銀行柜員的檢討書(shū)范文
尊敬的領(lǐng)導、親愛(ài)的同事：
感謝你們在百忙之中抽空看我的檢討書(shū)！
我們的休息時(shí)間，因此在休息時(shí)間是不對外辦理業(yè)務(wù)的。當我在休息時(shí)間，一位客戶(hù)走向窗口辦理業(yè)務(wù)，為了不影響其他同事的休息，我主動(dòng)上前告知：“現在是下班時(shí)間不能辦理業(yè)務(wù)，請他一點(diǎn)半前來(lái)辦理�！笨赡苁强蛻�(hù)不理解中午休息時(shí)不準辦理業(yè)務(wù)的規定，又認為顧客就是銀行的衣食父母，硬要辦理業(yè)務(wù)。這時(shí)，我耐心、禮貌的向客戶(hù)解釋?zhuān)强蛻?hù)卻無(wú)法接受，在柜臺外生氣兼夾粗話(huà)，最后憤然投訴。
我雖然感覺(jué)這件事錯不在我，但是也得反思自己的行為。以上事件之所以發(fā)生，我認為要吸取以上教訓。
一、不論業(yè)務(wù)多么的繁忙，不論手頭的工作多么的重要，無(wú)論出于何時(shí)何地，都要堅持微笑服務(wù)。
二、客戶(hù)是多種多樣的，素質(zhì)有高低。所以，我們在對話(huà)時(shí)要婉轉，要講究技巧。
三、要堅定不移的正確理解堅持“顧客永遠是對的”要記住，顧客的不理解就是我們工作的不細致，客戶(hù)的不滿(mǎn)意就是我們工作的不積極。
作為一位銀行柜員，在上崗之前就經(jīng)歷了一系列的服務(wù)培訓。期間，培訓老師特別夸大柜員是服務(wù)職員，最重要的是應當時(shí)刻保持微笑，時(shí)刻耐心聆聽(tīng)顧客詢(xún)問(wèn)，為顧客答疑解惑。
一葉可知秋，一事可成鏡。
“知錯能改，善莫大焉！”，如今，我已深深地知道錯了。正所謂“浪子回頭金不換，改過(guò)自新任是賢”，我決心聯(lián)系當事顧客做出誠摯道歉，懇求顧客諒解。并且我特別應當吸取本次錯誤的經(jīng)驗教訓，將以此事作為一面明鏡，以明鏡為鑒，時(shí)時(shí)自照，日日面對，在以后的'工作中，留意在今后的工作當中認真改善言談舉止，露出一次次燦爛的微笑，做到一絲絲耐心的解釋以真誠、簡(jiǎn)練、效力的工作服務(wù)顧客。最終達到服務(wù)無(wú)止境，更上一層天。懇請各位領(lǐng)導和同事加強對我的監督，關(guān)心我幫助我改正缺點(diǎn)，取得更大的進(jìn)步。
短短幾百字，不能表達我對自己的譴責；更多的責罵，深藏在我心里。盼望領(lǐng)導能給我一個(gè)改正的機會(huì )。如果公司能給我改正的機會(huì )，我會(huì )話(huà)悔恨為力量，我決不在同一地方摔跤，以后我會(huì )更加努力工作，認真負責，爭取為支行的發(fā)展做出更大的貢獻。所以我要感謝領(lǐng)導給我反省自己的機會(huì )，是領(lǐng)導讓我認識到了自己工作中的不足，給了我改正的機會(huì )。無(wú)論領(lǐng)導怎樣從嚴從重處罰我，我都不會(huì )有任何的意見(jiàn)。
最后，我針對本身錯誤給銀行名譽(yù)釀成的影響，向領(lǐng)導表達歉意與慚愧，懇請領(lǐng)導諒解我這一回。
此致！
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