服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)
在學(xué)習、工作、生活中犯錯誤以后,我們常常被要求寫(xiě)檢討書(shū),以對出現的問(wèn)題和過(guò)錯進(jìn)行檢討,寫(xiě)檢討書(shū)的時(shí)候一定要有承認錯誤的意識。那么對應的檢討書(shū)到底怎么寫(xiě)呢?以下是小編收集整理的服務(wù)態(tài)度檢討書(shū),歡迎大家分享。
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)1
尊敬的老師:
您好!
我是我們餐飲店的一名經(jīng)理,身為經(jīng)理就要以身作則,做好一個(gè)服務(wù)熱情,做事考慮周到的好榜樣。而就在昨天我卻犯了一個(gè)不該犯的錯誤,那就是在昨天接待顧客的過(guò)程中,表現的很不好,表現不好有兩方面,一個(gè)是對顧客的態(tài)度不好,另一個(gè)是處理事情的方式不對。關(guān)于這兩點(diǎn),我在事后做了一個(gè)深刻的檢討,我知道光檢討沒(méi)用,所以我在下面還會(huì )寫(xiě)到我的保證,我會(huì )用我對領(lǐng)導的保證和承諾來(lái)約束自己以后在店里的各種行為,所以請領(lǐng)導相信我。
昨天事情發(fā)生的經(jīng)過(guò)是這樣子的。
昨天店里的生意好到爆棚,但是生意越好,麻煩就越多,所以昨天有好幾桌都出了問(wèn)題。但是問(wèn)題也都是一些小問(wèn)題,無(wú)非不是菜上錯了,就是菜上慢這些。但是顧客不認為,顧客認為這些都是大事,碰上個(gè)明事理的顧客還好解決,但是要是碰上個(gè)斤斤計較的她就會(huì )一直跟你胡攪蠻纏。
當然我不是說(shuō)客戶(hù)不對,客戶(hù)說(shuō)的都是對的,這也是我要反省的一個(gè)地方。只是昨天實(shí)在是太忙,這桌還沒(méi)解決完,那桌就又出現了問(wèn)題。再加上和我一天當值的主管都有事情請假回家了,所以我一個(gè)人人手不夠,腦子在當時(shí)就已經(jīng)忙暈了。所以當我在解決這桌菜沒(méi)有上齊的時(shí)候,碰上隔壁桌的客戶(hù)又在喊我,我就有點(diǎn)煩躁。順嘴就說(shuō)了一句等一下,顧客也可能聽(tīng)出來(lái)了我的不耐煩,就上前理論,說(shuō)到憑什么就要他等,那個(gè)顧客估計也是一個(gè)急性子,我當時(shí)也沒(méi)想那么多,被他那么一說(shuō),一晚上的情緒也上來(lái)了。就沒(méi)好氣的跟他嗆了起來(lái),兩人情緒一激動(dòng)場(chǎng)面就控制不了,弄的那一桌的顧客都很氣憤,說(shuō)要投訴我們,我這才意識到事情的.嚴重性。直到領(lǐng)導過(guò)來(lái)才把問(wèn)題解決。
我檢討我不該把我的情緒都發(fā)在顧客身上,不該在他遇到事情需要找我幫助的時(shí)候,而對他態(tài)度不好。不管事情有多忙,不管我的情緒有多遭,面對顧客,面對我的工作,我就要控制住自己的情緒,把我不好的情緒丟到一邊,顧客才是最重要的。我檢討我處理事情的方式不對,我應該在我忙不贏(yíng)的時(shí)候,讓服務(wù)員過(guò)來(lái)幫忙處理,先安撫一下他的情緒,不管客戶(hù)對不對,脾氣好不好,我都要先禮讓客戶(hù),一切以他們的感受為主。
我在這里也進(jìn)行保證,以后絕對不會(huì )再出現這種像昨天這種對顧客態(tài)度不好的情況,我承諾我一定在以后會(huì )用我更良好的態(tài)度,用我更優(yōu)秀的表現來(lái)服務(wù)顧客。我說(shuō)到一定做到,所以請領(lǐng)導相信我。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)2
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是xx書(shū)店里的一名員工,我叫xx。因為在昨天值班的時(shí)候,我對一名顧客出現了服務(wù)態(tài)度不好的情況,而導致她對我們書(shū)店進(jìn)行了投訴。面對這一嚴重的錯誤,我做出了深刻的反思和檢討,檢討如下。
xx月xx日,正好是我們的活動(dòng)日,來(lái)我們店里看書(shū)的.人很多,過(guò)來(lái)咨詢(xún)我問(wèn)題的顧客也很多。,我正在整理書(shū)店里的書(shū)籍,剛好有個(gè)小妹妹過(guò)來(lái)問(wèn)我童話(huà)書(shū)在哪里,我就指了一個(gè)方向,她還是不知道在哪,于是我就讓她先等一等,等我整理完了這一欄書(shū)籍,就帶她過(guò)去。就在我準備帶她過(guò)去找書(shū)的時(shí)候,另外一名過(guò)來(lái)看書(shū)的女士就擋在了我們前面,然后問(wèn)我xx書(shū)籍在哪,我想了一下,歷史類(lèi)書(shū)籍就在我們旁邊一欄,所以就跟她指了一下。說(shuō)應該都在那一塊,讓她先自己找一找,我要先帶小妹妹過(guò)去那邊找童話(huà)書(shū),之后再過(guò)來(lái)幫她找。但是她好像很不樂(lè )意,一定要我幫她先找到書(shū),才能讓我帶小妹妹過(guò)去。我說(shuō)是這個(gè)小妹妹先來(lái)的,而且她已經(jīng)等了很久了。但是那位顧客蠻不講理的說(shuō)她也找了很久,而且還指著(zhù)我的鼻子說(shuō)我區別對待顧客。我本來(lái)還想對她言相勸的,但是看到她這種態(tài)度,我也就沒(méi)有好脾氣了。直接略過(guò)他就帶著(zhù)小妹妹走了,之后她便在書(shū)店里大聲開(kāi)罵,不僅吵到了當天來(lái)書(shū)店看書(shū)的其他顧客,還在第二天的時(shí)候對我們書(shū)店進(jìn)行了投訴舉報。最后,還是我們的經(jīng)理打電話(huà)給她賠了很多不是才讓她撤銷(xiāo)投訴的。
雖然這次的事件是顧客胡攪蠻纏,不講道理在先,但是我們作為一名書(shū)店的店員,不管是對待性情暴躁的客戶(hù),還是對待溫柔脾氣好的顧客,我們都要盡自己最大的可能性去包容他們,去為他們做好服務(wù)。即使是遇到像這次這種蠻不講理的顧客,我們也要控制住自己的脾氣,對她應該是順著(zhù)她的意愿走,先安撫好她的情緒,再來(lái)跟她溝通和提出解決方案。而不是她對你態(tài)度不好,你就可以對她態(tài)度不好,我要時(shí)刻記住顧客是我們服務(wù)的對象,既然我已經(jīng)來(lái)到書(shū)店工作,就是顧客服務(wù),就是為書(shū)店服務(wù)的。如果連這點(diǎn)忍耐度和服務(wù)意識都沒(méi)有,那我就不配在這里工作了。所以我向領(lǐng)導道歉,我向昨天的那位顧客道歉,我不應該漠視她,不應該對她態(tài)度不好。我以后也一定會(huì )加強自己的服務(wù)意識,做好自己的服務(wù)工作。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)3
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
由于我在工作期間服務(wù)態(tài)度不好的緣故從而引起了客戶(hù)對酒店的反感,因為自身的錯誤行徑連累酒店的形象受損則是有些得不償失的,而且無(wú)論是酒店領(lǐng)導還是部門(mén)同事都會(huì )對我這種服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題感到失望,而我在感到自責的同時(shí)也要深刻檢討自己服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題才行。
