前臺工作總結[匯總14篇]

　　總結在一個(gè)時(shí)期、一個(gè)年度、一個(gè)階段對學(xué)習和工作生活等情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，它可以提升我們發(fā)現問(wèn)題的能力，不如我們來(lái)制定一份總結吧。那么我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編整理的前臺工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。

　　前臺工作總結 篇1

　　全體實(shí)業(yè)公司干部員工進(jìn)一步解放思想，轉變觀(guān)念，以經(jīng)營(yíng)發(fā)展為中心，以改革創(chuàng )新為動(dòng)力，以服務(wù)質(zhì)量為保證，以提高效益為目標，不斷強化主營(yíng)業(yè)務(wù)和優(yōu)勢產(chǎn)品，不斷優(yōu)化內部管理和運作模式，不斷深化企業(yè)重組與改革，企業(yè)方方面面的工作都有了新的進(jìn)展。截止12月底，我公司累計完成業(yè)務(wù)收入8698萬(wàn)元，實(shí)現收支差額607萬(wàn)元。其中，完成業(yè)務(wù)收入5690萬(wàn)元，實(shí)現收支差額307萬(wàn)元;完成業(yè)務(wù)收入3270萬(wàn)元，實(shí)現收支差額300萬(wàn)元。

　　一、 企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平有了新的提高，國有資產(chǎn)實(shí)現了保值增值。

　　發(fā)展是企業(yè)生存的第一要務(wù)。進(jìn)入市場(chǎng)找飯吃，是實(shí)業(yè)公司的最終出路，依靠主業(yè)求生存，開(kāi)拓市場(chǎng)求發(fā)展這是我們工作的基本思路�？缛離x年，我公司致力于提高企業(yè)經(jīng)營(yíng)工作水平，努力提高企業(yè)的經(jīng)濟效益。全體實(shí)業(yè)干部員工認真學(xué)習貫徹全省電信實(shí)業(yè)xx年工作會(huì )議精神，研究和分析企業(yè)當前的形勢，結合實(shí)業(yè)公司的實(shí)際情況，集思廣益，安排和部署xx年的.發(fā)展規劃和措施，采取了有力措施來(lái)努力提高經(jīng)營(yíng)工作水平。

　　一是突出經(jīng)營(yíng)主線(xiàn)，加大主營(yíng)業(yè)務(wù)的工作力度。工程建設以及相關(guān)配套工程設計、施工、監理每項工作在打造全優(yōu)工程上下功夫，力爭創(chuàng )立品牌，創(chuàng )出效益。工程公司積極主動(dòng)和主業(yè)配合協(xié)作，繼續實(shí)行和完善通信工程設計、施工和監理方面的招投標制度，出臺了工程施工諸方面的監督和考核辦法，嚴格監督，嚴把工程關(guān)。同時(shí)注重同主業(yè)相關(guān)部門(mén)的協(xié)調，積極促進(jìn)通信工程相關(guān)協(xié)議的有效落實(shí)，防止工程流失。上半年工程決算89項，工程預計收入在238萬(wàn)元，未決算等工程97項。工程監理部在人員少、任務(wù)重的情況下，全室人員團結一致，除完成設計工作外，還完成了“本地網(wǎng)市—縣光纜工程”和“無(wú)線(xiàn)市話(huà)系統”的監理工作，上半年共完成勘察設計任務(wù)98項，決算工程106項，決算金額633余萬(wàn)元。物業(yè)部進(jìn)一步嚴格各類(lèi)工作流程和標準，規范、細化每一個(gè)工作步驟，強化監督和考核。一是從堵塞管理漏洞的源頭出發(fā)，完善了一系列規章制度，使食堂管理面貌得到了有效改觀(guān);二是為迎接國家對焦作市“創(chuàng )優(yōu)”工作驗收，精心打造“滿(mǎn)意”牌，對主業(yè)交辦的“創(chuàng )優(yōu)”工作任務(wù)，做到了服務(wù)到位、質(zhì)量保證，圓滿(mǎn)完成了各項創(chuàng )優(yōu)工作指標，為公司節約資金2萬(wàn)余元。三是在防非典的戰役過(guò)程中，物業(yè)部全體同志參戰，付出了艱辛勞動(dòng)，受到了公司上下一致好評。

　　二是加大了外部市場(chǎng)的開(kāi)拓力度。

　　我公司在完成服務(wù)主業(yè)各項任務(wù)的同時(shí)，努力提高外部市場(chǎng)收入比例，外部市場(chǎng)拓展工作取得了明顯成效。工程公司完成了與聯(lián)通公司xx年本地傳輸網(wǎng)“七七”工程常年維修、線(xiàn)路施工協(xié)議的簽訂。物業(yè)公司完成了所屬職工衛生所的內部承包方案，并積極與移動(dòng)公司商談物業(yè)管理事宜。為了開(kāi)拓外部監理市場(chǎng)，謀求更大發(fā)展，監理室的全體同志們不辭辛苦，經(jīng)過(guò)艱苦努力，承攬了“移動(dòng)公司八期基站鐵塔建設”和“電信分公司出局管道工程”的監理任務(wù)。綜合商業(yè)公司在今年的經(jīng)營(yíng)工作中，不斷提高參與市場(chǎng)競爭能力，積極走向外部市場(chǎng)，加大公關(guān)力度，無(wú)論在計算機業(yè)務(wù)還是在廣告業(yè)務(wù)上都有了長(cháng)足的進(jìn)展，截止6月底實(shí)現利潤7.5萬(wàn)元，提前完成了半年計劃進(jìn)度數。

　　前臺工作總結 篇2

　　一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高服務(wù)水平

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習賓館酒店服務(wù)禮儀和結賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過(guò)不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養，提高了自身的服務(wù)技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作為一名酒店前臺收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

　　1、認真做好收銀工作。我努力學(xué)習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時(shí)迅速，應收款項條理清晰，令客人滿(mǎn)意。

　　2、堅持熱情周到服務(wù)，不把負面情緒帶到工作中來(lái)，在工作中積極主動(dòng)，沒(méi)有發(fā)生因自己的心情影響對客人服務(wù)態(tài)度的現象。

　　3、做到微笑服務(wù)，針對不同客人提供不同的服務(wù)，急客人所急，想客人所想，以最有親切感的一面讓客人體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作中遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎。

　　4、不隨意對客人承諾。當客人的需求需在其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助下完成時(shí)，我能夠做到主動(dòng)咨詢(xún)清楚后再作決定，給客人一個(gè)最準確的答復，讓客人明白他的問(wèn)題不是可以馬上解決的，而我確實(shí)在盡力幫助他。

　　5、堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，計入房費項目，這樣既能為酒店增加收益，又能滿(mǎn)足客人的需求，但絕不為附和客人而違背原則。

