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商務(wù)部管理制度（精選15篇）
在現在社會(huì )，各種制度頻頻出現，制度具有使我們知道，應該做什么，不應該做什么，懲惡揚善、維護公平的作用。什么樣的制度才是有效的呢？以下是小編整理的商務(wù)部管理制度，歡迎閱讀與收藏。
商務(wù)部管理制度 1
�、咆撠燀椖渴┕と^(guò)程的商務(wù)管理工作，配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。
�、平邮芎贤坏�，并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內的項目履約管理，負責分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動(dòng)態(tài)管理。
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�、时３峙c業(yè)主監理的.商務(wù)溝通，了解掌握業(yè)主履約能力的動(dòng)態(tài)。
�、素撠熼_(kāi)展向業(yè)主進(jìn)行工程索賠的基礎工作，搜集、整理相關(guān)索賠證據材料，為防范商業(yè)風(fēng)險做好必要的準備。
�、素撠熢陆Y成本分析及成本控制工作，及時(shí)完善項目成本基礎資料，定期召開(kāi)成本分析會(huì )。
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商務(wù)部管理制度 2
第一條為了規范餐飲服務(wù)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，引導和促進(jìn)餐飲行業(yè)健康有序發(fā)展，維護消費者和經(jīng)營(yíng)者的合法權益，依據國家有關(guān)法律、法規，制定本辦法。
第二條在中華人民共和國境內從事餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，適用本辦法。
本辦法所稱(chēng)餐飲經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，是指通過(guò)即時(shí)加工制作成品或半成品、商業(yè)銷(xiāo)售和服務(wù)性勞動(dòng)等，向消費者提供食品和消費場(chǎng)所及設施的經(jīng)營(yíng)行為。
第三條商務(wù)部負責全國餐飲行業(yè)管理工作，制定行業(yè)規劃、政策和標準，開(kāi)展行業(yè)統計，規范行業(yè)秩序。
地方各級人民的政府商務(wù)主管部門(mén)負責本行政區域內餐飲業(yè)行業(yè)管理工作。
第四條國家鼓勵餐飲經(jīng)營(yíng)者發(fā)展特色餐飲、快餐、早餐、團膳、送餐等大眾化餐飲，提供標準化菜品，方便消費者自主調味，發(fā)展可選套餐，提供小份菜。
第五條餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )應當按照有關(guān)法律、法規和規章的規定，發(fā)揮行業(yè)自律、引導、服務(wù)作用，促進(jìn)餐飲業(yè)行業(yè)標準的推廣實(shí)施，指導企業(yè)做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。
餐飲行業(yè)協(xié)會(huì )應通過(guò)制定行業(yè)公約等方式引導餐飲經(jīng)營(yíng)者節約資源、反對浪費。
第六條餐飲經(jīng)營(yíng)者應當嚴格按照法律、法規和規章的有關(guān)規定從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，建立健全各項制度，積極貫徹國家和行業(yè)有關(guān)經(jīng)營(yíng)管理、產(chǎn)品、服務(wù)等方面的標準。
第七條餐飲經(jīng)營(yíng)者應當做好節能減排、資源節約和綜合利用工作。
餐飲經(jīng)營(yíng)者應當建立節儉消費提醒提示制度，并在醒目位置張貼節約標識，貫徹節約用餐、文明用餐標準。
第八條餐飲經(jīng)營(yíng)者應引導消費者餐前適量點(diǎn)餐，餐后主動(dòng)幫助打包，對節約用餐的消費者給予表?yè)P和獎勵。
第九條餐飲經(jīng)營(yíng)者不得銷(xiāo)售不符合國家產(chǎn)品質(zhì)量及食品安全強制標準的食品。
第十條餐飲經(jīng)營(yíng)者不得隨意處置餐廚廢棄物，應按規定由具備條件的企業(yè)進(jìn)行資源化利用。
第十一條餐飲經(jīng)營(yíng)者所售食品或提供的服務(wù)項目標價(jià)，按照國務(wù)院價(jià)格主管部門(mén)制定的有關(guān)規定執行。
第十二條禁止餐飲經(jīng)營(yíng)者設置最低消費。
第十三條提供外送服務(wù)的餐飲經(jīng)營(yíng)者，應當建立健全相應的服務(wù)流程，并明示提供外送服務(wù)的時(shí)間、外送范圍以及收費標準;根據消費者的訂單和食品安全的要求，選擇適當的交通工具、設備，按時(shí)、按質(zhì)、按量送達消費者，并提供相應的單據。
第十四條餐飲經(jīng)營(yíng)者開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)的，應當明示促銷(xiāo)內容，包括促銷(xiāo)原因、促銷(xiāo)方式、促銷(xiāo)規則、促銷(xiāo)期限、促銷(xiāo)商品的范圍，以及相關(guān)限制性條件。
餐飲經(jīng)營(yíng)者應當在促銷(xiāo)活動(dòng)開(kāi)始前做好原材料儲備及服務(wù)準備工作，依照承諾履行相關(guān)義務(wù)。
