物業(yè)管理制度(匯編15篇)
在現在社會(huì )，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度泛指以規則或運作模式，規范個(gè)體行動(dòng)的一種社會(huì )結構。這些規則蘊含著(zhù)社會(huì )的價(jià)值，其運行表彰著(zhù)一個(gè)社會(huì )的秩序。什么樣的制度才是有效的呢？下面是小編精心整理的物業(yè)管理制度，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
物業(yè)管理制度1
崗位職責：
1、直接上級:項目經(jīng)理。
2、做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。
3、對日常工作自檢和互檢,做好標識。
4、電梯工必須準點(diǎn)上班,堅守工作崗位,按規定著(zhù)裝并佩帶工作牌,儀表端莊,精神飽滿(mǎn),隨叫隨到,熱情為業(yè)主排憂(yōu)解難。
5、自覺(jué)遵守管理處制定的各項規章制度,工作時(shí)思想集中不閑聊、不抽煙,不作與工作無(wú)關(guān)的事,禁止酒后上崗。
6、班時(shí)必須嚴格交接班制度,修舊利廢,節能降耗,維修中不浪費材料,努力降低維修成本。
7、講文明,以禮待人,虛心接受群眾監督,全心全意為經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主提供優(yōu)良服務(wù),經(jīng)營(yíng)者及業(yè)主投訴要立即處理,重大問(wèn)題要向上級匯報。
物業(yè)管理制度2
1.目的
確保綠化植物的正常生長(cháng),為植物綠化養護工作提供指引,保持優(yōu)美、舒適的生活環(huán)境。
2.范圍
適用于公司各管理處的綠化養護管理工作。
3.定義:
無(wú)
4.職責:
部門(mén)/崗位工作職責頻次/時(shí)間
品質(zhì)管理部負責制定綠化養護作業(yè)流程及檢查標準,監督指導各管理
處綠化養護工作。每季度至少巡視檢查一次。
管理處經(jīng)理負責管理區域內綠化養護計劃方案的實(shí)施,并可根據自身
特點(diǎn)制定相應的養護方案,并巡視監督養護情況。每半月至少巡視檢查一次。
環(huán)境負責人負責審核落實(shí)養護計劃,并指導、監督、抽查各綠化崗位
工作情況。每周至少巡視檢查兩次。
綠化負責人負責制訂綠化養護工作計劃,現場(chǎng)日常綠化養護工作監督
管理,巡視各崗位工作情況。每天至少巡視檢查一次。
5.方法及過(guò)程控制:
5.1綠化植物分類(lèi)
5.1.1喬木:指有明顯主干,生長(cháng)高度能超過(guò)2米以上的樹(shù)木。
5.1.2灌木:植物明顯主干,生長(cháng)高度在2米以下的樹(shù)木。
5.1.3地被植物:貼地或匍匐生長(cháng)的植物,包括草坪,藤本等其它草本植物。
5.2綠化植物的移植、種植
5.2.1綠化植物的種植宜在雨水充足,植物生長(cháng)旺盛的季節進(jìn)行(3--8月份)。
5.2.2種植樹(shù)木時(shí),需綜合考慮樹(shù)冠、樹(shù)干等大小,留置適當的土球,保證有足夠的根系。
5.2.3綠化植物移植時(shí),應切斷主根,盡量保持足夠的須根,以使其能迅速恢復生長(cháng)。
5.2.4為了減少蒸發(fā),保持植物體內有足夠的水分,在移栽樹(shù)木時(shí),一般要去掉三分之二的枝葉。對須根少或難成活的樹(shù)木,要剪掉所有樹(shù)葉,只保留樹(shù)干。
5.2.5移植草皮時(shí),在每塊之間須保持適當的空隙。
5.3澆水
5.3.1園林植物的澆水,應遵循'不干不澆、澆則澆透'的原則進(jìn)行。
5.3.2室內盆栽植物,應每周?chē)娏苋~面,并用濕毛巾擦拭,每次澆水后,及時(shí)清洗墊盆。
5.3.3室外植物的澆水時(shí)間,應根據天氣狀況和季節而定。4至11月份,在9:00之前,15:00以后澆水;11月至次年3月份,在9:00以后,17:00以前澆水。
5.3.4剛修剪過(guò)的植物,易被病菌感染,一般在修剪3天,待傷口愈合后再澆水。天氣干旱,必須澆水時(shí),應避免把水澆在傷口上。
5.3.5視情況對室外植物澆淋葉面,除去表面灰塵。
5.4日照
5.4.1室內盆栽植物,每周移至室外無(wú)直射陽(yáng)光處,接受一周左右光照。
5.4.2草坪是喜光性植物,應保持足夠的陽(yáng)光。草坪生長(cháng)過(guò)密時(shí),要經(jīng)常修剪。對于墻角陰暗角落,可種植蔭生藤本花木。
5.5修剪
5.5.1喬灌木應保持美觀(guān)的形狀,枝條無(wú)雜亂現象。
5.5.2綠籬花球必須形態(tài)明顯,無(wú)突出長(cháng)枝。
5.5.3草坪高度應保持在8cm左右。立春前進(jìn)行較低修剪,一般保留草莖10--15mm為宜,剪完后要用鐵耙除去枯葉死草;立秋前修剪的高度為草長(cháng)的一半為宜;立冬前修剪高度為草長(cháng)三分之一,以鞏固草根的生長(cháng)。每次修剪后,對用剪草機不能剪到的樹(shù)邊、墻角等部位,應用割灌機割邊。
5.5.4現場(chǎng)綠化養護過(guò)程中所需的各種園林機械的具體操作方法,按《園林機械操作養護作業(yè)指導書(shū)》執行。
5.6松土施肥
5.6.1天津土壤多為鹽堿土、、貧瘠、干旱、易板結。在新植樹(shù)木時(shí),盡可能加入有機肥,改良土壤。
5.6.2花壇應每月松土,并結合施肥(以復合肥為主)一次。
5.6.3施肥應以復合肥為主,并避免灑落在葉面上,灼傷葉面。
5.6.4每周施肥后應立即澆足夠的水,使肥料迅速溶解,滲入地下。
5.6.5對盆栽植物,可先將肥料(尿素、鉀肥)溶解,再?lài)婌F到葉面上,濃度控制在0.1-1‰之間,也可直接噴灑罐裝葉面肥。
5.7病蟲(chóng)害防治
5.3.7.1應遵循'預防為主,綜合防治'的原則,每月進(jìn)行一次全面的預防性消殺。各管理處可根據具體情況安排,但至少兩個(gè)月需進(jìn)行一次。
5.3.7.2對嚴重的病蟲(chóng)害,應連續多次消殺,直至植物恢復正常生長(cháng)。
5.3.7.3管理處在對各種植物進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí),具體操作辦法按《消殺作業(yè)控制程序》執行,每次綠化消殺作業(yè)后填寫(xiě)《消殺(毒)工作記錄表》,并負責對每次綠化服務(wù)供方的現場(chǎng)消殺效果進(jìn)行總結評估并編寫(xiě)《工作評估報告》。
5.8綠化接管
5.8.1管理處綠化負責人(外包的須會(huì )同供方現場(chǎng)負責人)檢查工程養護質(zhì)量。
5.8.2 接管前綠化施工單位須準備的資料:與地產(chǎn)合同復印件、地產(chǎn)驗收合格書(shū)(必須有相關(guān)人員簽字)、驗收移交表、綠化竣工圖和苗木清單。
5.8.3管理處負責人簽字、蓋章�，F場(chǎng)養護質(zhì)量不達標的,記錄并限期整改,并知會(huì )地產(chǎn)客戶(hù)中心或返修組。
5.8.4 管理處正式接管自行養護,或視情況分包給綠化服務(wù)供方。
5.9綠化養護的各種具體作業(yè)方法執行相關(guān)作業(yè)指導書(shū)及質(zhì)量記錄
5.9.1管理處綠化負責人在綠化養護管理工作中,具體操作辦法參考《綠化作業(yè)指導書(shū)》執行。
5.9.2管理處綠化負責人在對日常養護工作進(jìn)行檢查時(shí),具體標準參考《綠化工作檢查標準》。
5.9.3管理處綠化負責人在對日常綠化養護工作進(jìn)行檢查時(shí),須每日填寫(xiě)《綠化效果每日檢查記錄表》,并每月編寫(xiě)《工作評估報告》。
5.9.4管理處經(jīng)理、環(huán)境負責人在日常檢查綠化養護工作時(shí),須填寫(xiě)《管理人員巡視記錄表》。
5.9.5管理處綠化負責人日常組織養護人員對植物進(jìn)行消殺作業(yè)時(shí),須填寫(xiě)《消殺(毒)工作記錄表》,并編寫(xiě)《 工作評估報告》。
6.支持性文件
tjzzwy7.5.1-h02-01《綠化作業(yè)指導書(shū)》
tjzzwy7.5.1-h02-01附件1 《綠化工作檢查標準》
tjzzwy
7.5.1-h02-02《園林機械操作養護作業(yè)指導書(shū)》
tjzzwy7.5.1-h03《消殺作業(yè)控制程序》
7.質(zhì)量記錄和表格
tjzzwy7.5.1-h02-01-f1《綠化效果每日檢查記錄表》
tjzzwy8.2.3-z01-f1 《管理人員巡視記錄表》
tjzzwy7.5.1-h03-f1《 消殺工作記錄表》
物業(yè)管理制度3
應收款的管理
應收款管理包括應收費用、往來(lái)帳清理、應收票據管理以及壞帳損失的確認等,具體辦法如下:
(一)、各小區負責每月對當月發(fā)生的水電氣費、物管費的催收工作,編制各項費用的應收款統計表,并于每月25日向財務(wù)部和經(jīng)理報送,報表必須如實(shí)反映當月費用發(fā)生總額,實(shí)際收回總額,尚未收取總額。
(二)、財務(wù)部據各小區報送應收費用統計表,對應收費用實(shí)行建帳管理,明確費用追溯責任人。
(三)、各小區管理處應在小區內公開(kāi)小區費用的收取標準、收費責任人及公司專(zhuān)用收費憑據,密切與業(yè)主溝通收費相關(guān)事宜,避免小區收費與業(yè)主自行交費的脫節,同時(shí)需制定相應激勵政策,以有效防止各項費用的錯收、漏收和截留,保證公司資金不受損失。
(四)、財務(wù)部需不定期地上門(mén)向業(yè)主詢(xún)問(wèn)交費情況,以抽查各小區的收費管理情況,若抽查出有違紀違法行為,應立即提交經(jīng)理及授權人處理。
(五)、財務(wù)部必須定期核對和清理公司的往來(lái)款項。
(六)、對壞帳損失的確認必須依據《會(huì )計法》,按嚴格的審核、審批程序進(jìn)行。逾期三年的呆帳可報經(jīng)總公司財務(wù)總監審核、總經(jīng)理審批后加以確認。
采購及庫房管理
(一)、實(shí)物采購管理
1、各小區及部門(mén)在每月25日前統一制定下月所需物品計劃,交予庫房管理員,經(jīng)與庫存實(shí)物核對后,統一按以下格式制定下月采購計劃。
采購計劃表
編制單位:xxxxx所需時(shí)間:x年x月
采購物品需用數量預計單價(jià)預計總額需用時(shí)間使用部門(mén)及用途需用人簽字
部門(mén)負責人:xxx庫管:xxx審批人:xxx
注:該表一式三份,一份部門(mén)留存,一份采購留存,一份交財務(wù)部。
采購計劃表需經(jīng)部門(mén)負責人簽字,庫管復核,經(jīng)理審批后方能交公司采購員采購。各部門(mén)不得自行采購物品,特殊原因需由經(jīng)理審批。
2、各小區及部門(mén)當月所需的非常用物品及油料由部門(mén)主管填寫(xiě)'請購單',并經(jīng)公司經(jīng)理簽字后交采購人員采購。
