服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)（精選22篇）
我們在犯錯后，避免再次犯錯，我們常常被要求寫(xiě)檢討書(shū)，以對出現的過(guò)錯進(jìn)行反省，請注意寫(xiě)檢討書(shū)要注意正確的格式。你所見(jiàn)過(guò)的檢討書(shū)是什么樣的呢？以下是小編收集整理的服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 1
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
近幾個(gè)月以來(lái)，客服部的工作做的十分不好，影響了客戶(hù)關(guān)系也影響了商場(chǎng)的形象，幾天來(lái)，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地愧疚和不安，在此，我謹向商場(chǎng)全體同事做出深刻檢討，并將我幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：
1、責任心不夠。對待客戶(hù)提出的問(wèn)題重視不夠，上報的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(cháng)，對上報問(wèn)題沒(méi)有認真對待，對待部門(mén)員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì )告訴他們問(wèn)題如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì )，哪里應該怎么做。學(xué)會(huì )包庇員工這點(diǎn)不對，不應該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn)，應該及時(shí)批評員工的缺點(diǎn)。
2、部門(mén)管理不規范。首先是自己沒(méi)有以身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對部門(mén)人員沒(méi)有嚴格要求，往往總是看到部門(mén)員工的錯誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是部門(mén)工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認真對待工作。致使部門(mén)人員的工作態(tài)度較差。
3、人才培養。對部門(mén)人員的培養不夠盡心，讓部門(mén)人員成長(cháng)較慢，這是我的責任，部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養出來(lái)就調走了，還得重新培養，所以培養周期較長(cháng)，在這方面是我思想認識不夠，張總說(shuō)的對，應該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養人才，不應該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司培養大批人才。
4、自身能力問(wèn)題。本人自身成長(cháng)較慢，缺乏市場(chǎng)意識和客戶(hù)溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗。沒(méi)有把握好與客戶(hù)交流溝通的'機會(huì )。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
通過(guò)會(huì )議上領(lǐng)導指出了我的錯誤，讓我深刻認識到我的不足，我錯在哪里，讓我知道我以后應該怎么做，感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家繼續監督和幫助我，讓我能更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已行動(dòng)來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出積極的貢獻。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 2
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
首先，我對此次事件，表示抱歉，因為我對顧客失禮，給商場(chǎng)造成了不良影響，導致?lián)p害商場(chǎng)的利益和美譽(yù)，向各位領(lǐng)導表示真誠的道歉，對于此次錯誤我感到萬(wàn)分的愧疚，事情已經(jīng)發(fā)生，道歉已于事無(wú)補，但在此，我還是要真誠的對商場(chǎng)，對各位檢討我的行為，深刻反思，堅決杜絕此類(lèi)事件的再次發(fā)生。
發(fā)生這樣的事件絕不是偶然的，恰恰清晰的體現出了我之前的工作態(tài)度是多么的不仔細。我作為服務(wù)行業(yè)中的一員，應深知對顧客的服務(wù)態(tài)度是何其重要，尤其是像我這種與客戶(hù)接觸一線(xiàn)的崗位，態(tài)度如何在很大程度上影響著(zhù)本商場(chǎng)在客戶(hù)心中的形象，如果我這里出現了失誤，那么之前大家所做的各種形象努力都將因為我而大打折扣。這次事件，充分暴露了我對工作的重視性不夠。
此次被顧客投訴，領(lǐng)導將我的錯誤及時(shí)指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我深感痛心的同時(shí)又感到一絲幸運，慶幸自己覺(jué)醒的及時(shí)，因為這次檢討將我潛在的錯誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導的.關(guān)心表示誠摯感謝。下一階段，我會(huì )牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個(gè)巨大的錯誤。再次我希望領(lǐng)導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。對于此，我將會(huì )虛心向領(lǐng)導同事請教，積極配合、吸取經(jīng)驗、參考服務(wù)章程、嚴于規己、認真工作，避免這種情況再次發(fā)生。
最后，我希望廣大員工能以我為反面材料，對照自己，檢查自己，嚴于律己，謹于工作，承擔起自己的職責，做一名優(yōu)秀的員工，為商場(chǎng)發(fā)展貢獻自己的一份力量。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 3
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
你們好！我懷著(zhù)愧疚寫(xiě)下這份檢討書(shū)，以向大家表示深刻認識改正思想工作責任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心！我于X年XX月XX日下午時(shí)左右與病人發(fā)生了口角，作為醫務(wù)人員，我沒(méi)有履行好自己的職責，違反了醫院的有關(guān)規定。我作為醫院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工，與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應該。經(jīng)過(guò)一番的深刻思考，我認識到自己服務(wù)
態(tài)度欠缺所犯下的錯誤會(huì )給院里帶來(lái)較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中，我總是安份守紀完成自己的工作，堅守好自己的崗位，可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。經(jīng)過(guò)思考糾其原因，我認識到自己有時(shí)對病的服務(wù)態(tài)度較差，尤其是心中有事，心情不好的時(shí)候，對病人的態(tài)度比較生硬，這是我的不對。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習改掉這些壞毛病，履行好自己的崗位職責。同時(shí)也希望院里能給我一個(gè)改過(guò)自新的機會(huì )。
在寫(xiě)這份檢討書(shū)的同時(shí)，我真正覺(jué)悟到自己的錯誤，我這種行為在醫院同事之間造成了極其壞的影響，破壞了醫院的`形象。同事之間本應該互相學(xué)習，互相促進(jìn)，而我這種表現，給同事們帶了一個(gè)壞頭，不利于院系的院風(fēng)建設。我非常感謝領(lǐng)導這次叫我寫(xiě)檢討，使我明白了事情和我自己思想上不謹慎的錯誤。
