（優(yōu)）客服專(zhuān)員工作職責21篇
客服專(zhuān)員工作職責1
工作職責：
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的'業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責呼叫中心的電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;
3、執行呼出電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息登記和更新;
5、對客戶(hù)投訴做好記錄，并轉給相關(guān)負責人協(xié)調解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問(wèn)題;
7、結合客戶(hù)需求對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn);
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責2
1、接聽(tīng)電話(huà)，禮貌熱情解答客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;
2、在線(xiàn)處理客戶(hù)咨詢(xún)/投訴，登記并予以回復;
3、解決顧客咨詢(xún)、客訴，并使顧客接受滿(mǎn)意處理結果，提升顧客滿(mǎn)意度。
4、上級領(lǐng)導交辦的其他工作事務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責3
1、400電話(huà)接聽(tīng)及問(wèn)題跟進(jìn)處理，維護公司企業(yè)及品牌形象;
2、針對客戶(hù)的各種建議和意見(jiàn)受理，立案，并跟進(jìn)結果、回復;
3、為使用公司產(chǎn)品的客戶(hù)提供售后解決方法;
4、客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，定期聯(lián)系客戶(hù)，保證客戶(hù)的`滿(mǎn)意度及忠誠度;
5、意向客戶(hù)合作進(jìn)度回訪(fǎng);
6、領(lǐng)導交辦的其他事項。
客服專(zhuān)員工作職責4
工作職責：
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
客服專(zhuān)員工作職責5
1.負責客服熱線(xiàn)、微信等服務(wù)渠道客戶(hù)的咨詢(xún)與投訴
2.負責新老客戶(hù)回訪(fǎng)工作;
3.負責客戶(hù)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答工作;
4.妥善解決一般客戶(hù)投訴，并做好相應的系統記錄;
5.負責對客戶(hù)反饋的.意見(jiàn)進(jìn)行記錄、分類(lèi)和整理;
客服專(zhuān)員工作職責6
1.負責處理在線(xiàn)通知和傳真，網(wǎng)單訂單受理，接貨約車(chē)。
2.負責空運營(yíng)銷(xiāo)、陌生來(lái)電回訪(fǎng)等業(yè)務(wù)。
3.負責核心客戶(hù)日常貨物跟蹤，定期回訪(fǎng)客戶(hù)，監控客戶(hù)的發(fā)貨量，將異常信息反饋給營(yíng)業(yè)部經(jīng)理。
4.負責處理客戶(hù)投訴、貨物運輸途中的異常。
客服專(zhuān)員工作職責7
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域；
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應的`電話(huà)記錄；
4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程；
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專(zhuān)員工作職責8
1為客戶(hù)提供售后一對一服務(wù)，長(cháng)期做好客戶(hù)關(guān)系維護;
2負責客戶(hù)的日常維護，為客戶(hù)提供咨詢(xún)服務(wù)及現場(chǎng)培訓等幫助;
3為客戶(hù)提供工作數據報告等;
4負責客戶(hù)的續費及快速響應客戶(hù)各種緊急問(wèn)題需求，為客戶(hù)解決各種問(wèn)題。
5善于溝通，具有一定的'抗壓能力;
客服專(zhuān)員工作職責9
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責呼叫中心的電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;
