客服文員工作職責匯編15篇

客服文員工作職責1

　　1、負責公司前臺接待及電話(huà)接轉;

　　2、收發(fā)傳真，復印文檔，收發(fā)信件、報刊、文件等;負責訂水、信件、包裹的安排及與快遞公司的聯(lián)系;;

　　3、協(xié)助辦理員工招聘、入職、離職手續及一些簡(jiǎn)單的人事行政事務(wù)處理;

　　4、受理會(huì )議室預約，協(xié)調會(huì )議時(shí)間，下發(fā)會(huì )議通知，布置會(huì )議室;

　　5、負責各級主管交辦出差安排等各項工作;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

客服文員工作職責2

　　1. 維修顧客檔案、銷(xiāo)售流向檔案的管理;

　　2. 向公司上報業(yè)務(wù)報表;

　　3. 上報服務(wù)部月報表、集團要求反饋或上報的信息;

　　4. 按時(shí)完成各類(lèi)統計報表，并進(jìn)行統計分析，提供市場(chǎng)開(kāi)拓的參考意見(jiàn);

　　5. 協(xié)助部門(mén)領(lǐng)導和財務(wù)核算服務(wù)部人員的績(jì)效工資;

　　6. 配合部門(mén)領(lǐng)導的其他工作及部門(mén)間的協(xié)調工作;

　　7. 服務(wù)部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;

　　8. 公司、總部、廠(chǎng)家各類(lèi)文件、資料、郵件的上傳下達及檔案管理;

　　9. 客戶(hù)信息及其其它重要文件的保密工作;

　　10. 對服務(wù)部的各類(lèi)使用表單資料及辦公用品的申報和管理;

　　11. 完成上級下達的其它任務(wù)。

客服文員工作職責3

　　1、根據公司相關(guān)制度，接受服務(wù)規范的培訓和監督檢查，按服務(wù)規范行使職權;

　　2、辦理會(huì )員卡，解答顧客問(wèn)詢(xún)，顧客投訴初步受理。定期收集、提報客戶(hù)抱怨、投訴等各類(lèi)異常事件，建立服務(wù)檔案;

　　3、負責對重大質(zhì)量事故異常的提報，對提報內容的準確性、及時(shí)性負責;

　　4、履行公司各項制度中賦予本崗位的其他職責;

　　5、配合其他崗位的工作;

　　6、完成上級交辦的其它事宜。

客服文員工作職責4

　　職責：

　　1、處理店鋪買(mǎi)家售后問(wèn)題，包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理，以良好的心態(tài)及時(shí)處理退換貨、中差評、投訴等;

　　2、訂單處理：快遞查件、退貨、換貨，補發(fā)等并完成售后備忘登記;

　　3、負責不滿(mǎn)意客戶(hù)的安撫、電話(huà)溝通和回訪(fǎng)，能周到應對各種顧客類(lèi)型;

　　4、維護店鋪信譽(yù)，杜絕平臺投訴情況發(fā)生。提高賣(mài)家服務(wù)評級，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度;

　　任職要求：

　　1、有淘寶、天貓電商平臺售前售后客服工作經(jīng)驗優(yōu)先;

　　2、頭腦靈活，打字速度快，文字表達能力強，普通話(huà)標準;

　　3、熟悉網(wǎng)購流程，具一定網(wǎng)絡(luò )銷(xiāo)售技巧，能妥善處理售后各類(lèi)問(wèn)題;

　　4、工作細致耐心，有責任心，熱情敬業(yè)，學(xué)習能力強、動(dòng)手能力強，完成工作主動(dòng)、獨立性強，吃苦耐勞;

　　5、團隊意識強，有獨立處理售后問(wèn)題的能力

客服文員工作職責5

　　1、交接每家客戶(hù)公司資料、公司檔案及各類(lèi)文件統計歸檔登記管理工作

　　2、負責日常辦公用品的申購發(fā)放，快遞收發(fā)、辦公室的設備管理;

　　3、完成主管安排的各項任務(wù)，各類(lèi)會(huì )務(wù)的安排工作;

　　4、負責部門(mén)監督員工考勤系統維護、考勤統計及外出人員管理、制作表格等等;

　　5、保證前臺所需物資的充足(如水、紙、設備、耗材及報銷(xiāo)單據表格等)及費用結算。

客服文員工作職責6

　　1、接聽(tīng)、轉接電話(huà);接待來(lái)訪(fǎng)人員。

　　2、負責辦公室的'文秘、信息、機要和保密工作，做好辦公室檔案收集、整理工作。

　　3、負責總經(jīng)理辦公室的清潔衛生。

　　4、做好會(huì )議紀要。

　　5、負責公司公文、信件、郵件、報刊雜志的分送。

　　6、負責傳真件的收發(fā)工作。

　　7、負責辦公室倉庫的保管工作，做好物品出入庫的登記。

　　8、做好公司宣傳專(zhuān)欄的組稿。

　　9、按照公司印信管理規定，保管使用公章，并對其負責。

　　10、做好公司食堂費用支出、流水帳登記，并對餐費做統計及餐費的收納、保管。

　　11、每月環(huán)保報表的郵寄及社保的打表。

　　12、管理好員工人事檔案材料，建立、完善員工人事檔案的管理，嚴格借檔手續。

　　13、社會(huì )保險的投保、申領(lǐng)。

　　14、統計每月考勤并交財務(wù)做帳，留底。

　　15、管理辦公各種財產(chǎn)，合理使用并提高財產(chǎn)的使用效率，提倡節儉。

　　16、接受其他臨時(shí)工作。

客服文員工作職責7

　　1、熟練操作電腦辦公軟件，打字速度快，能達到70字/分，且錯漏不多

　　2、負責公司數據輸入及校對單據

　　3、負責公司做帳，手工輸入電腦，且做到帳帳相符

　　4、負責做好每月帳單數據的錄入，制件成報表上交給主管

　　5、具有工作細心、愛(ài)崗敬業(yè)精神和責任感

客服文員工作職責8

　　1、專(zhuān)用工具每日借出記錄，歸還檢查其狀態(tài)情況;

