超市收銀工作總結范文（通用16篇）

　　總結是事后對某一階段的學(xué)習、工作或其完成情況加以回顧和分析的一種書(shū)面材料，通過(guò)它可以全面地、系統地了解以往的學(xué)習和工作情況，不妨讓我們認真地完成總結吧。我們該怎么去寫(xiě)總結呢？以下是小編為大家整理的超市收銀工作總結范文，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。

　　超市收銀工作總結 1

　　一、急客人之所急，想客人之所想

　　我們的服務(wù)宗旨就是一切為了客人，讓客人稱(chēng)心，使客人滿(mǎn)意。顧客就是上帝，用對待親人的態(tài)度對待客人。

　　二、對顧客以微笑

　　給自己微笑，讓自己更有自信，給客人微笑，以最有親切感的一面讓顧客體會(huì )到賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)工作遇到不愉快的事情，仍能以笑臉相迎，相信再無(wú)理的顧客也沒(méi)道理發(fā)脾氣。

　　三、不要對客人做出沒(méi)有把握的承諾

　　答應顧客的一定要做到，不能明確自己是否能做到，就不要給顧客承諾。不然如果沒(méi)有幫顧客解決好問(wèn)題，只會(huì )讓客人降低對酒店的信任程度，也影響了超市的形象。

　　在這一年的工作時(shí)間里，我知道有好多的地方?jīng)]有作到位，可是這些我都可以在以后的'工作的過(guò)程中不斷改進(jìn)。我懂得不管以后決定在哪里發(fā)展，既然現在選擇這里，就好好地做好自己的本職工作。不管做什么工作，都要認真負責，做了就好好做。

　　雖然在別人眼里收銀只是微不足道的工作，但是這里確實(shí)讓我得到了鍛煉。簡(jiǎn)單的工作都做不好，還提什么理想抱負。在這里，同事也教會(huì )了我很多東西。比如熱情主動(dòng)的學(xué)習，不懂的要及時(shí)詢(xún)問(wèn)，做好備忘記錄。沒(méi)有哪個(gè)人有義務(wù)告訴自己應該做什么，不應該做什么。一切都要自己用心，自己去發(fā)現，去總結。

　　超市收銀工作總結 2

　　時(shí)間在忙碌中飛快的流逝，不知不覺(jué)間，20xx年的幕布又漸漸的落下來(lái)了。在這一年來(lái)，我作為xxx超市的一名收銀人員，一直在工作中積極的負責好自身的工作任務(wù)。在領(lǐng)導的指點(diǎn)和培養下，大大的提升了自身能力。如今，在年末的忙碌中，20xx年就這么過(guò)去了�；仡櫹聛�(lái)，在這一年里，其實(shí)我有很多的收獲，以及許多自身對工作的體會(huì )。這些，都讓在工作中有更多的'進(jìn)步和成長(cháng)。

　　如今，在此年末歲初之際，我在這里對自己一年來(lái)的工作情況做如下的總結和計劃：

　　回顧一年的工作，作為一名收銀員，我每天的工作任務(wù)并沒(méi)有多么負責，畢竟一年來(lái)我都堅守在自己的崗位上，認真的完成自己的工作。當然，盡管是日復一日的簡(jiǎn)單工作，但要做好這份職責卻并不簡(jiǎn)單。作為收銀，我們也是財務(wù)部的一員。但我們卻佇立在工作的第一線(xiàn)！不然，不僅僅是賬目會(huì )對不齊，甚至我們自己還要填上不對的賬。起初的時(shí)候，我也非常害怕自己會(huì )算錯賬，收錯錢(qián)。尤其是現在大家都開(kāi)始使用手機支付，比起現金支付，這種支付復方式盡管方便，但缺少了一份收入的實(shí)感。這一直讓我不太習慣，為了不讓自己犯錯，我也只能在收款的時(shí)候再多花費一些精力多去確認即便，讓自己的工作不會(huì )犯錯。

　　當然，一年來(lái)，不犯錯也是很難的，尤其是到了節假日和促銷(xiāo)活動(dòng)中，每天眾多的顧客來(lái)往，我在工作中也都手忙腳亂。盡管在工作中我依舊保持嚴謹的心態(tài)去面對，但也還是出現了一些對不上的地方。不過(guò)好在數額并不多，且在這次的反思中，我也得到了很多的教訓，并且在今后的工作中也越發(fā)的嚴謹起來(lái)。

　　今后的工作計劃：

　　在下一年的工作中，我們超市對于我們的要求也越發(fā)嚴格的要求。為此，我在工作中首先要要提高自己的工作能力，保持都超市新產(chǎn)品的了解。其次，在思想上也要加強學(xué)習，提升自己的服務(wù)意識，讓自己在工作中為顧客帶來(lái)更好的感受。最后，我要讓自己在今后的工作中更多的提升自己的工作熱情。保持好自身在工作中的良好狀態(tài)，積極，熱情的去完成自己的工作。

　　一年來(lái)的工作已經(jīng)過(guò)去了。但在今后，我會(huì )更加努力，更加熱情，讓自己能做出更大的貢獻！

　　超市收銀工作總結 3

　　工作的時(shí)間一長(cháng)后，就會(huì )覺(jué)得每一天的時(shí)間過(guò)得很快，尤其是在超市忙碌的時(shí)候，真的就是感覺(jué)隨便站一會(huì )就要下班了，這或許和我的工作需要聚精會(huì )神有關(guān)系吧，我工作了也有幾年了，經(jīng)驗什么的是比較足夠的，就是感覺(jué)自己還差了些耐心和好脾氣，趁著(zhù)20xx年到來(lái)之際，先給自己的收銀工作來(lái)一個(gè)總結。

　　在幾年前，我來(lái)到了我們的x大超市，因為我有過(guò)收銀員的工作經(jīng)驗，對于收銀這一類(lèi)的工作還是比較熟悉的，所以經(jīng)過(guò)一個(gè)短期的.入職培訓后，我便開(kāi)始接手超市的收銀工作了�，F在的收銀工作是比較簡(jiǎn)單的了，機器的功能很先進(jìn)，只需要掃一下物品的條形碼就夠了，所以只要在工作的時(shí)候不出現巨大的失誤，那么就不會(huì )給超市帶來(lái)?yè)p失，值得一提的是現在的支付方式也是越來(lái)越便捷了，所以絕大多數的顧客都選擇用手機來(lái)付款了，這樣一來(lái)我們這些收銀員也就減少了接觸現金的機會(huì )，只需要注意看好顧客的支付信息即可，找零什么的也都不需要了，實(shí)在是輕松了不少。

　　這一年里，我繼續秉持著(zhù)愛(ài)崗敬業(yè)的精神，做到了在工作上認真負責，不投機取巧，對待客人和和氣氣，收付款時(shí)利落干凈。收銀員的工作雖然看上去比較簡(jiǎn)單，但是還是需要一定的能力才能勝任的，首先是要熟悉收銀機器的操作流程，其次就是要手法快，不然會(huì )讓顧客感到不滿(mǎn)，要是人多的話(huà)還會(huì )影響到超市的運營(yíng)，速度雖然要快，但還得保證不出錯，要是因為自己的失誤導致物品多掃又或者少掃了，那我就成了罪人，盡管可能追查不到我身上來(lái)，但我還是會(huì )心神不寧，進(jìn)而影響到接下來(lái)的工作。我一天的工作時(shí)間其實(shí)并不多，加起來(lái)就幾個(gè)小時(shí)，因為我們超市采取的是輪班制，所以中間還有時(shí)間休息會(huì )，雖然一天并不要工作太久，可只要當我站在了收銀位上，我就沒(méi)有時(shí)間和機會(huì )停下來(lái)了，一連串的收銀工作是比較費眼力和手力的，好在我并不是一名新人了，盡管我的手依然會(huì )感到酸痛，但還是能堅持下來(lái)。

