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商場(chǎng)物業(yè)管理制度
在現在社會(huì )，需要使用制度的場(chǎng)合越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。我敢肯定，大部分人都對擬定制度很是頭疼的，下面是小編為大家整理的商場(chǎng)物業(yè)管理制度，歡迎閱讀與收藏。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度1
1.制定本辦法的目的、依據和適用范圍
1.1為了加強物業(yè)部門(mén)的文檔管理,充分發(fā)揮文檔的作用,更好地為商場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)、管理和發(fā)展等各項工作服務(wù),依據《中華人民共和國檔案法》和國家有關(guān)企業(yè)檔案管理的有關(guān)規定,結合物業(yè)管理行業(yè)特點(diǎn)及本公司實(shí)際情況,制訂本管理辦法。
1.2本管理辦法的適用范圍包括集團各區域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)管理部門(mén)。
2.文檔的定義
2.1文檔是指從事經(jīng)營(yíng)、管理以及其他各項活動(dòng)中直接形成的具有保存價(jià)值的各種文件、報表、圖紙、帳冊、照片、錄音、錄像、電子光盤(pán)以及記載榮譽(yù)內容的獎品實(shí)物等歷史記錄。
3.文檔管理的基本原則和要求
3.1為維護文檔的完整、安全,同時(shí)便于有效利用,各商場(chǎng)物業(yè)在管理活動(dòng)過(guò)程中形成的物業(yè)檔案資料實(shí)行“統一制度、三級管理”的原則,即:凡明確列入由區域物業(yè)部集中保管目錄的文件材料(原件)由區域物業(yè)部集中保管;其他文件材料(原件)由各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部按集團的規定要求自行管理。
3.2各商場(chǎng)領(lǐng)導應當加強對文檔工作的領(lǐng)導和管理。
4.文檔管理機構和人員
各商場(chǎng)在物業(yè)經(jīng)理的領(lǐng)導下,形成檔案工作的管理網(wǎng)絡(luò )。
*集團物業(yè)推進(jìn)中心對各區域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部文檔工作進(jìn)行指導、檢查和考核。集團物業(yè)推進(jìn)中心文檔配備專(zhuān)職文檔管理人員,負責收集、保管和提供利用物業(yè)條線(xiàn)各類(lèi)文檔;
*各區域、各商場(chǎng)物業(yè)部門(mén)的`文員(或指專(zhuān)人)在部長(cháng)(經(jīng)理)領(lǐng)導下負責本區域、商場(chǎng)(物業(yè)條線(xiàn))文檔材料的歸集和整理立卷,并按規定向集團物業(yè)推進(jìn)中心送交相關(guān)文檔。
*各區域物業(yè)部、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)部均須根據文檔保管的要求設置固定文檔存放點(diǎn),并配備文檔管理人員和必要的文檔存放櫥柜,負責本部門(mén)文檔材料(資料)的歸集、整理。
*各區域物業(yè)部長(cháng)、各商場(chǎng)物業(yè)(保安)經(jīng)理為文檔工作的主要責任人,并將文檔工作納入部門(mén)的年度工作計劃。
5.文檔案管理人員的職責
5.1.集團物業(yè)推進(jìn)中心文檔管理人員的職責:
*負責公司級(物業(yè)條線(xiàn))各類(lèi)文檔的接收、整理、保管、統計、利用等;
*按規定要求統一管理公司(物業(yè)條線(xiàn))的文檔,確保文檔的完整和安全。對已接收入室的文檔,有計劃參與進(jìn)行整理、重組和銷(xiāo)毀工作;對因歸檔制度不健全或執行不嚴而遺漏失散在外的重要文件材料,加強收集歸檔;
*指導、督促和檢查各部門(mén)文件材料的立卷、歸檔工作,組織對兼職文檔管理人員的業(yè)務(wù)學(xué)習與培訓;
*參與實(shí)施對部門(mén)文檔工作的考評;
*負責編制公司(物業(yè)條線(xiàn))文檔目錄、檢索資料,嚴格執行文檔借閱制度,主動(dòng)、快捷提供利用服務(wù);
