文明禮儀知識大講堂
人們常說(shuō)禮儀是步入文明社會(huì )的“通行證”，是進(jìn)入文明社會(huì )的一把鑰匙，是衡量人類(lèi)社會(huì )文明程度和一個(gè)國家、一個(gè)民族進(jìn)步、開(kāi)化與興旺的重要標準。下面是關(guān)于文明禮儀知識大講堂的內容，歡迎閱讀！
1、 什么是禮儀？
禮儀是指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成？
禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。
3、 什么是禮貌？
禮貌是指人們在相互交往過(guò)程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、 什么是禮節？
禮節是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規范。
5、 什么是儀表？
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、 什么是儀式？
儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規范化的活動(dòng)。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等。
7、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么？
共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時(shí)代發(fā)展性。
8、 禮儀的四個(gè)原則是什么？
�。�1）尊重的原則；（2）遵守的原則；（3）適度的原則；（4）自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些？
�。�1）它有助于提高人們的自身修養；（2）它有助于人們美化自身，美化生活；（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì )主義精神文明的建設。
10、 為什么要講究禮儀？
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節或小事，而是一個(gè)國家社會(huì )風(fēng)氣現實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標志。
11、 禮儀對社會(huì )的作用是什么？
對社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀(guān)念，凈化社會(huì )風(fēng)氣，提高社會(huì )文化素質(zhì)。
12、 禮儀對個(gè)人的作用是什么？
對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì )的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、 什么是習俗？
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？
�。�1）對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的；（2）在涉外交往中，對于類(lèi)似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、 什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
�。�1）按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列；（2）按照外交活動(dòng)的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列；（3）按照來(lái)訪(fǎng)國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進(jìn)行排列；（4）按照有關(guān)各方正式抵達活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列；（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說(shuō)：“夫禮者，自卑而尊人”。請問(wèn)你怎樣理解？
�。�1）這體現了禮儀的原則中敬人原則；（2）人們在交際活動(dòng)中，與交往對象既要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ�，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位；�?）在禮儀中，對待他人的要求比對待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
17、 什么是合十禮？
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著(zhù)行禮次之，平常是站著(zhù)行禮。
18、 個(gè)人形象六要素是什么？
�。�1）儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān)；（2）表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情；（3）舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作；（4）服飾，是對人們穿著(zhù)的服裝和佩戴的首飾的統稱(chēng)；（5）談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)；（6）待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現，亦即為人處世的態(tài)度。
19、 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面？
�。�1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當；（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔；（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、 怎樣學(xué)習禮儀？
�。�1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識；（2）積極參加禮儀實(shí)踐；（3）學(xué)習禮儀，最好要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練；（4）要向群眾學(xué)習；（5）禮儀修養要善于自我檢查和總結；（6）學(xué)習禮儀還要善于向他人學(xué)習。
21、 修飾頭發(fā)，應注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？
�。�1）勤于梳洗；（2）長(cháng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素；（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合；（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、 化妝時(shí)，應遵守的禮儀規范是什么？
�。�1）勿當眾進(jìn)行化妝；（2）勿在異性面前化妝；（3）勿使化妝防礙于人；（4）勿使妝面出現殘缺；（5）勿使用他人化妝品；（6）勿評論他人的化妝。
23、 在社交場(chǎng)合，男士留頭發(fā)的標準是什么？
前不覆額，側不掩耳，后不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種？
�。�1）身軀歪斜；（2）彎腰駝背；（3）趴伏倚靠；（4）雙腿大叉；（5）腳位不正當；（6）手位不當；（7）半坐半立；（8）渾身亂動(dòng)。
25、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準坐法？
�。�1）正襟危坐式；（2）垂腿開(kāi)膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式。
26、 坐姿應注意哪些細節？
�。�1）入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；（2）不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳；（3）女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙；（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；（6）女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿省伸的老遠。
27、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法？
�。�1）正襟危坐式；（2）垂腿開(kāi)膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
�。�1）頭部亂晃；（2）上身不直；（3）手部錯位；（4）腿部失態(tài)；（5）腳部亂動(dòng)。
29、 遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面？
�。�1）不吃零食；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰；（5）不過(guò)分親密；（6）不尾隨圍觀(guān)；（7）不毀壞公物；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規則。
30、 行走時(shí)應注意哪些規范？
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：（1）走時(shí)鞋底不能與地面摩擦；（2）女性走路時(shí)腳不能外八字或內八字；（3）兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背�？傊�，男士應步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美；女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。
31、 行姿應遵循怎樣的原則？
�。�1）行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比；（2）行姿的步位。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線(xiàn)，而不是兩條平行線(xiàn)；（3）行姿的步速。在行進(jìn)時(shí)，步速應保持均勻、平穩、不能過(guò)快過(guò)慢，忽快忽慢；（4）行姿的步韻。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動(dòng)的軸線(xiàn)，雙背自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美；（5）行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快；當情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。
32、 行姿應注意怎樣的細節？
�。�1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩重的感覺(jué)；（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué)；（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)；（4）不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；（5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌；（6）切忌順拐或“內八字”和“外八字”；（7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、 禁忌的站姿有哪些？
人在站立之時(shí)要“站如松”，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。（1）雙腿不能叉開(kāi)過(guò)大。不然的話(huà)，甚是不雅；（2）雙腳不能隨意亂動(dòng)；（3）不能表現自由散漫。
34、 什么是習俗？
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場(chǎng)合著(zhù)裝有哪些禁忌？
�。�1）不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；（2）女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著(zhù)吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、 簡(jiǎn)述著(zhù)裝應遵守的“三一律”原則。
“三一律”，是一項重要的服飾規范。它強調的是色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、 在社會(huì )禮儀中著(zhù)裝的基本要求有哪些？
�。�1）整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著(zhù)合體，紐扣齊全)；（2）搭配協(xié)調(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調)；（3）體現個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應)；（4）隨境而變(著(zhù)裝應該隨著(zhù)環(huán)境的不同而有所變化)；（5）遵守常規（遵循約定俗成的著(zhù)裝規矩）。
38、 不同場(chǎng)合著(zhù)裝有哪些特點(diǎn)？
�。�1）公務(wù)場(chǎng)合，要“莊重保守”；（2）社交場(chǎng)合，要“時(shí)尚個(gè)性”；（3）休閑場(chǎng)合，要“舒適自然”。
39、 正式場(chǎng)合女士著(zhù)裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì )議和會(huì )談、莊重的儀式以及正式宴請等場(chǎng)合，女士著(zhù)裝應端莊得體。
�。�1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應全部系上；（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著(zhù)襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著(zhù)；（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著(zhù)襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一�？梢圆幌瞪�，其他紐扣均應系好；穿著(zhù)西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著(zhù)內衣但不可顯露出來(lái)；（4）鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡(jiǎn)單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著(zhù)裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì )給人以不穩重的感覺(jué)。
40、 請問(wèn)正式場(chǎng)合穿裙裝的女士如何上下轎車(chē)？
女士上車(chē)時(shí)應采用“背入式”，即將身子背向車(chē)廂入座，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車(chē)內。下車(chē)時(shí)，雙腿先著(zhù)地，然后再將身體慢慢移出去。
41、 正式場(chǎng)合男士著(zhù)裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì )議和會(huì )談、莊重的儀式以及正式宴請等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
�。�1）上衣：衣長(cháng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(cháng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜；（2）西褲：褲線(xiàn)清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央；（3）襯衫：長(cháng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(cháng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米；襯衫里面的內衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(cháng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準；（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定��；（6）襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準；（7）皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
42、 商界男士在穿著(zhù)西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？
�。�1）要拆除衣袖上的商標；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內衣；（7）要腰間無(wú)物；（8）要少裝東西。
43、 請說(shuō)出穿單排扣三�？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t？
單排扣三�？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩�？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣�，下面的不系，或是全都不系。
44、 領(lǐng)帶最標準的長(cháng)度是什么？
領(lǐng)帶最標準的長(cháng)度是上面寬的一片須略長(cháng)于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。
45、 佩戴首飾時(shí)應注意哪些規則？
�。�1）數量上以少為佳，總量上不超過(guò)三種；（2）色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致；（3）工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾；（4）金色首飾適合于暖季佩戴 。
46、 選戴手鐲時(shí)應注意什么？
�。�1）如果只戴一個(gè)手鐲，應戴在左手上；（2）戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上；（3）戴三個(gè)時(shí)，應都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)；（4）手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調統一。
47、 自我介紹有哪些禮儀要求？
�。�1）先向對方點(diǎn)頭致意；（2）說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片；（3）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。
48、 居中介紹是會(huì )面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些？
�。�1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(cháng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋；（2）介紹過(guò)程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重；（3）被介紹時(shí)，目視對方，微笑致意。
49、 行握手禮要注意什么？
�。�1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；（2）長(cháng)背與晚輩之間，長(cháng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；（3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；（4）握手時(shí)，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；（5）握手時(shí)，應伸出右手，絕不可伸出左手；（6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。
50、 握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節。
�。�1）適當的握手應時(shí)間短暫，有些人習慣性地握著(zhù)別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從；（2）握手應有適當力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì )使人感到疼痛；（3）握手時(shí)要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的；（4）握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套；（5）多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。
