物業(yè)專(zhuān)員工作職責
物業(yè)專(zhuān)員工作職責1
1、負責投資談判和客戶(hù)及渠道開(kāi)發(fā)，包括客戶(hù)聯(lián)系、談判跟蹤、簽訂合同履行、后續租金擴建等；
2.負責協(xié)助入駐客戶(hù)辦理入駐手續、物業(yè)裝修等相關(guān)工作，與嘉信物業(yè)部、工程部、公司安全人員溝通協(xié)調客戶(hù)入駐/裝修過(guò)程，確保施工安全；
3.做好園區客戶(hù)租金、物業(yè)管理費統計、會(huì )計、催收、停車(chē)場(chǎng)收費管理等工作的主要負責人；
4.負責直接接受客戶(hù)的`各種投訴和建議，處理園區突發(fā)事件，協(xié)助處理各種突發(fā)事件，并根據情況有效處理；
5、負責起草、記錄相關(guān)客戶(hù)服務(wù)事件信函、報告等材料，具體跟進(jìn)，做好歸檔工作；
6、不定期對項目物業(yè)（客戶(hù)服務(wù)、環(huán)境、清潔、秩序、消防、品牌等）進(jìn)行現場(chǎng)質(zhì)量檢查，對現場(chǎng)發(fā)現的問(wèn)題提出改進(jìn)工作建議；
7.維護園區主要客戶(hù)關(guān)系，整合園區合作資源，規劃組織園區活動(dòng)，營(yíng)造良好的園區氛圍；
8、負責物業(yè)的日常管理，完成部門(mén)領(lǐng)導臨時(shí)分配的相關(guān)任務(wù)。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責2
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域;
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的`良好形象;
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà),及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén),做好相應的電話(huà)記錄; 4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程;
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作; 6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢;
物業(yè)專(zhuān)員工作職責3
1、根據項目實(shí)際運行情況，制定各部門(mén)的年度工作計劃和考核指標，部署項目各部門(mén)的季度和月度工作任務(wù)，發(fā)布工作和客戶(hù)服務(wù)指標；
2.負責公司質(zhì)量管理體系的實(shí)施、維護和完善，落實(shí)公司各項規章制度、決議和檢查事項，培訓轄區內人員的服務(wù)質(zhì)量，反饋結果；
3.負責管理、維護和更新轄區內房屋共用部位、設施和設備的使用；負責管理區域的環(huán)境衛生、綠化維護和各類(lèi)資產(chǎn)的管理；
4、負責與社區業(yè)主、居民、行業(yè)委員會(huì )的`聯(lián)系、溝通、信息傳遞和關(guān)系維護，并對部門(mén)服務(wù)質(zhì)量的最終結果負責；
5、負責合理分配人員，協(xié)調各崗位的分工與合作，負責相應權限范圍內的激勵、考核、培訓和獎懲。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責4
1、負責建立并完善公司經(jīng)營(yíng)性資產(chǎn)物業(yè)服務(wù)管理體系，持續改進(jìn)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量;
2、負責制定和完善物業(yè)服務(wù)標準，負責物業(yè)管理日常工作的監督和指導;
3、負責建立物業(yè)服務(wù)評估體系，并按照要求組織實(shí)施評估物業(yè)服務(wù);
4、負責制定物業(yè)年度工作計劃，做好年度工作總結;
5、負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)的選聘、續聘工作;
6、負責組織制定新建物業(yè)管理方案;
7、負責組織物業(yè)服務(wù)工作交流;
8、負責物業(yè)服務(wù)企業(yè)與公司相關(guān)部門(mén)的`溝通協(xié)調工作，負責涉及物業(yè)事務(wù)的外部機構溝通維護工作;
9、協(xié)助安全生產(chǎn)、消防、環(huán)保、食品安全等事務(wù)協(xié)調落實(shí)及突發(fā)事件處理;
10、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責5
