護理禮儀培訓教學(xué)課件

　　護理禮儀培訓教學(xué)課件

　　1、護士禮儀培訓方法：

　　當前醫療服務(wù)市場(chǎng)的競爭越來(lái)越激烈，一個(gè)醫院僅有過(guò)硬的技術(shù)是不夠的，服務(wù)態(tài)度、醫院氛圍等非技術(shù)要素的價(jià)值越來(lái)越高，醫院要想在激烈競爭中立于不敗之地，就必須重視醫院的形象，重視文化理念中的精神境界，這樣醫院才能贏(yíng)得患者的信任。

　　禮儀培訓師朱晴老師認為：重視護理禮儀，提高護理隊伍整體素質(zhì)，不僅能夠提高護理服務(wù)質(zhì)量，而且能夠增強醫院在社會(huì )公眾中的總體形象。良好的護理禮儀會(huì )無(wú)聲地創(chuàng )造一個(gè)完善的醫療審美環(huán)境；優(yōu)質(zhì)的護理服務(wù)、高水平的人員素質(zhì)、飽滿(mǎn)的精神風(fēng)貌將直接顯示醫院的管理水平，同時(shí)也關(guān)系到醫院的生存與發(fā)展。

　　2、教育護士保持良好的儀表儀態(tài)：

　　美的儀表給人以親切、純潔、文明的印象。護士服要潔白、平整、合體，衣扣和袖口處的扣子要扣牢，衣帶要系好，穿在護士服里的衣領(lǐng)口、襯衣袖子不外露，裙子長(cháng)度不超過(guò)白衣；長(cháng)發(fā)挽起，胸卡端正地佩帶在左胸上方，在工作崗位上除手表外，不佩帶耳環(huán)、戒指、不留長(cháng)指甲，不涂指甲油，適當化淡妝。

　　護士站姿要求自然、挺胸、收腹、頭正、頸直、肩外展，雙臂自然下垂，眼睛平視，面帶微笑。就座要輕穩，右手扶裙，臀部落于椅面前2/3，上體正直，兩腿并攏后收，雙手自然置于膝上。行走時(shí)，腳步要既輕又穩，不可慌忙奔跑。注意行走姿勢，上體保持端正，兩臂自然擺動(dòng)，肩部放松，重心稍向前，步履輕捷。與患者交談不要左顧右盼，走路要腳踩一直線(xiàn)，以展示護士的美好形象。

　　3、日常行為規范的監督：

　　語(yǔ)言是人與人溝通的橋梁，在醫院里護士經(jīng)常要與患者進(jìn)行語(yǔ)言交流。與患者交談時(shí)，要注意語(yǔ)調表情，用輕柔的語(yǔ)調，親切的語(yǔ)氣，使用禮貌性的語(yǔ)言，態(tài)度自然大方，誠懇溫和。

　　說(shuō)話(huà)時(shí)面帶微笑，用通俗易懂的語(yǔ)言耐心解釋患者提出的問(wèn)題；為患者治療時(shí)，采用商量的口吻，避免命令式的語(yǔ)言；對患者情緒不穩定、出言不當時(shí)，要耐心安慰、正確引導，避免頂撞訓斥。在交談中充分體現出對患者的體貼、關(guān)心、重視、同情和愛(ài)護之情。在護理操作過(guò)程中要表現出自信和有序，讓患者產(chǎn)生安全感和信任感，從而改變患者的心理狀態(tài)，使其更好的配合治療。每天早交班結束后，護士長(cháng)要帶領(lǐng)全體護士看望新患者并致以問(wèn)候。

　　當患者來(lái)護士站咨詢(xún)問(wèn)題時(shí)，要求護士站立并微笑著(zhù)回答問(wèn)題。當患者手術(shù)后回病房時(shí)，要求護士主動(dòng)迎接并安慰患者。護士要通過(guò)優(yōu)雅的風(fēng)范、恰當禮貌的用語(yǔ)時(shí)時(shí)、處處給患者以精神上的慰藉，使他們如沐春風(fēng)，獲得心理上滿(mǎn)足。

　　4、重視對護士的日常禮儀規范：

　　護生是還處于學(xué)習階段的護理專(zhuān)業(yè)的學(xué)生，是未來(lái)護理事業(yè)的接班人。為了使來(lái)我院實(shí)習的護生更加熱愛(ài)護理專(zhuān)業(yè)，提高學(xué)習興趣，增強綜合素質(zhì)，塑造良好的專(zhuān)業(yè)形象，為以后的工作打下堅實(shí)基礎，我院對來(lái)院實(shí)習的護生加大禮儀的培訓力度。培訓的內容包括禮儀、形體、文化修養、心理調整、人際交往、護理美學(xué)等幾個(gè)方面。采用以教師示教和學(xué)員自身體驗或欣賞為主的互動(dòng)式培訓形式，改變傳統的學(xué)員只是被動(dòng)聽(tīng)課的單調教學(xué)形式。

　　具體內容：日常禮儀包括招呼用語(yǔ)，交談禮儀，儀表要求，用餐禮儀，坐車(chē)禮儀，面試應對等；正確姿態(tài)包括站、坐、走路、拾物、持病歷夾、推治療車(chē)、托治療盤(pán)等的姿勢，頸、肩、上肢、胸、腰、髖、腿等部位的健美方法；護士著(zhù)裝包括護士工作服穿戴的'要求，化淡妝的方法與技巧；還要讓護理人員接受美育教育的同時(shí)，通過(guò)潛移默化地幫助護理學(xué)員樹(shù)立護理新理念，使她們在心理上充滿(mǎn)成就感、榮譽(yù)感，激活她們的內在動(dòng)力，樹(shù)立良好的職業(yè)形象，滿(mǎn)足大眾健康的需要。

　　5、禮儀相關(guān)講座的開(kāi)展：

　　美學(xué)講座不僅可以陶冶人的情操，還可以提高人的修養，是提高禮儀服務(wù)水平的好方法醫|學(xué)教育網(wǎng)整理。我國第一位南丁格爾獲獎?wù)咦o理專(zhuān)家王秀瑛曾說(shuō)過(guò)：“護理可以發(fā)揚女性所有的力和美�！边@句話(huà)充分說(shuō)明了護理工作的全部?jì)群�。這里所說(shuō)的“力”指的是護士的“魅力”，“美”則指護士?jì)仍诿赖耐庠诒憩F形式，包含表情自然、舉止端莊、語(yǔ)言?xún)?yōu)美、服務(wù)大方得體、待人以禮等等。

　　提高護士的文學(xué)修養和審美理念正是提高護士“內在美”和“外在表”的良好方法，同時(shí)也能使二者自然融合，相得益彰。與此同時(shí)，還要求護士利用業(yè)余時(shí)間廣泛學(xué)習各方面的知識，了解各種各樣的禮儀習俗，不斷積累經(jīng)驗，提高業(yè)務(wù)水平，以適應來(lái)自不同地區、民族，有著(zhù)不同性格、不同年齡、不同職業(yè)和不同知識水平的患者，使自己贏(yíng)得更多患者的信賴(lài)。

　　在實(shí)際的護理工作中學(xué)會(huì )用各種人際交往的方法、技巧，靈活、巧妙地處理與各類(lèi)患者之間的關(guān)系，加強交流與溝通，增進(jìn)感情，使自己贏(yíng)得更多患者的愛(ài)戴。

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