門(mén)店質(zhì)量管理制度9篇
在充滿(mǎn)活力，日益開(kāi)放的今天，越來(lái)越多地方需要用到制度，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的門(mén)店質(zhì)量管理制度，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。
門(mén)店質(zhì)量管理制度1
藥房(門(mén)店)服務(wù)質(zhì)量管理制度
(1)為保證藥品質(zhì)量,創(chuàng )造一個(gè)有利藥品管理的'、優(yōu)良的工作環(huán)境,同時(shí)塑造一支高素質(zhì)的員工隊伍,依據《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規,特制定本制度。
(2)營(yíng)業(yè)時(shí)間內所有營(yíng)業(yè)員要統一著(zhù)裝,掛牌上崗,站立服務(wù)。
(3)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)不濃裝打扮,舉止端莊,精力集中,接待顧客熱情,解答問(wèn)題耐心。
(4)營(yíng)業(yè)員上崗時(shí)講普通話(huà),使用“請、謝謝、您好、對不起、再見(jiàn)”等文明禮貌用語(yǔ),不準同顧客吵架,頂嘴,不準談笑嘲弄顧客。
(5)店堂內設顧客咨詢(xún)臺、顧客意見(jiàn)薄、缺藥登記簿,公布監督電話(huà),接待顧客投訴,并認真處理。
(6)備好顧客用藥開(kāi)水,清潔衛生水杯。
(7)做到小病當醫生,大病當參謀。正確介紹藥品的性能、用途、用法用量、禁忌及注意事項,不得虛假夸大和誤導用戶(hù)。
(8)出售藥品時(shí),注意觀(guān)察顧客神情,如有疑意,應詳細問(wèn)病賣(mài)藥,以免發(fā)生意外。
(9)銷(xiāo)售藥品時(shí),不親疏有別,衣貌取人,假公濟私。
(10)如有違上述規定,將在季度考核予以處罰。
門(mén)店質(zhì)量管理制度2
1、目的：建立藥房收集和查詢(xún)質(zhì)量信息的管理，確保對質(zhì)量信息的利用。
2、依據：《藥品管理法》及《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律、法規，
3、適用范圍：門(mén)店質(zhì)量信息的收集和查詢(xún)管理工作。
4、責任：質(zhì)量負責人
5、內容：
5.1門(mén)店應樹(shù)立預防為主的經(jīng)營(yíng)理念，建立有效地收集和查詢(xún)所經(jīng)營(yíng)藥品質(zhì)量信息的途徑，關(guān)注來(lái)自顧客和社會(huì )各方面的藥品信息，及時(shí)處理藥品質(zhì)量投訴和質(zhì)量問(wèn)題，防范和降低藥品風(fēng)險和財產(chǎn)損失。
5.2質(zhì)量信息收集和查詢(xún)包括：
5.2.1藥品監督管理局下發(fā)的各種藥品質(zhì)量通知，例如：有關(guān)停售通知、禁止使用、淘汰的藥品及假劣藥品的通知。
5.2.2藥品監督管理局下發(fā)的質(zhì)量信息，例如：不合格藥品、不良反應的信息及質(zhì)量公告信息。
5.2.3顧客反映的有關(guān)藥品質(zhì)量的信息及顧客發(fā)生的藥品不良反應情況，顧客對藥品質(zhì)量的投訴意見(jiàn)、重大質(zhì)量事故、服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題等。
5.2.4重大質(zhì)量問(wèn)題的通報。
6、根據門(mén)店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，收集和查詢(xún)并健全采購、驗收、銷(xiāo)售以及售后服務(wù)各環(huán)節的`質(zhì)量信息，制訂相應的質(zhì)量信息反饋程序，由質(zhì)量負責人負責將信息分類(lèi)、匯總和處理，進(jìn)行質(zhì)量分析利用，采取避免和防范措施，并審核。