　　2、定期清點(diǎn)專(zhuān)用工具與常用工具并作好記錄;

　　3、有工具或設備損壞、丟失及時(shí)填寫(xiě)損壞/丟失報告;

　　4、合理制定月度工作計劃表;

　　5、建立工具、設備臺賬檔案，做到賬實(shí)相符;

　　6、整理車(chē)間的文件性工作。

　　7、完成上級有關(guān)領(lǐng)導或部門(mén)領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服文員工作職責9

　　1、負責前臺熱線(xiàn)接聽(tīng)和電話(huà)轉接，重要事項認真記錄并傳達相關(guān)人員;

　　2、負責來(lái)訪(fǎng)客戶(hù)的接待、解答基本咨詢(xún)、引見(jiàn)，保持良好的禮儀禮貌;

　　3、負責保持公司前臺區域整潔有序;

　　4、接受行政經(jīng)理工作安排，協(xié)助完成其他行政工作。

客服文員工作職責10

　　1、日�？记诮y計，考勤異常、考勤單據處理;

　　2、各種類(lèi)型費用單報銷(xiāo);

　　3、票務(wù)管理，類(lèi)似飛機票、火車(chē)票等網(wǎng)上訂購;

　　4、園區費用對接;

　　5、日�？蛻�(hù)接待，購買(mǎi)水果，接聽(tīng)來(lái)電等;

　　6、領(lǐng)導安排的其他后勤工作等

客服文員工作職責11

　　1、按照要求，做好各門(mén)店原材料的庫存管理，物品的資產(chǎn)管理。

　　2、做好出、入、調倉登記和管理。

　　3、與使用部門(mén)保持溝通，負責調配好貨物給有需要的使用部門(mén)。

　　4、及時(shí)收集登記好報損的物品，并做好報損物品處理的跟進(jìn)工作。

客服文員工作職責12

　　1、負責員工考勤、考勤系統及請休假管理,每月初按時(shí)提交上月員工考勤統計表;

　　2、負責公司來(lái)電的轉接工作;

　　3、負責接待來(lái)訪(fǎng)客人，并傳達相關(guān)人員;

　　4、負責公司各部門(mén)發(fā)送傳真、接收傳真、接收快遞、發(fā)送快遞等工作;

　　5、負責人員招聘、人員入職、離職手續辦理，及人事檔案的更新及管理工作;

　　6、協(xié)助行政經(jīng)理對員工勞動(dòng)合同的管理，跟進(jìn)員工《勞動(dòng)合同》的簽訂、續簽等工作;

　　7、報銷(xiāo)手續整理;

　　8、完成公司領(lǐng)導交辦的其他事項等。

客服文員工作職責13

　　崗位職責：

　　1、主要負責國際物流單據錄入系統和校對工作;

　　2、在操作過(guò)程中與服務(wù)商保持良好的溝通;

　　3、進(jìn)行文件的存檔和保管工作。

　　要求：

　　1、熟知Excel表格操作，熟練操作熱鍵使用

　　2、工作細心、認真、有責任感

　　3、有一定的抗壓力

客服文員工作職責14

　　1、建立保管部門(mén)、業(yè)戶(hù)、租戶(hù)資料檔案，定期整理。

　　2、協(xié)助部門(mén)經(jīng)理起草部門(mén)費用預算。

　　3、記錄、整理、抄送部門(mén)考勤。

　　4、負責文件的打印、分發(fā)工作，對往來(lái)文件做好記錄歸檔。

　　5、負責部門(mén)內的固定資產(chǎn)及辦公用品的登記和管理，并負責辦理報廢手續和申購手續。

　　6、接聽(tīng)電話(huà)并填寫(xiě)電話(huà)記錄，解答咨詢(xún)。

　　7、熟悉公司和業(yè)戶(hù)、租戶(hù)情況，提供準確信息，并做好保密工作。

　　8、編制部門(mén)員工考勤、加班表。

　　9、定期檢查部門(mén)固定資產(chǎn)及辦公用品使用情況。

　　9、完成上級領(lǐng)導交辦的其他工作。

客服文員工作職責15

　　1、普通工作人員職位，協(xié)助上級執行一般的不需較多工作經(jīng)驗的任務(wù);

　　2、公司日常行政管理的運作(包括運送安排、郵件和固定的供給等等);

　　3、負責公司的檔案管理及各類(lèi)文件、資料的鑒定及資料更新管理工作;

　　4、負責各類(lèi)會(huì )務(wù)的安排工作;

　　5、協(xié)助行政經(jīng)理對各項行政事務(wù)的安排及執行;

　　6、完成上級交給的其它事務(wù)性工作。

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