超市員工的培訓計劃書(shū)（精選13篇）

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！此時(shí)此刻需要為接下來(lái)的工作做一個(gè)詳細的計劃了。計劃到底怎么擬定才合適呢？以下是小編整理的超市員工的培訓計劃書(shū)，僅供參考，歡迎大家閱讀。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 1

　　一、治安災害事故預防要點(diǎn)

　　1、搞好宣傳教育。要利用各種機會(huì )，采取各種形式，向店員進(jìn)行教育，提高店員維護和遵守規章制度的自覺(jué)性，保證安全。

　　2、領(lǐng)導和店員認真落實(shí)安全責任制，做好安全防范工作，切實(shí)防止治安災害事故的發(fā)生。

　　3、堅持安全檢查，堵塞漏洞。要定期或不定期的對管區公共場(chǎng)所易燃、易爆、危險物品和“五防”安全防范工作進(jìn)行安全檢查，發(fā)現不安全的問(wèn)題，應及時(shí)協(xié)同有關(guān)部門(mén)加以解決。

　　4、及時(shí)總結超市各部門(mén)的預防治安災害事故的經(jīng)驗，對好的部門(mén)和個(gè)人給予表?yè)P和獎勵。對已經(jīng)發(fā)生的治安災害事故，要認真查清事故的原因，判明事故性質(zhì)，對制造破壞事故的犯罪分子要嚴厲打擊，對玩忽職守的直接肇事者要報告上級，分清情況給予處理。

　　二、安全檢查要點(diǎn)

　　安全檢查的形式和方法有各種各樣。從檢查的時(shí)間上分，有節、假日檢查，季節性檢查和定期檢查。從檢驗范圍上分，有自我檢查、聯(lián)合檢查、互相檢查和不定期的抽查等。

　　開(kāi)展安全檢查的程序，有四個(gè)階段。

　　1、準備階段，組織檢查力量，制定檢查計劃、目的、要求、檢查方法。

　　2、檢查階段，按照檢查的目的要求，深入被檢單位，以看、聽(tīng)、問(wèn)的.方法進(jìn)行認真細致的檢查。

　　3、整改階段，對發(fā)現的隱患、漏洞和不安全因素，研究整改措施，及時(shí)解決。

　　4、總結階段，寫(xiě)出檢查報告，報告上級領(lǐng)導，備案存查，對檢查中發(fā)現的重大問(wèn)題及時(shí)解決。

　　三、聚眾斗毆處理要點(diǎn)

　　成幫結伙聚眾斗毆，對超市危害很大，一旦發(fā)現和發(fā)生這類(lèi)事件，就要采取果斷措施處理解決。其辦法是：

　　1、抓住苗頭，及早發(fā)現，解決在萌芽階段。凡是成幫結伙聚眾斗毆的，總是事前互相串聯(lián)，糾集人馬，準備工具或約定斗毆時(shí)間、地點(diǎn)。

　　這些前兆只要我們在日常工作中注意收集、觀(guān)察，把耳目搞靈，事先是可以發(fā)現的.。

　　發(fā)現有聚眾斗毆的跡象，就要迅速組織力量，加強防范，掌握動(dòng)向，及時(shí)做好充分瓦解和疏散工作，把事件消滅在萌芽之中。

　　2、發(fā)生這類(lèi)事件，要立即報告，迅速組織人員趕赴現場(chǎng)，及時(shí)制止。對未斗毆起來(lái)的要驅散，對正在斗毆撕打的要責令或強制他們放下械具，停止武斗，發(fā)現傷者，要及時(shí)送往醫院搶救治療。

　　3、聚眾斗毆事件平息后，應留住雙方事主，并組織人員對參加斗毆的逐個(gè)登記，逐個(gè)進(jìn)行調查核實(shí)，查清斗毆原因，進(jìn)行調解，或送交公安機關(guān)處理。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 2

　　新年里，把握市場(chǎng)需求量，確保開(kāi)門(mén)紅，為努力把超市各種工作做好，特制定出20xx年超市年度工作計劃。

　　在羅列的超市年度銷(xiāo)售工作計劃中有八方面內容：

　　一、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jì)穩步上升，銷(xiāo)售突破億元大關(guān)。實(shí)際銷(xiāo)售完成年度考核計劃的130％，同比增長(cháng)15％，所實(shí)現的純利同比增長(cháng)381％。確立了武商建二在青山區域市場(chǎng)的領(lǐng)先市場(chǎng)地位。經(jīng)營(yíng)調整成效凸顯。全年引進(jìn)新渠道104個(gè)，淘汰品牌123個(gè)，調整率達70%以上。全場(chǎng)七大品類(lèi)均實(shí)現20%以上的增幅，最高和最低毛坪較去年增長(cháng)26%和13%。兩個(gè)工程兩手齊抓�！按蛟�20個(gè)百萬(wàn)品牌”和“引進(jìn)10個(gè)成熟品牌”的“兩手抓”工程，有21個(gè)品牌實(shí)現了銷(xiāo)售過(guò)百萬(wàn)的業(yè)績(jì)，整體銷(xiāo)售同比增長(cháng)36%，占全場(chǎng)銷(xiāo)售總額的27%。擴銷(xiāo)增利企劃先行。突破常規，通過(guò)整合資源，把握熱點(diǎn)，推出個(gè)性化的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，在營(yíng)銷(xiāo)造勢上始終保持區域領(lǐng)先優(yōu)勢。

　　二、服務(wù)體系不斷完善，現場(chǎng)管理成效斐然08年建二狠抓現場(chǎng)管理，全面推行“親情式服務(wù)”體系，在一線(xiàn)員工中開(kāi)展“服務(wù)意識”的大討論。對商場(chǎng)硬件設施進(jìn)行了全面維修和整改，使賣(mài)場(chǎng)形象煥然一新。

　　三、“執行”觀(guān)念深入人心，人力資源不斷挖潛。以“打造企業(yè)執行力”為指導思想貫穿全年的培訓工作。共進(jìn)行了900多小時(shí)，萬(wàn)余人次的各類(lèi)培訓，真正實(shí)踐了建立學(xué)習型組織，培養知識型人才的工作要求。進(jìn)行了兩次較大規模的輪崗，涉及崗位異動(dòng)37人，在員工中形成了強烈的反響。

　　20xx年的工作成績(jì)顯著(zhù)，但也存在以下六點(diǎn)制約企業(yè)發(fā)展的問(wèn)題：

　　問(wèn)題一：經(jīng)營(yíng)結構與發(fā)展目標不協(xié)調的狀況依然非常明顯。

　　問(wèn)題二：對市場(chǎng)形式的預見(jiàn)性與具體經(jīng)營(yíng)舉措實(shí)施之間存在矛盾。

　　問(wèn)題三：促銷(xiāo)形式的單一性和不可替代性禁錮了營(yíng)銷(xiāo)工作的發(fā)展。

　　問(wèn)題四：日常性的銷(xiāo)售與熱點(diǎn)性的銷(xiāo)售差異仍未縮小，反而有擴大的趨勢。

　　問(wèn)題五：全場(chǎng)性應季商品的貨源及結構問(wèn)題沒(méi)有改變。

　　問(wèn)題六：供應商渠道的整合在08年雖有改變，但效果并不明顯。20xx年，青山周邊區域的商業(yè)競爭將日趨白熱化。面對前有中南銷(xiāo)品貿的整裝待業(yè)，后有青山百貨的步步緊追，我們20xx年工作計劃中的重點(diǎn)將是以下幾個(gè)方面：

