月嫂培訓資料
培訓是給新員工或現有員工傳授其完成本職工作所必需的正確思維認知、基本知識和技能的過(guò)程�；谡J知心理學(xué)理論可知，職場(chǎng)正確認知的傳遞效果才是決定培訓效果好壞的根本。
第一節 月嫂崗位認知
一、 月嫂的定義
月嫂是專(zhuān)業(yè)護理產(chǎn)婦與新生兒的高級家政人員。她們肩負著(zhù)一個(gè)新生命與一位母親安全、健康的重任，有些還要料理一個(gè)家庭的生活起居。通常情況下，月嫂的工作集保姆、護士、廚師、保育員的工作性質(zhì)于一身。
二、 月嫂的級別
月嫂的工作內容比較單一但又較為復雜，要求從業(yè)者有極強的責任心。按照服務(wù)技能，月嫂通常被分為初級、中級、高級三個(gè)級別。
(一)、初級月嫂
定位初級的服務(wù)人員應具備以下技能：
1、 產(chǎn)婦基本生活護理、飲食護理、個(gè)人衛生指導。
2、 新生兒基本日常生活護理、新生兒生活環(huán)境與用品的清洗與消毒。
(二)、中級月嫂
定位中級的服務(wù)人員應具備以下技能：
1、 產(chǎn)婦乳房護理、產(chǎn)后恢復護理及產(chǎn)后保健指導。
2、 新生兒專(zhuān)業(yè)護理、新生兒保健。
(三)、高級月嫂
定位高級的服務(wù)人員必須具備以下技能：
1、 產(chǎn)后疾病預防與護理、特殊產(chǎn)婦護理。
2、 新生兒疾病與意外傷害的預防和護理、新生兒的早期智力開(kāi)發(fā)和啟蒙訓練。
其中，高級別的服務(wù)人員必須掌握低級別人員的技能。
三、 月嫂崗位職責
月嫂的服務(wù)對象主要是產(chǎn)婦和新生兒，產(chǎn)婦的護理約占20%，新生兒的護理約占80%，服務(wù)的內容以月子護理為主。
(一) 產(chǎn)婦的護理
1、 產(chǎn)婦日常生活護理。
2、 產(chǎn)婦飲食護理。
3、 產(chǎn)后保健指導。
4、 產(chǎn)后疾病預防與護理。
5、 特殊產(chǎn)婦護理。
(二) 新生兒護理
1、 新生兒日常生活護理。
2、 新生兒喂養。
3、 新生兒專(zhuān)業(yè)護理。
4、 新生兒保健。
5、 新生兒疾病與意外傷害的預防與護理。
6、 新生兒的智能訓練與潛能開(kāi)發(fā)。
第二節 月嫂的任職要求
一、 月嫂的素質(zhì)要求
(一)、良好的道德品質(zhì)
一個(gè)人道德品質(zhì)差，自私自利、虛偽狡猾，就不會(huì )有好的精神面貌，更不可能給人留下良好的印象。良好的道德品質(zhì)，首先是要誠實(shí)。誠實(shí)是做人的基本品質(zhì)，應做到表里如一，使人信賴(lài)。有的服務(wù)人員為了獲得別人的好感或滿(mǎn)足自己的虛榮心，故作姿態(tài)，表現虛偽，這雖然可能一時(shí)獲得別人的好感，但最終必將因為虛偽而被大家疏遠。其次是有正義感。在生活中，要一身正氣，不懼邪惡，剛直不阿。
(二)、健康的`身體
因為要與產(chǎn)婦和新生兒密切接觸，月嫂的健康往往成為雇主最關(guān)心的問(wèn)題。所以，從事月嫂工作，必須具備相關(guān)的體檢證明。
(三)、具備相應的技能
一般來(lái)說(shuō)，月嫂必須經(jīng)技能培訓合格后才能上崗，培訓內容主要包括產(chǎn)婦護理和新生兒護理兩部分。產(chǎn)婦護理知識：如產(chǎn)婦的飲食特點(diǎn)及營(yíng)養搭配知識、產(chǎn)婦起居特點(diǎn)及護理知識、產(chǎn)婦常見(jiàn)病與應對措施等，另外，還要學(xué)會(huì )教產(chǎn)婦如何做產(chǎn)婦操等;新生兒的護理知識：如了解新生兒的生長(cháng)發(fā)育特點(diǎn)，新生兒常見(jiàn)病預防及護理(如濕疹、紅臀、臍炎等)，新生兒撫觸知識等。
(四)、良好的人際溝通能力
月子護理工作需要與家庭人員打交道，這就要求月嫂不斷提高語(yǔ)言表達能力，學(xué)會(huì )與家庭成員友好相處，在工作中做到以誠相待，善于與他人協(xié)作完成任務(wù)，以取得他人的信賴(lài)和配合。
二、月嫂的職業(yè)道德
職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)的人們，在其特定的工作或勞動(dòng)中所應遵循的帶有職業(yè)特點(diǎn)的道德規范的總和。對于月嫂職業(yè)，其基本職業(yè)道德要求有以下兩個(gè)方面。
(一)強烈的工作責任感
