訪(fǎng)客管理制度

　　在日新月異的現代社會(huì )中，越來(lái)越多人會(huì )去使用制度，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。相信很多朋友都對擬定制度感到非�？鄲腊�，下面是小編為大家收集的訪(fǎng)客管理制度，歡迎閱讀與收藏。

訪(fǎng)客管理制度1

　　1、目的

　　規范公司來(lái)訪(fǎng)接待管理工作。

　　2、適用范圍

　　本標準適用于公司的來(lái)訪(fǎng)接待管理工作。本標準規定了公司接待來(lái)訪(fǎng)的程序和要求。

　　3、管理職責

　　3.1接待來(lái)訪(fǎng)的管理部門(mén)為綜合部。

　　3.2對外接待需其他部門(mén)配合時(shí)，可由綜合部進(jìn)行協(xié)調，相關(guān)部門(mén)應服從安排，積極配合。

　　4、程序和要求

　　4.1原則

　　4.1.1接待應遵循“平等、對口、主動(dòng)、熱情、大方、節約、周到、不卑不亢”的原則。

　　4.1.2一般情況下，級別與權限相當，同級別出面，特殊情況高規格接待，接待人員應統一著(zhù)裝。

　　4.1.3各職能部門(mén)對口接待，若是綜合性接待，相關(guān)部門(mén)應予以配合。

　　4.1.4接待來(lái)賓從簡(jiǎn)，不鋪張浪費，主方人數原則上不超過(guò)賓客人數的十分之二。

　　4.1.5以禮相待，接待程序應銜接周密，接待方式應完善，使客人高興而來(lái)，滿(mǎn)意而去。

　　4.1.6重要接待要有記錄。接待時(shí)應注意保守公司機密。

　　4.2程序

　　4.2.1掌握來(lái)賓的基本情況：?jiǎn)挝�、人數、姓名、性別、職務(wù)和使命，抵離時(shí)間、乘坐交通工具及車(chē)次或航班。

　　4.2.2提出接待意見(jiàn)：接待部門(mén)、人員、規格、方式、安排、費用預算，報請總經(jīng)理批準。

　　4.2.3接待來(lái)賓身份、人數、性別預訂住宿，安排好伙食標準、用餐方式、時(shí)間、地點(diǎn)，按抵達時(shí)間按時(shí)派人派車(chē)迎接。

　　4.2.4公司有關(guān)人員前往迎賓。

　　4.2.5接待規格和禮儀，安排有關(guān)領(lǐng)導前往住所看望，接待部門(mén)安排會(huì )見(jiàn)地點(diǎn)、時(shí)間、陪同人員。

