收費站精細化管理工作總結（通用11篇）

　　難忘的工作生活已經(jīng)告一段落了，回顧這段時(shí)間的工作，理論知識和業(yè)務(wù)水平都得到了很大提高，想必我們需要寫(xiě)好工作總結了�？墒窃鯓訉�(xiě)工作總結才能出彩呢？以下是小編幫大家整理的收費站精細化管理工作總結，供大家參考借鑒，希望可以幫助到有需要的朋友。

　　收費站精細化管理工作總結 1

　　20xx年，我站在上級部門(mén)的指導下，深入貫徹落實(shí)精細化管理理念，圍繞提高服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平、確保安全暢通等目標，開(kāi)展了一系列工作。通過(guò)全體員工的共同努力，我站在各項工作中取得了顯著(zhù)成效。

　　一、主要工作內容

　　1. 制度建設

　　我站完善了各項管理制度，制定了《收費站精細化管理實(shí)施細則》，明確了各崗位職責，細化了工作流程，為日常管理提供了制度保障。

　　2. 人員培訓

　　針對員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平，我站定期組織培訓，內容包括收費標準、服務(wù)禮儀、安全操作等。通過(guò)培訓，提高了員工的綜合素質(zhì)和服務(wù)意識。

　　3. 設備維護

　　我站對收費設備進(jìn)行了定期檢查和維護，確保設備的正常運轉。同時(shí)，建立了設備故障報修機制，縮短了故障處理時(shí)間，提高了通行效率。

　　4. 服務(wù)提升

　　在服務(wù)方面，我站推出了“微笑服務(wù)”活動(dòng)，要求員工在工作中保持良好的服務(wù)態(tài)度，積極回應司乘人員的需求，提升了過(guò)往車(chē)輛的滿(mǎn)意度。

　　5. 安全管理

　　我站加強了安全管理，定期開(kāi)展安全演練，確保全體員工熟悉應急處理流程。同時(shí)，強化了對收費現場(chǎng)的安全巡查，消除了安全隱患。

　　二、工作成效

　　通過(guò)一年的努力，我站在以下幾個(gè)方面取得了明顯成效：

　　1. 通行效率提升

　　通過(guò)優(yōu)化收費流程和加強設備維護，收費通行效率較去年提升了xx%，大大縮短了車(chē)輛排隊等候時(shí)間。

　　2. 服務(wù)滿(mǎn)意度提高

　　根據年度滿(mǎn)意度調查，司乘人員對我站服務(wù)的滿(mǎn)意度達到xx%，比去年提升了xx個(gè)百分點(diǎn)。

　　3. 安全隱患減少

　　通過(guò)加強安全管理和隱患排查，我站全年未發(fā)生一起重特大安全事故，安全生產(chǎn)形勢保持穩定。

　　三、存在問(wèn)題

　　在總結成績(jì)的`同時(shí)，我站也認識到一些存在的問(wèn)題：

　　1. 人員流動(dòng)性大

　　部分員工流動(dòng)性較大，導致業(yè)務(wù)培訓和工作銜接存在困難。

　　2. 設備老化

　　部分收費設備使用年限較長(cháng)，故障率有所上升，影響了收費效率。

　　3. 服務(wù)標準化不足

　　在服務(wù)標準化方面仍需進(jìn)一步提升，個(gè)別員工的服務(wù)意識有待加強。

　　四、明年工作計劃

　　針對以上問(wèn)題，我站計劃在20xx年采取以下措施：

　　1. 加強員工穩定性

　　通過(guò)完善激勵機制，提高員工的工作積極性，減少人員流動(dòng)。

　　2. 更新設備

　　制定設備更新計劃，逐步更換老舊設備，提高收費效率。

　　3. 提升服務(wù)標準化

　　加強對員工的服務(wù)培訓，制定統一的服務(wù)標準，確保每位員工都能提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　20xx年是我站精細化管理取得顯著(zhù)成效的一年，感謝全體員工的辛勤付出。展望20xx年，我們將繼續努力，推動(dòng)收費站各項工作再上新臺階，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　收費站精細化管理工作總結 2

　　時(shí)光荏苒，一年的工作轉瞬即逝。在過(guò)去這一年里，我站緊緊圍繞精細化管理理念，深挖潛力、優(yōu)化流程、強化服務(wù)，全力打造高效、規范、文明的收費窗口，各項工作取得了顯著(zhù)成效�，F將本年度精細化管理工作情況總結如下：

　　一、工作回顧與成果

　�。ㄒ唬┦召M業(yè)務(wù)精細化

　　1. 精準流量預測與排班優(yōu)化

　　利用大數據分析過(guò)往車(chē)流量規律，結合節假日、季節特點(diǎn)以及周邊道路施工等因素，提前制定精準的`車(chē)流量預測方案。以此為依據，靈活調整收費班組排班，全年累計優(yōu)化排班xx次，確保高峰時(shí)段車(chē)道全開(kāi)、人員充足，車(chē)輛平均等待時(shí)間縮短了xx%，極大提高了通行效率。

　　2. 收費流程標準化

　　重新梳理并細化收費操作流程，從車(chē)輛駛入車(chē)道的文明用語(yǔ)、肢體動(dòng)作，到收費、發(fā)卡的規范操作，再到車(chē)輛駛離時(shí)的送別手勢，均制定統一標準。組織收費員開(kāi)展標準化操作培訓與考核xx輪，收費操作失誤率降低至xx%以?xún)�，業(yè)務(wù)熟練度大幅提升。

　�。ǘ�）服務(wù)品質(zhì)精細化

　　1. 服務(wù)培訓與個(gè)性化服務(wù)

　　開(kāi)展服務(wù)提升專(zhuān)項培訓xx場(chǎng)，邀請禮儀專(zhuān)家授課，內容涵蓋微笑服務(wù)、溝通技巧、情緒管理等。同時(shí)，要求收費員觀(guān)察過(guò)往司乘神情、語(yǔ)言，提供個(gè)性化服務(wù)，如為長(cháng)途司機送上熱水、為迷路司機提供路線(xiàn)指引，年內收到司乘表?yè)P信xx封、錦旗xx面，服務(wù)滿(mǎn)意度達xx%。

　　2. 服務(wù)設施升級

　　對收費亭、廣場(chǎng)進(jìn)行全面排查，升級改造服務(wù)設施。增設便民服務(wù)臺xx處，配備應急醫藥箱、修車(chē)工具、手機充電器等；更新收費廣場(chǎng)照明系統，亮度提升xx%，為司乘夜間出行提供便利與安全保障。

　�。ㄈ�）成本控制精細化

　　1. 物資管理精細化

　　建立物資庫存管理系統，實(shí)時(shí)監控辦公用品、收費票據、機電設備耗材等物資庫存情況。依據過(guò)往消耗數據設定安全庫存閾值，精準采購，避免積壓浪費，物資庫存成本較去年降低了xx%。

　　2. 能耗管控

　　在全站推行節能降耗行動(dòng)，更換節能燈具xx個(gè)、節能空調xx臺；制定機電設備定時(shí)啟停制度，非高峰時(shí)段合理關(guān)停部分設備，水電費支出同比下降xx%，有效控制運營(yíng)成本。

