明年工作計劃（精選23篇）
時(shí)光在流逝，從不停歇，我們的工作又進(jìn)入新的階段，為了今后更好的工作發(fā)展，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)工作計劃吧。估計許多人是想得很多，但不會(huì )寫(xiě)，下面是小編幫大家整理的明年工作計劃，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
明年工作計劃 1
歲月如梭！緊張而又富有節奏的一年，不知不覺(jué)地過(guò)去了�；厥准尤朊兰芜@個(gè)大家庭的一年來(lái)，公司在各方面迅速發(fā)展，穩步前進(jìn)。在各方面都向規規范化邁進(jìn)了一大步！同時(shí)，我也踏著(zhù)公司前進(jìn)的步伐，在澤亞項目組老師及各級領(lǐng)導配合和指導下同企業(yè)一起成長(cháng)了很多�；仡檪}庫全年的工作歷程，既有進(jìn)步的喜悅，有改革中的痛苦，亦有工作中失誤的愧疚。在這一年的時(shí)間通過(guò)倉儲部各成員的努力，無(wú)論是倉庫的規劃，流程的制定和執行，還是個(gè)人的素質(zhì)和工作職能及團隊凝聚力都有很大的提升。
一、20xx度工作總結如下：
過(guò)去的20xx年在公司領(lǐng)導的正確指揮、各部門(mén)的積極協(xié)助配合下，倉庫的各項工作始終圍繞著(zhù)團隊的打造、庫存貨物安全、庫存數據準確、作業(yè)標準規范化、物流配發(fā)高效率、熱情服務(wù)高質(zhì)量的目標開(kāi)展工作。
1、堅持執行本公司的早會(huì )制度，提高員工精神面貌
為了提高工作效率，確保工作能按時(shí)、保質(zhì)保量地完成，每天堅持開(kāi)部門(mén)早會(huì )，對前一天的工作做總結，找出不足加以改善，并做好當天工作計劃。通過(guò)早會(huì )，提高內部人員士氣，加快了各類(lèi)信息的流動(dòng)，能及時(shí)地發(fā)現并解決問(wèn)題。
2、制定各倉崗位工作職責，制定倉庫考核硬指標
建立建全了各崗位工作職責，規范了各項業(yè)務(wù)流程，制定了倉庫考核硬指標；結合公司經(jīng)營(yíng)實(shí)踐，完善了帳物的管理和財務(wù)庫存數據的執行標準；與此同時(shí)，還對倉庫進(jìn)行了新的規劃，倉庫分區、貨物分類(lèi)、臺帳及標識建設的完成，以及搬運組的成立標志著(zhù)倉儲管理標準化，科學(xué)化進(jìn)程的全面啟動(dòng)。
3、賬務(wù)處理及時(shí)，并定期進(jìn)行自盤(pán)
督促倉管員對所管轄的物料及時(shí)的進(jìn)行收發(fā)整理，并定期自盤(pán)，合格物料及時(shí)清點(diǎn)進(jìn)倉，輸單員及時(shí)做好帳務(wù)處理。確保帳、物、卡三相符率達到最高，使倉庫工作做到日清日畢。
4、堅持執行6S工作，做好物料的標識和防護
改善工作環(huán)境，做到讓人一目了然，規劃倉庫物料的區域標識，每天堅持做到物資堆放安全，標識清楚，通道暢通，做好倉庫防火防盜防潮防塵等措施。
5、調整物料擺放，實(shí)行物資定位存放，提高工作效率
了解各倉庫所管區域物料擺放后，針對于倉儲原有的區域規劃，做了相應的修改。對物料現場(chǎng)的大面積區域劃分進(jìn)行了相應的調整再次細分與標識，以更有利于現場(chǎng)物料管理。并對配件倉和五金倉貨架上的存放物資重新規劃，自制件按清單順序重新擺放，外購件按物資種類(lèi)進(jìn)行歸類(lèi)擺放。并對每個(gè)貨架編上號碼，對庫存每一項物資編制一個(gè)固定倉位，每種物資擺放有序，標識清楚，分類(lèi)明確。以避免倉管員在發(fā)料過(guò)程中存在找不到料，及找料時(shí)間太長(cháng)，為了提高他們的工作效率，要求他們對庫位發(fā)生變動(dòng)的要及時(shí)更新，做到準確無(wú)誤，同時(shí)也做到了，不是倉管員經(jīng)在相關(guān)資料上查找倉位后，短時(shí)間內也能及時(shí)找到所需物料。
6、規范了外購件申購流程，按流程收發(fā)物料，嚴格控制生產(chǎn)成本
制定外購件申購流程，使所有申購物料有據可依，建立了外購件申購到貨情況跟蹤表，從而杜絕了之前申購多少無(wú)法統計，申購之后是否有到貨也無(wú)法可查的不良現象。對各部門(mén)領(lǐng)料填寫(xiě)的單據進(jìn)行了分類(lèi)，做到了規范化，不同部門(mén)不同性質(zhì)的領(lǐng)料，應用不同的領(lǐng)料單據；制定了收發(fā)存的一整套正規標準化的工作流程，倉庫嚴格把關(guān)，做到了憑計劃部下發(fā)的投料單發(fā)料。從而杜絕了只要有人領(lǐng)就發(fā)、只要有需求就領(lǐng)、也真正杜絕了只要領(lǐng)料部門(mén)認為數量或規格有異就可以不經(jīng)工程師并自作主張地更改相關(guān)領(lǐng)料內容的現象。真正做到有據可依，有章可循。這是企業(yè)嚴格控制生產(chǎn)成本和規范產(chǎn)品清單資料的最重要一環(huán)。
二、存在的不足以及改進(jìn)措施：
20xx年已成為過(guò)去，回想這一年，許多工作還有不盡如意之處，總結起來(lái)存在的不足主要有以下幾點(diǎn)：
1、缺乏溝通，服務(wù)意識有待加強
有個(gè)別倉管員服務(wù)態(tài)度較差，時(shí)有因工作問(wèn)題與車(chē)間領(lǐng)料人員發(fā)生爭吵現象，為生產(chǎn)第一線(xiàn)服務(wù)意識還有待加強；在以后的工作中，我將引導各倉管員與各部門(mén)領(lǐng)料人員加強溝通，從而提高發(fā)料效率；2、賬卡物相符率還有待提高
由于各方面的因素造成，配件倉的庫存數賬卡物相符率未能達到理想的效果，在以后的工作中，我們要總結不足，查找原因，最主要的是要提升倉管人員的業(yè)務(wù)技能水平，盡最大努力，把賬存與實(shí)存數準確率提升上去；3、外購件到貨情況跟催不太到位
因倉庫申購計劃與生產(chǎn)計劃相關(guān)資料及采購部購買(mǎi)物資程序沒(méi)有連接上，各部門(mén)各自為政，導致倉庫在追物資到貨時(shí)間上比較籠統，經(jīng)常造成斷料缺料現象，在以后的工作中，我部將加大物料的追蹤工作，對即將斷貨的物料進(jìn)行合理追蹤，并和采購、生產(chǎn)等各個(gè)部門(mén)積極溝通，確保到料及時(shí)，從而提高生產(chǎn)效率。
三、20xx年度計劃與目標：
隨著(zhù)公司行業(yè)競爭力的不斷走強，對公司物料管理工作和業(yè)務(wù)技能提出了更高的要求。為了使倉儲部能適應公司發(fā)展的需要，現對20xx年倉儲部工作做如下規劃：
1、加強管理團隊建設，將本部門(mén)打造成具有標桿性團隊、在學(xué)習力、凝聚力、執行力以及團隊合作意識上更上一個(gè)新的臺階。培養員工管理技能提升以能適應公司的發(fā)展要求。加強倉儲工作目標管理，將倉儲工作目標任務(wù)分解到每個(gè)工作環(huán)節和落實(shí)到每個(gè)人。同時(shí)，認真考核落實(shí)，目標明確、責任落實(shí)、措施到位，倉儲工作形成上有人抓，下有人管，一級抓一級的倉儲工作格局
2、20xx年在全體倉庫人員的'共同努力下，庫存準確率有了很大的提升，但個(gè)別倉庫與目標值還是有一段距離，其中配件倉的庫存數據相符率不高，在工作中，給予財務(wù)，計劃，采購，生產(chǎn)等相關(guān)部門(mén)的工作開(kāi)展造成一定的影響，同時(shí)也使倉庫管理處于極為被動(dòng)的局面。故倉庫要徹底打破以往倉庫在庫存數據管理中存在的單純依賴(lài)調賬來(lái)維持數據準確的局面，在可持續性的基礎上抓數據管理，要求各倉管員每日循環(huán)盤(pán)點(diǎn)，保證產(chǎn)品與賬、表對應，做到物、賬、卡三個(gè)相符，確保帳物的準確率達到95%以上，做到不錯發(fā)，不少發(fā)，不多發(fā)，確保產(chǎn)品發(fā)貨準確率達到100%。
3、不斷完善倉儲各項管理制度和考核指標及流程管理，使倉儲日常管理工作形成規范化的管理體系。堅持“5S”工作長(cháng)期到位。重視倉儲基礎信息工作，及時(shí)、準確、認真上報各種倉儲數據，為上級領(lǐng)導和其他專(zhuān)業(yè)部門(mén)及時(shí)提供參考信息。
4、目前就采購流程，從下達到采購回貨反饋問(wèn)題，已與采購部就將ERP系統采購訂單模塊兩部門(mén)聯(lián)合實(shí)施的步驟達成了初步的共識，下一步將計劃實(shí)施操作方案，K3訂單模塊一旦運用起來(lái)，無(wú)法追蹤申購和到貨數量，將會(huì )杜絕統計申購和到貨數量時(shí)間長(cháng)準確率和效率低，重復填寫(xiě)到貨數量等現象。如果部門(mén)之前溝通順暢，甚至可以做到無(wú)紙化辦公的理想效果。
20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為公司的發(fā)展前景盡一份力。
明年工作計劃 2
一、教育教學(xué)
我園認真貫徹《規程》和《綱要》，樹(shù)立正確的兒童觀(guān)和教育觀(guān)，制定科學(xué)的幼兒生活常規，將各種教育貫穿于一日生活中。20xx年5月份，在牛校長(cháng)的幫助下，東區給我園配置了一套標準幼兒園的硬件設施，并引進(jìn)“億童活動(dòng)包和運動(dòng)包”。我們開(kāi)展了豐富多彩的教育教學(xué)活動(dòng)，通過(guò)各項活動(dòng)使幼兒全面發(fā)展。
1、區域活動(dòng)
區角游戲是20xx年10月份我園逐漸開(kāi)設的。9月份，幼兒園組織全園教師到普惠路一幼、福澤門(mén)幼兒園等姊妹園學(xué)習、取經(jīng)，根據所學(xué)經(jīng)驗在本班級展開(kāi)區域活動(dòng)。經(jīng)過(guò)全體教師的不斷努力，區域活動(dòng)已全面鋪開(kāi)。
2、戶(hù)外活動(dòng)
戶(hù)外活動(dòng)的豐富多彩。自從引進(jìn)“億童”的運動(dòng)包以后，我們的教師經(jīng)過(guò)不斷地培訓，不斷地摸索，由以往傳統的教師主導的戶(hù)外活動(dòng)逐漸過(guò)渡到孩子為主的自主體驗活動(dòng)。
3、家園共育
我們?yōu)榱耸辜议L(cháng)更加深入了解幼兒園以及孩子一天在園的生活情況，我們在20xx年11月11日舉行了第一屆“楊橋中心幼兒園家長(cháng)半日開(kāi)放活動(dòng)”。本次活動(dòng)圓滿(mǎn)成功，得到家長(cháng)的一致好評。
20xx年12月29日，我園邀請鄭州鑫智教育的講師封老師來(lái)我園進(jìn)行了一場(chǎng)以“家園共育能力為重”為主題的家長(cháng)課堂。封老師就“幼兒園小學(xué)化的危害”、家園共育的方法”給家長(cháng)們進(jìn)行了精彩的培訓�；顒�(dòng)結束后，家長(cháng)們紛紛表示這樣的活動(dòng)要經(jīng)常舉辦，通過(guò)今天的培訓他們收獲很多。
4、其他活動(dòng)
節日活動(dòng)、親子活動(dòng)、春游等活動(dòng)是我們幼兒園主要的'教育活動(dòng)。每當春暖花開(kāi)的時(shí)候，我們就會(huì )和孩子們一起背上書(shū)包、帶上帽子去尋找春天……
二、教科研
20xx年我園以課題為抓手，以園本教研為依托，我園的兩個(gè)學(xué)前教育專(zhuān)項課題“民間游戲引入幼兒園教育活動(dòng)的研究---以楊橋中心幼兒園為例”和“結合鄉土資源，建設特色的鄉鎮幼兒園的實(shí)踐研究”成功結項。同時(shí)，我們采取專(zhuān)題研討，組織集體教研活動(dòng)十多次，開(kāi)展園內觀(guān)察及評課活動(dòng)，不斷提高教師們的研究和解決問(wèn)題的能力，逐步提高教育教學(xué)水平。
三、安全工作
安全是幼兒園工作的重中之重。本學(xué)期我們嚴格管理外來(lái)出入人員，做到出入登記。在接送孩子時(shí)，必須做到持卡接送。園舍的大型玩具、教室內的電器等定期檢查維修，杜絕危險的發(fā)生。我們定期舉行安全消防演練，幫助孩子認識安全通道，掌握自我保護的方法和逃生的技能。
四、衛生保健
由于幼兒園工作的特殊性，保中有教，教中有保，保教不分。幼兒健康管理方面，我園在教師緊缺的情況下，班級輪流擔任保健老師，認真做好每天晨間檢查工作，把好幼兒安全健康入園的第一關(guān)，并根據保健要求，重視對患病兒的全日觀(guān)察，嚴格對藥物的管理，班級老師填好全日觀(guān)察記錄和幼兒服藥記錄。尤其在“手口足病”流行期，進(jìn)行了加強性消毒工作，對個(gè)別患兒做好了隔離。使各班的發(fā)病率控制到最低，也使得各班幼兒因缺勤率降至最低。
五、后勤工作
1、食堂飲食管理方面，進(jìn)一步加強食堂進(jìn)貨驗收工作。實(shí)行幼兒食品專(zhuān)人采購，做好食堂進(jìn)貨登記。發(fā)現不合格者不加工給幼兒食用。訂購點(diǎn)心熟食向食品單位索取有關(guān)衛生許可證和營(yíng)業(yè)執照。食品留樣24小時(shí)。
2、行政人員積極為保教第一線(xiàn)服務(wù)，及時(shí)提供教學(xué)用品、安排器具用品的維修保養等，保證班級教育工作的順利開(kāi)展。
六、反思與展望
回顧一年的工作，收獲是快樂(lè )的，也是豐厚的。這其中，有教師隊伍的提升，有幼兒的健康成長(cháng)，有家長(cháng)對工作的認可，有幼兒園形象的提升，更有自己在這一過(guò)程中得到的充分鍛煉和提高。我也深刻地體會(huì )到，自己和幼兒園所取得的每一點(diǎn)一滴進(jìn)步都離不開(kāi)校領(lǐng)導和老師們的大力支持、教師隊伍的團結奮進(jìn)、家長(cháng)的全力配合和孩子所帶給我的喜悅和動(dòng)力。展望新的一年，我充滿(mǎn)了憧憬和希望，因為我看到了努力付出后的收獲，感受到領(lǐng)導家長(cháng)的期望。我一定會(huì )繼續總結經(jīng)驗，找準前進(jìn)的目標，不斷開(kāi)拓進(jìn)取，使幼兒園向更高目標發(fā)展。
20xx年我們的工作重點(diǎn)是：
1、把民間游戲作為我園的特色，逐漸引入到區域活動(dòng)和戶(hù)外活動(dòng)。
2、晨間活動(dòng)從桌面游戲過(guò)渡到自主游戲
3、定期開(kāi)展心理健康教育
4、提高教師科研能力，鼓勵教師撰寫(xiě)論文，申請的課題要有所提高。
我們堅信：在東區教文體局和中心校領(lǐng)導的帶領(lǐng)下，幼兒園全體教職工將一起攜手努力再學(xué)習、再創(chuàng )新、再拼搏、再創(chuàng )幼兒園楊橋幼兒園美好的明天！
明年工作計劃 3
20xx年節水型小區建設在市文明辦和市水務(wù)局的通力合作下，在各區（縣）文明辦、水務(wù)部門(mén)和街道文明辦的密切配合下，已按照時(shí)間節點(diǎn)完成了自主申報、創(chuàng )建培訓、業(yè)務(wù)指導和考評驗收工作，并在20xx年上�！叭珖澕s用水宣傳周”上對獲得節水型示范的小區和節水型的小區進(jìn)行了命名和表彰。
一、工作回顧
�。ㄒ唬┥陥箅A段。
20xx年10月，由市水務(wù)局和市文明辦牽頭，召開(kāi)了由各區（縣）水務(wù)部門(mén)、各區（縣）文明辦參加的20xx年度節水型小區建設推進(jìn)會(huì )，部署了“十二五”期間節水型小區建設要點(diǎn)。會(huì )后，各區（縣）文明辦負責人會(huì )同街道文明辦對照《節水型小區建設評價(jià)指標體系》，初步完成了節水型小區申報名單，20xx年度共申報了204個(gè)節水型小區，其中節約用水示范小區16個(gè)。
