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醫院工作制度(集合15篇)
現如今，接觸到制度的地方越來(lái)越多，制度是國家機關(guān)、社會(huì )團體、企事業(yè)單位，為了維護正常的工作、勞動(dòng)、學(xué)習、生活的秩序，保證國家各項政策的順利執行和各項工作的正常開(kāi)展，依照法律、法令、政策而制訂的具有法規性或指導性與約束力的應用文。那么制度的格式，你掌握了嗎？以下是小編幫大家整理的醫院工作制度，希望對大家有所幫助。
醫院工作制度1
為進(jìn)一步提高醫院對院內外突發(fā)事件的應急反應能力和醫療救援的質(zhì)量和水平，有效預防、及時(shí)控制和消除突發(fā)事件的危害，避免和減少人員傷亡，努力提供快速、有序、有效、安全的醫療急救服務(wù)，切實(shí)保障人民群眾身體健康和生命、財產(chǎn)安全，結合醫院實(shí)際，現對應急管理作如下要求。
一、醫院突發(fā)事件定義
本文件所稱(chēng)突發(fā)事件是指突然發(fā)生，造成或可能造成社會(huì )及醫院公眾健康、環(huán)境安全及正常醫療秩序嚴重損害的`重大傳染病疫情、群體性不明原因疾病、重大食物中毒和職業(yè)中毒、醫院感染爆發(fā)流行、核素泄漏、重大醫療事故、水、電、醫療設施等的質(zhì)量事故、水災、火災、臺風(fēng)、地震、戰爭、動(dòng)亂、恐怖事件及其他嚴重影響公眾健康、環(huán)境安全及正常醫療秩序的事件。
二、成立醫院突發(fā)事件應急管理小組
組長(cháng)：卞立琴
副組長(cháng)：錢(qián)中林
組員：孫衛國、衛金金、溫福敏、劉曉梅、李三超
三、醫院突發(fā)事件應急管理小組職責
1．不定期召開(kāi)應急管理小組會(huì )議，對醫院應急管理工作進(jìn)行監督與指導，并提出改進(jìn)建議。
2．對突發(fā)事件的應急處置和醫療救援工作實(shí)行規范管理，做到常備不懈，及時(shí)有效。
3．對事發(fā)現場(chǎng)傷亡情況和事態(tài)發(fā)展作出快速、準確的評估，及時(shí)了解掌握事故的原因、特征、規律、醫療救援資源、地理交通狀況等信息。
4．在事發(fā)現場(chǎng)或臨時(shí)指定地點(diǎn)設立臨時(shí)指揮部，組長(cháng)（總指揮）負責組織、部署突發(fā)事件的現場(chǎng)應急處置和醫療救援工作，組長(cháng)不在時(shí)，根據突發(fā)事件原因由分管院領(lǐng)導擔任總指揮，副組長(cháng)按各自行政分工協(xié)助總指揮負責所分管部門(mén)的應急和醫療救援工作，指揮、調遣院內各科室醫療救援力量和應急處置、搶險維修人員，本小組中
醫院工作制度2
�。�1）治療室工作人員上班時(shí)，必須規范著(zhù)裝，做好洗手、消毒、備水、清點(diǎn)物品以及檢查設備等工作。
�。�2）對病人所持醫師開(kāi)具的治療申請單，要認真核對，耐心詢(xún)問(wèn)病情和以前治療情況，以便作好必要的'應對。
�。�3）治療前，醫務(wù)人員要履行告知義務(wù)，詳細講解治療中有關(guān)注意事項，并調整病人的心理狀態(tài)，以便確保配合治療。
�。�4）嚴格執行操作規程，密切觀(guān)察治療中的病情變化及設備運行情況，不得擅自離開(kāi)崗位，以確保治療中的安全。
�。�5）治療中，如病人出現病情變化和設備故障，必須及時(shí)報告上級醫師和科主任以及有關(guān)設備管理人員，并采取積極措施。
�。�6）治療結束后，應反復詢(xún)問(wèn)治療感覺(jué)，并交待回家后相關(guān)注意事項。
