供熱供水工作匯報范文（通用5篇）

　　在各領(lǐng)域中，用到匯報的地方越來(lái)越多，匯報可以以某個(gè)具體項目為單位進(jìn)行匯報，也可以以某個(gè)階段的工作為單位進(jìn)行匯報，說(shuō)了那么多，你會(huì )寫(xiě)匯報嗎？下面是小編整理的供熱供水工作匯報范文（通用5篇），歡迎閱讀與收藏。

　　供熱供水工作匯報1

各管理部室、分公司、生產(chǎn)車(chē)間：

　　為進(jìn)一步加強公司內部供熱運行監管，監督供熱服務(wù)情況，維護企業(yè)權益，充分發(fā)揮供熱稽查大隊的作用，使各相關(guān)部門(mén)之間形成通力協(xié)作的合力，現就供熱稽查大隊的工作職能通知如下：

　　一、工作職能

　　主要負責熱源及網(wǎng)站運行管理的監督檢查、供熱服務(wù)、停用熱稽查等相關(guān)工作。

　　二、工作范圍

　　1、熱源及網(wǎng)站運行管理的監督檢查

　　涉及熱源、一次網(wǎng)、二次熱網(wǎng)及換熱站的運行管理監督檢查，包括各項有關(guān)制度的實(shí)施及行政規章、規定的執行情況。

　　2、供熱服務(wù)涉及收費服務(wù)和維修服務(wù)，包括工作人員的工作作風(fēng)、工作紀律、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)用語(yǔ)、服務(wù)水準、及時(shí)辦結率、一次辦結率。

　　3、停用熱稽查

　　按《黑龍江省城市供熱條例》規定進(jìn)行現場(chǎng)勘察（確認是否已經(jīng)拆、斷分戶(hù)室外管線(xiàn)，如無(wú)法拆、斷分戶(hù)管線(xiàn)，必須關(guān)栓而且有保護手段）。

　　三、工作職責

　　1、有針對性的對熱源及網(wǎng)站端口相關(guān)參數、設備的運行實(shí)施監督，對違章運行的行為進(jìn)行糾正。

　　2、不定期暗訪(fǎng)收費大廳、維修班組，對工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)操作進(jìn)行記錄。

　　3、隨機抽查分戶(hù)不用熱的關(guān)栓情況。

　　4、結合監督情況，向公司提供考核數據。

　　四、工作流程

　　接到工作任務(wù)→到達現場(chǎng)→記錄現場(chǎng)相關(guān)情況、數據→做出擬處理意見(jiàn)→相關(guān)領(lǐng)導出具最終處理意見(jiàn)。

　　供熱供水工作匯報2

　　一、供熱基本情況

　　2017上半年，我縣縣城區實(shí)施了老舊小區集中供熱改造工程，拆除5座區域鍋爐房，全部實(shí)現了集中供熱。目前，縣城區集中供熱由宏源熱力公司負責，以正和熱電廠(chǎng)和華泰熱電廠(chǎng)為熱源，建設換熱首站3座，換熱分站42座，主管網(wǎng)長(cháng)度達到80余公里，集中供熱能力達800萬(wàn)平方米，今年接入管網(wǎng)面積500萬(wàn)平方米，2014-2015采暖期實(shí)際集中供熱面積預計達到450萬(wàn)平方米，集中供熱用戶(hù)達到約4萬(wàn)余戶(hù)，縣城區集中供熱普及率達到100%。

　　二、供熱準備情況

　　1、完善投入機制，不斷提升基礎配套水平。積極適應近年來(lái)城市規�？焖贁U張的形勢，持續加大投入力度，不斷優(yōu)化供熱網(wǎng)絡(luò )。2014年我局重點(diǎn)實(shí)施了“三項工程”：一是換熱設施建設工程。本著(zhù)規劃超前、建設優(yōu)先的原則，根據城市建設總體規劃超前建設換熱設施。今年新建換熱站6座，其中在城東區域新建換熱分站1座，另外取消了縣城區5座鍋爐房，新建換熱站實(shí)行集中供熱，新增供熱面積80萬(wàn)平方米。通過(guò)增加換熱設施，使小區居民當年即可實(shí)現穩定供熱。二是供熱管網(wǎng)建設工程。堅持新區擴容和老區更新同步推進(jìn)，先后對縣城區3條新建道路供熱主管網(wǎng)進(jìn)行了配套，累計敷設供熱主管網(wǎng)10余公里，新老城區基本實(shí)現供熱管網(wǎng)全覆蓋。三是供熱分戶(hù)計量工程。著(zhù)眼節能節費，有計劃、分步驟地推進(jìn)供熱節能改造和供熱分戶(hù)計量改造。目前，已完成7個(gè)住宅小區進(jìn)行了供熱計量改造，累計改造面積36.7萬(wàn)平方米；為14個(gè)住宅小區1萬(wàn)余戶(hù)居民安裝了熱量表、溫控裝置及抄表系統，進(jìn)一步提高了供熱規范化管理水平。

