2022工作總結與計劃
總結是對某一特定時(shí)間段內的學(xué)習和工作生活等表現情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它在我們的學(xué)習、工作中起到呈上啟下的作用，讓我們一起來(lái)學(xué)習寫(xiě)總結吧。但是總結有什么要求呢？以下是小編整理的2022工作總結與計劃，僅供參考，歡迎大家閱讀。
2022工作總結與計劃1
20xx年即將成為歷史，我們又將迎來(lái)嶄新的一年，雖過(guò)去但卻不能忘記，在過(guò)去的一年里，我們究竟做過(guò)那些具體有益的工作？又有哪些工作還不夠完善盡美？我們又從哪些事件中得到啟發(fā)等等？為了在13年開(kāi)創(chuàng )一個(gè)更好的局面與進(jìn)步，我們認真總結12年工作經(jīng)驗，吸取不足和教訓，現將一年的工作情況如下總：
一、經(jīng)營(yíng)情況
截止12月中旬，餐飲部共實(shí)現銷(xiāo)售收入16137333萬(wàn)元，其中菜金收入12683016萬(wàn)元，酒水收入2979901萬(wàn)元，香煙收入474416萬(wàn)元；較去年同期增長(cháng)659778萬(wàn)元，服務(wù)桌數6164桌，服務(wù)人次55955人，基本完成了酒店下達的各項經(jīng)營(yíng)指標任務(wù)。
二、管理情況
1、規范服務(wù)用語(yǔ)提高應知應會(huì )能力和服務(wù)質(zhì)量
餐廳在年初目標的基礎上分步實(shí)施，大膽實(shí)踐，利用班會(huì )這一有效集中時(shí)間，加強全員禮貌用語(yǔ)的鞏固性訓練，通過(guò)周而復始持之以恒以的練習達到熟能生巧應用自然的脫口效果，無(wú)論是領(lǐng)位還是傳菜員工遇見(jiàn)客人時(shí)都能熱情相待，敬語(yǔ)服務(wù)；為強化新老員工對酒店應知應會(huì )的了解，部門(mén)在二季度進(jìn)行了理論知識的考核，通過(guò)考核讓全員知道酒店內部信息溝通的重要性和緊密性。細化統一個(gè)崗位區域服務(wù)考核細節條例，培訓、檢查、監督、考核也有了標準和依據，規范了員工服務(wù)操作。從預定接待、語(yǔ)言要求、席間服務(wù)、酒水推銷(xiāo)、衛生標準、物品準備、環(huán)境布置、視聽(tīng)效果、能源節約等方面作了明確詳細的規定，促進(jìn)了對客的自覺(jué)服務(wù)質(zhì)量；領(lǐng)班主管真實(shí)詳細做好員工的日考核書(shū)面記錄，避免出現同類(lèi)重復問(wèn)題敲
響警鐘，為月底的獎金評定作為重要依據，使得獎罰分明，體現相對的公平公正
2、突出餐廳基層管理一動(dòng)兩表三環(huán)節重要性
現場(chǎng)走動(dòng)管理是餐廳日常管理的重中之重，本人一直堅持當班期間嚴格按照二八原則進(jìn)行時(shí)間分配(百分之八十的時(shí)間在管理區域現場(chǎng)，百分之二十的時(shí)間在做信息收集和管理總結)，并直接參與現場(chǎng)服務(wù)，對出現的問(wèn)題給予及時(shí)的糾正和提示，對典型問(wèn)題進(jìn)行詳細記錄，共性問(wèn)題分析根源，制定相應的培訓計劃，堵塞問(wèn)題漏洞，加強工作記錄、考核檢查表的登記；領(lǐng)班主管根據值班責任劃分自己管轄區域，主要針對班前準備、班中督導、班后檢評作書(shū)面記錄，餐前準備充分性與客人個(gè)性需求作相應的指點(diǎn)和提醒服務(wù)，設備設施的完好狀況，員工精神狀態(tài)的調整。
3、提升部分主題宴會(huì )服務(wù)的質(zhì)量，從菜單的設計打印到配套餐具與調料的準備，特別是上菜的語(yǔ)言服務(wù)設計將是整個(gè)服務(wù)的點(diǎn)綴和裝飾，開(kāi)盤(pán)菜的歡迎詞導入，餐中重頭菜肴的介紹宣傳，主食供應時(shí)的再次祝福，將時(shí)刻突出主人對主賓的尊敬熱情，也通過(guò)此舉服務(wù)讓客人在心里更加加強對朋友盛情的美好回憶，真正達到客人宴請的物質(zhì)精神雙重享受。
4、建立完善信息收集制度，降低投訴與提高存酒的信賴(lài)度
根據上半年收集的案例匯總看基本集中在客人對存酒的凝慮，由于當時(shí)信息記錄單一不全面導致客人對自己的酒水存放不放心，后經(jīng)部門(mén)開(kāi)會(huì )加強細化存酒服務(wù)流程，特別注重值臺員、吧臺的雙向記錄要求及自帶酒水的飲用與存放的書(shū)面記錄，以此避免了客人心中的顧慮，查詢(xún)時(shí)可以第一時(shí)間告知客人排除凝慮。吧臺人員在貨架的分類(lèi)上創(chuàng )新編號排放便于快
速查找，起到了良好的效果。（現在客人存放酒水量基本超過(guò)倉庫自備酒水）
5、班會(huì )組織趣味活動(dòng)，展示餐廳各項技能
為營(yíng)造快樂(lè )班會(huì )快樂(lè )工作的氛圍，餐廳經(jīng)常以活動(dòng)的形式來(lái)組織趣味游戲，雖然時(shí)間短暫但是收獲多多，拓展PK小游戲配備獎勵式處罰，融洽氣氛、消除工作中的隔閡，提高相互之間的信賴(lài)度有著(zhù)推波助瀾的作用，包括每月的消防突擊演練以真正檢驗全員的真實(shí)性效果，提高處變不驚的能力和處理突發(fā)事件的反應，當然托盤(pán)擺臺技能的比拼才是我們真正的專(zhuān)業(yè)，從時(shí)間與質(zhì)量考驗選手的日�；竟�，提高服務(wù)效率。
6、開(kāi)展各類(lèi)員工培訓，提升員工綜合素質(zhì)
本年度共開(kāi)展了班會(huì )全員培訓相對多一點(diǎn)達到46場(chǎng)次，業(yè)務(wù)式技能培訓11場(chǎng)，新人入職培訓5場(chǎng)，領(lǐng)班主管的自主專(zhuān)題培訓海底撈進(jìn)行4場(chǎng)，通過(guò)培訓來(lái)達到思想意識的提高，拓展管理思路，開(kāi)闊行業(yè)視野。
7、全員齊努力，銷(xiāo)售新突破
根據年初部門(mén)設定的果汁飲料銷(xiāo)售新目標，全員不懈努力，在客源市場(chǎng)不是很景氣的條件下發(fā)揮你追我趕寧創(chuàng )銷(xiāo)售新高不傷相互感情的比拼精神，使我們的果汁數量屢創(chuàng )新高，到目前已銷(xiāo)售11900多扎數，每月銷(xiāo)售之星獎勵的喜悅眾人分享，從二連冠三連冠到現在的年終四連冠都是自身努力和實(shí)力的象征，餐廳也因此涌現出了一批銷(xiāo)售之星。但是也有在銷(xiāo)售中因沒(méi)有注意語(yǔ)言技巧的把握而導致客人感覺(jué)有強買(mǎi)強的嫌疑。
8、角色隨時(shí)變，快樂(lè )搬運工
酒水自帶現在已經(jīng)習以為常，這也就使餐廳的服務(wù)流程又增加了一個(gè)項目那就是搬運工，只要是客人的酒水無(wú)論是吧臺，值臺還是傳菜崗位只
要有信息大家多將以最快的速度為客搬送到位，對于餐廳的零時(shí)翻臺，加減座，這已是家常便飯，雖然應急性的有時(shí)還有埋怨，但是我們經(jīng)常灌輸大家餐廳工作唯一不變的就是在不斷變化，因為我們沒(méi)法預計，只能在變革中生存，所以要學(xué)會(huì )角色不停的變換。
9，豪苑e家，歡樂(lè )一家
為更好的豐富員工業(yè)余活動(dòng)，酒店上半年正式啟動(dòng)了豪苑e家，有多類(lèi)型的版塊，快樂(lè )農場(chǎng)讓各部門(mén)員工感受到了耕種的樂(lè )趣，健身節拍、影視視聽(tīng)，圖書(shū)閱覽、美好瞬間、愛(ài)心捐贈，網(wǎng)絡(luò )互動(dòng)版塊等深受員工的喜愛(ài)。今年七月份餐廳員工彭春紅被查處腎炎住院事宜牽動(dòng)了全餐廳人員的心，大家一起募集愛(ài)心慰問(wèn)金給該員工并有多名同事自發(fā)看望，這種同事之情展現出來(lái)的豪苑之愛(ài)是無(wú)私和不斷延續的一種企業(yè)精神。
今年的工作雖然按計劃完成了，但在完成的數量和質(zhì)量上還不夠，主要表現在以下幾方面：
1、管理力度不夠，用力不均，部分環(huán)節薄弱
在管理過(guò)程中對部分敏感問(wèn)題管理力度較弱，特別是準備工作后的抽查力度和餐后收臺時(shí)的檢查流程嚴重不夠，準備工作時(shí)常有疏漏，衛生達標率下降，收臺時(shí)的衛生意識與噪音問(wèn)題等，且對多次出現的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題不能一針見(jiàn)血的提出，使部分隱性問(wèn)題長(cháng)期存在，不能從根本上得以解決。同時(shí)將主要精力放在宴會(huì )服務(wù)的補位與跟蹤方面，削弱了事后的記錄總結。
2、培訓互動(dòng)環(huán)節不夠
在培訓過(guò)程中互動(dòng)環(huán)節不多，員工參與的機會(huì )較少，減少了課堂的生機和活力。模擬培訓演練不多，缺乏實(shí)效性，餐飲專(zhuān)業(yè)知識課程設置太少。
3、由于應收款單位的增加，加大了財務(wù)回收的難度，部門(mén)吧臺雖然也陸續利用空閑時(shí)間進(jìn)行送單催繳，但是還是存在回收時(shí)間慢不固定的特點(diǎn)，因此明年將設定賬單和區域分類(lèi)管理，消費額度和信譽(yù)度依據等級劃分來(lái)進(jìn)行賬單跟蹤服務(wù)。
4、主動(dòng)配合營(yíng)銷(xiāo)對客戶(hù)的回訪(fǎng)不夠，客戶(hù)檔案整理不夠完善。對反饋的客源信息調整效率偏慢，且喜歡找借口。
5、培訓工作的實(shí)效性不強，員工的技能沒(méi)有得到明顯提高。 主動(dòng)和被動(dòng)的動(dòng)手能力有些薄弱，應加強此方面的強化訓練。
6、由于餐廳員工的流動(dòng)性，導致了新員工對崗位操作的熟練程度掌握偏慢。沒(méi)有很好利用中餐這個(gè)最佳演練時(shí)間。
三、20xx年初步工作打算
20xx年是一個(gè)適應年和突破年，酒店將根據現有市場(chǎng)對產(chǎn)品結構和菜肴創(chuàng )新作充分調整，為進(jìn)一步提高服務(wù)品質(zhì)，優(yōu)化服務(wù)流程，提升現有菜肴檔次，打造新形象，制造服務(wù)新亮點(diǎn)，樹(shù)立良好的餐飲口碑作努力。
1、優(yōu)化婚宴預定服務(wù)流程，再次提升服務(wù)搭配內容， 今年的婚宴餐廳將注重自身優(yōu)勢進(jìn)一步提升喜慶環(huán)境布置和背景音樂(lè )的選擇，突出布置婚禮的亮點(diǎn)，加深現場(chǎng)觀(guān)眾對婚禮的印象，爭取更多的潛在顧客，把大廳利用率的提高作為首先。
2、建立兄弟部門(mén)溝通平臺機制，提高工作的互補性
根據現在硬件沒(méi)有優(yōu)勢的特點(diǎn)，我們必須認清形勢，只有把服務(wù)質(zhì)量作為部門(mén)基層管理人員相互溝通，相互學(xué)習，相互借鑒，分享管理經(jīng)驗，激發(fā)思想火花，的一個(gè)真實(shí)平臺，才能使我們彌補硬件的不足之處。
2022工作總結與計劃2
一、負責區域的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)回顧與分析
�。ㄒ唬�、業(yè)績(jì)回顧
1、年度總現金回款110萬(wàn)，超額完成公司規定的任務(wù)；
2、成功開(kāi)發(fā)了四個(gè)新客戶(hù)；
3、奠定了公司在魯西南，以濟寧為中心的重點(diǎn)區域市場(chǎng)的運作的基礎工作；
�。ǘ�、業(yè)績(jì)分析
1、雖然完成了公司規定的現金回款的任務(wù)，但距我自己制定的200萬(wàn)的目標，相差甚遠。主要原因有：