�。�7）平時(shí)注意對設備進(jìn)行維修和保養，發(fā)生嚴重故障不得自行處理，要及時(shí)報告和維修。
�。�8）保持室內清潔衛生，做到物品定位，擺放有序，取之方便，及時(shí)消毒，污物及時(shí)清理。
醫院工作制度3
1、醫務(wù)人員工作時(shí)間應衣帽整潔。操作時(shí)務(wù)必戴工作帽和口罩，嚴格遵守無(wú)菌操作規程。
2、使用合格的消毒劑、消毒器械、衛生用品和一次性使用醫療用品。一次性使用醫療用品用后應當及時(shí)進(jìn)行無(wú)害化處理。
3、進(jìn)入人體組織或無(wú)菌器官的醫療用品務(wù)必到達滅菌要求。凡接觸皮膚、粘膜的器械和用品務(wù)必到達消毒要求。各種注射、穿刺、采血器具應當一人一用一消毒。
4、無(wú)菌器械容器、敷料缸、持物鉗等，要定期消毒、滅菌，消毒液定期更換。用過(guò)的物品與未用過(guò)的`物品嚴格分開(kāi)，并有明顯標志。
5、傳染病人應進(jìn)行預檢分診，按常規隔離。疑似傳染病人應在觀(guān)察室隔離，病人的排泄物和用過(guò)的物品要進(jìn)行消毒處理。
6、病房應定時(shí)通風(fēng)換氣，每日空氣消毒，物品定期消毒。傳染病人出院、轉院、轉科、死亡后應對病人的單元進(jìn)行終末消毒。
7、傳染病人要按病種分區隔離，工作人員進(jìn)入污染區要穿隔離衣，接觸不同病種時(shí)應更換隔離衣、洗手，離開(kāi)污染區時(shí)脫去隔離衣。
8、供應室務(wù)必將無(wú)菌與清潔、污染物品分開(kāi)存放。嚴格按照消毒方法進(jìn)行消毒，并定期開(kāi)展消毒與滅菌效果檢測工作。
醫院工作制度4
一、信息科主任職責
1.信息管理科主任專(zhuān)門(mén)負責全院信息管理，并使之符合醫院內部醫療、行政、教學(xué)、研究工作的要求。
2.發(fā)展信息服務(wù)系統，使之達到醫院的目標和標準。
3.制定科室業(yè)務(wù)發(fā)展規劃和工作計劃，并組織實(shí)施。
4.參加與醫療信息有關(guān)的委員會(huì )。
5.做好科室人員業(yè)務(wù)考核，配合提出調整、晉升及獎勵意見(jiàn)。
6.安排科室主要業(yè)務(wù)人員的發(fā)展方向和業(yè)務(wù)進(jìn)修，從事本專(zhuān)業(yè)的研究和開(kāi)發(fā)。
7.檢查各組任務(wù)的執行情況，并組織協(xié)調。
8.協(xié)調與用戶(hù)的關(guān)系，組織科室人員做好用戶(hù)的業(yè)務(wù)指導與咨詢(xún)工作。
9.評估信息中心各項工作，建立有關(guān)的標準及技術(shù)，必要時(shí)做出適當的.修正。
二、軟硬件維護人員職責
1.負責醫院信息系統相關(guān)軟件的維護工作，承擔醫院計算機、打印機的安裝、維修。
2.參與數據庫系統的維護、備份工作。承擔醫院計算機系統軟件、OFFICE
等通用軟件維護。
3.承擔普通網(wǎng)絡(luò )設備硬件維護，負責殺毒安全等系統的維護。
4.承擔參與醫院信息系統的維護。
5.參與網(wǎng)站的維護工作。
三、統計人員職責
1.嚴格執行統計法律法規，加強與省市衛生統計部門(mén)聯(lián)系，擬定統計調查方案，科學(xué)分析醫院發(fā)展的現狀和趨勢。
2.組織開(kāi)展全院統計工作，做好各類(lèi)統計資料的審核把關(guān)，確保準確無(wú)誤。充分發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(cháng)，為臨床、科學(xué)、教研等提供專(zhuān)業(yè)指導。