�。ǘ﹦�(chuàng )建培訓階段。
20xx年1月，市計劃用水辦公室聯(lián)合各區（縣）文明辦組織了節水型小區建設培訓班，200多個(gè)申報小區的居委、物業(yè)近300人參加了培訓。通過(guò)開(kāi)展創(chuàng )建業(yè)務(wù)培訓，逐步使社區節水管理人員掌握節水型小區創(chuàng )建的步驟、方法、重點(diǎn)和難點(diǎn)，為下一步全面推進(jìn)創(chuàng )建工作打下良好基礎。
�。ㄈI(yè)務(wù)指導階段。
20xx年1月至3月，在各區（縣）文明辦的大力支持下，市計劃用水辦公室相關(guān)人員根據區域劃分，分別深入200多家創(chuàng )建小區，通過(guò)發(fā)放節水宣傳資料、詢(xún)問(wèn)創(chuàng )建情況，加強對居委和物業(yè)的指導與服務(wù)等多種方式，促進(jìn)創(chuàng )建活動(dòng)順利進(jìn)行。
�。ㄋ模┛荚u驗收階段。
20xx年4月期間，由市、區水務(wù)局和文明辦等相關(guān)人員組成的節水型小區考評工作組，對申報20xx年度節水型小區開(kāi)展了實(shí)地考評。此次考評工作分兩個(gè)階段進(jìn)行，第一階段：各區（縣）文明辦、區（縣）水務(wù)部門(mén)對照《xx市節水型小區建設考評指標》的要求，對本行政區域內申報的節水型小區進(jìn)行自評、初評，之后報市節水型小區建設考評領(lǐng)導小組審核。第二階段：市、區水務(wù)局和文明辦相關(guān)負責同志成立考評驗收組，采取一聽(tīng)、二看、三查、四評的方式對節約用水示范小區進(jìn)行實(shí)地考評。經(jīng)考評，16家申報小區達到節約用水示范小區標準。
二、工作實(shí)績(jì)
今年，本市節水型小區建設有以下主要特點(diǎn)：
�。ㄒ唬┕妳⑴c面廣。
此次全市有14個(gè)區（縣）共申報了204家節水型小區，其中節約用水示范小區16家，各區（縣）文明辦和區（縣）水務(wù)部門(mén)踴躍參與，表現積極，小區居委、物業(yè)、業(yè)委會(huì )齊力配合，共同組織節水型小區創(chuàng )建活動(dòng)，取得了顯著(zhù)成績(jì)。例如，居委干部積極發(fā)動(dòng)居民樓組長(cháng)，黨員代表開(kāi)展節水宣傳教育活動(dòng)；針對小區內青少年、家政保姆重點(diǎn)普及節水知識；居委干部開(kāi)展“節水型家庭”評選活動(dòng)，將居民介紹的節水金點(diǎn)子張貼至宣傳欄，起到顯著(zhù)的示范引領(lǐng)作用。
�。ǘ┕澦胧┝咙c(diǎn)多。
今年考評的小區有高檔住宅別墅區，也有經(jīng)濟適用型住房；有市中心城區，也有外環(huán)線(xiàn)以外區域。如：xx區西郊莊園，地處虹橋樞紐大虹橋經(jīng)濟開(kāi)發(fā)區中心，小區采用河道處理設備對附近的河道水進(jìn)行處理，用霧狀水管澆灌1萬(wàn)多平方米綠化、沖洗小區道路，每年節水約1萬(wàn)立方米；物業(yè)約有30輛車(chē)，全部采用微水洗車(chē)設備，在夏天用水高峰前，對小區內所有居民用水設備進(jìn)行全面檢查，同時(shí)每年針對節水問(wèn)題召開(kāi)專(zhuān)題會(huì )議，做好會(huì )議記錄、完善臺帳。因小區60％以上居住外籍人士，物業(yè)不僅在小區電子屏幕上滾動(dòng)播放節水標語(yǔ)，同時(shí)將節水信息翻譯成英文、打印成傳單，投遞至各小區業(yè)主信箱，反饋效果良好。而同樣在xx區的博雅苑小區，屬經(jīng)濟適用型住房，居民節水意識非常強，平日里一水多用，養成良好習慣，物業(yè)還購買(mǎi)新的垃圾桶，分多個(gè)點(diǎn)收集屋頂雨水管的雨水，供居民洗車(chē)、澆花及綠化養護，形成良好的節水氛圍。
�。ㄈ┕澦Ч@著(zhù)。
首先，進(jìn)一步規范了小區用水管理制度，通過(guò)成立“節水型小區”領(lǐng)導小組，明確分工責任，居委干部加強宣傳力度，物業(yè)部門(mén)則嚴格杜絕小區跑、冒、滴、漏和公共用水隨意用水現象。其次，通過(guò)節水型小區建設活動(dòng)的開(kāi)展，“一水多用”的理念已深入人心。如：xx區達安春之聲小區是個(gè)新型居住型小區，居委干部向居民大力宣傳節水的`重要性和必要性，小區的節水型器具普及率達到100%，居民生活用水戶(hù)表率為100%；他們還鼓勵居民采用淘米水洗菜、洗菜水沖馬桶、洗衣水拖地板等重復用水的方法，對家中種植的綠化，要求盡量采用雨水進(jìn)行澆灌；物業(yè)對所有的公共用水都裝上計量裝置，數據齊全；由于現在私家車(chē)與日俱增，小區內推廣使用的節水洗車(chē)器的車(chē)主越來(lái)越多，洗車(chē)器由噴槍噴出水柱或霧化水，沖、刷、洗合為一體，從而達到清洗的目的，不受時(shí)間、場(chǎng)地和水源的限制，一桶水洗一輛車(chē)，既方便又節水；小區還發(fā)動(dòng)志愿者們加強對用水設備的日常巡視和維護，使達安春之聲小區成為名符其實(shí)的節約用水示范小區。
節水型小區建設工作開(kāi)展至今已是第六年，要讓此項工作成為一種長(cháng)效機制，還是需要各區（縣）文明辦、各區（縣）水務(wù)部門(mén)共同努力，從不同層面展開(kāi)，將好的節水方法、節水理念、典型的節水案例和有效的數據進(jìn)行推廣，使得節水知識可以普及到各個(gè)家庭，從而養成一種良好的節水習慣。
明年工作計劃 4
20xx年即將過(guò)去，回首這一年，我組在開(kāi)展運行工作的過(guò)程中，有得有失，遇到過(guò)各類(lèi)異常事件，在處理過(guò)程中總結出許多的經(jīng)驗和教訓。這對于規劃新一年的工作計劃和思路是有很大幫助的。因此，在規劃新一年的工作計劃之前，首先，先總結一下，自己小組在這一年的經(jīng)驗和教訓。
20xx年，我組人員在上半年，沒(méi)有什么變化，人員配置以銀行卡交換崗位3人，ABIS崗位3人的方式展開(kāi)，為形成各成員的默契配合，嘗試過(guò)各類(lèi)組合，人員崗位調配較為頻繁，不過(guò)，效果并不是非常理想，原因是由于配合時(shí)間過(guò)短，還沒(méi)有適應過(guò)來(lái)，就換其他人員了，導致在操作過(guò)程中存在著(zhù)比較嚴重的風(fēng)險。下半年人員變動(dòng)，原銀行卡交換崗位及貸記卡崗位人員被交換至他組，而本組增加一名ABIS崗位人員，再加上新員工進(jìn)入工作小組，使得組內下半年的整體運行工作穩定性出現問(wèn)題，主要體現在銀行卡交換系統及貸記卡崗位人員過(guò)于薄弱，ABIS崗位人員又太過(guò)充實(shí)，在意識到這一問(wèn)題的存在后，我試過(guò)進(jìn)行了部分調整，組內目前的配置是3人銀行卡交換系統，4人ABOIS崗位，目前，組內可以非常熟練地操作的人員為4人，；另外1人操作較為生疏，1人處于學(xué)習狀態(tài)。這一現象需要我在新一年提出較有針對性的計劃，逐步改善組內存在著(zhù)的人員配置不平衡問(wèn)題。
其二，組內存在著(zhù)工作精細化程度仍然不夠，遺漏簽名，復核不到位，甚至遺忘操作的現象仍然存在。這要分為兩部分來(lái)看，客觀(guān)上，人員的調動(dòng)，導致配合出現問(wèn)題，再加上新員工的加入，使得遺漏現象較為突出。不過(guò)，更為主要的是主觀(guān)因素，組內人員包括組長(cháng)被人都存在著(zhù)松懈的.思想情緒，長(cháng)時(shí)間的重復工作，使得人員出現了疲勞現象，重復勞動(dòng)帶來(lái)的是習慣性操作，甚至出現不看日志進(jìn)行操作的現象，隨之帶來(lái)的就是遺漏操作，遺漏簽名，復核不到位等問(wèn)題，針對這一問(wèn)題，我需要好好提出新的規劃規避，杜絕這一問(wèn)題。
新一年的計劃，主要分為3方面，第一和第二方面主要是針對前一年存在的問(wèn)題展開(kāi)，第三方面是對于新一年的展望。
第一點(diǎn)，組內人員配置，需要重新進(jìn)行調整，這次調整是包含著(zhù)與新員工培訓計劃的。分為3步實(shí)行，首先，通過(guò)前期觀(guān)察，明確各個(gè)組員的掌握業(yè)務(wù)知識的程度，以及操作習慣，實(shí)施時(shí)間為一個(gè)月，然后便逐步進(jìn)行調配，新員工新一年第一個(gè)月的學(xué)習，也可以很好地掌握知識，進(jìn)入崗位，調整崗位分為3個(gè)月實(shí)行，以老帶新為主，保證操作的穩定性，在操作過(guò)程中，及時(shí)發(fā)現各類(lèi)問(wèn)題做微調，確保3個(gè)月之后，人員可以很好地進(jìn)行操作和管理。新員工通過(guò)新一年的前四個(gè)月鍛煉也基本可以很好地開(kāi)展工作。第三步，在人員調整完成之后，在接下來(lái)的兩個(gè)月，要求新熟悉崗位的人員主操作，老員工進(jìn)行復核，達到鞏固和加深印象的效果，這段時(shí)間，需要關(guān)注的是各成員之間的配合，人員對于系統的掌握是否存在縫隙和漏洞。
第二點(diǎn)，加深對于本組的精細化管理。首先，需要讓組員加強對于操作風(fēng)險的意識，需要通過(guò)幾方面實(shí)行，主要方法是無(wú)時(shí)無(wú)刻的提醒一些比較粗枝大葉的人員，并加強監督這類(lèi)組員的操作進(jìn)程。同時(shí)，要求一些在這方面做的較好的組員帶頭，通過(guò)幫帶以達到讓部分員工很好地成長(cháng)，不會(huì )偏離正道。另外，在操作的同時(shí)，加強復核，明確復核人員的職責，加強復核人員的責任比重，需要告訴組員的是，復核所承擔的責任和風(fēng)險尤勝操作。漏簽名方面，加強組員的責任意識是關(guān)鍵，在我檢查的同時(shí)，我會(huì )要求每份日志由一位組員負責檢查，保證人人都能負起認真簽名的職責，規避漏簽名現象。
第三點(diǎn)，加強組內成員的主人翁意識，雖然部門(mén)在中心的地位并不理想，但是，首先不能讓組員產(chǎn)生自卑的情緒，要想別人尊重自己，首先自己要尊重自己，知道自己的價(jià)值。這里有一些設想，對于部分異常事件，我們部門(mén)是不是可以能夠主動(dòng)地去承擔，解決。主動(dòng)配合其他部門(mén)提出解決想法。在填寫(xiě)運行情況的同時(shí)，是不是可以產(chǎn)生一份基于解決異常事件的想法的報告，這類(lèi)報告應該從一線(xiàn)工作人員在操作流程，操作習慣，事件處理時(shí)效性等方面進(jìn)一步進(jìn)行探討。定期在部門(mén)中，組織部分運維和運行人員，進(jìn)行溝通，總結這段時(shí)間的業(yè)務(wù)系統異常情況和解決流程，人員應該不局限于組長(cháng)，應該包括各系統的主要骨干操作運行人員。這樣做的目的是，加強與運維人員的溝通，同時(shí)，提高運行人員的業(yè)務(wù)知識。相信這樣做可以提高部門(mén)人員的素質(zhì)，并且產(chǎn)生的報告對于中心所承擔的系統有更好地改良，同時(shí)提高我部門(mén)在中心的位置。第二點(diǎn)，銀行卡交換的監控一直存在著(zhù)時(shí)效性不強的問(wèn)題，這需要對系統進(jìn)行改良，同時(shí)，進(jìn)一步和分行進(jìn)行溝通，如果可以做到第一時(shí)間發(fā)現交易異常，那對于整個(gè)部門(mén)的提升有莫大的好處。
新一年，需要我們展望和期待的事情有很多，在做好本職工作的同時(shí)，提升我部門(mén)的地位，是我們每一位運行作業(yè)部同仁應該去做并且要做好的事情，還是那句話(huà)，“要想別人尊重你，首先你要尊重自己，并且發(fā)揮自我價(jià)值”。期待我們組能夠在新的一年中做得更好，更完美。
明年工作計劃 5
20xx年整個(gè)公司都在挑戰困難，為搶占市場(chǎng)而戰，我們也有信心守好自己的崗位，做公司發(fā)展最堅實(shí)的后防和保障。以下是我們xx年的工作需求和規劃：
1、xx年集團拍照維系工作需求
(1)規范維系體系和考核機制，增加集團拍照維系人員配置：xx年的維系工作中，有超過(guò)一半的用戶(hù)沒(méi)有得到應有的專(zhuān)職維系，各責任部門(mén)對集團拍照維系的重視程度不一，現有的督促手段效果很有限，xx年必須有對應的考核制度，才能督促責任部門(mén)重視起來(lái)。另外需要讓維系崗位的人員歸崗，鞏義今年的低保有率正是因為移網(wǎng)維系人員外流造成的，其它部門(mén)的情況也不容樂(lè )觀(guān)。如果不能讓維系人員司其職，增加維系崗位也是徒勞，這一點(diǎn)請領(lǐng)導能給予支持。
(2)完善通報和獎勵機制：因為后臺崗位不同于前端發(fā)展人員，工作的執行效果監管不太好把控，直接的后果就是很多人會(huì )隨大流，工作態(tài)度的浮動(dòng)較大。單單靠一個(gè)組監督通報，會(huì )讓組員有逆反和不滿(mǎn)情緒，不利于工作開(kāi)展，如果能建立長(cháng)期有效的制度，落后的`通報幫扶，對于優(yōu)秀的在如績(jì)效等方面有獎勵，這樣會(huì )讓所有人都動(dòng)起來(lái)。在任務(wù)重要求高的xx年，不能再有太多的低潮，必須保持高效的執行力，否則一個(gè)月的落后，需要我們幾個(gè)月的努力才能挽回。妥否，還請領(lǐng)導考慮。
2、xx年集團拍照維系工作規劃
(1)直面困難，勇挑重任：預計xx年集團拍照手機用戶(hù)數在7萬(wàn)以上，較xx年的4.3萬(wàn)增長(cháng)了將近3萬(wàn)用戶(hù)。在增加維系人員的同時(shí)，每位客戶(hù)經(jīng)理也必須要勇于挑起重任，保證讓每一位拍照用戶(hù)都要有客戶(hù)經(jīng)理。集團拍照組所有人員在現有的維系數量上平均增加1000戶(hù)，堅持能者多勞能者多得，對于維系效果好的優(yōu)秀員工可適當增加任務(wù)量。初步設想的調整方案如下：
以上分配量與實(shí)際量之間可能還要有將近1萬(wàn)的差距，過(guò)完年王會(huì )敏休完產(chǎn)假后，大概還需要新增2名人員。
(2)提高工作執行效率，增加工作強度：由于每個(gè)人名下的維系任務(wù)增加量都超過(guò)30%，如按以前的強度和效率，勢必會(huì )影響保有效果。下一步還需組織討論整理效果最好的執行方案，規范回訪(fǎng)的時(shí)間段，在對應的時(shí)間做該做的事，合理安排工作時(shí)間；對于疑難問(wèn)題的處理，要及時(shí)上報，避免在一個(gè)問(wèn)題上浪費過(guò)多時(shí)間，爭取在有限的時(shí)間內解決更多問(wèn)題。另外日均成功回訪(fǎng)量要調整至40戶(hù)以上，盡量縮短用戶(hù)的回訪(fǎng)周期。
(3)規范現有的關(guān)懷手段，打造新的服務(wù)口碑：現有的生日、節假日及周末短信祝福已成為拉近與用戶(hù)距離，增強用戶(hù)對客戶(hù)經(jīng)理感知和信任度的有效手段。下一步我們將使所有的關(guān)懷更規范化，讓內容更豐富效果更好，將我們的關(guān)懷服務(wù)打造成為新的服務(wù)口碑。
(4)組織針對老用戶(hù)特別是高端用戶(hù)的維系活動(dòng)：針對高端用戶(hù)我們現有的差異化服務(wù)手段還很單一，力度也很有限，還需要組織針對性的維系活動(dòng)才能增強感知、增加忠實(shí)度。xx年我們將學(xué)習別省市的好做法，并根據現有的條件開(kāi)展高端用戶(hù)的俱樂(lè )部活動(dòng)。另外加強對會(huì )員用戶(hù)的關(guān)注，及時(shí)審定提前服務(wù)，將我們的會(huì )員服務(wù)真正的做到位。
