物業(yè)員工培訓計劃

　　光陰迅速，一眨眼就過(guò)去了，我們的工作同時(shí)也在不斷更新迭代中，讓我們對今后的工作做個(gè)計劃吧。好的計劃是什么樣的呢？下面是小編收集整理的物業(yè)員工培訓計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

物業(yè)員工培訓計劃1

　　一、前言

　　羅伯特-歐文曾說(shuō)過(guò)：把錢(qián)花在提高勞動(dòng)力素質(zhì)上是企業(yè)經(jīng)理最佳的投資。被稱(chēng)為朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)的物業(yè)管理行業(yè)，經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，已顯現出越來(lái)越強的生機，為適應市場(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展的需要，物業(yè)管理企業(yè)員工培訓工作已顯得十分重要。

　　二、目的和意義

　�。ㄒ唬﹩T工培訓是物業(yè)管理企業(yè)參與市場(chǎng)競爭的需要

　　物業(yè)管理企業(yè)的競爭，歸根到底是人才的競爭，物業(yè)管理企業(yè)除了從市場(chǎng)上招聘到合適的人才外，更為有效的方式是通過(guò)培訓提高現有員工的素質(zhì)，使其成為滿(mǎn)足企業(yè)需要的人才。

　�。ǘ�）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)管理者激勵員工的方法

　　當今社會(huì )，學(xué)習培訓已成為很多人改變自己生活和環(huán)境的重要手段，幾乎每一個(gè)人都有對學(xué)習的需求和渴望。物業(yè)管理企業(yè)內濃郁的學(xué)習氛圍，以及有效的學(xué)習政策都會(huì )對員工產(chǎn)生足夠強的吸引力，有利于員工隊伍的穩定。有遠見(jiàn)的管理者甚至還把學(xué)習培訓作為一種員工福利用來(lái)贈送或獎勵員工。

　�。ㄈ�）員工培訓是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎

　　經(jīng)過(guò)20多年的發(fā)展，物業(yè)管理行業(yè)已從過(guò)去傳統的房屋協(xié)作管理轉向以委托管理方式為主的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)管理。這種社會(huì )化、市場(chǎng)化的經(jīng)營(yíng)管理方式對物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)提出了較高要求。物業(yè)管理已不僅是一個(gè)勞動(dòng)密集型的行業(yè)，需要有大批精通管理的優(yōu)秀人才來(lái)推動(dòng)它的發(fā)展。因此，員工培訓是實(shí)現物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理現代化的基礎環(huán)節和可靠保證。

　　三、制定物業(yè)管理企業(yè)培訓規定

　　培訓工作對物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一項長(cháng)期工作，物業(yè)管理企業(yè)應結合自身情況制定培訓規定使培訓工作制度化、規范化。培訓規定主要包括培訓的目的和意義、培訓的基本內容、培訓的方法、培訓的分類(lèi)、培訓的組織實(shí)施、培訓的監督管理、培訓的效果評估等內容。

　　四、物業(yè)管理企業(yè)培訓的內容

　　物業(yè)管理工作涉及內容較多，培訓工作相對復雜，但總的來(lái)說(shuō)，培訓可包括三個(gè)方面的內容。

　�。ㄒ唬┢髽I(yè)相關(guān)知識的培訓

　　該類(lèi)培訓是為了讓每一個(gè)員工對企業(yè)的歷史、現狀、未來(lái)規劃、管理服務(wù)理念、經(jīng)營(yíng)范圍、內部規章制度、人力資源管理等有一個(gè)全面的了解。

　�。ǘ�）物業(yè)管理工作基礎知識的培訓

　　該類(lèi)培訓主要是讓管理人員及操作人員熟悉并掌握與企業(yè)管理、物業(yè)管理相關(guān)的基礎知識。

　�。ㄈ�）物業(yè)管理從業(yè)人員專(zhuān)項技能培訓

　　該類(lèi)培訓是為了提高基層管理者及操作者的實(shí)際工作技能。

　　五、物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃

　�。ㄒ唬┡嘤栃枨蠓治�

　　1、培訓需求分析的內容

　　在編制培訓計劃之前，首先要對企業(yè)的培訓需求進(jìn)行全面的分析，培訓需求分析主要包括三個(gè)方面的內容。

　�、沤M織分析

　　結合企業(yè)的年度經(jīng)營(yíng)管理發(fā)展計劃，分析企業(yè)及各部門(mén)需要哪些培訓以保正計劃的實(shí)施。

　�、迫蝿�(wù)分析

　　依據企業(yè)的工作內容，分析個(gè)人需要進(jìn)行哪些培訓才能保證任務(wù)的完成。

　�、莻�(gè)人分析

　　依據企業(yè)的人力資源現狀，分析哪些人需要培訓，培訓的具體內容是什么。

　　2、需求分析的方法

　�、艈�(wèn)卷調查法

　　向企業(yè)員工發(fā)出培訓需求問(wèn)卷，讓員工結合企業(yè)發(fā)展戰略對企業(yè)應當組織怎樣的培訓提出建議。讓員工結合自己的工作任務(wù)提出培訓要求；讓員工結合自己的個(gè)人發(fā)展提出培訓需求。問(wèn)卷法是一種非常普遍而又行之有效的方法。這種方法能培養員工關(guān)心學(xué)習、熱愛(ài)學(xué)習、參與學(xué)習的熱情，既是培訓需求分析方法又是企業(yè)文化建設的重要內容，較為有效。

　�、萍s見(jiàn)面談法

　　挑選不同管理層次、不同工作部門(mén)的管理人員以及不同工種的操作人員進(jìn)行面談，根據面談了解到的信息以確定公司的整體培訓需求。

　�、菚�(huì )議調查法

　　召開(kāi)培訓需求分析會(huì )，讓參加會(huì )議的人員提出培訓需求。

　�、裙ぷ鞅憩F評估法

　　根據員工的日常工作表現以確定員工在哪些方面有缺陷，從而有針對性地進(jìn)行培訓以提高這些方面的工作能力。

　�、蓤蟾鎸徳u法

　　根據各部門(mén)提供的培訓需求報告進(jìn)行綜合評審以確定所需的培訓內容。

　�。ǘ�）制定培訓計劃.培訓計劃是為了規定培訓工作的目標，制定整體規劃以實(shí)現這些目標；以及將培訓計劃逐層展開(kāi)，以便協(xié)調和將各種活動(dòng)一體化。

　　1、制定程序

　　企業(yè)各部門(mén)根據培訓需求分析的內容，結合部門(mén)培訓目標以及部門(mén)年度發(fā)展計劃制定出本部門(mén)的年度培訓計劃，上報到企業(yè)人力資源管理部門(mén)，再由企業(yè)人力資源管理部門(mén)結合企業(yè)年度發(fā)展計劃以及企業(yè)培訓總體目標制定整個(gè)企業(yè)的培訓計劃。

　　2、計劃內容

　　為保證培訓工作按時(shí)、按質(zhì)地實(shí)施，培訓計劃應包括培訓目標、課程設置、培訓方式、培訓控制、培訓評估等五個(gè)方面的內容。

　�、排嘤柲繕�

　　培訓目標是指通過(guò)培訓工作所期望取得的成果，這些成果包括個(gè)人的、部門(mén)的、整個(gè)企業(yè)所要求達到的培訓結果。培訓目標是制定培訓計劃的基礎，培訓目標決定了培訓課程、培訓方式等一系列的內容。同時(shí)，培訓目標又是培訓考核和培訓評估的依據。所以，培訓目標的制定應該準確、細致并