51、 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則？
�。�1）在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮；（2）在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；（3）在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；（4）在師生之間，以老師先伸手為禮；（5）在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
52、 與他人交談時(shí)要注意什么？
與他人交談時(shí)，要盯著(zhù)他人的雙眉到鼻尖的三角區域。
53、 當別人詢(xún)問(wèn)你時(shí)，你應怎樣禮貌地回答？
�。�1）回答問(wèn)話(huà)應該耐心、細致和周到；（2）當被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應向對方表示歉意；（3）相互交流時(shí)應使用普通話(huà)或雙方都懂的語(yǔ)言。
54、 向別人提出請求時(shí)應注意什么？
�。�1）要語(yǔ)氣懇切，平等待人；（2）要“請”字當先；（3）要注意把握恰當的時(shí)機；（4）要理解和諒解別人的拒絕。
55、 向他人求助時(shí)該注意什么？
首先禮貌地打招呼，再用真誠的語(yǔ)言與對方商量。無(wú)論能否得到幫助，都要表示感謝。
56、 問(wèn)路有哪些禮儀要求？
�。�1）問(wèn)路：向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對方適當的距離內，根據對方年齡、性別等特征恰當地予以尊稱(chēng)，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖；（2）答謝：得到答復后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉問(wèn)他人，不可糾纏不已。
57、 接受問(wèn)路有哪些禮儀要求？
�。�1）傾聽(tīng)：接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對方請求，指明交通線(xiàn)路或需乘坐的交通工具；（2）帶路：如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路；（3）致歉：自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。
58、 使用公共衛生間有哪些注意事項？
�。�1）進(jìn)入公共衛生間時(shí)，如遇人多，在衛生間門(mén)外排隊等候；（2）使用時(shí)關(guān)好小門(mén)；（3）使用后沖水；（4）便后洗手，濕手不應邊走邊甩。
59、 打電話(huà)時(shí)應當遵循什么樣的原則？
�。�1）“通話(huà)3分鐘原則”；（2）“鈴響不過(guò)三聲原則”。
60、 什么是打電話(huà)的“通話(huà)3分鐘原則”？
�。�1）在正常的情況下，每一次打電話(huà)的全部時(shí)間，應當不超過(guò)3分鐘；（2）一般在通話(huà)時(shí)，都要有意識地簡(jiǎn)化內容，盡量簡(jiǎn)明扼要；（3）這個(gè)原則在許多國家，都要求公務(wù)員當作一項制度來(lái)遵守。
61、 什么是“電話(huà)形象”？
�。�1）指的是人們在使用電話(huà)時(shí)，所留給通話(huà)對象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話(huà)時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成；（2）“電話(huà)形象”在人際交往中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話(huà)時(shí)要注意維護自身的“電話(huà)形象”。
62、 撥打電話(huà)有哪些禮儀要求？
�。�1）選擇恰當的撥打時(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜；（2）開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候對方，然后主動(dòng)自我介紹；電話(huà)突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說(shuō)明。如撥錯電話(huà)，應向對方道歉；（3）通話(huà)時(shí)集中溝通主要議題，提高通話(huà)效率；（4）結束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
63、 請列舉三種以上接聽(tīng)電話(huà)的禮儀要求。
�。�1）拿起電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意；（2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，溫和應答；（3）如遇對方誤撥的電話(huà)，應耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加；（4）如替他人接聽(tīng)，應做好記錄并及時(shí)轉達。
64、 在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，恰好另一個(gè)電話(huà)打來(lái)，應該怎樣處理？
請正通話(huà)對象稍等，不掛電話(huà)，然后去接另一個(gè)電話(huà)，接通后請對方稍等，然后繼續接聽(tīng)第一個(gè)電話(huà)。
65、 公共場(chǎng)所使用手機要注意什么？
�。�1）不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話(huà)。信號不良時(shí)，可改換通話(huà)位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；（2）在會(huì )場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè )廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來(lái)電，應到不妨礙他人的地方接聽(tīng)；（3） 不在駕駛汽車(chē)時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機。不在加油站使用手機。
66、 收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求？
�。�1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調制靜音或震動(dòng)狀態(tài)；（2）不在與人談話(huà)時(shí)查看或編發(fā)短信；（3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；（4）不編發(fā)有違法規或不健康的短信，不隨意轉發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
67、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求？
�。�1）名片應雙手呈遞，雙手承接；（2）接受名片后要仔細看一遍；（3）接受的名片不可隨手亂放。
68、 在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序是什么？
交換名片的順序一般是“先客后主”。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行。
69、 夫妻間應做到的禮儀要求是什么？
�。�1）夫妻平等；（2）互相尊重；（3）互相關(guān)心；（4）相互寬容和相互諒解。
70、 家庭餐飲禮儀應注意哪些的規范？
�。�1）盡量幫助家庭成員做飯；（2）吃飯前要洗手；（3）入座要請長(cháng)輩先入座；（4）家中有客人時(shí)應請客人上座；（5）先讓長(cháng)輩動(dòng)筷子；（6）吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。
71、 兒女對待父母的禮儀應注哪些細節？
�。�1）主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候；（2）聽(tīng)從父母的教誨；（3）關(guān)心父母健康；（4）理解長(cháng)輩；（5）分擔父母的憂(yōu)慮；（6）參與家務(wù)勞動(dòng)；（7）不給父母添亂；（8）照顧長(cháng)輩注意態(tài)度；（9）記住父母生日。
72、 父母對子女應注意怎樣的禮儀細節？
�。�1）對年幼子女盡養育、教育職責，關(guān)心子女成長(cháng)；（2）尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊；（3）進(jìn)子女房前要先敲門(mén)；（4）支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步；（5）調解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系；（6）力所能及不給子女增添負擔；（7）幫助子女教育下一代。
73、 登門(mén)拜訪(fǎng)有哪些禮儀要求？
�。�1）拜訪(fǎng)前應預約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪(fǎng)或推遲拜訪(fǎng)，應征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間；（2）進(jìn)門(mén)前先輕聲敲門(mén)或撳按門(mén)鈴，等到主人招呼進(jìn)門(mén)后方可入內。進(jìn)門(mén)后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng)，也應問(wèn)好；（3）與主人交談時(shí)，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤(pán)問(wèn)細節。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，不可獨自滔滔不絕；（4）臨時(shí)造訪(fǎng)或禮節性拜訪(fǎng)，時(shí)間不可太長(cháng)，一般以半小時(shí)為宜；（5）告辭時(shí)，對主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門(mén)后，主動(dòng)請主人“留步”。
74、 做客時(shí)應遵循的禮儀的原則是什么？
�。�1） 客隨主便禮待主人的原則；（2）有約在先的原則；（3）上門(mén)有禮為客有方的原則。
75、 拜訪(fǎng)的時(shí)間應是多長(cháng)？
在一般情況下，禮節性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應控制在一刻鐘至半小時(shí)之內。最長(cháng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí)。
76、 家庭待客有哪些禮儀要求？
�。�1）準備：整理房間，整飾衣著(zhù)，備齊用品，提前等候；（2）迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內，若有他人在場(chǎng)，應予相互介紹；（3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專(zhuān)注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間；（4）送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門(mén)口，應揮手致意，目送客人遠去。
77、 上茶的禮儀是什么？
上茶時(shí)應注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
78、 請從禮儀的角度說(shuō)明主人和客人進(jìn)出房間的位次？
在進(jìn)出房間、通過(guò)房門(mén)時(shí)，通常應當負責開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。具體而言：（1）進(jìn)入房間時(shí)。若門(mén)向外開(kāi)，應首先拉開(kāi)房門(mén)，然后請賓客入內。若門(mén)向內開(kāi)，則主人應首先推開(kāi)房門(mén)，進(jìn)入房?jì)�，然后請賓客進(jìn)入；（2）離開(kāi)房間時(shí)。若門(mén)向外開(kāi)，應首先出門(mén)，然后請賓客離開(kāi)房間。若門(mén)向內開(kāi)，主人則應當在房?jì)葘㈤T(mén)拉開(kāi)，然后請賓客首先離開(kāi)房間。
79、 鄰里之間禮儀應注意哪些規范？
�。�1）不制造噪音，不影響鄰里休息；（2）勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛；（3）不傳話(huà)，不造謠，互敬互讓?zhuān)唬?）關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康；（5）幫助鄰里照顧小孩；（6）鄰里出門(mén)后，要幫助招待客人，維護鄰里安全；（7）一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現危難時(shí)，出手幫忙。
80、 在交往中應遵循禮儀的三A原則是什么？
�。�1）接受對方；（2）重視對方；（3）贊同對方。
81、 公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？
�。�1）不在室內禁煙區吸 ；（2）不在婦女和兒童面前吸煙；（3）不把煙霧噴向他人；（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。
82、 參加舞會(huì )的禮儀是什么？
�。�1）服飾端莊。女士以裙裝為宜；（2）邀舞時(shí)，一般男士應主動(dòng)邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕；（3）跳舞時(shí)，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右；（4）一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝；（5）在正常情況下，同性之間不宜共舞；（6）男女結伴參加舞會(huì )，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應當一起上場(chǎng)。
83、 觀(guān)看演出有哪些禮儀要求？
�。�1）著(zhù)裝適宜。衣著(zhù)整潔，不宜穿背心、拖鞋等；（2）禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應表示歉意。如果戴著(zhù)帽子應摘下，以免影響后排觀(guān)眾；（3）保持安靜。觀(guān)看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機關(guān)閉或調成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì )發(fā)出聲響的食物；（4）有序退場(chǎng)。一般不應中途退場(chǎng)。演出全部結束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺接見(jiàn)演員，應在接見(jiàn)儀式結束后再退場(chǎng)；（5）交響音樂(lè )會(huì )中樂(lè )隊演奏完一支樂(lè )曲時(shí)、歌劇中獨唱結束時(shí)、芭蕾舞獨舞結束時(shí)方可鼓掌。
84、 觀(guān)看交響音樂(lè )會(huì )、歌劇和芭蕾舞時(shí)應在什么時(shí)候鼓掌為宜？
�。�1）交響音樂(lè )會(huì )在樂(lè )隊演奏完一支樂(lè )曲時(shí)鼓掌；（2）歌劇在獨唱結束時(shí)鼓掌；（3）芭蕾舞在獨舞結束時(shí)鼓掌。
85、 接到邀請如何處理？
�。�1）接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復確認。對注有R. S. V. P（請答復）字樣的，無(wú)論出席與否，均應迅速答復；注有“Regrets only”（不能出席請復）字樣的，在不能出席時(shí)才回復，但也應及時(shí)回復；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來(lái)的請柬，上面一般注有“To remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復；答復對方，可打電話(huà)或復以便函；（2）在接受邀請之后，不要隨意改動(dòng)。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門(mén)表示歉意；（3）應邀出席一項活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請了配偶以及主人對著(zhù)裝的要求等情況；活動(dòng)多時(shí)更應注意，以免出現走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。
86、 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？
�。�1）講究個(gè)人衛生。著(zhù)裝整潔、無(wú)污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然；（2）熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應及時(shí)給予詳細的解釋?zhuān)⑦m當地給出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知、答非所問(wèn)；（3）尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來(lái)就餐的顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習慣；（4）服務(wù)熱情細致。在接到客人訂餐時(shí)，認真記錄來(lái)客人數和用餐時(shí)間，并問(wèn)清是否需要吸煙區或視野良好的座位；當客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(cháng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
87、 在宴請中，入座、座次有哪些禮儀？
�。�1）入座：主人或者長(cháng)者主動(dòng)安排眾人入座；來(lái)賓在長(cháng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座；(2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會(huì )，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
88、 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？
�。�1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為��；（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越；（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位；（4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長(cháng)，如總統或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(cháng)的排名在其他各部部長(cháng)之前；（5）女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長(cháng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(cháng)，則必須排在所有部長(cháng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴；（6）與宴賓客有政府官員、社會(huì )團體領(lǐng)袖及社會(huì )賢達參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì )團體領(lǐng)袖、社會(huì )賢達為序；（7）歐美人士視宴會(huì )為社交最佳場(chǎng)合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐；（8）遵守社會(huì )倫理，長(cháng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì )場(chǎng)合，尤應烙遵。如某君已為部長(cháng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(cháng)之下；（9）座位的末座，不能安排女賓；（10）在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長(cháng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類(lèi)推），座次的安排，必有兩男兩女并座的`情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類(lèi)推）為宜；（11）如男女主人的宴會(huì )，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長(cháng)，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。
89、 喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求？
�。�1）姿勢要正確；（2）酒量要適中；（3）速度要適中；（4）拒酒要得體；（5）勸酒要適度。
90、 餐巾不同擺放位置的寓意？
�。�1）當主人鋪開(kāi)餐巾時(shí)，就表示用餐開(kāi)始；（2）當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束；（3）中途暫時(shí)離開(kāi)，將餐巾放在本人座椅面上。
91、 如何品飲咖啡?
