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客運員個(gè)人工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以幫助我們總結以往思想，發(fā)揚成績(jì)，是時(shí)候寫(xiě)一份總結了�？偨Y你想好怎么寫(xiě)了嗎？下面是小編精心整理的客運員個(gè)人工作總結，歡迎閱讀，希望大家能夠喜歡。
客運員個(gè)人工作總結1
3年來(lái)，在公司和高直快客運分公司的正確領(lǐng)導下，我圍繞工作目標任務(wù)，突出工作重點(diǎn)，加強作風(fēng)建設，在自身工作崗位上認真履行職責，較好地完成工作任務(wù)，取得了一定的成績(jì)�，F將自己3年來(lái)的工作情況具體總結如下：
一、基本工作情況
1、認真學(xué)習，提高政治思想覺(jué)悟和業(yè)務(wù)工作水平
3年來(lái)，我認真學(xué)習黨的十八大和十八屆四中、五中全會(huì )精神，學(xué)習公司和分公司的各項制度規定與工作紀律，學(xué)習業(yè)務(wù)知識。通過(guò)學(xué)習，我切實(shí)提高了自己的政治思想覺(jué)悟與業(yè)務(wù)工作技能，在思想上與公司和分公司保持一致，堅定理想信念，樹(shù)立正確的世界觀(guān)、人生觀(guān)和價(jià)值觀(guān)，樹(shù)立全心全意為旅客服務(wù)的思想，增強了履行崗位職責的能力和水平，做到與時(shí)俱進(jìn)，增強大局觀(guān)，能較好地結合實(shí)際情況加以貫徹執行，具有較強的工作能力，能完成較為復雜、繁瑣的工作任務(wù)，取得良好成績(jì)。同時(shí)，我培養自己吃苦耐勞、善于鉆研的敬業(yè)精神和求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng )新的工作作風(fēng)，服從公司和分公司的工作安排，緊密結合崗位實(shí)際，完成各項工作任務(wù)；在實(shí)際工作中，我堅持“精益求精，一絲不茍”的原則，認真對待每一件事，認真對待每一項工作，堅持把工作做完做好。
2、加強管理，確�？瓦\安全
我是一名主管安全的副經(jīng)理，確�？瓦\安全是我的神圣職責，在加強安全管理中，我始終樹(shù)立“以旅客為中心、一切為了旅客、一切為了安全”的服務(wù)理念，著(zhù)重抓好三方面工作：一是抓好駕駛員管理，要求駕駛員必須嚴格遵守國家法律、交通法規和公司的各項規章制度，認真學(xué)習業(yè)務(wù)知識，提高駕駛技術(shù)，按規定參加安全教育和學(xué)習，增強法律觀(guān)念，確保行車(chē)安全。把年內不發(fā)生安全生產(chǎn)事故作為評選先進(jìn)駕駛員的主要條件之一，嚴禁駕駛員超速行駛和強行超車(chē)。二是抓好車(chē)輛管理，要求按規定對車(chē)輛進(jìn)行維修保養，確保車(chē)輛的技術(shù)性能；要求車(chē)管人員每月對車(chē)輛安全和技術(shù)狀況進(jìn)行一次檢查，同時(shí)做好檢查記錄。三是抓好安全教育，每季度對駕駛員進(jìn)行一次規章制度、安全行車(chē)教育，做到人員、時(shí)間、內容三落實(shí)。駕駛員在車(chē)輛行駛中要時(shí)刻保持警惕，做到安全駕駛，防止出現各類(lèi)安全事故。通過(guò)加強管理，3年來(lái)我分公司沒(méi)有發(fā)生大的交通安全事故，確保了公司車(chē)輛財產(chǎn)與旅客生命的安全。
3、嚴格要求，培養良好工作作風(fēng)
干工作除了業(yè)務(wù)知識與工作技能外，更主要的是工作作風(fēng)。我平時(shí)嚴格要求自己，注重培養良好工作作風(fēng)，主要是樹(shù)立三種意識。一是責任意識。權力是一種榮譽(yù)、一種待遇，更是一種崇高的責任。我作為一名主管安全的副經(jīng)理，要把手中的權力轉化成一種責任、一種義務(wù)，勤奮努力為分公司工作，干出工作成績(jì)，才能對得起組織的信任、員工的信任，無(wú)愧于自己的人生。二是自律意識。我要正確對待名利、地位和權力，嚴于律己，防微杜漸，夯實(shí)精神支柱，筑牢思想防線(xiàn)，做到工作上高標準、生活上嚴要求、作風(fēng)上高境界，才能潔身自好、保持形象，增強自己的凝聚力、影響力和感召力。三是大局意識。我是主管安全的副經(jīng)理，要服從服務(wù)于分公司的整體工作，做到分工不分家，善于把自身工作放到大局中去把握，把出發(fā)點(diǎn)放在推進(jìn)分公司科學(xué)發(fā)展、構建和諧上，通過(guò)自己的努力工作去維護分公司的整體利益。
二、存在的不足問(wèn)題
1、學(xué)習還不夠抓緊
我雖然制定了學(xué)習制度和學(xué)習計劃，但由于工作忙，有時(shí)便產(chǎn)生了以干代學(xué)的思想，放松了學(xué)習，沒(méi)有學(xué)深學(xué)透，學(xué)習的方法和效果有所欠缺，沒(méi)有創(chuàng )新學(xué)習方法和學(xué)習形式，通過(guò)學(xué)習來(lái)指導實(shí)踐不夠。
2、工作作風(fēng)還不夠踏實(shí)
我在工作作風(fēng)上不夠踏實(shí)，具體表現在：工作中有惰性，有時(shí)辦事拖拉，辦事效率不高，性不強；工作上存在本位思想，大局意識不夠強。在工作上改革創(chuàng )新意識不強，有時(shí)仍用老眼光、老經(jīng)驗、老辦法做工作，缺乏深入的.研究，對工作的深入發(fā)展帶來(lái)一定的局限性。
