客服專(zhuān)員工作職責（精選23篇）
在學(xué)習、工作、生活中，各種崗位職責頻頻出現，崗位職責的明確對于企業(yè)規范用工、避免風(fēng)險是非常重要的。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編收集整理的客服專(zhuān)員工作職責，僅供參考，歡迎大家閱讀。
客服專(zhuān)員工作職責 1
1、負責處理線(xiàn)上售前、售中及售后咨詢(xún)，通過(guò)旺旺等在線(xiàn)聊天工具，為客戶(hù)回復問(wèn)詢(xún)，進(jìn)行商品相關(guān)的知識解答，以及商品推薦等;
3、定期對客戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，深入了解客戶(hù)需求，建立及維護客戶(hù)數據庫
4、建立客服日志，仔細記錄客戶(hù)需求，參與并實(shí)施店鋪客服準則和溝通技巧的優(yōu)化，持續提升客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量
5、收集市場(chǎng)客戶(hù)信息和問(wèn)題，妥善處理客戶(hù)的.不滿(mǎn)和意見(jiàn)，進(jìn)行客戶(hù)需求分析，對客戶(hù)問(wèn)題進(jìn)行分類(lèi)整理，向運營(yíng)部門(mén)提供合理化的建議。
6、負責相關(guān)數據的收集、統計、分析，完成日報、周報及客服績(jì)效考核
客服專(zhuān)員工作職責 2
1、收集客戶(hù)信息和意見(jiàn)，及時(shí)反饋并有效協(xié)調各職能中心，落實(shí)結果并反饋;
2、開(kāi)發(fā)新客戶(hù)及跟維護VIP會(huì )員，完成每個(gè)月的服務(wù)內容，按時(shí)發(fā)送每月服務(wù)反饋信息;
3、積極推動(dòng)攝影比賽，攝影展相關(guān)項目，向影友推送攝影比賽內容;
客服專(zhuān)員工作職責 3
1、負責按醫院服務(wù)禮儀規范要求，熱情、誠懇接待客戶(hù);
2、負責每天顧客相關(guān)信息錄入公司系統，負責客戶(hù)資料的管理及保密;
3、積極參加公司組織的業(yè)務(wù)知識培訓學(xué)習，完善自身知識體系，提高個(gè)人服務(wù)品質(zhì)、提升醫院專(zhuān)業(yè)形象;
客服專(zhuān)員工作職責 4
1、對銷(xiāo)售及售后客戶(hù)100%進(jìn)行回訪(fǎng);
2、為客戶(hù)提供專(zhuān)項回訪(fǎng)服務(wù)(流失客戶(hù)回訪(fǎng)、首保提醒等);
3、對回訪(fǎng)內容及時(shí)進(jìn)行記錄、匯總、反饋;
4、對出現的客戶(hù)關(guān)系危機、異常、疑難問(wèn)題迅速向部門(mén)經(jīng)理匯報相關(guān)信息。隨時(shí)掌握、判斷客戶(hù)服務(wù)中發(fā)生的`問(wèn)題和現狀，做好預測，并根據掌握的情況及時(shí)采取糾正、預防措施;
5、積極開(kāi)展客戶(hù)增值服務(wù)，讓服務(wù)深入客戶(hù)心中，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升客戶(hù)忠誠度;
6、針對客戶(hù)投訴、客戶(hù)關(guān)懷、市場(chǎng)動(dòng)態(tài)定期形成分析報表;
客服專(zhuān)員工作職責 5
1、對客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)跟蹤，意向客戶(hù)開(kāi)發(fā);
2、客戶(hù)的售后服務(wù)，及時(shí)與用戶(hù)溝通，處理客戶(hù)的訂單查詢(xún)，避免用戶(hù)不滿(mǎn)意;
3、收集客戶(hù)信息，了解并分析客戶(hù)需求，建立客戶(hù)檔案;
4、每日工作統計和用戶(hù)問(wèn)題反饋記錄。
客服專(zhuān)員工作職責 6