�。�1）正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起；（2）給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；（3）攪拌咖啡。喝咖啡前應仔細攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊；（4）品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來(lái)攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。
92、 西餐席次如何安排？
�。�1）女士?jì)?yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請女主人就座，而男主人位居第二位；（2）以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊；（3）面門(mén)為上。面對正門(mén)者為上座，背對正門(mén)者為下座；（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
93、 如何正確使用西餐餐具?
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤(pán)、碟、杯、牙簽等。
�。�1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開(kāi)，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤(pán)內，刀口向內；用餐結束或不想吃了，刀口向內、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤(pán)里；（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應拿起餐巾?yè)踝】诓�；�?）餐匙的使用。用來(lái)飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。
94、 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應該是？
刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤(pán)里。
95、 自助餐的基本禮儀有哪些？
�。�1）取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進(jìn)更不可插隊；（2）根據個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤(pán)后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿(mǎn)食物的餐盤(pán)；（3）如是宴請或者聚會(huì )，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐；（4）再次取菜時(shí)，不使用已用過(guò)的餐具；（5）不將所取的食物帶出餐廳。
96、 入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？
入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在適當之處就座；（3）在合“禮”之處就座；（4）從座位左側就座；（5）向周?chē)酥乱�；�?）毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。
離座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身緩慢；（4）站好再走；（5）從左離開(kāi)。
97、 商務(wù)交往中哪六種話(huà)題不得涉及？
�。�1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業(yè)秘密；（3）不能夠對對方內部的事情涉及；（4）不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話(huà)（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）；（5）不能夠談?wù)摳裾{不高的問(wèn)題，我們都是現代的人，要有修養；（6）不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。
98、 商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么？
�。�1）不問(wèn)收入；（2）不問(wèn)年齡；（3）不問(wèn)婚姻家庭；（4）個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；（5）不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。
99、 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著(zhù)手？
�。�1）在一對一的基礎上去了解客人；（2）對新老朋友都熱情相待；（3）得到幫助，真誠表達你的謝意；（4）商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠遠不夠)；（5）得到熱情招待，要在適當時(shí)機考慮回報；（6）強化與老客戶(hù)的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來(lái)自那20％的老客戶(hù))；（7）在商務(wù)招待中提高公司形象；（8）注意在招待過(guò)程中強調公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
100、 簡(jiǎn)答學(xué)習、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應體現哪些基本要求？
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責；（2）誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）儀容端莊、著(zhù)裝整潔；（4）語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨。
101、 常規的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？
�。�1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時(shí)，根據具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜；（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜；（3）引導距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1. 5米左右最為合適；（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時(shí)，應與對方自覺(jué)保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線(xiàn)之內。
102、 零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？
�。�1）創(chuàng )造無(wú)干擾環(huán)境；（2）保持適度的距離；（3）熱情服務(wù)無(wú)干擾。
103、 服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應嚴禁哪些舉止？請舉例說(shuō)明。
�。�1）不衛生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵；（2）不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子；（3）不敬人的舉止，例：對服務(wù)對象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方；（4）不負責的舉止，未經(jīng)服務(wù)對象要注，一廂情愿地將自己正在銷(xiāo)售的商品或說(shuō)明書(shū)硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。
104、 什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢？
�。�1）整理工作環(huán)境；（2）給予客人幫助；（3）提供必要服務(wù)；（4）撿拾地面物品；（5）自己照顧自己 。
105、 服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌？
�。�1）離奇出眾；（2）技法出錯；（3）殘妝示人；（4）崗上比妝；（5）指教他人。
106、 銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？
�。�1）熱心周到。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，主動(dòng)細心地為客戶(hù)服務(wù)。為客戶(hù)提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現儲戶(hù)的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫(xiě)憑條；（2）注重保密。對客戶(hù)的任何個(gè)人信息，都要保密。對客戶(hù)存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對；（3）講求效率。不斷加強學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶(hù)等候時(shí)間。 遇有急事的客戶(hù)，在征得其他客戶(hù)同意后，可提前辦理。在客戶(hù)量大時(shí)，首先保證為客戶(hù)提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。