3、采購人員根據'采購計劃表'或'請購單',按所需時(shí)間采購物品。
4、采購人員經(jīng)公司經(jīng)理批準可借支一定數量的備用金,備用金的使用需受財務(wù)部出納的監督。
5、所有采購物品必須經(jīng)庫管人員清查、驗收后入庫,庫管人員開(kāi)具'入庫單',直接交付使用的采購物品由庫管人員出具'驗收單'。財務(wù)部憑據有效發(fā)票和庫管開(kāi)具的入庫單'或'驗收單'予以報銷(xiāo)。
6、月末財務(wù)人員定期檢查采購人員所報'采購計劃表'及'請購單'是否與庫管人員開(kāi)具的入庫'或'驗收單'相符。財務(wù)人員應做好該項原始憑據的審核記錄,以備經(jīng)理抽查。
(二)、實(shí)物的驗收入庫和退庫管理
1、庫管入庫時(shí)需仔細清查、驗收實(shí)物,并核對實(shí)物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無(wú)誤后,開(kāi)具'入庫單'。
2、直接交付使用的采購物品,庫管人員仍需仔細清查、驗收實(shí)物,并核對實(shí)物同購貨憑據上所記載的品種、數量、金額是否相符,核對無(wú)誤后出具'驗收單'。
3、實(shí)物退庫必須填寫(xiě)退庫清單,庫管按相關(guān)財務(wù)折舊方法計算折舊,按折抵后的價(jià)格填寫(xiě)'入庫單'。離崗員工在退回領(lǐng)用衣物、辦公用品時(shí),必須保持實(shí)物干凈、無(wú)損方可退回。
4、庫管人員需按月歸集和統計'入庫單',月末與財務(wù)部對帳。
(三)、實(shí)物的領(lǐng)用管理
5、各小區及部門(mén)在庫房領(lǐng)用物品必須填寫(xiě)'領(lǐng)料單',經(jīng)部門(mén)主管簽字后方能在庫房領(lǐng)取物品。
6、領(lǐng)料人在領(lǐng)取物品時(shí)嚴格按領(lǐng)料單上所填實(shí)物數量領(lǐng)取,出庫實(shí)物經(jīng)領(lǐng)發(fā)雙方核對無(wú)誤后,由領(lǐng)料人簽字領(lǐng)取。
7、領(lǐng)用易耗品(如:保潔用抹布、燈泡、有外包裝的清潔劑等)必須以舊換新。到期需更換工作服的員工,需書(shū)面申請服裝更換,經(jīng)部門(mén)主管批準后方可領(lǐng)取。
8、庫管人員需按月歸集和統計實(shí)物領(lǐng)用單,并交財務(wù)部作帳務(wù)處理。
(四)、實(shí)物的保管管理
1、入庫實(shí)物需分類(lèi)堆放,標明品類(lèi)。庫管按月檢查庫房實(shí)物,保證物品的存放安全。
2、對過(guò)期或變質(zhì)的物品應及時(shí)登記、隔離,月末做統計報表經(jīng)經(jīng)理簽字確認后,報財務(wù)部作自然損耗處理。
3、未經(jīng)庫管人員許可,任何人不得任意進(jìn)出庫房。
4、庫管人員對庫房存放的實(shí)物負完全保管責任,如因遺失或無(wú)故毀損而對公司財產(chǎn)造成的損失由庫管負賠償責任。
(四)、實(shí)物的盤(pán)點(diǎn)管理
1、每月25日為庫房盤(pán)點(diǎn)日,庫管必須逐一對實(shí)物進(jìn)行盤(pán)點(diǎn),財務(wù)部出納監督盤(pán)點(diǎn)。盤(pán)點(diǎn)日內,庫房不進(jìn)出任何物品。
2、庫房盤(pán)點(diǎn)需逐一核對庫房登記帳與盤(pán)點(diǎn)實(shí)物是否相符,做到帳實(shí)相符,清點(diǎn)完畢需編制庫房盤(pán)點(diǎn)表交財務(wù)部對帳。
3、財務(wù)部會(huì )計據盤(pán)點(diǎn)表核對會(huì )計分類(lèi)帳金額,做到帳帳相符,如有不吻合,會(huì )計應及時(shí)查明原因。因不可抗力原因造成的差異可作'待處理財產(chǎn)損溢'處理,其他原因均需追溯責任。
其他有形資產(chǎn)管理
(一)、凡單位價(jià)值在20xx元以上,使用期超過(guò)一年的即是公司的固定資產(chǎn),單位價(jià)值在20xx元以下的有形實(shí)物視為低值易耗品,以上兩項均是公司的有形財產(chǎn),屬于公司有形資產(chǎn)管理范圍。
(二)、固定資產(chǎn)、低值易耗品需按件設置卡片,并在實(shí)物上標明公司所屬標志。
(三)、根據有形資產(chǎn)的使用部門(mén)、放置地點(diǎn)及其性能劃分管理責任人,負責資產(chǎn)的安全與完整,做到實(shí)物資產(chǎn)有歸屬,資產(chǎn)使用有記錄。
物業(yè)管理制度4
物業(yè)綠化管理控制程序
1.0目的
加強綠化植物養護,確保綠化植物正常生長(cháng),為業(yè)主和住戶(hù)提供空氣清新、優(yōu)美的園林環(huán)境。
2.0范圍
適用于公司物業(yè)管理轄區的綠化養護服務(wù)。
3.0職責
3.1 綠化員負責管轄范圍內綠化養護工作的具體實(shí)施。
3.2 綠化班長(cháng)負責綠化工作的安排和現場(chǎng)巡視。
3.3 環(huán)潔部主管負責編制綠化植物年度養護計劃,并組織實(shí)施;每周對綠化工作檢查一次,并填寫(xiě)《綠化巡檢記錄表》。
3.4 管理處主任負責審批綠化植物年度養護計劃;每月對綠化工作檢查一次,并填寫(xiě)《綠化巡檢記錄表》。
3.5 品質(zhì)督導負責每月對綠化工作進(jìn)行抽查,并將檢查結果填寫(xiě)到《管理服務(wù)檢查情況匯總表》。
3.6 綜合部負責綠化植物的標識。
4.0定義
4.1 喬木:指有明顯主干,生長(cháng)高度能超過(guò)2米以上的樹(shù)木,如:行道樹(shù)、孤植樹(shù)等。
4.2 灌木:指無(wú)明顯主干,生長(cháng)高度在2米以下的樹(shù)木。
4.3 地被植物:指貼地或匍匐生長(cháng)的植物,包括草坪、藤本植物等其它草本植物。
4.4 種植:指將被移栽的植物按要求栽種于新地的操作。
4.5 移植:指在種植成活后的植株還需移動(dòng)到其它位置以達到綠化、設計效果的栽植操作。
5.0工作程序
5.1 綠化工作是物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的重要窗口,是關(guān)鍵服務(wù)工作之一。環(huán)潔部主管根據本物業(yè)小區的地形、地貌特點(diǎn),編制綠化工作方案、綠化工作應做到:
a) 小區公共綠地庭院綠地及道路兩側綠地合理分布,花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當;
b) 新建小區公共綠地達到人均1平方米以上,歸區改造的小區人均綠地不低于0.5平方
米;
c) 綠地管理及養護措施落實(shí),無(wú)破壞、踐踏及隨意占用現象。
5.2 環(huán)潔部主管組織相關(guān)人員編制綠化喬木、灌木、草坪的種植、整形、修剪、補種、施肥、
除草、病蟲(chóng)防治的作業(yè)指導書(shū),包括各環(huán)節的服務(wù)規范、服務(wù)提供規范、各種設備機具的使用操作規程及綠化檢驗標準檢驗方法,經(jīng)管理者代表批準后執行。各綠化人員嚴格有關(guān)作業(yè)文件操作服務(wù)。
5.3 綠化人員要求,應編制《綠化服務(wù)人員任職要求和崗位職責》對綠化各崗位人員的年齡、身體狀況、文化、工作經(jīng)歷、技能做出規定,經(jīng)管理者代表批準后執行綠化作業(yè)技能較強屬關(guān)鍵過(guò)程,每年對綠化人員進(jìn)行定期技能培訓,技能鑒定合格才能上崗。
5.4 每日綠化作業(yè)結束操作人員應填寫(xiě)《環(huán)潔部工作日志》記錄作業(yè)內容和具體數據,對各種花草樹(shù)木的種植管理做到對其質(zhì)量可追溯性。
5.5 綠化的消殺(病蟲(chóng)防治)參照《環(huán)境消殺控制程序》執行,噴灑農藥的濃度劑量符合有關(guān)標準,農藥空瓶按規定集中送有資格部門(mén)無(wú)害化處理。
5.6綠化修剪:注意一觀(guān)察二修剪三處理;草坪高度不得高于15cm,修剪后的草坪高度為5-10cm,并遵守1/3原則。
5.7綠化澆灌:不干不澆,澆則澆透;夏秋季澆灌水的時(shí)間一般是早晨,春冬季澆水時(shí)間一般為午后。
5.8綠化施肥:勤施薄施。
5.9 外包綠化的管理,綠化負責人對外包綠化服務(wù)加強監督檢查,確保外包服務(wù)也應按公司有關(guān)作業(yè)文件操作,其綠化質(zhì)量達到要求才能驗收,否則重新種植修剪等服務(wù)。
5.10 綠化植物的標識按《服務(wù)提供控制程序》規定實(shí)施。
6.0支持/相關(guān)文件
《服務(wù)提供控制程序》
《環(huán)境消殺控制程序》
《環(huán)潔部工作手冊》
《城市綠化工程施工及驗收規范》cjj/t82-99
綠化植物花草種植修剪養護管理消殺作業(yè)指導書(shū)
7.0記錄
《環(huán)潔部工作日志》
《消殺工作記錄表》
《綠化巡檢記錄表》
物業(yè)管理制度5
為了進(jìn)一步加強管理，提高工作效率，強化組織觀(guān)念，維護正常的勞動(dòng)、工作秩序，特制定本制度。
一、全體員工必須嚴格執行公司制定的各項規章制度，按照崗位責任制和具體工作目標，嚴格履行自己的職責。
二、全體員工必須服從分配，聽(tīng)從安排，對工作不服從分配，經(jīng)教育仍不能到職到崗的視為曠工處理（按獎懲制度第六條執行）
三、 做到按時(shí)上下班，不在工作時(shí)間內睡覺(jué)、打撲克、下棋或干其它與工作無(wú)關(guān)的私活，違者按獎懲制度第五條執行。
四、嚴格考勤制度，各物業(yè)管理站必須堅持每日簽到考勤，考勤員必須認真登記，嚴禁弄虛作假，違者按獎懲制度第十三條執行。月底匯總，于次月1日報經(jīng)理審查后交財務(wù)科備案，是每月工資發(fā)放的主要依據之一。
五、嚴格堅持請銷(xiāo)假制度，做到事前請假事后銷(xiāo)假。杜絕不請假或先離崗后請假，違者按曠工處理。
六、對無(wú)視公司工作紀律，屢次違反，除按上述規定處理外，將調離其本人工作崗位或待崗學(xué)習（經(jīng)學(xué)習仍不能勝任工作，按自動(dòng)與公司解除勞動(dòng)合同處理）
七、嚴禁打架斗毆，聚眾鬧事。違者除對其批評教育外，按獎懲制度第七條執行。
八、嚴禁利用工作之便以權謀私，禁止收受用戶(hù)任何好處，或以權報復，一經(jīng)發(fā)現或接到舉報將按獎懲制度第八條執行。
九、除因工作需要，禁止中午喝酒，反對酗酒，不得因喝酒聚會(huì )而影響或延誤八小時(shí)以外的臨時(shí)性工作和服務(wù)要求。
十、水電工要嚴格執行水電工崗位責任制，水電查抄及費用征收應實(shí)事求是，嚴禁弄虛作假，一經(jīng)發(fā)現將按獎懲制度第十條執行。
