- 相關(guān)推薦
酒店前臺周工作總結范文（通用10篇）
時(shí)光荏苒，白駒過(guò)隙，一段時(shí)間的工作已經(jīng)結束了，這段時(shí)間以來(lái)的工作，收獲了不少成績(jì)，是時(shí)候抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)工作總結了。那么要如何寫(xiě)呢？以下是小編精心整理的酒店前臺周工作總結范文，希望能夠幫助到大家。
酒店前臺周工作總結 1
一、加強業(yè)務(wù)培訓，提高員工素養
前廳部作為酒店的門(mén)面，每個(gè)員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個(gè)酒店的效勞水準和治理水平，因此對員工的培訓是我們的工作重點(diǎn)，只有通過(guò)培訓才能讓員工在業(yè)務(wù)學(xué)問(wèn)和效勞技能上有進(jìn)一步的提高，才能更好的為客人供應優(yōu)質(zhì)的效勞。
二、給員工灌輸開(kāi)源節流、增收節支意識，掌握好本錢(qián)
開(kāi)源節流、增收節支是每個(gè)企業(yè)不矢的追求，開(kāi)展節省、節支活動(dòng)，掌握好本錢(qián)。為節省費用，比方，每次退房客人的卡套我們都統一回收；過(guò)期報表的重復使用；催促住宿的員工節省用水電；掌握好辦公用品，用好每一張紙、每一支筆。通過(guò)這些掌握，為酒店創(chuàng )收做出前廳部應有的奉獻。
三、加強員工的銷(xiāo)售意識和銷(xiāo)售技巧，提高入住率
前廳部依據市場(chǎng)狀況，積極地推動(dòng)散客房銷(xiāo)售，在前臺的售價(jià)以及員工鼓勵方面我部規劃出臺了新的政策，高價(jià)房政策，接待員在了解酒店優(yōu)待政策的同時(shí)依據市場(chǎng)行情和當日的'入住狀況敏捷把握房?jì)r(jià)，強調接待員：只要到前臺的客人，我們都要想盡方法讓客人住下來(lái)的宗旨，爭取更多的入住率。
四、注意各部門(mén)之間的協(xié)調工作
酒店就像一個(gè)大家庭，部門(mén)與部門(mén)之間在工作中難免會(huì )發(fā)生磨擦，協(xié)調的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個(gè)酒店的中樞部門(mén)，它同餐飲、銷(xiāo)售、客房等部門(mén)都有著(zhù)嚴密的工作關(guān)系，如消失問(wèn)題，我們都能主動(dòng)地和該部門(mén)進(jìn)展協(xié)調解決，避開(kāi)事情的惡化，由于大家的共同目的都是為了酒店，不解決和處理好將對酒店帶來(lái)肯定的負面影響。
五、加強各類(lèi)報表及報關(guān)數據的治理
前臺根據公安局的規定對每個(gè)入住的客人進(jìn)展入住登記，并輸入電腦，境外客人的資料通過(guò)酒店的報關(guān)系統準時(shí)的向出入境治理科進(jìn)展報關(guān)，仔細執行公安局下發(fā)的通知，對每位住客的珍貴物品進(jìn)展提示存放。前廳部全部的報表和數據指定專(zhuān)人負責，對報表進(jìn)展分類(lèi)存檔并每月統計上報。
酒店所存在的缺乏：
1、酒店系統的局限性
酒店所采納的系統由于模塊的限制，導致很多記帳，掛賬都通過(guò)手工完成，通過(guò)每個(gè)模板查出來(lái)的數據也不全都，導致數字量化的精確度不高，這些通過(guò)手工操作結賬有很多的漏洞，加大治理上的難度。比方客人預存款我們都只能通過(guò)手工記賬，消費手工賬單再錄入，這些都會(huì )影響酒店員工的工作效率，也影響客人對酒店的印象。這關(guān)鍵酒店酒店的操作系統是否完善，系統是否有專(zhuān)業(yè)人士定期維護。
2、薪酬制度過(guò)于固定
