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店面管理的規章制度
在當下社會(huì )，各種制度頻頻出現，制度是要求成員共同遵守的規章或準則。想必許多人都在為如何制定制度而煩惱吧，以下是小編為大家整理的店面管理的規章制度，希望能夠幫助到大家。
店面管理的規章制度1
1、必須服從店長(cháng)統一安排及領(lǐng)導，并遵守公司有關(guān)規章制度。
2、工作期間不得串崗，不準干私事，要愛(ài)護單位各類(lèi)財產(chǎn)。
3、認真負責的做好本職工作，禮貌的`接待顧客，不允許與顧客發(fā)生爭執。
4、上班時(shí)間需穿戴整潔、得體，并佩帶本崗位胸卡。
5、不得無(wú)故遲到、早退、曠工。如遇病或有事請假，請提前一天向店長(cháng)或主管請假，得到允許并安排好換崗人員后方可離崗。
6、各崗位直接受店長(cháng)領(lǐng)導。
7、具體工作由當班店長(cháng)監督、指導。
8、對任何危害公司利益的行為都有制止、舉報、抗命的權利和義務(wù)。
9、對任何對公司有益的建議都可以在任何時(shí)候對經(jīng)理提出，如若采納給予一定獎勵。
10、對違反員工守則的，將由店長(cháng)開(kāi)出過(guò)失單，每周將對過(guò)失單經(jīng)行統計與處理。
店面管理的規章制度2
第一、賣(mài)貨價(jià)格推銷(xiāo)陳列
1、新舊、美丑、越賣(mài)越好
(先推舊貨，再賣(mài)不好賣(mài)的)
2、要知道每個(gè)商品的價(jià)格、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))
3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣(mài)后的往前放。
4、最重要：
(1)分清新舊貨。
(2)先賣(mài)舊貨，再賣(mài)做得不好的，最后推銷(xiāo)好的`和新貨。
第二、衛生語(yǔ)言
1、各負其責，打掃衛生(包括門(mén)外，每星期清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒)
2、顧客進(jìn)門(mén)要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、方。顧客出門(mén)要講“您慢走”。
3、上班時(shí)間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。
4、上班時(shí)間不可以玩手機超過(guò)20分鐘(高峰時(shí)期)，否則罰款100元。
5、收銀員、導購員有把門(mén)外遮陽(yáng)篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機加水。
6、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí)。
7、上班時(shí)間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以?xún)攘P20元，半小時(shí)以上按礦工半天處理)。
8、請假須寫(xiě)請假條，未獲準按曠工處理，無(wú)故不請假礦工，罰款100元(電話(huà)請假無(wú)效)。
3、蛋糕店店面管理規章制度
一、遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。
二、儀表方，上班著(zhù)統一工裝，工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱(chēng)、特點(diǎn)、口感。
四、堅持“微笑服務(wù)”，“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口，接電話(huà)“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時(shí)，必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話(huà)不得影響工作，長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
七、店面衛生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
附：
1、員工工作滿(mǎn)半年每月發(fā)放工齡工資50元。滿(mǎn)一年每月發(fā)放100元工齡獎，工齡工資不參加考核。
2、設立衛生獎。樓下每人每月100元，二樓每人每月50元，但當值期間衛生打掃不干凈每次扣除5元，扣完為止。
3、上班不穿工裝者每次扣10元。裱花師制作蛋糕不戴口罩或不帶帽子一次扣10元。
4、工作態(tài)度惡劣，遭顧客投訴者一次性扣除獎勵性工資50元。
店面管理的規章制度3
第一條：儀容、儀表
1、女士：淡妝，不披頭散發(fā)，不留長(cháng)指甲，不染指甲；最好不染發(fā)，即便染發(fā)以暗色為主。
男士：不留胡須，以短發(fā)為主，發(fā)長(cháng)不超過(guò)7厘米，不得有頭屑。
2、上班著(zhù)工裝：
女士：工裝要求干凈整齊，無(wú)污漬。
男士：領(lǐng)口口子全部扣好，并保持清潔，必須以公司配發(fā)的飾品為準。
3、統一佩戴好店鋪要求的相關(guān)飾品（如工號牌丟失，自費10元/個(gè)，未按要求穿工作服罰款20元/次）
4、鞋子黑色，不能穿拖鞋，鞋子款式不能太夸張，女士不要穿好過(guò)5厘米的鞋，不能隨意脫鞋，打赤腳和走路的拖沓鞋跟。
5、如果需要換工作服，必須以下班時(shí)間為準，打了指紋才可以換服裝。
6、迎賓語(yǔ)：簡(jiǎn)單、洪亮（如你好！歡迎光臨）送賓語(yǔ)：（慢走歡迎下次光臨）
7、掌聲：統一123 321 1234567
第二條：工作區域要領(lǐng)
1、上班期間：不趴柜、不靠柜、不大聲喧嘩、不在柜前凳子上、休息區域隨意休息、售后區或前臺等地方休息。站累時(shí)可以輪流去辦公室休息，跟店鋪人員交流一下。
2、上班時(shí)間不能玩手機（注：用手機看視頻、玩游戲者，罰款20元/次）、電腦，接打電話(huà)時(shí)間不能超過(guò)5分鐘，并且要去辦公室接聽(tīng)。沒(méi)人的情況下可以多了解鋪面手機功能，及產(chǎn)品知識，以便日后做銷(xiāo)售。
3、店員做自己銷(xiāo)售不能穿崗，當需要他人協(xié)助貨忙不贏(yíng)的情況下，由專(zhuān)柜負責人（注：幫忙人員由專(zhuān)柜負責人挑選，未經(jīng)同意者視為竄崗）叫指定姓名的店員幫忙，未指定的店員必須站在負責專(zhuān)柜不允許空柜，違者罰款50元/次
4、
5、上班時(shí)間禁止吃零食、早餐，違者20元/次上班時(shí)間不允許帶小孩上班，如有特殊事情經(jīng)上級領(lǐng)導批準后方可帶小孩上班，在工作時(shí)間其他人員不能幫忙帶小孩，不能逗小孩玩。違者罰款20元/次
6、售后服務(wù)臺式售后人員專(zhuān)區，其他與售后無(wú)關(guān)人員不能在服務(wù)臺扎堆休息和聊天。
7、顧客休息接待區（注：店面為顧客提供、接待與休息的地方）將買(mǎi)單試機的顧客或售后等待的顧客統一在顧客休息區接待，禁止專(zhuān)柜接待售后或內部員工在此休息、睡覺(jué)（違者罰款20元/次）
8、員工請示注意事項：
a、員工有事過(guò)請假需經(jīng)店面負責人統一安排，禁止越級請示。如請示后未回復或處理不當者可以向上級請示，統一由上級領(lǐng)導決定（注：如店長(cháng)未能執行或未回復者可以直接向老板上報）違者：100元/次