　　6、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。

　　前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)投訴賓館的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補其他同事或部門(mén)的工作失誤，沉著(zhù)冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶(hù)的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對賓館方面的良好印象。

　　三、工作作風(fēng)方面

　　在工作作風(fēng)方面，我始終堅持熱情周到、主動(dòng)服務(wù)、嚴謹細致的服務(wù)態(tài)度和腳踏實(shí)地、埋頭苦干的'服務(wù)精神。在工作中，尊重領(lǐng)導，團結同志，嚴于律己，謙虛謹慎，主動(dòng)接受來(lái)自各方面的意見(jiàn)和建議，增強做好收銀工作的責任感，以飽滿(mǎn)的熱情投入到工作中去。在遵守紀律方面，我能夠嚴格遵守各項規章制度，較好地落實(shí)請銷(xiāo)假制度，嚴守工作紀律，維護賓館工作人員的良好形象。

　　在今后的工作和學(xué)習中，我將努力做到以下幾點(diǎn)：

　　1、自覺(jué)加強學(xué)習，向專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習，向身邊的同事學(xué)習，向自己的工作生活實(shí)踐學(xué)習，逐步提高自己的業(yè)務(wù)水平和綜合素質(zhì)。

　　2、努力提高工作主動(dòng)性，不怕多做事，不怕做小事，在點(diǎn)滴實(shí)踐中完善和提高自己。

　　總之，我在今年的工作中取得了一定的成績(jì)，但距離領(lǐng)導和同志們的要求還有不少的差距：主要是對業(yè)務(wù)知識的學(xué)習抓得不夠緊，學(xué)習的系統性和深度不夠等。

　　在今后的工作中，我將發(fā)揚成績(jì)，克服不足，以對工作、對事業(yè)高度負責的精神，腳踏實(shí)地、盡職盡責地做好各項工作，不辜負領(lǐng)導和同志們對我的期望。

　　前臺工作總結 篇3

　　1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位學(xué)問(wèn)培訓，主要是針對新入職人員及在實(shí)際工作中消失較弱的方面進(jìn)展必要的培訓，培訓前廳部員工對客效勞技巧，提高員工的對客效勞意識，方式偏向模擬操作培訓

　　2、幫助營(yíng)銷(xiāo)部做好春節及情人節的相關(guān)活動(dòng)推銷(xiāo)及接待工作。合理安排員工休假。

　　3、2月中旬將對部門(mén)的員工進(jìn)展一次筆試，主要是測試員工前期所承受崗位的.學(xué)問(wèn)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性

　　4、預備部門(mén)內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能競賽，針對各分部表現較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓對象。

　　5、3月中旬依據2月份的筆試，結合日常工作表現及平常對客效勞意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理

　　6、親密合作，主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，親密合作，依據來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造效益。

　　7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。為酒店新的一年開(kāi)一個(gè)好局。

　　前臺工作總結 篇4

　　轉眼間，我來(lái)4s店已經(jīng)大半年。這半年間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺這半年間，我不僅僅學(xué)會(huì )了根底的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。

　　短短的半年時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠得，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)，我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。

　　現在嘉興汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的.日益劇烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的

　　而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充分、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比效勞。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。

　　現存的缺點(diǎn)

　　對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習、請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。

　　20xx年工作方案

　　公司在開(kāi)展過(guò)程中，我認為要成為一名合格的銷(xiāo)售員，首先要調整自己的理念，和公司統一思想、統一目標，明確公司的開(kāi)展方向，才能充分溶入到公司的開(kāi)展當中，才能更加有條不紊的開(kāi)展工作。以下是我年的工作方案：

　　繼續學(xué)習汽車(chē)的根底知識，并準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)各種同類(lèi)競爭品牌的動(dòng)態(tài)和新款車(chē)型。實(shí)時(shí)掌握嘉興汽車(chē)業(yè)的開(kāi)展方向。

　　了解客戶(hù)的資料務(wù)、興趣愛(ài)好、家庭情況等，挖掘客戶(hù)需求，投其所好，搞好客戶(hù)關(guān)系，隨時(shí)掌握信息。

　　重點(diǎn)客戶(hù)的開(kāi)展。我在這里想說(shuō)一下：我會(huì )要把c類(lèi)的客戶(hù)當成o類(lèi)來(lái)接待，就這樣我才比其他人多一個(gè)0類(lèi)，多一個(gè)o類(lèi)就多一個(gè)時(shí)機。拜訪(fǎng)，對客戶(hù)做到每周至少三次的拜訪(fǎng)。

　　努力完成現定任務(wù)量.在公司規定的任務(wù)上，要給自己壓力，要給自己設定任務(wù)。不僅僅，要努力完成公司的任務(wù)，同時(shí)也完成自己給自己設定的任務(wù)。我相信有壓力才有動(dòng)力。

　　在業(yè)余時(shí)間多學(xué)習一些成功的銷(xiāo)售經(jīng)驗，最后為自己所用。

　　意識上：無(wú)論在銷(xiāo)售還是汽車(chē)產(chǎn)品知識的學(xué)習上，摒棄自私、強勢、懶惰的性情，用積極向上的心態(tài)，學(xué)習他人的長(cháng)處，學(xué)會(huì )謙虛，學(xué)會(huì )與上司、朋友、同事更加融洽的相處。

　　每日工作

　　1.衛生工作，辦公室，展廳值班都要認真完成。

　　2.每日至少回訪(fǎng)和跟蹤2到3個(gè)潛在客戶(hù)，并及時(shí)跟新客戶(hù)需求。

　　3.每日做好前臺值班工作，登記每位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的信息，并上報潛客系統。

　　4.每日自己給自己做個(gè)工作總結，回想一下每天的工作是否有沒(méi)做好的。是否需要改正。

　　5.了解實(shí)時(shí)汽車(chē)行業(yè)信息，同類(lèi)競爭品牌動(dòng)態(tài)。知己知彼，方能百戰百勝。

　　每周工作

　　1.查看潛客系統，看是否有需要跟進(jìn)的客戶(hù)。整理每位客戶(hù)的信息。并做需求備案。

　　2.查看自己的任務(wù)完成了多少，還少多少量。下周給自己多少任務(wù)。

　　月工作任務(wù)

　　1. 總結當月的客戶(hù)成交量，客戶(hù)戰敗原因。

　　2. 總結當月自己的過(guò)失和做的比擬好的地方。

　　3.制定下個(gè)月自己給自己的任務(wù)，和工作方案。

　　最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前.碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司其他同事團結協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。

　　前臺工作總結 篇5

　　我叫xxx，是前廳部總臺的一名員工。經(jīng)過(guò)了忙碌而充實(shí)的20xx年我們迎來(lái)了嶄新而又充滿(mǎn)希望的20xx年。站在這里我感慨萬(wàn)千，能夠參加優(yōu)秀員工的演講，不僅代表了領(lǐng)導的器重和同事的認可也體現了大家對我在工作能力上的肯定，再次我要感謝領(lǐng)導和同事對我的信任，謝謝大家!

