進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結
總結是在一段時(shí)間內對學(xué)習和工作生活等表現加以總結和概括的一種書(shū)面材料，它能幫我們理順知識結構，突出重點(diǎn)，突破難點(diǎn)，因此十分有必須要寫(xiě)一份總結哦。那么總結要注意有什么內容呢？以下是小編整理的進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結，歡迎大家分享。
進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結1
根據我院《XX省進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作實(shí)施方案》的要求，自20xx年6月1日，全院進(jìn)入了“改善醫療服務(wù)行動(dòng)”工作，現就20xx年1月1日至10月31日我院進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結如下：
一、推進(jìn)預約診療服務(wù)，有效分流就診患者。
1、擴大預約比例。我院通過(guò)電話(huà)預約、現場(chǎng)提前預約為患者提供預約診療服務(wù)。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行預約診療率及復診預約率均為100%。
2、實(shí)現分時(shí)預約。我院門(mén)診及住院患者實(shí)行分時(shí)段預約率為100%。
二、合理調配診療資源，暢通急診綠色通道。
1、合理調配資源。一是合理安排值班，能夠根據就診患者就診病種排序（內科）安排出診醫師數量，保證醫師有足夠的診查時(shí)間;二是在檢驗科專(zhuān)門(mén)開(kāi)展針對急診檢查項目及時(shí)出具結果的檢驗小組。
2、加強急診力量，及時(shí)救治重患。我院制定了《急診科院前急救制度》，要求做好院前、院內的銜接工作，并做好電話(huà)記錄、出診記錄。嚴格落實(shí)醫院《急診綠色通道管理制度》，將急診診治區域分為三大區域，實(shí)行急診患者按病情輕重分級分類(lèi)處置原則，對急性心腦血管疾病、嚴重創(chuàng )傷、急危重孕產(chǎn)婦及急危重癥患者，均能及時(shí)開(kāi)通綠色通道，先救治、后繳費，需住院患者及時(shí)收住。
3、將院外術(shù)前檢查、術(shù)后康復費用納入醫保報銷(xiāo)，大大降低了患者的負擔。
三、落實(shí)醫療核心制度，持續改善醫療質(zhì)量。
今年，我院組織醫療核心制度專(zhuān)項檢查，病歷質(zhì)量，處方質(zhì)量、醫療臨床應用技術(shù)、醫院感染檢查各10次，通過(guò)開(kāi)展醫療核心制度考試、“三基”培訓及考核、全院疑難病例討論、處方點(diǎn)評等活動(dòng)，使手術(shù)前診斷符合率、處方合格率、醫療質(zhì)量安全事件報告率、治療好轉率、出院病人臨床路徑比例、基礎護理合格率、危重患者護理合格率、CT及MRI大型設備檢查準確率大大提高，急診平均留觀(guān)時(shí)間、平均住院日、醫院感染現患率穩步降低，并早已開(kāi)展檢驗結果同級醫院互認平臺。要求醫務(wù)人員在日常工作中嚴格遵守醫療核心制度，不斷加強醫療核心制度的培訓學(xué)習，不斷提高醫務(wù)人員的醫療質(zhì)量安全意識，切實(shí)為病人提供更優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)。
四、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理要求。
加強護理力量，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理。貫徹落實(shí)國家衛生計生委頒布的“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)評價(jià)細則”和《關(guān)于進(jìn)一步深化優(yōu)質(zhì)護理、改善護理服務(wù)的通知》精神，我院所有病區落實(shí)責任包干制整體護理工作模式，使責任護士回歸病人床邊，有效增進(jìn)了護患交流和溝通，護士的責任感明顯提升，病人綜合滿(mǎn)意度達到90%以上。實(shí)施護士崗位管理，重新修訂層級護士管理制度，完善層級護士考核進(jìn)階機制，根據層級護士的工作經(jīng)驗、技術(shù)能力和專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，安排在相應技術(shù)難度和專(zhuān)業(yè)要求的護理崗位工作，體現能級對應，并與績(jì)效掛鉤，使醫院優(yōu)質(zhì)護理落到實(shí)處。