　　1、抓春節市場(chǎng)，確保開(kāi)門(mén)紅，誓奪年度目標以春節營(yíng)銷(xiāo)工作為先導，全面實(shí)施旺季市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)戰略，確保一、二月份開(kāi)門(mén)紅及年度經(jīng)營(yíng)目標的順利實(shí)現。

　　2、準確把握市場(chǎng)定位，實(shí)施差異化經(jīng)營(yíng)略微調高經(jīng)營(yíng)檔次，跟青商、徐東、銷(xiāo)品茂實(shí)行整體錯位，打造區域時(shí)尚百貨。特別是在區域市場(chǎng)內實(shí)現主流品牌獨家經(jīng)營(yíng)的格局。

　　3、組建貨品部，實(shí)施進(jìn)銷(xiāo)分離，加大招商調整力度通過(guò)組織架構的健全，為加快調整進(jìn)度提供有力的軟環(huán)境，使調整工作一步一個(gè)腳印地向前發(fā)展，從而達到區域百貨經(jīng)典的經(jīng)營(yíng)格局。

　　4、以四樓的改造與經(jīng)營(yíng)為契機，全面整合場(chǎng)內資源做強做大是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的第一要務(wù)。以開(kāi)發(fā)擴大四樓經(jīng)營(yíng)面積和內容作為09年的首要任務(wù)，進(jìn)一步提升商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)功能，開(kāi)發(fā)新的經(jīng)濟增長(cháng)點(diǎn)。

　　5、狠抓百萬(wàn)品牌，全面發(fā)揮二八效應要從招商、裝修、營(yíng)銷(xiāo)、人員、考核等各方面全面整合，提高百萬(wàn)品牌的.成功率、成活率，使已有的百萬(wàn)品牌發(fā)揮領(lǐng)軍作用。

　　6、狠抓渠道優(yōu)化，減小因供應商實(shí)力弱對經(jīng)營(yíng)造成的制約在渠道整合上選擇有實(shí)力的品牌和供應商，淘汰或擇優(yōu)選擇一些非廠(chǎng)商或一級代理商的供應商，在營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格、貨源、退換貨等方面爭取更多的政策。

　　7、科學(xué)分析，力求突破，全面推行親情化營(yíng)20xx年的營(yíng)銷(xiāo)工作要突破較為單一的促銷(xiāo)模式，加強情感式營(yíng)銷(xiāo)。通過(guò)宣傳、陳列、服務(wù)整體造勢，包裝更生活化、時(shí)尚化，達到吸引客源，促進(jìn)銷(xiāo)售的目的。

　　8、實(shí)施員工素質(zhì)工程，實(shí)現人才發(fā)展戰略轉型20xx年，我們將加大企業(yè)人才的培養和儲備力度，實(shí)施培訓“五個(gè)一”工程。同時(shí)，加大企業(yè)制度的執行力度，進(jìn)一步規范全場(chǎng)員工的工作行為，形成和諧、規范的良好工作氛圍。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 3

　　統籌管理好一家賣(mài)場(chǎng)需要很強的計劃性，超市工作的企劃、采購、營(yíng)運等一系列的`要求，都應該按照規范去落地執行，運用有效的技術(shù)手段是做好工作計劃的關(guān)鍵所在。

　　一、企劃部（設計場(chǎng)外活動(dòng)主題——廠(chǎng)家參與+店面自身）

　　1.設計規劃11~12月?tīng)I銷(xiāo)海報檔期規劃工作；

　　2.設計卡務(wù)營(yíng)銷(xiāo)整體推進(jìn)思路及計劃；

　　3.設計卡務(wù)營(yíng)銷(xiāo)卡樣、信息牌、入口展示、客服展示、全員營(yíng)銷(xiāo)話(huà)術(shù)、抖音、微信；

　　4.企劃方案策劃書(shū)審核及描述(成本期望固定企劃格式)。

　　二、采購部--確認共性A類(lèi)商品

　　1.完成各級區域空間收費標準并制作臺賬；

　　2.完成各級區域廣告收費標準以及起止收費時(shí)間并制作臺賬；

　　3.規劃賣(mài)場(chǎng)地堆、端架陳列基本要求；

　　4.設計規劃11~12月促銷(xiāo)海報檔期規劃工作；

　　5.完成營(yíng)銷(xiāo)卡務(wù)分類(lèi)及單品規劃工作；

　　6.按照業(yè)態(tài)分析A類(lèi)商品同質(zhì)化推進(jìn)策略及方式；

　　7.場(chǎng)外營(yíng)銷(xiāo)商品選擇。

　　三、營(yíng)運部--確認賣(mài)場(chǎng)營(yíng)運工作推動(dòng)

　　1.場(chǎng)外促銷(xiāo)活動(dòng)準備及業(yè)績(jì)分析跟蹤；

　　2.制作賣(mài)場(chǎng)布局圖并標準各區域登等級地段；

　　3.規劃賣(mài)場(chǎng)地堆端架陳列基本要求；

　　4.規范POP迎面懸掛的基本要求；

　　5.按A類(lèi)商品共性推進(jìn)計劃，上排面計劃及汰換商品明細；

　　6.零庫存商品補貨加大訂貨推進(jìn)計劃：

　　每天記錄并檢核《零庫存和隱形缺貨》；

　　復核《零庫存和隱形缺貨》并確認增補數量；

　　實(shí)行周區域全面負責制嚴格審核《零庫存及隱形缺貨》；

　　實(shí)行周單店全面負責制嚴格審核《零庫存及隱形缺貨》。

　　7.訂貨能力跟進(jìn)與抽查；

　　8.基礎賣(mài)場(chǎng)維護管理--商品前后一致、賣(mài)場(chǎng)清潔、價(jià)簽管控15項管控；

　　9.酒水飲料洗滌化妝品兩個(gè)部門(mén)擴充排面計劃（參照酒水飲料排面標準）；

　　10.盤(pán)點(diǎn)視頻管理以及盤(pán)點(diǎn)實(shí)際工作操作。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 4

　　作為一名超市店長(cháng)，要搞好店內團結，指導并參與店內的各項工作，及時(shí)準確的完成各項報表，帶領(lǐng)店員完成上級下達的銷(xiāo)售任務(wù)并激勵員工，建立和維護顧客檔案，協(xié)助開(kāi)展顧客關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)，保持店內的良性庫存，及時(shí)處理顧客投訴及其他售后工作。

　　一、早會(huì )。儀容儀表檢查，開(kāi)心分享工作心得及服務(wù)技巧，昨日業(yè)績(jì)分析并制定今日目標，公司文件通知傳達。

　　二、在銷(xiāo)售過(guò)程中盡量留下顧客的詳細資料，資料中應詳細記載顧客的電話(huà)、生日和所穿尺碼。

　　可以以辦理貴賓卡的形式收集顧客資料，并達成宣傳品牌，促成再次購買(mǎi)的目的，店內到新款后及時(shí)通知老顧客(但要選擇適當的.時(shí)間段，盡量避免打擾顧客的工作和休息)，既是對老顧客的尊重也達到促銷(xiāo)的目的，在做好老顧客維護的基礎上發(fā)展新顧客。