前廳員工流淌頻繁，很大程度上影響了效勞質(zhì)量，一個(gè)新員工從入職后，要經(jīng)過(guò)一到三個(gè)月的試用，才能完全嫻熟把握本崗位的各項工作，但是有些員工在剛嫻熟本職工作的后，便由于薪酬提出離職，造成了人員的流失。個(gè)人覺(jué)得酒店的薪酬體制不能鼓勵員工的積極性，員工每個(gè)月都是拿的固定工資，建議完善人事薪酬制度，酒店的工資應當是呈階梯狀分布，員工試用期多少錢(qián)，工作半年表現優(yōu)秀升一級工資又多少錢(qián)，工作一年后又多少錢(qián)，酒店要讓員工看到盼望，布滿(mǎn)_工作，從而為酒店制造更多的營(yíng)業(yè)收入。
酒店前臺周工作總結 2
1、完成禮賓、接待、收銀各部的崗位學(xué)問(wèn)培訓，主要是針對新入職人員及在實(shí)際工作中消失較弱的方面進(jìn)展必要的培訓，培訓前廳部員工對客效勞技巧，提高員工的對客效勞意識，方式偏向模擬操作培訓
2、幫助營(yíng)銷(xiāo)部做好春節及情人節的`相關(guān)活動(dòng)推銷(xiāo)及接待工作。合理安排員工休假。
3、2月中旬將對部門(mén)的員工進(jìn)展一次筆試，主要是測試員工前期所承受崗位的學(xué)問(wèn)面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性
4、預備部門(mén)內部舉辦一次崗位技能操作培訓，主要對象是前廳部各崗位員工，內容是各崗位員工的崗位技能競賽，針對各分部表現較好的員工作為部門(mén)重點(diǎn)的培訓對象。
5、3月中旬依據2月份的筆試，結合日常工作表現及平常對客效勞意識，綜合考慮相關(guān)較弱的員工建議崗位變動(dòng)處理
6、親密合作，主動(dòng)協(xié)調與酒店其他部門(mén)接好業(yè)務(wù)結合工作，親密合作，依據來(lái)賓的需求，主動(dòng)與酒店其他部門(mén)親密聯(lián)系，相互協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營(yíng)銷(xiāo)活力，制造效益。
7、提高前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達的銷(xiāo)售任務(wù)。為酒店新的一年開(kāi)一個(gè)好局。
酒店前臺周工作總結 3
一、 本周工作總結：
1、 完成了酒店全年任務(wù)、月任務(wù)經(jīng)營(yíng)責任狀，制定好了客房二次消費品嘉獎提成規劃；
2、 連續跟進(jìn)了西餐廳的推廣和收集客人反應意見(jiàn)和見(jiàn)意,來(lái)提高餐廳的效勞水平及出品的質(zhì)量；
3、 完成了圣誕節當天，餐廳圣誕餐優(yōu)待贈送活動(dòng)以及餐廳的現場(chǎng)氣氛，做好了效勞培訓工作及出品規劃；
4、 組織了星期一主管會(huì )議及星期三部門(mén)溝通會(huì )議，鐘對部門(mén)需協(xié)調及溝通協(xié)作問(wèn)題進(jìn)展會(huì )議上解決；
5、 修理好了廚房的抽風(fēng)機，已經(jīng)妥當與德良廚具溝通及傳真協(xié)議好了，關(guān)于修理款從欠款中扣除；
6、 完成了廣告公司制做客房安全消防示意圖回貨工作，連續跟進(jìn)了西餐廳VIP卡的制做；
7、 連續跟進(jìn)了酒店各部門(mén)的人員聘請工作，準時(shí)的進(jìn)展補充，能夠維持酒店正常營(yíng)運工作；
8、 跟進(jìn)裝修工程丘老板，對二樓的裝修工作做了現場(chǎng)堪查，對于改用辦公室和休息用房的風(fēng)水不抱負，裝修有很大困難；
9、保證酒店流淌資金正常運轉，合理還款了客房布草款3000RMB，電視信號轉換款4000RMB，丘老板工程款3000RMB，廣告牌印刷款3500RMB；
10、 連續跟進(jìn)了各部門(mén)的工作流程及效勞技能的培訓，來(lái)提高酒店的整體效勞水平；
二、 下周工作規劃：
1、 關(guān)于酒店全年任務(wù)、月任務(wù)經(jīng)營(yíng)責任狀，客房二次消費品嘉獎提成規劃、酒水提成規劃以及扒餐、飲品提成規劃在本月底以會(huì )議的形式通報給各部門(mén)；
2、 關(guān)于元旦節日當天餐廳優(yōu)待酬賓活動(dòng)，做好效勞培訓工作及出品規劃，跟進(jìn)節日當天員工加餐等事宜；