　　由剛來(lái)會(huì )館時(shí)的一名員工成長(cháng)為一名領(lǐng)班，我能深刻的認識到提升的不僅僅是我的職位，同事也是領(lǐng)導對我的期望和自己肩上的責任。要當好領(lǐng)班就是要在工作中事事都做員工的榜樣，同事要能調動(dòng)同事們的積極性，給于她們充分的信任。我正是這樣做著(zhù)，慢慢地積累細節經(jīng)驗，毫無(wú)保留地運用到我的工作當中，并提高自身的管理水平。

　　作為會(huì )館的一員，我用百分百的熱情和周到的服務(wù)換來(lái)客人滿(mǎn)意的微笑。雖然我的工作很普通，但我從不因為它普通而放棄追求。因為我每天都在幫助別人，賓客從我這里得到滿(mǎn)意的服務(wù)，我也從賓客滿(mǎn)意的眼神中得到了滿(mǎn)足，找到快樂(lè )。

　　作為總臺領(lǐng)班，我不僅僅要當好總臺的接待和收銀，還要負責前廳部的內勤工作，負責前廳部物品的`領(lǐng)用及保管、考勤等。作為前廳部的小管家，物品管理方面我時(shí)刻遵循會(huì )館的宗旨——節約開(kāi)支，控制好成本。為節約費用，控制好辦公用品，小到領(lǐng)用一根筆芯我都要求以舊換新。我經(jīng)常提醒前廳部每一位同事用使用過(guò)一面的白紙來(lái)復

　　印內部用資料。我看到前臺的歡迎卡一次性使用非常的浪費，就主動(dòng)向經(jīng)理提出對回收的較新的歡迎卡可以循環(huán)使用，并得到了經(jīng)理的同意。通過(guò)這些控制，為溫泉酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的貢獻。物品的保管我能做到帳物相符�？记诜矫�，我堅持每天實(shí)事求是劃考勤，每月及時(shí)將考勤上報，保證部門(mén)工作的正常運行。

　　對于客人來(lái)說(shuō)，前臺是他們接觸我們溫泉酒店的第一步，是對溫泉酒店的第一印象，是溫泉酒店的門(mén)面，是非常重要的。有了對其重要性的認識，所以我們一定要認真做好本職工作。 所以，我在過(guò)去的5個(gè)月我一直都嚴格依照溫泉酒店的規定。

　　一，像所有其他的服務(wù)行業(yè)一樣

　　怎樣保持微笑，怎樣問(wèn)候客人，如何為客人提供服務(wù)，在服務(wù)中對客所要用的語(yǔ)言等。

　　二，注意形象

　　前臺是溫泉酒店的第一印象，是溫泉酒店的門(mén)面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著(zhù)工裝上崗，用良好的精神面貌對客，從而維護溫泉酒店的形象，讓客人了解并看到我們億邦的精神面貌。從而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我們自身的形象和修養的提高。從而，影響我們以后的人生。

　　前臺工作總結 篇6

　　20xx年很快過(guò)去了，在這一年里我嚴格要求自己，自覺(jué)履行xx和做好收銀領(lǐng)班的職責，認真完成領(lǐng)導布置的每一項工作，現將一年來(lái)的工作作以下總結：

　　一、服從管理，虛心學(xué)習

　　作為一名收銀領(lǐng)班，最重要的是要明白自己的責任，在領(lǐng)導合理安排下，努力完成所交代的業(yè)務(wù)，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，不管是前臺收銀還是餐飲收銀都代表著(zhù)xx的形象，一定要符合x(chóng)x的標準，收銀員職責要求和工作紀律銘記在心，虛心接受領(lǐng)導對自己的批評和員工的建議，堅持向領(lǐng)導和同事學(xué)習，取人之長(cháng)補己之短，努力豐富自己，提高自己。

　　時(shí)光飛逝，不知不覺(jué)已經(jīng)過(guò)去一年，在這過(guò)去的一年里，我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利的完成了本職工作，現對這一年的工作做一個(gè)總結。

　　二、前臺接待方面

　　前臺接待是客服部的服務(wù)窗口，保持信息渠道暢通，監督區域管理、調度和協(xié)調各部門(mén)工作，是前臺接待的主要職責。接待人員是展現公司形象的第一人，一言一行都代表著(zhù)公司，是聯(lián)系小區住戶(hù)的窗口。

　　在工作中，我嚴格按照公司要求，工裝上崗，接待來(lái)訪(fǎng)人員以禮相迎，態(tài)度和藹的接聽(tīng)和轉接電話(huà)，仔細認真的處理日常事務(wù)，耐心聽(tīng)取業(yè)主反映的問(wèn)題、需要解決的困難，細心解答并詳細的記錄，在第一時(shí)間安排人員上門(mén)服務(wù)。業(yè)主的所有咨詢(xún)來(lái)電，我們都給予滿(mǎn)意回復；業(yè)主的報修問(wèn)題，通過(guò)我們的及時(shí)聯(lián)系，根據報修內容的不同積極進(jìn)行派工，爭取在最短的時(shí)間內將問(wèn)題解決。同時(shí)，根據報修的'完成情況及時(shí)的進(jìn)行上門(mén)回訪(fǎng)或電話(huà)回訪(fǎng)。業(yè)主的投訴，已上報有關(guān)部門(mén)協(xié)調解決。通過(guò)這些平凡的日常工作，使我的工作水平有了明顯的提高，受到了小區業(yè)主及領(lǐng)導的一致好評，也塑造了我們物業(yè)人的新形象。

　　三、檔案管理方面

　　檔案是在物業(yè)管理中直接形成的文件材料，嚴格按照檔案管理規定對業(yè)主資料、各部門(mén)檔案、報修單、工作聯(lián)絡(luò )函、放行條等資料進(jìn)行較徹底的分類(lèi)整理，做到目錄清晰，檢索方便，各棟住戶(hù)資料進(jìn)行盒裝化、各部門(mén)檔案進(jìn)行袋裝化管理，按期、細致的整理完成。實(shí)現規范化管理，同時(shí)制定完善資料的保密制度。定期檢查檔案情況，改動(dòng)或缺少及時(shí)完善。上半年共接到各類(lèi)報修共64宗，辦理放行條42張，工作聯(lián)絡(luò )函10張。