a、上半年的重點(diǎn)市場(chǎng)定位不明確不堅定，首先定位于平邑，但由于平邑市場(chǎng)的特殊性（地方保護）和后來(lái)經(jīng)銷(xiāo)商的重心轉移向啤酒，最終改變了我的初衷。其次看好了泗水市場(chǎng)，雖然市場(chǎng)環(huán)境很好，但經(jīng)銷(xiāo)商配合度太差，又放棄了。直至后來(lái)選擇了金鄉“天元副食”，已近年底了！
b、新客戶(hù)拓展速度太慢，且客戶(hù)質(zhì)量差（大都小是客戶(hù)、實(shí)力�。�；
c、公司服務(wù)滯后，特別是發(fā)貨，這樣不但影響了市場(chǎng)，同時(shí)也影響了經(jīng)銷(xiāo)商的銷(xiāo)售信心；
2、新客戶(hù)開(kāi)放面，雖然落實(shí)了4個(gè)新客戶(hù)，但離我本人制定的6個(gè)的目標還差兩個(gè)，且這4個(gè)客戶(hù)中有3個(gè)是小客戶(hù)，銷(xiāo)量也很一般。這主要在于我本人主觀(guān)上造成的，為了回款而不太注重客戶(hù)質(zhì)量。俗話(huà)說(shuō)“選擇比努力重要”，經(jīng)銷(xiāo)商的“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送能力、配合度、投入意識”等，直接決定了市場(chǎng)運作的質(zhì)量。
3、我公司在山東已運作了整整三年，這三年來(lái)的失誤就在于沒(méi)有做到“重點(diǎn)抓、抓重點(diǎn)”，所以吸取前幾年的經(jīng)驗教訓，今年我個(gè)人也把尋找重點(diǎn)市場(chǎng)納入了我的常規工作之中，最終于xx年11月份決定以金鄉為核心運作濟寧市場(chǎng)，通過(guò)兩個(gè)月的市場(chǎng)運作也摸索了一部分經(jīng)驗，為明年的運作奠定了基礎。
二、個(gè)人的成長(cháng)和不足
在公司領(lǐng)導和各位同事關(guān)心和支持下，xx年我個(gè)人無(wú)論是在業(yè)務(wù)拓展、組織協(xié)調、管理等各方面都有了很大的提升，同時(shí)也存在著(zhù)許多不足之處。
1、心態(tài)的自我調整能力增強了；
2、學(xué)習能力、對市場(chǎng)的預見(jiàn)性和控制力能力增強了；
3、處理應急問(wèn)題、對他人的心理狀態(tài)的把握能力增強了；
4、對整體市場(chǎng)認識的高度有待提升；
5、團隊的管理經(jīng)驗和整體區域市場(chǎng)的運作能力有待提升。
三、工作中的失誤和不足
1、平邑市場(chǎng)
雖然地方保護嚴重些，但我們通過(guò)關(guān)系的協(xié)調，再加上市場(chǎng)運作上低調些，還是有一定市場(chǎng)的，況且通過(guò)一段時(shí)間的市場(chǎng)證明，經(jīng)銷(xiāo)商開(kāi)發(fā)的特曲還是非常迎合農村市場(chǎng)消費的。在淡季來(lái)臨前，由于我沒(méi)有能夠同經(jīng)銷(xiāo)商做好有效溝通，再加上服務(wù)不到位，最終經(jīng)銷(xiāo)商把精力大都偏向到啤酒上了。更為失誤的就是，代理商又接了一款白酒——沂蒙老鄉，而且廠(chǎng)家支持力度挺大的，對我們更是淡化了。
2、泗水市場(chǎng)
雖然經(jīng)銷(xiāo)商的人品有問(wèn)題，但市場(chǎng)環(huán)境確實(shí)很好的（無(wú)地方強勢品牌，無(wú)地方保護————）且十里酒巷一年多的酒店運作，在市場(chǎng)上也有一定的積極因素，后來(lái)又拓展了流通市場(chǎng)，并且市場(chǎng)反應很好。失誤之處在于沒(méi)有提前在費用上壓住經(jīng)銷(xiāo)商，以至后來(lái)管控失衡，最終導致合作失敗，功虧一簣。關(guān)鍵在于我個(gè)人的手腕不夠硬，對事情的預見(jiàn)性不足，反映不夠快。
3、滕州市場(chǎng)
滕州的市場(chǎng)基礎還是很好的，只是經(jīng)銷(xiāo)商投入意識和公司管理太差，以致我們人撤走后，市場(chǎng)嚴重下滑。這個(gè)市場(chǎng)我的失誤有幾點(diǎn)：
�。�1）、沒(méi)有能夠引導經(jīng)銷(xiāo)商按照我們的思路自己運作市場(chǎng)，對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)；
�。�2）、沒(méi)有在適當的時(shí)候尋找合適的其他潛在優(yōu)質(zhì)客戶(hù)作補充；
4、整個(gè)xx年我走訪(fǎng)的新客戶(hù)中，有10多個(gè)意向都很強烈，且有大部分都來(lái)公司考察了。但最終落實(shí)很少，其原因在于后期跟蹤不到位，自己信心也不足，浪費了大好的資源！
四、xx年以前的部分老市場(chǎng)的工作開(kāi)展和問(wèn)題處理
由于以前我們對市場(chǎng)的把握和費用的管控不力，導致xx年以前的市場(chǎng)都遺留有費用矛盾的問(wèn)題。經(jīng)同公司領(lǐng)導協(xié)商，以“和諧發(fā)展”為原則，采取“一地一策”的方針，針對不同市場(chǎng)各個(gè)解決。
1、滕州：雖然公司有費用但必須再回款，以多發(fā)部分比例的貨的形式解決的，雙方都能接受和理解；
2、微山：自己做包裝和瓶子，公司的費用作為酒水款使用，自行銷(xiāo)售；
3、泗水：同滕州
4、嶧城：尚未解決
通過(guò)以上方式對各市場(chǎng)問(wèn)題逐一解決，雖然前期有些阻力，后來(lái)也都接受了且運行較平穩，徹底解決了以前那種對廠(chǎng)家過(guò)于依賴(lài)的心理。
五、“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作模式運作區域市場(chǎng)
根據公司實(shí)際情況和近年來(lái)的市場(chǎng)狀況，我們一直都在摸索著(zhù)一條運作市場(chǎng)的捷徑，真正體現“辦事處加經(jīng)銷(xiāo)商”運作的功效，但必須符合以下條件：
1、市場(chǎng)環(huán)境要好，即使不是太好但也不能太差，比如地方保護過(guò)于嚴重、地方就太強等；
2、經(jīng)銷(xiāo)商的質(zhì)量一定要好，比如“實(shí)力、網(wǎng)絡(luò )、配送、配合度”等；
辦事處運作的具體事宜：
1、管理辦事處化，人員本土化；
2、產(chǎn)品大眾化，主要定位為中檔消費人群；
3、運作渠道化、個(gè)性化，以流通渠道為主，重點(diǎn)操作大客戶(hù)；
4、重點(diǎn)扶持一級商，辦事處真正體現到協(xié)銷(xiāo)的作用；
六、對公司的幾點(diǎn)建議
1、加強產(chǎn)品方面的硬件投入，產(chǎn)品的第一印象要給人一種“物有所值、物超所值”的感覺(jué)；
2、完善各種規章制度和薪酬體制，使之更能充分發(fā)揮人員的主觀(guān)能動(dòng)性；
3、集中優(yōu)勢資源聚焦樣板市場(chǎng)；
4、注重品牌形象的塑造。
2022工作總結與計劃3
尊敬的各位領(lǐng)導： 您們好！
伴著(zhù)圣誕節的喜慶和元旦的到來(lái)，2**3年的鐘聲即將敲響。首先，我預祝大家身體健康，工作順利�；仡�2**2年，在公司各位領(lǐng)導的悉心指導及我店各位員工的支持下，我由一名基層主管晉升為十一分店風(fēng)味餐廳的廚師長(cháng)。在這里，我借此機會(huì )感謝�？�、陳總和公司各位領(lǐng)導對我的信任�，F在我將一年的工作總結如下：
一、經(jīng)營(yíng)狀況
十一風(fēng)味餐廳9月1號試營(yíng)業(yè)，3號正式營(yíng)業(yè)。
二、經(jīng)營(yíng)方面
我們風(fēng)味餐廳有一個(gè)檔口是韓餐獨立運營(yíng)窗口，兩個(gè)是績(jì)效窗口（米線(xiàn)和鐵板）。營(yíng)業(yè)額穩定，成本合理，效果很好。另有一個(gè)飲料窗口，成本占75%以上，作為輔助。在葛經(jīng)理的領(lǐng)導下，9月下旬、10月初其他檔口有所調整：1檔營(yíng)業(yè)額偏低，由我協(xié)助改為零點(diǎn)小炒，現炒現賣(mài)，起到了很好的效果。1檔廚師調往4檔。1檔調進(jìn)了新廚師，能力馬上提高。營(yíng)業(yè)額有了200----300元的提升。之后把1檔的廚師調到5檔，把5檔的廚師調到1檔，營(yíng)業(yè)額由9月初的1100----1200元升到1500---20xx元。4檔調整后，營(yíng)業(yè)額由1600元上升到了20xx元左右。
為了解決配菜員工不足的問(wèn)題，把6檔員工調整到切配間，主盯配菜。為支持唐山店的發(fā)展，我店在對現有員工做出合理分工的前提下，把9檔廚師調往了唐山店。9檔由我協(xié)助出品工作，營(yíng)業(yè)額基本穩定。
小時(shí)工代替普通工種，把有能力的廚師調去加工新出品，另設餅類(lèi)窗口，由廚師帶領(lǐng)服務(wù)員制作，逐步推出了三明治、蛋撻等一系列新品。把技術(shù)力量發(fā)展最大化，人員利用最大化。
調整后，充分調動(dòng)了員工的主觀(guān)能動(dòng)性，提高了其積極性和創(chuàng )造性，增加了我店菜品品種8種，提高了員工的售賣(mài)水平，增加了員工的競爭意識，起到了良好的效果。
三、質(zhì)量方面
作為廚師長(cháng)，我嚴格把關(guān)，對每個(gè)檔口的出品按照標準嚴格執行。期間，我認真聽(tīng)取了各方面的意見(jiàn)和建議，總結每月出現的問(wèn)題，并及時(shí)改進(jìn)，確保就餐師生的飯菜質(zhì)量。 四、衛生安全方面
嚴格執行公司的各項規章制度，認真抓好食品衛生安全工作，杜絕了生熟不分的情況。確保水、電、氣安全使用，同時(shí)，每天收檔后自查和主管輪流檢查安全衛生，預防各類(lèi)事故的發(fā)生，做到安全憂(yōu)患意識警鐘長(cháng)鳴。 五、成本方面
由于剛做團餐廚師長(cháng)，在成本以及一些細節方面做的還不夠好，有待進(jìn)一步的改進(jìn)，在以后的工作中，我積極的向各店廚師長(cháng)學(xué)習，爭取做到讓公司效益最大化，共同雙贏(yíng)。 在以后的工作中，希望各位領(lǐng)導和各位同事多提寶貴意見(jiàn)和建議，大家共同進(jìn)步、共同發(fā)展！
2**3年工作計劃
1、展望2**3年，在各位領(lǐng)導的指導和廣大員工的支持下，我將以身作則，高度嚴格要求自己，帶領(lǐng)員工為我校師生提供精美的菜品和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，盡自己最大的努力，勤勤懇懇、盡職盡責做事，爭取營(yíng)業(yè)額再上一個(gè)新的臺階。
2多關(guān)心員工生活，多溝通交流，在技術(shù)方面多做些培訓工作，為公司培養有用的人才。積極的宣傳公司文化，提高員工的職業(yè)素養，留住員工的心，讓員工在公司感覺(jué)到家一般的溫暖。
3、嚴格控制菜品成本，做到物料合理化使用，把好進(jìn)、收、驗貨關(guān)，樹(shù)立少要貨、勤要貨、不積壓、不浪費的理念。做好每個(gè)檔口的成本核算，幫助員工樹(shù)立節約意識。如果公司能實(shí)行績(jì)效工資制更好。
以上是我在新的一年里的工作計劃，如有不妥之處，希望各位領(lǐng)導、各位同事多多提出寶貴的意見(jiàn)，謝謝大家！
××分店××餐廳，××敬呈，恭祝冬安
2022工作總結與計劃4