　　在20xx年里，我會(huì )繼續保持著(zhù)良好的工作狀態(tài)，爭取給顧客提供最專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，讓大家感受到超市的溫暖，同時(shí)我也會(huì )跟隨著(zhù)社會(huì )發(fā)展的步伐，讓自己了解那些新出現的技術(shù)，免得在工作中落伍了。

　　超市收銀工作總結 4

　　自我進(jìn)入商城從事收銀的任務(wù)以來(lái)，到明天剛剛好兩個(gè)月的工夫，忙完明天的任務(wù)，閑上去決議給本人試用期以來(lái)的兩個(gè)月的任務(wù)做一個(gè)總結，既是讓指導進(jìn)一步理解我任務(wù)上的提高和努力，也是讓我本人關(guān)于收銀的任務(wù)有進(jìn)一步地看法。收銀的任務(wù)是與金錢(qián)打交道的任務(wù)，并且還是效勞性質(zhì)的任務(wù)，職責要求比擬高，所以我給本人寫(xiě)一個(gè)總結，可以促進(jìn)我在前面的任務(wù)中持續記不，增加收銀任務(wù)中的失誤。

　　在商場(chǎng)外面我次要擔任的是服裝銷(xiāo)售區域的收銀，服裝這一快的銷(xiāo)售次要是分工夫段的，普通周末的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)比周一到周五的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)要好很多，節假日的業(yè)績(jì)比往常節日的多，周一到周五時(shí)那么是早晨比白晝要忙，然后我們的任務(wù)都是一周七天下班的，所以整個(gè)任務(wù)說(shuō)忙不忙，由于有時(shí)都沒(méi)人來(lái)有時(shí)分責任人流爆滿(mǎn)，說(shuō)不忙那么有很忙，由于我們的任務(wù)都是一整天的，并且一周上七天班，根本上都沒(méi)有放假，一個(gè)月就只要兩天假。所以這兩個(gè)月的收銀員的任務(wù)給我的第一感受就是累，累在肉體下面。

　　給我的第二個(gè)感受就是責任嚴重，任務(wù)必需要嚴謹。由于我們收銀員都是與錢(qián)打交道的任務(wù)，雖然近些年都有了掃碼領(lǐng)取，但是運用紙幣交流的也不少，并且無(wú)論是紙幣亦或是電子領(lǐng)取，要是收銀的時(shí)分不留意的話(huà)都是存在著(zhù)不小的風(fēng)險的，所以我任務(wù)的時(shí)分都是全神貫注的，絲毫不敢有漫不經(jīng)心的想法存在，最重要的是，我們收銀的給主人的記賬的時(shí)分也有是有能夠漏掉算入，這樣就會(huì )給商場(chǎng)的.經(jīng)濟收益形成損失，這些都是非常嚴重的成績(jì)了。所以我在商場(chǎng)收銀的這兩個(gè)月外面都是嚴厲的依照商場(chǎng)對我們的規則來(lái)辦事的，收銀的時(shí)分必需要自習核對是都是假幣，在主人結賬的時(shí)分留意周?chē)�，以面呈現盜竊行為，既是為商場(chǎng)的利益著(zhù)想，也是為主人的利益著(zhù)想。

　　最初一個(gè)就是我們本人的效勞態(tài)度了，由于我們收銀員從事的還是效勞任務(wù)，所以主人來(lái)結賬的時(shí)分我都是雙手后果主人遞過(guò)去的服裝，展示我們商場(chǎng)的效勞程度，收銀任務(wù)中呈現任何成績(jì)我都是在淺笑著(zhù)效勞，不與主人發(fā)生抵觸，結賬后我也會(huì )細心腸給主人將服裝裝好袋再交給他們，并且提示他們出門(mén)的時(shí)分留意本人的物品有沒(méi)有脫漏的，避免他們遺忘在收銀臺或許商場(chǎng)。

　　其實(shí)再這兩個(gè)月的試用期任務(wù)外面，我學(xué)習到的遠不止這些，但是我同時(shí)也很清醒我需求學(xué)習也遠不止這些，我還有許多的中央要向大家學(xué)習，我也會(huì )再前面的收銀任務(wù)中持續努力的！

　　超市收銀工作總結 5

　　20xx年是我值得紀念回憶的一年，我作為一個(gè)收銀員，我堅守在自己的工作崗位，認真地履行自己的工作職責，全心全意為過(guò)往的司機服務(wù)。在實(shí)習期間，我得到了該所領(lǐng)導及其他同志的熱情照顧和關(guān)懷，同事們都傾心傳授我收費知識和業(yè)務(wù)技能，包括各種處理特情問(wèn)題的方法。他們每個(gè)人都耐心、細致、親切、隨和，使我倍感溫暖，因此學(xué)起來(lái)也輕松自如。經(jīng)過(guò)六天的實(shí)習，我逐步掌握了高速公路的收費、監控等方面的業(yè)務(wù)知識，感受深刻，主要體現在以下幾個(gè)方面：

　　一、加強學(xué)習，提高自身綜合素質(zhì)。

　　通過(guò)對高速公路收費相關(guān)的各種法律法規和北京市出臺的各種收費政策文件的學(xué)習，我明白，要做一名合格的高速公路從業(yè)人員，必須知法、懂法、用法，充分理解和運用政府出臺的文件精神，做到收費到位，服務(wù)好。

　　二、充電樁操作一定要小心。

　　通過(guò)跟班的方式學(xué)習崗上操作，經(jīng)該所老員工的細心指導，幾個(gè)輪換班下來(lái)，我不僅熟練地掌握了入口發(fā)卡，出口收卡、收錢(qián)、打票等操作技能，而且學(xué)到了老員工們那種孑孑不倦，愛(ài)崗敬業(yè)的精神，要做到在崗一分鐘，用心60秒。穩、準、快，處理各種特情車(chē)問(wèn)題是自身素質(zhì)的綜合體現。通過(guò)跟班學(xué)習及老收費員的傳、幫、帶，以及通過(guò)自己的細心觀(guān)察，我逐步掌握了如U行車(chē)、J行車(chē)、無(wú)卡車(chē)、換卡車(chē)、損車(chē)、闖關(guān)車(chē)等的操作，和貨車(chē)計重時(shí)軸判錯誤改正等處理程序，在處理問(wèn)題時(shí)要做到誠心、耐心、細心，同時(shí)牢記任何特情操作都必須有記錄，有些還必須上報監控室，要做到有范有序，有據可查。

　　第一，在服務(wù)方面：作為一名合格的收費員，直接與司機打交道，可以說(shuō)收費員的形象代表了整個(gè)公司的形象，包裝自己等于包裝公司。所以在上班過(guò)程中，每時(shí)每刻我都提醒自己要保持良好的形象，著(zhù)裝干凈整齊，態(tài)度誠懇，用語(yǔ)文雅禮貌，業(yè)務(wù)熟練流暢。這些讓我能夠順利地完成了各項工作，從沒(méi)與司機發(fā)生爭吵、打罵現象，從而也保持了公司的良好形象品牌。