　�。ㄋ模┌踩�管理精細化

　　1. 安全培訓與應急演練

　　組織安全知識培訓xx次，涵蓋消防、防盜搶、惡劣天氣應對等內容，培訓收費員xx人次，覆蓋率達 100%；開(kāi)展應急演練xx場(chǎng)，模擬火災、地震、車(chē)道擁堵等突發(fā)情況，提升全員應急處置能力，全年站內未發(fā)生重大安全事故。

　　2. 安全隱患排查

　　成立安全隱患排查小組，定期巡檢收費設施、機電設備、消防器材。全年共排查出安全隱患xx處，均及時(shí)整改到位，整改率 100%，為收費工作平穩運行筑牢安全防線(xiàn)。

　　二、面臨挑戰與解決措施

　�。ㄒ唬┸�(chē)流量激增應對難題

　　旅游旺季、節假日期間，周邊熱門(mén)景區引流致使車(chē)流量遠超平日數倍，易造成長(cháng)時(shí)間、大面積擁堵。為此，提前與交警、路政部門(mén)建立聯(lián)動(dòng)機制，信息共享、協(xié)同指揮交通；開(kāi)辟臨時(shí)應急車(chē)道xx條，采用復式收費、手持機便攜收費等模式，快速疏散車(chē)流，緩解擁堵壓力。

　�。ǘ�）收費新政策執行難點(diǎn)

　　新收費政策推行初期，部分司乘對計費規則、優(yōu)惠政策存在疑惑，抵觸情緒時(shí)有發(fā)生。我站迅速組織收費員深度學(xué)習政策細節，模擬答疑場(chǎng)景培訓話(huà)術(shù)；在收費廣場(chǎng)設置政策咨詢(xún)臺xx處，安排業(yè)務(wù)骨干專(zhuān)人值守，發(fā)放宣傳手冊xx份，現場(chǎng)答疑解惑，確保政策平穩落地。

　�。ㄈ�）設備老化維護壓力

　　部分收費機電設備使用年限較長(cháng)，老化嚴重，頻繁出現故障，影響收費工作正常進(jìn)行。一方面，加大設備日常維護保養力度，增加巡檢頻次至每日xx次；另一方面，制定設備更新計劃，分批次申請更換關(guān)鍵設備xx臺，保障設備穩定運行。

　　三、經(jīng)驗沉淀與團隊成長(cháng)

　�。ㄒ唬┚�細化管理經(jīng)驗總結

　　定期召開(kāi)精細化管理經(jīng)驗分享會(huì )，各班組交流工作中的高效做法、創(chuàng )新舉措，整理成冊形成站內部精細化管理工作指南，為后續工作提供實(shí)操借鑒；將精細化管理理念融入日�？己�，設立專(zhuān)項獎勵基金xx元，激勵收費員主動(dòng)踐行精細化要求。

　�。ǘ�）團隊建設與人才培養

　　開(kāi)展崗位技能競賽xx場(chǎng)，涵蓋收費操作、服務(wù)禮儀、應急處置等項目，以賽促學(xué)、以賽促練；選拔優(yōu)秀收費員擔任“導師”，一對一幫扶新員工成長(cháng)，新員工試用期考核通過(guò)率達xx%；組織團隊拓展活動(dòng)xx次，增強團隊凝聚力與協(xié)作精神。

　　四、未來(lái)工作計劃

　�。ㄒ唬┏掷m深化精細化管理

　　引入智能化管理手段，如智能排班系統、AI 輔助服務(wù)監測系統，進(jìn)一步提升管理精準度與效率；拓展數據分析維度，挖掘司乘潛在需求，提供超預期服務(wù)體驗。

　�。ǘ�）服務(wù)品質(zhì)再升級

　　結合地方文化特色，打造獨具風(fēng)格的收費服務(wù)品牌；開(kāi)展外語(yǔ)、手語(yǔ)培訓，滿(mǎn)足國際化、特殊群體出行需求；建立服務(wù)反饋長(cháng)效機制，定期回訪(fǎng)司乘，依據意見(jiàn)持續改進(jìn)服務(wù)。

　�。ㄈ�）應急管理強化

　　完善與周邊站點(diǎn)、相關(guān)部門(mén)的跨區域應急聯(lián)動(dòng)預案；配備先進(jìn)應急救援設備，建立應急物資儲備庫；定期開(kāi)展跨站點(diǎn)聯(lián)合應急演練，提升協(xié)同作戰能力，從容應對各類(lèi)突發(fā)情況。

　　過(guò)去一年，通過(guò)精細化管理的深入實(shí)踐，我站在業(yè)務(wù)、服務(wù)、成本控制等多方面收獲頗豐。未來(lái)，我們將秉持精益求精的態(tài)度，持續改進(jìn)工作方法，不斷提升管理水平與服務(wù)能力，為過(guò)往司乘打造更優(yōu)質(zhì)的通行環(huán)境。

　　收費站精細化管理工作總結 3

　　時(shí)光荏苒，轉眼間一年已至尾聲。過(guò)去這一年，我站緊緊圍繞精細化管理理念，從收費業(yè)務(wù)、服務(wù)質(zhì)量、團隊建設以及安全保障等多維度發(fā)力，深挖潛力、補齊短板，全力打造高效、優(yōu)質(zhì)的高速收費窗口，現將全年工作情況總結如下：

　　一、收費業(yè)務(wù)精益求精

　�。ㄒ唬�強化收費技能

　　組織站內員工開(kāi)展收費操作專(zhuān)項培訓xx余次，涵蓋車(chē)型判別、收費系統實(shí)操、ETC 故障排查等關(guān)鍵內容。通過(guò)理論講解、模擬演練、案例分析相結合的方式，員工業(yè)務(wù)熟練度大幅提升，單次收費平均時(shí)長(cháng)縮短xx秒，有效減少車(chē)輛排隊等候時(shí)間，確保車(chē)道暢通。

　�。ǘ�）堵漏增收成效顯著(zhù)

　　成立堵漏增收專(zhuān)項小組，利用大數據篩查異常通行數據，結合現場(chǎng)稽查，精準打擊逃費行為。全年累計查處各類(lèi)逃費車(chē)輛xx輛，挽回通行費損失xx萬(wàn)元，凈化收費環(huán)境的同時(shí)，彰顯收費管理的嚴肅性與規范性。

　�。ㄈ�）費率調整平穩過(guò)渡

　　面對本年度收費政策及費率調整，提前部署、周密安排。組織全員深入學(xué)習新規，模擬收費場(chǎng)景反復演練；設置政策咨詢(xún)專(zhuān)崗，及時(shí)解答司乘疑惑，在調整實(shí)施期間，未出現因政策不明引發(fā)的.糾紛，順利實(shí)現新舊政策無(wú)縫對接。