　　三、和導購一起熟知店內貨品的庫存明細，以便更準確的向顧客推薦店內貨品(有些導購因為不熟悉庫存情況從而像顧客推薦了沒(méi)有顧客適合的號碼的貨品造成銷(xiāo)售失敗)。及時(shí)與領(lǐng)導溝通不沖及調配貨源。

　　四、做好貨品搭配，櫥窗和宣傳品及時(shí)更新，定時(shí)調場(chǎng)，保證貨品不是因為賣(mài)場(chǎng)擺放位置的原因而滯銷(xiāo)。指導導購做好店內滯銷(xiāo)品和斷碼產(chǎn)品的適時(shí)推薦，并與領(lǐng)導溝通滯銷(xiāo)貨品的具體情況以便公司及時(shí)的采取相應的促銷(xiāo)方案。

　　五、調節賣(mài)場(chǎng)氣氛，適當的鼓勵員工，讓每位員工充滿(mǎn)自信，積極愉快的投入到工作中。銷(xiāo)售過(guò)程中，店長(cháng)和其他店員要協(xié)助銷(xiāo)售。團結才是做好銷(xiāo)售工作的基礎。

　　六、導購是品牌與消費者溝通的橋梁，也是品牌的形象大使，從店長(cháng)和導購自身形象抓起，統一工作服裝，時(shí)刻保持良好的工作狀態(tài)，深入了解公司的經(jīng)營(yíng)理念以及品牌文化，加強面料、制作工藝、穿著(zhù)保養等專(zhuān)業(yè)知識，了解一定的顏色及款式搭配。最主要的是要不斷的提高導購的銷(xiāo)售技巧，同事之間互教互學(xué)，取長(cháng)補短。

　　七、做好與店員的溝通，對有困難的店員即使給予幫助和關(guān)心，使其更專(zhuān)心的投入工作。做到公平公正，各項工作起到帶頭作用。

　　八、工作之余帶領(lǐng)大家熟悉一些高檔男裝及男士飾品甚至男士奢侈品品牌的相關(guān)知識，這樣與顧客交流時(shí)會(huì )有更多的切入點(diǎn)，更大程度的贏(yíng)得顧客的信賴(lài)。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 5

　　培訓的目的：

　　培訓就是超市企業(yè)組織為員工創(chuàng )造一種學(xué)習環(huán)境，力圖在此環(huán)境中，使員工的價(jià)值觀(guān)，工作態(tài)度和工作行為等得以改變，從而使他們能在現在或未來(lái)的工作崗位上的表現達到企業(yè)的要求，并為企業(yè)創(chuàng )造更多的利益。

　　1、可以提高員工整體素質(zhì);

　　2、可以提高銷(xiāo)售額和為企業(yè)創(chuàng )新的能力;

　　3、可以降低損耗;

　　4、可以改善工作質(zhì)量;

　　5、可以減少事故的發(fā)生;

　　6、可以改善管理內容;

　　7、增強就業(yè)能力;

　　8、獲得除收入以外的其它報酬;

　　9、增強職業(yè)的穩定性;

　　培訓的內容：

　　1、知識培訓知的問(wèn)題（商品知識、服務(wù)知識、顧客消費知識）;

　　2、技能培訓會(huì )的問(wèn)題;

　　3、思維培訓創(chuàng )的問(wèn)題;

　　4、觀(guān)念培訓適的問(wèn)題;

　　5、心理培訓悟的問(wèn)題;

　　培訓前的準備和要求：

　　1、了解受訓員工現有的全面信息;

　　2、確定員工的.知識技能需求;

　　3、明確主要培訓內容;

　　4、提供培訓材料;

　　5、了解員工對培訓的態(tài)度;

　　6、獲取管理者的支持;

　　7、估算培訓成本;

　　8、對受訓員工進(jìn)行訓后評估;

　　培訓效果的評價(jià)

　　層次類(lèi)型目的

　　1、反映

　　學(xué)員反應如何？每次課程后給學(xué)員反饋評價(jià)表，特別是外聘教師工作如何？是否合適？

　　2、知識/技能

　　學(xué)員的知識與技能通過(guò)學(xué)習之后如何？通過(guò)小測驗可獲得。

　　3、應用

　　學(xué)員能否應用所學(xué)到（包括在教學(xué)過(guò)程中的應用）知識

　　4、經(jīng)營(yíng)效果

　　從培訓前后的結果差別看培訓效果。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 6

　　一、服務(wù)三大要素

　　三到：“眼到”、“嘴到”、“手到”

　　眼到:當顧客到部門(mén)柜臺前，我們就要用眼睛來(lái)招呼顧客，首先我們要要用雙眼直視顧客讓顧客知道你已經(jīng)看到他，并準備向他提供服務(wù)。

　　嘴到：熱情的和顧客打招呼，常用說(shuō)“你好”、“你需要什么？”、“謝謝你的惠顧”等，要了解到顧客的名字，直接直接稱(chēng)呼顧客的名字，這樣我們和顧客的距離就會(huì )越近。

　　手到：顧客被認知后，我們要用非常專(zhuān)業(yè)的手法，動(dòng)作，為顧客提取商品，動(dòng)作要求準確而快捷，夾取食品一定到位，在幫顧客服務(wù)同時(shí)，我們還需要用非常專(zhuān)業(yè)的口語(yǔ)向顧客介紹部門(mén)的其他商品，吸引顧客、引導顧客，永遠也不能忘掉一句話(huà)，就是“你還需要什么？”、“我們××商品特價(jià)，要不要試一下？”、“××商品是新開(kāi)發(fā)商品，要不要試一下”。

　　二、接待顧客的基本要求

　　營(yíng)業(yè)員接待顧客的過(guò)程，一般可以分為主動(dòng)接待、拿遞商品、展示商品、介紹商品、計價(jià)服款、包扎商品、遞交商品禮貌送別八個(gè)階段。

　　營(yíng)業(yè)員在其過(guò)程中要“口勤”“手勤”，對顧客“一視同仁”，正確處理柜服務(wù)矛盾，把“主動(dòng)、熱情、耐心、周到”的服務(wù)要求，貫穿在這八個(gè)階段的每一個(gè)過(guò)程中，做好每筆生意。

　　要“口勤”、“手勤”

　　向顧客熱情推介商品，要做到口勤、手勤。

　　手勤：就是要勤于拿遞，勤于更換，幫助顧客比較、挑選。

　　口勤：就是一面拿遞展示，一面宣傳介紹，并將商品的性能，特點(diǎn)介紹給顧客，勤于回答和解釋顧客的詢(xún)問(wèn)。但是，口勤、手勤也要適當，不要讓顧客產(chǎn)生厭煩。

　　要對顧客“一視同仁”

　　不要因顧客年齡、社會(huì )地位、形象、性別、文化層次不同，而采用截然不同的服務(wù)熱情程度。

　　正確處理柜臺服務(wù)矛盾

　　在營(yíng)業(yè)服務(wù)過(guò)程中，營(yíng)業(yè)員與顧客之間有時(shí)產(chǎn)生矛盾，營(yíng)業(yè)員應有冷靜的頭腦，正確妥善處理。

　　營(yíng)業(yè)員要自覺(jué)地樹(shù)立全心全意為顧客服務(wù)的觀(guān)念，設身處地為顧客考慮，把為顧客服務(wù)擺在第一位。

　　營(yíng)業(yè)員要講究方法、態(tài)度誠懇、嚴于律已、謙虛謹慎、勇于承擔責任、做到得理讓人，理直氣和，克服急躁不安的情緒，盡量把顧客的不當包涵下來(lái)，求得諒解，創(chuàng )造有利于解決矛盾的條件，促使矛盾向好的方面轉化。