(5)學(xué)習新的管控手段，將現有的管控措施落實(shí)到位：由于今年拍照用戶(hù)增加的比較多，而且許多是新發(fā)展用戶(hù)，用戶(hù)的忠實(shí)度和黏性較低，防止集中性的流失離網(wǎng)是我們工作主要內容。在未來(lái)的工作中，我會(huì )根據具體的用戶(hù)群的入網(wǎng)時(shí)間、參與活動(dòng)做綜合分析，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題并找出解決問(wèn)題的辦法。在實(shí)際的管控過(guò)程中，我們要做的更細更深，及時(shí)的回訪(fǎng)，定期的跟蹤，最大限度的爭取用戶(hù)留網(wǎng)。為規避用戶(hù)第二聯(lián)系方式不全或更改而無(wú)法聯(lián)系，我們在日常工作總要將核實(shí)用戶(hù)第二聯(lián)系方式作為一項主要工作來(lái)做。
“我門(mén)是大發(fā)展的后防，我們是十個(gè)億的保障，客戶(hù)會(huì )因為我們的付出而愛(ài)上電信，電信會(huì )因為我們的努力而更加輝煌，讓我們一起行動(dòng)，行動(dòng)，立即行動(dòng)”，這句行動(dòng)宣言是我們努力的方向，是我們奮斗的目標。它將激勵我們更加嚴格的要求自己，更加努力的提升自己的服務(wù)，緊隨公司的發(fā)展腳步大步向前。xx年我們團隊肩負的責任會(huì )更重，但是我們有信心也有能力去承擔起來(lái)。
一位哲人說(shuō)過(guò)：“人存在的價(jià)值就是被別人利用”。作為一名服務(wù)人員我對此的理解是“生命不息，服務(wù)不止”。只要我還在VIP客戶(hù)經(jīng)理的位置上，我就不會(huì )忘記自己的責任和使命，不會(huì )忘記我所代表的是xx的服務(wù)質(zhì)量。我會(huì )緊跟公司的發(fā)展步伐，在成就公司輝煌的同時(shí)，實(shí)現自己的價(jià)值。
明年工作計劃 6
今年以來(lái)，在區委、區政府的堅強領(lǐng)導和市統計局關(guān)心幫助下，我局深入貫徹黨的十八屆五中全會(huì )精神，以科學(xué)發(fā)展觀(guān)為統領(lǐng)，緊緊圍繞全區經(jīng)濟社會(huì )發(fā)展大局和市局的工作部署，著(zhù)力提高統計能力、統計數據質(zhì)量及統計公信力，全面優(yōu)化統計服務(wù)，不斷加強統計建設，努力開(kāi)創(chuàng )統計工作新局面，為我區實(shí)現年度目標作出了不懈的努力。
截止三季度，全區實(shí)現地區生產(chǎn)總值241.64億元，增長(cháng)9.5%，增速居縣區第二，高于全市0.7個(gè)百分點(diǎn)，其中：工業(yè)增加值92.74億元，增長(cháng)9.9%，增速居縣區第二，高于全市0.8個(gè)百分點(diǎn)；三產(chǎn)增加值134.85億元，增長(cháng)9.2%，增速居縣區第一，高于全市0.4個(gè)百分點(diǎn)。
規模以上工業(yè)完成工業(yè)總產(chǎn)值（含分劈）340.56億元，同比增長(cháng)1.3%，增速居縣區第三，低于全市1.1個(gè)百分點(diǎn)；規上工業(yè)實(shí)現增加值（含分劈）77.84億元，按可比價(jià)格計算，同比增長(cháng)10.0%，增速居縣區第二，高于全市0.5個(gè)百分點(diǎn)，其中區直統規模以上工業(yè)總產(chǎn)值累計完成91.39元，同比增長(cháng)14.1%，實(shí)現增加值20.50億元，按可比價(jià)格計算，增長(cháng)21.8%。戰略性新興產(chǎn)業(yè)產(chǎn)值完成36.28億元，占全區直統規上工業(yè)總產(chǎn)值的39.7%，較上半年提高2.4個(gè)百分點(diǎn)，同比增長(cháng)25.2%，增幅居縣區首位，高出全市14.8個(gè)百分點(diǎn)。1-9月，全區累計完成固定資產(chǎn)投資額297.57億元，總量超時(shí)序進(jìn)度6.7個(gè)百分點(diǎn)，同比增長(cháng)1x.8%，增速超年度目標4.8個(gè)百分點(diǎn)，比全市高4.4個(gè)百分點(diǎn)，增幅連續4個(gè)月居縣區首位。
前三季度，全區社會(huì )消費零售總額累計122.98億元，總量占全市的55.7%，占比縣區最大；同比增長(cháng)11.7%，較上半年提高0.5個(gè)百分點(diǎn)，低于全市0.2個(gè)百分點(diǎn)，居縣區第五。全區居民可支配收入26768元，同比增長(cháng)9.5%，絕對數比全市高11x75元，增幅與義安區并列縣區第二，高于全市0.3個(gè)百分點(diǎn)，其中，城鎮居民可支配收入26801元，同比增長(cháng)8.5%，增幅與郊區并列縣區第二；農村居民可支配收入15737元，同比增長(cháng)7.9%，增幅居縣區第二。
預計全年地區生產(chǎn)總值按可比價(jià)格計算同比增長(cháng)9.6%左右，服務(wù)業(yè)增加值同比增長(cháng)9.5%左右；全社會(huì )固定資產(chǎn)投資364億元，同比增長(cháng)12%；城鎮和農村居民可支配收入與GDP增速基本保持同步。
一、20xx年工作總結
�。ㄒ唬┖粚�(shí)統計基礎，強化年定報審核力度
基本單位名錄庫是統計“四大工程”的基礎，切實(shí)做好名錄庫單位的維護更新管理，是完善各項統計工作的重要保障。我局根據市局部署，積極推進(jìn)“一庫在線(xiàn)、基層維護、適時(shí)更新、共建共享”的基本單位名錄庫建設維護更新模式，按季做好基本單位名錄庫日常維護更新工作。我局維護名錄基本單位逾20xx戶(hù)，新增“四上”企業(yè)及5000萬(wàn)元以上項目20個(gè)，其中“四上”企業(yè)4個(gè)，項目1x個(gè)。
我局始終以“明確任務(wù)、周密部署、加強指導、嚴格把控”為要求，全面完成區劃調整后一套表并庫工作，繼續抓好各專(zhuān)業(yè)年定報統計工作，較好完成各項報表指標的審核驗收及匯總工作。上半年，我區共有434家“四上”企業(yè)及商貿大個(gè)體納入國家一套表統計，其中規模以上工業(yè)66家，資質(zhì)內建筑業(yè)62家，房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)業(yè)80家，限額以上批發(fā)零售業(yè)80家，限額以上住宿餐飲業(yè)38家，規模以上服務(wù)業(yè)83家，限額以上商貿大個(gè)體25家，年定報直報率及直驗率均達到100%。
�。ǘ┰鰪娯熑我庾R，鞏固城鄉一體化住戶(hù)調查統計改革成果。
截止目前，我區涉及20個(gè)樣本點(diǎn)157個(gè)調查戶(hù)，樣本點(diǎn)數占全市近40%的`比重。我局切實(shí)抓好業(yè)務(wù)培訓環(huán)節，加大基層數據審核力度，增加樣本戶(hù)走訪(fǎng)頻率，上半年共走訪(fǎng)71戶(hù)記賬戶(hù)，確保調查數據質(zhì)量。
�。ㄈ┚慕M織，全力部署第三次全國農業(yè)普查工作。
為全力做好第三次全國農業(yè)普查準備工作，根據xx市農普辦召開(kāi)的全市第三次全國農業(yè)普查工作推進(jìn)會(huì )議精神，xx區農普辦對前期準備工作進(jìn)行周密部署，及時(shí)掌握摸底情況，我區農業(yè)普查涉及西湖鎮和鳳凰山社區12個(gè)行政村8300余戶(hù)調查對象。
對鄉鎮農業(yè)普查機構、人員、經(jīng)費落實(shí)做了詳細準備,就PDA設備數量的精確測算，對可能遇到的各種困難進(jìn)行了充分的預估。
�。ㄋ模┛茖W(xué)統計，充分發(fā)揮經(jīng)濟運行監測功能
進(jìn)一步完善企業(yè)聯(lián)網(wǎng)直報平臺，加強對骨干企業(yè)的實(shí)時(shí)監控，對統計數據異�；蛘弑驹伦儎�(dòng)較大的主要指標進(jìn)行重點(diǎn)查詢(xún)，確保源頭數據真實(shí)可靠。監測預警企業(yè)運行狀況，跟蹤分析骨干企業(yè)的當期數據和運行軌跡，加強對骨干企業(yè)主要指標同比、環(huán)比增幅和同行業(yè)企業(yè)間的對比分析，對起伏較大的重要指標做出預警判斷。二是組織開(kāi)展專(zhuān)題調研分析，深入聯(lián)系金峰新能源、納源科技及萬(wàn)達廣場(chǎng)等企業(yè)，高新區、西湖鎮及東郊辦事處等鎮辦社區，走訪(fǎng)調研重大政策實(shí)施、市場(chǎng)需求變化及各種支撐條件等對骨干企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的影響，分析研究經(jīng)濟運行中的重點(diǎn)、難點(diǎn)和苗頭性問(wèn)題，及時(shí)提出對策建議。
�。ㄎ澹└叨戎匾�，積極開(kāi)展各項專(zhuān)項及抽樣統計調查工作。
一是強化各專(zhuān)業(yè)溝通協(xié)作，高標準、嚴要求開(kāi)展非公企業(yè)人才資源狀況調查工作，認真落實(shí)方案要求，抓好各個(gè)層面業(yè)務(wù)培訓，確保75家調查單位數據質(zhì)量。二是攻堅克難，穩步落實(shí)四眾企業(yè)調查任務(wù)。按照既定流程推動(dòng)調查工作開(kāi)展，根據部門(mén)信息及關(guān)鍵字等線(xiàn)索，摸底名錄150余家，占全市摸底名錄50%以上，并精心組織上門(mén)采集數據，科學(xué)審核，深入開(kāi)展評估分析。三是高度重視，積極開(kāi)展勞動(dòng)力調查、人口抽樣、規模以下工業(yè)調查、限額以下商業(yè)等抽樣調查工作。
�。┘哟髨谭Χ�，提高統計基層基礎工作。上半年我局主要著(zhù)力于強化法制教育、提高法律意識及加強執法隊伍建設等幾個(gè)方面工作，充分運用執法檢查、統計開(kāi)放日及法制宣傳日等契機積極宣傳統計法律法規，開(kāi)展形式多樣的統計法宣傳教育活動(dòng)，努力營(yíng)造法治統計的良好氛圍。抽取部分調查單位作為統計執法對象，共抽檢20余家，通過(guò)執法活動(dòng)，增強調查對象依法統計意識，確保宏觀(guān)調控和科學(xué)決策所需統計數據真實(shí)可靠。
二、20xx年工作計劃
(一)繼續加強全區統計基層基礎建設。根據省市統計局關(guān)于縣區（鄉鎮）統計基層基礎建設要求，從基層硬件建設、人員培訓等方面發(fā)展完善全區統計基層基礎建設。深入做好社區、企業(yè)和部門(mén)統計“三個(gè)規范”的宣傳和貫徹落實(shí)，筑牢統計根基，推動(dòng)基層統計能力不斷提升。
�。ǘ┩瓿�20xx年報及20xx年統計定報工作。開(kāi)展20xx年報及20xx年統計定報統計業(yè)務(wù)培訓，指導督促轄區“企業(yè)一套表”統計調查對象按時(shí)按質(zhì)完成20xx年報及20xx年統計定報填報工作，“企業(yè)一套表”直報率和直驗率繼續保持100%。
�。ㄈ﹫猿忠婪ㄐ姓�，加強統計法治建設。一是繼續開(kāi)展《統計法》宣傳和貫徹落實(shí)工作；二是完成20xx年統計執法任務(wù)；三是開(kāi)展區及社區兩級統計人員依法行政培訓工作。
�。ㄋ模┌磿r(shí)按質(zhì)完成各項統計調查任務(wù)。按照上級統計部門(mén)要求，按時(shí)按質(zhì)完成各項統計調查任務(wù)，包括：人口抽樣調查、住戶(hù)可支配收入調查、小微企業(yè)調查等。
�。ㄎ澹┘訌娊y計監測分析和統計預警工作。繼續加強全區經(jīng)濟運行統計監測、統計分析和統計預警工作，及時(shí)提供統計快報數據及編印《全區月度經(jīng)濟運行監測》。
�。┤嫱瓿扇珖谌无r業(yè)普查工作。主要立足農業(yè)，覆蓋“三農”，以查清農業(yè)基本情況為主，兼顧農村和農民。普查聚焦農業(yè)現代化、農村新面貌、農民生活新方式等方面，重點(diǎn)反映我國“三農”發(fā)展的新情況，內容包括農業(yè)從業(yè)者、農業(yè)用地、農業(yè)生產(chǎn)能力和結構、國家糧食安全、新型經(jīng)營(yíng)主體、農業(yè)現代化、新農村建設、農產(chǎn)品銷(xiāo)售渠道和農民生活方式變化等10個(gè)方面情況的國情國力調查，全面了解我區“三農”發(fā)展變化情況。為制定“三農”政策、保障國家糧食安全、促進(jìn)我國實(shí)現農業(yè)現代化、新型城鎮化、全面建成小康社會(huì )提供科學(xué)依據。
明年工作計劃 7
20xx年至20xx年一直在北京xx有限公司做前廳總經(jīng)理一職。我認為酒店的前廳主管的工作主要分為以下幾點(diǎn)：
�、艆f(xié)助經(jīng)理做好前廳的整體運營(yíng)工作，并對人員進(jìn)行合理的安排，安排好店員工的住宿問(wèn)題;
�、泼刻炷馨磿r(shí)做3次例會(huì )，并在例會(huì )中提出一天工作的不足，并及時(shí)采取相應的應對措施，同時(shí)要對當天的工作進(jìn)行總結，做好記錄;⑶制定店內工作表。讓前廳員工按照當天的工作表進(jìn)行工作，并把重要事情標注在工作表內。制定店內工作表是為了能更好的熟知當天的`工作任務(wù)，這樣也能體現工作的透明度和工作進(jìn)度;
�、日莆彰刻斓目土髁亢蜖I(yíng)業(yè)額，并對周客流量和月客流量進(jìn)行統計，制定相應的營(yíng)銷(xiāo)方案，同時(shí)根據周周之間、月月之間的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行對比，找出其中的不足，做出總結和相應的應對措施;
�、勺龊帽静块T(mén)的消防安全的“三一”工作，做到每天一檢查，每周一培訓，每月一演習，并做好相應的記錄;
�、识綄в头⻊�(wù)。貫徹執行服務(wù)程序，滿(mǎn)足客人的合理要求;
�、藚⒓忧皬d的接待工作，并把在工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)行記錄，同時(shí)做出相應的改進(jìn)方案;⑻制定培訓計劃。正確的對員工進(jìn)行一系列的培訓，對工作中發(fā)現的問(wèn)題進(jìn)一步的加強，避免以后工作中出現。協(xié)助員工樹(shù)立正確的價(jià)值觀(guān)和酒店道德;
�、团c前臺收銀的緊密配合，要對每天的營(yíng)業(yè)額進(jìn)行記錄。掌握當天備用金的領(lǐng)用，合理安排零錢(qián)，保證收銀員的正常結賬;
�、螌腿送对V的處理�？屯吨饕譃椋骸爱斆嫱对V”“電話(huà)投訴”“書(shū)面投訴”三種，酒店主要以當面投訴較多。無(wú)論哪種投訴，都要站在客人的立場(chǎng)，首先要在感情上獲得好感和信任，對于客人提出的要求，如果能當面解決的就立即解決。如果解決不了，要通知上級領(lǐng)導，并與領(lǐng)導做出相應的解決方案，在給客人解決。
如果出現指定人員投訴的話(huà)，首先要和當事人進(jìn)行了解情況，如果在自己的權限能解決的問(wèn)題，就自己解決，如果超出了自己的工作能力，就應立即請示上級領(lǐng)導，如實(shí)匯報情況，與領(lǐng)導商議解決方案，并提出自己的想法，在內給客人解決，并告知客人對指定投訴人員的處理意見(jiàn)，然后給客人進(jìn)行道歉，不要讓客人帶走不滿(mǎn)意的情緒走。這樣的客訴一定要站在公司利益和客人利益雙贏(yíng)的狀態(tài)處理。
明年工作計劃 8
回首今年的工作，有與同事的聯(lián)手攻關(guān)艱辛，也有遇到困難和挫折的惆悵，時(shí)間過(guò)得飛快，不知不覺(jué)中，充滿(mǎn)希望的一年伴隨著(zhù)新年伊始而即將來(lái)臨。
