藥店管理制度(經(jīng)典)
在學(xué)習、工作、生活中，我們可以接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。擬定制度的注意事項有許多，你確定會(huì )寫(xiě)嗎？以下是小編精心整理的藥店管理制度，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
藥店管理制度1
一、為保證連鎖門(mén)店質(zhì)量管理體系正常運行,保證各項質(zhì)量管理制度的有效貫徹執行,公司與連鎖門(mén)店共同定期對門(mén)店藥品質(zhì)量管理體系工作進(jìn)行考核。
二、連鎖門(mén)店應認真學(xué)習掌握公司制定的.質(zhì)量管理制度和質(zhì)量管理程序規范操作要求,強化質(zhì)量管理各項日常記錄。確保藥品質(zhì)量安全。
三、公司與門(mén)店每半年全面開(kāi)展一次質(zhì)量管理制度執行情況檢查考核工作。
檢查考核主要內容即:
1、門(mén)店硬件建設狀況;
2、以公司制度為標準,檢查考核門(mén)店執行各項制度的記錄資料簿。
四、在質(zhì)量管理工作檢查考核中,公司針對發(fā)現的問(wèn)題提出可行和有效的改進(jìn)措施,門(mén)店應認真落實(shí),改進(jìn)落實(shí)情況應做好記錄。
藥店管理制度2
一、養護人員應經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓，身體健康，視力0.9以上（含矯正視力），無(wú)辨色障礙，熟悉藥品保管和養護要求。
二、藥品養護人員應檢查在庫藥品的儲存條件，進(jìn)行庫房溫濕度的監測和管理，并重點(diǎn)做好夏、冬養護工作。
三、在庫藥品必須質(zhì)量完好，數量準確，帳、貨相符。
四、藥品保管人員應根據藥品質(zhì)量驗收結論合理存放藥品。
五、藥品應按規定的要求儲存，藥品與非藥品，內服藥與外用藥、易串味的藥品與其他藥品，應分開(kāi)存放。
六、庫存藥品應按批號及效期遠近依次或分開(kāi)堆垛，并與墻、柱、屋頂、散熱器保持30cm的.距離，與地面持10cm的距離。
七、發(fā)現藥品質(zhì)量問(wèn)題，及時(shí)停止使用，并報告藥監局。
搬運和堆垛應嚴格遵守藥品外包裝圖示標志的要求，規范操作。做好防火、防潮、防霉、防蟲(chóng)、防鼠及防污染工作。
八、定期對庫存藥品應進(jìn)行檢查，發(fā)現以下情況時(shí)，不得繼續使用。
1、藥品包裝內有異常響動(dòng)貨液體滲漏。
2、外包裝出現破損、襯墊不實(shí)、封條嚴重損壞等現象。
3、包裝標識模糊不清或脫落。
4、藥品已超出有效期。
藥店管理制度3
一、藥店負責人全面負責醫療保險定點(diǎn)管理工作，具體負責醫療保險各項管理和協(xié)調工作，負責藥店藥品安全、配藥行為、處方藥管理、合理收費、優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面進(jìn)行監督和考核管理。店長(cháng)具體負責藥店日常管理，做到以下幾點(diǎn)：
二、認真執行勞動(dòng)保障、藥監、物價(jià)等行政部門(mén)的相關(guān)政策規定，嚴格執行醫療保險定點(diǎn)協(xié)議規定，履行好相關(guān)的權利和義務(wù)，具體做到：
1、規定配藥行為，認真核對醫療保險卡，嚴禁冒名配藥，發(fā)現偽造或冒用掛失卡的應立即扣留，并通知社會(huì )醫療保險經(jīng)辦機構；嚴格執行急、慢性病配藥限量管理規定，不超量配藥。
2、藥店加強管理，優(yōu)化服務(wù)，以方便參保人員為出發(fā)點(diǎn)，盡量提供有適合用法的小包裝藥品。
3、嚴格遵守藥品管理規定，不出售假冒、偽劣、過(guò)期、失效藥品；嚴格執行處方藥和非處方藥管理規定，處方藥必須憑醫療機構醫師開(kāi)具的'處方配售，非處方藥在藥師指導下配售。
5、嚴格按醫保規定操作，不得拒收卡資金，不得超范圍刷卡，不得為持卡人員兌換現金。杜絕搭車(chē)配藥、以藥易藥、以藥易物等違規行為。
6、規范店員電腦操作，維護好各類(lèi)信息數據，保證醫保費用結算的及時(shí)準確。
7、藥店遵守職業(yè)道德，不以醫療保險定點(diǎn)藥店名義廣告宣傳；不以現金、禮券等形式進(jìn)行促銷(xiāo)活動(dòng)。
三、處罰：
1、丟失原始憑證：出貨小票、退貨單等（店長(cháng)罰款100元，當班營(yíng)業(yè)員50元）
2、超范圍刷卡的，一旦發(fā)現立即重處（第一次：店長(cháng)罰款500元，營(yíng)業(yè)員300元，收營(yíng)員200元；第二次翻倍；第三次予以開(kāi)除）