十一、工作時(shí)間定為每天８小時(shí)，職工周日除留一人值班外，其余人員休班；值班人員安排其他時(shí)間補休（法定節假日據情況安排休息）。
十二、對業(yè)主提出的各種合理性服務(wù)要求，在規定范圍內的要立即去辦，服務(wù)范圍之外的能辦則辦，不能辦的須做好耐心的宣傳解釋工作。禁止出現推諉不管或置之不理，一旦發(fā)現或舉報反映，則按獎懲制度第十一條執行。
十三、業(yè)主（或使用人）對收費（含代收費項目）標準提出異議時(shí)，要首先向其耐心宣傳解釋上級的規定和批準的收費標準，直到業(yè)主理解和滿(mǎn)意為止，遇有極個(gè)別業(yè)主無(wú)理取鬧，應及時(shí)向領(lǐng)導匯報。
物業(yè)管理制度6
管理處的日常服務(wù)與聯(lián)系是物業(yè)管理服務(wù)最基本的一項日常工作。物業(yè)管理的宗旨是為業(yè)戶(hù)提供服務(wù)，物業(yè)公司通過(guò)有效的服務(wù)來(lái)保證業(yè)戶(hù)的需求樹(shù)立企業(yè)的形象。
管理處經(jīng)理負責日常服務(wù)與聯(lián)系工作，對管理處業(yè)戶(hù)接待的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查、指導。
1。日常服務(wù)與聯(lián)系的內容
1。1日常服務(wù)內容
1。1。1維修保養服務(wù)；
1。1。2綠化養護服務(wù)；
1。1。3治安消防服務(wù)；
1。1。4環(huán)境衛生管理服務(wù)；
1。1。5停車(chē)管理服務(wù)；
1。1。6特約服務(wù)；
1。2日常聯(lián)系內容
1。2。1小區中設置業(yè)戶(hù)聯(lián)系箱，每天定時(shí)開(kāi)箱；
1。2。2設立投訴電話(huà)接受業(yè)戶(hù)的投訴；
1。2。3及時(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)征詢(xún)意見(jiàn)。
2。日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量控制
2。1業(yè)戶(hù)人員應多途徑與業(yè)戶(hù)保持溝通，經(jīng)常走訪(fǎng)業(yè)戶(hù)聽(tīng)取意見(jiàn)，滿(mǎn)足合理要求，及時(shí)提供各類(lèi)服務(wù)。
2。2每半年至少開(kāi)展一次公益性活動(dòng)，事先做好可行性調研，報計劃并做好策劃，事后要分析小結，使該項工作不斷改進(jìn)提高。
2。3業(yè)戶(hù)接待要做好清潔、綠化、停車(chē)工作巡檢，保證服務(wù)質(zhì)量。
3。日常服務(wù)與聯(lián)系的質(zhì)量要求
質(zhì)量要求以《物業(yè)管理條例》為依據，以濟南市物業(yè)行業(yè)服務(wù)規范為依據，嚴格按各項服務(wù)的管理制度及標準進(jìn)行操作，做到業(yè)戶(hù)評議滿(mǎn)意率90%以上；業(yè)戶(hù)投訴率萬(wàn)分之五以下；投訴處理率100%。
物業(yè)管理制度7
1.0目的
規范綠化用物品的管理,減少浪費,開(kāi)源節流。
2.0適用范圍
綠化部物品管理。
3.0管理內容
3.1根據每月采購計劃購買(mǎi)的綠化用物品經(jīng)公司庫管點(diǎn)驗入庫。
3.2助理根據需要將領(lǐng)出物品。對于可單人操作的工具,綠化員在公司庫管員處簽字領(lǐng)取,自己使用并妥善保管。
3.3領(lǐng)出后的肥料、農藥、激素,以及非單人操作的工具或非常用工具,進(jìn)入綠化部庫房,部門(mén)庫管員在《公用工具和物品領(lǐng)取登記卡》《綠化部庫房領(lǐng)用肥料明細表》、《綠化部庫房領(lǐng)用農藥明細表》上進(jìn)行登記核認。
3.4綠化員根據工作需要,向班組長(cháng)申請領(lǐng)用相關(guān)物品,經(jīng)班長(cháng)同意后在相關(guān)表格上簽字登記《綠化部庫房領(lǐng)用肥料明細表》、《綠化部庫房領(lǐng)用農藥明細表》并在部門(mén)庫管員處簽字領(lǐng)取。
4.0相關(guān)文件
4.1《物業(yè)公司員工獎懲條例細則》。
5.0相關(guān)記錄
5.1《綠化部庫房領(lǐng)用農藥明細表》
5.2《綠化部庫房領(lǐng)用肥料明細表》
6.0 相關(guān)附錄
6.1《綠化部臺帳》
6.2《公用工具和物品領(lǐng)取登記卡》
物業(yè)管理制度8
物業(yè)裝修管理的基本概念
1.物業(yè)裝修，是指業(yè)主或使用人為了改善居住、辦公或經(jīng)營(yíng)環(huán)境，對自有物業(yè)或租賃物業(yè)范圍內的地面、墻面、頂棚(天花)、門(mén)窗、給排水、強弱電、有線(xiàn)電視、電話(huà)、寬帶進(jìn)行裝修處理的活動(dòng)和過(guò)程。
2.物業(yè)裝修管理，是指物業(yè)管理公司依據國家相關(guān)法規和條例，受開(kāi)發(fā)商或全體業(yè)主委托，對物業(yè)管轄范圍的業(yè)主或使用人在裝修過(guò)程中，對新建房屋的室內裝修活動(dòng)實(shí)施審查、監督和管理的行為。
物業(yè)裝修管理的目的
規范施工行為，消除施工隱患，保證新建樓房外觀(guān)的整潔和統一；杜絕新建樓房建筑主體和承重結構遭受破壞；保障新建樓房的居住安全，保障新建樓房配套設備設施的正常運行和使用，最終實(shí)現物業(yè)的保質(zhì)和增質(zhì)，延長(cháng)物業(yè)使用壽命。
物業(yè)裝修管理的意義
維護和保持房屋建筑原創(chuàng )設計的元素和風(fēng)貌，維護環(huán)境品質(zhì)，避免房屋建筑結構、外觀(guān)、環(huán)境、設施設備遭受破壞和污染。
維護小區正常的生活、學(xué)習、工作秩序，營(yíng)造小區的安定、團結、和諧氛圍，維護物業(yè)管理秩序，保障物業(yè)管理服務(wù)工作的正常開(kāi)展。
術(shù)語(yǔ)解釋
1、建筑主體：
是指建筑實(shí)體的結構構造，包括屋蓋、樓板、梁、柱、支撐、墻體、連接接點(diǎn)和基礎等。
2、承重結構：
是指直接將本身自重與各種外加作用力系統地傳遞給基礎地基的主要結構構件和其連接接點(diǎn)，包括承重墻體、立桿、柱、框架柱、支墩、樓板、梁、屋架、懸索等。
3、砌體結構：
即用磚墻、柱、鋼筋混凝土樓板和屋頂承重構件作為主要承重的結構，稱(chēng)為磚～物業(yè)管理圈；鋼筋混凝土混合結構，簡(jiǎn)稱(chēng)磚混結構。此結構抗震性差，防滲水性能差。這是當前建造數量大、采用最普遍的結構類(lèi)型。
4、鋼筋混凝土結構：
即主要承重構件全部采用鋼筋混凝土，并現場(chǎng)整體澆注而成的結構。此結構抗震性能和防滲水性能良好。這種結構類(lèi)型主要用于大型公共建筑、高層建筑和工業(yè)建筑等。
5、剪力墻：
剪力墻是指墻肢的長(cháng)度為厚度的5～8倍的鋼筋混凝土墻。常用的有“T”字型、“L”型、“十”字型、“Z”字型、折線(xiàn)型、“一”字型。
6、異形柱：
異形柱是指柱肢的截面高度與柱肢寬度的比值在2～4倍，相對于正方形與矩形柱而言是異形的柱子。它包括異形柱框架和異形柱框架剪力墻，常用的有“L”型、“T”型、“十”字型。
7、承重墻
是指不但承受自身重量，同時(shí)還承受屋頂及樓板傳來(lái)的荷載的墻。
8、非承重墻
不承受上部傳來(lái)的荷載，也不會(huì )把荷載加載到其下的非承重墻上。通常在非承重墻墻底設置單跨梁或者連續梁來(lái)承受其荷載并把其荷載傳導到相鄰的承重構件上（例如：磚混中的承重墻，框架中的框架梁）。非承重墻通常還是設計上的抗震墻，如果發(fā)生地震，非承重墻將和承重墻一起承受地震力。
9、房屋外觀(guān)：
是指相對于室內的外立面，準確的說(shuō)，就是房屋外立面可視的部分。它包括門(mén)窗、外墻、陽(yáng)臺、附屬結構及裝飾物等。
10、防水工程：
是指屋面防水、外墻防水及廚房、衛生間、陽(yáng)臺防水工程。屋面防水、外墻防水的目的是為了防止雨水對室內的浸害；廚房、衛生間、陽(yáng)臺防水的目的是為了防止生活用水對本房屋和相鄰房屋室內的浸害。
11、隱蔽工程
是指被其他建筑物遮掩的工程，具體是指地基、電氣管線(xiàn)、供水管線(xiàn)等需要覆蓋、掩蓋的工程。由于隱蔽工程在隱蔽后，如發(fā)生問(wèn)題，還需重新覆蓋和掩蓋，返工損失非常大，為了避免資源的浪費和當事人雙方的損失，保證工程的質(zhì)量和工程順利完成，安裝施工時(shí)，在覆蓋和掩蓋前應當通知發(fā)包人檢查，發(fā)包人檢查合格后，方可進(jìn)行隱蔽施工。
12、房屋配套設施設備：
是指房屋除門(mén)窗、護欄外的，與房屋配套的給排水管道（空調排水管）、強電源及弱電源信號系統（照明電源、閉路線(xiàn)、電話(huà)線(xiàn)、網(wǎng)絡(luò )線(xiàn)、監控）、煤氣報警器、紅外線(xiàn)防盜報警器、可視電話(huà)（非可視電話(huà)）、應急求助按鈕、天然氣表、管等。
13、房屋平面布置圖：
是指用于指導建筑裝飾裝修施工的平面（水平面）設計圖，它包括房屋平面結構布置（家俱、陳設擺放）設計、區域使用功能劃分（如：臥室、客廳、書(shū)房、廚房及衛生間等）設計、出入通道（如：門(mén)的開(kāi)啟方向及通道走向）設計，其中包括某些部位使用的材質(zhì)和安裝方式、要求等設計。它是按實(shí)際比例尺寸繪制的，一般采用的長(cháng)度單位為公制長(cháng)度單位㎜。
14、水電施工圖：
是指用于指導建筑裝飾裝修水電施工的平面示意圖，顧名思義，示意圖是以示意方式進(jìn)行繪制的，圖形是以線(xiàn)條和符號連接構成的，圖形一般沒(méi)有準確的數值標注，只是示意大概的安裝方位和形式，具體安裝方法和要求，都是以文字標注及說(shuō)明為主。
物業(yè)裝修管理的基本內容
(一)房屋外觀(guān)的管理
(二)主體結構的管理
(三)房屋防水施工的管理
(四)房屋配套設施的管理
(五)施工行為的管理
(六)告知和督導義務(wù)
(七)商業(yè)門(mén)面裝修管理
(八)物業(yè)裝修管理如何規避責任
�。ㄒ唬┓课萃庥^(guān)的管理
1.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的外觀(guān)，嚴禁擅自改變房屋的門(mén)、窗、陽(yáng)臺護欄，以及外立面墻磚、涂料顏色；
2.嚴禁在承重墻上開(kāi)鑿門(mén)、窗孔洞，嚴禁擴大承重墻上原有的門(mén)窗尺寸，嚴禁拆除連接陽(yáng)臺的磚、混凝土墻體，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上開(kāi)孔和鑿洞；
3.嚴禁搭建建筑物、構筑物，嚴禁封閉觀(guān)景陽(yáng)臺、生活陽(yáng)臺，未經(jīng)許可不得擅自在外墻上安裝雨蓬、防盜網(wǎng)、晾衣桿等；
