物業(yè)工作匯報15篇
在學(xué)習、工作中，用到匯報的地方越來(lái)越多，匯報可以是工作開(kāi)始前的規劃安排，也可以是工作完成后的分析總結，每次提筆要寫(xiě)匯報的時(shí)候都毫無(wú)頭緒？下面是小編整理的物業(yè)工作匯報，僅供參考，歡迎大家閱讀。
物業(yè)工作匯報1
經(jīng)過(guò)這周的工作，讓我體會(huì )最深的就是工作忙碌時(shí)間的不定性；有時(shí)候事情特別多，忙的不可開(kāi)交；有時(shí)候閑的無(wú)聊，好幾個(gè)星期都很空閑。但是空余時(shí)間我也不斷充實(shí)自己，瀏覽一些建筑規范之類(lèi)的書(shū)籍，不段完善自己。
在今后的工作中，作為一名年輕工作者，對待工作我不敢有絲毫懈怠。我應該嚴格要求自己，要多記筆記，多做記錄，盡量把工作中的得失和每次出現的問(wèn)題記下來(lái)以吸取經(jīng)驗教訓；遇到疑難問(wèn)題或工作中遇到困難就向有經(jīng)驗的同事尋求解決方法；多聽(tīng)取同事們提出的好的意見(jiàn)、建議，改進(jìn)工作。
這一年是有意義的、有價(jià)值的、有收獲的。公司在每一名員工的`努力下，將在新一年中有新的突破、新的氣象，能夠在日益激烈的市場(chǎng)競爭中，占有一席之地。我也希望自己在新的一年有所建樹(shù)，希望公司領(lǐng)導多多給予支持，多多給予鞭策，多多給予鼓勵。
物業(yè)工作匯報2
20xx年，物業(yè)、供暖在集團公司的正確領(lǐng)導下，大膽創(chuàng )新、扎實(shí)工作，全體員工團結一致、努力拼搏，各項工作取得進(jìn)展，解決遺留問(wèn)題，改善小區環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，圓滿(mǎn)完成了20xx年的各項經(jīng)營(yíng)指標，確保了公司整體的平穩發(fā)展。
一、統籌兼顧，各項工作有序推進(jìn)
09年，物業(yè)、供暖公司嚴格按照集團公司的工作部署，結合本公司的年度工作計劃，認真履行職責，逐一解決落實(shí)，并在開(kāi)展工作的過(guò)程中，對出現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行了修正解決，取得了實(shí)效。
1、完成了本年度經(jīng)營(yíng)目標管理手冊的編制工作
結合以前年度經(jīng)營(yíng)結果，按照集團公司具體要求，本著(zhù)客觀(guān)公正、貼合實(shí)際、注重細節的原則，完成了本年度經(jīng)營(yíng)目標管理手冊編制工作。
2、完成了公司管理制度的修訂工作
立足公司實(shí)際，把握公司經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，修訂符合公司發(fā)展的各項規章制度，并嚴格遵照執行，將公司工作制度化、規范化，保證公司各項工作有章可循，有法可依。
3、完成了對各部門(mén)管理人員的季度考核工作
根據工作實(shí)際，打破按月考核模式并結合往年收費特點(diǎn)，適時(shí)調整了部分指標，秉承公平、公開(kāi)、公正原則，采取了動(dòng)態(tài)、季度考核形式，有效調動(dòng)了員工的積極性，考核工作順利推進(jìn)。
4、完成了計劃收費等指標
物業(yè)公司20xx年收費情況基本正常，全年實(shí)際完成收費142.02萬(wàn)元（含視同收費42.49萬(wàn)元），在規定指標基礎上超額完成了0.37萬(wàn)元。05年到08年的物業(yè)費收取指標為20.78萬(wàn)元，實(shí)際完成了21.62萬(wàn)元，超額10.84萬(wàn)元完成了任務(wù)。本年度在租金收取的工作上進(jìn)展也比較順利，計劃收費14.70萬(wàn)元，實(shí)際完成了18.05萬(wàn)元，根據目前房屋的'市場(chǎng)情況，待合同到期后我們將租金在原有的基礎上上調65%，進(jìn)一步為公司創(chuàng )造收益。公司在正常收費工作之外，其他方面還創(chuàng )收14.35萬(wàn)元。雖然在各項任務(wù)指標都基本完成，但公司出現了成本費用超標問(wèn)題，計劃成本費用95.91萬(wàn)元，實(shí)際發(fā)生101.54萬(wàn)元，超支5.63萬(wàn)元，這個(gè)問(wèn)題在下一年度的工作中還亟待解決。在工作的開(kāi)展過(guò)程中，面對住戶(hù)提出的各種各樣的問(wèn)題，我們不厭其煩地耐心解答并及時(shí)落實(shí)解決。對撤管小區收費更是常抓不懈，白天找不到人，我們利用晚上時(shí)間，加班進(jìn)行入戶(hù)收費，對頑固拒絕交費的，我們通過(guò)法律途徑，訴訟解決，追繳了大部分欠費，取得明顯效果。
供暖公司在收費工作上繼續加大力度，應收481.5萬(wàn)元（調整后），實(shí)際完成了477.27萬(wàn)元（包含視同收費3.79萬(wàn)元，內部員工0.99萬(wàn)元）。收費率在調整應收費用之后仍達到了99.1%，超額完成了2.1個(gè)百分點(diǎn)。特別是對以前年度供暖費的收取工作，通過(guò)我們的努力實(shí)際完成了2.99萬(wàn)元，比指標高出了0.19萬(wàn)元。在完成收費指標的同時(shí)，所有供暖員工齊心協(xié)力，又在內外部工程上創(chuàng )收6.65萬(wàn)元（不含財政撥款未到帳部分），在創(chuàng )收指標為5萬(wàn)元的基礎上超額完成了工程創(chuàng )收任務(wù)。此外在成本費用方面，公司20xx年全年一共發(fā)生費用495.94萬(wàn)元，比預計的498.24萬(wàn)元節省了2.3萬(wàn)元。
5、完成了對各小區維修、綠化、保安、保潔的月度檢查和評議工作
每月20-25日，組織辦公室、財務(wù)對各物業(yè)小區進(jìn)行全面檢查，將檢查結果進(jìn)行匯總評議并記錄存檔，既及時(shí)解決了發(fā)現的問(wèn)題，又為總的年度考核評比提供了資料，有據可依。
6、完成了馥郁苑小區的環(huán)境改造工作，重新打造了小區綠化環(huán)境。從懷北基地為馥郁苑小區移栽銀杏樹(shù)共68棵，鋪草坪磚1500塊，為降低成本節約開(kāi)支，對八龍橋小區住戶(hù)院內鏟掉的草進(jìn)行移栽，換草坪1200多平米，有效改善了馥郁苑小區的綠化環(huán)境，并緩解了住戶(hù)停車(chē)難的問(wèn)題，得到了住戶(hù)的滿(mǎn)意和高度認可。
7、完成了對全體員工的分批、分期培訓工作
對各站、各小區全體員工進(jìn)行培訓，內容涵蓋業(yè)務(wù)知識、工作流程、規章制度、安全教育等方方面面，有效提升了業(yè)務(wù)能力和安全意識，杜絕安全隱患，嚴格按照工作流程和規章制度辦事，保證了工作的順利進(jìn)行。
8、供暖順利通過(guò)了市審計事務(wù)所的申報審核
供暖工作從細節入手，及早準備，順利通過(guò)了市審計事務(wù)所關(guān)于住宅、公建供暖面積的復核審批工作，避免了因漏報、誤報而影響供暖補貼及處罰。
9、供暖完成了鍋爐內部保養、運轉設備檢修、管線(xiàn)閥門(mén)巡檢修復及鍋爐換煙火管等工作
�、偻Ｅ�，各站都對鍋筒內進(jìn)行沖洗、烘干、保養；
�、趯λ羞\轉設備進(jìn)行檢修，將壓力表送技監局進(jìn)行檢修校對；③對供暖管線(xiàn)閥門(mén)排查滲水情況并進(jìn)行修復；
�、莛ビ粼饭┡�6T鍋爐煙火管更換完畢并通過(guò)技監局驗收；
�、轀涌谡境薪觾商幑┡夤芫�(xiàn)施工，工程款及報裝費36.72萬(wàn)元（因財政審批撥款，還未到帳），工程施工外包支付施工費（含材料）19.26萬(wàn)元，創(chuàng )收利潤17.46萬(wàn)元；
�、逌涌谑纸止┡芫�(xiàn)改造，鎮政府出資2萬(wàn)元以上（還未最終確定金額、未到帳）
�、邷涌谡窘鉀Q10戶(hù)村民接暖問(wèn)題，供暖費按23.50元／㎡，報裝費70元／㎡，報裝費及本年度供暖費已收齊；
�、鄻蜩髡就瓿善乃疇t的前、后拱修復，增加一套麻石脫硫除塵設備并已投入使用；
�、岜灸甓刃略龉┡娣e6093㎡（橋梓增派出所1488㎡減小學(xué)123.8㎡；湯河口增檢查站1440㎡、消防站2373㎡、村民916㎡）；
�、馔瓿闪�09-10年度供暖期煤炭?jì)涔ぷ鳌?/p>
二、立足發(fā)展，部分問(wèn)題亟待改進(jìn)
回顧過(guò)去一年的工作，雖然取得了一定成績(jì)，但我們也清醒地認識到工作中還存在著(zhù)一些問(wèn)題和不足，有待我們在今后的工作中加以克服和解決：
1、提升服務(wù)質(zhì)量、滿(mǎn)足業(yè)主需求、提高收費率是我們要面對解決的首要工作。要繼續解決“收費難”問(wèn)題，力爭提高收費率達到100%。我們要用更真誠的服務(wù)態(tài)度，想業(yè)主之所想，急業(yè)主之所急，把業(yè)主的需求作為我們服務(wù)的目標，全面提升服務(wù)質(zhì)量，讓業(yè)主認可我們的服務(wù)，變被動(dòng)交費為主動(dòng)交費，上下形成合力，保證收費工作的順利完成。
2、提高維修效率、實(shí)現維修及時(shí)、確保維修質(zhì)量是我們必須做好的重要工作。我們要將業(yè)主的利益放在首位，不推托、不扯皮，及早安排、及時(shí)解決，切實(shí)做好維修工作，努力實(shí)現業(yè)主滿(mǎn)意，維系公司與業(yè)主之間的和諧關(guān)系，促使各項工作有序開(kāi)展。
3、嚴格制度管理、規范細節管理、強化考核力度是我們常抓不懈的基本工作。嚴格規范執行制度，杜絕制度隨意性，杜絕“因人而異、因事而異”。管理者更要以身作則，做制度執行的典范，并關(guān)注管理中的細節、態(tài)度，使每個(gè)人都能遵守制度，將執行制度內化為行為習慣。同時(shí)，加大考核力度，實(shí)行面對面層層考核，保證制度面前人人平等，樹(shù)立正氣，一視同仁，真正調動(dòng)大家工作的積極性，確保20xx年度目標的順利完成。
三、20xx年工作計劃
20xx年，我們所面臨的考驗更加嚴峻，我們將在公司的正確領(lǐng)導下，團結奮進(jìn)、拼搏進(jìn)取，完成集團下達的各項任務(wù)。在收費工作上繼續加大力度，收費完成率要保證在99%以上的同時(shí)，還要動(dòng)員公司所有員工對以前年份的欠費進(jìn)行追繳，對收費工作加大整合力度，把收費工作做到實(shí)處。并積極努力的去尋求區域內更多的相關(guān)工程，為公司創(chuàng )造更豐厚的利潤，與此同時(shí)我們還應控制成本，減少不必要的開(kāi)支、杜絕浪費行為，在這樣點(diǎn)滴積累的過(guò)程中，使我們?yōu)楣緞?chuàng )造的效益更加明顯。在創(chuàng )造效益的同時(shí)，我們要繼續加強對員工的日常管理，力保不出現工傷事故，人事、經(jīng)濟等方面的糾紛，做好安全防范工作，確保公司財產(chǎn)不出現失竊現象。為完成20xx年的各項工作任務(wù)和指標，我們全體員工將以更加飽滿(mǎn)的熱情、更加積極的態(tài)度，去迎接各種任務(wù)與挑戰。
物業(yè)工作匯報3
1、收費方式不規范、收費難度大
價(jià)格主管部門(mén)規定的物業(yè)服務(wù)費是指物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同的約定，向業(yè)主所收取的費用。目前主要有兩種收費方式：一是對新開(kāi)發(fā)的住宅小區采取在新房交付時(shí)與商品房結算價(jià)格捆綁在一起扣收當年費用的方式;二是對老用戶(hù)采用上門(mén)催收的方式。前者一次性收費，效果較好，但具有強制性，與物管收費的規章相抵觸，并屬于短期行為;后者收費物業(yè)管理人員與業(yè)主正面接觸，收費的效果很大程度取決于業(yè)主與小區物業(yè)管理的相互理解和配合程度，實(shí)際操作難度較大，從而導致收費難，收費率低，企業(yè)資金缺口大，嚴重出現虧損。面對這種局面，物業(yè)管理企業(yè)又缺少必要的、行之有效的制約手段，而有部分居民有償服務(wù)的意識不強，他們在享受物業(yè)管理企業(yè)提供的各項服務(wù)的同時(shí)，總希望少交費，甚至于不交費，因此雙方往往產(chǎn)生矛盾甚至發(fā)生沖突。
