車(chē)銷(xiāo)售工作總結
總結是對某一階段的工作、學(xué)習或思想中的經(jīng)驗或情況進(jìn)行分析研究的書(shū)面材料，它可以給我們下一階段的學(xué)習和工作生活做指導，讓我們抽出時(shí)間寫(xiě)寫(xiě)總結吧�？偨Y怎么寫(xiě)才不會(huì )流于形式呢？以下是小編為大家整理的車(chē)銷(xiāo)售工作總結，僅供參考，希望能夠幫助到大家。
車(chē)銷(xiāo)售工作總結1
20xx年是xx公司重要的戰略轉折期。國內轎車(chē)市場(chǎng)的日益激烈的價(jià)格戰、國家宏觀(guān)調控的整體經(jīng)濟環(huán)境，給xx公司的日常經(jīng)營(yíng)和發(fā)展造成很大的困難。在全體員工的共同努力下，xx公司取得了歷史性的突破，整車(chē)銷(xiāo)量、利潤等多項指標創(chuàng )歷史新高。作為xx分公司的總經(jīng)理，同時(shí)也很榮幸的被評為“杰出領(lǐng)導貢獻獎”。
回顧全年的工作，我感到在以下幾個(gè)方面取得一點(diǎn)心得，愿意和業(yè)界同仁分享。
一、加強面對市場(chǎng)競爭 不依靠?jì)r(jià)格戰 細分用戶(hù)群體 實(shí)行差異化營(yíng)銷(xiāo) 針對今年公司總部下達的經(jīng)營(yíng)指標，結合x(chóng)x總經(jīng)理在20xx年商務(wù)大會(huì )上的指示精神，分公司將全年銷(xiāo)售工作的重點(diǎn)立足在差異化營(yíng)銷(xiāo)和提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量?jì)蓚�(gè)方面。面對市場(chǎng)愈演愈烈的價(jià)格競爭，我們漢陽(yáng)分公司沒(méi)有一味地走入“價(jià)格戰”的誤區。我常說(shuō)“價(jià)格是一把雙刃劍”，適度的價(jià)格促銷(xiāo)對銷(xiāo)售是有幫助的，可是無(wú)限制的價(jià)格戰卻無(wú)異于自殺。對于淡季的汽車(chē)銷(xiāo)售該采用什么樣的策略呢？我們摸索了一套對策：
對策一：加強銷(xiāo)售隊伍的目標管理
1、服務(wù)流程標準化
2、日常工作表格化
3、檢查工作規律化
4、銷(xiāo)售指標細分化
5、晨會(huì )、培訓例會(huì )化
6、服務(wù)指標進(jìn)考核
對策二：細分市場(chǎng)，建立差異化營(yíng)銷(xiāo)
細致的市場(chǎng)分析。我們對以往的重點(diǎn)市場(chǎng)進(jìn)行了進(jìn)一步的細分，不同的細分市場(chǎng)，制定不同的銷(xiāo)售策略，形成差異化營(yíng)銷(xiāo)；根據04年的銷(xiāo)售形勢，我們確定了出租車(chē)、集團用戶(hù)、高校市場(chǎng)、零散用戶(hù)等四大市場(chǎng)。對于這四大市場(chǎng)我們采取了相應的營(yíng)銷(xiāo)策略。對政府采購和出租車(chē)市場(chǎng)，我們加大了投入力度，專(zhuān)門(mén)成立了出租車(chē)銷(xiāo)售組和大宗用戶(hù)組，分公司更是成為了xx出租車(chē)協(xié)會(huì )理事單位，更多地利用行業(yè)協(xié)會(huì )的宣傳，來(lái)正確引導出租公司，宣傳xx品牌政策。平時(shí)我們采取主動(dòng)上門(mén)，定期溝通反饋的方式，密切跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。針對近兩年xx市場(chǎng)出租車(chē)更新的良好契機，我們與出租公司保持貫有的良好合作關(guān)系，主動(dòng)上門(mén)，了解出租公司換車(chē)的需求，司機行為及思想動(dòng)態(tài)；對出租車(chē)公司每周進(jìn)行電話(huà)跟蹤，每月上門(mén)服務(wù)一次，了解新出租車(chē)的使用情況，并現場(chǎng)解決一些常見(jiàn)故障；與出租車(chē)公司協(xié)商，對出租司機的使用技巧與維護知識進(jìn)行現場(chǎng)培訓。針對高校消費群知識層面高的特點(diǎn)，我們重點(diǎn)開(kāi)展畢加索的推薦銷(xiāo)售，同時(shí)輔以雪鐵龍的品牌介紹和文化宣傳，讓他們感受雪鐵龍的悠久歷史和豐富的企業(yè)文化內涵。另外我們和xx市高校后勤集團強強聯(lián)手，先后和xx理工大后勤車(chē)隊聯(lián)合，成立校區xx維修服務(wù)點(diǎn)，將xx的服務(wù)帶入高校，并且定期在高校組織免費義診和保養檢查，在高校范圍內樹(shù)立了良好的品牌形象，帶動(dòng)了高校市場(chǎng)的銷(xiāo)售。
對策三：注重信息收集
做好科學(xué)預測，當今的市場(chǎng)機遇轉瞬即逝，殘酷而激烈的競爭無(wú)時(shí)不在，科學(xué)的市場(chǎng)預測成為了階段性銷(xiāo)售目標制定的指導和依據。在市場(chǎng)淡季來(lái)臨之際，每一條銷(xiāo)售信息都如至寶，從某種程度上來(lái)講，需求信息就是銷(xiāo)售額的代名詞。結合這個(gè)特點(diǎn)，我們確定了人人收集、及時(shí)溝通、專(zhuān)人負責的制度，通過(guò)每天上班前的銷(xiāo)售晨會(huì )上銷(xiāo)售人員反饋的資料和信息，制定以往同期銷(xiāo)售對比分析報表，確定下一步銷(xiāo)售任務(wù)的細化和具體銷(xiāo)售方式、方法的制定，一有需求立即做反應。同時(shí)和品牌部相關(guān)部門(mén)保持密切溝通，積極組織車(chē)源。增加工作的計劃性，避免了工作的盲目性；在注重銷(xiāo)售的絕對數量的同時(shí)，我們強化對市場(chǎng)占有率。我們把分公司在xx市場(chǎng)的占有率作為銷(xiāo)售部門(mén)主要考核目標。今年完成xx任務(wù)，順利完成總部下達的全年銷(xiāo)售目標。對于備件銷(xiāo)售，我們重點(diǎn)清理了因為歷史原因積壓下來(lái)的部分滯銷(xiāo)件，最大限度減少分公司資金的積壓。由于今年備件商務(wù)政策的變化，經(jīng)銷(xiāo)商的利潤空間進(jìn)一步縮小，對于新的市場(chǎng)形勢，分公司領(lǐng)導多次與備件業(yè)務(wù)部門(mén)開(kāi)專(zhuān)題會(huì )討論，在積極開(kāi)拓周邊的備件市場(chǎng)，尤其是大客戶(hù)市場(chǎng)的同時(shí)，結合新的商務(wù)政策，出臺了一系列備件促銷(xiāo)活動(dòng)，取得了較好的效果。備件銷(xiāo)售營(yíng)業(yè)額xx萬(wàn)元，在門(mén)市銷(xiāo)售受到市場(chǎng)低價(jià)傾銷(xiāo)沖擊影響較大的情況下，利用售后服務(wù)帶動(dòng)車(chē)間備件銷(xiāo)售，不僅扭轉了不利局面，也帶動(dòng)了車(chē)間的工時(shí)銷(xiāo)售。
售后服務(wù)是窗口，是我們整車(chē)銷(xiāo)售的后盾和保障，今年分公司又迎來(lái)了自96年成立以來(lái)的售后維修高峰。為此，我們對售后服務(wù)部門(mén)，提出了更高的要求，在售后全員中，展開(kāi)了廣泛的服務(wù)意識宣傳活動(dòng)，以及各班組之間的自查互查工作；建立了每周五由各部門(mén)經(jīng)理參加的的車(chē)間現場(chǎng)巡檢制度，對于售后維修現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題，現場(chǎng)提出整改意見(jiàn)和時(shí)間進(jìn)度表；用戶(hù)進(jìn)站專(zhuān)人接待，接車(chē)、試車(chē)、交車(chē)等重要環(huán)節強調語(yǔ)言行為規范；在維修過(guò)程中，強調使用“三墊一罩”，規范行為和用語(yǔ)，做到尊重用戶(hù)和愛(ài)護車(chē)輛；在車(chē)間推行看板管理，接待和管理人員照片、姓名上墻，接受用戶(hù)監督。為了進(jìn)一步提高用戶(hù)滿(mǎn)意度，縮短用戶(hù)排隊等待時(shí)間，從6月份起，售后每晚延長(cháng)服務(wù)時(shí)間至凌晨1:00，售后俱樂(lè )部提供24小時(shí)全天候救援；通過(guò)改善售后維修現場(chǎng)硬件、軟件環(huán)境，為客戶(hù)提供全面、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從而提高了客戶(hù)的滿(mǎn)意度。全年售后維修接車(chē)xx臺次，工時(shí)凈收入xx萬(wàn)元。
對策四、強化服務(wù)意識