3、刷卡區與非刷卡區商品未分開(kāi)擺放，或標示不清不正確的（店長(cháng)罰款100元、營(yíng)業(yè)員50元）
4、發(fā)現違規為顧客刷卡提取現金的，立即開(kāi)除，情節嚴重的移送相關(guān)部門(mén)。
藥店管理制度4
一、計算機系統指定專(zhuān)人管理，任何人不得進(jìn)行與工作無(wú)關(guān)的操作。
二、被指定的系統管理人員，并由其依據崗位的質(zhì)量工作職責，授予相關(guān)人員的系統操作權限并設置密碼，任何人不得越權、越崗操作。
三、業(yè)務(wù)相應人員把擬購藥品的廠(chǎng)商、藥品資質(zhì)交質(zhì)管部審核，經(jīng)審核符合規定由質(zhì)管部相關(guān)人員系統錄入供貨商、藥品基礎信息；
四、業(yè)務(wù)人員應當依據系統數據庫生成采購訂單，拒絕出現超出經(jīng)營(yíng)方式或經(jīng)營(yíng)范圍訂單生成，采購訂單確認后，系統自動(dòng)生成采購計劃。
五、藥品到貨時(shí)，驗收人員依據系統生成的采購計劃，對照實(shí)物確認相關(guān)信息后，方可進(jìn)行收貨，系統錄入批號、數量等相關(guān)信息后系統打印“驗收入庫單”。
六、驗收人員按規定進(jìn)行藥品質(zhì)量驗收，對照藥品實(shí)物在系統采購記錄的基礎上再系統核對藥品的批號、生產(chǎn)日期、有效期、到貨數量等內容并系統確認后，生成藥品驗收記錄。
七、系統按照藥品的管理類(lèi)別及儲存特性，并依據質(zhì)量管理基礎數據和養護制度，對在架藥品按期自動(dòng)生成養護工作計劃，養護人員依據養護計劃對藥品進(jìn)行有序、合理的'養護。
八、系統根據對庫存藥品有效期的設定自動(dòng)進(jìn)行跟蹤和控制，由養護員依據系統的提示制作近效期藥品催銷(xiāo)表。
九、銷(xiāo)售藥品時(shí)，系統依據質(zhì)量管理基礎數據及庫存記錄打印銷(xiāo)售小
票，生成銷(xiāo)售記錄，系統拒絕無(wú)質(zhì)量管理基礎數據或無(wú)有效庫存數據支持的任何銷(xiāo)售。
十、系統不支持對原始銷(xiāo)售數據的任何更改。
十一、采購退回藥品，由業(yè)務(wù)人員填寫(xiě)《采購退回通知單》，經(jīng)質(zhì)量
部門(mén)負責人、財務(wù)部審核同意，簽字。系統確認采購退回通知單。 十二、系統對經(jīng)營(yíng)過(guò)程中發(fā)現的質(zhì)量有疑問(wèn)的藥品進(jìn)行控制。 十三、各崗位發(fā)現質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應當及時(shí)通知質(zhì)量管理人員， 質(zhì)量管理人員及時(shí)鎖定藥品，進(jìn)行質(zhì)量查詢(xún)，經(jīng)查詢(xún)如不屬于質(zhì)量問(wèn)
題的解除鎖定，屬于不合格藥品的系統生成不合格記錄；
十四、系統對質(zhì)量不合格藥品的處理過(guò)程、處理結果進(jìn)行記錄，并跟
蹤處理結果。
藥店管理制度5
1、 承擔社區衛生服務(wù)中內、外、婦、兒等臨床診療任務(wù)，雙向轉診任務(wù)及傳染病發(fā)現及報告任務(wù)。
2、 承擔以高血壓、糖尿病、心腦血管疾病、惡性腫瘤等為主的慢性非傳染性疾病的防治。
3、 組織傳染病的'預防與控制工作。
4、 主持社區診斷的完成，根據本社區主要衛生問(wèn)題，制定以健康教育行為干預等為手段的健康促進(jìn)工作方案，并組織實(shí)施，完成評估總結。
5、 組織社區健康人群與高危人群的健康管理，包括疾病的篩查與咨詢(xún)。
6、 進(jìn)行社區衛生服務(wù)科研課題的設計、爭取立項，并組織實(shí)施。
7、 承接醫療保健服務(wù)合同工作。
8、 組織并指導社區護理、一社區康復、社區計劃生育技術(shù)指導等項社區衛生服務(wù)工作。
藥店管理制度6
第一章 總則
第一條 目的
為驗證本公司安健環(huán)(安全生產(chǎn)、職業(yè)健康、環(huán)境保護)體系各項規章制度、管理措施的適宜性、充分性和有效性,保證安健環(huán)體系持續改進(jìn),確保安全生產(chǎn)、職業(yè)健康及環(huán)境保護目標的全面實(shí)現,特制定本制度。
第二條 依據
國家相關(guān)法律法規、規程規范。
參考《企業(yè)安全生產(chǎn)標準化基本規范》(gbt 33000-20xx)
本企業(yè)標準化建設要求,持續改進(jìn)要求。
第三條 適用范圍
本制度適用于環(huán)能科技股份有限公司,各二級單位參照執行。
二級單位:分公司、子公司、辦事處、納入一體化管理的控股參股公司等。
第二章 機構及職責