　　第二，在業(yè)務(wù)方面：古語(yǔ)云：“三人行必有我師焉”，“敏而好學(xué)，不恥下問(wèn)”。在日常工作中，我不斷的吸取領(lǐng)導、老員工們的工作經(jīng)驗和教訓，勤學(xué)好問(wèn)，多練，讓我的業(yè)務(wù)水平不斷提升和熟練，從而有效的控制錯誤率，也是我在這段時(shí)間的工作保持著(zhù)錯誤率為零的有力保障，工作效率也大大的提升，我會(huì )一直要求自己要持之以恒，把好的做到更好。第三，在生活方面：有位偉人曾說(shuō)過(guò)：“一個(gè)偉大的人有兩顆心：一顆心流血，一顆心寬容”。寬容是一種堅強，而不是軟弱。所以，任何時(shí)候我都提醒自己要保持一顆寬容的心，要學(xué)會(huì )包容，謙讓。這使我和同事們一直以來(lái)都能和睦相處，正所謂同事一家親。愉快的生活也為工作提供了歡快的心情，為形象提供了有力的保障。

　　在工作中，我始終遵守各種國家的法律法規及公司的各種規章制度，并在日常生活中不斷強化自己遵紀守法意識，使自己真正成為了一個(gè)愛(ài)崗敬業(yè)，恪盡職守的收費員，在工作中用微笑面對司機，用熱情問(wèn)候司機，樹(shù)立了一個(gè)良好的交通窗口形象。

　　我感覺(jué)得到司機形形色色，良莠不齊，當然有很多的司機是理解和支持，我的工作，也有的時(shí)候，遇到司機一肚子怨氣，滿(mǎn)腹牢騷，怪話(huà)。更有的罵罵咧咧，還能遇到這些出口不遜的.司機，我都忍住了，不發(fā)脾氣，而是用禮貌的語(yǔ)言去解釋?zhuān)�用善意的微笑去化解，使司機能夠理解我們的工作，從而配合我們的工作，順利交費。

　　深知建設廉潔交通，促進(jìn)交通科學(xué)發(fā)展、和諧發(fā)展、清潔發(fā)展的重要性和緊迫性，真正做到上班不私留車(chē)。

　　我時(shí)刻要求自己戒驕戒躁，不斷虛心向老員工學(xué)習，結合自己的工作實(shí)踐不斷提高自己的業(yè)務(wù)能力，使自己成為一名理論、實(shí)踐、綜合素質(zhì)比較高、業(yè)務(wù)能力比較強的收費員。我本著(zhù)“把工作做的更好”這樣一個(gè)目標，開(kāi)拓創(chuàng )新意識，積極圓滿(mǎn)的完成了工作，我會(huì )在以后的工作中再接再厲把工作做的更好。

　　實(shí)習雖然短暫，但對我來(lái)說(shuō)意義重大。感謝楚天公司組織這次實(shí)習，感謝隨岳高速鏡月橋院領(lǐng)導和同事們的熱情關(guān)心、幫助和指導，讓我從一個(gè)實(shí)習生變成了一個(gè)合格的能勝任工作的路人。我將帶著(zhù)這份收獲，走上新的工作崗位，努力工作，為我省的高路事業(yè)做出我應有的貢獻。

　　超市收銀工作總結 6

　　我從事超市收銀工作的時(shí)間不是太長(cháng)，自身的素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有一定的差距，但我能夠克服困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、認真地做好本職工作，為超市的發(fā)展作出了自己應有的貢獻�，F針對自己在工作中遇到的問(wèn)題談?wù)勛约旱男牡煤腕w會(huì )，也算是對自己工作的一個(gè)總結吧。

　�。ㄒ唬┳鳛榕c現金直接打交道的收銀員，我認為必須遵守超市的作業(yè)紀律。收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不可帶有現金,以免引起不必要的誤解和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)行收銀作業(yè)時(shí)，不可擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與抱怨。收銀員不可為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的方便，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的“偷盜現象。在收銀臺上，收銀員不可放置任何私人物品。

　　因為收銀臺上隨時(shí)都可能有顧客退貨的商品，或臨時(shí)決定不購買(mǎi)的商品，如果有私人物品也放在收銀臺上，容易與這些商品混淆，引起誤會(huì )。收銀員不可任意打開(kāi)收銀機抽屜查看數字和清點(diǎn)現金。隨意打開(kāi)抽屜既會(huì )引人注目并引發(fā)不安全因素，也會(huì )使人產(chǎn)生對收銀員營(yíng)私舞弊的懷疑。不啟用的收銀通道必須用鏈條攔住，否則會(huì )使個(gè)別顧客趁機不結賬就將商品帶出超市。收銀員在營(yíng)業(yè)期間不可看報與談笑,要隨時(shí)注意收銀臺前和視線(xiàn)所見(jiàn)的賣(mài)場(chǎng)內的情況,以防止和避免不利于企業(yè)的異�，F象發(fā)生。收銀員要熟悉賣(mài)場(chǎng)上的商品，尤其是特價(jià)商品，以及有關(guān)的經(jīng)營(yíng)狀況，以便顧客提問(wèn)時(shí)隨時(shí)作出正確的解答。

　�。�2）認真做好商品裝袋工作。將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最容易不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的控制程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的.兩例，作為支架；瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等容易出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避免顧客提拿時(shí)不方便，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中.裝袋時(shí)要絕對避免不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品,要用繩子捆好，以方便顧客提拿；提醒顧客帶走所有包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的情況發(fā)生。

　�。�3）注意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道攔住;將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必須隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的原因和回來(lái)的時(shí)間告知臨近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不可立即離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬后方可離開(kāi)。

　　上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批評指正。

　　本人現將 20xx 年工作總結匯報如下。

　　一、 作為一名超市收銀員要有高昂的工作姿態(tài)，熱情耐心的待客態(tài)度，禮貌的接待顧客，要充分了解到顧客的購物需求和購物心理，努力為顧客營(yíng)造一個(gè)溫馨愜意的購物環(huán)境。

　　二、用語(yǔ)禮貌，以和為貴。顧客是我們但上帝，本人和顧客交流的時(shí)候說(shuō)話(huà)語(yǔ)氣一向尊敬、親切，從不對顧客大聲說(shuō)話(huà)，注意自己的外在形象，動(dòng)作大方，舉止文明，努力以一名優(yōu)秀

　　的收銀員要求自己。

　　三、在平時(shí)的超市工作中，本人隨時(shí)注意價(jià)格的變動(dòng)，密切個(gè)各銷(xiāo)售員的聯(lián)系交流。熟悉賣(mài)場(chǎng)的各種商品，特別是特價(jià)商品信息，在收銀過(guò)程中心中有數，公開(kāi)透明，以免引來(lái)不必要的麻煩。在掃價(jià)時(shí)，注重商品價(jià)格與電腦價(jià)格的相符。發(fā)現問(wèn)題時(shí)，能夠及時(shí)和商管和店助溝通，在收銀過(guò)程中認真負責，從未出現過(guò)漏收、少收、多收等失誤。

　　四、在工作中，我也有存在著(zhù)許多不足之處，有時(shí)自己將不良情緒帶到實(shí)際工作當中，偶爾對顧客語(yǔ)氣稍重，也會(huì )出現頂撞顧客的行為，不過(guò)在以后的工作中我會(huì )盡量注意自己在工作中保持良好的心態(tài)。

　　超市收銀工作總結 7

　　轉眼間年行將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年，回首20xx年，我對這一年的工作進(jìn)行以下總結：

