前臺主管工作職責合集15篇

前臺主管工作職責1

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、督促索賠員及時(shí)向廠(chǎng)家傳遞相關(guān)質(zhì)量索賠信息。

　　3、督促前臺業(yè)務(wù)接待的估價(jià)準確率和車(chē)輛維修故障現象描述的準確率。

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，

　　及時(shí)解決并作出整改計劃。

　　5、負責售后服務(wù)部日報表的統計及每月底月報的制作，建立好各項臺帳，并

　　及上報站領(lǐng)導和公司領(lǐng)導。

　　6、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作。

　　7、負責協(xié)調車(chē)間、配件部與前臺的協(xié)作工作。

　　8、完成領(lǐng)導交辦的其他事項。

前臺主管工作職責2

　　1.協(xié)助部門(mén)經(jīng)理做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍。

　　2.參加晨會(huì )，及時(shí)發(fā)現員工的思想動(dòng)態(tài)并報部門(mén)經(jīng)理,檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3.負責編制員工工作表，合理安排下屬的工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示。

　　4.掌握預訂情況和當天客情。

　　5.檢查負責本部門(mén)的安全、消防工作，負責安排重點(diǎn)賓客的接待工作和重要留言的落實(shí)、檢查。

　　6.督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序,督導問(wèn)訊迎接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　7.參與前廳接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題，搞好與有關(guān)部門(mén)的協(xié)調及聯(lián)系。

　　8.制定并組織實(shí)施培訓計劃，正確地評估下屬工作，做好工作日記。

　　9.負責對部屬員工的考核工作。

前臺主管工作職責3

　　1)組織服務(wù)顧問(wèn)按照既定流程和要求接待客戶(hù)，向服務(wù)顧問(wèn)布置具體工作并監督服務(wù)顧問(wèn)工作完成情況

　　2)管理和指導前臺接待人員的接待活動(dòng)，確保高質(zhì)、高效地完成公司下達的各項指標

　　3)做好車(chē)輛出廠(chǎng)后返工確認情況，及時(shí)與質(zhì)檢、車(chē)間主管、技術(shù)主管分析處理

　　4)維系與客戶(hù)之間的聯(lián)系，定期聽(tīng)取客戶(hù)的反饋意見(jiàn)，并進(jìn)行相應改進(jìn)，妥善處理客戶(hù)抱怨及投訴，以提高客戶(hù)服務(wù)的質(zhì)量

　　5)開(kāi)發(fā)、維護重點(diǎn)客戶(hù)，培養忠誠客戶(hù)，降低客戶(hù)流失率

前臺主管工作職責4

　　1、負責售后維修前臺的日常管理工作，及時(shí)完成公司下達的各項工作任務(wù)。

　　2、負責維修車(chē)輛的客戶(hù)接待工作，及時(shí)了解客戶(hù)的額需求。

　　3、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理對客戶(hù)投訴的處理工作，

　　4、負責車(chē)輛維修后，客戶(hù)對本公司質(zhì)量技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量出現問(wèn)題的收集工作，及時(shí)解決并作出整改計劃。

前臺主管工作職責5

　　1、協(xié)助酒店前廳部經(jīng)理負責酒店的運作及收集對客服務(wù)過(guò)程中所產(chǎn)生的問(wèn)題。

　　2、在前廳部經(jīng)理的直接領(lǐng)導下，在當班期間負責整個(gè)酒店的正常運作。

　　3、要負責處理賓客的問(wèn)題和投訴。

　　4、要負責重要賓客的迎領(lǐng)工作。

　　5、進(jìn)行整個(gè)酒店的安全和日常的設備檢查工作。

　　6、解決當班期間發(fā)生的安全問(wèn)題。

　　7、向其它班次協(xié)調交班記錄上需要溝通的事項。

前臺主管工作職責6

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后服務(wù)經(jīng)理負責

　　2、負責前臺與車(chē)間及備件等部門(mén)的工作協(xié)調

　　3、設定接車(chē)員每月之招攬目標及達成率及個(gè)人評核

　　4、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度

　　5、接待流程的實(shí)施與客戶(hù)服務(wù)代表的培訓

　　6、負責各類(lèi)營(yíng)業(yè)活動(dòng)的信息傳遞、反饋及總結工作

　　7、養護類(lèi)和精品的銷(xiāo)售

　　8、客戶(hù)維護方案的擬定及監督實(shí)施

　　9、大客戶(hù)的開(kāi)拓及維護服務(wù)