與此同時(shí)我從今往后一定更努力要求自己，積極做好醫院一切工作，理解體會(huì )領(lǐng)導的安排！這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱，更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的信任！通過(guò)這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導對我這種敗壞院風(fēng)的行為心情，使我心理感到非常的愧疚，我非常感謝院領(lǐng)導對我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會(huì )做人，尊重病人就是尊重自己，愛(ài)護病人就是愛(ài)護醫院，今后我將用真誠的心，去善待痛苦中的病人，把苦、累、怨留給自己，將樂(lè )、安、康送給病人。將心比心，用我的愛(ài)心、誠心、細心，換回病人的舒心。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 4
尊敬的單位領(lǐng)導：
在此，我就在機票銷(xiāo)售期間與客戶(hù)發(fā)生的爭執向您遞交這份檢討書(shū)，以深刻反省我的錯誤，懇請您的.原諒，并且盡我所能地認知錯誤、反省錯誤、改正錯誤。
回顧本次錯誤，由于當天我情緒比較低落，出于一些私人原因心情比較煩躁，遇到這個(gè)客戶(hù)又多番咨詢(xún)問(wèn)題，沒(méi)有一個(gè)清晰的詢(xún)問(wèn)脈絡(luò )，這導致我最終難以忍受，顯得脾氣有點(diǎn)火爆不耐煩。就此，我們產(chǎn)生了爭執。
通過(guò)這次錯誤經(jīng)歷，讓我懂得了一個(gè)道理：身為服務(wù)人員，必須深刻懂得行業(yè)規范，尤其是對于顧客的服務(wù)態(tài)度一定要始終如一，不能有絲毫的怠慢與松懈。作為一名機票銷(xiāo)售人員，以自己良好的態(tài)度贏(yíng)得客戶(hù)認可，這是自己的本職。工作期間需要耐心、貼心，要盡量清楚得解答顧客咨詢(xún)的問(wèn)題。而此次我就做的很不應該了，一來(lái)沒(méi)有一個(gè)耐心工作態(tài)度，二來(lái)情緒也比較激動(dòng)，對客戶(hù)態(tài)度比較不好。
在領(lǐng)導的批評教育下，我已經(jīng)醒悟了，知道錯誤了。在此我要鄭重地向領(lǐng)導表達歉意，并且對于我的行為給單位造成的不良影響表達愧疚。從今往后我一定要認真面對自身缺點(diǎn)，認真彌補不足，爭取達到一個(gè)良好的工作素質(zhì)狀況。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 5
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
這次我犯下了這樣的錯誤實(shí)在是對不起！說(shuō)實(shí)在，對于會(huì )出現這樣的事情，我自己也是感覺(jué)是意料之外，但這也許這就是我的錯誤所在吧。畢竟作為一名服務(wù)者，沒(méi)能讓顧客滿(mǎn)意而歸就是我的錯誤，是我的失誤。相同了這點(diǎn)后，我也開(kāi)始冷靜下來(lái)看待這個(gè)問(wèn)題。
我想到了我這次的行為，雖然基本到位，但是顯然沒(méi)有將工作的目的達到�，F在不僅讓顧客投訴自己，連帶公司也被留下了不好的印象，實(shí)在是損失嚴重！回顧我做的服務(wù)，雖然當時(shí)的自己認為并沒(méi)有什么問(wèn)題，也都是按照過(guò)去的標準的服務(wù)。但是，當時(shí)的我卻沒(méi)發(fā)現，我在工作上有許多不對的地方。
首先，是在心態(tài)上，雖然當時(shí)我的心情卻是不是特別好，一些生活中的瑣事讓我沒(méi)能以一個(gè)好心情來(lái)面對工作，但是我還是強壓下來(lái)讓自己能以平常的狀態(tài)工作，但是面對顧客的多次詢(xún)問(wèn)，我到底還是沒(méi)能完全忍住，導致自己的情緒可能在當時(shí)稍微顯露了出來(lái)，雖然不是針對顧客，但顯然顧客也感覺(jué)到了不好的體驗。
將自己在生活中的不滿(mǎn)情緒帶到工作中顯然是不對的'，但是這件事事發(fā)突然，造成這樣的結果，我也感到非常的抱歉。但是，我在今后一定會(huì )在心態(tài)的鍛煉上有所進(jìn)步，我會(huì )好好的將顧客就是上帝的思想放在首位，在工作中好好的收斂自己心中的情緒，將最好的一面帶給顧客。
其次，作為一名服務(wù)者，我并沒(méi)有將工作做好。盡管顧客要求的是我不太熟悉的業(yè)務(wù)，但是我也不該消極的回應，我應該更積極的去尋找解決的辦法，讓顧客留下了壞印象，實(shí)在是抱歉。
總結了這次的錯誤，我認識到自己在工作上有許多的不足，這些不足都可能會(huì )是我今后工作的威脅，我深深的感到危機。但是我不會(huì )逃避，做錯了事情就要改正，我會(huì )好好的學(xué)習，鍛煉自己，讓自己能夠成為一名合格的x公司員工，讓自己成為一名合格的服務(wù)者！
也許這次的事情被我搞砸了，但是請領(lǐng)導再給我一次機會(huì )，我會(huì )證明我自己，我也能做到成為一名優(yōu)秀的服務(wù)者，這次的意外，我一定會(huì )讓它成為我心中的戒律，讓自己永遠在工作中保持警戒，做好每一步！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 6
尊敬的領(lǐng)導、同事們：
你們好！
在此向您遞交這份工作失誤違規的檢討書(shū)，以表達我對自己工作態(tài)度不端正、違反醫院工作規定的無(wú)比愧疚心情。
對于我的工作失誤，我覺(jué)得很大程度上是因為我的態(tài)度不端正、對工作怠慢與疏忽，我沒(méi)有很好地遵守醫院的規章制度，沒(méi)有對自己工作嚴格要求，沒(méi)有嚴肅履行自己職責義務(wù)。
我的工作失誤違規，也是最令自己感到心痛的錯誤。錯誤的`發(fā)生，充分地暴露出我在思想上、工作意識上存在嚴重欠缺，在工作操守上存在嚴重怠慢和疏忽。
我主觀(guān)的認識不深刻，給我犯下如此工作埋下了隱患。而從發(fā)展的角度上分析，我個(gè)人這樣的工作失誤違規的錯誤如果不加以改正，繼續發(fā)展下去，會(huì )對自己今后的工作形成很大的不利因素。
我一切工作的目的都是為了救助患者，而卻在這段時(shí)間內放松了對自己的要求，沒(méi)有嚴格按照法律的規定做到相關(guān)要求，工作失誤違規。我這樣的工作失誤違規，對于患者的健康和醫院的聲譽(yù)都造成了不好的影響
在此，我向醫院領(lǐng)導表示深深地歉意。并鄭重地向您說(shuō)一句：非常抱歉，我錯了！
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 7
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是商場(chǎng)三樓xx童裝店的導購員，對不起，我今天犯錯了，我沒(méi)有控制好自己的情緒，差點(diǎn)跟顧客吵了起來(lái)，結果她就投訴到您這來(lái)了，很抱歉，我給我們商場(chǎng)丟人了，我很慚愧，我現在也是十分的后悔自己今天的言行舉止，我也是一時(shí)沒(méi)忍住自己的脾氣，沒(méi)有盡到一個(gè)導購員的職責，我承認都是我的錯，我愿意接受商場(chǎng)的處罰，勞煩您發(fā)發(fā)善心別開(kāi)除我，我保證以后再也不會(huì )出現這樣的情況了。
可能您還不知道整件事情的始末，您一定也很好奇是什么原因導致我跟顧客吵了起來(lái)，我現在就把細節一一的跟您說(shuō)一下吧。今天上午，一個(gè)中年婦女帶著(zhù)自己的兒子來(lái)我們店購買(mǎi)衣服，她一進(jìn)來(lái)就說(shuō)：“服務(wù)員，把你們店里看的衣服都拿過(guò)來(lái)給我兒子試一試�！�
我們把店里目前銷(xiāo)量的幾款衣服，都拿在手上，等她兒子一件一件的試，試了個(gè)把小時(shí)，她都說(shuō)差點(diǎn)意思，她兒子也是一點(diǎn)家教都沒(méi)有，換完的衣服就直接甩我們身上，接不接得到看我們自己了，對，您沒(méi)聽(tīng)錯，他不是遞給我們，而是扔的。后來(lái)他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿，一會(huì )說(shuō)太大了，一會(huì )說(shuō)太小了，我們就只能馬上去找她想要的碼子唄，我們當時(shí)整個(gè)服裝店的導購員都被她指揮的暈頭轉向的，當時(shí)整個(gè)服裝店是個(gè)什么情況，衣架上全是零零散散的衣服，都是經(jīng)過(guò)她兒子試穿的，我們還沒(méi)來(lái)得及去掛好，就要去干其他的事了。