3、 連續主持組織星期一主管會(huì )議及星期三部門(mén)溝通會(huì )議，針對部門(mén)需協(xié)調及溝通協(xié)作問(wèn)題進(jìn)展會(huì )議上解決；
4、 制做客房捆綁銷(xiāo)售規劃，跟進(jìn)廣告公司制做餐廳20元現金餐飲券和酒店100元、500元現金代金券，跟進(jìn)西餐廳VIP卡的回貨工作；
5、 連續跟進(jìn)酒店各部門(mén)的人員聘請工作，準時(shí)的進(jìn)展補充，能夠維持酒店正常營(yíng)運工作；
6、 聯(lián)系周邊小區和花園，找一間二房一廳承租，給鑫圣公司鐘宏居��；
7、 保證酒店流淌資金正常運轉，合理的進(jìn)展還款。本周將對陳總2萬(wàn)元的工資借款進(jìn)展還款，以及還一部份工衣款；
8、 連續跟進(jìn)前臺系統的維護，跟進(jìn)各部門(mén)的`工作流程及效勞技能的培訓，來(lái)提高酒店的整體效勞水平；
9、 關(guān)于市場(chǎng)菜價(jià)，本周會(huì )帶會(huì )計和統計對珠海各市場(chǎng)進(jìn)展市場(chǎng)調查，盡可能以后找價(jià)格較優(yōu)待的市場(chǎng)進(jìn)展進(jìn)貨；
10、 快接近年底，做好各部門(mén)的消防安全以及員工個(gè)人的安全工作，安排保安部多進(jìn)展檢查和排查；
酒店前臺周工作總結 4
作為酒店前臺一周的實(shí)習生，我很榮幸能夠介紹我的工作總結。在這一周的時(shí)間里，我學(xué)到了許多關(guān)于前臺工作的知識和技巧。以下是我的總結：
一、初步熟悉前臺工作
在工作的第一天，我與我的領(lǐng)導一起進(jìn)行了入職培訓。在培訓中，我們學(xué)習了前臺工作的職責，了解了如何對待不同的客人，處理各種問(wèn)題和急事。除此之外，我們還學(xué)習了如何使用酒店房間預訂和管理系統、以及酒店的安全規定。
二、了解客人的需求
在初步熟悉前臺工作后，我開(kāi)始學(xué)習如何堪稱(chēng)專(zhuān)業(yè)的前臺接待員。在與客人交流中，我認為了解客人的需求是非常重要的，因為這需要我們與客人建立真正的信任關(guān)系，并在酒店內確�？腿说陌踩涂鞓�(lè )。在與客人交談中，我注意到了許多客人的需求和疑惑，包括如何預定房間、哪里提供早餐和其他服務(wù)、以及如何檢查。
三、了解如何快速處理客人的問(wèn)題
當客人出現問(wèn)題或有急事需要處理時(shí)，我們通常需要快速反應和解決他們的問(wèn)題。為此，我學(xué)習了如何孜孜不倦地處理客人問(wèn)題。當客人有特殊需求時(shí)，我們需要盡早提供幫助，并快速找到適當的解決方案。我還發(fā)現，及時(shí)與客人交流對于解決問(wèn)題非常重要。因此，我們需要始終保持耐心，以確�？腿四軌蚋惺艿轿覀儗λ麄儐�(wèn)題的關(guān)心和重視。
四、熟練使用酒店管理系統
除了學(xué)習如何與客人交流和處理問(wèn)題，我還學(xué)習了如何熟練使用酒店房間預訂和管理系統。這個(gè)管理系統可以幫助我們記錄客人的信息，包括入住和退房的時(shí)間、所需的額外服務(wù)、以及其他特殊要求。通過(guò)使用這個(gè)系統，我們可以使客人的`住宿過(guò)程更加愉快和容易。
五、總結
在酒店前臺工作的一周中，我學(xué)到了很多關(guān)于客人服務(wù)的知識和技巧。通過(guò)學(xué)習如何了解客人的需求、快速處理客人的問(wèn)題、以及熟練使用酒店管理系統，我相信我可以成為一名優(yōu)秀的前臺員工。我非常感謝領(lǐng)導和同事的指導和幫助，讓我能夠在工作中一路成長(cháng)。
酒店前臺周工作總結 5
回憶入職以來(lái)，作為公司的前臺接待，在公司各部門(mén)領(lǐng)導的關(guān)懷指導和同事們的支持幫忙下，順當完成了本職工作以及領(lǐng)導交辦的各項任務(wù)，自身在各方面都有所提升，但也有缺乏，需要將來(lái)不斷學(xué)習、不斷積存工作閱歷，通過(guò)自己的努力彌補自身還存在的缺陷�，F將這入職來(lái)的工作狀況總結如下：
一、前臺日常接待工作