提升營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)質(zhì)量 20xx年是汽車(chē)市場(chǎng)競爭白熱化的一年，面對嚴峻的形勢，在年初我們確定了全年為“服務(wù)管理年”，提出“以服務(wù)帶動(dòng)銷(xiāo)售靠管理創(chuàng )造效益”的經(jīng)營(yíng)方針。我們挑選了從事多年服務(wù)工作的員工成立了客戶(hù)服務(wù)部，建立了分公司自身的客戶(hù)回訪(fǎng)制度和用戶(hù)投訴受理制度。每周各業(yè)務(wù)部門(mén)召開(kāi)服務(wù)例會(huì )，每季度結合商務(wù)代表處的服務(wù)要求和服務(wù)評分的反饋，召開(kāi)部門(mén)經(jīng)理級的服務(wù)例會(huì )，在管理層強化服務(wù)意識，將服務(wù)工作視為重中之重。同時(shí)在內部管理上建立和完善了一線(xiàn)業(yè)務(wù)部門(mén)服務(wù)于客戶(hù)，管理部門(mén)服務(wù)一線(xiàn)的管理服務(wù)體系；在業(yè)務(wù)部門(mén)中重點(diǎn)強調樹(shù)立服務(wù)于客戶(hù)，客戶(hù)就是上帝的原則；在管理部門(mén)中，重點(diǎn)強調服務(wù)銷(xiāo)售售后一線(xiàn)的意識。形成二線(xiàn)為一線(xiàn)服務(wù)，一線(xiàn)為客戶(hù)服務(wù)這樣層層服務(wù)的管理機制。
積極響應總部要求，進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)，強化員工的服務(wù)意識，每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量例會(huì )，對上周服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)行動(dòng)進(jìn)行總結，制訂本周計劃，為用戶(hù)提供高質(zhì)量、高品質(zhì)的服務(wù)。并設立服務(wù)質(zhì)量角對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行跟蹤及時(shí)發(fā)現存在的不足，提出下一步改進(jìn)計劃。分公司在商務(wù)代表處轄區的各網(wǎng)點(diǎn)中一直居于服務(wù)評分的前列，售后服務(wù)更是數次榮獲全國網(wǎng)點(diǎn)第一名。在加強軟件健身的同時(shí)，我們先后對分公司的硬件設施進(jìn)行了一系列的整改，陸續建立了保養用戶(hù)休息區，率先在保養實(shí)施了“交鑰匙”工程；針對出租車(chē)銷(xiāo)量激增的局面，及時(shí)地成立了出租車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)小組，建立了專(zhuān)門(mén)的出租車(chē)銷(xiāo)售辦公室，完善了用戶(hù)休息區。根據當期市場(chǎng)特點(diǎn)和品牌部要求，我們開(kāi)展了“三月微笑服務(wù)”、“五一微笑送大禮”、“夏季送清涼”、“金秋高校校區免費檢查”、小區免費義診、“冬季送溫暖”等一系列活動(dòng)，在客戶(hù)中取得很大的反響，分公司的服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量也有了明顯的提高。
對策五、追蹤對手動(dòng)態(tài)
加強自身競爭實(shí)力對于內部管理，作到請進(jìn)來(lái)，走出去。固步自封和閉門(mén)造車(chē)，已早已不能適應目前激烈的轎車(chē)市場(chǎng)競爭。我們通過(guò)委托相關(guān)專(zhuān)業(yè)公司，對分公司的展廳現場(chǎng)布局和管理提出全新的方案和建議；組織綜合部和相關(guān)業(yè)務(wù)部門(mén)，利用業(yè)余時(shí)間，對xx市內具有一定規模的服務(wù)站，尤其是競爭對手的4s站，進(jìn)行實(shí)地摸底調查。從中學(xué)習、利用對方的長(cháng)處，為日后工作的開(kāi)展和商務(wù)政策的制定積累了第一手的資料。
對策六、注重團隊建設
分公司是個(gè)整體，只有充分發(fā)揮每個(gè)成員的積極性才能。年初以來(lái)，我們建立健全了每周經(jīng)理例會(huì )，每月的經(jīng)營(yíng)分析會(huì )等一系列例會(huì )制度。營(yíng)銷(xiāo)管理方面出現的問(wèn)題，大家在例會(huì )上廣泛討論，既統一了認識，又明確了目標。在加強自身管理的同時(shí)，我們也借助外界的專(zhuān)業(yè)培訓，提升團隊的凝聚力和專(zhuān)業(yè)素質(zhì)。通過(guò)聘請國際專(zhuān)業(yè)的企業(yè)管理顧問(wèn)咨詢(xún)公司（xx）對員工進(jìn)行了如何提高團隊精神的培訓，進(jìn)一步強化了全體員工的服務(wù)意識和理念。
20xx年是不平凡的一年，通過(guò)全體員工的共同努力，分公司經(jīng)營(yíng)工作取得了全面勝利，各項經(jīng)營(yíng)指標屢創(chuàng )歷史新高。 在面對成績(jì)歡欣鼓舞的同時(shí)，我們也清醒地看到我們在營(yíng)銷(xiāo)工作及售后服務(wù)工作中的諸多不足，尤其在市場(chǎng)開(kāi)拓的創(chuàng )造性，精品服務(wù)理念的創(chuàng )新上，還大有潛力可挖。還要提高我們對市場(chǎng)變化的快速反應能力。為此，面對即將到來(lái)的20xx年，分公司領(lǐng)導團體，一定會(huì )充分發(fā)揮團隊合作精神，群策群力，緊緊圍繞“服務(wù)管理”這個(gè)主旨，將“品牌營(yíng)銷(xiāo)”、“服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)”和“文化營(yíng)銷(xiāo)”三者緊密結合，確保分公司20xx年經(jīng)營(yíng)工作的順利完成。
車(chē)銷(xiāo)售工作總結2
轉眼間，20xx年的工作已經(jīng)在忙碌中過(guò)去了，在這一年的時(shí)間里，隨著(zhù)車(chē)間中各位的不斷努力，我們xxx車(chē)間無(wú)論是在生產(chǎn)效率還是產(chǎn)品質(zhì)量上面，都有了極大的提升。
作為車(chē)間xx班的班長(cháng)，在這一年的工作中，我一邊在工作里積極的管理著(zhù)xx班員工們的工作，一邊也看到了大家在工作中的積極努力！對此，我也感到的非常的欣慰。在這一年的成績(jì)對比中，我們以稍微的優(yōu)勢超過(guò)了xxx班的成績(jì)。就盡管在雙方都激烈的爭奪下，這次排名的成績(jì)并沒(méi)有太大的差距，但從雙方的競爭中，我們確實(shí)看到了xxx車(chē)間更加美好的未來(lái)！
如今，反思這一年來(lái)我作為xx班班長(cháng)的工作情況，盡管在工作中接受了xx經(jīng)理不少照顧，但我也在工作中進(jìn)行了很多的努力！現我對自己這一年的工作情況總結如下：
一、xx班組的培訓情況
在生產(chǎn)車(chē)間，人員的更替并不是很稀奇的事情。如今的部門(mén)中也有很多臨時(shí)或是新加入的員工。為此，在工作當中，我就需要不時(shí)的去對各崗位的新員工進(jìn)行培訓和教導，保證各區域的技術(shù)能力能達到相對穩定的情況，并不斷的進(jìn)行提升。
在培訓中，如果是大批量的工作情況的話(huà)，對我而言是比較輕松的，這這些崗位的工作中，會(huì )先做好基礎的培訓和教導，然后讓新人跟著(zhù)老員工一起學(xué)習，有老員工幫忙輔導，能更好的幫助新人學(xué)習，我也能空出時(shí)間去解決其他崗位的問(wèn)題。
但如果是單獨的崗位的話(huà)，就比較麻煩，需要我在這里花費更多的時(shí)間和精力去培養，并且還要時(shí)不時(shí)回來(lái)看一下，確保工作沒(méi)有問(wèn)題。
在培訓方面，我除了對新人的培養，也同樣注重老員工的教導，幫助得他們鞏固工作的要求和責任，加強工作中的自我要求。也同樣給我自己帶來(lái)了不錯的提升。
二、人員管理
作為班長(cháng)，班組人員的管理也是非常重要的。車(chē)間的工人們來(lái)自很多地方，而且新老混雜，想要統和他們并不容易。但我在xx經(jīng)理的幫助下，嚴格的按照車(chē)間規定，做好每天的管理任務(wù)，并在每天工作前的晨會(huì )中進(jìn)行的分析教導。此外，我也字生活中關(guān)心各位努力加強我們團體的團結里，最終，建立了一個(gè)較為穩定的團體精神。
如今，回顧這一年，也許我的工作還有很多不足，但在這樣一個(gè)團結的集體中，我也收獲了很多的信任和鼓勵。我會(huì )在工作中繼續努力的加強自我，讓自己能在工作更加出色的完成自身的任務(wù)！