　　二、服務(wù)質(zhì)量提檔升級

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)常態(tài)化

　　深化“微笑服務(wù)”品牌創(chuàng )建，開(kāi)展服務(wù)禮儀培訓xx場(chǎng)，邀請專(zhuān)業(yè)講師授課，規范員工言行舉止、儀容儀表。引入服務(wù)監督機制，通過(guò)監控抓拍、司乘評價(jià)等手段，實(shí)時(shí)反饋員工服務(wù)狀態(tài)，促使微笑服務(wù)從“被動(dòng)執行”轉為“主動(dòng)踐行”，司乘滿(mǎn)意度達xx%以上。

　�。ǘ�）便民服務(wù)暖人心

　　持續完善便民服務(wù)設施，在收費廣場(chǎng)增設xx處便民服務(wù)臺，免費提供熱水、急救藥品、修車(chē)工具等；為特殊群體開(kāi)通綠色通道xx次，提供輪椅推送、專(zhuān)人引導等貼心服務(wù)，切實(shí)解決司乘出行難題，收獲錦旗xx面、表?yè)P信xx封。

　�。ㄈ�）應急處置高效化

　　修訂完善應急預案xx份，涵蓋惡劣天氣、重大節假日擁堵、突發(fā)事件等場(chǎng)景；組建應急處置先鋒隊，定期開(kāi)展實(shí)戰演練xx次，鍛煉團隊協(xié)作與快速反應能力。在今夏暴雨洪澇災害期間，迅速啟動(dòng)應急預案，全員堅守崗位，疏導車(chē)輛、清理積水，保障高速公路安全暢通，獲上級部門(mén)高度認可。

　　三、團隊建設激發(fā)活力

　�。ㄒ唬┡嘤柦逃�多元化

　　除收費業(yè)務(wù)培訓外，開(kāi)展綜合素質(zhì)提升培訓xx場(chǎng)，內容涉及溝通技巧、情緒管理、法律法規等領(lǐng)域，拓寬員工知識面，提升綜合素養；鼓勵員工參加職業(yè)技能競賽，賽前針對性輔導，以賽促學(xué)、以賽促練，多名員工在行業(yè)競賽中斬獲佳績(jì)。

　�。ǘ�）績(jì)效考核科學(xué)化

　　優(yōu)化績(jì)效考核制度，打破平均主義，將收費業(yè)績(jì)、服務(wù)質(zhì)量、紀律作風(fēng)等指標量化考核，與員工薪酬、晉升掛鉤；每月公示考核結果，表彰先進(jìn)、激勵后進(jìn)，站內形成“比學(xué)趕超”的濃厚氛圍，工作效率顯著(zhù)提高。

　�。ㄈ�）文化活動(dòng)豐富多彩

　　組織趣味運動(dòng)會(huì )、讀書(shū)分享會(huì )、文藝匯演等文化活動(dòng)xx次，豐富員工業(yè)余生活，緩解工作壓力；搭建員工溝通交流平臺，增進(jìn)同事間感情，增強團隊凝聚力與歸屬感。

　　四、安全保障扎實(shí)有力

　�。ㄒ唬┌踩�設施常維護

　　定期巡檢收費設施、機電設備，全年累計排查安全隱患xx處，及時(shí)維修、更換故障部件；加大對消防設施的投入，新增滅火器xx具，維修消防栓xx個(gè)，確保關(guān)鍵時(shí)刻設施完好、能用。

　�。ǘ�）安全教育不松懈

　　邀請交警、消防專(zhuān)家到站開(kāi)展安全知識講座xx場(chǎng)，普及交通安全、消防安全法規及應急逃生技能；組織安全演練xx次，包括火災逃生、反恐防暴等，全員安全意識明顯增強，應急處置能力得到鍛煉。

　　五、現存不足與改進(jìn)方向

　�。ㄒ唬┎糠謫T工創(chuàng )新意識不足

　　少數員工習慣于傳統工作模式，對新技術(shù)、新方法接受較慢，限制精細化管理深度推進(jìn)。來(lái)年將加大創(chuàng )新理念宣傳力度，設立創(chuàng )新獎勵基金，鼓勵員工提出合理化建議與創(chuàng )新舉措，激發(fā)全員創(chuàng )新活力。

　�。ǘ�）數據分析應用不夠精準

　　雖積累大量收費數據，但目前數據分析僅停留在基礎層面，未能充分挖掘數據價(jià)值，為決策提供精準支持。計劃引進(jìn)專(zhuān)業(yè)數據分析人才或軟件，深入分析車(chē)流量、收費額、逃費規律等數據，實(shí)現精準營(yíng)銷(xiāo)、科學(xué)管理。

　　回首往昔，這一年我站在精細化管理道路上穩步前行，收獲諸多成績(jì)；展望未來(lái)，我們將直面不足，持續優(yōu)化管理舉措，秉持“用心服務(wù)、精細管理”理念，為過(guò)往司乘提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)，為高速公路事業(yè)蓬勃發(fā)展貢獻力量。

　　收費站精細化管理工作總結 4

　　在過(guò)去的一年里，xx收費站積極響應上級部門(mén)號召，深入實(shí)施精細化管理策略，致力于提升服務(wù)品質(zhì)與通行效率�，F將全年工作亮點(diǎn)與成果總結如下：

　　一、制度建設與完善

　　我們進(jìn)一步優(yōu)化了內部管理流程，制定了xx項新的工作制度，涵蓋了收費操作規范、設備維護標準、應急處理預案等多個(gè)方面，確保了各項工作的標準化、規范化運行。

　　二、人員培訓與提升

　　重視團隊建設，全年共組織xx次專(zhuān)業(yè)技能培訓，內容涵蓋收費系統操作、客戶(hù)服務(wù)技巧、安全知識等，有效提升了員工的專(zhuān)業(yè)素養和服務(wù)水平。同時(shí)，通過(guò)xx次團隊建設活動(dòng)，增強了團隊凝聚力和協(xié)作能力。

　　三、服務(wù)質(zhì)量?jì)?yōu)化

　　推行“微笑服務(wù)”理念，通過(guò)xx項具體措施，如增設便民服務(wù)設施、優(yōu)化收費窗口布局、實(shí)施快速通道等，顯著(zhù)提升了過(guò)往司乘的`滿(mǎn)意度。據統計，客戶(hù)滿(mǎn)意度較去年提高了xx個(gè)百分點(diǎn)。

　　四、技術(shù)創(chuàng )新與應用

　　緊跟時(shí)代步伐，引入xx項新技術(shù)，包括智能收費系統升級、車(chē)輛自動(dòng)識別系統等，不僅大幅提高了通行效率，還有效減少了人為錯誤，實(shí)現了收費過(guò)程的智能化、自動(dòng)化。

　　五、成本管控與節能減排

　　實(shí)施嚴格的成本控制措施，通過(guò)xx項節能減排舉措，如優(yōu)化照明系統、合理使用辦公設備、推廣電子票據等，有效降低了運營(yíng)成本，年節約費用達xx萬(wàn)元。