1、負責按流程進(jìn)行銷(xiāo)售、售后服務(wù)工作中的`滿(mǎn)意度調查回訪(fǎng)工作，可根據回訪(fǎng)內容提出滿(mǎn)意度調查方式的改進(jìn)意見(jiàn);
2、收集客戶(hù)反饋信息并記錄，形成書(shū)面文件，為客戶(hù)滿(mǎn)意度調查提供數據支持;
3、制作并提交客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)報告，根據回訪(fǎng)內容提出改善計劃;
4、定期推進(jìn)客戶(hù)關(guān)懷回訪(fǎng)，并向客戶(hù)推薦相關(guān)活動(dòng)內容，收集客戶(hù)意見(jiàn)并反饋;
5、主動(dòng)預約沉寂客戶(hù)，了解客戶(hù)流失的原因，并形成分析報告匯報部門(mén)負責人;
6、完成上級委派的其他臨時(shí)性工作。
客服專(zhuān)員工作職責 7
1、受理客戶(hù)的電話(huà)業(yè)務(wù)咨詢(xún)、貨物查詢(xún)等簡(jiǎn)單問(wèn)題處理，將客戶(hù)投訴登記在系統，反饋給相關(guān)人員進(jìn)行處理;
2、負責收集客戶(hù)發(fā)貨意向以及客戶(hù)的加盟意向及意見(jiàn)建議，反饋至相關(guān)部門(mén);
3、負責客戶(hù)滿(mǎn)意度回訪(fǎng)，分析真實(shí)客戶(hù)滿(mǎn)意情況并作出改進(jìn);
4、審核投訴處理數據，受理投訴申訴問(wèn)題;
5、支持其它部門(mén)的工作，并承辦上級領(lǐng)導交辦的`其他相關(guān)工作。
客服專(zhuān)員工作職責 8
1、負責訪(fǎng)客、來(lái)賓的'登記、接待、引見(jiàn)，嚴格甄別、控制外來(lái)人員進(jìn)入辦公區域；
2、迎早服務(wù)，樹(shù)立大樓服務(wù)窗口的良好形象；
3、負責接聽(tīng)服務(wù)電話(huà)，及時(shí)反映給相關(guān)部門(mén)，做好相應的電話(huà)記錄；
4、熟練掌握各種規格會(huì )議的擺臺及服務(wù)知識，熟悉會(huì )議接待流程；
5、重要會(huì )議服務(wù)，按會(huì )議要求，做好會(huì )前、會(huì )中、會(huì )后服務(wù)工作；
6、負責大樓各單位工作人員智能信息錄入、更新、注銷(xiāo)，保障大樓工作人員上下班通行順暢；
客服專(zhuān)員工作職責 9
1、負責公司客戶(hù)咨詢(xún)電話(huà)的接聽(tīng)及精準客戶(hù)資源回訪(fǎng)，分析客戶(hù)潛在需求，根據學(xué)員水平提供合理的課程選擇建議，促成客戶(hù)報名。
2、熱情耐心地解答客戶(hù)的疑問(wèn)及咨詢(xún)，持續跟蹤客戶(hù)的'需求變化，和客戶(hù)建立良好的伙伴關(guān)系，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度與認知度。
3、根據公司發(fā)展規劃，達成個(gè)人既定銷(xiāo)售指標，完成月度銷(xiāo)售任務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責 10
1、負責受理和妥善處理客戶(hù)投訴，回答客戶(hù)提出的各種問(wèn)題，咨詢(xún)、整理、轉述客戶(hù)的具體要求。
2、負責公司滿(mǎn)意度調查及結果分析，并將統計分析報告及問(wèn)題及時(shí)上報領(lǐng)導。
3、前臺接待工作。
4、積極的.工作態(tài)度，微笑服務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責 11
1、負責工程報價(jià)及工程合同的簽訂和打印工作;
2、熟悉掌握公司及市場(chǎng)材料價(jià)格并參與項目的進(jìn)場(chǎng)裝修咨詢(xún)工作;
3、協(xié)助設計師做好客戶(hù)裝修項目前期快速報價(jià)并解答客戶(hù)相關(guān)造價(jià)問(wèn)題;