3.對醫院的計劃執行情況、指標完成情況等數據進(jìn)行整理加工，及時(shí)做出專(zhuān)題分析和綜合分析，履行統計的信息監督職能。
四、婦幼信息工作人員職責
1.在科主任的領(lǐng)導下，認真做好全市婦幼衛生信息管理工作。
2.以計算機為手段，提高統計質(zhì)量與效率。
3.監督、培訓、指導下級單位婦幼衛生信息資料的收集與統計。
4.負責全市婦幼衛生信息的收集、整理、分析、反饋。掌握全市的保健指標與質(zhì)量指標，發(fā)現情況及時(shí)分析、總結。
5.定期做好資料的整理與裝訂，及時(shí)為上級部門(mén)提供所需數據。
6.負責全市婦幼衛生原始簿、卡、表、冊發(fā)放工作。
7.其他臨時(shí)性信息統計任務(wù)
五、病案室人員及職責
1.在科主任領(lǐng)導下，負責病案的回收、整理、裝訂、歸檔、檢查和保管工作。
2.按照《病案書(shū)寫(xiě)規范》檢查各科病歷書(shū)寫(xiě)情況，提出改進(jìn)意見(jiàn)，提高病歷書(shū)寫(xiě)質(zhì)量。
3.負責病案資料的索引、登記、編目等工作。
4.負責查找再次入院和復診病員的病案號，保證病案的供應，辦理借閱病案手續，按規定復印病歷資料。
5.提供教學(xué)、科研、臨床經(jīng)驗總結等病案。
6.做好病案室的管理工作，保持清潔、整潔、通風(fēng)、干燥、防止病案霉爛、蟲(chóng)蛀等。嚴防火災的發(fā)生。
六、辦公室圖書(shū)管理員職責
1.做好書(shū)刊資料的采購、分編、流通、閱覽和情報服務(wù)工作，合理組織藏書(shū)，不斷提高藏書(shū)質(zhì)量，適應醫療改革和醫院業(yè)務(wù)的需要。
2.根據醫療、教學(xué)、科研的需要，開(kāi)展醫學(xué)文獻檢索的輔導工作，開(kāi)展書(shū)刊的參考咨詢(xún)等工作。
3.做好圖書(shū)、期刊的安全管理工作。
七、網(wǎng)站維護人員職責
1.學(xué)習網(wǎng)站建設和管理相關(guān)知識，不斷提高網(wǎng)站維護水平
2.按照醫院工作動(dòng)態(tài)情況，及時(shí)發(fā)布相關(guān)文章，更新網(wǎng)站內容。
3.定期對網(wǎng)站內容進(jìn)行檢查，維護網(wǎng)站形象。
4.對網(wǎng)站內容不充實(shí)的科目，查找收集整理相關(guān)資料，補充完善欄目?jì)热荨?/p>
5.維護網(wǎng)站正常秩序，保證網(wǎng)站持續健康的發(fā)展。認真對待群眾的提問(wèn)，虛心接受批評與建議，嚴禁使用任何攻擊、謾罵性詞匯。
6.對群眾反映或投訴的問(wèn)題及時(shí)匯報、處理、答復，對于不能馬上解決的問(wèn)題，應及時(shí)交相關(guān)科室進(jìn)行處理。
醫院工作制度5
一、在院長(cháng)領(lǐng)導下，對財務(wù)收入、支出及有關(guān)經(jīng)濟活動(dòng)，實(shí)行經(jīng)常性審計監督，做到：
1、對財務(wù)收入，支出進(jìn)行經(jīng)常性的審計監督。
2、對經(jīng)濟活動(dòng)，能開(kāi)展事前控制環(huán)節，事后清查性審計，并有記錄，有分析并選擇性反饋。
3、每半年進(jìn)行一次初審，年終進(jìn)行終審。
二、對資金、資產(chǎn)的'安全，完善以及各項內部控制制度的健全，至少進(jìn)行兩次較系統的監督檢查，并有記錄。
三、經(jīng)常檢查評估資金，財產(chǎn)的使用效益，提出改進(jìn)建議，做到每季進(jìn)行一次效益分析并提供分析報告。