9、店長(cháng)不需做毛利，但必須輔助店員做好銷(xiāo)售，從而完成店面下達的目標。
10、住區衛生與大廳衛生要求：統一由店長(cháng)安排值日生負責公共區域衛生。不遵守安排者罰款20元/次
A、煙灰缸不能有煙灰、任何雜物，時(shí)刻保持煙灰缸干凈（注：對于抽煙顧客，所負責專(zhuān)區人員必須遞送煙灰缸給顧客，所負責專(zhuān)區不允許出現煙灰或煙頭）
B、
C、
D、專(zhuān)區柜臺、新?lián)Q的垃圾袋不能留任何雜物。前臺休息區要保持清潔、干凈。陳列要求：柜臺內部保持清潔，真機無(wú)指印、工作區域不得擺放私人物品（如：票據、水杯、衣服、鞋子、包等，需放到自己柜臺內收好，并把柜門(mén)關(guān)好）。違者20元/次
E、地面衛生清潔干凈沒(méi)有任何紙屑，垃圾堆放。
F、衛生沒(méi)打掃干凈，做到滿(mǎn)意為止。由當班負責人統一安排下班（注：當班負責人必須檢查各區域衛生，如未打掃衛生這統一留下來(lái)將衛生打掃干凈后所有人員才能下班）
11、內部員工不能談戀愛(ài)，違者予以開(kāi)除。
第三條：作息時(shí)間安排
1、上班時(shí)間和遲到、早退、脫崗、曠工的相關(guān)制度。
168上班時(shí)間:
A班（白）8：00——16:00
B班（晚）14：00——21:30
奧通上班時(shí)間:
A班（白）8：20——16:20
B班（晚）14：20——21:30
制度：
A、上下班時(shí)間所有員工必須打卡，以打卡機時(shí)間為準。
B、上班不得遲到
遲到5分鐘內罰款10元/次
遲到10分鐘內罰款20元/次
遲到30分鐘以上屬于曠工，當天沒(méi)有底薪。
促銷(xiāo)員沒(méi)有底薪遲到扣當天獎金，沒(méi)得獎金的情況扣第二天的'獎金依次類(lèi)推。
C、員工無(wú)辜缺勤一律按曠工處理。
D、累計或連續無(wú)故曠工3天以上者扣除當月工資予以開(kāi)除。 E、在工資時(shí)間內需離崗辦事經(jīng)店長(cháng)同意后，并在簽到奔上注明去回時(shí)間，違者屬于脫崗。
F、周末為黃金銷(xiāo)售日，不準休息！如有特殊情況需提前3天知會(huì )店長(cháng)，經(jīng)過(guò)同意后方可請假。
G、臨時(shí)請假時(shí)間不得超過(guò)30分鐘，月不得超過(guò)3次。要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。月度超過(guò)3次4小時(shí)以?xún)劝凑埣侔胩煊嬎憧?5元/次；4小時(shí)以上（含4小時(shí)）
按請假全天計算扣50元/次。取消表現獎勵100元。
2、上洗手間時(shí)間為15分鐘，要跟相鄰柜臺人員交接，違者視為脫崗。
3、員工一個(gè)月正常休息4天，正常假期未休息可發(fā)放全勤獎200元/月，休息一天扣發(fā)50元/次；如有特殊情況需要連休這提前7天向店長(cháng)申請，經(jīng)批準后方可休息（注：一個(gè)月連休三天，將取消休假一天，第四天統一按請假方式計算，扣日底薪雙倍）
第四條：工作重要事項的有關(guān)規定
1、票據的相關(guān)要求
A、票據上要求：銷(xiāo)售票據將黃聯(lián)交給前臺、紅聯(lián)交給顧客、白聯(lián)為存根并登記好顧客檔案
B、優(yōu)惠機型的票據要求：將紅（顧客）聯(lián)填寫(xiě)公司規定價(jià)格，黃聯(lián)（前臺填）寫(xiě)實(shí)收優(yōu)惠價(jià)格
C、定價(jià)機型優(yōu)惠與話(huà)費規定：由店長(cháng)與經(jīng)理簽字同意后才能贈送，違者補銷(xiāo)售機型的差額。
D、客戶(hù)資料上交規定：所負責專(zhuān)區需認真登記好客戶(hù)檔案（要求：顧客姓名、電話(huà)、日期、品牌、機型、串碼、顏色、價(jià)格等，要求做好客戶(hù)登記、不得遺漏），客戶(hù)檔案每周一16:00上交店長(cháng)。
2、銷(xiāo)售機型貼標規定：顧客購機后要檢查好手機配件、宣導售后三包知識。
3、真機交接：
店面管理的規章制度4
1、負責全面主持樓面服務(wù)工作，服從總經(jīng)理和領(lǐng)導的安排。對本部門(mén)各項工作有計劃的安排、檢查、督導、協(xié)調、考核下屬工作。確保完成酒店各項經(jīng)營(yíng)指標。各項工作規范性、程序化、標準化、制度化。
2、根據本樓面具體情況，審核崗位編制，崗位職責及各相關(guān)制度，工作標準和考核辦法。
3、主持本樓面的工作例會(huì )，聽(tīng)取匯報，督促工作建設，提高工作質(zhì)量、工作效率，及時(shí)調整、協(xié)調各部門(mén)的工作，及時(shí)發(fā)現解決工作中存在的問(wèn)題。
4、根據市場(chǎng)情況和季節變化，了解賓客需求及時(shí)將信息反饋給廚師（番禺廚師），并配合廚房擬定菜肴回復計劃�？刂莆锲窐藴室幐窈鸵�，滿(mǎn)足市場(chǎng)供應。
5、負責要求和監督各崗位執行各項規章制度，負責本樓面范圍的衛生，對餐廳環(huán)境及餐廳衛生負有領(lǐng)導責任，負責本部門(mén)的消防安全和質(zhì)量管理工作。
6、注重現場(chǎng)管理，安排大型團體宴會(huì )并接待好VIP客人，妥善處理客人的投訴。
7、負責督促各部門(mén)保持設備整潔完好和正確使用，家強餐具價(jià)值易耗品的`費用控制，制定餐具管理賠償制度，節約費用成本。
8、負責本部門(mén)服務(wù)員的考核，任用，晉升和獎罰，審核對員工的考核、任用、晉升和獎罰，決定本樓面員工的內部調動(dòng)和招聘，解聘。
9、建立良好的公共關(guān)系，加強溝通，廣泛收集賓客及其他部門(mén)的意見(jiàn)，總結經(jīng)驗糾正錯誤，不斷改進(jìn)工作。
10、審閱每天業(yè)務(wù)報表，掌握當日客情預定，資源準備及廚房準備工作，了解當日的重要客情，以及賓客的有關(guān)情況和特殊要求，認真組織安排各項當前準備工作。
11、負責本部門(mén)員工的專(zhuān)業(yè)節能培訓及日常的質(zhì)量管理工作，提高全面綜合素質(zhì)。
12、做好思想政治工作，抓好本樓面精神文明建設，宣傳企業(yè)文化，關(guān)心員工生活，增強企業(yè)凝聚力，獎罰分明，激發(fā)員工工作的積極性，更好的開(kāi)展工作。
13、協(xié)調本部門(mén)與其他部門(mén)的關(guān)系，做好總經(jīng)理和副總經(jīng)理交辦的其他工作。
店面管理的規章制度5
1、嚴格執行公司相關(guān)考勤制度，遵守作息時(shí)間，做到不遲到，不早退，不曠工；
2、工作之前必須把分擔區衛生打掃干凈，包括地面、衛生間、展柜、產(chǎn)品、玻璃，如檢查發(fā)現分擔區衛生不合格，每次罰款10元；
3、工作前必須穿著(zhù)統一制服，店長(cháng)事先安排，不聽(tīng)警告者，店長(cháng)有權對當事人罰款10元；
4、工作時(shí)應精神抖擻，除收銀外不要倚靠墻壁或者桌椅，除培訓、整理、填寫(xiě)資料外不坐，違者罰款10元；
5、員工禁止在工作時(shí)間發(fā)信息，不在工作期間尤其是接待顧客時(shí)接聽(tīng)或撥打與工作無(wú)關(guān)的電話(huà)，一經(jīng)發(fā)現罰款20元，連續發(fā)現3次取消晉級資格；
7、員工在接待顧客時(shí)，必須使用標準禮貌用語(yǔ)講普通話(huà)，違者罰款10元；