3、廉潔自律還不夠到位
我應該說(shuō)是能夠遵守紀律，做到廉潔自律，但是在廉潔自律涉及日常生活小事上注意不夠，沒(méi)有把這些小事跟反腐敗聯(lián)系起來(lái)，沒(méi)有真正把遵守紀律，廉潔自律提上議事日程，當作一項重要工作來(lái)抓�！奥男星趦�節約、反對奢侈浪費”上還有一定差距。
三、今后的努力方向
1、加強學(xué)習，增強工作能力
我要把學(xué)習作為增長(cháng)知識才干的重要途徑，把學(xué)習作為搞好工作的先決條件，作為一種良好的習慣融入日常工作、生活之中，通過(guò)學(xué)習創(chuàng )造性地開(kāi)展工作，不斷提高自己的工作能力。
2、開(kāi)拓創(chuàng )新，轉變工作作風(fēng)
我要加強開(kāi)拓創(chuàng )新，提高工作水平，不斷更新觀(guān)念，熱情接觸新事物，勇于開(kāi)拓新領(lǐng)域。從工作的需求出發(fā)，豐富工作內容，創(chuàng )新工作形式，活躍工作氛圍。大力弘揚和提倡優(yōu)良作風(fēng)，牢固樹(shù)立勤政為民思想，以艱苦奮斗、廉潔奉公為主題，不斷改進(jìn)自己的思想作風(fēng)、學(xué)習作風(fēng)和工作作風(fēng)。
3、加強黨風(fēng)廉政建設，打造清廉人生
我要貫徹執行公司有關(guān)黨風(fēng)廉政建設責任制的統一部署，按照“責任到位、監督到位、追究到位”的要求，明確責任，加強監督，并對照“履行勤儉節約、反對奢侈浪費”的要求，嚴格要求自己，發(fā)揚我黨艱苦奮斗、勤儉樸素的優(yōu)良傳統，做到勤儉節約、反對奢侈浪費。
以上是我3年來(lái)的工作總結，今后我要進(jìn)一步加強學(xué)習，深化管理，按科學(xué)發(fā)展觀(guān)的要求，刻苦勤奮、認真努力工作，為公司和分公司的發(fā)展，做出自己應有的努力與貢獻。
客運員個(gè)人工作總結2
年我站在市局黨組的領(lǐng)導下根據市局全年交通工作的指導思想以實(shí)施交通率先發(fā)展戰略的計劃為中心以三優(yōu)三化為目標全站職工共同努力以人為本全面發(fā)展積極開(kāi)展黨員先進(jìn)性教育、政風(fēng)行風(fēng)評議、質(zhì)量月、反腐倡廉警示教育等一系列活動(dòng)，重點(diǎn)抓好基礎建設和提高服務(wù)質(zhì)量工作園滿(mǎn)完成春運、五一十一黃金周運輸服務(wù)各項工作取得了良好的效果。
一、基本概況
目前共有客運線(xiàn)路條，其中：省際線(xiàn)路條，省內線(xiàn)路條，市內線(xiàn)路條。平均日發(fā)班次個(gè)，日平均輸送旅客余人次，營(yíng)運客車(chē)輛，總計座位，其中：本地車(chē)輛、座位，外地車(chē)輛、座位。大型普通車(chē)輛、座位，中型中級車(chē)輛、座位。進(jìn)站車(chē)輛單位個(gè)，本地個(gè)，外地個(gè)。
全站現有職工人，男人，女人，平均年齡歲，黨員名，團員名，大專(zhuān)以上學(xué)歷名，高中、中專(zhuān)學(xué)歷名。
全站設有辦公室、安全辦、財務(wù)組、調度組、站務(wù)組、售票組、檢票組、東西二檢、保潔組、車(chē)輛安全日檢站個(gè)部門(mén)。公安駐站值勤室，運管駐站辦公室協(xié)助汽車(chē)站管理工作。
二、運營(yíng)指標完成情況
截止年月日，完成售票總萬(wàn)元實(shí)現營(yíng)業(yè)收入萬(wàn)元，完成局下達全年任務(wù)的。
發(fā)送運營(yíng)班次個(gè)，輸送旅客萬(wàn)人次，安全無(wú)事故。
班車(chē)正班率，發(fā)車(chē)正點(diǎn)率，售票差錯率運費結算率旅客意見(jiàn)處理率。
三、以創(chuàng )優(yōu)發(fā)展環(huán)境為主導，加強基礎建設、制度建設。
�、奔訌娀A建設，完善設施功能
年，我站繼續以三優(yōu)三化為目標，加強和改進(jìn)站場(chǎng)基本設施建設，完善設施，健全功能，強化管理，為創(chuàng )造優(yōu)美和諧的乘車(chē)環(huán)境做出了努力。我們結合在全市、全局開(kāi)展的黨員帶頭做表率，清潔家園見(jiàn)行動(dòng)、市容環(huán)境大整治活動(dòng)，除完成了局統一安排的集體勞動(dòng)外。對站內外的環(huán)境進(jìn)行了大整理，清理了過(guò)廳內老舊的展臺、清洗了廳內樹(shù)木;重新鋪設了大廳頂棚;整理了衛生死角，撤消了售票廳門(mén)前的柜臺，解決了高峰過(guò)道擁擠的問(wèn)題;增設了塊引導指示牌;粉刷了所有的外墻清理了廣場(chǎng)地溝內的污泥與積水并進(jìn)行了硬化防滲處理;處理了快餐店下水道向中行地下室漏水的問(wèn)題重新鋪設了通向主干的.下水;聘用專(zhuān)人負責清掃前廣場(chǎng)衛生。特別是全面整理了車(chē)輛日檢站，原日檢站由于地溝設計過(guò)于靠墻，大型客車(chē)不能上地溝檢車(chē)，舊地溝因施工質(zhì)量出現開(kāi)裂脫皮現象，洗車(chē)臺下水管道沒(méi)有檢查井，經(jīng)常堵塞，投資萬(wàn)元進(jìn)行了全面整治，重新開(kāi)挖了地溝，搭建了檢車(chē)棚，解決了雨天不能檢車(chē)的問(wèn)題，硬化了洗車(chē)臺，重做了下水檢查井;增加了利用地下水洗車(chē)的水箱;增設了上站車(chē)倒車(chē)限制欄，解決了上站倒車(chē)撞尾的隱患;更換了負載較小失去功能的;購置了備用發(fā)電機，改裝了車(chē)站應急照明系統。為了提高車(chē)站安全技防水平，投資萬(wàn)元按裝多媒體顯示屏和全場(chǎng)電子監控系統。一年來(lái)，對基礎設備設施的建設與改造累計投資余萬(wàn)元(其中有萬(wàn)元省廳投資)。