車(chē)銷(xiāo)售工作總結3
20xx年已經(jīng)過(guò)去，在學(xué)院領(lǐng)導及廠(chǎng)領(lǐng)導的大力支持和指導下，安大汽修已經(jīng)在安寧乃至昆明市場(chǎng)上有了自己的品牌效應，我二手車(chē)部也因此獲利。根據20xx年安大二手車(chē)的銷(xiāo)售及工作情況進(jìn)行總結，就整個(gè)20xx年的情況進(jìn)行簡(jiǎn)要的分析及20xx年的規劃，總結如下：
一、業(yè)務(wù)情況
10年全年共收購車(chē)輛50輛，售出43輛（明細見(jiàn)銷(xiāo)售利潤表）
根據上表趨勢圖及二手車(chē)銷(xiāo)售利潤表數據（明細見(jiàn)銷(xiāo)售利潤表）反映如下情況：
1、從利潤上分析：20xx全年二手車(chē)銷(xiāo)售43輛，共實(shí)現利潤68,249.00元（其中4350元為收介紹費）平均1,587.19元/輛�？備N(xiāo)售價(jià)為711,868.00元,平均銷(xiāo)售價(jià)格為16,555.07元，算出總利潤率為9.59%。從安大銷(xiāo)售中心整體單車(chē)利潤來(lái)看，還是可觀(guān)的。從我去昆明錦大前衛二手車(chē)市場(chǎng)上得出的數據來(lái)看，車(chē)市旺季或者普通的季節里，一般比較好賣(mài)的車(chē)的毛利在7%-10%之間，也就是說(shuō)一臺10萬(wàn)左右的車(chē)他的利潤在7000元到1萬(wàn)之間，5萬(wàn)左右的車(chē)，比如夏利，奧拓，羚羊，微車(chē)等車(chē)型，平均單車(chē)利潤在1000元至3000元左右。這樣看來(lái)，安大整個(gè)二手車(chē)銷(xiāo)售以現在的規模上看還是比較中上的。
2、從成本上分析：20xx年全年二手車(chē)總成本為647,969.00元，收購價(jià)為631,788.00元，過(guò)戶(hù)費為11,634.00元，工時(shí)材料費及美容費為4,547.00元，分別占總成本的97.5%、1.8%、0.7%。其中，經(jīng)過(guò)修理車(chē)間、美容車(chē)間修整過(guò)的車(chē)有19輛，成本為4,547.00元，利潤為38,312.00元，這部分車(chē)銷(xiāo)售量占總銷(xiāo)售量的44.19%，創(chuàng )造的利潤占到總利潤的56.14%�？梢�(jiàn)，經(jīng)過(guò)修整及美容過(guò)的車(chē)利潤高于其他未經(jīng)修整的車(chē)，因此，我急迫希望廠(chǎng)長(cháng)能給予協(xié)調二手車(chē)進(jìn)廠(chǎng)修理的費用收取問(wèn)題，能給予適當的折扣等。
3、從二手車(chē)總體銷(xiāo)量上分析：從上圖看出二手車(chē)總體銷(xiāo)售量比較平穩，月平均在3-4輛上下，在11月銷(xiāo)量有所下降。這是因為，在20xx年年底受新車(chē)政策的影響，國家對下鄉車(chē)輛進(jìn)行補貼的政策即將結束，大部分潛在顧客涌向與二手車(chē)價(jià)位相當的新車(chē)上。不光安大如此，整個(gè)昆明二手車(chē)市場(chǎng)的銷(xiāo)售量在20xx年也有所下降，可見(jiàn)二手車(chē)銷(xiāo)售也與國家的宏觀(guān)調控密切聯(lián)系。
4、車(chē)輛滯留時(shí)間分析：車(chē)輛收購進(jìn)來(lái)與銷(xiāo)售出去之間滯留時(shí)間比較長(cháng)，變現速度較慢，比如在20xx年1月收購的捷達車(chē)，到現在都未銷(xiāo)售，分析其綜合原因，收購車(chē)輛時(shí)經(jīng)驗不足，車(chē)輛屬事故車(chē)。這個(gè)問(wèn)題我作為二手車(chē)部經(jīng)理會(huì )努力盡快的提升自己的業(yè)務(wù)水平，以后多出去“走走”“看看”“取取經(jīng)”。另外也希望領(lǐng)導給予支持，在評估方面讓廠(chǎng)檢驗員多幫助、多協(xié)調，充分利用我廠(chǎng)技術(shù)人員的優(yōu)勢，讓我廠(chǎng)二手車(chē)銷(xiāo)售盡快走上規�；�。
5、車(chē)輛的庫存數量分析：庫存數量很少，不能給客戶(hù)更多的選擇性，沒(méi)有形成規�；�，不能從量化進(jìn)行質(zhì)化的突破。這里面有很多的情況，資金的周轉不到位，宣傳的力度不夠等。
二、收購、銷(xiāo)售渠道：
1、客戶(hù)直接來(lái)展廳；2、客戶(hù)電話(huà)來(lái)訪(fǎng)后來(lái)展廳洽談；3、通過(guò)新車(chē)客戶(hù)發(fā)布消息；4、媒體及其他中介宣傳。
根據到現在為止客戶(hù)信息不少，要買(mǎi)車(chē)的客戶(hù)大多數是我們沒(méi)有他想要的車(chē)，賣(mài)車(chē)的客戶(hù)大多數是我們的價(jià)格談不好，因此做單臺收購、銷(xiāo)售不是我們發(fā)展的趨勢，我未來(lái)的希望是做到即不放走零散客戶(hù)，更要做好批量收購，擴大品牌推廣力。
另外，對廠(chǎng)其他部門(mén)征用二手車(chē)部車(chē)輛時(shí)，希望能規范的管理，特別是在使用期間維修費用、保險費用攤銷(xiāo)上能有所歸屬。
三、二手車(chē)部20xx年工作計劃
1、做大做好宣傳工作：大力宣傳是安大二手車(chē)業(yè)務(wù)做大規模的前提條件，特別是對安寧乃至昆明周邊鄉鎮的宣傳。以“安大二手車(chē)”為宣傳主題，發(fā)放精美“安大二手車(chē)”為宣傳主題的資料給廣大消費者及其他新車(chē)二手車(chē)潛在客戶(hù)，讓客戶(hù)自由選擇。希望廠(chǎng)領(lǐng)導支持郵寄“安大二手車(chē)”資料給安寧出租車(chē)公司和企事業(yè)單位。
廣告宣傳是讓客戶(hù)還沒(méi)接觸我們的時(shí)候，讓他們從聽(tīng)覺(jué)和視覺(jué)上感官認識我們“安大二手車(chē)”是怎樣的一個(gè)品牌，因此廣告要有創(chuàng )新新穎，然后能留住客戶(hù)的是品牌的誠信度和服務(wù)的獨特性，能讓客戶(hù)賣(mài)的放心、買(mǎi)的安心。
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)保障：根據客戶(hù)的情況我的希望是有區別的對其提供售后服務(wù)，比如給客戶(hù)分等級對其提供相應等級的售后等。（如還處在三包期的二手車(chē)輛） 關(guān)于售后服務(wù)質(zhì)量的標準還在探討中，有待實(shí)踐中不斷的借鑒、摸索、總結具有自身特色的標準。
四、根據20xx年的總結分析，從時(shí)間上安大二手車(chē)才剛剛起步，從20xx年的計劃上，到目前部門(mén)沒(méi)有創(chuàng )造實(shí)際的效益，因此要好好利用20xx年的時(shí)間盡力爭取到達銷(xiāo)售目標或突破目標。
1、收購進(jìn)來(lái)的車(chē)輛變現速度：1、根據市場(chǎng)情況對不同的車(chē)輛有不同的利潤追求標準；2、按照公司制度要求執行車(chē)輛滯留的時(shí)間，超過(guò)就要采取急銷(xiāo)方式；3、通過(guò)銷(xiāo)售速度量化飛躍質(zhì)化。
2、收購、銷(xiāo)售渠道：1、收購：穩抓零散客戶(hù)重跟大客戶(hù)，擴大庫存車(chē)輛的數量；
3、銷(xiāo)售：重終端客戶(hù)以誠信和優(yōu)質(zhì)樹(shù)立安大二手品牌；3、通過(guò)大力宣傳擴大影響力和促進(jìn)品牌建設，大力為安大二手車(chē)以后的發(fā)展造勢。
車(chē)銷(xiāo)售工作總結4
20xx年即將過(guò)去，在這段時(shí)間里，我通過(guò)努力的工作，在辛勤付出的同時(shí)我也學(xué)習到更多，借此機會(huì )，我對自己的工作做一下總，目的在于吸取教訓，提高自己，以至于把工作做得更好，自己有信心也有決心把今后的工作做到更好。
我是xx年xx月xx日來(lái)到貴公司工作的。作為一名新員工，我是沒(méi)有汽車(chē)銷(xiāo)售經(jīng)驗的，僅憑對銷(xiāo)售工作的熱情和喜愛(ài)，而缺乏對本行業(yè)銷(xiāo)售經(jīng)驗和專(zhuān)業(yè)知識，為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到公司之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我會(huì )及時(shí)請教部門(mén)經(jīng)理和其他有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)經(jīng)理和同事對我的幫助!
