物業(yè)客服主管工作職責（通用28篇）
在不斷進(jìn)步的時(shí)代，崗位職責起到的作用越來(lái)越大，任何崗位職責都是一個(gè)責任、權力與義務(wù)的綜合體，有多大的權力就應該承擔多大的責任，有多大的權力和責任應該盡多大的義務(wù)，任何割裂開(kāi)來(lái)的做法都會(huì )發(fā)生問(wèn)題。你所接觸過(guò)的崗位職責都是什么樣子的呢？以下是小編幫大家整理的物業(yè)客服主管工作職責，僅供參考，大家一起來(lái)看看吧。
物業(yè)客服主管工作職責 1
1、負責園區項目客服部的日常管理工作;
2、收取及審閱每天的投訴記錄、巡查報告及管理日志，并跟進(jìn)處理;
3、接受及處理業(yè)主(住戶(hù))投訴，并予記錄，對違章操作或行為應及時(shí)制止或按規定處理，重要事件要向項目經(jīng)理報告;
4、準時(shí)向業(yè)主(住戶(hù))派發(fā)各種費用的交費通知單，并督促下屬及時(shí)收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率并向項目經(jīng)理匯報。
5、跟進(jìn)處理突發(fā)事件;
6、編寫(xiě)部門(mén)管理月和年報告;
7、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客戶(hù)情況及網(wǎng)格片區、各類(lèi)房屋、公共設施的分布、機構和安全檢查要求，掌握室內房屋基本結構，防止違章帶來(lái)不利因素。
8、定期收集、整理、歸檔條線(xiàn)檔案及運營(yíng)記錄等，確保存檔記錄資料的齊全及有效性。
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析，并提出整改方案;
10、協(xié)助工程維修部組織轄區內房屋建筑、設施設備的.大、中、小修及更新工作和業(yè)主(住戶(hù))的裝修審核、監督;
11、組織策劃開(kāi)展小區各種社區文化活動(dòng)及宣傳工作，豐富社區文化生活;
12、領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 2
1、負責物業(yè)管理費收費和費用的'催繳工作;
2、負責處理業(yè)主來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)的報修、投訴等，及時(shí)做好回復、跟蹤工作，要有良好的溝通能力及問(wèn)題處理能力;
3、對小區內外進(jìn)行巡查，巡查時(shí)檢查衛生、設施設備、小區安全等問(wèn)題;
4、物業(yè)軟件、資料及檔案管理。
物業(yè)客服主管工作職責 3
1)負責本部門(mén)員工日常管理工作，排班、考勤、監督、檢查、考核工作。
2)定期拜訪(fǎng)客戶(hù)，及時(shí)收集和整理客戶(hù)的建議和信息，完成對客戶(hù)的定期滿(mǎn)意度調查、統計、分析;積極與客戶(hù)溝通及反饋，與客戶(hù)建立良好的關(guān)系。
3)負責客戶(hù)服務(wù)部對外發(fā)文及各類(lèi)通告的起草工作，做好客戶(hù)往來(lái)文件的'登記和回復。
4)負責物業(yè)管理費及其他服務(wù)費用的收繳、催繳管理工作。
5)負責日常工作投訴處理并及時(shí)協(xié)調相關(guān)部門(mén)。
6)對客戶(hù)服務(wù)人員進(jìn)行業(yè)務(wù)技能及公司各項制度培訓。
7)對突發(fā)事件及進(jìn)行應急處理，控制事態(tài)，并及時(shí)向上級匯報。
物業(yè)客服主管工作職責 4
1、熟悉、了解公司的各項，熟練運用物業(yè)管理各類(lèi)相關(guān)軟件;
2、監督本部員工遵守各類(lèi)規章制度，合理安排客服部工作，巡察本部門(mén)各崗位工作的'開(kāi)展情況，保持物業(yè)服務(wù)中心工作秩序正常、有序;
3、督促、收取物業(yè)管理費用(水、電、煤費用)，進(jìn)行空置房的統計，與財務(wù)核對收繳情況;
4、做好重大投訴的處理及匯報工作;
5、定期回訪(fǎng)業(yè)主，配合完成市場(chǎng)文化活動(dòng);
6、協(xié)助物業(yè)經(jīng)理對物業(yè)服務(wù)部門(mén)的建立;
7、做好上傳下達工作，協(xié)調本部及各部之間關(guān)系，保證本部門(mén)工作的正常開(kāi)展;
8、完成物業(yè)服務(wù)中心項目總交辦的其他各項工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責 5
