物業(yè)客服經(jīng)理月工作計劃
日子如同白駒過(guò)隙，不經(jīng)意間，迎接我們的將是新的生活，新的挑戰，是時(shí)候開(kāi)始制定計劃了。計劃怎么寫(xiě)才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的物業(yè)客服經(jīng)理月工作計劃，希望對大家有所幫助。
物業(yè)客服經(jīng)理月工作計劃1
一、細化和完善催繳工作
�、俳�、實(shí)施催費新措施;
�、诎凑找幊�，落實(shí)進(jìn)度;
�、圬熑蔚饺�，發(fā)揮主觀(guān)能動(dòng)性;
�、芊珠T(mén)別類(lèi)、重點(diǎn)解決。
二、加強與商戶(hù)溝通
加強與商戶(hù)溝通，充分發(fā)揮部門(mén)的窗口職能仍將是客服部下20xx年的工作重點(diǎn)之一。在20xx年的工作中，客服部將繼續“xxxx”服務(wù)理念，將商戶(hù)的需求及時(shí)反饋給各職能部門(mén)，以及時(shí)解決商戶(hù)的不時(shí)之需。為此，客服部繼續加強每季度的物業(yè)服務(wù)調查和與現場(chǎng)的客戶(hù)服務(wù)工作。
三、完善部門(mén)內部工作
�、倮^續加強員工培訓，為公司培養儲備干部;
�、诩訌姴块T(mén)團隊建設，增強部門(mén)的凝聚力。
在員工的管理上本著(zhù)以人為本，多表?yè)P，多發(fā)現員工優(yōu)點(diǎn)，根據每個(gè)員工自身的優(yōu)點(diǎn)來(lái)安排工作，充分發(fā)揮員工身上的潛能，從而提升團隊的工作效率。使客服部的工作開(kāi)展的更加順利，從而增強部門(mén)的凝聚力。
20xx年，我將秉承公司的方針和政策!向著(zhù)美好的明天前進(jìn)!
物業(yè)客服經(jīng)理月工作計劃2
第一、在五月份的物業(yè)工作中我們要加大對小區的綠化建設。
春天馬上就要過(guò)去了，為了讓我們小區有更好的環(huán)境條件，也為了改善我們小區的外觀(guān)條件，做好小區的綠化建設是我們物業(yè)工作在五月份一個(gè)很重要的點(diǎn)。我們在過(guò)去的幾個(gè)月里受到來(lái)自業(yè)主對我們小區綠化的相關(guān)建議，我們小區因為剛剛建成還沒(méi)有多久，所以有些地方的綠化工作做到很差，我們在這個(gè)上面也經(jīng)常聽(tīng)到業(yè)主的抱怨。所以在五月份做好小區綠化建設，給業(yè)主一個(gè)良好的入住體驗，是我們下個(gè)月物業(yè)工作必須嚴努力完成的一件事，也要讓業(yè)主們看到我們的行動(dòng)。
第二、在五月份我們要做好相應的房屋設施設備的檢查工作。
因為我們小區才開(kāi)始正式讓業(yè)主入住不久，所以在很多的房屋設施設備上做的還不是很完善，為了不給業(yè)主的平時(shí)日常的起居生活造成麻煩，就需要我們對這些問(wèn)題加大力度的檢查和排查，并在發(fā)現相關(guān)的房屋設備出現問(wèn)題后，我們物業(yè)要在第一時(shí)間里將相關(guān)問(wèn)題解決，讓業(yè)主們能有良好的入住體驗，也要讓業(yè)主們看到我們五月份的工作效率，讓業(yè)主可住戶(hù)信任我們的物業(yè)工作，給他們的生活帶來(lái)幸福的保障。
第三、在五月份我們物業(yè)要做好住宅區的安全防范工作。