　　10、監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立和管理

　　11、5S管理

前臺主管工作職責7

　　1、檢查督導本部門(mén)員工的儀表儀容、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率;

　　2、負責編制員工工作表，合理安排工作，管理、調配本部門(mén)使用的各項消耗品;

　　3、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導問(wèn)訊應接服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客戶(hù)合理的`要求;

　　4、參與前臺接待工作，有效地解決客人投訴和本部門(mén)的有關(guān)問(wèn)題;

　　5、負責安排、落實(shí)、檢查重點(diǎn)客戶(hù)的接待工作;

　　6、熟知醫院一切規章制度和政策，并保證在本部門(mén)得以實(shí)施。

前臺主管工作職責8

　　1、協(xié)助服務(wù)經(jīng)理開(kāi)展一系列的工作及活動(dòng);

　　2、設定各個(gè)SA每月的奮斗目標，監督SA每日的接車(chē)工作以及流程，管理日常前臺業(yè)務(wù)進(jìn)度，發(fā)現和處理異常情況;

　　3、處理輕度客戶(hù)投訴，重大投訴或案情上報處理，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度，提升預約率;

　　4、做好和FTMS保修室、技術(shù)室等的溝通，進(jìn)行SA必要的內訓和外訓的安排;

　　5、抓好前臺的5S和生產(chǎn)安全的工作。

前臺主管工作職責9

　　1、協(xié)助門(mén)店店長(cháng)實(shí)現養車(chē)門(mén)店產(chǎn)值和利潤達標，對接客戶(hù)、車(chē)隊、總部業(yè)務(wù);

　　2、清楚門(mén)店所有服務(wù)項目、提供服務(wù)產(chǎn)品，能根據市場(chǎng)業(yè)務(wù)狀況制定調整策略;

　　3、負責整個(gè)門(mén)店客戶(hù)接待部門(mén)正常營(yíng)運管理工作，如人員管理、崗位安排、在崗培訓、庫存管理等，對接車(chē)間跟進(jìn)

　　4、與顧客建立良好的長(cháng)期互惠互利關(guān)系，建立并擴大公司品牌形象，拓展車(chē)隊客戶(hù);

　　5、及時(shí)有效的處理門(mén)店突發(fā)事件;

　　6、配合門(mén)店店長(cháng)協(xié)調各部門(mén)工作

前臺主管工作職責10

　　1、擅長(cháng)市場(chǎng)推行方法：地推、渠道開(kāi)發(fā)、會(huì )議營(yíng)銷(xiāo)、網(wǎng)絡(luò )營(yíng)銷(xiāo)、平媒;

　　2、主要負責包括招聘、管理、發(fā)傳單，貼海報，設展板，家長(cháng)會(huì )現場(chǎng)宣傳等各類(lèi)地推活動(dòng)的策劃和實(shí)施;

　　3、負責對市場(chǎng)專(zhuān)員和市場(chǎng)的培訓和管理;

　　4、能在公司市場(chǎng)經(jīng)費范圍內完成招生目標;

　　5、監督市場(chǎng)運作,制定年度計劃、月度計劃并督促執行。

前臺主管工作職責11

　　1)服務(wù)接待與車(chē)間工作的協(xié)調;

　　2)服務(wù)接待流程的實(shí)施與服務(wù)顧問(wèn)的培訓;

　　3)處理客戶(hù)投訴;

　　4)監督客戶(hù)服務(wù)檔案的建立與管理;

　　5)信息反饋與管理;

　　6)所轄區域現場(chǎng)環(huán)境的管理;

　　7)參與客戶(hù)的日常維修接待工作;

　　8)發(fā)掘備件銷(xiāo)售機會(huì )并向客戶(hù)積極推薦;

