物業(yè)公司管理制度(15篇)
在社會(huì )一步步向前發(fā)展的今天，制度使用的情況越來(lái)越多，制度是指要求大家共同遵守的辦事規程或行動(dòng)準則。那么制度怎么擬定才能發(fā)揮它最大的作用呢？以下是小編精心整理的物業(yè)公司管理制度，歡迎大家分享。
物業(yè)公司管理制度1
一、倉庫保管人員的要求
1、庫保管人員應熟悉其所管物資的基本特性、使用性能、保管知識、規格用途、存放期限等。
2、及時(shí)、準確的做好記帳工作,如實(shí)反映物資的庫存及發(fā)放情況。
3、經(jīng)常保持倉庫環(huán)境的整潔文明、各種物資存放整齊。
二、驗收進(jìn)庫制度
1、所有物資進(jìn)庫前由采購經(jīng)辦人填寫(xiě)一式四聯(lián)收料單,收料單的內容包括物資的名稱(chēng)、規格、數量、單價(jià)和金額。
2、倉管人員或申購人對進(jìn)庫的物資必須驗收其質(zhì)量是否符合使用要求,
3、凡尚未取得發(fā)票而先進(jìn)庫的物資,倉管人員或申購人必須核對收料單所列的品名、規格、數量與實(shí)收物資及送貨單是否相符。
4、已取得發(fā)票的物資,還必須對發(fā)票上所列的內容進(jìn)行核對。
5、收料單一式三聯(lián),倉管人員驗收后,其中:
1)第一聯(lián)倉庫留存,作收貨的記帳依據;
2)第二聯(lián)送財務(wù)部隨同發(fā)票報銷(xiāo);
3)第三聯(lián)領(lǐng)料人自存
三、保管制度
1、倉庫各種物資的存放,應適應各種物資存放的條件進(jìn)行分類(lèi)、定位。
2、倉管人員必須經(jīng)常檢查物資存放的情況,發(fā)現物資有變質(zhì)情況時(shí),應及時(shí)進(jìn)行處理。
3、各種物資應做到帳實(shí)相符,并每月進(jìn)行一次盤(pán)點(diǎn)。
1)、盤(pán)點(diǎn)中發(fā)現有盤(pán)盈、盤(pán)虧及變質(zhì)等情況應查明原因及時(shí)報告主管部門(mén)及財務(wù)部;
2)、情況嚴重時(shí),應及時(shí)報告公司領(lǐng)導。
3)、盤(pán)點(diǎn)報告在每月3日前報財務(wù)部匯總。
4、主管部門(mén)應對一些主要的物資定出最低庫存量。倉管人員必須隨時(shí)掌握其庫存情況,凡有物資接近其最低庫存量時(shí),應及時(shí)通知有關(guān)部門(mén)。
5、各倉庫應分品種、規格設帳登記各種物資的收、發(fā)、存情況,并定期進(jìn)行帳實(shí)核定。
6、每月29日前,各部門(mén)、小區管理處應向綜合事物部提交次月增加物資清單,以便購買(mǎi)。
7、凡屬代保管的物資(含暫不需用或不合用的),需辦理進(jìn)庫手續,倉管人員應另設帳登記、保管。
物業(yè)公司管理制度2
第一條根據物業(yè)法和《xx醫院家屬區物業(yè)管理及收費方案》的相關(guān)規定，并結合小區實(shí)際情況，特制定本辦法。
第二條物業(yè)管理模式
州醫院家屬區物業(yè)管理委托昌吉市恒嘉物業(yè)服務(wù)有限責任公司負責管理。由家屬區業(yè)主代表委員會(huì )、醫院總務(wù)科、保衛科負責監督檢查。
第三條物業(yè)服務(wù)
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1、物業(yè)公司每年與業(yè)主簽訂一次《物業(yè)服務(wù)與管理協(xié)議》，便于物業(yè)管理處建立業(yè)主檔案。
2、凡需進(jìn)行室內裝修的業(yè)主，在動(dòng)工前必須到物業(yè)管理處辦理裝修登記手續，方可進(jìn)行室內裝修。裝修中如發(fā)現有下列情況，物業(yè)管理處將根據情況給予警告或經(jīng)濟處罰，情節嚴重的將上報有關(guān)部門(mén)。？產(chǎn)生超標噪音引起周邊業(yè)主投訴的；
3、占用公用空間堆積建筑垃圾不及時(shí)清運的。
4、改動(dòng)和損壞了公用供水、供電、供暖、供氣管線(xiàn)，可能影響其他業(yè)主的；
5、破壞了房屋受力結構，造成了安全隱患的；
6、為保護屋頂防水層，嚴禁業(yè)主私自攀爬樓頂，如因此造成屋頂防水層滲漏，責任人必須承擔防水層修復費用，以及因此造成單位或其他業(yè)主的相關(guān)財產(chǎn)損失的賠償責任。
7、本小區樓宇房屋分為公用和自用兩部分，公用部分的維修由物業(yè)
公司負責，其費用屬物業(yè)管理費用中范圍的，在物業(yè)管理費用中列支；自用部分的維修由業(yè)主負責，業(yè)主可以選擇物業(yè)公司提供服務(wù)，也可以選擇社會(huì )服務(wù)單位提供服務(wù)，維修費用業(yè)主自理。
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1、小區內公共區域（硬化地面、主次干道）每天清掃一次，做到無(wú)垃圾紙屑、積水、積雪。
2、根據小區實(shí)際合理布設垃圾箱、果皮箱。垃圾箱內垃圾日產(chǎn)日清，無(wú)垃圾桶、果皮箱溢滿(mǎn)現象。垃圾站垃圾無(wú)外堆現象，應及時(shí)通知相關(guān)部門(mén)清運，保持環(huán)境衛生整潔。
3、住宅樓樓道、扶手衛生每周清掃、擦拭一次，保持干凈整潔。
4、公共區域玻璃每年擦洗兩次。
5、根據實(shí)際開(kāi)展對公共區消殺工作，適時(shí)投放消殺藥物，有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲(chóng)孳生。
6、飼養寵物符合有關(guān)規定，對違反者進(jìn)行勸告，對不聽(tīng)勸告者上報醫院保衛科進(jìn)行處理。
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1、禁止業(yè)主在綠化帶內種植蔬菜、飼養家禽。及時(shí)清除草坪雜草、雜物，有效控制雜草滋生。
2、根據氣候狀況和季節，適時(shí)對花草、樹(shù)木澆灌、施肥和松土，預防病蟲(chóng)害。
3、根據庭院實(shí)際和經(jīng)費情況，每年春季適時(shí)安排補植樹(shù)木花草，努力為住戶(hù)營(yíng)造溫馨舒適的生活環(huán)境。
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1、設立門(mén)衛室，配備專(zhuān)人24小時(shí)值勤，禁止收購乞討商販進(jìn)入小區，無(wú)外來(lái)閑雜人員，確保小區安全，不發(fā)生任何被盜、被搶情況，現場(chǎng)無(wú)打架斗毆，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。
2、請保持消防通道暢通，機動(dòng)車(chē)、非機動(dòng)車(chē)按要求存放在各自區域。業(yè)主需交納機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費。如車(chē)輛停放在停車(chē)場(chǎng)內出現刮擦、丟失等現象，物業(yè)不予負責。
3、為緩解院區停車(chē)難問(wèn)題，家屬區有停車(chē)位車(chē)輛不得將車(chē)輛停放在工作區停車(chē)場(chǎng)內，如經(jīng)發(fā)現，扣罰車(chē)主200元。
第四條物業(yè)服務(wù)費及各項代收代付費用的繳納
1、物業(yè)管理費
小區物業(yè)管理費按昌州計價(jià)費（20xx）44號文件一級物業(yè)標準0。55元/月/平方米，按季度暫由醫院物資管理科收取。
2、機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費
機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費根據《新疆維吾爾自治區物業(yè)服務(wù)收費管理辦法》（新發(fā)改法規【20xx】3088號）文件的規定，小區車(chē)輛臨時(shí)停放每車(chē)每次2元（超過(guò)1小時(shí)）；小區業(yè)主的車(chē)輛實(shí)行包月制，每車(chē)每月40元。業(yè)主車(chē)輛需在物業(yè)管理處登記造冊，由物業(yè)管理處為業(yè)主指定固定停車(chē)位，業(yè)主可在停車(chē)位自行安裝地鎖（費用自理）。機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費每月由醫院保衛科審核后交財務(wù)科從業(yè)主當月工資中扣除。非本院職工機動(dòng)車(chē)場(chǎng)地占用費由物業(yè)管理處報醫院物資管理科代為收繳。本院職工優(yōu)先享有停車(chē)位使用權。
3、業(yè)主水、電費按相關(guān)部門(mén)物價(jià)標準收取。居民用電為0。55元/度，
商業(yè)用電為0。689元/度。電費每次購買(mǎi)最高不得超過(guò)300度，水、電費暫由醫院物資管理科收取。
注：物業(yè)費用支出情況由醫院總務(wù)科和業(yè)主委員會(huì )代表進(jìn)行監督審查，按年公布物業(yè)費用支出情況。
第五條本辦法由醫院總務(wù)科負責解釋。
第六條本辦法自20xx年4月1日起執行。
總務(wù)科
20xx年3月12日
物業(yè)公司管理制度3
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛，以及2噸位以上的貨車(chē)，嚴禁進(jìn)入小區。
2、非小區住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，門(mén)衛應嚴格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件的方可放行，并作好登記。出小區時(shí)，應對其進(jìn)行檢查，并按規定收取停車(chē)費。
3、管理人員對在小區內超速行駛、鳴號、不按指定位置停放的車(chē)輛要及時(shí)糾正。
4、提高責任意識，加強責任心。對出入本小區的可疑車(chē)輛要進(jìn)行盤(pán)查，防止車(chē)輛的丟失、損壞。對損壞小區路面和公共設施的車(chē)輛要令其賠償損失，并視情節處以罰款。對沖闖大門(mén)的要記下車(chē)牌號碼，記清去向，及時(shí)報告上級。
5、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放規定和收費標準，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
小區車(chē)輛停放、出入管理規定
為加強對出入、停放本小區車(chē)輛的管理，維護小區正常生活秩序，確保住戶(hù)的生命財產(chǎn)安全，特對出入、停放本小區的車(chē)輛作如下規定：
1、凡裝有易燃、易爆、劇毒等危險性物品的車(chē)輛，嚴禁駛入小區。2噸以上的卡車(chē)一律不得進(jìn)入小區，特殊情況除外。
2、本小區有車(chē)輛的住戶(hù)，應向本公司申請辦理通行IC卡，憑IC卡通行大門(mén)，及在小區停放，按規定收取IC卡工本費、停車(chē)費。