四、對有重大損失浪費，貪污盜竊的嚴重違犯財經(jīng)法規的問(wèn)題做到：
1、及時(shí)發(fā)現及時(shí)報告。
2、根椐情節提出處理建議。
五、對審計對象做到：真實(shí)、合法、合理、有效及正確。
六、對審計工作，要嚴厲認真，一絲不茍，對待問(wèn)題要一分為二，實(shí)事求事，對等困難要堅定沉著(zhù)，善于解決。
七、全心全意做好審計工作，為醫院的發(fā)展，擴大兩個(gè)效益，護航保架。
醫院工作制度6
一、空氣消毒：
1.通風(fēng)：早上上班前、中午、下午班后各通風(fēng)0.5～1h。
2.消毒：方法一：紫外線(xiàn)消毒。每日班后使用紫外線(xiàn)燈消毒1h。
方法二：空氣動(dòng)態(tài)消毒。采用多功能動(dòng)態(tài)殺菌機進(jìn)行空氣動(dòng)態(tài)消毒。
二、地面消毒：
1.當地面無(wú)明顯污染時(shí)，采用濕式清掃，用清水或含清潔劑水拖地每天2次(早上、中午各1次)。
2.有傳染病流行時(shí)改為第一遍用250～500mg/L含氯消毒液拖地，第二遍用清水拖地。
三、物品表面消毒：
醫務(wù)人員手接觸的地方用避污薄膜紙覆蓋，薄膜有破損地方或沒(méi)采用避污薄膜紙覆蓋者用中效消毒液擦拭。每天下班后用250～500mg/L含氯消毒液擦拭，停留10-30min后用清水擦拭、清潔。
四、注意事項
1.診室空氣提倡通風(fēng)換氣。
2.采用紫外線(xiàn)消毒要注意環(huán)境評估及使用注意事項：
�、偈覂缺３智鍧嵏稍�，溫度低于20℃或高于40℃，相對濕度大于60%時(shí)，應適當延長(cháng)照射時(shí)間。
�、谧贤饩�(xiàn)燈管距地面2M，用于物體表面消毒時(shí)，燈管距物體表面不超過(guò)1M。
消毒時(shí)間從燈亮5min后開(kāi)始計時(shí)，消毒時(shí)間為0.5-1h。
�、圩贤饩�(xiàn)燈累計使用時(shí)間不應超過(guò)1000h，使用中強度不低于70μW/c㎡，新燈強度不低于90μW/c㎡。紫外線(xiàn)強度計至少一年標定1次。
�、芟就戤�，打開(kāi)窗通風(fēng)換氣，方可入室。不得使紫外線(xiàn)光源照射到人，以免引起損傷。
�、葑贤饩�(xiàn)燈管每周用95%酒精棉球擦拭1次，如有灰塵、油污時(shí)，應隨時(shí)擦拭。
3.診室地面不提倡常規使用化學(xué)性的消毒液拖地，遇有污染或傳染病流行時(shí)，用有效氯或有效溴500mg/L消毒液拖地。
4.治療過(guò)程中所有接觸到的.設備或物體表面都應采用屏障防護技術(shù)(即覆蓋防污膜)。
醫院工作制度7
1、負責全院營(yíng)銷(xiāo)工作的統籌與協(xié)調，審查通過(guò)醫院營(yíng)銷(xiāo)工作的'方針、目標與計劃。
2、聽(tīng)取營(yíng)銷(xiāo)科的年度工作報告，并給予指導。
3、討論和決定涉及面廣，可能產(chǎn)生重大影響的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)方案。
4、對各科室的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)進(jìn)行協(xié)調與指導。
5、不定期召開(kāi)會(huì )議，解決醫院營(yíng)銷(xiāo)工作中存在的問(wèn)題，決定有關(guān)重大事項。會(huì )議由秘書(shū)通知召集，主任或副主任主持。
醫院工作制度8
醫務(wù)科是具體負責組織實(shí)施全院的醫療、教學(xué)、科研、外事等業(yè)務(wù)工作職能部門(mén)。是聯(lián)系協(xié)調院內外業(yè)務(wù)工作的樞紐。