　　4.2.6按要求組織來(lái)賓活動(dòng)，參觀(guān)、考察、交流、座談會(huì )等。

　　4.2.7根據客人意見(jiàn)，預定車(chē)、船、機票，話(huà)別送行，派人派車(chē)送至車(chē)站、碼頭或機場(chǎng)。

　　4.3禮儀

　　4.3.1名片的接受和保管：

　　a)名片應先遞給上級或長(cháng)輩；

　　b)把自己的名片遞出時(shí)，應把文字向著(zhù)對方，雙手拿出，一邊遞交，一邊說(shuō)出自己的姓名；

　　c)接對方名片時(shí)，應雙手去接，拿到手后，馬上要看，正確記住對方姓名后，將名片收起，如遇對方姓名有難認的文字，馬上詢(xún)問(wèn)；

　　d)對收到的名片妥善保管，以便檢索。

　　4.3.2介紹與被介紹方式和方法如下：

　　a)直接見(jiàn)面介紹場(chǎng)合下，應先把下級介紹給上級；先把年輕的介紹給年老的；先把本公司的人介紹給來(lái)賓；

　　b)當一方有很多人需要同時(shí)介紹時(shí)，應先介紹其中職位最高或酌情而定；男女間的介紹，應先把男性介紹給女性；

　　c)無(wú)論是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應該對介紹的對象和內容負責。

　　4.3.3接待時(shí)要求如下：

　　a)在規定接待時(shí)間內，不應遲到或缺席；

　　b)來(lái)賓訪(fǎng)問(wèn)時(shí)，馬上起身，并熱情讓座；

　　c)接待來(lái)賓時(shí)應主動(dòng)、熱情、大方、微笑；

　　d)來(lái)賓比較多時(shí)應按序進(jìn)行，不能先接待熟悉的，而冷落其他來(lái)賓。

　　4.4接待的其他規定

　　4.4.1對口接待部門(mén)必須提前一天與公司綜合部聯(lián)系，并說(shuō)明來(lái)訪(fǎng)者單位、目的、人數、抵離時(shí)間、接送安排、用餐安排、住宿安排及接待規格，公司綜合部根據公司有關(guān)指示接待來(lái)訪(fǎng)單位。

　　4.1.2所有人員在未接到公司指示前，對來(lái)訪(fǎng)、參觀(guān)、學(xué)習人員應婉言回拒，并告之本公司的接待程序。

　　4.1.3政府部門(mén)領(lǐng)導、新聞媒介機構來(lái)公司臨時(shí)進(jìn)行檢查或采訪(fǎng)時(shí)，當值人員應及時(shí)通知綜合部經(jīng)理（如來(lái)訪(fǎng)者級別較高時(shí)，應請示總經(jīng)理）陪同，安排好接待服務(wù)工作，并請領(lǐng)導簽名、留影。

　　4.1.4重要的接待工作須做好來(lái)訪(fǎng)記錄和來(lái)賓簽名、拍照工作，有關(guān)資料交對外合作部妥善保管，并在年度《公司大事紀要》中予以反映；有關(guān)接待的信息，由資料員匯總上報公司，根據公司需要提供相關(guān)資料和照片，供公司留存、宣傳之用。

　　4.1.5所有接待場(chǎng)所、名牌、簽名簿、水果、禮品、就餐等工作，由綜合部根據領(lǐng)導指示，按來(lái)訪(fǎng)者級別統一進(jìn)行安排。

　　4.1.6本制度自20xx年x月x日開(kāi)始執行。

　　4.5來(lái)訪(fǎng)接待的流程圖。

訪(fǎng)客管理制度2

　　1、目的

　　為了加強公司的安全管理，規范訪(fǎng)客接待的管理，保護公司及員工的生命及財產(chǎn)安全，確保公司辦公的順利進(jìn)行，制定此項規定。

　　2、適用范圍

　　適用公司訪(fǎng)客接待人員。

　　3、內容

　　3.1來(lái)訪(fǎng)人員的分類(lèi)：

　　3.1.1公司領(lǐng)導來(lái)訪(fǎng)人員：

　　3.1.1.1政府機關(guān)、上級主管、重要客戶(hù)、專(zhuān)家等；

　　3.1.1.2普通來(lái)訪(fǎng)人員；

　　3.1.2一般來(lái)訪(fǎng)人員：如一般業(yè)務(wù)往來(lái)客戶(hù)、面試人員等；

　　3.1.3特殊來(lái)訪(fǎng)人員：如快遞員、推銷(xiāo)員等。

　　3.1.4所有來(lái)訪(fǎng)車(chē)輛應先在公司門(mén)衛處進(jìn)行簡(jiǎn)要登記，方可進(jìn)入。來(lái)訪(fǎng)人員進(jìn)入公司時(shí)，門(mén)衛詢(xún)問(wèn)去向后，電話(huà)通知前臺接待人員，由前臺人員確定訪(fǎng)客類(lèi)別并進(jìn)行登記。

　　3.2來(lái)訪(fǎng)客人接待流程：

　　3.2.1接待政府機關(guān)、上級領(lǐng)導、重要客戶(hù)和專(zhuān)家，無(wú)需登記，電話(huà)通知領(lǐng)導后，引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室；