1.負責項目物業(yè)費的收取及對項目服務(wù)過(guò)程品質(zhì)監控的具體實(shí)施;
2.負責審核客服及相關(guān)工作質(zhì)量的組織實(shí)施工作;
3.負責品質(zhì)異常原因的分析，提出報告及跟蹤各種質(zhì)量信息;
4.組織管理各項目社區文化活動(dòng)宣傳及微信群服務(wù)推廣，做好對項目的監管審核;
5.負責客服相關(guān)公司級別資料的建檔保存;
6.負責客戶(hù)投訴及其它不符合質(zhì)量方針、目標時(shí)糾正措施的組織實(shí)施和效果驗證;
7.負責公司亮點(diǎn)服務(wù)、特色服務(wù)的'推進(jìn)、效果達成的監督;
8.負責公司形象建設、客戶(hù)關(guān)系維護相關(guān)工作。
物業(yè)客服主管工作職責 6
1、進(jìn)行日�？蛻�(hù)服務(wù)工作，包括：接受咨詢(xún)、辦理業(yè)務(wù)、受理報事、催收費等。
2、負責所管轄區域客戶(hù)溝通、投訴類(lèi)報事的'跟蹤、協(xié)調，控制投訴。
3、實(shí)施客戶(hù)滿(mǎn)意度的評估、獲取客戶(hù)需求，并提出改進(jìn)、創(chuàng )新的建議及措施。
4、負責項目經(jīng)營(yíng)性業(yè)務(wù)宣傳、執行。
5、負責小區入伙、裝修手續辦理。
6、每日巡檢小區設施設備、環(huán)境、外觀(guān)及裝修情況，并對巡檢發(fā)現的問(wèn)題反饋至相關(guān)部門(mén)整改。
7、建立、整理、完善、歸類(lèi)業(yè)主檔案、資料。
8、協(xié)助工程管理部進(jìn)行裝修管理、監管。
9、定期走訪(fǎng)業(yè)主，了解服務(wù)需求，不斷提高服務(wù)水平及質(zhì)量，定期組織社區文化活動(dòng)。
10、執行業(yè)主滿(mǎn)意度的調查工作。
物業(yè)客服主管工作職責 7
1、主持客戶(hù)服務(wù)中心工作，執行和完善客戶(hù)服務(wù)中心有關(guān)規章制度、服務(wù)標準、作業(yè)流程、績(jì)效考核辦法及緊急情況應急預案并組織實(shí)施。
2、負責客戶(hù)投訴事宜協(xié)調處理，對重大客戶(hù)投訴及時(shí)向所在項目領(lǐng)導及公司相關(guān)部門(mén)匯報，同時(shí)跟蹤處理結果。
3、負責重大報事報修、投訴、委托及合理化建議的跟蹤處理。
4、負責轄區內各項社區文化活動(dòng)的策劃、組織、實(shí)施。
5、負責管理項目的業(yè)主論壇發(fā)言監督、管理。協(xié)調業(yè)主的`各項矛盾糾紛，并定期對業(yè)主進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)，及時(shí)了解業(yè)主需求、改進(jìn)提高客服工作。定期開(kāi)展業(yè)主滿(mǎn)意度調查。
6、督導檢查客服前臺、監控中心等各崗位的工作記錄，將全面質(zhì)量管理體系落到實(shí)處。
7、負責統籌各類(lèi)費用收取收，欠費催收。協(xié)助公司財務(wù)管理部進(jìn)行財務(wù)檢查。編制月收費報表。負責收費單據的保管及帳務(wù)處理。
8、負責客戶(hù)服務(wù)中心內部管理工作。
物業(yè)客服主管工作職責 8
1.負責客服部的質(zhì)量管理工作;
2.制定與完善客戶(hù)服務(wù)管理標準，規范和完善相關(guān)，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)流程;
3.客服團隊的培訓與考核;
4.處理及協(xié)調業(yè)主的投訴并對業(yè)主提出的.建議做可行性分析;
5.提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
6.維持公司良好的公共關(guān)系，梳理優(yōu)質(zhì)的服務(wù)形象;
物業(yè)客服主管工作職責 9
1.監督各服務(wù)中心對重要投訴的處理情況
2.監督各服務(wù)中心客戶(hù)服務(wù)相關(guān)文件的.實(shí)施情況，協(xié)助服務(wù)中心進(jìn)行改進(jìn)
3.受理并處理升級到公司層面的客戶(hù)投訴
4.檢查各服務(wù)中心客戶(hù)檔案資料的管理工作
5.對所管轄范圍內的檔案、資料按要求定期進(jìn)行歸檔
6.完成直管領(lǐng)導交辦的其它工作
物業(yè)客服主管工作職責 10