作為酒店員工應當明白保持良好的服務(wù)態(tài)度既是對客戶(hù)的尊重也是對酒店的負責,在酒店的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中員工服務(wù)態(tài)度的好壞也會(huì )影響到客戶(hù)的評價(jià),所以即便是為了營(yíng)造良好的口碑也做好自身的服務(wù)工作才行,然而也許是自己近期沒(méi)能調整好心態(tài)的緣故以至于影響到工作的服務(wù)水平,若是我能夠理智地看待問(wèn)題也許便不會(huì )出現態(tài)度不好的問(wèn)題了,畢竟無(wú)論是怎樣的情緒都不能夠因此影響到自身的服務(wù)工作,連這點(diǎn)自制力都沒(méi)有的話(huà)又怎能通過(guò)自身的努力做好酒店的服務(wù)工作?至少面對問(wèn)題的`時(shí)候應當冷靜分析并考慮到服務(wù)態(tài)度不好可能導致的后果才行。
對待問(wèn)題不考慮后果以至于引起客戶(hù)反感無(wú)疑是愚蠢的做法,可惜的是我直到被領(lǐng)導批評以后才明白自己在酒店服務(wù)工作中的做法是極其錯誤的,即便是客戶(hù)的要求有些過(guò)分也應該先請示領(lǐng)導或者詢(xún)問(wèn)同事才行,這種自作主張以至于服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題很容易影響到酒店的經(jīng)營(yíng)效益,無(wú)論是以往的培訓還是酒店的會(huì )議都強調過(guò)這類(lèi)問(wèn)題自然要將其謹記在心,至少不能因為個(gè)人做法導致酒店整體利益受損才行,即便是明白這類(lèi)道理也要將其運用到工作中去才能避免這類(lèi)問(wèn)題的出現。
其實(shí)我在酒店工作中應該多借鑒同事的具體做法才能避免錯誤的產(chǎn)生,至少在問(wèn)題產(chǎn)生的同時(shí)應該思考自己的做法將會(huì )給酒店造成怎樣的做法,須知作為酒店員工的我在工作中的做法并不僅僅代表自己從而需要更加謹慎些才行,為了挽回損失應該向客戶(hù)進(jìn)行道歉并希望對方能夠原諒自己服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題,而且我也要向領(lǐng)導檢討自身的過(guò)失并承諾以后將會(huì )好好對待服務(wù)工作,若是能夠早些意識到這類(lèi)問(wèn)題的危害性也就不會(huì )導致酒店的形象遭受損失了。
在做好酒店工作的同時(shí)也要通過(guò)自身的努力為客戶(hù)提供良好的服務(wù),畢竟對于酒店的長(cháng)期發(fā)展來(lái)說(shuō)客戶(hù)的評價(jià)往往都是十分重要的,所以我得重視客戶(hù)的評價(jià)并通過(guò)自身的服務(wù)工作幫助到對方才行,而且已經(jīng)得到教訓的我會(huì )更加認真地對待酒店的服務(wù)工作從而提升自身的綜合素質(zhì)。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)4
尊敬的領(lǐng)導、同事們:
你們好!我懷著(zhù)愧疚寫(xiě)下這份檢討書(shū),以向大家表示深刻認識改正思想工作責任心、服務(wù)態(tài)度欠缺的決心!我于XXXX年XX月XX日下午XX時(shí)左右與病人發(fā)生了口角,作為醫務(wù)人員,我沒(méi)有履行好自己的職責,違反了醫院的有關(guān)規定。我作為醫院這一服務(wù)行業(yè)的一名員工,與病人發(fā)生口角實(shí)在是不應該。經(jīng)過(guò)一番的深刻思考,我認識到自己服務(wù)
態(tài)度欠缺所犯下的錯誤會(huì )給院里帶來(lái)較大的聲譽(yù)損失。在平常的工作中,我總是安份守紀完成自己的工作,堅守好自己的崗位,可今天不知是什么原因就和病人發(fā)生了口角。經(jīng)過(guò)思考糾其原因,我認識到自己有時(shí)對病的服務(wù)態(tài)度較差,尤其是心中有事,心情不好的時(shí)候,對病人的態(tài)度比較生硬,這是我的不對。在今后的工作中我一定要虛心學(xué)習改掉這些壞毛病,履行好自己的崗位職責。同時(shí)也希望院里能給我一個(gè)改過(guò)自新的機會(huì )。
在寫(xiě)這份檢討書(shū)的同時(shí),我真正覺(jué)悟到自己的錯誤,我這種行為在醫院同事之間造成了極其壞的影響,破壞了醫院的形象。同事之間本應該互相學(xué)習,互相促進(jìn),而我這種表現,給同事們帶了一個(gè)壞頭,不利于院系的院風(fēng)建設。我非常感謝領(lǐng)導這次叫我寫(xiě)檢討,使我明白了事情和我自己思想上不謹慎的錯誤。
與此同時(shí)我從今往后一定更努力要求自己,積極做好醫院一切工作,理解體會(huì )領(lǐng)導的安排!這次發(fā)生的事使我不僅感到是自己的恥辱,更為重要的是我感到對不起領(lǐng)導對我的'信任!通過(guò)這件事情我深刻的感受到領(lǐng)導對我這種敗壞院風(fēng)的行為心情,使我心理感到非常的愧疚,我非常感謝院領(lǐng)導對我這次深刻的教育。更讓我明白了學(xué)做事并需學(xué)會(huì )做人,尊重病人就是尊重自己,愛(ài)護病人就是愛(ài)護醫院,今后我將用真誠的心,去善待痛苦中的病人,把苦、累、怨留給自己,將樂(lè )、安、康送給病人。將心比心,用我的愛(ài)心、誠心、細心,換回病人的舒心。
檢討人:XXX
XXXX年XX月XX日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)5
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
原本在最美好一周的開(kāi)始,在輕松愉悅的早會(huì )上,當我們要迎接快樂(lè )和憧憬時(shí),卻被一個(gè)投訴我服務(wù)態(tài)度差的電話(huà)給擾亂了。當時(shí)我確實(shí)是一度抬不起頭,十分尷尬,羞愧的恨不得立馬找個(gè)地方躲起來(lái)。但是當我們遇到問(wèn)題時(shí),不是逃避,而是要更加積極地面對。如果我們一再的逃避問(wèn)題,我們就會(huì )一錯再錯,不會(huì )有任何的長(cháng)進(jìn)。也會(huì )給更多人帶來(lái)麻煩,甚至會(huì )拖我們這個(gè)大集體的后腿。這次教訓說(shuō)大不大說(shuō)小不小,但無(wú)論它的大小,我們都要把它揪出來(lái),然后消滅掉。
我回想了一下,這次打電話(huà)投訴我的那位客戶(hù),是上次商場(chǎng)咨詢(xún)過(guò)我的一位阿姨。因為當時(shí)商場(chǎng)在做一個(gè)中小型活動(dòng),客流量特別大,前來(lái)前臺咨詢(xún)的人也特別多,甚至是排成了一條小小的長(cháng)龍。從上午開(kāi)始,就開(kāi)始有人咨詢(xún),更多的是一些阿姨叔叔們,因為這次活動(dòng)主要就是針對他們舉辦的。從早上九點(diǎn)到下午四點(diǎn),我一直保持良好的溝通速度和處理態(tài)度,一絲不茍的做好自己的工作。但是時(shí)間太長(cháng)了的緣故,確實(shí)心里有些焦躁。因為大部分的叔叔阿姨們溝通起來(lái)確實(shí)很困難,我的微笑也越來(lái)越難笑起來(lái)了。直到后來(lái)五點(diǎn)左右時(shí),我確實(shí)足夠疲憊了,當天也沒(méi)有人來(lái)?yè)Q班,一直是我還有一名同事兩個(gè)人頂著(zhù)。
結果在他們的排隊中還出現了一些小插曲,有人想要插隊,被一個(gè)阿姨指責了,然后吵起來(lái)了。這個(gè)投訴我的阿姨當時(shí)想借這個(gè)機會(huì )插隊到前臺讓我先給她處理。我當時(shí)看著(zhù)好混亂的場(chǎng)面確實(shí)很氣憤,明明因為插隊吵起來(lái),卻還是有人要插隊,所以我的態(tài)度就很不好的跟那個(gè)阿姨說(shuō),麻煩你去后面。然后她就罵罵咧咧的走了。我也沒(méi)有想到會(huì )有這樣的結果。但確實(shí)是我工作上的疏漏。作為一名前臺客服人員,用微笑面對客戶(hù)是我們的宗旨,我卻忘記了這件事情,頭昏腦漲的'對顧客開(kāi)始表達不滿(mǎn)了。真的很抱歉,我沒(méi)有展現良好的職業(yè)素養,給大家給商場(chǎng)帶來(lái)麻煩了,真的很抱歉!
