前臺接待的工作職責15篇

前臺接待的工作職責1

　　1.負責接聽(tīng)大堂前臺的電話(huà)來(lái)電，接收來(lái)訪(fǎng)、投訴、各類(lèi)咨詢(xún);負責大堂前臺藥箱藥品的`領(lǐng)用及登記。

　　2.禮貌服務(wù)，對客戶(hù)的來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)事項要及時(shí)處理，對外來(lái)人員進(jìn)行登記，并按規定妥善保存相關(guān)記錄。

　　3.每日早高峰在一樓電梯間晨迎，時(shí)間為8:40-9:15。

　　4.定時(shí)巡查大堂及其他公共區域衛生，發(fā)現衛生問(wèn)題及時(shí)聯(lián)系保潔處理;關(guān)注公共區域綠植長(cháng)勢，及時(shí)與供應商聯(lián)系處理;監督保安、保潔日常工作，有任何異常及時(shí)向主管匯報。

　　5.協(xié)調工程、保安、保潔各部門(mén)工作，并及時(shí)回訪(fǎng)工作。

　　6.嚴格按照物品放行流程操作，核實(shí)無(wú)誤對進(jìn)出物品辦理放行手續。

　　7.熟悉客戶(hù)服務(wù)中心各項管理制度、收費標準、房屋及業(yè)主/住戶(hù)情況，熟悉公共設施設備的分布情況。

　　8.協(xié)助財務(wù)催交各項費用。

　　9.正式職員及裝修人員工牌辦理。

　　10.偶爾公司有客戶(hù)拜訪(fǎng)，客服部需要加班接待客戶(hù)。

　　11.完成領(lǐng)導交辦的工作任務(wù)。

前臺接待的工作職責2

　　1、負責訪(fǎng)客的接待、咨詢(xún)和引見(jiàn)，保持良好的禮節禮貌；負責收發(fā)信件、快遞、報刊、文件等工作

　　2、負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏、延誤等

　　3、不定時(shí)檢查用品庫存，及時(shí)做好后勤保障工作。

　　4、負責每月統計公司員工的考勤情況，考勤資料存檔。

　　5、負責復印、傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

　　6、負責整理、分類(lèi)、保管公司常用表格并依據實(shí)際使用情況進(jìn)行增補。

　　7、協(xié)助上級完成公司行政事務(wù)工作及部門(mén)內部日常事務(wù)工作

　　8、協(xié)助上級做好公司各部門(mén)之間的'協(xié)調工作，積極完成上級交辦的臨時(shí)事務(wù)。

前臺接待的工作職責3

　　1、協(xié)助展廳經(jīng)理完成展廳接待工作，并做好客戶(hù)接待；

　　2、負責準確填寫(xiě)來(lái)電、進(jìn)店客流登記表，并做好客戶(hù)回訪(fǎng)；

　　3、完善當日系統客流信息的錄入；

　　4、負責整體展廳5S管理；

　　5、上級安排的其他工作

前臺接待的'工作職責4

　　一、微笑面對客戶(hù)。

　　這個(gè)其實(shí)就非常簡(jiǎn)單了，我們都知道酒店的前臺是服務(wù)行業(yè)，既然是服務(wù)行業(yè)就需要以笑臉來(lái)應對各種客戶(hù)�？吹接锌蛻�(hù)來(lái)到我們前臺的時(shí)候，首先要面對為客戶(hù)進(jìn)行微笑，然后詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的登記信息是否有進(jìn)行預約或者是直接過(guò)來(lái)的。如果是有進(jìn)行預約的話(huà)，那么我們只需要讓客戶(hù)提供出預約的信息，我們就會(huì )按照預約上面的信息給客戶(hù)辦理入住的房間。如果沒(méi)有預約信息的話(huà)，那么我們可以現場(chǎng)為客戶(hù)辦理又住著(zhù)手續延后，讓客戶(hù)進(jìn)行面部的掃描和身份證的掃描。

　　二、整理好客戶(hù)的資料進(jìn)行存檔。

　　當然我們去酒店做前臺接待，也不可能是每時(shí)每刻都有人過(guò)來(lái)入住酒店的，除非那個(gè)酒店都地理位置非常好。那如果沒(méi)有客戶(hù)接待的情況下，我們每天要干嘛呢？其實(shí)我們作為酒店的前臺，最重要的一個(gè)工作就是收集好客人的資料進(jìn)行存檔。我們都知道每一位客戶(hù)過(guò)來(lái)之后都需要登記身份證信息和掃描面部信息的，因為這是公安局規定的每個(gè)酒店都要做的事情，而我們要做的就是把這些工作都做好，然后進(jìn)行內容的歸檔。這份歸檔的意義在于我們可以把歸檔的內容進(jìn)行存儲好，為了防止以后出現經(jīng)濟的糾紛或者需要配合公安局的調查。