7、認真分析和研究顧客對藥品質(zhì)量的反饋信息，聽(tīng)取顧客對所反映的藥品質(zhì)量問(wèn)題的評價(jià)意見(jiàn)。做好顧客意見(jiàn)的反饋和處理，及時(shí)向質(zhì)管科反映。
門(mén)店質(zhì)量管理制度3
1、目的:為規范藥品銷(xiāo)售行為,依法經(jīng)營(yíng)安全合理銷(xiāo)售藥品。
2、依據:《藥品管理法》、《藥品流通監督管理辦法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等法律法規。
3、適用范圍:門(mén)店銷(xiāo)售過(guò)程質(zhì)量管理。
4、責任:門(mén)店銷(xiāo)售人員。
5、內容:
5.1、門(mén)店營(yíng)業(yè)人員要嚴格遵守有關(guān)法律法規和企業(yè)制定的管理制度,依法銷(xiāo)售藥品;
5.2、門(mén)店應按照批準的經(jīng)營(yíng)方式和經(jīng)營(yíng)范圍經(jīng)營(yíng)藥品,不得在藥品監督管理部門(mén)店核準的地址以外的場(chǎng)所儲存和超范圍經(jīng)營(yíng)藥品。不得為他人以本門(mén)店的`名義經(jīng)營(yíng)藥品提供場(chǎng)所,不得銷(xiāo)售假劣藥品;
5.3、凡從事藥品零售工作的營(yíng)業(yè)員,必須具有高中以上文化程度,經(jīng)培訓考核,同時(shí)對營(yíng)業(yè)員進(jìn)行健檢查,合格者方可上崗;
5.4、門(mén)店須配備票據自動(dòng)打印機和電子掃描槍,實(shí)現計算機網(wǎng)絡(luò )管理。在柜藥品實(shí)現條碼管理,銷(xiāo)售藥品時(shí),營(yíng)業(yè)員應為顧客提供自動(dòng)打印機開(kāi)具銷(xiāo)售憑證,銷(xiāo)售憑證應注明藥品名稱(chēng)、規格、產(chǎn)地、數量、批準文號、批號、價(jià)格、金額等內容;
5.5、處方藥銷(xiāo)售必須憑醫師處方,并經(jīng)執業(yè)藥師處方審核方可調配;含麻黃堿復方制劑等國家有專(zhuān)門(mén)管理要求的藥品,每人每天購買(mǎi)量不超過(guò)2個(gè)獨立最小包裝;
5.6、藥品銷(xiāo)售過(guò)程中應正確宣傳,不得夸大藥品功效
5.7、不得采用搭售或買(mǎi)藥品贈藥品、買(mǎi)藥品贈商品等方式向公眾贈送處方藥或甲類(lèi)非處方藥;
5.8、不得采用郵購,互聯(lián)網(wǎng)交易方式直接向公眾銷(xiāo)售處方藥。
6、相關(guān)表格:銷(xiāo)售憑證
門(mén)店質(zhì)量管理制度4
一、藥品進(jìn)貨必須嚴格執行《藥品管理法》、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》等有關(guān)法律、法規和政策，依法購進(jìn)。
二、藥品必須從總部委托配送方江西xx醫藥有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)xx公司）購進(jìn)，不得自行從其它渠道采購藥品。二級藥店不得購進(jìn)限制類(lèi)藥品。
三、門(mén)店應當按照總部核定的具體品種存儲限量，及時(shí)向總部報送要貨計劃，要貨計劃應做到優(yōu)化存儲結構、保證經(jīng)營(yíng)需要、避免積壓滯銷(xiāo)。
四、購進(jìn)藥品要依據配送票據建立購進(jìn)記錄，票據或購進(jìn)記錄應記載品名、規格、批號、數量、生產(chǎn)廠(chǎng)家、有效期至等內容。票據或購進(jìn)記錄應保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于三年。
五、門(mén)店應當收集、分析、匯總所經(jīng)營(yíng)藥品的適銷(xiāo)情況和質(zhì)量情況，收集消費者對藥品質(zhì)量及療效的'反映，及時(shí)向公司配送中心反饋，為優(yōu)化購進(jìn)藥品結構提供依據。
六、養護與檢查記錄應保存至超過(guò)藥品有效期一年，但不得少于二年。