4.嚴禁隨意在外墻上安裝空調外機，空調外機應安裝在房屋的預留位置上，或物業(yè)管理公司指定的位置上；
5.未經(jīng)許可不得擅自在房屋外立面上安裝廣告牌及帶有商用告示效應的標識；
6.嚴禁侵占公共區域的通道、露臺和屋面，嚴禁在公共區域的通道、露臺和屋面亂搭亂建；
7.嚴禁開(kāi)挖地下室、打井。損壞物業(yè)共有設施、設備及場(chǎng)地。
�。ǘ┲黧w結構的管理
1.嚴禁擅自改變物業(yè)使用性質(zhì)；
2.嚴禁擅自改建、重建建筑物及其附屬的設施、設備；
3.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝飾裝修的活動(dòng)中，不得破壞房屋的主體結構、承重結構和房屋基礎，嚴禁在結構墻、柱、梁、板上鉆孔鑿槽。如因水電管線(xiàn)敷設，確須開(kāi)孔鑿槽，必須報物業(yè)管理公司，經(jīng)物業(yè)管理公司審查同意后，并在物業(yè)管理公司工程技術(shù)人員的指導下進(jìn)行施工；
4.嚴禁在非承重樓面砌磚體（紅磚、沙磚）隔墻；
5.嚴禁改變房屋的使用功能，嚴禁將沒(méi)有防水要求的房間或陽(yáng)臺改做衛生間和廚房；
6.吊頂龍骨及木地板龍骨固定支點(diǎn)鉆孔，孔洞點(diǎn)陣不得≤600㎜，孔洞直徑不得≥12㎜，孔洞深度不得≥50㎜；
7.房屋裝修如需變動(dòng)房屋結構（建筑主體和承重結構）的，必須經(jīng)原設計單位或具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，其施工必須委托具有相應資質(zhì)等級的建筑施工企業(yè)承擔。
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1.防水層應涂抹在結實(shí)、堅硬、表面光滑平整、干凈、干燥的基層上，并按規范要求施工，防水層應有一定的面積和厚度。防水施工完成后，應作閉水試驗，試驗時(shí)間應不少于48小時(shí)，并會(huì )同裝修管理人員一道共同檢查閉水試驗情況，確認無(wú)滲漏現象后，方可后續施工；
2.室內裝修施工，對陽(yáng)臺、廚房和衛生間，有較大改變的和對原防水層有較大破壞的部位，二次防水施工時(shí)應作重點(diǎn)和加強處理，確保無(wú)滲漏；
3.衛生間、廚房、陽(yáng)臺未作閉水試驗不得回填，并不得只在回填找平層上做防水層，此方式存在嚴重的工藝技術(shù)缺陷和隱患；
4.回填找平層水泥沙漿應有足夠的強度，其水泥沙漿標號不得低于1∶2，水泥沙漿厚度應≥60㎜；
5.衛生間地面防水必須全做，墻面防水最低點(diǎn)應≥300mm；若使用淋浴龍頭，安裝龍頭的墻面防水層高度應≥1800mm，寬度是淋浴龍頭左右各500mm，陰角臨界墻寬度為1000mm，高度必須達到1800mm。
�。ㄋ模┓课菖涮自O施的管理
1.給水管不得暗敷在非防水地面，在通過(guò)無(wú)防水要求的區域內，應采用天、墻布管敷設方式，即采用吊頂內敷設和沿墻壁暗敷方式敷設；
2.給水管道安裝完畢后，應作壓力試驗，水壓不應小于9kg、穩壓不應少于兩小時(shí)；排水管道安裝完畢后，應作沖水試驗，每個(gè)管口沖水量不應少于200kg，沖水方式為容器灌沖。經(jīng)壓力試驗和沖水試驗無(wú)滲漏現象后，方可進(jìn)行下一道工序；
3.施工臨時(shí)用電，只能在漏電保護開(kāi)關(guān)后端駁接。布線(xiàn)完畢后，各回路應作通電試驗和絕緣試驗，通電試驗時(shí)應在漏電保護開(kāi)關(guān)的保護下進(jìn)行；
4.天然氣管道、閥門(mén)、計量表，嚴禁裝飾封閉及包裹。應裸露在外，并隨時(shí)保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，安裝后的管道接口應作漏氣檢測；
5.燃氣報警器探頭接通電源后，安裝在吊頂的下方，盡可能靠近和正對燃氣用具，不得遠離燃氣用具和隱蔽安裝；
6.燃氣熱水器排氣管道，嚴禁接入廚房排煙道內，應按物業(yè)管理公司規定的位置和方式直接引向戶(hù)外排放；
7.嚴禁將燃氣熱水器置于廚房、衛生間內，燃氣熱水器只能安裝在生活陽(yáng)臺的墻壁上，相距天然氣表和管道≥500㎜的位置，并將排氣管道引至戶(hù)外；
8.嚴禁拆卸廚房與飯廳之間的隔門(mén)，嚴禁將封閉式廚房改裝成開(kāi)敞式廚房，并隨時(shí)保持廚房與戶(hù)外空氣的對流。廚房采用暗埋式燃氣灶，應在廚柜前門(mén)上方開(kāi)4～6個(gè)直徑不≤30㎜的透氣孔；
9.陽(yáng)臺落水主立管，嚴禁裝飾包裹。廚房、衛生間落水主立管，如確需裝飾包裹，應采用可拆卸方式，或采用紅磚隔離空包方式處理，包裹時(shí)管道與磚之間應留出5～10mm間距。有檢查口的樓層，應露出檢查口和足夠的拆卸檢查口蓋的空間。嚴禁用水泥砂漿灰填充式包裹；
10.可視電話(huà)及紅外線(xiàn)監視器，不得擅自移位和改變，如需變動(dòng)位置，應由原安裝單位施工人員處理；
11.嚴禁移動(dòng)廚房排煙道預留孔洞位置（高度和方向）。抽油煙機排煙管應規范的接入排煙道預留孔；
12.空調外機，應安裝在預留位置上，氟里昂管敷設，應按物業(yè)管理公司統一規定規范安裝，并將冷凝水管接入積水管內，嚴禁冷凝水散流。（注：本樓房原設計未考慮家用中央空調安裝，故嚴禁安裝家用中央空調）；
13.嚴禁拆除臥室內的陽(yáng)光窗防護欄。因裝修改變防護欄材質(zhì)和款式，高度不得低于1000mm，其安裝應牢固、可靠；
14.入戶(hù)給水管應加設總閥，便于日常維修和檢查；
15.嚴禁損壞物業(yè)共有設施、設備及場(chǎng)地，嚴禁擅自改變和移動(dòng)共有設施、設備。
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1.任何裝飾裝修企業(yè)和個(gè)人在從事住宅室內裝修的活動(dòng)中，不得損壞公共設施設備，不得影響公共環(huán)境清潔衛生，不得影響業(yè)主的正常生活秩序；
2.嚴禁違章作業(yè)和野蠻施工，杜絕一切不文明的施工現象和行為；
3.嚴禁施工現場(chǎng)有違反消防法規的行為，如：吸煙、亂扔煙頭、火種、不規范的使用明火、電爐（含電阻加熱器）、碘鎢燈取暖或烘烤物品等；
4.施工和照明臨時(shí)用電、線(xiàn)及插線(xiàn)板的安裝應符合規范，嚴禁亂接亂搭；
5.嚴禁在公共過(guò)道、公共區域地面上攪拌水泥、切割地磚、石材及進(jìn)行木制品制作等作業(yè)；
6.施工用水區域，應保證在不滲漏的前提下規范用水，不得侵害和影響相鄰戶(hù)；
7.嚴禁將建筑裝修材料堆放在公共過(guò)道及公共區域，保證公共過(guò)道及公共區域的清潔衛生及通行安全；
8.嚴禁高空拋灑，嚴禁影響公共衛生和公共安全的現象和行為；
9.嚴禁采用國家或政府相關(guān)部門(mén)明令禁止的淘汰產(chǎn)品和材料；
10.嚴禁采用國家或政府相關(guān)部門(mén)明令禁止的工藝技術(shù)和施工設備、設施；
11.房屋裝修，如須變動(dòng)房屋結構（建筑主體和承重結構）的，必須經(jīng)原設計單位或者具有相應資質(zhì)等級的設計單位提出設計方案，其施工必須委托具有相應資質(zhì)的施工企業(yè)承擔；
12.裝飾裝修企業(yè)，必須按照工程建筑強制性標準和其他技術(shù)標準施工，不得偷工減料，確保裝飾裝修工程質(zhì)量；
13.裝飾裝修企業(yè)，必須嚴格遵守施工安全操作規程，按規定采取必要的安全防護和消防措施，不得擅自動(dòng)用明火和進(jìn)行焊接作業(yè)，保證作業(yè)人員和周?chē)》考柏敭a(chǎn)的安全。
�。┥虡I(yè)門(mén)面裝修管理
1.門(mén)面室內裝修，應嚴格遵守消防安全管理規定，不得擅自更改和移動(dòng)報警按鈕、噴淋頭、溫感器、消防箱等消防設施，嚴禁封閉和占用消防通道；
2.門(mén)面室內裝修，嚴禁封閉共用管線(xiàn)（水、電、氣、消防）井檢查口、門(mén)，應留出檢修空間及通道；
3.燃氣管道安裝應符合燃氣安全使用管理規定，不得埋于墻內和地下，不得接近有明火和易產(chǎn)生靜電火花的電器，應保持正常的空氣流通；
4.商業(yè)門(mén)面裝修，必須遵守附屬設施使用功能規定和要求，不得超功率、超容量、超標準、超范圍、超規范安裝和使用，如：通電、通水、通氣（天然氣）、通風(fēng)（換氣、新風(fēng)）、排水、排煙、消防水等；
5.商業(yè)門(mén)面室內裝修，未經(jīng)計可，不得擅自更改排污管道預留接口位置。不得封包檢查口（疏�？冢�；
6.室內外天棚吊頂時(shí)，在遇沉水彎、檢查口（疏�？冢�、消防水閥、強弱電路分線(xiàn)盒時(shí)，應在對應位置處預留維修檢查口，洞口尺寸應小于500×500（㎜）；
7.使用液化氣罐的門(mén)面，燃具與液化氣罐相距≥5m，液化氣罐存放處應保持陰涼和空氣流通，存放處應設置防爆墻或安全防護裝置，在入口處張貼“火源切勿接近”或“非工作人員嚴禁入內”等標識;
8.商業(yè)門(mén)面（辦公用房）電器安裝，應設置電源配電箱，除設置總開(kāi)關(guān)（空氣開(kāi)關(guān)）外，各回路應單獨設置空氣開(kāi)關(guān)，確保電力的使用安全；
9.使用大功率電器較多的商業(yè)門(mén)面（辦公用房），并由380V三相電源變?yōu)?20V兩相電源使用的，三相電源負荷分配應均衡和合理。
�。�1）餐飲門(mén)面室內裝修：
1．廚房污水進(jìn)入主排水管道前，必須設置沉渣池、隔油池，避免污水中夾帶的動(dòng)（植）物油及碎骨、泥土、沙石進(jìn)入主排污管道內，嚴禁將未過(guò)濾的污水直接排放入主排污管道；
2．店面較大的，水平排水管道長(cháng)度方向≥20m的，應增置管道疏浚檢查口;
3．廚房油煙在進(jìn)入主煙道（管）前，應安裝濾油及油煙凈化裝置，嚴禁將未過(guò)濾的油煙排入主煙道（管）內，嚴禁向小區內或門(mén)面四周直接排放油煙；
4．嚴禁將直排式和強排式熱水器的排氣管接入煙道內；
5．廚房抽油煙機，應采用低噪聲高速風(fēng)機或專(zhuān)用風(fēng)機，噪聲不應大于65分貝，營(yíng)業(yè)時(shí)間不得超過(guò)晚上10：00點(diǎn)鐘。
�。�2）美容美發(fā)門(mén)面室內裝修：
1．洗發(fā)室地漏及洗滌池放水口必須加設不銹鋼絲過(guò)濾網(wǎng)，模數不應≥2㎜；
2．污水進(jìn)入主排水管道前，必須設置沉渣池，避免污水中夾帶的發(fā)絲、發(fā)屑進(jìn)入主排污管道內，嚴禁將未過(guò)濾的污水直接排放入主排污管道。
�。�3）門(mén)面戶(hù)外裝修：
1．門(mén)面裝飾裝修除嚴格申報審批外，戶(hù)外裝修（門(mén)額、門(mén)柱、戶(hù)外廣告等），應嚴格按物管統一要求進(jìn)行設計及施工。戶(hù)外裝修方案，未經(jīng)申報和審核，不得擅自和違規施工。不得個(gè)性張揚，必須服從整體規劃和管理要求；
