[通用]用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責1

　　1.負責度假用戶(hù)端的產(chǎn)品運營(yíng)，以用戶(hù)視角構建度假行業(yè)的用戶(hù)產(chǎn)品路徑，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設計。

　　2.負責度假用戶(hù)產(chǎn)品的`運營(yíng)策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶(hù)規模。

　　3.深刻理解產(chǎn)品數據和用戶(hù)需求，挖掘端的數據采集能力和價(jià)值，發(fā)現新機會(huì )，持續提升產(chǎn)品競爭力;

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責2

　　1、負責面向快遞員/C端普通用戶(hù)的`運營(yíng);

　　2、負責片區內智能柜的正常運營(yíng)，確保投遞率的完成;

　　3、參與制定線(xiàn)下運營(yíng)活動(dòng)，活動(dòng)現場(chǎng)執行;

　　4、參與制定社群用戶(hù)運營(yíng)方案并執行，提高用戶(hù)活躍度，確保社群良性成長(cháng);

　　5、定期整理、總結運營(yíng)經(jīng)驗，參與并推動(dòng)制定社群內容、活動(dòng)與產(chǎn)品的流程和標準;

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責3

　　1、負責以用戶(hù)為中心的用戶(hù)全生命周期運營(yíng)體系建立；

　　2、運營(yíng)用戶(hù)平臺、用戶(hù)群，提高群內活躍度，增加用戶(hù)粘性；

　　3、針對公司產(chǎn)品戰略定位、預期目標及產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，并實(shí)施，提高用戶(hù)轉化；

　　4、監控、分析用戶(hù)運營(yíng)數據，建立針對不同屬性用戶(hù)的運營(yíng)與維護策略，給出可執行的解決方案，快速基于數據表現調整，達到轉化效果最優(yōu)化；

　　5、與技術(shù)部門(mén)的'溝通和協(xié)調，完善更有競爭力的運營(yíng)體系；

　　6、根據平臺及用戶(hù)數據、用戶(hù)反饋、競品分析調研等，提出產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等優(yōu)化需求，協(xié)助產(chǎn)品部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品，完善日常運營(yíng)管理及產(chǎn)品迭代流程；

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責4

　　1、利用多種互聯(lián)網(wǎng)運營(yíng)手段，持續拉動(dòng)社群個(gè)號的用戶(hù)增長(cháng)；

　　2、負責盤(pán)活現有社群老用戶(hù)，提升社群口碑；

　　3、挖掘不同層次用戶(hù)的需求，結合公司要求，有針對性地進(jìn)行內容策劃及活動(dòng)策劃；

　　4、挖掘其他同行渠道，不斷為社群注入新客戶(hù)，同時(shí)將新客戶(hù)轉化到公司對應的.產(chǎn)品上；

　　5、利用公司資源和同行置換資源，完成公司要求的新增目標用戶(hù)數、有效資源等營(yíng)銷(xiāo)指標；

　　6、負責用戶(hù)社群框架體系的搭建及制定運營(yíng)策略，持續提升社群粘性；

　　7、根據社群發(fā)展階段及實(shí)施狀況，不斷優(yōu)化實(shí)施方案用戶(hù)調研；完成針對產(chǎn)品、社群的用戶(hù)意見(jiàn)調研；

　　8、關(guān)注用戶(hù)反饋，針對運營(yíng)活動(dòng)中的數據進(jìn)行整理及分析，完成活動(dòng)實(shí)施效果評估及反饋。

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責5

　　1.負責母嬰類(lèi)社群、社區的日常運營(yíng)工作，對用戶(hù)群進(jìn)行有效管理，達成用戶(hù)留存、活躍等指標;

　　2.通過(guò)知識傳播、互動(dòng)交流、福利推廣、活動(dòng)策劃等各種方式，與用戶(hù)溝通與交流，及時(shí)了解用戶(hù)需求，提升用戶(hù)體驗;

　　3.配合其他部門(mén)做好宣傳推廣和活動(dòng)組織等工作。

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責6

　　1、負責魯班到家平臺用戶(hù)拉新、轉化、活躍、復購、留存率等運營(yíng)指標;

　　2、負責策劃用戶(hù)運營(yíng)、會(huì )員運營(yíng)的活動(dòng)，利用各種拉新、轉化、促活玩法，跟蹤活動(dòng)數據，達成關(guān)鍵運營(yíng)指標;