當時(shí)還嚇跑好幾個(gè)想要來(lái)買(mǎi)衣服的顧客，十分嚴重的影響到了我們的正常工作，最關(guān)鍵的.是，后來(lái)她偷偷跟她兒子說(shuō)了一句悄悄話(huà)，然后她兒子就大聲的說(shuō)：“媽媽?zhuān)@里的衣服我都不喜歡，我們走吧�！蔽乙宦�(tīng)到這我就來(lái)氣了，我們忙活這么久，你給我來(lái)一句不買(mǎi)，我當是就小聲的說(shuō)了一句：“真是可悲，買(mǎi)不起衣服，也只能來(lái)這靠試穿過(guò)過(guò)癮了”。然后就被她聽(tīng)到了吧，我們就懟了起來(lái)，要不是店長(cháng)關(guān)鍵時(shí)候出來(lái)和解了，估計當時(shí)就打起來(lái)了，然后她就直接找到您投訴我，說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好，對不起，我沒(méi)有做到身為一個(gè)導購員“顧客就是上帝”的自我要求，但是是個(gè)人都能看出來(lái)她就是故意來(lái)玩的，根本沒(méi)有想買(mǎi)衣服的想法，我只是覺(jué)得自己忙活這么久，都白費了，我就發(fā)了一句鬧騷。
我真的十分需要這份工作，有了這次的教訓，我以后在工作中一定恪盡職守，做好自己的本分工作，絕對不再給您添麻煩，求您千萬(wàn)別有開(kāi)除我的想法，我一定會(huì )改的，您就再給我一次機會(huì )吧。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 8
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
近幾個(gè)月以來(lái)，偷懶售后部則的工作做的十分不好，影響了客戶(hù)關(guān)系也影響了公司的形象，幾天來(lái)，我認真反思，深刻自剖，為自己的行為感到了深深地悲憤和違規行為不安，在此，我真為公司全體同事做出深刻檢討，并將我幾天來(lái)的思想反思結果向領(lǐng)導匯報如下：
一、責任心不夠：
特別強調對待客戶(hù)提出的結構性問(wèn)題重視不夠，上報的問(wèn)題跟蹤時(shí)間較長(cháng)，對上報問(wèn)題沒(méi)有認真對待，對待相關(guān)部門(mén)員工關(guān)心不夠，只是他們問(wèn)了我才會(huì )告訴他們弊端如何處理，不積極去關(guān)心同事哪里不會(huì )，哪里應該怎么做。學(xué)會(huì )包庇財務(wù)人員這點(diǎn)不對，不應該總說(shuō)員工的優(yōu)點(diǎn)，應該及時(shí)指摘員工的缺點(diǎn)。
二、部門(mén)管理不規范：
首先是自己無(wú)法以身作則，沒(méi)有起到表率的作用，對部門(mén)負責人人員沒(méi)有嚴格要求，往往總是看到部門(mén)員工的錯誤和缺點(diǎn)，只是提了一下，沒(méi)能讓他們及時(shí)認清自己的缺點(diǎn)，指出了他們的缺點(diǎn)也沒(méi)有想辦法幫助改正，應嚴格執行公司規章制度。做到賞罰公平。其次是單位組織工作工作開(kāi)展的也不好，有時(shí)過(guò)于放松，有時(shí)不能認真對待工作。致使部門(mén)警務(wù)人員偏低的工作態(tài)度較差。
三、人才培養：
對部門(mén)工作人員盡心的培養不夠盡心，讓部門(mén)人員成長(cháng)較慢，這是我的.責任，部門(mén)人員流動(dòng)較大讓我覺(jué)得心灰意冷覺(jué)得培養出來(lái)就調走了，還得重新培養，所以培養周期較長(cháng)，在這方面是我主動(dòng)性不夠，張總說(shuō)的對，應該從公司利益、公司角度出發(fā)，去培養人才，不應該在乎哪點(diǎn)兒小得失為公司糟培養大批專(zhuān)門(mén)人才。
四、自身能力問(wèn)題：
本人自身成長(cháng)較慢，缺乏市場(chǎng)市場(chǎng)觀(guān)念和客戶(hù)溝通經(jīng)驗，雖然在公司5年，但是沒(méi)有正式去實(shí)施過(guò)一個(gè)市縣的實(shí)施經(jīng)驗。沒(méi)有把握好與加盟商交流溝通的機會(huì )。還應該努力學(xué)習好業(yè)務(wù)水平，提高自己的市場(chǎng)需求意識和實(shí)施經(jīng)驗。做一個(gè)全面復合型人才。
通過(guò)聽(tīng)證會(huì )上領(lǐng)導指出了我的錯誤，讓我戲劇化認識到我的不足，我錯在哪里，讓我相信我以后應該怎么做，表示感謝感謝大家指出我所犯的錯誤，也希望大家盼望繼續監督和幫助我，讓我能當更快成長(cháng)起來(lái)。我會(huì )已突擊來(lái)表示自己的覺(jué)醒，以加倍努力的工作來(lái)為我單位的工作做出的貢獻。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 9
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是酒店的一名服務(wù)員，我才來(lái)到公司不到兩個(gè)月，我就惹出了這么多的事端出來(lái)，就在昨天我還犯了一個(gè)很?chē)乐氐腻e誤。因為我對我們酒店的VIP客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好，導致她投訴了我們酒店，這對酒店造成了很大的.影響。所以我來(lái)跟領(lǐng)導認錯來(lái)了，我現在已經(jīng)意識到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題，并給自己做了一個(gè)深刻的檢討。希望領(lǐng)導能夠看在我這么誠懇認錯態(tài)度上，看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上，能夠對我寬容處理。
昨天本來(lái)是我休假的日子，因為我已經(jīng)連續工作了一個(gè)月，還沒(méi)有休過(guò)假，身體感到很疲勞，本來(lái)還想休個(gè)假放松放松一下。但是不巧的是，跟我頂崗的一個(gè)同事因為臨時(shí)有事情，所以請我代班。所以我就沒(méi)有休息，又來(lái)上班了。昨天早上起來(lái)就感覺(jué)腦袋暈乎乎的，因為連續加班熬夜工作，我的黑眼圈已經(jīng)有一個(gè)小籠包一樣大小了，身體也感覺(jué)沒(méi)有勁，整個(gè)人都打不起精神來(lái)。特別是一想到好不容易等到休假的一天，結果又要來(lái)上班，心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時(shí)候，就不太高興，狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶(hù)，偏偏其中有一個(gè)脾氣還不好，所以在她要求我幫她倒酒的時(shí)候，我一不小心把酒灑在了她手上，她就大發(fā)雷霆，要我給她道歉，擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉，賠了不是，也給她擦干凈了。但是她還是沒(méi)完沒(méi)了，也可能是喝多了，一直揪著(zhù)這個(gè)事不放，硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過(guò)來(lái)，我本來(lái)也心情不好，她這一鬧，我的脾氣也上來(lái)了，就態(tài)度很不好的跟她說(shuō)了一句“這么小的一件事情沒(méi)有必要要請經(jīng)理過(guò)來(lái)”。之后也沒(méi)再管她，去了另外一個(gè)包廂里面。她看到我這個(gè)態(tài)度，所以就更加不肯善罷甘休了，直接沖到前臺就要投訴我，投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來(lái)好說(shuō)歹說(shuō)的，給昨晚他們那一桌免了單，才讓她稍微稍了一下氣，決定不投訴我們酒店了。
吸取了這次事情的教訓，我以后一定會(huì )提高我的服務(wù)意識，一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來(lái)。也不管客人提出什么要求，脾氣怎么樣，我都要做到微笑服務(wù)，做到熱情服務(wù)，不能夠再有像這次這樣發(fā)生對顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現。
此致
敬禮!