8、當班時(shí)不接受店長(cháng)的工作安排，不與同事協(xié)作、合作共事者，一經(jīng)核實(shí)罰款20元，因工作之事頂撞店長(cháng)、給予嚴重警告，罰款50元；
9、對工作中存在的問(wèn)題，每個(gè)員工都有權反映到店長(cháng)那里，如私自說(shuō)一些不利于團結的'話(huà)，做一些不利于團結的事，一經(jīng)核實(shí)罰款50元；
10、有意怠慢工作或者工作不努力，不認真負責，沒(méi)有完成店長(cháng)分配的工作任務(wù)，將負面情緒帶到工作中降低服務(wù)標準，引起顧客流失或投訴，視情節嚴重，罰款20－100元；
11、員工在銷(xiāo)售給顧客產(chǎn)品時(shí)，必須把產(chǎn)品的各方面優(yōu)勢說(shuō)明白，講不清楚的罰款5元，顧客交款必須上交收銀臺，員工不得私自收款，若發(fā)現產(chǎn)品的10倍以上罰款；
12、有損專(zhuān)賣(mài)店形象利益，泄漏專(zhuān)賣(mài)店機密，按情節輕重罰款50～100元。
13、執行制度中所罰的所有款項都開(kāi)具罰款單，設立臺賬，所有款項用于獎勵各方面成績(jì)優(yōu)異者。
店面管理的規章制度6
第一、工作規范
一、行為準則
1、盡忠職守，服從指揮，保守商業(yè)秘密。
2、愛(ài)護公司財物，不浪費，不化公為私。
3、遵守店里的一切規章制度及工作守則。
4、維護公司信譽(yù)，不做任何有損公司信譽(yù)的行為。
二、工作態(tài)度
1、員工應努力提高自己的工作技能，提高工作效率。
2、熱愛(ài)本職工作，對自己的工作盡職盡責。
3、員工之間應通力合作，互相配合，不得搬弄事非。
4、按時(shí)完成本職工作，不拖延，不積壓。
5、待人接物態(tài)度謙和，禮貌對待客戶(hù)與顧客。
6、要愛(ài)護公物，規范操作。要尊重別人勞動(dòng)成果，團結同事。
三、工作要求
1、嚴把產(chǎn)品衛生、質(zhì)量?jì)纱箨P(guān)鍵環(huán)節，不允許有一件不合格品到達顧客手中，嚴禁任何非生產(chǎn)人員未經(jīng)同意進(jìn)入生產(chǎn)區域。
2、保證生產(chǎn)區及營(yíng)業(yè)區環(huán)境衛生，每日全面徹底開(kāi)展整理、整頓、清掃、清潔工作。
3、工作場(chǎng)合不得嬉笑打鬧，尋釁滋事，不得抽煙進(jìn)食，隨意蹲坐，不得玩手機、不做與工作無(wú)關(guān)的事情。
4、對待顧客熱情周到，關(guān)切、體貼、把服務(wù)做到極至。
四、工作紀律
1、服從上級的工作安排，一經(jīng)上級主管決定，應嚴格遵照執行。
2、按規定時(shí)間上下班，不得無(wú)故遲到、早退，班中脫崗。
康證，并履行告知義務(wù)。
二、調動(dòng)
營(yíng)業(yè)員上崗后一個(gè)月，認為自己更想做糕點(diǎn)師的，可以申請調崗。不重復試用期。
三、辭職
正式員工要辭職的，要提前30天提出申請；試用期員工要離職的，提前3天提出辭職申請。
四、辭退
1、員工嚴重違反本店的規章制度的`，本店可辭退勞動(dòng)者，并不支付補償金。
2、其他辭退情形同勞動(dòng)合同法的規定。
第一、賣(mài)貨——價(jià)格——推銷(xiāo)——陳列
1、新舊、美丑、越賣(mài)越好
(先推舊貨，再賣(mài)不好賣(mài)的)
2、要知道每個(gè)商品的價(jià)格、重量(一斤有幾個(gè)、半斤有幾個(gè))
3、早、中都各理貨一次(要知道舊貨)各歸其位，賣(mài)后的往前放。
4、最重要：
(1)分清新舊貨。
(2)先賣(mài)舊貨，再賣(mài)做得不好的，最后推銷(xiāo)好的和新貨。
第二、衛生·語(yǔ)言
1、各負其責，打掃衛生(包括門(mén)外，每星期大清掃一次。早、中各一次，包括食品柜、冷柜、收銀臺、桌椅、包裝盒)
2、顧客進(jìn)門(mén)要講“你好”、“歡迎光臨”，聲音要洪亮、大方。顧客出門(mén)要講“您慢走”。
3、上班時(shí)間累了可以坐(指中午，下午4：30以后不可以)，否則罰款：20分鐘50元，30分鐘100元。
4、上班時(shí)間不可以玩手機超過(guò)20分鐘(高峰時(shí)期)，否則罰款100元。
5、收銀員、導購員有把門(mén)外遮陽(yáng)篷收放的工作義務(wù)，還有給飲水機加水。
6、中午吃飯時(shí)間：12：30以后一個(gè)半小時(shí)。
7、上班時(shí)間：早上8：00-晚上9：00，如有遲到(遲到30分鐘以?xún)攘P20元，半小時(shí)以上按礦工半天處理)。
8、請假須寫(xiě)請假條，未獲準按曠工處理，無(wú)故不請假礦工，罰款100元(電話(huà)請假無(wú)效)。
一、遵紀守法，愛(ài)崗敬業(yè)，忠于職守，不遲到和早退。
二、儀表大方，上班著(zhù)統一工裝，工裝要保持干凈、整潔。
三、熟記每種商品的名稱(chēng)、特點(diǎn)、口感。
四、堅持“微笑服務(wù)”，“歡迎光臨佳源牧場(chǎng)”不離口，接電話(huà)“你好”掛嘴頭。
五、裱花師工作時(shí)，必須戴干凈的口罩、帽子。
六、上班期間接私人電話(huà)不得影響工作，長(cháng)話(huà)短說(shuō)。
七、店面衛生分上班和下班兩次集中打掃(包括食品展柜、冷柜、收銀間、洗手間、裱花間等)。
店面管理的規章制度7
1、員工制度
1)店長(cháng)遲到罰款20元、員工遲到罰款10元
2)如不佩帶胸牌、頭花者罰款5元
3)不可佩帶過(guò)多的首飾
4)工裝要整齊，臟了就要洗
5)老員工要帶新近的員工
2、員工準則
1)員工應具有強烈的服務(wù)意識與服務(wù)觀(guān)念，以自身的良好表現來(lái)建立品牌的形象
2)員工應遵守公司的各項制度，遵守店鋪的管理制度，及其安排
3)如遇不明事項應遵從領(lǐng)導，同事之間要和睦相處，要對新近員工以友善的態(tài)度
4)員工應愛(ài)惜公司的財務(wù)
5)員工要對待工作要有滿(mǎn)腔的熱情，對顧客要以友善的態(tài)度，不可以對顧客提出的要求刻意刁難
3、員工的儀容儀表
1)頭發(fā)要整齊、清潔、頭飾要與工服、發(fā)型搭配得當。
2)要按公司化妝標準化妝，不可留長(cháng)指甲，涂重顏色指甲。
3)制服要干凈、整潔，不能有異味。
4)店員不能穿拖鞋。
4、工裝、工牌佩帶情況
1)工服是公司的形象，是店鋪的形象。在規定穿工服的時(shí)間內，員工必須統一穿工服。
2)工作時(shí)間內必須佩帶工牌，要注意個(gè)人的儀容儀表。
3)凡利用工牌在外做不正當的事，將視情節嚴重給予處罰
4)未按公司或店鋪要求穿著(zhù)工服的，罰款5元
5、店鋪衛生
1)櫥窗、通道、展廳需打掃干凈
2)試衣間、鏡框、模特、地面、掛鉤、椅子均需打掃
6、店鋪制度
1)工作時(shí)需嚴格遵守公司儀容儀表著(zhù)穿規定，提供優(yōu)良的服務(wù)，以客為先。
2)不準無(wú)故遲到、早退、曠工。如需請假，須提前一天向店長(cháng)申請經(jīng)批準后方可生效。
3)工作時(shí)，要保持口腔衛生，不準喝酒和吃有異味的食物，營(yíng)業(yè)中不準吸煙、吃零食。
4)不準以任何理由拒絕上司合理的工作安排，必須尊重上司。
5)工作時(shí)間嚴禁在工作場(chǎng)所說(shuō)笑、打鬧、爭吵、賭博、吸咽、酗酒、追逐、大聲渲嘩、當堂整理著(zhù)裝、化妝及一切有損公司或店鋪形象的行為。
6)工作時(shí)間不能擅自離崗或隨便竄崗。
7)穿著(zhù)已購買(mǎi)的公司服飾回店鋪?lái)毾蛑鞴芑虻觊L(cháng)登記款號。
8)員工在個(gè)人利益與店鋪利益發(fā)生沖突時(shí)，應以店鋪利益為先。
