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物業(yè)人員年度工作計劃

時(shí)間:2022-07-28 19:13:00 計劃 我要投稿

物業(yè)人員年度工作計劃

  人生天地之間,若白駒過(guò)隙,忽然而已,我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù),在喜悅中收獲著(zhù),是時(shí)候開(kāi)始寫(xiě)計劃了。那么計劃怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢?以下是小編幫大家整理的物業(yè)人員年度工作計劃,歡迎閱讀,希望大家能夠喜歡。

物業(yè)人員年度工作計劃

物業(yè)人員年度工作計劃1

  一、植物管理,新繁殖鐵樹(shù)近十株,請住戶(hù)管好小孩,不要踐踏;

  對區域內的樹(shù)木進(jìn)行整形修剪。

  二、做好環(huán)境衛生工作,定期滅殺鼠、蟻、蠅、蟑螂、蚊等。

  小區上門(mén)收垃圾時(shí)間為中午12:00前,請業(yè)主將垃圾放置門(mén)外,便于我們派人上門(mén)收取,不要放置在其他鄰居門(mén)外。我們對不遵守小區規定的住戶(hù),公布房號且上報有關(guān)部門(mén)。

  三、住戶(hù)請來(lái)小區的客人及安裝、施工單位,我們住戶(hù)要務(wù)必告知房號,對物業(yè)安全秩序人員開(kāi)展工作有很大幫助;

  管理處通過(guò)代租房屋,做好流動(dòng)人口登記工作,租金與去年同期對比3房增加__元達到__元左右,2房增加__元達到__元左右,1房增加__元以上達到__元左右,請大家出租務(wù)必找物業(yè),必將令你滿(mǎn)意!電話(huà):_____;

  嚴格進(jìn)出管理,請住戶(hù)在星期一~五(8:00—18:00),星期六~日(9:00—16:00)到物業(yè)公司管理處提前辦理出入條,夜間不應搬運物品;

  大門(mén)口入口處將對人行道、單車(chē)道、小汽車(chē)道作局部調整,為行人、行車(chē)安全創(chuàng )造條件;

  燃放煙花管理:加大宣傳力度,減少燃放煙花對人、財、物的影響;

  小區養犬住戶(hù)日益增多,我們希望住戶(hù)自律自愛(ài);文明養狗,不要驚動(dòng)鄰居。出門(mén)時(shí),務(wù)必用繩牽制,定期打疫苗。避免鄰居糾紛。對于無(wú)人牽制的犬類(lèi),一般情況視作無(wú)主犬只,住戶(hù)通過(guò)小區秩序員和房管員報主管部門(mén)處理,或向政府部門(mén)、110舉報。

物業(yè)人員年度工作計劃2

  一、前臺接待方面

  前臺接待是客服部的服務(wù)窗口,保持信息渠道暢通,監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作,是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人,一言一行都代表著(zhù)公司,是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

  在工作中,我嚴格按照公司要求,工裝上崗,接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎,態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà),仔細認真的處理日常事務(wù),耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難,細心解答并詳細的記錄,在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。每個(gè)月月末,將來(lái)電記錄匯總,上半年共接到來(lái)電68個(gè)、去電130個(gè),業(yè)主有效投訴2宗。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電,我們都給予滿(mǎn)意回復;業(yè)主的報修問(wèn)題,通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系,根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工,爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí),根據報修的完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴,已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。

  通過(guò)這些平凡的日常工作,使我的工作水平有了明顯的提高,受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評,也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

  二、檔案管理方面

  檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料,嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理,做到目錄清晰,檢索方便,各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理,按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理,同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況,改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗,辦理放行條42張,工作聯(lián)絡(luò )函10張。

  三、樣板間方面

  樣板間是我們對外展示的窗口,也是樹(shù)立企業(yè)形象的平臺。每個(gè)月的月末,我都要對樣板

  間的物品進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),將損壞的物品記錄并上報工程維修部,確保樣板間的物品完好無(wú)損。上半年樣板間共接到參觀(guān)組數70組,參觀(guān)人數共計187人。

  四、各項費用的收繳工作

  鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行,

  必須做好各項費用的收繳工作,并保證按時(shí)足額收繳。上半年共收取物業(yè)服務(wù)費用_元;

  私家花園養護費_元;光纖使用費_元;預存水費_元;有線(xiàn)電視初裝費_元;燃氣初裝費_元。

  五、經(jīng)驗與收獲

  半年來(lái),通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累,思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步,已具備了客服中心工作經(jīng)驗,能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題,在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面,經(jīng)過(guò)半年的鍛煉都有了很大的提高,保證了本崗位各項工作的正常運行,能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù),熱愛(ài)本職工作,認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì),爭取工作的主動(dòng)性,具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心,努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

物業(yè)人員年度工作計劃3

  一、全面實(shí)施規范化管理

  在原有基礎上修定各部門(mén)工作手冊,規范工作流程,按工作制度嚴格執行,加大制度的執行力度,讓管理工作有據可依。并規范管理,健全各式檔案,將以規范表格記錄為工作重點(diǎn),做到全面、詳實(shí)有據可查。

  二、執行績(jì)效考核工作,提高服務(wù)工作質(zhì)量

  以績(jì)效考核指標為標準,實(shí)行目標管理責任制,明確各級工作職責,責任到人,通過(guò)檢查、考核,真正做到獎勤罰懶,提高員工的工作熱情,促進(jìn)工作有效完成。

  三、強化培訓考核制度

  根據公司培訓方針,制定培訓計劃,提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教育,促進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè),服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的提高。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對能力、溝通能力、自律性等方面反復加強培訓,并在實(shí)際工作中檢查落實(shí),提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量,提高員工隊伍的綜合素質(zhì),為公司發(fā)展儲備人力資源。