現就本年度相關(guān)工作作出如下總結：
一、虛心學(xué)習
在最短時(shí)間內熟悉自己所管物料的規格以及所屬供應商的區分，盡快熟悉公司內部的操作流程。
二、心系本職工作，落實(shí)工作責任制
努力配合各部門(mén)完成的入庫和出庫工作，爭取更加完善倉庫管理制度，對于本人工作中的失職勇于承擔責任，并杜絕再次出現類(lèi)似失職事件的發(fā)生。
三、加強檢查倉庫內部的安全設施
確保所管的物料的防塵、防潮以及防盜工作，每天對當天進(jìn)出物料進(jìn)行抽盤(pán)，確保常用物料的賬目與實(shí)物的準確率達到95%以上。
四、總的看來(lái)還有存在不足的地方，亟待我們去解決的問(wèn)題，主要表現在以下方面
1、倉庫收發(fā)料區大門(mén)，時(shí)常處于敞開(kāi)狀態(tài)，原材料倉內置為良品、不良品以及報廢料的放置區，來(lái)料未經(jīng)檢驗，可列為不明狀態(tài)物料，若將其放置于材料倉不太妥當。
2、倉庫辦公室為倉管人員辦公之地，非倉庫人員卻隨意進(jìn)出倉庫辦公室，還曾出現辦公文具被損壞現象。
3、材料倉非倉庫人員隨意進(jìn)出，讓人感覺(jué)就像菜市場(chǎng)一樣，完全無(wú)視倉管員的存在，若送貨員搬貨進(jìn)倉都有倉管員隨行。
4、賬目管理混亂，每月對物料進(jìn)行抽盤(pán)，實(shí)物與系統賬目的準確率幾乎為20%。
5、庫存樣機全部裸機入庫，導致業(yè)務(wù)出貨為了尋找合適包材大量浪費時(shí)間。
五、下一步打算
針對本年中存在的不足，為了更加完善管理制度，做好新一年的工作突出，作出以下幾個(gè)方面。
1、嚴格執行倉庫管理制度，禁止非倉庫人員隨意進(jìn)入倉庫。
2、加強倉庫物料賬目管理。
3、庫存樣機必須配包材入庫，節省倉庫和業(yè)務(wù)的工作時(shí)間。
4、系統內存在一個(gè)物料多種編碼的情況，對于不使用的物料編碼進(jìn)行刪除整改。
5、庫內呆滯料和報廢品過(guò)多，大量占用庫存且不美觀(guān)，及時(shí)處理增加空間利用率。
6、財務(wù)應加大對倉庫數據的監控。
六、個(gè)人認為給予改善的.相關(guān)方面
1、生產(chǎn)退料過(guò)于頻繁，導致有時(shí)倉庫辦公室人滿(mǎn)為患。
建議在生產(chǎn)部購置針式打印機一臺，打好單據后到倉庫退料或者領(lǐng)料：除了急需出貨的物料，其他物料一天退料x(chóng)次。
2、生產(chǎn)退料不寫(xiě)生產(chǎn)任務(wù)訂單號
建議生產(chǎn)退料必須寫(xiě)明該物料的所屬訂單號。
3、生產(chǎn)領(lǐng)料實(shí)物編碼和數量與單據上的物料編碼和數量不一致
建議生產(chǎn)任務(wù)訂單領(lǐng)料必須由PMC開(kāi)出的生產(chǎn)領(lǐng)料單并有PMC簽字的單據方可發(fā)料，若一個(gè)BOM的同類(lèi)物料有多種編碼，必須有工程下發(fā)的更改通知單。
4、生產(chǎn)領(lǐng)料和業(yè)務(wù)發(fā)貨、采購到料無(wú)計劃生產(chǎn)當天要使用的物料，PMC應提前4個(gè)小時(shí)打出領(lǐng)料單給倉管員備料并把物料放置發(fā)料區；業(yè)務(wù)當天需要發(fā)的貨物必須在當天生成發(fā)貨計劃表通知倉庫和生產(chǎn)部，計劃表必須包含發(fā)貨時(shí)間，精確到分。采購必須提前一天告知倉庫當天到料計劃和數量，便于倉庫安排存儲空間。
5、成品往往是先出庫后入庫，成品機入庫單無(wú)相關(guān)人員簽字。
成品必須先入庫再出庫，否則財務(wù)無(wú)法預算成本。生產(chǎn)根據發(fā)貨計劃表的發(fā)貨時(shí)間提前入庫，入庫單必須有生產(chǎn)主管、PMC以及品質(zhì)檢驗員簽字方可生效，倉管員確認手續齊全到生產(chǎn)部確認入庫數量以及產(chǎn)品規格，根據由財務(wù)審核的出庫單將貨物交給發(fā)貨員。
6、調撥單的含義的誤解。
調撥單的作用分為倉庫與倉庫之間的調撥和倉位與倉位之間的調撥，而不是部門(mén)之間的調撥。對于目前生產(chǎn)領(lǐng)用不算調撥，調撥出良品，調撥回不良品完全不符合調撥單的根本使用意義。
建議取消部門(mén)之間的調撥單，生產(chǎn)訂單領(lǐng)料超領(lǐng)必須有生產(chǎn)主管和PMC以及財務(wù)簽字方可生效，品質(zhì)領(lǐng)料采取領(lǐng)料單而非調撥單，且該單據有品質(zhì)主管簽字，業(yè)務(wù)領(lǐng)取樣品機必須有銷(xiāo)售樣品領(lǐng)取單，且有業(yè)務(wù)經(jīng)理簽字。
7、責任制度不到位
生產(chǎn)超領(lǐng)以及業(yè)務(wù)樣品借料有多少未歸還倉庫是由財務(wù)成本會(huì )計核算，生產(chǎn)任務(wù)單下發(fā)多少，欠料多少，訂單成品入庫多少應由PMC進(jìn)行跟蹤，采購訂單物料到貨多少，退貨多少以及補退貨多少應由采購進(jìn)行跟蹤。目前我司要求以上都由倉管員跟蹤完全屬于責任過(guò)度。倉管員的職責是憑單領(lǐng)料，憑單發(fā)料，保管物料的外在品質(zhì)以及物料的物帳卡一致。
8、業(yè)務(wù)樣機領(lǐng)取頻繁
樣機很多是一種機子一天領(lǐng)出或者歸還多次，業(yè)務(wù)回復業(yè)務(wù)部沒(méi)有專(zhuān)門(mén)放置樣品的柜子，建議業(yè)務(wù)部購買(mǎi)幾個(gè)樣品展柜，一則避免樣機領(lǐng)取頻繁，二則便于客戶(hù)參觀(guān)。
9、先入庫后檢驗這個(gè)完全不符合正規流程
正規系統都有品質(zhì)部這個(gè)模塊，品質(zhì)檢驗后系統會(huì )自動(dòng)入庫，倉管員再根據系統入庫單打出紙質(zhì)單據，作為入庫依據交由財務(wù)。
10、相關(guān)整體流程
材料入庫流程：供應商/快遞送貨—倉管員確認采購訂單號、規格型號以及數量、物料編碼—倉管員在系統品質(zhì)模塊進(jìn)行來(lái)料登記填寫(xiě)—品質(zhì)收到送檢信息后到待檢區檢驗送檢物料—檢驗完畢（合格和特采系統會(huì )自動(dòng)入庫并生成入庫單，拒收直接退貨）—倉管員根據入庫單打出紙質(zhì)單據并將檢驗好的物料入倉歸位。
明年工作計劃 9
20xx年已經(jīng)來(lái)到，為了更好的做好新一年的倉庫管理工作，在此，制定如下計劃：
1、注重形象，多參加一些公司組織的企業(yè)活動(dòng)，每天保持朝氣蓬勃的精神面貌面對工作。
2、農業(yè)企業(yè)的競爭已到白熱化，單一的工作技能不能滿(mǎn)足顧客的需要，自己爭取在新的一年里多加學(xué)習做到懂得更多，做得更好！
3、多與同事溝通，保持良好的溝通方式，吸取好的建議。悉心聽(tīng)取領(lǐng)導的點(diǎn)評，對自己不好的做法即時(shí)予以改正。
4、加強對自己的學(xué)習，真正掌握物品進(jìn)、出、存的工作流程，使物品能起到物流順利周轉，同時(shí)也真正做到物盡其用，人盡其才的作用，使其倉庫管理工作得到有效的改進(jìn)。積極配合同事，對庫存物品的積壓進(jìn)行整改，避免物品日期太長(cháng)，促銷(xiāo)部分呆滯物品，并改善倉庫物品和堆放的緊缺現象。
5、努力提高倉庫管理水平，爭取每月的工作失誤次數≤1次。
6、物品現場(chǎng)所有標識清晰，明確，對庫存信息準確率達99.7%。
7 、對貨品進(jìn)倉庫數量嚴把關(guān)，對于進(jìn)貨管理的不斷完善與維持。
8、時(shí)時(shí)做好倉庫的.6s工作，保持環(huán)境整潔，所存放的物料井然有序。
9、為了使倉庫物品做到帳、物一致，倉庫每個(gè)月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)過(guò)后，與電腦庫存對照，看每月的消耗是多少，遞交會(huì )計。
總之，倉庫能在現實(shí)情況中不斷的改善是離不開(kāi)店里每位同事的大力支持和配合，在揮手昨天的時(shí)刻，我們將迎來(lái)新的一年，將不驕不躁，腳踏實(shí)地一步一個(gè)腳印走下去，對過(guò)去的不足，將不懈的努力爭取做到最好，我們將會(huì )用行動(dòng)來(lái)證明我們的努力，我們更加清楚獲取不是靠輝煌的方式，而是靠不斷的努力。為了店面發(fā)展得更加壯大，我將更加努力！獻上自己微薄的力量！20xx年，是全新的一年，也是自我挑戰的一年，我們將努力改正過(guò)去一年工作中的不足，把新一年的工作做的更好，為店里的發(fā)展盡一份力。
明年工作計劃 10
一直年以來(lái)，我項目部在市建委與公司領(lǐng)導的正確指導下，堅持“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，深入落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀(guān)，牢固樹(shù)立安全發(fā)展理念，夯實(shí)基礎，細化責任，強化現場(chǎng)監督監管，深化隱患排查治理，進(jìn)一步完善職業(yè)健康體系，以法制化、標準化、規范化、系統化的方式推進(jìn)安全生產(chǎn)，不斷提高企業(yè)本質(zhì)化安全水平。
一、工程基本概況
本工程位于成都市南延線(xiàn)高新區規劃商務(wù)園區東南側�？偨ㄖ娣e56466.30平方米，其中地上建筑面積41031.96平方米，地下面積15434.35平方米，建筑總高度99.8米，地上23層，地下2層，結構形式框剪，室內裝飾工期210日歷天
二、建立考核機制，落實(shí)安全責任
我們把安全工作切實(shí)擺在各項工作的首位，與各生產(chǎn)班組層層簽訂安全生產(chǎn)目標管理責任書(shū)，項目經(jīng)理是安全生產(chǎn)的第一責任人，安全獎懲等的兌現和發(fā)放都與安全責任人考核結果掛勾，實(shí)行“一票否決”，加大了對安全目標、安全事故、“三違”現象的考核力度；加大了對事故管理人員、安全員的考核力度；加大了對違規違章的治理力度，嚴格執行安全管理規章制度。同時(shí)，對工作責任心強，避免事故發(fā)生的有功人員，給予獎勵，鼓勵職工提合理化建議，舉報險肇事故和違規行為，給予重懲，把安全生產(chǎn)目標責任落實(shí)到部門(mén)、班組、崗位，將安全承諾簽訂到每一位在崗職工，形成了統一領(lǐng)導、單位全面負責、職工廣泛參與”的共同責任網(wǎng)絡(luò )；做到了領(lǐng)導強化，任務(wù)細化，措施硬化，工作深化，促進(jìn)了各級安全生產(chǎn)責任的落實(shí)。
三、完善安全管理制度體系，依法規范安全生產(chǎn)管理
對歷界其它單位事故原因分析與教訓，同時(shí)現有的安全生產(chǎn)規章制度進(jìn)行全面梳理、依據新的法律法規，進(jìn)一步細化了安全生產(chǎn)責任追究制度，重新制訂完善了《安全生產(chǎn)責任制》、《安全生產(chǎn)獎懲制度》等文件制度，形成了完整、規范、科學(xué)、有效的安全管理規章制度體系，實(shí)現了全面依法管理。
四、深化全員安全評價(jià)，注重安全教育培訓
我們不斷創(chuàng )新豐富安全評價(jià)的方法和內容，建立了全員、全方位、全過(guò)程的科學(xué)評價(jià)機制，把基礎管理、作業(yè)現場(chǎng)、體系運行、安全文化建設、教育培訓、創(chuàng )新管理、危險源辨識、雙確認等作為安全評價(jià)的內容，預知預控，提高了安全評價(jià)的系統性和有效性，使全體職工的自主參與程度，安全管理水平得到了明顯提升。注重抓教育培訓，加大對各部門(mén)負責人、安全管理人員、從業(yè)人員、特種作業(yè)人員的安全管理知識、安全操作規程、安全操作技能和特種作業(yè)操作等方面的培訓教育，努力提高各類(lèi)人員的安全素質(zhì)。開(kāi)展了安全管理人員取證、特種操作人員職業(yè)技能鑒定、法律法規普及、安全知識學(xué)習、安全技能教育等一系列培訓工作，培訓率達98%，每周二安全生產(chǎn)例會(huì )梳理生產(chǎn)上的安全隱患。通過(guò)深化全員安全評價(jià)和開(kāi)展多種形式培訓，提高了領(lǐng)導者的安全責任意識，專(zhuān)業(yè)人員的`安全管理水平，作業(yè)人員的安全文化素質(zhì)。
五、推進(jìn)專(zhuān)業(yè)管理力度，狠抓隱患排查治理
從系統安全、本質(zhì)化安全入手，我們大力加強專(zhuān)業(yè)管理，嚴格監督檢查，安全生產(chǎn)重在落實(shí)，臨電、電梯、機具、嚴格確認。對查出的隱患以“隱患整改通知書(shū)”的形式及時(shí)通知相關(guān)單位進(jìn)行整改，并跟蹤隱患整改落實(shí)情況。各隊組織班組開(kāi)展好安全自查工作，對所查隱患及時(shí)整改。對各部門(mén)專(zhuān)業(yè)管理進(jìn)行監督、指導、檢查和考核，做到了“雙基”管理基礎扎實(shí)；專(zhuān)業(yè)管理支撐有力；綜合監管保障有為，為安全生產(chǎn)提供了強有力的專(zhuān)業(yè)保證。我們對照適用的法律法規和規程標準，認真、細致、全面的開(kāi)展隱患排查治理工作，不走過(guò)場(chǎng)，不留盲區、死角、治理不留后患。
六、抓好班組日常管理、把握四個(gè)關(guān)鍵，開(kāi)展各種活動(dòng)
班組是安全生產(chǎn)最基層的單位，項目部結合工作實(shí)際，從小、從細、從實(shí)抓起，不斷提高班組長(cháng)的安全管理水平和安全操作技能，著(zhù)力提高每名職工的安全自我保護意識和能力，做好班組安全工作日常管理，抓好了四個(gè)關(guān)鍵：一是抓好關(guān)鍵時(shí)間二是抓好關(guān)鍵部位。三是抓好特種作業(yè)管理。四是抓好關(guān)鍵人員的安全。對關(guān)鍵人員重點(diǎn)監護，重點(diǎn)管理，重點(diǎn)培訓、重點(diǎn)教育。把好上崗入口關(guān)，提高職工安全技能上下功夫，不勝任崗位要求的堅決不準上崗。并根據各時(shí)期安全生產(chǎn)特點(diǎn)和上級要求，扎實(shí)開(kāi)展“安全演講”、“百日安全”，注重實(shí)效，全員參與，確保了安全活動(dòng)既扎扎實(shí)實(shí)，又有成效。
七、加強檢修安全組織，嚴格外來(lái)施工隊的安全管理
我們牢固樹(shù)立“生命優(yōu)先、不安全不工作、不安全不操作”的新理念，嚴格落實(shí)安全確認制，實(shí)現風(fēng)險受控。確認制度，責任人簽字制度，進(jìn)一步明確安全生產(chǎn)責任和義務(wù)，簽定安全責任書(shū)，落實(shí)安全教育，嚴格持證上崗。確保了施工班組的安全監管工作“有人管、有法管、管得住、管得好”。為本項目部生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)奠定堅實(shí)的基礎。
明年工作計劃 11
為了貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主，綜合治理”的方針，強化安全生產(chǎn)目標管理。結合工廠(chǎng)實(shí)際，特制定20xx年安全生產(chǎn)工作計劃，將安全生產(chǎn)工作納入重要議事日程，警鐘長(cháng)鳴，常抓不懈。
一、全年目標
全年實(shí)現無(wú)死亡、無(wú)重傷、無(wú)重大生產(chǎn)設備事故，無(wú)重大事故隱患，工傷事故發(fā)生率低于廠(chǎng)規定指標，綜合粉塵濃度合格率達xx%以上。
二、指導思想