促銷(xiāo)活動(dòng)期間，餐飲經(jīng)營(yíng)者不得故意拖延提供相關(guān)商品或服務(wù)，不得以任何形式降低商品質(zhì)量或服務(wù)水平。
第十五條餐飲經(jīng)營(yíng)者應當建立健全顧客投訴制度，明確具體部門(mén)或人員受理、處理消費者投訴。
投訴的受理、轉交以及處理結果應當通知投訴者。
第十六條餐飲經(jīng)營(yíng)者應當建立健全突發(fā)事件應急預案、應對機制，明確職責分工，落實(shí)責任。
發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，應當立即啟動(dòng)應急處理工作程序并及時(shí)向政府有關(guān)部門(mén)報告事件情況及處理結果。
第十七條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當建立或委托相關(guān)機構建立經(jīng)營(yíng)者及其負責人、高層管理人員信用記錄，將其納入國家統一的信用信息平臺，并依法向社會(huì )公開(kāi)嚴重違法失信行為。
餐飲經(jīng)營(yíng)者及其負責人、高層管理人員應當按照商務(wù)主管部門(mén)要求提供與餐飲經(jīng)營(yíng)相關(guān)的信用信息。
商務(wù)主管部門(mén)應當將餐飲經(jīng)營(yíng)者違反本辦法的行為及行政處罰情況進(jìn)行匯總，建立不良記錄檔案，并可向社會(huì )公布。
第十八條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當定期對餐飲行業(yè)開(kāi)展反食品浪費相關(guān)行為進(jìn)行監督檢查，并給予相應獎勵或處罰。
第十九條縣級以上地方商務(wù)主管部門(mén)應當定期開(kāi)展本行政區域內的餐飲業(yè)行業(yè)統計工作。
餐飲經(jīng)營(yíng)者應當按照商務(wù)主管部門(mén)要求，及時(shí)準確報送相關(guān)信息。
第二十條商務(wù)主管部門(mén)應當建立、健全舉報制度，設立、公布投訴電話(huà)。
任何組織和個(gè)人對違反本辦法的行為，有權向商務(wù)主管部門(mén)舉報。
商務(wù)主管部門(mén)接到舉報后，對屬于職責范圍的，應當在20個(gè)工作日內作出處理決定;不屬于職責范圍的，應當在5個(gè)工作日內轉交有關(guān)部門(mén)依法處理。
處理過(guò)程中，商務(wù)主管部門(mén)應當對舉報人的相關(guān)信息進(jìn)行保密。
第二十一條商務(wù)、價(jià)格等主管部門(mén)依照法律法規、規章及有關(guān)規定，在各自職責范圍內對餐飲業(yè)經(jīng)營(yíng)行為進(jìn)行監督管理。
對于餐飲經(jīng)營(yíng)者違反本辦法的行為，法律法規及規章有規定的，商務(wù)主管部門(mén)可提請有關(guān)部門(mén)依法處罰;沒(méi)有規定的'，由商務(wù)主管部門(mén)責令限期改正，其中有違法所得的，可處違法所得3倍以下罰款，但最高不超過(guò)3萬(wàn)元;沒(méi)有違法所得的，可處1萬(wàn)元以下罰款;對涉嫌犯罪的，依法移送司法機關(guān)處理。
商務(wù)、價(jià)格等主管部門(mén)應當自作出行政處罰決定之日起20個(gè)工作日內，公開(kāi)行政處罰決定書(shū)的主要內容，但行政處罰決定書(shū)中涉及國家秘密、商業(yè)秘密、個(gè)人隱私的內容依法不予公開(kāi)。
第二十二條商務(wù)、價(jià)格等主管部門(mén)工作人員在監督管理工作中濫用權力、徇私作弊的，對直接負責的主管人員和其他直接責任人員依法給予行政處分;構成犯罪的，依法追究刑事責任。
第二十三條省級商務(wù)主管部門(mén)可依據本辦法，結合本行政區域內餐飲業(yè)發(fā)展的實(shí)際情況，制定有關(guān)實(shí)施辦法。
第二十四條本辦法自20xx年11月1日起實(shí)施。
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酒店商務(wù)部大型會(huì )議節慶活動(dòng)管理制度
1、遇大型會(huì )議及節慶活動(dòng)時(shí)應提前一周填寫(xiě)表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經(jīng)理辦公室等相關(guān)部門(mén)。
2、各部門(mén)應做好接待前的安全檢查工作，確保設備設施完好、到位。
3、保安部門(mén)做好現場(chǎng)秩序的維護工作，工程部派人負責現場(chǎng)用電及設備實(shí)施安全使用的`監控工作。
4、商務(wù)部應根據人員數量及集中程度對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行策劃。
5、衛生清潔部門(mén)應加大清潔及消毒的頻次及力度，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保障室內空氣清潔，無(wú)異味。
6、保安部做好現場(chǎng)的安全檢查及監管工作。
7、餐飲部應準備足夠食物及物資，包括衛生用品、餐具等，并抓好食品衛生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協(xié)助保安部門(mén)維持現場(chǎng)秩序，隨時(shí)做好應對突發(fā)事件的準備。
10、部門(mén)經(jīng)理應做好活動(dòng)接待過(guò)程中的協(xié)調工作，其他相關(guān)部門(mén)應做好接待過(guò)程中的協(xié)助工作。
商務(wù)部管理制度 4
一、制度總則
本規則是規定本公司業(yè)務(wù)處理方針及處理標準，其目的在于使業(yè)務(wù)得以圓滿(mǎn)進(jìn)行，適用于商務(wù)部以及與之相協(xié)作的相關(guān)部門(mén).