4、負責開(kāi)工前與客戶(hù)、室內設計師和工程部的協(xié)調與溝通，確保開(kāi)工順利(包括增減工程項目);
5、對項目的.進(jìn)度、安全、成本提出具體控制建議并實(shí)施;
6、按時(shí)、保質(zhì)、保量的完成公司交給的每一項工作任務(wù)，確保公司工程進(jìn)度及公司利益;
客服專(zhuān)員工作職責 12
1.設備主要應用于銀行，檢察院，法院，政務(wù)等行業(yè)，需要根據公司培訓掌握銀行金融知識和政府的業(yè)務(wù)知識。
2.通過(guò)我司平臺遠程管理并控制旺寶系列機器人;
3.按公司及用戶(hù)要求接待信息、數據，分析及工作總結，并完成響應報表。
4.聽(tīng)從領(lǐng)導指令并完成其交辦其他事項;
客服專(zhuān)員工作職責 13
1、投訴信息跟進(jìn)，對于各個(gè)部門(mén)反饋的問(wèn)題點(diǎn)及時(shí)傳遞相關(guān)部門(mén)并跟進(jìn)相關(guān)部門(mén);
2、對于所跟進(jìn)投訴信息的跟蹤及分析，將問(wèn)題點(diǎn)整理發(fā)給各渠道負責人;
3、對于用戶(hù)投訴問(wèn)題，運用客戶(hù)服務(wù)技巧解決客戶(hù)抱怨及投訴，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員工作職責 14
1、用旺旺等平臺交流工具和顧客交流，挖掘客戶(hù)的潛在需求，促成銷(xiāo)售;
2、及時(shí)準確地處理客戶(hù)問(wèn)題，有效地與客戶(hù)溝通，并及時(shí)反饋工作中出現的異常情況;
3、追蹤物流，確�？爝f及時(shí)妥善到達;
4、針對未付款訂單進(jìn)行催付;
5、收集顧客意見(jiàn)，提供給店鋪運營(yíng)。
客服專(zhuān)員工作職責 15
1、接聽(tīng)客戶(hù)來(lái)電，網(wǎng)絡(luò )解答客服問(wèn)題，為客戶(hù)提供主動(dòng)、熱情、周到、滿(mǎn)意的服務(wù)；
2、為客戶(hù)提供業(yè)務(wù)咨詢(xún)，業(yè)務(wù)受理的'服務(wù)；
3、收集客戶(hù)的意見(jiàn)及建議并及時(shí)給予客戶(hù)反饋；
4、負責客戶(hù)資料的建檔、歸類(lèi)、保管工作；
5、其他臨時(shí)事務(wù)。
客服專(zhuān)員工作職責 16
1、通過(guò)旺旺在線(xiàn)等方式一對多為客戶(hù)提供產(chǎn)品相關(guān)的知識解答;
2、處理客戶(hù)的訂單，解決客戶(hù)疑問(wèn)，提供周到的'在線(xiàn)服務(wù)，達成交易;
3、熟悉店內寶貝的相關(guān)情況，能有效地為不同顧客做推薦與解答，對于店內進(jìn)行的活動(dòng)能清晰了解;
4、處理相關(guān)客戶(hù)投訴及糾紛問(wèn)題，處理售后退換貨及評價(jià)問(wèn)題，客戶(hù)滿(mǎn)意度調查等，做好客戶(hù)服務(wù)工作;
5、負責物流時(shí)效訂單異常監控并主動(dòng)聯(lián)系客戶(hù)和負責訂單發(fā)票的信息統計;
6、其他上級領(lǐng)導要求的工作。
客服專(zhuān)員工作職責 17
1.協(xié)助變更客戶(hù)溝通，簽合同，收取代理費;
2.協(xié)助做變更材料，交接清單，與客戶(hù)交接;
3.協(xié)助整理統計變更單量;
4.協(xié)助新設立公司檔案整理歸檔;
5.協(xié)助變更客戶(hù)辦理進(jìn)度把控，協(xié)調安排變更客戶(hù)相關(guān)事宜;
6.協(xié)助外勤同事相關(guān)事宜配合。
7.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)材料的準備、圖章刻制、行政費用申領(lǐng)及支付、及期間稅務(wù)對接;
8.協(xié)助負責公司客戶(hù)檔案建立、維護;
9.協(xié)助負責公司客戶(hù)注冊、變更、注銷(xiāo)全程跟進(jìn)與溝通;
