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物業(yè)客服工作職責是什么通用
物業(yè)客服工作職責是什么通用1
1、負責業(yè)主/住戶(hù)來(lái)信、來(lái)訪(fǎng)、投訴等處理工作，及時(shí)做好回復、跟蹤、檢查工作;
2、負責業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查工作，對業(yè)主進(jìn)行定期回訪(fǎng)并征詢(xún)意見(jiàn)，做好關(guān)于業(yè)主/住戶(hù)滿(mǎn)意度調查的各種數據的統計分析工作;
3、對轄區內外的公共設施、消防設施、環(huán)境衛生、廣告宣傳海報進(jìn)行監督管理;
4、定采集客戶(hù)對物業(yè)管理提出的建議和意見(jiàn)，定期向主管領(lǐng)導匯報物業(yè)管理發(fā)生的情況，并及時(shí)跟進(jìn)處理;
5、負責所管物業(yè)的'日常管理事務(wù)性工作，完成部門(mén)]領(lǐng)導臨時(shí)交辦的相關(guān)工作任務(wù)。
6、負責業(yè)主檔案的建立及歸檔工作并及時(shí)更新;
7、完成部門(mén)周、月度、年度工作計劃，處理各項客戶(hù)投訴并上報。
8、協(xié)調組織、督促跟進(jìn)管理處各類(lèi)服務(wù)活動(dòng)。
物業(yè)客服工作職責是什么通用2
1、做好日常巡查記錄并及時(shí)匯報和跟進(jìn)所發(fā)現的問(wèn)題。
2、處理商戶(hù)一般投訴及詢(xún)問(wèn)，反饋管理信息。
3、檢查園區裝修的`違章/違例情況并予以及時(shí)處理及匯報
4、負責轄區的公共清潔衛生，綠化，工程，保安等情況進(jìn)行巡檢和監督工作
5、每天不定時(shí)全面巡查樓宇日�；厩闆r
物業(yè)客服工作職責是什么通用3
1、處理客戶(hù)服務(wù)的日常工作為業(yè)戶(hù)提供滿(mǎn)意的服務(wù);
2、負責做好業(yè)戶(hù)的資料收集、整理、歸檔工作，注意保密，建立建全業(yè)戶(hù)檔案;
3、負責發(fā)現工作中存在的不合格服務(wù)項目，并進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶(hù)投訴，遇有緊急事故，及時(shí)向上級領(lǐng)導報告并協(xié)助處理善后工作;
4、協(xié)助安保部處理各類(lèi)突發(fā)事件，杜絕惡性的事件和媒體曝光等負面事件的`發(fā)生;
5、認真、仔細、耐心的接待各類(lèi)投訴和保修事項，及時(shí)與相關(guān)部門(mén)溝通處理解決將處理意見(jiàn)和結果反饋至業(yè)戶(hù)，并做好書(shū)面登記;
6、負責管理費的發(fā)單及拖款催交工作;
7、辦理客戶(hù)入駐、遷出、二裝裝修期間的相關(guān)流程;
7、協(xié)助管理物業(yè)清潔、綠化、維修、接待、回訪(fǎng)等服務(wù)工作;
8、負責對客服的工作做出安排并進(jìn)行指導;
9、負責定期對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行統計、分析、并提出整改方案;
10、負責巡查樓層公共設備設施;
11、完成領(lǐng)導交辦的其它工作任務(wù)。
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