第三條 安委會(huì )主任全面負責績(jì)效評定的工作。主持安健環(huán)體系績(jì)效評定會(huì )議,批準績(jì)效評定計劃和評定報告。
第四條 安委會(huì )辦公室(簡(jiǎn)稱(chēng)安委辦)負責報告安健環(huán)體系運行情況、安全生產(chǎn)工作目標完成情況,負責績(jì)效評定工作的實(shí)施、落實(shí)、組織、協(xié)調。
第五條 安委辦負責績(jì)效評定計劃的擬定、收集并提供績(jì)效評定所需的資料,負責對績(jì)效評定的糾正、預防和改進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗證。
第六條 公司各相關(guān)部門(mén)負責提供定期安健環(huán)體系運行情況小結及改進(jìn)建議,并負責組織和實(shí)施績(jì)效評定整改措施計劃中提出與本部門(mén)有直接相關(guān)的各項整改措施。
第三章 管理內容與要求
第七條 績(jì)效評定頻次和周期
每年至少進(jìn)行一次績(jì)效評定,相鄰兩次績(jì)效評定的間隔時(shí)間不超過(guò) 12 個(gè)月。當發(fā)生下列變化時(shí),應增加評定頻次:
(一) 公司組織機構發(fā)生重大變化;
(二) 社會(huì )及相關(guān)方有強烈安全生產(chǎn)投訴時(shí);
(三) 發(fā)生工傷重傷及以上事故時(shí);
(四) 新、擴、改建工程項目時(shí)。
第八條 績(jì)效評定輸入
(一)安委辦負責收集日常評定考核的結果,糾正、預防措施的跟蹤驗證方面的.信息,各部門(mén)負責向安委辦提交相關(guān)資料。
(二)安委辦收集職業(yè)健康安全管理標準執行,安全生產(chǎn)目標完成情況的信息,各部門(mén)負責向安委辦提交相關(guān)資料。
(三)各部門(mén)向安委辦提交上次績(jì)效評定提出的糾正、預防措施實(shí)施情況報告,安委辦匯總跟蹤情況。
(四)人力資源部負責提供職業(yè)健康、勞動(dòng)保護、工傷保險管理等方面的信息。
(六)其他相關(guān)部門(mén)收集相關(guān)標準、制度實(shí)施、安健環(huán)目標完成情況的信息。
第九條 績(jì)效評定準備
(一)安委辦制定績(jì)效評定計劃,明確績(jì)效評定時(shí)間及相關(guān)要求,提交安委會(huì )主任審定后發(fā)布。
(二)各部門(mén)按照績(jì)效評定計劃要求,向安委辦提交相關(guān)資料信息(上次評定會(huì )議提出的糾正、預防措施實(shí)施情況,安健環(huán)體系在本部門(mén)的運行情況,本部門(mén)安全目標實(shí)現情況等)。
(三)安委辦整理相關(guān)資料信息,初步形成績(jì)效評定報告(安健環(huán)體系運行、安全目標實(shí)現情況),提交安委會(huì )主任審核,作為上會(huì )報告材料。
第十條 績(jì)效評定實(shí)施
(一)安委會(huì )主任主持績(jì)效評定會(huì )議。
(二)安委辦主任匯報安健環(huán)體系運行、安健環(huán)目標完成情況和上次評定會(huì )議提出的糾正、預防措施實(shí)施情況。
(三)各相關(guān)部門(mén)就績(jì)效評定內容進(jìn)行匯報并提出改進(jìn)、變更或糾正、預防措施建議交會(huì )議討論,并納入下一周期的安健環(huán)工作實(shí)施計劃中。
第十一條 績(jì)效評定內容
(一)組織機構的適合性,包括人員和其他資源。
(二)公司內各種規章制度的符合性、執行的有效性。
(三)需要進(jìn)行改進(jìn)、變更的范圍。
(四)未完成的工作。
(五)上次評定結論的處理情況。
(六)評定結果要明確下列事項:
1.系統運行效果;
2.系統運行中存在的問(wèn)題和缺陷,所采取的改進(jìn)措施;
3.績(jì)效監測系統的適宜性以及結果的準確性。
第十二條 績(jì)效評定輸出
(一)安委辦主任對績(jì)效評定會(huì )議討論情況作出結論。就職業(yè)健康安全管理各項規章制度對安全生產(chǎn)標準化的適宜性、充分性、有效性作出正式評價(jià),分清和落實(shí)存在問(wèn)題的責任部門(mén),確定改進(jìn)、變更或糾正、預防措施。
(二)安委辦根據績(jì)效評定會(huì )議記錄編寫(xiě)評定報告,安委辦主任審核、批準后,按文件發(fā)放形式發(fā)放至各部門(mén)。
第十三條 評定結果運用
(一)責任部門(mén)根據績(jì)效評定報告上的要求,負責實(shí)施改進(jìn)、變更或糾正、預防措施。
(二)責任部門(mén)應將整改措施落實(shí)情況及時(shí)報告安委辦,重要或緊急情況應立即開(kāi)始整改,并及時(shí)反饋。
第十四條 績(jì)效評定結果跟蹤、驗證