7、閑聊接打私人電話(huà)
1)沒(méi)有顧客時(shí)不準聊與工作內容無(wú)關(guān)的事項
2)不準在忙時(shí)接打私人電話(huà)
8、員工的整體素質(zhì)
1)有顧客光臨時(shí)要微笑式與顧客打招呼
2)在為顧客服務(wù)時(shí)要使用禮貌用語(yǔ)
3)在遇到難纏的顧客時(shí)要有耐心
4)即使顧客沒(méi)有購買(mǎi)也要做到微笑歡送顧客
9、對貨品的熟悉程度
1)熟記產(chǎn)品的'款號、碼號、顏色及其價(jià)格
2)熟悉產(chǎn)品的位置、歸類(lèi)
10、店鋪的整體陳列
1)根據服裝的色系及其款式進(jìn)行陳列
2)根據不同的風(fēng)格進(jìn)行陳列
11、團隊合作意識
1)小組之間的相互合作
2)組與組之間的相互幫助
12、新近員工制度
1)老員工要帶新員工熟悉環(huán)境、貨品
2)在新員工遇不明事項時(shí)老員工要有耐心為新員工解答
3)新員工的適用時(shí)間內要遵從公司的制度及各項安排，不可推諉。
店面管理的規章制度8
1、客戶(hù)到店，接待人員必須馬上起立，“歡迎光臨__藥店”，主動(dòng)迎接。前臺靠近自來(lái)水桶的人員提供倒水等服務(wù)。
2、嚴禁在店面大聲喧嘩，做與工作無(wú)關(guān)的事，對上司必須稱(chēng)職務(wù)。
3、前臺不允許放與項目無(wú)關(guān)的`東西，如水杯、化妝包、鏡子、報紙、雜志等。
4、有領(lǐng)導朋友來(lái)訪(fǎng)，由前臺人員負責引見(jiàn)并提供倒水服務(wù)。茶幾處只用于接待使用，不得在此聊天、睡覺(jué)等。
5、業(yè)務(wù)、導購隨時(shí)作好接待客戶(hù)的準備，必須隨時(shí)有人在前臺，以免影響接待客戶(hù)。
6、工作時(shí)間內必須認真接待每一組到訪(fǎng)客戶(hù)（包括行業(yè)同行和參觀(guān)產(chǎn)品客戶(hù)）。
7、前臺電腦主要為日常辦公使用，嚴禁播放視頻音樂(lè )。
8、業(yè)務(wù)員在完成來(lái)電和來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待工作后，應及時(shí)做好相關(guān)工作記錄。
9、尊老愛(ài)幼，不得以貌取人，不得恥笑他人。
店面管理的規章制度9
1、上班后40分鐘內，清潔衛生，更換制服，化淡妝，做營(yíng)業(yè)前準備。
2、上班期間，不允許會(huì )見(jiàn)親朋好友，遇到親朋好友，可友好的打個(gè)招呼，即投入導購工作。
3、上班期間，不準無(wú)顧脫崗，吃飯時(shí)間為40分鐘，上廁所要快去快回，不能以上廁所為由，辦私事，不能長(cháng)時(shí)間接聽(tīng)私人電話(huà)，不能在店里吃零食。如違規，罰款5元/人/次。
4、看見(jiàn)顧客要喊"歡迎光臨"，顧客離店時(shí)要喊"謝謝，請慢走"或"歡迎下次光臨"。如違規，罰款5元/人/次。
5、交接班時(shí)，交班的一方應檢查自己售出的貨品是否下碼，接班的一方復查一遍，交接班雙方一起清點(diǎn)樣鞋，及庫存數量，并在交接班表中簽字確認。如違規，罰款5元/人/次。
6、開(kāi)票一式三聯(lián)，一聯(lián)給顧客，一聯(lián)上交，一聯(lián)店內存檔，票面、應寫(xiě)明貨號、尺碼、數量、單價(jià)、折號、成交價(jià)，以及顧客電話(huà)(顧客同意)收銀時(shí)應核對票面是否正確，如收銀時(shí)造成店鋪的損失，應由收銀員負責賠償，開(kāi)票時(shí)，不得用套開(kāi)，少寫(xiě)標價(jià)等方式舞弊，如第一次發(fā)現，以開(kāi)票金額3倍罰款，第二次，直接辭退。
7、帳務(wù)上，進(jìn)、銷(xiāo)、存、臺帳，應做到每天及時(shí)登帳，如當天無(wú)法及時(shí)登帳，應及時(shí)匯報。如違規，罰款5元/人/次。
8、貨品的.陳列原則：
�、倌荏w現商品的價(jià)格優(yōu)勢;
�、隗w現商品的特性與風(fēng)格;
�、垠w現商品的促銷(xiāo)方式和活動(dòng)主題。
9、銷(xiāo)售過(guò)程中，要及時(shí)把顧客拿亂的貨品及時(shí)規位擺好，淺色的貨品要定期換樣擺放，亮皮的鞋要擺放開(kāi)一些，以免串色，每月定期換樣。
10、退換商品時(shí)，必須出示購物銷(xiāo)售票，如符合退換貨條件，退換后，應收回顧客銷(xiāo)售票并附在新的銷(xiāo)售票或退票單上，特殊情況無(wú)銷(xiāo)售票退換貨的，需及時(shí)匯報，再做處理。如違規，罰款5元/人/次。
11、盤(pán)點(diǎn)為每月最后一天。盤(pán)點(diǎn)數量應于交接班表及臺帳保持一致。
店面管理的規章制度10
�。ㄒ唬┡嘤柟芾�
1、根據店面新老員工的實(shí)際情況制定有針對性的培訓計劃。
2、培訓計劃應充分考慮：公司企業(yè)文化、專(zhuān)業(yè)知識、產(chǎn)品知識、服務(wù)禮儀、銷(xiāo)售技巧、顧客反對意見(jiàn)及疑議等。
3、根據店內銷(xiāo)售存在的問(wèn)題進(jìn)行針對性培訓，實(shí)際解決店內問(wèn)題，從而提高店面業(yè)績(jì)。
4、建立公司內部QQ群，實(shí)行網(wǎng)絡(luò )在線(xiàn)的交流學(xué)習探討。
�。ǘ┛蛻�(hù)管理
1、根據與客戶(hù)的成交情況，督促員工做好顧客信息的錄入工作，以備后期查詢(xún)和匯總，有可持續發(fā)展的`客戶(hù)，要及時(shí)跟蹤反饋。
2、經(jīng)常對顧客檔案進(jìn)行分析整理，將顧客進(jìn)行等級區分，督促員工做好顧客的回訪(fǎng)工作，了解客戶(hù)的建材產(chǎn)品需求情況。
3、定期作顧客消費記錄查詢(xún)及分析，了解客戶(hù)的最終成交金額，分析客戶(hù)的消費能力，喜歡的產(chǎn)品款式、最終的暢銷(xiāo)品等，針對不同的客戶(hù)群體做針對性的產(chǎn)品促銷(xiāo)活動(dòng)。
4、建立產(chǎn)品Q(chēng)Q職業(yè)交流的群，與非同類(lèi)各行業(yè)合作伙伴及潛在客戶(hù)的網(wǎng)上交流探討，鞏固合作伙伴、培養潛在客戶(hù)。
�。ㄈ╀N(xiāo)售管理
1、根據店面實(shí)際情況，制定合理的月、季、年銷(xiāo)售計劃及制定銷(xiāo)售目標。
2、根據銷(xiāo)售計劃，制定適應當地消費情況的促銷(xiāo)方案，報老板批準并執行。
3、根據方案，實(shí)施銷(xiāo)售計劃及促銷(xiāo)方案，對以上兩種銷(xiāo)售方案進(jìn)行最終總結，吸取經(jīng)驗，不斷提高店面的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)！
店面管理的規章制度11
1、利用上班時(shí)間干私事、玩耍、離崗、大聲喧嘩、吵鬧.一次罰款30元，情節嚴重者加以雙倍處罰。
2、上班時(shí)間衣冠不整不佩戴胸牌工作牌、不著(zhù)工作服、一次扣30元。
3、如果發(fā)現在外兼職或銷(xiāo)售其他品牌的磁磚，泄露公司機密，罰款500元，予以解聘（扣除當月的工資、補助、提成）
4、門(mén)店人員每天做好店面衛生以及道具、樣品、物品資料的維護，每天的'衛生工作
店面管理的規章制度12
1、庫房重地只允許指定人員及庫管進(jìn)入，若無(wú)特殊情況其他人等一律不得入內，發(fā)現一次經(jīng)濟處罰20元。