2．門(mén)面戶(hù)外裝修，嚴禁侵占公共過(guò)道和路面。門(mén)額和門(mén)柱裝修，不得超過(guò)相鄰戶(hù)彼此間分隔線(xiàn)。未經(jīng)許可，不得擅自更改原路面整體形式和效果；
3．門(mén)面戶(hù)外裝飾裝修，未經(jīng)計可，不得擅自改變原始結構和開(kāi)狀，不得擅自增加附屬構筑物，不得侵占相鄰門(mén)面的.位置和影響相鄰門(mén)面的裝修效果；
4．門(mén)面空調安裝，應遵守物管的規定和要求，安裝前應將安裝方案報物管審核，并在物管有關(guān)人員的現場(chǎng)指導下進(jìn)行。
�。ㄆ撸└嬷投綄Яx務(wù)
1.裝修管理人員，應將小區物業(yè)管理規定及相關(guān)管理辦法，詳細的介紹給前來(lái)辦理裝修申報的業(yè)主、租賃人或裝修公司人員。
2.裝修管理人員，有權利和義務(wù)，將裝修公司情況或裝修公司的施工情況告知業(yè)主。
3.裝修管理人員，應將裝修方案中或施工中不合理的工藝和工程隱患告知業(yè)主。
4.裝修管理人員，應將裝修的禁止行為和相關(guān)的注意事項告知業(yè)主和裝修施工人員。
5.裝修管理人員，有權利和義務(wù)，維護裝飾裝修管理規定，維護業(yè)主利益，對裝修施工中的違規行為予以及時(shí)的糾正，并督導業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行整改。
6.裝修管理人員，對檢查中發(fā)現的質(zhì)量問(wèn)題和隱患，應及時(shí)的跟進(jìn)和處理，并及時(shí)的督導和予以解決。
7.裝修管理人員，對業(yè)主和裝修施工人員提出的詢(xún)問(wèn)和求助，應予以當面的解釋和指導，對難以陳述問(wèn)題，應親臨施工現場(chǎng)予以幫助和督導。
�。ò耍┪飿I(yè)裝修管理如何規避責任
1．認真履行告知義務(wù)：
物業(yè)裝修管理，必須將物管公司裝修管理的相關(guān)規定和《房屋裝修禁止行為和注意事項》告知業(yè)主和裝修施工人員。
2．依理依法的管理：
物業(yè)裝修管理，必須依據政府有關(guān)部門(mén)的規定和小區《管理規約》進(jìn)行裝修管理。
3．堅守管理職責：
物業(yè)裝修管理，必須認真履行自己的管理職責，必須做到違規必查、違規必禁、違規必究。
4．不得混淆管理范圍：
物業(yè)裝修管理，必須清楚物業(yè)裝修管理的范圍和性質(zhì)，必須清楚物業(yè)裝修管理只是裝修行為管理而非裝修質(zhì)量管理，裝修驗收只是行為驗收而非質(zhì)量驗收。
5．不可參與裝修業(yè)務(wù)的推薦和介紹：
物業(yè)裝修管理，不得強制性的向業(yè)主推薦和介紹裝修公司和推銷(xiāo)裝修材料。
6．不得無(wú)原則的干預業(yè)主裝修事務(wù)：
物業(yè)裝修管理，不得無(wú)故的對業(yè)主或裝修施工人員進(jìn)行管、卡、壓，或進(jìn)行與物業(yè)裝修管理無(wú)關(guān)的事。
對裝飾裝修違規現象的處理
1.對違反《裝修施工管理服管理協(xié)議》、《裝修施工現場(chǎng)管理規定》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應當面給予批評教育，情節嚴重的給予口頭警告或書(shū)面警告，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場(chǎng)，不得在本小區繼續施工；
2.對違反了《裝修房屋的禁止行為和注意事項》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，情節嚴重的責令其停止施工，造成嚴重后果的責令其檢查、消除影響、賠償，或清退離場(chǎng)，不得在本小區繼續施工；
3.對裝修管理員的管理，執意不予理采的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，物管公司有權采取法律訴訟方式予以解決；
4.對違反了《住宅室內裝飾裝修管理辦法》、《物業(yè)管理條例》的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，除立即停止違章規施工外，責令其限期恢復和整改，情節嚴重并造成重大后果的上報相關(guān)行政部門(mén)進(jìn)行處理；
5.在實(shí)施物業(yè)裝修管理的過(guò)程中，物業(yè)管理企業(yè)和裝修管理員，只能依據建設部令第110號《住宅室內裝飾裝修管理辦法》和國務(wù)院令第504號《物業(yè)管理條例》之規定行使其權力，履行其應盡的職責和義務(wù)；
6.在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，物業(yè)公司擁有審查、監督和管理的權力和義務(wù)，擁有對一般違規行為的處理權，如：責令其停工和整改等。絕沒(méi)有行政職能部門(mén)的處罰權。物業(yè)管理公司，對裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人的違規現象和行為有制止、糾正、舉報、投訴的權力和義務(wù)；
7.在物業(yè)裝修管理活動(dòng)中，對嚴重違反國家相關(guān)規定的施工行為，除強行的予以制止外，應及時(shí)的將情況上報行政主管部門(mén)處理。
裝修管理員的素質(zhì)要求
�。ㄒ唬┦煜の飿I(yè)基本概念及裝修管理基本概念；
�。ǘ┦煜の飿I(yè)管理相關(guān)的法律、法規和政策；
�。ㄈ┦煜は嚓P(guān)的建筑裝飾裝修施工技術(shù)規范、工藝流程和施工驗收標準；
�。ㄋ模┦煜ぽ爡^環(huán)境以及配套的設備設施，熟悉轄區環(huán)境布局及房屋結構；
�。ㄎ澹┦煜と細獍踩褂霉芾硪幎�、消防管理條例及相關(guān)安全生產(chǎn)條例；
�。┦煜け緧徫粯I(yè)務(wù)內容及工作流程，具有一定的建筑裝飾裝修專(zhuān)業(yè)基礎知識，具有一定的制圖和識圖能力；
�。ㄆ撸┚哂幸欢ǖ臅�(shū)寫(xiě)能力和口頭表達能力，能規范的書(shū)寫(xiě)與之相關(guān)的技術(shù)作業(yè)文件和說(shuō)明；
�。ò耍┚哂幸幏兜�、文明的行為舉止，能做到禮貌待人，并具有一定的組織能力和協(xié)調能力；
�。ň牛┠軠蚀_的掌握和執行相關(guān)的法律、法規和政策。
裝修管理員的職責
�。ㄒ唬┚哂懈叨鹊呢熑涡暮蜔崆榈姆⻊�(wù)意識，具有專(zhuān)業(yè)的職業(yè)素養；
�。ǘ﹪栏褡袷睾蛨绦袊蚁嚓P(guān)的法律、法規和政策，準確的執行和運用相關(guān)的建筑裝飾裝修施工規范及標準；
�。ㄈ﹪栏駥徍搜b修方案，在審核中對違反法規和條例明令禁止的行為和注意事項，應予以提示和制止，并在原裝修方案圖中予以糾正和注釋?zhuān)?/p>
�。ㄋ模┰谘b修巡查中，對未按裝修審核內容及修正意見(jiàn)施工的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，盡可能地避免給業(yè)主或相鄰戶(hù)造成重大經(jīng)濟損失和留下質(zhì)量安全事故隱患；
�。ㄎ澹┰谘b修巡查中，對違反施工安全操作規范和消防規范行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以制止和糾正，盡可能地避免重大施工事故和人員傷亡事故的發(fā)生；
�。┰谘b修巡查中，對違反小區管理規定行為的裝飾裝修企業(yè)或個(gè)人，應立即予以口頭警告或書(shū)面警告；
�。ㄆ撸﹫允貚徫�、堅持原則、履行職責，認真作好裝修審核記錄和裝修巡查記錄，認真填寫(xiě)整改通知書(shū)，并做到及時(shí)追蹤、督導和檢查；
�。ò耍┘皶r(shí)協(xié)調和處理好裝修施工中出現矛盾和問(wèn)題；
�。ň牛┴撠熃獯饦I(yè)主對小區物業(yè)裝修管理事宜的詢(xún)問(wèn)，做到悉心指導、耐心解釋、熱情服務(wù)，并及時(shí)處理業(yè)主的報事和求助。
裝修管理控制程序
1.0目的：
規范裝修管理工作，維護樓宇安全和房屋外觀(guān)的統一和協(xié)調，確保公共環(huán)境、設施的運行正常和使用。
2.0適用范圍：
適用于住宅小區、別墅、商住區、寫(xiě)字樓物業(yè)裝修的管理工作。
3.0職責：
3.1管理處主任負責小區裝修申請的審批及重大違章裝修的處理。
3.2樓棟管理員負責業(yè)主裝修申報及裝修資料的收集、整理、歸檔。
3.3裝修管理員負責裝修方案初審，管理處工程部主管或房地產(chǎn)公司工程部負責技術(shù)上的審批。
3.4裝修管理員負責裝修竣工驗收。
3.5裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員負責裝修巡視，裝修跟進(jìn)、裝修現場(chǎng)監管，對裝修過(guò)程中各環(huán)節進(jìn)行控制。
3.6秩序護維護員負責裝修消防、安全的巡視和檢查。
3.7客戶(hù)服務(wù)中心收費員負責裝修相關(guān)費用的收取。
4.0程序：
4.1裝修申請
4.1.1業(yè)主提出裝修申請時(shí)，應提供裝修施工設計方案圖（指平面布置圖、單元立面圖、空調安裝圖、照明（開(kāi)關(guān)、插座）線(xiàn)路圖、給排水施工圖等）和相關(guān)技術(shù)資料，業(yè)主應按《裝修申報登記表》要求如實(shí)填寫(xiě)各項內容。
4.1.2如業(yè)主委托裝修公司裝修，裝修公司應提供加蓋裝修施工單位公章（必須是鮮章）的營(yíng)業(yè)執照、資質(zhì)證書(shū)復印件各一份。
4.1.3如租賃戶(hù)（物業(yè)使用人）裝修申請時(shí)，應出具《租賃合同》原件及業(yè)主同意裝修的有關(guān)證明。
4.1.4如業(yè)主或租賃戶(hù)自行裝修，應與物業(yè)公司簽訂《裝修承諾書(shū)》。
4.1.5商鋪門(mén)面、娛樂(lè )場(chǎng)所裝修申請時(shí)，申請人（業(yè)主或租賃戶(hù)）應提供消防部門(mén)的審批文件。
4.1.6裝修管理員確認業(yè)主和租賃戶(hù)身份后，向申請人提供物管公司《裝修施工現場(chǎng)管理規定》、《房屋裝修的禁止行為和注意事項》等文件。
4.2 裝修審批
4.2.1裝修管理員應認真審查如下事項：
4.2.1.1裝修設計是否對房屋結構、外墻立面、公共設施設備造成改動(dòng)、破壞。
4.2.1.2裝修是否存在有嚴重的消防隱患。
4.2.1.3是否有其他違章情況。如：亂搭亂建、改變房屋使用功能、打鑿共用墻等。
4.2.2初審合格后，報管理處主任及房地產(chǎn)公司工程部作技術(shù)審批，審批工作在三個(gè)工作日內完成。
4.2.3裝修管理員負責將審批后的裝修申報情況通知業(yè)主，對需要業(yè)主修改裝修設計的，應告之業(yè)主修改。
