用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責(14篇)
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責1
通過(guò)各種渠道(網(wǎng)站、微信社群、電郵、短信等)與平臺供應商用戶(hù)保持良 好的溝通，提高用戶(hù)對平臺的認知與粘性;
幫助供應商用戶(hù)完善商鋪內容，挖掘產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)，并制作推廣圖文/視頻;
為供應商篩選匹配合適的買(mǎi)家，滿(mǎn)足其推廣和銷(xiāo)售需求;
參與策劃用戶(hù)裂變活動(dòng)，制定活動(dòng)流程，設定活動(dòng)KPI，并執行開(kāi)展活動(dòng);
制作供應商用戶(hù)數據報告，供管理層參考制定運營(yíng)策略。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責2
1、定期進(jìn)行用戶(hù)調研，了解用戶(hù)需求，收集并整理用戶(hù)反饋，針對需求及反饋提出建設性建議;
2、促進(jìn)用戶(hù)活躍和留存，對結果直接負責;
3、負責用戶(hù)生命周期的管理，建立用戶(hù)預警防范體系;
4、建立并不斷完善用戶(hù)畫(huà)像，對用戶(hù)進(jìn)行精細化運營(yíng);
5、搭建用戶(hù)成長(cháng)體系，活躍體系制定各種激勵政策;
6、完成領(lǐng)導交辦的其它工作;
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責3
1、全面負責社群的運營(yíng)，建立有活力的有粘性的高質(zhì)量社群;
2、配合主講老師參與課程直播;
3、負責教育產(chǎn)品的用戶(hù)運營(yíng)、社群運營(yíng)工作，持續提高產(chǎn)品的用戶(hù)拉新和用戶(hù)活躍度，有一定的內容制作能力;
4、對用戶(hù)進(jìn)行分層管理，制定不同層級用戶(hù)的維護策略和活動(dòng)，提升用戶(hù)活躍度和忠誠度;
5、負責學(xué)員的維護與答疑，挖掘客戶(hù)需求，提升學(xué)員滿(mǎn)意度;
6、通過(guò)各種方式和渠道拓展新用戶(hù)，管理和優(yōu)化內外部渠道策略，不斷優(yōu)化用戶(hù)拉新、活躍、運營(yíng)變現、留存等機制;
7、做好各項續費轉化服務(wù)工作
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責4
1.分析用戶(hù)相關(guān)的數據，并提出優(yōu)化調整策略及方案;
2.充分調動(dòng)城市站運營(yíng)資源，跨部門(mén)溝通協(xié)調工作，推動(dòng)用戶(hù)運營(yíng)方案的`落地，并跟蹤及復盤(pán)總結;
3.熟悉用戶(hù)運營(yíng)模型，如AARRR模型及RFM模型，用戶(hù)拉新、留存、活躍及提頻策略，推動(dòng)城市站運營(yíng)工作;
4.熟悉轉化率、客單價(jià)提升策略，保障GMV穩步提升;
5.了解用戶(hù)需求及變動(dòng)，發(fā)掘并提煉產(chǎn)品優(yōu)化需求，不斷推動(dòng)產(chǎn)品迭代升級。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責5
1：負責社群搭建以及維護，管理，為轉化負責
2：負責策劃社群活動(dòng)策劃、互動(dòng)、執行以及效果追蹤
3：根據項目目標進(jìn)程，不斷跟進(jìn)完善優(yōu)化運營(yíng)方案，制定用戶(hù)留存和活躍的策略
4：基礎數據分析
5：配合部門(mén)工作
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責6
1.充分運用活動(dòng)運營(yíng)、營(yíng)銷(xiāo)工具等運營(yíng)手段進(jìn)拉新轉化，包含但不限于現有渠道資源
2.社群體系化運營(yíng)：社群資源BD，社群創(chuàng )建和日常運營(yíng)管理，善于洞察社群用戶(hù)心態(tài)，定期與用戶(hù)互動(dòng)，更新朋友圈，策劃分享裂變活動(dòng)，促進(jìn)用戶(hù)轉化