1、來(lái)賓接待，能夠做到問(wèn)清身份后準時(shí)禮貌引見(jiàn)，對于沒(méi)有提前預約的來(lái)賓妥當接待后盡快電話(huà)通知相關(guān)部門(mén)，接待做到笑臉相迎、急躁細致、溫馨提示等；
2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)和轉接，仔細接聽(tīng)每一部電話(huà)，嫻熟各部門(mén)分機號，重要事項仔細記錄并傳達給相關(guān)人員，做到了不遺漏，不延誤；
3、能夠準時(shí)更新公司通訊錄，便利公司各部門(mén)間工作溝通；
4、前臺衛生工作，前臺是展現公司形象、效勞的起點(diǎn)，打造良好的前臺環(huán)境，不僅要留意自身的形象，還要保持良好的環(huán)境衛生，讓來(lái)訪(fǎng)客人有種賞心悅目的感覺(jué)。
二、行政及其他臨時(shí)性工作
1、學(xué)習了公司各項規章制度；嫻熟把握公司各個(gè)產(chǎn)品成效，為電話(huà)推廣打根底；
2、幫助行政打電話(huà)督促參加瑪卡協(xié)會(huì )和學(xué)會(huì )的人員遞交資料，資料收集齊后做電子版明細表；
3、簽收快遞信件，準時(shí)轉交，人不在的物品在前臺妥當保存；
4、做電話(huà)推廣，每周上報有興趣或意向客戶(hù)名單至銷(xiāo)售部，截止12月底，意向客戶(hù)13個(gè)。在這一周的前臺工作體驗中，雖然都仔細完成了各項工作，但有時(shí)也有缺乏的地方，不夠細心，有時(shí)候解決問(wèn)題也所欠缺，在20xx年里我要不斷提高自身形象，做好新一年的工作打算，提高工作質(zhì)量、效率，還有責任心。
新的打算如下：
�。�1）努力提高效勞質(zhì)量，做事麻利，有效率，不出過(guò)失。效勞態(tài)度要良好，接待客人要不斷積存閱歷，要給客人留下良好印象。接電話(huà)時(shí)，也要不斷提高用語(yǔ)技巧；
奇妙的問(wèn)答客人。盡量讓每一個(gè)客戶(hù)滿(mǎn)足。
�。�2）加強禮儀學(xué)問(wèn)學(xué)習。如業(yè)余時(shí)間仔細學(xué)習禮儀學(xué)問(wèn)，公共關(guān)系學(xué)。了解在待人接物中必需要遵守的禮儀常識，包括坐姿、站姿、說(shuō)話(huà)口氣、眼神、化裝、服飾搭配，以及答復客戶(hù)提問(wèn)技巧等等。
�。�3）加強與公司各部門(mén)的溝通。了解公司的進(jìn)展狀況和各部門(mén)的工作內容，有了這些學(xué)問(wèn)儲藏，一方面能準時(shí)精確地答復客戶(hù)的問(wèn)題，精確地轉接電話(huà)。另一方面也能在力所能及的范圍內，簡(jiǎn)要的答復客戶(hù)的問(wèn)題，同時(shí)也能抓住適當時(shí)機為公司作宣傳。
盼望在新的日子里通過(guò)自己的學(xué)習，努力提高工作水平，適應新形勢下的`工作需要，在不斷學(xué)習的過(guò)程中轉變工作方法揚長(cháng)避短，踏實(shí)工作，力求把今后的工作做得更好，同時(shí)做好后勤效勞工作，讓領(lǐng)導和同事們避開(kāi)后顧之憂(yōu)。最終，感謝各位領(lǐng)導能夠供應給我這份工作，使我有時(shí)機和大家共同提高、共同進(jìn)步；感謝每位同事在這1周來(lái)對我工作的熱忱幫忙和悉心照顧。雖然我還有許多閱歷上的缺乏和力量上的欠缺，但我信任，勤能補拙，只要我們彼此多份理解、多份溝通，加上自己的不懈努力，信任xx的明天會(huì )更好！
酒店前臺周工作總結 6
要做好前臺這個(gè)崗位的話(huà)，就要對前臺工作有深刻的熟悉。這個(gè)崗位不單單表達出公司的形象，還是外來(lái)客戶(hù)對公司的第一印象。所以，從前天迎客開(kāi)頭，好的開(kāi)頭就是勝利的一半。我覺(jué)得，不管是哪一個(gè)崗位，不管從事哪一項工作，都是公司整體組織構造中的一局部，都是為了公司的總體目標而努力。雖然我到公司只有兩個(gè)多月的時(shí)間，但是對其工作已有了深刻的熟悉，促使我進(jìn)一步思索如何做好本職工作。以下是我上周的工作總結：
一、每天到公司保安領(lǐng)取當天報紙。
