三包售后服務(wù)匯報材料(通用)

　　現如今，有的人天天看匯報，有的人天天寫(xiě)匯報，匯報時(shí)通常會(huì )多講一些重點(diǎn)工作的內容，非重點(diǎn)的內容簡(jiǎn)單介紹即可，怎么樣才能完成優(yōu)秀的匯報呢？以下是小編為大家收集的三包售后服務(wù)匯報材料，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　一、企業(yè)售后服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設

　　我公司本著(zhù)質(zhì)量第一的宗旨，健全質(zhì)量管理，完善售后服務(wù)，努力將公司的服務(wù)理念和品牌建設理念更好、更快地呈現給消費者，對消費者提出的合理化建議和存在的問(wèn)題，我們進(jìn)行分析討論，不斷改進(jìn)，提高產(chǎn)品質(zhì)量，完善質(zhì)量管理，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。企業(yè)積極發(fā)展經(jīng)銷(xiāo)商及合作單位，這也使得公司的售后服務(wù)更好的擴展。售后服務(wù)是企業(yè)實(shí)現增值的過(guò)程，售后服務(wù)不僅僅是對消費者負責，也是對企業(yè)的發(fā)展、完善和品牌地位的提高起著(zhù)巨大的推動(dòng)作用。

　　為快速適應消費者對"三包"服務(wù)的要求，我們公司建立了客戶(hù)服務(wù)中心。當公司服務(wù)中心接到客戶(hù)的意見(jiàn)后，通過(guò)評審，及時(shí)通知公司各地的辦事機構人員，及時(shí)處理。直至達到客戶(hù)滿(mǎn)意諒解為止。公司在阿里巴巴等著(zhù)名的網(wǎng)站建立了銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，在各網(wǎng)點(diǎn)建立服務(wù)機制，對客戶(hù)現場(chǎng)存在的問(wèn)題和一些提出意見(jiàn)及時(shí)記錄，并第一時(shí)間反饋給公司，我們會(huì )在第一時(shí)間給予接納和處理。

　　二、在質(zhì)量三包方面

　　公司在規范管理方面，通過(guò)促進(jìn)了企業(yè)管理的提升，從企業(yè)硬件設施、生產(chǎn)環(huán)境的改善至軟件的建設，員工綜合素質(zhì)得到了很大的提高，管理文件、技術(shù)文件、崗位操作規程以及考核制度等文件的不斷完善，做到了有章可循，有法必依，有錯必究。從供應商的審計、原輔材料進(jìn)倉、生產(chǎn)過(guò)程的控制、成品入庫、售后服務(wù)、產(chǎn)品質(zhì)量的改進(jìn)提高，形成了一個(gè)完整的質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，在任何環(huán)節出現的差錯、紕漏，我們均可從各類(lèi)記錄中得到有據可查，并進(jìn)行分析、改進(jìn)，使產(chǎn)品的包裝更加完美，產(chǎn)品質(zhì)量不斷得到提高。

　　三、消費者意見(jiàn)處理情況

　　公司對銷(xiāo)售產(chǎn)品進(jìn)行跟蹤調查，對客戶(hù)提出的意見(jiàn)在第一時(shí)間進(jìn)行處理。對于客戶(hù)購買(mǎi)的產(chǎn)品，根據不同的情況予以包換、包退處理。若出現性能等嚴重問(wèn)題時(shí)，我們一律采取包換措施，并根據具體情況，采用換一賠一的處理措施。在客戶(hù)不愿接受產(chǎn)品包換的情況下，我們將予以包退處理。

　　公司在不斷增強顧客的滿(mǎn)意程度，平時(shí)對顧客來(lái)電或來(lái)訪(fǎng)反饋的有關(guān)質(zhì)理方面問(wèn)題，有問(wèn)必答，有錯必糾，并及時(shí)整理，分析原因，采取有效的改進(jìn)措施。

　　20xx年我們共回方了20多家客戶(hù)，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到96%以上，沒(méi)有發(fā)生重大質(zhì)量問(wèn)題投訴。

　　客戶(hù)的要求是我們努力的方向，我們將不斷提升服務(wù)質(zhì)理和水平，以行之有效的管理和細致入微的服務(wù)，感動(dòng)每一位客戶(hù)。

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