這次事情也在一個(gè)態(tài)度的層面上點(diǎn)醒了我,在我們日常的工作之中,其實(shí)就是在不斷的鍛煉著(zhù)我們的修養,尤其是作為一名客服,更是考驗我們的工作能力和心理壓力。只有保持一顆平常心,才能把微笑送給每一位客戶(hù),也才會(huì )讓每位客戶(hù)滿(mǎn)意,因此,我會(huì )在今后的工作生活中,改正這個(gè)缺點(diǎn),更好的去達到一個(gè)更高的工作水準,不再讓領(lǐng)導們失望!
此致
敬禮!
姓名:
日期: 年 月 日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)6
尊敬的書(shū)店店長(cháng):
您好!
我是xxx,是書(shū)店里的一名普通員工,今天我犯了一個(gè)很?chē)乐氐腻e誤,現在正向您檢討這個(gè)錯誤,我在工作時(shí)候態(tài)度特別不好,讓進(jìn)店的客人感覺(jué)到我們書(shū)店很不好,所以請求原諒。
今天我上班中遇到一個(gè)特別難纏的客人,他來(lái)我們書(shū)店買(mǎi)書(shū),但是要求減價(jià),可他要買(mǎi)的那些書(shū)是不能降價(jià)的,必須得按上面寫(xiě)的那樣付錢(qián),我更他強調多遍,他都不肯照價(jià)付賬,后面被他煩了,我脾氣就上來(lái)了,直接跟他就懟起來(lái)了,也不管他是不是我客人,直接就給他罵了一頓,然后還把他書(shū)搶過(guò)來(lái),說(shuō)愛(ài)付不付,我們也不缺他買(mǎi)書(shū),就撂他在那,我就直接服務(wù)其他客人了。后面您也就知道了,他直接向其他人要了您電話(huà),說(shuō)要舉報我,要您把我辭退掉,您覺(jué)得事情有點(diǎn)大,就過(guò)來(lái)主持公道了。
在您過(guò)來(lái)后,單獨被您叫去說(shuō)了,我也是知道自己錯,不敢對著(zhù)客人發(fā)脾氣,態(tài)度這樣不好,是要給書(shū)店搞麻煩的。雖然事情是對方先惹起的,但我作為服務(wù)者,理應心平氣和的給他講解不能降價(jià)出售的原因,而不是在那跟他相懟,這樣很不利于自己,也不利于書(shū)店做生意。我當時(shí)抄完其實(shí)也后悔,因為這樣就不是我一個(gè)員工做出來(lái)的事了,這不是個(gè)人的'恩怨,而是涉及到書(shū)店的利益。我在您來(lái)之后也向他道歉了,只是原則上不能變,因為那書(shū)是真的很貴,降價(jià)的話(huà)就很容易讓其他買(mǎi)書(shū)的人也這樣做,但是我們終歸是吃了虧的,給對方還贈送了一本書(shū),也算是解決了這次的事情。
我如今經(jīng)此一事,也是明白了,偶爾自己吃點(diǎn)虧也不算什么,但是不能因為自己的緣故讓書(shū)店給我解決麻煩,我身為書(shū)店工作員工,維護書(shū)店的利益才是我的工作,不然在這里工作的意義就沒(méi)了。如果再遇見(jiàn)這樣的客人,我也學(xué)會(huì )理智處理了,不會(huì )再跟他吵起來(lái),讓他覺(jué)得我態(tài)度不好而投訴影響書(shū)店生意。我會(huì )用書(shū)店里的規定來(lái)堵他們的嘴,該怎么樣做就這么做,絕不會(huì )再跟他們弄口舌,妥善處理好,只要我態(tài)度良好,不管怎么樣,他都影響不到我,這主要還是我經(jīng)驗不足,所以我會(huì )多加學(xué)習的,希望店長(cháng)再給本人機會(huì ),我相信我一定能夠做好以后的工作,自己的工作方面的態(tài)度我也會(huì )變好的。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)7
尊敬的XX領(lǐng)導:
您好!
在看到這樣一條服務(wù)態(tài)度差的投訴時(shí)我知道自己犯下了錯事,同時(shí)我也回想了這段時(shí)間以來(lái)我確實(shí)是存在著(zhù)一定的問(wèn)題,更是對此次的事件進(jìn)行了深刻的反省,并且也漸漸的知道這一次的事情是我個(gè)人的咎由自取,所以我也非常的原意讓自己去改正。
身為一名客服就是必須要對我的顧客服務(wù),必須要努力為各種各樣的情況去想方設法的完成,而這一次的事情就正好得反應了我沒(méi)有將心思都投放在工作上,更是沒(méi)有將我自己的顧客都照顧好,還引起了顧客的不滿(mǎn)。這次是我讓整個(gè)商場(chǎng)蒙羞了,都是我的失誤,才讓商場(chǎng)出現了這樣的問(wèn)題,對此我也是有去想過(guò)這一次確實(shí)是我的問(wèn)題,并且我也向領(lǐng)導保證其一定會(huì )盡力去改正的。
從這次我的失誤上面我也是感受到了來(lái)自顧客的憤怒,我也是回想了一下當時(shí)的情況,的確是我有些不耐煩了,并且沒(méi)有給到顧客一個(gè)較為合理的解答,在才讓顧客對我表示非常的不滿(mǎn)。這一切都是我目前存在的問(wèn)題,所以我會(huì )在接下來(lái)去好好的改正自己,讓自己能夠收獲到更多的成長(cháng)。我堅信只要我心中改正的'信心足夠強烈,我定是可以將客服的工作都完成得非常的好。
對于我個(gè)人目前存在的問(wèn)題,我也是會(huì )盡量去控制自己,我的脾氣是有些急躁,我會(huì )花費一些時(shí)間來(lái)讓自己可以得到較好的控制,同時(shí)在面對顧客時(shí)我也是會(huì )盡力讓自己的情緒有所壓制,盡力維護好自己作為一位客服的狀態(tài),盡力去讓那個(gè)我的顧客滿(mǎn)意。當然我也是會(huì )盡量讓自己在這樣一份的工作上去得到一定的提高,并且讓自己的專(zhuān)業(yè)性有一定的提升,我相信只要自己將工作都做好,便是一定可以得到非常好的成長(cháng),更是不會(huì )再被這樣的服務(wù)態(tài)度差的投訴所圍繞。就希望這次的事情是我的第一次投訴,更是最后一次,我會(huì )努力在接下來(lái)的工作中去完成好每一項工作,同時(shí)可以憑借自己的努力收獲到顧客和領(lǐng)導的肯定。
這樣一次的錯誤就讓我對目前的工作有了非常大的反省,并且我更是非常的清楚的知道自己下一階段應該要做出的努力,之后的一段時(shí)間我也是會(huì )努力讓自己去慢慢成長(cháng),更是會(huì )時(shí)刻控制自己不要再犯下錯誤,我想在之后的生活中我也會(huì )漸漸讓自己可以有較好的成長(cháng),所以我更師非常的期待自己可以更加的優(yōu)秀。也請領(lǐng)導可以時(shí)刻關(guān)注我,觀(guān)察我的表現,一定不會(huì )讓您失望的。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)8
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
在酒店工作我沒(méi)有控制住自己的脾氣在工作時(shí)犯下了錯誤,與酒店內的客戶(hù)發(fā)生爭吵導致影響到了我們酒店的聲譽(yù),我非常愧疚,對不起。
來(lái)到酒店內,領(lǐng)導對我們每個(gè)人都要個(gè)要求,每個(gè)人都必須要為自己的行為負責,為了讓我們服務(wù)好酒店內的客戶(hù)對我們做和很多的計劃和安排給了我們很多的任務(wù),但是我卻沒(méi)有做到,只知道在工作的時(shí)候順著(zhù)自己的心意走,這是不對的,不管如何客戶(hù)我們都要認真對待,因為酒店需要客戶(hù)我們酒店的競爭者非常多一個(gè)不慎就會(huì )影響到酒店的發(fā)展一個(gè)酒店的發(fā)展不能因為一個(gè)人的錯誤受到影響。這不利于酒店的發(fā)展。
服務(wù)于客戶(hù),把客戶(hù)當做我們的主要服務(wù)對象,才是一個(gè)酒店成功的關(guān)鍵,我們服務(wù)員作為酒店的一員,酒店能夠得到發(fā)展我們才會(huì )有更好的發(fā)展,我現在也深深為自己過(guò)去的魯莽后悔,我不該如此,應該以大局為重,重視工作,用良好的態(tài)度去感化客戶(hù),而不是與客戶(hù)爭吵,不管最后的結果是好是壞都會(huì )嚴重的影響到我們酒店的發(fā)展,這樣的錯誤犯了一次就會(huì )給我們酒店留下嚴重的影響阻礙我們的`成長(cháng)和發(fā)展。