一、醫務(wù)科工作任務(wù)
1、組織全院各醫療科室和醫技科室進(jìn)行正常的醫療和危重病人搶救工作，協(xié)調各醫療科室和醫技科室之間的聯(lián)系，保證醫療工作開(kāi)展，嚴防醫療差錯事故，不斷提高醫療質(zhì)量。
2、擬定業(yè)務(wù)工作計劃，經(jīng)院長(cháng)批準后，具體組織實(shí)施，經(jīng)常督促檢查，按期總結匯報。
3、督促各科制度、標準、規范和常規的執行，定期檢查。
4、對醫療事故進(jìn)行調查、組織討論，及時(shí)向院長(cháng)提出處理意見(jiàn)。
5、負責組織督促檢查衛生技術(shù)人員的業(yè)務(wù)培訓、技能、訓練和技術(shù)考核，檢查衛生技術(shù)人員的醫療質(zhì)量、醫療作風(fēng)，協(xié)助人事部門(mén)做好衛生技術(shù)人員的獎罰、晉升工作。
6、協(xié)助總務(wù)后勤等部門(mén)搞好醫院建設以及藥品、器械、設備供應與管理工作。
7、負責進(jìn)、修實(shí)習學(xué)生的'學(xué)習、工作、生活、紀律的管理和教育工作。
8、具體領(lǐng)導醫務(wù)科所屬的病案管理、醫院感染等部門(mén)，做好本職工作，積極配合醫院工作開(kāi)展。
二、醫務(wù)科工作任務(wù)的實(shí)施
醫務(wù)科是聯(lián)系和協(xié)調醫院內、外業(yè)務(wù)工作的樞紐。其特點(diǎn)是工作量大、具體、面廣、技術(shù)性強，因此工作要有計劃、有重點(diǎn)、避免被動(dòng)、忙亂。
1、抓好計劃和總結工作。
2、抓好重危病人搶救及新技術(shù)開(kāi)展。
3、抓好醫療質(zhì)量，加強基本功訓練。
4、督促與檢查各項醫療制度、標準、規范的執行情況，制定防范醫療差錯事故的措施。
5、改進(jìn)工作作風(fēng)，做好接待工作。
醫院工作制度9
1.掌握各類(lèi)診療器械的性能，根據其不同類(lèi)型、不同功能、使用范圍由科主任、護士長(cháng)、主管醫生及各科室護士負責保管，及時(shí)消毒，分別保管，防止生繡老化，提高使用率，定期檢查、維護、保養并做好記錄，保持性能良好，各班認真交接。
2.使用醫療器械必須了解其性能及保養方法，嚴格遵守操作規程，用后須經(jīng)清潔處理，消毒后歸還原處。各科室儀器設備發(fā)生故障，使用人員應立即報修。凡因不負責任或違反操作規程，而損害醫療器械的`，應根據醫院賠償制度進(jìn)行處理。
3.精密、貴重儀器必須有專(zhuān)人負責保管，應經(jīng)常保持儀器清潔干燥。各種儀器，應按其不同性質(zhì)妥善保管。各科室藥柜子的急救藥品等，根據臨床實(shí)際保存一定數量的基數，便于臨床急用，工作人員不得擅自取用。
4.根據藥品種類(lèi)與性質(zhì)(如針劑、內服、外用、劇毒藥等。)分別定位專(zhuān)柜存放(毒麻藥按照毒麻藥管理使用辦法保管使用)做到標記明確，每日檢查，保證隨時(shí)應用，并有專(zhuān)人負責領(lǐng)取與保管。
5.定期清點(diǎn)、檢查藥品，防止積壓、變質(zhì)，發(fā)現有沉淀、污染、變色、過(guò)期、瓶簽與瓶?jì)人幤凡环�、標簽模糊或有涂改，不得使用�?/p>
醫院工作制度10
為了認真貫徹有關(guān)醫療衛生工作會(huì )議精神，按照、市及省、市衛生計生委的工作部署，依據有關(guān)文件要求，為進(jìn)一步加強醫院行風(fēng)建設和深化醫藥衛生體制改，結合醫院實(shí)際,特制定本方案。
一、主要目標