2、收費和服務(wù)不透明，沒(méi)有公示制度
現在新建的住宅小區普遍需要物業(yè)管理服務(wù)，但有些小區業(yè)主住了幾年還沒(méi)有成立業(yè)主委員會(huì )，導致物業(yè)管理缺乏監管，有些業(yè)主往往不清楚自己可享受哪些服務(wù)內容、有哪些服務(wù)標準，應交多少費用，如何監管物業(yè)管理企業(yè)等，這些問(wèn)題使物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)帶有一定的隨意性，不服務(wù)、少服務(wù)、服務(wù)不到位的現象時(shí)有發(fā)生，體現不出“質(zhì)價(jià)相符、優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)”的'物業(yè)收費原則，對此業(yè)主意見(jiàn)很大，對物業(yè)管理的有償服務(wù)產(chǎn)生疑問(wèn)，甚至發(fā)生互相埋怨、扯皮的現象，影響小區的正常管理運作。
3、住宅小區停車(chē)場(chǎng)收費問(wèn)題存在爭議，小區停車(chē)收費屬政府定價(jià)，目前規格較低小區內的停車(chē)場(chǎng)是免費的，但有一些小區的車(chē)位已賣(mài)給了業(yè)主，但物業(yè)公司因管理的需要，用于彌補路燈、水電及管理人員開(kāi)支，收取了車(chē)位管理費、臨時(shí)停車(chē)費等費用，這些都屬于停車(chē)收費衍生出的項目，應該采用什么樣的價(jià)格形式來(lái)管理尚無(wú)有效依據。
物業(yè)工作匯報4
xxxx年上半年，xx部全體員工在物業(yè)公司的領(lǐng)導下，加強政治理論學(xué)習和業(yè)務(wù)知識學(xué)習，不斷創(chuàng )新，努力完成各項任務(wù)，現將主要完成的工作、經(jīng)驗體會(huì )及今后工作打算匯報一下：
一、主要完成的工作：
1、完成了東部新城XXX國道供水管道的PE管的投標工作，該工程是濟南市第一次大批量使用PE管的工程，影響力巨大。經(jīng)過(guò)兩個(gè)月的努力，該工程已基本竣工，并得到監理和甲方的認可，為偉星PE管道在濟南市場(chǎng)推廣打下了堅實(shí)的基矗
2、完成了經(jīng)一路供水管道改造工程的PE管的投標工作，該工程中標價(jià)為XX.X萬(wàn)元，目前合同正在履行中。因為經(jīng)一路地處市區，在開(kāi)挖和與駐地單位協(xié)調配合上比較困難，所以工程進(jìn)度緩慢，可能會(huì )影響我們的結算。
3、完成了山大新校供水管道PE管的投標工作，工程中標價(jià)XX萬(wàn)元，已履約XX萬(wàn)元，該工程地處南外環(huán)，是市里的重點(diǎn)工程，目前已經(jīng)打壓實(shí)驗，驗收合格，只差一點(diǎn)后來(lái)增加的收尾工程。
4、完成了資產(chǎn)評估物業(yè)公司的倉庫清點(diǎn)工作。
二、工作中出現的問(wèn)題及解決辦法：
1、在年初工作中，因為自身業(yè)務(wù)水平較低、經(jīng)驗不足，在剛開(kāi)始的招投標工作中摸不到頭緒，屢次失敗。問(wèn)題究竟出在哪里？面對多次失敗的教訓，我們查找自身原因、分析工程標書(shū)、對比競爭對手，找出了自己的不足。在今后的工作中我們要不斷加強業(yè)務(wù)學(xué)習，提高自身能力，增強企業(yè)市場(chǎng)競爭力，在今后的招投標工作中使公司處于不敗之地。
2、不能正確的處理市場(chǎng)信息，具體表現在：①缺乏把握市場(chǎng)信息的能力，在信息高度發(fā)達的現代社會(huì )，信息一縱而過(guò)，有很多有效的信息在我們身邊流過(guò)，但是我們卻沒(méi)有抓��；②缺少處理市場(chǎng)信息的能力，有效的信息是靠把握、分析、處理、提交的，及時(shí)掌握了信息，我們又往往缺乏如何判斷信息的正確性；③缺乏信息交流，使很多有效信息白白流失。在今后的工作中，應采取有效措施，發(fā)揮信息的作用，加強處理信息的能力，加強溝通交流，能夠正確判斷信息的準確性。
3、缺乏計劃，缺少保障措施。具體表現在山大新校工程中，因為對工程進(jìn)度缺乏了解，沒(méi)有分清輕重緩急，在安排生產(chǎn)上對計劃的先后沒(méi)有做好正確的排序，導致供貨緩慢；在設備維護方面又沒(méi)有保障措施，機器壞了沒(méi)有配件，影響正常施工，造成不良影響。在今后的工作中，應該加強與業(yè)主的溝通，幫助業(yè)主分析圖紙，了解工程進(jìn)度，提前做出規劃，在管件上做出余量計劃。對焊接設備加強維護保養，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理，不留隱患。對于經(jīng)常損壞的配件，提前做好儲備，要在第一時(shí)間維護設備。
三、今后的工作打算：
1、培養市場(chǎng)，加大廣告宣傳，樹(shù)立品牌意識。
濟南目前正在大搞城市建設，東部新城、西部大學(xué)城、市內大面積的管網(wǎng)改造以及分支供水的實(shí)施改造都給我們帶來(lái)了無(wú)限商機。我們要做好市場(chǎng)調查，總結上半年三個(gè)工程的經(jīng)驗教訓，做好客戶(hù)的回訪(fǎng)工作，利用偉星管材良好的性能特點(diǎn)，適當的投入一定的廣告宣傳，提高企業(yè)知名度，加大營(yíng)銷(xiāo)力度，進(jìn)一步的進(jìn)行推廣。
2、做好售后服務(wù)方面的工作，特別是搶修工作�，F在市場(chǎng)競爭最激烈的還是服務(wù)方面的競爭，一個(gè)好的產(chǎn)品的推廣不光是良好的質(zhì)量，還要有全面的售后服務(wù)。很多新興的'管材，剛開(kāi)始打入市場(chǎng)時(shí)轟轟烈烈，但是為什么沒(méi)過(guò)多久就消聲隱跡了呢？就是因為保障措施不到位，服務(wù)水平達不到。我們要在維修方面下功夫，對人員進(jìn)行系統的培訓，購買(mǎi)搶修專(zhuān)用工具，備齊維修管件，真正做到使客戶(hù)無(wú)后顧之憂(yōu)。
3、分析競爭對手，加強與競爭對手的溝通，實(shí)施合作競爭。
目前，我們最強大的競爭對手是‘四川森普管業(yè)’，該公司的銷(xiāo)售網(wǎng)絡(luò )覆蓋整個(gè)山東市場(chǎng)，有著(zhù)龐大的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò )，在濟南的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)僅次于我們�，F在，我們兩家為了爭奪市場(chǎng)份額，都采取了降低價(jià)格這一策略，這樣下去只會(huì )損失雙方更多的利潤，兩敗具傷。在下半年的工作中，應加強雙方的聯(lián)系，互相完善、互相補充、互相利用、共同促進(jìn)、聯(lián)合競爭、利益循環(huán)、共享市常
4、加強部門(mén)間的溝通合作。作為經(jīng)營(yíng)部門(mén)，應該多向兄弟部門(mén)學(xué)習，加強聯(lián)系，共同合作，做好服務(wù)工作。為了物業(yè)公司共同的目標，各部門(mén)應該緊密合作，減少內耗，充分發(fā)揮團隊精神，利用集體的力量提高物業(yè)公司整體作戰能力。
5、加強學(xué)習和內部管理，加強培訓，規范各項管理制度，提高人員素質(zhì)。不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，提高業(yè)務(wù)水平。不斷完善和規范各項管理制度，為各項工作的開(kāi)展打下良好的基矗
6、做好安全方面的工作，安全是企業(yè)永恒的主題堅持預防為主、
防治結合、加強教育、群防群治的原則，通過(guò)安全教育，不斷增強員工的安全意識和自我防護能力，為員工創(chuàng )造一個(gè)安全、舒適的工作環(huán)境。
物業(yè)工作匯報5
在20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約20多次。運用短x群發(fā)器發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
在20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率43%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
在20xx年8月4日地下室透水事故共造成43戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的'同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年12月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、關(guān)于建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案312份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)工作匯報6
從20xx年11月到綠安齊宜賓市一中物業(yè)管理處以來(lái)，在管理處領(lǐng)導的關(guān)心和支持下，我努力適應新的工作環(huán)境和工作崗位，及時(shí)轉變工作角色，努力學(xué)習業(yè)務(wù)管理知識，認真履行職責，較好地完成了學(xué)校和管理處交辦的各項工作任務(wù)，下面將20xx年的工作情況匯報如下：
一、自覺(jué)加強學(xué)習，努力適應工作
20xx年11月因企業(yè)工作安排，將我從宜賓衛校管理處調到一中管理處工作，并擔任勤雜班班長(cháng)。在這之前我對班長(cháng)的職責任務(wù)不甚了解，為了盡快適應新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺(jué)加強學(xué)習，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，匯報工作方法，現已基本勝任本職。一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習提高，通過(guò)觀(guān)察、摸索、查閱資料和實(shí)踐鍛煉，較快地進(jìn)入了工作情況。另一方面，問(wèn)書(shū)本、問(wèn)同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會(huì )到會(huì )，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的'基本情況，找到了切入點(diǎn)，把握住了工作重點(diǎn)和難點(diǎn)。
二、心系本職工作，認真履行職責
作為管理處的勤雜班班長(cháng)，首先就要求我要帶好頭，領(lǐng)好路。在工作中，不打任何折扣的去完成企業(yè)和學(xué)校領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)。今年以來(lái)，勤雜班克服各種困難順利完成了學(xué)校110周年校慶、第十五屆教育教學(xué)科技成果展、20xx年中高考、人大代表選舉等重大活動(dòng)的后勤保障任務(wù)，完成了3500多件日常設施設備報修工作，班組成員不辭辛勞的工作，受到企業(yè)和學(xué)校領(lǐng)導的高度肯定。在管理上，要求班組成員之間做好互幫互助，工作不分你我，嚴格執行企業(yè)和學(xué)校的相關(guān)管理制度。