(一)安委辦負責對改進(jìn)、變更或糾正、預防措施的實(shí)施情況跟蹤、檢查、驗證、記錄,并負責在安委會(huì )會(huì )議上報告。
(二)與績(jì)效評定有關(guān)的記錄由安委辦整理、歸檔保存。
第十五條.持續改進(jìn)
(一)針對存在的問(wèn)題,制定合理的績(jì)效改進(jìn)計劃,并確保其能夠有效地實(shí)施,如個(gè)性化的培訓等。
(二)根據評定結果和安全評價(jià)及預警,對安健環(huán)目標與指標、規章制度、操作規程、應急預案等進(jìn)行修改完善,制定完善安健環(huán)體系的工作計劃和措施,實(shí)施計劃、執行、檢查、改進(jìn),不斷提高安健環(huán)績(jì)效。
第十六條 績(jì)效評定報告、改進(jìn)計劃、驗證情況等記錄,應在記錄文件形成后7天內報送股份公司安委辦存檔備案。
第四章 附則
第十七條 本制度由公司安委會(huì )負責解釋。
第十八條 本制度自頒布之日起執行。
藥店管理制度7
(1)為保證藥品質(zhì)量，創(chuàng )造一個(gè)有利藥品管理的`、優(yōu)良的工作環(huán)境，同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍，依據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規，特制定本制度。
(2)營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有營(yíng)業(yè)員要統一著(zhù)裝，掛牌上崗，站立服務(wù)。
(3)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打扮，舉止端莊，精力集中，接待顧客熱情，解答問(wèn)題耐心。
(4)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話(huà)，使用“請、謝謝、您好、對不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ)，不準同顧客吵架，頂嘴，不準談笑嘲弄顧客。
(5)店堂內設顧客咨詢(xún)臺、顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿，公布監督電話(huà)，接待顧客投訴，并認真處理。
(6)備好顧客用藥開(kāi)水，清潔衛生水杯。
(7)做到小病當醫生，大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導用戶(hù)。
(8)出售藥品時(shí)，注意觀(guān)察顧客神情，如有疑意，應詳細問(wèn)病賣(mài)藥，以免發(fā)生意外。
(9)銷(xiāo)售藥品時(shí)，不親疏有別，衣貌取人，假公濟私。
(10)如有違上述規定，將在季度考核予以處罰。
藥店管理制度8
一、要按醫療保險管理規定按時(shí)，準確錄入并傳輸數據，保證數據的準確與完整，確保參保人員持醫療保險卡（ic卡）進(jìn)行購藥及結算匠準確性：每天及時(shí)上傳下載數據，重點(diǎn)是每年初必須先下載全部數據后才能開(kāi)始刷卡；
二、使用醫保計算機系統，為參保人員提供規范收據和購藥明細，并保存兩年以上，嚴禁在聯(lián)網(wǎng)接入設備安裝與醫咻結算無(wú)關(guān)的軟件，嚴禁聯(lián)網(wǎng)設備與國際互聯(lián)網(wǎng)聯(lián)通，嚴禁在聯(lián)網(wǎng)篡改結算數據及ip地址等參數，嚴禁通過(guò)專(zhuān)網(wǎng)對信息及網(wǎng)絡(luò )系統進(jìn)行攻擊和破壞。
三、應在藥店顯要位置懸掛人力資源和社會(huì )保障進(jìn)政部門(mén)統一制作的定點(diǎn)零售藥店標牌，以方便患者辯認購藥，不得拒絕參保不修改密碼，不得代替參保人員輸入密碼，同時(shí)對基本醫療保險藥品作明顯標識及明碼標價(jià)，區分甲、乙類(lèi)藥品，營(yíng)業(yè)員要佩帶服務(wù)標志，文明用語(yǔ)，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并設參保人員意見(jiàn)投訴箱。
四、必須配備專(zhuān)（兼）職醫療保險管理人員和系統管理人員，從事藥品質(zhì)量管理，處方調配等崗位的工作員必須經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)培訓。符合州市藥品監督管理部門(mén)的相關(guān)規定并持證上崗；營(yíng)業(yè)員須對醫保政策，對所經(jīng)銷(xiāo)的'藥品的用途、用法、用量及注意事項熟悉并正確宣傳醫保政策，幫助參保人員解決購藥困難。