*辦理領(lǐng)導交辦的其他有關(guān)文檔業(yè)務(wù)的工作。
5.2.區域物業(yè)部文檔管理人員的職責:
*按歸檔類(lèi)別要求負責所屬部門(mén)形成文件的積累、整理和立卷工作,對集團物業(yè)推進(jìn)中心需要的文件材料,按規定要求及時(shí)送交歸檔;
*負責由部門(mén)日常使用保管的文檔、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)文檔)的管理。
*部門(mén)文檔管理人員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:
(1)負責本部門(mén)文書(shū)處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書(shū)等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;
(2)負責本部門(mén)文書(shū)管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等。
5.3.商場(chǎng)物業(yè)(保安)文檔管理人員的職責:
*按歸檔類(lèi)別要求負責所屬部門(mén)形成文件的積累、整理和立卷工作,對明確由區域物業(yè)部文檔室集中保管的文件材料,按規定要求及時(shí)送交歸檔;
*負責由部門(mén)日常使用保管的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案)的管理。
*部門(mén)文檔管理員如兼文員工作,則還應當承擔如下職責:
(1)負責本部門(mén)文書(shū)處理工作,包括文件材料(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書(shū)等)的收發(fā)、登記、傳閱、催辦和留注;
(2)負責本部門(mén)文書(shū)管理工作,包括文件材料的保管、調閱和文件材料的歸集、整理、預立卷等,并按規定及時(shí)向文檔室移交。
6.公司(物業(yè)條線(xiàn))文件材料歸檔范圍
*前期工程交接驗收范圍的材料歸檔
*客商戶(hù)檔案(含二次裝修資料)及客戶(hù)服務(wù)范圍的材料歸檔
*物業(yè)運作管理(含合同、協(xié)議、來(lái)往文書(shū)等)范圍的材料歸檔
*其它范圍的材料歸檔
7.檔案的管理和移交
*向文檔室(各部門(mén))移交文檔時(shí),應辦理交接手續。按規范格式填制〖歸檔文件材料移交接收清冊〗,認真做好清點(diǎn)、登記和簽署工作。
*文檔管理應遵循保密工作有關(guān)規定。
*文檔室必須具備防盜、防火、防有害生物等安全設施。文檔室由文檔管理人員專(zhuān)人管理。
*按規定由各部門(mén)負責管理的檔案、資料(主要是物業(yè)管理業(yè)務(wù)檔案),在該物業(yè)項目管理終止或管理主體發(fā)生變化時(shí),應按規定編制移交清冊后,向接管該項目的物業(yè)辦理移交。
8.檔案的查閱利用
*文檔室應當多渠道、多形式地開(kāi)展文檔利用服務(wù)工作,努力提高文檔利用效能。
*查閱、借閱文檔需辦理相關(guān)登記和批準手續,并填制〖文件檔案資料查閱登記表〗及〖文件檔案資料借閱登記表〗。
*查閱、借閱、復印各部門(mén)文檔資料時(shí),一般需經(jīng)相關(guān)領(lǐng)導簽字批準,并須辦理相關(guān)登記(歸還時(shí)及時(shí)注銷(xiāo))手續。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度2
一、總則
1、對講機的使用頻道由公司統一設定,任何部門(mén)(人)因工作需要更改通訊頻道或因特殊原因需要增設臨時(shí)使用頻道,必須報經(jīng)行政部批準后方可實(shí)施。否則將追究相關(guān)人員的責任。
2、原則上對講機由行政部統一管理,各部門(mén)領(lǐng)用對講機應到行政部辦理領(lǐng)用登記手續。
3、部門(mén)領(lǐng)用的對講機使用分布狀況應報行政部備案。
二、對講機的保管維修與使用
1、對講機的維修
1.1正常損壞,交行政部統一維修。
1.2因保管不當,造成丟失、滅失或人為損壞無(wú)法修復,由使用部門(mén)(人)按原采購價(jià)格予以賠償。
1.3因保管、使用不當,造成受潮或附件人為損壞,其維修費用由使用部門(mén)(人)承擔。
1.4電池使用年限為18個(gè)月,天線(xiàn)、掛件、配件使用年限為1年。