　　一、部分獎罰：

　　根據超市各項規章制度，再結合本部分的實(shí)際情況，特制定員工考核細則，并利用早會(huì )的情勢組織員工學(xué)習，該細則主要以現金的方式實(shí)施獎罰，提倡多獎多罰，并建立具體的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，嘉獎和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜盡員工出錯，所以對老員工多掃漏掃等原則性錯誤，重辦不怠，而對才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴厲處罰的其礎上體現出人性化管理。

　　二、輪崗：

　　由于本年度職員離職率居高不下，且部份員工走上管理階層，崗位調劑幅度較大，服務(wù)臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動(dòng)，本著(zhù)培養全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺表現優(yōu)秀的員工調往服務(wù)臺鍛煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續工作下往。

　　三、保潔工作：

　　在20xx年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺部代理，由于保潔職員普遍年齡偏大，造成職員難以管控，且勞動(dòng)疏松，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特根據其逐日實(shí)際工作情況和職員數目，制定崗位操縱要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每塊都有專(zhuān)人負責，杜盡由于各種緣由釀成的職員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛生狀態(tài)。

　　四、現金辦工作：

　　鑒于現金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份具體的操縱流程，并組織現金辦職員學(xué)習，由組長(cháng)逐日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機，不但進(jìn)步的`了現金辦的工作效力，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時(shí)，在不影響平常工作的情況下，結合現金辦職員的要求，減掉了一些沒(méi)必要要的帳目，并將x天一整帳更改成xx天一整理，避免浪費時(shí)間及精力。

　　五、手機錢(qián)包業(yè)務(wù)：

　　20xx年超市新增加了手機錢(qián)包業(yè)務(wù)，由于手機xx機不與收銀xx機相干聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機xx機易損壞，信號不好，移動(dòng)公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時(shí)，由于對手機支付各項功能不熟習，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部分特利用空閑時(shí)間對xx機進(jìn)行專(zhuān)項研究，并屢次請教移動(dòng)公司相干人士，目前，通過(guò)各項測試及平時(shí)積攢的經(jīng)驗，對手機支付進(jìn)程中可能碰到的情況基本能夠予以解決。

　　超市收銀工作總結 8

　　萬(wàn)事開(kāi)頭難，什么事都得去嘗試，都要經(jīng)受開(kāi)頭、經(jīng)過(guò)和失敗。自從在xxxx超市工作之后，我明白了許多事情其看起來(lái)遠比做起來(lái)簡(jiǎn)潔。就算是一個(gè)小小的超市，它的經(jīng)營(yíng)也不簡(jiǎn)單，不但要細心，還要有策略，謀劃。

　　嘗試經(jīng)商的味道，增加自己的閱歷，通過(guò)親身實(shí)踐讓自己進(jìn)一步了解社會(huì )，在實(shí)踐中增長(cháng)見(jiàn)識，鍛煉才能，培育韌性，并檢驗一下自己所學(xué)能否運用到實(shí)際中去是我此次去超市工作的主要緣由。在未工作之前，一個(gè)長(cháng)輩曾告誡我：上班要多做事，少說(shuō)話(huà)！話(huà)雖簡(jiǎn)潔，但做起來(lái)就難了。此次工作，為了使它更完善，我堅持做到了以下幾點(diǎn)：

　　一、決不破壞超市的法規

　　俗話(huà)說(shuō)：國有國法，家有家規。自然，金茂超市也制定了一些相應的法規，比方：不串崗、不閑談、不把手機帶身上等等。這些規定雖看似嚴格，但我認為這只是最根本的責任心的表達。

　　二、不管是誰(shuí)，隨喊隨到

　　在超市工作有時(shí)還是很忙的。特別是星期一、星期二、星期三，這三天是結帳的日子，許多供貨商都在這幾天送貨，然后順便結帳。有時(shí)候，一連幾家供貨商送貨來(lái)，這時(shí)候就忙了，有許多貨物卸在收貨處。僅有幾個(gè)人在收貨是忙不過(guò)來(lái)的。既要驗貨又要把貨裝走。所以，他們就需要人幫助，通常在這種狀況下我都是很主動(dòng)地跑過(guò)去。

　　三、工作時(shí)間肯定不無(wú)所事事

　　在做選購時(shí)，我會(huì )努力記清各店對同種商品的報價(jià)及他們的售后效勞并選擇最適合的商品。在做文員時(shí)，我會(huì )認真輸入各內部數據，并牢記各商品價(jià)格，以便使以后的工作更有效率。在做理貨時(shí)，我一貫堅持沒(méi)貨時(shí)補貨，顧客多時(shí)不只顧補貨，還會(huì )看著(zhù)點(diǎn)，即使貨架上的`貨物都補齊后我也不會(huì )發(fā)愣或閑逛，由于被店長(cháng)看到會(huì )認為我是在混時(shí)間！所以我會(huì )在沒(méi)事時(shí)抹貨架。在做收銀時(shí)，我會(huì )急躁解答顧客的各項疑問(wèn)，做到手快心快。

　　在超市工作我還學(xué)到一點(diǎn)�，F在這條街上的超市許多，大家為了吸引更多的顧客，自然打起了價(jià)格戰。有時(shí)候，還能看到別的超市的員工到我們這里來(lái)看價(jià)格。有時(shí)候我們也會(huì )被店長(cháng)安排到別的超市去看價(jià)格。對于做“間諜”，我總結了一個(gè)閱歷：要裝作是買(mǎi)東西的顧客，而且肯定要像！由于一般超市是不會(huì )對真正的顧客有疑心的。

　　超市收銀工作總結 9

　　轉瞬間年即將接近尾聲，我們將迎來(lái)嶄新的年，回首年，我對這一年的工作進(jìn)行如下總結： 年度工作完成情況如下：

　　一、部門(mén)獎罰：年元月，根據超市各項規章制度，再結合本部門(mén)的實(shí)際情況，特制定員工考核細則，并利用早會(huì )的形式組織員工學(xué)習，該細則主要以現金的方式實(shí)施獎罰，提倡多獎多罰，并建立詳細的獎罰臺帳，力求獎罰平衡，到目前為止，獎勵和處罰的金額基本持平。由于該獎罰細則的目的主要是杜絕員工出錯，所以對于老員工多掃漏掃等原則性錯誤，嚴懲不怠，而對于才上崗不久的新員工則以批評教育為主，處罰為輔，在嚴肅處罰的其礎上體現出人性化管理。

　　二、輪崗：由于本年度人員離職率居高不下，且部分員工走上管理階層，崗位調整幅度較大，服務(wù)臺，收銀臺，現金辦等各崗位均有不同程度的調動(dòng)，本著(zhù)培養全方位人才的想法，實(shí)行輪崗制，將收銀臺表現優(yōu)秀的員工調往服務(wù)臺鍛煉，將服務(wù)臺優(yōu)秀員工調往現金辦，截止目前為止，各崗位員工均適應新崗位，且信心十足的在本崗位上繼續工作下去。

　　三、保潔工作：在20xx年上半年，超市還未成立保潔組，故保潔工作暫時(shí)由前臺部代理，由于保潔人員普遍年齡偏大，造成人員難以管控，且勞動(dòng)松散，勞動(dòng)力低下，鑒于此種情況，特根據其每日實(shí)際工作情況和人員數量，制定崗位操作要點(diǎn)，將超市保潔范圍劃分為三大塊，且每一塊都有專(zhuān)人負責，杜絕由于各種原因造成的人員脫崗，串崗行為，保潔工作的細化，在一定程度上改善了超市的衛生狀況。

