服務(wù)檢討書(shū)
我們在犯錯后，避免再次犯錯，為此要寫(xiě)檢討書(shū)來(lái)自我悔過(guò)，請注意寫(xiě)檢討要把原因講清楚。檢討書(shū)的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？下面是小編精心整理的服務(wù)檢討書(shū)，歡迎大家分享。
服務(wù)檢討書(shū) 篇1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是酒店的服務(wù)員，在給客人服務(wù)的時(shí)候，沒(méi)有把該上的菜及時(shí)的上齊，導致客人等了很久，最后還投訴了我，我做事情太沒(méi)頭緒了，雖然那時(shí)候是比較忙的，但是我也不能這樣丟三落四的，把本來(lái)應該做好的事情沒(méi)做好，也是讓客人對酒店的形象有了一個(gè)不好的印象，我要仔細的反省。
我做事情沒(méi)有條理，作為服務(wù)員，本來(lái)應該是要在工作中仔細的做好每一件事的，不能這件事沒(méi)做完，在做其他事情的時(shí)候就把之前的.忘記了，這樣是很容易出問(wèn)題的，我們上菜也是，除了按照廚師出的菜上，同時(shí)也是要和客人多溝通，了解他們的想法，知道他們的菜是不是上齊了，這次我就是沒(méi)有及時(shí)的詢(xún)問(wèn)，覺(jué)得上了很多了，以為上齊了，但是卻還差一道菜，我在忙的時(shí)候，卻沒(méi)有仔細的去檢查，并且如果我問(wèn)了客人，了解到具體的情況，也是不會(huì )漏掉的。
我在忙中容易出錯，作為酒店的服務(wù)員，其實(shí)餐點(diǎn)的時(shí)間是非常忙的，如果我不能做好事情，是特別容易出錯的，之前也是出過(guò)一些錯誤，雖然不大，但是還是得到了客人的原諒，畢竟他們也是很體諒我的工作的，但是這次客人真的很生氣，所以才投訴我，而我在忙碌當中也是沒(méi)有把事情給做好，讓客人浪費了時(shí)間，同時(shí)也是給酒店帶來(lái)了不好的影響，讓客人覺(jué)得我們酒店的服務(wù)員怎么這個(gè)樣子。
我沒(méi)有把服務(wù)做到位，作為服務(wù)員，我本來(lái)就是應該多和客戶(hù)去溝通，問(wèn)下客戶(hù)，菜還差哪幾道，我除了自己看菜單，同時(shí)也是在溝通中知道客人的情緒怎么樣，有些比較著(zhù)急的客人，我也是要去催下廚房的，這樣才能更好的做好服務(wù)，而不是說(shuō)我上完菜就可以了，或者我上一個(gè)算一個(gè)，根本不管到底做的怎么樣，其實(shí)這些也是有在培訓中講過(guò)的，但是我一忙起來(lái)，就很容易讓自己沒(méi)有服務(wù)到位，這真的特別不應該。
在今后的工作中，我要把服務(wù)做好，做到有條理，即使再忙，也是要思考下，自己的事情是否做好了，要和客戶(hù)去確認好菜是否上齊了，只有這樣，我才能把服務(wù)做好，而不是一直出錯，一直給客人添加麻煩。這次的錯誤也是讓我知道，我還有很多方面是需要改進(jìn)，需要去進(jìn)步的，在今后的工作中，我要避免出錯，把自己的服務(wù)水平提升上去，更好的為客人服務(wù)，不再出現這次這種投訴的事情了。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū) 篇2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
近幾個(gè)月以來(lái)，客服部的工作做的十分不好，影響了客戶(hù)關(guān)系也影響了商場(chǎng)的形象，幾天來(lái)，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向商場(chǎng)全體同事做出深刻檢討，并將我幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：
1、責任心不夠。對待客戶(hù)提出的問(wèn)題重視不夠，上報的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(cháng)，對上報問(wèn)題沒(méi)有認真對待，對待部門(mén)員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì )告訴他們問(wèn)題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì )，哪里應該怎么做。學(xué)會(huì )包庇員工這點(diǎn)不對，不應該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn)，應該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn)。
2、部門(mén)管理不規范。首先是自己沒(méi)有以身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對部門(mén)人員沒(méi)有嚴格要求，往往總是看到部門(mén)員工的錯誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認真對待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養。對部門(mén)人員的培養不夠盡心，讓部門(mén)人員成長(cháng)較慢，這是我的責任，部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養出來(lái)就調走了，還得重新培養，所以培養周期較長(cháng)，在這方面是我思想認識不夠，張總說(shuō)的.對，應該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養人才，不應該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養大批人才。