到達辦公室要做好前臺整理工作，查看一切電源是否翻開(kāi)。清掃領(lǐng)導辦公室及前臺大廳衛生。并且始終保持前臺大廳干凈大方。把當天要做的工作整理好，記錄在備忘錄上。每天看過(guò)的`報紙要整理好。檢查飲用水是否充分，不夠時(shí)要準時(shí)調取。
開(kāi)會(huì )時(shí)飲用的礦泉水同樣要每天檢查、補給。當前臺打印機、復印機、傳真機沒(méi)有墨時(shí)要準時(shí)添加。公司各部門(mén)如有壞的用品、器具、設備等要準時(shí)報修。檢查每天要用的辦公用品，不夠的要準時(shí)補給。離開(kāi)公司時(shí)要整理好前臺，確保電源全都關(guān)閉。檢查好當天的備忘錄是否還有沒(méi)完成的工作。
二、接發(fā)傳真都要做好登記。
發(fā)傳真時(shí)要留意發(fā)給誰(shuí)，并要確認對方已收到無(wú)遺漏。承受傳真時(shí)要留意對方傳給誰(shuí)，問(wèn)清晰傳真內容、頁(yè)數，以免承受到垃圾x，鋪張公司資源。承受到的傳真確定無(wú)遺漏后準時(shí)轉給相關(guān)人員。
三、前臺接待客人，做好這項工作，最重要的是效勞態(tài)度和效勞效率�？吹接锌腿藖�(lái)訪(fǎng)，要馬上起身主動(dòng)問(wèn)好。對第一次來(lái)訪(fǎng)的客人要問(wèn)清晰對方貴姓，找誰(shuí)有什么事，了解來(lái)訪(fǎng)者的目的后通知相關(guān)負責人，其中還要了解到是否把客人留在前臺大廳還是會(huì )客廳，還是引客到負責人辦公室、會(huì )客室等。接待客人要笑臉相迎，急躁細致，親切大方。引客人入座后倒上水，告知客人已通知相關(guān)負責人，請稍等。
四、接聽(tīng)電話(huà)，要留意禮貌用語(yǔ)。使用公司的標準用語(yǔ)，外線(xiàn)時(shí)：您好，鞍山龍源公司！之后問(wèn)有什么可以幫到您的，問(wèn)清晰對方找誰(shuí)，貴姓，有什么事，了解狀況后通知相關(guān)人員。內線(xiàn)時(shí)：您好！
五、公司公章的治理。無(wú)論任何人、任何狀況，使用或者是借用公章時(shí)必需經(jīng)過(guò)代總的許可。并做好記錄請代總簽字。當借用公章時(shí)，必需有行政部人員一路跟隨。
六、周一要詢(xún)問(wèn)代總是否開(kāi)例會(huì )并通知相關(guān)部門(mén)。每周三放置監視臺，并提示領(lǐng)導。周三向集團公司上次會(huì )議紀要及簡(jiǎn)報。周二、周四整理需要代總簽字的文件并記錄，一起提交代總，簽完后返給各個(gè)部門(mén)。
七、檔案的治理。對公司文件做好歸檔工作。包括：內部公函、紅頭文件、會(huì )議紀要、簡(jiǎn)報等。并熟識知道每個(gè)文件的存放位置。
酒店前臺周工作總結 7
轉瞬間，一周的工作就過(guò)去了。在近期來(lái)，隨著(zhù)大學(xué)生實(shí)習期的到來(lái)，我作為公司的文員，每天的工作中除了處理日常的根底任務(wù)，還要漸漸綻開(kāi)針對新生聘請的工作，每天一波一波的學(xué)生來(lái)面試，的確打亂了我不少的打算。但也正是趁著(zhù)這個(gè)時(shí)機，公司打算擴展業(yè)務(wù)和部門(mén)！如今能在實(shí)習期聘請到不少新人作為今后新業(yè)務(wù)部門(mén)的培育人選，也會(huì )給今后公司提升帶來(lái)不少幫忙。
如今，回憶這周的工作狀況，盡管我在最近大局部的時(shí)間都勞碌在聘請的和日常的工作中，但我也沒(méi)有放松對自己工作的打算和治理！我在此對這周的工作總結和下周打算如下：
一、工作總結
在這周的工作中，我照舊嚴格的完成著(zhù)作為部門(mén)前臺文員的日常任務(wù)，仔細負責的完成好了各部門(mén)的協(xié)調和資料的整理之外，也一會(huì )在維護公司大小事務(wù)的正常運轉。
但不一樣的是，隨著(zhù)公司面試人數的增加，我也開(kāi)頭更加嚴格的做好日常前臺的維護工作，不僅更加認真的整理了前臺物品的整齊。也對自身的衣著(zhù)整理更進(jìn)一步的優(yōu)化。給面試者們帶來(lái)了良好的公司印象。