　　四、各項費用的收繳工作

　　鑒于物業(yè)管理是一個(gè)高投資、高成本、低回報的服務(wù)行業(yè)。要確保工作持續正常進(jìn)行，必須做好各項費用的收繳工作，并保證按時(shí)足額收繳。

　　五、工作計劃

　　1、加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習提高，創(chuàng )新工作方法，提高工作效益。

　　2、進(jìn)一步加強客服中心的日常管理工作，明確任務(wù)，做到嚴謹有序。

　　3、結合實(shí)際情況，多從細節考慮，緊跟領(lǐng)導意圖，協(xié)調好內外部關(guān)系，多為領(lǐng)導分憂(yōu)解難。

　　這一年來(lái)，通過(guò)努力學(xué)習和不斷積累，不管是思想認識上還是工作能力上都有了較大的進(jìn)步，已具備了前臺工作經(jīng)驗，能夠比較從容地處理日常工作中出現的各類(lèi)問(wèn)題，在組織管理能力、綜合分析能力、協(xié)調辦事能力和文字言語(yǔ)表達能力等方面，經(jīng)過(guò)這一年的鍛煉都有了很大的提高，保證了本崗位各項工作的正常運行，能夠以正確的態(tài)度對待各項工作任務(wù)，熱愛(ài)本職工作，認真努力貫徹到實(shí)際工作中去。積極提高自身各項業(yè)務(wù)素質(zhì)，爭取工作的主動(dòng)性，具備較強的專(zhuān)業(yè)心、責任心，努力提高工作效率和工作質(zhì)量。

　　前臺工作總結 篇7

　　1.預約面試配合人事相關(guān)人員，打電話(huà)預約面試者，以及預約好后接待面試者。如：詢(xún)問(wèn)面試官做英文還是中文的面試題，給面試者發(fā)放面試題以及后續的一些工作。

　　2.入職/離職手續的辦理無(wú)論是入職還是離職人員，都要為他們辦理相關(guān)手續；如：發(fā)放/收取門(mén)禁卡、工位牌以及工作柜子鑰匙和文具等事宜。

　　今后的日子里我會(huì )更加努力提高服務(wù)質(zhì)量，無(wú)論對于公司職員或外來(lái)客人都要服務(wù)態(tài)度良好，盡量讓他們都滿(mǎn)意。做事麻利，有效率，盡量不出差錯，這些都是我所要達到的目標。此外我還會(huì )加強禮儀知識和普通話(huà)學(xué)習，提升自己的綜合素質(zhì)。盡管我自身存在著(zhù)一些小缺陷，但我相信憑借自己的努力，我能為我們公司的前臺打造一個(gè)良好的門(mén)面形象。

　　不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容，自己的.職責所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進(jìn)步�，F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報：

　　前臺工作總結 篇8

　　xx年已經(jīng)過(guò)去，不知不覺(jué)我已入司擔任前臺工作將近X個(gè)月。不管哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織結構中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。在這X個(gè)月的時(shí)間里我在公司領(lǐng)導和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應的工作，當然也存在許多缺乏的地方需要改良，現將年的工作作以下總結。

　　一、前臺日常工作

　　1、前臺接待

　　接待人員是展現公司形象的第一人，從年X月入職至xx月以來(lái)，我嚴格按照公司要求，熱情對待每一位來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并指引到相關(guān)辦公室，對于上門(mén)推銷(xiāo)的業(yè)務(wù)人員，禮貌相迎并把其留下的實(shí)用名片、宣傳冊整理歸檔，以便于以后工作的不時(shí)之需，近X個(gè)月來(lái)，共計接待用戶(hù)達X人次左右。

　　2、電話(huà)接聽(tīng)轉接、傳真復印及信件分發(fā)

　　認真接聽(tīng)任何來(lái)電，準確率到達xx%;能夠委婉并合理對待騷擾電話(huà)，提高工作效率;發(fā)傳真時(shí)注意對方有無(wú)收到，是否完整清晰。復印時(shí)注意復印的資料完整否，防止復印資料缺漏。如有信件也及時(shí)交給了相關(guān)人員。

　　3、臨時(shí)事件處理

　　飲用水桶水發(fā)現不夠時(shí)會(huì )及時(shí)叫大河人家送水。前臺所需物品不夠時(shí)，會(huì )及時(shí)申請購置如：紙巾、復印紙、一次性紙懷等。打印機沒(méi)有墨時(shí)，會(huì )電話(huà)通知加墨業(yè)務(wù)人員加墨。辦公電話(huà)費用快用完時(shí)，提前去營(yíng)業(yè)廳預存。如果辦公室內的物品壞了如：空調開(kāi)關(guān)，衛生間燈，會(huì )及時(shí)打電話(huà)給國企物業(yè)，讓物業(yè)師傅查看原因，需要自己買(mǎi)的設備自己買(mǎi)后讓物業(yè)師傅安裝;交換機考勤機故障問(wèn)題直接聯(lián)系商家售后解決，電話(huà)線(xiàn)路有問(wèn)題求助電信局解決等�？傊�，遇到問(wèn)題都會(huì )及時(shí)想方法解決。

　　二、綜合事務(wù)工作

　　1、房間、機票車(chē)票及生日蛋糕預訂

　　工程部人員出差需要訂車(chē)票或機票時(shí)我會(huì )及時(shí)聯(lián)系票務(wù)，并持續跟蹤直至車(chē)票送到公司，以免費影響到出差人員行程;到目前為止累計訂票xx張左右。對于來(lái)鄭州出差需要

　　訂房間的領(lǐng)導或同事，訂好房間后我會(huì )短信或電話(huà)給領(lǐng)導或同事確認酒店詳細信息;還有就是員工生日蛋糕預訂，預訂前一天會(huì )我與員工確認時(shí)間，生日當天告訴王蘭瑩在OA上發(fā)生日祝福，年累計訂生日蛋糕xx個(gè)。

　　2、文檔歸整及辦事處資產(chǎn)登記

　　從工程部人員接手的培訓資料、確認單都用檔案袋分門(mén)別類(lèi)的歸整起來(lái);辦事處新購置的書(shū)籍會(huì )讓張利先蓋章，再進(jìn)行編號，以便于資產(chǎn)管理，現辦事處書(shū)籍累計已有xx本;其它的辦公設備(如筆記本、光驅、插座等)也都有詳細登記，員工借用時(shí)也都依公司規定簽名登記。

　　3、考勤統計

　　每月xx號之前從考勤機中導出考勤明細，不清楚的地方發(fā)郵件與大家核對，再進(jìn)行統

　　計匯總，都能夠按時(shí)發(fā)給xx。

　　4、組織員工活動(dòng)