通過(guò)不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，收取同行業(yè)之間的信息和積累市場(chǎng)經(jīng)驗，現在我對市場(chǎng)有了一個(gè)大概的了解，逐漸的可以清晰。流利的應對客戶(hù)所提到的各種問(wèn)題，對市場(chǎng)的認識也有了一定的掌握。
在不斷的學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識和積累經(jīng)驗的同時(shí)，自己的能力，業(yè)務(wù)水平都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高�，F存的缺點(diǎn)：對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，對一些大的問(wèn)題不能快速拿出一個(gè)很好的解決問(wèn)題的方法，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
一、市場(chǎng)分析
我所負責的區域為廣東西部周邊，在銷(xiāo)售過(guò)程中，牽涉問(wèn)題最多的就是價(jià)格，客戶(hù)對價(jià)格非常敏感，怎樣在第一時(shí)間獲悉價(jià)格還需要我在今后的工作中去學(xué)習和掌握。
從xx年xx月xx日到xx年xx月xx日我的總銷(xiāo)量是3臺，越野車(chē)一臺，轎車(chē)一臺，跑車(chē)一臺，總利潤115元，凈利潤116元，平均每臺車(chē)利潤是3339元。新年到了我也給自己定了新的計劃，今年的年銷(xiāo)量達到8臺，利潤達到16，開(kāi)發(fā)新客戶(hù)1家。我會(huì )朝著(zhù)這個(gè)目標去努力的。我有信心!
隨著(zhù)市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
二、新一年的工作計劃
深入了解所負責區域的市場(chǎng)現狀，準確掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，與客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系，不斷的增強專(zhuān)業(yè)知識，努力完成現定任務(wù)量。
最后，感謝公司給我一個(gè)展示自我能力的平臺，我會(huì )嚴格遵守職業(yè)操守，朝著(zhù)優(yōu)秀員工的方向勇往直前。碰到困難不屈不撓，取其精華，去其糟粕，和公司員工團協(xié)作，讓團隊精神戰勝一切。我有信心在我們共同的努力下，讓公司就像我的名字一樣迎春破曉，霞光萬(wàn)丈!
車(chē)銷(xiāo)售工作總結5
我叫王某某，是一個(gè)銷(xiāo)售電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品的經(jīng)銷(xiāo)商，也是當地電動(dòng)車(chē)行業(yè)的領(lǐng)軍人物，我代理的A品牌電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售份額可以占據本地市場(chǎng)的一半以上。然而一年前銷(xiāo)售市場(chǎng)上發(fā)生的一段經(jīng)歷，卻叫我刻骨銘心、難以忘懷。
20xx年，我代理的電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品銷(xiāo)售額直線(xiàn)下滑，連續幾個(gè)月市場(chǎng)份額不及30%。開(kāi)始我沒(méi)有在意，以為通過(guò)追加銷(xiāo)售投入便可以解決問(wèn)題�？蓛蓚�(gè)月過(guò)去了，仍沒(méi)有任何起色，甚至市場(chǎng)份額都已經(jīng)達不到20%了。我意識到問(wèn)題的嚴重性，急忙開(kāi)始調查原因。原來(lái)，我的老競爭對手李總，新代理了B品牌的電動(dòng)車(chē)，這種電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品一進(jìn)入市場(chǎng)便銷(xiāo)售火爆，不僅迅速搶占了市場(chǎng)份額，而且還供不應求。我特別不解：這些新產(chǎn)品怎么會(huì )有如此大的魔力呢，在短短的幾個(gè)月間就將我深耕細作多年的市場(chǎng)搞了個(gè)底朝天？我百思不得其解，便派出了銷(xiāo)售經(jīng)理劉某去一探究竟。
劉某通過(guò)對分銷(xiāo)商、消費者和銷(xiāo)售員的多方調查，詳細了解情況后，得出了結論：原來(lái)，我們產(chǎn)品銷(xiāo)售下滑的主要原因是在于產(chǎn)品。新進(jìn)入市場(chǎng)的B品牌電動(dòng)車(chē)是當前電動(dòng)車(chē)行業(yè)的前沿產(chǎn)品，其突出優(yōu)勢在于核心部件--專(zhuān)用控制器，該控制器應用的是“科亞正弦+”技術(shù)，體現在產(chǎn)品功能上，可以更舒適、更節能且噪音更小，加之良好的電路、散熱和防水設計，更加保證了產(chǎn)品的可靠性和安全性。反觀(guān)我們銷(xiāo)售的產(chǎn)品，控制器技術(shù)要比競品落后一代，不僅節能性、舒適性差，噪音大，而且質(zhì)量也無(wú)法得到有效保證。
我火速聯(lián)系A品牌生產(chǎn)廠(chǎng)家，希望引進(jìn)銷(xiāo)售裝載了“科亞正弦+”技術(shù)專(zhuān)用控制器的產(chǎn)品，可A品牌尚無(wú)這種產(chǎn)品。面對越來(lái)越差的銷(xiāo)售局面，我萬(wàn)分焦急，最后經(jīng)過(guò)慎重考慮，決定更換代理品牌。在市場(chǎng)盡失、希望破滅的最后關(guān)頭，我聯(lián)系上了C品牌，他們的產(chǎn)品不僅搭載了“科亞正弦+”技術(shù)專(zhuān)用控制器，而且在功能、質(zhì)量和安全性能上也完全可以與B品牌產(chǎn)品相媲美。雙方一拍即合，我迅速引進(jìn)了C品牌產(chǎn)品，并加大了市場(chǎng)投入，使銷(xiāo)售逐步有了起色。我不敢大意，又經(jīng)過(guò)半年的市場(chǎng)培養，終于重獲了市場(chǎng)的主動(dòng)權，使市場(chǎng)份額再次回到了50%以上。唉，虛驚一場(chǎng)，冷汗淋漓啊……
通過(guò)這段經(jīng)歷，我有了一些感悟，在此與大家分享下：電動(dòng)車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)不是一成不變的，任何人都不可能永遠占據市場(chǎng)的主動(dòng)權，縱然像我一樣，稱(chēng)霸市場(chǎng)十幾年，最終也差點(diǎn)淪為了競爭對手的“俘虜”。而對于代理銷(xiāo)售的電動(dòng)車(chē)產(chǎn)品也要慎重選擇，必須選取在專(zhuān)用控制器方面技術(shù)領(lǐng)先的產(chǎn)品，只有這樣，才能保證產(chǎn)品的功能、質(zhì)量和安全性能，才能獲得消費者和市場(chǎng)的認可，否則，其他的一切都是徒勞。
車(chē)銷(xiāo)售工作總結6
春去冬來(lái)，轉瞬之間，歷史即將掀開(kāi)新的一頁(yè)。在過(guò)去的一年里，本科工作人員在廠(chǎng)領(lǐng)導和周處長(cháng)的親切關(guān)懷和領(lǐng)導下，在公司各部門(mén)的大力支持下，通過(guò)我們銷(xiāo)售科的積極進(jìn)取，開(kāi)拓市場(chǎng)，共同努力，克服困難，圓滿(mǎn)完成了20xx年下達的銷(xiāo)售任務(wù)。下面將20xx年的工作情況做如下總結匯報：