在今后的工作中我會(huì )改變自己,不會(huì )在與客戶(hù)發(fā)脾氣,主動(dòng)與客戶(hù)溝通,主動(dòng)掌握其中的技巧,把握好自己的工作具體不奏,用謙虛柔和的態(tài)度做好工作,用努力堅持來(lái)完成自己的工作,不斷的提高自己的工作,把握好自己的情況,對待客戶(hù)要準確的把握好客戶(hù)的心理,不管任何時(shí)候都要提前退讓一步,都要給客戶(hù)更多的尊重,不能隨意的去影響客戶(hù)。
過(guò)去因為只的魯莽讓客戶(hù)非常生氣沒(méi)讓客戶(hù)非常憤怒,這主要是因為我自己的工作技巧問(wèn)題,我沒(méi)有抓住這其中的關(guān)鍵,沒(méi)有掌握好工作,導致自己犯了一個(gè)巨大的錯誤,請靈動(dòng)給我一次機會(huì ),讓我可以有機會(huì )該病讓我可以不但進(jìn)步成長(cháng),因為我過(guò)去經(jīng)驗不足犯了錯,在今后工作中我不犯錯了青領(lǐng)導原諒。
每天我都會(huì )任重把握好自己的基礎,不會(huì )在傷害客戶(hù),也不會(huì )影響到大家的發(fā)展了,我會(huì )努力的掌握好自己的情緒而不在被情緒影響,在任何時(shí)候都對客戶(hù)多一份認同,多一份寬容,退一步海闊天空,沒(méi)必要事事都與客戶(hù)相爭,做一個(gè)認真工作會(huì )思考的人。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)9
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
沒(méi)有想到,這次我會(huì )被這么多人投訴,一開(kāi)始我也沒(méi)有認識到自己犯了多大的錯誤,直到現在我才明白,原來(lái)平時(shí)小的錯誤積累起來(lái),就會(huì )變得一發(fā)不可收拾。這是對我的懲罰,也是對我的一種警告。這次我真的很抱歉給書(shū)店帶來(lái)了不好的影響,與此同時(shí)我會(huì )好好的檢討自己,反省自己,并且及時(shí)改正錯誤。希望領(lǐng)導您能夠看在我平時(shí)的努力上,再給我一次改錯的機會(huì )。
我是去年來(lái)到書(shū)店的,那時(shí)候選擇來(lái)書(shū)店是因為自己很喜歡看書(shū),也喜歡和書(shū)打交道,所以我才來(lái)到書(shū)店。在書(shū)店的一年多里我一直都很努力,也很盡責,平時(shí)很少犯錯,更是很少給書(shū)店惹麻煩。但是這一段時(shí)間,我收到了很多的'投訴,很多人說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好。一開(kāi)始只有一兩個(gè)人說(shuō)的時(shí)候我還沒(méi)有重視起來(lái),后來(lái)店長(cháng)找到我談話(huà)的時(shí)候,我才明白自己忽視的問(wèn)題到底有多嚴重。我也立馬反思了起來(lái),我也想到了自己平時(shí)的一些態(tài)度問(wèn)題。
因為這段時(shí)間我家里出了一些事情,所以有時(shí)候我也總是有點(diǎn)心不在焉,所以有幾次有顧客問(wèn)我問(wèn)題的時(shí)候我都沒(méi)有理會(huì ),有時(shí)候甚至是說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣太重了一些。我知道能夠被這么多人投訴絕非是自己想的那么簡(jiǎn)單,我肯定還有很多的地方?jīng)]有做好,所以深度思考下去之后,我也逐漸的明白了一些。
首先這一段時(shí)間里我的臉色總是不太好,我負責的那個(gè)區域人流量是很多的,有時(shí)候別人找不到書(shū),然后來(lái)問(wèn)我的時(shí)候我總是態(tài)度很惡劣,有時(shí)候甚至是不理會(huì ),更過(guò)分的時(shí)候會(huì )用不好的語(yǔ)氣回懟顧客。這一點(diǎn)已經(jīng)足夠證明了我被投訴的原因。我以為作為一名書(shū)店的員工,只要做好自己的本職工作,整理好區域內的書(shū)籍就可以了,沒(méi)有想到我的態(tài)度也是非常重要的,因為我是書(shū)店的員工,我的一舉一動(dòng)也代表著(zhù)書(shū)店的形象。
我現在才意識到這一點(diǎn)確實(shí)有一點(diǎn)晚了,但是通過(guò)這次我也明白了今后我一定要好好的表現自己,要保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,不要做一些影響書(shū)店形象的事情。這是我不能承擔的后果,也是我不應該去犯的錯誤。所以往后的時(shí)光,我會(huì )加倍的努力,爭取去做一個(gè)合格的并且更好的員工,保持一個(gè)好的服務(wù)態(tài)度,為我們的書(shū)店增添一些價(jià)值。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)10
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是酒店的一名服務(wù)員,我才來(lái)到公司不到兩個(gè)月,我就惹出了這么多的事端出來(lái),就在昨天我還犯了一個(gè)很?chē)乐氐腻e誤。因為我對我們酒店的VIP客戶(hù)服務(wù)態(tài)度不好,導致她投訴了我們酒店,這對酒店造成了很大的影響。所以我來(lái)跟領(lǐng)導認錯來(lái)了,我現在已經(jīng)意識到了自己服務(wù)態(tài)度不好這個(gè)很?chē)乐氐膯?wèn)題,并給自己做了一個(gè)深刻的檢討。希望領(lǐng)導能夠看在我這么誠懇認錯態(tài)度上,看在我迫切想要留在酒店工作的愿望上,能夠對我寬容處理。
昨天本來(lái)是我休假的'日子,因為我已經(jīng)連續工作了一個(gè)月,還沒(méi)有休過(guò)假,身體感到很疲勞,本來(lái)還想休個(gè)假放松放松一下。但是不巧的是,跟我頂崗的一個(gè)同事因為臨時(shí)有事情,所以請我代班。所以我就沒(méi)有休息,又來(lái)上班了。昨天早上起來(lái)就感覺(jué)腦袋暈乎乎的,因為連續加班熬夜工作,我的黑眼圈已經(jīng)有一個(gè)小籠包一樣大小了,身體也感覺(jué)沒(méi)有勁,整個(gè)人都打不起精神來(lái)。特別是一想到好不容易等到休假的一天,結果又要來(lái)上班,心情就更加的煩悶了。所以在我昨天上班的時(shí)候,就不太高興,狀態(tài)也不好。但是偏偏我又接待了一桌VIP客戶(hù),偏偏其中有一個(gè)脾氣還不好,所以在她要求我幫她倒酒的時(shí)候,我一不小心把酒灑在了她手上,她就大發(fā)雷霆,要我給她道歉,擦干凈。我看在是我的失誤上面就給她道了歉,賠了不是,也給她擦干凈了。但是她還是沒(méi)完沒(méi)了,也可能是喝多了,一直揪著(zhù)這個(gè)事不放,硬要我去把我們酒店的經(jīng)理找過(guò)來(lái),我本來(lái)也心情不好,她這一鬧,我的脾氣也上來(lái)了,就態(tài)度很不好的跟她說(shuō)了一句“這么小的一件事情沒(méi)有必要要請經(jīng)理過(guò)來(lái)”。之后也沒(méi)再管她,去了另外一個(gè)包廂里面。她看到我這個(gè)態(tài)度,所以就更加不肯善罷甘休了,直接沖到前臺就要投訴我,投訴我們酒店。最后還是經(jīng)理趕來(lái)好說(shuō)歹說(shuō)的,給昨晚他們那一桌免了單,才讓她稍微稍了一下氣,決定不投訴我們酒店了。
吸取了這次事情的教訓,我以后一定會(huì )提高我的服務(wù)意識,一定不能把自己的私人情緒帶到工作上來(lái)。也不管客人提出什么要求,脾氣怎么樣,我都要做到微笑服務(wù),做到熱情服務(wù),不能夠再有像這次這樣發(fā)生對顧客服務(wù)態(tài)度不好的情況出現。
此致
敬禮!