　　要分清責任，維護企業(yè)和顧客的利益 凡是涉及到經(jīng)濟損失的，一定要兼顧企業(yè)和顧客利益。依照商場(chǎng)的有關(guān)規定，應由公司和商戶(hù)承擔責任的，就由自己承擔，該退則退，該換則換，不得推諉、刁難。應由顧客承擔責任的，則堅持原則，不遷就，耐心做好解釋工作。

　　在顧客與顧客之間發(fā)生矛盾時(shí)，營(yíng)業(yè)員應站在公正的立場(chǎng)上，以客觀(guān)的態(tài)度，不偏袒任何一方，做好解釋說(shuō)服工作，積極引導、平息矛盾。

　　要做到主動(dòng)，熱情、耐心、

　　周到主動(dòng)，就是要主動(dòng)和顧客打招呼，主動(dòng)詢(xún)問(wèn)顧客要求，主動(dòng)遞拿商品，主動(dòng)展示和介紹商品。

　　熱情就是要把顧客當親人，態(tài)度各藹，語(yǔ)言親切，為顧客解決特殊需要。

　　耐心，就是耐心幫助顧客挑選商品和退換商品，耐心回答顧客詢(xún)問(wèn)，多問(wèn)不厭、多拿不煩、當好顧客參謀；虛心聽(tīng)取顧客的建議和批評，不計較顧客言語(yǔ)輕重，要求高低、態(tài)度好壞。

　　周到就是要千方百計為顧客著(zhù)想，努力節省顧客時(shí)間，操作又快又準。真正達到讓顧客高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸。

　　三、不同時(shí)刻顧客的接待

　　顧客臨柜時(shí)

　　顧客臨柜，營(yíng)業(yè)員要以良好的情緒、正確的姿勢、關(guān)心的眼神、熱情的招呼主動(dòng)迎接。

　　要自然站立，作好迎接準備。

　　要面帶笑容，眼迎顧客、點(diǎn)頭致意。

　　要掌握與顧客打招呼的最佳時(shí)機：當顧客手摸商品的時(shí)候；當顧客抬起頭將視線(xiàn)轉向營(yíng)業(yè)員的時(shí)候；當顧客停住腳步的時(shí)候；當顧客尋找商品的時(shí)候。把握這些最佳時(shí)機與顧客打招呼，從而有針對性地做好接待工作。

　　精神飽滿(mǎn)，動(dòng)作迅速。營(yíng)業(yè)員要始終保持良好的情緒，做到六快。即“眼快”，看清顧客先后次序和動(dòng)靜表情；“耳快”，傾聽(tīng)顧客意見(jiàn)，議論；“腦快”，反應靈活、判斷準確；“嘴快”，招呼、解釋、回答問(wèn)題，成交結算帳快；“手快”，取貨、換貨快；“腳快”，全面接待顧客，隨著(zhù)顧客位置交換跟著(zhù)移動(dòng)快。

　　交叉售貨、穿插接待。營(yíng)業(yè)員可以先將貨取給要求挑選的顧客，讓其慢慢挑選，而騰出時(shí)間去接待要求快買(mǎi)快走的.要求。

　　摸清特點(diǎn)，分別接待。要根據顧客的年齡、性格、職業(yè)、性別等不同特點(diǎn)，分別接待，如可以先拿遞商品給老年顧客和女顧客，讓其慢慢挑選，再接待男顧客和青年顧客，讓其快買(mǎi)快走。

　　交待清楚，照顧全面。在同時(shí)接待多顧客時(shí)，取貨、遞貨要特別交待清楚。換貨要先收后換。在接待這一方面顧客時(shí)，要照顧那一方面顧客，并做到態(tài)度和藹，語(yǔ)言柔和簡(jiǎn)練，眼觀(guān)六路、耳聽(tīng)八方，抬頭售貨、全面照顧。

　　柜臺缺貨時(shí)

　　柜臺缺貨時(shí)，營(yíng)業(yè)員不應簡(jiǎn)單的回答“沒(méi)有”，使顧客失望，而應采取積極措施，適當方法，妥善接待。

　　查詢(xún)聯(lián)系：柜臺缺貨，應即與公司和業(yè)主查詢(xún)。

　　預約購期：如果近期內有貨到，可以和顧客約期來(lái)購。

　　推薦選購：如果近期內無(wú)貨到，可以介紹顧客購買(mǎi)花型，價(jià)格相近的。

　　預約定購：如果以上三點(diǎn)都難辦到，則請顧客留下姓名、地址、電話(huà)號碼和需要的款式、花型、規格、數量，等到貨時(shí)，通知前來(lái)購買(mǎi)。

　　顧客退換商品時(shí)

　　顧客要求退換商品時(shí)，營(yíng)業(yè)員應本著(zhù)既對公司負責，又為顧客著(zhù)想的原則，對應退換的退換，不能退換做好解釋工作。

　　態(tài)度上要熱情、誠懇、體諒顧客的心情，不計較顧客指責的態(tài)度或其它過(guò)失，度進(jìn)行適當安慰。

　　耐心聽(tīng)取顧客退換理由和意見(jiàn)，核實(shí)所退換商品是否屬本柜出售、是否符合退換規定。

　　屬柜臺出售而且符合退換規定的，應馬上給予退換，且應主動(dòng)道歉。

　　如果顧客沒(méi)有購物憑證，經(jīng)核實(shí)顧客購買(mǎi)經(jīng)過(guò)后，也應視情況及時(shí)妥善處理，不能據此推卸責任。

　　辦理商品退換時(shí)，要值班主任簽字。

　　如果不屬于退換范圍或顧客的要求超出了商場(chǎng)規定或是沒(méi)有購物憑證而且又無(wú)法核實(shí)購買(mǎi)經(jīng)過(guò)，而顧客堅持退換，營(yíng)業(yè)員禮貌而委婉地予以回絕并客氣地說(shuō)明原因，如顧客仍無(wú)法接受，則應向值班主任匯報，及時(shí)配合妥善處理，切忌把矛盾擴大激化。

　　交接班和下班時(shí)

　　交接班和下班時(shí)，是檢驗營(yíng)業(yè)員是否主動(dòng)，熱情、耐心、周到的重要時(shí)刻。因此要求營(yíng)業(yè)做到：

　　“寧肯自己千遍累，不讓顧客一時(shí)難”。不提早收市，不提早灑水、拖地、關(guān)燈、不中斷接待正在購物的顧客。

　　關(guān)門(mén)后與開(kāi)門(mén)時(shí)接待顧客一樣主動(dòng)、親切、耐心，關(guān)門(mén)后買(mǎi)與退換商品一樣熱情，堅持接待好最后一位顧客。

　　顧客看貨時(shí)

　　要從顧客觀(guān)看商品的視線(xiàn)，詢(xún)問(wèn)和相互交談中了解顧客的需要，掌握時(shí)機，將商品取出遞給顧客看，并簡(jiǎn)要地介紹商品的特點(diǎn)，引起顧客興趣，同時(shí)把顧客感興趣的商品調換到比較醒目拿取的地方。