要以公司對20xx年安全生產(chǎn)目標管理責任為指導，以工廠(chǎng)安全工作管理制度為標準，以安全工作總方針“安全第一，預防為主�！睘樵瓌t，以車(chē)間、班組安全管理為基礎，以預防重點(diǎn)單位、重點(diǎn)崗位重大事故為重點(diǎn)，以糾正崗位違章指揮，違章操作和員工勞動(dòng)保護穿戴為突破口，落實(shí)各項規章制度，開(kāi)創(chuàng )安全工作新局面，實(shí)現安全生產(chǎn)根本好轉。
三、牢固樹(shù)立“安全第一”的思想意識
各單位部門(mén)要高度重視安全生產(chǎn)工作，把安全生產(chǎn)工作作為重要的工作來(lái)抓，認真貫徹“安全第一，預防為主”的方針，進(jìn)一步增強安全生產(chǎn)意識，出實(shí)招、使真勁，把“安全第一”的方針真正落到實(shí)處，通過(guò)進(jìn)一步完善安全生產(chǎn)責任制，首先解決領(lǐng)導意識問(wèn)題，真正把安全生產(chǎn)工作列入重要議事日程，擺到“第一”的位置上，只有從思想上重視安全，責任意識才能到位，才能管到位、抓到位，才能深入落實(shí)安全責任，整改事故隱患，嚴格執行“誰(shuí)主管，誰(shuí)負責”和“管生產(chǎn)必須管安全”的原則，力保安全生產(chǎn)。
四、深入開(kāi)展好安全生產(chǎn)專(zhuān)項整治工作
根據工廠(chǎng)現狀，確定出20xx年安全生產(chǎn)工作的重點(diǎn)單位、重點(diǎn)部位，完善各事故處理應急預案，加大重大隱患的監控和整改力度，認真開(kāi)展廠(chǎng)級月度安全檢查和專(zhuān)項安全檢查，車(chē)間每周進(jìn)行一次安全檢查，班組堅持班中的三次安全檢查，并要求生產(chǎn)科、車(chē)間領(lǐng)導及管理人員加強日常安全檢查，對查出的事故隱患，要按照“三定四不推”原則，及時(shí)組織整改，暫不能整改的`，要做好安全防范措施，尤其要突出對煤氣爐、鍋爐、硫酸罐、液氨罐等重要部位的安全防范，做好專(zhuān)項整治工作，加強對易燃易爆、有毒有害等危險化學(xué)品的管理工作，要嚴格按照《安全生產(chǎn)法》、《危險化學(xué)品安全管理條例》強化專(zhuān)項整治，加強對崗位現場(chǎng)的安全管理，及時(shí)查處違章指揮，違章操作等現象，最大限度降低各類(lèi)事故的發(fā)生，確保工廠(chǎng)生產(chǎn)工作正常運行。
五、繼續加強做好員工安全教育培訓和宣傳工作
工廠(chǎng)采取辦班、班前班后會(huì )、墻報、簡(jiǎn)報等形式，對員工進(jìn)行安全生產(chǎn)教育，提高員工的安全生產(chǎn)知識和操作技能，定期或不定期組織員工學(xué)習有關(guān)安全生產(chǎn)法規、法律及安全生產(chǎn)知識，做好新員工上崗及調換工種人員的三級安全教育，提高員工安全生產(chǎn)意識和自我保護能力，防止事故的發(fā)生，特種作業(yè)人員要進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓、考試合格發(fā)證，做到100%持證上崗。認真貫徹實(shí)行《安全生產(chǎn)法》，認真學(xué)習公司下發(fā)的“典型事故案例”和《鈦白粉廠(chǎng)安全生產(chǎn)緊急會(huì )議紀要》。不斷規范和強化安全生產(chǎn)宣傳工作，深入開(kāi)展好“xx杯”競賽活動(dòng)，充分利用好xx月份的`全國安全生產(chǎn)月活動(dòng)，通過(guò)粘貼安全生產(chǎn)標語(yǔ)、安全專(zhuān)題板報、發(fā)放安全宣傳小冊子、樹(shù)立典型等開(kāi)展形式多樣的安全生產(chǎn)教育工作，加大宣傳力度，達到以月促年的目的。提高員工遵紀守法的自覺(jué)性，增強安全意識和自我保護意識；引導車(chē)間、班組建立安全文化理念，強化管理，落實(shí)責任；將安全生產(chǎn)與保工廠(chǎng)穩定、和諧、發(fā)展緊密結合起來(lái)，做到安全生產(chǎn)警鐘長(cháng)鳴。
20xx年安全生產(chǎn)工作將繼續本著(zhù)“安全第一，預防為主�！钡姆结�，按照“誰(shuí)主管、誰(shuí)負責”的原則，進(jìn)一步分清責任，從維護工廠(chǎng)發(fā)展的大局出發(fā)，保持鈦白人艱苦奮斗、吃苦耐勞的工作作風(fēng)，嚴格履行公司的安全生產(chǎn)工作部署，控制指標，積極行動(dòng)，把安全生產(chǎn)工作抓緊、抓好，為工廠(chǎng)經(jīng)濟發(fā)展做大做強做出新的貢獻。
明年工作計劃 12
結合工程質(zhì)量監督檢測工作形勢和xx市實(shí)際，研究制定了20xx年工程測量檢測工作計劃，為20xx年一年的工作發(fā)展打下堅實(shí)基礎。該站20xx年工作計劃明確，牢固樹(shù)立“保質(zhì)量就是保民生，就是促發(fā)展”的意識，以工程質(zhì)量為中心，以?xún)?yōu)質(zhì)服務(wù)和工作創(chuàng )新為抓手，以隊伍建設為保障，積極作為、科學(xué)務(wù)實(shí)，推動(dòng)工程質(zhì)量監督檢測事業(yè)又好又快發(fā)展，維護全市建設發(fā)展大局。
20xx年計劃重點(diǎn)做好十三項具體工作。
一是扎實(shí)開(kāi)展工程質(zhì)量監督檢查，落實(shí)質(zhì)量監督工程師責任制，對在建工程質(zhì)量進(jìn)行全程監督檢查，強化工程質(zhì)量預控和過(guò)程控制，把好竣工驗收質(zhì)量關(guān)，確保工程質(zhì)量。
二是開(kāi)展工程質(zhì)量專(zhuān)項檢查，積極組織開(kāi)展季節性在建工程質(zhì)量、預拌混凝土質(zhì)量、建筑用材質(zhì)量、建筑節能工程質(zhì)量、工程質(zhì)量檢測機構等專(zhuān)項檢查，強化對工程實(shí)體質(zhì)量的監督檢查，消除工程質(zhì)量隱患，落實(shí)建設各方責任主體質(zhì)量行為，確保工程質(zhì)量，年內，計劃開(kāi)展各類(lèi)專(zhuān)項檢查共計xx次。
三是組織20xx年度竣工工程質(zhì)量回訪(fǎng)，組織對所有竣工工程進(jìn)行逐戶(hù)、逐間、逐項全面質(zhì)量檢查，對查出的'問(wèn)題和用戶(hù)反映的問(wèn)題全面及時(shí)跟蹤處理、落實(shí)整改，回訪(fǎng)情況在全市通報，對造成不良影響進(jìn)行嚴肅處理。
四是推行工程質(zhì)量差別化管理，根據工程創(chuàng )優(yōu)工作情況，對全市的施工企業(yè)和項目經(jīng)理登記備案并量化評級，實(shí)施差別化管理。企業(yè)及項目經(jīng)理質(zhì)量信譽(yù)等級分為三個(gè)等級，實(shí)行動(dòng)態(tài)考核，每半年據實(shí)調整，對不同質(zhì)量信譽(yù)等級的企業(yè)承擔的項目，在巡查抽檢頻次上實(shí)行不同政策，提升工程質(zhì)量監督工作效率，充分調動(dòng)項目負責人的工作積極性。
五是升級工程質(zhì)量監督信息管理系統，完善工程質(zhì)量監督信息管理系統和無(wú)線(xiàn)信息交流平臺，做到全市聯(lián)網(wǎng)、監督與檢測聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現監督注冊登記、監督檢查預約、檢測信息共享、工程質(zhì)量問(wèn)題處理信息發(fā)布等功能，通過(guò)網(wǎng)上一鍵通，將所有監督辦公工作納入信息管理系統，提高工作效率，強化工程質(zhì)量預控和動(dòng)態(tài)監管效能。
六是開(kāi)展住宅工程質(zhì)量通病再治理工作，對四大類(lèi)十二項工程質(zhì)量通病及門(mén)窗工程等方面的通病，組織有關(guān)技術(shù)人員和企業(yè)進(jìn)行技術(shù)攻關(guān)，匯總取得的技術(shù)成果在全市推廣使用，逐步建立住宅工程質(zhì)量通病治理長(cháng)效機制，使通病治理工作取得實(shí)實(shí)在在的效果。
七是建立監督工程師定期評審機制，定期對監督工程師的工程質(zhì)量監督交底、監督檢查、巡查、不合格報告處置、監督檔案整理等主要工作指標完成情況進(jìn)行量化考核評價(jià)，強化自我約束與綜合考核，充分調動(dòng)工作主動(dòng)性和積極性。
八是開(kāi)展“服務(wù)進(jìn)社區、回訪(fǎng)到用戶(hù)”活動(dòng)，以組織住宅質(zhì)量集中受理回訪(fǎng)日的形式，組織已入住社區的建設、施工、物業(yè)等單位，對用戶(hù)反映的住宅質(zhì)量問(wèn)題進(jìn)行處理，維護用戶(hù)利益，讓用戶(hù)住上放心房、滿(mǎn)意房。年內，計劃對兩個(gè)社區進(jìn)行集中回訪(fǎng)。
九是舉辦全市建設工程質(zhì)量知識大講堂，通過(guò)邀請知名專(zhuān)家授課，免費向全市工程質(zhì)量從業(yè)人員傳授知識技能，提升行業(yè)整體素質(zhì)，年內，計劃培訓至少xx人次。
十是開(kāi)展“20xx年質(zhì)量月”活動(dòng)，通過(guò)組織開(kāi)展工程質(zhì)量知識咨詢(xún)、檢測試驗室開(kāi)放、在建工程質(zhì)量檢查、工程質(zhì)量知識競賽、服務(wù)進(jìn)社區、工程質(zhì)量知識大講堂等活動(dòng)，營(yíng)造關(guān)注工程質(zhì)量、追求工程質(zhì)量的濃厚氛圍。
十一是開(kāi)展工程質(zhì)量檢測工作，以《校準和檢驗實(shí)驗室能力的通用要求》、《質(zhì)量手冊》及《程序文件》為依據，有效運行檢測質(zhì)量體系，為工程質(zhì)量把關(guān)提供科學(xué)、公正、準確、及時(shí)的檢測數據。
十二是開(kāi)展水泥、鋼筋檢測能力比對活動(dòng)，在全市工程質(zhì)量檢測機構中開(kāi)展水泥、鋼筋檢測能力比對活動(dòng)，督促引導各檢測機構不斷提升檢測試驗能力。
十三是開(kāi)展檢測人員理論知識和實(shí)際操作能力考核工作，針對部分檢測試驗項目，組織對全市各檢測機構檢測人員的檢測理論知識實(shí)際操作能力進(jìn)行考核，考核xx人次。
明年工作計劃 13
一、日常管理與技能培訓加強日常管理，提高工作效率，節約運行成，鞏固工作業(yè)績(jì)。
1、繼續堅持周例會(huì )制度，重點(diǎn)總結匯報客戶(hù)情況及進(jìn)展，遇到的實(shí)際困難，能解決的當場(chǎng)解決，解決不了的小組討論后上報;同時(shí)，了解每位業(yè)務(wù)員的工作、生活情況，做到心與心溝通，鞏固現有團隊的凝固力，減少人員流失。
2、只有不斷培訓才能提高實(shí)際操作能力，公司內部交流互學(xué)的同時(shí)要注重采取走出去引進(jìn)來(lái)的先進(jìn)工作理念，通過(guò)培訓與學(xué)習打造精英外貿團隊。一定要改變坐等只在網(wǎng)上發(fā)郵件的單一思路，要走出去，拜訪(fǎng)客戶(hù)，請進(jìn)來(lái)了解客戶(hù)，繼續參加國際教育展會(huì )，積極參加各種機構的培訓會(huì )，小型沙龍，大型公開(kāi)課等。
3、了解國際銷(xiāo)售態(tài)勢和方向，協(xié)助總經(jīng)理完善分配機制;及時(shí)組織產(chǎn)品技術(shù)培訓，積極尋求尋找客戶(hù)的新辦法，爭取每月走出去培訓一次。
二、人才引進(jìn)與團組建設提高人才質(zhì)量，打造優(yōu)秀團組，發(fā)揮團隊力量，提高工作業(yè)績(jì)。
1、人才聘用遵循實(shí)用性，不多不少、不高不低，四個(gè)人能擔當就不找五個(gè)，大專(zhuān)生能做可不用博士。本年度外貿部計劃招聘外貿業(yè)務(wù)、電子商務(wù)、維修服務(wù)等專(zhuān)業(yè)人才10名。
2、團隊建設要有互補，充分發(fā)揮個(gè)人才能，做到人盡其才，才盡其用，盡可能的防止人才流失。根據工作實(shí)際在本部門(mén)成立客戶(hù)研討組，特別針對重點(diǎn)客戶(hù)、大型客戶(hù)分析、定位、報價(jià)、回復等有計劃地進(jìn)行小組討論，群策群力，知識互補。
3、同時(shí)我們計劃在本部門(mén)內組建一支專(zhuān)門(mén)對國際直銷(xiāo)網(wǎng)店(亞馬遜、Ebay)進(jìn)行研學(xué)、管理的電子商務(wù)隊伍。一個(gè)月內成建，上傳產(chǎn)品信息(網(wǎng)店主要以卡、測評為主)，并逐步完善，爭取在第二個(gè)月實(shí)現銷(xiāo)售，而后不斷擴大業(yè)務(wù)量。
三、平臺創(chuàng )建與業(yè)務(wù)拓展發(fā)揮平臺效果，充分挖掘資源，大膽開(kāi)拓市場(chǎng)，強化核心理念。
1、現今的電子商務(wù)B2B平臺知名度依次是Alibaba(阿里巴巴)，Globalsource(環(huán)球資源)，Made-in-china(中國制造網(wǎng))對照三大平臺運營(yíng)資源，采取各種措施不斷鼓勵部門(mén)成員繼續尋找、開(kāi)發(fā)更多的國外代理商，合作伙伴，特別是其他同行的合作伙伴。有效提高平臺資源，盡可能的保證每個(gè)月均有經(jīng)銷(xiāo)商數量的遞增。
2、完成資源擴展的.同時(shí)，開(kāi)拓新的英文網(wǎng)站，力爭在5月1日前成建完畢投入使用，有計劃地定期對網(wǎng)站進(jìn)行優(yōu)化和提升，安排專(zhuān)人負責，每月不少于兩次。新網(wǎng)站建立后，下大力氣做好網(wǎng)絡(luò )推廣，利用雙喜、谷歌，亞馬遜、EBAY、B2B進(jìn)行推廣。爭取英文網(wǎng)站產(chǎn)品關(guān)鍵詞搜索，每月至少向前提升兩個(gè)排名。
3、與阿里巴巴建立合作關(guān)系，更有效的提升產(chǎn)品的排名，同時(shí)積極參加阿里提供的培訓學(xué)習機會(huì )，增加業(yè)務(wù)員和外界接觸機會(huì )，提高業(yè)務(wù)水平。
4、做好網(wǎng)評的英文資料和宣傳冊，在網(wǎng)上進(jìn)行推廣;5月份完成網(wǎng)評的翻譯和測試工作，盡快實(shí)現0突破;根據國外客戶(hù)的要求提升OMR現有應用軟件。
第一，學(xué)習外貿知識和產(chǎn)品知識。對于一個(gè)剛從英語(yǔ)系畢業(yè)一年半的外貿新手來(lái)說(shuō)，我的外貿知識需要在以后的工作中加強和進(jìn)一步積累。而且我剛接觸這個(gè)行業(yè)，對產(chǎn)品的認識幾乎是空白。所以，學(xué)習是我新年計劃中的第一個(gè)環(huán)節和重要任務(wù)。我會(huì )虛心請教領(lǐng)導和同事。在我個(gè)人看來(lái)，態(tài)度決定成敗，希望我的努力得到大家的肯定。
第二，學(xué)會(huì )制檔。熟悉外貿流程的整套理論知識，鍛煉自己的實(shí)際操作潛力。因為一年多以前的工作經(jīng)驗僅限于業(yè)務(wù)，側重與客戶(hù)溝通。文件的制作及與銀行、商檢、海關(guān)、貿促會(huì )等相關(guān)部門(mén)的聯(lián)系。在出口過(guò)程中，都是我面臨的新任務(wù)。由此我也意識到自己之前掌握的工作環(huán)節并不全面和完整。對我來(lái)說(shuō)，學(xué)習最基本的出口文件是一個(gè)難得的機會(huì )。
第三，如果有機會(huì )接觸公司的業(yè)務(wù)，希望能盡快熟悉我所追隨的每一位客戶(hù)，總結分析他們的新特點(diǎn)，以一顆溫暖的心服務(wù)客戶(hù)，為公司創(chuàng )造利潤!