二、商務(wù)銷(xiāo)售人員工作守則
1、商務(wù)銷(xiāo)售人員認真對待每個(gè)客戶(hù)，對業(yè)務(wù)進(jìn)行跟單、回訪(fǎng)，盡最大努力訂單，要積極主動(dòng)與客戶(hù)聯(lián)系，與關(guān)鍵客戶(hù)必須保持長(cháng)期定時(shí)的聯(lián)絡(luò )。
2、接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲，如受話(huà)人不能接聽(tīng)，離之最近的職員應主動(dòng)接聽(tīng)，重要電話(huà)作好接聽(tīng)記錄，嚴禁占用公司電話(huà)時(shí)間太長(cháng)。
3、商務(wù)銷(xiāo)售人員應定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，詢(xún)問(wèn)、了解產(chǎn)品的使用及售后情況，進(jìn)行必要的感情投資，尋求雙方長(cháng)期的.合作可能性。
4、商務(wù)銷(xiāo)售人員應積極學(xué)習，提高個(gè)人對產(chǎn)品及市場(chǎng)的敏銳嗅覺(jué)，充分了解客戶(hù)的中長(cháng)期發(fā)展規劃，發(fā)掘客戶(hù)的需求。
5、工作期間，不得與客戶(hù)發(fā)生沖突，不卑不吭，盡量友好協(xié)商處理。如發(fā)生此類(lèi)情況將嚴重處理，同時(shí)也不得過(guò)份遷就客戶(hù)過(guò)份要求，造成公司損失。
6、商務(wù)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)洽談中需要對價(jià)格策略進(jìn)行調整時(shí)，應及時(shí)與上級主管領(lǐng)導說(shuō)明原因及具體調整的方案，獲批準后再與客戶(hù)接觸。若出現營(yíng)銷(xiāo)計劃以外的重大情況時(shí)，應向上級主管領(lǐng)導及時(shí)匯報，獲得批準后方可與客戶(hù)商談，不得擅自作主決定營(yíng)銷(xiāo)計劃以外的重大問(wèn)題；
7、商務(wù)銷(xiāo)售人員在與客戶(hù)接觸溝通時(shí)時(shí)，需及時(shí)記錄整理會(huì )談內容并存檔。
8、商務(wù)銷(xiāo)售人員與客戶(hù)接觸，除介紹公司業(yè)績(jì)和技術(shù)實(shí)力外，為增加溝通效果可視實(shí)際情況在預算范圍內可進(jìn)行必要的宴請和贈送紀念品。
商務(wù)部管理制度 5
第一條目的
一、為了規范、完善部門(mén)的會(huì )議安排及會(huì )議制度化，特制訂本部門(mén)會(huì )議制度。
第二條適用范圍
二、本制度適用于商務(wù)部各類(lèi)會(huì )議。
第三條會(huì )議種類(lèi)
三、商務(wù)部會(huì )議分為周工作例會(huì )、月工作例會(huì )、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )、合同交底會(huì )、專(zhuān)題專(zhuān)項會(huì )議（工作討論、文件評審等）。
第三條會(huì )議組織制度
四、周工作例會(huì )、月工作例會(huì )、季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )為定期召開(kāi)，專(zhuān)題專(zhuān)項會(huì )議根據工作需要，由商務(wù)部負責安排、通知、協(xié)調其他相關(guān)部門(mén)參加，并負責主持和記錄。
第四條會(huì )議紀律要求
五、到會(huì )相關(guān)人員須準時(shí)出席，未經(jīng)準假不得遲到或缺席。手機應設置為振動(dòng)提示（如無(wú)重要情況最好關(guān)機）。
第五條會(huì )議形式要求
七、每周一16:00召開(kāi)商務(wù)部周例會(huì )，對上周工作做出總結并對本周工作計劃進(jìn)行安排，對需要跨周完成的工作，需匯報工作進(jìn)度及完成情況。
八、每月五號前召開(kāi)商務(wù)部月工作例會(huì )（遇節假日順延），對上月工作進(jìn)行總結及當月工作安排，對重大商務(wù)議題進(jìn)行部門(mén)內部討論和部署。
九、每季度的第一周召開(kāi)季度經(jīng)營(yíng)分析會(huì )，對上季度的'項目經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行統計、分析和匯報，討論、總結過(guò)程中存在的問(wèn)題和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險，并提出應對措施及解決辦法。
十、根據經(jīng)營(yíng)工作需要及時(shí)協(xié)調各部門(mén)，召開(kāi)各類(lèi)專(zhuān)題專(zhuān)項會(huì )議，如招標文件評審會(huì )、合同交底會(huì )等，對專(zhuān)項問(wèn)題進(jìn)行研討，征求各部門(mén)意見(jiàn)和建議，完善和促進(jìn)經(jīng)營(yíng)工作的順利、有效進(jìn)行。
商務(wù)部管理制度 6
1、負責項目施工全過(guò)程的商務(wù)管理工作，配合工程預決算、變更與索賠簽證預算編制工作。
2、接受合同交底，并負責施工施工總承包合同在項目部范圍內的項目履約管理，負責分包合同、采購合同、外委加工合同的履約動(dòng)態(tài)管理。
3、負責編報月工程報量清單，及時(shí)按合同約定催收工程款。
4、負責分包隊伍的資質(zhì)管理，參與對分包商定期考核評價(jià)工作。