3、本小區住戶(hù)車(chē)輛進(jìn)入小區后，有車(chē)庫的住戶(hù)必須將車(chē)停放在車(chē)庫內，無(wú)車(chē)庫住戶(hù)必須將車(chē)停放在指定停車(chē)位置，嚴禁亂停亂放。
4、非本小區住戶(hù)的車(chē)輛，進(jìn)入大門(mén)時(shí)應主動(dòng)向門(mén)衛出示證件，講明進(jìn)入原因，符合進(jìn)入條件的領(lǐng)取臨時(shí)通行IC卡，并做好登記，方可進(jìn)入小區，嚴禁沖闖大門(mén)。出小區時(shí)收回IC卡，并按停車(chē)時(shí)間收取停車(chē)費。遺失、損壞IC卡，照價(jià)賠償（每卡30元）。
5、進(jìn)入本小區的貨車(chē)，卸完貨物后應及時(shí)離開(kāi)小區，因故不能離開(kāi)的，應將車(chē)停放在指定停車(chē)位置。
6、進(jìn)出、停放車(chē)輛必須服從小區管理人員的管理。駛入小區的車(chē)輛應減速行駛，時(shí)速不得超過(guò)5公里，不得鳴號。如車(chē)輛損壞路面或公用設施，應照價(jià)賠償損失，并視情節處以罰款。
7、管理人員必須堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放管理規定，發(fā)現可疑情況及時(shí)報告。不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。
8、違反以上規定者按小區有關(guān)規定辦理，情節特別嚴重的，移交公安部門(mén)處理。
車(chē)輛停放收費標準
按物價(jià)部門(mén)的核價(jià)或批文收�。裕�
收費人員管理制度
1、舉止文明，姿態(tài)端正；熱情服務(wù)，禮貌待人，耐心解釋用戶(hù)提出的各種
9頁(yè)第問(wèn)題，樹(shù)立公司的良好形象。
2、加強學(xué)習，不斷提高業(yè)務(wù)技能，熟練掌握收費系統的操作。
3、堅守崗位，認真履行職責，做好車(chē)輛出入登記，尤其對臨時(shí)出入本小區的車(chē)輛要嚴格進(jìn)行對比檢查，收回IC卡后方可放行。若IC卡丟失，值班人員要照價(jià)賠償；如遇車(chē)輛丟失，根據電腦資料要追究當班值班人員的責任。
4、堅持原則，嚴格執行收費標準，按照票額開(kāi)具發(fā)票，不得徇私舞弊，不得利用工作之便與車(chē)主亂拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，嚴格控制出口人工抬閘，違者從嚴處理。
5、愛(ài)護設備，不得擅自修改系統各種設置、刪除資料和進(jìn)行非法操作，嚴禁私自在電腦上安裝各種軟件，不得進(jìn)行玩游戲、打字等其他操作，違者從嚴處理，并承擔所造成的一切后果。
6、如遇停電或設備出現故障，應及時(shí)報告上級，維持好車(chē)輛出入秩序，認真做好登記，防止IC卡丟失。對此期間所收回的未付款I(lǐng)C卡應分類(lèi)保管，交收費管理員處理。
7、認真交接班，如實(shí)做好各項登記。
8、維持收費崗亭良好秩序，保持收費崗亭及出入車(chē)道的衛生整潔。
車(chē)輛免費制度
1、本公司的車(chē)輛可免費，但駕駛員必須在《車(chē)輛免費登記表》簽名，以備財務(wù)部查核。
2、軍警車(chē)輛除執行公務(wù)時(shí)免費外，其他一律不得免費。
3、如遇特殊情況需免費的，必須經(jīng)物業(yè)服務(wù)中心物業(yè)經(jīng)理以上級別人員批準后方可免費，并做好相關(guān)登記。
收費人員交接班制度
1、交接班時(shí)，交班人員應按照《收費人員交接班登記表》如實(shí)填寫(xiě)相關(guān)內容，并在交班人一欄簽名，接班人核對無(wú)誤后在接班人一欄簽名確認。
2、接班人接班時(shí)，應當面點(diǎn)清發(fā)票號碼、收費金額、時(shí)租卡數量、設備運行狀況等，交班后發(fā)現錯誤，由接班人負責。
收費人員財務(wù)結算制度
1、每周五為收費管理員收取停車(chē)費時(shí)間。
2、財務(wù)部指定專(zhuān)人負責核算收費員收費情況。
物業(yè)公司管理制度4
1.0目的
保證供方提供的物資和服務(wù)符合組織要求達到的規定標準,對產(chǎn)品服務(wù)的最終實(shí)現提供優(yōu)質(zhì)保障;
2.0適用范圍
適用于公司對物資采購的控制及對評價(jià)、選擇供方服務(wù)的管理;
3.0職責
3.1管理部根據實(shí)際情況,選擇物資供應商和供方,并進(jìn)行供方評審確定物資供應商和供方名單;
3.2辦公室負責員工標識、辦公用品等物資的采購,管理部負責其它物資的采購;并分別制定《物資采購計劃單》;;
3.3各相關(guān)責任部門(mén)負責物業(yè)管理過(guò)程供方提供服務(wù)的控制;
3.4各倉庫由各部門(mén)(管理處)負責管理,倉管員負責各類(lèi)已采購物資的質(zhì)量、數量、驗收及采購物資的保存;
3.5總經(jīng)理負責審批《物資采購計劃單》;
4.0程序
4.1供方評審
4.1.1相關(guān)專(zhuān)業(yè)人員配合管理部選擇物資供應商或服務(wù)供方,選擇依據包括但不限于:
a)公司現狀及發(fā)展目標;
b)供方基本情況,例如服務(wù)態(tài)度、營(yíng)業(yè)執照及地理位置等,服務(wù)供方還應考察人員基本素質(zhì)及服務(wù)水平是否能達到公司要求;
4.1.2管理部組織人員進(jìn)行供方評審,評審內容包括但不限于:
a)營(yíng)業(yè)執照和產(chǎn)品經(jīng)營(yíng)資格證書(shū)或執業(yè)資質(zhì)證書(shū);
b)顧客滿(mǎn)意率及行業(yè)中的聲譽(yù)和口碑;
c)有人員和設備能保證及時(shí)提供配件和售后服務(wù),從業(yè)人員的持證上崗率合格;
d)評審時(shí)的物資樣品質(zhì)量達到100%,現場(chǎng)操作人員服務(wù)質(zhì)量達到100%的合格;
e)在保證質(zhì)量的前提下考慮價(jià)格;
f)評審完畢,管理部填寫(xiě)《供方評審報告》;
4.1.3評審合格的物資供應商在《合格物資供應商名單》中登記,合格服務(wù)供方在《合格供方名單》中登記。不合格者,由管理部填寫(xiě)《不合格報告》不予登記,《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》由管理部編制,總經(jīng)理審批;
4.1.4管理部對評審合格的物資供應商和供方每年進(jìn)行復評,填寫(xiě)《物資供應商評價(jià)報告》和《供方評價(jià)報告》以保證其持續提供合格產(chǎn)品的能力,復評不合格者,應從《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》中除名。
4.2各部門(mén)、小區與合格的服務(wù)供方簽訂服務(wù)分包合同時(shí)在合同中應明確:
a)提供服務(wù)的范圍、期限、質(zhì)量要求;
b)公司對供方所提供服務(wù)的監督方法和供方的保證措施;
c)雙方的權利和義務(wù);
d)違約責任,賠償等事項;
4.3當合格物資供應商和供方在提供產(chǎn)品或服務(wù)中出現問(wèn)題時(shí),各責任部門(mén)應會(huì )同采購人員采取以下措施,以保證產(chǎn)品、服務(wù)符合要求:
a)與供應商或供方溝通,要求其采取糾正措施將出現不合格產(chǎn)品的機率降至最低,必要時(shí)向其提供一定的幫助。
b)嚴密采購的驗證或檢驗過(guò)程,嚴格監控供方提供服務(wù)的過(guò)程。
c)根據合同限制或停止物資供應商供貨/供方的服務(wù),并從《合格物資供應商名單》和《合格供方名單》中另選供應商或供方以保證產(chǎn)品實(shí)現。
4.4采購
4.4.1每月底各部門(mén)(管理處)制定下月《物資需求計劃》交綜合辦;
4.4.2綜合辦根據各部門(mén)(管理處)的《物資需求計劃》制定公司下月,
《物資采購計劃單》,《物資采購計劃單》應包括:采購物資的名稱(chēng)、型號、規格、數量及所購物資的質(zhì)量等級和要求;
4.4.3采購人員根據《物資采購計劃單》內容在《合格物資供應商名單》中選購,如果該物資無(wú)法在合格的物資供應商中選購時(shí),采購人員應上報綜合辦經(jīng)理,由綜合辦經(jīng)理組織人員重新選擇物資供應商進(jìn)行臨時(shí)評審,臨時(shí)評審準則根據實(shí)際情況而定,至少應包括供方評審內容中的a、d'項;
4.4.4各部門(mén)(管理處)每月初按本部門(mén)(管理處)本月《物資需求計劃》到公司倉庫領(lǐng)取本月所需物資,如遇突發(fā)事件需另外購買(mǎi)時(shí),部門(mén)(管理處)負責人可決定臨時(shí)購買(mǎi),但應向綜合辦經(jīng)理說(shuō)明,各小區管理處主任可決定單價(jià)在200元(含200元)以下物資的采購,大廈管理處主任可決定單價(jià)在500元(含500元)以下物資的采購;
4.4.5服務(wù)供方項目應由相關(guān)部門(mén)根據顧客要求進(jìn)行評審,并填寫(xiě)《服務(wù)分包申請計劃》、《服務(wù)分包申請計劃單》包括:服務(wù)項目范圍、質(zhì)量要求、期限等,經(jīng)授權人審批后報管理部。
4.4.6綜合辦根據《服務(wù)分包申請計劃單》內容在合格的供方名單中選擇適當的供方。
4.5物資的驗證與接收。
4.5.1所有采購的物資,由有關(guān)采購部門(mén)或申購部門(mén)根據具體產(chǎn)品驗收的必要性和采購文件、資料和驗證標準分別對產(chǎn)品進(jìn)行驗證,并記錄驗證結果,及時(shí)通知倉管員進(jìn)行檢驗和入庫,倉管員按《采購物資檢驗規程》進(jìn)行驗收。
4.5.2如果有必要在供方現場(chǎng)檢驗時(shí),應檢驗合格后進(jìn)行記錄才給予放行。
4.5.3對于服務(wù)分包項目應由分管部門(mén)在服務(wù)過(guò)程中對其服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期和不定期檢查,其中屬一次性分包服務(wù)項目如:外墻清洗,管理處必須加強過(guò)程的連續監控和采取竣工驗收,明確其是否符合有關(guān)規定和合同的要求。
物業(yè)公司管理制度5
第一章 總 則
第一條 為了規范物業(yè)管理企業(yè)財務(wù)行為，有利于企業(yè)公平競爭，加強財務(wù)管理和經(jīng)濟核算，結合物業(yè)管理企業(yè)的特點(diǎn)及管理要求，制定本規定。
除了規定另有規定外，物業(yè)管理企業(yè)執行，《施工、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)企業(yè)財務(wù)制度》。
第二條 本規定適用于中華人民共和國境內的各類(lèi)物業(yè)管理企業(yè)（以下簡(jiǎn)稱(chēng)企業(yè)），也包括國有企業(yè)、集體企業(yè)、私營(yíng)企業(yè)、外商投資企業(yè)等各類(lèi)經(jīng)濟性質(zhì)的企業(yè)；有限責任公司；股份有限公司等各類(lèi)組織形式的企業(yè)。
第二章 代管基金