客服部作為公司的重要部門(mén)，其服務(wù)態(tài)度的好壞，直接影響客戶(hù)的購買(mǎi)欲望，間接體現公司品牌、形象、員工素質(zhì)等綜合服務(wù)水平�？头枪緦蛻�(hù)在購買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的服務(wù)總稱(chēng)，其目的在于完善服務(wù)質(zhì)量，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，建立客戶(hù)忠誠。
根據客服部2月工作制定如下工作計劃：
一、客戶(hù)服務(wù)
1、維護好企業(yè)與客戶(hù)的關(guān)系，尤其是與大客戶(hù)的關(guān)系，不斷提高企業(yè)的服務(wù)水平。
2、不斷地為企業(yè)收集最新、最全的客戶(hù)信息并對之進(jìn)行詳細分析和加工，增強企業(yè)對信息的管理能力。
3、運用客戶(hù)投訴處理技巧，消除企業(yè)與客戶(hù)之間的誤會(huì )，達到相互諒解為企業(yè)營(yíng)造最佳的運營(yíng)環(huán)境。
4、做好服務(wù)質(zhì)量管理工作，提升客戶(hù)忠誠度，贏(yíng)得客戶(hù)的信賴(lài)和支持，為銷(xiāo)售活動(dòng)打下良好的基礎。
5、通過(guò)建立新進(jìn)的呼叫中心系統，有效地為客戶(hù)提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)，同時(shí)也進(jìn)一步協(xié)調企業(yè)內部管理，提高服務(wù)工作效率。
6、積極的配合企業(yè)的銷(xiāo)售和售后服務(wù)管理，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度、忠誠度。
二、客服部的內部管理與監督
考勤管理：
1、員工須嚴格按照公司作息時(shí)間進(jìn)行簽到，不得遲到、早退。
2、任何類(lèi)別的請假都須按照公司的請假流程提前申請，緊急情況必須由總經(jīng)理特批。
客服服務(wù)要求的管理：
1、在為客戶(hù)服務(wù)時(shí)，謹記自己代表公司形象，應注意個(gè)人言行舉止，擔負建立、維護公司品牌形象的重要職責，友好熱情的為客戶(hù)服務(wù)。
2、隨時(shí)做好客戶(hù)意見(jiàn)記錄并及時(shí)反饋給部門(mén)領(lǐng)導。
3、上班時(shí)間保持電話(huà)震動(dòng)或靜音狀態(tài)。
4、專(zhuān)業(yè)回答并解決客戶(hù)的問(wèn)題。
三、客服部培訓計劃
1、新進(jìn)員工的培訓工作：公司對新進(jìn)員工進(jìn)行統一的崗前培訓，主要目的是為了使新進(jìn)員工盡快熟悉公司概況，了解公司企業(yè)文化及管理規章制度。
2、相關(guān)崗位知識的培訓：為了能夠提供完善、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，客服部就必須讓每位新進(jìn)員工了解相關(guān)崗位知識和工作技能。
3、客服人員在崗培訓：主要采取內部員工工作經(jīng)驗交流和專(zhuān)業(yè)講師講座的方式進(jìn)行培訓，把一些好的方法通過(guò)交流傳授給每一位員工。同時(shí)公司也會(huì )邀請一些專(zhuān)業(yè)人士為客服人員進(jìn)行培訓指導。
4、老員工指導新員工，共同進(jìn)步。
5、客服例會(huì )：客服部的例會(huì )每周一次，主要會(huì )議內容是對周工作計劃的制定、工作經(jīng)驗的總結。
四、工作重點(diǎn)
1、客服部在所有部門(mén)中屬于人員數量較多的部門(mén)，對于辦公用品的消耗量也相對較大，所以節約成為了我們工作的重點(diǎn)之一。
2、招聘、培訓工作，客服部屬于公司與客戶(hù)直接交流的重要部門(mén)，所以員工素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平成為了我們首要工作。
3、對于員工的業(yè)務(wù)水平進(jìn)行不定期考核。
2022工作總結與計劃5
后勤保障部以繼續為臨床及病人提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)為宗旨，結合醫院實(shí)際情況，做好以下主要工作：
一、推進(jìn)“惠民工程”，落實(shí)精神科、心理科住院改造、維修工程，科學(xué)安排施工計劃，抓好現場(chǎng)管理。
二、做好鍋爐、電梯更新的前期考察、調研等準備工作。
三、著(zhù)手把醫院門(mén)診各科室、病房及走廊的普通照明燈全部改換為L(cháng)ED節能燈，進(jìn)一步降低能耗，并給門(mén)診樓加裝上水總閥。
四、安全監察員加強巡視，通過(guò)實(shí)地觀(guān)察巡視，發(fā)現隱患及時(shí)排查整改，實(shí)事求是地消滅隱患苗頭，防止大的災害發(fā)生。同時(shí)及時(shí)杜絕“長(cháng)明燈”、“長(cháng)流水”等浪費能源現象。
五、改進(jìn)工作作風(fēng)和工作方法，經(jīng)常深入科室，了解醫療及各部門(mén)的需要和后勤保障中的問(wèn)題，根據人力、物力所能，制定工作計劃，采取具體措施，及時(shí)解決科室的需要和工作中存在的問(wèn)題。
六、食堂注重衛生及飯菜質(zhì)量，如有能力聘請有資質(zhì)的廚師，豐富營(yíng)養套餐，既服務(wù)了病人也為職工提供了方便。
七、完成院領(lǐng)導下達的各種臨時(shí)性任務(wù)。
2022工作總結與計劃6
一、調整經(jīng)營(yíng)措施，降低成本費用。
1、將外餐部轉租出去，摒棄了多年來(lái)“內外雙修”、“兩手抓，兩手都不硬”的分散管理模式，握起拳頭來(lái)，集中精力發(fā)展內餐經(jīng)營(yíng)。
2、確合理的減虧經(jīng)營(yíng)目標及利潤指標，餐飲部管理層緊緊圍繞目標任務(wù)和指標落實(shí)狠下管理功夫，想方設法，力求降低成本、節約費用。
3、配合賓館下達的管理層銷(xiāo)售任務(wù)，積極調協(xié)餐飲部員工的全員銷(xiāo)售意識，擴大內需促外銷(xiāo)。
4、找準定位，避開(kāi)與賓館外圍餐廳激烈的散點(diǎn)爭奪，把婚宴、會(huì )議、培訓等團體客源定為主攻方向，調配了一名負責外聯(lián)的副經(jīng)理，加大團客銷(xiāo)售。在會(huì )議、同學(xué)聚會(huì )的數量均比去年減少的情況下，大力做好培訓班的挖掘和接待工作，很大程度彌補了前者所造成的缺損，為超額完成經(jīng)營(yíng)任務(wù)打下了堅實(shí)的基礎。
二、加強內部管理，提高服務(wù)質(zhì)量。
1、嚴抓服務(wù)員的個(gè)性化培訓。著(zhù)重培訓服務(wù)員的禮貌禮儀、肢體語(yǔ)言運用，提高對客人推菜以及投訴的應對、處理能力，使每個(gè)服務(wù)員均能獨擋一面，在人員少、工作重的情況下均能保持服務(wù)技能和水平的正常發(fā)揮。
2、努力保持廚師技術(shù)水平的穩定和創(chuàng )新能力的提高。在年初針對技術(shù)狀況對廚師人員進(jìn)行了調換，并且在力量弱、臺數多的時(shí)候合理配置人員分工，加強相互合作，保證菜肴的品質(zhì)要求。保持一定的菜品出新率，滿(mǎn)足一定時(shí)期客人的求新需要。
3、加強餐飲部全體成員的食品衛生意識和水平的培訓。多次聘請衛生監督管理部門(mén)有目的、有重點(diǎn)的對餐廳食品的采購、驗收、清洗、加工等環(huán)節進(jìn)行現場(chǎng)督導及培訓，強化食品衛生工作的常抓不泄，強調食品衛生的嚴重性。
4、加強管理層的業(yè)務(wù)培訓。分期、分批參加各種本行業(yè)的業(yè)務(wù)培訓，不斷提高管理意識、管理水平，學(xué)以致用、現學(xué)現用。
三、合理改造硬件設施、設備。
1、廚房布局的調整及裝修。嚴格按照衛監部門(mén)的要求合理規劃廚房布局，幾十載黑廚房一朝換新顏，改善了工作環(huán)境，提高了衛生質(zhì)量，為“東博會(huì )”的成功接待提供了先決條件。
2、南門(mén)燈箱的修飾和安裝。為偏僻、幽靜的餐廳就餐環(huán)境平添了幾分喜慶和人氣。
3、添置了一批配套婚宴及傳統宴席的餐具、餐巾及喜慶龍鳳臺布，為完成各項婚慶接待奠定了良好的物質(zhì)基礎，也為本年度婚禮零投訴創(chuàng )造了條件。
今年在飲食業(yè)不景氣，生意難做的情況下，飲食部領(lǐng)導經(jīng)常進(jìn)行市場(chǎng)調查，做經(jīng)營(yíng)分析，不斷探索，大膽償試，英明決策，走自己的經(jīng)營(yíng)路子。第一，全年開(kāi)設經(jīng)營(yíng)項目六個(gè)：自助中餐、自助火鍋、海鮮任你嚓、友誼夜總會(huì )、千年老龜火鍋城、飲食連鎖店（籌備中）。第二，開(kāi)展聯(lián)營(yíng)活動(dòng)，飲食部與客房部、桑拿中心、茶藝館相互配合，共同促進(jìn)經(jīng)營(yíng)；如賓客憑住宿卡消費可享受八五折優(yōu)惠，桑拿中心送餐業(yè)務(wù)，向茶藝館提供香茶美點(diǎn)。第三，全年開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)八次，讓利酬賓加州鱸每條一元，貴賓房免最低消費，特惠菜式益食家，每款15元。優(yōu)質(zhì)服務(wù)月活動(dòng)、文明禮貌月活動(dòng)、推銷(xiāo)有獎活動(dòng)等。第四，營(yíng)業(yè)部與出品部，根據市場(chǎng)消費需要，每月定期推出新菜、點(diǎn)18款。全年推出千年老龜湯等新菜共200多款，擴大營(yíng)業(yè)收入100多萬(wàn)元，酒店通過(guò)一系列經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，提高了知名度，取得了良好的經(jīng)濟效益和社會(huì )效益
2022工作總結與計劃7
本月?tīng)I銷(xiāo)策劃中心工作重點(diǎn)圍繞以認籌、解籌、開(kāi)盤(pán)、成交四個(gè)方面開(kāi)展工作。5月23日至6月23日，水韻江南項目總計完成“樂(lè )居護照”辦理150本，完成“存一抵萬(wàn)”認籌數99個(gè)，認購房源數量29套，截止6月23日，共計辦理護照575本。
一、營(yíng)銷(xiāo)策劃中心工作細化
1. 營(yíng)銷(xiāo)工作分為四階段：
5.23-5.31：進(jìn)村強推期——此階段工作重點(diǎn)為進(jìn)村落戶(hù)，針對山里的客戶(hù)進(jìn)行項目信息的全面鋪開(kāi)及信息推廣，在此階段共辦理“樂(lè )居護照”46本，本月（5.23-6.23）辦理護照總計150本。
6.1-6.12：認籌活動(dòng)期——6月1日正式開(kāi)展認籌，持續兩天認籌活動(dòng)聚集客源，達到一個(gè)火爆認籌的場(chǎng)面。在前期統一銷(xiāo)售說(shuō)辭進(jìn)行統一說(shuō)辭培訓，針對性的約訪(fǎng)客戶(hù)，共約訪(fǎng)老客戶(hù)228組，來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)125組，老客戶(hù)認籌43組，來(lái)訪(fǎng)新客戶(hù)43組，新客戶(hù)認籌40組（其中老帶新客戶(hù)認籌14組，認籌15個(gè)）；總計來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)168組，認籌客戶(hù)83組，其中住宅66組，商鋪17組。并在6月12日啟動(dòng)內部認購活動(dòng)，共認購房源13套。