本次活動(dòng)將行風(fēng)建設、醫德醫風(fēng)整頓、深化醫藥衛生體制改、醫療質(zhì)量管理與風(fēng)險防范、“平安醫院”創(chuàng )建等內容緊密結合。通過(guò)這次活動(dòng)，達到服務(wù)態(tài)度根本好轉、服務(wù)能力明顯提升、醫療質(zhì)量明顯提高、醫患矛盾有效化解，展現醫院良好的精神風(fēng)貌，展示醫務(wù)人員救死扶傷的良好形象，提升醫院的整體形象，營(yíng)造尊醫重衛的良好社會(huì )氛圍。
�。ㄒ唬┬袠I(yè)作風(fēng)好轉。嚴格執行醫療衛生行風(fēng)建設“九不準”，聚焦醫院在醫療服務(wù)、醫藥購銷(xiāo)、醫�；鹗褂玫确矫娲嬖诘膯�(wèn)題，重點(diǎn)針對行風(fēng)建設“十五項重點(diǎn)問(wèn)題”開(kāi)展整執。做到服務(wù)態(tài)度熱情周到，服務(wù)行為文明規范，服務(wù)流程科學(xué)合理，服務(wù)措施便民利民，服務(wù)信息公開(kāi)透明；醫務(wù)人員愛(ài)崗敬業(yè)、遵紀守法、廉潔行醫，大力弘揚高尚醫德；堅決查處損害群眾利益的突出問(wèn)題，保證醫院良好形象持續提升。
�。ǘ┓⻊�(wù)質(zhì)量改善。進(jìn)一步改善醫療服務(wù)，優(yōu)化診療流程，創(chuàng )新就診模式。大力推行預約診療、日間手術(shù)、檢驗結果互認等診療模式，創(chuàng )新群眾看病就醫措施，完善優(yōu)質(zhì)護
理，控制醫療費用，為群眾提供安全、方便、價(jià)廉的醫療服務(wù)。
�。ㄈ┓⻊�(wù)能力提升。認真落實(shí)省健康扶貧對口幫扶政策，幫助縣級醫院臨床重點(diǎn)學(xué)科建設，帶動(dòng)縣級醫院服務(wù)能力和水平的全面提升。規范臨床新技術(shù)的引進(jìn)和運用，全面提升多發(fā)病、常見(jiàn)病的診療能力。
�。ㄋ模┽t療質(zhì)量提高。認真落實(shí)《醫療質(zhì)量管理辦法》，嚴格依法執業(yè)。加強藥品、高值醫用耗材和大型設備臨床應用管理，加強醫療核心制度落實(shí)的檢查，推進(jìn)醫療質(zhì)量控制和管理體系建設，加強醫療技術(shù)同質(zhì)化培訓工作。切實(shí)做到“合理檢查、合理用藥、合理治療”，持續改進(jìn)醫療、護理質(zhì)量安全管理，加強醫療質(zhì)量管理與安全風(fēng)險防范，提高綜合服務(wù)質(zhì)量。
�。ㄎ澹┽t患關(guān)系和諧。落實(shí)“平安醫院”創(chuàng )建舉措，規范“三防四室”建設。充分運用醫療糾紛調解與醫療責任保險相結合的機制，規避醫療風(fēng)險、化解醫患矛盾，構建和諧醫患關(guān)系。
二、活動(dòng)的主要內容
�。ㄒ唬﹫绦嗅t療衛生行風(fēng)建設“九不準”，整執醫療衛生行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題，全面提升醫院形象
1 .強化主體責任，完善廉潔風(fēng)險防控機制。認真履行“一崗
雙責”要求。醫院主要領(lǐng)導為醫院行風(fēng)建設工作“第一責任人”，各分管領(lǐng)導為履行各分管部門(mén)行風(fēng)建設的主體責任，負責對行風(fēng)建設責任落實(shí)情況的監督檢查，進(jìn)一步加強廉潔風(fēng)險防控機制建設。不斷強化權力規范運行，進(jìn)一步完善醫院廉潔風(fēng)險防控平臺的建設。
2 .整執行風(fēng)建設十五項重點(diǎn)問(wèn)題。重點(diǎn)整執將醫療衛生人員