　　六、安全管理強化

　　將安全生產(chǎn)放在首位，全年無(wú)一起重大安全事故發(fā)生。通過(guò)xx次安全演練和xx項安全隱患排查整改，確保了收費站運行的安全穩定。

　　過(guò)去一年，xx收費站通過(guò)精細化管理，實(shí)現了服務(wù)質(zhì)量、工作效率、成本控制等多方面的顯著(zhù)提升。展望未來(lái)，我們將繼續深化管理創(chuàng )新，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為過(guò)往司乘提供更加便捷、高效、安全的通行體驗。

　　收費站精細化管理工作總結 5

　　20xx年是高速收費站精細化管理的重要一年，在全體員工的共同努力下，我們不斷優(yōu)化管理流程，提升服務(wù)質(zhì)量，確保了收費站的安全與暢通。通過(guò)一系列的措施，收費站的工作效率和服務(wù)水平得到了顯著(zhù)提高。

　　一、主要工作內容

　　1. 人員管理

　　在人員管理方面，我們對員工進(jìn)行了系統的培訓，確保每位員工熟悉收費標準和操作流程。同時(shí)，建立了員工激勵機制，通過(guò)評選“優(yōu)秀員工”等活動(dòng)，提升了員工的工作積極性。

　　2. 收費系統優(yōu)化

　　為提高收費效率，我們對現有收費系統進(jìn)行了升級，增加了自動(dòng)收費通道的數量，減少了車(chē)輛排隊等候時(shí)間。此外，定期對收費設備進(jìn)行維護，確保設備的正常運轉。

　　3. 服務(wù)質(zhì)量提升

　　我們注重服務(wù)細節，設立了客戶(hù)投訴建議箱，并定期對反饋進(jìn)行分析和整改。通過(guò)開(kāi)展“微笑服務(wù)”培訓，提高了員工的服務(wù)意識，得到了過(guò)往司機的好評。

　　4. 安全管理

　　安全是收費站工作的重中之重。我們定期組織安全演練，增強員工的安全意識。同時(shí)，加強對收費站周邊環(huán)境的巡查，確保道路的暢通和安全。

　　5. 數據分析與決策

　　通過(guò)對收費數據的定期分析，我們發(fā)現高峰時(shí)段和低谷時(shí)段的變化規律，合理調整了人員排班和收費通道的開(kāi)放時(shí)間，提高了收費站的整體運作效率。

　　二、工作成效

　　經(jīng)過(guò)一年的努力，我們的工作取得了顯著(zhù)成效。收費站的通行效率提高了xx%，客戶(hù)滿(mǎn)意度達到了xx%。在安全管理方面，全年未發(fā)生一起重大安全事故，確保了收費站的安全運營(yíng)。

　　三、存在的問(wèn)題

　　盡管我們取得了一定的'成績(jì)，但在工作中仍然存在一些問(wèn)題。例如，部分員工在高峰時(shí)段的應變能力有待提高，收費系統的故障率仍需降低。針對這些問(wèn)題，我們將在來(lái)年制定相應的改進(jìn)措施。

　　四、20xx年工作計劃

　　在新的一年里，我們將繼續深化精細化管理，重點(diǎn)做好以下幾項工作：

　　1. 加強員工培訓，提高應變能力和服務(wù)水平。

　　2. 進(jìn)一步優(yōu)化收費系統，減少故障發(fā)生率。

　　3. 加強與周邊交通管理部門(mén)的協(xié)調，提升整體通行效率。

　　4. 定期開(kāi)展客戶(hù)滿(mǎn)意度調查，及時(shí)調整服務(wù)策略。

　　總結過(guò)去，展望未來(lái)，我們將繼續以精細化管理為目標，不斷提升高速收費站的服務(wù)質(zhì)量和管理水平，為廣大司機提供更加優(yōu)質(zhì)的通行體驗。

　　收費站精細化管理工作總結 6

　　在過(guò)去的一年里，我們在xx高速管理中心的堅強領(lǐng)導下，緊密?chē)�繞年度工作目標，深入實(shí)施精細化管理策略，不斷提升服務(wù)質(zhì)量和通行效率，實(shí)現了收費工作的平穩有序與持續優(yōu)化�，F將全年工作總結如下：

　　一、強化內部管理，提升工作效率

　　我們持續優(yōu)化內部管理流程，通過(guò)xx系統升級，實(shí)現了收費數據的實(shí)時(shí)監控與智能分析，有效提升了收費工作的透明度與效率。同時(shí)，加強了對收費員的`業(yè)務(wù)培訓和考核，確保每位員工都能熟練掌握收費標準與操作流程，減少了誤操作與糾紛，提高了客戶(hù)滿(mǎn)意度。

　　二、推進(jìn)技術(shù)創(chuàng )新，優(yōu)化通行體驗

　　面對日益增長(cháng)的車(chē)流量，我們積極探索并應用了xx智能識別技術(shù)，實(shí)現了車(chē)輛信息的快速準確采集，顯著(zhù)縮短了車(chē)輛通行時(shí)間，有效緩解了收費站擁堵現象。此外，我們還引入了xx自助繳費設備，為司乘人員提供了更加便捷、高效的繳費方式，進(jìn)一步提升了通行體驗。

　　三、深化服務(wù)內涵，樹(shù)立良好形象

　　我們始終堅持“以人為本，服務(wù)至上”的理念，通過(guò)開(kāi)展xx主題服務(wù)月活動(dòng)，不僅提升了員工的服務(wù)意識與專(zhuān)業(yè)能力，也贏(yíng)得了廣大司乘人員的廣泛好評。同時(shí)，我們還設立了xx便民服務(wù)點(diǎn)，提供飲水、急救藥品、簡(jiǎn)易維修工具等貼心服務(wù)，用實(shí)際行動(dòng)詮釋了“高速路上的溫暖驛站”。

　　四、強化安全管理，確保平穩運行

　　安全是收費站工作的生命線(xiàn)。我們嚴格執行安全生產(chǎn)責任制，定期組織安全隱患排查與應急演練，確保收費設施設備的良好運行。特別是在面對xx極端天氣時(shí)，我們迅速啟動(dòng)應急預案，確保了道路暢通與人員安全。

　　過(guò)去一年，我們在精細化管理方面取得了顯著(zhù)成效，但我們也清醒地認識到，面對新時(shí)代的高速公路發(fā)展新要求，我們仍需不斷探索與創(chuàng )新。未來(lái)，我們將繼續秉承精細化管理理念，深化服務(wù)內涵，提升科技應用水平，為xx高速公路的高質(zhì)量發(fā)展貢獻力量。

　　收費站精細化管理工作總結 7

　　在過(guò)去的一年中，我站在高速收費管理工作中，始終堅持精細化管理的理念，圍繞提升服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化收費流程、加強安全管理等方面，開(kāi)展了一系列有效的工作。通過(guò)全體員工的共同努力，我站的各項工作取得了顯著(zhù)成效，確保了高速公路的順暢通行和安全運營(yíng)。

　　一、主要工作內容

　　1. 服務(wù)質(zhì)量提升

　　在服務(wù)質(zhì)量方面，我站積極開(kāi)展了“微笑服務(wù)”培訓活動(dòng)，提升了員工的服務(wù)意識和溝通能力。通過(guò)定期組織服務(wù)質(zhì)量評比，激勵員工主動(dòng)為過(guò)往車(chē)輛提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，得到了廣大司乘人員的好評。