　　四、現金辦工作：鑒于現金辦工作的特殊性和需要性，在便于管理的基礎上，將現金辦的工作整理出一份詳細的操作流程，并組織現金辦人員學(xué)習，由組長(cháng)每日跟進(jìn)員工工作完成情況，閑時(shí)整帳，忙時(shí)上機，不僅提高的了現金辦的工作效率，也在一定程度上改善了收銀臺排隊結款的現象。同時(shí)，在不影響日常工作的情況下，結合現金辦人員的要求，減掉了一些不必要的帳目，并將5天一整帳更改為10天一整理，避免浪費時(shí)間及精力。

　　五、手機錢(qián)包業(yè)務(wù)：年超市新增加了手機錢(qián)包業(yè)務(wù)，由于手機POS機不與收銀POS機相關(guān)聯(lián)，且前期手機消費方式的多樣化，及手機POS機易損壞，信號不好，移動(dòng)公司后臺維護錯誤等情況，在一定程度上影響了收銀員的收銀速度，同時(shí)，由于對手機支付各項功能不熟悉，造成卡紙，不打印小票，或交易重復等，對此，我部門(mén)特利用空閑時(shí)間對POS機進(jìn)行專(zhuān)項研究，并多次請教移動(dòng)公司相關(guān)人士，目前，通過(guò)各項測試及平時(shí)積攢的`經(jīng)驗，對于手機支付過(guò)程中可能遇到的情況基本能夠予以解決。

　　六、離職率：前臺部是一個(gè)特殊的工作崗位，人員均屬80后成員，其中不乏90后，人員穩定性相對于各營(yíng)運部門(mén)來(lái)說(shuō)較差一些，年輕易沖動(dòng)，心理素質(zhì)差等因素在一定程度上影響了我部門(mén)的工作，對此，我們在招聘的時(shí)候側重于本地80后成家的人員，有效的降低了部門(mén)離職率。

　　七、短款：短款一直是本部門(mén)員工頭痛的問(wèn)題，而大金額短款更是讓新員工防不勝防，且在短款之后找不到原因，更加影響了員工工作的積極性，因此，我們特地將每一次短款的情況記錄下來(lái)，并組織員工分析可能出現短款的原因，及避免短款的方式方法，并整理出來(lái)，公示上墻，以備員工學(xué)習。

　　八、贈品盤(pán)存：由于服務(wù)臺贈品較多，活動(dòng)內容不同，造成贈品積壓，且隨著(zhù)超市開(kāi)業(yè)年限的加長(cháng)，帳目不清的情況比比皆是，對此，6月份特組織專(zhuān)人對服務(wù)臺的贈品進(jìn)行盤(pán)存，把不需要的或者早已未發(fā)放的贈品退回收貨部，服務(wù)臺只放置常用贈品，滕出的存包柜用于日常寄存包服務(wù)，這一措拖有效的緩解了存包柜不夠的情況，同時(shí)減輕了服務(wù)臺人員工作壓力。

　　九、服務(wù)臺責任分工：為使工作責任明確化，今年10月份，對服務(wù)臺的工作進(jìn)行合理化分，明確到人，服務(wù)臺的每一項工作都由專(zhuān)人負責，并定期對其工作完成情況進(jìn)行抽查，不合格者納入考核。

　　十、人員幫帶：人員傳幫帶一直是公司發(fā)展過(guò)程中重中之重的問(wèn)題，而人才不能及時(shí)發(fā)現，不僅影響了日常工作，同時(shí)也不利于公司的長(cháng)遠發(fā)展。因此，及時(shí)發(fā)現人才，培養人才成了工作中一項不可或缺的事。今年度，我部門(mén)一共上報后備人員6人，后期因個(gè)人或其它原因，最終確定服務(wù)臺兩名員工為后備幫帶對象，并指定幫帶師傅，定期組織培訓，以三個(gè)月為限，使期熟悉本部門(mén)工作情況及相關(guān)知識。為其以后走上領(lǐng)導崗位做好鋪墊。

　　十一、儲值卡辦理管控：今年9月初，現金辦增加一項辦卡業(yè)務(wù)，為防止辦卡過(guò)程中出現的一系列問(wèn)題，本部門(mén)特別加強了對儲值卡辦理的管控，不時(shí)進(jìn)行抽查，對私自辦理團購業(yè)務(wù)的人員一經(jīng)發(fā)現給予嚴肅處罰。

　　超市收銀工作總結 10

　　作為一名超市收銀員，我工作勤奮，兢兢業(yè)業(yè)地完成工作，積極應對各種挑戰。在這段時(shí)間中，我學(xué)到了很多東西，并且提高了自己在工作中的技能和能力。以下是我對這個(gè)崗位的總結和回顧。

　　首先，作為一名超市收銀員，我的主要任務(wù)是為顧客結賬。我需要高效地操作收銀機，準確地讀取產(chǎn)品價(jià)格，并確保方便、迅速地完成交易。我積極參加了公司提供的培訓課程，通過(guò)學(xué)習和反復練習，我掌握了各種收款方式和流程。我能夠處理現金、信用卡和移動(dòng)支付等支付方式，并且熟練地使用POS機，確保交易的準確和順利。另外，我還注意到了個(gè)人形象的重要性。作為一名超市收銀員，我時(shí)刻保持整潔，注重穿著(zhù)得體，以給顧客留下良好的印象。

　　其次，我在工作中注重與顧客的互動(dòng)和溝通。作為超市收銀員，我是與顧客最直接接觸的員工。我學(xué)會(huì )了主動(dòng)與顧客打招呼，并且耐心地回答他們的問(wèn)題和解決他們的疑慮。我能夠保持耐心和冷靜，即使面對一些不禮貌或情緒激動(dòng)的顧客，我也能保持禮貌和友好，盡力解決問(wèn)題。通過(guò)與顧客的互動(dòng)，我能夠更好地了解他們的需求，提供更好的服務(wù)和建議，增加顧客的滿(mǎn)意度和忠誠度。我努力做到每位顧客離開(kāi)時(shí)都能微笑并感到滿(mǎn)意。

　　此外，我也在自我管理方面取得了進(jìn)步。作為一名超市收銀員，我必須有效地組織和安排自己的工作。我學(xué)會(huì )了如何在繁忙的環(huán)境中保持冷靜和高效。我制定了自己的工作流程，并且時(shí)刻保持專(zhuān)注和仔細，以避免錯誤和差錯。我努力工作，盡量減少交易時(shí)間，并確保每位顧客都能快速結賬。在經(jīng)歷中我也學(xué)會(huì )了如何在高壓下保持冷靜，運用自己的.經(jīng)驗和技巧解決問(wèn)題。我也學(xué)會(huì )了如何與同事合作，共同完成工作。

　　最后，我還不斷學(xué)習和進(jìn)步，提高自己在超市收銀員工作中的技能。我積極利用工作之余的時(shí)間學(xué)習相關(guān)知識和技巧，參加公司組織的培訓和學(xué)術(shù)講座。我關(guān)注著(zhù)行業(yè)的最新動(dòng)態(tài)和新技術(shù)，以便將其應用到自己的工作中。我相信只有不斷學(xué)習和自我提升，才能在這個(gè)競爭激烈的行業(yè)中保持競爭力。