這個(gè)工作應該是我們每個(gè)月工作的重點(diǎn)，也是我們平時(shí)物業(yè)工作最重要的一點(diǎn)。業(yè)主們選擇我們物業(yè)，我們就讓對業(yè)主的在住宅區的安全工作負責。在下個(gè)月里我們不僅在加大排查存在在住宅區內的安全隱患，還會(huì )購買(mǎi)一批消防設備，讓我們業(yè)主能夠在住宅區里感受不到危險，為我們業(yè)主們的生命安全保駕護航，在給他們舒適的入住體驗時(shí)，讓他們不用擔心有關(guān)安全的問(wèn)題。
物業(yè)客服經(jīng)理月工作計劃3
一、繼續保持好的服務(wù)態(tài)度，并且要穩步提高自己的服務(wù)水平
客服工作崗位是服務(wù)性質(zhì)的工作，作為寫(xiě)字樓的.物業(yè)客服同樣屬于服務(wù)崗位，是經(jīng)常要跟不同的人員打交道的崗位，所以必須要有非常的服務(wù)態(tài)度才行，在工作中沒(méi)有收到客戶(hù)投訴并不代表我們的服務(wù)工作已經(jīng)做到極致了，我們必須要時(shí)刻記住自己的崗位職責，遵守物客服崗位的紀律，看看保持住自己的服務(wù)態(tài)度，微笑接聽(tīng)每一個(gè)電話(huà)，做好每一位來(lái)訪(fǎng)者的服務(wù)工作，同時(shí)還要有“我可以做的更好”“我還有進(jìn)步空間”的學(xué)習態(tài)度。
二、加緊對物業(yè)信息的了解，全面掌握信息動(dòng)態(tài)
作為寫(xiě)字樓物業(yè)的一名客服，我經(jīng)常接到的電話(huà)詢(xún)問(wèn)，基本都是跟物業(yè)的相關(guān)信息，比如寫(xiě)字樓還有沒(méi)有辦公室出租、最近的租金和物業(yè)管理處費用等等，所以客服必須要非常了解這些信息，才能夠更好地解決來(lái)電者的問(wèn)題，給予他們幫助，因此，新一階段，我必須要更加多的關(guān)注寫(xiě)字樓的信息動(dòng)態(tài)，時(shí)刻注意相關(guān)的政策變化，關(guān)注物業(yè)的辦公入住、退租和裝修等情況，了解相關(guān)手續和證件的辦理流程等等，這樣有電話(huà)來(lái)問(wèn)我們的時(shí)候，我就能夠第一時(shí)間的回答他們，這樣我們物業(yè)的工作能力就能夠得到更好的認同，我的工作表現也就會(huì )越好。
三、加強自身的鍛煉，提高自己的綜合素質(zhì)
作為客服，我代表的不僅僅是我一個(gè)人的形象，在我入職物業(yè)以來(lái)，我的工作形象都是個(gè)物業(yè)掛鉤的，所以我必須要時(shí)刻注意自己的行為素質(zhì)，無(wú)論面對什么樣的客戶(hù)無(wú)論面對什么樣的困境，都不能夠將自己內心的情緒拋給客戶(hù)，我們要保持微笑服務(wù)的態(tài)度，面對客戶(hù)的批評要能夠忍耐，面對領(lǐng)導的批評能夠積極認錯并且改正。而要做到這一點(diǎn)，自己必須要具有非常高的素質(zhì)才行，因此新一階段的工作，我要抓住每一個(gè)學(xué)習的機會(huì )，公司組織的培訓機會(huì )我不能錯過(guò)，自己在工作的時(shí)候也要向那些優(yōu)秀的員工學(xué)習請教，向他們看齊，從他們身上汲取到更加好的工作素質(zhì)和工作技巧，從而讓自己變得更加強大、優(yōu)秀。
物業(yè)客服經(jīng)理月工作計劃4
一、工作的思想方面
通過(guò)過(guò)去的經(jīng)驗，我深刻的認識到思想對我們工作的重要性。既然準備在工作上完善自己，那么思想上的改進(jìn)就是必不可少的!