第四，用心發(fā)展新業(yè)務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò )資源為公司尋找目標客戶(hù)。及時(shí)更新我公司在阿里巴巴等相關(guān)網(wǎng)站發(fā)布的供求信息，并保持跟蹤。我相信，長(cháng)期的努力總會(huì )有必要的結果。
第五，協(xié)助領(lǐng)導和同事做好兩個(gè)展覽和其他國外展覽的準備工作。展會(huì )結束后，協(xié)助參展商提供后續客戶(hù)跟蹤服務(wù)，以鞏固展會(huì )成果。
明年工作計劃 14
xx酒店是名符其實(shí)的xx市唯一掛牌的四星級酒店、其沉淀的餐飲服務(wù)業(yè)影響、在本市舉足輕重 。特別是近年來(lái)董事長(cháng)和總經(jīng)理帶領(lǐng)團隊的精心打造和開(kāi)拓創(chuàng )新、使得xx酒店成為有口皆碑的行業(yè)領(lǐng)軍老大。但是、我們必須看到由于中央政策的變化和反腐的縮緊、給酒店行業(yè)帶來(lái)了前所未有的影響和考驗。高端消費的急劇減少、官員公款消費的銷(xiāo)聲匿跡 、企業(yè)內部自行消費的策略都是嚴重影響我們酒店發(fā)展的致命點(diǎn)。我們如何能在四面楚歌中振興崛起？如何能在困境中保持不敗之勢？如何能正確應對嚴峻的形勢、提升我們的服務(wù)質(zhì)量和營(yíng)銷(xiāo)策略？這就是擺在我們面前的新課題。我們在20xx年的.總體工作思路和決策是“強化內部管理機制、主動(dòng)出擊招引顧客消費、創(chuàng )新實(shí)施各種奇招妙法、打造xx常勝酒店�！本唧w計劃內容如下：
一、建立完善的考核機制、真正做到公平、公正、公開(kāi)。
20xx年我們對酒店員工和管理層的考核完全采取跟蹤考核數字化的辦法。每月都有酒店各部門(mén)對員工、酒店對管理層的具體考核內容和分數結果。到年終集中考核評比過(guò)程中、我們對管理層另外采取群眾測評、上級對管理層測評、個(gè)人述職的辦法、嚴格進(jìn)行綜合評價(jià)。并進(jìn)行末位淘汰制度。倒數第一名的第一年警告、第二年繼續倒數第一名就取消部門(mén)領(lǐng)導職位。
二、建立激勵競爭機制、真正把企業(yè)人的積極性調動(dòng)到極致。
我們要通過(guò)多工種多渠道的培訓辦法、讓員工接受正規的培訓和學(xué)習。
一是酒店聘請專(zhuān)家講課；
二是讓老師傅技師傳幫帶。酒店采取嚴格考試和競選辦法、在員工中產(chǎn)生業(yè)務(wù)能手和技術(shù)尖子。并大張旗鼓的樹(shù)立標兵、給以獎勵。
三、建立營(yíng)銷(xiāo)自主的承包機制、真正實(shí)現多勞多得的分配目標
20xx年酒店同各部門(mén)經(jīng)理簽訂承包責任書(shū)。經(jīng)濟指標同個(gè)人收入掛鉤、完成任務(wù)的保證正常的.工資收入。超額完成任務(wù)按照完成比例給以額外的收入和獎勵。降低成本厲行節約的有特殊獎勵。
四、建立多種經(jīng)營(yíng)的創(chuàng )新機制、真正激活酒店的服務(wù)功效。
20xx年我們公開(kāi)向社會(huì )推出了以下?tīng)I銷(xiāo)辦法：
1、舉辦有特定設計有專(zhuān)門(mén)隊伍有固定目標有策劃的生日宴；
2、采取專(zhuān)門(mén)送餐辦法。
3、宴會(huì )廳降低消費標準、讓平常百姓家進(jìn)入。
4、開(kāi)展大學(xué)生售消費卡公益活動(dòng)。讓大學(xué)生有收入、公益事業(yè)有發(fā)展。
5、確立終身尊貴客戶(hù)、建立走訪(fǎng)制度。定期邀請會(huì )面、定期贈送禮品。
6、走訪(fǎng)企業(yè)、老板、機關(guān)、廠(chǎng)礦、隨時(shí)了解顧客需求、調整我們的服務(wù)理念和方法、做到顧客最大的滿(mǎn)意。
五、建立關(guān)愛(ài)員工長(cháng)效機制、真正改善員工的生活環(huán)境、提高員工的自信心。
我們最大的愿望就是要真正改變員工的住宿環(huán)境和飲食的質(zhì)量、讓員工舒心、安心的工作。讓員工在工作中樹(shù)立正確的人生目標、懷抱遠大的人生夢(mèng)想。酒店積極為員工提供平臺、提供機會(huì )。充分發(fā)揮和展示員工的才華、讓員工真正得到成長(cháng)和發(fā)展、實(shí)現美好的人生夢(mèng)想。
明年工作計劃 15
在這今年的一年里，憑借前幾年的蓄勢，已具備步入了快車(chē)道，為實(shí)現了穩步的效益增長(cháng)，以嶄新姿態(tài)展現在客戶(hù)面前，一個(gè)更具朝氣和活力的、車(chē)間完善后，管理水平必將大幅度提高，這不僅僅是市場(chǎng)競爭的外在要求，更是自身發(fā)展壯大的內在要求。對于各部門(mén)來(lái)說(shuō)，全面提升管理水平，與公司同步發(fā)展，既是一種壓力，又是一種動(dòng)力。為了完成公司20xx的總體經(jīng)營(yíng)管理目標，廠(chǎng)部特制訂20xx作計劃如下。
一、根據本年度工作情況
結合目前公司發(fā)展狀況和今后趨勢，人力資源計劃從九個(gè)方面開(kāi)展20xx年度的工作：
1、進(jìn)一步完善公司的組織架構，確定和區分每個(gè)職能部門(mén)的權責，爭取做到組織架構的科學(xué)適用，三年不再做大的調整，保證公司的運營(yíng)在既有的組織架構中運行。
2、完成公司各部門(mén)各職位的工作分析，為人才招募與評定薪資、績(jì)效考核提供科學(xué)依據；
3、完成日常人力資源招聘與配置
4、推行薪酬管理，完善員工薪資結構，實(shí)行科學(xué)公平的薪酬制度；
5、充分考慮員工福利，做好員工激勵工作，建立內部升遷制度，做好員工職業(yè)生涯規劃，培養雇員主人翁精神和獻身精神，增強企業(yè)凝聚力。
6、在現有績(jì)效考核制度基礎上，參考先進(jìn)企業(yè)的績(jì)效考評辦法，實(shí)現績(jì)效評價(jià)體系的完善與正常運行，并保證與薪資掛鉤。從而提高績(jì)效考核的性、有效性
7、大力加強員工崗位知識、技能和素質(zhì)培訓，加大內部人才開(kāi)發(fā)力度。
8、建立內部縱向、橫向溝通機制，調動(dòng)公司所有員工的主觀(guān)能動(dòng)性，建立和諧、融洽的企業(yè)內部關(guān)系。集思廣益，為企業(yè)發(fā)展服務(wù)。
9、做好人員流動(dòng)率的控制與勞資關(guān)系、糾紛的預見(jiàn)與處理。既保障員工合法權益，又維護公司的形象和根本利益。
二、增加人員配置
�。�1）前臺：前臺增加至3名，分管不同區域。
�。�2）車(chē)間管理人員：車(chē)間行政主管1人、技術(shù)主管1人、所需機電維修組長(cháng)約3名。
三、強化人員素質(zhì)培訓
春節前完成對各區域所需人員的招聘和培訓，使20xx年新的管理制度實(shí)施過(guò)程中人員素質(zhì)方面有充分的保障。認真選擇和慎重錄用基層管理人員，切勿濫竽充數。
四、加大人員考核力度
在人員配置、資源保證、業(yè)績(jì)考核等方面作出實(shí)施細則規定，從制度上對此項工作作出保證。并根據各區域實(shí)際情況和存在的.問(wèn)題，有針對性地加以分析和研究，以督促其在短期內按規定建立和健全管理的工作。
五、加強市場(chǎng)調研
以業(yè)務(wù)部提供的信息量和公司在各區域的業(yè)務(wù)進(jìn)展情況，將以專(zhuān)人（兼職）對各區域業(yè)務(wù)的發(fā)展現狀和潛在的發(fā)展趨勢，進(jìn)行充分的市場(chǎng)調研。通過(guò)調研獲取第一手資料，為公司在各區域開(kāi)拓新的市場(chǎng)方面作好參謀。
六、品牌推廣
1、為進(jìn)一步打響“振興”品牌，擴大振興的市場(chǎng)占有率，20xx年乘公司車(chē)間乘改建的東風(fēng)，初步考慮以宣傳和擴大品牌，創(chuàng )造更大市場(chǎng)空間，從而為實(shí)現奠定堅實(shí)的市場(chǎng)基礎上更上一層樓。
2、進(jìn)一步做好內部管理及宣傳工作。在各個(gè)現場(chǎng)制作和安裝宣傳條幅或廣告牌，現場(chǎng)展示企業(yè)實(shí)力；及時(shí)制作企業(yè)新的業(yè)績(jì)和宣傳資料
3、加強和外界接觸人員的專(zhuān)業(yè)知識培訓和素質(zhì)教育工作，樹(shù)立良好的企業(yè)員工形象和企業(yè)文化內涵，給每一位與我廠(chǎng)人員接觸的人都能夠留下美好而深刻的印象，從而對有更清晰和深層次的認識。
明年工作計劃 16
作為和客戶(hù)后續溝通的主要渠道，客服部扮演著(zhù)重要的角色、，包括客戶(hù)數據收集，服務(wù)產(chǎn)品監查，客戶(hù)關(guān)系的維系都是客戶(hù)服務(wù)的工作。以“客戶(hù)為中心”為宗旨，以“客戶(hù)滿(mǎn)意度”為目標，努力做好客戶(hù)服務(wù)的工作；樹(shù)立精品服務(wù)形象，提高售后服務(wù)管理水平，建立專(zhuān)業(yè)化隊伍，將售后服務(wù)提高到一個(gè)新的高度和水平。
圍繞公司20xx年產(chǎn)銷(xiāo)xx萬(wàn)臺目標需要很好的服務(wù)支持，需要打造一支吃得了苦充滿(mǎn)活力的年輕化、知識化、專(zhuān)業(yè)化團隊，需要一套管理這個(gè)團隊的行之有效的管理制度和考核制度，要充分發(fā)揮服務(wù)人員身處市場(chǎng)第一線(xiàn)的優(yōu)勢，收集行業(yè)內先進(jìn)的技術(shù)信息和潛在的客戶(hù)需求信息，要及時(shí)反饋外部質(zhì)量信息和多提合理化建議，要塑造良好的“窗口”形象，要牢固樹(shù)立“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”的理念。
一、部門(mén)總體工作思路
按照工作目標的要求及化、可量化、可考核的原則：
1、延伸服務(wù)功能，做到售前、售中、售后、信息反饋的全方位服務(wù)。
2、縮短服務(wù)流程，避免多頭服務(wù)，實(shí)現“來(lái)電一撥就通，一通就服務(wù)到底”的一站式服務(wù)。
3、加強團隊建設，提高服務(wù)人員整體素質(zhì)，全面改善服務(wù)形象。
4、根據產(chǎn)品銷(xiāo)量及分布區域，逐步增加巡回服務(wù)人員數量，縮短服務(wù)到場(chǎng)時(shí)間。
5、加強客戶(hù)檔案管理和利用，提高回訪(fǎng)頻率，堅定用戶(hù)再次購買(mǎi)信心。
6、認真貫徹執行公司方針，是售后工作的必須，對以往的成果要加以保持，在服務(wù)體系運作過(guò)程中發(fā)現的矛盾以公司目標為準。
7、服務(wù)體系素質(zhì)建設，堅決推行服務(wù)有關(guān)管理制度，為內外部服務(wù)人員的工作建立細化的指標，除現有考核內容外，增補月度工作總結、服務(wù)過(guò)程記錄等，實(shí)施內部培訓。
二、工作目標
1、保修期內客戶(hù)回訪(fǎng)率為xx%。
2、服務(wù)滿(mǎn)意率xx%以上。
3、配件出貨正確率為xx%以上。
三、人員要求
1、人員編制的完善；隨著(zhù)客服工作的'開(kāi)展，部門(mén)人員配備需要完善。
2、完善客服內部流程，管理培訓，及相關(guān)管理制度；包括客服部主要內容的描述；客服中心員工守則；客服崗位職責；回訪(fǎng)制度；客戶(hù)抱怨/投訴制度的制定與實(shí)施。
四、客戶(hù)信息管理
1、客戶(hù)資料的管理：客戶(hù)資料要求按地區詳細登記每個(gè)客戶(hù)的完整資料，并做好日常維護工作，與銷(xiāo)售部保持良好溝通，對客戶(hù)地址、電話(huà)、負責人等有變更的要及時(shí)更改；配件供應廠(chǎng)商的信息要保證準確，以方便公司及客戶(hù)處售后工作的處理。
2、用戶(hù)信息管理：客戶(hù)反回的售后回執單，全部錄入系統，方便查找和統計、分析等。
3、產(chǎn)品質(zhì)量信息管理：收集客戶(hù)反饋回的各種產(chǎn)品方面的投訴，做好分類(lèi)、整理、分析工作，及時(shí)的交公司相關(guān)部門(mén)處理。
4、配件質(zhì)量信息管理：售后倉庫要做好配件質(zhì)量信息的反饋工作，針對重要零件如：電機、控制器、后橋、差速器、車(chē)架、前減震、輪輞焊合等做好數據監控，及時(shí)將異常信息分類(lèi)、整理、分析，并報品質(zhì)檢驗部以防批量事故的發(fā)生。
五、加強客戶(hù)的培訓、監控工作
1、由巡回服務(wù)人員對其負責區域內維修技能不高或新開(kāi)發(fā)經(jīng)銷(xiāo)商的售后能力進(jìn)行評估，現場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)指導或定期組織到公司進(jìn)行培訓，提高維修技能，增強產(chǎn)品專(zhuān)業(yè)知識；對公司新產(chǎn)品、新技術(shù)要與客戶(hù)及時(shí)進(jìn)行溝通并詳細講解。
2、針對售后服務(wù)做的好的客戶(hù)；引導并幫助客戶(hù)建立獨立的售后服務(wù)店，獨立解決區域內所售車(chē)輛的維修，配件更換等售后問(wèn)題。
3、加強對客戶(hù)售后服務(wù)工作的監督檢查，不符合公司規定的要進(jìn)行糾正指導，發(fā)現嚴重違規行為的要及時(shí)反映到客服部，根據《經(jīng)銷(xiāo)商合同書(shū)》相關(guān)規定進(jìn)行相應處分。
六、投訴管理
在服務(wù)過(guò)程中出現的客戶(hù)投訴，應及時(shí)向上級領(lǐng)導反映，并詳細記錄實(shí)際情況。并整理及時(shí)交于上級領(lǐng)導等待處理；并嚴格按照客戶(hù)投訴處理流程操作。應并協(xié)助各部門(mén)做好投訴處理，待事件處理完畢時(shí)，整理投訴單和各項處理文件歸檔備案。
七、客服人員培訓
隨著(zhù)新技術(shù)不斷應用，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期縮短及客戶(hù)期望值的提高，客戶(hù)服務(wù)人員素質(zhì)及戰斗力須相應提高一個(gè)臺階，對培訓工作提出了更高的要求。為此做出如下工作計劃：
1、加大培訓工作的頻次，分為定期和不定期的培訓考核；
2、注重理論與實(shí)際工作相結合的培訓，對接待客戶(hù)要注重產(chǎn)品基本知識和實(shí)踐操作相結合，特別是實(shí)際接待能力的考核。巡回服務(wù)人員注重操作技能、常規故障排除能力和溝通技巧方面的的培訓，提高員工的整體戰斗力。
八、團隊建設
堅持以公平、公正、公開(kāi)為原則，堅持只有團隊利益化，才能確保個(gè)人利益化，營(yíng)造學(xué)習氛圍，提升員工服務(wù)理念及個(gè)人技能；進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)理念、主人翁意識培訓；塑造員工服務(wù)的工作態(tài)度，注重細節問(wèn)題的發(fā)掘，促使員工主動(dòng)提高自身素質(zhì)
九、弱項完善
1、日結周報，信息共享
每周將回訪(fǎng)結果、客戶(hù)反映情況以書(shū)面形式發(fā)饋給相關(guān)部門(mén)，便于及時(shí)掌握客戶(hù)動(dòng)態(tài)。利用質(zhì)量周會(huì )時(shí)間，全面總結客戶(hù)意見(jiàn)及反饋，總結當周服務(wù)質(zhì)量，并分門(mén)別類(lèi)制定相關(guān)的整改措施，并重點(diǎn)檢查整改措施的執行情況。