107、 入住酒店有哪些禮儀要求？
�。�1）隨團體入住的，應選派1-2人在前臺辦理手續，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺；（2）進(jìn)入客房后，自覺(jué)關(guān)閉房門(mén)，不在房間里喧鬧或把電視音量開(kāi)得很大而影響其他客人；（3）不穿著(zhù)睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門(mén)；（4）愛(ài)護客房?jì)鹊墓迷O施，節約水電，保持室內衛生；（5）對服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應友好回應。
108、 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求？
�。�1）著(zhù)裝規范。上班時(shí)按規定著(zhù)工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮；（2）語(yǔ)言恰當。用語(yǔ)謙恭，語(yǔ)調親切，言辭簡(jiǎn)潔，根據不同對象恰當使用語(yǔ)言，盡量做到聽(tīng)懂方言；（3）禮貌迎送�？偷接姓�、客問(wèn)必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱(chēng)和各種手勢；（4）主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿(mǎn)足他們的要求。接待客人預訂事項主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時(shí)，準確填寫(xiě)、認真核實(shí)。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門(mén)，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門(mén)口顯示“請勿打擾”，不得隨意進(jìn)入；（5）尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話(huà)、電梯、洗手間等設施。
109、 酒店服務(wù)人員應如何做到尊重客人私密？
�。�1）不能對外泄露客人的任何信息；（2）不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；（3）不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話(huà)、電梯、洗手間等設施。
110、 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應該注意客人的安全。
111、 簡(jiǎn)述接待人員在無(wú)人駕駛電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)；到達時(shí)由接待人員按開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。 1、 什么是禮儀？
禮儀是指人們在社會(huì )交往活動(dòng)中形成的行為規范與準則。具體表現為禮貌、禮節、儀表、儀式等。
2、 禮儀是由哪幾項基本要素組成？
禮儀是由（1）禮儀的主體；（2）禮儀的客體；（3）禮儀的媒體；（4）禮儀的環(huán)境等四項基本要素所構成的。
3、 什么是禮貌？
禮貌是指人們在相互交往過(guò)程中應具有的相互表示敬意、友好、得體的氣度和風(fēng)范。
4、 什么是禮節？
禮節是指人們在社會(huì )交往過(guò)程中表示出的尊重、祝頌、致意、問(wèn)候、哀悼等慣用的形式和規范。
5、 什么是儀表？
儀表是指人的外表。如容貌、服飾、姿態(tài)等。
6、 什么是儀式？
儀式是指在特定場(chǎng)合舉行的、具有專(zhuān)門(mén)程序、規范化的活動(dòng)。如發(fā)獎儀式、簽字儀式、開(kāi)幕式等。
7、 禮儀的六個(gè)基本特征是什么？
共同性、繼承性、統一性、差異性、階級影響性、時(shí)代發(fā)展性。
8、 禮儀的四個(gè)原則是什么？
�。�1）尊重的原則；（2）遵守的原則；（3）適度的原則；（4）自律的原則。
9、 禮儀的功能有哪些？
�。�1）它有助于提高人們的自身修養；（2）它有助于人們美化自身，美化生活；（3）它有助于促進(jìn)人們的社會(huì )交往，改善人們的人際關(guān)系；（4）它有助于凈化社會(huì )風(fēng)氣，推進(jìn)社會(huì )主義精神文明的建設。
10、 為什么要講究禮儀？
講究禮儀并非是個(gè)人生活小節或小事，而是一個(gè)國家社會(huì )風(fēng)氣現實(shí)反映，是一個(gè)民族精神文明和進(jìn)步的重要標志。
11、 禮儀對社會(huì )的作用是什么？
對社會(huì )來(lái)說(shuō)，禮儀能夠改善人們的道德觀(guān)念，凈化社會(huì )風(fēng)氣，提高社會(huì )文化素質(zhì)。
12、 禮儀對個(gè)人的作用是什么？
對于個(gè)人來(lái)說(shuō)，禮儀可以建立自尊、增強自重、自信、自愛(ài)、為社會(huì )的人際交往鋪平道路，處理好各種關(guān)系。
13、 什么是習俗？
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性。
14、 應當如何對待中外禮儀與習俗的差異性？
�。�1）對于中外禮儀與習俗的差異性，是應當予以承認的；（2）在涉外交往中，對于類(lèi)似的差異性，尤其是我國與交往對象所在國之間的禮儀與習俗的差異性，重要的是要了解，而不是要評判是非，鑒定優(yōu)劣。
15、 什么是禮賓序列？它有哪幾種主要的排列方法？
它又叫禮賓次序或禮賓排列。它是指在外交活動(dòng)中，依照國際慣例與本國的習慣做法，對于應邀而至的眾多國家、團體或個(gè)人的尊卑順序，所進(jìn)行的合乎禮儀的排列。
當前，在各國的外交實(shí)踐中，禮賓序列共有以下五種具體排列方法。
�。�1）按照來(lái)賓的職務(wù)高低的順序進(jìn)行排列；（2）按照外交活動(dòng)的參加國國名的拉丁字母的先后順序進(jìn)行排列；（3）按照來(lái)訪(fǎng)國告知東道主該國組成代表團，或是決定派遣代表團的日期的先后順序進(jìn)行排列；（4）按照有關(guān)各方正式抵達活動(dòng)地點(diǎn)的具體時(shí)間的先后順序進(jìn)行排列；（5）不進(jìn)行明顯的尊卑順序的排列。
16、 《禮記》中說(shuō)：“夫禮者，自卑而尊人”。請問(wèn)你怎樣理解？
�。�1）這體現了禮儀的原則中敬人原則；（2）人們在交際活動(dòng)中，與交往對象既要互謙互讓?zhuān)プ鸹ゾ�，友好相待，和睦共處。而且更要將對交往對象的重視、恭敬、友好放在第一位；�?）在禮儀中，對待他人的要求比對待個(gè)人的要求更為重要。要做到敬人之心常存，處處不可失敬于人，不可傷害他人的個(gè)人尊嚴，更不能侮辱對方的人格。
17、 什么是合十禮？
信奉佛教的國家，如印度、斯里蘭卡等國，盛行合十禮，合十禮就是兩個(gè)手掌在胸前對合并微微上舉，同時(shí)頭微向下俯下，合十禮以跪拜為最尊敬，蹲著(zhù)行禮次之，平常是站著(zhù)行禮。
18、 個(gè)人形象六要素是什么？
�。�1）儀容，指一個(gè)人個(gè)人形體的基本外觀(guān)；（2）表情，通常主要是一個(gè)人的面部表情；（3）舉止，指的是人們的肢體動(dòng)作；（4）服飾，是對人們穿著(zhù)的服裝和佩戴的首飾的統稱(chēng)；（5）談吐，即一個(gè)人的言談話(huà)語(yǔ)；（6）待人接物，具體是指與他人相處時(shí)的表現，亦即為人處世的態(tài)度。
19、 個(gè)人的基本禮儀主要包括哪四個(gè)方面？
�。�1）發(fā)型得體。男性頭發(fā)前不蓋眉，側不掩耳，后不及領(lǐng)。女性根據年齡、職業(yè)、場(chǎng)合的不同，梳理得當；（2）面部清爽。男性宜每日剃須修面；女性宜淡妝修飾。保持口腔清潔；（3）表情自然。目光溫順平和，嘴角略顯笑意；（4）手部清潔。定期修剪指甲并保持手部潔凈。女性在正式場(chǎng)合不宜涂抹濃艷的指甲油。
20、 怎樣學(xué)習禮儀？
�。�1）要掌握有關(guān)禮儀的理論知識；（2）積極參加禮儀實(shí)踐；（3）學(xué)習禮儀，最好要經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)訓練；（4）要向群眾學(xué)習；（5）禮儀修養要善于自我檢查和總結；（6）學(xué)習禮儀還要善于向他人學(xué)習。
21、 修飾頭發(fā)，應注意的問(wèn)題有哪幾個(gè)方面？
�。�1）勤于梳洗；（2）長(cháng)短適中：包括性別因素，身高因素，年齡因素，職業(yè)因素；（3）發(fā)型得體：包括個(gè)人條件所處場(chǎng)合；（4）美化自然：包括燙發(fā)，染發(fā)，作發(fā)，假發(fā)。
22、 化妝時(shí)，應遵守的禮儀規范是什么？
�。�1）勿當眾進(jìn)行化妝；（2）勿在異性面前化妝；（3）勿使化妝防礙于人；（4）勿使妝面出現殘缺；（5）勿使用他人化妝品；（6）勿評論他人的化妝。
23、 在社交場(chǎng)合，男士留頭發(fā)的標準是什么？
前不覆額，側不掩耳，后不及頸
24、 不良的站姿有哪幾種？
�。�1）身軀歪斜；（2）彎腰駝背；（3）趴伏倚靠；（4）雙腿大叉；（5）腳位不正當；（6）手位不當；（7）半坐半立；（8）渾身亂動(dòng)。
25、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準坐法？
�。�1）正襟危坐式；（2）垂腿開(kāi)膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式。