五、加強抗菌藥物管理，強化藥事服務(wù)。
醫院現有專(zhuān)職藥師人數14人，每月均開(kāi)展處方點(diǎn)評工作，對每名醫師進(jìn)行處方點(diǎn)評：有合理用藥指導，嚴格控制住院患者抗菌藥物使用率、抗菌藥物使用強度等，同時(shí)醫院還開(kāi)展了抗菌藥物培訓考核和處方、病例質(zhì)量點(diǎn)評工作，使抗菌藥物管理工作穩步走上新臺階。
六、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系。
1、推進(jìn)三調解一保險機制建設。我院制訂了《醫療糾紛案件管理制度》、《醫療糾紛處理程序》及《醫療事故處理及責任追究制度》，設立醫院投訴管理辦公室，公開(kāi)醫療糾紛的解決途徑、流程及投訴電話(huà)，以實(shí)事求是態(tài)度通過(guò)調解、訴訟等途徑妥善解決糾紛。積極推進(jìn)醫療責任保險和第三方參與調解機制工作，積極參與醫療責任保險。
2、規范院內投訴管理。醫院在門(mén)診大廳公示醫院投訴管理辦公室聯(lián)系方式(xxxx)，在門(mén)診大廳、住院病區設置投訴舉報箱，并開(kāi)放多種渠道，如現場(chǎng)投訴、總值班電話(huà)xxxx投訴等，收集患者意見(jiàn)，確保投訴舉報途徑暢通。
七、存在的問(wèn)題
1、醫院信息化建設不完善，目前無(wú)自助查詢(xún)服務(wù)。
2、門(mén)診繳費渠道單一，門(mén)診一站式服務(wù)尚待完善。
3、與多家醫院建立醫聯(lián)體，卻未實(shí)現遠程會(huì )診和信息共享功能。
4、未開(kāi)展日間手術(shù)。
八、下一步工作安排
1、盡快完善醫院信息化建設，添置自助查詢(xún)、掛號、繳費設備，為患者提高優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
2、加強與醫聯(lián)體醫院的溝通合作，提升服務(wù)質(zhì)量。
3、立即召開(kāi)相關(guān)科室會(huì )議，討論研究日間手術(shù)的病種及流程，嚴格控制平均住院日。
對照《20xx年進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作信息表》（醫療機構），我們有許多地方有欠缺，做的不足，也有許多地方可以做的更好，我們將按照計劃要求持續改進(jìn)，扎實(shí)做好本職工作，給人民群眾提供滿(mǎn)意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
xxxxx醫院
20xx年xx月x日
進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結2
一、改善診療環(huán)境方面：
就診區域均有建筑平面圖、樓層分布圖，方便患者就診；院內張貼禁止吸煙標識，并設置了吸煙區；病區衛生有專(zhuān)人巡查保潔；放射科設置有放射源標識；為就診患者提供了自助預約、紙、筆、飲水、輪椅等便民設施。
二、預約診療服務(wù)工作：
開(kāi)展了門(mén)診、住院患者電話(huà)預約診療、住院工作。合理調配診療資源，暢通急診綠色通道;各專(zhuān)業(yè)科室均設置有門(mén)診，由高年資醫師常年坐診，科主任、院內專(zhuān)家定期出診；制定了急救綠色通道制度，保障急救綠色通道通暢，確保急診患者、“三無(wú)”患者能夠得到及時(shí)分區救治；加強急診科、ICU 建設，醫師、護理隊伍人員固定。
三、信息化建設工作：
全院門(mén)診、病區均實(shí)現了電子化辦公，電子病歷投入使用；為患者提供自助預約、檢驗結果自助查詢(xún)、打印服務(wù)；開(kāi)設了醫院網(wǎng)站，加強對醫院建設、醫療就診信息的宣傳；下一步準備開(kāi)展利用微信平臺進(jìn)行慢性病管理工作。
四、改善住院服務(wù)流程，實(shí)現住院全程服務(wù)工作：
患者入院時(shí)均進(jìn)行住院告知、探視陪護告知簽字；對危重患及行動(dòng)不便的患者均有醫護人員、護工護送陪檢；轉院、轉科患者均有信息登記、交接；對出院患者進(jìn)行電話(huà)隨訪(fǎng)，聽(tīng)取患者意見(jiàn)建議。
五、持續改進(jìn)護理服務(wù)，落實(shí)優(yōu)質(zhì)護理工作：
護理人員配備符合要求，全院病區均開(kāi)展了優(yōu)質(zhì)護理工作，并已通過(guò)驗收。
六、規范診療行為，確保醫療安全：