　　近3年，縣城區供熱基礎設施投入累計達到2億元，縣城區供熱能力達到800萬(wàn)平方米、服務(wù)用戶(hù)達到3萬(wàn)戶(hù)，城市集中供熱普及率達到了100%，實(shí)現了應供盡供。

　　2、規范運行機制，保障供熱系統科學(xué)高效運轉。著(zhù)眼供熱系統安全穩定運行，重點(diǎn)建立了四項機制：一是遠程調度機制。對換熱站無(wú)人值守系統實(shí)行24小時(shí)運行數據監控，隨時(shí)遠程調節供熱運行參數，通過(guò)監控系統實(shí)時(shí)報警、管理人員短信報警，及時(shí)調配維修人員，快速處置運行故障。二是區域管理機制。對縣城區換熱站劃分責任片區，每個(gè)片區又劃分為多個(gè)運行小組，分別負責2-3個(gè)換熱站的運行管理，做到每?jì)尚�時(shí)巡檢一次、每天檢修一次，確保換熱站穩定運行。三是節能降耗管理機制。在換熱分站安裝氣候補償設施，根據室外溫度變化，隨時(shí)調節供回水溫度，既能保證了熱用戶(hù)順利用熱，又能促進(jìn)了供熱系統節能降耗。四是供熱應急保障機制。完善了供熱搶修應急預案，成立了7組事故應急搶修小組，發(fā)現供熱事故或接到報告后20分鐘之內趕到現場(chǎng)并組織搶修；同時(shí)，不定時(shí)對供熱管網(wǎng)及換熱設備進(jìn)行檢查，及早地排除隱患，避免供熱事故發(fā)生。

　　三、健全服務(wù)機制，不斷提高居民滿(mǎn)意程度。

　　為確保供熱質(zhì)量，重點(diǎn)建立了“三項制度”：一是24小時(shí)服務(wù)制度。嚴格實(shí)行供熱單位領(lǐng)導帶班、維修隊伍24小時(shí)值班，設立了3部服務(wù)熱

　　線(xiàn)和14部報修電話(huà)，24小時(shí)接聽(tīng)，隨時(shí)處理用戶(hù)反映的問(wèn)題。二是回訪(fǎng)測溫制度。對用熱戶(hù)投訴問(wèn)題的處理情況和效果進(jìn)行跟蹤了解，直至完全整改落實(shí)到位；同時(shí)，定期對用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)測溫，及時(shí)查找供熱運行中的問(wèn)題不足，進(jìn)一步提升了供熱服務(wù)水平。三是收費互聯(lián)機制。為方便用熱居民繳費，聘請專(zhuān)業(yè)機構對取暖費收費軟件進(jìn)行了升級，并實(shí)現與農村合作銀行系統聯(lián)網(wǎng)，使用熱居民繳費更加方便快捷。

　　四、下步工作計劃

　　1、加強跟蹤督導和監管力度，對企業(yè)購煤計劃、供熱檢修情況進(jìn)行實(shí)時(shí)調度，現場(chǎng)檢查。堅持定期和不定期對換熱站等供熱設施運行情況進(jìn)行檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)告知供熱企業(yè)，提高供熱質(zhì)量。

　　2、加強回訪(fǎng)，定期不定期對居民小區抽樣檢查，了解戶(hù)內溫度是否達到規定要求，及時(shí)反饋供熱企業(yè)。

　　3、設立24小時(shí)群眾舉報熱線(xiàn)，接收群眾監督、投訴。對群眾反映強烈的供熱企業(yè)限期整改，切實(shí)保障居民用暖滿(mǎn)意度。

　　供熱工作涉及千家萬(wàn)戶(hù)，關(guān)乎群眾冷暖和社會(huì )和諧穩定。下一步，我們將進(jìn)一步總結經(jīng)驗、查找不足，持續提升供熱保障水平，讓廣大群眾滿(mǎn)意！

　　供熱供水工作匯報3

　　幾年來(lái)，供熱集團在"大發(fā)展，嚴節約"以及"管理提升"的戰略指導下，不斷發(fā)展壯大，這背后離不開(kāi)那些忙碌在生產(chǎn)一線(xiàn)的各班組的無(wú)名英雄們。一年四季，這些無(wú)名英雄起早貪黑，默默無(wú)聞，炎熱的夏季，頂著(zhù)酷暑，從安裝一個(gè)螺絲，一臺閥門(mén)，補一道焊口開(kāi)始；寒冷的冬季，報修的電話(huà)鈴聲就是行動(dòng)指令；采暖季里，這里沒(méi)有時(shí)間的概念，沒(méi)有室內、室外之分，地溝里、管道口處處留下了他們的身影。無(wú)怨無(wú)悔換來(lái)了集團公司的越來(lái)越好，也換來(lái)了冬日里的一個(gè)個(gè)春意！

