醫院收費管理制度

　　現如今，很多場(chǎng)合都離不了制度，好的制度可使各項工作按計劃按要求達到預計目標。擬起制度來(lái)就毫無(wú)頭緒？以下是小編為大家整理的醫院收費管理制度，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。

醫院收費管理制度1

　　收費人員與患者的交流的注意事項

　　1、工作前的準備：提前5分鐘到崗，做好口頭、書(shū)面交接工作，注意儀表儀容，保持良好的心情，著(zhù)裝整潔、微笑服務(wù)、踏實(shí)工作、講究效率，使用禮貌用語(yǔ)，耐心回答患者提出的問(wèn)題。

　　2、收取患者費用時(shí)快捷、準確的按收費員門(mén)診收費服務(wù)3步曲操作流程執行，不讓患者排長(cháng)隊等候，患者對不明白的檢查等項目有疑惑時(shí)，我們應認真解釋每一項收費標準，患者交款后，同時(shí)告知科室所在的位置，不讓患者多跑腿，患者現款不夠或醫師開(kāi)具處方不規范時(shí)，不要當患者面告訴醫師處方的問(wèn)題，可電話(huà)通知醫生，問(wèn)一下醫生的意見(jiàn)，重新劃價(jià)收費。

　　3、遇到患者要求改動(dòng)治療單、處方時(shí)，我們先告知患者，治療和藥品同時(shí)配合做效果會(huì )更好，解釋我們沒(méi)有改動(dòng)處方和治療單的權利，由導醫帶患者到醫生處協(xié)商，不要讓患者直接找醫生。

　　4、患者要求退款時(shí)，應先檢查票據是否齊全，是否符合退款手續（領(lǐng)導簽字）再做處理，優(yōu)惠的處方單據，應由領(lǐng)導簽字后方可收費。

　　5、在以上各項工作中，我們盡量要做的最好，不頂撞，不吵架，保持微笑，禮貌用語(yǔ)，耐心的解釋工作中的問(wèn)題，如有疑問(wèn)及時(shí)向上級領(lǐng)導匯報。

醫院收費管理制度2

　　1、醫院的收費由財務(wù)科、住院處、門(mén)診掛號室、收費處等醫院規定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

　　2、醫院各收費點(diǎn)的收費必須明碼標價(jià)，遵守物價(jià)管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當事人如多收則按多收金額10倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額10倍罰款上交醫院。對隨意更改項目者按少收或漏收處理。

　　3、收費人員要做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，嚴禁與病人爭吵。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實(shí)際費用對應填寫(xiě)的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。

　　4、當日收入的現金當日存送銀行，除留少量定額的零錢(qián)外，不得私留現金，否則作挪用公款處理

　　5、收費收據打印要求大小寫(xiě)金額相符，有日期、姓名。

　　6、門(mén)診和住院病人退費要求必須單據齊備、手續完整，否則可拒絕辦理。

　　7、未經(jīng)醫院同意的科室，一律不得自行收取現金，否則按私設小金庫處理，一經(jīng)查出，屬個(gè)人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護紙士長(cháng)就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資。

醫院收費管理制度3

　　關(guān)于住院部和收費室工作配合的幾點(diǎn)注意事項

　　為更好的服務(wù)職工醫保、居民醫保及新農合病人，總結以下幾點(diǎn)工作事項，望住院部醫護人員配合執行。

　　1、凡來(lái)我院住院的病人，醫護人員要詢(xún)問(wèn)其病人或家屬有無(wú)居民職工醫保、新農合證卡，以便于患者在政策規定時(shí)間內辦理相關(guān)手續。

　　2、住院部記賬人員在病區電腦上接收、核對患者入院信息時(shí)，發(fā)現病人所患病種等相關(guān)信息與其本人不相符時(shí)，要及時(shí)更改信息。鑒于醫保中心通知：若未能在規定時(shí)間（2天）內上網(wǎng)登記、上傳職工醫保、居民醫�；颊咝畔⒌尼t療機構社保中心將不支付統籌款情況，住院部人員應同收費室人員落實(shí)證卡管理以及提醒工作。