3、執行呼出電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息登記和更新;
5、對客戶(hù)投訴做好記錄，并轉給相關(guān)負責人協(xié)調解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的問(wèn)題;
7、結合客戶(hù)需求對部門(mén)工作提出有價(jià)值的.建議和意見(jiàn);
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
客服專(zhuān)員工作職責10
1.接聽(tīng)加盟商電話(huà)，處理客訴;
2.各個(gè)部門(mén)之間的對接;
3.處理客戶(hù)疑問(wèn)和售后技術(shù)支持服務(wù);
4.客戶(hù)信息登記更新;
5.定期的回訪(fǎng)客戶(hù)，維護客戶(hù);
6.根據公司售后服務(wù)相應文件處理售后事宜。
7.整理及編制售后服務(wù)相關(guān)指導性材料，提出售后服務(wù)達標標準。
客服專(zhuān)員工作職責11
工作職責：
1、對接品牌推廣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)和客戶(hù)維護工作。有計劃有步驟有策略的安排對目標客戶(hù)進(jìn)行約訪(fǎng);配合活動(dòng)執行人員回訪(fǎng)未進(jìn)店客戶(hù)，引導客戶(hù)關(guān)系，為業(yè)務(wù)工作開(kāi)展創(chuàng )造良好的基礎環(huán)境;
2、客戶(hù)資料庫更新完善。將回訪(fǎng)客戶(hù)及從店內獲取的客戶(hù)信息資料及時(shí)錄入公司客戶(hù)管理系統，并及時(shí)更新內容，對客戶(hù)關(guān)系系統進(jìn)行管理、維護;
3、負責處理客戶(hù)的咨詢(xún)和投訴。確保良好有效的溝通，準確記錄客戶(hù)的需求，以高度負責的'工作態(tài)度處理客戶(hù)的咨詢(xún)及投訴，并及時(shí)作好記錄，且及時(shí)上報上級及相關(guān)部門(mén);
4、通過(guò)日常電話(huà)或網(wǎng)絡(luò )聯(lián)系，有效建立與客戶(hù)關(guān)系的延續性維護，準確把握客戶(hù)的實(shí)際需求，靈活處理客戶(hù)的個(gè)性化需求與公司運作出現的矛盾問(wèn)題;從公司利益角度出發(fā)客觀(guān)公正負責的處理緊急事件;
5、根據店內給出的客戶(hù)數據，對每月到店低于兩次的老客戶(hù)以及通過(guò)拓展活動(dòng)中獎的有效新客戶(hù)進(jìn)行溝通，邀約其到店接受相關(guān)服務(wù)。
6、思維敏捷，有一定的溝通協(xié)調能力和說(shuō)服能力，能承受較大的工作壓力
7、完成上級交辦的其他工作;
客服專(zhuān)員工作職責12
1、負責按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)工作，可根據回訪(fǎng)內容提出滿(mǎn)意度調查方式的改進(jìn)意見(jiàn);
2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄，形成書(shū)面文件，為客戶(hù)滿(mǎn)意度調查提供數據支持;
3、制作并提交客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)報告，根據回訪(fǎng)內容提出改善計劃;
4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)，并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內容，收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋;
5、主動(dòng)預約沉寂客戶(hù)，了解客戶(hù)流失的原因，并形成分析報告匯報部門(mén)負責人;
6、完成上級委派的.其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員工作職責13
工作職責：
1、國際機票日常操作工作，出票、退改簽、審核客戶(hù)資料以及處理客戶(hù)要求與投訴等；
2、迅速、妥善的解決需要改簽、退票等特殊問(wèn)題；
3、迅速、妥善的處理客戶(hù)訂單；
4、與合作票臺或航空公司之間的業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通；
5、與其他兄弟部門(mén)之間的協(xié)調溝通；
6、完成上級安排的`工作任務(wù)。
職位要求：
1、計算機操作熟練，英文四級以上或（CET-6級以上，具備良好的理解能力、語(yǔ)言表達能力，善于溝通，有團隊合作精神，有責任心，能承受工作壓力。