　　西安公司維修班現有維修人員19名，平均年齡36歲，是一支年輕的維修隊伍。雖然年輕，他們并沒(méi)有忘記老一代供熱人精益求精，勤勤懇懇的工作作風(fēng)。因為年輕，他們更有著(zhù)朝氣蓬勃，創(chuàng )新好學(xué)的良好品質(zhì)。一直以來(lái)，西安公司始終貫徹集團公司關(guān)于加強"班組建設"的要求，并結合自身實(shí)際，不斷提高班組成員的自我管理能力，不斷完善班組職能，以提升管理，科學(xué)生產(chǎn)為己任，致力于打造一支規范化、科學(xué)化、專(zhuān)業(yè)化的維修團隊。同時(shí)，大力發(fā)揚集團公司"樸實(shí)、真誠、信譽(yù)、實(shí)干"的企業(yè)精神，在供熱維修、節能降耗、服務(wù)民生等方面始終以更上一層樓的目標向前邁進(jìn)。

　　一、加強基礎工作建設，努力做到生產(chǎn)服務(wù)流程化，具體業(yè)務(wù)操作標準化。西安公司維修班不斷完善各項基礎工作，制定相應的工作記錄、制度以及工作流程。如《安全生產(chǎn)應急預案》《維修設備外借記錄》《維修設備使用保養記錄》《維修設備工具臺賬記錄》《問(wèn)題共享記錄》等，完善的基礎工作可以更好的對生產(chǎn)工作的方式、方法進(jìn)行思考和改進(jìn)，做到了有記錄可循，有記錄可依，提升了班組的規范化管理。同時(shí)，根據維修班的各項具體工作和業(yè)務(wù)，制定相應的工作流程和各項維修標準。如《一次網(wǎng)檢修工作流程》《設備故障搶修工作流程》《停電、停水處置工作流程》《一次網(wǎng)泄水流程》等覆蓋全業(yè)務(wù)的檢修標準。通過(guò)這項工作，當問(wèn)題出現時(shí)，依流程處理，依標準操作，大大提高了工作效率，保障了檢修質(zhì)量。

　　二、不斷完善班組職能，加強班組成員自我管理水平。西安公司維修班在班長(cháng)負全責的基礎上，設立了兼職的安全員、設備員、衛生員及考勤員，充分調動(dòng)班組成員參與管理的積極性，做到"專(zhuān)人專(zhuān)項負責"的同時(shí)，發(fā)揮班組成員特長(cháng)，促進(jìn)班組管理的完善，以"一職多能、一專(zhuān)多精"的方式來(lái)優(yōu)化班組工作的多種組合方式，提升班組整體戰斗力。同時(shí)，西安維修班實(shí)行班前會(huì )制度，通過(guò)班前會(huì )，班組認真總結過(guò)去工作的不足，科學(xué)布置下階段的生產(chǎn)任務(wù)，充分發(fā)揮"總結"和"計劃"的作用，讓班組成員對近期問(wèn)題，近期目標有清晰的了解和掌握，對控制質(zhì)量，掌握進(jìn)度發(fā)揮了積極作用。

　　三、加強職工培訓，進(jìn)一步提升班組成員的專(zhuān)業(yè)技能。西安公司按照集團公司打造"三支隊伍"的部署，在積極組織參加集團公司的各項專(zhuān)業(yè)培訓的基礎上，經(jīng)常性的開(kāi)展班組內部培訓、競賽、比武，做到干中學(xué)，學(xué)中干，在班組里形成濃厚的"比、學(xué)、趕、幫、超"的工作氛圍，通過(guò)多種形式的學(xué)習、培訓，大大提高了班組成員的各項專(zhuān)業(yè)技能，并涌現出一批優(yōu)秀的技術(shù)人才。其中焊工胡百達連續兩屆獲得集團公司焊工技能比武大賽第一名；電工郭巖連續兩屆獲得集團公司電工技能比武大賽第一名；電工陳立寰于20xx年獲得集團公司電工比武大賽第三名。