　　3、住院部的居民、職工醫�；颊�，因工作或其它原因產(chǎn)生退費、更改電腦醫囑信息情況的，住院部記賬人員應及時(shí)告知收費室人員以減少收費室記賬錯誤而產(chǎn)生扣款。

　　8醫院收費室管理制度

醫院收費管理制度4

　　5、退款時(shí)，檢查單據是否齊全后，讓導醫找院方授權處方簽字人確認，予以退款。

　　6、醫療收費的結算、填報和繳款每天一次。當日繳清現金收入、報表。辦理病人入院要根據病情收取押金；對危重病人在不影響搶救治療的前提下及時(shí)收取押金或醫療費用，病人出院時(shí)必須核對費用，及時(shí)結算。不允許挪用公款借與他人或自用，要做到現金、票據、日清、日結。

　　7、收費員使用的收據、日報表和印章要遵守領(lǐng)用、繳銷(xiāo)的規定，并妥善保管；如有遺失，按情節輕重扣罰。收據、日報表與印章為專(zhuān)用，不得借用。注意操作密碼的保密，以防泄密造成損失。收費室，謝絕非本科工作人員進(jìn)入，防止事故發(fā)生。

　　8、收費人員要服從院部班次安排，如需調班調休，可由收費員雙方之間協(xié)商解決后報主管批準同意。

　　9、接聽(tīng)電話(huà)應及時(shí)，一般鈴響不應超過(guò)三聲，輕拿輕放，嚴禁占用辦公電話(huà)時(shí)間太長(cháng)或私用。接電話(huà)禮儀要求：“您好，收費室”“好的，再見(jiàn)�！�

　　10、工作區域應保持干凈整潔，物品資料擺放整齊。當班收費員衛生保潔不低于3次，每月十五日、三十日還應徹底打掃辦公區每個(gè)角落，力創(chuàng )院部衛生先進(jìn)科室。

　　11、提高安全防范意識，獨自1人值班人員暫時(shí)離開(kāi)收費室時(shí)要請保安（藥房）工作人員在崗外幫忙照看。

　　12、填寫(xiě)的報表，核算無(wú)誤、內容齊全、書(shū)寫(xiě)規范、字跡清晰，財務(wù)信息絕對保密不得向任何人透露。

　　5醫院收費室管理制度

　　收費員門(mén)診收費服務(wù)3步曲

　　1.面帶微笑雙手接收患者處方(治療單)；查看患者姓名同時(shí)詢(xún)問(wèn)“你好，是×××先生（女士）嗎？”；

　　2.快速準確把收費項目輸入電腦，把匯總金額告知患者：“你好×××先生（女士）總共××元”，雙手接過(guò)患者遞進(jìn)來(lái)的'款項，同時(shí)唱收唱付，收您“×××元”；

　　3.把零錢(qián)、處方、票據等雙手傳遞給患者，同時(shí)告知“找您××元，請慢走”或“化驗室（B超室）右拐上二樓”。

醫院收費管理制度5

　　1、醫院的收費由財務(wù)科、住院處、門(mén)診掛號室、收費處等醫院規定的有關(guān)科室辦理，其他科室一律不得自行收費。

　　2、醫院收費處的收費必須實(shí)行明碼標價(jià)，遵守物價(jià)管理條例，不得任意多收或少收更不得漏收。違紀者，一經(jīng)查出，當事人如多收則按多收金額2倍罰款退賠病人，少收或漏收則按少收或漏收金額2倍罰款上交醫院。對隨意更改收費項目者按少收或漏收處理。

　　3、收費人員工作必須細心負責，態(tài)度要熱情和藹，準確掌握藥價(jià)和各種醫療項目的收費標準，簡(jiǎn)化手續，減少排隊。交付現金要唱收、唱付，當面點(diǎn)清，開(kāi)出收據，留有存根復核和備查。收費項目必須準確，藥費填在“藥費”一欄，治療費填在“治療費”一欄，不得自行將其互換。如不按實(shí)際費用對應填寫(xiě)的，一經(jīng)查出，將嚴肅處理。