4.2.4 裝修申請獲得批準后，裝修管理員應通知業(yè)主到客服中心辦理有關(guān)手續，交納相關(guān)費用，參照《裝修收費一覽表》：
4.2.4.1業(yè)主應交納一定數額的裝修保證金和垃圾清運費。
4.2.4.2裝修施工單位交納一定數額的裝修保證金和施工人員證件工本費。
4.2.4.3裝修施工單位將施工人員照片（兩張）和身份證復印件交客服中心，辦理（臨時(shí)出入證）和施工人員基本情況登記。
4.2.4.4施工人員（臨時(shí)出入證），分正、副兩證，正證由施工人員隨身攜帶，副證進(jìn)入小區時(shí)交門(mén)衛臨時(shí)保存。
4.2.4.5裝修相關(guān)費用完清后，發(fā)放《施工許可證》，通知工程部開(kāi)啟該戶(hù)水電，告知業(yè)主可以進(jìn)場(chǎng)裝修施工。
4.3施工期間的管理
4.3.1裝修施工期間，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員應每日至少巡查一次裝修施工情況，并將檢查情況，記錄于《裝修巡視檢查記錄表》。秩序護維護員嚴格按照小區有關(guān)管理規定，對施工人員進(jìn)行秩序維護管理。
4.3.2發(fā)現下列情況，裝修管理員、秩序護維護員、樓棟管理員按本程序4.5項辦理。
4.3.2.1未按規定張貼《施工許可證》的；
4.3.2.2未按規定的施工時(shí)間施工的；
4.3.2.3超出申報范圍內的裝修項目或擅自更改裝修審批內容的；
4.3.2.4違反裝修管理規定及國家相關(guān)規定的；
4.3.3業(yè)主或裝修施工人員，就裝修事宜提出請求協(xié)助或幫助時(shí)，裝修管理員應予積極的支持和配合，在詳細了解業(yè)主提出的請求后，及時(shí)的給予幫助和處理。
4.4裝修竣工驗收
4.4.1裝修施工結束后，業(yè)主或施工單位應向管理處提出裝修驗收申請。
4.4.2裝修管理人員、業(yè)主或施工單位現場(chǎng)負責人對裝修工程進(jìn)行現場(chǎng)驗收。裝修無(wú)違章情況，按以下程序辦理，如發(fā)現違章情況，按本程序4.5項辦理。
4.4.3竣工驗收合格的，由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》內“驗收意見(jiàn)”欄簽署“初驗合格”，并簽署姓名和日期。
4.4.4施工人員撤場(chǎng)時(shí)，客服中心收回《臨時(shí)出入證》，如有丟失，出入證押金不予以退還�？头行膽ㄖT(mén)崗該戶(hù)裝修人員已清場(chǎng)。
4.4.5 裝修驗收合格，并已入住三個(gè)月，業(yè)主應申請裝修復驗，裝修管理員應到現場(chǎng)復驗，如無(wú)問(wèn)題。由裝修管理員、管理處主任在《裝修竣工登記表》“二次驗收意見(jiàn)”欄簽署“復驗合格”后，經(jīng)公司經(jīng)理審批，由財務(wù)退還業(yè)主或裝修施工單位的裝修保證金。
4.5違章裝修的處理
4.5.1裝修施工期間或裝修竣工驗收中，發(fā)現違規裝修行為的，裝修管理員應立即要求違規整改，并視其情況，按以下方式進(jìn)行處理：
4.5.1.1批評教育，責令立即整改。
4.5.1.2出具《裝修整改通知書(shū)》，限期整改。
4.5.1.3出具《裝修驗收整改通知書(shū)》，限期整改。
4.5.1.4情形嚴重的報公司經(jīng)理批準，實(shí)施停電停水，強行制止違規及侵害行為。
4.5.1.5要求損失賠償的，報公司經(jīng)理批準。
4.5.1.6情形特別嚴重的，除強行停止施工外，報相關(guān)行政部門(mén)處理。
4.5.2裝修施工驗收時(shí)，如發(fā)現業(yè)主違章裝修的，裝修管理員，應對違章裝修給樓宇安全、美觀(guān)造成的危害程度做出評估，并視情況請示公司經(jīng)理同意后，列清扣款數額，由財務(wù)按以下方法進(jìn)行扣款，扣款順序為：
4.5.2.1首先從業(yè)主或裝修施工單位裝修押金中扣款。
4.5.2.2業(yè)主或裝修施工單位裝修押金不足以補償扣款的，由業(yè)主支付現金方式給予賠償。
4.5.2.3對嚴重違反裝修管理規定的，且又拒絕整改的業(yè)主或裝修施工單位，裝修管理員按規定不予驗收，并拒簽《入住許可證》。
4.6 裝修檔案管理
4.6.1裝修竣工，通過(guò)驗收，由客戶(hù)服務(wù)中心片區樓管員收集、整理裝修管理資料，統一歸檔。
4.6.2裝修檔案管理按公司有關(guān)文件管理規定執行。
5.0相關(guān)支持及參考文件
5.1 《物權法》
5.2 《物業(yè)管理條例》
5.3 《住宅室內裝飾裝修管理辦法》
5.4 《管理規約》
5.5 《物業(yè)管理服務(wù)合同》
5.6 《裝修施工管理服管理協(xié)議》
5.7 《業(yè)主手冊》
5.8 《裝修施工現場(chǎng)管理規定》
5.9 《房屋裝修的禁止行為和注意事項》
6.0相關(guān)記錄表格備案文件
6.0.1《裝修委托書(shū)》
6.0.2《裝修申報表》
6.0.3《裝修承諾書(shū)》
6.0.4《裝修許可證》
6.0.5《裝修收費一覽表》
6.0.6《裝修申報情況記錄表》
6.0.7《裝修動(dòng)態(tài)一覽表》
6.0.8《施工人員登記表》
6.0.9《裝修巡視檢查記錄表》
6.1.0《裝修整改通知書(shū)》
6.1.1《裝修竣工驗收表》
6.1.2《入住許可證》
物業(yè)管理制度9
1、目的
規范綠化物資、倉庫管理,減化流程,提高效率。
2、范圍
適用于綠化部物資及倉庫管理
3、職責
部門(mén)/崗位工 作 內 容
相關(guān)職能部門(mén)/分管總助/總經(jīng)理負責權限內物資的審核、審批
部門(mén)經(jīng)理負責權限內物資的審核、審批,過(guò)程行為的監控
項目負責人負責工作職責范圍內物資的管理、監控
物資申請人負責合理申請物資
班長(cháng)(倉管員)負責對物資、倉庫的管理
4、定義
工程物資:包括綠化苗木及工程用輔材(包括綠化給水工程管材、配件以及土方、陶粒、蘑菇肥、綁繩、竹竿等一次性消耗用品);
農資物資:包括農藥、化肥、垃圾袋、動(dòng)力燃油;
設備工具:包括了單價(jià)在200元以下或以上的園林動(dòng)力機械設備、常用工具等物資;
勞保用品:各類(lèi)勞動(dòng)保用品;
主倉庫:有一定規�？臻g、承擔集中申購任務(wù)的倉庫;
小倉庫:儲存一些常用工具或不常用物資的小型倉庫;
危險品倉庫:儲存有農藥化肥、燃油的倉庫。
5、方法和過(guò)程控制
5.1物資申請
5.1.1物資申請應結合工作的實(shí)際需要依《綠化物資采購管理辦法》與《采購管理程序》進(jìn)行申請,避免多購而引發(fā)產(chǎn)品變質(zhì)與浪費,采購人員應會(huì )同用料人員充分溝通后、結合實(shí)際情況充分考慮性?xún)r(jià)比報批采購。
5.2物資入庫及驗收
工程物資
農資物資
勞保用品由綠化部施工人員或項目負責人按申請標準進(jìn)行驗收,并在送貨單上給予簽名確認,除燃油與土方以外的物資須同時(shí)填寫(xiě)《綠化苗木(物資)采購驗收單》,作為報銷(xiāo)依據,不須填寫(xiě)《進(jìn)倉單》,驗收人員對數量進(jìn)行核對,對質(zhì)量進(jìn)行監控,如發(fā)現數量不符或質(zhì)量不達標,應立即通知采購人員進(jìn)行更換、補充或退貨處理設備工具倉庫管理員負責驗收,填寫(xiě)《綠化苗木(物資)采購驗收單》。200元以上的填寫(xiě)《資產(chǎn)情況審核單》。
5.2物資出庫、回收
工程物資根據工作量有計劃進(jìn)行分批采購,即買(mǎi)即用,不填寫(xiě)《物資領(lǐng)(借)用單》當于未用完的應妥善保管,避免遺失或死亡
勞保用品發(fā)放個(gè)人的填寫(xiě)《物資領(lǐng)(借)用單》直接領(lǐng)用,日常工作用的不再辦理領(lǐng)借用手續集中采購按季度進(jìn)行。
農資物資盡量減少儲存時(shí)間,對農藥化肥實(shí)行專(zhuān)人管理、按需當天發(fā)放,當天使用,工作結束后倉管員將剩余物資及時(shí)回收入庫,按單位填寫(xiě)《物資領(lǐng)(借)用單》,采購用量不超過(guò)一季度。燃油即買(mǎi)即用,不辦理領(lǐng)借用手續農藥、肥料、燃油等應設專(zhuān)用倉庫存放,如無(wú)專(zhuān)用倉庫,須將農藥放入儲物柜并上鎖管理,每月檢查進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)
設備工具200以上須填寫(xiě)《物資領(lǐng)(借)用單》,并完善歸還記錄倉管員每天下班前須對實(shí)物進(jìn)行核實(shí),日常進(jìn)行監控,每月盤(pán)點(diǎn)。日常用工具實(shí)行以舊換新200以下不需辦理領(lǐng)借用手續,上下班由倉管員監督發(fā)放回收
剩余苗木、輔料回收剩余苗木將根據需要在部門(mén)內部進(jìn)行調配使用,或送至苗圃進(jìn)行假植管理;剩余工程輔材(陶粒、竹竿、蘑菇肥等)由各項目養護組負責回收、保管回收后的輔料可直接由養護組調配使用,也可作為工程組重復利用物資,節約成本
5.3綠化倉庫管理要求
5.3.1根據綠化部項目分散,各項目出現多倉庫或各片區出現多個(gè)倉庫的現象,制定特殊之管理辦法。
5.3.2物資的申請及入庫采用《物資存儲及管理程序》,對部門(mén)特殊之處采用如下的辦法。
5.3.2.1大項目及各片區共用的倉庫應列明各倉庫的位置、存放物品類(lèi)型、主倉庫位置報部門(mén)列表備案。各小倉庫從屬于主倉庫,對主倉庫及危險品倉庫配備滅火器材。
5.3.3.各倉庫要求
主倉庫負責統籌物資的申請、發(fā)放、報費、每月盤(pán)點(diǎn)涵蓋小倉庫工作、監督小倉庫的日常運作。
小倉庫只存放日常用工具或不常用物資,200元以上物資辦理領(lǐng)借用手續
日常用工具或物資統一到主倉庫辦理領(lǐng)用手續,不作盤(pán)點(diǎn)手續,以舊換新。如存有易燃物品的須配備滅火器材
危險品倉庫農藥、肥料、汽油等危險品單獨設立倉庫存放,如無(wú)條件單獨存放,農藥須用儲物柜上鎖存儲,汽油不能作為常備物資存儲于倉庫,使用后有剩余的少量汽油應將油罐密封存放于指定位置�；瘜W(xué)肥料應存放于干燥的地方,必要時(shí)進(jìn)行防潮處理。農藥、化肥庫存量以滿(mǎn)足使用需求為標準,不宜過(guò)多存儲。
6.相關(guān)文件
vkwy7.5.5-z01 《物資存儲及管理程序》
7.記錄表格
vkwy7.5.5-z01-f2 《物資領(lǐng)(借)用單》
vkwy7.5.1-j01-06-f2《綠化苗木(物資)采購驗收單》
物業(yè)管理制度10
1.目的:確保工作人員人身安全。
2.適用范圍:適用于各服務(wù)中心保潔員。
3.職責:保潔員須遵守本安全管理規定。
4.內容:
4.1牢固樹(shù)立'安全第一'的思想,確保安全操作。
4.2保潔人員在超高處操作時(shí),嚴禁單腳踏在凳子上。