1.5對講機維修時(shí)間超過(guò)1天,行政部應提供備用設備給使用部門(mén),以確保工作正常開(kāi)展。
2、對講機使用人員不得利用對講機進(jìn)行工作以外的`聯(lián)絡(luò )(包括聊天、嬉鬧等)。一經(jīng)發(fā)現,每次罰款50元。
3、對講機發(fā)生故障后,應立即報修,因延誤工作,將追究使用人員的責任。
4、對講機使用要求
4.1上班后即刻打開(kāi)對講機,保證對講機通信正常。
4.2對講機不要暴露于太陽(yáng)直射處或熱源附近。
4.3不要將對講機放在多塵、潮濕處或不穩定物體的表面。
4.4對講機電池每次充電不得超過(guò)12小時(shí)。
4.5如發(fā)現對講機通信異常、異味或冒煙,應立即關(guān)掉電源,卸下電池。
4.6禁止在爆炸性環(huán)境中(可燃氣體、粉塵、可燃煙塵)操作對講機。
4.7車(chē)輛加注燃料或加油站停車(chē)時(shí),關(guān)掉對講機電源,停止使用。
4.8每天早晨更換電池進(jìn)行充電,以確保對講機的正常使用。
4.9使用對講機注意文明用語(yǔ),避免談及與工作無(wú)關(guān)的內容。
4.10不得擅自打開(kāi)對講機進(jìn)行維修。
4.11下班時(shí),要將對講機放在指定位置或妥善保管,不準自行帶回家。
三、對講機呼叫或應答規范用語(yǔ)及代號
1、對講機規范用語(yǔ)
甲:×××呼叫……樓面(…區域)×××。
乙:×××收到,請講。
甲:通話(huà)內容……,×××是否收到
乙:內容不清,請重復。
甲:通話(huà)內容……,×××是否收到
乙:×××收到。
甲:通話(huà)完畢。
2、代號
1號--上廁所2號--吃飯3號--喝茶
4號--一般事件5號--緊急事件6號--特別事件
7號--休息8號--換崗人員未到9號--火警
3、通話(huà)注意事項
3.1對講機使用必須嚴格遵守對講機規范用語(yǔ)。
3.2使用對講機時(shí)語(yǔ)言簡(jiǎn)明、清晰、禮貌,以便提高工作效率。
3.3對講機只能用于工作用途,不得談?wù)撆c工作無(wú)關(guān)之事。
3.4通話(huà)時(shí)不得使用粗魯、謾罵及不文明語(yǔ)言,否則一經(jīng)查實(shí),予以處罰。
3.5通話(huà)時(shí),呼叫和應答應選擇僻靜處。除非情況特殊,任何持機人員不得在人員密集處大肆通話(huà)。
3.6對講機的音量應調至適量,即可收到訊息,又不會(huì )影響周?chē)蛻?hù)。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度3
一、入伙流程
驗證→資料發(fā)放→交費
二、驗證
商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)主或承租人須提供以下資料:
1)購房合同或租賃合同復印件一份;
2)身份證復印件一份。
三、資料發(fā)放與保管
1)管理處發(fā)給以下資料:
a.住戶(hù)手冊(每個(gè)經(jīng)營(yíng)單位一冊)
b.業(yè)主公約
c.《住宅裝修管理規定》
d.大廈商場(chǎng)裝修管理規定
e.臨時(shí)用電管理規定
f.安裝空調管理規定(附空調安裝平面示意圖)
g.防盜網(wǎng)和防盜窗管理規定(附式樣平面示意圖)
h.收費項目一覽表
i.裝修申請表:申請裝修時(shí)填寫(xiě),并返原件給管理處存檔。
2)管理處按業(yè)主(住戶(hù))的'棟號和房號進(jìn)行建檔編號,檔案中應包括內容:
a.承租合同復印件和承租人身份證復印件
b.裝修申請表及裝修平面圖等資料
c.營(yíng)業(yè)執照復印件。
四、交費
1)管理服務(wù)費:
以購房合同或承租合同簽定之日為準,當月15日前(含15日)計收全月管理服務(wù)費。當月15日以后計收半月管理服務(wù)費。
2)水電周轉金(依據當地收取標準):
a.時(shí)間:辦理入伙時(shí)交納;
b.標準:根據其經(jīng)營(yíng)方式和內容所需用電量,在申請裝修時(shí)交納;
c.退款:在供電局和自來(lái)水公司辦理接管托收后,憑收據到管理處辦理退款手續(前提:無(wú)拖欠水電費)。
3)工本費。
4)其他:
需由業(yè)主或承租人出錢(qián),由管理處統一進(jìn)行的項目,如:
a.陽(yáng)臺統一安裝防盜網(wǎng)和防盜窗;
b.室外空調架;
c.信箱款。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度4
商場(chǎng)物業(yè)部業(yè)務(wù)回訪(fǎng)管理規程