�、布訌娭贫冉ㄔO，打造優(yōu)良秩序
實(shí)現優(yōu)良的運營(yíng)秩序，規章制度的建設是根本，嚴格落實(shí)執行制度是保證，一年來(lái)我們對各項管理制度繼續不斷完善，通過(guò)開(kāi)展保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)的推動(dòng)和實(shí)踐，對進(jìn)站以來(lái)制定的《站務(wù)管理規定》、《客車(chē)進(jìn)站合同書(shū)》等有關(guān)制度進(jìn)行了修改和補充，召開(kāi)各種經(jīng)營(yíng)戶(hù)例會(huì )次進(jìn)行宣傳貫徹。全體站務(wù)員工方面，通過(guò)每天班后會(huì )組織學(xué)習，全面學(xué)習掌握各項制度的要求，加大每月考核力度，制訂有關(guān)獎懲兌現的辦法，分析車(chē)站在經(jīng)營(yíng)中存在的問(wèn)題，結合開(kāi)展的黨員先進(jìn)性教育活動(dòng)和政風(fēng)行風(fēng)評議活動(dòng)，抓重點(diǎn)帶全面，制訂了相應整改措施，循序漸進(jìn)，邊整邊改一是：對各崗位的工作標準進(jìn)一步的明確，進(jìn)一步的細化，落實(shí)崗位責任制，崗位責任追究制。二是：合理輪換調配崗位，對目前所設置的工作崗位，不能適應站場(chǎng)秩序管理需求的，重新設置及時(shí)調整。三是：對個(gè)別職工不能勝任管理工作的，堅決調整下來(lái)。四是：對隨意型的管理方式，檢票口、車(chē)場(chǎng)進(jìn)出站口旅客隨意出入，實(shí)行了封閉式管理。通過(guò)以上種種措施，使站場(chǎng)秩序有了明顯的好轉，為打造我站優(yōu)良的經(jīng)營(yíng)秩序創(chuàng )造了條件。
�、臣訌婈犖榻ㄔO，提高員工素質(zhì)
不斷提高員工的綜合素質(zhì)，提高員工的優(yōu)質(zhì)服務(wù)意識，是實(shí)現優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要條件，在去年雙評工作中，針對我站服務(wù)工作的特點(diǎn)，推出了八項便民措施，今年，我們在堅持八項便民措施的基礎上，結合開(kāi)展的保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性教育和政風(fēng)行風(fēng)評議工作，增設了共產(chǎn)黨員服務(wù)崗位，便于黨員及時(shí)掌握經(jīng)營(yíng)戶(hù)與旅客的情況，增加了旅客服務(wù)觸摸屏，方便旅客查詢(xún)車(chē)次時(shí)間及票價(jià)等。開(kāi)展了文明車(chē)、文明窗口、文明班組、文明職工、文明家屬，五個(gè)文明創(chuàng )建設活動(dòng)，目前，已初步評出文明客車(chē)部、文明線(xiàn)路條，進(jìn)入復審階段文明班組、文明職工、文明家屬評比活動(dòng)正在進(jìn)行。月份省交通廳行業(yè)文明示范窗口檢查組來(lái)我站進(jìn)行明察暗訪(fǎng)，今年七月份向城區文明辦提出了申請成為城區文明單位的報告，目前正在資料準備階段。為了加強職工的服務(wù)意識，我們結合承辦市局七一文藝演唱活動(dòng)的機會(huì )，利用業(yè)余時(shí)間排練反映車(chē)站優(yōu)質(zhì)服務(wù)的小品、三句半等節目，使職工在扮演相應角色的過(guò)程中，體驗到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的宗旨和應知應會(huì )的要求。同時(shí)為了使職工掌握服務(wù)的標準和要求，我們七月份對全體職工進(jìn)行了一次優(yōu)質(zhì)服務(wù)應知應會(huì )答卷，考試成績(jì)與月考核掛鉤，獎懲兌現。
四、以安全快捷為目標做好黃金周旅客運輸工作
�、痹鐪蕚�，早行動(dòng)，確保安全快捷
每年的春運五一十一是車(chē)站客流的高峰，也是客運的黃金周，為了搞好年黃金周的運輸管理組織工作，確保安全快捷、優(yōu)質(zhì)高效，我們立足于早做準備，早做按排的思路，在嚴格各項管理程序的同時(shí)，黃金周期間，抽調機關(guān)工作人員充實(shí)一線(xiàn)，開(kāi)設了第二售票廳，加大了站場(chǎng)內外管理人員的力量，及時(shí)協(xié)調好備班車(chē)輛，嚴格執行三關(guān)一監督的安全管理方針，把嚴車(chē)輛進(jìn)站安全管理關(guān);把住載客車(chē)輛安全出站關(guān);嚴格進(jìn)站旅客行李三險品安全檢查;加強東、西安檢站檢查監督力度;加強站務(wù)秩序管理，確保站場(chǎng)安全，園滿(mǎn)完成了春運五一十一黃金周運輸任務(wù)。
�、脖０踩�、保質(zhì)量，園滿(mǎn)完成黃金周旅客運輸服務(wù)工作
客運員個(gè)人工作總結3
在領(lǐng)導和同事們的關(guān)心和支持下，我嚴格要求自己，尊敬領(lǐng)導、團結同事、勤奮工作，嚴格遵守公司的各項規章制度，不斷提高自己的服務(wù)質(zhì)量，較好地完成了領(lǐng)導交辦的各項工作任務(wù)�，F將我這一年的工作情況總結如下：