三、主要經(jīng)驗和收獲
在工作半年來(lái)，完成了一些工作，取得了一定成績(jì)，匯報起來(lái)有以下幾個(gè)方面的經(jīng)驗和收獲：
(一)、只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應新的工作崗位
(二)、只有主動(dòng)融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)
(三)、只有堅持原則落實(shí)制度。
(四)、只有樹(shù)立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調，才能把分內的工作做好。
四、存在的不足
由于工作實(shí)踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：
1、對班組成員的日常管理規范問(wèn)題。
2、對班組成員思想方面的交流過(guò)少，造成有時(shí)情緒問(wèn)題。
3、協(xié)調處理問(wèn)題方面還需要進(jìn)一步加強。
物業(yè)工作匯報7
今年以來(lái)，街道物業(yè)管理工作在市區住建局的正確指導下，在街道服務(wù)中心和社區共同努力下，緊緊圍繞“提升住宅小區物業(yè)管理全覆蓋水平”目標，克服政策不到位、各職能部門(mén)協(xié)調不到位、資金不及時(shí)等困難，我們強化措施，狠抓落實(shí)，各項工作穩步推進(jìn)。
一、抓落實(shí)。與各社區簽訂目標責任狀，社區負責人為第一責任人，特色、亮點(diǎn)工作實(shí)施加分、獎勵。制作片區公示牌，繪制轄區區域圖、印制了居民公告、給廣大業(yè)主的一封信、居民聯(lián)系卡、居民征求意見(jiàn)表等，讓居民充分知曉“誰(shuí)在管”、積極參與“怎么管”、認真評議“管得如何”，真正做到尊重民意，問(wèn)計于民。加大督查，督促整改，對于居民的各類(lèi)投訴做到及時(shí)受理，及時(shí)處理，事事有記錄，件件有反饋。到目前共接到“12345”投訴9件，整改率100%；市民投訴18件，整改率95%；大城管整改任務(wù)24件，整改率90%；區物管中心督辦單21件，整改率95%。
二、抓重點(diǎn)。結合五有標準，加大整治力度。我街道現有老舊住宅面積是81.6萬(wàn)m；今年已整治老舊小區約32萬(wàn)㎡；實(shí)施綠化管護5600㎡；整治出新停車(chē)位400多個(gè)；共計投入50多萬(wàn)元。用好保潔員隊伍，實(shí)施補貼，增加樓道清掃次數，片長(cháng)負責督查。各片區至少主要出入口有一個(gè)監控探頭，與公安聯(lián)網(wǎng)，或與電信聯(lián)網(wǎng)，老舊小區共有98個(gè)。同時(shí)，對未封閉片區輔以人防，以每1萬(wàn)平米1名巡邏人員的比例實(shí)行配備，并實(shí)施補貼。
在全面提升五有內涵的基礎上，已按年計劃完成兩個(gè)亮點(diǎn)小區的打造任務(wù)。在京峴山社區的指導和監管下，京口路52號2期實(shí)施了業(yè)主自治；京河小區已完成封閉管理前的各項基礎設施改造工作，目前社區已開(kāi)始實(shí)施管理。
三、抓創(chuàng )新。去年酒海街社區主動(dòng)作為，對老舊小區的管理模式取得了成功經(jīng)驗，獲得了市區的高度認可。今年，街道繼續深化社區指導下的業(yè)主自治內涵，并在其他社區逐步推廣酒海模式。江科大社區主動(dòng)加入業(yè)委會(huì )，化解矛盾，積極引導，精心策劃業(yè)主代表大會(huì )的召開(kāi)，公開(kāi)選聘市場(chǎng)化物業(yè)服務(wù)企業(yè)，獲得了成功，開(kāi)了全市先例。
四、強優(yōu)化。推進(jìn)物業(yè)管理全覆蓋工作以來(lái)，對小區路面和樓道進(jìn)行定時(shí)保潔，做到公共場(chǎng)所每日清掃一次，樓道一個(gè)月清掃三次，定期開(kāi)展“四害”消殺并記錄存檔，對轄區內的窨井、下水道、化糞池進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)整改；在物業(yè)維修和綠化養護方面，與相關(guān)專(zhuān)業(yè)施工隊伍按照“一事一議”制簽訂協(xié)議，保質(zhì)保量，物業(yè)維修做到兩小時(shí)應急響應機制，保證問(wèn)題有人管，事事有人問(wèn)。
五、強措施。隨著(zhù)新的江蘇省物業(yè)管理條例的出臺，街道的物業(yè)管理職能將不斷加大；我們按市住建局的要求，對各社區重新進(jìn)行物業(yè)管理區域的劃分并繪制區域圖46個(gè)(其中封閉小區7個(gè)、可封閉小區4個(gè)、零散片區14個(gè)、次新{代管}小區4個(gè)、單位自管小區4個(gè)、市場(chǎng)化小區13個(gè))；并制作PPT；相應地對目標管理要求實(shí)施定位；強化對各社區物業(yè)服務(wù)站的培訓和指導。認真制定物業(yè)管理規劃，落實(shí)一居一特的品牌格局，以全面打造酒海街社區為亮點(diǎn)工程，帶動(dòng)其他兄弟社區，在市政府要求五有的基礎上增加特色和亮點(diǎn)，以業(yè)主委員會(huì )自治管理為模式，充分發(fā)揮居民手中權利，讓居民自己當家作主，管好自己的家園。
六、重實(shí)效。各社區按照屬地管理的'原則，按照目標責任狀的要求，也全面承擔起轄區內物業(yè)管理工作的各項責任，對新建小區、單位小區實(shí)施有效監管，對失管小區、老舊小區因地制宜地實(shí)施分類(lèi)管理。做到有巡查、有記錄、有整改、有反饋、有總結，并求得實(shí)效，不流于形式，深入推進(jìn)物業(yè)管理長(cháng)效化。進(jìn)一步放大酒海小區的品牌效應，積極推廣江科大社區的成功做法，鼓勵社區工作人員進(jìn)業(yè)委會(huì )，提升社區指導下的“三位一體”業(yè)主自治管理模式的內涵。全面提升“五有”管理。下半年對已整治的小區綠化全部補植到位，加大巡邏人員的考核力度，全面提高物業(yè)有人問(wèn)的居民知曉率和居民繳費率。
七、存在的問(wèn)題。補貼資金不及時(shí)到位大大影響工作效率，年初制定的計劃有的就無(wú)法完成，今年我街道共計自投37.8萬(wàn)元，由于街道自身困難只付了5.6萬(wàn)元；尚欠工程款32.2萬(wàn)元，各類(lèi)人員工資及補貼只發(fā)放到5月份。還有就是各相關(guān)職能部門(mén)協(xié)調還不到位，使之不能正常的開(kāi)展工作。
物業(yè)工作匯報8
200x年，我處在企業(yè)領(lǐng)導及各部門(mén)的支持與幫助、同事的齊心協(xié)力的奮斗下，按照企業(yè)的要求、部署，較好地完成了部門(mén)的職能工作。通過(guò)一年來(lái)的學(xué)習與工作，工作模式上有了新的突破，工作方式有了較大的改變，現將___管理處一年來(lái)的工作情況總結如下：l
一、管理處的日常管理工作
自企業(yè)進(jìn)行“三定”和分管理處，形成各施其職，各負其責后，對我處來(lái)說(shuō)是一個(gè)全新的工作領(lǐng)域。___管理處是企業(yè)住宅小區物業(yè)服務(wù)形象的一個(gè)重要窗口部門(mén)，是總經(jīng)理室領(lǐng)導下的一個(gè)日常維護、管理、服務(wù)機構，推動(dòng)各項工作朝著(zhù)企業(yè)既定目標前進(jìn)的一保障部門(mén)。
管理處的工作主要有日常投訴處理、收費租賃、基礎設施設備維修維護、環(huán)境衛生、綠化養護、水電維護、安全保衛。有文稿處理、檔案管理、文稿報批轉、會(huì )議安排、學(xué)習培訓、上級部門(mén)檢查及外來(lái)單位參觀(guān)、指導的迎來(lái)送往等。面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，強化工作意識，注意加快工作節奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準確、適度，避免疏漏和差錯，至今基本做到了事事有著(zhù)落。
二、日常投訴處理維護工作
1、處理投訴方面。全年共接待處理投訴1432起，已處理完成1420起，正在處理12起，處理率達99%。其中水電投訴報修647起，房屋維修491起，防盜門(mén)及單元門(mén)報修130起，投訴164起。
全年投訴主要集中在1、2、10、16樓頂層住戶(hù)房屋漏水，2、7樓業(yè)主對3#樓工地施工噪音擾民的投訴，14樓業(yè)主對酒店客房晚上的麻將和屋面沒(méi)有屋頂花園的投訴。16、17樓業(yè)主對酒店的油煙、噪音，18樓對幼兒園噪音、廚房的油煙投訴。其中大多已處理好，但18樓的業(yè)主反映幼兒園的油煙、噪音依然存在，經(jīng)過(guò)與幼兒園負責人協(xié)調后，將廚房改移位后，已得到明顯的改善。
2、收費工作工作。全年收費工作完成得較好，除了小部分業(yè)主有原因拒交費用以及空置物業(yè)外，應收的各項費用都已收回。租賃工作也按質(zhì)按量地完成，能最大限度地利用資源，盡量盤(pán)活資金，為企業(yè)創(chuàng )收。
3、日常維護。今年按照企業(yè)年初企業(yè)制定的工作計劃，順利地完成xx等基礎設備設施的維護保養和環(huán)境衛生、綠化養護工作。
4、環(huán)境衛生。在維護園林綠化、清潔衛生方面，不斷地完善、改變管理方法，盡量地做到園林綠化完好、清潔衛生整潔，全年轄區內未出現綠化蟲(chóng)害、花草樹(shù)木未出現死亡和疫情現象，給轄區住戶(hù)營(yíng)造了一個(gè)舒適、溫馨的家園�！�，我處為企業(yè)獲得了鶴城區愛(ài)衛先進(jìn)單位稱(chēng)號。
5、水電維護。主要對轄區內的xx等35棟房屋的水電維護及日常管理工作;全年水電月平均損耗率分別在2.2---2.8%，嚴格控制在允許范圍內;轄區的4個(gè)配電房，5臺電梯，兩臺高層加壓泵及消防一體的配套設施運作正常，無(wú)安全事故發(fā)生。
6、裝修管理。按照年初的工作部署和計劃，今年裝修管理工作已逐步進(jìn)入正規軌道，實(shí)施了企業(yè)統一編制新的裝修服務(wù)協(xié)議及管理規定，合理的堵住以前未完善的裝修管理漏洞，并實(shí)行每日必須到裝修戶(hù)現場(chǎng)巡視登記制，做到發(fā)現問(wèn)題及時(shí)及時(shí)處理，違規裝修現象已明顯減少、下降，未出現因違規而引起的安全事故和大的投訴。
7、安全管理。今年安全工作總體較好，轄區未發(fā)生消防、搶劫事故。但在下半年___發(fā)生一起小轎車(chē)被盜事件，所幸已得到破案，追回被盜車(chē)輛。故在安全工作方面不得有半點(diǎn)疏忽、麻痹和僥幸思想，應在對外來(lái)人員、車(chē)輛的出入管理多下功夫，避免類(lèi)似或更為嚴重的事故發(fā)生。
三、加強學(xué)習，提高業(yè)務(wù)水平
由于感到本部門(mén)的擔子分量，而處室部分員工的學(xué)識、能力和閱歷與各任職有一定的距離，所以總不敢掉以輕心，要求各員工加強在專(zhuān)業(yè)知識方面，多向書(shū)本學(xué)習、向周?chē)念I(lǐng)導學(xué)習，向同事學(xué)習，這樣下來(lái)明顯感覺(jué)到今年有了一定的進(jìn)步。
經(jīng)過(guò)大家的不斷學(xué)習、不斷積累經(jīng)驗、知識，均已具備了一定的工作基礎，各自能夠地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)一年的鍛煉都有了較大的提高，保證了各崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心，責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。
四、存在的問(wèn)題和今后努力方向