　　2. 收費流程優(yōu)化

　　為提高收費效率，我站對收費流程進(jìn)行了全面梳理，減少了不必要的環(huán)節。引入了智能收費系統，提升了通行速度，縮短了車(chē)輛排隊等候時(shí)間。同時(shí)，針對高峰時(shí)段，我們合理安排了人員，確保了收費工作的順暢進(jìn)行。

　　3. 安全管理強化

　　安全是高速公路運營(yíng)的重中之重。我站定期開(kāi)展安全演練和隱患排查，確保收費站及周邊環(huán)境的.安全。同時(shí)，加強對員工的安全培訓，提高了全員的安全意識，減少了安全事故的發(fā)生。

　　4. 數據分析與決策支持

　　通過(guò)對收費數據的分析，我站能夠及時(shí)掌握通行情況和收入情況，為管理決策提供了有力支持。定期向上級部門(mén)報送數據分析報告，為政策制定和資源配置提供參考依據。

　　二、存在的問(wèn)題與不足

　　盡管在過(guò)去的一年中取得了一定的成績(jì)，但我們也清楚地認識到，仍然存在一些問(wèn)題和不足之處。主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　1. 部分員工的服務(wù)意識仍需進(jìn)一步提升，個(gè)別情況下服務(wù)態(tài)度不夠熱情。

　　2. 收費系統的智能化水平有待進(jìn)一步提高，仍然存在技術(shù)故障的情況。

　　3. 安全管理的落實(shí)力度仍需加強，個(gè)別安全隱患未能及時(shí)排查和整改。

　　三、20xx年工作計劃

　　針對以上問(wèn)題，我站將在新的一年中，繼續推進(jìn)精細化管理，具體計劃如下：

　　1. 加強員工培訓，提升服務(wù)意識，定期開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量評估。

　　2. 加大對智能收費系統的投入，提升技術(shù)水平，確保系統的穩定運行。

　　3. 深入開(kāi)展安全隱患排查，完善安全管理制度，確保收費站的安全運營(yíng)。

　　4. 繼續加強數據分析，利用數據驅動(dòng)管理決策，提升管理效率。

　　20xx年是充滿(mǎn)挑戰與機遇的一年，我站在精細化管理的道路上不斷探索與前行。展望20xx年，我們將繼續秉持“服務(wù)至上、安全第一”的原則，努力提升高速收費站的管理水平，為廣大司乘人員提供更加優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。感謝全體員工的辛勤付出，也感謝上級領(lǐng)導和社會(huì )各界的支持與信任。我們將不忘初心，砥礪前行，為實(shí)現更高的目標而努力奮斗。

　　收費站精細化管理工作總結 8

　　收費站是單位的一個(gè)細胞，一個(gè)群體，一個(gè)最基層的組織，收費站也是為領(lǐng)導者決策提供信息、依據的重要來(lái)源，因此一個(gè)收費站的管理方式、組織行為、團隊精神有可能直接影響管理站、所的組織結構和發(fā)展趨勢，如果擁有許多精明強干、高效率、高水平的基層組織，那它就能蒸蒸日上，不可戰勝。那么，收費站如何管理才能達到高水平、高效率，才能具有凝聚力、結合力，我認為在收費站管理中最重要的是在站內形成積極向上、和諧的良好氛圍，并讓員工在和諧的氛圍中逐步樹(shù)立正確的人生觀(guān)，形成良好的工作習慣和工作作風(fēng)。

　　一、首先要加強員工的政治思想培養

　　要使他們樹(shù)立正確的人生觀(guān)、價(jià)值觀(guān)。要培養員工的向心力，讓員工認清當前的社會(huì )形勢，產(chǎn)生緊迫感，從而達到自身激勵。并讓每位員工了解局、處、所、站的責任和目標。鼓勵員工不斷地努力，相互學(xué)習，研究什么才是正確的價(jià)值判斷，提高員工的政治思想素質(zhì)，人人能克服困難，承擔壓力。站長(cháng)要經(jīng)常找收費員談心，了解他們的思想動(dòng)態(tài)，轉變他們的就業(yè)觀(guān)念，要求他們樹(shù)立為人民服務(wù)的思想，在實(shí)際工作中，努力鉆研業(yè)務(wù)技能，干好本職工作。

　　二、用人要知人、容人、用人

　　作為一名收費站站長(cháng)，我們要做到，知人：了解人、理解人、尊重人，不但知人之表，更要知人之潛力；容人：創(chuàng )造寬松環(huán)境，使人心情舒暢，不求全責備，允許改進(jìn)自律；用人：為每個(gè)員工提供施展才能的舞臺，創(chuàng )造學(xué)習、發(fā)展、升遷的'機會(huì )。對每個(gè)員工要以誠相待，與人為善，寬容人、體諒人，不搞內耗。對待要用之人，首先就要信任，并且要抱著(zhù)寧愿讓對方辜負我，也不愿懷疑他的誠意，如此可能更會(huì )贏(yíng)得別人的效勞�，F代社會(huì )最大的缺點(diǎn)就是人與人之間普遍缺乏互信互敬的胸懷，因此導致許多意識上的樹(shù)立，甚至行為上的爭執，造成秩序的混亂，如果能培養起信任別人的度量和采用有一定能力的人，不但可以提高辦事效率，還可以為社會(huì )增添許多光明與和諧。

　　三、注重人才的開(kāi)發(fā)與培養

　　在收費站管理中積極營(yíng)造尊重人才、開(kāi)發(fā)人才的氛圍與環(huán)境，根據每位員工的技術(shù)特長(cháng)，有針對性的開(kāi)展工作。同時(shí)，不斷的開(kāi)發(fā)員工原有的興趣，鼓勵他們不斷的學(xué)習，提高他們這方面的素質(zhì)，然后再運用于工作中，這樣可以達到事半功倍的效果，使收費站形成人才脫穎而出、人盡其才的良好機制，增強收費站的綜合素質(zhì)。

　　四、實(shí)施工作多樣化和豐富性

　　打破員工崗位固定化和單一專(zhuān)長(cháng)化模式，適時(shí)調換員工工作崗位和地點(diǎn)或建立工作小組制，使職工做到一專(zhuān)多能或全能發(fā)展，保持員工工作熱情、新鮮感和挑戰性。同時(shí)大力開(kāi)發(fā)制度化的合理化建議活動(dòng)，從中發(fā)現、挖掘人才。

　　五、加強收費站內部信息交流，促進(jìn)資訊共享，鼓勵員工參與管理

　　在收費站設立信息小組，充分調動(dòng)黨員、團員的積極性，發(fā)揮黨、團員的積極性，發(fā)揮每一個(gè)人的主觀(guān)能動(dòng)性，使他們積極參與收費站管理、參與班組的管理，相互促進(jìn)，相互配合，相互信任，相互監督，同時(shí)采取多種形式如聊天、談心、座談會(huì )，及時(shí)了解和掌握員工的思想動(dòng)態(tài)，在工作和生活上給予盡可能的關(guān)心和幫助，使大家心往一處想，勁住一處使，增加工作、思想上的交流，達到共同進(jìn)步。