　　具有可測量性。

　�、普n程設置

　　培訓課程包括了培訓課程的名稱(chēng)、培訓的時(shí)間、培訓地點(diǎn)、培訓教員簡(jiǎn)介、針對培訓課程的培訓要求等內容。明確的培訓要求有利于員工提前對所培訓的內容有所準備和有所側重，有利于提高培訓效果。

　�、桥嘤柗绞�

　　根據培訓內容以及培訓對象的不同，可采用不同的培訓方式。常用的培訓方式包括講授法、學(xué)徒制、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法、觀(guān)摩范例法。

　�、僦v授法

　　講授法是最常用的一種教學(xué)方法，通常是讓一位教員向學(xué)員直接傳授某方面的知識。這種方法的優(yōu)點(diǎn)是節約經(jīng)費、教授對象多，可同時(shí)面對多名學(xué)員，一次教學(xué)可讓很多學(xué)員同時(shí)受益。

　�、趯W(xué)徒制

　　學(xué)徒制是最古老的教學(xué)方法，但至今為止仍然是企業(yè)培訓新人最常用的一種方法。它的特點(diǎn)是由一名經(jīng)驗豐富的老師傅，負責幫帶一名或幾名新來(lái)的員工，通過(guò)傳授、示范、練習、檢查反饋等一系列過(guò)程提高新人的工作技能。學(xué)徒制較適合物業(yè)管理工作實(shí)踐中保安、綠化、保潔、維修等技術(shù)性工種

　�、坌�島討論法

　　員工以5-7人為一組圍在一個(gè)圓形桌前（也稱(chēng)“小島”），對特定的話(huà)題或主題進(jìn)行討論。指導老師控制培訓的時(shí)間和進(jìn)程。每一位員工都可以自由地發(fā)表自己的意見(jiàn)，但是不允許反駁別人的意見(jiàn)。指導老師將每個(gè)人的意見(jiàn)都寫(xiě)在黑板上，同時(shí)鼓勵員工說(shuō)出更新或更古怪的想法。當大家將自己的想法全部講完后，在指導老師的指導下，員工對每一種意見(jiàn)進(jìn)行評價(jià)，最后選出大家都滿(mǎn)意的答案。這種小島討論方式是引導員工自己解決管理問(wèn)題的有效方法。

　�、芙巧�扮演法

　　角色扮演法是讓培訓對象假想自己是公司的某一角色，并以此角色的身份來(lái)解決問(wèn)題。這種方法能讓培訓對象身臨其境地分析問(wèn)題和解決問(wèn)題，對員工提高工作技能和改造工作習慣都很有幫助。例如：讓員工扮演業(yè)主要求提供相應的服務(wù)，以提高員工的服務(wù)意識；讓工作習慣不好的員工與上司角色轉換以達到改變工作習慣的目的。

　�、莨芾碛螒蚍�

　　這種方法寓教于游戲中，通過(guò)完成事先設計好的精妙游戲，讓培訓對象領(lǐng)悟到其中的管理思想。例如：組織員工對有爭議的物業(yè)管理事件進(jìn)行辯論，在辯論中提高認識。

　�、抻^(guān)摩范例法

　　通過(guò)組織實(shí)地參觀(guān)考察，運用電視機、錄像機、幻燈機、投影機、收錄機、放映機等設備來(lái)向學(xué)生呈現有關(guān)資料、信息，讓員工學(xué)習經(jīng)驗、發(fā)現問(wèn)題、改進(jìn)工作。

　　3、培訓控制

　　培訓控制的目的是為了監視培訓活動(dòng)以保證培訓活動(dòng)按計劃進(jìn)行并糾正培訓過(guò)程中的偏差�？刹捎门嘤柡灥街�、教員評語(yǔ)制等方法。還可在每次培訓結束時(shí)對員工進(jìn)行考核，并將考核成績(jì)納入績(jì)效考評，與員工的待遇掛鉤。

　　4、培訓評估

　　每次培訓工作結束后可通過(guò)員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后的培訓中采取更好的培訓措施。

　　六、培訓組織實(shí)施

　　培訓組織實(shí)施是物業(yè)管理培訓工作的核心，它包括了培訓工作做什么，培訓工作如何做，培訓工作由誰(shuí)來(lái)做的問(wèn)題。

　�。ㄒ唬┤肆�資源管理部門(mén)的職能和任務(wù)

　　員工培訓是人力資源管理部門(mén)的主要工作內容之一，其主要職能包括計劃、組織、協(xié)調、監督等內容。具體職能和任務(wù)包括：

　　1、確定各級人員的培訓要求，聽(tīng)取各部門(mén)的培訓需求，依據培訓需求制定培訓計劃；

　　2、組織執行物業(yè)管理企業(yè)培訓計劃；

　　3、定期向上級匯報培訓費用開(kāi)支情況；

　　4、組織實(shí)施各種培訓課程與活動(dòng)；

　　5、做好員工的培訓檔案管理工作；

　　6、做好收集培訓資料，編制符合企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理特點(diǎn)的基礎教材；

　　7、維護培訓設施與場(chǎng)地，充分開(kāi)發(fā)與利用各類(lèi)培訓資源。

　�。ǘ�）培訓分類(lèi)及實(shí)施要點(diǎn)

　　分類(lèi)是為了建立一個(gè)立體的培訓模式，以便有針對性地組織實(shí)施培訓工作，培訓分類(lèi)可根據培訓的`對象、階段、內容、類(lèi)型不同來(lái)劃分。

　　1、以培訓對象的不同層次分類(lèi)

　�、鸥邔庸芾碚�

　�、倥嘤柲康�

　　精通企業(yè)管理相關(guān)知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

　�、谂嘤杻热�

　　a、企業(yè)管理類(lèi)

　　管理基本職能、組織文化建設、決策、戰略管理、組織結構與組織設計、人力資源管理、變革與創(chuàng )新管理、組織行為學(xué)、員工激勵、溝通與人際交往、控制系統、品牌策劃、公共關(guān)系。

　　b、物業(yè)管理類(lèi)

　　房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　c、法律知識類(lèi)

　　公司法及相關(guān)法規、消費者權益法及相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、物業(yè)管理相關(guān)法規、建筑物相關(guān)法規、房屋修繕相關(guān)法規、房屋裝飾裝修相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、治安管理相關(guān)法規、消防管理相關(guān)法規、水電氣相關(guān)法規、環(huán)境衛生相關(guān)法規、綠化管理相關(guān)法規、會(huì )計法及相關(guān)法規。

　　d、財務(wù)知識類(lèi)

　　學(xué)會(huì )閱讀會(huì )計報表、了解基本會(huì )計科目、了解財務(wù)管理基本指標。

　�、芘嘤柗绞�

　　專(zhuān)題講授、參觀(guān)考察、短期脫崗學(xué)習、在職學(xué)歷教育。

　�、萁M 織實(shí)施

　　由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施。

　�、夼嘤栐u估

　　每次培訓工作結束后可通過(guò)面談法對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在以后的培訓中更好地采取培訓措施。

　�、浦袑庸芾碚�

　�、�、培訓目的

　　掌握企業(yè)管理相關(guān)知識，精通物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識，了解財務(wù)管理相關(guān)知識。