一年來(lái)，我處員工能愛(ài)崗敬業(yè)、創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，取得了一些成績(jì)，但也存在一些問(wèn)題和不足，主要表現在：第一，管理處多數員工非物業(yè)專(zhuān)業(yè)人員，許多工作都是邊干邊摸索，以致有時(shí)工作起來(lái)不能游刃有余，工作效率有待進(jìn)一步提高;第二，有些工作還不夠過(guò)細，一些工作協(xié)調不是十分到位;第三，相關(guān)的專(zhuān)業(yè)理論水平還不太適應企業(yè)工作的要求。
第四車(chē)輛不斷增多，小區路面都停滿(mǎn)了車(chē)輛，給行人、車(chē)輛通行存在很大的.安全隱患，主要是中心地下停車(chē)場(chǎng)滲漏水嚴重，共有125個(gè)車(chē)位，其中有53個(gè)車(chē)位漏水，故車(chē)主不愿將車(chē)停放進(jìn)去;第五，大本營(yíng)、新興苑、翠竹苑水電虧損嚴重，主要原因是管線(xiàn)表老化、銹蝕、日常盤(pán)查、巡視管理不嚴謹，造成偷、漏、跑、冒、滴現象嚴重。
第六，現階段，我處所轄物業(yè)基礎設備設施已有很多快過(guò)保質(zhì)保修期，所發(fā)生的費用現均為物業(yè)、房產(chǎn)、工程企業(yè)所承擔;第七，目前，我處所轄的xx物業(yè)管理成本較高，存在虧損，主要是物業(yè)規模小，投入人力、物力相對較大。此類(lèi)物業(yè)也是企業(yè)面臨的一個(gè)效益增長(cháng)在的障礙，不利于企業(yè)發(fā)展。
在新的一年里，應把提高物業(yè)專(zhuān)業(yè)管理、服務(wù)知識、工作水平作為培訓、學(xué)習重點(diǎn)，為企業(yè)發(fā)展壯大，貢獻應該貢獻的力量。應努力做到：第一，加強學(xué)習，拓寬知識面。努力學(xué)習物業(yè)專(zhuān)業(yè)知識和相關(guān)法律常識。加強對物業(yè)發(fā)展脈絡(luò )、走向的了解，加強周?chē)h(huán)境、同行業(yè)發(fā)展的了解、學(xué)習，要對企業(yè)的統籌規劃、當前情況做到心中有數;第二，注重本部門(mén)的工作作風(fēng)建設，加強管理，團結一致，勤奮工作，形成良好的部門(mén)工作氛圍。
不斷改進(jìn)處室對業(yè)主、其他部門(mén)的服務(wù)水平及支持、配合能力;第三，與房產(chǎn)、xx超市銜接中心地下停車(chē)場(chǎng)漏水維修，7樓地下停車(chē)層啟用和牡丹苑架空層超市配送中心遷移，合理利用起來(lái)，把停放在小區道路上的車(chē)輛規范停放入車(chē)庫位，改善小區車(chē)輛停放秩序混亂局面。
第四，加強對轄區內的水電日常盤(pán)查、巡視，建立一個(gè)長(cháng)效管理機制，從源頭上堵住偷、漏、跑、冒、滴現狀，盡量將水電虧損降到最低限度;第五，為改變物業(yè)、房產(chǎn)、工程企業(yè)無(wú)止境承擔轄區基礎設備設施維修費用狀況，必須啟用房屋維護資金，而我司目前所接受的物業(yè)大多屬前期物業(yè)管理，要順利地啟用維護資金，故急需成立業(yè)主委員會(huì )，好與業(yè)主委員會(huì )重商物業(yè)管理合同續簽和動(dòng)用維修資金事宜。
第六，在小規模物業(yè)小區，盡快成立業(yè)主委員會(huì )，與業(yè)主委員會(huì )協(xié)商調整提高物業(yè)服務(wù)費或者由業(yè)主實(shí)行自治管理，使業(yè)主、物業(yè)管理企業(yè)均受益，避免我司長(cháng)期虧損。
新的一年，我處全體同仁將以飽滿(mǎn)的熱情，服務(wù)好業(yè)主，維護好企業(yè)利益，積極為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為企業(yè)創(chuàng )造更高價(jià)值，力爭取得更大、更優(yōu)異的工作成績(jì)。
物業(yè)工作匯報9
四月份主要做了以下工作：
1、對整個(gè)小區內的公共設施和各個(gè)部位進(jìn)行摸底清查。
對于存在安全隱患和虧損浪費的地方積極給予解決。我們維修了暖氣管道檢查井，消除了安全隱患；對公廁管道進(jìn)行了再維修，減少了水資源浪費；同時(shí)也對業(yè)主提出的一些公共部位維修進(jìn)行積極解決，這也得到業(yè)主們的認可，為下一步的工作開(kāi)展打下良好的基礎。
2、積極與業(yè)主委員會(huì )成員溝通，廣泛聽(tīng)取業(yè)主們的意見(jiàn)。 物管條例即將公布，為了物業(yè)公司下一步發(fā)展，我們積極與業(yè)主的執行部門(mén)業(yè)主委員會(huì )聯(lián)系，希望能在現行物業(yè)管理問(wèn)題上達成諒解，尋求委員會(huì )的幫助，同時(shí)加深彼此之間的感情。
3、組織物業(yè)管理人員對新出臺的《物管條例》進(jìn)行學(xué)習、宣傳。 我們利用早上晨會(huì )的時(shí)間學(xué)習新條例和各種法律法規，以便在工作中有據可依有法可依，同時(shí)我們也要求大家轉變觀(guān)念，變管理為服務(wù)，做好宣傳解釋工作，相信困難只是暫時(shí)的，形勢正向好的方向發(fā)展；在我們理解各種條例的基礎上，我們加大了對外宣傳力度，發(fā)放各類(lèi)宣傳單，讓業(yè)主們建立起法制觀(guān)念。
4、加強電費、曖氣費及其它費用的收繳力度。
對于電費的收取，我們在小區內的醒目位置張貼公告，對不知情的業(yè)主我們把電費催交單送到業(yè)主家中，提高了電費收繳率，電費收繳情況很好；對于曖氣費的收繳，我們對市委、印刷廠(chǎng)、報社進(jìn)行了走訪(fǎng)，各單位均承諾近期內解決，這也作為我們下一步的工作重點(diǎn)來(lái)抓。
5、樹(shù)立形象，服務(wù)業(yè)主。
我們提出了"責任體現人品、政績(jì)證實(shí)能力"的口號，在全體管理人員中貫徹，同時(shí)我們轉變觀(guān)念，變被動(dòng)為主動(dòng)，對各處衛生死角，安全隱患，及時(shí)解決；同業(yè)主近距離交流，換位思考，解釋現狀，互相諒解，緩解物業(yè)公司同業(yè)主的沖突，為物業(yè)公司健康發(fā)展鋪平道路，樹(shù)立起物業(yè)公司的新形象。
盡管近期內我們做了大量的工作，但是物業(yè)管理上還是有很多的不足。
1、缺少立法導致政府部門(mén)與物業(yè)公司及業(yè)主三方的權利義務(wù)不明確，給物業(yè)公司的`管理帶來(lái)不便。
2、我們物業(yè)管理的行為不規范，有時(shí)損害業(yè)主的合法權益，如服務(wù)不到位、收費與服務(wù)不相符、擅自決定本該由業(yè)主決定的事項等。
3、業(yè)主大會(huì )、業(yè)主委員會(huì )的組成和運作形同虛設，業(yè)主委員會(huì )未能在各方面與物業(yè)公司達成共識。
4、建筑安裝遺留的質(zhì)量等問(wèn)題，給物業(yè)管理帶來(lái)很多的不便。
5、管理人員思想觀(guān)念急需更新，多加強法律法規的學(xué)習，提高人員素質(zhì)。
針對以上存在的問(wèn)題及物業(yè)行業(yè)的發(fā)展形勢，下一月份我們計劃做如下工作：
1、以《物管條例》發(fā)布為契機，加大宣傳力度，增強社區和管理人員的法制觀(guān)念，進(jìn)一步提高小區內的整體水平。
2、與業(yè)主委員會(huì )溝通，為條例的實(shí)施做前期準備。
3、做好各種費用的收繳工作，減少公司虧損。
4、對所轄小區內內的草坪進(jìn)行全面修剪，清除菜地，恢復草坪。
5、檢查小區內內安全用電問(wèn)題。
物業(yè)工作匯報10
物業(yè)公司上半年工作匯報
上半年，公司在公司董事會(huì )決議精神指導下，在以陳達總經(jīng)理領(lǐng)導的經(jīng)營(yíng)班子的帶領(lǐng)下，全體員工團結協(xié)作，緊緊圍繞經(jīng)營(yíng)與管理這個(gè)中心，以“勵精圖治、開(kāi)拓物業(yè)市場(chǎng)；眾志成誠，再創(chuàng )大廈輝煌；重經(jīng)營(yíng)、控成本、提高經(jīng)濟效益；重管理、抓培訓、創(chuàng )新服務(wù)理念；重品牌、拓市場(chǎng)、增強競爭實(shí)力；重人才、創(chuàng )機遇、擴大發(fā)展空間”為經(jīng)營(yíng)管理方針，克服了目前新建寫(xiě)字樓硬件設施好，價(jià)格低所帶來(lái)的市場(chǎng)沖擊，以及廈 上半年經(jīng)營(yíng)狀況及預算執行情況
1、營(yíng)業(yè)收入
截止20xx 年5 月末完成營(yíng)業(yè)收入331.12 萬(wàn)元（含能源費 58.99 萬(wàn)元），占預算815 萬(wàn)元（含能源費149 萬(wàn)元）的40.63％，比上年同期減少57.98 萬(wàn)元。減少的主要原因是出租率低于上年同期，20xx 年5 月出租率為83.42％，20xx 年5 月出租率為75.95％。
2、營(yíng)業(yè)成本
營(yíng)業(yè)成本完成3.75 萬(wàn)元，占預算8 萬(wàn)元的46.88％，比上年同期增加1.40 萬(wàn)元。營(yíng)業(yè)成本是餐飲的外賣(mài)成本，今年餐飲收入高于上年同期收入1.6 萬(wàn)元。
3、三項費用
三項費用即營(yíng)業(yè)費用、工資及福利、行政管理及公共費用合計216.41 萬(wàn)元，占預算524.50萬(wàn)元的41.26％，比上年同期減少10.76 萬(wàn)元。主要是公司通過(guò)減員增效，工資減少4.17 萬(wàn)元；公司開(kāi)展節能降耗節余水電費2.21 萬(wàn)元，維修費節余1.81 萬(wàn)元。
4、營(yíng)業(yè)稅金
營(yíng)業(yè)稅金完成14.60 萬(wàn)元，占預算41.50 萬(wàn)元的35.18％，比上年同期減少1.81 萬(wàn)元。
5、毛利
毛利完成96.36 萬(wàn)元，占預算241 萬(wàn)元的39.98％，比上年同期減少46.81 萬(wàn)元。主要原因是營(yíng)業(yè)收入低于上年同期。
6、非經(jīng)營(yíng)費用
非經(jīng)營(yíng)費用為201.84 萬(wàn)元，占預算583 萬(wàn)元的34.62％，比上年同期減少49.59 萬(wàn)元。主要原因是房產(chǎn)稅繳稅期限的改變，20xx 年房產(chǎn)稅自用部分一次繳納，20xx 年改為按季繳納，此項節余24.87 萬(wàn)元，業(yè)主費用節余7.09 萬(wàn)元。
7、營(yíng)業(yè)外收支
營(yíng)業(yè)外支出為0.45 萬(wàn)元。
8、凈利潤
截至20xx 年5 月末凈利潤為-105.93 萬(wàn)元，占預算-342 萬(wàn)元的30.97％，比上年同期減虧0.32 萬(wàn)元。上半年經(jīng)營(yíng)運營(yíng)情況預測：根據公司1-5 月經(jīng)濟運營(yíng)情況預測,20xx 年上半年大廈公司營(yíng)業(yè)收入預計完成410 萬(wàn)元(含能源費 74.5 萬(wàn)元),占預算 815 萬(wàn)元（含能源費 149 萬(wàn)元）的' 50.31%;營(yíng)業(yè)成本預計完成 4.5萬(wàn)元,占預算8 萬(wàn)元的56.25%;營(yíng)業(yè)稅金預計完成21 萬(wàn)元,占預算41.5 萬(wàn)元的50.6%;三項費用預計完成260 萬(wàn)元,占預算524.5 萬(wàn)元的49.57%;毛利預計完成124.5 萬(wàn)元,占預算241 萬(wàn)元的51.66%;非經(jīng)營(yíng)費用預計完成261 萬(wàn)元,占預算583 萬(wàn)元的44.77%;利潤總額預計完成-136.95 萬(wàn)元,占預算-342 萬(wàn)元的40.04%.