　　4、對醫療保險、公費醫療、記帳合同，要嚴格執行國家的有關(guān)規定。

　　5、收費處要建立交接班制度。交班時(shí)現金必須當面點(diǎn)清，最后匯總，清點(diǎn)錢(qián)、帳相符合交會(huì )計、出納處理。如有不符，需立即查找原因，及時(shí)解決。

　�。�、收費員收取的現金，每日下班前向財務(wù)部門(mén)完成繳結，不得超限存放備用金。當日收入的現金當日存送銀行，除留少量定額的零錢(qián)外，不得私留現金，否則作挪用公款處理。

　　7、收費收據的填寫(xiě)要求字跡清晰、工整、無(wú)涂改、大小寫(xiě)金額相符，有日期、有簽名。

　　8、門(mén)診和住院病人的退費要求必須單據齊備、手續完整，否則可拒絕辦理。

　　9、經(jīng)常核算病人的住院費用，了解超支情況，及時(shí)打印催款單送病區并通知病人。如管理不嚴，造成病人欠款逃跑，從獎金中扣除病區欠款金額的20%。

　　10、危重搶救病人因特殊情況暫無(wú)現金治療時(shí)，由醫院總值班或醫務(wù)科負責人或院長(cháng)簽字暫行在24小時(shí)內治療，過(guò)后住院收費處要及時(shí)與病區聯(lián)系，催交壓金。對于搶救無(wú)效死亡，又找不到家屬而造成欠款的需經(jīng)院領(lǐng)導簽字同意方可免扣獎金。

　　11、在院職工擔保的住院病人需在3天內交納預交款，否則，住院收費住有權停止記帳。在院職工擔保的住院病人，其醫藥費在出院時(shí)要全部結清，否則由擔保人負責支付。

　　12、未經(jīng)醫院同意的科室一律不得自行收取現金，否則按私設小錢(qián)柜處理，一經(jīng)查出，屬個(gè)人行為者，當事人按待崗處理。如屬科室行為，科主任和護士長(cháng)就地免職，同樣按待崗處理。待崗期間只發(fā)基本工資，由人資部安排每天學(xué)習內容。

醫院收費管理制度6

　　收費員崗位須知

　　一、上崗前要求

　　1、在休息區整理好儀表儀容，正確佩戴好工作牌，提前5分鐘到崗，做好口頭或書(shū)面交接班工作，準時(shí)開(kāi)窗收費。

　　2、上24小時(shí)班人員接班人員到崗后，做好口頭或書(shū)面工作交接后方可離崗。

　　二、崗位工作要求

　　1、收費員在崗位工作時(shí)應保持良好心態(tài)，面帶微笑，使用文明用語(yǔ)接待每一位顧客（患者）、同事。熟練地掌握藥價(jià)與各種醫療收費標準，熟練電腦操作技能，做到劃價(jià)和收費準確、書(shū)寫(xiě)規范、字跡清楚，經(jīng)常復核與檢查，如有差錯應及時(shí)糾正。

　　2、患者來(lái)收費室交款時(shí)，收費員應雙手接住處方，查看患者姓名后說(shuō)“您好，請問(wèn)是XXX先生（女士）嗎？”待對方確認后，按處方項目準確、快速算出價(jià)格，并再次復核處方有無(wú)遺漏的地方。確認無(wú)誤后告知患者“您好，請交費XX元”，收到現金時(shí)說(shuō)“收您XX元”。將打印票據、零錢(qián)、處方雙手遞出窗口時(shí)說(shuō)“找您XX元，請收好”（遞出時(shí)動(dòng)作要輕柔，不得隨手一拋）。

　　3、患者交款現金不足情況下，請導醫協(xié)助辦理簽字工作或打電話(huà)咨詢(xún)開(kāi)方醫生意見(jiàn)，重新劃價(jià)收費。

　　4、遇到患者劃價(jià)后不交費情況，先了解不交費原因，如是現金不足，不能私自改單，應電話(huà)通知醫生做處理，處方應由導醫處理，不把處方直接給患者，杜絕處方流失，患者多跑腿。

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