　　每周三下午X點(diǎn)組織員工去農大活動(dòng)，通過(guò)活動(dòng)提高大家團隊意識，并很好的鍛煉了身體，近段天氣較冷，愿意出去的活動(dòng)人數也在減少，期間組織過(guò)一次乒乓球比賽，但效果是不是特別理想，這也是一方面以后需要改良的地方。

　　三、其它工作

　　在完本錢(qián)職工作的同時(shí)，也協(xié)助配合完成其它部門(mén)的工作。如協(xié)助軟件工程部人員裝訂工程文檔;協(xié)助營(yíng)銷(xiāo)部薛義明，與他一起給客戶(hù)送禮品，制作標書(shū)等。在這個(gè)過(guò)程中自己同時(shí)也獲得了一些新的知識。

　　四、工作中的缺乏

　　1、采購辦公用品時(shí)沒(méi)有能夠很好地方案，想得不夠全面，只看到眼前缺的，這點(diǎn)需要自己以后多用心，多操心。

　　2、考勤統計過(guò)程中存在過(guò)失誤，雖然當時(shí)已改正過(guò)來(lái)，沒(méi)有造成大的影響，但是這也提醒了我細心的重要性，考勤做出來(lái)后，一定要仔細檢查一遍，確認準確后再發(fā)出去，還有一些同類(lèi)型的信件也是一樣，發(fā)出去了有錯誤再修改重發(fā)很容易讓別人認為你就是個(gè)粗心大意的人，雖然這種錯誤只是偶爾，但也一定要盡量防止。

　　3、臨近冬天組織室外活動(dòng)的效果很不好，中間也與張利商量一起在室內活動(dòng)，給大家提供象棋、跳棋等適合室內玩的活動(dòng)，并組織實(shí)施過(guò)，但是這樣還是達不到戶(hù)外運動(dòng)的效果，對于觸決這種情況的方法也還在考慮之中。

　　五、年工作方案

　　1、提高自身的主動(dòng)性及溝通能力，多用心，細心，各方面周全考慮，以便更好地完成工作。

　　2、加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的開(kāi)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些知識儲藏，一方面能及時(shí)準確地答復客戶(hù)的問(wèn)題，準確地轉接電話(huà);或者在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要答復客戶(hù)的問(wèn)題。

　　在過(guò)去的將近一年中，我特別要感謝xx對我的幫助，她熱心耐心教我許多，也對我很信任，我為有這樣的同事而感到榮幸，也為在這樣一個(gè)優(yōu)待員工的'公司而驕傲，辭迎，現在已是新的一年，在這一年里我要腳踏實(shí)地，認真地完成自己的工作，為公司開(kāi)展盡一份自己的綿薄之力!這段工作歷程讓我學(xué)到了很多，感悟了很多，看到公司的迅速開(kāi)展，我深感驕傲，在今后的工作中，我會(huì )努力提高自我修養和內涵，彌補工作中的缺乏，在新的學(xué)習中不斷的總結經(jīng)驗，用謙虛的態(tài)度和飽滿(mǎn)的熱情做好我的本職工作，發(fā)揮自己的潛力為公司的建設與開(kāi)展奉獻自己的力量!

　　前臺工作總結 篇9

　　光陰似箭，轉眼間我來(lái)到XX集團這個(gè)大家庭已經(jīng)一年了。在這半年里， 我收獲和感觸都很多。任職以來(lái)，我努力適應工作環(huán)境以及工作崗位，認真地履行了自己的工作職責，較好地完成了各項工作任務(wù)。

　　作為一個(gè)新人，剛加入公司時(shí)，我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉各項工作。在此本人對過(guò)去20xx年的工作作一個(gè)總結，并在此對公司領(lǐng)導和同事對我的工作關(guān)心、支持表示感謝!

　　主要負責的工作:一、售樓信息的管理;二、檔案資料的收集整理工作;三、開(kāi)發(fā)公司的文秘工作。

　　一.售樓信息管理方面：

　　從我接手文員工作以來(lái)，樓盤(pán)的銷(xiāo)售量不多，在同事的指導下，能按時(shí)完成任務(wù)。

　　二.檔案資料的收集整理工作：

　　關(guān)于開(kāi)發(fā)公司所有商品房銷(xiāo)售小業(yè)主購房資料、房產(chǎn)證復印件的保管和移交工作能按時(shí)完成;其他相關(guān)的資料也能及時(shí)存檔和保管。

　　三.開(kāi)發(fā)公司的文秘工作：

　　.負責開(kāi)發(fā)公司文件的上傳下達工作，并對重要文件做好登記和簽收工作;

　　.負責會(huì )議記錄的整理與發(fā)送傳閱工作，每次會(huì )議紀要都

　　爭取在會(huì )后第一天整理好會(huì )議記錄報會(huì )議主持人審改簽發(fā)，并在簽發(fā)后半個(gè)工作日內發(fā)至相關(guān)人員傳閱;

　　.根據公司領(lǐng)導要求，負責起草開(kāi)發(fā)公司相關(guān)文字資料的工作;

　　.根據營(yíng)銷(xiāo)部和開(kāi)發(fā)部提供的資料，負責填報開(kāi)發(fā)公司“每月資金計劃表”，于每月26日前將資金計劃表上交財務(wù)部;

　　.負責每?jì)芍芴顖笠淮伍_(kāi)發(fā)公司工作總結、工作計劃及領(lǐng)導批文落實(shí)情況，交開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導簽發(fā)后，抄送相關(guān)人員;

　　.根據開(kāi)發(fā)部和營(yíng)銷(xiāo)部提供的資料，負責填報每月合同履行情況表，于每月3日前將合同履行表匯總后，報送資產(chǎn)法務(wù)部;

　　.負責開(kāi)發(fā)公司辦公用品的申購、發(fā)放、登記、管理工作;

　　.負責開(kāi)發(fā)公司費用報銷(xiāo)單的統一呈報工作;

　　.根據公司客戶(hù)的需求及公司相關(guān)程序規定辦理，負責客戶(hù)所需資料的提供工作;

　　.負責業(yè)主/客戶(hù)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、投訴接待工作，在自身能力及權限范圍內能夠處理的，及時(shí)跟進(jìn)處理;在自身能力及權限范圍內處理不了的，在當天上報開(kāi)發(fā)公司領(lǐng)導處理;

　　.負責所有業(yè)主房產(chǎn)證的發(fā)放工作，經(jīng)審核符合領(lǐng)取規定的，在當天發(fā)放;經(jīng)審核不符合領(lǐng)取規定的，在當天內與財務(wù)部做好溝通協(xié)調工作，如遇特殊情況，當天內上報公司領(lǐng)導，并按領(lǐng)導指示操作。