姓名:
日期: 年 月 日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)11
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
我是商場(chǎng)三樓xx童裝店的導購員,對不起,我今天犯錯了,我沒(méi)有控制好自己的情緒,差點(diǎn)跟顧客吵了起來(lái),結果她就投訴到您這來(lái)了,很抱歉,我給我們商場(chǎng)丟人了,我很慚愧,我現在也是十分的后悔自己今天的言行舉止,我也是一時(shí)沒(méi)忍住自己的脾氣,沒(méi)有盡到一個(gè)導購員的職責,我承認都是我的錯,我愿意接受商場(chǎng)的處罰,勞煩您發(fā)發(fā)善心別開(kāi)除我,我保證以后再也不會(huì )出現這樣的情況了。
可能您還不知道整件事情的始末,您一定也很好奇是什么原因導致我跟顧客吵了起來(lái),我現在就把細節一一的跟您說(shuō)一下吧。今天上午,一個(gè)中年婦女帶著(zhù)自己的兒子來(lái)我們店購買(mǎi)衣服,她一進(jìn)來(lái)就說(shuō):“服務(wù)員,把你們店里最好看的衣服都拿過(guò)來(lái)給我兒子試一試!蔽覀儼训昀锬壳颁N(xiāo)量最好的幾款衣服,都拿在手上,等她兒子一件一件的試,試了個(gè)把小時(shí),她都說(shuō)差點(diǎn)意思,她兒子也是一點(diǎn)家教都沒(méi)有,換完的衣服就直接甩我們身上,接不接得到看我們自己了,對,您沒(méi)聽(tīng)錯,他不是遞給我們,而是扔的。后來(lái)他媽媽又自己挑選了十多件衣服給她兒子試穿,一會(huì )說(shuō)太大了,一會(huì )說(shuō)太小了,我們就只能馬上去找她想要的碼子唄,我們當時(shí)整個(gè)服裝店的導購員都被她指揮的暈頭轉向的,當時(shí)整個(gè)服裝店是個(gè)什么情況,衣架上全是零零散散的'衣服,都是經(jīng)過(guò)她兒子試穿的,我們還沒(méi)來(lái)得及去掛好,就要去干其他的事了,當時(shí)還嚇跑好幾個(gè)想要來(lái)買(mǎi)衣服的顧客,十分嚴重的影響到了我們的正常工作,最關(guān)鍵的是,后來(lái)她偷偷跟她兒子說(shuō)了一句悄悄話(huà),然后她兒子就大聲的說(shuō):“媽媽?zhuān)@里的衣服我都不喜歡,我們走吧!蔽乙宦(tīng)到這我就來(lái)氣了,我們忙活這么久,你給我來(lái)一句不買(mǎi),我當是就小聲的說(shuō)了一句:“真是可悲,買(mǎi)不起衣服,也只能來(lái)這靠試穿過(guò)過(guò)癮了”。然后就被她聽(tīng)到了吧,我們就懟了起來(lái),要不是店長(cháng)關(guān)鍵時(shí)候出來(lái)和解了,估計當時(shí)就打起來(lái)了,然后她就直接找到您投訴我,說(shuō)我服務(wù)態(tài)度不好,對不起,我沒(méi)有做到身為一個(gè)導購員“顧客就是上帝”的自我要求,但是是個(gè)人都能看出來(lái)她就是故意來(lái)玩的,根本沒(méi)有想買(mǎi)衣服的想法,我只是覺(jué)得自己忙活這么久,都白費了,我就發(fā)了一句鬧騷。
我真的十分需要這份工作,有了這次的教訓,我以后在工作中一定恪盡職守,做好自己的本分工作,絕對不再給您添麻煩,求您千萬(wàn)別有開(kāi)除我的想法,我一定會(huì )改的,您就再給我一次機會(huì )吧。
此致
敬禮!
檢討人:xx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)12
尊敬的領(lǐng)導、同事們:
你們好!
在此向您遞交這份工作失誤違規的檢討書(shū),以表達我對自己工作態(tài)度不端正、違反醫院工作規定的無(wú)比愧疚心情。
對于我的工作失誤,我覺(jué)得很大程度上是因為我的態(tài)度不端正、對工作怠慢與疏忽,我沒(méi)有很好地遵守醫院的規章制度,沒(méi)有對自己工作嚴格要求,沒(méi)有嚴肅履行自己職責義務(wù)。
我的工作失誤違規,也是最令自己感到心痛的錯誤。錯誤的發(fā)生,充分地暴露出我在思想上、工作意識上存在嚴重欠缺,在工作操守上存在嚴重怠慢和疏忽。
我主觀(guān)的認識不深刻,給我犯下如此工作埋下了隱患。而從發(fā)展的角度上分析,我個(gè)人這樣的工作失誤違規的錯誤如果不加以改正,繼續發(fā)展下去,會(huì )對自己今后的工作形成很大的不利因素。
我一切工作的目的'都是為了救助患者,而卻在這段時(shí)間內放松了對自已的要求,沒(méi)有嚴格按照法律的規定做到相關(guān)要求,工作失誤違規。我這樣的工作失誤違規,對于患者的健康和醫院的聲譽(yù)都造成了不好的影響
在此,我向醫院領(lǐng)導表示深深地歉意。并鄭重地向您說(shuō)一句:非常抱歉,我錯了!