　　9)服務(wù)副經(jīng)理安排的其它工作。

前臺主管工作職責12

　　1、領(lǐng)導前臺客服做好日常接待工作，主持前臺班次全面工作，創(chuàng )造良好的工作氛圍。

　　2、及時(shí)了解員工的思想動(dòng)態(tài)，檢查督導本部門(mén)員工的儀容儀表、組織紀律、禮貌用語(yǔ)及工作效率。

　　3、合理安排下屬的工作，管理并調配本部門(mén)使用的各項消耗品，嚴格控制成本，及時(shí)傳達上級的指示。

　　4、參與接待工作，負責重點(diǎn)客人的接待工作，并有效地解決客人投訴和個(gè)性化需求。

　　5、督導迎送服務(wù)，貫徹執行服務(wù)程序，督導服務(wù)的進(jìn)行，滿(mǎn)足客人合理的要求。

　　6、正確地評估下屬工作，負責全院?jiǎn)T工的績(jì)效考核工作。

　　7、配合各運營(yíng)經(jīng)理日常工作安排。

前臺主管工作職責13

　　1、負責售后前臺接待與服務(wù)的管理工作，執行并實(shí)施前臺操作規范，直接對售后主管負責；

　　2、負責對服務(wù)顧問(wèn)的工作進(jìn)行指導，不定期反饋和總結業(yè)務(wù)經(jīng)驗；

　　3、負責與車(chē)間及備件部的工作協(xié)調；

　　4、負責索賠業(yè)務(wù)和保險業(yè)務(wù)的日常管理，不斷促進(jìn)業(yè)務(wù)的順利展開(kāi)；

　　5、負責對本部檔案資料的整理、歸檔和保管工作的指導；

　　6、妥善處理客戶(hù)投訴，不斷提高客戶(hù)對服務(wù)的滿(mǎn)意度；

　　7、負責客戶(hù)進(jìn)廠(chǎng)招攬作業(yè)，以及對保有客戶(hù)的維系；

　　8、設定服務(wù)顧問(wèn)每月之招攬目標及對達成率的考核；

前臺主管工作職責14

　　1.此崗位為前臺管理儲備崗，負責成都，新都，龍泉3家店前臺財務(wù)類(lèi)相關(guān)事項

　　2.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行單店帳務(wù)，貨品，資金管理，保證單店財務(wù)安全

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客資料管理，進(jìn)行預流失顧客管理回訪(fǎng)，保證顧客到店

　　3.協(xié)助店長(cháng)進(jìn)行顧客客情管理，進(jìn)行數據統計和分析，為單店經(jīng)營(yíng)提供數據指導

前臺主管工作職責15

　　1、負責日常接待，承修用戶(hù)車(chē)輛，從車(chē)進(jìn)廠(chǎng)登記到出廠(chǎng)的過(guò)程監督，為客戶(hù)提供周到的服務(wù);

　　2、負責對進(jìn)廠(chǎng)承修的車(chē)輛進(jìn)行詳細登記，幫助用戶(hù)保管。記錄車(chē)輛內部物品，整理有關(guān)保險索賠的文件及手續，核對保險手續是否完備;

　　3、認真聽(tīng)取客戶(hù)投訴，如果需要可請技術(shù)部共同診斷，下達工作指令，負責與客戶(hù)及車(chē)間協(xié)商制定工期;

　　4、需要改動(dòng)維修文案或發(fā)現故障時(shí)，及時(shí)與客戶(hù)聯(lián)系，征求客戶(hù)同意;

　　5、對檢驗合格的竣工車(chē)輛及時(shí)準確核對材料費、工時(shí)費及其它費用，辦理結算手續;

　　6、通知結算員辦理收款，并通知客戶(hù)辦理交款手續及提車(chē);

　　7、負責出廠(chǎng)車(chē)輛的跟蹤回訪(fǎng);

　　8、負責處理客戶(hù)投訴、客戶(hù)抱怨，及時(shí)反饋信息;

　　9、負責對前臺業(yè)務(wù)相關(guān)表單記錄的登記填寫(xiě)統計工作。

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