1、嚴格要求自己，不斷提高素質(zhì)
作為一名領(lǐng)導司機，我深深體會(huì )到職責所在。在公司內外，我嚴格要求自己的言行，注意時(shí)刻維護公司良好的形象，同時(shí)積極配合領(lǐng)導的工作，比較圓滿(mǎn)地完成了領(lǐng)導吩咐的任務(wù)。在閑暇之余，我與車(chē)隊其他同事經(jīng)常交流如何提高駕駛技術(shù)、模范遵守交通法規等問(wèn)題，不斷提高自己的`駕駛技能和守法意識。
2、扎扎實(shí)實(shí)工作，勤勤懇懇服務(wù)
一年來(lái)，我堅守自己的崗位，嚴格遵守公司規章制度，不遲到，不早退，做到提前檢查，提前預防，堅持做好汽車(chē)的保養與保潔工作，禮貌待客，準確及時(shí)地完成領(lǐng)導安排的工作任務(wù)。在日常的生活和工作中，我與同事和睦相處，積極配合同事們的工作，熱心為同事服務(wù)。
3、團結同事，積極參與集體活動(dòng)
我以公司為家，尊敬領(lǐng)導，愛(ài)護同事。在領(lǐng)導們的支持和同事的熱心幫助下，我積極參加公司組織的各項集體活動(dòng)，積極為集體活動(dòng)貢獻自己的一份力量。
4、嚴格遵守法律，謹慎安全行車(chē)
因為崗位的特殊性，我行車(chē)之前或出差在外的過(guò)程中，滴酒不沾，時(shí)刻保持清醒的頭腦，嚴格遵守交通法律法規，文明駕駛，安全行車(chē)。
通過(guò)努力學(xué)習和實(shí)踐，我的安全駕駛技能得到了提高，但與領(lǐng)導的要求相比，還存在一定的差距，我會(huì )在今后的工作中加以改進(jìn)，揚長(cháng)避短，堅持學(xué)習，不斷提高，努力為公司的發(fā)展貢獻出自己的一份力量。
20xx年在局黨組和科室的正確領(lǐng)導下，結合崗位實(shí)際，樹(shù)立為領(lǐng)導服務(wù)、為機關(guān)服務(wù)，為煙草事業(yè)發(fā)展服務(wù)的思想，較好地完成了組織交給自己的各項工作。下面我就個(gè)人一年來(lái)的工作情況向大家做以匯報，不足之處敬請大家批評指正。以上就是我這一年的工作總結。
客運員個(gè)人工作總結4
時(shí)間飛逝，轉眼間又是嶄新的一年。20xx年我在工作上兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，服從公司領(lǐng)導安排，完滿(mǎn)地完成了全年的工作任務(wù)，全年無(wú)事故記錄。工作之余，我還努力參加各種學(xué)習培訓，使自己成為本領(lǐng)過(guò)硬，思想先進(jìn)的優(yōu)秀員工。經(jīng)過(guò)20xx年的駕駛工作，我總結了一下幾點(diǎn)經(jīng)驗和大家一起分享：
一、能夠積極參加各項學(xué)習活動(dòng),不斷提高自身素質(zhì)
根據公司統一安排,今年以來(lái)能積極參加公司組織的.企業(yè)文化培訓,同時(shí)能關(guān)心時(shí)事,利用報紙、廣播及時(shí)了解國家大事,在政治思想上和黨中央保持高度一致;在行動(dòng)上做到與上級的要求和公司的決策保持一致，自身素質(zhì)有明顯提高，能在執行任務(wù)期間，文明駕駛，禮貌待客，熱情服務(wù)，自覺(jué)維護單位和個(gè)人的形象。
二、認真鉆研本職業(yè)務(wù)，確保安全行駛無(wú)事故
一年來(lái)，能始終牢記行車(chē)萬(wàn)里，安全第一的總目標，在日常工作中，結合自身工作要求，能認真學(xué)習和鉆研駕駛專(zhuān)業(yè)知識。同時(shí)愛(ài)護車(chē)輛，勤儉節約，對所駕駛的車(chē)輛及時(shí)檢查、維修，每天做好對車(chē)輛的清潔工作，做到車(chē)子每日如新。
在平時(shí)的駕駛工作中，注意掌握車(chē)輛的狀況，及時(shí)做好保養等工作，使車(chē)況良好。認真堅持三檢、一保制度，做到不開(kāi)快車(chē)，不酒后駕車(chē)，不私自出車(chē)等。認真做好安全防范措施，消除安全隱患，時(shí)刻提高警惕，嚴格遵守規章制度，保證每一次出行都遵紀守法、文明駕駛，確保安全出車(chē)，文明駕車(chē)。
三、嚴格公司各項規章制度，全力做好服務(wù)工作
作為一名司機，一年來(lái)我能明確自己的工作職責，遵循職業(yè)道德規范。在工作中嚴格按照各項規章制度，堅持個(gè)人利益服從全局利益，增強時(shí)間觀(guān)念，服從領(lǐng)導，做到不遲到，不早退，不誤事。在工作中任勞任怨，只要有需要時(shí)早晚或節假日都能隨叫隨到，不計報酬從無(wú)怨言，較好地完成了領(lǐng)導和同事所交給的工作和任務(wù)。
20xx年已經(jīng)過(guò)去，我在安全駕駛方面和日常工作取得了一定成效，也得到了公司領(lǐng)導和同事們的肯定。但是我也深知與領(lǐng)導的要求相比，還存在一定的差距，在新的一年里，我將會(huì )發(fā)揚優(yōu)勢，不斷提高自己，進(jìn)一步增強服務(wù)意識，爭取公司的發(fā)展做出更大的貢獻。
客運員個(gè)人工作總結5
為切實(shí)做好精神文明建設，深化文明客運的創(chuàng )建工作，進(jìn)一步規范公共客運服務(wù)，提升服務(wù)水平，樹(shù)立客運形象，近段時(shí)間公司一直組織我們車(chē)站職工系統的學(xué)習各項行為規范，我也從中受益匪淺，下面談?wù)勎以趯W(xué)習中的一些!