　　收費站管理不是一蹴而就的事，也不是一名話(huà)、一段文字或一篇文章可以表述的，它需要在工作中、管理中不斷的學(xué)習、總結經(jīng)驗，是一個(gè)循序漸進(jìn)的過(guò)程，這就要求我們不斷的學(xué)習、學(xué)習再學(xué)習，不斷提高科學(xué)文化水平，并結合工作實(shí)際制定適宜的管理方案，這樣才能在收費站管理中創(chuàng )造出自己的事業(yè)。

　　收費站精細化管理工作總結 9

　　20xx年在交控集團、管理處的正確領(lǐng)導下，xx站各項工作按既定目標有序開(kāi)展，逐步實(shí)現了收費站管理精細化，安全管理常態(tài)化，微笑服務(wù)標準化。員工的綜合素質(zhì)、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平都得到了全面提升�，F從六個(gè)方面對收費站全年工作開(kāi)展情況進(jìn)行總結�，F匯報如下：

　　一、20xx年工作情況

　�。ㄒ唬┩ㄐ匈M征收數據

　　收費工作是收費站營(yíng)運管理工作的重中之重，認真做好收費工作是全年各項工作中的重要部分。20xx年度全站通行費收入19711504.75元，完成全年計劃任務(wù)的83.9%，較去年下降了11.9%。單車(chē)收費額65.4元，較去年同期（76.8元）相比下降14.8%。入口流量267836輛，比去年同期增長(cháng)11735輛，增長(cháng)率為4.6%；出口總計301361輛，比去年同期增長(cháng)9977輛，增長(cháng)率為3.4%。

　�。ǘ�）微笑服務(wù)工作

　　今年以來(lái)，針對新進(jìn)員工隊伍比較年輕的情況，站內致力于培養一支充滿(mǎn)活力的員工隊伍。在管理上，注重提升員工的素質(zhì)修養，引導員工全方面發(fā)展。班組微笑服務(wù)培訓也日漸完善，年初制定了詳細的培訓方案。通過(guò)與督導評比相結合，微笑服務(wù)培訓由被動(dòng)接受向主動(dòng)要求方面轉變，培訓主要注重于正面引導和問(wèn)題導向，點(diǎn)出問(wèn)題立刻進(jìn)行班后培訓，班中督促，站內微笑服務(wù)小組進(jìn)行考核。根據集團公司微笑服務(wù)的發(fā)展趨勢，不斷改變培訓方案。在全站員工的努力下，微笑服務(wù)工作穩中有升，20xx年，在集團公司視頻及暗訪(fǎng)考核中，本站共點(diǎn)名表?yè)P員工4人次。

　�。ㄈ�）稽查管理工作

　　稽查管理工作在外查方面，積極配合管理處開(kāi)展相關(guān)活動(dòng)，在打擊惡意闖道車(chē)輛專(zhuān)項整治活動(dòng)和維護收費秩序、依法治理逃費行為專(zhuān)項整治活動(dòng)中積極主動(dòng)作為，取得了良好的效果，為凈化收費環(huán)境打下了堅實(shí)的基礎。全年度堵漏增收車(chē)輛數為505輛次，共增收金額39842.25元，完成全年計劃的99.6%。其中假冒其他免費9輛次，增收金額1786.5元；車(chē)型改判輛421次，增收金額23325.75元；假冒綠色通道75輛，增收金額14730元；查處闖道車(chē)一輛，并上報集團公司黑名單。內查方面在日常工作中著(zhù)重加大包括現場(chǎng)稽查及錄像稽查力度，狠抓績(jì)效考核制度的落實(shí)。同時(shí)加強對票、款、卡、特情車(chē)輛的處理登記檢查，嚴格按照標準進(jìn)行考核，進(jìn)一步確保了各項工作的落實(shí)。

　�。ㄋ模┱緞�(wù)管理工作

　　站內以?xún)葮I(yè)資料精、細、全為抓手，以標準化管理為目標，不斷完善標準化建設。在20xx年度國檢資料準備過(guò)程中，整理6大項32小項共計226個(gè)檔案盒，對五年來(lái)的資料進(jìn)行了嚴密的梳理規整。在管理方面，結合站內實(shí)際，建立健全了各項規章制度，根據實(shí)際情況進(jìn)一步完善了班組督導聯(lián)系人制度，對責任班組日常工作開(kāi)展情況及內業(yè)資料的完成情況進(jìn)行全面檢查，形成通報，出現問(wèn)題通過(guò)倒查查出相關(guān)責任人。20xx年度共形成通報12期，被檢查238人次，班組被檢查頻率4次/月，通過(guò)班組督導檢查使收費站整體業(yè)務(wù)水平得到了穩步提升。

　�。ㄎ澹┌踩�管理工作

　　20xx年站內安全生產(chǎn)整體態(tài)勢平穩，自去年新安法實(shí)施后，收費站不斷踐行學(xué)法活動(dòng)。積極按照管理處要求開(kāi)展各類(lèi)應急預案的演練及安全知識競答等活動(dòng)，提高一線(xiàn)員工的安全防范意識。通過(guò)落實(shí)安全教育，深化安全意識；細化安全工作，確保征收安全；搞好安全排查，杜絕事故隱患這三要素強化收費站安全管理工作，杜絕安全事故。在全體員工的不懈的努力下，我站榮膺20xx年度省級青年安全監督崗。

　�。�六）黨工團建工作

　　20xx年是交控集團合并重組運營(yíng)的頭一年，在集團公司黨委的正確領(lǐng)導下，收費站以黨小組為核心，在工會(huì )小組與團支部的配合下，積極開(kāi)展了弘揚沈浩精神主題實(shí)踐活動(dòng)和凝聚力工程活動(dòng)，全面培育員工的歸屬感和向心力。同時(shí)深入踐行三嚴三實(shí)專(zhuān)題教育活動(dòng)，以嚴與實(shí)的標準檢驗工作效能。在管理處黨總支的關(guān)懷下，涉及員工切身利益的問(wèn)題在逐一解決。同時(shí)，積極組織開(kāi)展員工喜聞樂(lè )見(jiàn)的活動(dòng)，著(zhù)力打造屬于員工的樂(lè )活時(shí)空。

　　二、存在問(wèn)題及原因分析

　�。ㄒ唬┪⑿Ψ�務(wù)工作雖有亮點(diǎn)，但成色不足�？偨Y分析20xx年微笑服務(wù)工作，站里在取得成績(jì)的同時(shí)也清醒的看到了工作中存在的問(wèn)題與不足：一是微笑服務(wù)系列活動(dòng)、培訓內容等還不能很好地適應年輕人的特點(diǎn)，需要進(jìn)一步改進(jìn)和創(chuàng )新。二是站內的微笑服務(wù)出彩的.個(gè)性化員工不多。20xx年的相比20xx年上榜人數有所減少，站內的微笑服務(wù)出彩的個(gè)性化員工不是很多。