1目的
確保對業(yè)戶(hù)投訴處理和需求服務(wù)效果的及時(shí)反饋。
2適用范圍
適用于物業(yè)服務(wù)范圍內投訴處理和服務(wù)效果的.回訪(fǎng)。
3職責
3.1負責對任何信息產(chǎn)生之緣由追溯處理。
3.2物業(yè)客服部負責對業(yè)戶(hù)的回訪(fǎng)工作。
4工作程序
4.1回訪(fǎng)方式
業(yè)戶(hù)回訪(fǎng)一般可采用電話(huà)回訪(fǎng)和上門(mén)回訪(fǎng)。
4.2回訪(fǎng)分類(lèi)
回訪(fǎng)一般分投訴回訪(fǎng)、接報修回訪(fǎng)、日常主動(dòng)性回訪(fǎng)。
4.3、投訴回訪(fǎng)
4.3.1、無(wú)論何種方式收到投訴信息,應及時(shí)做好相關(guān)記錄。
4.3.2、客服管理員應客觀(guān)分析并調查投訴事件起因。
4.3.3、協(xié)調并落實(shí)相關(guān)部門(mén)拿出處理意見(jiàn)和結果。
4.3.4、聯(lián)絡(luò )投訴業(yè)戶(hù)并取得最終諒解。
4.4.5、回訪(fǎng)中應了解業(yè)戶(hù)對投訴處理的滿(mǎn)意情況,如不滿(mǎn)意應聯(lián)系有關(guān)人員進(jìn)行處理并記錄處理結果,直到業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意為止。
4.3.6、將結論及相關(guān)措施上報主管并備案,以利工作進(jìn)步開(kāi)展。
4.4接報修回訪(fǎng)
4.4.1接到維修服務(wù)需求信息及時(shí)做好相關(guān)記錄。
4.4.2通報維修部門(mén)。
4.4.3跟蹤落實(shí)維修,兩天內未處理完畢及時(shí)通報客服主管,由主管跟進(jìn)處理。
4.4.4對維修滿(mǎn)意度進(jìn)行回訪(fǎng),并做好相關(guān)記錄,一般由內場(chǎng)安排回訪(fǎng)工作,外場(chǎng)負責回訪(fǎng),回訪(fǎng)時(shí)間一般安排在返單后的第二天。
4.4.5對維修回訪(fǎng)內容主要有:維修及時(shí)性、工作人員態(tài)度、維修質(zhì)量。
4.4.6業(yè)戶(hù)維修服務(wù)回訪(fǎng)率不得低于95%。
4.4.7對公共部位接報修應做好相關(guān)記錄,跟蹤處理結果,回訪(fǎng)事宜由報修人確認。
4.5日常性主動(dòng)回訪(fǎng)。
4.5.1隨機選擇業(yè)戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng),做好相關(guān)記錄。
4.5.2將相關(guān)信息及時(shí)上報主管、經(jīng)理。
4.5.3日常性主動(dòng)回訪(fǎng)主要參照業(yè)戶(hù)滿(mǎn)意度調查相關(guān)規定進(jìn)行。
5工作記錄
接待記錄
投訴處理登記表
商鋪維修報修單
商場(chǎng)物業(yè)管理制度5
第一條 采購
1、商場(chǎng)內部維修需購買(mǎi)物品,相關(guān)物業(yè)主管應首先到現場(chǎng)查實(shí)并填報'請購單';相關(guān)品名、規格、型號、數量、報價(jià)、用途、用于位置等欄目需填寫(xiě)清楚、完整;如需做布幅、廣告牌等其它廣告則應填報'廣告制作申請單'。如發(fā)現有謊報、虛報等不實(shí)現象,扣減經(jīng)辦人當月績(jì)效考核5分;
2、'請購單'應上報商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,若商場(chǎng)經(jīng)理未認真履行職責,隨意簽字,扣減當月績(jì)效考核10分;
3、經(jīng)商場(chǎng)經(jīng)理審核簽字,'請購單'報商場(chǎng)財務(wù)部定價(jià)(根據公司價(jià)單),500元以上金額由總經(jīng)理審核,500元以下200元以上金額由商場(chǎng)總監審核,200元以下金額由商場(chǎng)經(jīng)理簽字即可購買(mǎi);
4、購物程序完畢,商場(chǎng)經(jīng)理用備用金定專(zhuān)人購買(mǎi),供貨單位由集團財務(wù)部采購指定,若另行購物發(fā)現有假冒商品,須立即退貨,若造成經(jīng)濟損失,則須查究相關(guān)人員責任;
5、購進(jìn)商品由商場(chǎng)保管員建立實(shí)物收支臺帳,入庫后方能領(lǐng)用;