26、 坐姿應注意哪些細節？
�。�1）入座后兩手不可同時(shí)放在扶手上，不得半躺在沙發(fā)上；（2）不要蹺二郎腿、不能不停地抖動(dòng)雙腿后搖擺腿腳；（3）女士不要等坐下后，再重新站起來(lái)整理衣裙；（4）不要把腳藏在座椅下或鉤住椅腿；（5）不要猛起猛坐，弄得座椅亂響；（6）女士切忌兩腿叉開(kāi)，腿省伸的老遠。
27、 入座后，下肢的體位主要有幾種標準作法？
�。�1）正襟危坐式；（2）垂腿開(kāi)膝式；（3）雙腿疊放式；（4）雙腿斜放式；（5）雙腳交叉式；（6）雙腳內收式；（7）前伸后曲式；（8）大腿疊放式。
28、 禁忌的坐姿有哪些?
�。�1）頭部亂晃；（2）上身不直；（3）手部錯位；（4）腿部失態(tài)；（5）腳部亂動(dòng)。
29、 遵守社交禮儀，在行路時(shí)就要對自己始終自律，具體而言應注意哪幾方面？
�。�1）不吃零食；（2）不吸香煙；（3）不亂扔廢物；（4）不隨地吐痰；（5）不過(guò)分親密；（6）不尾隨圍觀(guān)；（7）不毀壞公物；（8）不窺視私宅；（9）不違反交通規則。
30、 行走時(shí)應注意哪些規范？
行姿。對一般人走的基本要求是要輕盈、快捷，不能拖泥帶水。注意：（1）走時(shí)鞋底不能與地面摩擦；（2）女性走路時(shí)腳不能外八字或內八字；（3）兩人以上的人在公眾場(chǎng)合行走，切忌勾肩搭背�？傊�，男士應步伐矯健，顯出陽(yáng)剛之美；女士則應款款輕盈，顯出柔和之美。
31、 行姿應遵循怎樣的原則？
�。�1）行姿的步幅。步幅是指行進(jìn)時(shí)前后兩腳之前的距離，在生活中步幅的大小往往與人的身高成正比；（2）行姿的步位。正確的步位是：走路時(shí)兩只腳踩的接近于一條直線(xiàn)，而不是兩條平行線(xiàn)；（3）行姿的步速。在行進(jìn)時(shí)，步速應保持均勻、平穩、不能過(guò)快過(guò)慢，忽快忽慢；（4）行姿的步韻。行進(jìn)時(shí)，膝蓋和腳腕應富有彈性，腰部應成為身體中心移動(dòng)的軸線(xiàn)，雙背自然輕松地前后擺動(dòng)，保持身體各部位之間動(dòng)作的和諧，使行走具有一定的韻律，顯得自然美；（5）行姿的步態(tài)。步態(tài)還是一種微妙的語(yǔ)言，它能反映出一個(gè)人的情緒，當心情喜悅時(shí)，步態(tài)就輕盈、歡快；當情緒悲哀時(shí)，步態(tài)就沉重。
32、 行姿應注意怎樣的細節？
�。�1）不要大甩雙臂、左搖右擺，給人以輕浮、不穩重的感覺(jué)；（2）不要低頭，給人不自信或不安全的感覺(jué)；（3）不要昂頭，給人以自傲和目中無(wú)人的感覺(jué)；（4）不要東張西望，左顧右盼，以免引起旁人的戒備之心；（5）不要落腳太重，發(fā)出“咚咚”聲，不要鞋跟釘鐵掌；（6）切忌順拐或“內八字”和“外八字”；（7）切勿三五成群，左擁右擠，阻礙別人行路。
33、 禁忌的站姿有哪些？
人在站立之時(shí)要“站如松”，力薦站立時(shí)肩斜、含胸、挺腹、背弓。（1）雙腿不能叉開(kāi)過(guò)大。不然的話(huà)，甚是不雅；（2）雙腳不能隨意亂動(dòng)；（3）不能表現自由散漫。
34、 什么是習俗？
習俗和禮貌很相似，習俗也包括服裝的規矩、問(wèn)候、告別以及就餐的禮貌等，不過(guò)它集中地體現了在某一特定國家或地區受歡迎的舉止，而不具有更廣泛的普遍性
35、 在公共場(chǎng)合著(zhù)裝有哪些禁忌？
�。�1）不可在公眾場(chǎng)合光膀子、卷褲腿、穿睡衣；（2）女性在辦公場(chǎng)所不宜穿著(zhù)吊帶裝、露臍裝、超短裙、短褲等。
36、 簡(jiǎn)述著(zhù)裝應遵守的“三一律”原則。
“三一律”，是一項重要的服飾規范。它強調的是色彩的搭配問(wèn)題，即要求男性在正式場(chǎng)合露面時(shí)，應當使自己的公文包與鞋子、腰帶色彩相同或相近，并首選黑色。
37、 在社會(huì )禮儀中著(zhù)裝的基本要求有哪些？
�。�1）整潔合體。(保持干凈整潔，熨燙平整，穿著(zhù)合體，紐扣齊全)；（2）搭配協(xié)調(款式、色彩、佩飾相互協(xié)調)；（3）體現個(gè)性(與個(gè)人性格、職業(yè)、身份、體形和膚色等特質(zhì)相適應)；（4）隨境而變(著(zhù)裝應該隨著(zhù)環(huán)境的不同而有所變化)；（5）遵守常規（遵循約定俗成的著(zhù)裝規矩）。
38、 不同場(chǎng)合著(zhù)裝有哪些特點(diǎn)？
�。�1）公務(wù)場(chǎng)合，要“莊重保守”；（2）社交場(chǎng)合，要“時(shí)尚個(gè)性”；（3）休閑場(chǎng)合，要“舒適自然”。
39、 正式場(chǎng)合女士著(zhù)裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì )議和會(huì )談、莊重的儀式以及正式宴請等場(chǎng)合，女士著(zhù)裝應端莊得體。
�。�1）上衣：上衣講究平整挺括，較少使用飾物和花邊進(jìn)行點(diǎn)綴，紐扣應全部系上；（2）裙子：以窄裙為主，年輕女性的裙子下擺可在膝蓋以上3厘米 ? 6厘米，但不可太短；中老年女性的裙子應在膝蓋以下3厘米左右。裙子里面應穿著(zhù)襯裙。真皮或仿皮的西裝套裙不宜在正式場(chǎng)合穿著(zhù)；（3）襯衫：以單色為最佳之選。穿著(zhù)襯衫還應注意以下事項：襯衫的下擺應掖入裙腰之內而不是懸垂于外，也不要在腰間打結；襯衫的紐扣除最上面一�？梢圆幌瞪�，其他紐扣均應系好；穿著(zhù)西裝套裙時(shí)不要脫下上衣而直接外穿襯衫。襯衫之內應當穿著(zhù)內衣但不可顯露出來(lái)；（4）鞋襪：鞋子應是高跟鞋或中跟鞋。襪子應是高筒襪或連褲襪。鞋襪款式應以簡(jiǎn)單為主，顏色應與西裝套裙相搭配。
著(zhù)裝不要過(guò)于暴露和透明，尺寸也不要過(guò)于短小和緊身，否則會(huì )給人以不穩重的感覺(jué)。
40、 請問(wèn)正式場(chǎng)合穿裙裝的女士如何上下轎車(chē)？
女士上車(chē)時(shí)應采用“背入式”，即將身子背向車(chē)廂入座，坐定后隨即將雙腿同時(shí)縮入車(chē)內。下車(chē)時(shí)，雙腿先著(zhù)地，然后再將身體慢慢移出去。
41、 正式場(chǎng)合男士著(zhù)裝的禮儀有哪些？
在重要會(huì )議和會(huì )談、莊重的儀式以及正式宴請等場(chǎng)合，男士一般以西裝為正裝。一套完整的西裝包括上衣、西褲、襯衫、領(lǐng)帶、腰帶、襪子和皮鞋。
�。�1）上衣：衣長(cháng)剛好到臀部下緣或差不多到手自然下垂后的大拇指尖端的位置，肩寬以探出肩角2厘米左右為宜，袖長(cháng)到手掌虎口處。胸圍以系上紐扣后，衣服與腹部之間可以容下一個(gè)拳頭大小為宜；（2）西褲：褲線(xiàn)清晰筆直，褲腳前面蓋住鞋面中央，后至鞋跟中央；（3）襯衫：長(cháng)袖襯衫是搭配西裝的唯一選擇，顏色以白色或淡藍色為宜。襯衫領(lǐng)子要挺括；襯衫下擺要塞在褲腰內，系好領(lǐng)扣和袖口；襯衫領(lǐng)口和袖口要長(cháng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1厘米?2厘米；襯衫里面的內衣領(lǐng)口和袖口不能外露。如果西服本身是有條紋的，應搭配純色的襯衫，如果西服是純色，則襯衫可以帶有簡(jiǎn)單的條紋或圖案。（4）領(lǐng)帶：領(lǐng)帶圖案以幾何圖案或純色為宜。系領(lǐng)帶時(shí)領(lǐng)結要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口吻合要緊；領(lǐng)帶長(cháng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣處為準；（5）腰帶：材質(zhì)以牛皮為宜，皮帶扣應大小適中，樣式和圖案不宜太夸張。對于腰圍較大的男士，可改用吊帶將褲子固定��；（6）襪子：襪子應選擇深色的，切忌黑皮鞋配白襪子。襪口應適當高些，應以坐下蹺起腿后不露出皮膚為準；（7）皮鞋：搭配造型簡(jiǎn)單規整、鞋面光滑亮澤的式樣。如果是深藍色或黑色的西裝，可以配黑色皮鞋，如果是咖啡色系西裝，可以穿棕色皮鞋。壓花、拼色、蛇皮、鱷魚(yú)皮和異形皮鞋，不適于搭配正式西裝。
42、 商界男士在穿著(zhù)西裝時(shí)務(wù)必特別注意的穿法有哪些？
�。�1）要拆除衣袖上的商標；（2）要熨燙平整；（3）要扣好紐扣兒；（4）要不卷不挽；（5）要慎穿毛衫；（6）要巧配內衣；（7）要腰間無(wú)物；（8）要少裝東西。
43、 請說(shuō)出穿單排扣三�？圩游鞣蛦闻趴蹆闪？谧游鞣南悼墼瓌t？
單排扣三�？圩拥闹幌抵虚g一粒，兩�？圩拥闹幌瞪厦娴囊涣�，下面的不系，或是全都不系。
44、 領(lǐng)帶最標準的長(cháng)度是什么？
領(lǐng)帶最標準的長(cháng)度是上面寬的一片須略長(cháng)于底下的一片，下端的大箭頭正好抵達皮帶扣的上端。
45、 佩戴首飾時(shí)應注意哪些規則？
�。�1）數量上以少為佳，總量上不超過(guò)三種；（2）色彩上力求同色，同時(shí)佩戴兩件或三件首飾應使其色彩一致；（3）工作或休閑時(shí)可佩戴高檔首飾；（4）金色首飾適合于暖季佩戴 。
46、 選戴手鐲時(shí)應注意什么？
�。�1）如果只戴一個(gè)手鐲，應戴在左手上；（2）戴兩個(gè)時(shí)，可每只手戴一個(gè)，也可以都戴在左手上；（3）戴三個(gè)時(shí)，應都戴在左手上，不可一手戴一個(gè)，另一手戴兩個(gè)；（4）手鐲要與戒指、服裝樣式協(xié)調統一。
47、 自我介紹有哪些禮儀要求？
�。�1）先向對方點(diǎn)頭致意；（2）說(shuō)明自己的姓名和身份，可以同時(shí)遞上名片；（3）自我介紹時(shí)把握分寸，既不過(guò)分自謙，也不夸大其詞。時(shí)間以半分鐘左右為宜。
48、 居中介紹是會(huì )面介紹中的一種形式，它的禮儀要求有哪些？
�。�1）遵守“尊者優(yōu)先了解情況”的規則，先將男士介紹給女士，將年輕的介紹給年長(cháng)的，將職位低的介紹給職位高的，將未婚者介紹給已婚者，將晚到的客人介紹給在場(chǎng)賓朋；（2）介紹過(guò)程中，先提到被介紹人的姓名，以示尊重；（3）被介紹時(shí)，目視對方，微笑致意。
49、 行握手禮要注意什么？