4.3保潔人員在使用機器時(shí),不得用濕手接觸電源插座,以免觸電。
4.4保潔人員不得私自拔動(dòng)任何機器設備及開(kāi)關(guān),以免發(fā)生事故,當需要清潔帶電物體時(shí),須確定電源已關(guān)或須有電工在場(chǎng),方可進(jìn)行。
4.5保潔人員必須熟悉藥水的用途和操作規程。
4.6保潔人員應該嚴格遵守防火制度,不得動(dòng)用明火。
4.7保潔人員在高空作業(yè)時(shí),必須系好安全帶。
5.記錄:無(wú)
6.附件:無(wú)
物業(yè)管理制度11
為了保障公司辦公樓的正常有序使用，明確相關(guān)部門(mén)的責任義務(wù)，營(yíng)造一個(gè)好的工作環(huán)境，特制定本制度。
一、安全與消防管理
�。ㄒ唬┺k公室鑰匙管理
1．辦公樓所有部門(mén)鑰匙由公司辦公室與具體部門(mén)分別保管，日常使用由各部門(mén)自行負責，不得互相轉借。如需借用或配制鑰匙，需到辦公室辦理相關(guān)手續。
2．公司領(lǐng)導保管自己辦公室的鑰匙，備用鑰匙由前臺負責保管。保潔人員需清潔公司領(lǐng)導辦公室時(shí)，由前臺負責開(kāi)門(mén)，清潔完畢后，及時(shí)把辦公室鎖好。
3．嚴禁私自配置鑰匙。
4．鑰匙保管人員一旦遺失鑰匙，應立即報告辦公室，視情節嚴重程度，由辦公室決定對門(mén)鎖采取更換等相關(guān)措施。
5．鑰匙保管人員一旦離職，在辦理離職手續時(shí)將鑰匙上交辦公室。
6、辦公樓一樓側門(mén)與樓梯門(mén)鎖匙交保安管理，負責早晚開(kāi)關(guān)門(mén)。
�。ǘ┺k公室安全管理
1．辦公樓的安全工作由保安部門(mén)負責，公司辦公室要切實(shí)加強對保安的管理，確保保安人員履行好安保職責，嚴格落實(shí)各項安保措施，確保辦公樓安全。保安服務(wù)工作職責和要求及保安具體工作細則及操作規程見(jiàn)附件。
2．嚴格來(lái)訪(fǎng)登記制度。凡到公司的辦事人員先由門(mén)衛告知相關(guān)部門(mén)，并在來(lái)訪(fǎng)登記表上登記，注明事由，再由相關(guān)部門(mén)進(jìn)行接待。杜絕外來(lái)人員在公司內部亂串亂闖現象發(fā)生。
3．各部門(mén)要認真做好部門(mén)自身的安全保衛工作。在下班前要檢查門(mén)窗、用電、空調等使用情況，離開(kāi)辦公室必須關(guān)好窗，鎖好門(mén)；關(guān)掉空調、微機等用電設施，確保部門(mén)自身安全。
4．有重要設備、儀器儀表的部門(mén)要設專(zhuān)人負責，嚴格管理，避免發(fā)生財物丟失等責任事故。
6．財務(wù)室、檔案室、配電室、設備機房、食堂、倉庫等重點(diǎn)區域，相關(guān)部門(mén)要嚴格落實(shí)各項防火、防盜等安全措施，做到人防和技防相結合，加強管理，杜絕隱患。
7．各部門(mén)（人員）發(fā)現重大問(wèn)題和帶有苗頭性的隱患要及時(shí)匯報，及時(shí)排除。
8．保安部門(mén)要認真檢查維護電視監控系統，確保24小時(shí)開(kāi)通，運轉良好。非相關(guān)人員禁止進(jìn)入電視監控室，如需要調看監控錄像，必須征得辦公室相關(guān)負責人同意。
9．節假日期間，值班人員必須堅守崗位，認真履行職責，做好交接班記錄。對需要加班人員須在值班處登記。對突發(fā)事件和重要情況要及時(shí)報告，及時(shí)處理。
10．實(shí)行每日清樓制度，清樓時(shí)間為21時(shí)。
�。ㄈ┺k公室消防安全管理
1．財務(wù)室、配電室、設備機房、檔案庫、廚房餐廳、實(shí)驗室、倉庫等重點(diǎn)防火部位，要按公安消防部門(mén)的規定配備消防器材，設立禁止煙火標記。禁止在辦公樓內亂扔煙蒂，禁止在辦公樓非吸煙區（電梯）內吸煙。
2．各部門(mén)員工要遵守消防管理規定，嚴禁擅自移動(dòng)或破壞辦公樓內消防設施，嚴禁擅自占用、堵塞、封閉消防通道。
3．各部門(mén)員工要積極參加公司組織的消防培訓，熟悉樓內安全通道，掌握消防器材的基本使用方法，自覺(jué)遵守辦公樓各項消防安全制度。
4．妥善保管紙張等可燃性物品。嚴禁在辦公室和公共區域堆放易燃、易爆、有毒等危險物品。嚴禁私接、更改電器線(xiàn)路和設備。
5．嚴禁各部門(mén)隨意動(dòng)火作業(yè)，特殊情況需要臨時(shí)用火用電作業(yè)的，在操作前必須向辦公室提出申請，由辦公室安排專(zhuān)業(yè)人員操作，并配備相應的滅火器具。對違章操作造成事故的，要追究當事人的責任。
6．嚴禁在樓道、辦公室、衛生間及辦公樓周?chē)贌龔U紙、樹(shù)葉等物品。
7．嚴禁在消防通道停放機動(dòng)車(chē)與非機動(dòng)車(chē)。
8．公司安全負責人要組織相關(guān)人員經(jīng)常巡視辦公樓防火情況，對重點(diǎn)部位加強檢查，對存在的火災隱患，及時(shí)下發(fā)整改通知單進(jìn)行整改，杜絕隱患。
二、清潔與綠化管理
�。ㄒ唬┣鍧嵐芾�
1．清潔管理是營(yíng)造辦公樓文明、整潔、舒適工作環(huán)境的重要內容，由公司辦公室具體負責。
2．樓內各部門(mén)辦公室的清潔工作由各使用部門(mén)（人）負責；公司領(lǐng)導辦公室及大廳、會(huì )議室、接待室、貴賓室、洗手間等公共衛生及室外環(huán)境的清潔工作由專(zhuān)業(yè)保潔人員負責。
3．辦公樓清潔管理的具體要求詳見(jiàn)：辦公樓衛生管理制度、辦公樓衛生清潔標準、辦公樓保潔人員考核標準。
�。ǘ┚G化管理
1．綠化建設和管理是公司企業(yè)文化（精神文明）建設的重要內容。
2．管理、愛(ài)護花草、樹(shù)木是公司全體員工的權利和義務(wù)。
3．不準隨意砍伐、挖掘、搬移公司綠化樹(shù)木。如因確實(shí)需要者，需報辦公室批準。
4．禁止攀折花木或在樹(shù)上釘釘子、拉繩子、晾曬衣物等。
5．不得損壞花木的保護設施。
6．不準私自摘拿花果。
7．不準行人和各種車(chē)輛跨越、踐踏綠化帶。
8．不準往綠化帶上傾倒污水或拋扔雜物。
9．不準在綠化地上堆放任何物品。
10．未經(jīng)許可，不準在樹(shù)木上及綠化帶內設置廣告牌。
11．凡人為造成綠化、花木及設施損壞的，要進(jìn)行罰款處理。
12．辦公樓的綠化管理由辦公室負責，辦公樓的綠化養護由專(zhuān)業(yè)養護人員負責。
三、設施設備使用維修管理
�。ㄒ唬�、公共場(chǎng)所的空調管理
1．辦公室負責公共場(chǎng)所空調日常運行管理工作，分管人員要嚴格按照規程操作，做好開(kāi)關(guān)使用紀錄。設備部負責其維修保養工作。
2．空調開(kāi)機時(shí)間根據季節變化確定，原則上在每年6月1日至9月31日（也可根據實(shí)際情況調整）開(kāi)機制冷。
3．節假日期間公共場(chǎng)所空調不開(kāi)啟，因加班等特殊情況需要使用的，必須提前通知辦公室。
4．空調使用部門(mén)要注意節約能源，降低能耗�？照{啟動(dòng)后，應及時(shí)關(guān)閉門(mén)窗，提高降溫效果，夏季設置空調溫度不得低于攝氏26度。室內無(wú)人和下班后，及時(shí)關(guān)閉空調。
5．各部門(mén)（人員）要自覺(jué)愛(ài)護空調設備，注意保持清潔衛生，確�？照{正常運行。
�。ǘ�、電梯管理
1．設備部負責電梯日常運行、安檢、維修維護等管理工作，值班人員要嚴格按照規程操作，做好運行、安檢、維修維護紀錄。
2．員工乘坐電梯要文明禮讓?zhuān)M(jìn)出轎廂時(shí)保持良好秩序。如超載、指示燈報警應自覺(jué)退出電梯，保證電梯安全快捷運行。
3．員工乘坐電梯時(shí)應注意安全，不可將身體依靠轎門(mén)。電梯門(mén)在關(guān)閉時(shí)請
勿將身體任何部位或其它物品伸出門(mén)外，以免發(fā)生危險。
4．搬運物品時(shí)，對可能造成環(huán)境污染或造成電梯損壞的物品要妥善包裝，細心搬運，物品應盡量放置在轎廂中央并注意不得超載。
5．禁止攜帶易燃易爆有毒物品乘坐電梯。禁止在電梯內吸煙、吐痰、亂涂濫畫(huà)、亂扔雜物。
6．電梯運行中出現故障，要保持冷靜，可按警鈴按鈕求救或按照提示與管理人員聯(lián)系（聯(lián)系電話(huà)：），嚴禁敲擊按鈕、強行扒門(mén)，以免造成危險。
�。ㄈ�、物業(yè)、設備設施的使用、維護和報修
1．公司全體員工要愛(ài)護公司物業(yè)、公共設施，正確使用，規范操作，延長(cháng)物業(yè)、設施設備的使用壽命，節省資源，杜絕浪費。
2．物業(yè)、公用設施設備維修保養部門(mén)，要嚴格安照工作程序、技術(shù)要求，制訂物業(yè)、公用設施設備的維修保養維護計劃，做好維修維護保養工作。設備運行期間，值班人員要按時(shí)巡查，檢查各項運行參數、狀態(tài)是否正常，遇到問(wèn)題及時(shí)排除，并做好記錄，確保各項設備運行正常。
3、物業(yè)圖紙、設備安裝、使用和維護保養技術(shù)資料、物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說(shuō)明文件等由公司辦公室和設備維護保養部門(mén)一式二份分別存放保管。
4、物業(yè)及大型公用設施設備的維修，由設備工程管理部門(mén)提出維修方案報公司領(lǐng)導審批。做到科學(xué)計劃，周密安排，嚴格審計，確保質(zhì)量，厲行節約。
5、物業(yè)及公用設施設備的日常報修，由各部門(mén)報公司辦公室，再由辦公室統一填寫(xiě)《維修派工單》，經(jīng)公司領(lǐng)導批準后，安排設備或工程部門(mén)負責維修。 本制度報總經(jīng)理批準后實(shí)施。
物業(yè)管理制度12
1.目的:通過(guò)正確使用、保養和嚴格的管理,延長(cháng)機械之使用壽命,節約成本,提高效率。
2.適用范圍:適用于專(zhuān)業(yè)清潔機械的操作。
3.內容:
3.1洗地機:用于硬性地面清洗。
3.1.1操作程序:
3.1.1.1裝地刷與針盤(pán),并使地刷與針盤(pán)按逆時(shí)針?lè )较蛐D。
3.1.1.2按比例往水箱內注入清水和清潔劑。
3.1.1.3插上電源,按下調節開(kāi)關(guān),將手柄桿調至適合自己的高度。
3.1.1.4從最靠電源插座的地方開(kāi)始操作機器,防止機器壓過(guò)電線(xiàn)。
3.1.2注意事項:
3.1.2.1工作時(shí)必須避免刷子接觸電源線(xiàn),以免電源線(xiàn)卷進(jìn)刷子內。
3.1.2.2開(kāi)動(dòng)洗地機時(shí),電源線(xiàn)要在操作者的背后。
3.1.2.3使用清潔劑時(shí),注意不要讓水弄濕馬達。
3.1.2.4使用完畢,要注意安全,不要隨便使手離開(kāi)手柄,放開(kāi)操縱桿,等機器完全停止后再切斷電源,卸下地刷與針盤(pán)。
3.1.3保養工作:
3.1.3.1使用完畢,把機身及配件清洗干凈。