10.協(xié)助負責公司客戶(hù)款項結算
11.協(xié)助領(lǐng)導交辦的其他事宜。
客服專(zhuān)員工作職責 18
1.主要負責接聽(tīng)電話(huà)，或通過(guò)在線(xiàn)和外呼形式，受理日常用戶(hù)咨詢(xún)與解答，跟進(jìn)課程售后問(wèn)題和投訴處理;
2.及時(shí)反饋和協(xié)助處理課程異常狀況，并與用戶(hù)做好溝通與安撫;
3.對精品課產(chǎn)品和運營(yíng)問(wèn)題進(jìn)行分析，對用戶(hù)意見(jiàn)進(jìn)行反饋并提出改善性建議;
4.了解用戶(hù)需求，用心為每一位用戶(hù)提供溫暖而周到的服務(wù)，提高服務(wù)滿(mǎn)意度。
客服專(zhuān)員工作職責 19
1、對客戶(hù)充分了解客戶(hù)業(yè)務(wù)需求、特征及產(chǎn)品相關(guān)資料，依據客戶(hù)提點(diǎn)整理話(huà)術(shù)原型;
2、設計AI話(huà)術(shù)，貼合實(shí)際應用場(chǎng)景、邏輯確保內容完整、嚴謹、自然，符合客戶(hù)業(yè)務(wù)需求;
3、配合錄音師對話(huà)術(shù)文案、錄音、識別準確度等進(jìn)行打磨優(yōu)化，提升通話(huà)體驗;
4、根據數據表現不斷的完善模型，依據模型不斷豐富輸出話(huà)術(shù)的場(chǎng)景適應能力及智能度;
5、針對話(huà)術(shù)設計過(guò)程需求對話(huà)術(shù)智能化提出產(chǎn)品改善建議及需求。
客服專(zhuān)員工作職責 20
1、有團隊合作精神，熟悉辦公軟件和網(wǎng)絡(luò )工具。
2、接受客戶(hù)咨詢(xún)，記錄客戶(hù)咨詢(xún)、投訴內容，按照相應流程給予客戶(hù)反饋。
3、良好的工作執行力，嚴格按規范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作。
4、工作認真細致，性格好，有耐心及責任心。
客服專(zhuān)員工作職責 21
1、負責公司內部核心系統的`運營(yíng)工作，服務(wù)內部用戶(hù)(總部及下屬各中心網(wǎng)點(diǎn));
2、能夠針對新上線(xiàn)的產(chǎn)品和日常問(wèn)題開(kāi)展系統培訓工作;
3、收集用戶(hù)反饋，協(xié)助產(chǎn)品經(jīng)理收集產(chǎn)品需求，提升產(chǎn)品能力;
4、根據日常問(wèn)題，分析并沉淀系統需求，助力系統的更新迭代;
5、收集日常問(wèn)題強化知識庫。
客服專(zhuān)員工作職責 22
1、負責在線(xiàn)接待和處理顧客的'售后和售前問(wèn)題咨詢(xún)、意見(jiàn)反饋和投訴等;
2、負責處理客服系統中顧客提交上來(lái)的投訴、舉報、售后工單;
3、負責協(xié)助處理400電話(huà)的接聽(tīng)和回訪(fǎng)工作;
4、無(wú)銷(xiāo)售性質(zhì)任務(wù)，需全力做好客戶(hù)服務(wù)全流程的工作。
客服專(zhuān)員工作職責 23
1、根據工作安排，執行呼叫中心呼入、呼出的業(yè)務(wù)處理工作;
2、負責呼叫中心的電話(huà)咨詢(xún)、信息查詢(xún)及疑難問(wèn)題解答等工作;
3、執行呼出電話(huà)行銷(xiāo)業(yè)務(wù)，完成銷(xiāo)售任務(wù);
4、及時(shí)進(jìn)行客戶(hù)信息登記和更新;
5、對客戶(hù)投訴做好記錄，并轉給相關(guān)負責人協(xié)調解決;
6、按時(shí)參加工作例會(huì )，分享工作經(jīng)驗和知識，并向上級匯報工作中的.問(wèn)題;
7、結合客戶(hù)需求對部門(mén)工作提出有價(jià)值的建議和意見(jiàn);
8、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
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