七、對中藥飲片按其特性，采取干燥、降氧、熏蒸等方法進(jìn)行養護。
八、定期向總部質(zhì)量部門(mén)上報養護檢查、近效期或長(cháng)時(shí)間陳列藥品的質(zhì)量信息。
九、對待處理、不合格及質(zhì)量有疑問(wèn)藥品，應按規定隔離存放，建立相關(guān)臺帳，防止錯發(fā)或重復報損等事故發(fā)生。
十、做好防塵、防潮、防污染和防蟲(chóng)、防鼠、防霉變等工作，并配備相應設備。
門(mén)店質(zhì)量管理制度5
1、目的:為了規范非藥品規范經(jīng)營(yíng),杜絕不良事件的發(fā)生。
2、依據:國藥監號《關(guān)于進(jìn)一步規范藥品零售企業(yè)經(jīng)營(yíng)行為的通知》和相關(guān)規定。
3、適用范圍:各連鎖門(mén)店。
4、責任:門(mén)店的質(zhì)量負責人。
5、為了確保非藥品類(lèi)產(chǎn)品購進(jìn)、儲存、銷(xiāo)售質(zhì)量關(guān),杜絕不合格非藥品流入門(mén)店。特制定本制度:
5.1連鎖門(mén)店能經(jīng)營(yíng)的非藥品應向具有合法資質(zhì)的'企業(yè)購進(jìn)。同時(shí)應索取購進(jìn)憑據。
5.2連鎖門(mén)店不得購進(jìn)無(wú)批號證明文件、無(wú)產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明、產(chǎn)品名稱(chēng)和生產(chǎn)廠(chǎng)名以及廠(chǎng)址無(wú)中文標識的產(chǎn)品;不得經(jīng)營(yíng)與藥品包裝相似、與藥品同名或者名稱(chēng)相仿、宣傳功能主治的非藥品類(lèi)產(chǎn)品。
5.3購進(jìn)非藥品后應嚴格把好質(zhì)量驗收關(guān),驗收時(shí)驗收員必須依據送貨憑證逐一核對其購進(jìn)商品的名稱(chēng)、規格、產(chǎn)地、批號、有效期、數量、外觀(guān)質(zhì)量及購進(jìn)時(shí)間等。仔細查看購進(jìn)的批準證明文件和產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明。有效性和真實(shí)性,并做好購進(jìn)、驗收臺帳、記錄裝訂成檔留存備查。
5.4非藥品陳列與儲存應正確選擇貨位,設立專(zhuān)區(柜)陳列和儲存、不得與藥品混放,同時(shí)應懸掛非藥品無(wú)治療功能的警示語(yǔ)牌。設庫的門(mén)店應做好防火、防潮、反腐、防塵、通風(fēng)、防鼠、防蟲(chóng)等工作。
5.5為了確保非藥品銷(xiāo)售后質(zhì)量的可控性和追溯,門(mén)店應在銷(xiāo)售非藥品時(shí)須實(shí)行逐筆登記。登記內容有購買(mǎi)時(shí)間、購買(mǎi)人、品名、規格、產(chǎn)地、數量、批號等。
5.6進(jìn)貨臺帳和銷(xiāo)售臺帳保存期限不得少于5年。
門(mén)店質(zhì)量管理制度6
1、門(mén)店質(zhì)量管理人員,應具有藥師(含中藥師)以上技術(shù)職稱(chēng),或具有中專(zhuān)以上藥學(xué)或相關(guān)專(zhuān)業(yè)的學(xué)歷,并經(jīng)專(zhuān)業(yè)或崗位培訓,考試合格后上崗;不得在本店以外的企業(yè)兼職;
2、具體負責門(mén)店質(zhì)量管理工作,負責門(mén)店進(jìn)貨驗收,陳列保管,處方與非處方藥分類(lèi)管理等實(shí)施工作,確保gsp工作正常運行;
3、門(mén)店負責人負責每個(gè)季度對公司制度執行情況考核檢查工作,負責國家法律、法規行政規章、公司質(zhì)量管理制度等貫徹執行;
4、負責上級及公司檢查提出存在問(wèn)題整改落實(shí)工作,負責不合格藥品的'確認上報和退回工作;
5、負責批號、效期管理工作,及時(shí)對滯銷(xiāo)藥品、近效期藥品進(jìn)行促銷(xiāo);
6、負責質(zhì)量信息收集和藥品不良反應情況,并及時(shí)上報公司;