物業(yè)工作匯報11
在本年度的工作當中，我物業(yè)公司努力全面建立標準化物業(yè)管理體系，著(zhù)力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)，打造和諧文明科技園區，著(zhù)重項目部標準化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施，不斷修正、提高、完善，追求管理服務(wù)的持續改進(jìn)�，F將本年度我公司工作情況總結匯報如下：
一、強化標準化物業(yè)管理體系建設，打造成熟高效物業(yè)管理團隊，提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)。
(一)實(shí)施標準化流程管理保障覆蓋全部管理過(guò)程。
以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標準，重點(diǎn)制定、改善了各項管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導書(shū);建立了監督管理組織，落實(shí)崗位責任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節、實(shí)施有效的管理體系。
(二)針對項目實(shí)際情況全程交叉培訓考核。
結合項目部的管理實(shí)際，針對新員工多、年輕員工多的特點(diǎn)，為保障管理服務(wù)品質(zhì)，力爭做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化，物業(yè)部年初制定了詳細的培訓考核方案，通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識的交叉培訓考核，使員工物業(yè)知識專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓課件，編寫(xiě)了《保安人員應知應會(huì )》、《客服人員應知應會(huì )》。
(三)重視宣傳引導工作贏(yíng)得業(yè)主理解支持。
成立了項目部宣傳小組，通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式，積極主動(dòng)的向園區業(yè)主公示本公司及物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道，堅持正確的輿論導向;宣傳法律法規和政府部門(mén)的管理指導信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識、健康常識、天氣預報、租房信息、生活小常識等。贏(yíng)得了業(yè)主對物業(yè)管理工作的理解和支持，引導園區業(yè)主積極參與園區建設。
(四)推行貼心管家服務(wù)建立嵌入式管家模式。
成立了“貼心管家小組”，形象成了項目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負責、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù)，每周針對收費情況，分析總結工作經(jīng)驗，及時(shí)協(xié)調處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升，而且成功化解了收費困難。實(shí)現了從“貼心管家小組”成立前的每月收費80余萬(wàn)元，到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍，基本完成了公司的收費指標。
(五)倡導綠色環(huán)保理念推進(jìn)垃圾分類(lèi)工作。
本年初，按照街道辦事處的要求，物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導小組，制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程，完善了垃圾分類(lèi)設施，安排專(zhuān)人負責，細致、系統的進(jìn)行宣傳、培訓、監督、落實(shí)。實(shí)現了園區生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達到了市政管委的要求，受到了市、區領(lǐng)導的好評。由于垃圾分類(lèi)工作的出色，市政管委擬將我園區列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。
(六)完善檔案管理體系保持原始完整數據。
檔案管理是物業(yè)管理當中的`一項重要工作，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新，建立了一套完整的檔案管理體系和數據庫，并保持數據的不斷更新，保證了檔案的完整性及可靠性。滿(mǎn)足了安全、便捷、快速、詳細、真實(shí)、完整的檔案管理要求。
(七)規范保潔服務(wù)過(guò)程滿(mǎn)足清潔舒適要求。
監督指導園區保潔工作，制定標準操作監督流程，落實(shí)分區負責、定期考核制度，有效地調動(dòng)其積極性，促進(jìn)內部和諧競爭，提升園區環(huán)境質(zhì)量。
(八)關(guān)注消防、安全工作保障業(yè)主生命財產(chǎn)安全。
火災是物業(yè)安全管理的“敵人”，一旦發(fā)生火災，業(yè)主人身和財物都會(huì )受到嚴重威脅。為此，我們以安保部為中心以項目經(jīng)理為組長(cháng)，組建園區義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理并將消防責任分解到各戶(hù)，向其普及消防知識。
二、完善配套設備設施，保障安全穩定運行，營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境。
(一)由于ibm公司個(gè)性化需求，在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷，經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調，最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。
(二)因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日，這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難，為了避免影響園區正常供暖，在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下，組織工程人員加班加點(diǎn)，犧牲周六日休息時(shí)間，圓滿(mǎn)地完成了冬季供暖檢修工作，11月15日順利地為園區正常供暖，無(wú)一投訴發(fā)生。
(三)自接管項目中水站并投入使用以來(lái)，因設備缺陷，經(jīng)常出現故障。尤其是在20xx年10月份中水設備出現嚴重故障，使業(yè)主投訴矛盾加大，影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行，物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調，為中水站更換高低區水泵4臺、電機2臺、維修水泵4臺，基本保證了中水設備的正常運行，化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。
(四)機房環(huán)境改善，機房進(jìn)行了整體設計、刷漆，使機房分區更清晰，環(huán)境更整潔，管理更標準。
(五)針對園區設備多、能源公攤量大、業(yè)主交費難等問(wèn)題，項目部以園區為家，研究制定全套的節能方案，樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項改進(jìn)節能措施，不斷挖掘節能潛力。如：制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間，由保安值班人員按規定時(shí)間開(kāi)啟，項目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案，有效的控制能源浪費。
20xx年物業(yè)部在以項目經(jīng)理為核心的管理團隊帶領(lǐng)下，服務(wù)品質(zhì)有提升，管理方法有創(chuàng )新，文化宣傳有成就的基礎上，基本完成了公司的既定目標。然而在項目團隊面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標識不全、溝通渠道單一等等困難，還需公司總部給予關(guān)注支援，以便使項目管理更加完善，創(chuàng )造企業(yè)品牌。
以上就是我物業(yè)公司本年度工作情況總結匯報，不當之處還請上級領(lǐng)導批評指正。
物業(yè)工作匯報12
尊敬的各位領(lǐng)導、同事：
大家下午好！我是水星園客服中心客戶(hù)服務(wù)代表 。 作為這個(gè)大家庭的一員，我很榮幸能夠作為優(yōu)秀員工代表在這里發(fā)言。首先，請允許我代表所有獲此殊榮的優(yōu)秀員工，向關(guān)心和支持我們的各級領(lǐng)導表示衷心的感謝！向所有不畏艱難、風(fēng)雨同舟、并肩奮斗的同事們致敬！
歲月如梭，時(shí)光荏苒，轉眼我們已經(jīng)送走了20xx年的祥猴，迎來(lái)了20xx年的金雞�；仡櫼荒陙�(lái)的工作，不論我們在什么樣的工作崗位上，不論我們面對什么樣的挑戰和考驗，我們都恪盡職守，無(wú)私忘我，勤勤懇懇地工作，為公司默默地付出著(zhù)。有的人忍受著(zhù)烈日的炙烤和風(fēng)雨的侵襲，奮戰在大廈樓宇、住宅小區里；有的人夜以繼日、加班加點(diǎn)，工作在夜深人靜時(shí)，有的人盡職盡責、細致入微地做好服務(wù)和保障工作。在這一年的工作中，作為一個(gè)客戶(hù)代表，我深深的知道自己身上責任的重大。公共設施設備的巡檢，為業(yè)主辦理入住手續，裝修期的巡查，業(yè)主的報修、投訴、求助的受理，各類(lèi)問(wèn)題的登記、匯總，還有業(yè)主的'回訪(fǎng)、走訪(fǎng)，滿(mǎn)意度的調查，組織社區文化活動(dòng)每一步都不僅僅代表了我個(gè)人，我們每一員都是冠城物業(yè)的形象，雖然其中也有許多困難，但我能克服，而且從中學(xué)到了許多我所不具備的技能，許多我所匱乏的知識。
做我們物業(yè)工作的，有多少人，頂著(zhù)家人的埋怨，一心撲在工作崗位上，不動(dòng)搖一絲一毫；有多少人，忍受著(zhù)自然天氣的考驗，堅守在工作崗位上，不離開(kāi)一分一秒；有多少人，把業(yè)主給我們的委屈往肚子里咽，不抱怨一言一語(yǔ)。我們吃得了苦，受得了委屈，更忍得了意氣。都說(shuō)這個(gè)年代，男人不夠爺們，女人都是漢子，而我要說(shuō)，我們冠城物業(yè)的男兒有淚不輕彈，女兒更勝男子漢！在這里，我代表我個(gè)人，為公司各個(gè)崗位上艱苦奮斗，不懈拼搏的同事們，為現在仍然堅守在崗位上戰斗的同事們，點(diǎn)贊！
“冠城物業(yè)”如今已是一個(gè)響亮的名字，是一個(gè)響當當的品牌，她有光輝的過(guò)去，也有讓人自豪的現在，更有讓人憧憬的未來(lái)，她是公司所有同仁共同努力的結果，也是我們?yōu)橹床珚^斗、不懈努力的動(dòng)力，更是我們歡欣鼓舞、為之歡呼的驕傲！