　�、�、培訓內容

　　a、企業(yè)管理類(lèi)

　　管理學(xué)基礎知識、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、決策學(xué)、組織行為學(xué)、員工激勵技巧、溝通與人際交往技巧、控制方法、公共關(guān)系學(xué)。

　　b、物業(yè)管理類(lèi)

　　房地產(chǎn)經(jīng)營(yíng)理論知識、物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　c、法律知識類(lèi)

　　物業(yè)管理相關(guān)法規、消費者權益法及相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、建筑物相關(guān)法規、房屋修繕相關(guān)法規、房屋裝飾裝修相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、治安管理相關(guān)法規、消防管理相關(guān)法規、水電氣相關(guān)法規、環(huán)境衛生相關(guān)法規、綠化管理相關(guān)法規。

　�、叟嘤柗绞�

　　專(zhuān)題講授、觀(guān)摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　�、芙M織實(shí)施

　　基礎課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導各職能部門(mén)具體實(shí)施。

　�、菖嘤栐u估

　　每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

　�、腔鶎庸芾碚�

　�、倥嘤柲康�

　　了解企業(yè)管理基礎知識，掌握物業(yè)管理基礎知識，熟悉與工作相關(guān)法律知識。

　�、谂嘤杻热�

　　a、企業(yè)管理類(lèi)

　　管理基本職能、物業(yè)管理相關(guān)公文寫(xiě)作、員工激勵、溝通與人際交往、公共關(guān)系。

　　b、物業(yè)管理類(lèi)

　　物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理知識、建筑知識、機電設備維護保養基礎知識、物業(yè)環(huán)境保護及管理基礎知識、治安管理基礎知識、綠化管理基礎知識。

　　c、法律知識類(lèi)

　　物業(yè)管理相關(guān)法規、建筑物相關(guān)法規、房屋修繕相關(guān)法規、房屋裝飾裝修相關(guān)法規、價(jià)格法及相關(guān)法規、治安管理相關(guān)法規、消防管理相關(guān)法規、水電氣相關(guān)法規、環(huán)境衛生管理相關(guān)法規、綠化管理相關(guān)法規。

　�、叟嘤柗绞�

　　專(zhuān)題講授、觀(guān)摩教學(xué)法、小島討論法、角色扮演法、管理游戲法。

　�、芙M織實(shí)施

　　基礎課由公司人力資源管理部門(mén)直接組織實(shí)施，專(zhuān)業(yè)課由人力資源管理部門(mén)協(xié)助、指導各職能部門(mén)具體實(shí)施。

　�、菖嘤栐u估

　　每次培訓工作結束后可根據員工的培訓報告、員工的工作表現等對培訓工作的效果進(jìn)行評估，以便在今后采取更好的培訓措施。

　�、然鶎硬僮魅藛T培訓

　　該類(lèi)培訓的目的是為了讓基層操作人員熟練掌握基本操作規程，可由各部門(mén)具體組織實(shí)施。

　　2、以實(shí)施培訓的不同階段分

　�、艒徢芭嘤�

　�、倥嘤柲康�

　　為新聘員工提供基本的任職知識和技能進(jìn)行的培訓，通過(guò)培訓認定其上崗資格。

　�、谂嘤杻热�

　　公司的歷史、公司的組織結構、各部門(mén)的工作職責和權限、對待顧客和員工的管理理念、公司的產(chǎn)品與服務(wù)、對員工的期望、公司的人力資源政策。

　�、劢M織實(shí)施

　　由公司人力資源部門(mén)組織實(shí)施。

　�、芘嘤栐u估

　　考核合格后上崗。

　�、圃趰徟嘤�

　　為在崗人員提供學(xué)習履行職務(wù)所必須的知識和技能進(jìn)行的培訓。

　�、寝D崗培訓

　　為在職人員崗位輪換之前進(jìn)行的培訓，目的是讓輪崗人員熟悉新崗位所應具備的知識和技能。

　　3、以培訓的不同類(lèi)型分

　�、艑W(xué)歷教育

　　是成人繼續教育的一種方式，公司應在工作時(shí)間上積極給予支持，如條件允許還可在經(jīng)濟上給予一定的支持。學(xué)歷教育的主要方式有夜校、函授等方式。

　�、坡殬I(yè)技能培訓

　　根據國家勞動(dòng)社會(huì )保障部的有關(guān)規定，物業(yè)管理、電工等技術(shù)性工種必須持有技術(shù)資格證方能上崗，凡從事這些工作的人員應參加相應的培訓并通過(guò)鑒定后取證。此類(lèi)培訓一般是委托勞動(dòng)部門(mén)批準的培訓機構來(lái)進(jìn)行。

　�、菍�(zhuān)項培訓

　　為提高員工某方面的專(zhuān)業(yè)技能而進(jìn)行的培訓。此類(lèi)培訓一般是通過(guò)專(zhuān)題講座的方式來(lái)進(jìn)行。例如：為提高員工公文寫(xiě)作能力而進(jìn)行的寫(xiě)作培訓；為提高員工服務(wù)水平而進(jìn)行的禮節、禮儀培訓等。

　　七、培訓工作誤區

　�。ㄒ唬﹩T工培訓不重要

　　的管理者認為培訓工作不重要，這種觀(guān)點(diǎn)是非常錯誤的。員工培訓十分重要。只有通過(guò)培訓才能使管理者的意圖得到貫徹；只有通過(guò)培訓才能使公司的制

　　度得到具體落實(shí)；只有通過(guò)培訓才能使員工的素質(zhì)得到提升；只有通過(guò)培訓才能使企業(yè)在市場(chǎng)中立于不敗之地。

　�。ǘ�）員工培訓有風(fēng)險

　　有的管理者擔心自己培訓好的員工跳槽，因此不太重視培訓。其實(shí)這是一種非常短視的行為，其結果只會(huì )使公司員工素質(zhì)停留在一個(gè)較低的水平上好的員工會(huì )因為得不到培訓而離開(kāi)企業(yè)，最終企業(yè)只留下一些平庸的員工。

　�。ㄈ�）員工培訓是人事部門(mén)的事

　　員工培訓是企業(yè)長(cháng)期持久的戰略性工作，是一項系統工程，涉及企業(yè)的每一個(gè)員工，需要企業(yè)各方面的配合以及人、財、物、信息資源的保障。因此，它并不是哪一個(gè)部門(mén)的事，而是整個(gè)企業(yè)都應該關(guān)注的事，應該引起企業(yè)管理人員的高度重視。

物業(yè)員工培訓計劃2

　　為了給總部員工提供高標準的服務(wù)水平，公司組建的ZH建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)驗與工作能力的優(yōu)秀員工。故此，ZH建筑研究中心管理處的員工培訓將主要依托公司及管理處的師資資源，進(jìn)行強化服務(wù)意識、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，以保障ZH建筑研究中心管理處服務(wù)水平的持續提高。同時(shí)公司將根據各類(lèi)別員工流動(dòng)率的統計分析，有針對性地對各崗位人員進(jìn)行統一招聘、統一培訓，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位到ZH總部管理處的新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過(guò)已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jì)考核方案加強管理服務(wù)人員激勵，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。根據ZH建筑研究中心管理處的特點(diǎn)，公司將對員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對性培訓，具體安排如下：