6.13-6.16：開(kāi)盤(pán)活動(dòng)期。13日繼續開(kāi)展針對前期認籌客戶(hù)的內部認購活動(dòng)，同時(shí)為客戶(hù)辦理“樂(lè )居護照”8本，并在6月15日于展示中心盛大開(kāi)盤(pán)，此期間共認籌12套房源。
6.17-6.23：持續銷(xiāo)售期。通過(guò)開(kāi)盤(pán)活動(dòng)的余熱，對重點(diǎn)客戶(hù)進(jìn)行再次溝通，并辦理護照20本，認購房源4套。
詳細數據分析見(jiàn)下表：
2. 策劃工作主要圍繞“三個(gè)上線(xiàn)、兩個(gè)活動(dòng)、一個(gè)設點(diǎn)”開(kāi)展。
三個(gè)上線(xiàn)：百度樂(lè )居、搜房網(wǎng)、余姚廣播FM966。
——百度樂(lè )居：基本達到輸入“余姚水韻江南”等關(guān)鍵詞能在百度第一條消息顯示如下畫(huà)面。另建立項目樓盤(pán)頁(yè)面詳情頁(yè)。
——搜房網(wǎng)：在建立項目樓盤(pán)頁(yè)面詳情頁(yè)的基礎上在首頁(yè)投放廣告，以四屏輪番滾動(dòng)來(lái)展現。 ——余姚電臺FM966：進(jìn)行組合投放。分別于3個(gè)時(shí)段分別進(jìn)行每天8次的投放——廣告語(yǔ)：陸埠首席商住綜合體，水韻江南，6月15日盛大開(kāi)盤(pán)，折后5188起，開(kāi)盤(pán)優(yōu)惠等您來(lái)?yè)Q購，尊享熱線(xiàn)：62393366
兩個(gè)活動(dòng)：認籌活動(dòng)&開(kāi)盤(pán)活動(dòng)；
——認籌活動(dòng)：在6月1日與2日兩日在案場(chǎng)策劃兩場(chǎng)活動(dòng)。玩轉風(fēng)情拉斯維加斯，讓我們的準業(yè)主感受“賭場(chǎng)”風(fēng)云，并將鄰里活動(dòng)的概念導入，并告知準業(yè)主后期會(huì )開(kāi)展更多類(lèi)似有意義的活動(dòng)。具體認籌數據見(jiàn)營(yíng)銷(xiāo)工作分析。
——開(kāi)盤(pán)活動(dòng)：開(kāi)盤(pán)剪彩活動(dòng)并結合現場(chǎng)送紅包大獎啟動(dòng)水韻江南項目開(kāi)盤(pán)儀式。
一個(gè)設點(diǎn)：陽(yáng)明溫泉山莊設點(diǎn)。以生活及商業(yè)兩個(gè)畫(huà)面展示在陽(yáng)明溫泉山莊大廳展示，并在雙休日由置業(yè)顧問(wèn)到現場(chǎng)接受客戶(hù)咨詢(xún)。
其他：完成戶(hù)外媒體廣告——高炮、橫幅、噴繪、道旗等系列廣告的畫(huà)面更換；完成樣板房圍擋畫(huà)面的初步概念構思。
二、水韻江南開(kāi)盤(pán)數據分析
1總數據分析
所有分析原始數據截止至20xx年6月23日，水韻江南項目總計完成“樂(lè )居護照”辦理575本，完成“存一抵萬(wàn)”認籌數99個(gè)，認購房源數量29套。護照認籌比為: 5.8 : 1，即每5.8本護照辦理者中可產(chǎn)生一位認籌客戶(hù)，解籌率為: 0.29。
2分階段數據對比
鑒于樣本數量限制，若對數據進(jìn)行同比環(huán)比分析，無(wú)任何意義。因此，在此特根據項目營(yíng)銷(xiāo)推廣不同階段進(jìn)行對比分析。對應線(xiàn)性時(shí)間軸，可將營(yíng)銷(xiāo)策劃推廣分為三個(gè)階段，互為對照，分別為：前期推廣期、進(jìn)村強推期、活動(dòng)推廣期；對應的時(shí)間段為：1至4月、5月全月、6月1日至今。
A.第一階段從20xx年1月下旬開(kāi)始至4月底，共計96天，由天啟開(kāi)啟負責水韻江南營(yíng)銷(xiāo)中心的組建，銷(xiāo)售方向的設定，以及銷(xiāo)售計劃的安排。此階段內，完成了對項目前期推廣活動(dòng)，包括路邊高炮、橫幅及元宵活動(dòng)等推廣手段，共完成樂(lè )居護照辦理數量220本，平攤至每天約2.3本護照辦理量。
本階段累計的潛在客戶(hù)（護照辦理客戶(hù)）實(shí)際在6月1日的認籌活動(dòng)中實(shí)現認籌數量44個(gè)，護照認籌比為5，略低于總認籌比5.8；并且截止至16日，實(shí)現認購數量11個(gè)，解籌率為0.25，略低于總解籌率0.29。
B.第二階段為5月全月，共計31天，推廣內容為進(jìn)村推廣，期間跑遍了陸埠鎮所有43個(gè)村，對所有之前一般推廣手段無(wú)法覆蓋的角落進(jìn)行了地毯式宣傳，共完成護照辦理數量251本，平攤至每天約為8.1本。
本階段經(jīng)歷了銷(xiāo)售策劃團隊的更替，帶來(lái)的直接影響是原有營(yíng)銷(xiāo)思路的轉變，最終實(shí)現認籌數量10個(gè)，認購數量4個(gè)。本階段的護照認籌比為25.1，解籌率為0.4，高出總解籌率0.29,具體原因詳見(jiàn)下述分階段分析；
C.第三階段從6月1日認籌活動(dòng)開(kāi)始至6月23日，共23天，期間共組織兩個(gè)推廣活動(dòng)，分別為認籌活動(dòng)及開(kāi)盤(pán)活動(dòng)，合計完成護照辦理數量104本，平均攤至每一天約為4.52本辦理量。
本階段由于活動(dòng)的帶動(dòng)效應，新增104個(gè)潛在客戶(hù)，實(shí)現認籌45個(gè)，認購14個(gè)，對應的護照認籌比為2.31，解籌率為0.31，都要出色于總體數據。
3分階段數據分析
A.第一階段屬于項目初步推廣期，采取的是按部就班的方式，累積的221個(gè)客戶(hù)以主動(dòng)上門(mén)進(jìn)案場(chǎng)實(shí)地咨詢(xún)?yōu)橹�，置業(yè)顧問(wèn)擁有充分的時(shí)間對照沙盤(pán)模型進(jìn)行講解客戶(hù)感受度高、實(shí)景體驗感強，易于建立與置業(yè)顧問(wèn)之間的相互信賴(lài)關(guān)系，擁有較好的產(chǎn)品黏度，屬于優(yōu)質(zhì)客戶(hù)資源。
但是最終實(shí)現的客戶(hù)認籌率和解籌率比起總的比例都差強人意，主要原因分析如下： a. 從開(kāi)始積累客戶(hù)到實(shí)際開(kāi)盤(pán)，時(shí)間過(guò)長(cháng)。一般來(lái)說(shuō)，客戶(hù)積累的時(shí)間以2個(gè)月左右為佳，
最長(cháng)不超過(guò)3個(gè)月。如若預計客戶(hù)蓄水時(shí)間將會(huì )超過(guò) 3個(gè)月期限，需要采用特別手段對客戶(hù)進(jìn)行維護。實(shí)際本案第一階段的優(yōu)質(zhì)客戶(hù)有些蓄水時(shí)間已經(jīng)超過(guò)4個(gè)月，并且沒(méi)有采取相應的手段以及專(zhuān)業(yè)的團隊進(jìn)行維護，部分客戶(hù)資源實(shí)際已經(jīng)出現流失。
b. 客戶(hù)蓄水期大環(huán)境變化。從今年1月開(kāi)始，房地產(chǎn)市場(chǎng)的大環(huán)境逐漸變化，從余姚本地
的樓盤(pán)到寧波大市范圍內的樓盤(pán)，逐漸從之前的陰跌不斷，演變到現在的需要靠降價(jià)促銷(xiāo)實(shí)現銷(xiāo)售回款。潛在的購房者對于價(jià)格走勢是相當敏感的，一般的購房者心態(tài)是買(mǎi)漲不買(mǎi)跌，觀(guān)望情緒逐漸變濃。這些外圍因素也導致了，我們前期蓄水客戶(hù)的黏度降低，對于他們來(lái)說(shuō)，擁有了更加多的購房選擇，變更了購房計劃，選擇繼續觀(guān)望，直接體現為開(kāi)盤(pán)認購數量遠低于之前預期。
c. 銷(xiāo)售技巧缺陷。長(cháng)期以來(lái)缺乏對于置業(yè)顧問(wèn)銷(xiāo)售技巧方面的培訓，導致出現客戶(hù)達到簽
約現場(chǎng)后，實(shí)地購房轉換成功率低下。
B.第二階段的營(yíng)銷(xiāo)推廣策略，在更換了營(yíng)銷(xiāo)團隊之后，進(jìn)行了重新制定。這一階段主要采取進(jìn)村強推的策略。鑒于陸埠鎮自身特色，不少村莊位于大山之內，無(wú)法及時(shí)獲取樓盤(pán)信息，營(yíng)銷(xiāo)中心采取了逐一進(jìn)村推廣的'辦法。整整一個(gè)月的強推期，共收獲了251本樂(lè )居護照，基本涵蓋了陸埠鎮的所有村落。但是，這251組客戶(hù)，實(shí)際認籌的時(shí)候，轉化率非常低，主要基于下述幾個(gè)原因：
a. 客戶(hù)粘度不夠。進(jìn)村強推得回的客戶(hù)資源，相較于第一階段以主動(dòng)上門(mén)為主的客戶(hù)，粘
度是比較差的。時(shí)間短，覆蓋范圍廣，人員少，直接帶來(lái)的結果是很多客戶(hù)與置業(yè)顧問(wèn)之間僅僅是建立了一面之緣，他們對于樓盤(pán)本身?yè)碛信d趣（這也是為什么他們會(huì )辦理護照的原因，如果是完全沒(méi)有興趣的客戶(hù)，一定不會(huì )將個(gè)人信息流出），但是沒(méi)有機會(huì )對樓盤(pán)本身已經(jīng)相關(guān)配套的林林總總進(jìn)行深入了解。我們花了一個(gè)月的時(shí)間積累了客戶(hù)信息，但是由于時(shí)間以及人員配置上面的約束，無(wú)法和他們建立起互相的信賴(lài)關(guān)系。要是一個(gè)客戶(hù)，沒(méi)有來(lái)過(guò)案場(chǎng)，沒(méi)有實(shí)際見(jiàn)過(guò)工地，沒(méi)有對周邊的環(huán)境進(jìn)行過(guò)考察，就急急忙忙的拿錢(qián)認籌，掏錢(qián)購房，也是一個(gè)不太現實(shí)的事情。如果留出一個(gè)月的時(shí)間讓置業(yè)
顧問(wèn)可以后續跟進(jìn)自身的客戶(hù)，逐漸建立起對于項目本身以及個(gè)人的信賴(lài)關(guān)系，到實(shí)際開(kāi)盤(pán)的時(shí)候，轉換率會(huì )有一個(gè)比較大的提升。相較于最佳蓄水周期2-3個(gè)月，這一階段開(kāi)發(fā)來(lái)的客戶(hù)，明顯時(shí)間偏短。
b. 客戶(hù)需求。本階段蓄水的來(lái)的客戶(hù)，事實(shí)當中存在的不少比例的二期多層還有商鋪的客
戶(hù)。因為對于一期感興趣的客戶(hù)，很多已經(jīng)迫不及待的主動(dòng)上案場(chǎng)看房看盤(pán)了，主動(dòng)走出去開(kāi)發(fā)的客戶(hù)中，對于一期興趣濃厚的客戶(hù)就要少很多。因而，考慮前面一點(diǎn)，只要能夠保持和本階段的未認籌認購客戶(hù)的持續溝通，二期的時(shí)候，這些客戶(hù)將成為成交的主力。
c. 客戶(hù)質(zhì)量。本階段由于有獎罰手段的刺激，不排除出于個(gè)人經(jīng)濟利益，收入了個(gè)別質(zhì)量
比較差的客戶(hù)的情況。
C.第三階段主要是以?xún)蓚�(gè)活動(dòng)為核心，重點(diǎn)在于蓄水客戶(hù)的轉換。這一階段最顯著(zhù)的特點(diǎn)是，通過(guò)成功的活動(dòng)，主動(dòng)吸引來(lái)了比較多的新客戶(hù)，這些客戶(hù)擁有非常高的認籌轉換率，不需要兩個(gè)新客戶(hù)，就可以有一個(gè)人認籌。這些都屬于是先期推廣中沒(méi)有完全覆蓋的，基本上達到了總認籌和認購數量的一半，從新辦理樂(lè )居護照的數量到認籌率再到解籌率都達到了比較高的水平線(xiàn)，如果可以有更加長(cháng)一點(diǎn)時(shí)間的活動(dòng)醞釀期，預計總體效果會(huì )更加好。