　　四、以"節能降耗"為中心，努力保障公司生產(chǎn)穩定運行。西安公司擔負著(zhù)轄區內50余座換熱站，280多萬(wàn)平方米的供熱生產(chǎn)任務(wù)。管網(wǎng)的穩定運行，設備的安全運轉，用戶(hù)的滿(mǎn)意都是我們最核心的工作任務(wù)。當然，好的生產(chǎn)一定是高效的生產(chǎn)，好的生產(chǎn)一定是節約的生產(chǎn)。我們通過(guò)及時(shí)、細致的設備檢修，15-16采暖期和14-15采暖期同比，在未影響供熱質(zhì)量的前提下，節水42450噸；節電192919度，取得了良好的經(jīng)濟效益。

　　五、解決民生問(wèn)題，促進(jìn)社會(huì )和諧發(fā)展。西安公司一直以來(lái)都以"服務(wù)民生"為工作理念，不斷為熱用戶(hù)排憂(yōu)解難，增強了熱用戶(hù)與企業(yè)之間的和諧與理解，樹(shù)立了國有企業(yè)良好的社會(huì )形象。四平小區2號樓611室的姚先生由于身體殘疾和經(jīng)濟困難，沒(méi)有對暖氣進(jìn)行改造。西安公司維修班的工人師傅們了解到這個(gè)情況后，積極備料，組織施工，解決了困難職工多年冬季無(wú)暖氣的狀況。

　　六、樹(shù)立企業(yè)安全形象，促進(jìn)企業(yè)安全文明生產(chǎn)。安全是生產(chǎn)過(guò)程中的頭等大事，西安公司維修班通過(guò)開(kāi)展安全預想活動(dòng)，通過(guò)一系列的安全培訓逐步提高職工的安全意識和安全防范常識，為安全生產(chǎn)提供了有力保障。

　　七、勞逸結合，豐富職工業(yè)余文化生活。工作之余，西安公司經(jīng)常組織開(kāi)展活動(dòng)�；顒�(dòng)場(chǎng)也是另外的一個(gè)戰場(chǎng)，通過(guò)各種球類(lèi)、棋類(lèi)比賽，在放松身心的同時(shí)，也增進(jìn)了友誼。

　　不但提高了班組的凝聚力，也大大豐富了職工的業(yè)余文化生活。簡(jiǎn)單的工作認真去做就是不簡(jiǎn)單，平凡的崗位認真負責便不再平凡。西安公司維修班全體成員正是秉承這一理念，精誠合作，努力拼搏，并取得了一項項豐碩的成果。連年被集團公司評為"紅旗班組",20xx年1月被市總工會(huì )基建交通工作委員會(huì )評為"優(yōu)秀五型班組".

　　我們將以此為契機，繼續加強職工素質(zhì)，在提高職工綜合業(yè)務(wù)技能方面下功夫，努力打造一支不怕苦，作風(fēng)硬，敢打敢拼，能打勝戰的隊伍，同集團公司一起，奮勇向前。

　　供熱供水工作匯報4

　　為確保20xx年度的MSD-C區供熱工作順利進(jìn)行，國慶長(cháng)假后，物業(yè)公司工程部就已開(kāi)始著(zhù)手冬季供暖的準備工作。根據上一個(gè)采暖期間暴露的問(wèn)題，工程部組織技術(shù)人員進(jìn)行研究分析，逐一排查解決，并積極進(jìn)行供暖試水測試，直至11月1日正式供暖。目前整個(gè)供暖工作仍在有條不紊的`進(jìn)行當中。

　　一、解決2010年度供熱期間遺留問(wèn)題

　　作為大廈建成后的第一個(gè)供暖期，2010年供暖遺留問(wèn)題如下：

　　1.供熱機房高區水泵有漏水、水泵某些蝶閥關(guān)閉不嚴、法蘭連接處滲水等現象，已與太宇公司溝通，太宇公司派人查看后直至目前仍未解決，此類(lèi)問(wèn)題詳見(jiàn)（附件1）。

　　2.新風(fēng)機房表冷器漏水自今年6月份報給泰達發(fā)展，但至今未得到解決。

　　3.三個(gè)塔樓補水箱自今年8月份發(fā)現有漏水現象，其間一航派人維修過(guò)，但未徹底修好，依然滲漏，直到10月28日才更換三個(gè)水箱，導致物業(yè)公司供暖上水試壓工作延遲一個(gè)月之久。

　　二、20xx年供暖熱前準備工作

　　供熱前期，工程人員針對C區項目供暖系統實(shí)際情況，做了如下準備工作：

　　1.確認供暖具體時(shí)間

　　與天津泰達津聯(lián)熱電有限公司聯(lián)系，確認供暖時(shí)間為11月1日零點(diǎn)，從而做好供暖前工作部署；

　　2.供暖設備檢查（附件2）

　　對供熱機房高低區循環(huán)泵及水污處理器進(jìn)行清洗并檢查，確保管路正常循環(huán)；

　　手動(dòng)檢查各樓層供暖管路關(guān)斷閥門(mén)啟閉狀態(tài)，檢查市政一次熱水管道室內及室外閥天津泰達第一太平物業(yè)服務(wù)有限公司