3.主流平臺賬號的運營(yíng)，日常內容編輯發(fā)布管理，提升曝光量
4.平臺核心用戶(hù)協(xié)助運營(yíng)：精細化運營(yíng)，分析運營(yíng)數據調整策略，建立有效運營(yíng)手段提升活躍度，完成轉化目標
5.負責提高用戶(hù)活躍度和留存率，分析數據，識別、理解用戶(hù)需求，提高產(chǎn)品活躍和提高產(chǎn)品的體驗和滿(mǎn)意度;
6.對產(chǎn)品的用戶(hù)群體進(jìn)行有目的的組織和管理，增加用戶(hù)粘性、用戶(hù)貢獻和用戶(hù)忠誠度;
7.有針對性地開(kāi)展產(chǎn)品推廣，增加用戶(hù)積極性和參與度，并配合產(chǎn)品需要進(jìn)行推廣方案策劃;
8.對競品相關(guān)功能進(jìn)行分析，分析產(chǎn)品間的差異，并持續關(guān)注競品動(dòng)態(tài);
9.對產(chǎn)品和市場(chǎng)數據進(jìn)行分析，并以此為依據推進(jìn)產(chǎn)品改進(jìn);
10.定期組織線(xiàn)上、線(xiàn)下的用戶(hù)活動(dòng)。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責7
1、負責用戶(hù)社群的日常運營(yíng)，能準確識別并深刻理解用戶(hù)需求并清晰表達;
2、通過(guò)微信、電話(huà)等與用戶(hù)進(jìn)行溝通交流，了解用戶(hù)需求，記錄用戶(hù)反饋;
3、建立和維護用戶(hù)社群，持續擴大產(chǎn)品的用戶(hù)規模、粘性，對用戶(hù)的拉新，活躍和留存負責;
4、挖掘公司存量用戶(hù)價(jià)值，實(shí)現公號、社群、個(gè)人號和用戶(hù)的相互導流;
5、以用戶(hù)裂變增長(cháng)為核心目標，制定和執行階段性的運營(yíng)策略，并通過(guò)數據優(yōu)化調整。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責8
1、通過(guò)數據分析，尋找與分層出公寓的核心用戶(hù);
通過(guò)制定精細化運營(yíng)策略使用app或者微信群作為載體運營(yíng)核心用戶(hù)。
2、異業(yè)合作的洽談，用戶(hù)福利模塊初步構建。
3、以app下載量和用戶(hù)促活為目標，負責app在用戶(hù)互動(dòng)板塊的運營(yíng)，定期進(jìn)行內容輸出、協(xié)助策劃用戶(hù)相關(guān)的線(xiàn)上活動(dòng)。
4、與IT產(chǎn)品部門(mén)對接，協(xié)調資源、執行推進(jìn)CRM客戶(hù)營(yíng)銷(xiāo)系統以及APP的迭代工作。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責9
1.負責度假用戶(hù)端的產(chǎn)品運營(yíng)，以用戶(hù)視角構建度假行業(yè)的用戶(hù)產(chǎn)品路徑，配合產(chǎn)品完成產(chǎn)品的設計。
2.負責度假用戶(hù)產(chǎn)品的運營(yíng)策略制定和推廣，拓展度假整體的用戶(hù)規模。
3.深刻理解產(chǎn)品數據和用戶(hù)需求，挖掘端的數據采集能力和價(jià)值，發(fā)現新機會(huì )，持續提升產(chǎn)品競爭力;
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責10
1.負責以用戶(hù)為中心的用戶(hù)運營(yíng)體系建立;
2. 運營(yíng)用戶(hù)平臺、用戶(hù)群，提高群內活躍度，增加用戶(hù)粘性;
3.針對公司產(chǎn)品戰略定位、預期目標及產(chǎn)品市場(chǎng)特點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)策劃，并實(shí)施，提高用戶(hù)轉化;
4.監控、分析用戶(hù)運營(yíng)數據，建立針對不同屬性用戶(hù)的運營(yíng)與維護策略，給出可執行的解決方案，快速基于數據表現調整，達到轉化效果最優(yōu)化;
5.根據平臺及用戶(hù)數據、用戶(hù)反饋、競品分析調研等，提出產(chǎn)品、業(yè)務(wù)流程等優(yōu)化需求，協(xié)助產(chǎn)品部門(mén)優(yōu)化產(chǎn)品，完善日常運營(yíng)管理;