今天的成績(jì)將是明天的起點(diǎn)，在榮譽(yù)面前我們不會(huì )沾沾自喜，不會(huì )驕傲自滿(mǎn)，我們深知：我們還有很多不足，我們會(huì )繼續力爭向上，不斷提升自我，用更加優(yōu)異的成績(jì)回報公司，我們有勇氣迎接一切挑戰，我們有信心去戰勝一切困難。
紅梅盛開(kāi)兆豐年，春回大地暖人間�！庇有履甑絹�(lái)的如火驕陽(yáng)，我們必將一如既往、同心同德、團結協(xié)作、開(kāi)拓進(jìn)取，在各自的工作崗位上再接再厲譜寫(xiě)出新的精彩華章！讓我們放飛心中的夢(mèng)想，點(diǎn)燃滿(mǎn)腔的激情、揮灑青春的力量，我們有理由相信：冠城物業(yè)的明天，有你們，更精彩！
最后，請允許我再次向各位表示衷心的感謝!祝愿大家在新的一年里虎虎生威，平安吉祥，健康幸福，祝愿我們冠城物業(yè)，20xx，鶴立雞群！
物業(yè)工作匯報13
妙筆生花送祥瑞、翰墨留香迎新春。在20xx年春節到來(lái)之際，為豐富小區業(yè)主文化生活，增添小區節日氣氛，昌邑市組織各物業(yè)企業(yè)黨支部開(kāi)展迎新春暖民心活動(dòng)，讓業(yè)主們有更多的歸屬感、幸福感和獲得感。
新嘉物業(yè)黨支部組織全體員工開(kāi)展“迎春大掃除，送福進(jìn)家中”主題活動(dòng)，在小區內分發(fā)“�！弊植闃I(yè)主上門(mén)送“�！�。通過(guò)開(kāi)展節前的“衛生大掃除”，清除樓道、地下車(chē)庫等公共區域垃圾和衛生死角，清理綠化帶內雜物和白色垃圾，對垃圾桶進(jìn)行全面清洗，綠化美化環(huán)境，確保廣大業(yè)主度過(guò)一個(gè)干凈整潔、歡樂(lè )祥和的`新春佳節。
興昌物業(yè)黨支部邀請昌邑市文山詩(shī)書(shū)社書(shū)法家，為廣大業(yè)主現場(chǎng)書(shū)寫(xiě)新春福字、春聯(lián)。三位書(shū)法家揮毫潑墨，用一幅幅飄散著(zhù)清新墨香、寓意吉祥的福字、春聯(lián)，表達了對小區業(yè)主新年美好生活的祝愿，贏(yíng)得業(yè)主紛紛駐足欣賞，領(lǐng)取。紅紅的祝福貼滿(mǎn)了小區各個(gè)地方，讓業(yè)主們提前感受到了濃濃的年味兒�；顒�(dòng)中，興昌物業(yè)的工作人員還將寓意著(zhù)和諧、平安的福字、春聯(lián)，送到小區老黨員、退伍軍人和獨居老人家中，把這份滿(mǎn)滿(mǎn)的祝福傳遞給大家。
通過(guò)紅色迎新春活動(dòng)，不僅讓小區業(yè)主享受到黨建引領(lǐng)紅色物業(yè)的惠民成果，同時(shí)弘揚了中華傳統文化，豐富了業(yè)主的文化生活，搭建了居民與物業(yè)之間相互交流溝通平臺。
物業(yè)工作匯報14
20xx年度，我客服部在公司領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的團結合作下，在部門(mén)員工努力工作下，認真學(xué)習物業(yè)管理基本知識及崗位職責，熱情接待業(yè)主，積極完成領(lǐng)導交辦的各項工作，辦理手續及時(shí)、服務(wù)周到，報修、投訴、回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)服務(wù)盡心盡力催促處理妥善，順利完成了年初既定的各項目標及計劃。
以下是重要工作任務(wù)完成情況及分析
一、日常接待工作
每日填寫(xiě)《客戶(hù)服務(wù)部值班接待紀錄》，記錄業(yè)主來(lái)電來(lái)訪(fǎng)投訴及服務(wù)事項，并協(xié)調處理結果，及時(shí)反饋、電話(huà)回訪(fǎng)業(yè)主。累計已達上千項。
二、信息發(fā)布工作
本年度，我部共計向客戶(hù)發(fā)放各類(lèi)書(shū)面通知約達20多次。運用短信群發(fā)送通知累計968條，做到通知擬發(fā)及時(shí)、詳盡，表述清晰、用詞準確，同時(shí)積極配合通知內容做好相關(guān)解釋工作。
三、業(yè)主遺漏工程投訴處理工作
20xx年8月18日之前共發(fā)出86份遺漏工程維修工作聯(lián)系單，開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單28份，完成率32%。8月18日以后共遞交客戶(hù)投訴信息日報表40份，投訴處理單204份。開(kāi)發(fā)公司工程部維修完成回單88份，業(yè)主投訴報修維修率40%。我部門(mén)回訪(fǎng)78份，回訪(fǎng)率89%，工程維修滿(mǎn)意率70%。
四、地下室透水事故處理工作
20xx年8月4日地下室透水事故共造成40戶(hù)業(yè)主財產(chǎn)損失。在公司領(lǐng)導的指揮下，我客服部第一時(shí)間聯(lián)系業(yè)主并為業(yè)主盤(pán)點(diǎn)受損物品，事后又積極參與配合與業(yè)主談判，并發(fā)放置換物品及折抵補償金。
五、入戶(hù)服務(wù)意見(jiàn)調查工作
我部門(mén)工作人員在完成日常工作的同時(shí)，積極走進(jìn)小區業(yè)主家中，搜集各類(lèi)客戶(hù)對物業(yè)管理過(guò)程中的意見(jiàn)及建議，不斷提高世紀新筑小區物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)水平。
截止到20xx年x月19日我部門(mén)對小區入住業(yè)主進(jìn)行的`入戶(hù)調查走訪(fǎng)38戶(hù)，并發(fā)放物業(yè)服務(wù)意見(jiàn)表38份。調查得出小區業(yè)主對我部門(mén)的接待工作的滿(mǎn)意率達90%，接待電話(huà)報修的滿(mǎn)意率達75%，回訪(fǎng)工作的滿(mǎn)意率達80%。
六、建立健全業(yè)主檔案工作
已完善及更新業(yè)主檔案3x份，并持續補充整理業(yè)主電子檔案。
七、協(xié)助政府部門(mén)完成的工作
協(xié)助三合街派出所對入住園區的業(yè)主進(jìn)行人口普查工作。
為10戶(hù)業(yè)主辦理了戶(hù)口遷入手續用的社內戶(hù)口變更證明。
八、培訓學(xué)習工作
在物業(yè)公司楊經(jīng)理的多次親自現場(chǎng)指導下，我部門(mén)從客服人員最基本的形象建立，從物業(yè)管理最基本的概念，到物業(yè)人員的溝通技巧，到物業(yè)管理的各個(gè)環(huán)節工作，再結合相關(guān)的法律法規綜合知識，進(jìn)行了較為系統的培訓學(xué)習。
部門(mén)員工由一個(gè)思想認識不足、對工作沒(méi)有激情的隊伍引導成一個(gè)對公司充滿(mǎn)憧憬，對行業(yè)發(fā)展和自身成長(cháng)充滿(mǎn)希望的團隊;把部門(mén)員工由一個(gè)對物業(yè)管理知識掌握空白培訓成一個(gè)具一定物業(yè)管理常識的團隊。
物業(yè)工作匯報15
物業(yè)管理中心從年初正式接管四方景園五區項目部以來(lái)，在村委會(huì )和開(kāi)發(fā)商的大力支持和幫助下，根據20xx年工作計劃，在全體員工努力下，使各項工作都有了長(cháng)足的進(jìn)步�；仡櫱捌诘奈飿I(yè)管理工作，成功與失敗、歡樂(lè )和苦惱、喜悅與憂(yōu)患、酸甜苦辣交織在一起，令人感慨萬(wàn)分。概括成一句話(huà)就是、成績(jì)不小、問(wèn)題也不少�，F將前期物業(yè)管理工作總結如下。
一、前期物業(yè)管理工作指導思想
20xx年對于“金九成”這個(gè)“年輕”的物業(yè)管理企業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)成長(cháng)的過(guò)程，也是迎接挑戰、自我加壓、探索新課題的過(guò)程�；厥走^(guò)去的管理工作，我們在逐步地適應村委會(huì )體制改革和開(kāi)發(fā)單位對我們的信任。結合項目情況和借鑒均豪管理模式，努力探索項目?jì)炔康墓芾頇C制。強化項目的綜合服務(wù)能力和管理標志。堅持對客服務(wù)多種經(jīng)營(yíng)的思路，全面提高各級人員的思想素質(zhì)和業(yè)務(wù)素質(zhì)。在村委會(huì )的正確領(lǐng)導及開(kāi)發(fā)商的親切關(guān)懷和鼎力支持下，充分調動(dòng)職工積極性，以安全文明服務(wù)為基礎，以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)缺陷”為工作標準，通過(guò)積極的探索和不懈的努力，我們在安全文明生產(chǎn)、提高服務(wù)質(zhì)量、職工隊伍建設等方面取得了一定成績(jì)。
二、前期物業(yè)管理完成的主要經(jīng)濟指標
1.辦理入�。鹤≌�509戶(hù)，底商8戶(hù)，物業(yè)管理費收入629958.37元。
2.辦理裝修494戶(hù)，裝修管理費收入200000.00元。
3.停車(chē)場(chǎng)因價(jià)格及其他原因，出租情況不佳，故沒(méi)有收入。爭取后期加強租售力度，爭取有所突破。
4.提倡勤儉持家、降低成本、節約能源、提高經(jīng)營(yíng)效益，項目部將采取嚴格有效措施�？刂聘黜楅_(kāi)支，積極想辦法擴大收入、力爭贏(yíng)利，保障項目部的正常運營(yíng)。
三、前期物業(yè)管理主要工作的簡(jiǎn)要回顧
�。ㄒ唬┪飿I(yè)管理情況
�、俟厕k理入住509戶(hù)，入住率99.99℅
�、谕瓿闪藞@區內保潔開(kāi)荒，通過(guò)開(kāi)荒、對人員進(jìn)行了重新組合。
�、叟嘤柫�18名電梯司機，全部合格并持證上崗。
�、芘c保潔公司簽訂了園區內保潔服務(wù)合同，完成項目日常保潔服務(wù)。
�、葆槍ρb修期間的施工垃圾、進(jìn)行了專(zhuān)項治理，采取了一系列措施、取得了較好的成效，保持了良好的衛生環(huán)境。
�、藿哟龢I(yè)主投訴80起左右，針對投訴內容、分類(lèi)由相應部門(mén)處理。爭取最短時(shí)間內解決問(wèn)題，杜絕“雞肋服務(wù)”。
�、吲浜掀渌块T(mén)、對突發(fā)事故的處理，積極協(xié)調、認真登記、調查分清責任主動(dòng)解決賠償，讓業(yè)主感到滿(mǎn)意。
�、鄿蕚浜靡磺邢嚓P(guān)手續、迎接底商的入住。
�、嶂鲃�(dòng)和開(kāi)發(fā)商聯(lián)系，溝通、相關(guān)的銷(xiāo)售資料，移交給物業(yè)。
�、饨⒘宋飿I(yè)業(yè)主的數據庫，相關(guān)信息輸入、查詢(xún)便捷、快速、詳實(shí)、并不斷更新，保持數據的完整性。
○11隨著(zhù)裝修高峰即將過(guò)去，如何開(kāi)展深層次服務(wù)。我們正在制定服務(wù)內容和服務(wù)項目以滿(mǎn)足業(yè)主的需求。
○12準備組織人員、了解、征詢(xún)，對物業(yè)服務(wù)工作有哪些意見(jiàn)或建議、并認真分析、改善服務(wù)工作中的不足，使業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意率達到80%以上。
�。ǘ┌踩芾泶胧�
1、消防管理：火災是物業(yè)安全管理的最大“敵人”，一旦發(fā)生火災，人身和財產(chǎn)都會(huì )受到嚴重威脅，為此，我們采取了一系列的防范措施。