4、自身能力問(wèn)題。本人自身成長(cháng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識和客戶(hù)溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的機會(huì )。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
通過(guò)會(huì )議上領(lǐng)導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū) 篇3
尊敬的各位領(lǐng)導、同事:
近幾個(gè)月以來(lái),售后部的工作做的十分不好,影響了客戶(hù)關(guān)系也影響了公司的形象,幾天來(lái),我認真反思,深刻自剖,為自己的行為感到了深深地愧疚和不安,在此,我謹向公司全體同事做出深刻檢討,并將我幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下:
一、 責任心不夠:對待客戶(hù)提出的問(wèn)題重視不夠,上報的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(cháng),對上報問(wèn)題沒(méi)有認真對待,對待部門(mén)員工關(guān)心不夠,只是他們問(wèn)了我才會(huì )告訴他們問(wèn)題如何處理,不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì ),哪里應該怎么做。學(xué)會(huì )包庇員工這點(diǎn)不對,不應該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn),應該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn)。
二、 部門(mén)管理不規范:首先是自己沒(méi)有以身作則,沒(méi)有起到表率的作用,對部門(mén)人員沒(méi)有嚴格要求,往往總是看到部門(mén)員工的錯誤和缺點(diǎn),只是提了一下,沒(méi)能讓他們及時(shí)認清自己的缺點(diǎn),指出了他們的.缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正,應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的也不好,有時(shí)過(guò)于放松,有時(shí)不能認真對待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。
三、 人才培養:對部門(mén)人員的培養不夠盡心,讓部門(mén)人員成長(cháng)較慢,這是我的責任,部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養出來(lái)就調走了,還得重新培養,所以培養周期較長(cháng),在這方面是我思想認識不夠,張總說(shuō)的對,應該從公司利益、公司角度出發(fā),去培養人才,不應該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養大批人才。
四、 自身能力問(wèn)題:本人自身成長(cháng)較慢,缺乏市場(chǎng)意識和客戶(hù)溝通經(jīng)驗,雖然在公司5年,但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的機會(huì )。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平,提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
通過(guò)會(huì )議上領(lǐng)導指出了我的錯誤,讓我深刻認識到我的不足,我錯在哪里,讓我知道我以后應該怎么做,感謝大家指出我所犯的錯誤,也希望大家繼續監督和幫助我,讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒,以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
此致
敬禮!
檢討人：
20xx年XX月XX日
服務(wù)檢討書(shū) 篇4
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這件事情很顯然是我的不對，我不應該那么不冷靜的，不應該因為客人的幾句不難就沖客人擺臉子�，F在，客人覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度不好投訴了我，還收到了領(lǐng)導的批評以及扣工資的處罰，這也是我自作自受，我沒(méi)有任何的怨言。作為一名接待員，服務(wù)態(tài)度不好是絕對不應該的事情，但是現在確實(shí)發(fā)生了，所以我要對我態(tài)度不好的事情，做出一份檢討，并且積極承擔責任。
記得在我剛進(jìn)酒店的時(shí)候，酒店的人事那邊是專(zhuān)門(mén)給我們新進(jìn)員工做了培訓的，說(shuō)我們酒店接待員，說(shuō)到底做的就是服務(wù)行業(yè)，所以服務(wù)態(tài)度就在我們工作當中占很重要一部分，專(zhuān)門(mén)給我們培訓了一段時(shí)間，告訴我們服務(wù)的基本禮儀。我進(jìn)入接待員崗位這么幾年，酒店也陸陸續續開(kāi)展了好幾次服務(wù)能力培訓會(huì )的，告訴我們服務(wù)技巧，培養我們的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度，可是我就像是一根朽木，酒店怎么雕刻我都沒(méi)有什么大的成就。所以這次，在接待這個(gè)客人的時(shí)候我就因為服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題被投訴了。