　　顧客指名要看某種花型、規格時(shí)，營(yíng)業(yè)員應速將指名的花型、規格取出，雙手遞拿，不要不禮貌的將商品扔到顧客手中。在拿遞商品給顧客觀(guān)看之前，不要先報價(jià)格，以免引起顧客的誤會(huì )。

　　顧客選購商品時(shí)

　　顧客挑選服裝（鞋）實(shí)際上是對質(zhì)量、款式、花型、規格的檢驗。營(yíng)業(yè)員應耐心地向顧客介紹產(chǎn)品特性，熱情幫助顧客挑選服裝（鞋），推介暢銷(xiāo)花樣與款式。

　　當顧客挑選時(shí)，營(yíng)業(yè)員不要急于求成，要讓顧客無(wú)拘無(wú)束地比較，觀(guān)看，試穿，并從顧客的言談舉止中，推測顧客的愛(ài)好，有針對性，有衙地向顧客介紹推介。

　　不要看到挑挑選選、比比看看就不耐煩，或者不打招呼就中屢服務(wù)，把正在挑選商品的顧客諒在一邊；更不能以粗暴態(tài)度催促顧客。 在推介商品時(shí)，要針對不同對象區別對待。對外行顧客要誠懇、耐心、顧客說(shuō)了外行話(huà)，也不要取笑，要婉轉解釋、糾正，不要在外行顧客面前故弄玄虛，賣(mài)弄適應，戲弄顧客。

　　對內行顧客要虛心求教，不要多插嘴。對沒(méi)有購買(mǎi)趨求的顧客，推介商品要適可而止，不要過(guò)于糾纏，以免造成一種強買(mǎi)強賣(mài)的印象。

　　顧客離柜時(shí)

　　營(yíng)業(yè)員要對已購商品妥善包裝，讓顧客當面檢查商品質(zhì)量和數量，核對價(jià)格。 臨別時(shí)，還應以關(guān)心的口氣提醒顧客收檢好物品，并有禮貌的送別。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 7

　　一、前言

　　xx公司作為一家處于高速發(fā)展期的企業(yè)，現有人才的缺口及后備人才的儲備問(wèn)題是迫不及待的。

　　我司目前的超市促銷(xiāo)部門(mén)正處于新老交替、逐步成熟和完善的階段，因此作為新老員工各自肩負著(zhù)不同的責任和使命：即老員工應該及時(shí)地總結和歸納自己的工作經(jīng)驗;與公司其他同事及領(lǐng)導充分溝通;完善和框架化自身的知識與技術(shù)能力以期能整理出一套行之有效的、可復制的和規范化的工作方法作為公司超市促銷(xiāo)團隊成長(cháng)和發(fā)展的基礎。

　　而新員工則應該端正心態(tài)、虛心學(xué)習、以與公司共同成長(cháng)為目標、恪守職業(yè)操守、踏實(shí)工作，以期快速進(jìn)入工作狀態(tài)，逐步成為公司超市促銷(xiāo)的中堅力量。

　　本計劃將完整地闡述本人對于我司新員工培訓的思路與實(shí)施辦法，未盡之處，望各位同仁不吝賜教。

　　二、新員工培訓計劃的目的

　　1、使新員工了解公司的企業(yè)文化及業(yè)務(wù)內容

　　2、使新員工明確我司超市促銷(xiāo)崗位的職責及職業(yè)操守

　　3、培養新員工正確的工作態(tài)度及方法

　　4、幫助新員工快速投入工作

　　5、貫徹公司的超市促銷(xiāo)政策及團隊建設方針

　　三、新員工培訓計劃的宗旨

　　本計劃的宗旨是以軟硬兼施，恩威并重：所謂軟，即用公司文化和培訓帶教者的個(gè)人魅力感染新員工;所謂硬，即把科學(xué)的方法、實(shí)際的經(jīng)驗完整而徹底傳授給新員工;所謂恩，即采用適當的激勵措施激發(fā)新員工的工作熱情;所謂威，即以嚴格的管理手段幫助新員工養成規范而良好的工作習慣。

　　四、新員工培訓計劃的內容

　　1、行業(yè)概況、企業(yè)文化、公司概況及業(yè)務(wù)范圍培訓

　　為新員工介紹我司所處之數據庫營(yíng)銷(xiāo)行業(yè)的發(fā)展及現狀;我司目前的市場(chǎng)地位及發(fā)展歷程;我司的企業(yè)文化及組織結構;我司主營(yíng)業(yè)務(wù)介紹;我司未來(lái)的發(fā)展戰略和展望。

　　2、我司超市促銷(xiāo)人員的工作職責及工作方法培訓

　　我司超市促銷(xiāo)團隊目前的結構、人數、各職位的職能與職責;公司其他相關(guān)部門(mén)簡(jiǎn)介;業(yè)務(wù)流程培訓;日常工作內容介紹;公司相關(guān)規章制度培訓;工作方法培訓。

　　3、經(jīng)驗傳授與案例分析

　　資深超市促銷(xiāo)傳授各方面工作技巧及心態(tài)把控;方案制作技巧培訓;我司經(jīng)典案例解析;電話(huà)邀約話(huà)術(shù)演練;面談演練

　　4、實(shí)際操作培訓

　　由資深超市促銷(xiāo)(幫帶老師)帶新員工進(jìn)行電話(huà)邀約、客戶(hù)面談、方案制作、合同撰寫(xiě)等實(shí)際操作練習，由資深超市促銷(xiāo)記錄過(guò)程及進(jìn)行評估，反饋給公司管理層并留檔。

　　5、幫帶制度

　　每位新員工必須被制定一位資深超市促銷(xiāo)作為其幫帶老師，幫帶老師負責監督和管理新員工的培訓、工作情況，定期生成報告，反饋給公司管理層并留檔。

　　幫帶老師的績(jì)效將與新員工的培訓評估結果掛鉤。

　　6、新員工績(jì)效考核

　　制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的績(jì)效考核標準以達激勵之目的。

　　制定專(zhuān)門(mén)針對新員工的工作制度以幫助新員工規范而快速地進(jìn)入狀態(tài)。

　　五、新員工培訓計劃的執行方案

　　1、第一天上午進(jìn)行內容的培訓，時(shí)間約為10：00至11:00。

　　并于上午盡量完成新員工的入職手續、資料領(lǐng)取(超市促銷(xiāo)必要資料如各類(lèi)ppt、word文檔及其他公司資料等)和位置、電腦安裝的工作。

　　2、第一天下午進(jìn)行內容的培訓，時(shí)間約為13:00至14:30。

　　要求新員工作必要的記錄，講師負責檢查并提改進(jìn)意見(jiàn)。

　　3、第一天下午進(jìn)行內容

　　第一部分(除各種演練外)的培訓，時(shí)間約為15:00至17:00。

　　該培訓應以實(shí)用性、互動(dòng)性為主，氣氛務(wù)求輕松熱烈，充分展現講師的超市促銷(xiāo)能力及個(gè)人魅力，這一點(diǎn)至關(guān)重要，藉此可大大提升新員工對我司及其工作的'認同度與熱情。