　　總而言之，作為一名超市收銀員，我全力以赴地完成工作，并不斷提升自己的技能和能力。我善于操作收銀機，與顧客互動(dòng)，具有良好的溝通能力。我也注重自我管理和團隊合作，不斷努力進(jìn)取。通過(guò)這段經(jīng)歷，我學(xué)會(huì )了如何處理高壓工作環(huán)境，以及如何提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。作為一名超市收銀員，我會(huì )繼續努力，為顧客提供出色的服務(wù)，同時(shí)也不斷提升自己的能力，追求更高的職業(yè)發(fā)展。

　　超市收銀工作總結 11

　　商場(chǎng)收銀員是一份看起來(lái)略顯枯燥但又十分有趣的工作，至少我在這個(gè)崗位上已經(jīng)做了好幾年的時(shí)間了，因此我還是覺(jué)得自己的工作還算是比較輕松的，至少每天在收銀臺上面對形形色色的客戶(hù)讓我自身處理事情的速度也快了許多，其實(shí)商場(chǎng)收銀員也是有著(zhù)許多成長(cháng)空間的，至少我經(jīng)常會(huì )根據自己工作中出現的不足做一些工作總結，在即將過(guò)去的20xx自然也不會(huì )忘記寫(xiě)一份工作總結。

　　一、收銀員的工作職責

　　首先我覺(jué)得自己可以談一談收銀員具體有哪些工作職責，誠然當顧客購買(mǎi)商品的時(shí)候收銀、找錢(qián)以及用電腦打印賬單是最基礎的職能，實(shí)際上平時(shí)的時(shí)候自己還會(huì )兼任“出納”的一部分工作，其實(shí)也就是去置換用來(lái)找零的零錢(qián)而已，當一天的工作結束以后我還會(huì )根據當天的賬單制作一份表格進(jìn)行統計，當天具體銷(xiāo)售了哪一些產(chǎn)品，而我在收銀的時(shí)候具體又收了多少，最終的結果我都會(huì )發(fā)給商場(chǎng)的一名會(huì )計進(jìn)行匯總，然后采購部門(mén)就可以根據當下時(shí)節一些產(chǎn)品銷(xiāo)量的多少進(jìn)行有選擇地進(jìn)貨。

　　二、收銀工作中出現的不足

　　其次，我要說(shuō)一下今年出納工作的`一些不足。一個(gè)是我在收銀臺的準備不充分。雖然手機支付是現在大部分客戶(hù)使用最廣泛的支付方式，但它仍然沒(méi)有取代現金支付，所以我不能每次都減少找零的金額。我可能因為每次都沒(méi)有準備足夠的零錢(qián)而被一些年長(cháng)的顧客投訴過(guò)。很明顯我沒(méi)有做好我的工作。還有一種就是對方每次付款都會(huì )習慣性的詢(xún)問(wèn)是否有商城會(huì )員。事實(shí)上，很少有顧客對這種詢(xún)問(wèn)感到厭惡。

　　三、明年的收銀工作計劃

　　最后我應該根據這一年的表現提前制定好以后的工作計劃，我覺(jué)得自己在今年收銀工作中的不足絕對不能夠再出現在以后的工作中了，首先要提升的便是自身的服務(wù)態(tài)度了，盡管說(shuō)這方面自己做得還不算差，但是我覺(jué)得如果能夠有所提升的話(huà)自然還是的至少在顧客進(jìn)行支付的時(shí)候能夠給對方帶來(lái)一個(gè)比較好的心情，微笑服務(wù)的理念不管是在怎樣的場(chǎng)合都不會(huì )過(guò)時(shí)。其次我對待工作應該要更加嚴謹一些，一些小額的零錢(qián)包括硬幣都應該要提前準備好。

　　盡管說(shuō)收銀員的工作是平淡而枯燥的，但也正因為如此想要將這份工作做好并不是一件重要的事情，我覺(jué)得自己平時(shí)如果有一些閑暇時(shí)間的話(huà)可以用來(lái)記憶一部分商品的價(jià)格，這樣的話(huà)從某方面來(lái)說(shuō)也能夠提升自己的辦事效率。

　　超市收銀工作總結 12

　　近來(lái)，在超市收銀周工作中我逐漸領(lǐng)悟到收銀員的工作不僅需要技巧，更有一顆耐心與愛(ài)心。

　　首先，作為一名收銀員要時(shí)時(shí)保持優(yōu)質(zhì)服務(wù)這個(gè)思想，因為服務(wù)是商店的靈魂。我們每次收銀時(shí)，要準確無(wú)誤地打好每個(gè)商品的價(jià)格，同時(shí)要和客戶(hù)做好溝通，禮貌地向他們問(wèn)好，不停地微笑并協(xié)助搬運貨物，創(chuàng )造一個(gè)舒適和諧的購物環(huán)境。雖然收銀員的工作看似單調、乏味，但卻是每個(gè)人心都向往的貼近群眾的職業(yè)，要勇于承受一切磨難、接受熱情的表?yè)P。

　　其次，要始終保持良好的心態(tài)。有一次，一位顧客在我店的收銀臺前排隊購買(mǎi)商品，但他不在從身上拿出錢(qián)包的時(shí)候，一張名片掉在我面前。我很惡意地瞪了他一眼，這樣的行為讓我感到非常的不好，之后我一直記著(zhù)自己為何會(huì )失態(tài)，后來(lái)莫名其妙地脫口而出：“抱歉，這是你的名片，不要弄丟了，會(huì )有用的�！蔽以�本認為我會(huì )會(huì )受到他的責備和拒絕，可是事實(shí)上，他很滿(mǎn)意并感謝我，最終他成為了我的一位客戶(hù)。這次事件是個(gè)很好的教育，我的心態(tài)得到了很大的升華。

　　最后，要具有良好的洞察能力。在收銀過(guò)程中，有時(shí)會(huì )遇到購買(mǎi)商品有疑問(wèn)的顧客，需要在有限的.時(shí)間內用最簡(jiǎn)單的語(yǔ)言向他們解釋?zhuān)瑤椭�他們理解。我�?huì )設身處地地換位思考，透過(guò)對方的眼睛去看待問(wèn)題，然后生動(dòng)形象的舉例說(shuō)明，讓他們有一種家人般的感覺(jué)。這種家人般的感覺(jué)可以讓消費者對商店建立信任，最終會(huì )對商店的價(jià)值觀(guān)給予更高的評價(jià)。

　　隨著(zhù)社會(huì )的不斷進(jìn)步，人們的消費理念也在不斷的更新，商家需要不斷的探索，結合客戶(hù)的需求，提供更親和、人性化的服務(wù)。超市收銀周工作讓我懂得了服務(wù)市民，以及服務(wù)文化的重要性。超市生活已成為新的生活方式，我必須以積極的心態(tài)，為這份工作不斷進(jìn)步、不斷地改進(jìn)。這些都是我作為一位收銀員必須去做和必須去把握的，我相信隨著(zhù)我在超市收銀周工作的不斷完善，未來(lái)我的工作必將變得更加優(yōu)秀、出色、成功。

　　超市收銀工作總結 13

　　時(shí)光如水，歲月如梭。伴著(zhù)圣誕節日的歡樂(lè )氣氛，我們即將迎來(lái)新的xx年。在過(guò)去的xx年中生產(chǎn)部在上級領(lǐng)導的大力支持和各部門(mén)的密切配合與部門(mén)全體員工的共同努力下順利的完成了公司下達的各項任務(wù)，在此，我對生產(chǎn)部xx年來(lái)的工作做以總結，同時(shí)也祈愿我們公司明年更美好。