要有條不紊地做好本職工作，設身處地地為雇主著(zhù)想，讓雇主對自己工作滿(mǎn)意，解除雇主的后顧之憂(yōu)。
(二)對工作有耐心，對人有愛(ài)心
對每一個(gè)人來(lái)說(shuō)，能做到真誠熱心地對待所服務(wù)的對象，則會(huì )受到他人的歡迎。相反，如果虛情假意，言行不一，不尊重他人，甚至惡語(yǔ)傷人，這些都會(huì )使人感到你不能與人為善，而不愿與你相處。
月嫂用自己的善良與愛(ài)心真摯地為雇主服務(wù)，一定會(huì )得到雇主的尊重和欣賞。
三、月嫂的儀表禮儀
注重儀容儀表、禮節禮貌，有助于月嫂更好地開(kāi)展工作。
(一)整體儀表
一個(gè)人的儀容儀表是很重要的。作為一名合格的月嫂，要關(guān)注自己的整體儀表，具體要求是：
(1)面部潔凈，經(jīng)常梳洗頭發(fā)，不要有頭皮屑，發(fā)型要大方，不得使用有濃烈氣味的發(fā)乳及香水。
(2)不準濃妝艷抹，需要時(shí)可化淡妝，不涂指甲油，不穿過(guò)分暴露、緊身、艷麗的衣服。
(3)注意要勤洗手，經(jīng)常洗澡，手指甲和腳趾甲應保持短而潔凈，經(jīng)常更換內衣。
(4)鞋要保持整潔。
(5)飯后漱口，保持口腔清潔、無(wú)異味。
(6)與人交流時(shí)經(jīng)常保持微笑，表情和藹可親。
(二)體態(tài)禮儀
1.站姿
站立應挺直、舒展，要給人一種端正、莊重的感覺(jué)。不要歪脖、扭腰、屈腿，尤其是不要蹶臀、挺腹。
2.坐姿
入座時(shí)動(dòng)作應輕而緩，不可隨意拖拉椅凳，身體不要前后左右擺動(dòng)，不要蹺二郎腿或抖腿。并膝或小腿交叉端坐，不可兩腿分開(kāi)過(guò)大。
3.走姿
與雇主或長(cháng)者一起行走時(shí)，應讓雇主或長(cháng)者走在前面;并排而行時(shí)，應讓他們走在里側。不要將雙手插入褲袋或倒背著(zhù)手走路。
4.目光
目光要溫和，忌諱歪目斜視。
5.手勢
手勢是人們交往時(shí)最有表現力的一種“體態(tài)語(yǔ)言”。能夠合理地運用手勢來(lái)表情達意，會(huì )為形象增輝。
月嫂應該避免的錯誤手勢：
在工作中，用手指對著(zhù)別人指指點(diǎn)點(diǎn)。
隨便向對方擺手，這種動(dòng)作是拒絕別人或極不耐煩之意。
端起雙臂的姿勢，往往給人一種傲慢無(wú)禮或看別人笑話(huà)的感覺(jué)。
此外，還應避免以下不良的動(dòng)作習慣：
反復擺弄自己的手指，有不尊重他人的感覺(jué)。
手插口袋會(huì )給人心不在焉的感覺(jué)。
當眾搔頭、挖耳鼻、剔牙、抓癢、搓泥、摳腳等，都是極不文雅的動(dòng)作。
(三)禮貌禮儀
月嫂在雇主家服務(wù)時(shí)應注意以下禮貌禮儀：
(1)客人來(lái)到時(shí)，要主動(dòng)為客人讓座，主動(dòng)為客人提物，為客人準備拖鞋，并
主動(dòng)為客人沏茶(茶水七分滿(mǎn));客人離去時(shí)，要主動(dòng)為客人開(kāi)門(mén)歡送。
(2)客人或雇主講話(huà)時(shí)要用心聆聽(tīng)，不可插嘴、搶話(huà)，不得與客人或雇主爭論，更不可強詞奪理。
(3)切忌在他人或食物前咳嗽、打噴嚏，口中有異物及吐痰應去洗手間。使用洗手間時(shí)務(wù)必將門(mén)反鎖以免發(fā)生誤會(huì )，用過(guò)的衛生巾要用紙包起來(lái)再投進(jìn)垃圾袋內，用過(guò)廁所切莫忘記沖洗及洗手。
(4)不得穿睡衣及較暴露的衣服在客廳走動(dòng)。不要在廚房、客廳梳頭，吃飯時(shí)應少說(shuō)話(huà)，與他人說(shuō)話(huà)應保持80厘米以上的禮貌距離。
(5)要給雇主及家人更多的私人空間，雇主家人在談話(huà)、看電視時(shí)，要主動(dòng)回避。
(6)不要參與雇主家庭成員的議論，不要相互傳閑話(huà)，不可搬弄是非。要尊重雇主的家庭隱私，雇主家的任何家庭事情不得告訴他人。
(7)如雇主要求自己入席就餐，必須將所有餐務(wù)工作做完方可就餐。
(8)要學(xué)用禮貌用語(yǔ)，如您好、謝謝、再見(jiàn)、不客氣、沒(méi)關(guān)系等。
本章習題：
1.簡(jiǎn)述各級別月嫂需要具備的技能。
2.月嫂的職責是什么?。
3.月嫂應具備哪些素質(zhì)?
4.簡(jiǎn)述月嫂的職業(yè)道德。
5.月嫂的儀容儀表要求是什么?
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