這次的起因是他的行李太重了，所以我拿行李的速度慢了一點(diǎn)，他就沖我發(fā)脾氣，我原本就因為太重了心情不好，所以被罵了以后更加不爽了，也沒(méi)說(shuō)什么，只是板著(zhù)個(gè)臉，后面等我幫他送到房間出來(lái)沒(méi)多久，就知道他投訴我了……當然，盡管首先是因為客人的脾氣不好沖我發(fā)火，我才服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題的，但是我也知道，這在我們做接待的員工來(lái)說(shuō)還是有很大問(wèn)題的，平時(shí)酒店培訓的時(shí)候和領(lǐng)導開(kāi)會(huì )的時(shí)候，都是反復強調的，無(wú)論遇到什么樣的'客戶(hù)，遭到什么樣的刁難，我們都要避免跟客戶(hù)產(chǎn)生沖突，盡力做好自己的不要管就行。我今天也是一時(shí)糊涂，太不冷靜了，才因為客人的幾句不好聽(tīng)的話(huà)就服務(wù)不好了。
現在，我已經(jīng)知道了自己做的不對了，所以我要努力改正自己的問(wèn)題：以后一定要吸取這次被投訴的教訓，一定要加上自己的服務(wù)意識，無(wú)論受到什么樣的不好對待，我都要克制住自己的沖動(dòng)，冷靜處理問(wèn)題盡力做好自己的接待工作。
這是我第一次收到因為服務(wù)態(tài)度不好的投訴，所以希望領(lǐng)導能夠原諒我這一次的魯莽，以后我一定好好做好自己的事情，努力做一個(gè)合格的酒店接待員
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū) 篇5
各位同事：
20xx年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了順利，錢(qián)款清楚。所以，時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，準備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對她說(shuō)：“要干什么，，等一下再來(lái)：“，由于時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話(huà)，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。
一：不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。
二：客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話(huà)時(shí)要婉轉，要講究技巧。
三：要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的'”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓。
簽名：
時(shí)間：20xx年**月**日
服務(wù)檢討書(shū) 篇6
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xxx，今天的工作我犯這個(gè)錯誤實(shí)在是對不住您，我一直想著(zhù)在工作當中表現好自己，作為一名酒店服務(wù)人員，我當然知道服務(wù)的工作重要，對待工作一絲不茍，對待顧客更加如此，這次在工作當中基本工作都沒(méi)做好，是在是羞愧，我非常愿意相信這些都會(huì )在今后的工作中繼續完善好，但是這次我服務(wù)上的一些錯誤我也必須糾正，不讓這些在今后的工作當中繼續蔓延，我一定反省自己。
是這樣的今天在送菜的時(shí)候我送錯了，要知道這是非常麻煩的，送錯了自己要負責不說(shuō)，客人也會(huì )不樂(lè )意，畢竟自己點(diǎn)了菜被我送錯了，然后又重新做一道，重新做一道不是什么問(wèn)題，但是這讓顧客的體驗程度不是很好，也給了一個(gè)不好的映象，做服務(wù)工作其實(shí)就是怕這種情況，我也覺(jué)得這是我的問(wèn)題，我需啊喲負責到底，畢竟是我自己送錯了，而且很多客人都不想等，這么重新做一道肯定是耽誤了時(shí)間，我當時(shí)非常的自責，這些最基本的工作我都失誤了，做酒店服務(wù)工作我這些基本工作應該是不會(huì )出問(wèn)題的`，可就是在這個(gè)時(shí)候除了問(wèn)題，讓我不得不接受自己的這次送菜失誤的事實(shí)。
這件事情首先可以看出我上班不是很認真，在工作的時(shí)候犯這種錯誤，讓顧客的體驗很不好，如果我要是在認真的工作一定不會(huì )發(fā)生這種情況的，所以我現在非常的自責，想了又想我實(shí)在是羞愧，本來(lái)這就是的日常工作，很多時(shí)候因為一些原因自己沒(méi)有做好，這是態(tài)度問(wèn)題了，我感到一點(diǎn)都不好，然后就是在工作當中這一點(diǎn)我沒(méi)有好的意識，我覺(jué)得這是非常寶貴的，工作意識好的這種問(wèn)題是絕對不出出現的，第二點(diǎn)就是我沒(méi)有一個(gè)很好的狀態(tài)，今天工作我其實(shí)也是心不在焉的，這樣的情況又怎么能夠把工作做好，當然這是不能懷疑的一點(diǎn)，我上班期間不是很有狀態(tài)，一上午的時(shí)間都是效率比較慢，所以下午出現送錯菜是有原因的。
但是這次我不覺(jué)得完全是這些原因導致，我自身的也是有一些不好的東西，只有完善好自己才能根本解決問(wèn)題，這件事情不是什么外部因素產(chǎn)生的，我覺(jué)得我需要端正自己的態(tài)度，只有把自己最根本的原因糾正了問(wèn)題才會(huì )解決，這次我的服務(wù)出現這種基本錯誤，我很難受，畢竟在xx酒店這里我工作了這么久，服務(wù)工作是在不該這般，我一定好好檢討自己。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū) 篇7