2、庫管每天必須對庫房?jì)犬a(chǎn)品及店面成列樣機進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)，盤(pán)點(diǎn)完畢及時(shí)將盤(pán)點(diǎn)結果上報主管，并保留其當天的庫存單。如因所報不及時(shí)而導致產(chǎn)生經(jīng)濟賠償，庫管承擔80%責任。
3、當月內所有庫存單必須保留一個(gè)月以上，期間如因個(gè)人保管不善出現庫存單丟失、毀壞等情況導致產(chǎn)品實(shí)物與庫存不符，所發(fā)生經(jīng)濟賠償由庫管承擔80%責任。
4、公司總庫及店面庫房相互調貨，各庫庫管必須見(jiàn)單給貨，調撥單必須有三方簽字方能生效。當月內庫存調撥單必須保留一個(gè)月以上。
5、在銷(xiāo)售流程中庫管要兼職財務(wù)工作，銷(xiāo)售人員領(lǐng)貨時(shí)原則上必須要交定金才能給貨，出銷(xiāo)貨單時(shí)必須協(xié)同銷(xiāo)售人員督促客戶(hù)辦理完財務(wù)手續后才能打印銷(xiāo)貨單。
6、庫管必須嚴格遵守《庫房管理規章制度》，上班時(shí)間不得擅離工作崗位，如需要離開(kāi)必須告知主管，或指定人員值班方可離開(kāi)，值班人員在值班期間必須遵守《庫房管理規章制度》。
店面管理的規章制度13
第一節儀容儀表
(一)衣著(zhù)
1、男員工著(zhù)工服，無(wú)工服者：著(zhù)穿白襯衣、領(lǐng)帶、西服、黑色西褲、穿黑皮鞋;
2、女員工著(zhù)工裝，無(wú)工服者：著(zhù)白襯衣、黑色或深色西裙、套裙、西褲;穿皮質(zhì)中式的鞋，鞋式不能過(guò)于破舊、夸張、休閑，并須注意保持整潔。女員工上班必須化淡妝(化妝請到衛生間)，以給人清潔健康、禮貌得體的印象;不宜使用香味濃烈的香水;不得涂顏色鮮艷的指甲油;不得當眾整理個(gè)人衣物。
3、所有員工佩戴胸卡，一律不準穿著(zhù)牛仔襯衫、T恤、運動(dòng)鞋等休閑服或奇裝異服上班。
(二)頭發(fā)
1、男性頭發(fā)不能過(guò)長(cháng)，要求：全不過(guò)眉，發(fā)不過(guò)耳，后不擦衣領(lǐng)，不準燙發(fā)、不剃光頭、不蓄胡須、鼻毛;
2、女性發(fā)型不能夸張，染發(fā)顏色不能超過(guò)兩種顏色及不能鮮艷(例如金、紅、白、藍、紫、橙、綠等顏色)。
(三)飾物
1、男性除手表、戒指以外，其他飾物一律不準佩帶;
2、女員工飾物不能夸張，不能過(guò)于鮮艷。
二、考勤
(一)上班時(shí)間及休息時(shí)間
1、公司實(shí)行考勤簽到、簽退登記制度，員工上下班簽到(退)，并如實(shí)填寫(xiě)到崗時(shí)間，不允許代簽。
2、門(mén)店上班時(shí)間：9：00—21：00，分為兩班制。
早班：9點(diǎn)——19點(diǎn)，
晚班：11點(diǎn)——21點(diǎn)
遲到超過(guò)半小時(shí)的員工算曠工一天。當月累計遲到5天或曠工3天者扣除當月30%基本工資。當天值班人員早上提前20分鐘開(kāi)門(mén)(即上班時(shí)間為8：40)。
3、每月28日前各店制定好下月的值班表，報由文秘匯總，并張貼在墻上。門(mén)店員工休息應盡量安排在周一至周五。
4、工作期間未填寫(xiě)《外勤登記表》，擅自離開(kāi)工作崗位或者回店不能提交有效《看房回執單》一律按缺勤處理。
員工每周一至周五可提前安排輪休，每人每周可輪休一天,各店長(cháng)可根據實(shí)際情況自行決定。
(二)外出
1、員工因公外出，應提前在秘書(shū)處登記考勤。寫(xiě)明外出時(shí)間、地點(diǎn)、事由、預計回公司時(shí)間等，外出歸來(lái)后在考勤表上登記實(shí)際歸來(lái)時(shí)間。
2、員工因公外出，不能在早上9：00按時(shí)到公司報到者，須于頭天前聯(lián)絡(luò )店長(cháng)獲得批準，店長(cháng)接獲通知后于早上9:00以前進(jìn)行登記，員工回公司后再行注明。下班時(shí)若不能回公司簽到或在外出登記無(wú)說(shuō)明者，須于18:30前聯(lián)絡(luò )其店長(cháng)獲得批準。不管任何原因，員工與有關(guān)店長(cháng)未按時(shí)辦妥手續，員工均被視作遲到或無(wú)故曠工處理。
(三)、午、晚餐時(shí)間
中午12點(diǎn)——1點(diǎn)為午餐時(shí)間，下午5點(diǎn)——6點(diǎn)為晚餐時(shí)間，各店員工輪流就餐。除就餐時(shí)間外，員工不得在上班時(shí)間去外面吃飯，如確有特殊情況，可向店長(cháng)申請。
(四)、請假事宜
員工要嚴格遵守公司規章制度，有事必須提前1天請假，特殊情況最遲提前2小時(shí)
向主管提出請假申請，經(jīng)主管同意方可;否則視做曠工處理。
三、工作任務(wù)
1、每人每天錄入SIS內真實(shí)房源至少3條，錄入其他端口(365、安居客等)，至少20條,刷新5次。店長(cháng)監督員工按規定執行。各店長(cháng)每天下班前查詢(xún)錄入及刷新情況，未按規定錄入或刷新的員工按5元/條進(jìn)行罰款。公司管理層會(huì )隨時(shí)抽查錄入及刷新情況。如發(fā)現行政助理有包庇行為，重處。
2、每人每周找盤(pán)源3個(gè)，客源6個(gè)，看房4次，月收鑰匙3把;按周考核，未完成者由店長(cháng)自行處罰。
3、基本任務(wù)：每周帶客戶(hù)看房至少3次，按月實(shí)際上班天數計算，每周統計一次;
4、月追蹤出售房源10套，買(mǎi)方客戶(hù)6組;按月實(shí)際上班天數計算，每周統計一次;
5、每周統計數據各店長(cháng)保留一份，并上交給區域經(jīng)理及運營(yíng)總監各備案一份。
四、員工工作守則
1、遵守紀律，服從管理，，嚴格執行公司的各項規章制度，履行自己的崗位職責，不準擅自離崗。
2、上班時(shí)間員工必須佩帶工作牌。員工應將工作牌保管好，凡上班時(shí)間不佩戴工作證的，一經(jīng)發(fā)現，一次性罰款5元;工作證損壞的，如內容、繩子、卡套，必須以舊換新;工作證遺失的，一次性罰款50元;離職員工：需交還工作證。如不交還工作證，扣除應發(fā)工資。
3、上班時(shí)間內，員工的移動(dòng)電話(huà)必須開(kāi)通，如發(fā)現不開(kāi)通者，罰款5元。
4、上班時(shí)間內，不準在辦公室內喧嘩、嘻戲、聊天、唱歌、聽(tīng)錄音機、打電腦游戲、吃零食(如需討論工作，請到會(huì )議室)。不準利用工作時(shí)間干私活、閱讀與工作無(wú)關(guān)的報紙、雜志等書(shū)刊。
5、任何時(shí)間，都不允許在辦公室內下棋、打牌、喝酒。如有發(fā)現，按情節嚴重性處罰。
6、不得在辦公室內存放過(guò)量現金及其它貴重物品，遺失責任自負，公司保密文件和資料不準攜帶回家。
7、員工在工作時(shí)間內，原則上不得會(huì )見(jiàn)親友。特殊情況，經(jīng)分店店長(cháng)批準后，可在洽談區域會(huì )客室會(huì )面。
8、愛(ài)護公司的各種設備、設施、辦公家俱、文具等，降低消耗。
9、不允許利用工作、業(yè)務(wù)上的方便，收受不正當的財物和回扣。
10、接聽(tīng)電話(huà)規定：
1)打電話(huà)時(shí)要控制聲量，以免影響其他人員的工作。
2)電話(huà)應在響鈴一聲后立即接聽(tīng)，不得超過(guò)三響。
3)接電話(huà)時(shí)，首先的問(wèn)候語(yǔ)“喂，您好，21世紀不動(dòng)產(chǎn)，某某某為您服務(wù)!”