第三條 代管基金是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人委托代管的房屋共用部位維修基金和共用設施設備維修基金。
房屋共用部位維修基金是指專(zhuān)項用于房屋共用部位大修理的資金。房屋的共用部位，是指承重結構部位（包括樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等）、外墻面、樓梯間、走廊通道、門(mén)廳、樓內車(chē)庫等。
共用設施設備維修基金是指專(zhuān)項用于共用設施和共用設備大修理的資金。共用設施設備是指共用的上下水管道、公用水箱、加壓水泵、電梯、公用天線(xiàn)、供電干線(xiàn)、共用照明、暖氣干線(xiàn)、消防設施、住宅區的道路、路燈、溝渠、池、井、室外停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等。
第四條 代管基金作為企業(yè)長(cháng)期負債管理。
代管基金應當專(zhuān)戶(hù)存儲，專(zhuān)款專(zhuān)用，并定期接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的檢查與監督。
代管基金利息凈收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作代管基金滾存使用和管理。
第五條 企業(yè)有償使用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的管理用房、商業(yè)用房、共用設施設備，應當設立備查帳簿單獨進(jìn)行實(shí)物管理，并按照國家法律、法規規定或者雙方簽訂的合同、協(xié)議支付有關(guān)費用（如租賃費、承包費等）。
管理用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人向企業(yè)提供的辦公用房。
商業(yè)用房是指業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權限、使用人向企業(yè)提供的經(jīng)營(yíng)用房。
第六條 企業(yè)支付速達軟件 的管理用房和商業(yè)用房有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物鑿權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的房屋共用部位的維修基金；企業(yè)支付的共用設施設備有償使用費，經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人認可后轉作企業(yè)代管的共用設施設備維修基金。
第三章 成本和費用
第七條 企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)等過(guò)程是發(fā)生的的各項支出，按照國家規定計入成本費用。
第八條 企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中發(fā)生的各項直接支出，計入營(yíng)業(yè)成本。()營(yíng)業(yè)成本包括直接人工費、直接材料費和間接費用等。實(shí)行一級成本核算的企業(yè)，可不設間接費用，有關(guān)支出直接計入管理費用。
直接人工費包括企業(yè)直接從事物業(yè)管理活動(dòng)等人員的工資、資金及職工福利費等。
直接材料費包括企業(yè)在物業(yè)管理活動(dòng)中直接消耗的各種材料、輔助材料、燃料和動(dòng)力、構配件、零件、低值易耗品、包裝物等。
間接費用包括企業(yè)所屬物業(yè)管理單位管理人員的工資、資金及職工福利費、固定資產(chǎn)折舊費及修理費、水電費、取暖費、辦公費、差旅費、郵電通訊費、交通運輸費、租賃費、財產(chǎn)保險費、勞動(dòng)保護費、保安費、綠化維護費、低值易耗品攤銷(xiāo)及其他費用等。
第九條 企業(yè)經(jīng)營(yíng)共用設施設備，支付的有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本。
第十條 企業(yè)支付的管理用房有償使用費，計入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。
第十一條 企業(yè)對管理用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入營(yíng)業(yè)成本或者管理費用。
第十二條 企業(yè)可以于年度終了，按照年末應收帳款余額的0.3%-0.5%計提壞帳準備金，計入管理費用。
企業(yè)發(fā)生的壞帳損失，沖減壞帳準備金。收回去已核銷(xiāo)的壞帳，增加壞帳準備金。
不計提壞帳準備金的企業(yè)，發(fā)生的壞帳損失，計入管理費用。收回已核銷(xiāo)的壞帳，沖減管理費用。
第四章 收入及利潤
第十三章 營(yíng)業(yè)收入是指企業(yè)從事物業(yè)管理和其他經(jīng)營(yíng)活動(dòng)所取得的各項收入，包括主營(yíng)業(yè)務(wù)收入和其他業(yè)務(wù)收入。
第十四章 主營(yíng)業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)在從事物業(yè)管理活動(dòng)中，為物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供維修、管理和服務(wù)所取得的收入，包括物業(yè)管理收入、物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入和物業(yè)大維修收入。
物業(yè)管理收入是指企業(yè)向物業(yè)產(chǎn)權人、使用人收取的公共性服務(wù)收入、公從代辦性服務(wù)費收入和特約服務(wù)收入。
物業(yè)經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的房屋建筑物和共用設施取得的收入，如房屋出租收入和經(jīng)營(yíng)停車(chē)場(chǎng)、游泳池、各類(lèi)球場(chǎng)等共用設施收入。
物業(yè)大修收入是指企業(yè)接受業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人的委托，對房屋共用部位、共用設施設備進(jìn)行大修取得的收入。
第十五條 企業(yè)應當在勞務(wù)已經(jīng)提供，同時(shí)收訖價(jià)款或取得收取價(jià)款的憑證時(shí)確為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
物業(yè)大修收入應當經(jīng)業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人簽證認可后，確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
企業(yè)與業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人雙方簽訂付款合同或協(xié)議的，應當根據合同或者協(xié)議所規定的付款日期確認為營(yíng)業(yè)收入的實(shí)現。
第十六條 企業(yè)利潤總額包括營(yíng)業(yè)利潤、投資凈收益、營(yíng)業(yè)外收支凈額以及補貼收入。
第十七條 補貼收入是指國家撥給企業(yè)的政策性虧損補貼和其他補貼。
第十八條 營(yíng)業(yè)利潤包括主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤和其他業(yè)務(wù)利潤。
主營(yíng)業(yè)務(wù)利潤是指主營(yíng)業(yè)務(wù)收入減去營(yíng)業(yè)稅金及附加，再減去營(yíng)業(yè)成本、管理費用及財務(wù)費用后的凈額。
營(yíng)業(yè)稅金及附加包括營(yíng)業(yè)稅、城市維護建設稅和教育費附加。
其他業(yè)務(wù)利潤是指其他業(yè)務(wù)收入減去其他業(yè)務(wù)支出和其他業(yè)務(wù)繳納的稅金及附加后的凈額。
第十九條 其他業(yè)務(wù)收入是指企業(yè)從事主營(yíng)業(yè)務(wù)以外的其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所取得的收入，包括房屋中介代銷(xiāo)手續費收入、材料物資銷(xiāo)售收入、廢品回收收入、商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入及無(wú)形資產(chǎn)轉讓收入等。
商業(yè)用房經(jīng)營(yíng)收入是指企業(yè)利用業(yè)主管理委員會(huì )或者物業(yè)產(chǎn)權人、使用人提供的商業(yè)用房，從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)取得的收入，如開(kāi)辦健身房、歌舞廳、美容美發(fā)屋、商店、飲食店等經(jīng)營(yíng)收入。
第二十條 其他業(yè)務(wù)支出是指企業(yè)從事其他業(yè)務(wù)活動(dòng)所發(fā)生的有關(guān)成本和費用支出。
企業(yè)支付的商業(yè)用房有償使用費，計入其他業(yè)務(wù)支出。
企業(yè)對商業(yè)用房進(jìn)行裝飾裝修發(fā)生的支出，計入遞延資產(chǎn)，在有效使用期限內，分期攤入其他業(yè)務(wù)支出。
第五章 附則
第二十一條 本規定自**年1月1日起施行。
物業(yè)公司管理制度6
為加強合同管理,避免失誤,提高經(jīng)濟效益,根據《合同法》及其他有關(guān)法規的規定,結合公司的實(shí)際情況,制訂本辦法。
第一條公司對外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本辦法。
第二條合同管理是企業(yè)管理的一項重要內容,搞好合同管理,對于公司經(jīng)營(yíng)活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟利益的取得,都有重要的作用,公司法人委托人以及其他有關(guān)人員,都必須嚴格遵守、認真執行本辦法。
第三條合同談判須由總經(jīng)理、副總經(jīng)理或區域經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)負責人共同參加,不得一個(gè)人直接與對方談判合同。
第四條簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。
第五條簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。
第六條簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
第七條合同一律采用書(shū)面格式,并必須采用規范和法律認可的統一合同文本。