五、根據國家有關(guān)法律，法規及規定，為參保人員提供基本醫療保險用藥處方外配服務(wù)，營(yíng)業(yè)時(shí)間內至少有1名藥師在崗，無(wú)償提供政策咨詢(xún)、圈存、修改密碼、醫�？ㄓ囝~查詢(xún)等服務(wù)。
六、要保證基本醫療保險藥品目錄內藥品的供應，經(jīng)營(yíng)品種不少于城鎮職工基本醫療保險用藥目錄的80%，并提供基本醫療保險藥品備藥清單，包括藥品商品名，通用名和劑型等詳細資料向藥店備案，藥品合格率須符合國家有關(guān)標準，不得發(fā)生假藥案件。
七、從符合規定的渠道采購藥品，保證體系，嚴格藥品驗收，儲存、零售管理，確保藥品安全有效。
八、嚴格執行國家規定的藥品政策，實(shí)行明確標價(jià)，接受人辦資源和社會(huì )保障部門(mén)及醫保經(jīng)辦機構，藥品監督部門(mén)、物價(jià)部門(mén)、衛生部門(mén)等有關(guān)部門(mén)的監督檢查及參保保員的監督。
九、參保人、證（居民身份證）卡（醫保ic卡，不同）相符，發(fā)現就診者與所持卡，證不符時(shí)，應拒絕配藥，因病情原因醫保人員本人不能親自前來(lái)開(kāi)藥的，其委托人須持委托書(shū)，方能按規定開(kāi)藥，經(jīng)查驗證有關(guān)項目所持處方相符無(wú)誤后調劑的處方必須由藥師審核簽字以備核查。
十、醫保人員到藥店購藥時(shí)，應認真按照以下原則給藥，急性病限3天量，慢性病限7天藥量，相同治療效果的藥品
原則上不能超過(guò)2種，輔助的藥不能超過(guò)2種。
十一、必須每天將售出藥品有關(guān)醫保數據上傳，并保證上傳數據真實(shí)、準確、完整（上傳內應包括參保人員醫療保險卡id卡）號，藥品通用名，規格、劑型、價(jià)格、數量、金額、購藥、時(shí)間必須在每月的最后一天的24小時(shí)之前上傳完當月數據，次月2號前（遇節假日順延）。
藥店管理制度9
一、醫保信息系統由院網(wǎng)絡(luò )中統一管理，各使用科室必須遵照網(wǎng)絡(luò )中心的統一要求使用信息系統。
二、網(wǎng)絡(luò )中心負責全院醫保信息系統的安裝、維護及管理。負責全院醫保信息系統管理、操作人員的操作。
三、系統管理員、操作人員上崗前必須參加醫保信息系統管理、操作的培訓。非管理人員和操作人員在未經(jīng)許可的情況下，不得使用醫保設施，訪(fǎng)問(wèn)醫保信息系統或本機數據庫。
四、網(wǎng)絡(luò )中心由專(zhuān)人負責對醫保信息系統進(jìn)行定期維護。包括對操作系統殺毒，對數據進(jìn)行日常備份。
五、醫保系統電腦為專(zhuān)機專(zhuān)用，與醫保無(wú)關(guān)的軟件一律不得在醫保信息系統電腦上安裝、使用。
六、醫保系統操作人員不得在未經(jīng)許可的.情況下訪(fǎng)問(wèn)數據庫。不得對醫保系統數據庫信息（包括中心數據庫，本地數據庫）進(jìn)行修改或刪除。不得將醫保信息系統的信息資料外傳。
七、醫保線(xiàn)為專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用，任何人員不得通過(guò)不正當手段非法進(jìn)入醫保信息系統網(wǎng)絡(luò )。
八、系統出現故障時(shí)，先自行排除，若不能解決，及時(shí)醫保中心，請醫保中心協(xié)助解決。
藥店管理制度10
1、規章制度首先是應用于標準化治理
制度可以標準員工的行為，標準企業(yè)治理，實(shí)現制度面前人人公平。企業(yè)假如建立了全面、完善的規章制度，公司內部員工的工作積極性可以得到廣泛調動(dòng)，企業(yè)的各項工作就能夠順當開(kāi)展，工作效率就會(huì )極大提高，企業(yè)的總體效益就會(huì )不斷得到提高，企業(yè)的戰略方針目標就能得到順當實(shí)現。
2、完善的規章制度可以得到合和社會(huì )的廣泛信任，更易贏(yíng)得商業(yè)時(shí)機和進(jìn)展時(shí)機。
3、企業(yè)規章制度具有法律的補充作用
企業(yè)的規章制度不僅是公司標準化、制度化治理的根底和重要手段，同時(shí)也是預防和解決勞動(dòng)爭議和合作糾紛的重要依據。由于國家法律法規對企業(yè)治理的有關(guān)事項一般缺乏非常詳盡的規定，事實(shí)上企業(yè)依法制定的規章制度在治理中可以起到類(lèi)似于法律的效力，可以作為人民法院審理有關(guān)爭議案件的依據。因而企業(yè)合法完善的規章制度起到了補充法律規定的作用，有利于愛(ài)護企業(yè)的正常運行和進(jìn)展。
4、規章制度還有一個(gè)很重要的作用
