瓷磚店面們年終總結

　　總結是在某一特定時(shí)間段對學(xué)習和工作生活或其完成情況，包括取得的成績(jì)、存在的問(wèn)題及得到的經(jīng)驗和教訓加以回顧和分析的書(shū)面材料，它能使我們及時(shí)找出錯誤并改正，因此我們需要回頭歸納，寫(xiě)一份總結了。那么總結應該包括什么內容呢？下面是小編幫大家整理的瓷磚店面們年終總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

瓷磚店面們年終總結1

　　轉眼間20xx的腳步已悄然到來(lái)，我們又迎來(lái)了新的一年�；厥�20xx這是一個(gè)不尋常的多事之秋，在全國統一調控房地產(chǎn)政策的前提下，家居建材市場(chǎng)整體大環(huán)境都受到嚴重影響，同時(shí)也影響到人們的日常生活和消費習慣，也對商場(chǎng)的銷(xiāo)售造成一定影響。公司領(lǐng)導根據實(shí)際情況及時(shí)調整方針戰略，出臺各種促銷(xiāo)計劃，以保障年度任務(wù)的完成。下面，本人就本年的工作做以下匯報。

　　一、一年工作回顧，移走三座大山

　　續約、招商以及清欠是今年橫在我們面前的三座大山，也是今年工作的重中之重。20xx年3月份開(kāi)始，我們便遇到了合同續約這一大難題，在整體大環(huán)境的影響下，許多商戶(hù)提出撤場(chǎng)，讓續約工作陷入困境。在最初的一籌莫展之后，在領(lǐng)導的指導下以及各同事的協(xié)助下，讓我找到了方法，在大棒加糖的雙重手段下各個(gè)擊破，在商場(chǎng)不好好經(jīng)營(yíng)并宣揚負面消息的商的直接清場(chǎng)，比較配合并愿意與居然之家合作的商戶(hù)給予優(yōu)惠政策，分別找到瓷磚與潔具區簽約的帶頭商戶(hù)，以此來(lái)與其他商戶(hù)談判，箭牌、摩恩、安華、蒙娜麗莎、鷹瓷磚等撤場(chǎng)意向較大的商戶(hù)最終簽約正常營(yíng)業(yè)。

　　在續約工作稍見(jiàn)成效后，緊接而來(lái)的就是撤場(chǎng)后空租攤位的招商問(wèn)題，還記得那一段時(shí)間每一天都會(huì )給各個(gè)市場(chǎng)的經(jīng)銷(xiāo)商打電話(huà)，也記得電話(huà)中被無(wú)視、被嘲諷和話(huà)還沒(méi)說(shuō)完被直接掛斷的尷尬，更記得成功約到商戶(hù)前來(lái)看位置時(shí)的喜悅，功夫不負有心人，在領(lǐng)導的幫助推薦以及同事的共同努力下，恒潔衛浴、圣鯨衛浴、惠萬(wàn)家瓷磚進(jìn)場(chǎng)，中宇潔具、九牧潔具、加西亞瓷磚調整到空租攤位，保證了一樓瓷磚及潔具區域正常經(jīng)營(yíng)。

　　每年的年底都是比較繁忙的，年底是每個(gè)公司資金回籠的最后階段，商戶(hù)欠費的催繳成為我們最大的難題。對此領(lǐng)導只有一個(gè)指示：不給我們交錢(qián)的人就是我們的敵人，我們要做的就是消滅敵人，每天電話(huà)催繳費用就成了我們最大的工作，與道格拉斯代理商東拉西扯，和TOTO負責人軟磨硬泡，對博雅老板威逼利誘，目的只有一個(gè)就是清費。

　　這一年來(lái)在各位領(lǐng)導的關(guān)心，同事們的支持配合和通力協(xié)作下，較好地履行了自己的工作職責，把潔具區空租攤位控制在一家并按時(shí)收取各商戶(hù)租金等各項費用，基本完成了領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)。但如何做好樓層主管，對我來(lái)說(shuō)依然是一個(gè)全新的課題。為此，我要不斷學(xué)習，充實(shí)自我，做到干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行，一方面要讀好無(wú)字之書(shū)。還要虛心向領(lǐng)導，同事，員工學(xué)習。學(xué)習他們的專(zhuān)業(yè)知識，工作方法，營(yíng)銷(xiāo)技巧，為人處事藝術(shù)等。同時(shí)在日常生活中堅持“多看，多聽(tīng)，多想，多做�！蓖ㄟ^(guò)學(xué)習與實(shí)踐的有機結合，逐步提高自身理論和業(yè)務(wù)素質(zhì)。