一、銷(xiāo)售情況
今年來(lái)，我與去年一樣，分包了四個(gè)地區的銷(xiāo)售工作，包括邯鄲、河南濮陽(yáng)、石家莊、陜西，完成銷(xiāo)售任務(wù)1055臺。
20xx年的銷(xiāo)售情況是：邯鄲銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)最多，銷(xiāo)量也最大，除武安市沒(méi)有銷(xiāo)售點(diǎn)外其他縣市全部有了網(wǎng)點(diǎn)，今年銷(xiāo)售達500臺。石家莊18個(gè)縣市已經(jīng)建設11個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，在去年銷(xiāo)售30-40臺的情況下，今年增加到200臺。河南濮陽(yáng)主要是五縣一市五個(gè)網(wǎng)點(diǎn)，今年銷(xiāo)售200臺。陜西去年銷(xiāo)售20-30臺，今年增加到100臺。
二、營(yíng)銷(xiāo)工作
一是加大宣傳力度。為提高公司的知名度，樹(shù)立良好的企業(yè)形象，在我們和客戶(hù)搭建一個(gè)相互交流、溝通、聯(lián)誼平臺的同時(shí)，引起我們分包地區更多的客戶(hù)對我們時(shí)風(fēng)產(chǎn)品
的關(guān)注，搜集更多的.銷(xiāo)售線(xiàn)索。20xx年分包的四個(gè)地區舉辦了大小規模巡展和試乘試駕活動(dòng) 次，刊登報紙廣告 篇、報花 次、發(fā)放宣傳單 萬(wàn)份。各網(wǎng)點(diǎn)也利用節假日和群眾聚集的廣場(chǎng)，深入市縣鄉等場(chǎng)合進(jìn)行巡展宣傳。在多次巡展中周處長(cháng)都是親臨一線(xiàn)具體指導，由于我廠(chǎng)的電動(dòng)車(chē)車(chē)型美觀(guān)內飾適當續行里程長(cháng)等特點(diǎn)深受群眾歡迎，活動(dòng)開(kāi)展的有聲有色，效果顯著(zhù)。
二是嚴格篩選網(wǎng)點(diǎn)。在具體工作中做到篩選網(wǎng)點(diǎn)四關(guān)注
1、關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)商的道德素質(zhì)，以德求生存。
2、關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的經(jīng)濟實(shí)力，實(shí)力強的優(yōu)選為銷(xiāo)售商。
3、關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)社會(huì )關(guān)系能力，使其更好站穩市場(chǎng)，促進(jìn)銷(xiāo)售。
4、關(guān)注售后服務(wù)觀(guān)念，售后服務(wù)觀(guān)念強的優(yōu)選設點(diǎn)。
三是下達任務(wù)督促銷(xiāo)售。各個(gè)銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，根據其具體情況，循序漸進(jìn)，加大任務(wù)目標，壓死責任，幫其出謀劃策，搞好銷(xiāo)售策劃。
四是加強檔案管理做好客戶(hù)回訪(fǎng)。對客戶(hù)檔案進(jìn)行了專(zhuān)檔管理，并上傳至廠(chǎng)，做到不漏戶(hù)不漏車(chē)，及時(shí)組織銷(xiāo)售人員對已經(jīng)購車(chē)用戶(hù)進(jìn)行積極的回訪(fǎng)，通過(guò)回訪(fǎng)讓客戶(hù)感覺(jué)到我們的關(guān)懷
三、下步打算和建議
俗話(huà)說(shuō)的好三人行必有我師，在今后工作中要加強學(xué)習，積累經(jīng)驗，取長(cháng)補短，現對20xx年的工作計劃做如下安排：
1、詳細了解學(xué)習我們公司的商務(wù)政策，并合理運用，為車(chē)輛的銷(xiāo)售創(chuàng )造有利條件。
2、學(xué)習兄弟科的經(jīng)驗做法，爭取更好地做好自己負擔的各方面工作。
3、增設和完善銷(xiāo)售網(wǎng)點(diǎn)，制定網(wǎng)點(diǎn)銷(xiāo)售制度，并加強對本科人員的培訓，分解任務(wù)，爭取實(shí)現銷(xiāo)售工作的突破進(jìn)展，使我們的銷(xiāo)售工作更上一層樓，爭取明年翻番銷(xiāo)售20xx臺。
另外，建議廠(chǎng)及時(shí)增加車(chē)型，增加顏色，加強內飾提升，性能改進(jìn)。新車(chē)型可以促進(jìn)銷(xiāo)售，如帶空調的，車(chē)速達70km的等等。
最后，請允許我代表本科全體銷(xiāo)售人員，感謝公司領(lǐng)導和全體同事，在20xx年的工作中對我們工作的大力支持與幫助。在此表示深深的謝意。20xx年新的一年當中我們將繼續努力工作，謙虛謹慎，大膽開(kāi)發(fā)，以更好的成績(jì)來(lái)感謝領(lǐng)導和各位的支持。再次謝謝大家。
車(chē)銷(xiāo)售工作總結7
隨著(zhù)20xx年工作的落幕，我們在工作中也終于可以暫時(shí)停下手中的活計，好好回顧一下這一年來(lái)的歷程。
回顧這一年，在市場(chǎng)的變動(dòng)下，公司以及下屬的車(chē)間都受到了很深的影響！作為xxx車(chē)間xx班組的一名班長(cháng)，這一年來(lái)，我的工作上也同樣出現了很多的改變和調整。對此，我也針對工作的變化，及時(shí)的改進(jìn)了自己的能力以及面對工作的態(tài)度。積極的做好身為xx班班長(cháng)的職責，代理我們班組在領(lǐng)導的指揮下，順利的開(kāi)展了車(chē)間的工作任務(wù)。
在這一年里，隨著(zhù)工作要去的越發(fā)嚴格，我對自己的要求也在不斷上升。在此年末之際，我對自身的工作情況以及在工作中的提升和進(jìn)步的經(jīng)驗做如下總結：
一、積極應對工作變化
今年的x月，公司在市場(chǎng)上收到了很大的打擊。面對這樣我的情況，我們的生產(chǎn)和倉庫都陷入了麻煩。倉庫的貨物堆壓，我們的生產(chǎn)也被迫陷入危機。但好在，在領(lǐng)導們積極的應對和處理下，及時(shí)的解決來(lái)了當前的問(wèn)題，并在之后及時(shí)的做出了生產(chǎn)工作的轉型在，開(kāi)拓了新的前進(jìn)道路。
面對工作的轉變在，我們很多員工一時(shí)間都沒(méi)能適應過(guò)來(lái)在。作為班長(cháng)的我其實(shí)也是在領(lǐng)導們的積極培訓下，加強了對這次調整的了解，才得以適應。但面對車(chē)間的工作，僅僅只有我們班長(cháng)這些基層管理者了解是遠遠不夠的！也因此，我也在工作中做好計劃，有序的安排員工學(xué)習，并適應各個(gè)崗位上的工作改變。幫助大家進(jìn)行了工作的調整。
二、嚴格的加強管理
隨著(zhù)工作的轉變和調整，員工們的管理也開(kāi)始松懈起來(lái)。面對這種情況，我在工作上嚴格的執行管理，并在每天的晨會(huì )上都加強紀律的強調工作。認真的對待車(chē)間的6s管理，提升員工素質(zhì)。在管理方面xx經(jīng)理也同樣在工作中給我幫了很多的忙。因為有領(lǐng)導的幫助，以及在管理條例上的調整。我們在團隊的紀律上也很快的轉變了過(guò)來(lái)。并在工作上認真仔細的展開(kāi)了工作。
三、自我不足的反思
在今年的工作方面，我最大的問(wèn)題在于自身應變能力的不足。面對眾多員工的問(wèn)題，我自身卻有些應不暇接。最后，還是多虧了領(lǐng)導的幫助和指點(diǎn)，才順利的完成了工作。對此，我很慚愧。作為基層管理我卻不能?chē)栏竦淖龊米陨淼墓ぷ�，這是我自己能力不足的問(wèn)題。