5、了解掌握分包單位的施工動(dòng)態(tài)，負責辦理分包單位的索賠、變更簽證的確認。
6、保持與業(yè)主監理的商務(wù)溝通，了解掌握業(yè)主履約能力的'動(dòng)態(tài)。
7、負責開(kāi)展向業(yè)主進(jìn)行工程索賠的基礎工作，搜集、整理相關(guān)索賠證據材料，為防范商業(yè)風(fēng)險做好必要的準備。
8、負責月結成本分析及成本控制工作，及時(shí)完善項目成本基礎資料，定期召開(kāi)成本分析會(huì )。
9、負責項目對外接待工作。
商務(wù)部管理制度 7
1、遇大型會(huì )議及節慶活動(dòng)時(shí)應提前一周填寫(xiě)表格并通知保安部、餐飲部、工程部、總經(jīng)理辦公室等相關(guān)部門(mén)。
2、各部門(mén)應做好接待前的安全檢查工作，確保設備設施完好、到位。
3、保安部門(mén)做好現場(chǎng)秩序的維護工作，工程部派人負責現場(chǎng)用電及設備實(shí)施安全使用的監控工作。
4、商務(wù)部應根據人員數量及集中程度對整個(gè)活動(dòng)進(jìn)行策劃。
5、衛生清潔部門(mén)應加大清潔及消毒的'頻次及力度，經(jīng)常開(kāi)窗通風(fēng)，保障室內空氣清潔，無(wú)異味。
6、保安部做好現場(chǎng)的安全檢查及監管工作。
7、餐飲部應準備足夠食物及物資，包括衛生用品、餐具等，并抓好食品衛生安全工作。
8、做好賓客的事先安全告知工作。
9、協(xié)助保安部門(mén)維持現場(chǎng)秩序，隨時(shí)做好應對突發(fā)事件的準備。
10、部門(mén)經(jīng)理應做好活動(dòng)接待過(guò)程中的協(xié)調工作，其他相關(guān)部門(mén)應做好接待過(guò)程中的協(xié)助工作。
商務(wù)部管理制度 8
一、預算員的工作：
1、工作積極、主動(dòng)、有熱情，準確、有效地完成自己的本職工作和領(lǐng)導所交代的任務(wù)。
2、熟悉掌握國家的法律法規及有關(guān)工程造價(jià)的管理規定，精通本專(zhuān)業(yè)理論知識，熟悉工程圖紙，掌握工程預算定額及有關(guān)政策規定，為正確編制和審核預算奠定基礎。
3、審查施工圖紙，參加圖紙會(huì )審和技術(shù)交底，依據其記錄進(jìn)行預算調整。
4、協(xié)助領(lǐng)導做好工程項目的立項申報，組織招投標，開(kāi)工前的報批及竣工后的驗收工作。
5、工程竣工驗收后，及時(shí)進(jìn)行竣工工程的決算工作，并上報領(lǐng)導簽字認可。
6、參與采購工程材料和設備，負責工程材料分析，復核材料價(jià)差，收集和掌握技術(shù)變更、材料代換記錄，并隨時(shí)做好造價(jià)測算，為領(lǐng)導決策提供科學(xué)依據。
7、全面掌握施工合同條款，深入現場(chǎng)了解施工情況，為決算復核工作打好基礎。
8、工程決算后，要將工廠(chǎng)決算單送審計部門(mén)，以便進(jìn)行審計。
9、完成工程造價(jià)的經(jīng)濟分析，及時(shí)完成工程決算資料的`歸檔。
10、協(xié)助編制基本建設計劃和調整計劃，了解基建計劃的執行情況。
二、商務(wù)經(jīng)理的工作：
1、調整、調動(dòng)部門(mén)人員的工作積極性，合理有效安排工作量及工作休息時(shí)間。
2、編制各工程的材料總計劃，包括材料的規格、型號、材質(zhì)。在材料總計劃中，主材應按部位編制，耗材按工程編制。
3、負責編制工程的施工圖預算、結算及工料分析，編審工程分包、勞務(wù)的結算。
4、編制每月工程進(jìn)度預算及材料的調查并及時(shí)上報有關(guān)部門(mén)審批。
5、審核分包、勞務(wù)的工程進(jìn)度預算，預算員認可工程量。
6、協(xié)助財務(wù)進(jìn)行成本核算。
7、根據現場(chǎng)設計變更和簽證及時(shí)調整預算。
8、在工程投標階段。及時(shí)、準確做出預算，提供報價(jià)依據。
9、掌握準確的市場(chǎng)價(jià)格和預算價(jià)格，及時(shí)調整預、結算。
10、對各勞務(wù)層的工作內容及時(shí)提供價(jià)格，作為決策的依據。
11、熟悉圖紙、參加圖紙會(huì )審，提出問(wèn)題，對未發(fā)現的問(wèn)題負責。
12、參與勞務(wù)及分承包合同的評審，并提出意見(jiàn)。
13、建好工程的預、結算及進(jìn)度報表臺賬，填報有關(guān)報表。
三、商務(wù)部的管理：
1、給項目各個(gè)部門(mén)做好合同交底，讓每個(gè)部門(mén)明確各個(gè)分包的工期要求、質(zhì)量要求、進(jìn)度要求、付款方式及承包范圍，防止分包向我們簽證和索賠；對多家分包的交叉作業(yè)，同工程部、技術(shù)部一起制定可行的方案、制度（分清各方的工作范圍和責任劃分），并寫(xiě)入合同條款里面，作為后期結算的相關(guān)依據。
2、和工程部、技術(shù)部做好簽證，并讓項目各個(gè)管理人員了解和掌握怎么辦簽證以及簽證的程序。建議工程部在現場(chǎng)發(fā)現有甲方簽證時(shí)，立即通知監理、設計、甲方等相關(guān)單位，并通知商務(wù)部人員到現場(chǎng)；對于分包簽證工程部要盡量回避，注意不能在現場(chǎng)簽字認價(jià)，只確認事實(shí)。
3、審核工程部、物質(zhì)部上報的材料計劃，并及時(shí)審核上報量。對多上報的量進(jìn)行分析，審核是否合理并給予協(xié)調和解決，控制現場(chǎng)的材料使用從而防止浪費。