　　一、交付管理前：

　　1、培訓主題：結合ZH總部的特點(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓，同時(shí)加強職業(yè)道德、團隊建設方面等的培訓。

　　2、培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的.崗位工作要求，對ZH總部工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開(kāi)打下堅實(shí)的基礎。提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結合力增強，同時(shí)加強員工之間的團結性，提高部門(mén)整體凝聚力和工作力。

　　二、交付管理后：

　　1、培訓主題：專(zhuān)業(yè)培訓、服務(wù)意識培訓，以層階培訓體系要求的內容為主。

　　2、培訓目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，為總部提供高水平的服務(wù)標準。

　　3、在以后的專(zhuān)業(yè)培訓中，ZH總部管理處將依托公司培訓的強大資源，采取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調查、講課內容及效果評估的全過(guò)程控制工作。

　　三、儲備人員培訓：

　　針對安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進(jìn)行統一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當ZH總部的安全員有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準。對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶(hù)需求。

物業(yè)員工培訓計劃3

　　一、引言

　　隨著(zhù)物業(yè)管理行業(yè)的快速發(fā)展，物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和效率成為競爭的關(guān)鍵。為了提升物業(yè)管理的整體水平，我們制定了詳盡的員工。本計劃旨在提高員工的職業(yè)、服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力，以及應對突發(fā)事件的能力，以確保我們的物業(yè)服務(wù)能夠滿(mǎn)足業(yè)主的需求，提升業(yè)主的滿(mǎn)意度。

　　二、培訓目標

　　1、增強員工的職業(yè)技能，確保工作的高效性和準確性。

　　2、提高員工的團隊協(xié)作能力，實(shí)現團隊的高效協(xié)作。

　　3、增強員工的應變能力，確保在面對突發(fā)事件時(shí)能夠妥善處理。

　　4、提高員工的客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，樹(shù)立良好的企業(yè)形象。

　　5、加強員工的安全意識，確保工作場(chǎng)所的安全。

　　三、培訓內容與安排

　　1、職業(yè)技能培訓：包括物業(yè)管理基礎知識、設施設備維護、環(huán)境衛生管理、客戶(hù)服務(wù)技巧等方面的培訓。針對不同崗位，制定相應的培訓內容，確保員工能夠勝任本職工作。培訓時(shí)間：2周。

　　2、服務(wù)意識培訓：通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，培養員工的主動(dòng)服務(wù)意識，提高服務(wù)質(zhì)量。培訓時(shí)間：1周。

　　3、團隊協(xié)作培訓：通過(guò)團隊建設活動(dòng)，增強員工之間的溝通與協(xié)作，提高團隊凝聚力。培訓時(shí)間：1周。

　　4、應急處理培訓：針對可能出現的突發(fā)事件，進(jìn)行應急預案的演練和講解，提高員工的應急處理能力。培訓時(shí)間：2周。

　　5、安全意識培訓：加強員工的安全意識教育，提高員工在工作中對安全隱患的識別和應對能力。培訓時(shí)間：1周。

　　四、培訓實(shí)施與考核

　　1、培訓實(shí)施：根據培訓計劃，組織相關(guān)人員參加培訓，確保培訓的順利進(jìn)行。在培訓過(guò)程中，注意收集員工的意見(jiàn)和建議，不斷完善培訓內容和方法。

　　2、培訓考核：培訓結束后，進(jìn)行考核，檢驗員工的掌握情況�？己诵问娇梢园�括理論考試、實(shí)際操作、案例分析等，以確保員工真正掌握了相關(guān)技能。

　　3、效果評估：通過(guò)一段時(shí)間的`實(shí)踐，評估培訓效果，總結經(jīng)驗教訓，為今后的培訓提供參考。

　　本物業(yè)員工培訓計劃旨在提高員工的職業(yè)技能、服務(wù)意識、團隊協(xié)作能力和應變能力，以確保物業(yè)服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)。通過(guò)實(shí)施本計劃，我們相信能夠提升物業(yè)管理的整體水平，提高業(yè)主的滿(mǎn)意度。展望未來(lái)，我們將繼續關(guān)注行業(yè)動(dòng)態(tài)，不斷更新培訓內容，以滿(mǎn)足物業(yè)管理發(fā)展的需要。同時(shí)，我們也將注重員工的個(gè)人發(fā)展，為員工提供更多的學(xué)習和發(fā)展機會(huì )，激發(fā)員工的工作熱情和創(chuàng )新精神，以實(shí)現企業(yè)與員工的共同發(fā)展。

物業(yè)員工培訓計劃4

各部門(mén)：

　　現將公司二○○×年度《員工培訓計劃》印發(fā)給你們，通過(guò)培訓，旨在提高員工的服務(wù)意識，提高員工的文化素質(zhì)，提高公司整體管理和服務(wù)水平，掌握服務(wù)操作技能，打造品牌、全面塑造“××”的職業(yè)團隊，實(shí)現企業(yè)的`跨越發(fā)展。

　　請各部門(mén)除按計劃認真落實(shí)好部門(mén)自培訓外，組織員工參加公司公共培訓課，妥善安排好日常工作，做到日常工作和培訓兩不誤。有授課任務(wù)的同志，請你們認真做好備課，確保培訓效果。

　　特此通知。

　　××××物業(yè)管理有限公司

　　二○○×年×月××日

　　附：××××物業(yè)管理有限公司二○○×年度員工培訓計劃

　　××××物業(yè)管理有限公司

　　二〇〇×年度員工培訓計劃

物業(yè)員工培訓計劃5

　　為把XX農貿市場(chǎng)管理成嘉興市物業(yè)管理名盤(pán)，必須培養一支高層次、高素質(zhì)的.物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)隊伍，通過(guò)各種形式的培訓，使管理處員工具備全面的物業(yè)管理素質(zhì)要求，從而實(shí)現預期的管理目標。具體目標如下：

　�。�1）確保每個(gè)員工年度培訓在200課時(shí)以上。

　�。�2）新員工培訓率100%，培訓合格率100%。

　�。�3）管理人員持證上崗率100%。

　�。�4）特殊工種人員持證上崗率100%。

　�。�5）建立和完善員工培訓網(wǎng)絡(luò )。

　�。�6）對員工進(jìn)行網(wǎng)絡(luò )及智能化培訓。

物業(yè)員工培訓計劃6

　�。�1）在員工的“工作技能、服務(wù)意識、綜合素質(zhì)、團體合作”四個(gè)方面調查員工受訓程度，確定訓練需求，制定訓練計劃。訓練計劃包括：

　　按什么標準，達到什么目的（訓練目標）；

　　訓練程序、方法；

　　訓練對象（受訓區域、崗位、人員）；

　　訓練內容（技能、意識、操守等）；

　　訓練地點(diǎn)、時(shí)間以及經(jīng)費預算；

　　效果追蹤的方式、時(shí)間、執行者；

　　預備修正計劃。

　�。�2）員工的訓練分兩個(gè)層次進(jìn)行，即管理層（包括潛在管理層）和操作層；在對第一層次訓練中，注重管理職能的訓練，并由其分解及制訂、實(shí)施對第二層次的.操作訓練，形成員工訓練組織網(wǎng)絡(luò )。兩個(gè)層次的訓練均進(jìn)行“兩個(gè)W”的階段， 即“WHAT”：使訓練對象知道工作怎樣做，“WHY”：進(jìn)而明白為什么這樣做，由被動(dòng)式工作轉化為主動(dòng)式工作，再進(jìn)行深層次的引導，提高員工的工作技能，端正工作態(tài)度。