　　3、運行用數據驅動(dòng)增長(cháng)策略，完善用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)分層及用戶(hù)生命周期等，搭建用戶(hù)運營(yíng)體系;

　　4、通過(guò)運營(yíng)數據分析，針對不同階段的用戶(hù)，制定運營(yíng)規劃，提供解決方案并落地執行;

　　5、圍繞運營(yíng)指標，策劃用戶(hù)運營(yíng)方案和產(chǎn)品運營(yíng)策略，并以結果為導向進(jìn)行評估和優(yōu)化;

　　6、負責進(jìn)行用戶(hù)調研、反饋收集整理，挖掘用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，持續提升用戶(hù)價(jià)值。

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責7

　　1.負責用戶(hù)分層體系搭建，用戶(hù)精細化運營(yíng)提升平臺運營(yíng)效率;

　　2.負責探索符合海外用戶(hù)喜好及試用習慣的運營(yíng)活動(dòng)形式，通過(guò)活動(dòng)運營(yíng)提升用戶(hù)粘性;

　　3.負責與外部CP的合作對接，幫助提升合作伙伴運營(yíng)效率

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責8

　　1、運營(yíng)APP平臺，分析用戶(hù)生命周期，根據用戶(hù)畫(huà)像和不同階段制定有效的運營(yíng)策略，確保用戶(hù)的活躍度、停留時(shí)間;

　　2、梳理業(yè)務(wù)邏輯，對用戶(hù)據進(jìn)行分析和監控，主要對本部門(mén)日常的`運營(yíng)數據進(jìn)行處理和分析，為運營(yíng)團隊、平臺決策、產(chǎn)品方向提供數據支持;

　　3、與產(chǎn)品經(jīng)理、業(yè)務(wù)團隊緊密合作，針對具體業(yè)務(wù)問(wèn)題，規劃、設計基于數據挖掘的解決方案，建立運營(yíng)指標監控體系，及時(shí)發(fā)現問(wèn)題和挖掘價(jià)值點(diǎn)，并給出可行建議;

　　4、開(kāi)展面向核心用戶(hù)各類(lèi)線(xiàn)上及線(xiàn)下活動(dòng)，通過(guò)組織活動(dòng)，維護用戶(hù)社交關(guān)系，提升用戶(hù)活躍度，培養、擴大核心用戶(hù)群;

　　5、根據公司業(yè)務(wù)、品牌規范，獨立完成各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)策劃、軟文、稿件(包括公關(guān)、專(zhuān)訪(fǎng)、媒體報道、新聞等)宣傳文案的撰寫(xiě);

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責9

　　1、負責分校初中學(xué)段運營(yíng)工作，包括但不限于拉新、活躍、轉化等業(yè)務(wù)指標。

　　2、探索內外部用戶(hù)獲取渠道，熟悉行業(yè)內的裂變工具的.原理和操作，并形成增長(cháng)常規案例;

　　3、負責用戶(hù)增長(cháng)策略，理解用戶(hù)增長(cháng)和傳播轉化路徑，依據場(chǎng)景建立差異化的產(chǎn)品&運營(yíng)策略，實(shí)現增長(cháng)目標。

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責10

　　1.結合公司的.軟件，得出用戶(hù)數據，了解用戶(hù)行為，對用戶(hù)進(jìn)行分層管理;

　　2.通過(guò)產(chǎn)品與用戶(hù)建立聯(lián)系。利用各種方式增加用戶(hù)在產(chǎn)品內的留存率和活躍度。并通過(guò)用戶(hù)不斷提升產(chǎn)品質(zhì)量和產(chǎn)品價(jià)值的;

　　3.貼近用戶(hù)，挖掘忠實(shí)用戶(hù);

　　4.利用群運營(yíng)，在群里與用戶(hù)交流，及時(shí)進(jìn)行問(wèn)題反饋和解決;

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責11

　　1.負責線(xiàn)上店鋪的會(huì )員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶(hù)消費體驗，增加有效會(huì )員數量及銷(xiāo)售額。

　　2.進(jìn)行會(huì )員全生命周期管理，制定對應方案讓用戶(hù)從潛在向忠實(shí)會(huì )員直發(fā)展，以提高單個(gè)會(huì )員的'終身價(jià)值，確保復購。

　　3.基于全年會(huì )員運營(yíng)計劃，制定并完善會(huì )員權益方案，豐富會(huì )員積分等活動(dòng)，策劃針對會(huì )員的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)方案。