4)電話(huà)結束，在對方掛斷電話(huà)后，自己再掛斷電話(huà)。
5)嚴禁使用電話(huà)聊天，絕對禁止任何對通話(huà)者的不禮貌語(yǔ)言行為。若有通話(huà)者出言不遜時(shí)才允許掛斷電話(huà)。
6)不允許長(cháng)時(shí)間打私人電話(huà)、嚴禁撥打聲訊服務(wù)電話(huà)。
11、所有初級員工在培訓考核期內離職，屬自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。有出單，按公司提成比例發(fā)工資，下月發(fā)薪當天到公司領(lǐng)取提成。
五、保密制度
由于競爭的存在以及員工對公司的責任，每個(gè)員工都有保守公司秘密的義務(wù)，這種保密的義務(wù)，不僅限于員工在公司的工作期內，而且還應注意無(wú)論是離職后，員工都將承擔這種義務(wù)：
1、務(wù)必保管好持有的公司涉密文件。
2、公司的一切資料、文件、文案等皆屬于保密范圍，各員工不得向任何單位和個(gè)人透露，違者公司按合同追究法律責任。
3、不得以任何理由或形式貪污、盜用、挪用公司的財產(chǎn)(包括現金、物品等)，未經(jīng)許可不得將公司資料等挪作他用，違者罰款者立即辭退。
4、公共財產(chǎn)的遺失和人為損壞，應照價(jià)賠償。
5、各店店長(cháng)應管理好本店的人員及事務(wù)的_工作，并對其承擔連帶責任。
6、未經(jīng)授權或批準，員工不得對外提供有機密的`公司文件或其它未公開(kāi)的經(jīng)濟狀況，財務(wù)數據等。
7、對非本人職權范圍內的公司機密，應作到不打聽(tīng)，不猜測，不傳播。
8、發(fā)現有可能涉密的現象應立即向有關(guān)上級報告。
六、違紀處理
嚴格遵守和執行公司的管理制度是每位員工的基本職責，對于違紀的員工，公司將根據情況給予不同的處理。
1、曠工處理
有下列情況之一者按曠工一次處理，每曠工一次，上報公司扣發(fā)當月3日工資。
1)工作時(shí)間外出與“外出登記”內容不符者。
2)工作時(shí)間擅離職守或者從事與工作無(wú)關(guān)的活動(dòng)者。
3)未按規定手續請假或者雖提出申請未獲批準而不到崗者。
4)擅自放長(cháng)假無(wú)故不到崗者。
5)公司規定的其它違紀行為。
代打考勤者按照公司特別規定處理。
一個(gè)月內曠工達5次者，上報公司予以解雇，連續曠工2天者，視為員工自動(dòng)離職。
2、一般違紀處理
有下列違紀行為之一者，片區內除對其進(jìn)行公開(kāi)批評警告外，還將根據情節輕重罰款20-50元：
1)上班時(shí)著(zhù)裝及儀表不符合規定，不按規定佩戴公司工作牌;
2)工作散慢，無(wú)正當理由在工作時(shí)間睡覺(jué)、打牌等與工作無(wú)關(guān)的事情;
3)上班時(shí)間收聽(tīng)廣播、錄音、電視或與工作無(wú)關(guān)的新聞書(shū)報;
4)工作時(shí)間內在禁煙區抽煙，隨地吐痰、亂扔煙頭及雜物;
5)工作時(shí)間內飲酒，或上班時(shí)帶醉態(tài)的;
6)不講文明禮貌，舉止粗魯，經(jīng)常講粗話(huà)、臟話(huà)，影響公司形象;
7)上班時(shí)未經(jīng)允許私自撥打公司長(cháng)途電話(huà);
8)由于疏忽大意使公司或其它員工的財產(chǎn)丟失或損壞;
9)搬弄是非，在員工間作不屬實(shí)的惡語(yǔ)傳聞，影響員工間團結;
10)沒(méi)有按時(shí)完成上級領(lǐng)導所安排的工作。
3、嚴重違紀處理
有下列行為之一者，將上報公司將視情節輕重扣發(fā)30%——100%工資或給予降薪或解聘處理：
1)工作態(tài)度不積極，一月內嚴重遲到、早退5次或擅離工作崗位;
2)多次發(fā)生一般違紀行為;
3)一個(gè)月內累計曠工3次以上;
4)故意損壞公司財物;
5)擅自向外界提供公司財務(wù)或業(yè)務(wù)資料及違反保密制度的相關(guān)規定;
6)員工之間惡性爭搶客戶(hù)，造成不良影響;
7)使用骯臟或污辱性語(yǔ)言攻擊中傷員工或他人，在公司內毆斗;
8)因工作失誤失職造成重大物資、財產(chǎn)浪費或損失。
4、上報公司即時(shí)除名處理
凡犯有下列行為之一者，上報公司將給予即時(shí)除名處理，并扣發(fā)當月工資和傭金，追償公司所受損失。
1)走私單;
2)有欺騙公司行為;
3)貪污、盜竊公、私財物;
4)道德敗壞，參與淫穢或不道德行為;
5)利用上班時(shí)間在外從事其他兼職工作;
6)利用職務(wù)之便收受不正當的財物或回扣，損害公司利益;
7)工作時(shí)聚眾鬧事，煽動(dòng)他人消極怠工，使公司聲譽(yù)和經(jīng)濟效益受到損害;
8)使用毒品、麻醉劑、興奮劑或攜帶、私藏違禁品(槍、兇器、毒品等);
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9)觸犯國家法律，受到公、檢、法機關(guān)追查。
5、違紀處理程序
1)如員工有一般違紀行為發(fā)生時(shí)，任何人可向區經(jīng)理或總監反映，經(jīng)核實(shí)后，與違紀
員工的部門(mén)負責人進(jìn)行協(xié)商并作出“違紀處理決定”。
2)如員工被發(fā)現有嚴重違紀或有被即時(shí)開(kāi)除行為發(fā)生時(shí)，應按下列程序進(jìn)行：a)分店店長(cháng)必須進(jìn)行徹底調查，將真實(shí)情況書(shū)面向片區經(jīng)理反映。
由片區經(jīng)理上報公司總監，總監直接作出最后處理決定。
c)“違紀處理決定”將發(fā)布在公司新聞公告里面。
七、跟進(jìn)制度
(1)、跟進(jìn)人必須詳細寫(xiě)出具體跟進(jìn)內容
(2)、跟進(jìn)內容必須真實(shí)有效
(3)、跟進(jìn)內容不寫(xiě)垃圾信息
(4)、跟進(jìn)欄內填寫(xiě)真實(shí)有效的電話(huà)號碼
(5)、根據跟進(jìn)內容及時(shí)更改狀態(tài)及歸檔信息
(6)、有效跟進(jìn)內容包括以下幾種：
A、真實(shí)價(jià)格變動(dòng)信息
B、最新盤(pán)客源變動(dòng)信息
C、之前錄入房友未完善信息
D、成交后的具體信息
八、門(mén)店店秘管理制度
(1)外勤登記、鑰匙登記和管理、合同等文件由店秘統一管理，填寫(xiě)完應及時(shí)放回原位，合同在領(lǐng)取后必須在24之內歸還，如有遺失必須登報掛失。費用由責任員工自行擔負。
(2)店秘應做好考勤制度，每月最后一天下班前通過(guò)郵件發(fā)給片區經(jīng)理、運營(yíng)總監及人事資源部備份。
(3)做好業(yè)績(jì)匯總工作，每周五下班前及每月最后一天上午向片區經(jīng)理和運營(yíng)總監提交業(yè)績(jì)匯總報表備份。