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 10
尊敬的xx領(lǐng)導：
您好！
20xx年xx月xx日的一中午，12點(diǎn)正，這個(gè)時(shí)間是我們門(mén)前柜員交班的時(shí)間，在這個(gè)時(shí)間，為了交班的順利，錢(qián)款清楚。所以，交班時(shí)是不對外收付款業(yè)務(wù)的。
當我正在緊張有序的清點(diǎn)庫存時(shí)，忽見(jiàn)一女子正走入大門(mén)，準備走向窗口時(shí)，為了不影響清庫存，為了不影響顧客等待時(shí)間，我主動(dòng)對她說(shuō)："要干什么，交班，等一下再來(lái)。"，由于交班時(shí)間緊，錢(qián)款較瑣碎，所以態(tài)度不夠柔和，語(yǔ)氣有點(diǎn)生硬。由于客戶(hù)不理解交班的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要存，這時(shí)，我放下手頭的工作，耐心，禮貌的解釋?zhuān)@位女子無(wú)法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話(huà)，最后憤然投訴。
以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。
一、不論業(yè)務(wù)多么的'繁忙，不論手頭的工作多么的重要，都要堅持微笑服務(wù)。
二、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話(huà)時(shí)要婉轉，要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持"顧客永遠是對的"要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
一葉可知秋，一事可成鏡。
我將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的工作中，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋。最終達到服務(wù)無(wú)止境，更上一層樓。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 11
尊敬的單位領(lǐng)導：
您好!對于我工作服務(wù)態(tài)度不好這件事情，我感到很抱歉，我知道自己錯了，我沒(méi)有很好的履行自己的職責，沒(méi)有為公司的'利益而努力，是我不對。對不起。
現如今，當我冷靜下來(lái)我深深對自己的所作所為感到愧疚，我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省。我深深地覺(jué)悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一，我身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細致的心態(tài)面對的。
第二，在工作期間，遇到錯誤遭受上司指責，也是無(wú)可厚非，自己就應該虛心接受。
第三，身為一名產(chǎn)品銷(xiāo)售員，本職工作就要求我對自己的產(chǎn)品十分珍惜、熱愛(ài)。
綜上三點(diǎn)，可見(jiàn)我犯下了多么嚴重的錯誤，我的錯誤，無(wú)疑是大大辜負了單位領(lǐng)導對我的殷切期望、關(guān)懷，也給單位領(lǐng)導造成了困擾。
最后我寫(xiě)一下對今后保證：第一我保證今后工作期間以極其負責的態(tài)度對待工作，要認真工作，避免出現工作錯誤。第二，我今后一定痛改前非，徹底修養自身，遇到問(wèn)題遭受指責虛心接受，尤其是要對領(lǐng)導有尊敬態(tài)度。
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 12
尊敬的領(lǐng)導：
您好：
作為一名服務(wù)工作者應當認識到掌控住自己的情緒是多么重要的事情，實(shí)際上沉著(zhù)冷靜才是能夠做好手頭工作最為關(guān)鍵的因素，如果我能夠早一點(diǎn)認識到這個(gè)道理的話(huà)就不會(huì )發(fā)生對顧客的服務(wù)態(tài)度不好的事情了，至少在這樣的事情發(fā)生以后即便事后進(jìn)行道歉都很難挽回自己在對方心目中的形象了，因此我打算寫(xiě)一份關(guān)于對顧客的服務(wù)態(tài)度不好的檢討書(shū)進(jìn)行反省。
雖然說(shuō)早在入職之前我便明白顧客是上帝這個(gè)道理，但是在真正的工作中很難將這樣的道理與實(shí)際相聯(lián)系起來(lái)，或許正是這樣的原因才會(huì )導致自己對顧客的服務(wù)態(tài)度不好的吧，盡管說(shuō)當時(shí)的確也存在著(zhù)一部分因為個(gè)人私事而情緒不好的原因，但是追根究底我都不應該將這樣不好的情緒帶到工作中來(lái)，否則的話(huà)將很難保證自己會(huì )以公平公正的眼光來(lái)對待所有的顧客，實(shí)際上當時(shí)如果自己能夠好好審視自己的行為并及時(shí)進(jìn)行道歉的話(huà)也不會(huì )發(fā)生這樣的事情，但正是因為自己在事后選擇了沉默才會(huì )在那一瞬間喪失了最好的補救時(shí)機。
自己在這件事情中除了給當時(shí)在場(chǎng)的顧客留下了一個(gè)不好的印象以外，從某種程度上還讓我們公司的品牌形象因為自己而被抹黑，即便這件事情主要是由于自己造成的也不可避免地讓顧客連帶著(zhù)公司一起記恨上了，或許在這件事情上還存在著(zhù)自己工作資歷尚淺的原因才會(huì )導致我觸犯這樣的禁忌，當時(shí)如果自己能夠稍微冷靜一些都可以想到這件事情造成的后果不是我能夠承擔的。
在經(jīng)歷了這樣一個(gè)教訓以后不免有些心灰意冷的自己也該好好反思一下了，如果今后的自己還想在這份工作中深入發(fā)展下去的話(huà)就應該盡快改正自己的這個(gè)壞毛病，不然的話(huà)即便是在其他的`工作崗位上也很有可能因為這個(gè)問(wèn)題而吃虧，所以不管從哪方面來(lái)看都應該要懂得知錯并認錯才能夠有著(zhù)挽回的余地，至少在對顧客的服務(wù)態(tài)度不好這件事情上自己的確為能夠盡到相應的職責，如果可以的話(huà)自己還是應該學(xué)習如何去掌控這種情緒從而避免將來(lái)因此而吃虧。
目前已經(jīng)知道錯了的自己還是應該要在這種事情上面留個(gè)心眼才行，回顧以往的工作就能夠發(fā)現我因為眼前這個(gè)問(wèn)題而吃過(guò)很多的虧，所以對我來(lái)說(shuō)這次對顧客的服務(wù)態(tài)度不好的事情也到了不得不做出改變的時(shí)候了，我應當懂得利用眼前這個(gè)教訓來(lái)不斷糾正自己在工作中做得不夠好的地方，這樣的話(huà)即便到了將來(lái)工作的時(shí)候也能夠因為這次的教訓而避免同類(lèi)型錯誤的發(fā)生。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 13