　　在20xx年，站內將采取相應措施，在每個(gè)班組至少樹(shù)立一名微笑服務(wù)優(yōu)秀人員，力爭只要考核到就點(diǎn)名表?yè)P，營(yíng)造良好的積極向上的氛圍。在培訓工作中內訓師將試著(zhù)搜集心理素質(zhì)疏導相關(guān)資料，尋找情緒管理、個(gè)人素質(zhì)提升的素材，在培訓中引用，從主觀(guān)上引導收費員樹(shù)立良好的心態(tài)，提高個(gè)人素養。

　�。ǘ�）稽查工作不能主動(dòng)作為。在20xx年每月的稽查工作中都是被動(dòng)的按照管理處的每月計劃安排對照開(kāi)展相關(guān)工作，不能真正做到主動(dòng)作為，不能很好的解決在部分時(shí)段（如夜班值班長(cháng)頂崗時(shí)）站內人員緊缺尤其是男員工少的情況下積極主動(dòng)對相關(guān)可疑車(chē)輛進(jìn)行嚴格的排查。每月稽查通訊報道較少，沒(méi)有按照站內年初制定的計劃完成。

　　在20xx年，站內將進(jìn)一步加強稽查工作，結合站內實(shí)際工作特點(diǎn)，開(kāi)展形式多樣的稽查活動(dòng)，如加大對臨界車(chē)型的查處、配合地方派出所開(kāi)展野導游車(chē)輛排查工作等。通過(guò)開(kāi)展班組間結對互查，從而克服人員不足的困難。在新的一年中嚴格按照年初制定的稽查通訊報道任務(wù)，責任落實(shí)到班組，每月進(jìn)行考核，將考核結果與績(jì)效掛鉤，提升整體稽查業(yè)務(wù)水平。

　�。ㄈ�）管理力度有待進(jìn)一步加大。對員工有時(shí)過(guò)分寬容，嚴管不足，怕得罪人。部分值班長(cháng)及管理崗位員工思想松懈，不能起到良好的帶頭作用，工作中缺乏創(chuàng )新意識和主觀(guān)能動(dòng)性。

　　收費站精細化管理工作總結 10

　　xx年，是六宜路建成通車(chē)開(kāi)局之年，是xx東收費站籌備組建之年。xx東收費站收費四班認真貫徹和落實(shí)xx高速公路運營(yíng)有限公司和宜州分公司的各項規章制度，在xx東收費站領(lǐng)導的支持和管理之下，收費四班全體成員認真履行崗位職責，嚴于律己、團結協(xié)作、立足本職、攻堅克難，使得班組各項工作穩步推進(jìn)。下面，我從以下幾個(gè)方面對收費四班全年的工作進(jìn)行總結。

　　一、20xx年度主要工作

　　1、深化班組文明服務(wù)工作。xx東收費站地處xx高速公路運營(yíng)有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“xx公司”）機關(guān)大院附近，是xx公司重點(diǎn)打造的窗口形象站，目前，xx東收費站仍是六宜路通往xx市區的唯一一個(gè)收費站。班組成員能認真做好收費現場(chǎng)的文明服務(wù)工作，微笑迎接過(guò)往的司乘人員，熱情為司乘答疑解難，為xx東收費站樹(shù)立了良好的服務(wù)形象。

　　2、強化班組堵漏增收能力。收費四班全體成員認真履行好公司“應征不漏，應免不征”的工作思路，嚴厲整治收費現場(chǎng)的逃費車(chē)輛，遇到違規過(guò)磅車(chē)輛時(shí)能及時(shí)要求司機重新過(guò)磅，對大車(chē)小標客車(chē)能及時(shí)糾正后按正確車(chē)型收費放行，杜絕了通行費大量流失的情況發(fā)生。

　　3、提升班組業(yè)務(wù)知識水平。班組成員能利用大夜班車(chē)流量較少的時(shí)間段積極學(xué)習收費業(yè)務(wù)知識，閑暇之余能相互交流學(xué)習收費現場(chǎng)遇到的特情，呈現出以老帶新的好風(fēng)氣，大大提升了班組整體業(yè)務(wù)水平。

　　4、提高班組整體形象價(jià)值。班組成員能自覺(jué)遵守好上下班著(zhù)裝要求，上下班途中隊列整齊，上下班前能整理好著(zhù)裝、戴好上崗證，手上不帶有與工作無(wú)關(guān)的物品。

　　5、增強班組團隊協(xié)作意識。班組成員在日常的`工作和生活中能做到相互關(guān)心、相互幫助，能共同維護好收費現場(chǎng)的治安、衛生狀況，且做到不背后議論他人是非，不說(shuō)不利于團結的話(huà)語(yǔ)，不做不利于團結的舉動(dòng)。

　　二、存在的問(wèn)題和不足

　　1、班組部分成員當月?lián)Q班太過(guò)頻繁，有的甚至超出了站領(lǐng)導規定的當月?lián)Q班天數，并且換班時(shí)未能及時(shí)寫(xiě)好換班條或告知班長(cháng)，影響了班組的管理和班組建設進(jìn)度。

　　2、班組部分成員未能在規定時(shí)間到達結算室接班，遇到收費車(chē)道車(chē)輛擁堵時(shí)未能及時(shí)開(kāi)足車(chē)道，交接班時(shí)速度緩慢。

　　3、班組部分成員收費業(yè)務(wù)知識仍不扎實(shí)，現場(chǎng)遇到特殊情況時(shí)未能及時(shí)有效處理，只能依靠監控員或者收費班長(cháng)解決。

　　4、班組部分成員當班時(shí)間經(jīng)常出入收費亭，在崗期間工作不踏實(shí)。

　　5、班組部分成員出入亭子時(shí)未能穿上反光衣、鎖好門(mén)窗、大夜班聽(tīng)到緊報響后未能及時(shí)到達現場(chǎng)了解情況。

　　三、20xx年度工作計劃

　　20xx年，收費四班將繼續認真貫徹落實(shí)東站領(lǐng)導的各項決定，在服務(wù)、業(yè)務(wù)、形象和團隊建設方面加大力度，力爭打造出了一支收費業(yè)務(wù)和文明服務(wù)兼備的先進(jìn)班組，做到“東站一流、公司知名”。

　　收費站精細化管理工作總結 11

　　為貫徹落實(shí)“安全第一，預防為主”的方針，全面提高廣大員我的安全防范意識，落實(shí)安全生產(chǎn)責任制，強化安全生產(chǎn)目標管理，杜絕發(fā)生重大責任性事故，減少一般事故的發(fā)生，確保全站全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。20xx年一年來(lái)，xx收費站結合公司下發(fā)的《江蘇__高速公路有限公司安全生產(chǎn)目標管理辦法（試行）》，在安全目標管理方面常抓不懈。按照公司要求，我站將安全目標管理工作列入重要的議事日程，時(shí)刻將“心存僥幸，萬(wàn)禍之源”的思想灌輸給每一位員工，使每位員工都牢固樹(shù)立安全責任重于泰山的思想，始終堅持“四不放過(guò)”原則。