　　接待拜訪(fǎng)公司領(lǐng)導的普通訪(fǎng)客，前臺接待人員應先禮貌請客人在前臺處稍等，然后電話(huà)告知受訪(fǎng)領(lǐng)導，待領(lǐng)導確認后，請來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證，將信息錄入“訪(fǎng)客接待系統”，并制作臨時(shí)門(mén)禁卡，然后

　　引導客人前往公司領(lǐng)導辦公室。如公司領(lǐng)導出差或不在公司，前臺接待人員應禮貌告知來(lái)訪(fǎng)客人，未經(jīng)公司領(lǐng)導批準，不得擅自將來(lái)訪(fǎng)客人引導至辦公區域。

　　對于以上重要客人可通過(guò)受訪(fǎng)領(lǐng)導電話(huà)預通知前臺接待人員，做好相應的接待準備

　　3.2.2接待一般性來(lái)訪(fǎng)客人，前臺接待人員應先詢(xún)問(wèn)拜訪(fǎng)哪個(gè)部門(mén)的哪位員工，然后電話(huà)通知受訪(fǎng)者，如需客人進(jìn)入辦公區域，先請來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證件，將信息錄入“訪(fǎng)客接待系統”，制作臨時(shí)門(mén)禁卡，告知拜訪(fǎng)員工所在樓層，由客人自行前往。拜訪(fǎng)結束，待客人離開(kāi)時(shí)，將門(mén)禁卡歸還至前臺接待處，并取走身份證件。

　　若來(lái)訪(fǎng)客人為公司的面試人員，前臺接待人員應先進(jìn)行身份登記，然后通知人力資源部，由人力資源部員工到公司前臺引領(lǐng)面試人員進(jìn)入。

　　3.2.3特殊來(lái)訪(fǎng)客人（如快遞員、推銷(xiāo)員等），對于送件的快遞人員，應在園區門(mén)衛處電話(huà)通知收件人，由收件人到門(mén)衛處簽收；若收件人外出不在公司，則應請收件人委托其他人員取件，園區門(mén)衛不負責簽收。

　　對推銷(xiāo)等相關(guān)人員，前臺人員先了解推銷(xiāo)的產(chǎn)品與哪個(gè)設計專(zhuān)業(yè)相關(guān)，對相關(guān)專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品，電話(huà)聯(lián)系專(zhuān)業(yè)室主任，確定是否接待。對其他無(wú)關(guān)推銷(xiāo)人員，應做好解釋工作，婉拒并勸說(shuō)其離開(kāi)，對勸說(shuō)無(wú)效，仍堅持進(jìn)入公司的，應及時(shí)通知保安出面協(xié)助處理。

　　4、職責及權限

　　4.1門(mén)衛職責及權限

　　4.1.1門(mén)衛應認真、負責，禮貌對待來(lái)訪(fǎng)人員的問(wèn)題咨詢(xún)。

　　4.1.2做好車(chē)輛疏通和人員進(jìn)出工作，維護入口交通秩序，保證車(chē)輛及行人出入安全。

　　4.1.3認真做好入園車(chē)輛登記，填寫(xiě)登記表，以及明顯貨物的檢查。

　　4.1.4對持有通行證的.公司車(chē)輛、員工車(chē)輛無(wú)需登記，直接放行。

　　4.1.5對送快遞人員，門(mén)衛應請其自行聯(lián)系收件人，由收件人到門(mén)口處收件，門(mén)衛不負責簽收。

　　4.1.6對送公司報刊雜志、掛號信的郵局人員，門(mén)衛可放行，由前臺接待人員簽收發(fā)放。

　　4.2前臺接待人員的職責及權限

　　4.2.1前臺接待人員言行舉止應禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為。當來(lái)訪(fǎng)客人有疑問(wèn)時(shí)，應耐心禮貌的回答。