　　二、工作中的經(jīng)驗與不足

　　我們的日常工作中與之打交道最多的就是商戶(hù)，我們一方面既要有服務(wù)意識，為他們的.工作提供方便，不推卸責任和工作，又要以身作則，不觸犯公司的規章制度，主動(dòng)承擔該承擔的事情;另一方面要剛柔并用，避免簡(jiǎn)單粗暴的管理方式。對于不同的商戶(hù)，要學(xué)會(huì )用不同的方式，多交流多溝通。在今年的現場(chǎng)管理工作中，我深深體會(huì )到工作上的不足之處，在商戶(hù)展員管理當中，部分商戶(hù)展員出現逆反心里的現象，不能很好的配合商場(chǎng)日�；顒�(dòng)，也反映了我們在工作中與她們的溝通與交流出現問(wèn)題，不能很好的了解他們內心的想法。

　　另外，有效落實(shí)商場(chǎng)活動(dòng)方案和促銷(xiāo)計劃，提升公司以及商戶(hù)的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，也是工作的重點(diǎn)。加強與商戶(hù)之間的溝通與交流，活躍商場(chǎng)氣氛，營(yíng)造更好的購物環(huán)境，以達到吸引顧客前來(lái)消費的目的。在過(guò)去的一年中，這一方面我做的還遠遠不夠好�？偨Y原因，一方面主要是由于我涉足建材行業(yè)時(shí)間較短，無(wú)法預計市場(chǎng)動(dòng)向，不能向商戶(hù)企劃和負責人提供合理的建議和意見(jiàn);另一方面，在公司制定出促銷(xiāo)方案后，不能迅速有效的與商戶(hù)。

　　三、對20xx的展望

　　1、加強店面管理，明確工作職責。對于20xx還殘留下來(lái)的問(wèn)題，在今年的工作中，要繼續解決，不能放任不管。明確日常店面管理的主要內容，堅決杜絕違反公司規定的各項行為，以確保公司日常營(yíng)業(yè)。

　　2、更加深入了解商品知識。在新的一年工作中，不僅僅要了解本樓層的商品知識，更要有目的的去了解其他樓層的商品知識，認真對待每一次的濱湖店大講堂，豐富自己的專(zhuān)業(yè)知識，能夠隨時(shí)配合各個(gè)工作崗位，完成公司指定的任務(wù)。

　　3、了解學(xué)習商場(chǎng)各項促銷(xiāo)活動(dòng)方案的制定，并且主動(dòng)積極參與制定過(guò)程。對于營(yíng)銷(xiāo)方面的不足，在新的一年，通過(guò)多問(wèn)，多查，多想的方式，嘗試制定營(yíng)銷(xiāo)方案，通過(guò)自己的積極參與，不斷提高自己的營(yíng)銷(xiāo)水平，最終為公司提出有效的促銷(xiāo)方案。

　　4、把握市場(chǎng)行情動(dòng)態(tài)，做到未雨綢繆。還記得今年年初商戶(hù)續約的時(shí)候所面臨的壓力，因為準備不足事先沒(méi)有積累潛在的商戶(hù)，在商戶(hù)續約的那一段時(shí)間工作不能順利開(kāi)展，雖然最終在領(lǐng)導及集團的支持與幫助下度過(guò)難關(guān)，但是卻給我上了生動(dòng)的一課。在來(lái)年我要積極出動(dòng)了解整個(gè)建材行業(yè)的市場(chǎng)行情，多與商戶(hù)負責人及店面負責人溝通，把握每個(gè)商戶(hù)的思想動(dòng)態(tài)，做到未雨綢繆，把事情的發(fā)展控制在自己可把握范圍之內。

　　20xx年馬上就要來(lái)臨，居然之家濱湖店也即將迎來(lái)自己三周歲的生日，回想和居然之家共同走過(guò)的歲月，心中真是激動(dòng)不已。為此，我向公司領(lǐng)導保證，在新的一年，我會(huì )為居然之家更加茁壯、健康的成長(cháng)貢獻我自己的微薄之力。