　　一、建立健全安全領(lǐng)導組織

　　根據實(shí)際情況，建立健全新的安全管理網(wǎng)絡(luò )。

　　20xx年xx收費站人員變動(dòng)很大，特別是在下半年，上到站領(lǐng)導班子、下至收費員，人員配置和崗位調整一直在不斷的變化，為使全站安全管理工作得以順利的開(kāi)展，我站適時(shí)的根據具體情況，調整安全管理網(wǎng)絡(luò )的“主干”，嚴防因組織不健全，而導致“空檔”，在全站形成了黨、工、團齊抓共管的良好局面。

　　二、完善相關(guān)安全制度，簽定責任狀

　　在健全和完善各崗位人員的安全生產(chǎn)職責和崗位安全操作規程的同時(shí)，根據相關(guān)的安全責任制的要求，在年初就開(kāi)展了全站范圍內的安全生產(chǎn)目標責任狀的簽訂工作。xx站安全生產(chǎn)目標責任狀的簽訂形式，主要是站部與各班組、部門(mén)簽訂，再由各班組部門(mén)負責人與本班組成員簽訂的模式，其特點(diǎn)與站部的日常工作管理模式相近，便于操作，形成了一級管一級，一級對一級負責的安全管理態(tài)勢。

　　三、建立健全安全管理臺帳

　　1、合理分類(lèi)。對各類(lèi)安全臺帳進(jìn)行合理地分類(lèi)，盡可能做到一事一檔，避免重復，并且能夠全面的反映某項活動(dòng)、某件工作的開(kāi)展情況以及工作效果。

　　2、專(zhuān)人管理。收費站的安全管理臺帳可以說(shuō)很單一，亦可以說(shuō)是門(mén)類(lèi)繁多，要想使全站的安全臺帳能更為周密、更為詳盡、更便于查看，站專(zhuān)門(mén)明確了由站安全員擔任安全臺帳的管理責任人。

　　3、規范記錄。

　�。�1）、落實(shí)記錄責任人。全站的安全管理臺帳主要分為站部和班組兩大塊，通過(guò)明確站部安全員和各班組安全責任人，將安全臺帳的具體記錄工作落實(shí)到人。

　�。�2）、明確臺帳記錄要求。全站的臺帳記錄主要遵循的要求是及時(shí)、準確、真實(shí)、清晰，站部按照此要求，定期對各部位的安全臺帳進(jìn)行檢查，對不合格的與相關(guān)考核規定掛鉤，以此促進(jìn)臺帳記錄的規范性。

　　四、大力開(kāi)展各類(lèi)安全管理工作：

　　1、突出“預防”，將安全的關(guān)口前移。

　　依據“事故隱患、危險點(diǎn)監控法”的相關(guān)規定，我站在抓安全管理方面，將重點(diǎn)放在了“預防”上。在完善各類(lèi)安全制度和檢查規定的基礎上，狠抓其落實(shí)情況，絕不做表面文章，與組織員工學(xué)習同步進(jìn)行中的，還有員工代表參加的站部安全大檢查，對不合格之處的責任人對照相關(guān)考核標準，嚴格考核，并責令其立即整改，同時(shí)，還對指出問(wèn)題的同志予以獎勵，調動(dòng)了人人參與安全管理的積極性，提升了安全互查的威懾力，在相互監督上促“預防”，將安全的關(guān)口前移。

　　2、發(fā)動(dòng)全員，完善安全管理制度，確保疏而不漏。

　　收費站安全管理工作錯綜復雜，一些極其容易忽視的地方，往往成為重大安全隱患。為杜絕這類(lèi)事件的發(fā)生，xx站亦發(fā)動(dòng)員工，開(kāi)展了“我為安全獻一策”的活動(dòng)，僅從細節方面征集的員工意見(jiàn)就有近五十條，后經(jīng)站部討論，形成相關(guān)制度并付諸實(shí)施的`有十三條。通過(guò)此類(lèi)活動(dòng)，完善了各類(lèi)安全管理方面的缺陷，確保安全之網(wǎng)疏而不漏。

　　3、突出以“車(chē)輛”為龍頭的安全生產(chǎn)管理。

　　安全工作是所有工作的“重頭戲”，而車(chē)輛安全管理則是“重中之重”。我站主要是從加強駕駛員定期的思想政治及安全教育、加大站部的檢查考核力度的同時(shí)，強化派車(chē)制度，并將其與獎懲有機有效的結合，促使車(chē)輛安全工作平穩進(jìn)行的。

　　4、強化員工收費網(wǎng)絡(luò )與設施設備安全意識，杜絕收費系統安全事故的發(fā)生。

　　今年七月份的收費網(wǎng)絡(luò )安全事故令人深思，對公司、對社會(huì )造成了巨大的損失。針對這一事故發(fā)生的原因及其后果，我站及時(shí)地組織廣大干部員工進(jìn)行安全常識及安全管理辦法的學(xué)習，加深員工對網(wǎng)絡(luò )安全重要性的認識，提高員工的安全防范意識，切斷可能的傳播途徑，為確保系統的安全、可靠運行，我站還指定專(zhuān)人前往公司參加相關(guān)系統維護、保養的業(yè)務(wù)培訓，加強設備設施的日常維護，嚴格按操作規程操作，確保設備安全運行。各位責任人嚴格按照日檢查、周維護、月保養的管理要求，強化設備的日常維護，做到及時(shí)發(fā)現問(wèn)題，及時(shí)維修保養到位。設備操作人員，嚴格按操作規程操作，防止因人為因素造成的設備損壞和人員傷害事故的發(fā)生，確保了收費工作的安全正常運行。

　　5、加強治防范工作，規范錢(qián)票卡管理。

　　加強對外來(lái)的人員及其車(chē)輛的詢(xún)問(wèn)和記錄工作，確保站區無(wú)閑雜人員逗留；通過(guò)每月的站務(wù)會(huì )、員工大會(huì )及安全例會(huì )，向員工灌輸錢(qián)、票、卡安全的利害關(guān)系，嚴卡錢(qián)、票、卡的領(lǐng)、用、核三大關(guān)口；在錢(qián)、票、卡的主要存在點(diǎn)安裝報警設備，確保萬(wàn)無(wú)一失。

　　6、大力開(kāi)展安全知識普及教育和宣傳活動(dòng)。

　　結合“安全生產(chǎn)月”等活動(dòng)，我站除對員工進(jìn)行了一系列的安全生產(chǎn)法律法規的學(xué)習教育外，還針對收費站人流、車(chē)流大的條件，在“四五”普法活動(dòng)期間，適時(shí)地開(kāi)展了一系列的宣傳活動(dòng)，如在收費廣場(chǎng)上搭建了小型宣傳臺，旨在普及《江蘇省高速公路條例》、《道路交通安全法》、高速公路行駛注意事項等交通法律法規，這也有利于收費站通行費征收工作的順利開(kāi)展；此外還通過(guò)安全例會(huì )和班組的安全小會(huì )，向員工宣傳一些關(guān)于加強自我保護意識方面的知識，確保員工人身安全。

　　由于我站在安全管理方面措施得當，確保了20xx年全年安全生產(chǎn)無(wú)事故。

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