首先，我要改進(jìn)自己的思想認識，作為一名xx物業(yè)的客服，首先就是認清自己的定位!作為xx公司的前臺客服，我要面對的客戶(hù)是業(yè)主，而我作為一名服務(wù)者，在面對業(yè)主的時(shí)候，應該更加熱情、更加親切。
其次，在自我的心態(tài)上也要進(jìn)一步提升，要在工作中學(xué)習調整自己的狀態(tài)。學(xué)會(huì )如何時(shí)刻保持著(zhù)對工作的積極熱情的態(tài)度，并更好的去面對自己的工作，去服務(wù)好業(yè)主們。
二、服務(wù)能力方面
1.加強自我管理，在工作中嚴謹的遵守服務(wù)規定，并積極將自己的服務(wù)做到位。
2.學(xué)會(huì )觀(guān)察，業(yè)主來(lái)物業(yè)一定是又事要辦，所以要根據業(yè)主的情況判斷事情的輕重緩解，換位思考，急業(yè)主之所急，幫助業(yè)主解決問(wèn)題。
3.服務(wù)要熱情周到，及時(shí)業(yè)主還沒(méi)有來(lái)到前臺也要讓業(yè)主感到自己無(wú)時(shí)無(wú)刻都在被關(guān)注，做好隨時(shí)服務(wù)的準備。
三、工作方面
1.提高自己的專(zhuān)注力，對于業(yè)主的問(wèn)題，業(yè)主的需要要認真的聽(tīng)清楚，確定業(yè)主的問(wèn)題，并給予正確的回答和幫助。
2.做好互動(dòng)工作。來(lái)我們前臺的業(yè)主也多是老面孔，在服務(wù)空閑的時(shí)候，適當的接上客戶(hù)的話(huà)，或是打聲招呼能和業(yè)主也打好關(guān)系，方便今后的工作。
3.做好回訪(fǎng)工作。過(guò)去有很多工作，因為沒(méi)能聯(lián)系到業(yè)主結果就不了了之，但在今后，我要更嚴格的做好回訪(fǎng)，保證能在工作后回訪(fǎng)業(yè)主，了解業(yè)主的滿(mǎn)意度，改進(jìn)我們的工作。
物業(yè)客服經(jīng)理月工作計劃5
一、全面實(shí)行規范化管理。
在原有基本上修定各部門(mén)工作手冊，規范工作流程，按工作制度嚴厲履行，加大制度的履行力度，讓管理工作有據可依。并規范管理，健全各式檔案，將以規范表格記載為工作重點(diǎn)，做到全面、詳實(shí)有據可查。
二、履行績(jì)效考察工作，進(jìn)步服務(wù)工作質(zhì)量
以績(jì)效考察指標為尺度，履行目的管理義務(wù)制，明白各級工作職責，義務(wù)到人，通過(guò)檢討、考察，真正做到獎勤罰懶，進(jìn)步員工的工作熱忱，增進(jìn)工作有效完成。
三、強化培訓考察制度
依據公司培訓方針，制訂培訓打算，進(jìn)步服務(wù)意識、業(yè)務(wù)程度。有針對性的開(kāi)展崗位素質(zhì)教導，增進(jìn)員工愛(ài)崗敬業(yè)，服務(wù)意識等綜合素質(zhì)的進(jìn)步。對員工從服務(wù)意識、禮儀禮貌、業(yè)務(wù)知識、應對才能、溝通才能、自律性等方面重復增強培訓，并在實(shí)際工作中檢討落實(shí)，進(jìn)步管理服務(wù)程度和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)步員工隊伍的綜合素質(zhì)，為公司發(fā)展儲備人力資源。
四、聯(lián)合小區實(shí)際樹(shù)立嚴整的安防系統
從制度規范入手，義務(wù)到人，并規范監視履行，聯(lián)合績(jì)效考察增強隊伍建設，加大對小區住戶(hù)安防知識的宣揚力度，打開(kāi)聯(lián)防共治的局勢。
五、完美日常管理，開(kāi)展便民工作，進(jìn)步住戶(hù)滿(mǎn)意度
以制度規范日常工作管理，完美小區樓宇、消防、公共設施裝備的維保，讓住戶(hù)滿(mǎn)意，大力開(kāi)展家政干凈、花園養護、水電維修等有償服務(wù)，在給業(yè)主供給優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
六、依據公司年度兼顧打算，開(kāi)展社區文化運動(dòng)，創(chuàng )立協(xié)調社區。
依據年度工作打算，近階段的工作重點(diǎn)是：
1、依據營(yíng)運中心下發(fā)的《裝備/設施規范管理制度》、《電梯安全管理程序》、《工作打算管理制度》等制度規范，嚴厲履行，逐項整改完美，按實(shí)行日期落實(shí)到位。
2、依據《績(jì)效考察制度》中日常工作考察尺度組織各部門(mén)員工培訓學(xué)習，明白崗位工作請求。
3、擬定車(chē)輛臨停收費可行性計劃。
4、配合運營(yíng)中心"溫馨社區生涯剪影"等社區文化運動(dòng)的開(kāi)展，組織相干部門(mén)做好籌備工作。
5、按部門(mén)打算完成當月培訓工作。
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