此外，依據我自身的統計，本時(shí)間里，來(lái)到公司面試的人員共有xx人，其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò )投遞簡(jiǎn)歷的有x人，其他人選根本來(lái)自周邊大學(xué)院校。而在這次的面試過(guò)后，最終留下的試用期員工x人，實(shí)習期員工xx人。目前來(lái)報到的有xx人，皆以被各部門(mén)領(lǐng)導接收并逐步開(kāi)頭培訓工作。
總結這周的狀況，隨著(zhù)各部門(mén)的樂(lè )觀(guān)運轉，公司目前狀況正處于蒸蒸日上的狀況，但隨著(zhù)新業(yè)務(wù)的打算，崗位需求一下增多，在聘請上給我帶來(lái)了不小的壓力。并依據部門(mén)領(lǐng)導要求，聘請人員不能全是應屆畢業(yè)生，為此，我也要加強自身對新業(yè)務(wù)的熟悉，保證聘請到的有閱歷人才能為部門(mén)帶來(lái)切實(shí)的效益。
二、工作打算
如總結所述，目前公司需要大量的人才。為此，在工作中就消失了幾個(gè)必定的任務(wù)。
首先，在下周的工作中我打算參與xxx院校的'校內聘請的活動(dòng)，xxx院校始終有與我公司合作，為公司供應了不少的優(yōu)秀人才。因此，在此大量用人之際，我打算參與校內聘請，為公司更好的聘請水平穩定的優(yōu)秀人才。
其次，隨著(zhù)新員工的上任，新人的信息收集和整理也是必需準時(shí)完成的任務(wù)。但考慮到實(shí)習生易來(lái)不易留的特點(diǎn)，我要認真的做好資料更新。
最終，在人員充分之后，我們也要樂(lè )觀(guān)的綻開(kāi)培訓工作。作為文員，我也同樣要收集好新人的資料，確定工作力量，考慮今后的福利待遇。
總的來(lái)說(shuō)，近期的工作變化不會(huì )太大，但我也要盡早做好預備，并嚴格的要求自己，為公司帶來(lái)更多優(yōu)秀的“新奇”人才！
酒店前臺周工作總結 8
歲月如梭，轉眼又快迎來(lái)了新的一年。在即將過(guò)去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導是同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作�，F在對20xx年的工作作出總結。
一、前臺工作的基本內容。
前臺的工作是一個(gè)需要有耐心和責任心的'崗位，熱誠。積極的工作態(tài)度很重要。20xx年x月，我開(kāi)始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個(gè)來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶(hù)提供了方便。接電話(huà)時(shí)，做到耐心聽(tīng)客戶(hù)的詢(xún)問(wèn)，并力所能及的作出相應的解答。
二、前臺工作的經(jīng)驗和教訓。
在到xx企業(yè)工作前，雖然也有過(guò)前臺接待的工作經(jīng)驗，但是，還是需要不斷學(xué)習和努力的比如綜合素質(zhì)方面，責任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步提高，服務(wù)觀(guān)念有待進(jìn)一步深入。在工作期間，讓我學(xué)會(huì )的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。
三、前臺工作的下一步計劃。
基于對前臺接待工作的熱愛(ài)，我會(huì )嚴格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力提高工作素質(zhì)，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克服不足，揚長(cháng)避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng )造更好的工作業(yè)績(jì)！
酒店前臺周工作總結 9