6、辦公用品由集團公司行政辦填報'請購單'統一購買(mǎi)、保管,若商場(chǎng)用則應指定專(zhuān)人領(lǐng)取。
第二條 費用報銷(xiāo)
1、商場(chǎng)財務(wù)應驗正發(fā)票,發(fā)票須與'購物單'各欄相符,財務(wù)人員還需到現場(chǎng)查實(shí)數量、使用情況,并在'購物單'上簽字確認;
2、報銷(xiāo)單上應有報銷(xiāo)人、商場(chǎng)經(jīng)理、驗收人簽字;
3、500元以上金額、數量大的商品須由集團財務(wù)部采購定價(jià)、購買(mǎi)并監督入庫,使用,并在發(fā)票上簽字,各商場(chǎng)財務(wù)方能辦理報銷(xiāo)付款事宜;
4、付款報銷(xiāo)完畢,各商場(chǎng)財務(wù)室專(zhuān)人應在'物業(yè)費用登記表'上登記(登記表中備注欄應填清金額);
5、購買(mǎi)辦公用品,費用報銷(xiāo)參照以上條例執行。
第三條 其它
為節省物業(yè)維修費用支出,商場(chǎng)經(jīng)理、物業(yè)主管在巡場(chǎng)工作中應重視商場(chǎng)內卷簾門(mén)、電梯、線(xiàn)路、水管檢查,督促電工對以上物品常維護保養以延長(cháng)其使用壽命。年終經(jīng)財務(wù)核算,若商場(chǎng)物業(yè)管理費未超出計劃,則按節約金額的10%作為商場(chǎng)節約獎發(fā)放。
商場(chǎng)物業(yè)管理制度6
1目的
規范物業(yè)部所有鑰匙(辦公柜、屜鑰匙除外)的管理,保衛商場(chǎng)安全,預防罪案發(fā)生。
2適用范圍
適用于本轄區物業(yè)。
3主要職責
3.1客服部負責備用鑰匙的管理。
3.2工程部負責工程鑰匙的管理及工程鑰匙箱的`管理。
3.3保安部負責保安鑰匙的管理及保安鑰匙箱的管理。
4程序要點(diǎn)
4.1物業(yè)部所有鑰匙除管理部門(mén)留存一套供日常使用外,多余全部交客服部存留備用,備用鑰匙的借用須由借用部門(mén)主管級及以上人員同意,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》的鑰匙借用登記欄'辦理借用登記手續,。
4.2所有鑰匙不得外借,確因工作需要外借的,須經(jīng)物業(yè)經(jīng)理同意并由客服統一辦理。
4.3消防控制中心及配電房均設鑰匙箱一個(gè),作為保安工程鑰匙存放處。
4.4所有鑰匙要分類(lèi)、分樓層編號、標識。
4.5物業(yè)部所有鑰匙不得私自配制或帶離商場(chǎng)。
4.6鑰匙若發(fā)現遺失,鑰匙保管人須及時(shí)向部門(mén)主管匯報,在客服部《鑰匙領(lǐng)用登記表》上的鑰匙遺失和配制欄'中做好報失確認登記,由部門(mén)主管簽字確認,客服部安排換鎖,其所需費用由遺失人承擔,并給予當事人紀律處分。
4.7所有鑰匙用后須及時(shí)歸還并做好歸還簽收工作,不得隔日或隔班(特殊情況下須使用部門(mén)主管人員說(shuō)明原因并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》進(jìn)行登記)。
4.8鑰匙領(lǐng)用人在離職時(shí),須將領(lǐng)用的鑰匙如數交還,由其上一級管理者負責收回客服部,并在《鑰匙領(lǐng)用登記表》上辦理注銷(xiāo)手續,部門(mén)經(jīng)理/主管核實(shí)后在離職移交手續上簽字確認。
4.9若鑰匙箱鑰匙遺失,并有急事需鑰匙的,可打破鑰匙箱掛鎖,事后應寫(xiě)書(shū)面報告說(shuō)明上報客服部。
4.10工程部所有設備機房鑰匙均各留一把,列出鑰匙清單放在配電房鑰匙箱內,備用鑰匙箱的鑰匙,由工程部變配電當值人員負責保管和交接。
4.11保安部所有門(mén)、通道門(mén)、安全門(mén)的鑰匙均應放入監控中心鑰匙箱內,個(gè)人手里不允許留存鑰匙,開(kāi)店、閉店鑰匙的使用由當值保安部主管指定專(zhuān)人領(lǐng)取或由內保當值領(lǐng)班領(lǐng)取,其它時(shí)段需主管級人員同意并簽字確認。
4.12打開(kāi)鑰匙箱,使用鑰匙時(shí)配電房/控制中心當值人員應在《鑰匙使用登記表》上登記辦理使用手續,配電房/控制中心當值人員交接班應做好移交清點(diǎn)簽收。
5相關(guān)文件
6工作記錄
6.1《鑰匙領(lǐng)用登記表》
6.2《鑰匙使用登記表》
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