�。�1）上下級之間，上級伸手后，下級才能伸手相握；（2）長(cháng)背與晚輩之間，長(cháng)輩伸手后，晚輩才能伸手相握；（3）男女之間，女士伸出手后，男士才能伸手相握；（4）握手時(shí)，男士應脫下手套，女士如戒指戴在手套外面可不脫手套；（5）握手時(shí)，應伸出右手，絕不可伸出左手；（6）握手的力量要把握適中，既不能有氣無(wú)力，也不能太用力。
50、 握手是交際場(chǎng)合最自然而常見(jiàn)的一種禮節，請談?wù)勎帐值挠嘘P(guān)禮節。
�。�1）適當的握手應時(shí)間短暫，有些人習慣性地握著(zhù)別人的手不放，甚至猛搖，實(shí)在令人無(wú)所適從；（2）握手應有適當力度，過(guò)輕或過(guò)重均非適宜。太輕表示冷淡或傲慢，太重會(huì )使人感到疼痛；（3）握手時(shí)要精神集中，注視對方，微笑致意，千萬(wàn)不要一面握手，一面斜視他處，握手時(shí)左顧右盼是最不禮貌的；（4）握手時(shí)，男士以脫去手套為原則，手套不易脫去或不便脫去，須申明原因，請求原諒。女士雖可戴手套握手，但遇地位高的人，仍應先脫去手套；（5）多人同時(shí)握手注意不要交叉，可待別人握完再握。到朋友家中，可只與主人及熟識的人握手，向其他人點(diǎn)頭示意即可。
51、 握手禮儀中如何遵循“尊者為先”的原則？
�。�1）在正式場(chǎng)合，以上級先伸手為禮；（2）在日常生活中，以長(cháng)輩、女士、已婚者先伸手為禮；（3）在社交場(chǎng)合，以先到者先伸手為禮；（4）在師生之間，以老師先伸手為禮；（5）在接待來(lái)客時(shí)，以主人先伸手為禮，客人先告辭時(shí)，以客人先伸手為禮。
52、 與他人交談時(shí)要注意什么？
與他人交談時(shí)，要盯著(zhù)他人的雙眉到鼻尖的三角區域。
53、 當別人詢(xún)問(wèn)你時(shí)，你應怎樣禮貌地回答？
�。�1）回答問(wèn)話(huà)應該耐心、細致和周到；（2）當被問(wèn)到不了解的情況時(shí)，應向對方表示歉意；（3）相互交流時(shí)應使用普通話(huà)或雙方都懂的語(yǔ)言。
54、 向別人提出請求時(shí)應注意什么？
�。�1）要語(yǔ)氣懇切，平等待人；（2）要“請”字當先；（3）要注意把握恰當的時(shí)機；（4）要理解和諒解別人的拒絕。
55、 向他人求助時(shí)該注意什么？
首先禮貌地打招呼，再用真誠的語(yǔ)言與對方商量。無(wú)論能否得到幫助，都要表示感謝。
56、 問(wèn)路有哪些禮儀要求？
�。�1）問(wèn)路：向他人問(wèn)路時(shí)，宜主動(dòng)到距對方適當的距離內，根據對方年齡、性別等特征恰當地予以尊稱(chēng)，并對打擾對方表示歉意，然后清晰簡(jiǎn)明地說(shuō)明自己的意圖；（2）答謝：得到答復后，表示謝意。如對方表示不清楚或不確定，也應表示謝意，并轉問(wèn)他人，不可糾纏不已。
57、 接受問(wèn)路有哪些禮儀要求？
�。�1）傾聽(tīng)：接受他人問(wèn)路時(shí)，注意傾聽(tīng)對方請求，指明交通線(xiàn)路或需乘坐的交通工具；（2）帶路：如口頭表達不清，可征得對方同意后帶路；（3）致歉：自己不清楚或不確定的，應致歉意，并代為請其他人予以幫助。
58、 使用公共衛生間有哪些注意事項？
�。�1）進(jìn)入公共衛生間時(shí)，如遇人多，在衛生間門(mén)外排隊等候；（2）使用時(shí)關(guān)好小門(mén)；（3）使用后沖水；（4）便后洗手，濕手不應邊走邊甩。
59、 打電話(huà)時(shí)應當遵循什么樣的原則？
�。�1）“通話(huà)3分鐘原則”；（2）“鈴響不過(guò)三聲原則”。
60、 什么是打電話(huà)的“通話(huà)3分鐘原則”？
�。�1）在正常的情況下，每一次打電話(huà)的全部時(shí)間，應當不超過(guò)3分鐘；（2）一般在通話(huà)時(shí)，都要有意識地簡(jiǎn)化內容，盡量簡(jiǎn)明扼要；（3）這個(gè)原則在許多國家，都要求公務(wù)員當作一項制度來(lái)遵守。
61、 什么是“電話(huà)形象”？
�。�1）指的是人們在使用電話(huà)時(shí)，所留給通話(huà)對象以及其他在場(chǎng)者的總體印象。一般來(lái)說(shuō)，它由使用電話(huà)時(shí)的態(tài)度、表情、語(yǔ)言、內容以及時(shí)間等各個(gè)方面組合而成；（2）“電話(huà)形象”在人際交往中發(fā)揮著(zhù)重要的作用，國家公務(wù)員在使用電話(huà)時(shí)要注意維護自身的“電話(huà)形象”。
62、 撥打電話(huà)有哪些禮儀要求？
�。�1）選擇恰當的撥打時(shí)間，以不影響對方工作和休息為宜；（2）開(kāi)始通話(huà)，先問(wèn)候對方，然后主動(dòng)自我介紹；電話(huà)突然中斷，由主叫方立即重撥，并向對方說(shuō)明。如撥錯電話(huà)，應向對方道歉；（3）通話(huà)時(shí)集中溝通主要議題，提高通話(huà)效率；（4）結束通話(huà)時(shí)，以主叫方或尊者先掛斷為宜。
63、 請列舉三種以上接聽(tīng)電話(huà)的禮儀要求。
�。�1）拿起電話(huà)，主動(dòng)問(wèn)好，然后進(jìn)行交談。如果接聽(tīng)較遲，先表示歉意；（2）接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，溫和應答；（3）如遇對方誤撥的電話(huà)，應耐心說(shuō)明，不可惡語(yǔ)相加；（4）如替他人接聽(tīng)，應做好記錄并及時(shí)轉達。
64、 在接聽(tīng)電話(huà)時(shí)，恰好另一個(gè)電話(huà)打來(lái)，應該怎樣處理？
請正通話(huà)對象稍等，不掛電話(huà)，然后去接另一個(gè)電話(huà)，接通后請對方稍等，然后繼續接聽(tīng)第一個(gè)電話(huà)。
65、 公共場(chǎng)所使用手機要注意什么？
�。�1）不宜旁若無(wú)人地大聲說(shuō)話(huà)。信號不良時(shí)，可改換通話(huà)位置或改用其他通訊方式，不能大聲呼叫；（2）在會(huì )場(chǎng)、影院、劇場(chǎng)、音樂(lè )廳、圖書(shū)館、展覽館等需要保持安靜的場(chǎng)所，主動(dòng)關(guān)機或置于振動(dòng)、靜音狀態(tài)；如接到來(lái)電，應到不妨礙他人的地方接聽(tīng)；（3） 不在駕駛汽車(chē)時(shí)或飛行過(guò)程中使用手機。不在加油站使用手機。
66、 收發(fā)手機短信有哪些禮儀要求？
�。�1）在需要保持安靜的公共場(chǎng)所，或在與人交流時(shí)，將短信接受提示音調制靜音或震動(dòng)狀態(tài)；（2）不在與人談話(huà)時(shí)查看或編發(fā)短信；（3）編發(fā)短信用字用語(yǔ)規范準確、表意清晰。短信內容后最好留姓名，以使接收方知曉發(fā)送人；（4）不編發(fā)有違法規或不健康的短信，不隨意轉發(fā)不確定的消息。收到不良短信可建議或告誡發(fā)送者停止發(fā)送。
67、 接受和遞送名片有哪些禮儀要求？
�。�1）名片應雙手呈遞，雙手承接；（2）接受名片后要仔細看一遍；（3）接受的名片不可隨手亂放。
68、 在社交場(chǎng)合，名片是自我介紹的簡(jiǎn)便方式。交換名片的順序是什么？
交換名片的順序一般是“先客后主”。當與多人交換名片時(shí)，應依照職位高低的順序，或是由近及遠，依次進(jìn)行。
69、 夫妻間應做到的禮儀要求是什么？
�。�1）夫妻平等；（2）互相尊重；（3）互相關(guān)心；（4）相互寬容和相互諒解。
70、 家庭餐飲禮儀應注意哪些的規范？
�。�1）盡量幫助家庭成員做飯；（2）吃飯前要洗手；（3）入座要請長(cháng)輩先入座；（4）家中有客人時(shí)應請客人上座；（5）先讓長(cháng)輩動(dòng)筷子；（6）吃飯時(shí)要主動(dòng)給他人添飯加菜。
71、 兒女對待父母的禮儀應注哪些細節？
�。�1）主動(dòng)關(guān)心問(wèn)候；（2）聽(tīng)從父母的教誨；（3）關(guān)心父母健康；（4）理解長(cháng)輩；（5）分擔父母的憂(yōu)慮；（6）參與家務(wù)勞動(dòng)；（7）不給父母添亂；（8）照顧長(cháng)輩注意態(tài)度；（9）記住父母生日。
72、 父母對子女應注意怎樣的禮儀細節？
�。�1）對年幼子女盡養育、教育職責，關(guān)心子女成長(cháng)；（2）尊重子女隱私，不翻看孩子日記、相冊；（3）進(jìn)子女房前要先敲門(mén)；（4）支持子女事業(yè)，幫助子女進(jìn)步；（5）調解子女矛盾，改善子女的夫妻關(guān)系；（6）力所能及不給子女增添負擔；（7）幫助子女教育下一代。
73、 登門(mén)拜訪(fǎng)有哪些禮儀要求？
�。�1）拜訪(fǎng)前應預約時(shí)間。如確需臨時(shí)造訪(fǎng)或推遲拜訪(fǎng)，應征得主人同意并表示歉意。在時(shí)間選擇上，盡量避開(kāi)用餐時(shí)間；（2）進(jìn)門(mén)前先輕聲敲門(mén)或撳按門(mén)鈴，等到主人招呼進(jìn)門(mén)后方可入內。進(jìn)門(mén)后，向主人及其在場(chǎng)家人問(wèn)好，如有其他客人在場(chǎng)，也應問(wèn)好；（3）與主人交談時(shí)，可以對主人的家庭狀況做一般了解，但不可盤(pán)問(wèn)細節。如有要事商談，盡快進(jìn)入正題；交談過(guò)程中，注意傾聽(tīng)，不可獨自滔滔不絕；（4）臨時(shí)造訪(fǎng)或禮節性拜訪(fǎng)，時(shí)間不可太長(cháng)，一般以半小時(shí)為宜；（5）告辭時(shí)，對主人及其在場(chǎng)家人的接待表示感謝。出門(mén)后，主動(dòng)請主人“留步”。
74、 做客時(shí)應遵循的禮儀的原則是什么？
�。�1） 客隨主便禮待主人的原則；（2）有約在先的原則；（3）上門(mén)有禮為客有方的原則。
75、 拜訪(fǎng)的時(shí)間應是多長(cháng)？
在一般情況下，禮節性的拜訪(fǎng)，尤其是初次登門(mén)拜訪(fǎng)，應控制在一刻鐘至半小時(shí)之內。最長(cháng)的拜訪(fǎng)，通常也不宜超過(guò) 兩個(gè)小時(shí)。