　　一、工作回顧。

　　1、產(chǎn)品產(chǎn)量方面。

　　從xx月xx日開(kāi)業(yè)以來(lái)，共生產(chǎn)產(chǎn)品x噸，己發(fā)貨產(chǎn)品x噸，庫存x噸，消耗廢鋼x噸，石英砂x噸，水玻璃x噸。目前共有x種產(chǎn)品，在批量小、技術(shù)不穩定和不完善的情況下，進(jìn)行實(shí)驗和摸索。為達到客戶(hù)產(chǎn)量和質(zhì)量的要求，生產(chǎn)部頂著(zhù)原材料到貨不及時(shí)、客戶(hù)訂單不多等困難，共為客戶(hù)生產(chǎn)x噸，解決了x噸的x噸鋼材問(wèn)題，使生產(chǎn)部的經(jīng)濟受益最大化。

　　2、產(chǎn)品品質(zhì)方面。

　　今年工作中，在確保生產(chǎn)任務(wù)的情況下兩層結構產(chǎn)品入庫良率達到x%，三四層產(chǎn)品入庫良率達到x%。我堅信只要每個(gè)員工在提高產(chǎn)品意識情況下，全力的投入在生產(chǎn)每一個(gè)環(huán)節中，產(chǎn)品質(zhì)量一定會(huì )穩步提高。

　　3、設備管理方面。

　　在過(guò)去的xx年里，各設備比較良好，并沒(méi)有因為設備的問(wèn)題影響到較大的工作，在定期的檢修和保養下保證了設備的正常運轉，進(jìn)而確保了生產(chǎn)的穩定。

　　4、人員管理方面。

　　5、安全生產(chǎn)方面。

　　在過(guò)去的xx年里，我部門(mén)將安全生產(chǎn)納入生產(chǎn)日常管理工作之中，隨時(shí)做到各車(chē)間員工的安全知識教育，監督和排除各車(chē)間存在的安全隱患。確保了生產(chǎn)車(chē)間的有序運行。全年度未發(fā)生較大的人體傷害和設備損壞事故。

　　二、存在的不足和對策。

　　生產(chǎn)部在過(guò)去的xx年里雖然做了很多的工作，也取得了一定的成績(jì)，但也還存在較多的問(wèn)題，主要有以下方面的不足。

　　6、質(zhì)量管理方面

　　7)員工質(zhì)量意識淡泊：目前在一部分員工身上還存在事不關(guān)己，漠然置之的態(tài)度。這與培養員工質(zhì)量意識，樹(shù)立質(zhì)量危機感，落實(shí)產(chǎn)品質(zhì)量責任制做得不夠好，不到位有很大的關(guān)系。

　　8)缺乏全員參與質(zhì)量管理理念：我們現在缺乏的就是全員參與質(zhì)量意思，在我們計件和沒(méi)有品管的.巡檢下，有時(shí)候會(huì )出現一個(gè)真空地帶，班和班之間誰(shuí)都管誰(shuí)都不管的局面。而且有的時(shí)候在生產(chǎn)現場(chǎng)執行力不到位的現象。

　　9)缺乏生產(chǎn)質(zhì)量記錄意思：由于我部門(mén)全體計件化以后，在瞬速增產(chǎn)的同事忽略了產(chǎn)品生產(chǎn)的過(guò)程質(zhì)量記錄。產(chǎn)品在整個(gè)制造中過(guò)程中，如何完整記錄產(chǎn)品過(guò)程質(zhì)量狀態(tài)尤為重要。雖然這方面在逐步的改善，但離我們質(zhì)量管理體系所要求的，些我們所做，做我們所寫(xiě)。記我們所做的還差較遠!

　　10、人員管理方面

　　員工的精神面貌和緊張感缺乏，在這方面我們在策劃一下整頓，制定完善的規章制度和培訓計劃。實(shí)施有效的激勵措施，不斷的提高員工的綜合數字，以適應企業(yè)以后發(fā)展的需要。

　　11、物料消耗管理方面

　　由于之前我們沒(méi)有對物料消耗及成本進(jìn)行考核，在飛正常成本增加時(shí)，如工具損耗率搞，物料使用質(zhì)量過(guò)剩，員工裝配及存放不當影起的浪費。導致這樣的現象存在，主要是員工節約意識不強。本部門(mén)將根據實(shí)際情況實(shí)施相應的獎罰措施和節約能源降低成本的思想教育，始員工的節約意思和主人翁精神逐步的提高

　　三、從公司整體方面，我有一幾點(diǎn)建議。

　　12、建立健全的工作質(zhì)量職責制度。對公司每個(gè)部門(mén)和員工都明確規定各部門(mén)和個(gè)人在工作中的具體任務(wù)、責任和權利，以便做到質(zhì)量工作事事有人管，層層、人人有專(zhuān)責，辦事有標準，工作有檢查，這樣才可以把質(zhì)量有關(guān)的工作和廣大員工的積極性

　　超市收銀工作總結 14

　　作為一名超市收銀主管，我的工作職責是確保所有收銀崗位的順利運轉，并保持高水平的服務(wù)質(zhì)量。在過(guò)去的一年里，我全力以赴，與團隊密切合作，取得了令人驕傲的成績(jì)。以下是我對這一年來(lái)我的工作的總結。

　　首先，作為超市收銀主管，我負責管理整個(gè)收銀部門(mén)的運營(yíng)。我與其他收銀員密切合作，確保每個(gè)收銀員都能準時(shí)到崗并遵守所有工作規定。我定期組織會(huì )議，分享最新的銷(xiāo)售和促銷(xiāo)信息，以確保每個(gè)人都了解最新的市場(chǎng)動(dòng)態(tài)。通過(guò)我與員工的密切溝通，我們建立了一個(gè)緊密的團隊，大家對工作都感到充滿(mǎn)動(dòng)力。

　　其次，我著(zhù)重強調客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量。作為超市收銀主管，我明白顧客是我們最重要的資產(chǎn)。我不僅在培訓新員工時(shí)強調服務(wù)質(zhì)量，還通過(guò)現場(chǎng)觀(guān)察和定期的個(gè)人會(huì )議來(lái)跟進(jìn)員工的表現。如果有任何顧客投訴，我會(huì )立即采取行動(dòng)，確保問(wèn)題得到及時(shí)解決。我也鼓勵員工主動(dòng)尋找解決問(wèn)題的`機會(huì )，并展示他們的主動(dòng)性和專(zhuān)業(yè)性。

　　第三，我善于解決問(wèn)題和支持團隊的合作。在一年的時(shí)間里，我經(jīng)歷了許多挑戰，例如繁忙的假日購物季和系統故障。我始終保持冷靜，并與其他部門(mén)和上級密切合作，尋找解決辦法。我鼓勵員工提出他們的想法，并傾聽(tīng)他們的意見(jiàn)。通過(guò)團隊合作，我們成功地應對了各種困難，并在客戶(hù)體驗方面取得了長(cháng)足的進(jìn)步。

　　此外，我對員工的培訓和發(fā)展非常關(guān)注。我定期組織培訓課程，提高員工的技能和知識水平。我也鼓勵員工參與各種培訓計劃和課程，以提高專(zhuān)業(yè)能力。我定期評估員工的績(jì)效，并提供有針對性的反饋和建議。我認為員工的發(fā)展對于提高整個(gè)團隊的工作效率和凝聚力非常重要。

　　最后，我始終秉持誠實(shí)和正直的原則進(jìn)行工作。作為超市收銀主管，我處理大量的現金和交易，因此誠實(shí)和透明度對于我的工作至關(guān)重要。我始終確保所有的收銀崗位都遵守金融和安全規定，并監督現金管理的過(guò)程。我也通過(guò)建立一個(gè)相互尊重和誠實(shí)的工作環(huán)境，鼓勵員工遵守道德和道德原則。