尊敬的單位領(lǐng)導：
針對此次我與客戶(hù)起沖突的事情，我認真接受領(lǐng)導批評，深深地反省自己�；仡欏e誤，我由于沒(méi)有一個(gè)足夠的耐心解答顧客的問(wèn)題，對于顧客提問(wèn)產(chǎn)生了厭煩情緒，導致顧客也鬧起了情緒，最終導致顧客投訴給銀行產(chǎn)生了極其不好的影響。
反省錯誤，我作為一名銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓。期間，培訓老師特別強調柜員是服務(wù)人員，最重要的是應該時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心傾聽(tīng)顧客詢(xún)問(wèn)，為顧客答疑解惑。然而，這次事情當中我就沒(méi)有按照在崗工作的要求來(lái)進(jìn)行。面對顧客的咨詢(xún)，我沒(méi)有傾聽(tīng)多少，就顯得不耐煩了，這樣怎么可以呢��？
現如今，我已經(jīng)深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，痛改前非任是賢”，我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客原諒。并且我尤其應該吸取本次錯誤的`經(jīng)驗教訓，注意在今后的工作當中認真改善言行舉止，以真誠、簡(jiǎn)練、效率的工作服務(wù)顧客。
最后，我針對自身錯誤給銀行聲譽(yù)造成的影響，向領(lǐng)導表達歉意與愧疚，懇請領(lǐng)導原諒我這一回。
檢討人：XXX
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 14
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
首先，請允許我鄭重的向您和說(shuō)一句：對不起，以為的原因給酒店和您都帶來(lái)了不好的影響，我感到非常的抱歉，更是作為一名酒店的接待員，作為酒店的首要位置的工作人員，自己的不夠好而導致酒店損失一名客人，更是給酒店的信譽(yù)和服務(wù)帶來(lái)了不好的影響。
我也知道自己現在不管是說(shuō)什么都已經(jīng)沒(méi)有用了，作為服務(wù)行業(yè)的人最重要的就是我們的服務(wù)態(tài)度，客戶(hù)來(lái)我們酒店，看中的不僅僅是我們酒店的企業(yè)文化，看重的更是我們的服務(wù)態(tài)度，畢竟我們酒店一直是以服務(wù)好，態(tài)度好為企業(yè)宗旨的，外界的人對我們XX酒店也是一致的'贊揚我們的服務(wù)態(tài)度極佳，但是今天我卻因為自己的一些私人情緒導致客人對酒店產(chǎn)生了誤解，更是因為自己的原因，導致酒店的信譽(yù)或多或少都會(huì )有一定的損失。我知道如果是因為自己的情緒不好是可以和領(lǐng)班商量今天的崗位的，但是我卻因為自己的一時(shí)間的逞強和不愿意給酒店和同事帶來(lái)其他不必要的麻煩而帶來(lái)了更大的麻煩，請您相信我，我絕對不是故意的，我要是知道會(huì )發(fā)生這樣子的事情，我一定會(huì )向領(lǐng)班說(shuō)明原因的，但是現在的問(wèn)題是世界上根本就不可能發(fā)生什么早知道的情況，而我的錯誤也已經(jīng)產(chǎn)生，我也知道自己錯了，作為一名服務(wù)行業(yè)的工作人員，本身就應該做到足夠的公私分明，更不應該將自己的私人情緒和感情帶來(lái)工作上來(lái)，不管自己的生活和私下發(fā)生了什么樣的事情，在工作的時(shí)候就應該拿出自己最佳的服務(wù)態(tài)度來(lái)對待客人，就像是我們換位思考，要是因為自己去外面消費，遇到的都是對著(zhù)你一臉苦悶，對你的要求也是愛(ài)答不理的人，那樣的話(huà)我們的心里也肯定還是會(huì )非常的不舒服甚至會(huì )生氣。
經(jīng)過(guò)自己的很久的自我反省和檢討，我已經(jīng)認識到自己的錯誤，所以這次自己錯誤所產(chǎn)生的后果我一定會(huì )盡自己的全力去承擔，并且在以后的工作中做到公司分明，在工作的時(shí)候為客人和同事展現出自己最充足的精神和最好的服務(wù)，一定會(huì )盡自己的力量去挽救酒店的損失，并且我也相信只要酒店愿意給我這次機會(huì )，我也一定會(huì )更加的努力工作來(lái)回報酒店的栽培和信任。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 15
各位領(lǐng)導、各位同事：
你們好，這一段時(shí)間，我沒(méi)有按照公司的規定每天準時(shí)的來(lái)公司上班，我的行為已經(jīng)嚴重違反了公司的各項規章制度，造成了非常嚴重的后果。除了所謂的一些客觀(guān)原因，就連新年報道的時(shí)候我也沒(méi)有去值班，也不按時(shí)抵達，會(huì )議也沒(méi)有參加，就連我工作的區域也沒(méi)有做好管理，衛生工作也沒(méi)有做好。我個(gè)人認為，這只能表明了我的工作態(tài)度非常不認真，嚴重缺乏崗位責任感，沒(méi)有做自己的分內工作。
在主觀(guān)意識上任然是得過(guò)且過(guò)，馬馬虎虎的混日子思想作風(fēng)。受到這種消極思想影響，導致我紀律性松弛，自私自利，置公司集體利益與不顧。也置企業(yè)領(lǐng)導的信譽(yù)威信與不顧，更使得公司的經(jīng)營(yíng)形象大受影響。我對自己犯下的嚴重錯誤感動(dòng)極其痛苦，我自己陷入了深深的后悔和遺憾之中。在這個(gè)時(shí)刻，我心情無(wú)比悔恨，感到無(wú)比遺憾。由于我個(gè)人的原因，大大影響了公司的經(jīng)營(yíng)形象。
我深知這件事情的嚴重性，我在此時(shí)此刻也意識到了我這樣一項服務(wù)性行業(yè)對于客戶(hù)的態(tài)度是何等的重要。但我覺(jué)得此次顧客投訴，領(lǐng)導將我的錯誤及時(shí)指出，并嚴厲批評我。從某種層面上講，我也是幸運的。因為這次檢討將我潛在的'錯誤給爆發(fā)出來(lái)了，是在激勵我改正錯誤，為以后更好的工作而努力。這對于我未來(lái)的人生工作道路，無(wú)疑是一個(gè)關(guān)鍵的轉折點(diǎn)。
所以，我要深深的檢討，并由衷地對于領(lǐng)導的關(guān)心表示誠摯感謝。親愛(ài)的領(lǐng)導者，下一階段，我會(huì )牢記這次的教訓。我要從內心深處認識到這樣一個(gè)巨大的錯誤，其后果是無(wú)法想象的。我對顧客的怠慢，失禮和漫不經(jīng)心，給公司造成了不良影響，讓公司蒙受損失。再次我希望領(lǐng)導能夠接受我誠摯的歉意，并在以后監督我，糾正我的錯誤。我知道，我無(wú)論如何努力都不足以彌補我的過(guò)錯。