親愛(ài)的領(lǐng)導：
我懷著(zhù)萬(wàn)分沉重與懊悔的心情寫(xiě)下這封檢討書(shū)特此表達我對這種錯誤行徑的深刻認識和改正錯誤的決心。
本月23日晚上我因為xxx原因嚴重違反了單位的規定。經(jīng)過(guò)領(lǐng)導的嚴厲批評之后我認真反思深刻自剖為自己的行為深感不安和愧疚在此我謹向領(lǐng)導做出深刻檢討并將我的反思匯報如下：
通過(guò)這件事我覺(jué)得這件事的發(fā)生雖然是個(gè)偶然事件但同時(shí)也是長(cháng)期以來(lái)對自己工作放松要求的必然結果。經(jīng)過(guò)幾天的反思我對自己這些年的工作成長(cháng)經(jīng)歷進(jìn)行了詳細回憶和分析尤記剛上班那會(huì )兒牢記畢業(yè)誓言“要為祖國奉獻青春為人民奉獻生命沒(méi)有名利地生和死。終生不悔”那時(shí)我對自己的要求還是比較高的時(shí)時(shí)處處也都能遵守相關(guān)規章制度從而努力完成各項工作。但近來(lái)由于工作逐漸走上了軌道而自己對單位的一切也熟悉了尤其是領(lǐng)導對我的關(guān)懷和幫助在使我感到溫暖的同時(shí)也有點(diǎn)放松了對自己的要求反而認為自己已經(jīng)做得很好了。因此這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任愧對領(lǐng)導的關(guān)心。
同時(shí)在這件事中我還感到自己沒(méi)有把工作做謹慎其深層次原因是我思想覺(jué)悟不夠高對重要事項的重視嚴重不足存在僥幸思想�，F在我深深感到這是個(gè)極其危險的傾向也是一個(gè)非常重要的苗頭若不是領(lǐng)導及時(shí)發(fā)現并要求自己深刻反省而由著(zhù)我繼續放縱和發(fā)展那么后果是極其嚴重的甚至都無(wú)法想象會(huì )發(fā)生怎樣的工作失誤。因此通過(guò)此事在深感痛心的`同時(shí)我也感到幸運感到自己覺(jué)醒得及時(shí)這在我今后人生成長(cháng)道路上無(wú)疑是一次關(guān)鍵的轉折。所以在此我在向領(lǐng)導做出檢討的同時(shí)也向你們表示發(fā)自?xún)刃牡母兄x。
此外我也看到了這件事的惡劣影響如果在工作上大家都像我這樣那怎么能及時(shí)把工作精神貫徹好、落實(shí)好并且把工作做好呢？同時(shí)如果在我們這個(gè)集體中形成了這種不良風(fēng)氣我們工作的提高將無(wú)從談起。因此這件事的后果和影響是惡劣的。
發(fā)生這件事后我知道無(wú)論如何都不足以彌補自己的過(guò)錯。因此我不要求領(lǐng)導對我寬恕不管領(lǐng)導做何種從嚴處分我都不會(huì )有意見(jiàn)。同時(shí)我請求領(lǐng)導再給我一次機會(huì )使我可以通過(guò)自己的行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒以加倍努力的工作來(lái)為單位的工作做出積極的貢獻請領(lǐng)導相信我。
父鱸亂岳？售后部的工作做的十分不好，影響了客戶(hù)關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來(lái)，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向公司全體同事做出深刻檢討，并將我幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：
一、責任心不夠：對待客戶(hù)提出的問(wèn)題重視不夠，上報的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(cháng)，對上報問(wèn)題沒(méi)有認真對待，對待部門(mén)員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì )告訴他們問(wèn)題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì )，哪里應該怎么做。學(xué)會(huì )包庇員工這點(diǎn)不對，不應該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn)，應該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn)。
二、部門(mén)管理不規范：首先是自己沒(méi)有以身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對部門(mén)人員沒(méi)有嚴格要求，往往總是看到部門(mén)員工的錯誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認真對待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。
三、人才培養：對部門(mén)人員的培養不夠盡心，讓部門(mén)人員成長(cháng)較慢，這是我的責任，部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養出來(lái)就調走了，還得重新培養，所以培養周期較長(cháng)，在這方面是我思想認識不夠，張總說(shuō)的對，應該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養人才，不應該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養大批人才。