76、 家庭待客有哪些禮儀要求？
�。�1）準備：整理房間，整飾衣著(zhù)，備齊用品，提前等候；（2）迎客：熱情迎接問(wèn)候，讓進(jìn)屋內，若有他人在場(chǎng)，應予相互介紹；（3）待客：先請客人落座，主人后坐下；送上飲品或點(diǎn)心；專(zhuān)注交談，不宜不停起身，或一邊看電視一邊交談，或經(jīng)常暗示時(shí)間；（4）送客：起身相送，一般應送到電梯口、樓下或大門(mén)口，應揮手致意，目送客人遠去。
77、 上茶的禮儀是什么？
上茶時(shí)應注意：茶不要太滿(mǎn)，以八分滿(mǎn)為宜，應以右手端茶，從客人的右方奉上，并面帶微笑，眼睛注視對方。
78、 請從禮儀的角度說(shuō)明主人和客人進(jìn)出房間的位次？
在進(jìn)出房間、通過(guò)房門(mén)時(shí)，通常應當負責開(kāi)門(mén)或關(guān)門(mén)。具體而言：（1）進(jìn)入房間時(shí)。若門(mén)向外開(kāi)，應首先拉開(kāi)房門(mén)，然后請賓客入內。若門(mén)向內開(kāi)，則主人應首先推開(kāi)房門(mén)，進(jìn)入房?jì)�，然后請賓客進(jìn)入；（2）離開(kāi)房間時(shí)。若門(mén)向外開(kāi)，應首先出門(mén)，然后請賓客離開(kāi)房間。若門(mén)向內開(kāi)，主人則應當在房?jì)葘㈤T(mén)拉開(kāi)，然后請賓客首先離開(kāi)房間。
79、 鄰里之間禮儀應注意哪些規范？
�。�1）不制造噪音，不影響鄰里休息；（2）勸解鄰里矛盾，不制造鄰里糾紛；（3）不傳話(huà)，不造謠，互敬互讓?zhuān)唬?）關(guān)心鄰里生活，關(guān)心身體健康；（5）幫助鄰里照顧小孩；（6）鄰里出門(mén)后，要幫助招待客人，維護鄰里安全；（7）一方有難八方支援，遠親不如近鄰，在鄰居家出現危難時(shí)，出手幫忙。
80、 在交往中應遵循禮儀的三A原則是什么？
�。�1）接受對方；（2）重視對方；（3）贊同對方。
81、 公共場(chǎng)所吸煙要注意什么？
�。�1）不在室內禁煙區吸 ；（2）不在婦女和兒童面前吸煙；（3）不把煙霧噴向他人；（4）不亂彈煙灰、亂扔煙頭煙盒，煙頭應完全熄滅。
82、 參加舞會(huì )的禮儀是什么？
�。�1）服飾端莊。女士以裙裝為宜；（2）邀舞時(shí)，一般男士應主動(dòng)邀請女士共舞，如果被對方拒絕，不應反復糾纏。如果是女士邀請男士，男士一般不應拒絕；（3）跳舞時(shí)，應保持身姿端正，雙方胸部應相距30厘米左右；（4）一支舞曲結束后，男士應將女士送回原位并致謝；（5）在正常情況下，同性之間不宜共舞；（6）男女結伴參加舞會(huì )，依照慣例，第一支舞曲和最后一支舞曲應當一起上場(chǎng)。
83、 觀(guān)看演出有哪些禮儀要求？
�。�1）著(zhù)裝適宜。衣著(zhù)整潔，不宜穿背心、拖鞋等；（2）禮貌入場(chǎng)。一般提早15分鐘進(jìn)場(chǎng)，對號就座；如果遲到，應先就近入座，或在外廳等候，等到幕間休息時(shí)再入場(chǎng)；如果入座時(shí)打擾了他人，應表示歉意。如果戴著(zhù)帽子應摘下，以免影響后排觀(guān)眾；（3）保持安靜。觀(guān)看演出時(shí)，不大聲說(shuō)話(huà)或交頭接耳；不隨便走動(dòng)；將手機關(guān)閉或調成靜音狀態(tài)；不吃帶皮帶殼和其他會(huì )發(fā)出聲響的食物；（4）有序退場(chǎng)。一般不應中途退場(chǎng)。演出全部結束后，起立鼓掌；若演員出場(chǎng)謝幕，應再次鼓掌；謝幕結束后順序退場(chǎng)。如遇嘉賓上臺接見(jiàn)演員，應在接見(jiàn)儀式結束后再退場(chǎng)；（5）交響音樂(lè )會(huì )中樂(lè )隊演奏完一支樂(lè )曲時(shí)、歌劇中獨唱結束時(shí)、芭蕾舞獨舞結束時(shí)方可鼓掌。
84、 觀(guān)看交響音樂(lè )會(huì )、歌劇和芭蕾舞時(shí)應在什么時(shí)候鼓掌為宜？
�。�1）交響音樂(lè )會(huì )在樂(lè )隊演奏完一支樂(lè )曲時(shí)鼓掌；（2）歌劇在獨唱結束時(shí)鼓掌；（3）芭蕾舞在獨舞結束時(shí)鼓掌。
85、 接到邀請如何處理？
�。�1）接到請柬、邀請信或口頭的邀請，能否出席要盡早答復確認。對注有R. S. V. P（請答復）字樣的，無(wú)論出席與否，均應迅速答復；注有“Regrets only”（不能出席請復）字樣的，在不能出席時(shí)才回復，但也應及時(shí)回復；經(jīng)口頭約妥再發(fā)來(lái)的請柬，上面一般注有“To remind”（備忘）字樣，只起提醒作用，可不必答復；答復對方，可打電話(huà)或復以便函；（2）在接受邀請之后，不要隨意改動(dòng)。萬(wàn)一遇到不得已的特殊情況不能出席，尤其是主賓，應盡早向主人解釋、道歉，甚至親自登門(mén)表示歉意；（3）應邀出席一項活動(dòng)之前，要核實(shí)宴請的主人、活動(dòng)舉辦的時(shí)間地點(diǎn)、是否邀請了配偶以及主人對著(zhù)裝的要求等情況；活動(dòng)多時(shí)更應注意，以免出現走錯地方，或主人未請配偶卻雙雙出席等尷尬。
86、 餐館服務(wù)有哪些禮儀要求？
�。�1）講究個(gè)人衛生。著(zhù)裝整潔、無(wú)污損，并使自己的頭部、手等部位保持清潔。為顧客提供服務(wù)時(shí)，做到舉止得體、自然；（2）熟悉菜肴酒水。當顧客對菜肴、酒水不甚了解時(shí)，應及時(shí)給予詳細的解釋?zhuān)⑦m當地給出合理的點(diǎn)餐建議，不可一問(wèn)三不知、答非所問(wèn)；（3）尊重客人選擇。顧客點(diǎn)餐時(shí)，不反復推薦客人不點(diǎn)的菜肴、酒水等。尊重顧客的宗教、民族習慣，對于第一次來(lái)就餐的顧客，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)是否有忌口或其他的用餐習慣；（4）服務(wù)熱情細致。在接到客人訂餐時(shí)，認真記錄來(lái)客人數和用餐時(shí)間，并問(wèn)清是否需要吸煙區或視野良好的座位；當客人進(jìn)入餐館，熱情、主動(dòng)地將客人帶到座位；在為顧客提供服務(wù)時(shí)，遵循先女賓后男賓、先客人后主人、先長(cháng)輩后晚輩、先兒童后成人等原則；客人離去時(shí)，提醒顧客不要遺忘所帶物品，并表示感謝，歡迎再次光臨。
87、 在宴請中，入座、座次有哪些禮儀？
�。�1）入座：主人或者長(cháng)者主動(dòng)安排眾人入座；來(lái)賓在長(cháng)者或女士坐定后，方可入座；入座時(shí)，男士為身邊（尤其是右邊）的女士拉開(kāi)座椅并協(xié)助其入座；(2）座次：基本上按照以右為尊的原則，將主賓安排在主人的右側，次主賓安排在主人的左側。參加人數較多的宴會(huì )，主人應安排桌簽以供客人確認自己的位置。
88、 一般而言，席次的安排必須注意哪些原則？
�。�1）以右為尊，前述桌席的安排，已述及尊右的原則，席次的安排、亦以右為尊，左為卑。故如男女主人并座，則男左女右，以右為大。如席設兩桌，男女主人分開(kāi)主持，則以右桌為大。賓客席次的安排亦然，即以男女主人右側為大，左側為��；（2）職位或地位高者為尊，高者座上席，依職位高低，即官階高低定位，不能逾越；（3）職位或地位相同，則必須依官職傳統習慣定位；（4）遵守外交慣例，依各國的慣例，當一國政府的首長(cháng)，如總統或總理款宴外賓時(shí)，則外交部長(cháng)的排名在其他各部部長(cháng)之前；（5）女士以夫為貴，其排名的秩序，與其丈夫相同。即在眾多賓客中，男主賓排第一位，其夫人排第二位。但如邀請對象是女賓，因她是某部長(cháng)，而這位先生官位不顯，譬如是某大公司的董事長(cháng)，則必須排在所有部長(cháng)之后，夫不見(jiàn)得與妻同貴；（6）與宴賓客有政府官員、社會(huì )團體領(lǐng)袖及社會(huì )賢達參加的場(chǎng)合，則依政府官員、社會(huì )團體領(lǐng)袖、社會(huì )賢達為序；（7）歐美人士視宴會(huì )為社交最佳場(chǎng)合，故席位采取分座之原則，即男女分座，排位時(shí)男女互為間隔。夫婦、父女、母子、兄妹等必須分開(kāi)。如有外賓在座，則華人與外賓雜坐；（8）遵守社會(huì )倫理，長(cháng)幼有序，師生有別，在非正式的宴會(huì )場(chǎng)合，尤應烙遵。如某君已為部長(cháng)，而某教授為其恩師，在非正式場(chǎng)合，不能將某教授排在該部長(cháng)之下；（9）座位的末座，不能安排女賓；（10）在男女主人出面款宴而對座的席次，不論圓桌或長(cháng)桌，凡是八、十二、二十、二十四人（其余類(lèi)推），座次的安排，必有兩男兩女并座的情形。理想的席次安排，以六、十、十四、十八人（余類(lèi)推）為宜；（11）如男女主人的宴會(huì )，邀請了他的頂頭上司，經(jīng)理邀請了其董事長(cháng)，則男女主人必須謙讓其應坐的尊位，改坐次位。
89、 喝酒的禮儀有哪五個(gè)基本要求？
�。�1）姿勢要正確；（2）酒量要適中；（3）速度要適中；（4）拒酒要得體；（5）勸酒要適度。
90、 餐巾不同擺放位置的寓意？
�。�1）當主人鋪開(kāi)餐巾時(shí)，就表示用餐開(kāi)始；（2）當主人把餐巾放在桌子上，表示用餐結束；（3）中途暫時(shí)離開(kāi)，將餐巾放在本人座椅面上。
91、 如何品飲咖啡?
�。�1）正確端咖啡杯。右手拇指和食指捏住杯把，把杯子輕輕端起；（2）給咖啡加糖。先用糖夾子把方糖夾到咖啡碟的近身一側，然后再用咖啡匙把糖加入杯中；（3）攪拌咖啡。喝咖啡前應仔細攪拌，待攪勻后飲用。把咖啡匙放在托碟外邊或左邊；（4）品飲咖啡。品飲咖啡不能用匙子舀，匙子是用來(lái)攪拌咖啡或加糖的。喝咖啡只需將杯子端起即可，不要將下面的接碟一并托起。
92、 西餐席次如何安排？
�。�1）女士?jì)?yōu)先。在排定西餐座次時(shí)，主位請女主人就座，而男主人位居第二位；（2）以右為尊。在排定座次時(shí)，以右為尊；（3）面門(mén)為上。面對正門(mén)者為上座，背對正門(mén)者為下座；（4）交叉排列。男女交叉排列，生人與熟人交叉排列。
93、 如何正確使用西餐餐具?