如今，盡管20xx年已經(jīng)結束，但面對未來(lái)的關(guān)注點(diǎn)，我仍需要努力的去改進(jìn)自己，加強自身的能力和素質(zhì)，嚴格，積極的面對下一年的工作任務(wù)！
車(chē)銷(xiāo)售工作總結8
轉眼望去，在20xx年努力和拼搏的歲月都還清晰可見(jiàn)，但新年卻在這時(shí)來(lái)臨了。隨著(zhù)新一年的到來(lái)，過(guò)去的20xx年也終于成為了歷史。
作為xxx廠(chǎng)xx車(chē)間的一名員工，盡管我只是一名普通的員工，但在自己的崗位上，我嚴格的遵守車(chē)間紀律和規定也，謹慎的對待每一次的工作和行動(dòng)。在工作中，謹遵領(lǐng)導要求，積極、認真的改進(jìn)自己的工作態(tài)度，努力的加強自己的工作能力。
回顧這一年，盡管我們的車(chē)間在工作中遇上了很多的困難，但在領(lǐng)導和班長(cháng)的指揮下，我們齊心協(xié)力，解決了這些困難和麻煩，并爭取讓自己的成績(jì)得到更高的提升！現我對自己20xx年來(lái)的工作做如下總結：
一、個(gè)人工作思想和精神
對我們來(lái)說(shuō)，思想一直是工作上的大問(wèn)題！盡管我并非管理者，但在工作中我也能感受出來(lái)思想對我們究竟能造成怎樣的影響！
這不僅僅是關(guān)乎心情或是其他的東西，而是切切實(shí)實(shí)的關(guān)乎到我們在工作中的積極性和動(dòng)力！為此，在個(gè)人的休息時(shí)間里，我也經(jīng)常對自己的狀態(tài)進(jìn)行調整，并反思自己在工作中的情況。
當然，在日常的工作中，最為重要的還是每天早上的晨會(huì )工作。在領(lǐng)導和班長(cháng)的教導下，我們隊伍的思想一直都在進(jìn)步和提升。而我在每天的晨會(huì )上都會(huì )認真的聽(tīng)取，認真的反思自己的工作，并對工作的不足進(jìn)行反思。
二、安全和規定
在車(chē)間的工作中，安全是我們最為重要的工作目標！在20xx年里，班長(cháng)每天都會(huì )對工作的工作的安全進(jìn)行提醒。而我在工作中也自始至終都將安全的工作放在首位。在工作方面，我會(huì )嚴格的按照規定和指示嚴格的做好工作，絕不在工作中違反規定的事情！同時(shí)，我也會(huì )一直保持自己精神的集中，不讓工作在走神中失誤，更不讓自己因此遇到危險！因為在工作中的嚴謹，我不僅保證了自己的安全，還提升了工作的成績(jì)。
今年x月，領(lǐng)導還對我們的車(chē)間的安全進(jìn)行了徹底的檢查和教學(xué)，同事還教導了許多防災知識，尤其是在消防安全方面！車(chē)間里有很多易燃的物品或材料，如果我們不會(huì )處理，那么在工作無(wú)疑時(shí)刻處在危險之中！那次的學(xué)習讓我們的安全又得到了一份保障。
三、個(gè)人工作
作為一名車(chē)間員工，我主要負責的是xx號機器的生產(chǎn)以及流水線(xiàn)作業(yè)。盡管是份非�？菰锏墓ぷ�，但我深知自己的每一個(gè)產(chǎn)品都影響著(zhù)工廠(chǎng)的名譽(yù)。為此在工作中從不敢放松自己！
回顧20xx一整年，盡管我只是一名普通的員工，做著(zhù)簡(jiǎn)單的工作，但正是我們這樣的員工的努力給工廠(chǎng)的生產(chǎn)成績(jì)帶來(lái)了進(jìn)步！
在下一年的工作中我一定會(huì )更加努力，讓自己的的工作完成的更加出色，我們的班組，我們的車(chē)間，提供更多的動(dòng)力！
車(chē)銷(xiāo)售工作總結9
一、賣(mài)車(chē)時(shí)機
車(chē)齡3-5年的二手車(chē)無(wú)論是買(mǎi)還是賣(mài)都比較劃算，而對于賣(mài)家來(lái)說(shuō)，車(chē)子用了3-5年，基本都過(guò)了保修期，其中一些部件開(kāi)始需要更換，養護成本提高，此時(shí)換車(chē)最劃算;過(guò)年是二手車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商收車(chē)的旺季，出價(jià)也非常高，這個(gè)時(shí)候賣(mài)車(chē)對于車(chē)主來(lái)說(shuō)是非常劃算的。
二、年限
年限是影響二手車(chē)價(jià)格的主要因素，因為年限太長(cháng)，零件老化，新車(chē)又降價(jià)，維修保養成本也比較高，而且每個(gè)地方的排放標準不一樣，限排減少了車(chē)輛的需求量，如果是異地流通，成本會(huì )增加。
三、排放標準
排放標準是影響車(chē)價(jià)的一個(gè)非常重要的因素，因為政策的規定較少了該車(chē)的需求量，價(jià)格自然不會(huì )很高。
四、是否停產(chǎn)
停產(chǎn)車(chē)型的維修保養機構的確會(huì )比在產(chǎn)車(chē)型少，維修保養的成本相對來(lái)說(shuō)較高，這樣價(jià)格就不會(huì )很高。
五、事故車(chē)
事故車(chē)安全系數比非事故車(chē)要低很多，大多數人都不愿意買(mǎi)事故車(chē)的，這樣價(jià)格自然不高。
六、冷門(mén)車(chē)
比如現代的勞恩斯酷派，傳祺等冷門(mén)車(chē)，冷門(mén)車(chē)的消費群體比較少，需要量小，價(jià)格自然不會(huì )很高。
七、商業(yè)險可以退 交強險是否到期
車(chē)商收車(chē)的時(shí)候需要客戶(hù)提供商業(yè)險，其實(shí)商業(yè)險可以退的，這樣子客戶(hù)又多獲得20xx元左右，這當然是針對商業(yè)險還剩余比較多的客戶(hù);若客戶(hù)的交強險要到期了就可以和客戶(hù)說(shuō)交強險到期后你還得去買(mǎi)交強險，又多花一筆錢(qián)。
八、保值率
一般大眾的車(chē)和日本車(chē)的保值率很高，國產(chǎn)車(chē)和韓系車(chē)的保值率比較低，主要有三方面的原因，第一.大眾和日系車(chē)受歡迎，需求量大。第二.大眾和日系車(chē)做工精細，三五年之后也不會(huì )出什么問(wèn)題，維修保養成本低。第三，韓系車(chē)新車(chē)經(jīng)常降價(jià)。
九、高端車(chē)進(jìn)口車(chē)折價(jià)幅度大
高端進(jìn)口車(chē)的進(jìn)口關(guān)稅高，品牌附加值比較高，但這些是不包含在真實(shí)車(chē)價(jià)里面的，所以高端車(chē)在前兩年的折價(jià)幅度是比較大的。
十、自動(dòng)檔和手動(dòng)檔的區別
現在大家都比較喜歡自動(dòng)擋，城市堵車(chē)嘛，走走停停，開(kāi)手動(dòng)擋的很麻煩，所以手動(dòng)擋的二手車(chē)現在需求量不是很多，價(jià)格自然不是很高。
車(chē)銷(xiāo)售工作總結10
隨著(zhù)這一年售后客服工作的結束也讓我從中積累了不少經(jīng)驗，對我來(lái)說(shuō)能夠通過(guò)工作的完成取得進(jìn)展無(wú)疑是令人感到很充實(shí)的事情，而且我在平時(shí)的工作中也能夠牢記部門(mén)領(lǐng)導的教誨并認真對待客服工作，面對客服工作中的得失也能夠以平常心對待并改正自身的不足，現根據我在這一年售后客服工作中的情況進(jìn)行以下總結。