三、其他工作
——陽(yáng)明溫泉山莊團購方案（見(jiàn)附件）
——水暖城工作計劃梳理（見(jiàn)附件）
——商業(yè)聯(lián)盟方案初步溝通
——景觀(guān)綠化帶初步溝通并確定
通過(guò)對前期工作的工作尋找病因，并進(jìn)行專(zhuān)項診斷治療并于7月份推進(jìn)實(shí)施。6月15日開(kāi)盤(pán)后到6月20日，在公司領(lǐng)導趙總、馮總的管理領(lǐng)導下，與項目組最主要成員及置業(yè)顧問(wèn)開(kāi)展專(zhuān)項溝通會(huì )議。
一、策劃工作計劃
1. 通過(guò)樣板房圍擋的設計，將生活與商業(yè)的概念再次導入及升華，從而提升自住與投資的價(jià)值。生活上以圍擋形式將以鄰里社區為主推線(xiàn)路并輔以配套、和諧、環(huán)境、便捷、舒適等關(guān)鍵詞加以?xún)r(jià)值升華。
2. 策劃樣板房開(kāi)放日活動(dòng)。通過(guò)宣傳單頁(yè)等戶(hù)外媒體廣告將信息傳遞到市場(chǎng)，并由銷(xiāo)售將客戶(hù)約至樣板房以眼見(jiàn)為實(shí)的方式達到口碑宣傳的效果。
2022工作總結與計劃8
隨著(zhù)時(shí)間的流逝，時(shí)間到了xxxx年，xxxx年的工作以予在xxxx年中更好的發(fā)現自己，完善自我。
xxxx年過(guò)去了，在這一年里通過(guò)領(lǐng)導和各位同事對我的幫助和關(guān)心，讓我也清楚的認識到了自己在工作中的不足，從而也讓我學(xué)到了很多，使我在工作方面有了很大的提升，出納及物流的工作做出以下；
一、失誤、缺點(diǎn)
1、每月跟“主辦會(huì )計”進(jìn)行帳務(wù)核對，發(fā)現差錯及時(shí)查找，做到帳實(shí)相符
2、心態(tài)調整。其實(shí)正所謂“天下難事始于易，天下大事始于細”
3、外圍退貨的跟蹤。
二、出納職責
在這期間，我因在財務(wù)上做如下具體工作。
1、嚴格按照公司的管理制度進(jìn)行資金的把關(guān)，杜絕浪費及不正常的開(kāi)支。
2、出納員支付（包括公、私借用）每一筆款項，不論金額大小均須總經(jīng)理、財務(wù)經(jīng)理、經(jīng)辦人簽字。
3、必須建立健全現金日記帳，逐筆記載現金收付。每日核對現金庫存，并填報當日現金流量表，做到日清月結、每日結算、帳款相符、定期盤(pán)點(diǎn)。
4、銷(xiāo)售、維修配件的貨款必須入賬。
5、提取總公司銷(xiāo)售獎勵款和報銷(xiāo)各項費用的現金必須入賬。
6、當日有到款，必須當日開(kāi)具收款收據。
7、月底及時(shí)與財務(wù)人員對帳。（帳實(shí)相符，帳帳相符）
7.1現金帳收支。
7.2工程部回款與已送未結.
7.3外圍發(fā)貨及到款。
知道了要做好出納工作絕不可以用“輕松”來(lái)形容，絕非“雕蟲(chóng)小技”，它是經(jīng)濟工作的第一線(xiàn)，財務(wù)收支的關(guān)口，占有重要的地位。
三、今后的努力方向
1、作為一個(gè)合格的出納，我必須具備以下的基本要求： 一.學(xué)習、了解和掌握政策法規和公司制度，不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和知識技能。 二.學(xué)會(huì )制訂本職崗位工作制度，發(fā)揮財務(wù)控制、監督的作用.。三.出納人員要恪守良好的職業(yè)道德。 四.出納人員要有較強的安全意識，現金、票據、各種印鑒的保管。四.很好的溝通能力。特別是銀行等單位的外聯(lián)溝通能力。
2、物流
作為公司物流部，及時(shí)準確的將貨物高效率送達指定地點(diǎn)（顧客、經(jīng)銷(xiāo)商、專(zhuān)賣(mài)店）和外圍退貨的及時(shí)跟蹤到位， 做到完善的物流服務(wù)。
同時(shí)，我要進(jìn)行物流與財務(wù)知識的不斷學(xué)習與，吸取08年遺憾與不足及收獲的經(jīng)驗，來(lái)進(jìn)一步完善自己的工作，這樣才能更好的跟上公司發(fā)展步伐。學(xué)習前輩們的長(cháng)處來(lái)發(fā)現自己，發(fā)展自己，及時(shí)的與他人溝通，建立良好的工作氛圍。
以上是我工作以來(lái)的一些體會(huì )和認識，也是我不斷在工作中將所學(xué)的知識與相結合的一個(gè)過(guò)程。在以后的工作和學(xué)習中我還將不懈的努力和拼搏，我的20xx年將在充實(shí)、喜悅、收獲中度過(guò)。以我的座右銘“好好學(xué)習，天天向上”（善良）為準則。
在此，我要特別感謝公司領(lǐng)導和各位同仁在工作和生活中給予我的支持和關(guān)心，這是對我工作最大的肯定和鼓舞，我真誠的表示感謝！
2022工作總結與計劃9
院學(xué)生社團聯(lián)合會(huì )xx學(xué)年第一學(xué)期工作的指導思想是：在院黨委和院團委的安排指導下，用心落實(shí)的各項工作部署，全面實(shí)施大學(xué)生素質(zhì)拓展計劃，為繁榮校園文化、迎評促建和提高我院大學(xué)生綜合素質(zhì)作出用心貢獻，以實(shí)際行動(dòng)服務(wù)學(xué)院發(fā)展大局。
院學(xué)生社團聯(lián)合會(huì )本學(xué)期工作基本原則是：貫徹落實(shí)團委各項文件的精神，大力扶持理論學(xué)習型社團，熱情鼓勵志愿型社團，正確引導興趣愛(ài)好型社團，用心倡導社會(huì )公共關(guān)系型社團，創(chuàng )新和完善學(xué)生社團的管理制度和運行機制，強化學(xué)生社團活動(dòng)的質(zhì)量和特色意識，精心塑造學(xué)生社團的品牌和形象。
一、社聯(lián)的工作定位和工作思路
在院黨委的領(lǐng)導，院團委的指導下，堅持以豐富校園文化，弘揚大學(xué)精神為根本宗旨，以增長(cháng)知識、培養潛力、展現個(gè)人才華為目標，用心有效地開(kāi)展各項活動(dòng)從而豐富同學(xué)課余生活，把形式多樣的學(xué)生社團活動(dòng)與大學(xué)生思想道德教育活動(dòng)有機結合起來(lái)，增強大學(xué)生思想道德教育的針對性和實(shí)效性，聯(lián)系社團實(shí)際狀況，開(kāi)展好主題教育活動(dòng)。建設高雅向上的校園文化，為同學(xué)們的全面發(fā)展服務(wù)。為建設具有我院特色的校園文化貢獻力量。
二、工作重點(diǎn)
1、進(jìn)一步加強組織建設和制度建設，加強社團干部培養的力度，不斷完善自我，豐富校園社團活動(dòng)的資料和形式，繁榮校園文化。
2、充分利用學(xué)院現有的各種資源，完善我院社團聯(lián)合會(huì )的各項建設。
3、加強各方面的團結，加強內部團隊合作，創(chuàng )造自身的團隊文化。
4、搞好社團評優(yōu)工作，表彰先進(jìn)，做到以點(diǎn)促面，以此調動(dòng)各社團深入，有效地開(kāi)展工作。
5、帶領(lǐng)各社團開(kāi)展好社團文化節成立慶典和本屆社團文化節工作。
三、工作的開(kāi)展和實(shí)施
1）、創(chuàng )新和完善學(xué)生社團的管理制度和運行機制。
1、大力扶持、用心引導、著(zhù)力建設理論學(xué)術(shù)型社團，注重理論學(xué)習和學(xué)生思想實(shí)際的結合，更好地指導社團成員的學(xué)習和生活，努力引導他們成為學(xué)生中“學(xué)習的典范，工作的模范”，實(shí)現社團成員“精英化”。
2、大力倡導、重點(diǎn)扶持創(chuàng )新型社團。以準備參加社團文化節為契機，在學(xué)生創(chuàng )新意識和創(chuàng )新潛力的培養上找準切入口，以激發(fā)學(xué)生專(zhuān)業(yè)興趣、學(xué)習動(dòng)力和豐富第二課堂為著(zhù)力點(diǎn)，濃厚校園氛圍，使這些社團逐步成為各社團中的主導力量。
3、熱情鼓勵、用心支持、有效保障社會(huì )公益服務(wù)型社團。要本著(zhù)“育人為本、服務(wù)學(xué)生、服務(wù)校園、服務(wù)社會(huì )”的宗旨，繼續深入開(kāi)展志愿服務(wù)活動(dòng)，擴大校園文化的輻射圈，并不斷在服務(wù)的資料和形式上提升層次，將真情獻給社會(huì )，他人，培養學(xué)生社會(huì )公德意識和社會(huì )職責感，使這些社團成為我院對內對外宣傳的一個(gè)窗口。
4、加強監管、熱情引導興趣愛(ài)好型社團。要以發(fā)揮學(xué)生的興趣特長(cháng)為基礎，以陶冶情操、促進(jìn)交流為目的，用心開(kāi)展健康活潑、形式多樣、格調高雅的文體活動(dòng)，實(shí)現學(xué)生第二課堂生活的多樣化。充分發(fā)揮藝術(shù)類(lèi)社團的優(yōu)勢，推進(jìn)高雅藝術(shù)文化進(jìn)校園，提高我院大學(xué)生藝術(shù)修養。
2）、不斷推陳出新，樹(shù)立品牌意識，加強學(xué)生社團特色活動(dòng)和示范性工作項目建設。
1、開(kāi)展好我院本屆學(xué)生社團文化節工作。以推進(jìn)大學(xué)生素質(zhì)拓展計劃為總攬，圍繞我院“迎評促建”的實(shí)際需要設計我院本屆學(xué)生社團文化節的活動(dòng)，把活動(dòng)項目的創(chuàng )新設計和質(zhì)量設計放在第一位，并切實(shí)滿(mǎn)足學(xué)生的現實(shí)需要，充分發(fā)揮學(xué)生社團在學(xué)生特長(cháng)發(fā)展和個(gè)性培育方面的作用，努力適應不一樣層次學(xué)生的需求。
2、各社團的活動(dòng)要根據具體狀況因地制宜，分類(lèi)設計，爭創(chuàng )特色。院學(xué)生社團聯(lián)合會(huì )要抓好全院學(xué)生社團標志性、有特色的活動(dòng)項目建設，各學(xué)生社團的活動(dòng)應做到有目的、有計劃、有總結，并對大型活動(dòng)實(shí)行備案制和審批制，努力使學(xué)生社團不斷向高品味、高層次發(fā)展。
3）、加強自身組織建設，推動(dòng)學(xué)生社團健康有序的運行發(fā)展。
加大對學(xué)生社團的指導和管理，改善工作作風(fēng)，提高工作效能。著(zhù)力加強學(xué)生社團干部的培訓，利用多種形式的活動(dòng)提高社團干部的理論水平和實(shí)踐潛力，增強自身素質(zhì)。加強學(xué)生社團后備干部隊伍建設，確保學(xué)生社團新老干部的順利交替。
強化學(xué)生社團隸屬或掛靠單位的指導功能和學(xué)生社團聯(lián)合會(huì )對學(xué)生社團的監管職能，保證學(xué)生社團有序發(fā)展。
五、做好學(xué)生社團聯(lián)合會(huì )各項日常工作
六、完成院團委交辦的其他工作
七、配合好團委、學(xué)生會(huì )其他工作
八、本學(xué)期具體工作安排如下
20xx年xx月至20xx年xx月：
1．（3月）用心籌備好社團聯(lián)合會(huì )成立儀式工作，并于三月下旬予以完成。
2．（4月）用心開(kāi)展好第二屆社團干部培訓工作。
3．（5月）帶領(lǐng)個(gè)社團開(kāi)展好本第四屆社團文化節開(kāi)幕式和閉幕式工作。
4．（6月）做好星級社團的評選工作
5．做好本年度的社團年度檢查工作。
6．做好社團文化節和年檢工作的總結及相關(guān)材料的備檔工作。