精神文明的建設一直是國家社會(huì )和組織大力倡導的，作為一名窗口服務(wù)的工作人員，要以精神文明建設為指導，本著(zhù)為乘客服務(wù)，讓乘客滿(mǎn)意的服務(wù)理念，努力提升服務(wù)意識、服務(wù)標準、服務(wù)能力，始終把為乘客服務(wù)、向乘客承諾、請乘客監督、讓乘客滿(mǎn)意放在第一位，努力提升自身政治覺(jué)悟和思想道德素質(zhì)。在以后的工作中要遵循四個(gè)主動(dòng)和五心服務(wù)：主動(dòng)解答乘客問(wèn)詢(xún)、主動(dòng)為乘客導購導乘、主動(dòng)扶老攜幼、主動(dòng)為特殊乘客排憂(yōu)解難;對待乘客熱心、照顧乘客細心、幫助乘客誠心、解答問(wèn)題耐心、接受意見(jiàn)虛心。牢記和學(xué)習三優(yōu)三化：即通過(guò)基礎設施、經(jīng)營(yíng)管理和精神文明創(chuàng )建等工作，實(shí)現公交客運的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)美環(huán)境和優(yōu)良秩序;通過(guò)公交客運各項服務(wù)質(zhì)量標準，實(shí)現服務(wù)過(guò)程程序化、服務(wù)管理規范化和服務(wù)質(zhì)量標準化。
作為一名窗口工作的服務(wù)人員，我深深的知道，服務(wù)就是一切，服務(wù)就是企業(yè)的生命，我也深深的知道只有用心了才能做好服務(wù)，售票窗口的工作最直接的展示了我們客運公司的形象，但是，我們的工作不可能總是風(fēng)和日麗。不可避免的，經(jīng)常有乘客因為不滿(mǎn)意我們的服務(wù)而責罵、刁難我們。我想，這也是因為我們的工作做得不到位吧。既然有矛盾，有問(wèn)題，我們就要自我檢討。那么，怎樣才能真正做到用心服務(wù)呢?任何一個(gè)錯誤，都會(huì )給乘客和自己的正常工作帶來(lái)不必要的麻煩。用心服務(wù)的過(guò)程中，如果你很熱心，有耐心，卻不夠細心，很可能結果事與愿違，好心辦錯事;如果你細心，卻不熱心，也沒(méi)有耐心，縱使你能夠解決問(wèn)題，但一副冷冰冰的面孔又怎么能夠得到乘客的肯定呢?打個(gè)比方，如果說(shuō)熱心和耐心是點(diǎn)亮笑容的燭光，那么細心就是那個(gè)默默支撐的燭臺。我們要設身處地地為乘客著(zhù)想，盡可能去幫助他們，用自己的真心付出，證明著(zhù)用心服務(wù)就是永遠從心底里去關(guān)愛(ài)他人，幫助他人。我們常說(shuō)，顧客是上帝。但上帝也需要真真切切的感覺(jué)到，而這感覺(jué)就來(lái)自我們所提供的實(shí)實(shí)在在的'服務(wù)，我們對乘客的一句親切問(wèn)候，一次周到的服務(wù)，換來(lái)乘客對我們的信任和支持，這就是我們在工作中收獲的最大喜悅!