　　4、第二天上午進(jìn)行內容

　　第二部分(演練)培訓，時(shí)間約為9:30至10:30。

　　此次培訓的主要內容是復習之前的知識并借由演練檢驗新員工的掌握程度，講師在演練過(guò)程中必須給與正確的意見(jiàn)和建議，糾正新員工的種種誤解與錯誤。

　　此次培訓的互動(dòng)比例應占到70%以上，是以新員工表達為主，講師糾正鼓勵為輔。

　　5、第二天上午最后由公司領(lǐng)導結訓。

　　時(shí)間約為11:00至12:00。

　　內容主要是總結此次培訓的成果、指出新員工的長(cháng)處及不足、對新員工未來(lái)的工作作出展望與要求是為誓師之舉。

　　6、由第二天下午開(kāi)始新員工必須跟隨幫帶老師一同工作，要做到老師在哪里，新員工也在哪里。

　　為期一周至兩周(時(shí)間長(cháng)度還需經(jīng)過(guò)討論方可確定)。

　　期間幫帶老師必須帶新員工完成以下工作內容：

　　a、電話(huà)邀約示范不得少于50通(暫定)

　　b、客戶(hù)拜訪(fǎng)不得少于5次(暫定)

　　c、合同撰寫(xiě)每類(lèi)產(chǎn)品不得少于一份

　　d、方案撰寫(xiě)不得少于3份(暫定)

　　e、項目執行觀(guān)摩一次

　　f、新員工工作小結一份并附幫帶老師評語(yǔ)

　　g、其他(待定)

　　7、幫帶期滿(mǎn)之后進(jìn)行新員工培訓成果考核。

　　該考核由超市促銷(xiāo)部門(mén)主管與幫帶老師共同進(jìn)行，具體內容將在下一章詳細闡述。

　　六、新員工培訓效果的評估辦法

　　1、評估人員：超市促銷(xiāo)部門(mén)主管及幫帶老師

　　2、評估內容：

　　A、工作態(tài)度：出勤、培訓時(shí)表現是否積極、日常工作完成度、與幫帶老師相處是否融洽

　　B、培訓成果：相關(guān)知識掌握程度、演練效果評估、方案撰寫(xiě)能力評估、合同撰寫(xiě)能力評估、電話(huà)邀約效果評估、客戶(hù)面談效果評估

　　C、工作成果：出單數、出單總金額、出單率(成交數/意向數)評估

　　D、培訓記錄總結：相關(guān)培訓記錄匯總及總結

　　3、評估方法：

　　A、幫帶老師須就所有上述培訓內容分別給予新員工一定的評價(jià)并整理成一份評估報告送交部門(mén)主管參考

　　B、 參考公司的考勤及日�？己擞涗�

　　C、部門(mén)主管分別與幫帶老師及新員工就此次培訓作一次單獨面談作為考核參考

　　D、由一位非部門(mén)主管及幫帶老師的資深超市促銷(xiāo)與新員工做一次客戶(hù)面談情景演練，部門(mén)主管與幫帶老師旁觀(guān)，并根據過(guò)程及結果做出評價(jià)。

　　E、綜合上述情況出具新員工培訓效果評估結果，并以此為標準制定新員工的底薪、績(jì)效工資、其他福利或獎勵等標準，并以此為標準給予幫帶老師一定的獎勵或懲罰。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 8

　　一、培訓需要

　　(一)學(xué)習要有動(dòng)機，效率才會(huì )高，因此須先評估培訓之需要。

　　(二)培訓須兼顧公司與員工之需要。

　　(三)員工之培訓需要可經(jīng)由調查而得知。

　　二、培訓企劃的推動(dòng)者

　　(一)員工教育培訓須由上而下進(jìn)行才會(huì )有效果。

　　(二)培訓企劃案不但要獲得高級主管之參與、支持，而且需要他們大力推動(dòng)，否則一切屬于空談。

　　三、經(jīng)費來(lái)源

　　(一)教育培訓是一種長(cháng)期投資。

　　(二)公司應每年編列預算，支持各種培訓。

　　四、培訓目標

　　(一)確定培訓的目標。培訓目標是為達成公司之要求或員工個(gè)人的需求，還是為配合新工作而開(kāi)展的。

　　(二)長(cháng)期的目標還是短期的目標。

　　(三)培訓目標需讓受訓者充分了解。

　　五、培訓時(shí)期

　　(一)定期培訓(新進(jìn)人員培訓、主管定期進(jìn)修等)。

　　(二)不定期培訓(新管理制度實(shí)施、新產(chǎn)品推出等)。

　　(三)營(yíng)業(yè)淡季是培訓的好時(shí)期。

　　六、培訓方式

　　(一)傳統授課方式。

　　(二)討論方式(個(gè)案討論、分組辯論)。

　　(三)角色扮演方式。

　　(四)以上三種方式適用于集體培訓，個(gè)人培訓可參加企業(yè)外之講習會(huì )。

　　七、課程設計

　　(一)依滿(mǎn)足培訓需要并達到培訓目標而設計。

　　(二)需事先與講師充分溝通。

　　(三)課程應注重實(shí)務(wù)，避免紙上談兵，不切實(shí)際。

　　八、外聘講師

　　(一)需讓講師充分了解受訓對象與培訓目標。

　　(二)教材請講師事前寫(xiě)妥。

　　(三)事先讓講師熟悉授課場(chǎng)所。

　　九、培訓場(chǎng)所

　　(一)自備或外租。

　　(二)寬敞、安靜、明亮等注意事項。

　　(三)講臺(高度適當否)、麥克風(fēng)(音效如何)、黑板是重要教具。

　　十、評估培訓成果

　　(一)原則上依培訓目標來(lái)評估培訓成果。

　　(二)結訓后應測驗，以了解受訓者吸收多寡。

　　(三)觀(guān)察受訓者的`成長(cháng)與工作成效，借以評估培訓的成果。

　　十一、獎勵制度

　　(一)測驗成績(jì)優(yōu)良者，發(fā)獎狀與獎金以示激勵。

　　(二)測驗成績(jì)并入個(gè)人考績(jì)。

　　(三)受訓后個(gè)人成長(cháng)與工作成效特佳者，優(yōu)先加薪或調整職務(wù)。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 9

　　一、引言

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，超市行業(yè)對員工的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。為了提高超市員工的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)，增強企業(yè)的競爭力，我們制定了本超市員工的培訓計劃書(shū)。

　　二、培訓目標

　　本次培訓旨在提高超市員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力，使員工能夠更好地為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，提升企業(yè)的整體形象和市場(chǎng)競爭力。

　　三、培訓內容

　　業(yè)務(wù)技能培訓：包括商品陳列、收銀操作、庫存管理、顧客服務(wù)等方面的技能培訓，使員工能夠熟練掌握各項業(yè)務(wù)流程。

　　服務(wù)意識培養：通過(guò)案例分析、角色扮演等形式，培養員工的服務(wù)意識，提高員工的服務(wù)質(zhì)量和顧客滿(mǎn)意度。

　　團隊協(xié)作能力提升：通過(guò)團隊建設活動(dòng)、溝通技巧培訓等，提高員工的團隊協(xié)作能力，增強企業(yè)的凝聚力。

　　四、培訓方式

　　理論授課：邀請專(zhuān)業(yè)講師進(jìn)行授課，講解相關(guān)理論知識和業(yè)務(wù)技能。

　　實(shí)踐操作：組織員工進(jìn)行實(shí)際操作練習，提高員工的實(shí)踐能力和操作水平。

　　案例分析：通過(guò)分析實(shí)際案例，使員工更好地理解和掌握業(yè)務(wù)技能和服務(wù)意識。

　　團隊建設活動(dòng)：組織員工進(jìn)行團隊建設活動(dòng)，提高員工的團隊協(xié)作能力和凝聚力。

　　五、培訓時(shí)間與地點(diǎn)