　�。�3）培訓工作程序

物業(yè)員工培訓計劃7

　　20xx年已經(jīng)過(guò)去，物業(yè)公司在集團公司各級領(lǐng)導的關(guān)懷、指導下，順利地完成了各項工作任務(wù)，特別是順利創(chuàng )建省市兩級物業(yè)管理示范住宅小區。從而也涌現出很多具團隊合作精神的集體和富工作責任感的優(yōu)秀員工。為了弘揚公司"積極向上、健康文明、團結互助"的企業(yè)文化，展現公司優(yōu)秀員工的風(fēng)采，形成人人爭當先進(jìn)、人人爭為公司發(fā)展做貢獻的良好氛圍，物業(yè)公司決定開(kāi)展20xx年度優(yōu)秀員工的評選活動(dòng)，具體細則如下：

　　一、評選條件：

　　1、全年無(wú)違規記錄，表現良好，工作積極的員工。

　　2、為公司服務(wù)滿(mǎn)一年的員工。

　　二、評選項目及名額：

　　1.先進(jìn)集體： 1名

　　2.優(yōu)秀管理者：1名

　　3.優(yōu)秀員工（在客戶(hù)服務(wù)部、工程維護部、會(huì )所三個(gè)部門(mén)產(chǎn)生）：2名

　　4.優(yōu)秀保安員：2名

　　5.優(yōu)秀保潔員：2名

　　二、評選依據：

　　1、具有良好的思想品德與敬業(yè)精神。

　　2、遵守公司的'各項管理制度和勞動(dòng)紀律。

　　3、忠于公司，熱愛(ài)自己的工作崗位。

　　4、嫻熟掌握自己工作崗位工作的基本知識和技能。

　　5、善于溝通，樂(lè )于助人，受其他員工的尊重與信賴(lài)。

　　四、評選方式：

　　1、先進(jìn)集體的評選由物業(yè)經(jīng)理、個(gè)部門(mén)組管組成的評選小組評選。

　　2、優(yōu)秀管理者評選細則：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評議，領(lǐng)導評分由物業(yè)經(jīng)理給予評議。

　　3、優(yōu)選員工評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由各部門(mén)主管與部門(mén)員工給予評議，領(lǐng)導評分由部門(mén)主管給予評議。

　　4、優(yōu)秀保安員的評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門(mén)全體保安員給予評議，領(lǐng)導平分由部門(mén)主管給予評議。

　　5、優(yōu)秀保潔員的評選候選人：年終績(jì)效考核得分最高者當選，績(jì)效考核總分由員工自評分（占30%）、群眾評分（占40%）、領(lǐng)導評分（占30%）組成，其中群眾評分由部門(mén)全體保潔員、綠化工給予評議，領(lǐng)導評分由部門(mén)主管給予評議。

　　五、評選時(shí)間安排：

　　1、先進(jìn)集體：評選時(shí)間：20xx年1月28日

　　2、優(yōu)秀管理者：評選時(shí)間：20xx年1月29日。

　　3、優(yōu)秀員工：評選時(shí)間：20xx年1月25日。

　　4、優(yōu)秀保安員：評選時(shí)間：20xx年1月25日。

　　5、優(yōu)秀保潔員：評選時(shí)間：20xx年1月26日。

　　六、表彰與獎勵

　　1、被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體在公司20xx年的年終總結大會(huì )上給予表彰。

　　2、向被評選為20xx年度優(yōu)秀管理者、優(yōu)秀員工、優(yōu)秀保安員、優(yōu)秀保潔員、先進(jìn)集體的員工或集體頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)。

　　3、給予獎金獎勵，獎勵標準為：先進(jìn)集體：800元；優(yōu)秀管理者：500元；優(yōu)秀員工：300元；優(yōu)秀保安員：300元/人；優(yōu)秀保潔員：300元/人；

　　七、評選的組織實(shí)施工作由行政管理部負責。

物業(yè)員工培訓計劃8

　　一、目的

　　為加強公司企業(yè)文化的建設，促進(jìn)各項目之間的員工交流與感情聯(lián)絡(luò )，調動(dòng)員工的工作積極性，提高公司的凝聚力，逐步完善公司的福利機制。

　　二、活動(dòng)內容

　　組織部分員工去千佛洞參觀(guān)

　　三、活動(dòng)對象

　　在20xx年元月份之前進(jìn)入公司的'一線(xiàn)員工，主要以直接為住戶(hù)提供服務(wù)的保安員、保潔員、維修員為主。

　　四、活動(dòng)時(shí)間：1月18日

　　五、活動(dòng)內容

　　1、參加活動(dòng)人員于8:30在公司集合，宣布活動(dòng)紀律，8:40從公司出發(fā)（員工自備早餐）。

　　2、8：40—10:40驅車(chē)前往千佛洞

　　3、10:40—13:00參觀(guān)千佛洞

　　4、13:20—14:20就餐

　　5、14:20—16:30驅車(chē)回公司活動(dòng)結束

　　六、活動(dòng)費用

　　1、餐費 300元/*2桌*1餐=600元

　　2、門(mén)票 24人*90元/人=2160元

　　3、租車(chē) 400元/臺*1臺=400元

　　4、油費 300元*2臺車(chē)=600元

　　共計：3760元（叁仟柒佰陸拾圓整）

物業(yè)員工培訓計劃9

　　為了給業(yè)主提供高標準的物業(yè)管理 服務(wù)，深圳VK物業(yè)公司在十年物業(yè)管理成功經(jīng)驗的基礎上，將注重于對員工服務(wù)技能和服務(wù)水平的不斷提高，依托公司的師資資源，進(jìn)行強化服務(wù)意識、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，以保障管理處服務(wù)水平的持續提高。

　　同時(shí)，公司將根據各類(lèi)別員工流動(dòng)率的統計分析，有針對性地對各崗位人員進(jìn)行統一招聘、統一培訓，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位新員工均達到上崗要求。另外，公司將通過(guò)已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jì)考核方案加強管理服務(wù)人員激勵，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。

　　根據四季花城項目特點(diǎn)，公司將對員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對性培訓，具體安排如下：

　　（1）交付管理前：

　　培訓主題：結合四季花城項目特點(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的針對性培訓，同時(shí)加強職業(yè)道德、團隊建設方面等的培訓。

　　培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對四季花城工作的特殊要求之處能夠全面掌握，為工作的展開(kāi)打下堅實(shí)的`基礎。提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結合力增強，同時(shí)加強員工之間的團結性，提高部門(mén)整體凝聚力和工作力。

　　（2）交付管理后：

　　培訓主題：專(zhuān)業(yè)培訓、服務(wù)意識培訓，以層階培訓體系要求的內容為主。

　　培訓目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，提供高水平的服務(wù)標準。

　　在以后的專(zhuān)業(yè)培訓中，四季花城將依托公司培訓的強大資源，采取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調查、講課內容及效果評估的全過(guò)程控制工作。

　　（3）儲備人員培訓（列舉儲備安全員培訓方案）：

　　針對安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進(jìn)行統一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當四季花城的安全員有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準。對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶(hù)需求。

