現代禮儀常識介紹

　　禮儀是人們約定俗成的，對人，對己，對鬼神，對大自然，表示尊重、敬畏和祈求等思想意識的，各種慣用形式和行為規范。下面就是小編整理的現代禮儀常識介紹一起來(lái)看一下吧。

　　現代禮儀常識

　　一、儀表儀態(tài)禮儀

　　保持頭發(fā)清潔，修飾得體，發(fā)型與本人自身條件、身份和工作性質(zhì)相適宜。男士應每天修面剃須。女士化妝要簡(jiǎn)約、清麗、素雅，避免過(guò)量使用芳香型化妝品，避免當眾化妝或補妝。表情自然從容，目光專(zhuān)注、穩重、柔和。手部保持清潔，在正式的場(chǎng)合忌有長(cháng)指甲。

　　站姿：挺直、舒展，手臂自然下垂。正式場(chǎng)合不應將手插在褲袋里或交叉在胸前，不要有下意識的小動(dòng)作。女性站立時(shí)雙腿要基本并攏，腳位應與服裝相適應。穿緊身短裙時(shí)，腳跟靠近，腳尖分開(kāi)呈“V”狀或“Y”狀;穿禮服或者旗袍時(shí)，可雙腳微分。坐姿：入座時(shí)動(dòng)作應輕而緩，輕松自然。不可隨意拖拉椅凳，從椅子的左側入座，沉著(zhù)安靜地坐下。女士著(zhù)裙裝入座時(shí)，應將裙子后片攏一下，并膝或雙腿交叉向后，保持上身端正，肩部放松，雙手放在膝蓋或椅子扶手上。男士可以微分雙腿(一般不要超過(guò)肩寬)，雙手自然放在膝蓋或椅子扶手上。離座時(shí)，應請身份高者先離開(kāi)。離座時(shí)動(dòng)作輕級，不發(fā)出聲響，從座位的左側離開(kāi)，站好再走，保持體態(tài)輕盈、穩重。走姿：行走時(shí)應抬頭，身份重心稍前傾，挺胸收腹，上體正直，雙肩放松，兩臂自然前后擺動(dòng)，腳步輕而穩，目光自然，不東張西望。遵守行路規則，行人之間互相禮讓。三人并行，老人、婦幼走在中間。男女一起走時(shí)，男士一般走在外側。走路時(shí)避免吃東西或抽煙。遇到熟人應主動(dòng)打招呼或問(wèn)候，若需交談，應靠路邊站立，不要防礙交通。

　　二、交談禮儀

　　態(tài)度誠懇，表情自然、大方，語(yǔ)言和氣親切，表達得體。談話(huà)時(shí)不可用手指指人，做手勢動(dòng)作幅度要小。談話(huà)者應保持一定距離。在公共場(chǎng)合男女之間不要耳鬢廝磨，與非親屬關(guān)系的異性避免長(cháng)時(shí)間攀談、耳語(yǔ)。對長(cháng)輩、師長(cháng)、上級說(shuō)話(huà)要尊重，對下級、晚輩、學(xué)生說(shuō)話(huà)則注意平易近人。同時(shí)與幾個(gè)人談話(huà)，不要把注意力集中在一兩個(gè)人身上，要照顧到在場(chǎng)的每一個(gè)人，注意聽(tīng)取對方的話(huà)。不可出言不遜、強詞奪理。不可談人隱私，揭人短處。不可背后議論他人，撥弄是非。不說(shuō)荒誕離奇、聳人聽(tīng)聞的事，不搞小廣播。談話(huà)中意見(jiàn)不一致時(shí)，要保持冷靜，以豁達的態(tài)度包容異已或回避話(huà)題。忌在公眾場(chǎng)合為非原則性問(wèn)題大聲喧嘩、爭執打鬧。遇有攻擊、侮辱性言辭，一定要表態(tài)，但要掌握尺度。

