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家裝電銷(xiāo)話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白
在職場(chǎng)中，在剛入其行業(yè)時(shí)候需要融入到行業(yè)中，去學(xué)習有經(jīng)驗人的技巧，在短時(shí)間要歷練三年的工作能力就需要走出去學(xué)習，不斷閱讀，去超越他人，建立行業(yè)權威。接下來(lái)小編搜集了家裝電銷(xiāo)話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白，僅供大家參考，希望幫助到大家。
家裝電銷(xiāo)話(huà)術(shù)開(kāi)場(chǎng)白
1、我：您好！不好意思打擾一下，我是百家好裝修公司的客戶(hù)顧問(wèn)小謝，請問(wèn)是X大哥/大姐嗎？請問(wèn)您水木春花小區的房子最近有打算裝修嗎？
客戶(hù)：
第一種情況：不裝修
客戶(hù)：“我現在很忙”，然后掛了。調整心情表達下一個(gè)電話(huà)；“我在開(kāi)會(huì )或我再開(kāi)車(chē)”— 對不起打擾了，再見(jiàn)！
第二種情況：目前不裝修，沒(méi)有這個(gè)計劃
我：那不好意思，再打擾一下您，因為我們公司最近有個(gè)活動(dòng)非常優(yōu)惠，我簡(jiǎn)單的給您介紹一下！您看一下，如果可以的話(huà)到公司里來(lái)看一下，具體我們可以幫您安排設計師給您做介紹一下，對您的裝修一定會(huì )有很大的幫助的！
客戶(hù)：我們打算XX時(shí)候再裝，現在不急
我：嗯沒(méi)關(guān)系，您房子反正遲早都要裝修，我們現在的活動(dòng)非常優(yōu)惠，要不讓我們的設計師給您做個(gè)免費的設計和預算，如果您覺(jué)得合適的話(huà)，我可以申請把活動(dòng)給您保留一段時(shí)間可以嗎？
客戶(hù)：暫時(shí)就不考慮
我：那我這里就先把您的信息記錄下來(lái)，等再有優(yōu)惠活動(dòng)的時(shí)候再聯(lián)系您可以嗎？
第三種情況：不知道，目前沒(méi)有打算。（這個(gè)時(shí)候要分辨客戶(hù)是因為什么不裝修，是投資還是自己住，也有客戶(hù)說(shuō)有計劃，但是沒(méi)錢(qián)裝修。那么你可以邀請客戶(hù)先到公司了解了解，然后等。有了裝修打算了再開(kāi)始進(jìn)行也可以，然后你就需要保持后尋得連續接觸）
我：那么請問(wèn)您今年有計劃裝修么？
第四種情況：客戶(hù)：還沒(méi)有這個(gè)打算呢，目前都沒(méi)有計劃的
我：（如果客戶(hù)前面態(tài)度比較好，語(yǔ)氣和緩）呵呵，您可以過(guò)來(lái)公司看看，了解一下。對您以后裝修時(shí)會(huì )有幫助的。（可以向其介紹在那些小區做過(guò)）
第五種情況：客戶(hù)：大概要到下半年/過(guò)兩個(gè)月裝修
我說(shuō)：那么我到時(shí)候再和您聯(lián)系一下。歡迎您有空的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們。我們公司在……
客戶(hù)：好的，我會(huì )去（你們公司）的。
我：打擾您了，祝您天天快樂(lè )！
第六種情況：客戶(hù)：目前還不確定，有需要的時(shí)候再聯(lián)系
我：歡迎您有空的時(shí)候的時(shí)候，到我們公司來(lái)看看，了解一下我們，參考一下我們公司坐的樣板工房，打擾您了，祝您天天快樂(lè )，再見(jiàn)！
2、客戶(hù)：最近不太有空。
我：那您是大概什么時(shí)候有空呢？
客戶(hù)：我最近比較忙，不太確定什么時(shí)候有時(shí)間
我：要不您晚上上下班之后有空么？或者您看看什么時(shí)間會(huì )有空，我們先過(guò)去您那
邊談?wù)�，您覺(jué)得怎么樣？
客戶(hù)：還是等有空的時(shí)候再說(shuō)吧！
我：好吧，那我過(guò)兩天再跟您聯(lián)系一下，好么？
客戶(hù)：好的
我：那么打擾您了，祝您天天快樂(lè )。再見(jiàn)！
3、我：請問(wèn)是XX先生/小姐嗎？（有知道全名邊陳虎其全名）我是XXX，我們現在正在報名登記XXX驗房活動(dòng)，本次活動(dòng)只做一天，機會(huì )不多。您是否需要幫您留一個(gè)名額呢？
A、客戶(hù)回答：準備裝修的（對活動(dòng)感興趣，詢(xún)問(wèn)具體時(shí)間和地址）