物業(yè)員工培訓計劃10

　　一、總體思路

　　根據物業(yè)公司20xx年工作目標，當年的培訓工作將突出以業(yè)務(wù)部門(mén)為主體，以專(zhuān)業(yè)化、系統化為培訓思路，體現個(gè)性化的培訓內容，進(jìn)而達到提升管理技能和專(zhuān)業(yè)技能的目的；同時(shí)，物業(yè)公司將在政策上鼓勵各部門(mén)組織本部門(mén)業(yè)務(wù)的學(xué)習和培訓。

　　二、20xx年培訓工作的理念和方式更新

　　當年培訓的預期效果將實(shí)現品牌化管理、專(zhuān)業(yè)化提升和滿(mǎn)意度提高三個(gè)目的，對此，相關(guān)理念和方式需要得到更新：

　　1、從課堂式培訓轉向建立“泛培訓”概念。定期的溝通、交流和分享也是收集信息，獲取組織資源，實(shí)現群體共享和自我提高的重要方式。

　　2、物業(yè)公司人事行政部培訓單位的角色重塑和強化。從主辦方轉變?yōu)榻M織者、促進(jìn)者和協(xié)調者的角色；物業(yè)公司人事行政部的培訓單位從單一意義上的培訓組織，轉變?yōu)槲飿I(yè)公司知識和技能資源的集合、融合和整合中心，成為物業(yè)公司學(xué)習型氛圍的倡導者和推動(dòng)者。

　　3、物業(yè)公司各部門(mén)都是培訓主體，都是培訓課程的產(chǎn)生地。物業(yè)公司每個(gè)部門(mén)都是知識產(chǎn)生地和技能積累地，都是培訓主體機構，又都能從中獲取資源，因此，物業(yè)公司將加強開(kāi)發(fā)內部知識資源，沉淀部門(mén)和員工工作成果和重要經(jīng)驗。

　　4、培訓內容的外部市場(chǎng)化，帶來(lái)更多地員工自主選擇權。在外部培訓資源的選擇和使用方面，員工將享有更加主動(dòng)的選擇權。人事行政部將成為資源集合、融合和整合中心，通過(guò)提供多種可供選擇的優(yōu)質(zhì)外部資源，制定相應政策，由部門(mén)和員工自主選擇或自行組織。

　　三、20xx年培訓工作的主要原則

　　1、瞻前性的原則：著(zhù)眼于物業(yè)公司的長(cháng)遠發(fā)展，著(zhù)眼于物業(yè)公司人才梯隊建設和人才儲備，分析和預測物業(yè)公司不同層次、不同專(zhuān)業(yè)人才的需求，為物業(yè)公司的可持續發(fā)展有計劃、有目的的開(kāi)展培訓工作。

　　2、共享的原則：實(shí)現部門(mén)間和員工間資源的充分共享，優(yōu)質(zhì)的培訓資源還將通過(guò)各種方式在各業(yè)務(wù)線(xiàn)推廣，解決物業(yè)公司培訓資源瓶頸、力量分散、信息不對稱(chēng)等現實(shí)困難。

　　3、開(kāi)發(fā)的原則：物業(yè)行業(yè)的專(zhuān)業(yè)性特點(diǎn)，使得專(zhuān)業(yè)技能培訓可借助的外部資源不多。物業(yè)公司培訓應重視內部知識和經(jīng)驗的總結沉淀，著(zhù)力于開(kāi)發(fā)內部精品課程，以此促進(jìn)部門(mén)間信息流溝通，保證員工的知識更新速度與市場(chǎng)同步。

　　4、傾斜與兼顧并重的原則：一方面，培訓內容適當向業(yè)務(wù)發(fā)展方向和管理技能和專(zhuān)業(yè)技能培訓以及強化執行力和企業(yè)文化建設等重點(diǎn)傾斜；另一方面，培訓對象在物業(yè)公司層面以中級管理人員為主；成都項目以中層以下及專(zhuān)業(yè)技術(shù)員工為主，同時(shí)加大重點(diǎn)業(yè)務(wù)知識的培訓力度。

　　5、實(shí)效的原則：增強培訓工作的針對性和實(shí)效性，注重培訓工作質(zhì)量。每次培訓事前精心做好工作分析、培訓需求調查、講師選擇和培訓課程設計等工作，在培訓結束后重視培訓考核以及培訓反饋，使每一次的培訓工作都能對實(shí)際工作起到實(shí)質(zhì)性的指導作用。

　　6、三結合原則：培訓與交流相結合，培訓與使用相結合，培訓與激勵相結合。在培訓中倡導部門(mén)和員工間的交流和分享；把人才儲備、選拔使用和培訓等有機聯(lián)系起來(lái)，堅持錄用、選拔、培訓、考核一體化原則；培訓作為員工激勵的重要手段，同時(shí)提高員工滿(mǎn)意度。

　　7、堅持培訓以業(yè)余時(shí)間為主，工作時(shí)間為輔；以部門(mén)業(yè)務(wù)知識為主，學(xué)歷、資質(zhì)培訓為輔，處理好工作和學(xué)習的關(guān)系，不得影響公司各項業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展。

　　四、20xx年培訓工作的重點(diǎn)實(shí)施方案

　�。ㄒ唬�、培訓課時(shí)

　　xx年將推行員工培訓課時(shí)的規定，物業(yè)公司領(lǐng)班及以上職務(wù)的員工，每年必須修滿(mǎn)40個(gè)培訓課時(shí)；一般員工必須修滿(mǎn)30個(gè)培訓課時(shí)。培訓課時(shí)將列入月度績(jì)效考核的評估內容并與獎金掛鉤。

　�。ǘ�）、培訓模式（各部門(mén)＋地產(chǎn)人力資源部）

　　根據物業(yè)公司培訓工作指導思想，同時(shí)為了加強培訓工作的針對性，09年物業(yè)公司培訓模式將采用物業(yè)公司各部門(mén)＋人力資源部共同完成的形式。

　　1、分工職責

　�。�1）物業(yè)公司各部門(mén)是物業(yè)公司培訓工作的主體，各部門(mén)員工的工作技能、專(zhuān)業(yè)技術(shù)水平、部門(mén)工作流程等內容，均由各部門(mén)負責人自行組織部門(mén)員工進(jìn)行學(xué)習。部門(mén)可以通過(guò)員工調查自主選擇課程的學(xué)習形式，學(xué)習內容，注意利用好各類(lèi)課程所需要采用的內外部資源。學(xué)習的形式可以采用部門(mén)組織學(xué)習、部門(mén)內、部門(mén)間各專(zhuān)業(yè)員工之間的討論等。

　�。�2）地產(chǎn)人力資源部主要針對因工作業(yè)務(wù)需要分批分專(zhuān)題組織員工進(jìn)行參觀(guān)考察（考察方式和內容見(jiàn)后），以及多個(gè)部門(mén)之間的公共培訓；督促各部門(mén)培訓方案的落實(shí)。同時(shí)，為各部門(mén)的培訓工作提供各類(lèi)師資、教材、信息等方面的支持。

　　2、組織實(shí)施

　　部門(mén)在組織實(shí)施培訓前，應知會(huì )地產(chǎn)人力資源部，培訓完成后，需向地產(chǎn)人力資源部提交培訓簽到表、授課講義、培訓效果評估表等內容；參加培訓的學(xué)員向地產(chǎn)人力資源部提交培訓心得，以便計算培訓課時(shí)。在部門(mén)培訓活動(dòng)中如果需要發(fā)生培訓費用，則由部門(mén)提前填寫(xiě)《單位培訓申請表》，經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字同意后，再進(jìn)行組織實(shí)施。