4、及時(shí)和技術(shù)部進(jìn)行溝通，掌握我方的方案內容。對方案的編制以及實(shí)施提意見(jiàn)（從技術(shù)、現場(chǎng)施工、商務(wù)方面考慮）從而增加創(chuàng )效。
5、很好地和工程部、技術(shù)部協(xié)商和商討現場(chǎng)施工能否改變施工方法，用最優(yōu)施工工序做出符合規范、要求的工程，從而降低項目成本。
6、和物質(zhì)部一起商討分包的材料使用，對分包實(shí)行限量領(lǐng)用和使用。對超用的材料根據合同要求進(jìn)行扣款，對節省的材料可以考慮適當的獎勵；對材料的價(jià)格和物資部隨時(shí)溝通，了解市場(chǎng)信息價(jià)并進(jìn)行多家報價(jià)審核，做到質(zhì)足價(jià)低。
7、對甲方的合同進(jìn)行透切的掌握，盡量尋找合同的漏洞，進(jìn)行簽證和索賠從而增加創(chuàng )效。（建議項目上成立一個(gè)合同討論小組）
8、隨時(shí)和甲方、監理、設計溝通，及時(shí)掌握有用信息從而很好的進(jìn)行下步工作的開(kāi)展和進(jìn)行。
商務(wù)部管理制度 9
為加強農村電子商務(wù)全覆蓋工作的規范化、統一化管理，優(yōu)化農村電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境，提升農村電子商務(wù)服務(wù)站的服務(wù)和管理水平，特制定本細則。
本細則適用于本縣所有農村電子商務(wù)服務(wù)站站點(diǎn)。
一、定義
1.農村電子商務(wù)服務(wù)站（點(diǎn)）：位于農村，利用電子商務(wù)平臺，為當地村民提供商品代購、產(chǎn)品代銷(xiāo)及其他便民服務(wù)的站點(diǎn)；
2.電商設備：為實(shí)現農村電子商務(wù)全覆蓋項目運營(yíng)，由縣運營(yíng)服務(wù)中心統一配置的設備，包括臺式電腦、液晶電視、上網(wǎng)行為數據管理器、桌椅、門(mén)頭等設備。
二、設備管理
1.鄉鎮服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)的設備是縣運營(yíng)服務(wù)中心統一配置，鄉鎮服務(wù)站站長(cháng)要對所有的運營(yíng)設備有簽收、審驗和維護、保養的職責。
2.鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)在收到設備的同時(shí)，即時(shí)審驗并簽接收單，并將配送單交給物流配送人員，如有配件不齊全或者破損，請及時(shí)與縣運營(yíng)中心聯(lián)系告知。
3.各服務(wù)站站長(cháng)要協(xié)助安裝人員提前把背板安裝好，并按要求把安裝電腦、電視位置騰空，將需要安裝的電腦、電視等設備放在該區域，等待安裝人員安裝。如未準備好，請提前通知縣運營(yíng)服務(wù)中心，保持電話(huà)暢通，便于安裝人員聯(lián)系，否則設備安裝工作將會(huì )受到影響。
4.各服務(wù)站站長(cháng)要加強對運營(yíng)設備的學(xué)習，能夠熟練使用，特別是要對公司的平臺工具的使用，并熟練掌握電商平臺服務(wù)內容及要求。
5.各服務(wù)站站長(cháng)要定期對設備進(jìn)行清潔保養工作，保證設備干凈整潔。
6.各服務(wù)站點(diǎn)要保證設備全天開(kāi)機，做到“開(kāi)門(mén)開(kāi)機，閉店關(guān)機”的要求，電腦、電視是為推廣三農政策宣傳及電子商務(wù)運營(yíng)服務(wù)的，嚴禁使用電腦、電視做無(wú)關(guān)電商運營(yíng)的活動(dòng)，如玩游戲、看電視節目等。
7.服務(wù)站門(mén)牌嚴禁加載其他的品牌名稱(chēng)。
8.網(wǎng)點(diǎn)設備不得隨意加載與縣服務(wù)中心電商運營(yíng)無(wú)關(guān)的軟件。
9.對于網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)不能掌握服務(wù)技能，不能確保設備營(yíng)業(yè)時(shí)間開(kāi)機，不能定期維護保養設備的，不服從縣運營(yíng)服務(wù)中心管理的`，縣服務(wù)中心有權更換服務(wù)站站長(cháng)。
三、服務(wù)要求
1.基本要求
�。�1）各服務(wù)站要建立服務(wù)保障機制，為客戶(hù)提供便捷快速的服務(wù)；
�。�2）各服務(wù)站站長(cháng)應當及時(shí)有效處理客戶(hù)投訴、交易糾紛等，處理流程應公開(kāi)，處理過(guò)程應有記錄保存。
2.廣告宣傳
�。�1）服務(wù)站對外發(fā)布的商品信息內容應當合法，文字用詞要規范；
�。�2）信息內容真實(shí)可靠；
�。�3）應當確保廣告的.時(shí)效性。
四、管理要求
一、管理機構
1.縣電子商務(wù)運營(yíng)服務(wù)中心對農村電子服務(wù)站進(jìn)行業(yè)務(wù)指導、運營(yíng)及管理。
2.農村電子商務(wù)服務(wù)站應積極配合縣運營(yíng)服務(wù)中心的業(yè)務(wù)指導、運營(yíng)支撐及管理等。
二、管理職責
1.縣運營(yíng)服務(wù)中心承擔以下職責：
�。�1）指導農村電子商務(wù)服務(wù)站健康有序發(fā)展，建立農村電商服務(wù)站管理檔案庫；
�。�2）規范農村電子商務(wù)服務(wù)站經(jīng)營(yíng)行為；
�。�3）定期對農村電子商務(wù)站進(jìn)行檢查與評估；
�。�4）為農村電子商務(wù)服務(wù)站提供業(yè)務(wù)指導與培訓；
�。�5）為農村電子服務(wù)站提供運營(yíng)支撐及管理；