四、自身能力問(wèn)題：本人自身成長(cháng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識和客戶(hù)溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的機會(huì )。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
通過(guò)會(huì )議上領(lǐng)導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
此致
敬禮！
檢討人：
20xx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū) 篇8
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是這次犯下錯誤的員工xxx，在事情發(fā)生之后我就知道自己犯下了多大的錯誤，所以在我發(fā)現之后我想了彌補措施，但是卻已經(jīng)無(wú)法挽回了，所以我主動(dòng)找到了您來(lái)向您道歉。作為一名在這里也工作了一年的老員工按理來(lái)說(shuō)我不應該犯下這樣的錯誤，但是我卻還是出現了這樣的錯誤，我想或許是太久沒(méi)有出現失誤的我，有些放松自己的心態(tài)了�，F在我都還記得剛剛入職的時(shí)候領(lǐng)導您和我們說(shuō)了餐廳的一些規定，我也是從那之后一直謹記于心，從未敢忘記。但或許是長(cháng)時(shí)間的平淡，沒(méi)有出現過(guò)任何意外慢慢的我放松了警惕，導致出現了這樣的意外。我現在已經(jīng)深刻的意識到了自己的錯誤，如果我不放松自己的`警惕或許就不會(huì )出現這樣的問(wèn)題了。如果我能夠不那么大意，我就依然還是餐廳的那個(gè)優(yōu)秀員工，但現在我的心里充滿(mǎn)了內疚，有一種負罪感油然而生。我不敢奢求領(lǐng)導您的原諒，但希望您給我一個(gè)機會(huì )證明自己，以后一定不會(huì )發(fā)生這種事情了的，我會(huì )時(shí)刻保持警惕，銘記這件事情的后果來(lái)警醒自己。
在事情發(fā)生之后我就發(fā)現了自己的錯誤，并且為此感到深深的后悔和自責。因為我的個(gè)人原因導致餐廳發(fā)生了損失，雖然損失并不是特別大，但是這代表的意義不一樣，這說(shuō)明的是我的工作態(tài)度不端正。當時(shí)事情是這樣的，在客人坐到餐桌上之后我就開(kāi)始給客人點(diǎn)單了，之后我就像平常一樣在我看管的哪一片區域為客人們服務(wù)。在客人的菜品都上齊了之后我就在一旁等待著(zhù)。那個(gè)時(shí)候我有些想要上廁所，我環(huán)顧了一圈發(fā)現所有座位的客人都已經(jīng)在就餐了，而邊上也沒(méi)有別的同事了。當時(shí)我抱有著(zhù)一絲僥幸心理，覺(jué)得菜都是剛剛上齊的我就是去上個(gè)廁所再回來(lái)他們也都還在這里就餐，不會(huì )出現什么意外的，于是我就去上了個(gè)廁所。但等我回來(lái)之后發(fā)現少了一桌客人，我一開(kāi)始還認為是別的服務(wù)員幫忙買(mǎi)單了，但是等我后面發(fā)現那一桌其實(shí)沒(méi)買(mǎi)單的時(shí)候已經(jīng)晚了。當時(shí)想在去追回那一桌客人已經(jīng)晚了，已經(jīng)過(guò)去了五分鐘左右，我當時(shí)就知道自己犯下了錯誤，做好了認罰的準備。事情的經(jīng)過(guò)就是這樣的，我現在已經(jīng)深刻的認識到了自己的錯誤。希望領(lǐng)導您這次能夠原諒我，我保證以后絕對不會(huì )再發(fā)生類(lèi)似的事情了，請領(lǐng)導監督。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū) 篇9
尊敬的領(lǐng)導：
您好：
作為一名服務(wù)工作者應當認識到掌控住自己的情緒是多么重要的事情，實(shí)際上沉著(zhù)冷靜才是能夠做好手頭工作最為關(guān)鍵的因素，如果我能夠早一點(diǎn)認識到這個(gè)道理的話(huà)就不會(huì )發(fā)生對顧客的服務(wù)態(tài)度不好的事情了，至少在這樣的事情發(fā)生以后即便事后進(jìn)行道歉都很難挽回自己在對方心目中的形象了，因此我打算寫(xiě)一份關(guān)于對顧客的服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)進(jìn)行反省。
雖然說(shuō)早在入職之前我便明白顧客是上帝這個(gè)道理，但是在真正的工作中很難將這樣的道理與實(shí)際相聯(lián)系起來(lái)，或許正是這樣的原因才會(huì )導致自己對顧客的服務(wù)態(tài)度不好的吧，盡管說(shuō)當時(shí)的確也存在著(zhù)一部分因為個(gè)人私事而情緒不好的原因，但是追根究底我都不應該將這樣不好的情緒帶到工作中來(lái)，否則的話(huà)將很難保證自己會(huì )以公平公正的眼光來(lái)對待所有的顧客，實(shí)際上當時(shí)如果自己能夠好好審視自己的行為并及時(shí)進(jìn)行道歉的話(huà)也不會(huì )發(fā)生這樣的`事情，但正是因為自己在事后選擇了沉默才會(huì )在那一瞬間喪失了最好的補救時(shí)機。
自己在這件事情中除了給當時(shí)在場(chǎng)的顧客留下了一個(gè)不好的印象以外，從某種程度上還讓我們公司的品牌形象因為自己而被抹黑，即便這件事情主要是由于自己造成的也不可避免地讓顧客連帶著(zhù)公司一起記恨上了，或許在這件事情上還存在著(zhù)自己工作資歷尚淺的原因才會(huì )導致我觸犯這樣的禁忌，當時(shí)如果自己能夠稍微冷靜一些都可以想到這件事情造成的后果不是我能夠承擔的。