西餐的餐具主要有刀叉、餐巾、餐匙、盤(pán)、碟、杯、牙簽等。
�。�1）刀叉的使用：吃西餐時(shí)右手拿刀，左手拿叉。使用刀叉時(shí)，左手用叉用力固定食物，同時(shí)移動(dòng)右手的刀切割食物。用餐中暫時(shí)離開(kāi)，要把刀叉呈八字形擺放，盡量將柄放入餐盤(pán)內，刀口向內；用餐結束或不想吃了，刀口向內、叉齒向上，刀右叉左地并排縱放，或者刀上叉下地并排橫放在餐盤(pán)里；（2）餐巾的使用。將餐巾平鋪于大腿上，可以防止進(jìn)餐時(shí)掉落下來(lái)的菜肴、湯汁弄臟自己的衣服。在用餐期間與人交談之前，先用餐巾輕輕地揩一下嘴；女士進(jìn)餐前，可用餐巾輕抹口部，除去唇膏。在進(jìn)餐時(shí)需剔牙，應拿起餐巾?yè)踝】诓�；�?）餐匙的使用。用來(lái)飲湯、吃甜品，不可直接舀取其他任何主食、菜肴和飲料。餐匙入口時(shí)，以其前端入口，不能將它全部塞進(jìn)嘴里。
94、 用西餐完畢時(shí)刀叉擺放方法應該是？
刀口向內，叉齒向上，刀右叉左地并列縱放，或者刀上叉下地并列橫放在餐盤(pán)里。
95、 自助餐的基本禮儀有哪些？
�。�1）取餐按照餐廳設定的方向順向排隊，不可逆向行進(jìn)更不可插隊；（2）根據個(gè)人食量取菜，一次不可取太多，吃完一盤(pán)后再去取用，避免在面前同時(shí)擺放多個(gè)盛滿(mǎn)食物的餐盤(pán)；（3）如是宴請或者聚會(huì )，應等同桌所有人都取完菜落座后，一起開(kāi)始用餐；（4）再次取菜時(shí)，不使用已用過(guò)的餐具；（5）不將所取的食物帶出餐廳。
96、 入座與離座時(shí)，有何需要注意之點(diǎn)？
入座要求：（1）在他人之后入座或落座；（2）在適當之處就座；（3）在合“禮”之處就座；（4）從座位左側就座；（5）向周?chē)酥乱�；�?）毫無(wú)聲息地就座，以背部接近座椅坐下后調整體位。
離座要求：（1）先有表示；（2）注意先后；（3）起身緩慢；（4）站好再走；（5）從左離開(kāi)。
97、 商務(wù)交往中哪六種話(huà)題不得涉及？
�。�1）不能非議國家和政府；（2）不能涉及國家和行業(yè)秘密；（3）不能夠對對方內部的事情涉及；（4）不能在背后議論領(lǐng)導、同事、同行的壞話(huà)（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）；（5）不能夠談?wù)摳裾{不高的問(wèn)題，我們都是現代的人，要有修養；（6）不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。
98、 商務(wù)交往中私人問(wèn)題五不問(wèn)指什么？
�。�1）不問(wèn)收入；（2）不問(wèn)年齡；（3）不問(wèn)婚姻家庭；（4）個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；（5）不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。
99、 好的商務(wù)招待可從哪幾方面去著(zhù)手？
�。�1）在一對一的基礎上去了解客人；（2）對新老朋友都熱情相待；（3）得到幫助，真誠表達你的謝意；（4）商業(yè)場(chǎng)合不要羞于推銷(xiāo)你自己(這一點(diǎn)我們還做得遠遠不夠)；（5）得到熱情招待，要在適當時(shí)機考慮回報；（6）強化與老客戶(hù)的關(guān)系(我們80％的商業(yè)利潤可能就來(lái)自那20％的老客戶(hù))；（7）在商務(wù)招待中提高公司形象；（8）注意在招待過(guò)程中強調公司的任務(wù)，但要做得圓滑而漂亮。
100、 簡(jiǎn)答學(xué)習、踐行職業(yè)服務(wù)禮儀應體現哪些基本要求？
�。�1）愛(ài)崗敬業(yè)、盡職盡責；（2）誠實(shí)守信、優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（3）儀容端莊、著(zhù)裝整潔；（4）語(yǔ)言文明、態(tài)度溫馨。
101、 常規的服務(wù)人際距離有哪些禮儀要求？
�。�1）直接服務(wù)距離。服務(wù)人員為對方直接提供服務(wù)時(shí)，根據具體情況確定與服務(wù)對象的距離，一般以0. 5米至1. 5米之間為宜；（2）展示距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象進(jìn)行操作示范時(shí)，服務(wù)人際距離以1米至3米為宜；（3）引導距離。服務(wù)人員為服務(wù)對象引導帶路時(shí)，一般行進(jìn)在服務(wù)對象左前方1. 5米左右最為合適；（4）待命距離。服務(wù)人員在服務(wù)對象未要求提供服務(wù)時(shí)，應與對方自覺(jué)保持3米以上的距離，但要在服務(wù)對象的視線(xiàn)之內。
102、 零度干擾要特別注意哪三個(gè)方面？
�。�1）創(chuàng )造無(wú)干擾環(huán)境；（2）保持適度的距離；（3）熱情服務(wù)無(wú)干擾。
103、 服務(wù)人員在提供服務(wù)時(shí)，應嚴禁哪些舉止？請舉例說(shuō)明。
�。�1）不衛生的舉止，例：當眾挖鼻孔、擤鼻涕、掏耳朵；（2）不文明的舉止，例：當眾脫鞋、更衣、提褲子；（3）不敬人的舉止，例：對服務(wù)對象指指點(diǎn)點(diǎn)，甚至拍打、觸摸、拉扯、堵截對方；（4）不負責的舉止，未經(jīng)服務(wù)對象要注，一廂情愿地將自己正在銷(xiāo)售的商品或說(shuō)明書(shū)硬塞到對方的手中，呈請對方“看一下”、“試一下”。
104、 什么情況下，才允許服務(wù)人員采用蹲的姿勢？
�。�1）整理工作環(huán)境；（2）給予客人幫助；（3）提供必要服務(wù)；（4）撿拾地面物品；（5）自己照顧自己 。
105、 服務(wù)人員在為自己化工作妝時(shí)，有哪些禁忌？
�。�1）離奇出眾；（2）技法出錯；（3）殘妝示人；（4）崗上比妝；（5）指教他人。
106、 銀行服務(wù)有哪些禮儀要求？
�。�1）熱心周到。想客戶(hù)所想，急客戶(hù)所急，主動(dòng)細心地為客戶(hù)服務(wù)。為客戶(hù)提供紙筆、墨水、印泥、擦印章布、老花鏡等用具，發(fā)現儲戶(hù)的存折破損主動(dòng)幫助粘貼或更換。對年邁體弱的老人，更應耐心細致，必要時(shí)主動(dòng)幫其填寫(xiě)憑條；（2）注重保密。對客戶(hù)的任何個(gè)人信息，都要保密。對客戶(hù)存取款，窗口服務(wù)人員可以用小聲交談方式核對，也可采取點(diǎn)頭、搖頭、手勢、眼示的方式進(jìn)行核對；（3）講求效率。不斷加強學(xué)習，鉆研業(yè)務(wù)，熟練掌握本崗位業(yè)務(wù)技能，提高辦事效率，盡量減少客戶(hù)等候時(shí)間。 遇有急事的客戶(hù)，在征得其他客戶(hù)同意后，可提前辦理。在客戶(hù)量大時(shí)，首先保證為客戶(hù)提供服務(wù)，不宜因交接班影響服務(wù)。
107、 入住酒店有哪些禮儀要求？
�。�1）隨團體入住的，應選派1-2人在前臺辦理手續，其余人員在大堂僻靜處等候，不可擁堵在前臺；（2）進(jìn)入客房后，自覺(jué)關(guān)閉房門(mén)，不在房間里喧鬧或把電視音量開(kāi)得很大而影響其他客人；（3）不穿著(zhù)睡衣睡褲、內衣內褲、拖鞋在走廊里走動(dòng)或串門(mén)；（4）愛(ài)護客房?jì)鹊墓迷O施，節約水電，保持室內衛生；（5）對服務(wù)員的服務(wù)和問(wèn)候應友好回應。
108、 酒店服務(wù)有哪些禮儀要求？
�。�1）著(zhù)裝規范。上班時(shí)按規定著(zhù)工作制服，男女員工都應做到端莊大方，切忌奇裝異服和出格打扮；（2）語(yǔ)言恰當。用語(yǔ)謙恭，語(yǔ)調親切，言辭簡(jiǎn)潔，根據不同對象恰當使用語(yǔ)言，盡量做到聽(tīng)懂方言；（3）禮貌迎送�？偷接姓�、客問(wèn)必答、客走道別。在迎送客人或與客人交流時(shí)，面帶微笑，真誠禮貌，恰當地使用尊稱(chēng)和各種手勢；（4）主隨客便。對需要特殊照顧，特別是有不同的宗教信仰和民族習慣的客人，盡量滿(mǎn)足他們的要求。接待客人預訂事項主動(dòng)熱情、有條不紊，在辦理入住、用餐等手續時(shí)，準確填寫(xiě)、認真核實(shí)。提供整理房間等服務(wù)時(shí)先敲門(mén)，得到客人同意后才能進(jìn)入，如遇客房門(mén)口顯示“請勿打擾”，不得隨意進(jìn)入；（5）尊重私密。不能對外泄露客人的任何信息；不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話(huà)、電梯、洗手間等設施。
109、 酒店服務(wù)人員應如何做到尊重客人私密？
�。�1）不能對外泄露客人的任何信息；（2）不能亂動(dòng)、亂翻客人的物品；（3）不私自使用專(zhuān)供客人使用的電話(huà)、電梯、洗手間等設施。
110、 簡(jiǎn)述接待人員在樓梯的引導方法。
當引導客人上樓時(shí)，應該讓客人走在前面，接待人員走在后面；若是下樓時(shí)，應該由接待人員走在前面，客人走在后面。上下樓梯時(shí)接待人員應該注意客人的安全。
111、 簡(jiǎn)述接待人員在無(wú)人駕駛電梯的引導方法。
引導客人乘坐電梯時(shí)，接待人員應先進(jìn)入電梯，等客人進(jìn)入后關(guān)閉電梯門(mén)；到達時(shí)由接待人員按開(kāi)電梯門(mén)，讓客人先走出電梯門(mén)。
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