1、向業(yè)主收繳物業(yè)費，催繳業(yè)主所欠的各種費用，并引領(lǐng)業(yè)主到財務(wù)部交款，統計整理收費資料，做好日報、月報、季報、年報;
2、熟悉掌握相關(guān)的物業(yè)管理政策及有關(guān)規定，熱情接受業(yè)主/業(yè)主咨詢(xún)，與業(yè)主/業(yè)主溝通，識別服務(wù)需求，及時(shí)把他們的需求和期望轉達給相關(guān)部門(mén)處理并監督落實(shí)，建立良好的業(yè)主/業(yè)主關(guān)系;
3、負責公共區域的`巡視，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)處理;
4、每日檢查施工區域，如發(fā)現違章施工者，應立即制止并上報有關(guān)部門(mén);
5、經(jīng)常檢查前臺、公共區域等各項設施和環(huán)境的安全、衛生;
6、有破壞公物、打架鬧事、制造噪音、污染環(huán)境、堵塞交通、推銷(xiāo)等各種行為時(shí)，應立即采取措施并通知有關(guān)部門(mén)處理;
7、認真聽(tīng)取業(yè)主或租戶(hù)的意見(jiàn)和建議并妥善處理投訴，與業(yè)主建立和保持良好關(guān)系;
8、監督檢查公共區域的清潔、綠化狀況，遇有未達到標準的外包工作，及時(shí)反饋給外包方，并做好記錄;
9、物業(yè)用房出租收取租金，所管轄區域內的停車(chē)費用收取;
10、整理各項工作記錄、跟進(jìn)每一項未完成的工作，做好保潔監管記錄等;
11、努力學(xué)習物業(yè)管理知識，逐步提高業(yè)務(wù)水平，獨立完成各項工作;
12、遵從上級指示，認真執行一切合理的工作安排;
物業(yè)專(zhuān)員工作職責6
1、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理鄰里糾紛和投訴，做好回復跟進(jìn)工作；
2、根據業(yè)主的不同需求，協(xié)調各部門(mén)完成客戶(hù)所需要的的服務(wù)；
3、對管理處工作中的各項數據進(jìn)行統計、分析、存檔；
4、對小區住戶(hù)的.管理費收繳率負責；
5、督導部門(mén)員工工作及培訓，不斷提高員工的服務(wù)水平。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責7
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域；
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應的`電話(huà)記錄；
4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程；
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
物業(yè)專(zhuān)員工作職責8
1、負責接待客戶(hù)服務(wù)要求、投訴、來(lái)訪(fǎng)，并做好登記，并及時(shí)跟進(jìn)處理結果;
2、熟練辦理租戶(hù)的入住，催收、退租、換租、裝修、維修、放行、回訪(fǎng)等的日常事務(wù)辦理;
3、負責客戶(hù)的咨詢(xún)解答工作;日常聯(lián)絡(luò )工作;了解客戶(hù)需求，及時(shí)解決客戶(hù)困難;
4、每月費用登記，催收等;
5、協(xié)同接待組接待相關(guān)事項的`準備工作;
6、領(lǐng)導交代的臨時(shí)性工作。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責9
1、主持區域物業(yè)外包公司、管理組周例會(huì )，制定本周工作計劃表，決議會(huì )議事項;
2、巡查物業(yè)現場(chǎng)管理，對管轄內的設備、人員的工作質(zhì)量進(jìn)行現場(chǎng)監管并按時(shí)匯報;
3、主導推進(jìn)負責區域規章制度文件修改，審核月總結工作量;
4、主持項目年度考核工作，項目管理演練。處理區域物業(yè)管理組日常管理工作，對物業(yè)管理組成員工作進(jìn)度和質(zhì)量進(jìn)行監督和考核;
5、負責社區領(lǐng)導視察工作的接待準備及關(guān)系維護;
6、協(xié)助區域內的各種垃圾分類(lèi)的宣傳;
7、付責管轄區內的`垃圾分類(lèi)巡檢人員與回收及結算;
8、志愿者的招募與籌建。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責10
1、全面負責園區的日常運行物業(yè)全部管理工作，并制定相應的管理措施和計劃，負責處理重大投訴和突發(fā)事件;