就是政策應對企業(yè)在進(jìn)展過(guò)程中承受政府有關(guān)部門(mén)法律法規的.指導和治理，受到現行政策的約束和支持。比方工程基金的申報，在發(fā)改委要求的工程基金的申報材料中，有一項就是公司政策及治理制度，必需有著(zhù)特別完善的企業(yè)規章制度才可能申請到國家的工程基金支持。同理，很多工程競標也都需企業(yè)供應本公司的規章制度，并將其作為考核企業(yè)是否合格的標準之一。
藥店管理制度11
一、藥劑科應建立由專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員組成的`藥品質(zhì)量及工作質(zhì)量考評小組。負責對全院藥品的質(zhì)量管理及藥劑人員的工作質(zhì)量進(jìn)行監督檢查、考核評定。
二、考評小組負責定期到藥庫及各調劑室檢查藥品質(zhì)量。藥品入庫驗收合格率（驗收合格藥品）應達到100％；中西藥房藥品包裝完整，入庫登記項目（品名、廠(chǎng)家、注冊商標、批準文號、生產(chǎn)日期、有效期等）齊備；有效期藥品及管理藥品應達到100％；庫房、調劑室重要飲片應無(wú)蟲(chóng)蛀、霉爛、變質(zhì)現象，炮制質(zhì)量合格；發(fā)現問(wèn)題應立即停用，辦理退庫、保損手續。藥庫、藥房的中西藥品報損率應符合規定要求。認真做好檢查記錄。
三、考評小組負責定期到各調劑室檢查麻醉用品的管理使用情況，要求使用合理規范，帳物相符率100％；并定期檢查病房各科室搶救柜中儲備藥品質(zhì)量、麻醉用品使用及管理隋況，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)與臨床溝通解決。
四、考評小組負責對各調劑室工作質(zhì)量進(jìn)行考核。西成藥調劑室主要查看調配處方及發(fā)藥是否按操作規程進(jìn)行；中藥調劑室抽查調配處方質(zhì)量，每劑稱(chēng)量誤差不超過(guò)±5％；審方、調劑、復核、發(fā)藥是否簽字，是否向病人交待用法、注意事項；有無(wú)竄斗、錯斗等現象等；認真做好檢查記錄。
五、考評小組應將每次考查向藥劑科匯報備案。
藥店管理制度12
一、質(zhì)量負責人應熟悉和了解與藥品經(jīng)營(yíng)有關(guān)的法律法規，熟悉和掌握GSP條款和公司制定的質(zhì)量管理制度及操作規范。在公司質(zhì)量管理部門(mén)的統一領(lǐng)導下，認真做好本店的質(zhì)量管理工作。
二、對配送到本店的藥品從驗收、分類(lèi)、陳列、養護檢查、銷(xiāo)售到售后服務(wù)全過(guò)程的質(zhì)量狀況進(jìn)行監督和管理，對藥品質(zhì)量行使否決權。
三、對門(mén)店各崗位和各個(gè)環(huán)節凡涉及到質(zhì)量管理的各項工作應給予切實(shí)、有效地督促和指導。
四、質(zhì)量負責人與其他駐店藥師共同做好處方藥銷(xiāo)售的審方和復核工作，按規定在處方或處方銷(xiāo)售記錄上作審核簽字。
五、在店堂內提供咨詢(xún)服務(wù)，指導顧客安全，合理用藥。
六、在公司質(zhì)管部門(mén)指導下，每半年一次檢查本店GSP及質(zhì)量管理制度的執行情況，并做好《制度執行情況檢查記錄》。對涉及質(zhì)量管理方面的.資料應及時(shí)收集整理，做到資料項目完整，內容真實(shí)準確。各項資料要妥善保存備查。
七、凡涉及藥品質(zhì)量的投訴，質(zhì)量負責人應與門(mén)店負責人一道做好接待工作。必要時(shí)，應用藥學(xué)專(zhuān)業(yè)知識對顧客進(jìn)行解釋?zhuān)〉妙櫩偷男湃魏屠斫�，以維護企業(yè)信譽(yù)和形象。
藥店管理制度13
一、藥品不良反應系指合格藥品在正常用法用量情況下出現的與用藥目的無(wú)關(guān)的或意外的`有害反應（包括副作用、毒性作用、后遺效應、過(guò)敏反應、特異性遺傳素質(zhì)等）。
二、在藥品不良反應監測和報告工作中，應堅持“保障臨床用藥安全，保證患者身體健康”的指導思想，認真負責，科學(xué)求實(shí)，填好記錄，及時(shí)上報。
三、藥品不良反應檢測報告的范圍：
l、新藥檢測期內的所有不良反應及監測期滿(mǎn)后的新的、嚴重的不良反應；
2、進(jìn)口藥品進(jìn)口5年內發(fā)生的所有不良反應；
3、上市5年以上的藥品，主要報告該藥品的嚴重、罕見(jiàn)或新的不良反應。
四、各臨床科室均要建立規范的藥品不良反應監測記錄，實(shí)行逐級、定期報告制度。準確填寫(xiě)《藥品不良反應／事件報告表》，向醫院藥品不良反應檢測負責部門(mén)報告；醫院每月30日前在定期匯總《藥品不良反應／事件報告表》，向當地食品藥品監督管理局以及藥品不良反應檢測報告中心報告；發(fā)現新的或嚴重的藥品不良反應應于15日內報告；死亡病例須及時(shí)報告；必須時(shí)可越級報告。