�、�?lài)栏窀鶕吨腥A人民共和國消防條例》的規定，建立健全了防火組織，并確定相應的防火責任人，將防火責任分解到各戶(hù)，由各業(yè)主、住戶(hù)、裝修單位等個(gè)人或團體負責所屬物業(yè)范圍內的防火責任。建立起了“一條龍”的消防管理體制。
�、诿咳者M(jìn)行防火檢查，根據檢查出的火險隱患制定和落實(shí)消防整改措施。
�、垡员０膊繛橹行慕M建義務(wù)消防組織，實(shí)施嚴格的消防監督管理。
�、芏ㄆ趯ο涝O備設施進(jìn)行巡檢和維護，對發(fā)現的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行處理和解決。
�、萁⒑徒∪阑鸢踩贫�，向住戶(hù)、員工落實(shí)應急疏散程序等消防常識。并即將對保安、車(chē)場(chǎng)管理員，消防中控人員及相關(guān)部門(mén)人員。進(jìn)行消防演習，培養處理突發(fā)事故的能力。
�、藿M織消防中控人員外出參加培訓，并考核一次通過(guò)確保持證上崗。
�、哒垖�(zhuān)業(yè)人員對消防中控人員進(jìn)行培訓，并實(shí)地考察講解，進(jìn)行一對一的交流，取得了一定成效。
2、治安管理：治安管理包括防盜、防破壞、防罪案等一系列管理活動(dòng)，為此我部做出如下工作：
�、倨刚埩艘恢в柧氂兴氐膶�(zhuān)業(yè)保安隊伍，進(jìn)行24小時(shí)巡邏警戒。
�、诩訌妼�(lái)訪(fǎng)客人和外來(lái)施工人員的管理，健全出入證、出入登記制度。對進(jìn)、出小區人員進(jìn)行嚴格管理，保證業(yè)主安全。
�、奂訌妼T工進(jìn)行安全管理教育，如突發(fā)事件的處理，報警、現場(chǎng)保護、急救、事故報告等。
�、軐Ρ０矄T、車(chē)場(chǎng)管理員、中控人員進(jìn)行治安管理培訓，明確了各自的崗位職責。并逐一簽字確認，遵守并執行。
3、內部管理
�、賹l人員進(jìn)行了有針對性地培訓工作。
�、趯牴ぷ魇�，進(jìn)行了處罰、并引以為戒、教育隊員。
�、劢o保安公司致函，解決警隊問(wèn)題、并對不稱(chēng)職班長(cháng)及隊員進(jìn)行更換，保證園區內安全。
�、荜P(guān)心、愛(ài)護、保安、進(jìn)行“人情化”管理，配置電視、VCD豐富了業(yè)余文化生活，暑天、準備防暑降溫藥品、購置遮陽(yáng)傘，以保證他們的基本工作環(huán)境。
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1、崗前培訓：
根據金九成物業(yè)管理中心員工的特殊性，進(jìn)行了詳細的分析，制定了一整套培訓計劃，收羅了大量的培訓資料，從零開(kāi)始對金九成物業(yè)管理中心員工進(jìn)行全方位的物業(yè)管理知識的培訓，從物業(yè)管理初探到物業(yè)管理的基本概念,從物業(yè)管理的內容到物業(yè)管理的目標，生動(dòng)深刻的列舉了大量的事例，將知識、能力、態(tài)度三位一體，以經(jīng)驗開(kāi)發(fā)為主，結合組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展進(jìn)行開(kāi)導，使員工受到了很大的啟發(fā)，很大程度上調動(dòng)了員工的積極性，使其在觀(guān)念、思路、禮儀、心理、安全、服務(wù)意識等方面經(jīng)歷了一個(gè)由悟到變的過(guò)程。
俗話(huà)說(shuō)：一個(gè)好的開(kāi)始定會(huì )有一個(gè)不平凡的.結果。在各方面的支持下，完善規范了授課內容，針對員工的特點(diǎn)首先從物業(yè)管理的服務(wù)意識入手，使員工明白沒(méi)有強烈的服務(wù)意識是無(wú)法從事物業(yè)管理行業(yè)的。
從3月11日起，為了結合物業(yè)交接驗收，在工程專(zhuān)業(yè)方面做了及時(shí)、全面、細致的培訓，交接驗收工作流程、房屋建筑基本知識、物業(yè)接管與驗收、以及驗收標準和方法、設備的管理等，為了對所學(xué)知加深印象，分階段進(jìn)行考核，出題圍繞此次驗收的標準，例如：墻面，梁、柱、板、主體，頂棚，地面，門(mén)窗，樓梯、扶手，插座，接線(xiàn)盒，開(kāi)關(guān)，照明，供水系統，排污管道，室內配電箱，水表、電表、天然氣表，這些項目的驗收標準作了考試，并隨即投入了驗收房屋的準備預驗工作中，使之學(xué)為所用。
居安思危，安全是我們今后工作中的重中之重，無(wú)論任何工作都要以安全為保障，安全兩個(gè)字滲透著(zhù)血、滲透著(zhù)淚、它牽扯著(zhù)每個(gè)人、每個(gè)家庭，所以安全知識的培訓是必不可少的，在培訓中以大量有針對性事實(shí)教育大家并出相應考題，使大家在安全問(wèn)題上有了高度認識。
2、物業(yè)的接管與驗收：
�。�1）房屋的預檢：
住宅及設備的驗收交接是搞好物業(yè)管理工作的前提，交接過(guò)程的驗收直接關(guān)系到今后工作正常開(kāi)展，也是在竣工驗收合格基礎上，以主體結構安全和滿(mǎn)足使用功能為主要內容的再檢驗。
根據開(kāi)發(fā)商要求，工程部于20xx年3月10日與20xx年3月15日會(huì )同建設方工程部、監理公司、施工方對四方景園五區的室內結構及設施進(jìn)行了一次預檢工作。
房屋的預檢驗收對我們前一段的培訓工作是一個(gè)很好檢驗，對我們每一個(gè)員工也是一個(gè)很好的實(shí)踐機會(huì )，在這次預驗過(guò)程中，每一個(gè)員工都以極其高度的責任心，在寒冷的樓內把所有房間的每一個(gè)角落和公共區域的每一個(gè)消防栓、每一個(gè)報警器、每一個(gè)聲控開(kāi)關(guān)都檢查的仔仔細細，而且向開(kāi)發(fā)單位提出了很多好的建議。并提出了下一次驗收中注意的事項。并將出現的問(wèn)題匯總給開(kāi)發(fā)單位及建設單位，要求其進(jìn)行返修工作。
(2)交接驗收：
在交接驗收工作中，我們從物業(yè)的角度出發(fā)，站在產(chǎn)權人立場(chǎng)上代表產(chǎn)權人的利益，替產(chǎn)權人嚴把質(zhì)量關(guān)。自20xx年4月4日至20xx年4月13日會(huì )同開(kāi)發(fā)單位、建設單位、監理單位對四方景園五區的房屋主體結構、外墻、屋面、樓地面、初裝修及電氣、水、衛生、消防、供暖、供氣、電梯、附屬工程及其他項目和部位進(jìn)行了質(zhì)量與使用功能的檢查，對接管驗收中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題，尤其是影響房屋結構安全和設備使用安全的質(zhì)量問(wèn)題，由工程部進(jìn)行監督，責令建設單位及其他分包商于20xx年4月14日起至20xx年5月31日進(jìn)行了徹底的返修。保證了鑰匙的順利發(fā)放。
3、住戶(hù)入�。�
(1)入住資料、裝修管理資料的準備工作：
在均豪總部的大力支持與幫助下，順利完成了相關(guān)入住資料、裝修管理資料的修訂、印刷，展板的制作等工作。
(2)入住辦理：
20xx年5月19日開(kāi)始布置四方景園五區業(yè)主入住現場(chǎng)，全體員工放棄休息，夜以繼日地開(kāi)展工作，齊心協(xié)力對入住會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置，20xx年5月22日開(kāi)始辦理業(yè)主入住手續。在此期間全體員工表現非常出色，全力保障了業(yè)主的順利入住。
4、多種經(jīng)營(yíng)：
自20xx年4月底工程部即開(kāi)始籌備物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，充分利用有限資源，面向社會(huì )，以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)，招募10多家裝飾裝修企業(yè)在5號樓地下一層開(kāi)辟了物業(yè)家裝市場(chǎng)，為業(yè)主提供家庭裝飾裝修施工及裝飾裝修咨詢(xún)服務(wù)。
5、完善配套設施：
自業(yè)主入住之后，四方景園五區即暴露出施工質(zhì)量問(wèn)題和規劃得不盡人意之處，工程人員盡力協(xié)調各方進(jìn)行處理，填補規劃設計和施工過(guò)程的不足，使轄區內保持著(zhù)良好的環(huán)境和設施，贏(yíng)取業(yè)主和住戶(hù)的信賴(lài)。如增設自行車(chē)管理處、安裝電梯機房及中控室空調、生活水箱間的改造、檢修供電線(xiàn)路及各類(lèi)開(kāi)關(guān)、增設各戶(hù)水路控制閥門(mén)、一層、二層增設防盜護欄、完善地下停車(chē)場(chǎng)配套設施、增設電力寬帶網(wǎng)絡(luò )等。
6、突發(fā)事件處理：
�。�1）跑水事件：自業(yè)戶(hù)入住以來(lái)，自來(lái)水主管道發(fā)生先后發(fā)生3次滲漏，業(yè)戶(hù)室內發(fā)生7次跑水事件，其中一次特別嚴重，致使電梯被泡、業(yè)主裝修材料被泡，工程部在事件發(fā)生后及時(shí)采取有效措施進(jìn)行處理，將損失降到最低。事后積極協(xié)調各方彌補各類(lèi)損失。
�。�2）電氣故障：自業(yè)戶(hù)進(jìn)入裝修期以來(lái)，用電負荷過(guò)大，臨時(shí)電源超負荷，從而導致多次全樓突發(fā)斷電事故，工程人員都能在第一時(shí)間趕到現場(chǎng)進(jìn)行處理，解救電梯困人，恢復供電。
7、裝修管理與服務(wù)：
自20xx年6月1日起四方景園五區即進(jìn)入裝修期，從6月1日至今已辦理裝修手續494戶(hù)，裝修手續辦理率高達97℅，在此期間先后出現30多戶(hù)未辦理裝修手續進(jìn)行裝修的業(yè)戶(hù)，經(jīng)工程人員多次協(xié)調溝通或采取必要的措施進(jìn)行解決，現已全部解決。
8、環(huán)境秩序的管理：
主要是對房屋外立面、內部結構、室內裝修進(jìn)行嚴格的管理和控制，維護環(huán)境的美觀(guān)，制止亂搭亂建、亂碼亂放、違章占用公共區域面積，保持優(yōu)雅寧靜的良好環(huán)境秩序。
9、節能管理：
針對樓內公共區域及地下停車(chē)場(chǎng)以及其他的能源浪費現象，工程部采取多項改良措施，不斷挖掘節能措施。
10、風(fēng)險管理：
入住至今出現過(guò)多起跑水事件，給業(yè)戶(hù)的家庭財產(chǎn)帶來(lái)不少損失，購買(mǎi)之保險即
相應生效，我部積極主動(dòng)與保險公司進(jìn)行聯(lián)系，辦理里賠手續，使業(yè)主損失降低為零。
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1、籌備工作：
在前期籌備工作中行政部在人手少工作急的情況下做了大量的細致工作，如各種資料的請示審核與印刷，各種標志、標牌、標識的制作，辦公用品的申報與購置及登記與發(fā)放，工作服的定制與發(fā)放等。
2、規章制度的建立：
物業(yè)管理企業(yè)成立開(kāi)始就應該建立起一套健全嚴格行之有效的規章制度，使人人有章可循，事事有據可依，但這是一支由近80名社員組成的年輕隊伍，沒(méi)有經(jīng)過(guò)全面系統的培訓就匆匆上崗�？紤]到現有人員的實(shí)際情況。從大家都能做到的地方入手逐步提高。