所有住院患者均佩戴腕帶，利于身份識別；所有手術(shù)患者術(shù)前必需進(jìn)行手術(shù)部位標記，在手術(shù)室進(jìn)行手術(shù)安全四步核查；全院醫護人員手衛生依從性達到100％；在全院開(kāi)展了22個(gè)病種的臨床路徑管理工作；加強對抗菌藥物臨床合理運用的管理，各種使用指標均符合要求。利于院內LED電子顯示屏進(jìn)行藥價(jià)及各種醫療收費價(jià)格公示，接收患者監督。
七、注重醫學(xué)人文關(guān)懷，促進(jìn)社工志愿者工作：
全院醫護人員均掛牌上崗；病房床單元之間設有隔簾，保護患者隱私。
八、妥善化解醫療糾紛，構建和諧醫患關(guān)系：
院內有專(zhuān)人受理投訴，有醫療糾紛防范處置流程，并有專(zhuān)人處理醫療糾紛；加強與公安部門(mén)的聯(lián)系，在院內開(kāi)展群防群治志愿者活動(dòng)。
存在問(wèn)題：
1、因病房條件限制，我院內科系列、兒科住院病房較為緊張，增加了患者住院等候時(shí)間。
2、醫師隊伍人才緊缺，限制了業(yè)務(wù)發(fā)展。
3、臨床路徑管理率偏低。
4、只開(kāi)展了電話(huà)預約，導致預約率偏低。
5、門(mén)診病歷仍為手工書(shū)寫(xiě)，尚未電子化。
6、尚無(wú)條件開(kāi)展社工及醫務(wù)人員心理咨詢(xún)工作。
7、未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。
整改措施：
1、加強醫院信息化建設，逐步將門(mén)診病歷電子化；利用網(wǎng)站、微信等形式開(kāi)展預約診療服務(wù)，提高預約率，并逐步開(kāi)展分時(shí)段預約工作；
2、加強對臨床路徑管理知識的培訓、學(xué)習，提高臨床路徑管理率。
3、加強人才儲備及人才培養力度，提高服務(wù)能力。
4、逐步開(kāi)展未開(kāi)展門(mén)診病種分析、患者流量分析工作。
進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃工作總結3
一是服務(wù)流程不斷優(yōu)化。
截至9月底全市二級以上公立醫院有9家接入安徽省醫療便民服務(wù)平臺;建成11個(gè)區域遠程醫學(xué)中心，形成覆蓋市、縣、鄉三級遠程醫療服務(wù)網(wǎng);3家醫院開(kāi)通微信和支付寶支付功能;更多患者從中受益，減少了排隊次數和等候時(shí)間。
二是規范醫療行為，提升醫療質(zhì)量。
全市所有公立醫院落實(shí)醫療服務(wù)綜合監管制度，開(kāi)展處方點(diǎn)評，加強對價(jià)格高、用量大、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監控力度，完善藥品重點(diǎn)監控預警管理機制，促進(jìn)安全合理用藥。在全市二級以上醫療機構全面推進(jìn)“臨床路徑管理+按病種付費”模式，促進(jìn)醫療質(zhì)量持續改進(jìn)。截至9月底全市縣級二級綜合公立醫院全部開(kāi)展臨床路徑工作。
三是緊密型醫共體助力分級診療。
按照全市統一部署，目前全市共建立緊密型醫共體試點(diǎn)11個(gè)，每個(gè)醫共體牽頭醫院都分別選擇1-2家基層醫療機構開(kāi)展緊密型試點(diǎn)，要求做到“三聯(lián)、四通、五確保、六不變”。堅持醫�；痤A算包干機制;落實(shí)醫療機構分工協(xié)作機制，有序實(shí)施雙向轉診。開(kāi)展縣鄉醫療機構部分病種“同病同價(jià)”試點(diǎn)，用價(jià)格機制倒逼縣級醫院將病人向下轉診;建立醫共體內利益分配新機制，用激勵機制鼓勵縣級醫院將病人向下轉診。上半年可補償費用占比為89.29%，實(shí)際補償比為78.63%，分別高于省試點(diǎn)縣平均水平0.31個(gè)找總結點(diǎn)和1.84個(gè)找總結點(diǎn);縣域外住院人次同比減少12.2%。
四是臨床路徑管理和按病種付費規范醫療行為。
全市所有二級以上公立醫院全部開(kāi)展了臨床路徑管理工作。綜合醫院和中醫醫院根據醫院類(lèi)別不同分類(lèi)實(shí)施，實(shí)施病種不少于100種，三級醫院臨床路徑管理完成率占出院總例數的30%，二級醫院不少于50%。同步推行臨床路徑下的按病種付費，上半年，市、縣級新農合定點(diǎn)醫療機構按病種付費補償共59207例，占上述醫療機構總住院人次的34.9%，按病種付費補償支出占上述醫療機構總住院補償支出的41.3%。與20xx年度同期相比，市、縣兩級醫療機構總的按病種付費執行率同比增長(cháng)10.8%。
五是開(kāi)展處方點(diǎn)評，加強對價(jià)格高、用量大、非治療輔助性等重點(diǎn)藥品監控力度，完善藥品重點(diǎn)監控預警管理機制，促進(jìn)安全合理用藥。
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