3.1.3.2用干凈布擦凈機器、電線(xiàn),將電線(xiàn)繞回機掛鉤,機器必須存放在干燥地方。
3.2吸塵機:用于地面、地毯、墻面等較平整部位吸塵的專(zhuān)用清潔設備。
3.2.1操作程序:
3.2.1.1把軟管接駁在機身上,插入220伏電源。
3.2.1.2開(kāi)動(dòng)時(shí)按頂上的開(kāi)關(guān)按鈕。
3.2.1.3吸硬地面時(shí),把吸嘴毛刷伸出,吸地毯時(shí)毛刷收入吸嘴內。
3.2.2注意事項:
3.2.2.1使用前,檢查機內塵袋是否已清塵。
3.2.2.2使用后,檢查塵袋,如滿(mǎn)塵需倒塵,用另一吸塵機吸去機內及塵袋外微塵。
3.2.2.3干性吸塵機,切勿把水份吸入機內。
3.2.3保養工作:
3.2.3.1使用完畢后切斷電源,取下軟管和管夾頭,將繞好的電線(xiàn)掛于機身外殼。
3.2.3.2將軟管松開(kāi)卷成一圈,或掛在墻上。
3.3吸水機:專(zhuān)用于清除積水。
3.3.1操作程序:
3.3.1.1把軟管接駁在機身,插入220伏電源。
3.3.1.2吸地面時(shí)用帶軟膠的吸扒,吸地毯時(shí)用鐵扒吸水。
3.3.1.3吸水機如果滿(mǎn)水時(shí),會(huì )發(fā)出不同的響聲,應及時(shí)把水倒掉。
3.3.2注意事項:
3.3.2.1使用前,檢查機內是否已倒水。
3.3.2.2使用后,倒掉污水后用清水過(guò),再用干布抹干凈。
3.3.2.3如機內吸入酸性清潔劑,用后即刻清洗干凈以免生銹。
3.3.3保養工作:
3.3.3.1機器使用后切斷電源,卸下軟管和管把,然后將電源線(xiàn)繞好掛于機頭殼。
3.3.3.2吸水機內過(guò)濾器要拆開(kāi)進(jìn)行清潔。
3.3.3.3機身不銹鋼殼用保養蠟進(jìn)行保養。
3.4拋光機:專(zhuān)用于地面拋光,適用于大理石、花崗石、木質(zhì)地板等各種平整硬質(zhì)地面的拋光。
3.4.1操作程序:
3.4.1.1拋光前需干擦以除去地坪表面廢物,并濕擦以除去砂石屑。
3.4.1.2檢查拋光機的拋光刷是否干凈、是否要更換。
3.4.1.3檢查調節機速的控制器是否在正常機速的位置。
3.4.1.4接通電源,操作應從電源插座最近地方開(kāi)始,行走路線(xiàn)為一直線(xiàn),后面拋光的地面應重疊于前面已拋光的地面。
3.4.2注意事項:
3.4.2.1在工作時(shí)不要將機速開(kāi)行太快,以免碰撞。
3.4.2.2不可用易燃的液體來(lái)洗地板,或者在易爆的空氣中操作機器。
3.4.2.3操作機器時(shí),不可抬起操作桿,這會(huì )導致機器失控。
3.4.2.4機器必須放在室內,不可淋到雨和雪,絕不可以使機器頂端噴到任何液體。
3.4.2.5不可在機器上壓東西,因為它有一個(gè)精密的平衡,當操作需移動(dòng)操作桿時(shí),必須移動(dòng)全部電線(xiàn)。
3.4.2.6地線(xiàn)必須和開(kāi)關(guān)盒、馬達相連,接錯將導致觸電、休克。
3.4.3保養工作:
3.4.3.1每次使用后,需用干凈布擦凈機器表面,不用時(shí),用一只不用的拋光墊放在驅動(dòng)盤(pán)下面,并斷開(kāi)機器。
3.4.3.2檢查馬達罩上的通氣口是否暢通,如灰塵聚積較多,必須卸下馬達外殼并用吸塵器除去灰塵。
3.5高壓水槍:用于沖洗外墻、玻璃、廣場(chǎng)地面、汽車(chē)、塑料地毯等。
3.5.1操作程序:
3.5.1.1把水管接駁在機身,然后把水管接在水龍頭上,插入220伏電源。
3.5.1.2開(kāi)動(dòng)機身電源開(kāi)關(guān)。
3.5.1.3沖洗計劃好的地方。
3.5.2注意事項:
3.5.2.1使用前檢查機器及水管是否損壞。
3.5.2.2使用后必須將水管水放清。
物業(yè)管理制度13
一、全體干部、員工需嚴格遵守工作紀律，按時(shí)上下班，不遲到、不早退。
二、考勤工作由各站責任人負責實(shí)施，并堅持日考日記。
三、各物業(yè)站應對所屬人員的簽到出勤情況予以監督簽寫(xiě)，不得弄虛作假，公司將不定期檢查。發(fā)現當天漏簽或簽到不實(shí)，當事人要受到一定的處罰（按獎懲制度第十三條執行）。
四、財務(wù)部應對職工請假情況通過(guò)請假報告做好記錄和匯總，并以此計算員工工資。
五、凡因查抄水電等入戶(hù)占用的非工作時(shí)間，不做加班處理，事后也不予以補休，各物業(yè)站可適當安排提前１小時(shí)下班，但不能推遲上班時(shí)間，各住區出現突發(fā)性搶修而占用的非工作時(shí)間由公司組織補休。
六、考勤記錄要于次月1日報交經(jīng)理，待審查簽字后備案并編制當月工資表，不得無(wú)故拖交，一經(jīng)出現按獎懲制度第十三條執行。
物業(yè)管理制度14
1、值班員工必須嚴格堅守崗位，不得私自離崗、串崗。未經(jīng)批準擅自脫離崗位者，作違反勞動(dòng)紀律處理;造成損失的，追究其經(jīng)濟責任。
2、值班員工必須集中精力，保持警覺(jué)，認真工作，不得麻痹大意或做任何與值班崗位無(wú)關(guān)的事情。
3、值班員工必須服從組長(cháng)的安排，聽(tīng)從調配，執行組長(cháng)的工作指令。
4、值班員工必須嚴格執行巡檢制度;做到腿勤、眼尖、耳靈、腦活、手快，及時(shí)發(fā)現隱患，迅速排除故障，保證設備安全運行。
5、值班員工外出作業(yè)必須隨身攜帶對講機，保持聯(lián)系。
6、值班員工必須掌握并正確實(shí)施應急處理方案。遇突發(fā)性事件，應保持冷靜，果斷處理。
7、值班員工必須做好事故現場(chǎng)的保護工作，收集有關(guān)數據和原始記錄，等候上級到場(chǎng)處理。
8、值班人員必須做好當班的工作記錄，按欄目要求認真如實(shí)填寫(xiě)。
物業(yè)管理制度15
一、20xx物業(yè)管理制度
�。ㄒ唬�、安全職責
1、嚴格執行公司的各項管理制度；
2、負責制定各項安全護衛職責制度，根據實(shí)際情況進(jìn)行指導和檢查，對公司管理區域實(shí)施安全監督；
3、負責小區消防設施的監護和公共服務(wù)場(chǎng)所安全防范的督察；
4、做好公司管理區域內的管理工作，涉及違法案件的藥及時(shí)移交派出所，業(yè)務(wù)上自覺(jué)接受派出所指導；
5、查處公司管理區域內因員工玩忽職守而發(fā)生的治安、刑事案件和火災事故；
6、建立健全和管理好系統檔案資料；
7、抓好護衛隊思想政治教育和業(yè)務(wù)技能培訓；
8、做好新接物業(yè)護衛工作人員的崗位設置和物品配備的統籌策劃工作；
9、完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ǘ�、護衛崗位職責
1、護衛員上崗必須穿著(zhù)統一制服，佩戴統一的工號，儀容嚴整；
2、糾正違章時(shí)必須先敬禮，做到文明服務(wù)，禮貌待人；
3、上崗時(shí)要認真檢查設備、設施，認真做好安全防范工作，發(fā)現不安全因素應立即查明情況，排除險情，并及時(shí)報告領(lǐng)導，確保小區的安全；
4、堅守崗位，提高警惕，發(fā)現違法犯罪分子要勇于與之斗爭并設法將其抓獲；
5、熟悉本崗位任務(wù)和工作程序，預防案件、事故發(fā)生，力爭做到萬(wàn)無(wú)一失；
6、愛(ài)護設施設備、公共財物，對小區的一切設施、財物不得隨便移動(dòng)及亂用；
7、熟悉小區的消防系統及消防器材的安裝位置，掌握各種滅火器材的使用方法，遇到突發(fā)事件能正確進(jìn)行處理；
8、值班時(shí)間，對崗位內發(fā)生的各種情況要及時(shí)認真處理，并作好記錄；
9、熟悉小區內公共設施情況，巡查、登記公共設施完好及損壞情況；
10、嚴格執行交接班制度，認真做好交接記錄；
11、對進(jìn)入小區內的可疑人員、可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)問(wèn)和檢查；
12、對進(jìn)入小區內的陌生車(chē)輛要進(jìn)行登記；
13、對發(fā)生在護衛區的刑事案件或治安案件，有保護現場(chǎng)、保護證據、維護秩序及提供請客的職責；
14、熟悉本管理區域內公共設備、設施及業(yè)主的基本情況；
15、認真完成領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
�。ㄈ�、電梯服務(wù)標準
1、電梯公司維保人員依據《電梯維護養護標準》，對小區電梯實(shí)施維修保養。
2、轎廂內須張掛“電梯服務(wù)標準”、和“乘梯須知”；
3、執行北京市房屋電梯運行標準：18小時(shí)運行，24小時(shí)有人值守；
4、司機須持證上崗，統一工作服，禮貌待客，按時(shí)交接班，認真填寫(xiě)運行記錄；
5、維修保養及時(shí)，嚴格執行保養規程，認真填寫(xiě)保養記錄
6、轎箱環(huán)境整潔明亮，不得有油污，垃圾等。機房干凈，整潔，各種應急設施，抱閘扳手，盤(pán)車(chē)輪，滅火器等齊全有效。
7、按計劃進(jìn)行大、中修，并提前２天通知管理服務(wù)中心，經(jīng)同意方可實(shí)施。
�。ㄋ模�、安全質(zhì)量管理
1、電梯公司質(zhì)管部門(mén)定期對小區電梯維保工作進(jìn)行安全檢驗并填寫(xiě)《年度電梯安全普查表》，電梯維修質(zhì)量實(shí)行內檢，互檢，專(zhuān)職驗檢制度，填寫(xiě)《電梯維修保養檢查驗收摘要》確保電梯維修質(zhì)量，電梯運行安全可靠。
2、電梯公司定期對電梯進(jìn)行檢查填寫(xiě)《電梯運行維修（周）檢查表》。
3、維修、保養電梯時(shí)應在電梯基站張貼或掛立告示牌，并做好安全防護措施。
4、電梯設備出現停電、故障、火災、浸水等緊急情況時(shí)，啟用《電梯故障應急方案》。
�。ㄎ澹�、電梯設備檔案管理
1、電梯運行及保養、修理過(guò)程的記錄表應建檔，保存期為兩年。
2、建立電梯設備臺帳及設備清單，妥善保管電梯安裝，調試等原始資料。
法律規定：
《物業(yè)管理條例》
第二十一條，在業(yè)主、業(yè)主大會(huì )選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)之前，建設單位選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的，應當簽訂書(shū)面的前期物業(yè)服務(wù)合同。
第二十二條，建設單位應當在銷(xiāo)售物業(yè)之前，制定臨時(shí)管理規約，對有關(guān)物業(yè)的使用、維護、管理，業(yè)主的共同利益，業(yè)主應當履行的義務(wù)，違反臨時(shí)管理規約應當承擔的責任等事項依法作出約定。建設單位制定的臨時(shí)管理規約，不得侵害物業(yè)買(mǎi)受人的合法權益。
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