�。�1）建立考勤簽到制定。
�。�2）各部門(mén)負責人對本部門(mén)職工進(jìn)行基礎性培訓。在全體職工對責任制度有初步認識的基礎上，制定了《考勤管理制度》、《工資管理制度》、《獎懲管理制度》、禮貌用語(yǔ)等規章制度，這些制度的出臺標志著(zhù)企業(yè)將步入正規系統的管理體系。隨著(zhù)企業(yè)的發(fā)展，制度還會(huì )有所刪除和增加。各項管理制度也將隨企業(yè)的發(fā)展而逐步完善，最終成為金九成物業(yè)管理中心的標牌。
3、檔案管理：
檔案是在物業(yè)管理活動(dòng)中直接形成的文件材料，在形式上，留下了管理者的筆跡和簽名；在內容上，記錄著(zhù)物業(yè)、業(yè)戶(hù)和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。行政檔案管理已按期、細致的整理完成。
4、各部門(mén)的協(xié)調工作：
行政部的主要工作之一就是協(xié)助其他部門(mén)開(kāi)展工作，對于其他部門(mén)需要打印的稿件和表格積極認真的完成。
5、后勤保障工作：
行政部順利的完成了入住期間及裝修管理期間的后勤保障工作。
四、接觸溝通用心與業(yè)主交流
新入住的業(yè)主們，在從四面八方聚集到一個(gè)新的生活環(huán)境下，開(kāi)始肯定有很多的不適，特別是預期值很高的消費心理和幻想的房間雛形被很少接觸的毛坯房給打破后，產(chǎn)生極大的心理不平衡，這種不平衡會(huì )持續一段時(shí)間，裝修以后或者更久，如果在其這段時(shí)間或裝修中出現不理想或一些堵心事，其的心態(tài)會(huì )有更突出的異�，F象，對物業(yè)不甚了解、誤解和怕被欺生而做出一些“不講理事情”、“我可不是好欺負的，對我…..，你得小心點(diǎn)”的姿態(tài)，我看這是一種本能，除個(gè)別素質(zhì)極低人外，有部分是在“店大欺客”傳統思想下的一種自我保護意識，怕吃虧，怕受騙，怕被宰，說(shuō)明他們對我們的企業(yè)不了解，缺乏認知度；這要靠我們在實(shí)際工作中去感動(dòng)靠我們日常的宣傳；
在物業(yè)管理這個(gè)事物或管理服務(wù)形式被全面認可接受前，要有一個(gè)較長(cháng)的逐漸被認識、被接納的過(guò)程和過(guò)度期，在這個(gè)時(shí)期，方方面面都在做物質(zhì)和經(jīng)濟基礎方面的準備，在做思想、法規、理論、標準方面的準備、意識觀(guān)念方面的準備；
我們積極、主動(dòng)的去做一些基本的宣傳工作，去與業(yè)戶(hù)、客戶(hù)作溝通工作，介紹我們的基本日常工作和基礎工作，使我們企業(yè)的管理服務(wù)理念深入人心，主動(dòng)創(chuàng )造條件、機會(huì )，營(yíng)造適合的氛圍；主動(dòng)引導輿論，去控制輿論導向；
改變我們傳統的上班時(shí)間，將周六、日及每日的第二工作時(shí)間作為我們的工作重點(diǎn)，使我們的部分服務(wù)工作，能夠在業(yè)戶(hù)下班回家后的時(shí)間段完成；在“第二工作時(shí)間”內安排主要負責人值班，并定期走訪(fǎng)或接待和處理業(yè)戶(hù)的投訴，讓他們隨時(shí)可以感覺(jué)到物業(yè)公司服務(wù)的存在；
我們不做掩耳盜鈴的事情，不怕業(yè)主串聯(lián)，在一些具有廣泛意義的事情上，主動(dòng)告之、廣而告之，并組織業(yè)主去深入探討、各抒己見(jiàn)；將一些大家困惑或者不理解的事情公布；將一些目前無(wú)法規可依，大家的見(jiàn)解不一樣的事情公布；同時(shí)將我們的解決辦法和理由公布，征求大家的意見(jiàn)；公布的目的是要統一思想認識，在正確的引導下，根據國家相關(guān)政策法規和市場(chǎng)經(jīng)濟規律、規則，結合大多數人和服務(wù)企業(yè)的利益，絕大多數人會(huì )有一個(gè)共同的認識；有些需要時(shí)間去證明和方能解決的問(wèn)題，向大家去解釋?zhuān)尨蠹夷托牡却?/p>
在中國這片古老的土地上，生存著(zhù)善良的百姓，他們有著(zhù)不與人爭、安穩過(guò)日子的意愿，在小區里，他們是平民百姓、是弱者，他們需要物業(yè)的基本服務(wù)，需要物業(yè)對他們家園的管理，需要物業(yè)公司對他們的家園進(jìn)行維護，他們生存需要的良好生活秩序。
我們敢于管理，敢于碰硬，敢于公正、公平的處理小區內的大小事情，勿以善小而不為，勿以惡小而為之；對于一些不遵守規矩的、帶頭鬧事的我們實(shí)施分化瓦解，抓住一點(diǎn)狠治理，并及時(shí)公布于眾；鋼柔互濟、恩威并施，樹(shù)立小區物業(yè)管理的權威。
勇于經(jīng)常對我們自己的工作進(jìn)行全面總結、檢討和發(fā)現不足，發(fā)揮優(yōu)良作風(fēng)和專(zhuān)業(yè)管理的長(cháng)處。
聞過(guò)則喜。我們敢于正視現實(shí)，在工作、服務(wù)中，可能會(huì )有這樣的、那樣的缺點(diǎn)、毛病、漏洞，甚至是失誤、是錯誤，我們只要認識就積極地去改正、去彌補，去把工作做的更好，讓業(yè)主更信任、更支持我們！
五、前期物業(yè)管理工作的基本體會(huì )
前期物業(yè)管理是金九成物業(yè)管理中心成立啟動(dòng)，與管理探索的階段，在接管驗收辦理入住四方景園五區的實(shí)踐中得到了鍛煉，雖然各方面工作完成的不盡人意。但在管理模式上有一定的突破。鍛煉了隊伍、增長(cháng)了知識，提高了扎根物業(yè)，迎接挑戰的認識，回顧前期管理有以下幾條基本體會(huì )。
一是村委會(huì )的關(guān)心支持是金九成物業(yè)管理中心，發(fā)展進(jìn)步的基本前提。企業(yè)要發(fā)展進(jìn)步，離不開(kāi)適宜的環(huán)境和土壤，金九成要發(fā)展需要村委會(huì )的政策保障，也需要“開(kāi)發(fā)單位”方方面面的協(xié)調和配合。更需要領(lǐng)導的關(guān)心和支持，雖然我們在實(shí)踐中，某些方面還不盡如人意。但凡事都有第一次、摔倒了，爬起來(lái)繼續前進(jìn)，無(wú)論客觀(guān)上還是主觀(guān)上我們都取得了經(jīng)驗和教訓，樹(shù)立了明天會(huì )比今天好，把工作做精做細，做大的發(fā)展發(fā)展思路。為今后的工作奠定堅實(shí)的基礎，把握好發(fā)展方向。
二是團隊工作作風(fēng)建設是提高企業(yè)戰斗力的基本保證，人是企業(yè)的靈魂。干任何工作，做任何事都離不開(kāi)人的因素。怎樣把干部員工的思想統一到金九成的工作上來(lái)。統一到“一心一意搞物業(yè)、專(zhuān)心致志謀發(fā)展”上來(lái)。遺忘過(guò)去，融入團隊，樹(shù)立良好的服務(wù)思想及意識，關(guān)鍵在于抓好團隊的工作作風(fēng)建設。團隊工作作風(fēng)關(guān)鍵在領(lǐng)導作風(fēng)。因此，我們帶頭講正氣、講貢獻，凝聚人心，增進(jìn)
團結，加強內部成員和員工的交流溝通。就員工的思想動(dòng)向、村委會(huì )體制的改革，自己的位置、學(xué)好技能把握未來(lái)。把主動(dòng)權留給自己，工作安排等交換意見(jiàn)、取得共識。堅持“走動(dòng)式管理”深入基層崗位，掌握第一手情況，加強調查研究。在決定一件事前，都要反復征求意見(jiàn)、反復論證，穩步推進(jìn)、減少失誤、強調集體貢獻。逐漸樹(shù)立起“凡是對企業(yè)發(fā)展做出積極貢獻的就表?yè)P，有損于企業(yè)發(fā)展和企業(yè)形象的就批評處理，凡是要求員工做到的，領(lǐng)導一定先做到，要求員工遵守的，領(lǐng)導必須模范遵守”的良好作風(fēng)。
三是抓住重點(diǎn)客戶(hù)（開(kāi)發(fā)商）和項目是金九成保持持久生命力的有效措施。開(kāi)發(fā)商和項目是整個(gè)金九成業(yè)務(wù)開(kāi)展鏈中最為重要的一環(huán)，是關(guān)系到金九成發(fā)展壯大的命脈，也是實(shí)現經(jīng)營(yíng)目標的終端。是我們最寶貴的市場(chǎng)“資源”，掌握好“資源”通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，才能在市場(chǎng)中生存，提高“資源”對我們最大信任度。構筑合理的管理模式是金九成建設必須完成的任務(wù)。所以我們要重點(diǎn)放在管好四方景園五區這個(gè)項目，讓業(yè)主滿(mǎn)意、并得到開(kāi)發(fā)商的認可，樹(shù)立我能行的堅定信心，改變開(kāi)發(fā)商對我們的誤解。用實(shí)際行動(dòng)在個(gè)性化服務(wù)和差異性管理上進(jìn)行深層次思考。抓住開(kāi)發(fā)與物業(yè)一家人的優(yōu)勢。實(shí)現與“開(kāi)發(fā)”的雙贏(yíng)，從而形成長(cháng)期穩固的合作伙伴關(guān)系。才能保證金九成的持久的生命力。
六、管理正常期的六項準備工作：
1、端正思想、改變認識，與開(kāi)發(fā)商保持統一的思想，樹(shù)立“本一家”的理念，勇于承擔責任，為了共同的利益，不計得失，做好全方位的服務(wù)贏(yíng)得業(yè)主對我們的信任，通過(guò)我們的言行讓開(kāi)發(fā)商和業(yè)主了解、理解、肯定、選擇金九成。
2、做好專(zhuān)業(yè)化物業(yè)管理流程的準備。使金九成管理的項目，都能夠通過(guò)規范的作業(yè)流程，確保實(shí)現在事先設定的品質(zhì)目標、成本目標和時(shí)間目標。
3、做好新項目接管的準備工作。
4、做好業(yè)績(jì)考核與激勵機制的準備。依據職責和計劃客觀(guān)評估工作業(yè)績(jì)，并以此為基礎公正確定職務(wù)晉升和利益分配，讓利益差別與業(yè)績(jì)差別成比例，保證團隊持續的工作熱情。
5、要做好多區域、多級分權管理架構的準備，要使整個(gè)體系的運轉高效且風(fēng)險受控。
6、要做好核心管理和團隊建設的準備。
七、管理正常期的六大希望
1、個(gè)人要在持續反思中去強化責任心、熱情和對人的尊重。
2、有意識去感受工作樂(lè )趣，追求大家合作成就一番事業(yè)的幸福感。
3、對自身能力要揚長(cháng)補短，將自己不足之處列成清單，逐項改進(jìn)。
4、重視工作的模式。注意總結改進(jìn)工作方法，把成功做法形成模式，運用到同類(lèi)問(wèn)題的處理。
5、樹(shù)立經(jīng)營(yíng)意識，珍惜資源，要患得患失，重視投入產(chǎn)出關(guān)系。
6、強化項目管理能力。
明年是金九成物業(yè)管理中心，提高整體服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量最關(guān)鍵的半年，如何適應市場(chǎng)，得到業(yè)主認可,關(guān)鍵在“轉變觀(guān)念、樹(shù)立服務(wù)意識”做好各項基礎工作，充分利用現有資源及開(kāi)發(fā)與村委會(huì )提供的平臺。認認真真、扎扎實(shí)實(shí)地做好每一件工作。增加“金九成”的知名度，讓開(kāi)發(fā)和村委會(huì )感到“我們行、我們一定行” ！
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