任何一個(gè)公司都有保證其正常運行的規章制度。這些制度的設立是為約束員工的行為，以達到集體的通力合作、協(xié)調進(jìn)步。作為公司中的一員，我一定應該嚴格遵守各項規章制度，以保證日常工作的順利進(jìn)行。自覺(jué)遵守公司的規章制度是提高自己自律能力有效途徑，也是讓自己更優(yōu)秀的基本保證。
作為一名合格的窗口售票員，應該牢記并嚴格遵守操作規程：
1.準備工作
(1)著(zhù)裝整潔、佩戴服務(wù)證。
(2)參加班前會(huì )，接受任務(wù)。
(3)打開(kāi)售票系統，檢查設備，輸入本人工作代碼，設備故障及時(shí)報告班長(cháng),核實(shí)票據起始號與微機票號是否相符。
(4)備好零錢(qián)和服務(wù)牌，整理操作臺，開(kāi)窗售票。
2.收款售票
(1)面帶微笑，面對旅客，稱(chēng)呼您好(2)售票時(shí)耐心解答旅客提問(wèn)，詳細詢(xún)問(wèn)旅客所購客票時(shí)間、詳細線(xiàn)路、種類(lèi)、張數等
(3)30秒出票，客票清晰，并唱收、唱付、唱日期、堅持做到三唱三清
(4)旅客走時(shí)有送聲錢(qián)票點(diǎn)清，請慢走
3.結帳繳款
(1)清點(diǎn)票款
(2)交款
4.下班前
(1)按程序關(guān)閉售票系統，鎖好票箱
(2)做好交接班工作，搞好分擔區域衛生。
(3)關(guān)閉門(mén)窗
很多人認為售票是枯燥乏味的工作，但我既然參加了這項工作，就要干好這一行，無(wú)論什么崗位我們只要認真，細心，負責任就一定可以做好，我一定要做到能吃苦，能忍受，在今后的工作中，我會(huì )遵守各項規章制度，認真工作，努力提高自身素質(zhì)，克服不足，熱情，積極，認真的完成崗位職責。學(xué)無(wú)止境，時(shí)代發(fā)展瞬息萬(wàn)變，各種知識日新月異，我將堅持不懈努力學(xué)習，完善自己，提高解決突發(fā)問(wèn)題的能力，并在工作過(guò)程中慢慢克服和調節急躁情緒，積極，熱情的對待每一個(gè)乘客。這也是我對自己在即將到來(lái)的新的一年里工作的期許!
客運員個(gè)人工作總結6
一、精心組織，認真謀劃，加強領(lǐng)導，明確責任，為切實(shí)做好國慶黃金周各項工作作好充分準備
為切實(shí)組織好國慶黃金周旅客運輸工作，確保旅客平安出行，早在9月上旬，公司就提前制定并下發(fā)了《黃金周旅客運輸暨安全生產(chǎn)工作方案》和《“國慶”黃金周安全工作應急預案》，成立了以總經(jīng)理馬鳳萍為組長(cháng)，總安全工程師、總經(jīng)濟師、紀委書(shū)記為副組長(cháng)，公司級領(lǐng)導、各單位主要負責人、黔通和黔達子公司主要負責人為成員的黃金周工作領(lǐng)導小組和成立了以總經(jīng)理馬鳳萍為組長(cháng)，總安全工程師、黨委常務(wù)副書(shū)記、紀委書(shū)記為副組長(cháng)，公司級領(lǐng)導、相關(guān)單位主要負責人為成員的黃金周期間突發(fā)事故應急指揮領(lǐng)導小組，負責組織和指揮黃金周旅客運輸和安全生產(chǎn)工作。
客運總站、營(yíng)運公司、維修公司、機務(wù)處、公安處按特殊質(zhì)量計劃管理程序的要求，提前制定出黃金周期間運力預測、車(chē)輛管理、維修、服務(wù)質(zhì)量等需求計劃。
為確保黃金周工作任務(wù)落到實(shí)處，9月21日，公司總經(jīng)理馬鳳萍在過(guò)街樓會(huì )議室主持召開(kāi)“兩節”期間工作安排專(zhuān)題會(huì )議，傳達貫徹上級文件精神，安排落實(shí)節日期間各項安全生產(chǎn)工作。公司領(lǐng)導、各單位黨政主要負責人、子公司負責人及各處室主要負責人參加會(huì )議。會(huì )議傳達了《關(guān)于認真做好XX年中秋、國慶兩節期間道路運輸暨安全生產(chǎn)工作的通知》（筑運管客〔XX〕33號）文件精神。各單位和有關(guān)部門(mén)按照公司黃金周工作方案要求，就“兩節”期間安全生產(chǎn)工作的安排和準備情況進(jìn)行了匯報�？偘踩こ處熰u學(xué)明就“兩節”期間安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了安排部署，并提出了相應要求。黨委常務(wù)副書(shū)記張朝龍就“兩節”期間信訪(fǎng)維穩工作進(jìn)行了安排，并提出相應要求。黃董事長(cháng)和馬總經(jīng)理分別提出要求，全司廣大干部和員工要深刻認識到當前安全生產(chǎn)工作的嚴峻形勢，進(jìn)一步強化對經(jīng)駕人員安全生產(chǎn)工作重要性的認識；各單位要嚴格按照黃金周工作方案和匯報的'工作安排認真抓落實(shí)，并結合貴陽(yáng)市開(kāi)展的“三創(chuàng )一辦”活動(dòng)，提高服務(wù)質(zhì)量，熱情、周到為旅客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
為迎接“兩節”的到來(lái)，也為旅客提供干凈、整潔的乘車(chē)環(huán)境，公司愛(ài)衛辦下發(fā)通知要求各單位節前進(jìn)行大掃除，并于9月20日對全司范圍的衛生進(jìn)行了大檢查。
為進(jìn)一步做好金陽(yáng)客車(chē)站的治安保衛工作，在國慶黃金周到來(lái)之際，9月25日上午，客運公司、省汽車(chē)三場(chǎng)和貴州客車(chē)廠(chǎng)三家企業(yè)在我司安全生產(chǎn)教育培訓基地聯(lián)合舉辦“金陽(yáng)客車(chē)站護衛大隊隊員上崗前培訓班”，并邀請了貴陽(yáng)市公安局經(jīng)文保支隊教導員給40余名學(xué)員進(jìn)行授課。