　　TianjinTEDASavillsPropertyServicesCo.,Ltd.門(mén)，保障外網(wǎng)熱水正常引入；

　　對水泵進(jìn)行手動(dòng)盤(pán)車(chē)檢查，確保水泵正常運轉；

　　新風(fēng)機組過(guò)濾網(wǎng)清洗及電機皮帶檢查更換，確保電機運轉及正常的送風(fēng)量；（見(jiàn)附件3）與弱電配合將新風(fēng)機組季節轉換閥門(mén)接入樓宇自控進(jìn)行聯(lián)動(dòng)；

　　與強電配合供暖設施配電柜進(jìn)行檢查清理，保障供暖設備正常送電。（見(jiàn)附件4）

　　3.組織員工培訓為提高員工實(shí)際操作技能，供暖前期，對暖通班組員工進(jìn)行供熱板換運行、維修、應急處理等培訓。（見(jiàn)附件5）

　　4.供暖上水試壓

　　10月28日由工程部暖通班組織，客服部、秩序維護部配合，進(jìn)行供熱系統上水試壓測，并做相關(guān)記錄。工程部暖通班分為4組人員，1組在供熱機房進(jìn)行試水前的管道系統運行檢查、水泵閥門(mén)啟閉檢查，管道系統補水定壓；其余3組在三座塔樓逐層檢查，排除隱患。（見(jiàn)附件6）

　　經(jīng)測試，供熱機組均可正常運轉，僅有一處末端管路有滴漏情況，經(jīng)過(guò)工程技術(shù)人員處理，已不再滴漏。其中C2塔樓新區政府在試水過(guò)程中未發(fā)現異常情況，大廈具備供熱條件。

　　5．會(huì )議部署

　　物業(yè)公司召集業(yè)主方泰達發(fā)展有限公司物業(yè)部、一航施工單位召開(kāi)供熱前上水試壓工作協(xié)調會(huì )。會(huì )上工程部對上水試壓前期準備工作完成情況、客服部、秩序維護部對配合工作等都做了匯報。會(huì )議確定了物業(yè)部跟進(jìn)新風(fēng)機組表冷器修復工作、一航公司安排人員參與協(xié)助試水的工作。（見(jiàn)附件7）

　　1.11月1日零點(diǎn)，市政管網(wǎng)正式供熱，工程部事先安排暖通技術(shù)人員張偉江帶班參加夜間值守，外網(wǎng)閥門(mén)運行一段時(shí)間后，發(fā)現一次供水流量過(guò)低，經(jīng)與供熱公司人員聯(lián)系，供熱公司及時(shí)檢查并

　　維修市政管路。約3個(gè)小時(shí)后水溫及流量基本正常。到早上6：00機組全部開(kāi)啟后，二次水逐步升溫，進(jìn)入供熱調試。

　　2.目前供熱設備運轉正常，管路無(wú)漏水情況，經(jīng)測量租區內室溫可達到22攝氏度，C2塔樓濱海新區政府供暖情況正常，目前未接到客戶(hù)投訴；

　　3.C1-1F、2F香江御品及C2-1FSOS兩個(gè)租戶(hù)由于二次裝修改造風(fēng)機盤(pán)管，造成與大廈供熱管路系統不一致，管道內熱水流入冷水系統，穩壓系統紊亂，需經(jīng)常補水；經(jīng)與客服部溝通，對租戶(hù)提出整改意見(jiàn)，目前租戶(hù)將季節轉換閥門(mén)關(guān)閉，供熱系統恢復正常，水壓穩定，租區內室溫正常；

　　4..塔樓內個(gè)別樓層C1-7F天津濱北投資發(fā)展有限公司、C1-10F天津市盛安健康管理有限公司、C1-17F德事（天津）商務(wù)咨詢(xún)有限公司、C1-21F中國建筑第六工程局有限公司天津基礎建設施工分公司、C1-23F天津海達創(chuàng )業(yè)投資管理公司等5家租戶(hù)因二裝改造風(fēng)機盤(pán)管導致出風(fēng)口出風(fēng)溫度無(wú)法達到設定溫度，針對此項問(wèn)題，工程技術(shù)人員正在摸排，初步估計為二次裝修時(shí)風(fēng)機盤(pán)管線(xiàn)路接錯造成。建議今后業(yè)主方嚴格控制租戶(hù)在二次裝修中四管制改兩管制，或由業(yè)主委托物業(yè)公司代為監管。