第八條合同對各方當事人權利、義務(wù)的規定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。
第九條簽訂合同:除合同履行地在我方所在地外,簽約時(shí)應力爭協(xié)議合同由我方所在市人民法院管轄。
第十條合同在正式簽訂前,必須按規定上報總經(jīng)理審查批準后,方能正式簽訂。
第十一條合同審批權限如下:
一般情況下合同由董事會(huì )授權總經(jīng)理審批。
標的超過(guò)50萬(wàn)元以上(含50萬(wàn)元)的合同由董事會(huì )審批,并由法人代表直接簽訂或授權總經(jīng)理簽訂合同。
第十二條合同原則上由綜合辦公室具體經(jīng)辦,擬訂初稿后經(jīng)各級主管審查并按合同審批權限審批。合同審查的要點(diǎn)是:
1、合同的合法性。包括:當事人有無(wú)簽訂、履行該合同的權利能力和行為能力;合同內容是否符合國家法律、政策和本制度規定。
2、合同的嚴密性。包括:合同應具備的條款是否齊全;當事人雙方的權利、義務(wù)是否具體、明確;文字表述是否確切無(wú)誤。
3、合同的可行性。包括:當事人雙方特別是對方是否具備履行合同的能力、條件;預計取得的經(jīng)濟效益和可能承擔的風(fēng)險;合同非正常履行時(shí)可能受到的經(jīng)濟損失。
第十三條根據法律規定或實(shí)際需要,合同可以呈報上級主管機關(guān)鑒證、批準,或報工商行政管理部門(mén)鑒證,或請公證處公證。
第十四條合同依法成立,既具有法律約束力。一切與合同有關(guān)的部門(mén)、人員都必須本著(zhù)“重合同、守信譽(yù)”的原則,嚴格執行合同所規定的義務(wù),確保合同的實(shí)際履行或全面履行。
第十五條合同履行完畢的標準,應以合同條款或法律規定為準。沒(méi)有合同條款或法律規定的,一般應以物資交清,工程竣工并驗收合格、價(jià)款結清、無(wú)遺留交涉手續為準。
第十六條總經(jīng)理、副總經(jīng)理、區域經(jīng)理、財務(wù)部及有關(guān)部門(mén)負責人應隨時(shí)了解、掌握合同的履行情況,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理或匯報。否則,造成合同不能履行、不能完全履行的,要追究有關(guān)人員的責任。
第十七條在合同履行過(guò)程中,碰到困難的,首先應盡一切努力克服困難,盡力保障合同的履行。如實(shí)際履行或適當履行確有人力不可克服的困難而需變更,解除合同時(shí),應在法律規定或合理期限內與對方當事人進(jìn)行協(xié)商。
第十八條對方當事人提出變更、解除合同的,應從維護本公司合法權益出發(fā),從嚴控制。
第十九條變更、解除合同,必須符合《合同法》的規定,并應在公司內辦理有關(guān)的手續。
第二十條變更、解除合同的手續,應按本辦法規定的審批權限和程序執行。
第二十一條變更、解除合同,一律必須采用書(shū)面形式,口頭形式一律無(wú)效。
第二十二條變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
第二十三條因變更、解除合同而使當事人的利益遭受損失的,除法律允許免責任的以外,均應承擔相應的責任,并在變更、解除合同的協(xié)議書(shū)中明確規定。
第二十四條合同在履行過(guò)程中如與對方當事人發(fā)生糾紛的,應按《合同法》等有關(guān)法規和本辦法規定妥善處理。
第二十五條合同糾紛應由分管副總經(jīng)理負責處理,經(jīng)辦人對糾紛的處理必須具體負責到底。
第二十六條處理合同糾紛的原則是:
1、堅持以事實(shí)為依據、以法律為準繩,法律未作規定的,以國家相關(guān)政策或合同條款為準。
2、以雙方協(xié)商解決為基本辦法。糾紛發(fā)生后,分管部門(mén)的副總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負責人應及時(shí)與對方當事人友好協(xié)商,在既維護本公司合法權益,又不侵犯對方合法權益的基礎上,互諒互讓,達成協(xié)議,解決糾紛。
3、因對方責任引起的糾紛,應堅持原則,保障我方合法權益不受侵犯;因我方責任引起的'糾紛,應尊重對方的合法權益,主動(dòng)承擔責任,并盡量采取補救措施,減少我方損失;因雙方責任引起的糾紛,應實(shí)事求是,分清主次,合情合理解決。
第二十七條在處理糾紛時(shí),分管副總經(jīng)理及相關(guān)部門(mén)負責人應加強聯(lián)系,及時(shí)溝通,積極主動(dòng)地做好應做的工作,不互相推諉,統一意見(jiàn),統一行動(dòng)。
第二十八條合同糾紛的提出,加上由我方與當事人協(xié)商處理糾紛的時(shí)間,應在法律規定的時(shí)效內進(jìn)行,并必須考慮有申請仲裁或起訴的足夠的時(shí)間。
第二十九條凡由法律顧問(wèn)處理的合同糾紛,有關(guān)部門(mén)必須主動(dòng)提供有關(guān)證據材料。
第三十條對于合同糾紛經(jīng)雙方協(xié)商達成一致意見(jiàn)的,應簽訂書(shū)面協(xié)議,由雙方代表簽字并加蓋雙方單位公章或合同專(zhuān)用章。
第三十一條對雙方已經(jīng)簽署的解決合同糾紛的協(xié)議書(shū),上級主管機關(guān)或仲裁機關(guān)的調解書(shū)、仲裁書(shū),在正式生效后,應復印若干份,分別送與對該糾紛處理及履行有關(guān)的部門(mén)收執,各部門(mén)應由專(zhuān)人負責該文書(shū)執行的了解或履行。
第三十二條對于當事人在規定的期限屆滿(mǎn)時(shí)沒(méi)有執行上述文書(shū)中有關(guān)規定的,承辦人應及時(shí)向主管領(lǐng)導匯報。
第三十三條對方當事人逾期不履行已經(jīng)發(fā)生法律效力的調解書(shū)、仲裁決定書(shū)或判決書(shū)的,可向人民法院申請執行。
第三十四條在向人民法院提交申請執行書(shū)之前,有關(guān)部門(mén)應認真檢查對方的執行情況,防止差錯。執行中若達成和解協(xié)議的,應制作協(xié)議書(shū)并按協(xié)議書(shū)規定辦理。
第三十五條合同糾紛處理或執行完畢的,應及時(shí)通知有關(guān)單位,并將有關(guān)資料匯總、歸檔,以備考。
第三十六條本公司合同管理具體是:
由總經(jīng)理總負責,歸口管理部門(mén)為綜合辦公室、財務(wù)部。副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理可以根據工作需要查閱相關(guān)合同,合同借閱須
經(jīng)總經(jīng)理批準,并保證合同內容不外泄。
第三十七條公司所有合同均由綜合辦公室統一登記編號,按審批權限分別由董事長(cháng)、總經(jīng)理或其他書(shū)面授權人簽署。
第三十八條綜合辦公室會(huì )同有關(guān)部門(mén)認真做好合同管理的基礎工作。具體如下:
1、建立合同檔案;
2、建立合同管理臺帳;
3、填寫(xiě)“合同情況月報”。
第三十九條其他
本辦法經(jīng)公司董事會(huì )審議通過(guò)后執行。
物業(yè)公司管理制度7
為加強和規范公司質(zhì)量管理，不斷提高各項目服務(wù)質(zhì)量，給顧客提供優(yōu)質(zhì)、高效的物業(yè)管理服務(wù)，提升公司品牌價(jià)值，實(shí)現公司的總體發(fā)展戰略，特制定本公司質(zhì)量管理制度。
一、建立公司質(zhì)量管理網(wǎng)絡(luò )，各職能部門(mén)、分公司及管理處必須設立公司質(zhì)量管理員，具體負責本部門(mén)的公司質(zhì)量管理工作，協(xié)助質(zhì)量管理部落實(shí)各項質(zhì)量管理工作，接受質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導和監督，以加強公司各職能部門(mén)、分公司及項目管理處公司質(zhì)量管理工作。
公司質(zhì)量管理員的職責與權限：
1、負責本部門(mén)的公司質(zhì)量管理工作，對本部門(mén)的質(zhì)量活動(dòng)進(jìn)行日常監督、檢查，對發(fā)現的不合格及時(shí)開(kāi)出不合格報告予以糾正；
2、負責ISO9001：20xx質(zhì)量體系文件在本部門(mén)的貫徹落實(shí)，并對日常工作檢查中發(fā)現的不適用的質(zhì)量體系文件向公司質(zhì)量管理部提出修改、改進(jìn)建議；
3、對本部門(mén)質(zhì)量目標完成情況進(jìn)行月、年統計、分析并上報公司質(zhì)量管理部或分公司；
4、負責在本部門(mén)跟蹤落實(shí)內部審核不合格項及公司質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報告的整改情況；
5、定期參加由公司質(zhì)量管理部召開(kāi)的質(zhì)量工作座談會(huì )；
6、負責跟蹤落實(shí)及反饋公司質(zhì)量管理部安排工作在本部門(mén)的執行情況；
7、掌握物業(yè)管理的各項政策、法規、標準，制定本部門(mén)ISO9001：20xx質(zhì)量體系文件年度培訓工作，并按計劃實(shí)施；
8、接受公司質(zhì)量管理部的業(yè)務(wù)指導和監督；
9、質(zhì)量監督員的設立和更換必須經(jīng)公司質(zhì)量管理部經(jīng)理批準。
二、以分公司為單位，建立分公司外部和內部雙層質(zhì)量監督制度，即建立公司對各分公司的質(zhì)量監督制度和分公司內部質(zhì)量監督制度。
�。ㄒ唬┕緦Ω鞣止镜馁|(zhì)量監督制度
1、公司定期質(zhì)量考核
1）考核組織和時(shí)間
公司定期質(zhì)量監督考核由公司質(zhì)量管理部組織人員成立考核小組進(jìn)行，每半年一次，具體時(shí)間和行程安排由公司質(zhì)量管理部確定，報管理者代表批準。
2）考核范圍、內容和方式
公司定期質(zhì)量考核范圍包括所有分公司及管理處；考核內容及具體標準詳見(jiàn)《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》（見(jiàn)附件1、2）；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核分公司及管理處，參加考核人員必須對考核時(shí)間及行程安排進(jìn)行保密。
3）考核要求
考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則，認真開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事，考核人員交通及食宿由公司統一安排解決，不得接受分公司或項目的宴請。
考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分；分公司只有一個(gè)項目的，該項目管理處得分即為該分公司考核得分；分公司有二個(gè)以上項目的，各項目管理處得分的平均分為該分公司考核得分。
無(wú)特殊原因，被考核項目管理處負責人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
4）考核結果