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)13
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
今天是我來(lái)到書(shū)店的XX天,雖說(shuō)日子不算很長(cháng),但是對于書(shū)店的工作也很容易上手,所以現在我也已經(jīng)完成可以獨立的完成自己的工作,盡管在自己的工作過(guò)程當中,自己也會(huì )遇到一些難題,也會(huì )犯一些錯誤,但是自己對于自己的工作態(tài)度還是非常的好的,但是這一次,自己卻沒(méi)有很好的完成自己的工作,在工作當中的態(tài)度也不是很好,所以才會(huì )出現這樣的錯誤,我也感到非常的愧疚,所以在這里,我也想要向書(shū)店做出一個(gè)檢討。
其實(shí)這次的錯誤,要不是因為顧客的舉報,我恐怕很難意識到自己的做法是錯誤的,因為自己在工作的時(shí)候,顧客問(wèn)我那個(gè)類(lèi)別的書(shū)在哪里,我當初也沒(méi)有那么注意到自己的服務(wù)態(tài)度,就用手隨意給他指了一個(gè)方向,但是當時(shí)那個(gè)顧客好像并沒(méi)有在那邊找到他想要的書(shū),所以又回來(lái)問(wèn)我,那時(shí)候的我也不知道怎么回事,自己好像是心里堵著(zhù)一口氣似得,就跑到那個(gè)區域將那本書(shū)拿給了顧客,然后我真的只是隨口的無(wú)意的就說(shuō)了一句:“不是在這里嗎”?我是真的沒(méi)有注意到自己的問(wèn)題,所以如果不是今天這位顧客,我可能還會(huì )將這個(gè)錯誤發(fā)展的更加的嚴重,所以我也應該感到慶幸,沒(méi)有因為自己的錯誤,因為自己的個(gè)人原因而導致到書(shū)店遭受更加嚴重深刻的'影響。
在這件事情發(fā)生之后,我也認真的思考了自己的錯誤,也對自己進(jìn)行了自我反省和檢討,我也意識到了自己的錯誤,意識到了自己的做法的不妥當,我知道身為書(shū)店的一名員工,幫助顧客找到他們想要的書(shū),是我的職責所在,在自己的工作的過(guò)程當中,將自己的工作完成好,將自己的服務(wù)態(tài)度保持到最佳,這些都是我所應該要去做的,所以很多的時(shí)候,我也應該經(jīng)常的審視自己在工作的過(guò)程當中的態(tài)度,作為一個(gè)門(mén)店的員工,自己所需要注意的最多的就是自己的服務(wù)態(tài)度,所以這次的錯誤也算是給我提了個(gè)醒。
在這次的錯誤結束之后,我也會(huì )認真的改變自己的態(tài)度,在工作的時(shí)候認真的完成自己的工作,將顧客服務(wù)好,保持對工作的熱情和積極,在服務(wù)態(tài)度上面也保持一直以來(lái)的友好,隨著(zhù)自己的工作一天一天的結束,自己也會(huì )慢慢的成長(cháng),保證自己的工作可以順利、出色的完成。對于自己這次的錯誤,我深感抱歉。
此致
敬禮!
檢討人:XXX
20xx年X月X日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)14
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
這件事情很顯然是我的不對,我不應該那么不冷靜的,不應該因為客人的幾句不難就沖客人擺臉子,F在,客人覺(jué)得我的服務(wù)態(tài)度不好投訴了我,還收到了領(lǐng)導的批評以及扣工資的處罰,這也是我自作自受,我沒(méi)有任何的怨言。作為一名接待員,服務(wù)態(tài)度不好是絕對不應該的事情,但是現在確實(shí)發(fā)生了,所以我要對我態(tài)度不好的事情,做出一份檢討,并且積極承擔責任。
記得在我剛進(jìn)酒店的時(shí)候,酒店的人事那邊是專(zhuān)門(mén)給我們新進(jìn)員工做了培訓的,說(shuō)我們酒店接待員,說(shuō)到底做的就是服務(wù)行業(yè),所以服務(wù)態(tài)度就在我們工作當中占很重要一部分,專(zhuān)門(mén)給我們培訓了一段時(shí)間,告訴我們服務(wù)的基本禮儀。我進(jìn)入接待員崗位這么幾年,酒店也陸陸續續開(kāi)展了好幾次服務(wù)能力培訓會(huì )的,告訴我們服務(wù)技巧,培養我們的服務(wù)意識和服務(wù)態(tài)度,可是我就像是一根朽木,酒店怎么雕刻我都沒(méi)有什么大的成就。所以這次,在接待這個(gè)客人的時(shí)候我就因為服務(wù)態(tài)度的問(wèn)題被投訴了。
這次的起因是他的行李太重了,所以我拿行李的速度慢了一點(diǎn),他就沖我發(fā)脾氣,我原本就因為太重了心情不好,所以被罵了以后更加不爽了,也沒(méi)說(shuō)什么,只是板著(zhù)個(gè)臉,后面等我幫他送到房間出來(lái)沒(méi)多久,就知道他投訴我了……當然,盡管首先是因為客人的脾氣不好沖我發(fā)火,我才服務(wù)態(tài)度有問(wèn)題的,但是我也知道,這在我們做接待的員工來(lái)說(shuō)還是有很大問(wèn)題的,平時(shí)酒店培訓的時(shí)候和領(lǐng)導開(kāi)會(huì )的時(shí)候,都是反復強調的,無(wú)論遇到什么樣的客戶(hù),遭到什么樣的刁難,我們都要避免跟客戶(hù)產(chǎn)生沖突,盡力做好自己的不要管就行。我今天也是一時(shí)糊涂,太不冷靜了,才因為客人的幾句不好聽(tīng)的話(huà)就服務(wù)不好了。
現在,我已經(jīng)知道了自己做的'不對了,所以我要努力改正自己的問(wèn)題:以后一定要吸取這次被投訴的教訓,一定要加上自己的服務(wù)意識,無(wú)論受到什么樣的不好對待,我都要克制住自己的沖動(dòng),冷靜處理問(wèn)題盡力做好自己的接待工作。
這是我第一次收到因為服務(wù)態(tài)度不好的投訴,所以希望領(lǐng)導能夠原諒我這一次的魯莽,以后我一定好好做好自己的事情,努力做一個(gè)合格的酒店接待員
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)15
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
服務(wù)員工作的好壞自然會(huì )影響到原本所在酒店的聲譽(yù),關(guān)于這點(diǎn)早在自己很久以前便在酒店領(lǐng)導的講述下有所了解卻沒(méi)有遵守,可以說(shuō)前段時(shí)間客戶(hù)的投訴正是由于這次服務(wù)態(tài)度沒(méi)能達到要求所導致的,因此內心的不安讓我選擇進(jìn)行檢討并反省
其實(shí)經(jīng)過(guò)稍微思考便能明白從事服務(wù)工作的自己應當要在酒店控制好情緒,畢竟若是些許情緒上的刺激都忍受不了又怎能在酒店的工作中獲得成長(cháng),想必無(wú)論是領(lǐng)導還是同事都對這次服務(wù)態(tài)度不好的事情心生反感吧,盡管是無(wú)意間的舉動(dòng)卻將前段時(shí)間酒店積累的聲望消耗一空,甚至可能因為這種事導致客戶(hù)對酒店的服務(wù)感到十分不滿(mǎn),而且捫心自問(wèn)身為服務(wù)員的自己又怎能不在酒店做好工作呢?縱使事件已經(jīng)過(guò)去卻總是彌留在腦海中難以將其遺忘,聯(lián)想到以往酒店領(lǐng)導在培訓中提到的要求也能意識到很多時(shí)候態(tài)度不夠端正也會(huì )帶來(lái)許多損失,這次服務(wù)態(tài)度不好造成的結果在我看來(lái)也許是對自己不重視的懲罰吧。
其實(shí)通過(guò)這些天同事的表現可以得知自己的服務(wù)水平的確算不上優(yōu)秀,簡(jiǎn)單的對比便可體現出來(lái)這次服務(wù)態(tài)度不好也是因為自身的原因罷了,實(shí)際上因為這類(lèi)問(wèn)題導致酒店聲譽(yù)受損在我看來(lái)是得不償失的,畢竟通過(guò)反思便可明白若是能夠認真些的話(huà)完全有能力阻止服務(wù)態(tài)度不好的事情發(fā)生,然而面對自身的.問(wèn)題既沒(méi)有通過(guò)培訓進(jìn)行學(xué)習又沒(méi)能在問(wèn)題產(chǎn)生以后及時(shí)進(jìn)行道歉,或者說(shuō)是對這類(lèi)問(wèn)題的認識程度不夠才會(huì )導致始終沒(méi)有在服務(wù)工作中端正好態(tài)度。
我覺(jué)得自己應該盡快想辦法提升服務(wù)水平才不會(huì )因此遭受更多的損失,在有著(zhù)前車(chē)之鑒的情況下又怎能因為同樣的問(wèn)題再次遭受損失,而且令酒店形象受損的自己的確也應該盡快端正態(tài)度并想辦法彌補以往造成的損失,否則長(cháng)期無(wú)動(dòng)于衷只會(huì )讓更多的同事覺(jué)得自己是個(gè)逃避困難且不負責任的人,若是因為這樣的原因被打上逃避者的標簽即便花費再多的努力或許也是難以將其消除的,而且我得認清服務(wù)態(tài)度不好的問(wèn)題所在才有辦法將其解決掉。
既然已經(jīng)因為態(tài)度不端正吃過(guò)虧依舊就應該盡快從酒店工作中振作起來(lái),畢竟自己也是曾在酒店發(fā)展過(guò)程中付出過(guò)努力的員工又怎能因此而前功盡棄,所以我會(huì )認真對待酒店工作中的培訓并盡力提升自身服務(wù)水平以免再次發(fā)生同類(lèi)問(wèn)題。
此致
敬禮!