　　總而言之，作為一名超市收銀主管，我一直致力于提供高水平的服務(wù)質(zhì)量，確保顧客滿(mǎn)意度，并鼓勵員工的個(gè)人發(fā)展。通過(guò)與團隊成員的密切合作和為顧客打造卓越的購物體驗，我相信我們在過(guò)去的一年里取得了很大的成就。我期待著(zhù)在未來(lái)繼續努力，為超市的順利運營(yíng)做出更大的貢獻。

　　超市收銀工作總結 15

　　一年以來(lái)，我主要從事xxxx超市前臺收銀員工作，在領(lǐng)導的正確指導和同志們的關(guān)心支持下，我始終秉承“客人至上”的宗旨，堅持高標準、嚴要求，認真完成了領(lǐng)導安排的各項工作任務(wù)，自身的思想素質(zhì)、業(yè)務(wù)水平和綜合能力有了很大的提高，取得了一定的成績(jì)�，F將我這一年來(lái)的工作情況總結如下：

　　一、加強業(yè)務(wù)學(xué)習，不斷提高服務(wù)水平

　　在這一年工作期間，我堅持把加強學(xué)習作為提高自身素質(zhì)的重要途徑，認真學(xué)習超市酒店服務(wù)禮儀和結賬業(yè)務(wù)知識、收銀注意事項等知識，通過(guò)不斷的自我學(xué)習，不斷磨礪個(gè)人品行，努力提高職業(yè)道德修養，提高了自身的服務(wù)技巧。

　　二、恪盡職守，認真做好本職工作

　　我作為一名超市收銀人員，在工作中能夠認真履行崗位職責，積極主動(dòng)，勤奮努力，不畏艱難，盡職盡責，在平凡的工作崗位上做出力所能及的貢獻。

　　1、認真做好收銀工作。我努力學(xué)習收銀業(yè)務(wù)知識，認真核對應收賬目，做到了結賬及時(shí)迅速，應收款項條理清晰，令客人滿(mǎn)意。

　　2、堅持熱情周到的服務(wù)，不要把負面情緒帶到工作中，工作中要主動(dòng)，不存在自己的情緒影響對客人服務(wù)態(tài)度的現象。

　　3、微笑服務(wù)，為不同的客人提供不同的服務(wù)，急客人之所急，想客人之所想，用最貼心的一面讓客人有賓至如歸的感覺(jué)。即使在結賬服務(wù)中遇到不愉快的事情，依然可以微笑著(zhù)迎接。

　　4、不要隨意向客人承諾。當客人的`需求需要其他部門(mén)或個(gè)人的協(xié)助才能完成時(shí)，我能主動(dòng)咨詢(xún)清楚再做決定，給客人最準確的答復，讓客人知道他的問(wèn)題不是馬上就能解決的，我真的是在盡力幫助他。

　　5、堅持原則，婉拒客人的要求。許多客人在前臺要求多開(kāi)發(fā)票，我就委絕婉拒，并建議客人可以在其他經(jīng)營(yíng)點(diǎn)消費，絕不為附和客人而違背原則。

　　6、增強缺位補位意識，讓客人“高興而來(lái)，滿(mǎn)意而歸”。前臺收銀處是客人離店前接觸的最后一個(gè)部門(mén)，所以通常會(huì )在結賬時(shí)投訴超市的種種服務(wù)，而這些問(wèn)題并不一定由收銀員引起，我能夠主動(dòng)向其他個(gè)人或者工作部門(mén)講明情況，請求幫助，問(wèn)題解決之后，再次征求客人意見(jiàn)，彌補其他同事或部門(mén)的工作失誤，沉著(zhù)冷靜地發(fā)揮好中介功能，加深客戶(hù)的信任度，從而與客人建立親密和互信的關(guān)系，留下對超市方面的良好印象。

　　超市收銀工作總結 16

　　我在超市收銀工作已有一段時(shí)間了，自身的素養和業(yè)務(wù)水平離工作的實(shí)際要求還有差距，但我能夠克制困難，努力學(xué)習，端正工作態(tài)度，積極的向其他同志請教和學(xué)習，能踏實(shí)、仔細地做好本職工作，為超市的進(jìn)展作出了自己應有的奉獻�，F針對自己前期工作的做如下小結。

　　一、作為與現金直接打交道的收銀員，我認為必需遵守超市的作業(yè)紀律。

　　收銀員在營(yíng)業(yè)時(shí)身上不行帶有現金，以免引起不必要的誤會(huì )和可能產(chǎn)生的公款私挪的現象。收銀員在進(jìn)展收銀作業(yè)時(shí)，不行擅離收銀臺，以免造成錢(qián)幣損失，或引起等候結算的顧客的不滿(mǎn)與埋怨。收銀員不行為自己的親朋好友結算收款，以免引起不必要的`誤會(huì )和可能產(chǎn)生的收銀員利用收銀職務(wù)的便利，以低于原價(jià)的收款登錄至收銀機，以企業(yè)利益來(lái)圖利于他人私利，或可能產(chǎn)生的內外勾結的偷盜。

　　二、仔細做好商品裝袋工作。

　　將結算好的商品替顧客裝入袋中是收銀工作的一個(gè)環(huán)節，不要以為該頂工作是最簡(jiǎn)單不過(guò)的，往往由于該項工作做得不好，而使顧客掃興而歸。裝袋作業(yè)的掌握程序是：硬與重的商品墊底裝袋；正方形或長(cháng)方形的商品裝入包裝袋的兩例，作為支架。瓶裝或罐裝的商品放在中間，以免受外來(lái)壓力而破損；易碎品或輕泡的商品放置在袋中的上方；冷凍品、豆制品等簡(jiǎn)單出水的商品和肉、菜等易流出汁液的商品，先應用包裝袋裝好后再放入大的購物袋中，或經(jīng)顧客同意不放入大購物袋中裝入袋中的商品不能高過(guò)袋口，以避開(kāi)顧客提拿時(shí)不便利，一個(gè)袋中裝不下的商品應裝入另一個(gè)袋中；超市在促銷(xiāo)活動(dòng)中所發(fā)的廣告頁(yè)或贈品要確認已放入包裝袋中。裝袋時(shí)要肯定避開(kāi)不是一個(gè)顧客的商品放入同一個(gè)袋中的現象；對包裝袋裝不下的體積過(guò)大的商品，要用繩子捆好，以便利顧客提拿；提示顧客帶走全部包裝入袋的商品，防止其遺忘商品在收銀臺上的狀況發(fā)生。

　　三、留意離開(kāi)收銀臺時(shí)的工作程序。

　　離開(kāi)收銀臺時(shí)，要將“暫停收款”牌放在收銀臺上；用鏈條將收銀通道擋��；將現金全部鎖入收銀機的抽屜里，鑰匙必需隨身帶走或交值班長(cháng)保管；將離開(kāi)收銀臺的緣由和回來(lái)的時(shí)間告知接近的收銀員；離開(kāi)收銀機前，如還有顧客等侯結算，不行馬上離開(kāi)，應以禮貌的態(tài)度請后采的顧客到其他的收銀臺結賬；并為等侯的顧客結賬前方可離開(kāi)。

　　上面就是我在實(shí)際工作中的一點(diǎn)想法，請各位領(lǐng)導和同事批判指正。

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