1、負責接待來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)，受理租戶(hù)的日常事務(wù)申請，跟進(jìn)受理事務(wù)進(jìn)展情況，做好客戶(hù)回訪(fǎng)工作；
2、協(xié)助租戶(hù)辦理商鋪裝修申請，跟進(jìn)商鋪裝修情況，督促裝修整改；
3、負責整理各類(lèi)文檔資料進(jìn)行歸檔，便于查閱；負責整理租戶(hù)資料，處理租戶(hù)及對外聯(lián)系單位的回復函；
4、受理及協(xié)作處理租戶(hù)的投訴，并積極跟進(jìn)并按規定的`時(shí)間內給予答復；
5、完成上級安排的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 11
1、負責案場(chǎng)客服條線(xiàn)管理、培訓、巡查、補崗;
2、根據公司發(fā)展需要,制定部門(mén)發(fā)展規劃,并持續優(yōu)化客服體系、創(chuàng )建服務(wù)模式;
3、梳理部門(mén)管理規范,制定和完善客戶(hù)服務(wù)標準和服務(wù)流程;
4、監督本部門(mén)的工作流程及規范的執行情況,并及時(shí)發(fā)現問(wèn)題、解決問(wèn)題。
物業(yè)客服主管工作職責 12
1、在項目經(jīng)理的領(lǐng)導下，對樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管。
2、完成所轄區域的各項收費任務(wù)。
3、對客戶(hù)的投訴要耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理(一般在24小時(shí)內處理完畢)。
4、熟悉樓宇的`結構、設施管線(xiàn)情況，熟悉入駐客戶(hù)單位情況，熟悉各項收費標準和計算方法。
5、熟悉相關(guān)部門(mén)規定，市容衛生、綠化、治安、消防等，并能熟練運用到日常工作中。
6、對管理區域全面負責，監督樓宇的改造工程，發(fā)現違法、違章行為及時(shí)處理并上報，做好每日工作記錄。
7、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 13
1.帶領(lǐng)部門(mén)做好各項工作，協(xié)調完成客服部其他崗位的日常工作安排。
2.組織員工進(jìn)行相關(guān)培訓、員工考核等，做好相關(guān)質(zhì)量表格記錄,不斷提高員工的服務(wù)水平及服務(wù)質(zhì)量。
3.負責日�，F場(chǎng)工作的的檢查及監督，對業(yè)主的要求及時(shí)處理并上報給客服主管。
4.負責安排客戶(hù)的日常溝通工作。
5.負責督導崗位日常工作，按上級的接待要求，按作業(yè)規程做好檢查與督導員工各項的服務(wù)工作。
6.負責會(huì )務(wù)人員現場(chǎng)服務(wù)工作安排及帶領(lǐng)會(huì )務(wù)人員對會(huì )場(chǎng)的布置，參與會(huì )務(wù)服務(wù)工作，并監督指導。
7.負責重要接待與訂會(huì )人員銜接會(huì )議需求;負責接待現場(chǎng)服務(wù)人員工作安排并帶領(lǐng)服務(wù)人員對會(huì )場(chǎng)進(jìn)行布置;并監督指導客服人員的各項工作。
8.負責檢查每月月底對各崗位質(zhì)量記錄表格檢查并完成存檔。
9.負責前臺崗位日常工作巡視檢查、監督工作，遇突發(fā)事件及時(shí)匯報部門(mén)主管以及重要賓客的接待安排，臨時(shí)突發(fā)性事件的`處理。
10.完成領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
11.突發(fā)事件的應急處理工作。
物業(yè)客服主管工作職責 14
1.全面掌握項目的日常物業(yè)管理服務(wù)工作內容;
2.負責修訂、完善本部門(mén)的規章制度、應急預案、工作流程并組織實(shí)施;
3.負責每日項目現場(chǎng)的巡視及跟進(jìn)處理事項的完成情況;
4.負責每月月初制作當月繳款匯總、交款通知單;
5.負責每月下旬催討當月欠費及往期欠費并制作催款通知單;
6.負責每月歸檔及整理項目所有工作記錄;
7.負責項目所有合同的整理、登記及匯總;
8.負責項目會(huì )議記錄、培訓記錄的整理、匯編;
9.負責每月考勤的.制作工作;
10.負責項目標識、標簽及圖文的制作;
11.負責項目鑰匙的管理，建立清冊、收發(fā)登記、定期盤(pán)點(diǎn);