　　三、供熱工作后續安排

　　1.供熱調試階段，工程部對暖通班組人員進(jìn)行了調整，將原來(lái)的運行人員調入行政班，確保白天人員充足，夜間有人值守，持續檢查供熱系統的運行情況，具體人員安排見(jiàn)下表：

　　3.結合天津市當地氣溫情況，在既確保供暖需求又保障節能降耗的情況下，制定如下運行標準：

　　4.為響應國家關(guān)于節能降耗的規定，從租戶(hù)的切實(shí)感受出發(fā)，結合室內外溫差對人體的影響等情況，工程部與客服部向租戶(hù)發(fā)出了溫馨提示，建議租戶(hù)將空調面板調制22℃至24℃之間；

　　5.結合天津市當地氣溫情況，在既確保供暖需求又保障節能降耗的情況下，制定如下運行標準：

　　6.做好及時(shí)應對突發(fā)情況準備，如遇緊急跑水情況，嚴格按照跑水預案執行見(jiàn)附件物業(yè)公司一定會(huì )通過(guò)不懈的努力、卓有成效的工作，全力做好今冬的供暖工作，使租戶(hù)渡過(guò)一個(gè)溫暖的冬季。

　　供熱供水工作匯報5

　　公司還結合今年供熱面積大的實(shí)際情況，保證安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量的安排上。為了確保安全生產(chǎn)和提高供熱質(zhì)量，公司成立了供暖設施搶修小組，配備了應急搶險車(chē)輛和工器具。生產(chǎn)部門(mén)和熱力稽查部門(mén)進(jìn)行了熱負荷進(jìn)網(wǎng)面積預測，生產(chǎn)部門(mén)針對供熱面積的增加和對天氣情況的調查制定了供熱調度曲線(xiàn)，上述措施的實(shí)施為公司供熱生產(chǎn)的更加科學(xué)和供熱運行更加穩定提供了保證。

　　把四月至十月定為公司軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設工作落實(shí)、鞏固完善階段，熱電公司按照市委、政府2011年全市軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設實(shí)施方案的工作要求。此階段公司從自查自糾和整改完善兩個(gè)方面來(lái)認真開(kāi)展了軟環(huán)境及機關(guān)作風(fēng)建設，同時(shí)公司還結合下半年在公司開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)中采取自己深入查找、廣泛征求了員工群眾意見(jiàn)等多種行之有效的形式，面向社會(huì )、面向用戶(hù)廣泛聽(tīng)取和征求了各界群眾的意見(jiàn)，同時(shí)將查找出的問(wèn)題進(jìn)行認真梳理和整改，提高了公司窗口服務(wù)人員的責任意識和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，為公司的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設打下了牢固的基矗一、自查自糾”中所采取的辦法公司在此階段軟環(huán)境建設工作中結合自身實(shí)際，重點(diǎn)以解決阻礙公司經(jīng)濟發(fā)展和群眾反映強烈的問(wèn)題為突破口，采取了征求群眾意見(jiàn)、自己深入查找等形式，圍繞滿(mǎn)洲里市委、政府提出的四項重點(diǎn)內容，從思想作風(fēng)方面、工作作風(fēng)方面、廉潔自律方面、組織紀律方面認真查找了自身存在不足，問(wèn)題查找過(guò)程中為了做到廣泛征求意見(jiàn)和主動(dòng)接受群眾監督。公司結合黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)的開(kāi)展，面向用戶(hù)廣泛開(kāi)展了征求意見(jiàn)活動(dòng)，通過(guò)在公司窗口單位設立用戶(hù)意見(jiàn)簿、用戶(hù)供暖系統檢修部門(mén)開(kāi)通了熱線(xiàn)服務(wù)電話(huà)，公司和收費大廳設立了征求意見(jiàn)箱，面向用戶(hù)印發(fā)50份意見(jiàn)表發(fā)放到用戶(hù)的手中，深入了解了群眾的意見(jiàn)，主動(dòng)接受群眾意見(jiàn)監督的工作中，公司結合自身實(shí)際從自身內部加強對公司營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)的監督，成立了公司營(yíng)銷(xiāo)稽查辦公室，與營(yíng)銷(xiāo)部同設在一個(gè)服務(wù)大廳，將公司供熱面積接入、用熱手續報裝、供熱面積、熱費收取核查等項工作劃歸稽查辦負責，從內部打破壟斷，有效避免了不正之風(fēng)和非法謀利事件的發(fā)生，規章制度的建設上公司按照呼倫貝爾安泰熱電公司行風(fēng)建設統一要求，從新修訂了服務(wù)承諾、服務(wù)用、忌語(yǔ)和服務(wù)守則和業(yè)務(wù)范圍、收費標準，同時(shí)根營(yíng)銷(xiāo)人員工作崗位變動(dòng)情況，更新了窗口工作人員的監督崗，并將以上內容全部做到上墻公布，方便了用戶(hù)的監督。