我以后的改正措施：
1、無(wú)論多么繁忙的業(yè)務(wù)，無(wú)論手頭工作多么重要，我們必須堅持以微笑服務(wù)。
2、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高有低，但我始終要耐心向顧客解釋?zhuān)f(shuō)話(huà)講究技巧。
3、我們必須始終不渝地堅持以“顧客就是上帝”的理念，竭盡能力為顧客服務(wù)。
檢討人：XXX
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 16
您好！
我是xx里的一名員工，我叫xx。因為在昨天值班的時(shí)候，我對一名出現了態(tài)度不好的情況，而導致她對書(shū)店進(jìn)行了投訴。面對這一嚴重的錯誤，我做出了深刻的反思和檢討，檢討如下。
xx月xx日，正好是我們的活動(dòng)日，來(lái)我們店里看書(shū)的人很多，過(guò)來(lái)咨詢(xún)我問(wèn)題的顧客也很多。，我正在整理書(shū)店里的書(shū)籍，剛好有個(gè)小妹妹過(guò)來(lái)問(wèn)我童話(huà)書(shū)在哪里，我就指了一個(gè)方向，她還是不知道在哪，于是我就讓她先等一等，等我整理完了這一欄書(shū)籍，就帶她過(guò)去。就在我準備帶她過(guò)去找書(shū)的時(shí)候，另外一名過(guò)來(lái)看書(shū)的女士就擋在了我們前面，然后問(wèn)我xx書(shū)籍在哪，我想了一下，歷史類(lèi)書(shū)籍就在我們旁邊一欄，所以就跟她指了一下。說(shuō)應該都在那一塊，讓她先找一找，我要先帶小妹妹過(guò)去那邊找童話(huà)書(shū)，之后再過(guò)來(lái)幫她找。但是她好像很不樂(lè )意，一定要我幫她先找到書(shū)，才能讓我帶小妹妹過(guò)去。我說(shuō)是這個(gè)小妹妹先來(lái)的，而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說(shuō)她也找了很久，而且還指著(zhù)我的鼻子說(shuō)我區別對待顧客。我本來(lái)還想對她言相勸的，但是看到她這種態(tài)度，我也就沒(méi)有好脾氣了。直接略過(guò)他就帶著(zhù)小妹妹走了，之后她便在書(shū)店里大聲開(kāi)罵，不僅吵到了當天來(lái)書(shū)店看書(shū)的其他顧客，還在第二天的時(shí)候對我們書(shū)店進(jìn)行了投訴舉報。最后，還是我們的經(jīng)理打電話(huà)給她賠了很多不是才讓她撤銷(xiāo)投訴的。
雖然這次的.事件是顧客胡攪蠻纏，不講道理在先，但是我們作為一名書(shū)店的店員，不管是對待性情暴躁的客戶(hù)，還是對待溫柔脾氣好的顧客，我們都要盡自己最大的可能性去包容他們，去為他們做好服務(wù)。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客，我們也要控制住自己的脾氣，對她應該是順著(zhù)她的意愿走，先安撫好她的情緒，再來(lái)跟她溝通和提出解決方案。而不是她對你態(tài)度不好，你就可以對她態(tài)度不好，我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對象，既然我已經(jīng)來(lái)到書(shū)店工作，就是顧客服務(wù)，就是為書(shū)店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識都沒(méi)有，那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導道歉，我向昨天的那位顧客道歉，我不應該漠視她，不應該對她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì )加強自己的服務(wù)意識，做好自己的服務(wù)工作。
此致
敬禮！
檢討人：xx
2020年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 17
尊敬的客戶(hù)：
首先，我深感抱歉您對我的態(tài)度提出了投訴。我非常珍視我們之間的交易，并且我會(huì )盡最大努力改進(jìn)我的服務(wù)態(tài)度，以更好地為您服務(wù)。
我理解客戶(hù)是上帝，因此我會(huì )更加關(guān)注客戶(hù)的需求和意見(jiàn)，并努力滿(mǎn)足他們的期望。我將時(shí)刻保持專(zhuān)業(yè)、禮貌、耐心和友好的態(tài)度，以為您提供最優(yōu)質(zhì)的'服務(wù)和最滿(mǎn)意的體驗。
我承認我在某些情況下可能沒(méi)有更好地表達我的意見(jiàn)或提供服務(wù)，這導致了您的不滿(mǎn)。我將認真反思并努力改進(jìn)這些問(wèn)題，以確保我能夠為您提供更好的服務(wù)。
最后，再次向您表示我的歉意。我會(huì )竭盡全力，以確保我們之間的下一次交易能夠更加成功和愉快。
謝謝。
此致
敬禮
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 18
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我是xx，我為這次錯誤感到很慚愧，身為服務(wù)行業(yè)的工作者，基本素養我沒(méi)做到，丟失了最基本的一些素養，對于一名服務(wù)工作者來(lái)說(shuō)我今天的行為是莫大的失職，也是重大的徐錯誤，您很多次都說(shuō)過(guò)這些，跟我多次的也強調過(guò)，我們身在服務(wù)行業(yè)這些基本的素養真的不能丟失，服務(wù)態(tài)度是很重要的，這次我就是因為服務(wù)態(tài)度不好，讓顧客有了意見(jiàn)，給我們店丟臉了，我們店主要做的就是服務(wù)，我卻破壞這樣的規矩，我的行為實(shí)在是在挑戰我們店的制度，這次因為我自身的問(wèn)題，讓顧客很不滿(mǎn)意，這樣的影響是很深的'，與我們店的服務(wù)形象很不好。
這次事情我完全是因為自己個(gè)人的原因，是我的自身的原因引起的顧客不滿(mǎn)，對于服務(wù)工作來(lái)講我這是對工作的不負責，我的行為是缺失了很多，我因為自己今天工作不在狀態(tài)，我把情緒帶入到了工作當中，您在我們員工集體會(huì )議上面很多次就提到過(guò)，我們要注意這些，情緒萬(wàn)萬(wàn)不能帶入到工作當中，作為服務(wù)工作者如果這些做不到，就很不適合做這份工作，我這次是對自己有了一個(gè)深刻的認識了，我一直都在告誡自己一定要做一名合格的服務(wù)人員，來(lái)到這里做服務(wù)的第一天，我其實(shí)就已經(jīng)做好的準備了，可是今天還是沒(méi)有堅持住。