考核結果由公司質(zhì)量管理部予以書(shū)面通報，對于發(fā)現問(wèn)題由質(zhì)量管理部發(fā)出整改通知，各分公司必須在收到整改通知之日起一個(gè)星期內督促責任部門(mén)完成整改，并將整改情況報送質(zhì)量管理部，由公司質(zhì)量管理部進(jìn)行復檢。經(jīng)復檢，發(fā)現整改工作未完成的，由公司質(zhì)量管理部再次發(fā)出整改通知，并在全公司范圍內進(jìn)行通報，同時(shí)在下次考核中給予扣分。
5）獎懲制度
分公司及管理處考核結果與分公司及管理處負責人當月工資掛鉤。
考核得分在95分（含95分）以上的，當月工資上浮10%；考核得分高于90分（含90分）但低于95分（不含95分）的，當月工資上浮5%。
考核得分在75分（不含75分）以下的，當月工資下浮10%；考核得分低于80分（不含80分）但高于75分（含75分）的，當月工資下浮5%。
2、不定期質(zhì)量監督檢查
不定期質(zhì)量監督檢查由公司質(zhì)量管理部根據實(shí)際需要進(jìn)行安排，對檢查發(fā)現的問(wèn)題，由質(zhì)量管理部開(kāi)出不合格報告，分公司及管理處必須在質(zhì)量管理部規定的時(shí)間內予以整改糾正，并將整改情況書(shū)面反饋公司質(zhì)量管理部。
�。ǘ┓止緝炔抠|(zhì)量監督制度
1、分公司定期質(zhì)量考核
分公司定期質(zhì)量考核由分公司組織人員成立考核小組進(jìn)行，每月考核一次，考核小組組長(cháng)由分公司經(jīng)理?yè)�，具體時(shí)間和行程安排由分公司經(jīng)理確定。
分公司定期質(zhì)量考核范圍為分公司管轄項目管理處；考核內容及具體考核標準詳見(jiàn)《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》；考核采取突擊考核方式，考核前不通知被考核管理處。
考核小組必須遵循公開(kāi)、公平、公正的基本原則，認真開(kāi)展檢查考核工作，不弄虛作假、敷衍了事。
考核小組必須嚴格按照《珠海市丹田物業(yè)管理有限公司質(zhì)量考核標準及量化評分表》進(jìn)行評分，計考核人平均分為管理處考核得分。
無(wú)特殊原因，被考核管理處負責人必須全程陪同考核小組進(jìn)行考核，記錄考核小組提出的問(wèn)題和建議，及時(shí)進(jìn)行整改。
物業(yè)公司管理制度8
名軒嘉苑小區物業(yè)管理制度體系
名軒物業(yè)管理
工作職責管理制度考核細則一、工作職責
1．保潔員職責（1）．室內保潔員職責（2）．室外保潔員職責2．保安職責
二、管理制度1．住宅樓室內保潔管理制度2．住宅室外保潔管理制度3．小區安全管理制度4．小區綠化管理制度5．人工渠及魚(yú)類(lèi)飼養管理制度6．小區照明燈的管理制度7．小區健身器材管理制度8．小區車(chē)輛出入、停放管理制度9．非機動(dòng)車(chē)庫管理制度10．冬季掃雪管理制度11。小區物業(yè)管理人員規章制度。12．小區物業(yè)管理人員禮貌用語(yǔ)。13.小區草坪警示用語(yǔ)。14。門(mén)衛工作制度15收費人員管理制度16太陽(yáng)能熱水器管理制度17。小區警示用語(yǔ)三、考核細則1．保潔員（室內、室外）考核細則2．保安考核細則3保安班長(cháng)考核細則
小區物業(yè)各類(lèi)管理制度
為加強對物業(yè)人員的管理，實(shí)現規范化、制度化、條例化，樹(shù)形象打基礎，提高物業(yè)管理人的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現小區依法管理，建設文明小區，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關(guān)制度。
一、住宅樓內衛生管理制度
1．保潔員必須隨時(shí)保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過(guò)道、單元樓防盜門(mén)的環(huán)境衛生。2．每星期拖一次樓過(guò)道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過(guò)道一次；5．每月拖一次地下室過(guò)道。6．每2月擦一次過(guò)道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門(mén)；但雨后須隨時(shí)擦洗。7．過(guò)道樓墻面、單元樓防盜門(mén)不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。
二、小區內住宅樓外衛生管理制度
1．隨時(shí)保持道路、健身場(chǎng)、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛生。2．每天掃一次道路、健身場(chǎng)。
3．白天，每?jì)尚r(shí)巡視小區衛生一次：隨時(shí)清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過(guò)多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。三、小區的安全管理制度1．閑雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車(chē)輛不得入內；3．保安須每半小時(shí)巡視小區一次：發(fā)現可疑情況及時(shí)處理。4．防盜防竊、防止破壞小區內的一切設施5．防治破壞花草樹(shù)木。6．定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區無(wú)火災隱患。7．提醒業(yè)主關(guān)好防盜門(mén)，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
四、小區的綠化管理制度
1．定期拔除草坪中的雜草2．根據需要及時(shí)給草坪、樹(shù)木澆水噴灌：草坪須澆透2厘米，樹(shù)木須澆透20厘米。3．每年修剪花草樹(shù)木2次。4．花草樹(shù)木每年施肥一次。5．草坪、林帶中不得有雜物、垃圾。6．嚴禁他人踐踏花草、樹(shù)木。
五、人工渠、涼亭及魚(yú)類(lèi)飼養管理制度1．人工渠中的水必須保持清澈見(jiàn)底2．渠中水面不得有明顯的垃圾等雜物3．夏季須每月?lián)Q一次水。4．渠中地面不得有明顯的沉淀物。5．定期施放魚(yú)飼料。6．涼亭表面應保持良好，地面應保持干凈，嚴禁他人在涼亭表面亂寫(xiě)亂畫(huà)。
六、小區照明燈的管理制度
1．照明燈須保持完好：有燈不亮的情況應及時(shí)處理。2．按時(shí)開(kāi)關(guān)照明燈；夏秋季：21.30開(kāi)燈，0.30關(guān)燈；春冬季：20.10開(kāi)燈，0.00關(guān)燈。3．嚴禁他人特別是兒童隨意開(kāi)關(guān)照明燈。七、小區健身器材的管理制度1．健身器材應保持完好2．發(fā)現健身器材有松動(dòng)等不安全隱患應及時(shí)維護、修理。3．非小區住戶(hù)人員不得進(jìn)入健身場(chǎng)。4．發(fā)現有人在健身的過(guò)程中有野蠻行為的應加以制止。八、冬季掃雪的
管理規定及分工1．雪停后須立即掃雪：保證在12小時(shí)內完成掃雪任務(wù)。2．清掃的雪應整齊地堆放在林帶、路旁。3．清掃過(guò)的路面應無(wú)明顯雪、冰塊。且露出路沿石、路肩。4.雪堆應離開(kāi)路巖石10厘米。5．道路積雪應使用手工工具清掃；嚴禁在道路上撒鹽、融學(xué)劑等化學(xué)物品以防損壞路面。6.分工情況：室內外保潔員分辨負責1#區及5#樓對應的東面南北走向路段和3#.區4#樓對應的東面南北走向路段。夜班警衛負責小區內西面南北走向道路及大門(mén)口至奎屯路路邊。白班警衛負責2#區及對應的東面南北走向道路。九．門(mén)衛工作制度
1、忠于職守，堅守崗位，盡職盡責，對進(jìn)出外來(lái)人員進(jìn)行登記，嚴盤(pán)細問(wèn)，可疑人員和車(chē)輛未經(jīng)批準，禁止入區。2、加強晝夜值班巡查制度，發(fā)現不安全因素要果斷處理，自己處理不了的要立即向110報警，并向上級報告，保護事發(fā)現場(chǎng)，出現重大問(wèn)題要依法追究責任。
3、嚴禁曠工、遲到早退，嚴格請銷(xiāo)假制度。
4、負責區內的公共設施、設備、共用設施設備的看管工作，防止丟失現象發(fā)生，屬于責任問(wèn)題依照內部管理辦法進(jìn)行處理。
5、實(shí)行倒班制，做到晝夜24小時(shí)不斷人。
6、本小區住戶(hù)什么時(shí)候叫門(mén)及時(shí)開(kāi)門(mén)，禁止私自給住戶(hù)和其它人員配發(fā)鑰匙。7、嚴格禁止與外來(lái)閑雜人員在門(mén)崗或門(mén)衛室聊天閑談，除領(lǐng)導臨時(shí)指定替換，不準門(mén)衛人員私自用任何人頂替值班。
8、嚴格交接班制度；交班前，交班人員一定要把當天值班情況認真記錄清楚，雙方簽名，注明日期。9、負責門(mén)崗大門(mén)口到公路衛生區的環(huán)境衛生，不得堆積雜物和垃圾。必須經(jīng)常打掃，保持干凈、整潔。門(mén)洞內禁止住戶(hù)停放車(chē)輛，外來(lái)車(chē)輛一律停在大門(mén)外，禁止小商販入內。
10、雨天掃凈門(mén)洞內積水，雪天全部上崗打掃轄區內積雪，如雪天無(wú)故不到，按處罰辦法處理。
11、完成領(lǐng)導臨時(shí)安排的其它工作。13、住戶(hù)地下室被撬一次，無(wú)論是否丟失物品，首先罰款50元，丟失物品照價(jià)賠償。
十、停放、出入小區車(chē)輛的管理
1．進(jìn)出、停放小區的車(chē)輛須服從物業(yè)保安的管理。2．駛入小區的車(chē)輛不得超過(guò)5公里/小時(shí)。3．裝有易燃易爆物品的車(chē)輛嚴禁進(jìn)入小區；2噸以上的卡車(chē)不得進(jìn)入小區，特殊情況者除外。4．凡停放在小區的車(chē)輛必須停放在指定地點(diǎn)；若在小區過(guò)夜，須收取相應的管理費：小區住戶(hù)的車(chē)輛按月收費，其他按天收取。5．非小區住戶(hù)的車(chē)輛進(jìn)入小區時(shí)，門(mén)衛應嚴格檢查其證件，問(wèn)清進(jìn)入原因，符合條件方可放行，并做好登記；駛出小區時(shí)應對其進(jìn)行檢查。6。進(jìn)入小區的貨車(chē)，卸完貨物后應立即離開(kāi)，因故不能離開(kāi)的應停放在指定地點(diǎn)。7．外來(lái)車(chē)輛未經(jīng)批準不得入區。8．門(mén)衛應堅持原則，嚴格執行車(chē)輛出入、停放的有關(guān)規定，發(fā)現可疑情況應及時(shí)處理，不得利用工作之便與車(chē)主拉關(guān)系，收受賄賂，放松管理，違者從嚴處理。9．凡違反以上規定者，將按《中華人民共和國交通管理條例》加以處罰，情節嚴重者將移交公安部門(mén)處理。附：收費標準明細．微型小型中型備注車(chē)收費標車(chē)主準型
屬小區住戶(hù)屬非小區住戶(hù)
25元/30元/45元/月月月3元/日5元/日10元/日
若買(mǎi)車(chē)位，按相應車(chē)型費用的20%加收。