5、普通話(huà)標準，口齒清晰，極強的溝通能力；
6、良好的客戶(hù)服務(wù)意識；
7、敬業(yè)，有團隊精神，并且能夠在壓力中學(xué)習成長(cháng)。
客服專(zhuān)員工作職責14
1、通過(guò)在線(xiàn)客服系統和熱線(xiàn)，解答客戶(hù)咨詢(xún)疑問(wèn)(主要是售前客服)，并留下客戶(hù)有效資料和聯(lián)系方式;
2、運用良好的溝通技巧，引導用戶(hù)留下電話(huà)和微信等有效聯(lián)系方式，流轉給業(yè)務(wù)部門(mén)進(jìn)行后續的溝通;
3、不斷優(yōu)化在線(xiàn)咨詢(xún)話(huà)術(shù)，并存入咨詢(xún)話(huà)術(shù)知識庫;
4、整理聊天記錄，填寫(xiě)信息量報表;
5、回訪(fǎng)以流轉客戶(hù)的.業(yè)務(wù)部門(mén)跟進(jìn)情況，6、定期對線(xiàn)上咨詢(xún)量情況做數據分析對比，找出問(wèn)題原因并提出合理優(yōu)化建議。
客服專(zhuān)員工作職責15
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1、受理客戶(hù)來(lái)電和在線(xiàn)問(wèn)題，解答客戶(hù)問(wèn)題，記錄客戶(hù)需求及意見(jiàn)建議并反饋，為客戶(hù)提供快速、準確與專(zhuān)業(yè)的服務(wù)；
2、受理客戶(hù)投訴，記錄客戶(hù)投訴內容，及時(shí)安撫客戶(hù)情緒，嚴格按照投訴處理流程逐級上報處理；
3、嚴格按照回訪(fǎng)標準執行電話(huà)呼出工作，完成回訪(fǎng)任務(wù)；
4、對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn)。
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1、全日制二本本科及以上學(xué)歷；
2、具有1年以上客戶(hù)服務(wù)工作經(jīng)驗和1年以上證券行業(yè)工作經(jīng)驗，熟悉證券行業(yè)法律、法規以及證券業(yè)務(wù)知識，取得證券從業(yè)資格。
3、普通話(huà)標準，打字速度60字/分鐘以上；
4、具備一定的證券專(zhuān)業(yè)基礎知識和良好的服務(wù)意識；
5、有一定的口頭及書(shū)面溝通表達能力和理解能力；
6、親和力好，處事靈活，應變能力較強；
7、對客戶(hù)關(guān)系管理有一定的了解，具備挖掘客戶(hù)需求的能力；
8、具備一定的`主動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)及客戶(hù)挽留意識；
9、有主動(dòng)學(xué)習的熱情并具備較強的學(xué)習能力；
10、工作態(tài)度端正，具備職業(yè)心態(tài)調整能力，抗壓能力較強，能夠自我調節情緒。
客服專(zhuān)員工作職責16
崗位職責:
1、在客戶(hù)選購機票的過(guò)程中,提供各種咨詢(xún)服務(wù),促使其順利選購,并適時(shí)推薦符合其需求的增值產(chǎn)品;
2、對于客戶(hù)提出的售后服務(wù),對接供應商,予以跟進(jìn)落實(shí),并把處理結果反饋給客戶(hù),盡力使其滿(mǎn)意;
3、通過(guò)多種方式收集客戶(hù)反饋意見(jiàn),分析整理后推動(dòng)公司相關(guān)部門(mén)進(jìn)行改進(jìn);
4、根據客戶(hù)常問(wèn)問(wèn)題,整理相應答案,豐富業(yè)務(wù)知識庫,并訓練智能機器人。
任職要求:
1、了解航空業(yè)基礎知識和航空出行的各類(lèi)服務(wù)規則(例如特殊服務(wù)、行李等);
2、熟悉國際機票的銷(xiāo)售/售后流程、機票產(chǎn)品運價(jià)知識;
3、具有同理心和較強的溝通能力,具有良好的客戶(hù)服務(wù)意識和團隊合作精神,能接受輪班制;
4、具有航空公司客服中心或OTA機票/旅游部門(mén)的'工作經(jīng)驗優(yōu)先;
5、具備良好的英語(yǔ)書(shū)面和口語(yǔ)能力,CET-6優(yōu)先
客服專(zhuān)員工作職責17
1、對客戶(hù)充分了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據客戶(hù)提點(diǎn)整理話(huà)術(shù)原型;
2、設計AI話(huà)術(shù)，貼合實(shí)際應用場(chǎng)景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶(hù)業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對話(huà)術(shù)文案、錄音、識別準確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話(huà)體驗;