　　經(jīng)過(guò)對查找上來(lái)的問(wèn)題進(jìn)行歸納整理，整改完善”中所采取的做法在自查自糾工作中公司通過(guò)多種形式認真查找存在問(wèn)題。找出了公司在軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)方面存在主要問(wèn)題一是對軟環(huán)境建設認識程度不高，雖然我開(kāi)展行風(fēng)建設多年，但是個(gè)別的員工中還缺乏對此項工作的認識，致使這些員工不能主動(dòng)的提高自身的服務(wù)質(zhì)量。

　　由于近幾年政府從改善環(huán)境質(zhì)量的角度出發(fā)，二是存在供熱質(zhì)量不好的情況。取消了市內所有的供暖小鍋爐房，老用戶(hù)大量接入公司供熱管網(wǎng)，部分老用戶(hù)的供暖系統不符合集中供暖參數的要求和部分用戶(hù)供暖系統老化需要改造，致使這部分用戶(hù)的供暖質(zhì)量不好。

　　隨著(zhù)滿(mǎn)洲里市住宅小區物業(yè)化管理，三是公司供暖系統維修服務(wù)質(zhì)量不好。用戶(hù)室內供暖系統應由物業(yè)公司來(lái)負責維護，但是部分物業(yè)公司由于檢修人員和技術(shù)力量的原因，經(jīng)常和公司發(fā)生供暖系統的責任推諉，致使用戶(hù)供暖系統維修服務(wù)跟不上。

　　四是公司“窗口建設”還有待于進(jìn)一步提高、窗口服務(wù)人員的服務(wù)行為還有待于進(jìn)一步規范。

　　公司在整改完善中突出重點(diǎn)，針對上述查找出的問(wèn)題。從以下幾個(gè)方面進(jìn)行了認真的整改。

　　端正服務(wù)思想。公司在軟環(huán)境建設整改完善工作中從抓好員工的學(xué)習教育、端正服務(wù)思想意識方面入手，1抓好學(xué)習教育。結合保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)在公司的全面開(kāi)展，把提高員工的服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量融入活動(dòng)中，以支部為單位開(kāi)展的保持先進(jìn)性教育活動(dòng)中我組織窗口服務(wù)員工進(jìn)行“三個(gè)代表”重要思想和理想信念教育，通過(guò)聘請市委講師團授課和召開(kāi)座談會(huì )、演講會(huì )等形式，有針對性地解決黨員和窗口營(yíng)銷(xiāo)人員在軟環(huán)境建設中存在突出問(wèn)題，職業(yè)道德教育中我組織員工學(xué)習《公民道德建設實(shí)施綱要》集團公司文化理念手冊》毛澤東同志《為人民服務(wù)》等相關(guān)文章，法律法規教育中我組織員工認真學(xué)習《合同法》電業(yè)行業(yè)工作人員廉潔自律規定》等學(xué)習資料，通過(guò)上述內容的學(xué)習和員工之間的心得交流，轉變了員工在世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)方面存在意識模糊情況，進(jìn)一步明確了員工對是與非、對與錯、合規與違規、遵紀守法與違紀違法的界限，提高了員工對軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設工作的認識。

　　公司自我加壓，2拓寬監督渠道、轉變服務(wù)作風(fēng)。整改完善工作中為了做到存在問(wèn)題能夠及時(shí)整改。通過(guò)電視臺、報紙和互聯(lián)網(wǎng)面向全體熱用戶(hù)公布了公司的服務(wù)承諾，主動(dòng)接受熱用戶(hù)的監督。同時(shí)為了約束窗口服務(wù)人員的行為，公司還制作了窗口服務(wù)人員軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設監督卡，對個(gè)人的軟環(huán)境和機關(guān)作風(fēng)建設情況進(jìn)行記錄，增強了公司窗口服務(wù)人員提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量的主動(dòng)性和自覺(jué)性，用戶(hù)監督中我聘請了十名社會(huì )各界人士組成的軟環(huán)境和行風(fēng)建設監督員，幫助公司查找和糾正在軟環(huán)境建設中存在不規范的行為。