嶄新的一周開(kāi)始了。這是我來(lái)xx公司的第二周，剛來(lái)時(shí)的新鮮感和好奇勁已經(jīng)漸漸地離我們遠去，預料中的枯燥無(wú)味便隨之而來(lái)。也許是因為這周的生意不夠火爆，或者是這周的兩次會(huì )議都取消了，亦或是這周總共七天我卻休了三天假，總感覺(jué)這周我的收獲不大。
收獲不大，但是不代表沒(méi)有，總的來(lái)說(shuō)，應該可以從四個(gè)方面來(lái)進(jìn)行總結。
第一、我們是一名銷(xiāo)售前臺的實(shí)習生，我們的分內工作其實(shí)不是銷(xiāo)售二字，而是前臺二字。對于我們分內的工作，我們幾個(gè)實(shí)習生在上周就已經(jīng)有了一個(gè)大概的了解，但是我們的分工還存在很大的問(wèn)題。所以在本周，我們把我們手頭的工作，根據輕重和急緩做了一個(gè)較為明確的分工。經(jīng)過(guò)一周的實(shí)踐，我們也開(kāi)始得心應手起來(lái)。另外，對于接待客戶(hù)一事，上周應付起來(lái)確實(shí)心里沒(méi)底，因為我一問(wèn)三不知，生怕自己的一言一行可能惹怒了顧客，但現在我從容淡定了很多，他們一些簡(jiǎn)單的問(wèn)題，我可以給出答案。一些我不知道的問(wèn)題，我會(huì )理直氣壯，而又委婉的告訴他，我不知道。畢竟我現在只是一名銷(xiāo)售前臺，我又不是銷(xiāo)售顧問(wèn)，我沒(méi)有這個(gè)義務(wù)去回答他的所有問(wèn)題，他又不是向我買(mǎi)車(chē)，我的責任只是在他確定買(mǎi)車(chē)時(shí)，我給他介紹一個(gè)銷(xiāo)售顧問(wèn)過(guò)去。當然，對于我回答不上的問(wèn)題，在銷(xiāo)售顧問(wèn)向顧客解答時(shí)，我會(huì )盡量在后面聽(tīng)著(zhù)。畢竟，暫時(shí)的無(wú)知是可以原諒的，但一直無(wú)知卻是無(wú)法饒恕的。
第二、學(xué)到了一定的汽車(chē)專(zhuān)業(yè)知識。內訓師巍哥除了給我們布置了每周一篇周記外，還給了我們一本漫畫(huà)版汽車(chē)基礎知識。作為一名學(xué)汽車(chē)服務(wù)工程的大學(xué)生，汽車(chē)基礎知識理論上對我來(lái)說(shuō)是問(wèn)題不大，但理想是豐滿(mǎn)的，現實(shí)是骨感的，真實(shí)的我其實(shí)是汽車(chē)行業(yè)的門(mén)外漢�？粗�(zhù)這本漫畫(huà)，我就真的把它當漫畫(huà)一頁(yè)一頁(yè)地翻著(zhù)，甚至還按照巍哥的安排翻了3遍。本周一的上午，巍哥就來(lái)檢查我們上周的戰果了，并給我們講解這冊漫畫(huà)。我當時(shí)就納悶了，這什么年代啊，連漫畫(huà)都需要講解了，巍哥接下來(lái)的講解卻令我大開(kāi)眼界。漫畫(huà)第一頁(yè)是按發(fā)動(dòng)機位置和驅動(dòng)車(chē)輪進(jìn)行的車(chē)輛分類(lèi)，即用漫畫(huà)簡(jiǎn)單的表示了ff、fr、rr和mr四種類(lèi)型的車(chē)，但巍哥卻給我們講解了一個(gè)多小時(shí)。 他按照這個(gè)分類(lèi)方式給我們平時(shí)生活中常見(jiàn)的車(chē)進(jìn)行了簡(jiǎn)單的分類(lèi)。這讓我了解到，目前在我國行駛的轎車(chē)中，大眾、豐田、本田、日產(chǎn)、別克等品牌基本上都是前置前驅?zhuān)踔劣械钠放贫际乔爸们膀�。奧迪的轎車(chē)基本上也都是前置前驅或者是基于前驅平臺的.四輪驅動(dòng)，而奔馳除了a級和b級是前驅車(chē)，其余都是后驅車(chē)，而寶馬和凱迪拉克都是后驅車(chē)或基于后驅平臺的四輪驅動(dòng)，并由此分類(lèi)還引申到了奧迪和凱迪拉克的產(chǎn)品定位。另外，我也知道了，四輪驅動(dòng)又分為全時(shí)四驅、適時(shí)四驅和分時(shí)四驅三種形式。每種驅動(dòng)類(lèi)型的特點(diǎn)在哪里，它們有哪些代表車(chē)，這些也有了一定的了解。后來(lái)介紹底盤(pán)的時(shí)候，我也開(kāi)始知道了“平臺化”和“模塊化”這兩個(gè)概念……