十一、非機動(dòng)車(chē)輛、自行車(chē)棚的管理制度1．進(jìn)入小區的車(chē)輛應停放在指定地點(diǎn)且擺放整齊，夜間非機動(dòng)車(chē)必須入庫存放，保安應提醒業(yè)主鎖好自己的車(chē)輛。2．車(chē)輛入庫時(shí)應提醒業(yè)主將車(chē)擺放整齊。3．自行車(chē)棚地面應隨時(shí)保持干凈，保潔員每星期打掃一次。4．車(chē)棚每天0.00分關(guān)門(mén)上鎖，次天7.30分開(kāi)門(mén)放行。
十二、小區物業(yè)管理人員規章制度小區物業(yè)管理人員規章制度
1．管理人員應該遵守國家的有關(guān)法律、法規、方針政策：做到遵紀守法。2．遵守公司的一切規章制度。服從公司安排，聽(tīng)從公司領(lǐng)導指揮。3．負責小區的安全：做到防盜防竊，丟失物品酌情賠償。4．負責小區的衛生：引導居民講究衛生，不隨地吐痰、扔垃圾。
5．負責小區的綠化：管好花草樹(shù)木，營(yíng)造美好家園。
十三、十三、物業(yè)管理人員文明禮貌用語(yǔ)
1。對業(yè)主說(shuō)話(huà)時(shí)語(yǔ)調要自然、柔和、親切，不要裝腔作勢。2。不準講粗話(huà)、使用蔑視或污辱性的語(yǔ)言。3。不準模仿業(yè)主的語(yǔ)言語(yǔ)調和談話(huà)。4。要注意稱(chēng)呼業(yè)主的姓氏，在未知業(yè)主姓名之前，應稱(chēng)呼(先生／女士、小姐)。5。講話(huà)注意語(yǔ)言藝術(shù)，多使用敬語(yǔ)：a.接過(guò)他人遞來(lái)的物件時(shí)，應說(shuō)：“謝謝”；ｂ.請求業(yè)主、同事做任何事前，應使用“請”、“麻煩您”等；c.在向他人表示歉意時(shí)，應使用“對不起”、“不好意思”等；ｄ.表示感謝時(shí)，應使用“謝謝”、“多謝合作”等；e.他人講“謝謝”時(shí)，要回答“不用謝”，不能毫無(wú)反應。6。業(yè)主來(lái)訪(fǎng)時(shí)要主動(dòng)問(wèn)好，說(shuō)“早上好／您好”，業(yè)主走時(shí)要講“再見(jiàn)／您慢走”等。同事之間見(jiàn)面也應相互問(wèn)候。7。面對業(yè)主打招呼時(shí)，不準講“喂”，應說(shuō)“您好／早上好／新年好”。8。業(yè)主詢(xún)問(wèn)管理方面的事情時(shí)，應耐心回答，任何情況下不準說(shuō)“不知道”，“這事不歸我管”等話(huà)語(yǔ)。若無(wú)法回答或難以解釋時(shí)，應說(shuō)“對不起，這個(gè)問(wèn)題(事情)我暫時(shí)無(wú)法回答(解釋)，請留下您的聯(lián)系電話(huà)和姓名，我將再次與您聯(lián)系”。9。不要與業(yè)主開(kāi)過(guò)分的玩笑，同事之間也不要開(kāi)太過(guò)火的玩笑。10。遇到外來(lái)單位前來(lái)參觀(guān)或上級領(lǐng)導前來(lái)檢查時(shí)，應說(shuō)“歡迎光臨／歡迎指導”，并熱情接待。十四、小區警示用語(yǔ)1．腳下留情，草上留青2．別亂扔垃圾，我怕臟3．小草有生命，足下多留情。4．我給你芳香，你給我潔凈。5．草綠花美，這兒真好。6．芳草青青，足下留情。7．小草微微笑，請你旁邊繞。8．青草茵茵，踏之何忍。9．小區是我家，綠化靠大家。10．繞行三五步，留得芳草綠11．送人玫瑰，手有余香。12．時(shí)代變，時(shí)間變，相互關(guān)愛(ài)不變。13．善待老人就是善待明天和自己。14．良言一句三冬暖，惡語(yǔ)傷人六月寒。15．鄰居是兄弟，相敬又相讓。16．知道我在等你嗎？（垃圾桶）17．痰紙一揮間，風(fēng)度盡逝也。18.孩子學(xué)習需寧靜，四鄰休息需寂靜（稍安勿燥）
十五、收費人員管理制度
1.2.3.4.收費人員必須按規定的標準按期收費，不得擅自增減。收取的費用務(wù)必當天上交公司財務(wù)部，最晚不能超過(guò)第二天。未經(jīng)有關(guān)領(lǐng)導同意不得擅自挪用費用。收取住戶(hù)管理費（停車(chē)費）后須向住戶(hù)開(kāi)蓋有公司財務(wù)章的收據；同時(shí)保管好底聯(lián)以備查賬。不得私自修改、涂抹票據。5.建好票據資料，按
月上報公司財務(wù)。6.做好物業(yè)管理費用（停車(chē)費）的收取臺帳，隨時(shí)掌握費用的收取情況。7.協(xié)助公司財務(wù)部向業(yè)主定期公布物業(yè)管理費用的收支情況。
十六、關(guān)于上班時(shí)間的規定
1.室內外保潔員原則上不考勤，主要考核工作質(zhì)量，但有事外出須向班長(cháng)請假；室外保潔員每天中午14點(diǎn)至16點(diǎn)值班。2.夜班警衛每天20點(diǎn)30分接班，第二天10點(diǎn)交班。3.特殊情況物管員隨時(shí)聽(tīng)從班長(cháng)的安排，班長(cháng)聽(tīng)從公司的安排。十七、十七、有關(guān)樓頂安裝太陽(yáng)能熱水器的規定
為維護小區物業(yè)的整體美觀(guān)、確保每個(gè)居民的合法利益：充分利用太陽(yáng)能這一天然、環(huán)保能源，針對小區居民使用太陽(yáng)能熱水器這一特殊商品，作如下規定：居民如要在樓頂安裝使用太陽(yáng)能熱水器，必須爭得物業(yè)管理部同意后方可安裝；并交納安裝保證金300元。1．用戶(hù)的太陽(yáng)能熱水器必須安放在樓頂的指定地點(diǎn)，且與其它用
戶(hù)的熱水器排列整齊，以免影響整體美觀(guān)。2．熱水器在安裝搬運中不得損壞墻面或相鄰住戶(hù)的利益及其他
公共設施。3．具體的安裝應符合下列要求：
�。�1）.制作大于太陽(yáng)能底支座面15公分，高5公分的減壓平臺；（2）平臺可用磚混或混凝土制作；
�。�3）太陽(yáng)能熱水器的底座必須置于平臺中央。上述條款完工，經(jīng)物管人員檢查驗收合格后，方可退還安裝保證金。否則保證金不予退還。4．用戶(hù)在使用熱水器的過(guò)程中應加強維護與管理，特別是在平時(shí)上水和入冬前的排水過(guò)程應引起注意，防止漏水以免損壞樓頂與墻體。5．一旦發(fā)現有滲漏現象必須立即處理或停止使用。新疆名軒房地產(chǎn)物業(yè)管理部
溫馨提示
小區各位業(yè)主你們好為確保你和你的家人出行、居住的方便，我們通過(guò)多方搜集、整理出下例熱線(xiàn)電話(huà)并提醒你注意有關(guān)事項：1.關(guān)好單元防盜門(mén)：以防盜防竊；冬季管好地下室窗戶(hù)，以防凍壞上下水管及公共設施。2.小區是我家，維護環(huán)境靠大家：請你教育小孩，不要亂扔垃圾，不要在單元樓過(guò)道、小區內路面隨地吐痰；不要踐踏草坪、攀折樹(shù)木。3.如果你要交物業(yè)費、請到物業(yè)辦辦理，或撥打電話(huà)6059990、13999329762、6030501.。取暖費收取電話(huà)6038027。4.如果地下室泡水，撥打供排水公司電
話(huà)6015074、6022953.5.家電維修電話(huà)13579749789（小楊）防盜門(mén)維修電話(huà)13579759115、（王華山）水暖維修電話(huà)6030085下水管道疏通電話(huà)6065496、6038150（小康）6.家政服務(wù)中心電話(huà)6016321、6030385送煤氣電話(huà)13139936133（小謝）7.如果你要了解沙灣發(fā)往各地的長(cháng)途汽車(chē),撥打電話(huà)6011232
8.急救中心電話(huà)6023143飛機票預購電話(huà)6056555小區物業(yè)各類(lèi)管理制度
為加強對物業(yè)人員的管理，實(shí)現規范化、制度化、條例化，樹(shù)形象打基礎，提高物業(yè)管理人的自身素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，為實(shí)現小區依法管理，建設文明小區，特制定本辦法，望物業(yè)管理人員遵守相關(guān)制度。
一、住宅樓內衛生管理制度1．保潔員必須隨時(shí)保持樓道地面、窗臺、窗框、窗玻璃、墻面、地下室過(guò)道、單元樓防盜門(mén)的環(huán)境衛生。2．每星期拖一次樓過(guò)道；3．每天擦一次樓梯扶手。4．每天清掃過(guò)道一次；5．每月拖一次地下室過(guò)道。6．每2月擦一次過(guò)道玻璃、窗臺、窗框，單元樓防盜門(mén)；但雨后須隨時(shí)擦洗。7．過(guò)道樓墻面、單元樓防盜門(mén)不得有張貼廣告。8．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。
二、小區內住宅樓外衛生管理制度1．隨時(shí)保持道路、健身場(chǎng)、林帶草坪、人工渠、涼亭的環(huán)境衛生。2．每天掃一次道路、健身場(chǎng)。
3．白天，每?jì)尚r(shí)巡視小區衛生一次：隨時(shí)清理地面垃圾。4．林帶草坪中不得有過(guò)多的落葉、雜草。
5．全日保潔，做到“六不六凈”既：不見(jiàn)積水、不見(jiàn)積土、不見(jiàn)雜物，不漏收垃圾堆、不亂倒垃圾和不見(jiàn)人畜糞便；路面凈、路沿凈、人行道凈、雨水口凈、樹(shù)坑墻根凈、果皮箱凈。6．保管好所發(fā)放的清潔工具，若有丟失照價(jià)賠償。三、小區的安全管理制度1．閑雜人員不得入內。2．裝易燃易爆物品的車(chē)輛不得入內；3．保安須每半小時(shí)巡視小區一次：發(fā)現可疑情況及時(shí)處理。4．防盜防竊、防止破壞小區內的一切設施5．防治破壞花草樹(shù)木。6．定期檢查消防設施、設備，使其處于正常使用狀態(tài)；保證小區無(wú)火災隱患。7．提醒業(yè)主關(guān)好防盜門(mén)，杜絕盜竊隱患。8．應與就近的“片警”建立良好的工作關(guān)系，接受指導，爭取配合，做好小區治安管理工作。
物業(yè)公司管理制度9
為保證工作秩序的正常開(kāi)展，加強考勤管理，特制定本規定：
一、公司員工(指副總經(jīng)理級別以下人員)必須簽到。
二、按時(shí)簽到：上午上班8：30以前簽到，下班12：00以后簽退;下午上班13：30以前簽到，下班6：00以后簽退。(簽到、簽退時(shí)間隨公司作息制度相應調整)
三、如因公事外出，不能按時(shí)簽到、簽退者，由本人外出歸來(lái)次日寫(xiě)出情況說(shuō)明，交本部門(mén)經(jīng)理簽字批準后，報總臺或考勤管理員備案。如無(wú)簽到又無(wú)原因說(shuō)明者，按公司相關(guān)規定給予處理。
四、因私事請假或請病假(有醫院證明)的員工，必須寫(xiě)出書(shū)面申請，按請假規定程序審批后，交人力資源部備案。
五、禁止代他人簽到。發(fā)現代他人簽到者，公司將對代簽到者進(jìn)行處罰，第一次違紀扣1分，第二次違紀扣2分，第三次違紀扣3分，依次類(lèi)推。違紀三次以上者，除作以上處罰外，取消本年度評先及加薪資格。嚴重者給予開(kāi)除處分。
六、員工應嚴格遵守公司上下班時(shí)間。遲到或早退15分鐘以下，每次扣1分;遲到或早退15分鐘以上1小時(shí)以下者，每次扣2分;遲到或早退超過(guò)1小時(shí)，按曠工1天處理。