五、醫院藥劑科（臨床藥學(xué)室）負責全院各臨床科室藥品不良反應報表的收集、調查、分析等工作。應將填寫(xiě)完整的《藥品不良反應／事件報告表》復印存檔，并將《藥品不良反應／事件報告表》原件在15個(gè)工作日內上報上一級藥品不良反應監督管理部門(mén)。
藥店管理制度14
一、營(yíng)業(yè)管理制度
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每天交接班時(shí)間為每天14：30—15：00，交接班記錄包括：本班發(fā)生的藥品遺失情況、破損情況、銷(xiāo)售收入記錄、效期藥品提示、新品種上柜情況、缺貨品種情況、定購、郵購情況、衛生情況、外來(lái)人員接待情況以及需要提示轉告下班的情況和上班遺留問(wèn)題落實(shí)、承辦情況等等。交接班記錄由每班領(lǐng)班填寫(xiě)，接班人簽字。凡因交接班記錄不全造成工作失誤或經(jīng)營(yíng)損失，要追究經(jīng)理和當班人員的責任。
收銀員交接班必須由本班收銀員結清本班次的營(yíng)業(yè)額，與電腦核對，結清余額。在帳、款一致的前提下，向下班收銀員交班。上交款由本班收銀員與門(mén)店經(jīng)理一起在場(chǎng)進(jìn)行交接。門(mén)店銷(xiāo)售額進(jìn)帳單、備用金由專(zhuān)人保管存入保險柜，保險柜鑰匙由門(mén)店經(jīng)理保管。財務(wù)每旬對藥店進(jìn)行一次清交核查。
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只能憑藥店優(yōu)惠卡實(shí)行折扣，不得超越權限，特殊情況應報藥店經(jīng)理裁定。若有不遵守規定，一經(jīng)查出，門(mén)店經(jīng)理將作嚴肅處理。
�。ㄈ┥唐愤z失的處理
遺失商品必須由店面主管統計出品種數量及金額。經(jīng)責任人簽字報門(mén)店經(jīng)理統一消帳，凡遺失金超額過(guò)規定上限的部分，由責任人按進(jìn)價(jià)賠償損失，若是責任不明確，由門(mén)店人員共同承擔損失。
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效期藥品必須在近效期兩個(gè)月時(shí)將記錄清單報門(mén)店經(jīng)理，由經(jīng)理組織促銷(xiāo)。若因門(mén)店主管檢查不及時(shí)，造成過(guò)期、失效的藥品以及因報送不及時(shí)造成損失的藥品，由查出的責任人、門(mén)店主管或門(mén)店人員共同承擔。
�。ㄎ澹┯嗁�、郵購藥品應遵循下列要求
1、做好求購登記記錄，應包括求購人員姓名、商品名稱(chēng)、規格、數量、金額、生產(chǎn)廠(chǎng)家或產(chǎn)地、以及聯(lián)系電話(huà)、地址等。
2、先預收求購總額15%作定金。
3、統一交門(mén)店負責人處理，24小時(shí)必須有回復。各分組訂購，郵購業(yè)務(wù)銷(xiāo)售額納入分組銷(xiāo)售考核。
�。┍３智逍�、整潔、干凈的店內環(huán)境，所有個(gè)人物品、辦公用品、衛生用具按規定定置定位存放，藥店經(jīng)理經(jīng)常檢查店容店貌，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量檢查，對優(yōu)勝分組頒發(fā)流動(dòng)錦旗，并做為分組考核內容之一。
二、藥店十不準規則
�。ㄒ唬┎粶矢膳c工作無(wú)關(guān)的事情或上班時(shí)間接打私人電話(huà)。
�。ǘ┎粶逝c顧客發(fā)生爭執。
�。ㄈ┎粶收加媒�(jīng)營(yíng)商品或代親友寄售商品。
�。ㄋ模┎粶输N(xiāo)售商品后不輸電腦。
�。ㄎ澹┎粶逝灿霉罨蛩皆O小金庫。
�。┎粶孰[瞞實(shí)情，當天貨款及商品余缺應如實(shí)上報。
�。ㄆ撸┎粶孰S意亂開(kāi)發(fā)票。
�。ò耍┎粶饰唇�(jīng)允許擅自換班。
�。ň�)不準接受顧客及供貨商的任何饋贈(含回扣、讓利、宣傳費、宣傳品、商品）。
�。ㄊ┎粶市孤端幍隀C密或發(fā)生任何有損藥店形象的言行。
三、藥店服務(wù)質(zhì)量管理規范
為了樹(shù)立良好的企業(yè)形象，促進(jìn)天龍藥業(yè)連鎖事業(yè)的健康發(fā)展，特訂立本規范：
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1、提前10分鐘上班，穿著(zhù)統一的工作服，正確佩帶統一號牌，保持儀表儀容的整潔。
2、做好櫥窗、貨架、場(chǎng)地、收銀臺、購物框、商場(chǎng)地面通道的清潔衛生工作。