我：好的 稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會(huì )提前幫您預留好位置，因為這次人會(huì )比較多，最好來(lái)之前將房子的戶(hù)型圖帶上。歡迎您參加。
B、客戶(hù)回答：不打算裝修先（可能比較忙，或近期確實(shí)沒(méi)有這個(gè)計劃）
我：（1）您的房子是準備自己住還是出租轉讓?zhuān)浚ūM可能多了解客戶(hù)信息）
�。�2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見(jiàn)（改天再打電話(huà)邀約）
C、客戶(hù)回答：沒(méi)空，忙！
我：沒(méi)關(guān)系，提前了解一下對您日后裝修會(huì )有很大幫助，而且這次咨詢(xún)會(huì )機會(huì )難得！或留下qq發(fā)一些活動(dòng)的內容或效果圖。
D、客戶(hù)掛斷
我：發(fā)邀請短信，改天再試。
4、我：您好，我是百家好裝飾，聽(tīng)聲音、辨別先生女士，在打招呼。
占用您一分鐘時(shí)間（請問(wèn)您在XX小區的房子交付了吧？現在房子裝修到那個(gè)階段了？后面根據不同情況套用）
5、我：您好！請問(wèn)是XX先生嗎？
客戶(hù)：是的，你是哪位？
我：是這樣的，我是百家好裝飾客戶(hù)代表，我姓謝，占用您一分鐘時(shí)間，我們公司在這個(gè)周末有一個(gè)
參觀(guān)樣板房和一個(gè)假裝經(jīng)典設計咨詢(xún)會(huì )，請問(wèn)您家的新房需要裝修對吧？
第一
客戶(hù)：是的你們在哪里？
我：（說(shuō)公司地址）那么我以短信的形式發(fā)到您手機上，謝謝！
第二
客戶(hù)：我不裝修
我：您新房準備是自己住呢還是出租轉讓呢？
客戶(hù)：忙，沒(méi)時(shí)間
我：沒(méi)關(guān)系，如果你家的房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動(dòng)，對您日后裝修時(shí)非常有幫助的，我可以提前安排一下，這次的家裝設計咨詢(xún)會(huì )機會(huì )難得�。艨蛻�(hù)qq發(fā)些效果圖以及優(yōu)惠活動(dòng)）
6、我：您好！請問(wèn)您是XX先生/小姐嗎？不好意思打擾您幾分鐘，我是百家好裝飾設計機構的，是這樣的，打電話(huà)給您呢，是有一個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午9點(diǎn)到下午九點(diǎn)，我們將邀請80位裝修業(yè)主，參加家裝經(jīng)典設計咨詢(xún)會(huì )，多名資深設計師現場(chǎng)為您解答裝修上面的難題，讓您了解一些裝修時(shí)所需的材料，請問(wèn)您是來(lái)1位還是來(lái)2位呢？
第一
客戶(hù)：1位或2位
我：好的，我幫您登記一下，預留一份精美的禮品，因為這次人員會(huì )較多，禮物有限。我稍后會(huì )把地址發(fā)到您手機上，您過(guò)來(lái)的時(shí)候可以和我聯(lián)系，我幫您安排一些優(yōu)秀的客戶(hù)經(jīng)理和設計師為您服務(wù)。
第二
客戶(hù)：不需要。（搞清楚房子的狀況。如果是轉讓?zhuān)視?huì )跟客戶(hù)說(shuō)，我也認識一些中介的朋友，可以幫您打聽(tīng)打聽(tīng)現在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以和我聯(lián)系）
第三
客戶(hù)：近期不考慮。
我：沒(méi)關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個(gè)了解咨詢(xún)。剛好，我們這次也有這個(gè)活動(dòng)，對您房子的
裝修也有很大的幫助，方便留個(gè)您的qq，給您傳點(diǎn)新方案，（以后不斷跟進(jìn)）祝您生活愉快！
第四
客戶(hù)：已經(jīng)在做了（已近簽合同了）
我：哦那恭喜您以后有什么裝修的上的疑問(wèn)也可以問(wèn)我，我會(huì )為您解答，祝您生活愉快！
7、我：您好！冒昧打擾一下，我是***裝飾公司的** ，聽(tīng)朋友講您在XXXX定了一套房子，是嗎？請問(wèn)您最近有打算裝修嗎？我們公司想為您的新房做套設計和估算。供您參考了解。
客戶(hù)：可以/已近有其他公司幫我做過(guò)方案了。
我：您看什么時(shí)候有時(shí)間，來(lái)我們公司坐一個(gè)詳細的了解。/那也沒(méi)有關(guān)系啊嗎，房子裝修時(shí)一件大事，您可以多了解幾家，而且我們公司現有很多進(jìn)行不同工序的工地您可以參觀(guān)，不論是在工藝，手工，材料，您也可以多方面的對比一下，這樣才能對您家裝修做出最好的選擇。