　　.負責開(kāi)發(fā)公司所有文件、資料的簽收工作，并在接收

　　文件后半個(gè)工作日內知會(huì )相關(guān)人員。

　　以上的每項工作，我時(shí)刻都在用心的去做，希望能把每一次的工作做得最好，減少出錯的可能。

　　當然，在日常工作中，我也仍有許多的地方有待加強：

　　一、獨立工作能力不足，有時(shí)候仍需要依賴(lài)其他同事完成。希望在日后的日子里，隨著(zhù)經(jīng)驗的不段積累，能得到進(jìn)一步的改善。

　　二、對開(kāi)發(fā)工作方面的了解不足。在日后的'日子我會(huì )多向身邊的同事請教，可以為以后的順利工作打下堅實(shí)的基礎。

　　雖然加入XXX集團這個(gè)大家庭不久，但一年的時(shí)間卻讓我充分感受到了集體的溫暖，謝謝公司的領(lǐng)導給這個(gè)寶貴的機會(huì )，能為這個(gè)溫暖的大家庭盡一分力!在以后的日子的里，相信在集團領(lǐng)導的正確指引下，我會(huì )取得更大的進(jìn)步!

　　前臺工作總結 篇10

　　伴隨著(zhù)新年鐘聲的"敲響，我們告別了競爭激烈、碩果累累的二零二一年，滿(mǎn)懷熱情地迎來(lái)了光明燦爛、充滿(mǎn)希望的二零二二年。在年終之際，對客房部一年所作的工作總結匯報如下：

　　一、xxxxx年成績(jì)

　　客房完成的營(yíng)業(yè)總額是xx萬(wàn)，月均完成xx萬(wàn)，客房的出租率為xx%，各項指標較xxxxx年所上升，但離酒店下達的營(yíng)業(yè)指標還有一定的距離。

　　二、本年度的具體工作

　　1、前臺是酒店對外的窗口，為加強對前臺的規范化管理，本年度重點(diǎn)對前臺工作人員進(jìn)行了多次專(zhuān)業(yè)培訓，包括服務(wù)意識、客房介紹與銷(xiāo)售、電話(huà)接聽(tīng)技巧等各項具體工作;堅持每天對客房進(jìn)行檢查;對客史情況進(jìn)行了收集整理，建立了完整的客史檔案。

　　2、為了給客人創(chuàng )造一個(gè)衛生舒適的環(huán)境，樓層嚴格按照酒店衛生標準，每走一客進(jìn)行布草更換，杯具、衛生間堅持消毒;在設備設施的`維護與保養方面，對客房墻面進(jìn)行了全面清洗，保持地面的光亮;采取節約成本的措施，如把報損布草縫補好進(jìn)行利用等。

　　3、酒店于xx月底對咖啡廳進(jìn)行改造，開(kāi)發(fā)xxxx茶特色經(jīng)營(yíng)項目，經(jīng)過(guò)前期人員培訓、物品采購、宣傳推廣等系列準備工作，于xx月xx號正式對外營(yíng)業(yè)，從xx個(gè)月的市場(chǎng)推廣情況來(lái)看，客人逐漸接受xxxx茶，營(yíng)業(yè)額穩步上升。

　　4、九月份酒店把xxxx部劃分由客房部管理，對人員進(jìn)行了調整、業(yè)務(wù)培訓，明確了崗位職責，提高了工作積極性、責任心，酒店的衛生情況煥發(fā)出新的面貌，較以前有了較明顯的進(jìn)步。

　　本年度在酒店領(lǐng)導指導下，部門(mén)所有人員共同努力，把“做好每天每一件事、接待好每天每一位客人”的服務(wù)理念深入各項工作，默契合作，追求完美，取得了喜人的成績(jì)，如員工拾金不昧的精神多次受到客人表楊、熱情周到的服務(wù)態(tài)度得到了客人一致好評等。但工作中還存在一些不足，如服務(wù)意識、工作中處理問(wèn)題的靈活性等方面還有待加強，還需要在以后的工作中不斷改進(jìn)，自我完善。

　　前臺工作總結 篇11

　　為了更加了解這一年的自己，也是為了更加努力的做好自己的工作，我要好好的總結這一年來(lái)的收獲！充分的了解自己，確認自己今后要走的路。我的_年終工作總結如下：

　　一、工作方面

　　在這一年的工作中，我作為酒店的前臺及客服在酒店的前臺負責接待工作。同時(shí)，為來(lái)電的顧客解決問(wèn)題也是我們的責任之一。在工作中，我嚴格的要求自己，做事嚴格根據酒店的規定，對顧客專(zhuān)心負責，禮儀也是努力的做到最好。當顧客有要求的時(shí)候，我們都盡量去滿(mǎn)意，并給出最優(yōu)質(zhì)的效勞。但是同樣，我們依據酒店的規定，不能向顧客許下的`承諾肯定不會(huì )說(shuō)，遇上顧客提出也會(huì )委婉拒絕。供應最優(yōu)質(zhì)的效勞且堅守底線(xiàn)，這就是我在工作中的根本狀況。

　　二、個(gè)人方面

　　為了能更好的提升自己，我本人也是在不斷的提升自己。在一年的個(gè)人提升中，我首先是在接待禮儀上更加標準了自己，嚴格的根據酒店的要求去做，并在空閑的時(shí)候也積極的去練習。在_月的是后，還積極的參與了酒店的禮儀培訓，并以?xún)?yōu)異的成績(jì)獲得了領(lǐng)導的欣賞。

　　在客服的工作方面，我總結了顧客的問(wèn)題表。對于酒店中自己不懂，或是不清晰的事情，都盡量多的去了解，以便更加便利的為顧客解決問(wèn)題。同時(shí)，我還積極的學(xué)習電話(huà)用語(yǔ)，將電話(huà)溝通的常用技巧運用嫻熟，便利給顧客留下更好的印象。

　　三、缺乏的地方

　　在這一年，問(wèn)題其實(shí)都集中在前面，在之后的工作中，我也都做了許多的改善。但要是細算起來(lái)，自己缺乏的地方其實(shí)還有許多，尤其是在急躁方面！在特別勞碌的時(shí)候，我可能會(huì )消失對顧客不夠急躁，甚至敷衍的狀況！也就是由于這個(gè)問(wèn)題，我被顧客投訴，讓酒店受到了影響。也給領(lǐng)導留下了不好的印象。

　　在那次的問(wèn)題中，我好好的反省了自己，心得體會(huì )自己身為一名效勞人員，理應是以客人為重，自己這樣不顧顧客的做法，明顯是肯定不行取的！在之后的工作中，我也在不斷的提升自己，盼望盡早擺脫這樣的思想。

　　四、總結

　　一年的工作完畢了，可是新一年也緊隨其后。好好的總結了這一年的工作，我熟悉到自己其實(shí)還有太多缺乏的地方。作為一名效勞者，這樣的態(tài)度可不對，在下一年，我要更加努力的去做好自己，做好自己的工作。