2、各部門(mén)多方位合作，降低客戶(hù)投訴
在接到客戶(hù)投訴，或者在公司內部回訪(fǎng)過(guò)程中發(fā)現的客戶(hù)不滿(mǎn)意時(shí)，客服部以書(shū)面形式通知相關(guān)部門(mén)和人員。并且由客服部專(zhuān)人根據部門(mén)解決情況再次與客戶(hù)聯(lián)系，確認客戶(hù)滿(mǎn)意程度。
明年工作計劃 17
為認真貫徹落實(shí)20xx年醫院工作重點(diǎn)，圍繞“以病人為中心，以質(zhì)量為核心”，全面實(shí)施ISO9001-20xx質(zhì)量管理標準，不斷加強護理工作的科學(xué)化、標準化管理，促進(jìn)護理質(zhì)量全面提高，實(shí)現“為手術(shù)病人提供優(yōu)質(zhì)安全的護理、精益求精地配合手術(shù)”這一服務(wù)目標，根據護理部有關(guān)精神，結合我科實(shí)際情況，制定護理管理目標及計劃如下：
一、更新護理管理和服務(wù)理念，提高護理質(zhì)量
做到以人為本，注重人性化服務(wù)，深入開(kāi)展好“病人滿(mǎn)意在科室”的活動(dòng)。嚴格執行保護性醫療制度，隨時(shí)為病人著(zhù)想，對病人的病情、手術(shù)效果、手術(shù)并發(fā)癥等，術(shù)中不予議論。切實(shí)轉變服務(wù)理念和工作模式，保證以護理工作狀態(tài)為病人服務(wù)，滿(mǎn)足病人一切合理的需求，為病人創(chuàng )造溫馨舒適的手術(shù)環(huán)境，達到病人對護理工作滿(mǎn)意度≥95%。工作中注重加強與醫生的溝通，收集病人信息，取得理解、信任和支持，不斷提高內部服務(wù)質(zhì)量，以便更好的配合手術(shù)，達到臨床醫生對手術(shù)室護理工作滿(mǎn)意度≥98%。
二、加強護理質(zhì)量安全管理，保證年事故發(fā)生率為零
制定嚴格的科室規章制度，定期組織差錯事故討論分析，針對反復出現的問(wèn)題提出整改意見(jiàn)，杜絕差錯事故的發(fā)生。利用晨會(huì )、護理業(yè)務(wù)學(xué)習等多種形式增強護士的服務(wù)意識，做到主動(dòng)服務(wù)，熱情接待，細心介紹。各項護理治療操作要與病人打招呼，采用鼓勵性語(yǔ)言，動(dòng)作輕柔，使患者感覺(jué)到親人般的溫暖。
三、嚴格遵守《醫院感染管理規范》，認真執行《消毒隔離制度》
進(jìn)一步完善各班工作制度，嚴格控制人員流動(dòng)。嚴格執行無(wú)菌操作技術(shù)，對違反無(wú)菌原則的.人和事給予及時(shí)糾正，防止院內感染，做到一人一針一管執行率100%，無(wú)菌切口感染率≤0.5%，常規器械消毒滅菌合格率100%。
四、做好急救藥械的管理工作，保證急救藥械完好率100%
每班交接時(shí)認真核對，做到完好備用，帳物相符。加強護理人員急救知識、搶救工作程序、搶救藥品、搶救儀器的`使用等內容的培訓，達到人人熟練掌握和應用。接到急救病人通知，能在最短的時(shí)間內迅速開(kāi)始手術(shù)搶救，并且能敏捷、靈活、熟練地配合搶救工作。
五、根據《山東省醫療護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)規范》的要求
加強護理文書(shū)的書(shū)寫(xiě)管理，做到書(shū)寫(xiě)認真、及時(shí)、規范，與實(shí)際護理過(guò)程相符，護理文書(shū)書(shū)寫(xiě)合格率≥95%
加強護理人員的在職培訓力度，不斷提高業(yè)務(wù)技術(shù)水平
護理人員三基水平平均≥75分;護理技術(shù)操作合格率≥95%;支持護理人員參加繼續教育學(xué)習和培訓，繼續教育學(xué)分每人每年≥25分。鼓勵護理人員參加自學(xué)、函授及各種學(xué)習班、研討會(huì )，使護理人員及時(shí)掌握護理工作發(fā)展的新動(dòng)態(tài)和護理相關(guān)的新理論、新技術(shù)，不斷提高護理人員的業(yè)務(wù)水平，更好的配合手術(shù)科室開(kāi)展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)。鼓勵廣大護理人員積極撰寫(xiě)論文，爭取全科在市級以上刊物發(fā)表或交流論文≥4篇。按照護理培訓計劃安排人員外出進(jìn)修學(xué)習，提高專(zhuān)科護理水平，以此帶動(dòng)全科人員的技術(shù)水平。
六、嚴格按照收費標準收費，做到應收則收，應收不漏
遇有疑問(wèn)及糾紛及時(shí)核查處理。定期對科室醫療和辦公用品進(jìn)行清點(diǎn)領(lǐng)取，減少浪費及損耗。專(zhuān)人負責醫療設備的保養，做到對儀器設備性能及使用狀況心中有數，保證臨床正常運轉。
七、建立完善的護理質(zhì)量監控體系
科室質(zhì)控小組加大自查力度，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)改進(jìn);定期查找護理隱患并進(jìn)行分析反饋，使各項工作程序化、規范化。通過(guò)統計手術(shù)臺次、滿(mǎn)意度調查、有無(wú)差錯疏忽及投訴、檢查衛生區等指標，完善和促進(jìn)護理工作，不斷提高手術(shù)室護理質(zhì)量。
八、加強臨床教學(xué)管理，做好帶教工作
根據實(shí)習大綱要求制定帶教計劃并安排專(zhuān)人帶教，根據臨床帶教經(jīng)驗不斷改進(jìn)帶教方法，加強帶教老師教學(xué)能力的培養和提高，認真落實(shí)好“360工程”，圓滿(mǎn)完成帶教工作。
九、做好病房樓搬遷的準備工作
認真貫徹實(shí)施ISO質(zhì)量管理標準，加強本科護理質(zhì)量控制，進(jìn)一步規范護理工作流程，按時(shí)進(jìn)行量化考核與質(zhì)量分析，各項質(zhì)控指標達到ISO質(zhì)量目標要求。組織學(xué)習層流潔凈手術(shù)室的相關(guān)知識，為病房樓搬遷做好一切準備工作。
我科全體護理人員將在醫院和護理部的領(lǐng)導下，與臨床醫生密切配合，保障醫療安全，改善服務(wù)態(tài)度，提高護理質(zhì)量，保障各項質(zhì)控指標達到ISO質(zhì)量目標要求，創(chuàng )造良好的社會(huì )效益和經(jīng)濟效益。
明年工作計劃 18
銷(xiāo)售人員作為實(shí)現企業(yè)銷(xiāo)售目標的主體，如何結合實(shí)際的銷(xiāo)售情況，制定相應的薪酬制度對銷(xiāo)售人員進(jìn)行激勵，是每一個(gè)企業(yè)管理者都必須面對的一個(gè)現實(shí)問(wèn)題。下面是我個(gè)人20xx年工作計劃：
一、顧客關(guān)系
對于老客戶(hù)，和新客戶(hù)，要經(jīng)常保持聯(lián)系，在有時(shí)間有條件的情況下，送一些小禮物或宴請客戶(hù)，好穩定與客戶(hù)關(guān)系。
二、拓寬渠道
在擁有老客戶(hù)的同時(shí)還要不斷從各種渠道獲得客戶(hù)信息。
三、加強學(xué)習
要有好業(yè)績(jì)就得加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能向結合。
四、今年對自己有以下要求
1、每月要增加xx個(gè)以上的新客戶(hù)；
2、每月看看有哪些工作上的失誤，及時(shí)改正下次不要再犯；
3、見(jiàn)客戶(hù)之前要多了解客戶(hù)的狀態(tài)和需求，再做好準備工作才有可能不會(huì )丟失這個(gè)客戶(hù)；
4、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法；
5、對所有客戶(hù)的工作態(tài)度都要一樣，但不能太低三下氣。給客戶(hù)一好印象，為公司樹(shù)立更好的形象；
6、客戶(hù)遇到問(wèn)題，不能置之不理一定要盡全力幫助他們解決。要先做人再做生意，讓客戶(hù)相信我們的工作實(shí)力，才能更好的完成任務(wù)。
7、自信是非常重要的，擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的.完成任務(wù)；
8、和公司其他員工要有良好的.溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能；
9、目標市場(chǎng)定位，區分大客戶(hù)與一般客戶(hù)，分別對待，加強對大客戶(hù)的溝通與合作，用相同的時(shí)間贏(yíng)取最大的市場(chǎng)份額；
10、不斷學(xué)習行業(yè)新知識，新產(chǎn)品，為客戶(hù)帶來(lái)實(shí)用的資訊，更好為客戶(hù)服務(wù)。并結識弱電各行業(yè)各檔次的優(yōu)秀產(chǎn)品提供商，以備工程商需要時(shí)能及時(shí)作好項目配合，并可以和同行分享行業(yè)人脈和項目信息，達到多贏(yíng)；
11、先友后單，與客戶(hù)發(fā)展良好的友誼，處處為客戶(hù)著(zhù)想，把客戶(hù)當成自己的好朋友，達到思想和情感上的交融。
以上就是我這一年的工作計劃，工作中總會(huì )有各種各樣的困難，我會(huì )向領(lǐng)導請示，向同事探討，共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
明年工作計劃 19
一、業(yè)主入住前期物業(yè)管理工作
1.熟悉小區各項設施、設備的施工情況，配合工程部做好各項施工的驗收;
2.根據小區實(shí)際情況，完成工作預案，做好成品保護工作。完成了小區各項管理工作預案，如：物業(yè)收樓流程，車(chē)輛管理方案，治安管理方案，裝修管理方案，報修工作流程等。
3.配合銷(xiāo)售部的售樓工作;
為了配合銷(xiāo)售工作，一方面做好物業(yè)接管工作，另一方面由客服人員耐心解答客戶(hù)關(guān)于物業(yè)管理方面的疑問(wèn)，同時(shí)安排保潔做好現場(chǎng)的保潔服務(wù)，保安進(jìn)行24小時(shí)站軍姿服務(wù)，保持了良好的精神風(fēng)貌。
4.搞好業(yè)主入住前期準備工作，整理入住資料和各類(lèi)協(xié)議及管理規定，順利完成交房工作;針對小區的實(shí)際情況，合理制定了辦理入住手續的流程和崗位，設置了業(yè)主入住須知，裝修須知，裝修手續辦理流程圖，使交房工作順利進(jìn)行，目前xx底商辦理入住xx戶(hù)，寫(xiě)字樓已全部投入使用。
二、房屋管理
xx寫(xiě)字樓xx上院的各施工單位陸續交工，物業(yè)管理處配合工程部做了竣工驗收工作，共進(jìn)行了xx多次驗收，對不合格項進(jìn)行書(shū)面匯總，跟進(jìn)施工方的整改，并對存在的問(wèn)題進(jìn)行備案。
為了完善此項工作，建立了房屋管理檔案，制定了房屋管理制度，編制了的管理計劃，并責任到人定期檢查。xx寫(xiě)字樓現已使用，裝修無(wú)破壞，外觀(guān)統一，無(wú)危害房屋結構的行為。
三、公共設施、設備的管理
對已開(kāi)始使用的xx寫(xiě)字樓，在公共設施、設備的管理方面，制定了完備的維護、保養計劃和應急方案，做到日常檢查有登記、小型維護有記錄。完成小型檢修工作和應急維修工作，達到養護設施、設備到位，維修及時(shí)，正常運行的管理要求。
xx上院各類(lèi)公共設施設備均已可以正常使用，物業(yè)管理處集中做好成品保護工作，定期檢查公共照明、管井、車(chē)庫等設施，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
四、環(huán)境衛生和綠化管理
環(huán)境衛生方面，針對小區環(huán)境逐步完善的情況，大家齊動(dòng)手定期、不定期組織進(jìn)行大掃除，制定了相應的保潔程序與考核辦法，并對裝修垃圾實(shí)行袋裝化定點(diǎn)堆放，集中清運管理，并加強小區衛生檢查工作，保證了小區的衛生清潔美觀(guān)。
小區的綠化現仍由施工單位進(jìn)行維護，管理處積極配合監督綠化公司進(jìn)行施工及養護工作，針對綠化公司在施工養護過(guò)程中出現的問(wèn)題，及時(shí)提出合理化的建議。
五、小區安全工作
小區治安防范及消防工作是物業(yè)管理中的重中之重。上院小區的保安采取對外聘用專(zhuān)業(yè)保安公司的`方式進(jìn)行管理，負責物業(yè)的公共秩序的維護、道路的暢通、車(chē)庫管理、外圍車(chē)輛停放管理以及消防安全管理。要求保安人員認真巡查，文明執勤，禮貌訓導，遇到壞人壞事大膽管理，使小區的`安全防范工作情況良好。
六、其他
1.搞好維修服務(wù)工作
為了搞好房屋及相關(guān)設施的維修工作，我們緊密地與開(kāi)發(fā)商、施工方、生產(chǎn)廠(chǎng)家聯(lián)手，確定了維修程序和辦法，保證了維修工作的及時(shí)率和完成率。共計接到維修投訴xx起，完成xx起，完成率為100%。配合工程部做的工程維修及檢查約為xx次，在公共設施、設備方面，我們及時(shí)定期對各種設施進(jìn)行保養、檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)維修，及時(shí)處理，保證業(yè)主的正常使用不受影響。
2.加強小區裝修管理工作
小區裝修管理工作是前期物業(yè)管理的一個(gè)重要環(huán)節，它涉及到物業(yè)的使用壽命與安全及小區房屋外觀(guān)的完好美觀(guān)，我們并根據小區xx實(shí)際情況與管理要求，制定了詳細的管理制度，如裝修須知、裝修垃圾清運方式等，并堅持每天對裝修戶(hù)的巡查工作，做好記錄，遇到問(wèn)題及時(shí)解決，及時(shí)處理，堅持原則。保證房屋主體結構完好，保證小區外觀(guān)整齊劃一，完好美觀(guān)。
3.認真聽(tīng)以業(yè)主意見(jiàn)，及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
業(yè)主的建議是我們的工作指針。因此我們做到對住戶(hù)反映的問(wèn)題認真記錄，及時(shí)處理，增進(jìn)與業(yè)主間的溝通，耐心為業(yè)主作解釋工作，并及時(shí)為住戶(hù)排憂(yōu)解難。
明年工作計劃 20
20xx年1月，對20xx年度的安全生產(chǎn)工作進(jìn)行總結，并同時(shí)制訂20xx年度安全工作計劃，廠(chǎng)部和員工簽訂安全生產(chǎn)責任狀，對全廠(chǎng)進(jìn)行春節前的安全生產(chǎn)大檢查；3月份起，學(xué)習安全生產(chǎn)標準化相關(guān)文件，熟悉了解安全標準化內容及考核評級細則，領(lǐng)會(huì )精神后，成立廠(chǎng)安全標準化領(lǐng)導小組，并組織分工，熟悉相關(guān)資料，明確目標，并根據標準化的要求，完善、修訂廠(chǎng)安全管理制度、崗位安全操作規程，完善警示標識，制訂安全檢查表，落實(shí)相關(guān)事宜。
安全培訓方面：
廠(chǎng)負責人、分管安全負責人、安全管理人員參加市安監局組織的.安全生產(chǎn)任職資格的培訓和考核，特殊工種人員參加市安監局組織的培訓和考核，為使主要負責人、分管負責人、安管人員達到更高的水平，經(jīng)常參加學(xué)習；在廠(chǎng)內開(kāi)展安全培訓教育，對規章制度、操作規程進(jìn)行學(xué)習，崗位的應知、應會(huì )知識、安全生產(chǎn)事故案例，應急救援搶險，組織通訊、轉移等各方面進(jìn)行學(xué)習培訓，并進(jìn)行實(shí)戰演練。