12.負責日常辦公用品、固定資產(chǎn)的申購、采購及進(jìn)銷(xiāo)存登記;
13.協(xié)助進(jìn)行租戶(hù)關(guān)系維護及拜訪(fǎng)等工作;
14.完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責 15
1、負責客戶(hù)關(guān)系的建立與維護，解答客戶(hù)咨詢(xún)，管理和分析客戶(hù)檔案資料;調解客戶(hù)投訴，協(xié)調內外資源，解決客戶(hù)需求;
2、負責配合客服經(jīng)理日常事務(wù)的統籌及相關(guān)通報、日常行政人事工作、客戶(hù)的接待、咨詢(xún)、投訴處理、銷(xiāo)售中心、發(fā)展商辦公室巡查管理工作、監管現場(chǎng)環(huán)境工作及形象展示;
3、負責部門(mén)客服團隊的'建設及管理，負責社區文化活動(dòng)的開(kāi)展工作;
4、協(xié)助制定客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)流程，監督執行客戶(hù)服務(wù)制度;協(xié)助項目經(jīng)理對客服專(zhuān)員進(jìn)行管理和培訓;協(xié)調與相關(guān)部門(mén)的關(guān)系，并能對系統提出優(yōu)化建議。
5、每日查閱前臺、物業(yè)主任工作日志，對下屬的工作表現、工作紀律、工作流程、服務(wù)標準進(jìn)行監督、指導、培訓;開(kāi)展業(yè)戶(hù)關(guān)系維護和跟進(jìn)，及時(shí)了解、掌握業(yè)戶(hù)集中性意見(jiàn)、建議，提出合理化解決方案并及時(shí)上報，跟進(jìn)、落實(shí)回訪(fǎng)業(yè)戶(hù)。
6、協(xié)助物業(yè)主任開(kāi)展物業(yè)服務(wù)費催收工作、客戶(hù)投訴事項的解決與回訪(fǎng)，及日常工作中疑難、緊急、重大問(wèn)題的解決與及時(shí)上報。
7、完成對屬下員工的工作績(jì)效評定工作。
物業(yè)客服主管工作職責 16
1、處理日�？蛻�(hù)投訴，根據客戶(hù)訴求跟進(jìn)實(shí)施進(jìn)度，并進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng)等；
2、負責部門(mén)內部的人事管理工作；
3、負責建立客戶(hù)資料臺帳、數據信息；
4、負責小區服務(wù)品質(zhì)提升工作，對日常服務(wù)提出合理優(yōu)化意見(jiàn)；
5、負責（協(xié)助）維護、處理和協(xié)調相關(guān)政府職能部門(mén)包括不僅限于街道、居委、婦聯(lián)等部門(mén)外聯(lián)工作；
6、配合部門(mén)領(lǐng)導，協(xié)助開(kāi)展小區文體活動(dòng)等工作；
物業(yè)客服主管工作職責 17
1、負責主持客戶(hù)服務(wù)部的全面工作，協(xié)調、督導下屬員工工作;
2、貫徹執行公司、項目經(jīng)理的各項方針、決策，全面負責客戶(hù)服務(wù)部的`日常事務(wù)和管理工作;
3、按照管理處規章制度，檢查、督促、考核部門(mén)員工服務(wù)工作質(zhì)量，落實(shí)獎罰措施;
4、掌握小區業(yè)主情況，及時(shí)組織解決業(yè)主投訴，不拖沓，不隱藏;
5、對房屋的質(zhì)量維修進(jìn)行及時(shí)跟進(jìn)，并將信息反饋有關(guān)部門(mén);
6、隨時(shí)掌握小區物業(yè)費、租金等繳納情況，及時(shí)做好物業(yè)費催交的組織工作;
7、定期組織進(jìn)行業(yè)主訪(fǎng)談工作，增強與業(yè)主的溝通和聯(lián)系，了解業(yè)主需求與心聲，采取有效措施及時(shí)解決;
8、做好與各部門(mén)的橫向配合工作。
物業(yè)客服主管工作職責 18
1、嚴格按照公司管理制度的要求進(jìn)行作業(yè)，配合部門(mén)經(jīng)理做好監督管理工作，提出合理化的意見(jiàn)與建議。
2、負責項目物業(yè)費的收繳工作，完成收費任務(wù)。
3、接待和處理業(yè)戶(hù)投訴，做好回訪(fǎng)和信息反饋工作，制定糾正和預防措施并上報部門(mén)經(jīng)理。
4、負責合理調配人員，協(xié)調部門(mén)員工的分工與協(xié)作。
5、負責協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好部門(mén)員工的`激勵、考核、培訓與相應權限范圍內的獎罰工作。