　　前臺工作總結 篇12

　　歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導及同事的關(guān)心和熱情的幫助下，順利完成了前臺行政文員相應的工作。來(lái)到保利達集團已有半年時(shí)間，在這半年的時(shí)間我學(xué)會(huì )了很多，進(jìn)步了很多，在工作中成長(cháng)了很多。我感到了責任的重大，平時(shí)除了做好自己的本質(zhì)工作以外，也努力學(xué)習一些對自己有幫助的東西。但往往也有不如人意的時(shí)候，但從公司的大局中，我找到了自己的不足，并不斷的完善自己�，F在對20xx年的工作作出總結。

　　一、前臺工作的基本內容

　　前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年6月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，熱情接待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，會(huì )議安排、布置會(huì )場(chǎng)。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。 平時(shí)多注意一些細節，每個(gè)月初按時(shí)將考勤表及項目部工作分配表做好并發(fā)給領(lǐng)導審核；定期維護公司的花花草草，打印機的保養與維修，各類(lèi)單據的管理與發(fā)放，領(lǐng)導安排的其他事務(wù)等。

　　二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓

　　在來(lái)到保利達之前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，也取得了一定的成績(jì)，但也存在一些不足，比如綜合素質(zhì)方面，主要是思想解放程度還不夠，學(xué)習、服務(wù)上還不夠，和有經(jīng)驗的同事比較還有一定差距，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在今后工作中，我一定認真總結經(jīng)驗，克服不足，努力把工作做得更好。

　　三、前臺工作的`下一步計劃

　　基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，在新的一年里，我會(huì )嚴格要求自己，提高自己，體現自己，實(shí)現自己的價(jià)值。我會(huì )更加努力學(xué)好業(yè)務(wù)知識。不斷提高自己的專(zhuān)業(yè)理論水平和工作的時(shí)間能力，遵守公司的相關(guān)工作制度，積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。多和同事溝通交流，解決工作中出現的問(wèn)題，踏實(shí)做好本職工作。面對新的一年，我將以更加積極的工作態(tài)度更加熱情的工作作風(fēng)把自己的本職工作做好。 我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！在今后的工作中，我要朝著(zhù)一個(gè)目標，一年一個(gè)小臺階，三年一個(gè)大臺階去努力，去實(shí)現。

　　20xx，新的一年是富有挑戰的一年，隨著(zhù)工作的深入進(jìn)行，我有信心展現出自己更高的水平，完成更高的目標。為努力實(shí)現公司目標，我已經(jīng)做好了迎接挑戰的準備，也有信心把服務(wù)做得更好！最后祝大家在新的一年里，身體健康，萬(wàn)事如意，工作節節高，祝公司的業(yè)績(jì)蒸蒸日上，謝謝大家。

　　前臺工作總結 篇13

　　導診臺是依據門(mén)診患者的特點(diǎn)，而產(chǎn)生的一種工作模式，主要目的是方便患者就醫，為患者排憂(yōu)解難。進(jìn)入醫院的門(mén)診患者第一接觸的醫務(wù)人員就是導診護士，她們的舉止言談將會(huì )給患者留下深刻的印象和影響，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)從這里開(kāi)始。導診工作的好壞，直接關(guān)系到患者能否順利、及時(shí)、準確、中意的就診，是醫院服務(wù)質(zhì)量水平的一種表現。必須堅持“以人為本，誠信敬業(yè)，文明禮貌”的服務(wù)理念，一切工作要圍繞以患者的需要進(jìn)行，要不斷拓寬醫學(xué)視野，改變陳舊觀(guān)念，加強導診護士的自身修養，提高專(zhuān)業(yè)素養。

　　一、職業(yè)道德

　　敏感的觀(guān)看力，高度的責任心，沉著(zhù)穩重以及有條不紊的應變能力。處處為患者著(zhù)想”的理念，明確導診工作是為患者排憂(yōu)解難，方便就醫，滿(mǎn)足患者需求，提高工作效率的目的。

　　二、變被動(dòng)為主動(dòng)，不斷提升服務(wù)水準

　　一切工作圍繞以患者的需要進(jìn)行，把以往導診單純?yōu)橛�賓、指導就診、健康教育、候診區叫號等較簡(jiǎn)單的做法，轉變到主動(dòng)發(fā)覺(jué)患者需要，主動(dòng)進(jìn)行關(guān)心。對老、弱、殘患者從看診、檢查、領(lǐng)藥進(jìn)行一條龍全方位服務(wù)，同時(shí)切實(shí)做好醫患溝通�；颊叩结t院就診，盼望能得到關(guān)心更好的服務(wù)和尊重，我們在與患者的接觸交流中要提倡注意多用“寬慰性、贊美性、鼓舞性、詢(xún)問(wèn)性”語(yǔ)言，防止使用刺激性語(yǔ)言，做到一XX臉相迎，一聲“您好”問(wèn)候，一次說(shuō)清告知，一句“再見(jiàn)”送行，使患者感受到親切、溫暖、真誠及關(guān)愛(ài)。

　　三、愛(ài)崗敬業(yè)

　　1、敬業(yè)是護士對工作認真的綜合表現，只有從這一高度去認識，才能把導診工作做好。導診必須熱愛(ài)導診工作，具有良好的服務(wù)態(tài)度，高尚的醫德醫風(fēng)，主動(dòng)熱情關(guān)心前來(lái)就診的患者解決各種各樣的疑難問(wèn)題。要做到這一切，并不是一句空話(huà)就算，還要在行動(dòng)中自然而然地呈現出來(lái)�？傊�，要依據病情的緩急輕重作靈活處理，要在工作中處處呈現出對工作，對患者的極端熱忱。

　　2、良好的語(yǔ)言表達能力熱情誠懇的語(yǔ)言是建立良好醫患關(guān)系的根底。美好的語(yǔ)言不僅能使人聽(tīng)了心情愉快感到親切溫暖，更將有益于患者的身心健康。導診護士的語(yǔ)言表達一定要音質(zhì)清楚，聲音洪亮，措詞準確，簡(jiǎn)明易懂。對患8者提出的問(wèn)題，一要聽(tīng)清，二要領(lǐng)悟。為了防止誤差，甚至還要反復詢(xún)問(wèn)，絕不模糊。在門(mén)診會(huì )遇見(jiàn)這種情況：患者由于沒(méi)有聽(tīng)清或沒(méi)有說(shuō)明，結果走錯地方，造成患者時(shí)間的白費和體力消耗，也增加了患者的痛苦，使患者很惱火，甚至加重了病情。由此我們認識到：我們的服務(wù)對象不是健康人，而是疾病纏身、精神相對脆弱的人，即使是些小問(wèn)題也要認真對待，一絲不茍，這對反響緩慢、聽(tīng)力差及老年患者更應注意。導診護士在工作中要靈活地使用一般話(huà)和地方話(huà)，注意語(yǔ)言的標準性，掌握語(yǔ)言的藝術(shù)性、靈活性，語(yǔ)言和藹并充滿(mǎn)關(guān)切和體貼，同情和尊重，不厭其煩地解答患者的一切問(wèn)題，以此樹(shù)立一個(gè)良好的導診者的形象，給患者一個(gè)親切，和氣的印象，使其對醫院樹(shù)立起信心。