拓展：客戶(hù)交談問(wèn)答
1、問(wèn)：為什么你們要收設計費？其他公司都不收設計費。
答：設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會(huì )返工，設計的效果直接影響您的居住環(huán)境和生活。好的設計可以讓房子的空間變大，是投資，是讓您房子增值的�，F在好的設計師都收設計費的，像專(zhuān)業(yè)設計公司每平方要收到100元以上。每平方我們僅收30元到50元，我們施工的話(huà)減半，很合理的。
2、問(wèn)：你們公司的管理費收嗎？別的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆眨?/p>
答：市場(chǎng)上很多公司都推出免管理費活動(dòng)打價(jià)格戰，我們一直堅持收管理服務(wù)費。質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項監理分項驗收制度，對工地實(shí)施設計跟單和定期保障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔心裝修質(zhì)量問(wèn)題，您要理解我們收來(lái)的管理費是用在管理您的工地上的。
3、問(wèn)：你們主材可以自購嗎？輔材可以自購嗎？
答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團購的托管式服務(wù)，團購量大優(yōu)惠，有保障，我們設計時(shí)把輔材的品牌定好，由我們材料部統一采購，統一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。
4、問(wèn)：你們的施工隊伍是自己公司的，還是臨時(shí)叫的呢？你們公司有這么多人嗎？
答：我們是和裝飾行業(yè)唯一的培訓公司匯眾企業(yè)管理有限公司合作，定期對員工進(jìn)行素質(zhì)培訓，簽定長(cháng)期合同的，強化服務(wù)意識，質(zhì)量意識及客戶(hù)價(jià)值，真正做到以客戶(hù)為中心。我們公司總共有50幾套工班，每個(gè)月限80套左右，保障質(zhì)量。
5、問(wèn)：你們說(shuō)現在業(yè)務(wù)多不多？如何管理這么多工地？
答：工程的質(zhì)量我們采用ISO9001系統管理模式，分項驗收制度11個(gè)，驗收環(huán)節確保過(guò)程精品，質(zhì)量好了不返工才有利潤，您才會(huì )轉介紹，口碑相傳。（可提供一些資料標準給客戶(hù)看）公司與市消費者協(xié)會(huì )共同推出質(zhì)量保證金先行賠付制度，保障客戶(hù)利益。
6、問(wèn)：你們公司在哪些地方賺錢(qián)？是不是就管理費和設計費？你們公司的利潤有多少？你們比馬路游擊隊貴多少？能優(yōu)惠點(diǎn)嗎？
答：錢(qián)，每個(gè)公司都要賺一點(diǎn)，我們也一樣，關(guān)鍵是賺得合不合理。我們公司的預算采用菜單式明細軟件統一報價(jià)。價(jià)格和材料工班有關(guān)，材料環(huán)保，品牌等級高價(jià)格就要高一點(diǎn)。工人人工費在80元以下的公司質(zhì)量都有問(wèn)題，我們現在好師傅要付到120元/天。我們比游擊隊高一點(diǎn)，大公司與大公司之間都差不多，毛利潤一般都在25%左右，凈利10%左右。關(guān)鍵是放心，找裝修公司裝修就是要服務(wù)好，有保障。
7、問(wèn)：我已交了1000元，為什么圖紙、預算還不能讓我帶走？是不是其中有問(wèn)題？
答：圖紙預算在您付了設計費后可以帶出去，我們公司是按50元/平方，1000元是設計誠意金，圖紙預算是公司的機密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么問(wèn)題可以我們當面交流或您把專(zhuān)業(yè)人士請過(guò)來(lái)一起交流，我們是軟件報價(jià)，價(jià)格市場(chǎng)統一，您也不要為難我，我也很想把它給您。
8、問(wèn)：你們公司的設計師是從哪里畢業(yè)的？你們公司用什么辦法提高設計師水平？
答：家裝設計師跟他的學(xué)習力有關(guān)，我們的設計師美院和同濟畢業(yè)的多一點(diǎn)，我們公司采用設計小組工作制度以老帶新的方式培養人才，定期參加各種專(zhuān)業(yè)培訓和服務(wù)意識培訓讓設計師保持進(jìn)步，是我們公司成功的關(guān)鍵。
9、問(wèn)：人家裝修公司多半是免費出平面，看好之后交設計費，你們公司沒(méi)讓我看到什么東西，就叫我交錢(qián)，這樣有人叫你們裝修嗎？