7．做好本學(xué)期社聯(lián)和各社團的總結工作。
20xx年xx月至20xx年xx月
1．進(jìn)一步規范社聯(lián)和社團的日常管理工作，規范各項文件的申報程序：
2．進(jìn)一步完善各項制度建設。規范各種文件的寫(xiě)作格式，必要時(shí)做一次培訓。
3．配合好各社團其他的活動(dòng)。
4．參與學(xué)院本屆校園文化節活動(dòng)。
5。第一屆社聯(lián)成員納新與調整。
6．參與學(xué)院元旦文藝晚會(huì )。
7．做好學(xué)期、年度工作總結、考核和備檔工作。
8．擬定下學(xué)年工作計劃。
2022工作總結與計劃10
三月份工作總結
1、認真抓好油田XX年年工作會(huì )議、局黨委五屆四次全委（擴大）會(huì )議精神的宣傳貫徹。油田工作會(huì )議、局黨委（擴大）會(huì )議召開(kāi)之后，廠(chǎng)黨委迅速采取措施抓會(huì )議精神的學(xué)習貫徹，特別是重點(diǎn)傳達學(xué)習了局長(cháng)…，分公司經(jīng)理…、局黨委書(shū)記…的重要講話(huà)，把全廠(chǎng)上下思想、行動(dòng)統一到局黨委的工作思路上來(lái)，統一到XX年年目標任務(wù)上來(lái)。
2、籌備召開(kāi)了廠(chǎng)十三屆…次職工代表大會(huì )、XX年度雙文明總結表彰大會(huì )。認真回顧總結了XX年全廠(chǎng)各項工作，明確提出了XX年年的目標任務(wù)。表彰了先進(jìn)，樹(shù)立了典型，激勵了斗志。
3、狠抓了節日期間安全生產(chǎn)、走訪(fǎng)慰問(wèn)及維穩工作。精心組織，明確分工，落實(shí)責任，確保了節日期間安全生產(chǎn)、社區穩定。
4、狠抓了節日文體活動(dòng)的籌備工作。主要是籌備了一臺以歌舞為主要內容的迎春酒會(huì )；舉辦了大年初一的“迎春廣場(chǎng)文藝演出”；準備了元宵節的焰火晚會(huì )等活動(dòng)，營(yíng)造了節日氛圍，豐富了節日生活，讓職工群眾過(guò)了一個(gè)歡樂(lè )、祥和、文明的春節。
5、抓好了先進(jìn)典型的宣傳。利用廣播、電視、網(wǎng)站、廠(chǎng)報和櫥窗等宣傳媒體，加大了先進(jìn)典型的宣傳力度，《……報》開(kāi)辟了專(zhuān)版，制作了質(zhì)量標兵、雙文明模范個(gè)人電視專(zhuān)題片，在廣播、電視上循環(huán)展播，運用典型的強大影響力和感染力，調動(dòng)職工群眾克難奮進(jìn)的積極性，促進(jìn)XX年年改革發(fā)展穩定任務(wù)的全面完成。
四月份工作計劃
1、加大形勢任務(wù)教育力度。圍繞職代會(huì )精神，著(zhù)重就我廠(chǎng)發(fā)展“取得的成果與經(jīng)驗、面臨的機遇與挑戰、存在的差距與不足、確定的目標與措施”，利用廣播、電視、網(wǎng)站、廠(chǎng)報和櫥窗等宣傳媒體，加大形勢任務(wù)教育力度，讓職工明白今年工作努力的方向，明白加快發(fā)展的重要性和緊迫性，明白下一步重點(diǎn)做什么、怎么做。切實(shí)把職工的思想統一起來(lái)，力量凝聚起來(lái)，干勁激發(fā)出來(lái)，上下同心同德、奮發(fā)努力，堅決完成職代會(huì )確定的各項工作目標和任務(wù)，實(shí)現企業(yè)又好又快跨越式發(fā)展。
2、組織好“兩會(huì )”精神的學(xué)習。集中在四月份，大力宣傳“兩會(huì )”精神，圍繞群眾最現實(shí)、最關(guān)心、最直接的利益開(kāi)展工作，從解決現實(shí)困難問(wèn)題入手，把關(guān)心群眾利益落到實(shí)處，真正做到解民意、化民憂(yōu)，增進(jìn)和諧，促進(jìn)穩定發(fā)展。近期，按照局黨委的統一部署，認真組織收看川東北清溪1井發(fā)生可控性天然氣溢流事件搶險的專(zhuān)題片《眾志成城伏氣虎》，廣泛開(kāi)展向清溪1井搶險立功集體和個(gè)人學(xué)習活動(dòng)，努力營(yíng)造宣傳先進(jìn)、學(xué)習先進(jìn)、爭當先進(jìn)的濃厚氛圍，大力弘揚“胸懷大局、高度負責，科學(xué)探索、敢為人先，一不怕苦、二不怕死，團結協(xié)作、無(wú)私奉獻”的精神，推動(dòng)今年的各項工作起好步、開(kāi)好頭。
3、開(kāi)展好“開(kāi)門(mén)紅立功競賽”活動(dòng)。一季度開(kāi)好頭、起好步對于完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)目標至關(guān)重要。廠(chǎng)黨委將充分發(fā)揮工團組織作用，結合生產(chǎn)中的重難點(diǎn)，選擇好項目，深入開(kāi)展“立功競賽”、爭創(chuàng )“最佳青年突擊隊”等活動(dòng)；進(jìn)一步發(fā)動(dòng)和引導職工積極投身競賽活動(dòng)，對活動(dòng)中涌現出的先進(jìn)進(jìn)行表彰，激發(fā)全廠(chǎng)員工創(chuàng )爭熱情，為完成全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)任務(wù)奠定良好的基礎。
4、抓好黨風(fēng)廉政教育。進(jìn)一步加大《實(shí)施綱要》和《實(shí)施細則》的宣傳和廉潔自律教育力度，并結合“內控制度推行年”活動(dòng)的倡議，切實(shí)加強重點(diǎn)部門(mén)、重點(diǎn)環(huán)節、重點(diǎn)人員的教育和監督，關(guān)口前移，源頭預防，杜絕各類(lèi)違紀違規現象的發(fā)生。近期，著(zhù)重抓好黨風(fēng)廉政教育，簽訂今年《黨風(fēng)廉政責任書(shū)》。
5、加強綜合治理和信訪(fǎng)維穩工作。加強廠(chǎng)區的安全生產(chǎn)保衛工作，加大“高危人群”排查力度，重點(diǎn)查找隱患，摸清可能出現的新情況、新動(dòng)向，及時(shí)掌控“重點(diǎn)人”的思想動(dòng)態(tài)，采取切實(shí)可行的措施，確保無(wú)一人到局、赴省、進(jìn)京上訪(fǎng)。
6、制定XX年年黨建、思想政治工作要點(diǎn)。黨群各部門(mén)根據全年生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的總體目標和要求，結合部門(mén)的特點(diǎn)，明確各部門(mén)的工作思路，找準黨建、思想政治工作與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的切入點(diǎn)，制定黨群全年工作規劃，提出明確的目標和具體措施！
2022工作總結與計劃11
20xx年的工作已接近尾聲，在這一年來(lái)，我分別在xx小區和xx小區進(jìn)行工作。這一年我在公司各位領(lǐng)導的正確指導下，努力適應本單位新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心學(xué)習，埋頭工作，認真履行工作職責，為物業(yè)公司付出自己微薄的力量。
回顧一年來(lái)的客服工作,有得有失�，F將一年來(lái)的客服工作總結如下：
一、自覺(jué)加強自身學(xué)習，努力適應工作
在20xx年初進(jìn)入安居小區時(shí)，我初次接觸物業(yè)管理工作，對物業(yè)工作人員的職責任務(wù)不甚了解，為了能夠盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結工作方法。一方面，在干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握工作方法，積累工作經(jīng)驗。在安居小區實(shí)際工作中，我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高工作能力，通過(guò)觀(guān)察、摸索和實(shí)踐鍛煉， 通過(guò)在xx小區的一線(xiàn)進(jìn)行收費等工作的鍛煉使我能夠較快地進(jìn)入了實(shí)際工作中，為我在下半年在xx小區工作的開(kāi)展打下了良好的基礎。另一方面，自己通過(guò)問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富物業(yè)知識，掌握工作實(shí)際工作技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉
到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、幫助完成收繳服務(wù)費的工作
根據年初公司下達的收費指標, 結合安居小區和荊善安居小區的實(shí)際情況，在進(jìn)一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎上。在安居小區以及荊善安居小區管理處領(lǐng)導的帶領(lǐng)下和支持下，積極開(kāi)展對安居小區、荊善安居小區物業(yè)管理服務(wù)費的收繳工作。最終在物業(yè)領(lǐng)導的支持下,完成了公司下達的收費指標。
三、能源費的收繳工作
如期完成安居小區每月入戶(hù)抄水表工作的同時(shí)，并對安居小區內商業(yè)用水費用進(jìn)行收繳工作。
四、20xx年工作計劃
20xxx年在貫徹落實(shí)公司的各項規章制度和條例的前提下，通過(guò)對物業(yè)管理有關(guān)知識的學(xué)習，增強自身工作的積極性以及綜合素質(zhì)能力。重點(diǎn)工作為進(jìn)一步提高物業(yè)費收費水平，各項服務(wù)工作要有序開(kāi)展，業(yè)主滿(mǎn)意率同比去年有顯著(zhù)提高。
�。ㄒ唬├^續加強自身服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，使業(yè)主能夠滿(mǎn)意。良好的形象給人以賞心悅悅目的感覺(jué),物業(yè)管理首先是一個(gè)服務(wù)行業(yè),接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng),我們做到熱情周到、微笑服務(wù)、態(tài)度和藹、這
樣即使業(yè)主帶著(zhù)情緒來(lái),我們的周到服務(wù)也會(huì )讓其消減一些負面情緒,為物業(yè)管理費的收取工作帶來(lái)積極效應。
�。ǘ┻M(jìn)一步提高物業(yè)收費水平。
加強物業(yè)方面專(zhuān)業(yè)知識的學(xué)習，在物業(yè)收費過(guò)程中對于業(yè)主反映的問(wèn)題能夠了解，并且對于問(wèn)題能夠給出合理的解釋。
�。ㄈ┟芮信浜限k公室等部門(mén)工作。
能夠及時(shí)、妥善處理業(yè)主的糾紛，對于業(yè)主反映的服務(wù)方面的意見(jiàn)、建議及時(shí)上報。
回顧20xx年的工作，對于剛剛參加工作的我來(lái)說(shuō)有點(diǎn)艱辛，但是收獲了成長(cháng)與成績(jì)，很感謝公司給我這樣一個(gè)平臺，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰。為此，我會(huì )在明年的工作中繼續團結一致、齊心協(xié)力的去實(shí)現部門(mén)目標，為公司發(fā)展貢獻一份力量。20xx年,是全新的一年,也是自我挑戰的一年,我將努力改正過(guò)去一年工作中的不足,把新一年的工作做好,為公司的發(fā)展盡一份力。在此，對一直以來(lái)支持我工作的同事表示感謝。謝謝同事們的包容和耐心.