　　三、接待好酒店的VIP會(huì )員。

　　當然如果是一個(gè)大型的酒店，我們還需要安排好一些其他的工作事項，比如說(shuō)我們如果酒店有VIP客戶(hù)的.話(huà)，我們要親自去進(jìn)行迎接。因為這是屬于前臺的基本工作，不僅要服務(wù)好VIP客戶(hù)，還要帶領(lǐng)客戶(hù)去到房間，然后進(jìn)行一番的詢(xún)問(wèn)，確保VIP客戶(hù)每一項工作都做到細致精準。我們只有把VIP客戶(hù)服務(wù)好，了解好他們的本質(zhì)需求以后，才能更好的對他們進(jìn)行服務(wù)，然后讓他們長(cháng)期在我們酒店進(jìn)行入住。

　　四、宣傳或者推銷(xiāo)我們酒店的客房以及其他服務(wù)。

　　如今的酒店都是綜合性的酒店，基本上在現在城里的酒店都有著(zhù)非常多的服務(wù)功能，比如說(shuō)桑拿房或者按摩房，KTV房等。向梅酒店的前臺在接待好客戶(hù)之后，我們也需要對客戶(hù)進(jìn)行一些酒店的宣傳，讓客戶(hù)知道我們酒店除了能入住以外，還有其他的娛樂(lè )設施。這是因為現在酒店的入住率雖然還不算很低，但是酒店入住后的盈利界非常的少，只有通過(guò)其他的途徑才能夠把這些客戶(hù)全面的利用起來(lái)。

前臺接待的工作職責5

　　1、熟悉前臺的各項程序與標準，提供熱情周到的對客服務(wù)。

　　2、熟悉前臺的各項設備設施的操作與簡(jiǎn)單故障排除。

　　3、熟悉處理酒店緊急突發(fā)情況的操作流程。

　　4、保證與酒店其他部門(mén)保持良好的溝通交流與團隊合作精神，緊密合作，保持酒店的正常運行。

　　5、崗前做好對客服務(wù)的準備工作，如了解當日的客情準備好工作所需要的各項物品等。

　　6、完成前臺的`各項工作，如入住登記，離店辦理，外幣兌換等。

　　7、完成上級領(lǐng)導安排的其他任務(wù)。

前臺接待的工作職責6

　　1接聽(tīng)電話(huà)，接收傳真，按要求轉接電話(huà)或記錄信息，確保及時(shí)準確。

　　2對來(lái)訪(fǎng)客人做好接待登記引導工作，及時(shí)通知被訪(fǎng)人員。

　　3保持前臺清潔衛生，展示前臺良好形象。

　　4負責復印傳真和打印等設備的使用與管理工作，合理使用，降低材料消耗。

前臺接待的工作職責7

　　1、負責公司領(lǐng)導及高端客戶(hù)的`迎賓接待工作;

　　2、負責公司客戶(hù)服務(wù)的招待工作：用餐、飲茶、洽談業(yè)務(wù);

　　3、協(xié)助上級領(lǐng)導完成公司其他工作。

　　4、有酒店或者會(huì )所服務(wù)經(jīng)驗為佳;

　　5、處事穩重大方，服務(wù)意識強。

前臺接待的工作職責8

　　1 服從部門(mén)領(lǐng)導按規定的程序與標準向客戶(hù)提供一流的服務(wù)。

　　2 負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)及人員的登記，接待引薦。

　　3 能夠應對客戶(hù)簡(jiǎn)單咨詢(xún)。

　　4 負責接聽(tīng)電話(huà)。做好工作信息的`記錄 整理建檔。

　　5 負責辦公區域的衛生清潔。

　　6 完成領(lǐng)導交辦的其他臨時(shí)性任務(wù)。

前臺接待的工作職責9

　　1、做好消費賓客的迎、送接待工作，招待賓客享用水果擺盤(pán)，

　　2、接受賓客各種的預定并建立客戶(hù)檔案，做好歸集和管理;

　　3、了解和收集賓客的建議和意見(jiàn)并及時(shí)反饋給上級領(lǐng)導;