2、負責指導各項業(yè)務(wù)的開(kāi)展，資源整合，對項目日常管理進(jìn)行監督和巡查，發(fā)現管理上的不足，及時(shí)調整，確�，F場(chǎng)的'管理品質(zhì)及年度指標達成;
3、負責監督協(xié)調與外判單位的管理工作，確保外判業(yè)務(wù)符合公司服務(wù)要求。
4、對各專(zhuān)業(yè)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)能力、崗位匹配度的評估，制定并落實(shí)有效的輔導計劃，打造高績(jì)效的團隊;
5、負責與政府部門(mén)、運營(yíng)單位等外部單位建立良好的公共關(guān)系;
6、策劃、組織并參與項目層面對客戶(hù)的深度訪(fǎng)談，每年至少2次，并做好相應的記錄;
7、定期向集團公司主管領(lǐng)導匯報項目客戶(hù)關(guān)系、業(yè)務(wù)品質(zhì)、團隊建設等相關(guān)工作，并提出改進(jìn)建議;
8、完成集團主管領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作和專(zhuān)項。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責11
1、負責定期對各項目進(jìn)行項目巡訪(fǎng)，監控各項目服務(wù)品質(zhì)和服務(wù)標準的達標狀況，并擬寫(xiě)巡視報告、督導報告、持續改進(jìn)計劃等，并負責結果監控;
2、負責公司質(zhì)量管理體系的'建立、運行、改進(jìn)工作，組織體系的內部審核工作;
3、負責定期對物業(yè)服務(wù)與管理狀況進(jìn)行檢查，并組織評估;
4、參與公司各項目重大物業(yè)投訴的處理工作;
5、負責項目宣傳工作及園區項目管理工作;
物業(yè)專(zhuān)員工作職責12
1..健全停車(chē)庫運營(yíng)管理、制度體系并落實(shí)及優(yōu)化;
2.熟練操作停車(chē)場(chǎng)設施設備和系統監控的維護保修;
3.負責車(chē)庫收費管理工作，嚴格按公司的.財務(wù)制度執行；
4.處理車(chē)庫內發(fā)生的糾紛、投訴及其它突發(fā)事件；
5.熟悉停車(chē)庫管理工作根據具體情況計劃停車(chē)庫的專(zhuān)業(yè)管理和服務(wù);
6.維護停車(chē)庫的安保、消防及保潔工作等。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責13
1.協(xié)助領(lǐng)導做好小區物業(yè)日常管理工作
2.受理業(yè)主的`各類(lèi)投訴、報修、處理跟蹤及回訪(fǎng)，做好物業(yè)管理相關(guān)費用的催收工作
3.協(xié)助領(lǐng)導開(kāi)展社區文化活動(dòng)，負責利用宣傳欄、咨詢(xún)臺等形式進(jìn)行國家法律法規、小區物業(yè)管理制度、文化衛生、防火防盜等方面的宣傳工作
4.負責園區業(yè)主水電充值事宜
5.主動(dòng)加強與業(yè)主溝通和聯(lián)系，經(jīng)常收集業(yè)主的意見(jiàn)和建議，及時(shí)加以歸納整理提出改進(jìn)措施意見(jiàn)并反饋給領(lǐng)導
6.領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責14
1、負責協(xié)助項目租金，物業(yè)管理費、水電費等應收款項收取;
2、處理轄區項目日常營(yíng)運管理工作;
3、傳達各項文件及通知并監督終端實(shí)施工作落實(shí)情況;
4、處理轄區項目中客戶(hù)各類(lèi)運營(yíng)問(wèn)題，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
5、制定各類(lèi)規范性文件，處理各類(lèi)文檔;
6、聯(lián)系協(xié)調各類(lèi)政府和合作伙伴關(guān)系。
物業(yè)專(zhuān)員工作職責15
1.負責公司全國各地區尾盤(pán)的銷(xiāo)售，包括停車(chē)位、商業(yè)輔助等。
2.分析現有項目業(yè)主的.購買(mǎi)意向，并對需求業(yè)主進(jìn)行精準銷(xiāo)售。
3.收集整理尾盤(pán)區域需求客戶(hù)信息，開(kāi)展營(yíng)銷(xiāo)工作。
4.促進(jìn)各銷(xiāo)售款項的結算和收款。
5、負責制定和推廣國家營(yíng)銷(xiāo)計劃，組織項目中的客戶(hù)服務(wù)、秩序、項目等人員參與并配合最終銷(xiāo)售工作，并進(jìn)行更專(zhuān)業(yè)的培訓。
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