　　本次培訓共計5天，每天6小時(shí)，共計30小時(shí)。培訓地點(diǎn)為本超市員工培訓中心。

　　六、培訓效果評估

　　1、培訓過(guò)程中，組織員工進(jìn)行實(shí)踐操作考核，檢驗員工的.掌握程度。

　　2、培訓結束后，通過(guò)問(wèn)卷調查、員工反饋等方式，評估培訓效果，為后續培訓提供參考。

　　七、總結

　　本次超市員工培訓計劃書(shū)旨在提高員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力，為企業(yè)的發(fā)展提供有力的人才保障。我們將嚴格按照培訓計劃書(shū)的要求，認真組織培訓，確保培訓效果的最大化。同時(shí)，我們也希望員工能夠積極參與培訓，不斷提高自身素質(zhì)，為企業(yè)的發(fā)展貢獻自己的力量。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 10

　　一、引言

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，超市行業(yè)的競爭也日趨白熱化。員工是超市運營(yíng)中不可或缺的一部分，他們的素質(zhì)和能力直接關(guān)系到超市的經(jīng)營(yíng)效益和顧客滿(mǎn)意度。因此，制定一份科學(xué)、合理的.員工培訓計劃，對于提升超市員工的綜合素質(zhì)，提高超市的服務(wù)水平和競爭力具有重要意義。

　　二、培訓目標

　　本次培訓旨在提高超市員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力，使其更好地適應市場(chǎng)需求，提升超市整體運營(yíng)效率。

　　三、培訓內容

　　業(yè)務(wù)技能培訓：針對超市員工的崗位職責，開(kāi)展商品陳列、收銀操作、庫存管理等業(yè)務(wù)技能培訓，提高員工的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

　　服務(wù)意識培養：加強員工對顧客需求的敏感度，提升員工的服務(wù)意識和溝通技巧，增強顧客的購物體驗。

　　團隊協(xié)作能力提升：通過(guò)團隊建設活動(dòng)，培養員工的團隊合作精神和協(xié)作能力，增強超市的凝聚力和整體競爭力。

　　四、培訓方法

　　理論教學(xué)：通過(guò)課堂講解、案例分析等形式，使員工掌握相關(guān)理論知識和業(yè)務(wù)技能。

　　實(shí)踐操作：組織員工進(jìn)行實(shí)際操作演練，提高員工的動(dòng)手能力和應變能力。

　　互動(dòng)交流：鼓勵員工之間進(jìn)行經(jīng)驗分享和互動(dòng)交流，促進(jìn)知識的傳播和共享。

　　五、培訓安排

　　培訓時(shí)間：本次培訓為期一個(gè)月，每周進(jìn)行兩次課程，每次課程時(shí)長(cháng)為兩小時(shí)。

　　培訓地點(diǎn)：超市內部培訓室及實(shí)際操作場(chǎng)所。

　　培訓人員：超市全體員工參與培訓。

　　六、培訓效果評估

　　1、培訓過(guò)程中，通過(guò)課堂測試、實(shí)踐操作考核等方式，對員工的掌握情況進(jìn)行評估。

　　2、培訓結束后，通過(guò)員工滿(mǎn)意度調查、顧客反饋等方式，對培訓效果進(jìn)行綜合評價(jià)。

　　七、結語(yǔ)

　　本次超市員工培訓計劃書(shū)的制定，旨在提升員工的綜合素質(zhì)和能力，以適應市場(chǎng)變化和顧客需求。通過(guò)實(shí)施科學(xué)、合理的培訓計劃，我們相信超市員工將更好地服務(wù)于顧客，提升超市的競爭力，實(shí)現可持續發(fā)展。同時(shí)，我們也將不斷優(yōu)化和完善培訓計劃，以適應超市行業(yè)的發(fā)展和變化。讓我們共同努力，為超市的繁榮和發(fā)展貢獻自己的力量！

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 11

　　一、引言

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，超市行業(yè)對員工的素質(zhì)要求越來(lái)越高。為了提高超市員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提升超市的整體競爭力，我們制定了這份員工培訓計劃書(shū)。

　　二、培訓目標

　　本次培訓旨在提高超市員工的以下能力：

　　商品知識：使員工熟悉各類(lèi)商品的特性、用途及擺放要求，提高商品陳列的美觀(guān)度和顧客購物體驗。

　　服務(wù)技能：提升員工的溝通能力、銷(xiāo)售技巧及顧客服務(wù)意識，使顧客感受到溫馨、周到的服務(wù)。

　　團隊協(xié)作：強化員工之間的團隊合作意識，形成高效的協(xié)同工作機制。

　　應對突發(fā)事件：提高員工應對突發(fā)事件的能力，確保超市運營(yíng)秩序井然。

　　三、培訓內容

　　商品知識培訓：組織員工學(xué)習各類(lèi)商品的基本知識，包括商品的分類(lèi)、特性、用途、產(chǎn)地等，以提高員工對商品的熟悉程度。

　　服務(wù)技能培訓：通過(guò)模擬銷(xiāo)售場(chǎng)景、角色扮演等方式，提高員工的溝通能力、銷(xiāo)售技巧及顧客服務(wù)意識。同時(shí)，教授員工如何提供個(gè)性化服務(wù)，滿(mǎn)足顧客的多樣化需求。

　　團隊協(xié)作培訓：通過(guò)團隊建設活動(dòng)、案例分析等方式，強化員工的.團隊合作意識，培養員工之間的默契與信任。

　　應對突發(fā)事件培訓：教授員工如何應對突發(fā)事件，如顧客投訴、商品缺貨等，確保超市運營(yíng)秩序穩定。

　　四、培訓方式

　　理論授課：組織員工參加培訓課程，學(xué)習相關(guān)理論知識和實(shí)踐技能。

　　實(shí)踐操作：安排員工在超市現場(chǎng)進(jìn)行實(shí)踐操作，將所學(xué)知識運用到實(shí)際工作中。

　　案例分析：組織員工分析實(shí)際工作中的案例，總結經(jīng)驗教訓，提高解決問(wèn)題的能力。

　　團隊活動(dòng)：組織員工參加團隊建設活動(dòng)，增進(jìn)彼此之間的了解與信任。

　　五、培訓安排

　　培訓時(shí)間：本次培訓為期兩周，每天4小時(shí)，共計40小時(shí)。

　　培訓地點(diǎn)：超市內部培訓室及現場(chǎng)工作區域。

　　培訓人員：超市全體員工。

　　培訓進(jìn)度：按照培訓計劃書(shū)的內容和時(shí)間安排進(jìn)行，確保培訓效果。

　　六、培訓效果評估

　　理論知識測試：通過(guò)筆試或在線(xiàn)測試的方式，檢驗員工對商品知識、服務(wù)技能等理論知識的掌握程度。

　　實(shí)踐操作考核：觀(guān)察員工在實(shí)際工作中的表現，評估其操作技能和服務(wù)水平。

　　顧客滿(mǎn)意度調查：通過(guò)問(wèn)卷調查、口頭反饋等方式，了解顧客對員工服務(wù)的滿(mǎn)意度，以評估培訓效果。

　　七、總結

　　本次超市員工培訓計劃旨在提高員工的業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，提升超市的整體競爭力。通過(guò)系統的培訓內容和多樣化的培訓方式，我們相信能夠培養出一支高素質(zhì)、高水平的員工隊伍，為顧客提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。同時(shí)，我們將不斷完善培訓計劃，以適應市場(chǎng)變化和超市發(fā)展的需要。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 12