6、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理處理各種緊急突發(fā)事件。
7、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 19
1、負責每日客戶(hù)服務(wù)請求的接待和落實(shí)，做好相關(guān)記錄，保持良好的服務(wù)態(tài)度和服務(wù)形象。
2、接聽(tīng)打入物業(yè)管理處的總機電話(huà)，并做好轉接和處理工作。
3、負責日�？蛻�(hù)投訴的接待工作以及時(shí)反饋給相關(guān)部門(mén)，同時(shí)做好跟蹤處理工作，必要時(shí)上門(mén)回訪(fǎng)，給予解釋。定期整理投訴分析。
4、認真做好報修服務(wù)單的處理工作，并及時(shí)做好回訪(fǎng)工作。
5、認真做好接待區域的整理和布置工作，保持接待區域的`良好環(huán)境。
6、認真做好日常接待記錄，并在工作日結束前進(jìn)行移交。
7、認真做好日常巡樓工作，并記錄下缺陷，及時(shí)報修。
8、及時(shí)完成領(lǐng)導布置的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 20
1、負責服務(wù)標準、流程等客服體系標準化建立、優(yōu)化。
2、負責項目費用收取，進(jìn)行欠費原因分析，進(jìn)行整改優(yōu)化，清欠歷史欠費等。
3、負責項目客服滿(mǎn)意度管控，對不滿(mǎn)意部分進(jìn)行分析改進(jìn)。
4、負責社區文化活動(dòng)建設，拉近與客戶(hù)之間的距離，樹(shù)立公司良好品牌、形象。
5、負責投訴管理，尤其是重大投訴或群訴管控。
6、負責客戶(hù)拜訪(fǎng)，解決客戶(hù)需求，不斷摸索客戶(hù)潛在需求，向上級匯報開(kāi)展多種經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)，形成新的業(yè)務(wù)增長(cháng)點(diǎn)。
7、負責本部門(mén)團隊業(yè)務(wù)指導、培訓、員工管理及考核等。
物業(yè)客服主管工作職責 21
1、客戶(hù)熟悉度達到95%以上，在關(guān)注經(jīng)常投訴的重點(diǎn)客戶(hù)的同時(shí)，也關(guān)注大多數沉默客戶(hù)，熟知本片區客戶(hù)的基本情況，建立工作臺帳，負責客戶(hù)資料的收集、整理、存檔及隨時(shí)動(dòng)態(tài)更新工作;
2、負責辦理客戶(hù)入住、遷出手續，受理單元入伙(交付)、住戶(hù)卡的辦理;
3、客戶(hù)關(guān)系建設：按照公司要求，以標準化、規范化的客戶(hù)接待禮儀，換位思考，受理客戶(hù)報修、咨詢(xún)、投訴等服務(wù)需求，并流轉至責任部門(mén)/人，第一時(shí)間跟蹤落實(shí)服務(wù)需求的處理進(jìn)度;客戶(hù)服務(wù)結束后，第一時(shí)間進(jìn)行客戶(hù)回訪(fǎng);
4、每日至少對所管轄片區全面巡查一次，負責對片區的安全、工程、環(huán)境服務(wù)過(guò)程及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監督、跟蹤、整改和復查;
5、搬家預約、客戶(hù)的遷入、搬出放行手續等客服日常事務(wù)辦理;
6、負責客戶(hù)當期、陳欠物業(yè)服務(wù)費及電梯使用費、車(chē)位物業(yè)管理費等費用的收繳，負責代地產(chǎn)公司收取的新項目水、電、暖、煤氣等約定費用的收繳;
7、熟知小區周邊相關(guān)衣食住行、休閑娛樂(lè )、健康教育等客戶(hù)服務(wù)需求資訊，熟知水電氣等政府部門(mén)的問(wèn)詢(xún)電話(huà)，定期更新，客戶(hù)問(wèn)詢(xún)時(shí)能夠流利解答;
8、負責客戶(hù)裝修申請的辦理，每日進(jìn)行裝修現場(chǎng)巡查，協(xié)調安管、工程人員對裝修過(guò)程的管理，發(fā)現違規裝修立即制止，對于難點(diǎn)客戶(hù)協(xié)調政府行政執法部門(mén)處理，妥善保存裝修管理相關(guān)記錄備查;
9、建立并維護良好的公共秩序，協(xié)調處理客戶(hù)鄰里糾紛;
10、與客戶(hù)密切溝通，負責定期組織業(yè)主見(jiàn)面會(huì )，定期進(jìn)行客戶(hù)滿(mǎn)意度調研，整理分析判斷客戶(hù)需求并予以滿(mǎn)足，建立并保持良好的客戶(hù)關(guān)系;