(4)門(mén)店收取傭金必須第一時(shí)間交給店秘，再由店秘在收款當日將傭金交由總部財務(wù)人員或存入公司賬號。
(5)每月5號之前將店內所有員工基本工資，績(jì)效工資，提成，罰款。匯總計算交由店秘管理部門(mén)。
九、門(mén)店內外衛生制度
(1)任何員工都有責任保持店內外整潔，地上雜物應及時(shí)撿起放進(jìn)垃圾桶。地面保持干燥、干凈。桌面、座椅保持干凈，無(wú)灰塵、無(wú)水印。辦公桌上不得擺放與工作無(wú)關(guān)的物品，文件、筆、本等物品應擺放整齊，不得在桌子上亂寫(xiě)亂畫(huà)。辦公椅和客戶(hù)接待椅，電腦要擺放整齊劃一。
(2)門(mén)店內衛生應每天早晚打掃一次，早上由早班人員打掃，
包括：掃地、拖地、擦桌子、擦房源展板等。晚上由晚班值班人員離店前打掃。由店長(cháng)負責檢查。
(3)門(mén)店門(mén)前2米內應保持干凈，地上沒(méi)有煙頭，廢棄物。店內員工一律不準在門(mén)店前吸煙，如吸煙應離開(kāi)門(mén)前至少8米距離。不準長(cháng)時(shí)間在門(mén)口逗留。
(4)自行車(chē)及電動(dòng)車(chē)不得擺放在大門(mén)門(mén)口及兩側，不得在房源張貼櫥窗前擺放，電動(dòng)車(chē)充電原則上把電瓶拆卸在店內充電，或擺放在上述以外的地方用接線(xiàn)板充電，充好電后要及時(shí)把接線(xiàn)板收回店內。
(5)櫥窗玻璃及背景墻，水牌，雜志架等，每周至少擦拭兩次，做到無(wú)污垢，無(wú)水印，無(wú)灰塵。
店面管理的規章制度14
1. 專(zhuān)賣(mài)店員工實(shí)行輪班工作制。所有專(zhuān)賣(mài)店由店長(cháng)編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自改動(dòng)。員工不得私自換班，換班需提前一天申請，并取得店長(cháng)同意方可，沒(méi)有同意申請誤般按礦工處理，員工每月?lián)Q班不得超過(guò)3次，店長(cháng)不得與員工換班。
2. 所有員工應于營(yíng)業(yè)前15分鐘到達專(zhuān)賣(mài)店，并簽到，否則按遲到處理。所有員工上下班必須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。
3.上下班不得遲到、早退。遲到、早退1分鐘罰款1元，以此類(lèi)推，遲到1小時(shí)按曠工處理(一天扣除三天工資)，月遲到3次以上者通報上級給予處罰或辭退。若因為前一天加班時(shí)間太長(cháng)而引起的遲到，店長(cháng)應視情況處理，在適合范圍內的可不計遲到。
4. 所有員工必須穿著(zhù)整齊的工作服，佩戴好工牌，進(jìn)店后5分鐘內換上工作服，淡妝上崗:需畫(huà)眉、腮紅、唇彩和眼影(顏色統一、協(xié)調)，員工用餐后要復查個(gè)人的儀表，及時(shí)補妝，以最好的精神狀態(tài)投入工作。
5. 所有員工必須禮貌用語(yǔ)，招呼迎接進(jìn)店的顧客，使用迎賓語(yǔ)，如“上午好，歡迎光臨xx”等，如果有明顯看見(jiàn)顧客而不熱情招呼接待的，第一次予以警告，第二次罰款5元。
6. 營(yíng)業(yè)時(shí)間內員工不得在賣(mài)場(chǎng)內扎堆、閑聊、吃飯、吃零食、坐柜，亂拋雜物等不雅行為，所有員工不得上班時(shí)間上網(wǎng)，經(jīng)發(fā)現員工上網(wǎng)罰款20元，店長(cháng)、店助不予提醒監督一并罰款，金額是員工的2倍。
7. 所有員工不得在賣(mài)場(chǎng)內撥打和接聽(tīng)私人電話(huà)，不得私自會(huì )客，上班時(shí)間員工電話(huà)統一在上班前放入抽屜，由店長(cháng)和店助給予監督和提醒，員工親友來(lái)訪(fǎng)，接待需在店外接待不得超過(guò)10分鐘。
8. 各專(zhuān)賣(mài)店每天必須召開(kāi)早晚班交接會(huì )，每日交接會(huì )中由店長(cháng)告知個(gè)人員的銷(xiāo)售情況，表?yè)P銷(xiāo)售好的員工，鼓勵并協(xié)助銷(xiāo)售不好的員工，找出其銷(xiāo)售不好的原因，并及時(shí)跟進(jìn)。
9. 賣(mài)場(chǎng)內個(gè)人員不得與顧客發(fā)生爭吵，凡在賣(mài)場(chǎng)內與顧客發(fā)生爭吵者罰款50元。
10. 所有員工必須完全熟悉店內貨品的基本情況，陳列位置。每天的貨品掛通整理要到位，特別是拉鏈、紐扣、下擺、色系等不得雜亂，隨時(shí)對貨品進(jìn)行整理，店長(cháng)擬定員工貨品考核制度，每周考核人員貨品熟悉情況，如:貨品零售價(jià)，庫存，顏色，FAB等，連續兩次考核貨品知識不合格的員工罰款5元。
11. 賣(mài)場(chǎng)內必須隨時(shí)保持干凈、整潔、衛生，如果有明顯未注意到的地方店助應給予提醒或警告。每周一安排大掃除，將地板上所有難洗的污漬擦拭干凈，包括模特、空調、試衣間、倉庫等每一個(gè)衛生死角和每一件物品的擦拭，之后由店長(cháng)親自檢查。
12. 顧客試過(guò)的`樣衣要及時(shí)歸還原位，貨架不許留有空衣架，如放錯位置或直接將貨品收倉，造成沒(méi)出樣，營(yíng)業(yè)員罰款5元，店長(cháng)翻一倍，顧客試衣服時(shí)試下一套就收上一套，試衣間留有衣物，造成商品丟失人員照價(jià)賠償。
13. 所有員工不允許私自拿xx的購物袋裝私人物品，發(fā)現者罰款5元一個(gè)，如果需要者應及時(shí)還回。員工要愛(ài)護店內財務(wù)，不得損壞或取為己有，如有損壞或遺失一律按原價(jià)賠償。
14. 工作中應保持愉悅氣氛，良好的精神狀態(tài)，應讓同事心情舒暢笑臉迎人，不得將工作以外的情緒帶入工作中來(lái)影響其他同事，違者店長(cháng)給予提醒或警告。
15. 各專(zhuān)賣(mài)店每月由店長(cháng)和上級協(xié)商定制月銷(xiāo)售目標，并將月銷(xiāo)售目標分解到個(gè)班次、個(gè)人員。連續3個(gè)月個(gè)人銷(xiāo)售業(yè)績(jì)不達標者直接降工資或自動(dòng)辭職
店面管理的規章制度15
一、儀容儀表
1、上崗時(shí)必須按照要求統一著(zhù)裝，若有違規者愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)愛(ài)心捐贈20元/次。
2、上崗時(shí)夏季必須穿不露腳趾涼皮鞋，以黑色和其他大眾淺顏色為宜，嚴禁穿涼鞋、涼拖鞋上崗，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
3、女員工夏季著(zhù)裝時(shí)，必須穿長(cháng)襪，以接近膚色為宜，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