4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話(huà)術(shù)的場(chǎng)景適應能力及智能度;
5、針對話(huà)術(shù)設計過(guò)程需求對話(huà)術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服專(zhuān)員工作職責18
職責描述：
1、接聽(tīng)所有負責區域的來(lái)電咨詢(xún)，需要核實(shí)處理的`，先登記稍后為客戶(hù)核實(shí)處理；
2、負責處理客戶(hù)的投訴，退換貨等相關(guān)問(wèn)題；
3、建立售后服務(wù)檔案，并進(jìn)行總結分析；
4、對投訴客戶(hù)定時(shí)的進(jìn)行跟蹤和維護，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度；
5、對客戶(hù)的滿(mǎn)意度進(jìn)行調查分析，改進(jìn)溝通技巧；
6、為個(gè)人客戶(hù)辦理購卡、換卡、合并卡服務(wù)；
7、查看后臺管理系統，及時(shí)發(fā)放禮品卡訂單。
任職要求：
1、中專(zhuān)或高中以上學(xué)歷；
2、有一年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，有400客服熱線(xiàn)工作優(yōu)先；
3、熟悉客服工作的相關(guān)流程，可以適應倒班制；
4、普通話(huà)流利、標準，聲音清晰甜美，語(yǔ)言表達良好；
5、熟練使用常用辦公軟件及網(wǎng)絡(luò )應用，具有較強溝通能力和應急處理能力、耐心、細致。
客服專(zhuān)員工作職責19
職責描述：
1.協(xié)助客戶(hù)崗位職責職位要求工作；
2.人事流程跟蹤和手續辦理；
3.人事檔案管理和人事日常服務(wù)；
4.所負客戶(hù)人員社保及公積金相關(guān)手續辦理；
5.考勤管理、工資及獎金表制作；
6.協(xié)助客戶(hù)公司勞動(dòng)監察及審計工作；
7.協(xié)助客戶(hù)公司特殊工時(shí)申請；
8.協(xié)助客戶(hù)公司開(kāi)具社保公積金獨立賬戶(hù)；
9辦理涉及社保和公積金所有相關(guān)事務(wù)；
10.提供專(zhuān)業(yè)的政策咨詢(xún)服務(wù)；
11.負責提供薪資類(lèi)報表數據；
12.積極主動(dòng)完成上級領(lǐng)導交辦事宜。
職位要求：
1.中、大專(zhuān)學(xué)歷，具有相關(guān)人事工作經(jīng)驗；
2.熟悉各項勞動(dòng)人事政策、法規；
3.熟練操作企業(yè)用工、退工、社保等人事工作流程；
4.具備良好人際溝通技巧和富有團隊協(xié)作精神；
5.工作細致、積極主動(dòng)，能夠獨立完成工作和具備較強的親和力；
6.反應敏捷，人際理解能力強，有良好的'客戶(hù)服務(wù)意識。
崗位要求：
學(xué)歷要求：不限
語(yǔ)言要求：不限
年齡要求：不限
工作年限：無(wú)工作經(jīng)驗
客服專(zhuān)員工作職責20
1、協(xié)助商戶(hù)開(kāi)通平臺賬戶(hù)、上下架商品、調價(jià)等入駐服務(wù)工作;
2、負責協(xié)助商戶(hù)處理訂單，跟進(jìn)訂單情況，確保訂單完成的時(shí)效，減少投訴訂單，提高平臺的好評率;
3、負責商戶(hù)的每期結算付款及開(kāi)票事宜;
4、收集商戶(hù)反饋的`問(wèn)題和痛點(diǎn)，并協(xié)助處理解決;
5、按時(shí)輸出所負責的商戶(hù)的相關(guān)數據報表;
6、完成商戶(hù)服務(wù)經(jīng)理或商務(wù)部總監交待的其他臨時(shí)事宜。
客服專(zhuān)員工作職責21
1、負責修定、完善VIP管理制度，監控VIP申辦流程;
2、負責VIP消費數據處理及消費行為分析，提交VIP數據報表，處理客戶(hù)投訴，定期進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)。
3、負責終端VIP資料的'錄入、跟進(jìn)與完善;
4、統計與分析每月各店鋪新增的準會(huì )員與會(huì )員人數、會(huì )員消費占比等一系列相關(guān)的會(huì )員數據;
5、配合店鋪各種促銷(xiāo)活動(dòng)，發(fā)送相應的促銷(xiāo)短信以及節日祝福給會(huì )員;
6、VIP積分管理(整理、兌換、更新等)，活動(dòng)策劃、跟進(jìn)VIP活動(dòng)的申請審批事宜，并存檔;
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