　　三、服飾禮儀

　　服飾是一種文化，反映一個(gè)民族的文化素養、精神面貌和物質(zhì)文明發(fā)展的程度;著(zhù)裝是一門(mén)藝術(shù)，正確得體的著(zhù)裝，能體現個(gè)人良好的精神面貌、文化修養和審美情趣。公務(wù)場(chǎng)合著(zhù)裝要端莊大方;參加宴會(huì )、舞會(huì )等應酬交際著(zhù)應突出時(shí)尚個(gè)性;休閑場(chǎng)合穿著(zhù)舒適自然。全身衣著(zhù)顏色一般不超地三種。男士著(zhù)裝：男士穿著(zhù)西裝時(shí)務(wù)必整潔、筆挺。正式場(chǎng)合應穿著(zhù)統一面料、統一顏色的套裝，內穿單色襯衫，打領(lǐng)帶，穿深色皮鞋。三件套的西裝，在正式場(chǎng)合下不能脫外套。按照國家慣例，西裝里不穿毛背心和毛衣，在我國最多只加一件“V”字領(lǐng)毛衣，以保持西裝線(xiàn)條美。襯衫的領(lǐng)子要挺括，不可有污垢、汕漬。襯衫下擺要塞進(jìn)褲子里，系好領(lǐng)口和袖扣，襯衫領(lǐng)口和袖口要長(cháng)于西服上裝領(lǐng)口和袖口1—2厘米，以顯有層次感，襯衫里面的內衣領(lǐng)口和袖口不能外露。領(lǐng)帶結要飽滿(mǎn)，與襯衫領(lǐng)口要吻合。

　　領(lǐng)帶的長(cháng)度以系好后大箭頭垂到皮帶扣為宜。西裝穿著(zhù)系鈕扣時(shí)，領(lǐng)帶夾夾在襯衫的第三粒和第四粒鈕扣之間。穿西裝一定要穿皮鞋，鞋的顏色不應淺于褲子。黑皮鞋可以配黑色、灰色、藏青色西服，深棕色鞋子配黃褐色或米色西服，鞋要上油擦亮。襪子一般應選擇黑色、棕色或藏青色，與長(cháng)褲顏色相配任何時(shí)候，忌黑皮鞋配白襪子。女士著(zhù)裝：辦公室服飾的色彩不宜過(guò)于奪目，應盡量考慮與辦公室色調、氣氛相和諧，并與具體的職業(yè)分類(lèi)相吻合。服飾應舒適方便，以適應整日的工作強度。坦露、花哨、反光的服飾是辦公室所忌用的。較為正式的場(chǎng)合，應選擇女性正式的職業(yè)套裝;較為寬松的職業(yè)環(huán)境，可選擇造型感穩定、線(xiàn)條感明快、富有質(zhì)感和挺感的服飾。服裝的質(zhì)地應盡可能考究，不易皺褶。穿裙子時(shí)，襪子的顏色應與裙子的顏色相協(xié)調，襪子口避免露在裙子外面。年輕女性的短裙至膝蓋上3—6厘米，中老年女性的裙子要及膝下3厘米左右。鞋子要舒適、方便、協(xié)調而不失文雅。飾物：佩戴飾物要考慮人、環(huán)境、心情、服飾風(fēng)格等諸多因素間的關(guān)系，力求整體搭配協(xié)調。遵守以少為佳、同質(zhì)同色、符合身份的原則。男士只能佩戴戒指、領(lǐng)飾、項鏈等，注重少而精，以顯陽(yáng)剛之氣。女性飾物種類(lèi)繁多，選擇范圍比較廣，飾物的佩帶要與體形、發(fā)型、臉型、膚色、服裝和工作性質(zhì)相協(xié)調。吊唁時(shí)只能戴結婚戒指、珍珠項鏈和素色飾物。

　　禮貌禮儀小常識

　　與人交往時(shí)，要養成使用禮貌用語(yǔ)的良好習慣。

　　1.稱(chēng)呼語(yǔ):先生、女士或職務(wù)等:

　　2. 歡迎語(yǔ):歡迎光臨、指導、見(jiàn)到您很高興等:

　　3. 問(wèn)候語(yǔ):您好、早上(晚上)好:

　　4. 祝賀語(yǔ):祝您新春快樂(lè )、祝您身體健康等:

　　5. 告別語(yǔ):再見(jiàn)、明天見(jiàn)等:

　　6. 道歉語(yǔ):對不起、非常抱歉、請原諒、失禮了等

　　7. 道謝語(yǔ):謝謝、讓您費心了、非常感謝等:

　　8. 應答語(yǔ):好的、不客氣、不要緊、.我能為您做點(diǎn)什么?請稍侯等

　　9.請求語(yǔ):請、麻煩您了、拜托了等。

　　電話(huà)禮儀:

　�。ㄒ�)接聽(tīng)電話(huà)基本程序:電話(huà)鈴響，應立即去接，一般電話(huà)鈴響不超過(guò)2聲應拿起電話(huà)，其程序如下

　　1、致以簡(jiǎn)單問(wèn)候，語(yǔ)氣柔和親切，簡(jiǎn)潔、禮貌，自報家門(mén)、名稱(chēng)或個(gè)人姓名(外線(xiàn)電話(huà)報單位名稱(chēng)、內線(xiàn)報部門(mén)或崗位名稱(chēng)):

　　2、認真傾聽(tīng)對方的電話(huà)事由，如需轉呼他人，應請對方稍候，然后輕輕放下電話(huà)去找他人:

　　3、問(wèn)清并記下對方通知或留言的事由、時(shí)間、地點(diǎn)和姓名并簡(jiǎn)單復述，以求準確無(wú)誤:

　　4、待對方放下電話(huà)后，自己再輕輕放下。

　�。ǘ�)電話(huà)接聽(tīng)中的注意事項

　　1、正確使用稱(chēng)呼(按年齡、職務(wù)、身份稱(chēng)呼):

　　2、正確使用敬語(yǔ)(如:勞駕您、麻煩您、拜托您、請稍候、再見(jiàn)等):

　　3、接聽(tīng)電話(huà)語(yǔ)言要簡(jiǎn)練、清楚、明了，不拖泥帶水，浪費時(shí)間，面引 起對方的煩感:

　　4、接聽(tīng)或打電話(huà)時(shí)，無(wú)論對方是熟人還是陌生人，應嚴肅莊重，有禮有節，盡量少開(kāi)或不開(kāi)玩笑

　　5、接聽(tīng)電話(huà)中要盡量不失禮節地設法辨明對方身份、姓名、工作單位，如對方實(shí)在不愿透露姓名和個(gè)人資料，也不要失禮:

　　6、對方撥錯電話(huà)時(shí)，要耐心地告訴對方:對不起您撥錯電話(huà)號碼了!如果自己撥錯了，一定先道歉，然后掛線(xiàn)重撥:

　　7、接聽(tīng)電話(huà)要注意禮貌:禁忌做慢、無(wú)理、有氣無(wú)力、不負責任、急躁、獨斷、專(zhuān)橫、優(yōu)柔寡斷、不耐煩或出口傷人。

　�。ㄈ�)電話(huà)接聽(tīng)的基本技巧:

　　1、接電話(huà)時(shí)應先問(wèn)清對方單位:

　　2、接到電話(huà)通知時(shí)，應記錄對方單位(名稱(chēng)、電話(huà))、姓名、具體事宜，及時(shí)向領(lǐng)導匯報。

　　3、需轉請他人接電話(huà)、他人又未在場(chǎng)時(shí)，應請對放稍等，如“對不起，他現在沒(méi)在這里，請問(wèn)您是哪里、貴....請稍等，我看一下他是否在”，如要找的人沒(méi)在，應說(shuō)“對不起，他沒(méi)有在，有什么是可以轉達嗎....

　�。ㄋ�)打電話(huà)基本程序:

　　1、電話(huà)撥通后，應禮貌詢(xún)問(wèn)是否你需要撥通的號碼或單位，如:您好，是Xx處嗎?

　　2、需找某人，應首先禮貌詢(xún)問(wèn)需要找的人在不在，如需對方幫忙尋找時(shí)，應用探詢(xún)的口氣請求對方是否可以幫忙尋找，并表示感謝:

　　3、打完電話(huà)掛機前，應對對方表示感謝。

　　迎接禮儀:

　�。ㄒ�)對前來(lái)訪(fǎng)問(wèn)、洽談業(yè)務(wù)、參加會(huì )議的外地客人，應首先了解對方到達的車(chē)次、航班，安排與客人身份、職務(wù)相當的人員前去迎接。若因某種原因，相應身份的主人不能前往，前去迎接的主人應向客人作出禮貌的解釋。

　�。ǘ�)主人到車(chē)站、機場(chǎng)去迎接客人，應提前到達，恭候客人的到來(lái)，決不能遲到讓客人久等。

　�。ㄈ�)接到客人后，應首先問(wèn)候“一路辛苦了”、“歡迎您來(lái)到我們公司” 等等。然后向對方作自我介紹，將名片送予對方。注意送名片的禮儀:

　　1、當與長(cháng)者、尊者交換名片時(shí)，應持名片上房、稍微傾斜、雙手遞上，身體微微前傾，說(shuō)一句 “請多關(guān)照”。想得到對方名片時(shí)，可以用請求的口吻說(shuō):“ 如果您方便的話(huà)，能否留張名片給我?”

　　2、接名片時(shí)，應雙手接過(guò)，然后應仔細地看一遍，可以念邊對方的姓名和職務(wù)，千萬(wàn)不要看也不看就放入口袋，也不要順手扔在桌上或隨意擺弄、卷曲。

　�。ㄋ�)迎接客人應提前為客人準備好交通工具，不要等客人到了才匆匆忙忙準備交通工具。

　�。ㄎ�)主人應提前為客人準備好住宿，幫客人辦理好切手續并將客 人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設施，將活動(dòng)的計劃、日程安排交給客人，并把準備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹材料送給客人。

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