7、負責對消費者提出的意見(jiàn)和建議進(jìn)行收集和分析工作,不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高管理水平。
門(mén)店質(zhì)量管理制度7
藥房(門(mén)店)質(zhì)量事故管理制度
(1)質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或導致經(jīng)濟損失的異常情況。質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的嚴重程度分為:重大事故和一般事故兩大類(lèi)。
重大質(zhì)量事故:
�、僭趲焖幤�,由于保管不善,造成整批蟲(chóng)蛀、霉爛變質(zhì)、破損、污染等不能再供藥用,每批藥品造成經(jīng)濟損失20xx元以上;
�、阡N(xiāo)貨、發(fā)貨出現差錯或其它質(zhì)量問(wèn)題,并嚴重威辦人身安全或已造成醫療事故者;
�、圪忂M(jìn)三無(wú)產(chǎn)品或假劣藥品,受到新聞媒介曝光或上級通報批評,造成較壞影響或損失在5000元以上者。
一般質(zhì)量事故:
�、俦９懿划�,一次性造成損失100元以上,20xx元以下者;
�、谫忎N(xiāo)“三無(wú)”產(chǎn)品或假冒、失效、過(guò)期藥品,造成一定影響或損失在20xx元以下者。
(2)質(zhì)量事故的報告程序、時(shí)限
�、侔l(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣影響很壞的,員工必須在10分鐘內報企業(yè)總經(jīng)理室、質(zhì)量管理部,由質(zhì)量管理部在5小時(shí)內報上級部門(mén);
�、谄渌卮筚|(zhì)量事故也應在6小時(shí)內由企業(yè)及時(shí)向當地藥品監督管理部門(mén)匯報,查清原因后,再作書(shū)面匯報,一般不得超過(guò)1天。
�、垡话阗|(zhì)量事故應半天內報質(zhì)量管理部,并在一月內將事故原因、處理結果報質(zhì)量管理部。
(3)事故發(fā)生后,發(fā)生單位或個(gè)人要抓緊通知有關(guān)部門(mén)采取必要的'制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。
(4)質(zhì)量管理部接到事故報告后,應立即前往現場(chǎng),堅持“三不放過(guò)”原則(即:事故原因不查清不放過(guò);事故責任者和員工沒(méi)有受到教育不放過(guò);沒(méi)有制定防范措施不放過(guò)),了解掌握第一手資料,協(xié)助各有關(guān)部門(mén)處理事故做好善后工作。
(5)以事故調查為根據,組織人員認真分析,確保事故原因,明確有關(guān)人員的責任,提出整改措施。
(6)質(zhì)量事故處理:
�、侔l(fā)生一般質(zhì)量事故的責任人,經(jīng)查實(shí),在季度質(zhì)量考核中處理;
�、诎l(fā)生重大質(zhì)量事故的責任人,經(jīng)查實(shí),輕者在季度質(zhì)量考核中處罰,重者將追究其行政、刑事責任,除責任人以外,事故發(fā)生所在部門(mén)必須承擔相應責任;
�、郯l(fā)生質(zhì)量事故隱瞞性不報者,經(jīng)查實(shí),將追究經(jīng)濟、行政、刑事責任;
�、軐τ谥卮笫鹿�,質(zhì)量管理部門(mén)負責人與公司主要負責人應分別承擔一定的質(zhì)量責任。
門(mén)店質(zhì)量管理制度8
1、目的:為保證藥品質(zhì)量,防止因發(fā)生質(zhì)量事故、質(zhì)量投訴而造成損失
2、依據:《藥品管理法》及實(shí)施條例、《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》
3、適用范圍:門(mén)店質(zhì)量事故及質(zhì)量投訴的管理工作
4、責任人:門(mén)店全體員工
5、內容:
5.1質(zhì)量事故具體指藥品經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節中,因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的危及人身健康安全或導致經(jīng)濟損失的異常情況;質(zhì)量投訴是在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)各環(huán)節中因藥品質(zhì)量問(wèn)題而發(fā)生的投訴。
5.2質(zhì)量事故按其性質(zhì)和后果的`嚴重程度分為:重大質(zhì)量事故和一般質(zhì)量事故。
5.3發(fā)生重大質(zhì)量事故,造成人身傷亡或性質(zhì)惡劣、影響很壞的,門(mén)店必須在12小時(shí)內報公司總經(jīng)理室、質(zhì)管科,由質(zhì)管科在24小時(shí)內報上級部門(mén)。
5.4其他重大質(zhì)量事故也應24小時(shí)由公司及時(shí)向當地藥品監督管理部門(mén)匯報,查清原因后再作書(shū)面匯報,一般不得超過(guò)7天。
5.5一般質(zhì)量事故應在2個(gè)工作日內報質(zhì)量管理部門(mén),并在一個(gè)月內將事故原因、處理結果報質(zhì)管科。
5.6發(fā)生事故后,單位和個(gè)人要抓緊通知各有關(guān)部門(mén)采取必要的制止、補救措施,以免造成更大的損失和后果。
5.7以事故為根據,組織人員認真分析,確認事故原因,明確有關(guān)人員的責任,提出整改措施。
5.8對于質(zhì)量投訴,門(mén)店人員受理質(zhì)量投訴應妥善做好投訴人員的相關(guān)情緒安撫工作,不能讓質(zhì)量投訴升級為更大的質(zhì)量問(wèn)題,及時(shí)向公司質(zhì)管科和門(mén)店負責人進(jìn)行匯報,做好對投訴人員的解釋和處理工作,并做好記錄備查。
門(mén)店質(zhì)量管理制度9
1、目的:對冷藏藥品的采購、儲存、銷(xiāo)售必須嚴格執行國家有關(guān)冷鏈管理的管理規定。
2、依據:《藥品經(jīng)營(yíng)質(zhì)量管理規范》和相關(guān)的法律法規。
3、適用范圍:門(mén)店有冷藏藥品管理。
4、責任:門(mén)店收貨、驗收、儲存、銷(xiāo)售人員。
5、內容:
5.1、經(jīng)營(yíng)冷藏藥品的,應有配套的調控和顯示溫濕度冷藏設備。冷藏設備應放置在干燥、通風(fēng)、避免陽(yáng)光直射、遠離熱源之處;電源線(xiàn)路與插座應專(zhuān)線(xiàn)專(zhuān)用。
5.2、冷藏藥品的收貨區應在陰涼或冷藏環(huán)境中,不得置于露天、陽(yáng)光直射和其他可能改變周?chē)h(huán)境溫度的位置。收貨前,如能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀記錄數據,應查看并確認運輸全程溫度符合規定的要求后,方可接收貨物;如不能當場(chǎng)導出隨行的溫度記錄儀數據,應暫移入規定溫度的.待檢區,待獲得運輸全程溫度數據并確認符合規定后,才能移入合格品區。冷藏藥品收貨時(shí),應向供貨單位索取冷藏藥品運輸交接單,做好實(shí)時(shí)溫度記錄,并簽字確認。冷藏藥品的收貨、入店通常應在15分鐘內完成。
5.3、冷藏藥品到貨時(shí),應對其運輸方式、運輸設施或設備內溫度、運輸時(shí)間等質(zhì)量控制狀況進(jìn)行重點(diǎn)檢查并記錄,對不符合溫度要求運輸的應拒收。
5.4、冷藏藥品驗收記錄應記載供貨單位、數量、到貨日期、品名、劑型、規格、批準文號、產(chǎn)品批號、生產(chǎn)日期、有效期、質(zhì)量狀況、驗收結論和驗收人員等項內容,同時(shí)包括發(fā)貨方溫度記錄儀編號、收貨時(shí)間、入庫的時(shí)間等。
5.5、零售藥店已出售給消費者的冷藏藥品,退回后不得再次進(jìn)行銷(xiāo)售。
5.6、藥品零售企業(yè)銷(xiāo)售冷藏藥品需為消費者提供服務(wù),以保證藥品在適應的溫度下,便于攜帶。
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