9月26—27日，公司安委會(huì )根據國慶黃金周工作方案的安排，在全司范圍內進(jìn)行了一次安全大檢查，對查出的問(wèn)題，要求相關(guān)單位立即進(jìn)行了整改。
9月30日上午，公司在過(guò)街樓會(huì )議室召開(kāi)辦公會(huì )，進(jìn)一步安排落實(shí)節日期間各項安全生產(chǎn)工作。公司領(lǐng)導、各單位黨政主要負責人、子公司負責人及各處室主要負責人參加了會(huì )議。會(huì )上，公司級領(lǐng)導就如何做好國慶黃金周期間安全生產(chǎn)工作的安排和準備情況進(jìn)行了匯報。馬總經(jīng)理要求，各單位要按照工作方案認真抓落實(shí)，要嚴格節假日值班制度，主要領(lǐng)導要帶頭值班，值班人員要到崗，通訊工具要保持24小時(shí)暢通。特別是公司領(lǐng)導，值班時(shí)要多到現場(chǎng)查看，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理。黃董事長(cháng)強調，大家要認識到這次黃金周是車(chē)站搬遷到金陽(yáng)后的首個(gè)旅客運輸高峰，環(huán)境、場(chǎng)地等與以前相比都發(fā)生了較大變化，因此，這是檢驗我們綜合管理能力的時(shí)候，也是我們再樹(shù)企業(yè)品牌、再次展示企業(yè)形象的大好時(shí)機，能否為旅客提供安全、舒適的乘車(chē)環(huán)境，對我們也是一個(gè)考驗。所以，我們要嚴格按照工作方案將各項工作抓細、抓實(shí)，對工作中發(fā)現的問(wèn)題，要立即進(jìn)行整改，及時(shí)消除隱患，特別要進(jìn)一步加強對車(chē)輛和經(jīng)營(yíng)者、駕駛員的動(dòng)態(tài)監控，加大對違法違規行為的查處力度，并根據不同的情況應對各種突發(fā)問(wèn)題，確保旅客平安、順利出行。
客運員個(gè)人工作總結7
時(shí)光流逝，在繁忙的工作中不知不覺(jué)我們就要走完20xx而迎來(lái)20xx年�；仡欉@一年的工作，作為客運經(jīng)營(yíng)處服務(wù)三科團隊中的一員，業(yè)務(wù)上取得了一定的成績(jì)，并且和團隊內其他同事建立起信任、合作、默契的團隊關(guān)系。在這個(gè)團隊中，我深深的感受到順和公司蓬勃發(fā)展的熱情，及拼搏向上的精神。雖然我在20xx年未能很好的完成公司制定的各項任務(wù)，但卻朝著(zhù)公司制定的目標努力邁進(jìn)，當然未能完成是因為個(gè)人在工作中存在不少這樣那樣的問(wèn)題。工作中有苦也有樂(lè )，但更多的是收獲，這一年的工作我受益匪淺。古人云：“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，要知此事必躬行”。為了在20xx年更好的完成工作，在此將本年度工作情況總結如下：
一、個(gè)人成長(cháng)方面：
1、心態(tài)轉變。20xx年是我個(gè)人位置的轉變第一年，因我在20xx年工作沒(méi)有成績(jì)，沒(méi)有創(chuàng )新，也沒(méi)有起到科室帶頭人的作用，站領(lǐng)導決定撤銷(xiāo)我副科長(cháng)職務(wù)，做一名普通員工。在接到通知時(shí)，心里也委屈過(guò)，在潛意識里感覺(jué)自己這一年的工作已經(jīng)盡力了，雖然沒(méi)有功勞也有苦勞，工作中盡心盡力，從來(lái)沒(méi)有抱怨過(guò)。但是通過(guò)一段時(shí)間的調整后，特別是當自己站在一名普通員工的角度，去工作時(shí)，才發(fā)現以前的自己在工作中，確實(shí)沒(méi)有計劃性和規劃性，工作中出現問(wèn)題不能與同事和領(lǐng)導的溝通，每天只是在按部就班的工作，不知道帶領(lǐng)大家尋找新的突破點(diǎn)，導致三科工作逐漸的倒退。發(fā)現自己的問(wèn)題所在后，及時(shí)的調整心態(tài)，積極融入到團隊中，認真做好自己的本職工作。
2、處處留心皆學(xué)問(wèn)。工作中向優(yōu)秀員工學(xué)習，把自己這幾年丟掉的業(yè)務(wù)在從新拾起來(lái)，認真掌握、虛心學(xué)習。像我們三科的李雪艷那種對待工作的認真態(tài)度，段小華每天忙忙碌碌的主動(dòng)意識，調度的韓寧、邵茜、薛楠楠下班后主動(dòng)留下包水餃的奉獻精神等等，都是我現在學(xué)習目標。
3、不以事小而不為。以前有句話(huà)叫“不以事小而為之”，但是在正常的工作中，并沒(méi)有什么轟轟烈烈的大事情等你去完成，要想做大事，小事情必須做好，特別做一些繁瑣的小事情，很有必要。因為我們每天碰到的都是一些小事，正因為這些小事情改變了我對工作的態(tài)度。工作中我努力做好每一個(gè)細節，因為我明白這些小事情值得我去做，事情雖小，可過(guò)程至關(guān)重要。
4、認識提高。以前我總認為做好自己的工作，不出錯，不讓領(lǐng)導找就萬(wàn)事大吉，可是自從車(chē)站開(kāi)展創(chuàng )新經(jīng)營(yíng)以來(lái)，每天忙忙碌碌的，雖然累打過(guò)的充實(shí)，每當大家在一起分享每天的收入，討論每天賣(mài)了多少水餃的時(shí)候，心里總有一種成就感，那是自己的勞動(dòng)被人認可自豪感，這種感覺(jué)讓我認識到多種經(jīng)營(yíng)的必要性和可行性，也讓自己的認識有所提高。