11、依照公司的'社區文化工作計劃，定期開(kāi)展社區活動(dòng)，在活動(dòng)過(guò)程中與客戶(hù)進(jìn)行良好的溝通;
12、向客戶(hù)提供婚慶服務(wù)、搬家服務(wù)、生日祝福、事務(wù)提醒、鑰匙托管等特色服務(wù)，提升客戶(hù)滿(mǎn)意度;
13、在日常與客戶(hù)的溝通過(guò)程中，有效降低客戶(hù)期望值，向客戶(hù)講清楚物業(yè)的服務(wù)內容，使客戶(hù)能夠分清物業(yè)、施工單位、水電氣等政府部門(mén)各自的職責界定;
14、認真學(xué)習物業(yè)行業(yè)法律法規，掌握公司《答客問(wèn)》培訓內容，在與客戶(hù)的對接過(guò)程中體現專(zhuān)業(yè)性，有理有據的解答業(yè)主各項問(wèn)詢(xún);
15、按公司要求對客戶(hù)服務(wù)訴求的解決質(zhì)量及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)，整理回訪(fǎng)結果上報管理處經(jīng)理;
16、負責各分項業(yè)務(wù)的對接人(體系管理員、檔案管理員、鑰匙管理員、NC對接人、CRM對接人、社區文化專(zhuān)員、裝修管理等兼職模塊)，在完成責任區域內本職工作的基礎上，要與品質(zhì)管理部對接，依照公司要求的時(shí)間，高質(zhì)量完成各類(lèi)資料的收集、整理、統計及上報;
17、負責完成領(lǐng)導交辦的臨時(shí)性工作。
物業(yè)客服主管工作職責 22
1、協(xié)助項目物業(yè)總經(jīng)理開(kāi)展客服職責范圍內的各項工作。
2、負責小區日常服務(wù)管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時(shí)糾正或向上級及相關(guān)部門(mén)反映。
3、負責小區業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪(fǎng)及意見(jiàn)征詢(xún)工作，制訂并組織實(shí)施小區業(yè)主各階段聯(lián)系溝通方案，積極贏(yíng)得廣大業(yè)主的理解、支持。
4、組織辦理業(yè)主入住和裝修手續及相關(guān)資料的歸檔；
5、組織指導客服員工對業(yè)主報修接待、登記，及時(shí)安排維修部上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作；
6、負責物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
7、配合物業(yè)總經(jīng)理做好年度財務(wù)預算的數據統計匯總工作。
8、負責客服部員工的考核工作。
9、協(xié)助并參與日常業(yè)主聯(lián)系走訪(fǎng)工作，與業(yè)主建立良好的溝通關(guān)系。
10、負責組織社區文化活動(dòng)及社區宣傳工作。
11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關(guān)物業(yè)管理、政策以及公司的有關(guān)規章制度。
12、根據統一管理與專(zhuān)業(yè)分工負責的原則，對部門(mén)內工作人員的工作進(jìn)行合理安排，召集主持部務(wù)會(huì )，領(lǐng)導部門(mén)人員及時(shí)完成管理處下達的任務(wù)指標。
13、制訂本部門(mén)工作計劃，指導、協(xié)助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。
14、堅守崗位，按時(shí)上下班，著(zhù)裝整齊，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對業(yè)主的投訴耐心解釋?zhuān)皶r(shí)處理。
15、負責處理住戶(hù)對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業(yè)主的`友好關(guān)系。
16、加強本部門(mén)員工的團結協(xié)作，公正、公平地評價(jià)員工的工作，做好勞動(dòng)紀律檢查獎懲，調動(dòng)員工積極性。
17、向管理處主任提交部門(mén)用人計劃
18、負責監督本部門(mén)用品的采購、入庫、出庫工作。
19、負責區內家政服務(wù)、環(huán)衛管理和便民服務(wù)項目的制定及協(xié)調組織工作。