　　從新裝修了客戶(hù)服務(wù)大廳，3加強窗口建設、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。為了給用戶(hù)提供一個(gè)良好的服務(wù)的場(chǎng)所。建成了規范統一、具有電業(yè)行業(yè)特色的文明服務(wù)窗口“光明熱電營(yíng)業(yè)大廳”營(yíng)業(yè)大廳內營(yíng)銷(xiāo)部和熱里稽查辦公室聯(lián)合在一起辦公，為客戶(hù)提供了一個(gè)供熱政策、用熱常識和用熱業(yè)務(wù)咨詢(xún)、受理等內容的便捷服務(wù)途徑，服務(wù)大廳的公司營(yíng)業(yè)員工統一著(zhù)工作裝，佩帶工作證，為了做到對外營(yíng)業(yè)和服務(wù)中要做到公開(kāi)透明、規范操作、提高效率，公司還制定了窗口服務(wù)人員的文明服務(wù)用語(yǔ)和服務(wù)忌語(yǔ)，嚴格要求公司員工對待用戶(hù)要做到言行舉止要文明，對待客戶(hù)要熱情、解答咨詢(xún)要耐心、受理投訴要重視、故障保修要迅速、計量收費要準確、服務(wù)反饋要及時(shí)，同時(shí)為了給用戶(hù)提供便利，營(yíng)業(yè)大廳內還配備了飲水器具、休息椅、老花鏡、筆墨等便民設施，讓客戶(hù)有了賓至如歸的感覺(jué)。

　　樹(shù)立良好的服務(wù)形象。規范員工服務(wù)行為中，4規范員工行為舉止。公司從加強員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)質(zhì)量方面入手，按照上級公司的要求，制定了文明用語(yǔ)規范，要求員工在工作中杜絕行業(yè)“忌語(yǔ)”嚴禁對客戶(hù)進(jìn)行誤導和“冷、硬、橫”不良作風(fēng)，同時(shí)公司明確了崗位職責和崗位紀律，要求對待來(lái)訪(fǎng)的客戶(hù)做到熱情、耐心、細致、周到對待用戶(hù)的疑惑不得敷衍推諉。熱費收取中公司針對部分用戶(hù)對營(yíng)銷(xiāo)員上門(mén)收費存在不信任的情況，經(jīng)過(guò)研究通過(guò)電視媒體向用戶(hù)宣傳，鼓勵用戶(hù)主動(dòng)到營(yíng)業(yè)大廳繳費，同時(shí)在全體營(yíng)銷(xiāo)員中開(kāi)展了客戶(hù)無(wú)起訴和無(wú)停熱收費”競賽活動(dòng)，鼓勵營(yíng)銷(xiāo)員以?xún)?yōu)質(zhì)的服務(wù)感動(dòng)客戶(hù)，實(shí)施情感催費。

　　優(yōu)質(zhì)服務(wù)將無(wú)從談起，6加大設備治理和改造力度、提高供熱質(zhì)量。作為一家供熱企業(yè)如果沒(méi)有優(yōu)質(zhì)可靠的熱源作保障。為此公司在整改完善工作中把提高供熱質(zhì)量作為搞好軟環(huán)境建設的一個(gè)切入點(diǎn)，為了提高供熱質(zhì)量夏季公司投資100000元對老熱源點(diǎn)的供暖設備進(jìn)行了全面的大修，利用夏季用電負荷小的時(shí)機申請電廠(chǎng)機組全停20天，對影響供熱安全和質(zhì)量的一次網(wǎng)除污器進(jìn)行了技術(shù)改造，提高了供熱可靠性，2011年公司冬季供暖期將新增加供熱面積6238平方米，供暖用戶(hù)將接近235戶(hù)，為了保證9月25日公司老熱用戶(hù)的如期供暖，公司克服了外網(wǎng)施工期短，新建換熱站多的各種困難，全體員工放棄了節假日的休息，每天起早貪黑奮戰在供熱管網(wǎng)施工中，經(jīng)過(guò)兩個(gè)多月的艱苦施工，9月25日確保了如期供暖，供暖初期，為了保證用戶(hù)家中的供熱質(zhì)量，公司要求外網(wǎng)檢修人員和營(yíng)銷(xiāo)員不允許和物業(yè)管理就用戶(hù)家中暖氣不熱的情況互相推諉，所有營(yíng)銷(xiāo)員和檢修人員深入用戶(hù)家中，協(xié)助用戶(hù)進(jìn)行供暖系統的改造，和排放供暖系統中的存氣，用真情來(lái)感動(dòng)用戶(hù)。

【供熱供水工作匯報】相關(guān)文章：

供熱供水工作匯報（精選10篇）11-24

供熱供水工作匯報材料（精選7篇）11-25

供熱工作匯報11-25

供熱工作匯報11-25

供水公司夏季安全供水工作匯報01-25

供熱保障工作匯報11-25

供水公司夏季安全供水工作匯報范文07-26

供熱工作匯報24篇11-25

供熱工作匯報12篇11-25