　　3、有天使的形象美形象不單指身材，相貌和音色等客觀(guān)因素，更指儀表、姿態(tài)和表情等主觀(guān)因素。舉手投足，揚眉舒顏直接影響到工作信息的傳遞接收。導診者必須有端莊的儀表，舉止文雅大方，工作中表情自然，面帶微笑，但不宜牽強，否則顯得做作和淺薄，降低客觀(guān)形象的優(yōu)美程度。護士的完美形象不僅呈現在護理操作中，而且貫穿于整個(gè)角色中，只要充當護士角色，就必須講究護士形象。例如：與患者交談時(shí)面部表情過(guò)于豐富、手勢過(guò)多、動(dòng)作過(guò)大，或兩條腿輪換抖動(dòng)，將給患者留下一種輕浮的印象，患者對護士的信任感就難以建立。護士在患者面前一定要善于操縱自己的情緒，即使沒(méi)有休息好也要精神飽滿(mǎn)，即使心情不愉快也要心平氣和，護士的動(dòng)作表情、精神風(fēng)貌，并不能簡(jiǎn)單的理解為個(gè)人的.行為和性格愛(ài)好，而應歸結為美化天使形象的手段，這樣才能贏(yíng)得患者的贊揚。

　　四、良好的心理素養心理素養包括認知能力、思維反響能力、應變力

　　要頭腦冷靜而機智靈活，觀(guān)看力敏銳，善于理解患者的心理，能以寬容、諒解、忍讓的態(tài)度對待患者。要耐心傾聽(tīng)患者的傾訴，做好患者的心理疏導。醫學(xué)模式的轉變，心理護理作為整體護理的一個(gè)主要方面，日益為當今護理界所重視。有時(shí)侯“傾訴”是某些患者甚至其家屬的一種迫切心理愿望，他們擔憂(yōu)醫務(wù)人員沒(méi)空聽(tīng)或不耐煩聽(tīng)而吞吞吐吐，有些醫務(wù)人員最怕患者沒(méi)完沒(méi)了的提問(wèn)和“嘮叨”，其實(shí)這是患者宣泄情緒的一種表現。這種情緒是因病而產(chǎn)生的內心不安，擔憂(yōu)和顧慮。

　　如能設身處地為患者著(zhù)想，耐心傾聽(tīng)患者訴說(shuō)，為患者分憂(yōu)解難，會(huì )收到良好效果。如有患者在就診中發(fā)生糾紛、怒氣沖沖來(lái)反映，這時(shí)應該在了解情況后，及時(shí)對患者進(jìn)行撫慰和解決，使患者情緒很快得到疏導，重新接受檢查和治療�；颊咴诰驮\中經(jīng)常有意料不到的突發(fā)事件，導診護士必須具有敏捷冷靜的應變力、心理承受力。不具備良好的心理素養，就不能適應與門(mén)診各種性格患者的磨合。另外，護士良好的心理素養能給患者帶來(lái)信任感和安全感，在一定程度上也減輕了患者的心理負擔，有利于疾病的早日康復。

　　前臺工作總結 篇14

　　不知不覺(jué)已經(jīng)加入公司兩個(gè)多月了，剛開(kāi)始我對公司的運作模式和工作流程都很生疏，多虧了領(lǐng)導和同事的耐心指導和幫助，讓我在較短的時(shí)間內熟悉了工作內容，自己的職責所在，點(diǎn)點(diǎn)滴滴都讓我在工作中進(jìn)步，受益匪淺。在過(guò)去的兩個(gè)月里，雖然沒(méi)有轟轟烈烈的戰果，但也取得了一定的進(jìn)步�，F就進(jìn)入公司以來(lái)的工作情況向領(lǐng)導作簡(jiǎn)要匯報：

　　一、前臺日常工作

　　1。責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，做到不遺漏，不延誤。

　　2。責公司會(huì )議室的衛生清潔及桌椅擺放，并保持整潔干凈。

　　二、行政工作方面

　　行政工作是繁瑣的，小到復印、掃描、傳真、發(fā)快件、印名片、文件的保管、協(xié)助技術(shù)部工作人員打印、整理、裝訂標書(shū)等，每一項工作的完成都是對責任心和工作能力的考驗。

　　三、人事管理方面

　　1。落實(shí)相關(guān)人事管理制度公司的考勤統計工作由我負責，在執行過(guò)程中，嚴格遵守公司的規章制度，做到實(shí)事求是的統計考勤，每月初以統計數據為依據制作考勤統計表，并及時(shí)交由財務(wù)制作工資表。

　　2。人事相關(guān)資料嚴格執行公司的規章制度，填寫(xiě)《應聘登記表》《入職簡(jiǎn)歷表》等做好、入職員工的檔案管理。填寫(xiě)《派車(chē)單》《請假條》等做好公司規章制度的貫徹執行。

　　針對這兩個(gè)月工作中存在的不足，在轉正后的工作中，我需要做好以下幾個(gè)方面的工作：

　　1。做好辦公室內務(wù)工作。注意辦公室內的清潔、保潔。注意打印機、復印機等辦公設備的保養。努力做好自己自己的.本職工作。

　　2。在日常工作中注意收集信息，以備不時(shí)只需。例如快遞公司的名片等。

　　3。處理好日常行政管理管理，協(xié)助領(lǐng)導不斷完善各項規章管理制度，使公司趨于規范化的管理。

　　4。加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習，深入了解公司的產(chǎn)品，以便能更好的協(xié)助領(lǐng)導及銷(xiāo)售人員的工作。作為一名行政前臺工作人員，需要掌握的知識還很多，在轉正后的工作中，我會(huì )努力向身邊的同事學(xué)習，進(jìn)一步提高自己的理論水平和業(yè)務(wù)能力。最后感謝領(lǐng)導能夠提供給我這個(gè)工作平臺，是我有機會(huì )和大家共同提高、共同進(jìn)步。感謝每位同事對我在這段時(shí)間里工作的熱情幫助。雖然我還有許多經(jīng)驗上的不足和能力上的欠缺，但我相信，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，相信公司明天會(huì )更好。

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