　　4.2.2前臺接待人員應嚴格核查來(lái)訪(fǎng)者身份，要求來(lái)訪(fǎng)客人出示身份證件，并登記在“訪(fǎng)客接待系統”，然后制作臨時(shí)門(mén)禁卡；待客人離開(kāi)時(shí)，用門(mén)禁卡換回身份證件。

　　4.2.3對著(zhù)裝怪異、拒絕登記的一般性來(lái)訪(fǎng)客人，前臺接待人員有權禁止其進(jìn)入公司。

　　4.2.4前臺接待人員應保持公司前臺的整齊有序，不允許公司員工的物品等寄存于前臺。

　　4.3公司員工的職責及權限

　　4.3.1公司員工必須在規定區域接待來(lái)訪(fǎng)客人，不得隨意帶領(lǐng)客人參觀(guān)公司的任何部門(mén)。

　　4.3.2公司員工在接待來(lái)訪(fǎng)客人時(shí)，必須要求客人遵守公司的規章制度，不得大聲喧嘩、嬉戲打鬧，影響公司員工的工作。

　　4.3.3公司員工接收快遞包裹時(shí)，應到園區門(mén)衛處取件；嚴禁將個(gè)人物品寄存于前臺，前臺接待人員有權拒絕保存。

訪(fǎng)客管理制度3

　　一、目的

　　為了加強商務(wù)中心的安全管理工作，規范來(lái)訪(fǎng)人員的來(lái)訪(fǎng)秩序，保護公司及員工的生命財產(chǎn)安全，確保商務(wù)中心日常工作的順利、有序運行。

　　二、適用范圍

　　華潤置地大廈E座

　　三、接待職責

　　1.保安：負責訪(fǎng)客身份確認，到訪(fǎng)事由的詢(xún)問(wèn)、訪(fǎng)客單的填寫(xiě)、發(fā)放與回收訪(fǎng)客證，與路線(xiàn)指引；

　　2.前臺：負責電話(huà)通傳、告知與訪(fǎng)客在大廳等待時(shí)的接待；

　　3.行政部：負責貴賓級、重要級客人接待的前期準備；

　　4.接待部門(mén)：負責制定和落實(shí)接待計劃及其費用預算。

　　四、訪(fǎng)客分類(lèi)

　　訪(fǎng)客是指商務(wù)中心各公司辦公人員及物業(yè)人員以外的人員，具體可以分成以下三類(lèi)：

　　1.一般訪(fǎng)客，包括各公司普通客戶(hù)、應聘者等；

　　2.重要訪(fǎng)客，包括重點(diǎn)各公司客戶(hù)、華潤重要領(lǐng)導、政府工作人員等；

　　3.特殊訪(fǎng)客，包括著(zhù)裝邋遢怪異、精神不正常及蓄意滋事者和推銷(xiāo)人員等。

　　五、訪(fǎng)客接待流程

　　1.保安禮貌確認訪(fǎng)客身份，要求來(lái)訪(fǎng)人員填寫(xiě)《訪(fǎng)客單》，并發(fā)放訪(fǎng)客證，

　　2.前臺親切詢(xún)問(wèn)訪(fǎng)客來(lái)訪(fǎng)事由，并電話(huà)通知被訪(fǎng)對象；

　　1）如需在會(huì )議室等待，送上茶水招待訪(fǎng)客；

　　2）如需進(jìn)入寫(xiě)字樓辦公室須經(jīng)被訪(fǎng)對象負責人同意后方可帶領(lǐng)訪(fǎng)客進(jìn)入；

　　3.訪(fǎng)客離開(kāi)時(shí)，由接待人員在訪(fǎng)客單上簽名，并在保安處退回訪(fǎng)客證；

　　4.對于重要訪(fǎng)客，接待部門(mén)應提前通知行政部準備，經(jīng)理級人員提前填寫(xiě)《訪(fǎng)客接待

　　申請表》，申請表中注明（來(lái)訪(fǎng)者單位、人數、姓名、身份、來(lái)訪(fǎng)時(shí)間、來(lái)訪(fǎng)目的、費用預算及接待規格等），制定并落實(shí)接待計劃。