在經(jīng)歷了這樣一個(gè)教訓以后不免有些心灰意冷的自己也該好好反思一下了，如果今后的自己還想在這份工作中深入發(fā)展下去的話(huà)就應該盡快改正自己的這個(gè)壞毛病，不然的話(huà)即便是在其他的工作崗位上也很有可能因為這個(gè)問(wèn)題而吃虧，所以不管從哪方面來(lái)看都應該要懂得知錯并認錯才能夠有著(zhù)挽回的余地，至少在對顧客的服務(wù)態(tài)度不好這件事情上自己的確為能夠盡到相應的職責，如果可以的話(huà)自己還是應該學(xué)習如何去掌控這種情緒從而避免將來(lái)因此而吃虧。
目前已經(jīng)知道錯了的自己還是應該要在這種事情上面留個(gè)心眼才行，回顧以往的工作就能夠發(fā)現我因為眼前這個(gè)問(wèn)題而吃過(guò)很多的虧，所以對我來(lái)說(shuō)這次對顧客的服務(wù)態(tài)度不好的事情也到了不得不做出改變的時(shí)候了，我應當懂得利用眼前這個(gè)教訓來(lái)不斷糾正自己在工作中做得不夠好的地方，這樣的話(huà)即便到了將來(lái)工作的時(shí)候也能夠因為這次的教訓而避免同類(lèi)型錯誤的發(fā)生。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū) 篇10
尊敬的領(lǐng)導
您好！
對不起，這次的工作我犯下了錯誤，不僅給客戶(hù)留下了不好的印象，還給銀行帶來(lái)了不好的影響�；叵胫�(zhù)自己的錯誤，我實(shí)在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者，居然給客戶(hù)帶來(lái)這樣的印象。實(shí)在是不該。
這次會(huì )犯下這樣的錯誤，實(shí)在是我的經(jīng)驗和能力都還不夠，對當時(shí)的情況處理的不是很好，這才導致客戶(hù)前來(lái)投訴。在回憶了當時(shí)的情況后，我真的感到非常的慚愧。畢竟在當時(shí)那樣的情況下，我能做的事情其實(shí)還有很多，還有許多可以減少客戶(hù)怒氣的方法。但是，因為我的能力實(shí)在是不夠，連處理好當時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導致那位客戶(hù)受到了不好服務(wù)，對此，我深感懊悔。
但是，在仔細的思考了很久之后，我也和同事們聊了一會(huì )，現在我非常的感謝大家，在他們安慰我的同時(shí)，也教會(huì )了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的上的方法。這讓我很是受教，同時(shí)，也讓我更加的對那位客戶(hù)感到慚愧。要是我能在平時(shí)多加強一下和同事們的交流，是不是就能避免今天這樣的情況了呢？但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情，再去一直后悔也是沒(méi)有用的了。
對此，我改變了自己的想法，不能在一個(gè)地方跌倒兩次！我要對自己的錯誤進(jìn)行分析，我要好好的反省自己的問(wèn)題，爭取能做出改變，在工作上做好自己的事。
首先，我的經(jīng)驗不足這是關(guān)鍵性的問(wèn)題，經(jīng)驗只能積累和學(xué)習，現在犯下了這樣的事情，我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗了，我會(huì )向著(zhù)那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習，主動(dòng)請教，當然，也會(huì )加強和同事們的交流，讓自己的能力得到提升，減少犯下這種錯誤的可能。
其次，我自己的心態(tài)也要好好的.做一次調整，只有能力上來(lái)，卻少了一顆為客戶(hù)服務(wù)的心也是不行的，也正是這個(gè)方面的缺少，讓我沒(méi)及時(shí)意識到自己犯下了這樣的錯誤。面對這樣的情況，我會(huì )好好的改正自己，多去學(xué)習，多去改正，讓自己能更好的為客戶(hù)服務(wù)。
我知道，以我當時(shí)的經(jīng)驗和能力，那樣的情況下，錯誤不可避免。但是我會(huì )改正，不會(huì )讓錯誤再次出現在我的工作中！請領(lǐng)導相信我，給我一次證明自己的機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū) 篇11
各位領(lǐng)導；各位同事：
20xx年某月的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員xxx的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了xxx的順利，錢(qián)款清楚。所以，xxx時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，準備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對她說(shuō)：“要干什么，xxx，等一下再來(lái)：“，由于xxx時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解xxx的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話(huà)，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的`工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。
二、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話(huà)時(shí)要婉轉，要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓。
xxx
xxxx年xx月xx日
服務(wù)檢討書(shū) 篇12
尊敬的領(lǐng)導：
您好!