能夠認真遵守客服部門(mén)的制度并注重對公司產(chǎn)品知識的學(xué)習，通過(guò)客服工作的完成讓我明白嚴格要求自己是十分重要的，無(wú)論是客服話(huà)術(shù)的背誦還是銷(xiāo)售技巧的運用都是工作中不可缺少的，而且對于產(chǎn)品知識的理解也要足夠深刻才能夠較好地解決客戶(hù)的問(wèn)題，事實(shí)上我在工作中需要面對的客戶(hù)即便都對公司產(chǎn)品存在疑慮，而我需要做的便是回答關(guān)于產(chǎn)品方面的問(wèn)題并將客戶(hù)的投訴進(jìn)行反饋，這樣的話(huà)才能夠根據問(wèn)題的輕重緩急來(lái)安排專(zhuān)門(mén)的技術(shù)人員進(jìn)行處理，其中對于客戶(hù)情緒的安撫十分重要從而需要具備較好的服務(wù)水平。
認真記錄客戶(hù)反饋的消息并在跟進(jìn)以后進(jìn)行反饋，為了保證客戶(hù)的問(wèn)題能夠得到處理往往需要及時(shí)進(jìn)行跟進(jìn)才行，即通過(guò)和其他部門(mén)之間的溝通了解客戶(hù)問(wèn)題的處理進(jìn)度，當客戶(hù)多次詢(xún)問(wèn)的時(shí)候需要幫助對方進(jìn)行催促，這樣的話(huà)也能夠確保問(wèn)題能夠在短時(shí)間內解決從而保障公司的信譽(yù)，因此每次客戶(hù)打電話(huà)進(jìn)行投訴或者給予建議的時(shí)候我都會(huì )將重要的信息記錄下來(lái)，而且在后續的工作中也會(huì )對以往記錄的信息進(jìn)行分析并了解處理的進(jìn)度，當客戶(hù)的問(wèn)題得以解決的時(shí)候自然會(huì )對公司的服務(wù)感到更加滿(mǎn)意。
雖然在個(gè)人能力方面還算不錯卻沒(méi)能獲得領(lǐng)導的認可，主要是作為老員工在培訓新員工方面做得還不夠，事實(shí)上對于客服工作的完成來(lái)說(shuō)培訓新員工也是重要的環(huán)節，但是我只顧自身工作的完成從而忽略了其他同事的感受，后來(lái)進(jìn)行考核的時(shí)候發(fā)現我負責的員工在能力方面沒(méi)能達到要求，對我來(lái)說(shuō)這種辜負了領(lǐng)導期待的做法無(wú)疑是令人感到慚愧的，我也應該為了部門(mén)的整體發(fā)展著(zhù)想并在力所能及的情況下多幫助身邊的同事才行。
可以說(shuō)本年度完成的工作對自己今后的職業(yè)發(fā)展而言是很重要的，對于工作中的優(yōu)勢要予以繼承并在今后做得更好才行，考慮到我在客服工作中還存在著(zhù)些許不足之處從而需要盡快將其改正過(guò)來(lái)，至少我會(huì )認真完成領(lǐng)導安排的任務(wù)并為了客服部門(mén)的發(fā)展而努力。
車(chē)銷(xiāo)售工作總結11
在我擔任銷(xiāo)售經(jīng)理以來(lái)能夠認真做好自身的工作，我明白作為銷(xiāo)售經(jīng)理的自己肩負著(zhù)管理團隊與業(yè)務(wù)開(kāi)發(fā)方面的職責，因此我在本年度的工作中能夠明確自身的目標并為此而努力，面對工作中的挑戰也能夠制定好合理的方案并將其解決掉，至少隨著(zhù)年底的到來(lái)讓我在銷(xiāo)售工作中積累了不少管理經(jīng)驗，現對本人一年來(lái)完成的銷(xiāo)售工作進(jìn)行總結如下。
認真做好銷(xiāo)售團隊的管理并注重對員工的培訓，我明白唯有銷(xiāo)售團隊的員工能夠得到能力的提升才能夠獲得更多的效益，因此我在管理的過(guò)程中能夠認真履行好銷(xiāo)售經(jīng)理的職責，平時(shí)也會(huì )關(guān)心員工的工作狀況并在必要時(shí)提供些許幫助，主要是幫助員工分析客戶(hù)的信息并督促對方制定合理的方案，通過(guò)這種方式進(jìn)行指導也能夠讓員工明白競爭的激烈性，畢竟對有意向的客戶(hù)若是不能夠積極爭取的話(huà)則很容易被其他公司搶走訂單，另外我也在公司人事的幫助下積極展開(kāi)對新員工的培訓工作，幫助他們理解銷(xiāo)售崗位的職責以便于盡快掌握銷(xiāo)售技巧。
積極開(kāi)發(fā)新客戶(hù)從而為公司的發(fā)展積累更多的資源，我明白對于銷(xiāo)售績(jì)效的提升來(lái)說(shuō)客戶(hù)資源的積累是十分重要的，因此我在本年度的工作中很重視客戶(hù)開(kāi)發(fā)工作的展開(kāi)并付出了不少努力，除了年初制定的年度目標以外還會(huì )對每個(gè)月的銷(xiāo)售績(jì)效進(jìn)行考核，這樣也是為了鞭策銷(xiāo)售團隊的員工從而讓他們感受到職場(chǎng)競爭的壓力，畢竟即便是些許的怠惰都會(huì )導致今后的工作中出現落后于人的狀況，作為銷(xiāo)售經(jīng)理自然要加強這方面的管理并要求員工多拜訪(fǎng)客戶(hù)才行。
能夠及時(shí)反思銷(xiāo)售工作中的問(wèn)題并積極進(jìn)行改善，雖然本年度的銷(xiāo)售工作中因為自身的疏忽導致出現一些問(wèn)題，但由于發(fā)現及時(shí)并采取了有效措施進(jìn)行彌補從而沒(méi)有造成很?chē)乐氐挠绊�，可即便如此也讓我敲響警鐘并意識到自己在工作方面存在著(zhù)懈怠的狀況，再加上我對銷(xiāo)售績(jì)效的分析沒(méi)有以往那么嚴謹的緣故從而忽視了許多重要的因素，所幸的是我在吃過(guò)虧以后能夠明白做好銷(xiāo)售工作的重要性并及時(shí)彌補了損失，我想自己應該繼續秉承對銷(xiāo)售工作負責的心態(tài)履行好職責才行。
現階段在銷(xiāo)售工作中的努力也是為了更好地鍛煉自己，畢竟通過(guò)市場(chǎng)分析以及同行之間的競爭讓我明白自己在工作中的做法還存在不足之處，但我也會(huì )定期召開(kāi)部門(mén)例會(huì )并通過(guò)集思廣益的方式來(lái)探討今后的發(fā)展方向，也希望在往后的銷(xiāo)售工作中能夠再接再厲從而創(chuàng )造更高的績(jì)效。
車(chē)銷(xiāo)售工作總結12
每每看到時(shí)間的流逝總是感慨萬(wàn)千，但在自己忙碌的時(shí)候才會(huì )發(fā)現，自己是真的抓不住時(shí)間。
20xx年過(guò)去的很快，甚至在我們還沒(méi)反應過(guò)來(lái)的時(shí)候，它就已經(jīng)早早跑開(kāi)了。盡管如此，但在工作上，我們該有的努力以及該有的拼搏，都已經(jīng)圓滿(mǎn)的做到了。
回顧這一年來(lái)，在銷(xiāo)售的工作中，我在年初之際就通過(guò)分析公司的計劃為自己也制定了詳細的計劃和目標。盡管因為一些問(wèn)題沒(méi)能及時(shí)全面的展開(kāi)，以及在中途也進(jìn)行了許多的調整。但總的來(lái)說(shuō)，在最終的成績(jì)上還是取得了一定的成果和收獲。如今，在此年末之際，我對自己20xx年來(lái)的工作情況做如下總結：
一、自我的工作方面
在工作中，工我積極嚴格的遵守工作的規定和要求，在工作做好對賣(mài)家要求的詳細了解，嚴格仔細的評定好車(chē)輛的情況和市場(chǎng)中的一、二手價(jià)格，準備妥當抓緊開(kāi)始銷(xiāo)售工作。
而在面對買(mǎi)家方面時(shí)，我積極的走服務(wù)工作，在工作中一邊做好服務(wù)一邊了解，認識到客戶(hù)的需求、喜好以及預算等信息，再經(jīng)過(guò)自身的分析，優(yōu)先從自身負責的車(chē)輛中推薦，如果客戶(hù)不滿(mǎn)意，再考慮其他車(chē)輛或是公司其他負責的車(chē)輛。
在工作方面，我比較善于察言觀(guān)色，能較好的判斷客戶(hù)的喜好，并能做出判斷。因此在工作中一直一以來(lái)也處理的較好。
二、自我的學(xué)習和鍛煉
面對銷(xiāo)售的工作，我從工作的經(jīng)驗中認識到自己有許多不足的方面，并在一直以來(lái)的空閑和機會(huì )中努力的學(xué)習和鍛煉自己。