不管是什么理由這次我已經(jīng)是做錯了，也確確實(shí)實(shí)讓顧客不滿(mǎn)意了，這也是這次的問(wèn)題的關(guān)鍵，時(shí)候我也跟顧客道歉，做這個(gè)行業(yè)不能什么事情都是自己想怎么樣就怎么樣，一切一服務(wù)為宗旨才能算得上一個(gè)好的服務(wù)工作者，我現在很后悔，我實(shí)在不該把情緒帶到工作，我是很喜歡服務(wù)工作的，來(lái)到這里的時(shí)候我就是本著(zhù)一個(gè)很好的興趣在工作，這也是我服務(wù)工作的一個(gè)動(dòng)力，不能丟失了這種動(dòng)力，我今天讓顧客不滿(mǎn)意了，問(wèn)題出在我，至于理由什么的我覺(jué)得自己沒(méi)什么理由說(shuō)的，一切的理由都不能挽回顧客對我們店的看法。
此刻的我真的內心充滿(mǎn)自責，我在這里也工作很久了，這種服務(wù)上面的錯誤我真的我不應該犯，我是一名老員工應該承擔這次的錯誤，我身為老員工這些基本的意識一定還是要有的，這次讓顧客不滿(mǎn)意責任在我，情緒帶入到工作當中是第一點(diǎn)，再一個(gè)這次事情，我一定會(huì )好好反省的，這次之后我也意識到了，心態(tài)是的重要性，保持一個(gè)好的心態(tài)，每一次工作都應該不帶任何負面情緒，請領(lǐng)導再給我一個(gè)機會(huì )。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 19
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
我很抱歉因為我發(fā)生這樣的事情，這是我來(lái)到我們銀行第一次被投訴，我現在也在反復的想這件事，回想自己的錯誤都有哪些，我挺慚愧的，作為xx銀行xx支行的行長(cháng)，您最不想看到的就是員工們的服務(wù)態(tài)度不好了吧，更何況我這次還被顧客給投訴了，我現在心里是一點(diǎn)也不好受，這種滋味挺難受的，我對不起您。
因為此事，您已經(jīng)找我談過(guò)話(huà)了，這個(gè)月的獎金我是別想拿到了，這也是應該的，我早就有了心里準備，畢竟在工作上犯了錯，怎么可能還會(huì )有獎金，我承認我今天的確是有點(diǎn)心情不太好，沒(méi)能以最專(zhuān)業(yè)的工作態(tài)度去接待顧客，我的工作態(tài)度是一方面原因，但是那位顧客的咄咄逼人也是讓事情發(fā)展到現在這一步很大的一個(gè)原因，我知道我們身為銀行的服務(wù)人員，就應該以顧客的想法為重，不應該讓顧客覺(jué)得我們有失禮數，像我今天不僅差點(diǎn)跟顧客吵起來(lái)。而是盡可能的去滿(mǎn)足客戶(hù)，您放心我會(huì )主動(dòng)地去跟顧客賠禮道歉的，我不能讓這件事的熱度再上升，我也不想因為這事，給自己留下污點(diǎn)，這也是對我以后的職業(yè)生涯考慮，誰(shuí)也不想以后就背負被曾經(jīng)被投訴的名號工作吧。
我知道這件事讓您很為難，顧客、員工手心手背都是肉，在您找我談完話(huà)之后，我真的就徹底的知道自己錯了。我服務(wù)的柜臺窗口是五號，今天就有一個(gè)三四十多歲的阿姨，應該是帶著(zhù)她孫子吧，拿著(zhù)孩子這幾年攢的.硬幣說(shuō)是要來(lái)我們銀行存進(jìn)去，自動(dòng)存取款機是肯定沒(méi)辦法進(jìn)行這樣的業(yè)務(wù)的，我當時(shí)就大概的瞄了一眼，他們拿來(lái)了6個(gè)存錢(qián)罐，都挺大的，根據我的專(zhuān)業(yè)能力估計，加起來(lái)估計有個(gè)一千多塊吧，但是這就需要我暫停服務(wù)，去后面工作室一個(gè)一個(gè)把它數清楚，我是在實(shí)在是不想干這活，我就建議她說(shuō)，讓她帶著(zhù)自己的孫子去別的銀行辦理，畢竟后面還有十多個(gè)人掛著(zhù)號排著(zhù)呢，我當時(shí)就在想，我總不能因為他們，我就耽誤自己一個(gè)上午的工作時(shí)間吧，更何況一個(gè)上午還不一定能解決。是，我做出了拒絕服務(wù)的舉動(dòng)，這才讓他們向您投訴了我。
我真的很抱歉，我的確是因為自己的個(gè)人情緒原因，我不想攤上這個(gè)麻煩事，所以我就有了這樣的舉動(dòng)，我當時(shí)完全沒(méi)想會(huì )遭受到顧客如此的不滿(mǎn)意，沒(méi)完全沒(méi)想自己被投訴的后果是什么，我現在才知道把自己的私人心情帶到工作上來(lái)是多么幼稚的行為，我知道錯了，領(lǐng)導，您放心，我一定會(huì )嚴格規范自身，按照銀行的服務(wù)理念走，再也不會(huì )發(fā)生這種情況了。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 20
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
平時(shí)和客人溝通最多的可以說(shuō)是我們的前臺，但是昨天和客人溝通的時(shí)候沒(méi)有控制自己的情緒，反而和客人吵了起來(lái)，服務(wù)態(tài)度很差。對此，我后來(lái)也向客人道歉，但同時(shí)也要復習。我也為這種行為感到非常抱歉，這也給酒店帶來(lái)了非常糟糕的影響。
不管是什么原因，當我們從事服務(wù)業(yè)時(shí)，即使客人錯了，事實(shí)上，我們也應該有一個(gè)良好的`態(tài)度來(lái)處理事情。如果態(tài)度不好，最后的錯誤將是我們。的確，這件事我是合理的，但既然是服務(wù)，就要做好，不能被客人的情緒引導，本可以更好地解決的問(wèn)題，但也是因為我的噪音，影響了其他客人的入住手續，同時(shí)也讓客人看到我很壞的一面，當然，也感謝一些客人幫助我，但我也知道他們的服務(wù)沒(méi)有做好，無(wú)論是否合理，遵守要求還是做，不能吵，有理由，所以好態(tài)度對客人說(shuō)，而不是發(fā)泄情緒，讓自己看起來(lái)不夠專(zhuān)業(yè)。同時(shí)，我也要感謝領(lǐng)導理解我發(fā)泄的原因，但回想起來(lái)，事實(shí)上，我可以完全避免，還有其他方法可以解決問(wèn)題，畢竟，噪音不能真正處理，甚至會(huì )導致更糟糕的結果。
事實(shí)上，服務(wù)態(tài)度以前也接受過(guò)培訓。我也遇到過(guò)一些困難或壞脾氣的客人，但他們會(huì )容忍并做好應該做的工作。但這一次，他們真的很生氣。很明顯，客人錯了，他們不承認。當時(shí)，他們的頭腦很熱，很沖動(dòng)�，F在他們也感到有些遺憾。事實(shí)上，他們很委婉，給客人一個(gè)臺階，完全可以解決問(wèn)題。沒(méi)有必要這么激烈地爭吵。我們是合理的一方，但是被我吵了，也有些不合理，畢竟和客人吵架是不對的。事實(shí)上，這件事也提醒我，我對服務(wù)的理解還不夠。無(wú)論將來(lái)發(fā)生什么，我都應該冷靜下來(lái)，處理事情，而不是被情緒帶走，這樣我就不能解決任何問(wèn)題。