七、無(wú)故不上班或故意不簽到者按曠工處理。曠工半天扣發(fā)當月薪金的10%，曠工1天扣發(fā)當月薪金的20%，曠工2天扣發(fā)當月薪金的40%，曠工3天或以上者，扣發(fā)當月全部薪金，當月連續曠工5天或1年內累計曠工超過(guò)10天者，公司將按規定做除名處理。
八、品質(zhì)部、管理部、人力資源部負責對考勤情況跟蹤監督。
九、本制度自20xx年1月1日起開(kāi)始執行，由人力資源部負責解釋和修訂。
物業(yè)公司管理制度10
1.0目的
為樹(shù)立良好的公司形象，規范員工統一著(zhù)裝，特制定本管理制度。
2.0適用范圍
本規定適用于唐山**物業(yè)服務(wù)有限公司全體員工工服的管理。
3.0職責
3.1人力行政部負責員工的工服的統籌管理及工服制作。
3.2庫管員負責發(fā)放保管，應準確把握發(fā)放和庫存工服數量和質(zhì)量；在工服不足時(shí)及時(shí)補充（指保安服裝）。
3.3庫管員負責驗收和執行物品管理的各項規定（含補充服裝時(shí)型號數量的統計）。
3.4各部門(mén)主管負責人負責監督執行，并對本部門(mén)工服負責。
4.0工服的管理
4.1以人力行政部的正式入職單為依據，填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》
4.1.1人力行政部在填寫(xiě)《員工工服領(lǐng)取登記表》時(shí)，必須注明每件或每套工服的購置價(jià)格。
4.2物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、及各物管處經(jīng)理和總公司各部門(mén)經(jīng)理每人交納1000元人民幣；其它管理人員（含物管處副經(jīng)理、經(jīng)理助理、各部門(mén)主管）每人交納500元人民幣；保安員每人交納服裝押金600元人民幣；商管員員工交納服裝押金500元人民幣；客服部員工交納服裝押金300元人民幣；維修部（含各種運行工）、保潔員、綠化員每人交納200元人民幣；其它總公司員工根據層級比照交納。
4.3 員工工服的支領(lǐng)、退還、押金繳納方式與折舊年限
4.3.1總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各部門(mén)及各物管處經(jīng)理工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
物業(yè)公司總經(jīng)理、副總經(jīng)理、各物業(yè)管理處經(jīng)理、總公司各部門(mén)經(jīng)理
物品
黑色西服2套、白色長(cháng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件、黑色單皮鞋1雙、黑色棉皮鞋1雙、
備注
領(lǐng)帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在工資內扣除并開(kāi)具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4.3.2各物管處副經(jīng)理及各部門(mén)主管工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
各物業(yè)管理處副經(jīng)理、各部門(mén)主管、物業(yè)管理處經(jīng)理助理
物品
黑色西服2套、白色長(cháng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開(kāi)具押金收據
折舊年限：所有物品折舊年限均為3年。
4. 4. 3 保安員工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
保安員
物品
黑色或藏藍色制服2套、長(cháng)袖靠色襯衣2件、半袖白色襯衣2件、黑色易拉得領(lǐng)帶2條、黑色三接頭皮鞋1雙、黑色軍鉤（棉）皮鞋1雙、迷彩服2套、()黃膠鞋（訓練用）2雙、武裝帶1條、保安專(zhuān)用半身棉服1件、高筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.武裝帶、高筒雨靴和雨衣離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
員工上崗前繳納
折舊年限：保安專(zhuān)用半身棉服、高筒雨靴和雨衣的折舊年限為
5年，其他物品的折舊年限3年。
4.3.4客服部員工工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
客服部（含物業(yè)管理處人力資源、行政、文員及總公司文員等相應崗位）
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣）、職業(yè)套裝2套（下半身長(cháng)褲、上半身長(cháng)袖襯衣）、領(lǐng)結2個(gè)
備注
押金
在員工工資內扣除并開(kāi)具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4. 4. 4 環(huán)境保潔部員工工服支領(lǐng)標準
職位
環(huán)境保潔部員工
物品
女員工：紅色或米黃色T恤和深藍色寬松運動(dòng)褲2套、 天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
男員工：米黃色或天藍色T恤和深藍色寬松運動(dòng)褲2套、天藍色或深藍色工作服套裝2套、棉背心1件、遮陽(yáng)帽1頂、橡膠底布鞋2雙、橡膠底棉鞋1雙、中筒雨靴1雙、雨衣1件
備注
1.夏季室外作業(yè)人員可配發(fā)草帽。
2.中筒雨靴和雨衣在離職時(shí)必須交還公司。
3. 所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開(kāi)具押金收據
折舊年限：棉背心、中筒雨靴、雨衣的折舊年限為5年，其他
物品折舊年限3年。
4.4.5 工程維修部員工工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
工程維修部員工
物品
夏天：半袖工程套裝2套；冬季：冬季工程套裝2套、工程用半身防寒服1套；絕緣鞋（單鞋2雙、棉鞋1雙）、高筒雨靴1雙（普通員工）、絕緣雨靴1雙（電工專(zhuān)用）、雨衣1件
備注
1.高筒雨靴和絕緣雨鞋在離職時(shí)必須交還公司
2.所有所需交回物品，必須清洗干凈
押金
在員工工資內扣除并開(kāi)具押金收據
折舊年限：工程用半身防寒服、高筒雨靴、絕緣雨靴的折舊年
限為5年，其他所有物品的折舊年限為3年。
4.4.6商管員工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
商管員
物品
黑色西服2套、白色長(cháng)袖襯衣2件、白色半袖襯衣2件
備注
黑色皮鞋及領(lǐng)帶（藍色或淺灰色暗花）自備
押金
在員工工資內扣除并開(kāi)具押金收據
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.7播音員及公司其他女性文員工服支領(lǐng)標準及折舊年限
職位
播音員及公司其他女性文員
物品
黑色夏季套裝2套（下半身裙裝、上半身半袖襯衣、領(lǐng)結兩個(gè)）、職業(yè)套裝2套（下半身長(cháng)褲、上半身長(cháng)袖襯衣）
備注
押金
1.在員工工資內扣除并開(kāi)具押金收據
2.押金標準與客服部標準一致
折舊年限：所有物品的折舊年限均為3年。
4.4.8員工工服的折舊計算方法及其他規定
4.4.8.1 折舊費用：實(shí)際的購置價(jià)格÷折舊年限的月份和×員工實(shí)際工作年限的月份和 。
例如：一員工在本公司申領(lǐng)了一套價(jià)值360元，折舊期為3年的工服，該員工在公司工作2年零3個(gè)月，主動(dòng)離職。該員工在離職時(shí)
可支領(lǐng)服裝折舊費用為360元÷36個(gè)月×27個(gè)月=270元。
4.4.8.2 折舊期從工服申領(lǐng)到位的日期開(kāi)始計算，到員工將工服上繳至公司的日期截止（一個(gè)月內累計工作不足15天含15天不予計算折舊月份；一個(gè)月內累計工作超過(guò)15天不足30天按整月計算。）
4.4.8.3 員工主動(dòng)離職，按此辦法執行；員工被動(dòng)離職視情況而定。
4.4.8.4 在試用期內員工主動(dòng)離職，公司將不退任何費用；員工被動(dòng)離職視情況而定。
5.0著(zhù)裝標準
員工著(zhù)裝標準按***（唐山）房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司之《員工行為規范》之相關(guān)規定執行。
6.0本規定由人力行政部負責解釋和修訂。
7.0本規定自公布之日起執行，同時(shí)廢止原有規定及口頭規定。
物業(yè)公司管理制度11
1.根據公司的管理工作目標，負責制定相關(guān)工作程序、制度(規定)及記錄。
2.負責擬定新接收物業(yè)的清潔、綠化和殺蟲(chóng)工作方案，并主持清潔班組建設的具體籌備工作。
3.負責申報清潔/綠化工具、設備、材料等用品并進(jìn)行驗證，以及清潔機械設備的管理工作。
4.組織人員定期培訓，提高服務(wù)質(zhì)量。
5.經(jīng)主管領(lǐng)導批準，負責清潔/綠化工作對外談判、簽約事項。
6.負責處理清潔工作對口業(yè)務(wù)往來(lái)事宜。
7.全程監督控制各保潔項目的保潔服務(wù)，達到體系文件規定標準。
8.完成本部門(mén)的管理目標:
對保潔服務(wù)滿(mǎn)意率達96%以上
新員工入職培訓達99%
對客投訴處理率達100%
確保場(chǎng)所工作人員無(wú)重傷以上事故
物業(yè)公司管理制度12
一、公司對外簽訂的各類(lèi)合同一律適用本制度。
二、合同管理是公司管理的一項重要內容,做好合同管理,對于公司經(jīng)濟活動(dòng)的開(kāi)展和經(jīng)濟利益的取得,都有積極的意義。公司干部職工必須嚴格遵守、切實(shí)執行本制度。各有關(guān)部門(mén)必須互相配合,共同努力,做好合同管理工作。
三、合同談判須由總經(jīng)理或副總經(jīng)理與相關(guān)部門(mén)負責人共同參加,不得一個(gè)人直接與對方談判合同。
四、簽訂合同必須遵守國家的法律、政策及有關(guān)規定。對外簽訂合同,除法定代表人外,必須是持有法人委托書(shū)的法人委托人,法人委托人必須對本企業(yè)負責。
五、簽約人在簽訂合同之前,必須認真了解對方當事人的情況。
六、簽訂合同必須貫徹“平等互利、協(xié)商一致、等價(jià)有償”的原則和“價(jià)廉物美、擇優(yōu)簽約”的原則。
七、合同對各方當事人權利、義務(wù)的規定必須明確、具體,文字表達要清楚、準確。
八、雙方都必須使用合同專(zhuān)用章,原則上不使用公章,嚴禁使用財務(wù)章或業(yè)務(wù)章,注明合同有效期限。
九、任何人對外簽訂合同,都必須以維護本公司合法權益和提高經(jīng)濟效益為宗旨,決不允許在簽訂合同時(shí)假公濟私、損公肥私、謀取私利,違者依法嚴懲。
十、變更、解除合同,一律必需采用書(shū)面形式(包括當事人雙方的信件、函電等),口頭形式一律無(wú)效。