　　3、培訓計劃管理

　　物業(yè)公司各部門(mén)負責人根據本部門(mén)業(yè)務(wù)開(kāi)展和相關(guān)人員的具體情況，組織實(shí)施當月培訓工作和制定下一月的培訓計劃，并于每月底28日之前將相關(guān)內容報地產(chǎn)人力資源部，以便進(jìn)行統一安排和管理。各部門(mén)每月至少組織實(shí)施一次培訓工作，并努力打造本部門(mén)的精品課程。年底地產(chǎn)人力資源部將對物業(yè)公司各部門(mén)的培訓課程進(jìn)行評選，評選出1門(mén)精品課程，地產(chǎn)人力資源部將對該課程講師予以獎勵，同時(shí)將課程上報西南區人力資源部，在地產(chǎn)西南區各職能部門(mén)巡講。

　　各部門(mén)負責人對本部門(mén)培訓工作的組織實(shí)施情況，將并入“對下屬員工的培養”，作為績(jì)效考核的目標。

　�。ㄈ�）、加強對物業(yè)公司案例庫的建設

　　20xx年將開(kāi)始對物業(yè)公司各業(yè)務(wù)部門(mén)（品質(zhì)管理部、客戶(hù)服務(wù)部、秩序維護部、工程維護部、人事行政部）案例庫的建設工作。案例的內容可以為部門(mén)或公司在日常工作中出現的失誤、羅列某項工作中容易出現的問(wèn)題，也可以是某項工作取得成功的經(jīng)驗等。

　　1、案例的收集與整理

　　各業(yè)務(wù)部門(mén)的主管負責對部門(mén)內相關(guān)案例進(jìn)行收集、歸納和整理（見(jiàn)附表2：部門(mén)案例收集表），地產(chǎn)人力資源部于每季度初完成對上一季度各部門(mén)案例的收集工作，并按照業(yè)務(wù)類(lèi)型將案例庫整理分類(lèi)。

　　2、案例庫的使用

　　地產(chǎn)人力資源部每季度對上一季度的案例進(jìn)行匯總，并將匯總結果下發(fā)物業(yè)公司進(jìn)行傳閱。對物業(yè)公司部門(mén)整理的優(yōu)秀案例，將在適當的時(shí)候開(kāi)展“經(jīng)典案例研討會(huì )”（員工互動(dòng)坊），邀請物業(yè)公司相關(guān)部門(mén)的.員工進(jìn)行探討和交流。研討會(huì )將總結案例中出現的問(wèn)題或者經(jīng)驗教訓，對今后類(lèi)似工作開(kāi)展提出建議或意見(jiàn)；或者通過(guò)電子郵件、oa平臺等形式與地產(chǎn)全體員工分享�；蛭飿I(yè)公司可自行組織部門(mén)員工或相關(guān)人員對案例進(jìn)行學(xué)習，地產(chǎn)人力資源部將根據員工對案例的學(xué)習心得給相應的員工計算培訓課時(shí)。

　　對案例中出現的一些需要地產(chǎn)公司領(lǐng)導解決的問(wèn)題，地產(chǎn)人力資源部將集合學(xué)習和討論的結果，以書(shū)面的形式向地產(chǎn)公司領(lǐng)導提出，并公布地產(chǎn)公司領(lǐng)導最后的解決方案。

　�。ㄋ模�、加強對員工外出參觀(guān)考察的管理

　　1、參觀(guān)考察

　　這里指的參觀(guān)考察，是指地產(chǎn)公司相關(guān)領(lǐng)導根據工作開(kāi)展情況，以及地產(chǎn)人力資源部根據物業(yè)公司業(yè)務(wù)開(kāi)展及員工個(gè)人發(fā)展的需要，指派物業(yè)公司相關(guān)崗位的員工到地產(chǎn)公司安排的相關(guān)地區或地產(chǎn)公司進(jìn)行異地的學(xué)習和交流。不包含員工外出參加的各類(lèi)會(huì )議及集團公司組織的集體活動(dòng)，以及在本市一天以?xún)鹊氖姓{、對相關(guān)商家、樓宇的考察等情況。

　　2、考察的線(xiàn)路安排及考察內容

　　1) 要求物業(yè)公司職能負責人每年不得少于2次的外出參觀(guān)考察活動(dòng)，主要根據物業(yè)公司業(yè)務(wù)發(fā)展需要，安排國外及國內考察線(xiàn)路，時(shí)間一般為5－7天。

　　2) 物業(yè)公司領(lǐng)班及以上人員每年不得少于1次的外出考察活動(dòng)。主要根據業(yè)務(wù)發(fā)展要求，安排國內考察線(xiàn)路，時(shí)間一般為3－5天。

　　3) 公司關(guān)鍵崗位的員工（根據上年度員工績(jì)效考核結果及相關(guān)部門(mén)負責人根據當前業(yè)務(wù)發(fā)展需要指定），每年至少有1次國內參觀(guān)考察的機會(huì )，考察時(shí)間為4天左右。

　　3、物業(yè)公司人員外出參觀(guān)考察的流程控制

　　1) 地產(chǎn)人力資源部安排進(jìn)行的參觀(guān)考察學(xué)習。地產(chǎn)人力資源部將在考察前一個(gè)星期內通知考察人員。每位參加考察的人員需準備考察提綱（考察目的、考察內容、需要達到的效果等，見(jiàn)附表4：外出參觀(guān)考察申請表）并交地產(chǎn)人力資源部備案。地產(chǎn)人力資源部協(xié)同行政部門(mén)安排外出考察員工的考察線(xiàn)路及出行的相關(guān)事宜。外出考察的每位員工必須在考察結束后15日內形成書(shū)面考察報告（字數不得少于2k）交物業(yè)公司主管領(lǐng)導審查后由地產(chǎn)人力資源部存檔，并根據實(shí)際情況在部門(mén)內部或者公司范圍內組織交流、培訓。

　　2) 由物業(yè)公司主管負責人臨時(shí)指派外出進(jìn)行參觀(guān)考察的（含由其他相關(guān)業(yè)務(wù)公司邀請對其公司業(yè)務(wù)、產(chǎn)品進(jìn)行考察的），需及時(shí)在地產(chǎn)人力資源部備案，由地產(chǎn)人力資源部按以上規定進(jìn)行跟蹤管理。

　　3) 所有外出參加考察學(xué)習的員工，若外出考察后未按時(shí)提供考察報告（或者考察報告經(jīng)審查不符合要求的），外出考察所產(chǎn)生的費用將全額（或50％）從其月薪中予以扣除。

　　4) 原則上，同一部門(mén)的不同批次員工考察，地點(diǎn)不安排同一地區或公司。

　　5) 被指派對非中糧地產(chǎn)系統內公司進(jìn)行參觀(guān)考察和交流的員工，必須在外出前與公司簽訂培訓協(xié)議。若在本年度內出現需要多次簽訂培訓協(xié)議的，則只在第一次簽訂培訓協(xié)議。

物業(yè)員工培訓計劃11

　　業(yè)務(wù)水平的高低，直接關(guān)系到管理和服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)的效益，因此公司在選聘使用員工時(shí)應嚴格把關(guān)。選聘員工時(shí)，本著(zhù)德、才標準，著(zhù)重考核思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，兼顧年齡、學(xué)歷、專(zhuān)業(yè)等條件。同時(shí)，通過(guò)不同形式的培訓工作提高在職人員的素質(zhì)。