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責11
1.對公司產(chǎn)品的用戶(hù)運營(yíng)塊面負責，包括用戶(hù)的拉新、留存、轉化、活躍等;
2.以用戶(hù)為中心、以數據為導向，制定運營(yíng)計劃，并有效拆解、實(shí)施和控制;
3.以促進(jìn)用戶(hù)行為和提升產(chǎn)品指標為目標，負責線(xiàn)上營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案的策劃、組織和實(shí)施并對結果負責，進(jìn)行效果分析，實(shí)現活動(dòng)運營(yíng)目標;
4.用戶(hù)需求收集管理和歸類(lèi)分析，結合業(yè)務(wù)發(fā)展情況，產(chǎn)出對公司產(chǎn)品需求，制定計劃并落地執行;
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責12
1、負責魯班到家平臺用戶(hù)拉新、轉化、活躍、復購、留存率等運營(yíng)指標;
2、負責策劃用戶(hù)運營(yíng)、會(huì )員運營(yíng)的活動(dòng)，利用各種拉新、轉化、促活玩法，跟蹤活動(dòng)數據，達成關(guān)鍵運營(yíng)指標;
3、運行用數據驅動(dòng)增長(cháng)策略，完善用戶(hù)畫(huà)像、用戶(hù)分層及用戶(hù)生命周期等，搭建用戶(hù)運營(yíng)體系;
4、通過(guò)運營(yíng)數據分析，針對不同階段的用戶(hù)，制定運營(yíng)規劃，提供解決方案并落地執行;
5、圍繞運營(yíng)指標，策劃用戶(hù)運營(yíng)方案和產(chǎn)品運營(yíng)策略，并以結果為導向進(jìn)行評估和優(yōu)化;
6、負責進(jìn)行用戶(hù)調研、反饋收集整理，挖掘用戶(hù)需求，關(guān)注用戶(hù)體驗，持續提升用戶(hù)價(jià)值。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責13
1.負責放款后歸檔前的零售客戶(hù)資料復核工作，并跟進(jìn)補齊缺失的資料。
2. 負責零售客戶(hù)資料的分類(lèi)、歸檔和管理。
3. 負責經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)熱線(xiàn)的接聽(tīng)。
4. 負責客戶(hù)文件外包前的清點(diǎn)及整理、登記、管理工作。
5. 負責合同材料的郵寄工作。
6. 與經(jīng)銷(xiāo)商保持良好關(guān)系。
7. 完配合客戶(hù)經(jīng)理工作。
8. 參與貸后培訓工作。
9. 制作培訓視頻及培訓長(cháng)圖設計。
10. 負責與外包商溝通工作。
用戶(hù)運營(yíng)專(zhuān)員工作職責14
1. 負責線(xiàn)上店鋪的會(huì )員管理體系的建立、維護和完善，提升用戶(hù)消費體驗，增加有效會(huì )員數量及銷(xiāo)售額。
2. 進(jìn)行會(huì )員全生命周期管理，制定對應方案讓用戶(hù)從潛在向忠實(shí)會(huì )員直發(fā)展，以提高單個(gè)會(huì )員的終身價(jià)值，確保復購。
3. 基于全年會(huì )員運營(yíng)計劃，制定并完善會(huì )員權益方案，豐富會(huì )員積分等活動(dòng)，策劃針對會(huì )員的主題營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)或營(yíng)銷(xiāo)方案。
4. 收集、統計分析會(huì )員數據，利用大數據做好各渠道人群畫(huà)像洞察、AIPL人群流轉分析、行業(yè)數據分析等相關(guān)數據深度分析與應用，解讀會(huì )員的消費行為和特點(diǎn)，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升用戶(hù)體驗，撰寫(xiě)品牌CRM管理數據化分析報告。
6. 為客服團隊改進(jìn)和提高客戶(hù)體驗提供相應的建議和數據支持;對會(huì )員數據進(jìn)行統計分析，為運營(yíng)部門(mén)提供策略依據。
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