檢討人:
日期:
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)16
尊敬的xx領(lǐng)導:
您好!
在此,十分抱歉地向你遞交我這份工作服務(wù)態(tài)度惡劣的檢討書(shū),今天上午,由于我自己家中受了些許的委屈所以在窗口工作時(shí)略有些心煩意躁,于是在與客戶(hù)進(jìn)行交談時(shí)顯得有些不耐煩。特別時(shí)在與一位客人講解金融產(chǎn)品時(shí)更是沒(méi)有耐心,竟說(shuō)說(shuō)出了“我實(shí)在跟您說(shuō)不通”這樣的話(huà)語(yǔ),是的客人對我的工作態(tài)度做出了投訴,F在才反應過(guò)來(lái)的我,已經(jīng)什么都晚了。因為這一次工作的失誤遭到了您的指責,這本是我的失誤,我應該虛心接受您的批評。然而我因為今天心情低沉,加上日常脾氣就很暴躁,一時(shí)沖動(dòng)對你做了頂撞,F如今,當我冷靜下來(lái)我深深對自己的所作所為感到愧疚,我經(jīng)過(guò)面壁思過(guò)與深刻反省。我深深地覺(jué)悟到自己身上有很多缺點(diǎn)、不足需要檢討與改正。
第一,我身為一名銀行窗口的工作人員,工作無(wú)疑是需要自己以一份耐心、細致的心態(tài)面對的.。
第二,在工作期間,遇到錯誤遭受上司指責,也是無(wú)可厚非,自己就應該虛心接受。
第三,在工作期間并沒(méi)有將自己的工作態(tài)度擺端正,應該將工作與生活完全的區分開(kāi)來(lái)。
綜上三點(diǎn),可見(jiàn)我犯下了多么嚴重的錯誤,我的錯誤,無(wú)疑是大大辜負了單位領(lǐng)導對我的殷切期望、關(guān)懷,也給單位領(lǐng)導造成了困擾。
最后我寫(xiě)一下對今后保證:
第一我保證今后工作期間以極其負責的態(tài)度對待工作,要認真工作,避免出現工作錯誤。
第二,我今后一定痛改前非,徹底修養自身,遇到問(wèn)題遭受指責虛心接受,尤其是要對領(lǐng)導有尊敬態(tài)度。
現在的我感到非常抱歉!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)17
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
作為酒店的一個(gè)服務(wù)員,很多時(shí)候我們去服務(wù)客戶(hù),是需要好的一個(gè)服務(wù)態(tài)度的,特別是我們在培訓的時(shí)候,也是重點(diǎn)的講了這個(gè)事情,可是我這次的服務(wù)確實(shí)是沒(méi)有做好,態(tài)度很不友好,雖然說(shuō)客戶(hù)的確有些挑三揀四的,而且脾氣也是大,但是既然作為服務(wù)員,那么做好服務(wù)是我們的一個(gè)態(tài)度,也是我們的一個(gè)職業(yè)要求,我這次態(tài)度不好,也是要去跟客戶(hù)道歉,同時(shí)對于這次的事情也是要好好的檢討。
之前其實(shí)我也是知道,必須要做好服務(wù)的,并不是我沒(méi)有這個(gè)意識,我在平時(shí)的一個(gè)工作之中也是認真的去為客戶(hù)服務(wù)了,但是這次我也是被客戶(hù)氣到了,我知道客戶(hù)并不是針對我個(gè)人,也是我心里對待遇到這種事情沒(méi)有一個(gè)好的策略,之前也是工作太過(guò)于順利了,導致發(fā)生這種情況,我的脾氣也是一下子就失控了,還和客戶(hù)吵了起來(lái),到時(shí)全沒(méi)有了一個(gè)服務(wù)的態(tài)度,我也是知道不應該,但是我就是特別的難控制自己,我也是想到了自己如果能控制自己的話(huà),那么服務(wù)也是可以做好的。
客戶(hù)每個(gè)人的情況都是不一樣的,有的'客戶(hù)好說(shuō)話(huà),有的客戶(hù)的確是比較的挑剔,或者甚至可能遇到無(wú)理取鬧的情況,但是作為服務(wù)員,我也是必須要在服務(wù)上自己做好,而不是還和客戶(hù)去折騰,這樣客戶(hù)也是會(huì )覺(jué)得我們酒店的服務(wù)不好,會(huì )造成很不好的影響,這次事情發(fā)生,還好領(lǐng)導及時(shí)的處理了,客戶(hù)的情緒也是穩定了,而我的道歉也是得到了客戶(hù)的體諒,但是我知道我犯的這個(gè)錯誤是很不應該,也是需要自己去在今后的一個(gè)工作之中去改正的。作為服務(wù)員,必須要有好的服務(wù)態(tài)度。
這次的錯誤,讓我明白,在工作之中是會(huì )遇到不同的客戶(hù),而且情況也是不同的,我必須要給自己打好一個(gè)預防針,讓自己知道,要控制自己的脾氣,無(wú)論什么情況,都是需要把服務(wù)做好的,實(shí)在是解決不了的就向上級去尋求幫助都是可以的,不能自己把服務(wù)的態(tài)度不做好,同時(shí)自己也是需要認真的去反省,以后一定不能再犯這種錯誤了,一定要把客服給去服務(wù)好。領(lǐng)導我而今也是知道錯誤,也是吸取了這次的教訓,讓我更加的清醒意識到做好一名酒店的服務(wù)員并不是那么的容易,需要我繼續的提升自己的一個(gè)服務(wù)水平,提高自己的心態(tài),把工作給做好。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)18
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
對于一名員工來(lái)說(shuō)有著(zhù)一個(gè)良好的服務(wù)態(tài)度是很有必要的事情,而我卻沒(méi)有做到這些,我為此感到深深的抱歉和愧疚。我想我或許不是一個(gè)足夠合格的書(shū)店員工,如果是一個(gè)合格的書(shū)店員工,那么不管是什么樣的人來(lái)到書(shū)店,都會(huì )始終保持自己作為一名員工應該有的狀態(tài),去熱情溫柔的服務(wù)每一位顧客。而我卻沒(méi)有做到這些,反而因為自己生活中的一些事情把情緒帶入到了工作當中,把不好的情緒也帶給了來(lái)到書(shū)店的顧客,這些都不是一名合格員工應該做的事情,F在我也醒悟了過(guò)來(lái),也明白了自己的哪些錯誤,知道了自己犯下了多么嚴重的錯誤。我的這種行為不單單是對我個(gè)人造成了影響也是會(huì )讓我書(shū)店的名譽(yù)受到影響,如果讓其他的顧客也知道了我們店的服務(wù)態(tài)度差之后又有多少人會(huì )來(lái)我們這里呢?上倚盐虻奶砹,錯誤也都已經(jīng)發(fā)生了,即便是我現在十分的后悔也都不可能再重新來(lái)過(guò)了。
其實(shí)我也不是刻意犯下這種錯誤的,我也是知道這種錯誤是多么惡劣、嚴重的,又怎么可能明知故犯,更何況領(lǐng)導您總是和我們強調服務(wù)態(tài)度的.重要性,我又怎么會(huì )敢膽大妄為的去做呢。這次也是因為一些外界因素的影響,才讓我這次做出了這樣的行為。其實(shí)當時(shí)的我雖然也是有些不開(kāi)心的,但是在有顧客的情況下我也都是把自己的那份不開(kāi)心藏在心里面,不表露出來(lái),始終是以熱情的笑臉來(lái)面對每一位顧客。但這位顧客確實(shí)是有些做的過(guò)分了,才讓我這次沒(méi)有忍住自己的情緒,變得惡劣起來(lái)。
當時(shí)他在店內挑選了好久我最后拿了一本書(shū)來(lái)到我這里結賬,但是我在說(shuō)出那本書(shū)的價(jià)格之后他又開(kāi)始砍價(jià)。又是想要我們打折又是要我們送東西,只是一本書(shū)為什么要送,又不是什么大單,之后他就一直因為這個(gè)在一邊說(shuō)。我不想讓他影響別的顧客,也就給他送了一只筆,想著(zhù)讓他趕緊走,但是他還不滿(mǎn)足,非要我們這邊給他降價(jià),不然還要投訴我們。我哪一下確實(shí)有些沒(méi)有控制住自己的脾氣,直接回了一句讓他去投訴,最后就發(fā)生了這樣的事情。我想這件事情我是有責任的,不管怎么樣他也是我們的顧客,我應該是好言相勸,而不是應付的態(tài)度,F在只希望領(lǐng)導您能夠給我一個(gè)悔過(guò)的機會(huì ),我一定會(huì )改正自己這種不好的習慣,做一個(gè)書(shū)店的好員工。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)19
尊敬的領(lǐng)導:
您好!