答：設計是有很強的專(zhuān)業(yè)的，好的設計師才能設計出好的設計，免費的設計公司很多設計師靠運氣和大量設計，我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構思就要3到5天時(shí)間，立面構思設計5天，每月最多3套。我們以前也不收設計誠意金，設計師很消極不愿意做，現在我們收設計定金和設計費，設計師搶著(zhù)做。收設計費也是保障您的設計效果，不滿(mǎn)意您可以換設計師，一直不滿(mǎn)意您還可以向總經(jīng)理投訴退款，設計施工分流是必然趨勢。
10、問(wèn)：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？
答：現在國家法規統一規定保修二年，水電保修五年。我們采用分項驗收制度保障過(guò)程精品品質(zhì)，二年保修終生維護，我們每年都有回訪(fǎng)制度，二年上門(mén)檢測制度保障您的長(cháng)期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿(mǎn)意了才會(huì )給我們介紹生意。
11、問(wèn)：你們公司的優(yōu)勢在哪里？
答：我們公司的優(yōu)勢是專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，全員培訓，裝修行業(yè)專(zhuān)家咨詢(xún)公司匯眾咨詢(xún)公司監督檢查，分項驗收，雙項監理制度，設計全程跟單 ，長(cháng)期服務(wù)，是品牌公司。
12、問(wèn)：軟裝修設計師陪同選購嗎？要收費嗎？
答：可以，為什么我們在設計委托協(xié)議上寫(xiě)上‘收取相應的費用’？外出采購時(shí)設計師也要花很多時(shí)間和精力，收取相應的服務(wù)費可以保證設計師不會(huì )拿回扣。
13、問(wèn)：工程由誰(shuí)來(lái)負責驗收？如果出現質(zhì)量問(wèn)題怎么辦？
答：我們采用分項驗收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管。工程總監對水電，泥工，木工，油漆和竣工進(jìn)行驗收，驗收時(shí)對質(zhì)量不合格部分出據整改單，確保工程質(zhì)量。我們只有質(zhì)量做好了才不會(huì )返工，才不要維修，這樣才有口碑，才有利潤。
14、問(wèn)：工程是否有轉包現象？
答：我們公司現在采用工班長(cháng)滿(mǎn)意度考核制�？蛻�(hù)滿(mǎn)意度高，質(zhì)量好，工班長(cháng)獎金就高，公司對工班統一管理并舉辦員工大會(huì )。我們是品牌企業(yè)，質(zhì)量第一。材料由公司統一配送，終生維修。
15、與客戶(hù)接觸的第一印象很重要，第一句話(huà)該如何交流？
答：與客戶(hù)交流的第一印象非常重要，免不了對客戶(hù)的禮貌用語(yǔ)‘您好、請這邊坐、您喝咖啡還是茶？這是我們以前做的作品，您先看一下等類(lèi)似的話(huà)語(yǔ)。
16、問(wèn)：能保證我家的裝修像看的樣板那樣嗎？
答：我們公司是按ISO9000標準施工驗收的，規范標準統一，材料統一配送，分項驗收，專(zhuān)業(yè)專(zhuān)管，每一套都是樣板房，您也可以點(diǎn)將設計點(diǎn)將施工，我們的客戶(hù)80%都是轉介紹的。
17、問(wèn)：裝修過(guò)程我要做什么？
答：您在裝修前要多參與設計，這樣施工時(shí)就會(huì )輕松點(diǎn)，裝修過(guò)程您只要做好材料驗收，質(zhì)量分項配合驗收和主材確認就可以了，我們倡導設計施工主材代購，軟飾陪購一條龍服務(wù)。
18、問(wèn)：你們裝修能達到環(huán)保標準嗎？
答：我們用的都是環(huán)保達標材料，健康是裝修的首要需求，絕對環(huán)保是沒(méi)有的。我們會(huì )從設計用材和選材上保障環(huán)保達標，多用金屬類(lèi)現代材料，少用膠水板材，竣工后我們會(huì )做環(huán)保檢測，環(huán)保達標后再入住。這也是我們專(zhuān)業(yè)裝飾公司的優(yōu)勢。
19、問(wèn)：為什么開(kāi)關(guān)面板、潔具、龍頭等不包括？
答：我們把主材和電器部分采用自愿代購，這樣可以進(jìn)行保障客戶(hù)多樣化選擇，您也可以指定品牌由我公司代購。
20、問(wèn)：你們公司的設計、施工資質(zhì)是幾級？
答：家裝公司都是專(zhuān)業(yè)資質(zhì)，我們也是專(zhuān)業(yè)一級公司，家裝看管理和服務(wù)，工裝看資質(zhì)。
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