　　4.收集、統計分析會(huì )員數據，利用大數據做好各渠道人群畫(huà)像洞察、AIPL人群流轉分析、行業(yè)數據分析等相關(guān)數據深度分析與應用，解讀會(huì )員的消費行為和特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升用戶(hù)體驗，撰寫(xiě)品牌CRM管理數據化分析報告。

　　5.為客服團隊改進(jìn)和提高客戶(hù)體驗提供相應的建議和數據支持;對會(huì )員數據進(jìn)行統計分析，為運營(yíng)部門(mén)提供策略依據。

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責12

　　1、運營(yíng)完整的用戶(hù)生命周期，包括拉新、促活、留存等；

　　2、建立用戶(hù)成長(cháng)體系，制定激勵機制，提升用戶(hù)活躍度；

　　3、了解用戶(hù)行為，能夠通過(guò)數據分析等方法，挖掘用戶(hù)痛點(diǎn)，收集并跟進(jìn)產(chǎn)品需求，不斷完善優(yōu)化產(chǎn)品/策略；

　　4、拓展和維護目標用戶(hù)群體，并做好用戶(hù)反饋收集；

　　5、策劃用戶(hù)運營(yíng)活動(dòng)，提高內容質(zhì)量，促進(jìn)內容增長(cháng)。

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責13

　　1.對公司產(chǎn)品的用戶(hù)運營(yíng)塊面負責，包括用戶(hù)的'拉新、留存、轉化、活躍等;

　　2.以用戶(hù)為中心、以數據為導向，制定運營(yíng)計劃，并有效拆解、實(shí)施和控制;

　　3.以促進(jìn)用戶(hù)行為和提升產(chǎn)品指標為目標，負責線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對結果負責，進(jìn)行效果分析，實(shí)現活動(dòng)運營(yíng)目標;

　　4.用戶(hù)需求收集管理和歸類(lèi)分析，結合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對公司產(chǎn)品需求，制定計劃并落地執行;

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責14

　　1.充分運用活動(dòng)運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)工具等運營(yíng)手段進(jìn)拉新轉化，包含但不限于現有渠道資源

　　2.社群體系化運營(yíng)：社群資源BD，社群創(chuàng )建和日常運營(yíng)管理，善于洞察社群用戶(hù)心態(tài)，定期與用戶(hù)互動(dòng)，更新朋友圈，策劃分享裂變活動(dòng)，促進(jìn)用戶(hù)轉化

　　3.主流平臺賬號的運營(yíng)，日常內容編輯發(fā)布管理，提升曝光量

　　4.平臺核心用戶(hù)協(xié)助運營(yíng)：精細化運營(yíng)，分析運營(yíng)數據調整策略，建立有效運營(yíng)手段提升活躍度，完成轉化目標

　　5.負責提高用戶(hù)活躍度和留存率，分析數據，識別、理解用戶(hù)需求，提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗和滿(mǎn)意度;

　　6.對產(chǎn)品的用戶(hù)群體進(jìn)行有目的的.組織和管理，增加用戶(hù)粘性、用戶(hù)貢獻和用戶(hù)忠誠度;

　　7.有針對性地開(kāi)展產(chǎn)品推廣，增加用戶(hù)積極性和參與度，并配合產(chǎn)品需要進(jìn)行推廣方案策劃;

　　8.對競品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并持續關(guān)注競品動(dòng)態(tài);

　　9.對產(chǎn)品和市場(chǎng)數據進(jìn)行分析，并以此為依據推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn);

　　10.定期組織線(xiàn)上、線(xiàn)下的用戶(hù)活動(dòng)。

用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責15

　　1.負責放款后歸檔前的零售客戶(hù)資料復核工作，并跟進(jìn)補齊缺失的資料

　　2.負責零售客戶(hù)資料的分類(lèi)、歸檔和管理

　　3.負責經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)。

　　4.負責客戶(hù)文件外包前的.清點(diǎn)及整理、登記、管理工作

　　5.負責合同材料的郵寄工作

　　6.與經(jīng)銷(xiāo)商保持良好關(guān)系

　　7.完配合客戶(hù)經(jīng)理工作

　　8.參與貸后培訓工作

　　9.制作培訓視頻及培訓長(cháng)圖設計

　　10.負責與外包商溝通工作

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