5、常懷感恩之心。在如今客運市場(chǎng)嚴重滑坡的情況下，公司領(lǐng)導不僅沒(méi)有降低我們的工資，還逐年的增加我們的各種保險。每年一次的外出學(xué)習，節日時(shí)的福利發(fā)放，日常工作中的關(guān)心、愛(ài)護等等都讓我們從心底充滿(mǎn)感動(dòng)之情，激勵自己常懷感恩之心。
二、工作方面：
1、在個(gè)人工作方面，從最初的聽(tīng)之任之到現在的積極主動(dòng)，有了很大的進(jìn)步。在組貨、補辦貨票、外出查車(chē)的等方面，能夠向科室的優(yōu)秀員工學(xué)習，從最初的反感、抵觸，每月績(jì)效圍著(zhù)3星級打轉的狀況，到后來(lái)的積極外出上路查車(chē)，查處違規業(yè)戶(hù)，向5星級轉變。在工作中遇到問(wèn)題也學(xué)會(huì )主動(dòng)溝通，這個(gè)過(guò)程使自己逐漸的'脫離了原有的工作態(tài)度和工作方法，不斷督促自己進(jìn)步。
2、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，開(kāi)拓視野，豐富知識，采取多樣化形式，把學(xué)業(yè)務(wù)與交流技能相結合。
3、熱情接待到分站乘車(chē)的旅客，一切為旅客著(zhù)想。對到分站坐車(chē)的旅客，及時(shí)聯(lián)系調度為其留票；對沒(méi)有的班次，能夠想辦法、提供便捷的班次轉乘，保證旅客能夠走的及時(shí)。
4、積極參加科室的活動(dòng)，不計較個(gè)人得失，只要是車(chē)站和科室組織的活動(dòng)夠能夠認真對待，絕不馬虎。
5、對科室個(gè)別員工的不足和業(yè)戶(hù)的違規行為敢于指出，不怕得罪人。
6、在接受領(lǐng)導和同事的批評，建議時(shí)能夠心平氣和的去對待，而不是像以前一樣，給自己尋找各種借口，推脫責任。
三、存在不足：
雖然在20xx年，我能夠較好執行車(chē)站制度，但離領(lǐng)導及同事對我的要求還存在一定的距離。
1、我的業(yè)務(wù)知識、工作系統性、邏輯性還不能完全達到崗位的要求;對客運市場(chǎng)變化的應變能力較低。
2、懶惰心理嚴重，做事不喜歡動(dòng)腦子，只會(huì )被動(dòng)的接受而不是主動(dòng)工作。
3、遇事不冷靜，這個(gè)老毛病一直沒(méi)改，看到不順眼的事，總是喜歡當面指出，沒(méi)有去考慮當事人的感受，做不到換位思考。
4、工作中粗心大意，經(jīng)常出現差錯，所謂的大錯沒(méi)有，小錯不斷大概就是指的我這種人。
5、業(yè)務(wù)知識上，沒(méi)有要求自己達到精益求精，工作有時(shí)急于求成，缺乏深入細致工作，不注重細節等。
面對以上不足，今后，我一定認真克服，發(fā)揚成績(jì)，向先進(jìn)學(xué)習，加強與領(lǐng)導和同事溝通交流，自覺(jué)把自己置于同事監督之下，刻苦學(xué)習、勤奮工作，認真查擺、分析、總結自己的各項不足，以最佳的工作狀態(tài)努力完成各項工作任務(wù)，做一名合格的站務(wù)員。
四、明年工作計劃
20xx年我會(huì )以一顆感恩的心，不斷學(xué)習，努力工作。業(yè)績(jì)代表過(guò)去，并不是代表過(guò)去就沒(méi)事了。要以過(guò)去的不足和問(wèn)題來(lái)鞭策自己，讓自己在新的時(shí)間里有更好的突破!一個(gè)好的站務(wù)員應該具備：好的團隊、好的人際關(guān)系、好的溝通技巧、好的服務(wù)策略、好的專(zhuān)業(yè)知識、還有一條始終貫穿其中的對工作的極度熱情!個(gè)人認為對工作的熱情相當重要，為了明年的工作能上升一個(gè)層次，給自己制定計劃如下：
1、工作中自己時(shí)刻牢記只存在上下級關(guān)系，無(wú)論是份內、份外工作都一視同仁，對領(lǐng)導安排的工作絲毫不能馬虎、怠慢，在接受任務(wù)時(shí)，一方面積極了解領(lǐng)導意圖及需要達到的標準、要求，力爭在要求的期限內提前完成，另一方面要積極考慮并補充完善。
2、要不斷加強業(yè)務(wù)方面的學(xué)習，多看書(shū)，上網(wǎng)查閱相關(guān)資料，與同行們交流，向他們學(xué)習更好的方式方法。
3、自信是非常重要的，要自己給自己樹(shù)立自信心，要經(jīng)常對自己說(shuō)“我是最棒的!我是獨一無(wú)二的!”。擁有健康樂(lè )觀(guān)積極向上的工作態(tài)度才能更好的完成任務(wù)。
4、和科室其他員工要有良好的溝通，有團隊意識，多交流，多探討，才能不斷增長(cháng)業(yè)務(wù)技能。
春去冬來(lái)，轉瞬間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)，如今我在順和也算是一名老員工，作為公司的一名老員工，在平時(shí)工作中應該懷著(zhù)顆感的心去對待每一個(gè)你接待的旅客，不要把他們當成一個(gè)陌生人，只要你真誠的付出，就會(huì )換來(lái)旅客對你的信任，和肯定。我要在以后工作中努力克服不足，改正缺點(diǎn)，以出色的表現完成上級交代的任務(wù)指標，為公司作出貢獻。
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