  四、結合小區實(shí)際建立嚴整的安防體系

  從制度規范入手,責任到人,并規范監督執行,結合績(jì)效考核加強隊伍建設,加大對小區住戶(hù)安防知識的'宣傳力度,打開(kāi)聯(lián)防共治的局面。

  五、完善日常管理,開(kāi)展便民工作,提高住戶(hù)滿(mǎn)意度

  以制度規范日常工作管理,完善小區樓宇、消防、公共設施設備的維保,讓住戶(hù)滿(mǎn)意,大力開(kāi)展家政清潔、花園養護、水電維修等有償服務(wù),在給業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

  六、根據公司年度統籌計劃,開(kāi)展社區文化活動(dòng),創(chuàng )建和諧社區

  根據年度工作計劃,近階段的工作重點(diǎn)是:

  1、根據營(yíng)運中心下發(fā)的制度規范,嚴格執行,逐項整改完善,按實(shí)施日期落實(shí)到位;

  2、根據《__制度》中日常工作考核標準組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習,明確崗位工作要求;

  3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性方案;

  4、配合運營(yíng)中心”溫馨社區生活剪影”等社區文化活動(dòng)的開(kāi)展,組織相關(guān)部門(mén)做好準備工作;

  5、按部門(mén)計劃完成當月培訓工作。

物業(yè)人員年度工作計劃4

  一、加強宣傳動(dòng)員,推動(dòng)全民義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)持續開(kāi)展

  積極響應區委、區政府的號召,社區開(kāi)展全民義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)已堅持多年。為使這項活動(dòng)深入持久地、更有效地開(kāi)展,今年植樹(shù)活動(dòng)以義務(wù)植樹(shù),促進(jìn)小區綠化建設,營(yíng)造舒適的人居環(huán)境為主線(xiàn)。植樹(shù)月活動(dòng)的主題為“居民一起動(dòng)手,打造綠色家園”,以此來(lái)啟動(dòng)小區植樹(shù)活動(dòng)的開(kāi)展。組織居民群眾進(jìn)行植樹(shù)、宣傳、咨詢(xún)、展覽等形式多樣的活動(dòng),提高大家的綠化意識,推動(dòng)義務(wù)植樹(shù)活動(dòng)的開(kāi)展,居民盡責率達100%,使小區公共和個(gè)人綠化面積都大幅度增加。

  二、加強環(huán)境治理,創(chuàng )造適宜社區發(fā)展和生活居住的優(yōu)美環(huán)境

  社區的綠化工作要從過(guò)去的“見(jiàn)縫插針”轉變?yōu)椤耙巹澖ňG”,園林綠化的建設要以改善人居環(huán)境,提高居民生活質(zhì)量為出發(fā)點(diǎn),做好規劃建設和管理工作;要與駐區單位一道,重點(diǎn)抓好綠地建設、綠化帶建設及小區綠化環(huán)境整治工作;要創(chuàng )建“綠色”社區,確保社區綠化用地面積不低于30%的要求,努力創(chuàng )造一個(gè)能使居民身心更加愉悅的優(yōu)質(zhì)環(huán)境。

  三、加強綠地規劃建設,推動(dòng)社區美化綠化工作

  社區的綠化工作重點(diǎn)是加強社區綠化美化的規劃工作,制定社區綠化總體規劃和年度實(shí)施計劃,進(jìn)行分類(lèi)管理,重點(diǎn)推進(jìn),努力做到因地制宜,布局合理,整潔優(yōu)美。在加強花草的養護管理的同時(shí),一定要做好生態(tài)園、社區綠化的合理規劃,不斷充實(shí)豐富植物層次,使喬、灌、花、草配置得當,園藝特色明顯,景觀(guān)設計有時(shí)代感,感觀(guān)效果好,以進(jìn)一步增加小區綠地面積,提高小區環(huán)境質(zhì)量。

  四、強化綠化養護管理,營(yíng)造良好的公共環(huán)境

  社區綠化管理水平是反映小區面貌的重要方面。社區要加強對公共綠地的養護管理,加大養護巡查的力度,每月堅持組織檢查,要求嚴格按照養護標準進(jìn)行日常管理,以全面提高小區綠化養護管理水平。

  五、加強管理,落實(shí)各項管理措施

  加強制度管理,逐層落實(shí)責任制,實(shí)行責任到人。要樹(shù)立全局意識,提高辦事效率,增強責任感,落實(shí)各項綠化管理措施:

  (1)強化宣傳教育,增強社區居民人人參與社區綠化美化、愛(ài)護花草樹(shù)木的意識,無(wú)人為損壞的現象發(fā)生。

  (2)嚴格按照技術(shù)操作規程,堅持綠化帶每月(春夏季)或兩月(秋季)修剪一次,花木每年整形修剪一次,確;驹煨兔烙^(guān)。

  (3)及時(shí)清除枯枝枯苗,適時(shí)補植,不留空缺,保證綠化完整。

  (4)切實(shí)做好病蟲(chóng)害的防治工作,及時(shí)噴藥。

  (5)根據植物生長(cháng)情況,每年適時(shí)追肥兩次,確保植物生長(cháng)旺盛。

  (6)根據植物抗旱能力和氣候情況,適時(shí)對花草進(jìn)行培土澆水,保障花草所需水分。

  (7)做好冬季花草樹(shù)木的防凍工作,在立冬前進(jìn)行培土、包干、涂白,增強花木的抗低溫能力,確保其安全越冬。

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