第三、對于銷(xiāo)售流程方面，又有了進(jìn)一步的認知。這個(gè)認知不僅是對于流程，更是對于我自身的認知，了解到了自己對于流程的理解還不夠，往往只是知其然而不知其所以然。所以有時(shí)候在幫銷(xiāo)售顧問(wèn)跑一些流程時(shí)，因與以往的情況存在了一點(diǎn)偏差，自己就不知道該怎么辦了。因此，在以后跑流程時(shí)，我要多問(wèn)幾個(gè)為什么，這樣才能從容面對各種不同情況的發(fā)生。
第四、本周有個(gè)汽車(chē)新三包法的培訓，這讓我開(kāi)始接觸到了汽車(chē)三包法。通過(guò)培訓，我對以下知識有了一些了解。何謂汽車(chē)三包，即指家用汽車(chē)產(chǎn)品修理、更換和退貨。哪些車(chē)能夠享有三包；哪些情況下，消費者可以選擇更換或退貨；哪些情況下，經(jīng)營(yíng)者可以不承擔三包法規定的家用汽車(chē)產(chǎn)品三包責任；哪些情況下，消費者可以選擇免費更換易損耗零部件；哪些情況下，消費者可以憑三包憑證由修理者免費修理；甚至還知道了一個(gè)對于部分消費者有利的小小法律空子……
不積跬步，無(wú)以至千里；不積小流，無(wú)以成江海。騎驥一躍，不能十步；駑馬十駕，功在不舍。鍥而舍之，朽木不折；鍥而不舍，金石可鏤。雖然我每天只進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，但只要鍥而不舍，持之以恒，我堅信我一定會(huì )等到量變引起質(zhì)變的一天。
酒店前臺周工作總結 10
新的環(huán)境，新的起點(diǎn)，我終于踏上了工作的旅途�；叵朐趯W(xué)習生涯在我的記憶里慢慢沉淀，只待這將來(lái)的工作奮斗旅程。當我第一次走進(jìn)公司，我才真正認識到人生最實(shí)際的現實(shí)展現在我的面前。
能夠在實(shí)習期間成為xx物流公司前臺一名文員，在這里主要負責打字，我深感榮幸。對于第一份工作來(lái)說(shuō)我很滿(mǎn)足，我對我的打字的效率還是很有信心的。但是難的就是融入一個(gè)新的環(huán)境。在第一周里面，在業(yè)務(wù)主管和同事們的大力支持和幫助下，我認識了公司的一些職員，并對公司的事務(wù)有了一定的了解。
當第一次走進(jìn)公司職員廳的時(shí)候，我聽(tīng)見(jiàn)那啪啪的鍵盤(pán)的敲擊聲，我感覺(jué)到這就是工作的地方，我有一種激動(dòng)的感覺(jué)。心想，我也要和他們一樣在快速的鍵盤(pán)聲中來(lái)，進(jìn)行我的第一份工作。這是工作是一次學(xué)習的好機會(huì )。當我收到第一份工作的時(shí)候，是一張半年度總結報告，需要我按照修改后的再打印一次。當我接到總結報告的時(shí)候，我快速瀏覽了一次，發(fā)現這些報告里面很多物流專(zhuān)業(yè)知識里面提到的.內容，這時(shí)我覺(jué)得，雖然我的第一份工作是打字員，但是打字員這份工作是我走進(jìn)事業(yè)的起步，在這些報告中，我們可以更好的了解物流管理的實(shí)際狀況，從而學(xué)習到經(jīng)驗。所以我越來(lái)越覺(jué)得找到的這份工作很好。
第一份工作的時(shí)候，開(kāi)始的很慢，而且容易出錯，但是敲擊鍵盤(pán)久了，也就慢慢的快了。其實(shí)在第一周中，工作中還是比較少的，因為業(yè)務(wù)主管想要我先慢慢了解一下這個(gè)集體，偶爾分配工作給我。漸漸的我也融入了這個(gè)集體，發(fā)現在這個(gè)集體中很多值得我學(xué)習的地方，相信在后面的四周里面我胡學(xué)習的更多。
【酒店前臺周工作總結】相關(guān)文章：
酒店前臺實(shí)習周記11-12
酒店前臺周工作總結（通用13篇）10-21
酒店前臺周工作計劃07-12
酒店前臺文員實(shí)習周記01-24
酒店前臺崗位實(shí)習周記01-29
酒店前臺周工作計劃03-09
酒店前臺工作實(shí)習周記通用08-30
酒店實(shí)習前臺的周記（精選6篇）07-15
酒店前臺周工作計劃范文06-22