平時(shí)和客人溝通最多的,可以說(shuō)是我們前臺了,但是我卻在昨天和客人溝通的過(guò)程之中沒(méi)有控制自己的情緒,反而和客人吵了起來(lái),服務(wù)的態(tài)度非常不好,對此,我也是后面跟客人道歉了,但同時(shí)也是要做檢討,對于此次的行為,我也是感到非常的抱歉,給酒店也是帶來(lái)了很不好的影響。
無(wú)論是什么原因,我們做服務(wù)行業(yè)的,客人即使是錯誤的,其實(shí)我們也是要有好的態(tài)度去處理事情,如果態(tài)度不好了,那么最后錯的就會(huì )是我們了,的'確這次事情,我是有理的,但是既然是服務(wù),那么就要做好,而且不能被客人的情緒給引導了,本來(lái)可以更好解決的問(wèn)題,但是也是由于我的吵鬧,影響了其他客人的入住辦理手續,同時(shí)也是讓客人看到我很不好的一面,當然也是感謝一些客人幫我,但我也是知道,自己的服務(wù)終究是沒(méi)有做好的,無(wú)論是否在理,要恪守的要求還是要做的,不能去吵鬧,有理由,那么就好的態(tài)度去和客人說(shuō),而不是還發(fā)泄情緒,來(lái)讓自己顯得不夠專(zhuān)業(yè)。同時(shí)也是感謝領(lǐng)導理解我當初發(fā)泄的原因,但回想起來(lái),其實(shí)我也是完全可以避免的,還是有其他的方法可以解決問(wèn)題,畢竟吵鬧并不能真的去處理好,甚至還會(huì )造成更不好的結果。
其實(shí)服務(wù)的態(tài)度,之前也是有培訓過(guò),我也是遇到過(guò)一些刁難或者脾氣不好的客人,但是都是會(huì )去忍讓?zhuān)瑫?huì )做好該做的工作,只是這次實(shí)在是氣不過(guò),明明是客人錯了,還不承認,當時(shí)腦子就一熱,沖動(dòng)了,現在也是覺(jué)得有些后悔,其實(shí)委婉一些,給客人一個(gè)臺階下,完全可以解決問(wèn)題的,沒(méi)必要吵得那么兇,本來(lái)我們是有理的一方,卻是被我吵得,也是有些沒(méi)有道理了,畢竟去和客人吵架這就是不對的。這次的事情其實(shí)也是提醒我,我對于服務(wù)的理解還是不夠的,今后也是無(wú)論遇到什么情況,還是要冷靜下來(lái),去處理事情,而不是被情緒帶了,那樣去解決不了任何事情的。
領(lǐng)導,這次事情也是讓我對于自己的工作有了更多的一個(gè)理解,以后也是會(huì )做好前臺的服務(wù),不會(huì )再犯這樣的錯誤,改變自己的態(tài)度,去對服務(wù)多一些理解,盡責的把前臺的工作都是去做好,去為客人們服務(wù)的。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
服務(wù)態(tài)度檢討書(shū)20
尊敬的領(lǐng)導
您好!
對不起,這次的工作我犯下了錯誤,不僅給客戶(hù)留下了不好的印象,還給銀行帶來(lái)了不好的影響;叵胫(zhù)自己的錯誤,我實(shí)在是感到抱歉。畢竟作為一名服務(wù)者,居然給客戶(hù)帶來(lái)這樣的印象。實(shí)在是不該。
這次會(huì )犯下這樣的錯誤,實(shí)在是我的經(jīng)驗和能力都還不夠,對當時(shí)的情況處理的不是很好,這才導致客戶(hù)前來(lái)投訴。在回憶了當時(shí)的情況后,我真的感到非常的慚愧。畢竟在當時(shí)那樣的情況下,我能做的事情其實(shí)還有很多,還有許多可以減少客戶(hù)怒氣的方法。但是,因為我的能力實(shí)在是不夠,連處理好當時(shí)手上的工作都已經(jīng)不得不拼上全力這才導致那位客戶(hù)受到了不好服務(wù),對此,我深感懊悔。
但是,在仔細的思考了很久之后,我也和同事們聊了一會(huì ),現在我非常的感謝大家,在他們安慰我的同時(shí),也教會(huì )了我許多可能在那個(gè)時(shí)候用的'上的方法。這讓我很是受教,同時(shí),也讓我更加的對那位客戶(hù)感到慚愧。要是我能在平時(shí)多加強一下和同事們的交流,是不是就能避免今天這樣的情況了呢?但是畢竟已經(jīng)發(fā)生了這樣的事情,再去一直后悔也是沒(méi)有用的了。
對此,我改變了自己的想法,不能在一個(gè)地方跌倒兩次!我要對自己的錯誤進(jìn)行分析,我要好好的反省自己的問(wèn)題,爭取能做出改變,在工作上做好自己的事。
首先,我的經(jīng)驗不足這是關(guān)鍵性的問(wèn)題,經(jīng)驗只能積累和學(xué)習,現在犯下了這樣的事情,我也不能再慢慢悠悠的去累積經(jīng)驗了,我會(huì )向著(zhù)那些優(yōu)秀的老同事們積極的學(xué)習,主動(dòng)請教,當然,也會(huì )加強和同事們的交流,讓自己的能力得到提升,減少犯下這種錯誤的可能。
其次,我自己的心態(tài)也要好好的做一次調整,只有能力上來(lái),卻少了一顆為客戶(hù)服務(wù)的心也是不行的,也正是這個(gè)方面的缺少,讓我沒(méi)及時(shí)意識到自己犯下了這樣的錯誤。面對這樣的情況,我會(huì )好好的改正自己,多去學(xué)習,多去改正,讓自己能更好的為客戶(hù)服務(wù)。
我知道,以我當時(shí)的經(jīng)驗和能力,那樣的情況下,錯誤不可避免。但是我會(huì )改正,不會(huì )讓錯誤再次出現在我的工作中!請領(lǐng)導相信我,給我一次證明自己的機會(huì )。
此致
敬禮!
檢討人:xxx
20xx年xx月xx日
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