2022工作總結與計劃12
一年來(lái)，在公司領(lǐng)導的正確領(lǐng)導下，同事們的大力支持幫助下，我以“服從領(lǐng)導、團結同志、認真學(xué)習、扎實(shí)工作”為準則，始終堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的業(yè)務(wù)水平和綜合能力等都有了很大提高�，F將一年來(lái)的思想和工作情況以及今后的努力方向匯報如下：
一、在全年工作中無(wú)缺勤記錄，無(wú)遲到和早退記錄，恪守公司考勤管理制度。
二、倉庫保管員負責做好倉庫的管理，貨物的入出庫登記，日常保管，倉庫清理工作，把好庫存數量的管理，防止不必要的損耗的發(fā)生，有效的利用庫存區面積。易拿，易放，易看，易點(diǎn)的堆積方式；貨物堆放不要超過(guò)托盤(pán)，不要超高堆放；貨物入出時(shí)做好入出記錄 堅持貨物先進(jìn)先 出；對于頻繁進(jìn)出庫的貨物和小件的貨物應多盤(pán)點(diǎn)這樣減少庫存差異；保持倉庫的整潔，地面的清潔，通道的順暢 倉庫保管工作就象車(chē)間流水線(xiàn)的一個(gè)環(huán)節，默默無(wú)聞，但卻無(wú)比重要。小到一枚鏍絲釘，大到一根大口徑的管材，都是公司的一份財產(chǎn)，這些我都認真核對它們的質(zhì)量、數量，做好進(jìn)出記錄。配合車(chē)間生產(chǎn)計劃分料工作及時(shí)填寫(xiě)相關(guān)的記錄；配合車(chē)間的領(lǐng)料工作，及時(shí)填寫(xiě)出庫單，分類(lèi)帳，核準現場(chǎng)物料等，做到帳目清晰，可查。發(fā)現問(wèn)題及時(shí)匯報，改正。完成了倉庫的大量帳目清查、整理工作，做到了帳目一目了然，現場(chǎng)整潔，達到了帳、卡、物一致。完成
統計員工作每日做好生產(chǎn)一線(xiàn)職工的個(gè)人產(chǎn)量與次品數據的匯總與登記，并間斷性地抽查相關(guān)數據是否準確；每月匯總并公布職工的出勤、個(gè)人產(chǎn)量、次品等。做好產(chǎn)量月報表上報生產(chǎn)經(jīng)理和財務(wù)部門(mén)，包括生產(chǎn)車(chē)間；每月月底進(jìn)行一次徹底的盤(pán)庫，主要有原材料、輔料、半成品、成品。統計各個(gè)
項目主材成本數據、入庫表、出庫表、庫存表后上交財務(wù)部；每月將生產(chǎn)部各種人員流動(dòng)情況及考勤，獎罰，請假等數據匯總上報行政人事部；根據行政人事部審核完的考勤做出員工工資表上交行政人事部和財務(wù)部審核；配合生產(chǎn)部發(fā)布和修改各類(lèi)制度、通知、考核等；
三、倉庫保管工作對內服務(wù)于公司各部門(mén)，對外服務(wù)于各供應商，一年來(lái)我對自身嚴格要求，始終把耐得平淡、舍得付出、默默無(wú)聞作為自己的準則，始終把作風(fēng)建設的重點(diǎn)放在嚴謹、細致、扎實(shí)、求實(shí)、腳踏實(shí)地埋頭苦干上。在工作中，以制度、紀律規范自己的一切言行，嚴格遵守材料領(lǐng)用管理制度，尊重領(lǐng)導，團結同志，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)，不斷改進(jìn)工作；堅持做到不利于公司形象的事不做，不利于公司形象的話(huà)不說(shuō)，積極維護公司的良好形象。
四、隨著(zhù)公司項目數量的增多，倉庫工作量成了爆發(fā)式的增長(cháng)，我在業(yè)余時(shí)間一有機會(huì )，都會(huì )在互聯(lián)網(wǎng)上或書(shū)籍教材里學(xué)習保管知識，同時(shí)把這些知識運用在工作中，根據各類(lèi)材料的保管特點(diǎn)、存放周期，合理安排存放位置；努力完成本職工作之余，學(xué)習更多有關(guān)財務(wù)、統計方面的知識，以提升自己專(zhuān)業(yè)學(xué)識；積極參加一些和專(zhuān)業(yè)有關(guān)的培訓，有效提高對統計數據的準確性，并做好數據的登記與分析。
五、希望公司組織一些對于各個(gè)崗位的培訓學(xué)習和公司團體活動(dòng)。
2022工作總結與計劃13
本月事情比較繁瑣，日常管理正在規范，規章制度還需完善。但在管理公司的正確指導下，歡樂(lè )迪天陳店經(jīng)過(guò)全體員工的共同努力，克服剛開(kāi)業(yè)不久遇到的各種困難，團結協(xié)作，順利達到了預期目標�，F將7月工作總結如下：
一、辦公室
對員工進(jìn)行勞動(dòng)紀律、日常行為規范、禮貌禮節等方面的宣傳，要求后勤部所有工作人員都實(shí)行微笑服務(wù)。強化員工節能節源意識，收到較好效果，以后將繼續保持。召集后勤部各部門(mén)召開(kāi)會(huì )議，加強員工工作的主動(dòng)性和責任心以及落實(shí)定崗定位責任制。同各部門(mén)協(xié)調處理服務(wù)部交接的各項事務(wù)。這一舉措既體現了辦公室的管理職能又體現了后勤服務(wù)職能，增進(jìn)了員工間的交流和溝通。同重師物管公司協(xié)調日常工作事宜，向各級主管部門(mén)上報我店正常營(yíng)運所需材料。
二、人事部
對員工檔案管理進(jìn)行分類(lèi)統計，詳細檢查員工檔案資料是否齊全。從而更進(jìn)一步了解、掌握人員情況，為經(jīng)后員工的晉升、調動(dòng)、離職等提供備用資料。整理所有員工的勞動(dòng)合同資料，清算員工工資明細�？己藛T工每日考勤，辦理員工聘用、離職手續，其中服務(wù)部離職3人，后勤部離職1人、聘用2人。落實(shí)員工轉正、升職、獎懲等手續，及時(shí)完成上級交待的各項事務(wù)。
三、客服部
對顧客每日咨詢(xún)、訂位、投訴作好詳細記錄（本月沒(méi)有接到顧客任何投訴），并與服務(wù)部交接相關(guān)事宜。統計會(huì )員卡信息約1200人次，回訪(fǎng)顧客432人。分類(lèi)統計顧客意見(jiàn)卡663張、抵用券數量XX余張。我們將根據顧客意見(jiàn)和建議，對各部門(mén)的工作進(jìn)行改進(jìn)。及時(shí)整理各部門(mén)每日工作總結和本店每周例會(huì )會(huì )議記錄并上交管理公司。
四、庫房
申購店里所需物品并保證超市貨品不斷貨使其正常營(yíng)運。統計每日廢品種類(lèi)、數量及金額。同供貨商聯(lián)系我店每日所需的酒水、食品、水果等并負責驗收上述物品，查看倉庫食品種類(lèi)、庫存量、保質(zhì)期等信息并作好相應記錄。整理庫房帳務(wù)單據并轉交財務(wù)室。
五、財務(wù)室
記錄店里所有經(jīng)濟業(yè)務(wù)的運作并提供憑證、報表、帳簿等資料以備隨時(shí)查閱。結合本店特點(diǎn)，合理進(jìn)行成本核算、工資核算、費用核算。監督各部門(mén)每筆經(jīng)濟業(yè)務(wù)的合法性和合理性，確保本店不遭受不必要的經(jīng)濟損失。為領(lǐng)導管理和決策提供真實(shí)準確的財務(wù)數據并對該店的正常營(yíng)運提出合理化建議。
六、工程部
處理了服務(wù)部交接的需要工程部處理的事務(wù)，合計400余項。本月具體事項有：墻紙的修復、門(mén)把手和吸門(mén)器的更換或修復、照明設備的處理、電器設備的修復、管道的處理、吊頂的更換和修補、背景玻璃和包廂茶機的更換及修補等。每日水、電的統計及費用核算，及時(shí)完成上級安排的各項事務(wù)。。
七、dj部
處理了服務(wù)部和后勤部交接的需要dj部維修和調試的設備，合計200余項。本月具體事項有：音響設備和器材進(jìn)行調試、更換和修復。點(diǎn)歌屏的處理和包廂軟件的安裝及調試。添加新歌、整理歌庫和監控器的管理，對各部門(mén)電腦設備及打印機進(jìn)行修復，及時(shí)完成領(lǐng)導安排的各項事務(wù)。
2022工作總結與計劃14
首過(guò)往，公司陪伴我走過(guò)人生很重要的一個(gè)階段，使我懂得了很多，領(lǐng)導對我的支持與關(guān)愛(ài)，令我明白到人間的溫情，在此我向公司的領(lǐng)導以及全體同事表示最衷心的感謝，有你們的協(xié)助才能使我在工作中更加的得心應手，也因為有你們的幫助，才能令到公司的發(fā)展更上一個(gè)臺階，較好的完成各項工作任務(wù)。其總結報告如下：
一、人事管理方面
1、建立、建全、規范不事檔案（新進(jìn)、離職、調動(dòng)、升級）管理：（1）、重新對現有人員進(jìn)行了建檔工作，現員工檔案齊全，證件齊全。（2）、對各部門(mén)、人員進(jìn)行分組編號建檔，并存入電腦，便于工作操作和核查、調動(dòng)和管理。（3）、辦理公司新進(jìn)、離職、調動(dòng)等手續；對離職人員的自離、辭工、病退等實(shí)行分類(lèi)整理存檔，并存入電腦中，便于查證；同時(shí)做好調動(dòng)、提拔人員等檔案資料信息保管，月底傳新進(jìn)、離職、調動(dòng)人員名單到財務(wù)。（5）、實(shí)行各部負責人對在職人員的人數每周進(jìn)行統計，并對離職人員、新進(jìn)、調動(dòng)人員作周報表統計并與人事部進(jìn)行核對，方便了部門(mén)、人事、財務(wù)查找、結算管理，增強了人力資源管理。（6）、及時(shí)做好檔案材料的收集、整理、歸檔。
2、招聘：（1）、部門(mén)傳人員增補單。（2）、根據部門(mén)人員的實(shí)際需要有針對性、合理性招聘一批員工，以配備各崗位。通過(guò)采取一系列切實(shí)措施，如廣發(fā)招聘信息、網(wǎng)上招聘、定點(diǎn)招聘等各種辦法攬用工人才，卓有成效。