瓷磚店面們年終總結2

　　一、回憶過(guò)去

　　1、對新銷(xiāo)售區域的拓展。

　　以開(kāi)發(fā)區市場(chǎng)為重點(diǎn)開(kāi)拓市場(chǎng)，培養了多個(gè)新客戶(hù)，到7月底止，雖店面裝修，但還是與不同小區的客戶(hù)建立了關(guān)系。

　　2、注重品牌意識。

　　一個(gè)公司的發(fā)展壯大，品牌力量起著(zhù)非常大的推動(dòng)作用。近幾個(gè)月成功品牌產(chǎn)品銷(xiāo)售到各個(gè)小區，就目前來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售情況雖欠佳，但是我相信會(huì )在以后的銷(xiāo)售歷程上節節升高。

　　3、對老客戶(hù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　重點(diǎn)為開(kāi)發(fā)區市場(chǎng)各小區客戶(hù)的跟蹤和服務(wù)。歷時(shí)7個(gè)月，各式客訴問(wèn)題得到了很好的解決，并積極的跟蹤工地做好服務(wù)。

　　二、 總結現在

　　1、產(chǎn)品質(zhì)量有待進(jìn)一步的'提高。

　　無(wú)論是公司的主打產(chǎn)品還是暢銷(xiāo)產(chǎn)品，質(zhì)量投訴此起彼伏。這對銷(xiāo)售工作的開(kāi)展產(chǎn)生了極大的限制。再者，新客戶(hù)的開(kāi)發(fā)周期過(guò)長(cháng)，就產(chǎn)生了老客戶(hù)不成熟，新客戶(hù)又不敢推薦的怪現象。

　　2、跟單工作的艱難。

　　按照公司以往的銷(xiāo)售周期，一般為1--3天。以周來(lái)衡量，遠遠超過(guò)這個(gè)周期。我們的推遲交貨，直接影響到對客戶(hù)的銷(xiāo)售計劃，這對公司的信譽(yù)也會(huì )造成一定的影響。尤其是，每到發(fā)貨時(shí)，不是這種型號少兩片就是那種型號多兩片，不僅對工作帶來(lái)了非常大的麻煩，客戶(hù)那邊更是不好交代。

　　三、展望未來(lái)

　　1、開(kāi)拓

　　本開(kāi)發(fā)區地區外市場(chǎng)的開(kāi)拓沒(méi)有終點(diǎn)，近幾個(gè)月對于我們來(lái)說(shuō)只是起點(diǎn)。在摸索和經(jīng)歷中慢慢成長(cháng)，而新的一年每一項拓展工作都需要領(lǐng)導的大力支持。市場(chǎng)是殘酷。今年必將是我更加兢兢業(yè)業(yè)工作的一年。我堅信，在拓展外圍市場(chǎng)上，我們所做的每一步都是為了更好地銷(xiāo)售我們的產(chǎn)品!

　　2、對待客戶(hù)投訴并及時(shí)、妥善解決。

　　以前客訴問(wèn)題雖得以解決，但銷(xiāo)售是一種長(cháng)期循序漸進(jìn)的工作，而產(chǎn)品鋪貼缺陷普遍存在，所以店面人員應正確對待客戶(hù)投訴，視客戶(hù)投訴如產(chǎn)品銷(xiāo)售同等重要，同時(shí)須慎重處理。自己在產(chǎn)品銷(xiāo)售的過(guò)程中，嚴格按照公司制定銷(xiāo)售服務(wù)承諾執行，在接到客戶(hù)投訴時(shí)，首先應認真做好客戶(hù)投訴記錄并口頭做出承諾，其次應及時(shí)匯報領(lǐng)導，在接到領(lǐng)導的指示后會(huì )同相關(guān)人員制訂應對方案，同時(shí)應及時(shí)與客戶(hù)溝通使客戶(hù)對處理方案感到滿(mǎn)意。

　　3、產(chǎn)品認識

　　認真學(xué)習我店面產(chǎn)品及相關(guān)產(chǎn)品知識，依據客戶(hù)需求確定可銷(xiāo)售的產(chǎn)品品種。熟悉產(chǎn)品知識是搞好銷(xiāo)售工作的前提。自己在銷(xiāo)售的過(guò)程中同樣注重產(chǎn)品知識的學(xué)習，對店內生產(chǎn)的產(chǎn)品的基本知識能做到有問(wèn)能答、必答，對產(chǎn)品基本能掌握鋪貼知識。

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