安全檢查、隱患治理方面：
按安全檢查制度規定結合安全生產(chǎn)標準化制訂的安全檢查表內容進(jìn)行檢查，檢查出來(lái)的隱患立即下發(fā)隱患整改通知書(shū)，定人、定日期、定資金、定方案進(jìn)行隱患整改，堅決將事故隱患消滅在萌芽狀態(tài)。
風(fēng)險評價(jià)方面：
制定風(fēng)險評價(jià)范圍、管理程序，組成班子進(jìn)行風(fēng)險評價(jià)，通過(guò)評價(jià)，采取有效、適當的.控制措施，把風(fēng)險降低在可以接受的程度。
日常工作方面：
加強勞動(dòng)紀律管理，堅決杜絕違紀行為，在裝置上增加自控系統，提高本質(zhì)安全度，全體員工進(jìn)行體檢，車(chē)間空氣濃度進(jìn)行監測、防雷、防靜電檢測，班組學(xué)習培訓等。
安全生產(chǎn)許可證到期換證工作：
做好安全評價(jià)，落實(shí)安全評價(jià)中要求整改項目，整理、完善各種要求、資料，爭取如期完成換領(lǐng)安全生產(chǎn)許可證。
安全標準化方面：
做到邊學(xué)習邊創(chuàng )建，完善各種資料及現場(chǎng)要求，力爭年內完成安全標準化的考核工作。
通過(guò)20xx年的安全工作的展開(kāi)，使生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)、行為進(jìn)一步符合安全生產(chǎn)相關(guān)法律、法規、標準的要求，使企業(yè)的安全生產(chǎn)工作邁上一個(gè)新的臺階。
明年工作計劃 21
20xx年，工廠(chǎng)將實(shí)現跨越式的發(fā)展，面臨著(zhù)5#新型xx機工程建成投產(chǎn)、設備年度大修等重大而艱巨的生產(chǎn)工作任務(wù)。車(chē)間安全環(huán)保工作緊緊圍繞工廠(chǎng)生產(chǎn)發(fā)展的主旋律，本著(zhù)不斷規范、深化的要求，進(jìn)一步體現“以人為本、安全第一”、“本質(zhì)安全、超前預防”的理念，抓住重點(diǎn)和薄弱環(huán)節，采取源頭把關(guān)、全過(guò)程控制措施，立足防范，強化監督�，F結合國家有關(guān)安全環(huán)保法律法規要求，特對20xx年度安全工作作如下安排：
1、利用各種形式和渠道、媒體，加強對國家有關(guān)安全生產(chǎn)法律、法規、條例的宣傳和學(xué)習，加強對公司、工廠(chǎng)各項安全生產(chǎn)規章制度的宣傳和學(xué)習，提高員工安全意識和素質(zhì)，為全年安全生產(chǎn)打下良好的基礎。
2、重點(diǎn)加強對轉崗人員及新來(lái)員工安全教育工作。
3、認真執行廠(chǎng)部開(kāi)展的“反三違”、“安全活動(dòng)月”、“戰高溫、保安全、促生產(chǎn)”等活動(dòng)，做到有措施、有落實(shí)、有記錄。
4、按照公司、廠(chǎng)部要求做好節假日的安全部署、落實(shí)工作。每周班組進(jìn)行一次安全學(xué)習。
5、每月末進(jìn)行一次聯(lián)合安全檢查，對查出的安全隱患等情況進(jìn)行整改，落實(shí)責任人，規定整改期限。
6、根據廠(chǎng)部安全目標，制定車(chē)間全年工亡、重傷及多人中毒事故為“零”；重大設備、操作事故為“零”；重大火災、交通事故為“零”；重大環(huán)境污染事故為“零”；工業(yè)水復用率＞80。并層層分解，最終落實(shí)到班組，落實(shí)到每位員工。
7、根據國家和江西省及公司、工廠(chǎng)的有關(guān)要求，繼續推進(jìn)車(chē)間危險化學(xué)品生產(chǎn)、儲存的安全標準化工作。
8、針對新30萬(wàn)噸xx工程建成投產(chǎn)，著(zhù)力抓好投入前后新工藝、新設備、新技術(shù)的崗位培訓和安全教育，完善制定崗位安全操作規程，為5#制氧機全面達產(chǎn)達標保駕護航。
9、嚴格“三級”安全教育和轉崗安全教育，使其了解現場(chǎng)存在的危險因素，熟知崗位安全操作規程；班前會(huì )必須提醒、交待作業(yè)安全注意事項；班中嚴密巡查、監督其作業(yè)行為；結合崗位實(shí)際，認真開(kāi)展每周班組安全活動(dòng)，不斷提高全員的安全防范意識。
10、全力以赴，打好年修攻堅戰。加強現場(chǎng)安全工作，對現場(chǎng)施工、用電、氣瓶、電焊氣割、電器等安全使用進(jìn)行檢查，確保安全。堅持“保安全、保質(zhì)量、保環(huán)保、保進(jìn)度”的原則，強化年修人員尤其是外協(xié)人員的安全環(huán)保意識，加強對現場(chǎng)的監督檢查。加強對安全生產(chǎn)關(guān)鍵裝置、重點(diǎn)部位的管理。針對年度大修和月、定修的項目進(jìn)行有重點(diǎn)的管理，編制好檢修方案，并經(jīng)審批才能施工。做到準備充分、組織到位、措施得力、責任到人。
11、教育好車(chē)間全員做好交通安全和消防工作。加強消防檢查；強化交通安全意識。
12、加強動(dòng)火作業(yè)管理，對車(chē)間區域內的動(dòng)火必須實(shí)行100動(dòng)火證制度。
13、加強對充裝液氧的管理。充裝車(chē)輛必須證件齊全，充裝時(shí)必須做好安全措施，嚴格按照操作規程進(jìn)行充裝。加強對氣瓶充裝的'管理。運輸充裝車(chē)輛必須證件齊全，充裝前必須做好安全措施，嚴格按照操作規程進(jìn)行檢查和充裝。加強對�；返陌踩芾�。對氧氣生產(chǎn)、液氧貯存，液氧、氣氧的充裝等環(huán)節進(jìn)行安全管理。
14、做好安環(huán)保工作。按照安環(huán)科的要求，采取切實(shí)可行的措施將清潔化生產(chǎn)工作落到實(shí)處，并做好“xS”工作。
15、做好青安崗工作。加強安全隱患的整改工作。按照要求對檢查中發(fā)現的安全隱患認真進(jìn)行整改，并做好記錄，對無(wú)法整改的安全隱患制定出整改計劃。
16、加強安全考核工作。嚴格按照廠(chǎng)部、車(chē)間等制度進(jìn)行考核，以提高各班組的安全責任意識。
明年工作計劃 22
一、指導思想
以公司下發(fā)的《工作指導大綱》和20xx年度總體實(shí)施細則為方向，“客戶(hù)滿(mǎn)意度”和“業(yè)主滿(mǎn)意度”為標準，不斷改進(jìn)工作存在的問(wèn)題，積極進(jìn)取，不斷提高整體業(yè)務(wù)能力和團隊的服務(wù)水平。
二、年度工作計劃和目標
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1、加強售樓服務(wù)人員的培訓、業(yè)主入住流程辦理的接待工作，打好“第一印象”服務(wù)關(guān)；
2、加強接待業(yè)主工作人員的培訓，明確分工，依公司崗位指引和操作流程，嚴格細化服務(wù)標準和達到服務(wù)目標；
3、嚴格保密制度，做好業(yè)主檔案建立接待、解釋工作，做到檔案謹慎、細化、正規標準，錄入準確無(wú)誤；
4、把好置業(yè)銷(xiāo)售部易消耗日常采購的茶飲品，從不同季節入手，提高招待品味和服務(wù)檔次，讓客戶(hù)滿(mǎn)意，讓客戶(hù)入賓如家的感覺(jué)；
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1、加強人員規范化管理，增強員工的責任意識和服務(wù)標準；
2、嚴格日常管理，尤其人員在違規違紀方面，抓典型，樹(shù)新風(fēng)，更多的在鼓勵和激勵人員上進(jìn)方面下功夫；
3、配合公司做好將交付的物業(yè)做好承接查驗和竣工驗收工作，了解存在的問(wèn)題或解決時(shí)效問(wèn)題，對業(yè)主入伙后做好答客問(wèn)工作；
4、密切配合置業(yè)促銷(xiāo)、秩序、保潔、綠化部門(mén)的工作，做好有問(wèn)題通報協(xié)商，提高工作辦事效率；
5、做好業(yè)主入住準備工作，及交房時(shí)的`氛圍布置和接待工作；
6、交房后，多了解業(yè)主的心聲，解決業(yè)主在物業(yè)方面需要的幫助和困難；
7、培訓人員掌握物業(yè)管理專(zhuān)業(yè)知識，提高在業(yè)主提出問(wèn)題和質(zhì)疑時(shí)，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的回答，減少因不專(zhuān)業(yè)回答帶來(lái)不必要的麻煩和糾紛問(wèn)題，及時(shí)根據工作進(jìn)度，做好“答客問(wèn)”工作；
8、根據公司年度工作，做好本部門(mén)人員工作分工，明確崗位職責，細化工作標準，做到分工不分家，和諧團體，提高團隊工作效率和工作熱情；
9、及時(shí)解決業(yè)主的投訴和問(wèn)題反饋，在處理問(wèn)題過(guò)程中實(shí)現“一對一”服務(wù)，做到“誰(shuí)接待，誰(shuí)跟蹤，誰(shuí)處理，誰(shuí)負責”，培養人員雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)，樹(shù)立良好的`物業(yè)服務(wù)形象，打造和實(shí)現正榮物業(yè)管家式“一對一”服務(wù)標準；
10、做好工作中的巡查巡檢，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理糾正。
結語(yǔ)：
客服部的工作能給客戶(hù)帶來(lái)最直觀(guān)的感受，客服如果態(tài)度惡劣或專(zhuān)業(yè)知識不過(guò)關(guān)，客戶(hù)很容易對整個(gè)公司產(chǎn)生負面的評價(jià)，從而給企業(yè)帶來(lái)不必要的損失，因此對客服部門(mén)進(jìn)行長(cháng)遠細致的規劃，很有必要。
明年工作計劃 23
我院重癥醫學(xué)科(ICU) 20xx年9月正式成立，在醫院黨委、分管院長(cháng)、醫務(wù)部、護理部等的大力關(guān)懷和支持下，科室業(yè)務(wù)能力、病人滿(mǎn)意度、科室間協(xié)作認同度等與以前相比較均得到了大幅度提高。為了重癥醫學(xué)科(ICU)的進(jìn)一步發(fā)展。我科制定了20xx年的工作計劃，現將工作計劃呈報給各位領(lǐng)導，望審批指正。
一、人才隊伍建設：20xx年，計劃繼續派出1至2名醫師到上級醫院重癥醫學(xué)科進(jìn)修學(xué)習3-6個(gè)月;選派3名有工作經(jīng)驗護士參加全省重癥專(zhuān)業(yè)專(zhuān)業(yè)護士培訓班(3月-6個(gè)月)。若無(wú)中西醫及人數限制，要求醫師均要報名參加重癥醫學(xué)5C培訓及考核，取得重癥醫學(xué)醫師從業(yè)資格。若有上述限制，至少學(xué)科帶頭人要參加重癥醫學(xué)5C培訓及考核，取得重癥醫學(xué)醫師從業(yè)資格。
二、設施、設備的利用與引進(jìn)：ICU集中了諸多高端醫療設施及設備，可對各種類(lèi)型危重患者集中救治，實(shí)現多臟器功能替代治療。目前我院ICU擁有如德國產(chǎn)西門(mén)子呼吸機;瑞典金寶血液凈化治療儀、美國飛利浦心臟臨時(shí)起搏器、心臟除顫儀、德國奧林巴斯電子纖維支氣管鏡以及電子升降溫設備、排痰機等。20xx年計劃：隨作業(yè)務(wù)的發(fā)展及轉運患者安全的需要，經(jīng)科室內討論研究，20xx年計劃購進(jìn)1臺高檔轉運呼吸機(能調PEEP值，可兼無(wú)創(chuàng )呼吸機使用)。
三、業(yè)務(wù)技術(shù)發(fā)展：目前我院ICU已成功獨立開(kāi)展許多我院以前沒(méi)有的新技術(shù)、新項目。如持續性靜靜脈血液濾過(guò)和(或)透析(CVVHDF)治療急性腎功能衰竭，血漿置換治療急性肝功能衰竭，膿毒癥血液凈化治療，支氣管鏡下深部吸痰技術(shù)，APACHEⅡ評分對危重患者預后與療效的評價(jià);深靜脈穿刺置管腸外營(yíng)養支持;中心靜脈壓監測指導危重病補液;有創(chuàng )呼吸機機械通氣的廣泛應用等等。對照國內ICU業(yè)務(wù)技術(shù)的蓬勃發(fā)展，仍有較大發(fā)展空間。 20xx年計劃：
1、計劃派送1至2名醫生、2至4名護士到省級或省外醫院進(jìn)修學(xué)習。爭取外出學(xué)習人員每人帶回1-2項新技術(shù)。
2、計劃開(kāi)展心臟臨時(shí)起搏器安置術(shù)，支氣管鏡下肺泡灌洗術(shù)等新技術(shù)。
3、繼續大力開(kāi)展床旁血液凈化的應用，并探討應用新的治療模式;
4、在不耽誤正常工作情況下，積極參加國家級、省級的各種ICU學(xué)術(shù)會(huì )議或培訓，緊跟國內外ICU發(fā)展形勢，努力學(xué)習新理論、新技術(shù)，并實(shí)際應用于臨床。
四、科研及業(yè)務(wù)學(xué)習：20xx年8月計劃將獲得立項的科研課題(“不同前后稀釋比例連續性靜一靜脈血液濾過(guò)治療膿毒癥患者的療效及對濾器壽命影響的比較研究”)結題。計劃申報新的科研課題1-2項。計劃在省內外刊物上發(fā)表論文2-3篇。業(yè)務(wù)學(xué)習方面：ICU目前已形成良好的.學(xué)習氛圍，20xx年將繼續倡導學(xué)習之風(fēng)，結合實(shí)際病例，舉行病例討論，科內講座等。繼續三基知識，專(zhuān)業(yè)知識及專(zhuān)業(yè)技能的培訓及考核。
五、嚴格執行醫院感染管理及抗生素合理使用規定：繼續嚴格執行醫院感染管理及抗生素合理使用規定，同時(shí)嚴格規定患者家屬探視制度，嚴格消毒隔離制度規定，嚴格執行手衛生規范及MRSA等特殊感染病人的隔離，嚴密監控VAP、導管相關(guān)性感染、留置導尿管相關(guān)性感染。成立專(zhuān)門(mén)質(zhì)控人員，隨時(shí)督促檢查。每月有院內感染監測記錄。
六、落實(shí)核心制度及崗位職責，加強科室管理：嚴格執行危重病人管理制度、ICU消毒隔離制度、醫院感染管理制度、搶救工作制度、醫師值班制度、ICU患者緊急情況應急預案、危機值報告制度、ICU常見(jiàn)危重癥護理常規等。繼續落實(shí)并嚴格執行ICU各級醫師、護士崗位職責及考核標準。ICU儀器設備專(zhuān)人負責，專(zhuān)人管理。
七、加強同全州縣級中西醫醫院重癥醫學(xué)科，急診科的聯(lián)系，在自我完善的基礎上，帶動(dòng)全州縣級醫療機構重癥醫學(xué)的發(fā)展和各項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的推廣，逐漸做到與下級醫療機構緊密聯(lián)系、密切合作。20xx年，我科學(xué)科帶頭人當選為“貴州省中西醫結合學(xué)會(huì )重癥醫學(xué)分會(huì )常務(wù)委員”，20xx年，我科計劃用此身份，聯(lián)合貴州省中西醫結合學(xué)會(huì )重癥醫學(xué)分會(huì )，組織全州縣級中西醫醫院重癥醫學(xué)科，急診科相關(guān)醫師，護士到都勻，邀請省級重癥醫學(xué)專(zhuān)家，到都勻作重癥醫學(xué)相關(guān)理論和實(shí)際操作培訓，借此機會(huì )，可把我院重癥醫學(xué)科的發(fā)展，各項新業(yè)務(wù)、新技術(shù)介紹給各兄弟醫院，讓各兄弟醫院了解我院的重癥醫學(xué)科。這僅是一個(gè)先期設想，具體我們還會(huì )和醫務(wù)部，護理部等探討其可行性。
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