�。�6）建立日常網(wǎng)絡(luò )安全管理、檢查和維護制度，確保信息體系安全；
�。�7）配合上級主管部門(mén)的監管工作。
2.農村電子商務(wù)服務(wù)站承擔以下職責：
�。�1）在經(jīng)營(yíng)服務(wù)活動(dòng)中應當遵循公平、公正、公開(kāi)、誠信經(jīng)營(yíng)的原則；
�。�2）定期向運營(yíng)中心報送相關(guān)數據；
�。�3）經(jīng)營(yíng)中出現問(wèn)題應及時(shí)向縣運營(yíng)服務(wù)中心報告；
�。�4）定期對電商運營(yíng)設備的清潔與保養。
五、業(yè)務(wù)要求
1.各鄉鎮網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)站站長(cháng)必須按照河北省電子商務(wù)服務(wù)中心的要求，每日上報相關(guān)數據。如果網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)不能按要求上報。
2.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)必須按照縣運營(yíng)服務(wù)中心的要求參加會(huì )議和線(xiàn)上視頻會(huì )議，如果不能按要求參加會(huì )議超過(guò)兩個(gè)月的，縣運營(yíng)服務(wù)中心有權更換網(wǎng)點(diǎn)。
3.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)要及時(shí)有效的為村民傳達政府相關(guān)政策，同時(shí)如實(shí)反饋村民的要求。
4.向村民宣傳農村電子商務(wù)服務(wù)站的各項服務(wù)功能、宣傳農村電子商務(wù)的便捷，介紹電商平臺商品的優(yōu)點(diǎn)。
六、業(yè)務(wù)指導
1.宣傳購物。
�。�1）主動(dòng)在村里或者人多地方宣傳和講解，讓村民對網(wǎng)購及農村電商有初步了解。
�。�2）利用電視設備進(jìn)行視頻宣傳。
�。�3）定期在朋友圈轉發(fā)公司微信公眾號關(guān)于農村電商的資訊。
2.建立信任。拉動(dòng)親朋好友購物，培養電商平臺購物購標桿，以眼見(jiàn)為實(shí)來(lái)建立村民對農村電商的信任。
3.培養習慣。利用物美價(jià)廉、種類(lèi)繁多的優(yōu)質(zhì)商品，如紙巾、服裝及米面油等日常用品�？诒鄠鹘�，村民平臺購物意識，養成網(wǎng)購的習慣。
4.產(chǎn)生依賴(lài)。有計劃的組織村民在平臺購物，讓村民感受到平臺購物的實(shí)惠便捷和對網(wǎng)購的依賴(lài)。
七、利潤分享
1.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)與縣運營(yíng)中心通過(guò)工業(yè)品下行和服務(wù)下鄉以及特色農產(chǎn)品上行來(lái)獲取運營(yíng)利潤。
2.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)及時(shí)將村民的購物需求上報縣運營(yíng)服務(wù)中心，縣運營(yíng)中心依據上報需求提供有競爭力的品質(zhì)商品給村民。
3.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)應在當地加強農村電子商務(wù)的宣傳，以及電商平臺商品的介紹和推廣。
4. 網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)應在當地收集本地特色農產(chǎn)品信息，擴大特色農產(chǎn)品上行的資源。
5.網(wǎng)點(diǎn)站長(cháng)協(xié)助縣運營(yíng)中心做好農產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行的信息傳達，促進(jìn)便捷服務(wù)（網(wǎng)上繳費、保險、驗車(chē)、快遞、廣告等服務(wù)）進(jìn)農村，幫助村民脫貧增收，真正享受到農村電子商務(wù)帶來(lái)的便捷與紅利。
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1、會(huì )議室及公共場(chǎng)所嚴禁吸煙，明顯處要求張貼禁煙警示標志。
2、各會(huì )議室及會(huì )所張貼安全出口及緊急通道示意圖。
3、由專(zhuān)人負責對電線(xiàn)、電路、電器的管理及檢查工作，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)上報，配合工程部的檢修。
4、各員工應嚴格按照設備設施的操作說(shuō)明進(jìn)行操作，使用后切斷電源，拔掉電線(xiàn)插頭。
5、做好賓客的防火告知工作，對重點(diǎn)區域加強巡邏及監控力度。
6、配備足夠的滅火器，要求每位員工掌握應對不同火災類(lèi)型時(shí)應采取的`措施及使用的滅火裝備，7、每位員工應掌握安全出口及緊急通道的位置，緊急狀況時(shí)協(xié)助消防人員進(jìn)行人員疏散工作。
8、保持安全出口及緊急通道應暢通。
9、每班人員在接班及交班時(shí)應檢查本崗位的消防安全情況，檢查包括，電路電線(xiàn)、電器油污漏電，濕水等情況，消防設施、設備是否完好等。
10、不得擅自動(dòng)火，如需動(dòng)火必須到保安部門(mén)辦理動(dòng)火證，并應采取切實(shí)有效的防火措施，由專(zhuān)人負責，保安部門(mén)監督，動(dòng)火后應認真檢查現場(chǎng)確保無(wú)遺留火種。