　　5.對于特殊訪(fǎng)客，值班保安應當做好解釋、勸說(shuō)工作，對于勸說(shuō)無(wú)效，仍強行入內滋事者，值班保安立即撥打報警電話(huà)（110），請公安機關(guān)出面幫助處理，同時(shí)向行政人事部門(mén)負責人報告情況。

　　六、注意事項

　　1.值班保安言行舉止禮貌大方，不得做出有損公司形象的行為，當客人有疑問(wèn)時(shí)，應耐心回答客人的問(wèn)題；

　　2.前臺接待人員衣著(zhù)整潔、端莊、得體，要面帶微笑，語(yǔ)言文明，舉止大方,服務(wù)周到；

　　3.值班保安原則上應嚴格核查來(lái)訪(fǎng)人員的身份并做好來(lái)訪(fǎng)登記工作。對于公司高層的客人及來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，保安無(wú)法確認的，報行政人事部負責人處理；

　　4.值班保安扣押訪(fǎng)客的證件時(shí)，須妥善保管，不得損壞、丟失，并在客人離開(kāi)時(shí)主動(dòng)歸還；

　　5.對于開(kāi)車(chē)來(lái)訪(fǎng)的客人，值班保安應主動(dòng)為其指引泊車(chē)；

　　6.當被訪(fǎng)對象不在時(shí)，耐心為訪(fǎng)客解釋?zhuān)�若訪(fǎng)客愿意等待，則悉心為其安排相應的等待場(chǎng)所，并送上茶水招待；

　　7.來(lái)訪(fǎng)者是預先約定好的重要級或貴賓級客人，根據來(lái)訪(fǎng)者的等級確定相對等的接待程序和規格，并做好相應的費用報銷(xiāo)；

　　8.值班保安、前臺接待人員不按規章制度對訪(fǎng)客做好接待工作的，公司作出相應處罰；對公司造成損失的，值班人員需作出賠償。

訪(fǎng)客管理制度4

　　為了維護您和全體業(yè)主(住戶(hù))的人身安全和小區正常的安全秩序,請您提示客人按照本公約進(jìn)行來(lái)訪(fǎng)登記。

　　1.0您的客人進(jìn)入本小區時(shí),請您的客人進(jìn)行登記,待您通過(guò)可視對講系統確認訪(fǎng)客身份后進(jìn)入;

　　2.0記時(shí)請您的客人出示有效證件;有效身份證件指由公安機關(guān)發(fā)放的、沒(méi)有過(guò)期的身份證、暫住證、港澳臺回鄉證、護照、駕駛證等。

　　3.0客人進(jìn)行登記時(shí),請說(shuō)明被訪(fǎng)者的姓名、住址、樓號或公司單位等,請您及您的客人給予合作。

　　4.0業(yè)主(住戶(hù))帶客人進(jìn)入時(shí),請業(yè)主在《來(lái)訪(fǎng)登記表》欄中予以簽名確認,這是為了您和小區全體業(yè)主的安全著(zhù)想,請您給予理解,并支持我們的工作。

　　5.0若您的領(lǐng)導來(lái)小區參觀(guān)指導時(shí),我們表示熱烈歡迎,并熱情回答客人的詢(xún)問(wèn),請您將參觀(guān)客人的人數、單位等情況提前告訴我們,我們聯(lián)系電話(huà)是: ;我們員工將竭誠為您服務(wù)。

　　6.0當客人離開(kāi)小區時(shí),值班護衛員將及時(shí)核準,把存放的證件退還給客人;需要進(jìn)入小區進(jìn)行各種施工作業(yè)人員,請施工負責人到物業(yè)管理公司辦理有關(guān)施工出入手續后,方可進(jìn)入小區施工。

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