20、負責區內商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和居家服務(wù)攤點(diǎn)的全面管理
21、對綠化和清潔工作實(shí)行分區劃片包干作業(yè)管理，做到員工之間任務(wù)劃定清楚，責任明確。
22、堅持每天巡視公寓二遍，發(fā)現問(wèn)題現場(chǎng)督導解決。
23、廣泛接受住戶(hù)對綠化和清潔管理工作的意見(jiàn)和建議，以提高工作水準。
24、完成領(lǐng)導交辦的其他工作。
25、全面負責客戶(hù)服務(wù)中心工作安排，負責客戶(hù)服務(wù)中心管理范圍內的工作質(zhì)量，保證為客戶(hù)提供良好的管理與服務(wù)；
26、負責制定、貫徹、落實(shí)本部門(mén)崗位責任，制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度；
27、根據房產(chǎn)銷(xiāo)售狀況，負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃，與房產(chǎn)開(kāi)發(fā)公司做好物業(yè)驗收和移交工作；
28、負責計劃、組織好物業(yè)公司與業(yè)主的樓宇交付工作；
29、負責編寫(xiě)、制定各類(lèi)客戶(hù)服務(wù)中心的相關(guān)表格；
30、負責指導、監督、檢查本部門(mén)各項工作及下屬員工的工作完成情況；
31、與客戶(hù)保持緊密、良好的聯(lián)絡(luò )、溝通，受理客戶(hù)的投訴；負責制定客戶(hù)回訪(fǎng)計劃，組織客戶(hù)意見(jiàn)征詢(xún)活動(dòng)，定期了解客戶(hù)對公司各項服務(wù)的意見(jiàn)及建議，不斷保持、改進(jìn)、提升服務(wù)的素質(zhì)；
32、負責對分承包合同的相關(guān)條款提出意見(jiàn)，供總經(jīng)理參考，并對分承包商的工作情況進(jìn)行監督、檢查、評定；
33、負責確保本部門(mén)質(zhì)量記錄的完整、準確有效，并做好歸檔工作。參與公司組織的物業(yè)管理質(zhì)量大檢查及做好相關(guān)之管理質(zhì)量評定工作；
34、負責制定本部門(mén)每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃，并保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制；
35、負責對客戶(hù)服務(wù)中心每月的工作進(jìn)行總結，呈報總經(jīng)理；
36、負責做好客戶(hù)服務(wù)中心與公司其他部門(mén)之間的溝通及協(xié)調工作；
37、負責培訓及提高本部門(mén)人員的文化素質(zhì)、工作能力及業(yè)務(wù)技能；
38、根據本部門(mén)員工工作情況，每月評核員工工作業(yè)績(jì)；
39、負責監督小區范圍內公共區域的環(huán)境衛生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開(kāi)展情況。發(fā)現問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)協(xié)調，尋求改善之方法；
40、負責員工思想工作，提高員工企業(yè)責任感；
41、協(xié)助辦公室做好客戶(hù)服務(wù)中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作；
42、完成公司交辦的其他工作任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責 23
1、負責物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作
2、負責收集轄區內用戶(hù)資料，做好用戶(hù)檔案的管理
3、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò ):
4、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工
5、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據
6、負責做好轄區內對業(yè)主/住戶(hù)的宣傳工作，調查工作:
7、對轄區內舉行的各種活動(dòng)進(jìn)行現場(chǎng)管理:
8、對轄區內外的'公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、宣傳海報進(jìn)行監督管理:
9、負責用戶(hù)進(jìn)出貨物的監督管理;
10、執行公司的各項管理。
物業(yè)客服主管工作職責 24
1、負責物業(yè)前臺接待工作。
2、負責公司服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)的值守，并收集掌握熱線(xiàn)電話(huà)的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負責與業(yè)主/住戶(hù)聯(lián)絡(luò )：
3、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作；
4、管理費收費通知單的`發(fā)放和費用的催繳工作。
5、部門(mén)經(jīng)理交辦的其他工作。
物業(yè)客服主管工作職責 25
1、負責當值前臺客服助理接待業(yè)主來(lái)訪(fǎng)、受理裝修申請、政府接待來(lái)訪(fǎng)會(huì )務(wù)工作；
2、負責業(yè)主微信、來(lái)訪(fǎng)、電話(huà)、郵件投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查、回訪(fǎng)工作；
3、負責做好對業(yè)主的宣傳工作，季度滿(mǎn)意度調查，發(fā)票類(lèi)工作；
4、巡視公共區域、空置房、裝修樓棟，做好管理區域內的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項；
5、協(xié)助主管編制本部門(mén)的'相關(guān)統計報表；
6、完成上級領(lǐng)導交辦的其他任務(wù)。
物業(yè)客服主管工作職責 26
1、在物業(yè)主任的領(lǐng)導下，對本部門(mén)提供的各項服務(wù)工作進(jìn)行組織、實(shí)施，各項工作有序開(kāi)展。
2、指導業(yè)主入住、裝修手續的辦理，掌握進(jìn)展狀況；指導業(yè)主房屋設施、公共設施的報修接待、登記，及時(shí)安排相關(guān)人員上門(mén)處理，并做好相應督促和業(yè)主對處理結果的意見(jiàn)征詢(xún)工作。
3、及時(shí)解決業(yè)主、租戶(hù)的各類(lèi)投訴，并按照公司的`服務(wù)要求給予業(yè)主、租戶(hù)答復，同時(shí)做好投訴回訪(fǎng)工作；收集匯總各類(lèi)投訴情況記錄并進(jìn)行分析，定期撰寫(xiě)投訴事件分析報告，提出物業(yè)服務(wù)改進(jìn)方案。
4、準時(shí)向業(yè)主派發(fā)各種費用的交費通知單，向業(yè)主催繳相關(guān)物業(yè)管理費用，并按時(shí)向物業(yè)部經(jīng)理匯報情況；指導、監督水費、電費、燃氣費等費用的代收代繳工作。
5、協(xié)助物業(yè)主任定期走訪(fǎng)轄區內業(yè)主、租戶(hù)，征求其對服務(wù)管理工作的意見(jiàn)。
6、建立檔案管理制度，監督做好各類(lèi)文件的分類(lèi)、建檔工作，包括業(yè)主、租戶(hù)資料、服務(wù)中心各類(lèi)文件資料等；協(xié)助做好臨時(shí)性的接待工作。
7、監督轄區內公共區域巡查情況，并督促落實(shí)。
8、監督小區衛生工作。
物業(yè)客服主管工作職責 27
1、所管轄區的客戶(hù)服務(wù)、裝修、管理費催收、業(yè)戶(hù)投訴等服務(wù)管理工作。
2、組織人員對所管轄區域內的重大欠費按流程進(jìn)行催收。
3、指導、監督、檢查下屬人員的禮儀、禮貌、業(yè)務(wù)水平及工作技巧等。
4、制定所管轄區內的工作計劃及物品需求計劃，并保證計劃的`貫徹執行。
5、負責協(xié)調與其他部門(mén)之間的關(guān)系，使工作能夠順利完成。
物業(yè)客服主管工作職責 28
1.負責對業(yè)主辦理收樓等各種手續,并及時(shí)更新業(yè)戶(hù)資料。
2.負責跟進(jìn)處理各項工程質(zhì)量遺留問(wèn)題，妥善處理業(yè)主各種投訴。
3.負責前臺內務(wù)的整理。
4.接待來(lái)訪(fǎng)的客人
5.協(xié)助配合會(huì )務(wù)的.接待工作。
6.完成領(lǐng)導交待的任務(wù)。
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