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一、接班人須提前15分鐘接班，交班人員在接班人員未到場(chǎng)或未完成接班檢查工作前不得擅自離開(kāi)；
二、交班人員應將本班情況及遺留工作做詳細記錄，并向接班人員如實(shí)反映；
三、接班人員應了解上班整體運行情況；
四、交班人員應明確回復接班人員提出的問(wèn)題，并同接班人員一起核查整個(gè)工作環(huán)境；
五、接班人員發(fā)現交班人員未認真完成有關(guān)工作及檢查中發(fā)現的``問(wèn)題，應向交接人員提出，如交班人員不能給予明確回復或不加以改善，接班人員可拒絕接班，并報部門(mén)領(lǐng)導處理；
六、在處理設備及附屬設備事故時(shí)，不得進(jìn)行交接班，交班人員應監守崗位，繼續進(jìn)行事故處理，并有權指揮接班人員配合工作，在此情況下交接班，應經(jīng)部門(mén)主管同意；
七、交接工作一旦完成，接班人員則負責本崗位的安全運行。
商務(wù)部管理制度 12
1. 制定詳細的操作手冊：為各方面的`管理制定具體的操作流程和標準，供員工和租戶(hù)參考。
2. 建立租戶(hù)服務(wù)中心：設立專(zhuān)門(mén)的服務(wù)窗口，處理租戶(hù)的咨詢(xún)、投訴和建議，提升服務(wù)體驗。
3. 引入智能化管理系統：利用現代信息技術(shù)，實(shí)現物業(yè)管理的自動(dòng)化和信息化，提高工作效率。
4. 定期培訓與考核：對物業(yè)團隊進(jìn)行定期的`業(yè)務(wù)培訓和考核，確保他們熟悉并能執行管理制度。
5. 加強安全監管：設置專(zhuān)職的安全管理人員，定期進(jìn)行安全檢查，確保各項安全措施落實(shí)到位。
6. 開(kāi)展滿(mǎn)意度調查：定期收集租戶(hù)反饋，持續改進(jìn)管理制度，以滿(mǎn)足租戶(hù)需求。
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一、總則
1、制定目的
為加強本部門(mén)銷(xiāo)售管理，達成銷(xiāo)售目標，提升經(jīng)營(yíng)績(jì)效，將銷(xiāo)售人員之業(yè)務(wù)活動(dòng)予以制度化、規范化，特制定本規章。
2、適用范圍
凡本部門(mén)銷(xiāo)售人員之管理，除另有規定外，均依照本辦法所規范的體制管理之。
3、權責單位
�。�1）商務(wù)一部全體員工負責本辦法制定、修改、廢止之起草工作。
�。�2）銷(xiāo)售經(jīng)理負責本辦法制定、修改、廢止之核準工作。
二、銷(xiāo)售管理基本模式
1、銷(xiāo)售團隊實(shí)行逐級負責制原則。
�。�1）每個(gè)銷(xiāo)售人員只有一個(gè)直接上司，只服從其直接上司的領(lǐng)導，只向其直接上司報告。
�。�2）上司對下屬可以越級檢查，但不得越級指揮（特殊情況除外）；
下屬對上司可以越級申訴，但不得越級報告。
2、銷(xiāo)售團隊管理溝通模式
�。�1）可采取口頭、書(shū)面、郵件（包含百度hi、qq等）或會(huì )議的方式進(jìn)行團隊管理溝通，以便捷高效為原則；
�。�2）任務(wù)布置或報告應明確：何人、何時(shí)（即當月任務(wù)或本周任務(wù)等）、以何方案、如何進(jìn)行控制及后續評估。
�。�3）團隊主管與成員，每天必須保持不低于一次的會(huì )議溝通（與已外出的銷(xiāo)售人員必須電話(huà)溝通），以便及時(shí)了解各團隊成員的工作情況和思想動(dòng)態(tài)，及時(shí)解決所遇到的問(wèn)題等。
�。�4）部門(mén)經(jīng)理每五或周六晚進(jìn)行一次全面會(huì )議，討論一周的工作情況和下周的工作安排。
3、違反上述之規定，處以50—200元區間的罰款，并直至辭退。
三、行為規范
1、在工作場(chǎng)合要保持嚴謹、高雅、得體的言行舉止，儀態(tài)儀表。
2、工作人員間要提倡團結、協(xié)作精神，嚴禁挑撥離間、拉幫結派。嚴禁惡意爭搶客戶(hù)。
3、工作人員應站姿挺立，坐姿端正，走姿輕盈，舉手投足要用甚至是挑剔的標準來(lái)要求自己。
4、銷(xiāo)售人員無(wú)權對合同內容作出更改、增加或減少的決定，無(wú)權對付款時(shí)間做違背公司規定的`介紹或暗示，凡未經(jīng)主管一級以上同意而擅做決定者，后果一切自負。
5、遵守公司所制定的商務(wù)政策，嚴禁以任何形式曲解公司之規定。擅自執行公司商務(wù)政策之外的內容，所有后果與損失由當事人個(gè)人承擔，從其工資中扣除，不足著(zhù)額外追償。
6、禁止對公司的同事品頭論足、禁止對公司的制度及公司處理問(wèn)題的方法和其它一切與公司有關(guān)的事宜進(jìn)行議論。如對某些問(wèn)題不理解或不認同可通過(guò)書(shū)面方式反映或要求公司召開(kāi)專(zhuān)門(mén)的會(huì )議傾聽(tīng)你的陳述，以便公司做出判斷。
8、不得談?wù)撈渌毠さ墓ぷ鞅憩F及自己對該職工的看法，更不得探聽(tīng)其他職工的報酬及隱私。
9、職工之間的關(guān)系要簡(jiǎn)單化，不得勾心斗角，互不買(mǎi)帳。如有此情況發(fā)生，只要影響到公司的利益，將受到嚴肅處理。
10、不得有意怠慢工作或工作不努力。
11、必須做到產(chǎn)品資料、合同、收據等不離身，對客戶(hù)的疑問(wèn)、上級安排的任務(wù)及同事拜托的事情都應做好記錄，并盡快落實(shí)和回復。自己解答或解決不了的問(wèn)題應立即解釋清楚并向有關(guān)人員匯報，任何事情都必須有個(gè)回復。杜絕石沉大海、有始無(wú)終，如有此類(lèi)事件發(fā)生，將追究相關(guān)人員的責任。