4、女員工上班時(shí)必須梳理成統一規定發(fā)型，男員工嚴禁留過(guò)耳的長(cháng)發(fā)，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
5、女員工淡妝上崗，嚴禁濃妝艷抹或素面朝天，飯后及時(shí)補妝，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
6、員工上崗嚴禁佩戴夸張或超出三件以上的配飾，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
7、員工上崗時(shí)若涂抹指甲油，除透明色外，其他顏色嚴禁涂抹，違者愛(ài)心捐贈5元/次。
二、日常行為
1、員工應忠于職守，遵守店面的規章制度，服從店長(cháng)的合理安排，不得推卸責任。
2、員工上班遲到十分鐘內，愛(ài)心捐贈10元/次，超出十分鐘，半小時(shí)內，愛(ài)心捐贈30元/次，超出半小時(shí)，不享受當日工資。
3、員工在工作時(shí)間內，未經(jīng)批準不得離開(kāi)工作崗位，違者按曠工處理。
4、每日打掃店面衛生，每周進(jìn)行一次大掃除。在日常經(jīng)營(yíng)中，店面應保持整潔，按責任區域劃分的，如在區域內出現不潔之物，所負責區域的導購愛(ài)心捐贈10元/次。
5、上班時(shí)間不得在賣(mài)場(chǎng)接打私人電話(huà)，接打私人電話(huà)超出十分鐘的給予愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)負連帶責任10元元/次
6、員工在工作時(shí)間內不得長(cháng)時(shí)間會(huì )私客，達到十分鐘以上者給予愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)連帶負責10元/次。
7、不得在店面坐崗，吃零食，看與工作無(wú)關(guān)的書(shū)刊、雜志，做與工作無(wú)關(guān)的事情，違規者愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)連帶10元/次。
8、在賣(mài)場(chǎng)內嬉戲、扎堆聊天，愛(ài)心捐贈20元/次。
9、不得在賣(mài)場(chǎng)內打撲克、紙牌等東西，一經(jīng)發(fā)現予以勸退處理。
10、試衣間及吧臺內嚴禁存放食物和易燃易爆危險品，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈10元/次，店長(cháng)負連帶責任10元/次。
11、若店內有電腦，除店長(cháng)查閱資料外，任何人不得上網(wǎng)聊天，掛QQ，玩游戲等，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈50元/次，店長(cháng)連帶責任50元/次，店長(cháng)違規愛(ài)心捐贈100元/次。
12、員工不得使用一次性紙杯，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
13、未使用店面規范用語(yǔ)者，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
14、導購的站姿符合要求，違者愛(ài)心捐贈10元/次。
15、不準趴、蹬、靠貨架或者吧臺，違者愛(ài)心捐贈10元/次，迎賓導購出現此種情況，愛(ài)心捐贈20元/次。
16、如店面設施出現損壞非正當使用，由當事人承擔責任。
17、如遇工作場(chǎng)所發(fā)生意外事件，即使非工作時(shí)間，員工應接到通知后，及時(shí)到達現場(chǎng)，不得借故推脫，若因此出現不良后果，由當事人承擔責任。
18、顧客物品如出現遺忘，應將物品上交，不得將物品藏起或占為己有，一經(jīng)發(fā)現勸退處理，并且承擔相應的賠償責任。
19、嚴禁對顧客出言不遜、消極怠慢等行為有損品牌形象的言行，一經(jīng)發(fā)現，勸退處理。 20元/次、不得因上貨、結賬、點(diǎn)貨、做褲邊等工作冷淡顧客，如出現顧客投訴，按照相關(guān)條例處理。
21、如店內工作人員私自打開(kāi)使用促銷(xiāo)品或假借顧客名義使用促銷(xiāo)品，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈50元/次。
22、店員之間應互相協(xié)作、配合、團結共進(jìn)，不允許出現勾心斗角、故意排擠、互相爭吵、打架斗毆等不良行為，一經(jīng)發(fā)現一律開(kāi)除，店長(cháng)負責連帶責任，愛(ài)心捐贈200元/次。
三、業(yè)務(wù)行為
1、店長(cháng)必須每日填寫(xiě)《店長(cháng)工作日志》，店助必須每周填寫(xiě)《貨品規劃分析表》，違規者店長(cháng)、店助愛(ài)心捐贈20元/次，若店面不設店助崗位，由店長(cháng)承擔責任。
2、員工交接班，應將業(yè)務(wù)狀況、重要工作內容交接清楚，出現交接不清楚或延續性工作未交接等情況，交接班人分別愛(ài)心捐贈20元/次，店長(cháng)連帶愛(ài)心捐贈50元/次。
3、未經(jīng)許可泄露泄露店面經(jīng)營(yíng)者，愛(ài)心捐贈100元/次。
4、每日核對當日銷(xiāo)售情況，清點(diǎn)核對庫存，根據進(jìn)銷(xiāo)退調票下賬，如未能做到日清日結者，店長(cháng)愛(ài)心捐贈10元/次，月終實(shí)盤(pán)，所有盤(pán)點(diǎn)人簽字確認，店長(cháng)審核簽字確認，否則店長(cháng)愛(ài)心捐贈20元/次。
5、店長(cháng)要認真保管店面營(yíng)業(yè)執照、稅務(wù)登記證、房屋租賃合同復印件等重要證件，不得轉借或丟失，如出現問(wèn)題，店長(cháng)承擔一切責任。
6、店面如丟失物品，由當班所有人及店長(cháng)按照零售價(jià)格賠償。
7、員工不慎將產(chǎn)品損壞影響二次銷(xiāo)售的'，或員工不慎將顧客自己的褲子損壞的，由當事人賠償損壞價(jià)值。
8、店面各規章制度由店長(cháng)店員互相監督執行，如有店員發(fā)現店長(cháng)有違規行為，可以直接上報，經(jīng)調查屬實(shí)，責任人要承擔相應責任，如實(shí)反映情況者，給予相應處罰金額的100%予以獎勵，此獎勵要保護反映實(shí)情者的權益。
9、貨品出樣要豐滿(mǎn)，不允許出現空余展位，樣品銷(xiāo)售后，由負責該高架的導購及時(shí)補充貨品，如未能及時(shí)補充到位，一經(jīng)發(fā)現愛(ài)心捐贈10元/次/。
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