實(shí)在是非常的抱歉，我在工作中居然犯下了這次的錯誤!在之后，自己已經(jīng)向顧客道歉，并做了深刻的反省!在冷靜下來(lái)后，我真的很慚愧。自己作為一名工作者，作為一名服務(wù)人員，怎么能將生活中的脾氣發(fā)泄到工作中!?我怎么能不顧及酒店，不顧及我的職業(yè)，就隨便做出這樣的事情!
后來(lái)，我認識到這是自己在個(gè)人管理和對職業(yè)以及酒店的責任感不足。導致自己在工作中犯下這樣的錯誤!反思自己的問(wèn)題，自己在最近的時(shí)候，在生活中意外的出現了一些事情，導致自己的心情非常的糟糕。但是，我卻在工作中沒(méi)有收斂起自己的脾氣，甚至在和顧客交流的時(shí)候還沒(méi)能改變過(guò)來(lái)。最后導致顧客的不滿(mǎn)，甚至對酒店的服務(wù)提出了質(zhì)疑!這實(shí)在是讓我萬(wàn)分的'愧疚。
算算時(shí)間，自己來(lái)到酒店也已經(jīng)有x年了，在這些年來(lái)，自己一直都恪盡職守，認真的完成自己的工作任務(wù)，并沒(méi)有出現這樣的問(wèn)題。盡管這些年來(lái)工作順利，但是這也造成了自己面對這樣的情況時(shí)，沒(méi)有做好準備，甚至沒(méi)有應對的措施，這真的很糟糕。
當然，在領(lǐng)導的批評下，我也深刻的認識到了自己的錯誤!自己這次的行為，不僅僅是對自己工作的錯誤，更是對酒店整體形象的影響。還記得領(lǐng)導曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)顧客背后就是整個(gè)市場(chǎng)!”我在工作中做出這樣的行為，不僅僅導致了一個(gè)顧客的不滿(mǎn)意!現在信息如此寬廣發(fā)達，一簇韓式十傳百，我們酒店又會(huì )蒙受多少的損失!!我真的很慚愧，我作為服務(wù)人員，卻沒(méi)能意識到，自己代表的，是我們全體精心努力創(chuàng )造的酒店，使我們xxx酒店整體的服務(wù)啊!我的行為顯然是對工作的不負責，對酒店的不負責，對大家努力的不負責!我的集體榮譽(yù)感，我的職業(yè)感，實(shí)在是沒(méi)能做好!
經(jīng)歷了這次的事情，對我的沖擊很大。我認識到自己必須要改變，必須要認識自己應該怎么做，必須要將自己的思想融入團隊，必須以團隊的利益為重!我們是服務(wù)者，那就該在工作中時(shí)刻做出最好的服務(wù)態(tài)度!給顧客最滿(mǎn)意的服務(wù)!今后，我會(huì )努力的改變自己，希望領(lǐng)導能原諒我這次的失誤!
此致
敬禮!
檢討人：xxx
20xx年x月x日
服務(wù)檢討書(shū) 篇13
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是酒店的一名服務(wù)員，我才來(lái)到公司不到兩個(gè)月，我就惹出了這么多的事端出來(lái)，就在昨天我還犯了一個(gè)很?chē)乐氐腻e誤。因為我對我們酒店的VIP客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好，導致她投訴了我們酒店，這對酒店造成了很大的'影響。所以我來(lái)跟領(lǐng)導認錯來(lái)了，我現在已經(jīng)意識到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，并給自己做了一個(gè)深刻的檢討。希望領(lǐng)導能夠看在我這么誠懇認錯態(tài)度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上，能夠對我寬容處理。
昨天本來(lái)是我休假的日子，因為我已經(jīng)連續工作了一個(gè)月，還沒(méi)有休過(guò)假，身體感到很疲勞，本來(lái)還想休個(gè)假放松放松一下。但是不巧的是，跟我頂崗的一個(gè)同事因為臨時(shí)有事情，所以請我代班。所以我就沒(méi)有休息，又來(lái)上班了。昨天早上起來(lái)就感覺(jué)腦袋暈乎乎的，因為連續加班熬夜工作，我的黑眼圈已經(jīng)有一個(gè)小籠包一樣大小了，身體也感覺(jué)沒(méi)有勁，整個(gè)人都打不起精神來(lái)。特別是一想到好不容易等到休假的一天，結果又要來(lái)上班，心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時(shí)候，就不太高興，狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶(hù)，偏偏其中有一個(gè)脾氣還不好，所以在她要求我幫她倒酒的時(shí)候，我一不小心把酒灑在了她手上，她就大發(fā)雷霆，要我給她道歉，擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉，賠了不是，也給她擦干凈了。但是她還是沒(méi)完沒(méi)了，也可能是喝多了，一直揪著(zhù)這個(gè)事不放，硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過(guò)來(lái)，我本來(lái)也心情不好，她這一鬧，我的脾氣也上來(lái)了，就態(tài)度很不好的跟她說(shuō)了一句“這么小的一件事情沒(méi)有必要要請經(jīng)理過(guò)來(lái)”。之后也沒(méi)再管她，去了另外一個(gè)包廂里面。她看到我這個(gè)態(tài)度，所以就更加不肯善罷甘休了，直接沖到前臺就要投訴我，投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來(lái)好說(shuō)歹說(shuō)的，給昨晚他們那一桌免了單，才讓她稍微稍了一下氣，決定不投訴我們酒店了。
吸取了這次事情的教訓，我以后一定會(huì )提高我的服務(wù)意識，一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來(lái)。也不管客人提出什么要求，脾氣怎么樣，我都要做到微笑服務(wù)，做到熱情服務(wù)，不能夠再有像這次這樣發(fā)生對顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現。
此致
敬禮!