　　4、能細心體貼的給賓客提供酒店預訂，行程票的預訂，工作餐的`預訂等服務(wù);

　　5、以規范的服務(wù)禮節，樹(shù)立公司品牌優(yōu)質(zhì)，文雅的服務(wù)形象，

前臺接待的工作職責10

　　1、負責按照公司標準接聽(tīng)所有來(lái)電、傳真、并做好轉達、轉接、記錄工作;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的`引領(lǐng)、前期接洽工作及客戶(hù)資源登記工作;

　　3、負責本公司行政類(lèi)(客戶(hù)完結手續、合同歸類(lèi)資料上報財務(wù)、考勤等相關(guān))工作;

　　4、負責做好進(jìn)出人員、物品的記錄工作;

　　5、配合并協(xié)助分公司總經(jīng)理做好其他工作。

前臺接待的工作職責11

　　1、前臺電話(huà)接聽(tīng)和轉接，做好來(lái)電咨詢(xún)工作。

　　2、來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、登記、注冊，基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，將顧客無(wú)縫轉接下一部門(mén)。

　　3、零售物品的銷(xiāo)售、盤(pán)庫、訂貨，并維護貨架物品擺放，并保持干凈整潔。

　　4、收銀、日銷(xiāo)售流水帳的記錄，當日賬目結算。

　　5、協(xié)助市場(chǎng)部收集客戶(hù)的反饋信息，為醫院決策提供有力的參考依據。

　　6、負責醫院的`文件處理工作，打印、復印的收發(fā)。

　　7、負責公司各類(lèi)信件、包裹、報刊雜志的簽收工作。

　　8、接受經(jīng)理、院長(cháng)的工作安排并協(xié)助其他工作人員的工作。

前臺接待的工作職責12

　　1 負責駐場(chǎng)會(huì )員的行政管家服務(wù)工作;

　　2負責做好系內外來(lái)訪(fǎng)人員的接待對外宣傳和聯(lián)絡(luò )工作;

　　3做好電話(huà)的接聽(tīng)記錄轉達工作，做好會(huì )議服務(wù)工作;

　　4負責各類(lèi)檔案的.收集 整理保管和轉遞。做了各類(lèi)文件資料的立卷存檔和查詢(xún)工作等。

　　5負責客戶(hù)相關(guān)事宜的對接，并協(xié)助推廣相關(guān)商務(wù)服務(wù)。

前臺接待的工作職責13

　　1.辦理入住客人的登記及結帳，了解上一班的移交事項，并處理。

　　2.熟悉預訂資料，了解客情，尤其要記住即將來(lái)店的貴賓�？偷男彰�，了解酒店的所有活動(dòng)了解重要賓客的信息。

　　3.熟悉酒店有關(guān)客房銷(xiāo)售的各項政策，向來(lái)店賓客推銷(xiāo)客房，努力爭取的經(jīng)濟效益。

　　4.掌握酒店內外信息，提供準確的問(wèn)訊服務(wù)。

　　5掌握酒店內外信息，提供準確的`問(wèn)訊服務(wù)。

　　6.同客人建立良好的公共關(guān)系，處理客人的一般投訴。

　　7.熟練操作酒店的管理系統。

前臺接待的工作職責14

　　1、熱情禮貌接待樣板房或到訪(fǎng)客人并為來(lái)訪(fǎng)客人提供指引、疑問(wèn)解答服務(wù);

　　2、對意見(jiàn)建議、投訴進(jìn)行記錄，并及時(shí)反饋;

　　3、維護前臺、管理區域內秩序，維護現場(chǎng)環(huán)境良好有序;

　　4、對前臺及管理范圍內的物品進(jìn)行清點(diǎn);

　　5、為前臺、管理區域提供有序、安全、禮貌、高效的保障，為公司樹(shù)立良好的`形象。

前臺接待的工作職責15

　　1.負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待基本咨詢(xún)和引見(jiàn)，嚴格執行公司的接待服務(wù)規范，保持良好的禮節禮貌;

　　2.負責董事長(cháng)辦公室的日常會(huì )務(wù)和接待工作;

　　3.負責董事長(cháng)辦公室及前臺環(huán)境的維護;

　　5.負責前臺電話(huà)的接聽(tīng)，做好來(lái)電咨詢(xún)工作，重要事項認真記錄并傳達給相關(guān)人員，不遺漏延誤;

　　6.及時(shí)完成領(lǐng)導交代的.任務(wù)，做好其他部門(mén)的協(xié)助工作。

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