　　一、短期培訓。以一個(gè)月至三個(gè)月為期，較系統地講授物業(yè)管理知識及物業(yè)管理技能。

　　二、專(zhuān)題講座。根據員工的工作狀況及特點(diǎn)，有選擇地進(jìn)行專(zhuān)題講座以提高業(yè)務(wù)能力及實(shí)際操作能力。

　　三、技能競賽。為促進(jìn)全體員工技術(shù)，鉆研業(yè)務(wù)，通過(guò)各種技能比賽，選拔先進(jìn)的方式推動(dòng)，學(xué)技術(shù)的高潮，每月進(jìn)行一次。

　　四、學(xué)歷教育。根據員工的不同層次，不同條件，不同水平，選拔一些熱愛(ài)物業(yè)管理工作，具有奉獻精神和有培養前途的.員工到對應的高校進(jìn)行系統學(xué)習。

　　五、參觀(guān)學(xué)習。帶領(lǐng)員工到兄弟單位參觀(guān)學(xué)習，以提高員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和管理水平。

物業(yè)員工培訓計劃12

　　為確保各項管理工作能按質(zhì)按量完成，取得培訓應有的滿(mǎn)意效果，按培訓的需求，制定以下培訓計劃。

　�。�1）管理前期培訓

　�。�2）日常管理期員工培訓計劃

　�。�3）緊急事件處理培訓

　　除了上述在職培訓項目外，我們還將針對XX農貿市場(chǎng)的實(shí)際情況，對管理處員工進(jìn)行下述緊急事件處理培訓：

　　A.火警應變；

　　B.電力故障；

　　C.上、下水管道爆破；

　　D.雷暴和防風(fēng)；

　　E.盜竊與搶劫；

　　F.處理可疑物體與恐嚇電話(huà)；

　　G.處理業(yè)戶(hù)投訴；

　　H.處理違例或遺棄車(chē)輛；

　�。�4）公眾形象規范培訓

　　公眾形象是現代企業(yè)贏(yíng)得市場(chǎng)的客觀(guān)要求，是企業(yè)文化的必然反映。公司通過(guò)以下措施保證企業(yè)的卓越信譽(yù)。

　　A.以企業(yè)精神、經(jīng)營(yíng)理念和發(fā)展目標構成公司特有的`企業(yè)文化，使全體員工形成共同的價(jià)值觀(guān)和團隊意識，實(shí)現公司創(chuàng )建中國物業(yè)管理行業(yè)名牌企業(yè)戰略目標。

　　B.以《員工手冊》規范員工的行為，展示公司良好形象。

　　C.以ISO9001：20xx質(zhì)量體系確保規范化的物業(yè)管理服務(wù)。

物業(yè)員工培訓計劃13

　�。�1）自學(xué)

　　自學(xué)是提高學(xué)識和技術(shù)、增長(cháng)知識才干的行之有效的`方法，公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時(shí)間參加與自身崗位相關(guān)的專(zhuān)業(yè)培訓班、自考班，學(xué)習時(shí)間上給予安排和照顧。

　�。�2）自辦培訓班

　　舉辦相關(guān)專(zhuān)業(yè)培訓班，加強和提高員工專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和職業(yè)道德修養。

　�。�3）外派學(xué)習培訓

　　選派員工參加行業(yè)主管部門(mén)組織的各項專(zhuān)業(yè)技能培訓。

　�。�4）理論研討或專(zhuān)題討論

　　針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時(shí)組織專(zhuān)題研討或專(zhuān)題講座，總結經(jīng)驗，提高水平。

　�。�5）參觀(guān)學(xué)習

　　組織員工分期、分批參觀(guān)同行業(yè)優(yōu)秀管理項目，開(kāi)拓視野、總結經(jīng)驗。

　�。�6）崗位輪訓

　　通過(guò)崗位輪訓，給員工提供晉升的機會(huì )；通過(guò)人才的橫向、縱向交流，達到“專(zhuān)職多能”的目的，從而提高員工的綜合素質(zhì)。

物業(yè)員工培訓計劃14

　　為了給總部員工提供高標準的服務(wù)水平，公司組建的中海建筑研究中心管理處員工均為在公司工作多年、具有豐富工作經(jīng)驗與工作能力的優(yōu)秀員工。故此，中海建筑研究中心管理處的員工培訓將主要依托公司及管理處的師資資源，進(jìn)行強化服務(wù)意識、提高專(zhuān)業(yè)技術(shù)知識的培訓，以保障中海建筑研究中心管理處服務(wù)水平的持續提高。

　　同時(shí)公司將根據各類(lèi)別員工流動(dòng)率的統計分析，有針對性地對各崗位人員進(jìn)行統一招聘、統一培訓，并進(jìn)行上崗前考核，公司目前已建立一套完整的儲備人員崗前培訓、考核體系，保證每位到中�？偛抗芾硖幍男聠T工均達到上崗要求。另外，公司將通過(guò)已實(shí)施的5%末位淘汰制及部門(mén)經(jīng)理業(yè)績(jì)考核方案加強管理服務(wù)人員激勵，以進(jìn)一步提高人員綜合服務(wù)素質(zhì)。

　　根據中海建筑研究中心管理處的特點(diǎn)，公司將對員工進(jìn)行兩個(gè)階段的針對性培訓，具體安排如下：

　　一、交付管理前：

　　培訓主題：結合中�？偛康奶攸c(diǎn)進(jìn)行與崗位要求之相關(guān)技能的'針對性培訓，同時(shí)加強職業(yè)道德、團隊建設方面等的培訓。

　　培訓目的：使到崗工作的員工很快適應新的崗位工作要求，對中�？偛抗ぷ鞯奶厥庖�求之處能夠全面掌握，為工作的展開(kāi)打下堅實(shí)的基礎。提高工作人員的專(zhuān)業(yè)水平，使人員與崗位要求之能力結合力增強，同時(shí)加強員工之間的團結性，提高部門(mén)整體凝聚力和工作力。

　　二、交付管理后：

　　培訓主題：專(zhuān)業(yè)培訓、服務(wù)意識培訓，以層階培訓體系要求的內容為主。

　　培訓目的：提高工作人員工作能力與服務(wù)水平，強化各層次、各崗位的在職培訓，為總部提供高水平的服務(wù)標準。

　　在以后的專(zhuān)業(yè)培訓中，中�？偛抗芾硖帉⒁劳泄�司培訓的強大資源，采取在崗培訓與在職輔導相結合的培訓方式。在培訓管理上加強培訓需求調查、講課內容及效果評估的全過(guò)程控制工作。

　　三、儲備人員培訓：

　　針對安全員職業(yè)群體流動(dòng)率較高的特點(diǎn)，公司建立了安全員儲備基地，對入職的安全員進(jìn)行統一招聘、有針對性的培訓及上崗前考核，以保障當中�？偛康陌踩珕T有離職時(shí)可以隨時(shí)提供合格的、具有服務(wù)意識與基本崗位技能的員工到管理處工作，在人員交接時(shí)保持服務(wù)水準。對于其他關(guān)鍵崗位也建立了一套儲備培訓考核標準，以確保每一位上崗員工都符合公司標準及客戶(hù)需求。

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