領(lǐng)導，這件事也讓我對自己的工作有了更多的了解，以后也會(huì )做好前臺服務(wù)，不會(huì )再犯這樣的錯誤，改變他們的態(tài)度，更了解服務(wù)，負責前臺工作，為客人服務(wù)。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 21
尊敬的老師：
您好！
我是我們餐飲店的一名經(jīng)理，身為經(jīng)理就要以身作則，做好一個(gè)服務(wù)熱情，做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯誤，那就是在昨天接待顧客的過(guò)程中，表現的很不好，表現不好有兩方面，一個(gè)是對顧客的態(tài)度不好，另一個(gè)是處理事情的方式不對。關(guān)于這兩點(diǎn)，我在事后做了一個(gè)深刻的檢討，我知道光檢討沒(méi)用，所以我在下面還會(huì )寫(xiě)到我的保證，我會(huì )用我對領(lǐng)導的保證和承諾來(lái)約束自己以后在店里的各種行為，所以請領(lǐng)導相信我。
昨天事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)是這樣子的。
昨天店里的生意好到爆棚，但是生意越好，麻煩就越多，所以昨天有好幾桌都出了問(wèn)題。但是問(wèn)題也都是一些小問(wèn)題，無(wú)非不是菜上錯了，就是菜上慢這些。但是顧客不認為，顧客認為這些都是大事，碰上個(gè)明事理的顧客還好解決，但是要是碰上個(gè)斤斤計較的她就會(huì )一直跟你胡攪蠻纏。
當然我不是說(shuō)客戶(hù)不對，客戶(hù)說(shuō)的都是對的，這也是我要反省的一個(gè)地方。只是昨天實(shí)在是太忙，這桌還沒(méi)解決完，那桌就又出現了問(wèn)題。再加上和我一天當值的主管都有事情請假回家了，所以我一個(gè)人人手不夠，腦子在當時(shí)就已經(jīng)忙暈了。所以當我在解決這桌菜沒(méi)有上齊的時(shí)候，碰上隔壁桌的客戶(hù)又在喊我，我就有點(diǎn)煩躁。順嘴就說(shuō)了一句等一下，顧客也可能聽(tīng)出來(lái)了我的不耐煩，就上前理論，說(shuō)到憑什么就要他等，那個(gè)顧客估計也是一個(gè)急性子，我當時(shí)也沒(méi)想那么多，被他那么一說(shuō)，一晚上的情緒也上來(lái)了。就沒(méi)好氣的跟他嗆了起來(lái)，兩人情緒一激動(dòng)場(chǎng)面就控制不了，弄的那一桌的顧客都很氣憤，說(shuō)要投訴我們，我這才意識到事情的`嚴重性。直到領(lǐng)導過(guò)來(lái)才把問(wèn)題解決。
我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上，不該在他遇到事情需要找我幫助的時(shí)候，而對他態(tài)度不好。不管事情有多忙，不管我的情緒有多遭，面對顧客，面對我的工作，我就要控制住自己的情緒，把我不好的情緒丟到一邊，顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對，我應該在我忙不贏(yíng)的時(shí)候，讓服務(wù)員過(guò)來(lái)幫忙處理，先安撫一下他的情緒，不管客戶(hù)對不對，脾氣好不好，我都要先禮讓客戶(hù)，一切以他們的感受為主。
我在這里也進(jìn)行保證，以后絕對不會(huì )再出現這種像昨天這種對顧客態(tài)度不好的情況，我承諾我一定在以后會(huì )用我更良好的態(tài)度，用我更優(yōu)秀的表現來(lái)服務(wù)顧客。我說(shuō)到一定做到，所以請領(lǐng)導相信我。
此致
敬禮！
檢討人：xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū) 22
尊敬的領(lǐng)導：
您好！
平時(shí)和客人溝通最多的，可以說(shuō)是我們前臺了，但是我卻在昨天和客人溝通的過(guò)程之中沒(méi)有控制自己的情緒，反而和客人吵了起來(lái)，服務(wù)的態(tài)度非常不好，對此，我也是后面跟客人道歉了，但同時(shí)也是要做檢討，對于此次的行為，我也是感到非常的抱歉，給酒店也是帶來(lái)了很不好的影響。
無(wú)論是什么原因，我們做服務(wù)行業(yè)的，客人即使是錯誤的，其實(shí)我們也是要有好的`態(tài)度去處理事情，如果態(tài)度不好了，那么最后錯的就會(huì )是我們了，的確這次事情，我是有理的，但是既然是服務(wù)，那么就要做好，而且不能被客人的情緒給引導了，本來(lái)可以更好解決的問(wèn)題，但是也是由于我的吵鬧，影響了其他客人的入住辦理手續，同時(shí)也是讓客人看到我很不好的一面，當然也是感謝一些客人幫我，但我也是知道，自己的服務(wù)終究是沒(méi)有做好的，無(wú)論是否在理，要恪守的要求還是要做的，不能去吵鬧，有理由，那么就好的態(tài)度去和客人說(shuō)，而不是還發(fā)泄情緒，來(lái)讓自己顯得不夠專(zhuān)業(yè)。同時(shí)也是感謝領(lǐng)導理解我當初發(fā)泄的原因，但回想起來(lái)，其實(shí)我也是完全可以避免的，還是有其他的方法可以解決問(wèn)題，畢竟吵鬧并不能真的去處理好，甚至還會(huì )造成更不好的結果。
其實(shí)服務(wù)的態(tài)度，之前也是有培訓過(guò)，我也是遇到過(guò)一些刁難或者脾氣不好的客人，但是都是會(huì )去忍讓?zhuān)瑫?huì )做好該做的工作，只是這次實(shí)在是氣不過(guò)，明明是客人錯了，還不承認，當時(shí)腦子就一熱，沖動(dòng)了，現在也是覺(jué)得有些后悔，其實(shí)委婉一些，給客人一個(gè)臺階下，完全可以解決問(wèn)題的，沒(méi)必要吵得那么兇，本來(lái)我們是有理的一方，卻是被我吵得，也是有些沒(méi)有道理了，畢竟去和客人吵架這就是不對的。這次的事情其實(shí)也是提醒我，我對于服務(wù)的理解還是不夠的，今后也是無(wú)論遇到什么情況，還是要冷靜下來(lái)，去處理事情，而不是被情緒帶了，那樣去解決不了任何事情的。
領(lǐng)導，這次事情也是讓我對于自己的工作有了更多的一個(gè)理解，以后也是會(huì )做好前臺的服務(wù)，不會(huì )再犯這樣的錯誤，改變自己的態(tài)度，去對服務(wù)多一些理解，盡責的把前臺的工作都是去做好，去為客人們服務(wù)的。
此致
敬禮！
檢討人：xxx
20xx年xx月xx日
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