3、宿舍管理：（1）、公司共有宿舍80間（包含外租房）：針對宿舍有些住宿人員情況不明、檔案混亂，進(jìn)行了整理、清查，重新建檔并在檔案上注明部門(mén)、組別及編號，以及在每個(gè)房間的檔案上分類(lèi)注明床的張數以及床的名稱(chēng)（鐵床或木床）。在查找、了解宿舍情況和安排住宿上方便快捷、清楚明了，并把檔案存入電腦中。（2）、合理安排員工住宿情況，其中管理房間住舍有8間；集體員工17間（男占12間，女占5間）；夫妻房52間；保姆、出租、臨時(shí)工各1間。（3）、對宿舍的財產(chǎn)進(jìn)行登記整理建檔。（4）、對宿舍的環(huán)境、衛生、紀律進(jìn)行整頓、通告、檢查、管理，對有異常的進(jìn)行處理。（5）、每月對宿舍水、電進(jìn)行檢查、統計，并對水、電費的扣款明細核算并張貼通知，對有異常的進(jìn)行處理。（6）、與物業(yè)聯(lián)絡(luò )等工作。
4、嚴肅勞動(dòng)紀律：（1）、加強考勤管理，在全公司上下協(xié)助下抓按時(shí)上、下班時(shí)間，規范考勤制度。（2）、嚴格考勤制度責任的落實(shí)。（3）、加強請假制度、放行條管理，對不履行請假手續或未打卡者擅離崗者，堅決予以查實(shí)并作出處理，這樣即維護考勤制度的嚴肅性，又從另一方面激勵了在崗員工的積極性，進(jìn)而大大改善了公司的工作作風(fēng)。
5、認真做好常規工作，包括：優(yōu)秀員工、工資、升級和其它的核定審查工作；對廠(chǎng)牌、考勤卡的補辦進(jìn)行核實(shí)查證辦理等等各項工作。
6、人事周報表統計工作。每周對公司全廠(chǎng)各部門(mén)人數進(jìn)行匯總，對新進(jìn)、離廠(chǎng)、調動(dòng)人員進(jìn)行備注匯報。
7、 收集信息，做好人力資源檔案開(kāi)發(fā)與儲備，提高辦公效率。
8、宣傳和培訓工作
二、行政、辦公室事務(wù)、總務(wù)方面
1、貫徹執行公司領(lǐng)導指示。做好上、下聯(lián)絡(luò )溝通工作，及時(shí)向領(lǐng)導反映情況，反饋信息；搞好各部門(mén)間相互配合，綜合協(xié)調工作；對各項工作和計劃的督辦和檢查。
2、根據領(lǐng)導意圖，起草工作作計劃和其他文稿。負責公司來(lái)往信函的收發(fā)、登記、傳閱、批示；做好公司文件的通知、審核、傳遞、催辦、檢查。加強辦公文件、檔案管理。在文件收發(fā)上做到下發(fā)的文件適時(shí)送達有關(guān)部門(mén)辦理，為公司貫徹落實(shí)上級精神、及時(shí)完成工作任務(wù)提供了有力的保證；同時(shí)，檔案管理做到井然有序，隨時(shí)為公司查詢(xún)服務(wù)；加強文字材料的草擬打印工作，能按規定的時(shí)間和內容要求完成。
3、協(xié)助公司領(lǐng)導，完善、制定公司制度，并執行貫徹公司制度。
4、加強溝通：與員工面對面解決問(wèn)題，使員工工作有章可循，做到違紀有據可查，使他們了解、支持后勤工作，取得了良好的效果，并注重后勤質(zhì)量的提高。
5、能很好地履行崗位職責，辦事效率高。
6、監督、管理、檢查方面：每天對公司各部環(huán)境衛生、消防、紀律檢查工作，每次檢查均有書(shū)面記錄，有異常情況進(jìn)行處理。在檢查中發(fā)現的違紀、違規、等各種不良現象及時(shí)通知各部門(mén)負責人進(jìn)行處理；為公司加強管理、提高后勤服；認真收集信息，全面、準確的了解和掌握各方面工作的開(kāi)展情況，分析工作存在的問(wèn)題，總結工作經(jīng)驗，及時(shí)向公司匯報，讓公司上級能全面準確地了解和掌握最近工作的實(shí)際情況，為解決問(wèn)題作出正確的決策。
7、公司財產(chǎn)、辦公用品、庫存鞋的管理：對公司各部使用的資產(chǎn)按部門(mén)進(jìn)行了統計，并分類(lèi)建檔存電腦中，保證了資產(chǎn)使用的安全；負責公司辦公設施的管理和維護及維修聯(lián)絡(luò )。包括公司辦用品采購、發(fā)放、保管、使用登記、維護工作等；并履行稽查職能，認真辦理辦公用品的出、入庫、領(lǐng)用嚴格控制和管理。辦理庫存鞋的出、入庫交接、保管管理。
8、公司日常行政、人事、辦公事務(wù)等管理工作，協(xié)助總監處理日常工作。
9、公司總務(wù)工作，做好后勤保障。
10、公司辦公、生產(chǎn)會(huì )議安排、記錄和整理會(huì )議記要，根據需要按會(huì )議決定發(fā)文。
11、接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，堅持按照工作要求，熱情接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)、認真聽(tīng)取來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)反映的問(wèn)題，提出的要求、建議。
12、保安、司機的監督管理。對保安及司機上報的各種表格及日常工作、報表進(jìn)行審核、查閱，對有異常的進(jìn)行處理。
13、公司各種表格管理。
14、完成上級交辦的其他任務(wù)，并按時(shí)按質(zhì)的完成。
2022工作總結與計劃15
一、 工作概述
主要是根據生產(chǎn)計劃對電器車(chē)間生產(chǎn)進(jìn)行組織、安排、管理，以達到按時(shí)、按量的完成相關(guān)的工作任務(wù)。
二、 本月工作內容
保質(zhì)保量的完成上級安排的各環(huán)節的成套協(xié)調生產(chǎn)、組裝、發(fā)貨任務(wù)。
三、 本月存在的問(wèn)題
由于電器間各個(gè)生產(chǎn)環(huán)節的控制因素比較多，且所受定單 市場(chǎng)的影響比較突出，在計劃和物料供應上存在的不定因素導致在績(jì)效管理很難找到一個(gè)支點(diǎn)，也由于生產(chǎn)環(huán)節太多，控制點(diǎn)和考核點(diǎn)的尺度不樣，為了保證績(jì)效工作的平穩著(zhù)陸和車(chē)間的穩定在時(shí)間管理中手忙腳亂，很難適應公司的管理要求，在定單緊急交貨情況下只是一味的為了發(fā)貨而發(fā)貨和組織生產(chǎn)，管理中的職權范圍沒(méi)有明確的界限，不論是質(zhì)保還是生產(chǎn)車(chē)間在工作之中什么問(wèn)題都找我，在加上公司在管理問(wèn)題上的其他要求，使得我疲于奔命，心煩意亂，感覺(jué)到了崩潰的邊緣和能力的極限。也感覺(jué)到公司迫切和緊急的改革思路中我無(wú)法承受的工作壓力。
近期ia開(kāi)關(guān)需改進(jìn)的問(wèn)題：
ia五單元托盤(pán)與面板的固定螺孔除第一個(gè)孔位正確外，其余三個(gè)孔位不對。lt、pc等進(jìn)線(xiàn)側板未排地線(xiàn)孔位。vc(特別是v36)的電纜倉內防鼠板不緊驟。lvc的加長(cháng)門(mén)在關(guān)閉狀態(tài)下會(huì )輕易打開(kāi)(安全性不夠)，另外操作桿無(wú)法操作(操作手柄需減短110mm).lt開(kāi)關(guān)金屬件的安裝尺寸問(wèn)題。都有待盡快解決
其他還存在很多技術(shù)和生產(chǎn)復雜輔助服務(wù)的問(wèn)題：
生產(chǎn)計劃、物料供應等。
激光機(先購進(jìn)使用的一臺)需要大修。
四、 本月工作心得
本月工作處于混亂和復雜的狀態(tài)之中，在工作和學(xué)習中很難找到一條切實(shí)可行、思路清晰的有效的管理辦法，特別是在穩定員工的心態(tài)方面�？�(jì)效管理的實(shí)施還存在很大改進(jìn)和試行難題。員工的理解和支持是關(guān)鍵。
工作分工和職權的下放對于公司的管理都是一種模糊的概念。作為管理者，我沒(méi)有思考如何提高車(chē)間管理水平的時(shí)間，整天為了發(fā)貨而不停的協(xié)調和處理車(chē)間各種突發(fā)事件和技術(shù)問(wèn)題。
定單的不定性和隨機性的下單方式，為了滿(mǎn)足市場(chǎng)的交貨期，必須隨時(shí)的了截生產(chǎn)進(jìn)度和協(xié)調生產(chǎn)，致使電器的生產(chǎn)變動(dòng)性非常大，管理的強度和工作壓力也隨之加大，
五、本月建議
1、對于多面手的培訓主要是加強員工自身的技能提高，員工可以不經(jīng)同意使用15%的工作時(shí)間干個(gè)人感興趣的事。
2、加強績(jì)效工作的分步進(jìn)行1、對每個(gè)職位制訂工作職責表，明確工作項目。
2、從工作項目，提出關(guān)鍵項目。
3、訂出每一工作項目的績(jì)效標準。
4、制訂工作進(jìn)行要點(diǎn)。
5、例外管理(異常管理)的運用。
6、績(jì)效評估/反饋/改善/激勵。
3、建立工人七大標準要求“全、細、嚴”：
產(chǎn)量、質(zhì)量消耗指標;技術(shù)操作標準;事故控制標準;設備維護標準;文明生產(chǎn)標準;限額領(lǐng)料金額和勞動(dòng)紀律規定。
4、實(shí)行工作抽樣對員工進(jìn)行工時(shí)核定：
雇員工作時(shí)間百分比，雇員工作速率;機器利用率
5、加強對車(chē)間崗位的分析和工作職責的分析。
6、如何使績(jì)效管理軟著(zhù)陸，達到車(chē)間的生產(chǎn)穩定管理過(guò)渡。
7、學(xué)習和探討更加有效的考核制度和方法。
8、骨干的管理如何進(jìn)行。
9、車(chē)間管理人員的定位和崗位職責的分析。
五、 下月工作計劃
1、 加強對車(chē)間崗位管理的工作分析。
2、 工作的變動(dòng)導致生產(chǎn)計劃性工作加強。
3、 完善車(chē)間的工序生產(chǎn)控制點(diǎn)的考核方法和針對增效降能的管理制度。
4、 按定單和生產(chǎn)計劃調整和組織車(chē)間內部的臨時(shí)性工作和突發(fā)事件。
5、 建立崗位責任制和經(jīng)濟責任制，使權力的下放合理化。
6、 加強與同事之間的團結合作。
7、 加強制度實(shí)施中的督導和績(jì)效的認定。
8、 完善車(chē)間工序的基礎數據收集、匯總、分析、應用
9、 努力調節生產(chǎn)安排，是定單完成率達到80%。緊急定單完成率100%。
10、對于以銷(xiāo)定產(chǎn)的車(chē)間，以生產(chǎn)計劃為依據進(jìn)行產(chǎn)量和質(zhì)量分析。
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