姓名：
日期： 年 月 日
服務(wù)檢討書(shū) 篇14
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
作為酒店服務(wù)員卻存在著(zhù)服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題無(wú)疑會(huì )帶來(lái)聲譽(yù)方面的損失，無(wú)論是客戶(hù)的不滿(mǎn)還是自身不好的態(tài)度都容易導致矛盾的產(chǎn)生，關(guān)鍵是我沒(méi)能履行好作為酒店服務(wù)員的職責以至于在這類(lèi)問(wèn)題中與客戶(hù)發(fā)生了沖突，但凡能夠理智些都應該能夠加強自控力并在酒店領(lǐng)導的批評中認識到問(wèn)題所在，因此我在檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的過(guò)失以外也希望能夠獲得酒店領(lǐng)導的原諒。
其實(shí)早在進(jìn)入酒店進(jìn)行培訓的時(shí)候就讓我意識到做好服務(wù)工作的重要性，盡管這需要漫長(cháng)時(shí)間的積累卻依舊不應該出現這類(lèi)基礎性的錯誤，更何況不稱(chēng)職的工作狀態(tài)很容易導致在犯錯過(guò)后因為些許的偏見(jiàn)導致更大的錯誤產(chǎn)生，若是坐視這樣的結果產(chǎn)生又如何對得起以往服務(wù)員生涯中酒店領(lǐng)導的栽培。道理淺顯卻也要在實(shí)際的服務(wù)員工作得以運用詞能夠成為被領(lǐng)導認可的服務(wù)員，否則的話(huà)總是將領(lǐng)導指派的事情辦砸以至于表現出服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題無(wú)疑是不值當的。
另外一點(diǎn)則是這次服務(wù)態(tài)度不好的事情無(wú)疑給同事們造成了極壞的影響，本應鄭重對待卻未能合理控制自身情緒以至于令客戶(hù)產(chǎn)生不好的印象，盡管自己的出發(fā)點(diǎn)是好的卻也不應采取這樣的方式從而在服務(wù)員中樹(shù)立了這么壞的典型，無(wú)論是引起他人的效仿還是酒店聲譽(yù)受損都是自己不樂(lè )于見(jiàn)到的事情，更何況自己的內心本就感到十分懺悔又怎能在這這樣的心情繼續糾結下去，所以當務(wù)之急是應該清醒過(guò)來(lái)并意識到服務(wù)態(tài)度不好的錯誤之處以便于想辦法改正。
也許未能享受到合理服務(wù)的客戶(hù)不會(huì )在這件事情中輕易原諒自己卻也要做出改變才行，無(wú)論是收斂這種較差的工作態(tài)度還是致力于維護酒店的形象都意味著(zhù)自己的進(jìn)步，畢竟當自己處理服務(wù)工作時(shí)能夠估算到相應的后果自然就會(huì )保持小心謹慎的作風(fēng)，畢竟服務(wù)態(tài)度不好的`狀況再次出現在自己身上無(wú)疑是難以挽回的損失，而且經(jīng)過(guò)反復斟酌再來(lái)細心對待服務(wù)工作無(wú)疑會(huì )令自己的效率獲得提升，關(guān)鍵是工作的質(zhì)量要得到客戶(hù)的認同才能夠令酒店的利益不會(huì )受到損失。
這份教訓對于身為酒店服務(wù)員的我來(lái)說(shuō)無(wú)疑是有些難以承受的，正因為如此才要及時(shí)吸取教訓以免服務(wù)態(tài)度不好的狀況再次發(fā)生在自己的身上，既然因此而吃過(guò)虧就應該在平時(shí)的服務(wù)工作中認真對待并克服自身的不足。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年x月x日
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