今年來(lái)，我在空閑中積極的完善了自己，閱讀了一些心理和銷(xiāo)售類(lèi)的書(shū)籍，并深入分析了一些在溝通方面的技巧。這些學(xué)習，讓我在這一年來(lái)較好的掌握了人際和溝通的技巧。還學(xué)會(huì )了在工作中如何為巧妙的為顧客的推薦其他類(lèi)型的車(chē)型。當然，這與我在平時(shí)對車(chē)輛知識的學(xué)習和準備也分不開(kāi)關(guān)系。
三、自我的反思和不足
回顧這一年，我一直在工作中保持著(zhù)熱情開(kāi)朗，親切友善的形象。并嚴格的在工作中遵守工作的規定。但在客戶(hù)中卻有很多不容易交流的人，對于這些客戶(hù)的處理我并不是很在行。也因此，在這一年里早遇到了一些麻煩。但好在，領(lǐng)導和同事們較好的幫我解決了客戶(hù)的問(wèn)題，勉強算是渡過(guò)了這個(gè)難關(guān)。
但如今，新的一年已經(jīng)到來(lái)，我要在新年中改進(jìn)自身的不足，改變這個(gè)問(wèn)題！相信下次再遇上這樣問(wèn)題我一定的能優(yōu)秀的解決，并在新的20xx年來(lái)帶來(lái)更多的成績(jì)！
車(chē)銷(xiāo)售工作總結13
時(shí)間飛逝，半年的時(shí)間一晃而且。在各位領(lǐng)導的細心栽培和提供空間的發(fā)展中，讓我熟悉了公司和部門(mén)的整個(gè)操作流程與部門(mén)和部門(mén)直接的銜接，同時(shí)還增強了我個(gè)人的交際能力�；赝@段時(shí)間，發(fā)現自己在磨煉中進(jìn)步，在委屈中成長(cháng)。在工作模式和工作方式上有了重大的突破和改變。
近幾個(gè)月的工作中，我通過(guò)實(shí)踐學(xué)到了許多汽車(chē)銷(xiāo)售和銷(xiāo)售內勤的相關(guān)知識，不斷地學(xué)習逐步提高了自己的能力。但是作為新人，我深深知道，自己經(jīng)驗還是非常欠缺的，需要不斷地學(xué)習和磨練。因此，在后半年的時(shí)間，我希望通過(guò)磨練不斷學(xué)習和實(shí)踐，做好個(gè)人工作計劃，不斷增加自己的經(jīng)驗和見(jiàn)識，爭取使自己的辦事能力提到一個(gè)更高的高速，為公司多做貢獻。
首先，在這半年工作中，工作遇到實(shí)際問(wèn)題的處理能力有了很大的提高，同時(shí)對工程機械車(chē)子也有了更深刻全面的了解，而這些通過(guò)實(shí)踐工作所獲得的能力，給自己以后的工作積累了寶貴的經(jīng)驗，有利于以后的工作開(kāi)展。
其次，在工作中難免會(huì )遇到各式各樣的問(wèn)題和困難。在遇到問(wèn)題時(shí)，首先找出問(wèn)題的本質(zhì)，然后找出最佳的方法去解決問(wèn)題;在遇到困難的時(shí)候，不是一味的去強調困難的難度系數，而是用積極的態(tài)度去面對困難，想辦法去克服。在遇到每一個(gè)有問(wèn)題、有困難的事情，努力去處理它、克服它。在這整個(gè)過(guò)程中，對我自身而言，都是一個(gè)學(xué)習的過(guò)程!解決問(wèn)題和克服困難的同時(shí)，自己的綜合工作能力，也得到很大的提高。由于本部門(mén)剛成立，人員又有限，我一個(gè)人需要兼任多種角色，同時(shí)我又是第一次干，所以很多不懂得地方我經(jīng)過(guò)上網(wǎng)和請教一些有經(jīng)驗的同事收集總結了一下內容。
內勤工作是一項綜合協(xié)調、綜合服務(wù)的工作，具有協(xié)調左右、聯(lián)系內外的紐帶作用，內勤位輕責重，既要完成事務(wù)管理、文書(shū)處理、綜合情況、填寫(xiě)報表、起草文件等日常程序化的工作，又要完成領(lǐng)導臨時(shí)交辦的工作，還要為領(lǐng)導出謀劃策，積極發(fā)揮參謀助手作用，協(xié)助領(lǐng)導做好各方面的工作。一個(gè)合格的內勤必須具有強烈的事業(yè)心、高度的責任感和求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度，具有較高的政治素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力，熟悉業(yè)務(wù)和內勤工作，具有較寬的知識面和合理的知識結構以及嚴謹干練的工作作風(fēng)、任勞任怨的獻身精神和淡泊名利的思想境界。
車(chē)銷(xiāo)售工作總結14
轉眼間，我來(lái)到4s店已經(jīng)三個(gè)月了。這期間，從一個(gè)連at和mt都不知道什么意思的汽車(chē)菜鳥(niǎo)蛻變成熟知汽車(chē)性能的業(yè)務(wù)員。一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習專(zhuān)業(yè)知識，一邊摸索市場(chǎng)，遇到銷(xiāo)售和專(zhuān)業(yè)方面的難點(diǎn)和問(wèn)題，我都及時(shí)請教有經(jīng)驗的同事，一起尋求解決問(wèn)題的方案，在此，我非常感謝部門(mén)同事對我的幫助!也很感謝領(lǐng)導能給我展示自我的平臺。
這三個(gè)月時(shí)間，我不僅僅學(xué)會(huì )了基礎的汽車(chē)知識，同時(shí)也對自己的品牌有了更深入的了解，使我深深的愛(ài)上了自己所從事的工作，自己所銷(xiāo)售的汽車(chē)。在我心里只有熱愛(ài)自己的崗位才能做好本職工作。
短短的三個(gè)月時(shí)間，我明白了做汽車(chē)銷(xiāo)售單憑自己的熱愛(ài)是不夠的，要學(xué)會(huì )如何進(jìn)行客戶(hù)談判、分析客戶(hù)情況的。這些是我一個(gè)剛入職的銷(xiāo)售員從前所沒(méi)經(jīng)歷過(guò)的，而我們老銷(xiāo)售員在談判的過(guò)程他們常常會(huì )帶著(zhù)我這個(gè)新人，學(xué)習談判經(jīng)驗，這點(diǎn)我非常感謝我的同事們。所以，到現在我有難以談的下來(lái)的客戶(hù)我會(huì )吸取老銷(xiāo)售員的談判技巧，來(lái)進(jìn)行談判。
現在汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)競爭的日益激烈，擺在所有銷(xiāo)售人員面前的是-平穩與磨礪并存，希望與機遇并存，成功與失敗并存的局面，所以擁有一個(gè)積極向上的心態(tài)是非常重要的。
而我每一天應該從清晨睜開(kāi)第一眼開(kāi)始，每天早上我都會(huì )從自己定的歡快激進(jìn)的鬧鈴聲中醒來(lái)，然后以精神充沛、快樂(lè )的心態(tài)迎接一天的工作。如果我沒(méi)有別人經(jīng)驗多，那么我和別人比誠信;如果我沒(méi)有別人單子多，那么我和別人比服務(wù)。這些一直是我的工作態(tài)度。我相信只有這樣才能把工作完成的更好。
現存的缺點(diǎn)：
對于市場(chǎng)的了解還是不夠深入，對專(zhuān)業(yè)知識掌握的還是不夠充分，在與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，缺乏經(jīng)驗。
在銷(xiāo)售工作中也有急于成交的表現，不但影響了自己銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的開(kāi)展，也打擊了自己的自信心。我想在以后的工作中會(huì )摒棄這些不良的做法，并積極學(xué)習，請教老銷(xiāo)售員業(yè)務(wù)知識，盡快提高自己的銷(xiāo)售技能。
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