3、做好收銀機、備用金、塑料袋、購物框等的檢查整理、配備準備工作。
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1、保持商場(chǎng)環(huán)境整潔、美觀(guān)、舒暢、燈光明亮適宜，商場(chǎng)走道及公用部位通暢，不堆物品。保持四潔：自身清潔、貨架清潔、地面清潔、門(mén)面清潔。
2、認真執行商品定位陳列規定、貨架專(zhuān)柜、櫥窗等框架上陳列的商品要做到擺放整齊、美觀(guān)、飽滿(mǎn)，不得有空格，商品售缺應及時(shí)配貨補足。
3、實(shí)行站立服務(wù)，保持儀容端莊、大方、微笑、接待顧客應主動(dòng)熱情、耐心、周到、有問(wèn)必答、百問(wèn)不厭、禮貌用語(yǔ)“您好、請、謝謝、對不起”，用普通話(huà)。不得在商場(chǎng)內大聲喧嘩，不得和顧客爭吵。
4、要熟悉商品的性能、特點(diǎn)、用途、禁忌和注意事項。準確、實(shí)事求是的介紹。對一些容易引起過(guò)敏、嚴重副作用（如孕婦和小兒家用的藥品）或特殊用途的藥品要主動(dòng)勸告顧客。對所有顧客都必須告知：“請詳細閱讀說(shuō)明書(shū)”（非處方藥）或告知：“請在醫生指導下使用”（處方藥）。
5、要嚴格檢查商品的質(zhì)量，不得將過(guò)期、失效、變質(zhì)、破損等商品存列在貨架上。
6、商品標價(jià)要統一打價(jià)，清楚醒目，商品標簽脫落要及時(shí)補好，不準出現無(wú)標價(jià)或多張標價(jià)重疊的商品出現。
7、收銀員收找鈔票，要做到“三唱一單”即唱收、唱價(jià)、唱找、同時(shí)給顧客一張收取貨款的`打印單據。
8、顧客購買(mǎi)商品付清款后，一般要用塑料袋將商品裝好。凡需要包扎商品應替顧客包嚴扎牢，便于攜帶。遞交商品要輕拿釋放，注意禮貌用語(yǔ)，不要讓顧客久候。
9、對顧客的要求及建議要如實(shí)記錄，及時(shí)向經(jīng)理匯報，可以立即答復的，應立即答復，不能立即答復的，應報告門(mén)店經(jīng)理處理。
10、隨時(shí)留意商場(chǎng)情況，做好安全保衛工作。
�。ㄈ┦酆蠓⻊�(wù)
1、認真做好商品的調換工作。凡符合調換規定的，辦妥退調手續予以迅調。對不符合退調規定的，收銀員應耐心解釋清楚，注意文明禮貌。
2、顧客購物，發(fā)生遺忘物品要妥善保存，設法歸還，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯，經(jīng)查對核實(shí)，予以糾正。
3、下班交接前，收銀機上的營(yíng)業(yè)額累計數須嚴格查對，履行復核手續后，認真做好結帳、填單、交款工作。
4、交接班前要嚴格按照規定整理貨架，清點(diǎn)貨物，如有短缺報經(jīng)理處置。
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1、服從經(jīng)理的工作安排。
2、上班時(shí)間不得干與本職工作無(wú)關(guān)的事，不得帶領(lǐng)家屬小孩在商場(chǎng)逗留，不得陪同熟人選購商品。
3、丟失商品由當班人員賠償，收銀不入帳，經(jīng)查實(shí)將從嚴處罰。
藥店管理制度15
藥店管理制度是一套詳細規定藥店運營(yíng)、管理和服務(wù)的規則體系，旨在確保藥品安全、有效、合法地流通，提高服務(wù)質(zhì)量，維護消費者權益，同時(shí)保障藥店的'經(jīng)營(yíng)效益。
內容概述：
1.藥品質(zhì)量管理：涵蓋藥品采購、驗收、存儲、銷(xiāo)售、過(guò)期處理等環(huán)節的質(zhì)量控制標準。
2.人員管理：包括員工招聘、培訓、考核、晉升等方面的規定，確保員工具備必要的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和道德規范。
3.服務(wù)規范：設定藥店服務(wù)流程、咨詢(xún)服務(wù)、投訴處理等標準，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。
4.藥店設施與環(huán)境：規定藥店的布局、設備配置、衛生條件等，保證良好的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。
5.法規遵從：明確藥店在法律法規遵守方面的責任，防止違法行為發(fā)生。
6.應急預案：制定應對突發(fā)事件如藥品召回、醫療事故等的處理方案。
7.信息管理：涉及藥品信息記錄、客戶(hù)信息保護、數據安全等方面的規定。
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