　　一、培訓目標

　　本培訓計劃旨在提高超市員工的業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力，以滿(mǎn)足超市日常運營(yíng)的需要，提升顧客滿(mǎn)意度，增強企業(yè)競爭力。

　　二、培訓對象

　　本培訓計劃適用于超市內所有崗位的員工，包括收銀員、理貨員、客服員、促銷(xiāo)員等。

　　三、培訓內容

　　業(yè)務(wù)技能培訓：針對各崗位員工的具體職責，進(jìn)行專(zhuān)業(yè)技能培訓。例如，收銀員需要掌握收銀機操作、假鈔識別等技能；理貨員需要了解商品陳列、補貨等流程。

　　服務(wù)意識培養：通過(guò)案例分析、角色扮演等方式，培養員工良好的服務(wù)態(tài)度和溝通技巧，提升顧客滿(mǎn)意度。

　　團隊協(xié)作能力提升：通過(guò)團隊建設活動(dòng)、溝通協(xié)作技巧培訓等方式，提高員工的團隊協(xié)作能力，促進(jìn)部門(mén)間的`有效溝通與合作。

　　四、培訓方式

　　線(xiàn)上培訓：利用企業(yè)內部培訓平臺或外部在線(xiàn)教育平臺，為員工提供自主學(xué)習和在線(xiàn)課程學(xué)習的機會(huì )。

　　線(xiàn)下培訓：組織定期的面授培訓課程、實(shí)踐操作演練、團隊建設活動(dòng)等，確保員工能夠充分掌握所學(xué)內容。

　　五、培訓時(shí)間安排

　　根據超市運營(yíng)情況和員工需求，制定詳細的培訓時(shí)間安排表。確保員工在不影響工作的情況下，充分參與培訓活動(dòng)。

　　六、培訓效果評估

　　1、培訓過(guò)程中，通過(guò)課堂互動(dòng)、小組討論等方式，評估員工的學(xué)習情況。

　　2、培訓結束后，進(jìn)行知識測試、技能考核等評估方式，檢驗員工的掌握程度。

　　3、通過(guò)顧客滿(mǎn)意度調查、內部員工反饋等方式，評估培訓效果，為今后的培訓計劃提供參考。

　　七、總結

　　本培訓計劃旨在幫助超市員工提高業(yè)務(wù)技能、服務(wù)意識和團隊協(xié)作能力，為超市的長(cháng)期發(fā)展奠定基礎。通過(guò)線(xiàn)上線(xiàn)下的培訓方式，合理安排培訓時(shí)間，確保員工能夠充分參與培訓活動(dòng)。同時(shí)，通過(guò)培訓效果評估，不斷改進(jìn)培訓計劃，提升培訓質(zhì)量。我們相信，通過(guò)本培訓計劃的實(shí)施，超市員工的專(zhuān)業(yè)素養和綜合能力將得到顯著(zhù)提高，為超市的繁榮發(fā)展貢獻力量。

　　超市員工的培訓計劃書(shū) 13

　　一、引言

　　隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，超市行業(yè)對員工的素質(zhì)要求也越來(lái)越高。為了提升超市員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)，提高工作效率，保障服務(wù)質(zhì)量，我們制定了本次員工培訓計劃書(shū)。通過(guò)系統的培訓，我們希望幫助員工掌握必要的業(yè)務(wù)知識和技能，為超市的持續發(fā)展奠定堅實(shí)的人才基礎。

　　二、培訓目標

　　1、提高員工對超市業(yè)務(wù)的認識和理解，明確各自崗位職責。

　　2、培養員工具備良好的職業(yè)素養和服務(wù)意識，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　3、提高員工的產(chǎn)品知識，熟悉各類(lèi)商品的特點(diǎn)和擺放要求。

　　4、提升員工的銷(xiāo)售技巧，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　5、加強員工的安全意識，確保超市運營(yíng)安全。

　　三、培訓內容

　　超市業(yè)務(wù)基礎知識：包括超市的`經(jīng)營(yíng)理念、管理模式、各部門(mén)職責等。

　　職業(yè)素養與服務(wù)禮儀：培養員工良好的職業(yè)道德，提高服務(wù)質(zhì)量和客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　商品知識：熟悉各類(lèi)商品的特點(diǎn)、產(chǎn)地、價(jià)格等信息，為客戶(hù)提供專(zhuān)業(yè)的購物建議。

　　銷(xiāo)售技巧：學(xué)習有效的溝通技巧、銷(xiāo)售話(huà)術(shù)，提高銷(xiāo)售業(yè)績(jì)。

　　安全管理：加強員工的安全意識，學(xué)習超市防盜、防火、防損等知識。

　　四、培訓方式

　　理論授課：通過(guò)講解、案例分析等方式，使員工了解超市業(yè)務(wù)知識和職業(yè)素養。

　　實(shí)踐操作：組織員工進(jìn)行商品陳列、收銀操作等實(shí)際操作，提高員工操作技能。

　　互動(dòng)研討：鼓勵員工分享經(jīng)驗，提出問(wèn)題，相互學(xué)習，共同成長(cháng)。

　　模擬演練：模擬超市運營(yíng)場(chǎng)景，讓員工在實(shí)際操作中熟悉業(yè)務(wù)流程。

　　五、培訓時(shí)間與地點(diǎn)

　　培訓時(shí)間：共計五天，每天八小時(shí)，具體時(shí)間根據超市運營(yíng)情況安排。

　　培訓地點(diǎn)：超市內部培訓室或租用外部培訓場(chǎng)地。

　　六、培訓效果評估

　　1、培訓過(guò)程中，組織員工進(jìn)行課堂互動(dòng)、小組討論等活動(dòng)，以檢驗員工對培訓內容的掌握情況。

　　2、培訓結束后，進(jìn)行考試或實(shí)際操作考核，以評估員工的學(xué)習成果。

　　3、定期對培訓效果進(jìn)行跟蹤評估，了解員工在工作中對所學(xué)知識的應用情況，以及培訓對超市業(yè)務(wù)的影響。

　　七、總結

　　本次超市員工培訓計劃書(shū)旨在提高員工的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和服務(wù)質(zhì)量，為超市的持續發(fā)展提供有力的人才保障。通過(guò)系統的培訓，員工將更好地掌握超市業(yè)務(wù)知識和技能，提高工作效率，為客戶(hù)提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。同時(shí)，培訓也有助于增強員工的團隊意識和協(xié)作能力，促進(jìn)超市整體運營(yíng)水平的提升。

　　在實(shí)施培訓計劃的過(guò)程中，我們將注重培訓方式的多樣性和實(shí)效性，確保員工能夠充分理解和掌握所學(xué)內容。同時(shí)，我們也將關(guān)注員工的反饋和需求，不斷完善培訓內容和方式，以滿(mǎn)足超市發(fā)展的需要。

　　我們相信，通過(guò)本次培訓計劃的實(shí)施，超市員工的整體素質(zhì)將得到顯著(zhù)提升，為超市的長(cháng)遠發(fā)展奠定堅實(shí)的基礎。

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