12、對公司要忠實(shí)，不謊報情況，不散布流言蜚語(yǔ)及報喜不報憂(yōu)。
13、違反上述之規定，處以50—200元的罰款，并直至辭退。
四、出勤管理
銷(xiāo)售人員應依照本公司《員工管理辦法》之規定，辦理各項出勤考核。但基于工作之需要，其出勤打卡按下列規定辦理：
1、在公司的銷(xiāo)售人員，應照公司的考勤制度執行。
2、外出見(jiàn)客戶(hù)的銷(xiāo)售人員如遇到與打卡時(shí)間發(fā)生沖突的，應按照約見(jiàn)客戶(hù)的時(shí)間來(lái)具體填寫(xiě)未打卡證明及外出簽到表。由銷(xiāo)售支持人員進(jìn)行定時(shí)定點(diǎn)的監督。
3、如遇特殊情況需提前與部門(mén)經(jīng)理溝通請示。（注：短信請假無(wú)效。）
4、違反上述之規定，處以50元的罰款。
五、工作職責
銷(xiāo)售人員除應遵守本公司各項管理辦法之規定外，應善盡下列之工作職責：
1、部門(mén)經(jīng)理
�。�1）負責推動(dòng)完成部門(mén)銷(xiāo)售目標。
�。�2）執行公司所交付之各種事項。
�。�3）督導、指揮、培訓部門(mén)員工執行、完成任務(wù)。
�。�4）按時(shí)呈報下列表單：如周報等。
�。�5）不定期拜訪(fǎng)部門(mén)員工的客戶(hù)，借以提升服務(wù)品質(zhì)，并考察其銷(xiāo)售及信用狀況。
2、部門(mén)員工
�。�1）以電話(huà)量，拜訪(fǎng)量為基礎，努力工作。
�。�2）以實(shí)現部門(mén)任務(wù)量為目標。
�。�3）以實(shí)現人均單量為目標。
�。�4）為提高公司的市場(chǎng)競爭力而努力。（即讓客戶(hù)能感受到龍采在同行業(yè)的核心競爭力。）
�。�5）為提高公司品牌效應而奮斗。（即讓客戶(hù)提起互聯(lián)網(wǎng)就只能想到龍采。）
�。�6）完成上述幾條來(lái)提高個(gè)人員工待遇。
六、移交規定
銷(xiāo)售人員離職或調職時(shí)，除依照公司規章制度辦理外，還需把本人客戶(hù)資料交與現有部門(mén)人員。
七、本制度生效時(shí)間
本制度與商務(wù)一部全體員工認真閱讀后簽字并即時(shí)生效。
商務(wù)部管理制度 14
為保障公共設施設備及其客戶(hù)自用設施設備安全，客戶(hù)及公司員工在攜帶大件物品外出時(shí)遵守以下規定：
一、攜大宗物品（辦公家俱、辦公器具、電視、電腦、打字機等）外出，必須由其所屬公司負責人簽發(fā)《出門(mén)單》，需加蓋公章以便追溯。
二、保安人員負責憑出門(mén)單清點(diǎn)物品，無(wú)誤后才可放行，保安人員在出門(mén)單上簽字認可，并將存聯(lián)保存。
三、公司各管理處保安人員可對搬遷的疑問(wèn)作出判斷，有權懷疑、立即檢查、中止搬遷和暫扣物品，并報告部門(mén)經(jīng)理，待情況查實(shí)無(wú)誤后予以放行。
四、客戶(hù)搬遷大件物品必須使用貨梯，禁止使用客梯。
五、有關(guān)方應負責其搬運人須注意做好相應的保護措施，如造成公共設施設備、管理處以及其它財產(chǎn)損失的'，應承擔賠付的責任。
六、搬運人員不得高聲喧嘩。
商務(wù)部管理制度 15
針對最近倉庫出現種種不良情況，為了深入加強管理，杜絕類(lèi)似漏發(fā)、錯發(fā)，二次發(fā)貨動(dòng)錯誤現象發(fā)生，規范倉庫工作步驟，提升工作效率，特制訂本制度。
一、倉庫管理制度
1、 倉庫是貨物保管重地，除倉庫管理人員因工作需要相關(guān)人員外，任何人未經(jīng)許可不準進(jìn)入倉庫。
2、 因工作需要進(jìn)入人員，除 倉管員外，任何人不可獨自進(jìn)入倉庫，須有相關(guān)人員陪同。
3、 任何進(jìn)入倉庫人員不得攜帶火種，嘻戲打鬧，大聲喧嘩。
4、 任何入進(jìn)入倉庫不得私自拿取倉庫貨物，必需服從倉管員管理。
5、 倉庫內存放易燃易爆貨物必需采取對應方法，符合消防要求。
6、 倉庫內不得存放私人貨物，如確實(shí)需要臨時(shí)存放必需經(jīng)上級同意方可。
7、對違反以上要求者將視情節輕重給處罰。
8、此要求從即日起實(shí)施。
二、貨物入倉制度
1、 貨物入倉制度是為了確保采購貨物質(zhì)量，立即有效地掌握庫存貨物，所辦理完備入倉手續。
2、 貨物入倉時(shí)需要登記；日期、名稱(chēng)、數量、品種規格、單價(jià)、供給商電話(huà)。
3、貨物入倉時(shí)，倉管員須開(kāi)箱檢驗所購貨物數量、名稱(chēng)、規格 ，并對查驗倉庫貨物進(jìn)行簽字確定。
4、 倉庫管理員應對入倉貨物進(jìn)行分堆，編號、方便于查對數量，檢驗貨物質(zhì)量，是貨物立即上架。并注意每次入倉后全部要做好室內衛生清潔工作。
三、貨物領(lǐng)用制度
1、 貨物領(lǐng)用指除工具以外備件、低值易耗品領(lǐng)用。
2、 貨物領(lǐng)用實(shí)施按單領(lǐng)取，在領(lǐng)取時(shí)要憑報事單上內容領(lǐng)用相關(guān)貨物，并在領(lǐng)用記錄表上做好登記。職員在無(wú)單領(lǐng)用時(shí)；雖經(jīng)部門(mén)上級同意方可。
3、 如領(lǐng)用貨物在使用過(guò)程中有剩下情況，領(lǐng)用人應將多領(lǐng)貨物退回倉庫，倉管人應認真進(jìn)行查對登記。
4、 如在緊急情況下，可優(yōu)異行領(lǐng)用，事后補辦相關(guān)手續。
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