十一、變更、解除合同的協(xié)議在未達成或未批準之前,原合同仍有效,仍應履行。但特殊情況經(jīng)雙方一致同意的例外。
十二、合同管理總經(jīng)理負總責,歸口管理部門(mén)為財務(wù)部、辦公室。
十三、公司所有合同均由辦公室統一登記編號、經(jīng)辦人簽名后,按審批權限總經(jīng)理或其他書(shū)面授權人簽署。
物業(yè)公司管理制度13
為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財產(chǎn)和員工的安全,加強本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法,加強對水電消防設施的巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。
1.目的:為樹(shù)立良好的企業(yè)形象,維護企業(yè)財產(chǎn)和員工的安全,加強本公司的保安勤務(wù)管理,特制定本辦法。
2.范圍:本公司及物業(yè)管理公司的所有保安人員。
3.保安部管理制度
3.1.遵守國家和地方政府的法律法規以及公司各項規章制度。
3.2.服從管理,聽(tīng)從指揮,廉潔奉公,敢于同違法犯罪分子作斗爭。
3.3.堅守崗位,忠于職守,嚴格執行崗位責任制。
3.4.儀容整潔,講究文明禮貌。
3.5.值班時(shí)禁止喝酒、吸煙、吃零食;不準嬉笑、打鬧,不準會(huì )客、打電話(huà)、看書(shū)報;不準做其他與值班執勤職責無(wú)關(guān)的事。
3.6.不準包庇壞人,不準準貪污受賄,不準徇私舞弊。
3.7.不準擅自帶人進(jìn)入單位宿舍, 不準留宿客人。
3.8.愛(ài)護各種警械器具裝備,不得丟失、損壞、轉借或隨意攜帶外出。
4.保安部員工上班管理制度
4.1.嚴格遵守公司的各項規章制度。
4.2.著(zhù)裝整齊、儀表端莊、精神飽滿(mǎn)、文明禮貌,不準便裝、制服混裝上崗。
4.3.按時(shí)上、下班,嚴禁遲到或早退。
4.4.服從命令,聽(tīng)從指揮,完成上級交給的任務(wù)。
4.5.堅守崗位,不擅離職守,因事離崗必須請示當值領(lǐng)班。
4.6.不準利用工作之便無(wú)故刁難顧客、業(yè)主和賓客。
4.7.不準利用工作之便動(dòng)用公司財物。
4.8.嚴禁睡覺(jué)、喝酒、監守自盜。
4 .9.加強對水電消防設施的巡查,發(fā)現問(wèn)題及時(shí)報告上級處理,對因工作失誤者,追究其保安責任。
5.保安部日常管理制度
5.1.保安部依據公司的《員工守則》對保安員進(jìn)行管理,同時(shí)根據“嚴格培訓、嚴格管理”的要求,在實(shí)施具體管理時(shí)更應強調保安工作的重要性。
5.2.保安員應“律人先律已”,如保安員違反公司紀律,一律從嚴處理。
5.3.對保安員的日常管理和培訓工作由保安部經(jīng)理負責,并向分管保安副總經(jīng)理負責。
5.4.保安部例會(huì )每周一次,傳達上級指導,小結工作及進(jìn)行思想教育。
6.值班查勤規定
6.1.領(lǐng)班對保安崗哨及人員堅持不定時(shí)查崗查夜,及時(shí)糾正保安人員的不規范行為。
6.2.查崗查夜的時(shí)間由領(lǐng)班自行安排,但白天不得少于二次,晚上不少于一次。
6.3.查勤形式可作全面檢查也可抽查。
6.4.在查看時(shí)發(fā)現有違紀行為者,應及時(shí)記錄并作為考核的內容。
6.5.每日查勤情況應詳細記錄于查勤月報告上,次月交公司領(lǐng)導審查。
6.6.查勤內容:
6.6.1.保安儀容、儀表。
6.6.2.當班保安日記。
6.6.3.防盜報警監控等系統是否正常。
6.6.4.物件簽收事宜。
6 .6.5.人、車(chē)、物出入等稽核。
6.6.6.異常事件的處理。
6.6.7.保安員的巡邏事項。
7.值班交接規定
7.1.按時(shí)交接班,詳細了解上班值班情況,做到心中有數。
7.2.查看保安值班日記,檢查所交接的公文、信件和證件。
7.3.檢查公司重要地點(diǎn)的出入人員。
7.4.查看了解上級規定指示的事項。
7.5.送貨或寄存物品的轉交,轉交的時(shí)間、地點(diǎn)、人數要詳細寫(xiě)清楚,并落實(shí)好。
7.6.交接班時(shí),仔細檢查對講機、警棍和充電器、手電筒的使用狀態(tài)。
7.7.接班后,警具、警械應隨身攜帶,不得交與無(wú)關(guān)人員玩耍。
7.8.接班時(shí),移交物品如有人為損壞(因公損傷除外),應追究當事人責任。
7.9.所有交接物品,應在當面交接時(shí)清點(diǎn)檢查清楚,并詳細記錄于保安日記上,以保證遇緊急情況能投入正常使用,否則,由接班保安負責。
8.突發(fā)事件處理
8.1.遇火災、水災、臺風(fēng)等自然災害時(shí)應勇于救護,情節嚴重應迅速向有關(guān)部門(mén)和主管匯報,如臺風(fēng)警報,保安人員應時(shí)刻準備著(zhù),加強對重點(diǎn)位置的保護。
8.2.遇打劫、偷盜等危害小區、酒店、富麗達花園等區安全的行為,值班保安應迅速與保安領(lǐng)班及其他保安聯(lián)絡(luò ),并立即撥打“110”電話(huà)報警,處理完事件后,應將事情經(jīng)過(guò)詳細記錄在保安日記上,嚴重事件應保護好現場(chǎng),等待公安處理。
8.3.員工之間發(fā)生糾紛或不軌行為,保安人員應及時(shí)勸阻,并制止事態(tài)的發(fā)展,本公司員工與外來(lái)人員發(fā)生爭吵、斗歐等行為,應協(xié)助調解,并及時(shí)報告保安領(lǐng)班或當值領(lǐng)導。
8.4.員工發(fā)生急病或工傷應立即通知當值領(lǐng)導以便公司安排車(chē)輛及時(shí)送往醫院治療
物業(yè)公司管理制度14
1、貫徹“預防為主，防消結合”的方針，指定防火責任人和義務(wù)消防員，其職責是：
1.1認真貫徹執行消防法規和上級有關(guān)消防工作指示，開(kāi)展防火宣傳，普及消防知識;
1.2組織逐級防火責任制，落實(shí)有關(guān)防火措施;
1.3經(jīng)常檢查防火安全工作，糾正消防違章，整改火險隱患;
1.4監護動(dòng)火作業(yè);
1.5管理消防器材設備，定期檢查，確保各類(lèi)消防器材和裝置處于良好狀態(tài)，安全防火通道(包括走廊、樓梯)要時(shí)刻保持暢通;
1.6定人、定時(shí)、定措施，同時(shí)組織制訂緊急狀態(tài)下的疏散綱要;
1.7接到火災報警后，在向消防機關(guān)準確報警的同時(shí)，迅速啟用消防設施進(jìn)行撲救，并協(xié)助消防部門(mén)查清火災原因。
2、實(shí)行用戶(hù)防火責任制，各業(yè)主為當然防火責任人，負責做好各自所屬范圍的防火安全工作。
3、消防區及樓梯走道和出口，必須保持暢通無(wú)阻，任何單位和個(gè)人不得占用或封堵，嚴禁在消防通道上停放車(chē)輛及堆放家具和其他雜物。
4、不得損壞消防設施和器材，妥善維護樓梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通風(fēng)設施。
5、嚴禁經(jīng)營(yíng)和貯存煙花爆竹、炸藥、汽油、香蕉水等易燃易爆物品，嚴禁燃放煙花、爆竹。
6、遵守安全用電管理規定，使用符合國家標準的家用電器、燃氣用具，嚴禁超負荷使用電器，要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬，切勿明火試漏。
7、大廈內商鋪必須按每30平方米(建筑面積)配備一只滅火器(小于30平方米配備一只，大于30平方米配備2只以上)，并放置于易于取用的固定位置。
8、大廈范圍內不得燃燒香火、紙張、織物、纖維、塑料制品、木制品及其他廢棄物品，煙頭及火柴要隨時(shí)弄熄。
9、用戶(hù)進(jìn)行室內裝修，需要增設電器線(xiàn)路時(shí)，必須保證符合安全規定，嚴禁亂拉、亂接臨時(shí)用電線(xiàn)路;裝修材料應采用不燃或阻燃材料，并按規定每50平方米(建筑面積)配備一只滅火器，如使用易燃或可燃材料的，必須經(jīng)市消防管理機關(guān)批準，按規定進(jìn)行防火處理，并按每100平方米(建筑面積)配備3只滅火器。
10、需要進(jìn)行燒焊等動(dòng)火作業(yè)的，應向物業(yè)公司提出申請，經(jīng)批準做好防護措施后，在專(zhuān)人監護下，方可作業(yè)。
11、發(fā)生火警時(shí)，應立即告知物業(yè)公司或撥火警電話(huà)119，并關(guān)閉電氣開(kāi)關(guān)、燃氣閥門(mén)和門(mén)窗，迅速離開(kāi)大廈;用戶(hù)及其他人員應迅速有序地從樓梯疏散，切勿驚慌擁擠。
12、各用戶(hù)應服從消防管理人員的管理，不得刁難、辱罵或以暴力、威脅等手段妨礙消防管理人員行使職權。
物業(yè)公司管理制度15
一、檔案的建立。
1.1檔案的建立按下列流程建立：收集--整理--分類(lèi)--編號--登記--輸入電腦--入柜--利用--檢查
1.2明確建檔內容，實(shí)行系統收集、集中管理。
1.2.1房屋檔案：包括本物業(yè)的設計、施工文件、資料、圖紙、工程竣工驗收資料等;
1.2.2設備設施檔案：包括各種設施設備的線(xiàn)路圖紙、使用說(shuō)明書(shū)、購入使用時(shí)間、使用許可證、年檢合格證、維修保養合同及維修保養記錄等;
1.2.3業(yè)主檔案：包括業(yè)主入住時(shí)所填寫(xiě)的"業(yè)主概況表"、"業(yè)主公約"、"入住契約"、"前期服務(wù)協(xié)議"、"接房登記表"等。
1.2.4文秘檔案：包括業(yè)主公約、商家公約、業(yè)委會(huì )決議、物管政策法規、市區房管局的文件以及對本物業(yè)進(jìn)行管理的各項規章制度等;
1.2.5員工檔案：包括員工供職申請表、簡(jiǎn)歷、身份證復印件、上崗證、學(xué)歷證復印件、職稱(chēng)證復印件、工作變動(dòng)記錄、獎懲記錄等;
1.2.6財務(wù)檔案：包括各種帳簿、會(huì )計記帳憑證、財務(wù)報表、納稅報表、維修基金使用的預算、計劃、業(yè)委會(huì )批準使用的文件等。
1.3建檔要求：制度化、標準化、電腦化。
二、檔案管理
2.1為避免檔案的損壞、遺失，使重要檔案能永久保存，而又方便經(jīng)常使用，對使用頻率較高的檔案實(shí)辦公室對原始檔案進(jìn)行嚴密管理，并保存復印件。
2.2檔案管理要求：
2.2.1進(jìn)行標準化的檔案管理。
2.2.2采用多種形式的信息儲存方式，如電腦磁盤(pán)、膠卷、照片、圖表等，并采用適當的保存方法。
2.2.3加強保密意識培養，確保檔案在使用過(guò)程中的安全、不丟失、不泄密。
2.2.4實(shí)行檔案管理手段的現代化，運用計算機檢索手段，開(kāi)發(fā)多媒體信息查詢(xún)系統。
2.2.5堅持檔案資料收集的系統化。
2.2.6作到檔案分類(lèi)科學(xué)化。檔案按內容分類(lèi)，逐一編號，登記造冊，編輯目錄，按工作部門(mén)分柜保存。
2.2.7實(shí)行檔案管理工作檢查經(jīng)�；�。每季度對檔案文件的形成、積累、整理、歸類(lèi)要進(jìn)行一次全面的檢查。
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