個(gè)人收入與藥品和醫學(xué)檢查收入掛鉤情況；開(kāi)單提成情況；違規收費情況；違規接受社會(huì )捐助情況；違規發(fā)布醫療廣告情況；為商業(yè)目的.的統方情況；違規私自采購使用醫藥產(chǎn)品的情況；收受紅包的情況；收受回扣的情況；醫療服務(wù)不規范行為的情況；套取騙取醫�；鸬那闆r；“兩非”問(wèn)題的情況；銷(xiāo)售人員進(jìn)入診療區域從事藥品、器械等商品推銷(xiāo)活動(dòng)的情況；違反規定外出會(huì )診（手術(shù)）的情況；違規參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的情況等十五項行風(fēng)重點(diǎn)問(wèn)題。
3 .健全行風(fēng)監督管理體系。充分利用醫院創(chuàng )三甲的契機,開(kāi)展明察暗訪(fǎng)，督促整改落實(shí)，全面落實(shí)《藥品停/復用管理制度等七項制度的通知》，著(zhù)重發(fā)現醫院在行風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題并督促整改，達到“震懾一部分人，處理一些問(wèn)題，糾正行業(yè)歪風(fēng)”的目的。認真落實(shí)醫務(wù)人員醫德考評制度，完善醫德日�？荚u機制，完善醫務(wù)人員不良記錄制度，將醫德醫風(fēng)考評結果納入醫師定期考核的內容，強化考評結果運用力度。
4 .嚴肅紀律懲戒和查辦典型行風(fēng)案件。加快行風(fēng)類(lèi)信訪(fǎng)投訴
案件辦理，暢通投訴渠道。對禁而不止的不規范醫療服務(wù)行為，損害群眾利益行為的行業(yè)不正之風(fēng)，要敢于動(dòng)真碰硬，發(fā)現問(wèn)題線(xiàn)索及時(shí)移交紀監部門(mén)立案查處，典型案件在全院通報。
�。ǘ┱J真落實(shí)進(jìn)一步改善醫療服務(wù)行動(dòng)計劃，切實(shí)改善群眾的就醫感受
1.推進(jìn)預約診療服務(wù)，改進(jìn)診療模式。全面推進(jìn)預約診療，進(jìn)一步完善住院患者分時(shí)段預約檢查和門(mén)診患者分時(shí)段預約就診的措施。強化日間手術(shù)質(zhì)量管理，細化檢驗結果互認工作，完善疑難復雜疾病、腫瘤等慢性疾病為切入點(diǎn)的多學(xué)科聯(lián)合診療模式。
2 .推行分級診療，合理調配資源。積極推進(jìn)分級診療服務(wù)，認真做好與湘雅及縣市級醫院雙向轉診服務(wù)。完善預約轉診患者優(yōu)先安排就診流程，優(yōu)化急診患者綠色通道。積極探索城市醫聯(lián)體、市縣鄉醫共同發(fā)展模式，以心腦血管疾病、呼吸系統疾病、終末期腎病、危急重癥醫學(xué)等病種為基本平臺，建立互相協(xié)同、利益共享的分工協(xié)作模式。認真落實(shí)《湖南省縣域醫療機構醫療技術(shù)應用及常見(jiàn)病種診療參照標準》,實(shí)施急慢分治，加強急診與院前急救能力建設和信息共享及醫療服務(wù)銜接及時(shí)救治危重患者。
3 .實(shí)施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，改善住院服務(wù)流程。進(jìn)一步完善護理
工作制度、服務(wù)指南和技術(shù)規范，完善護理質(zhì)量管理與評價(jià)機制。完善入、出、轉院服務(wù)流程。做好病情告知，減少患者等候時(shí)間，實(shí)現連續、專(zhuān)業(yè)、個(gè)性化的醫療服務(wù)。改善住院條件，加強病區規范化建設與管理。加強出、入院患者健康宣教和出院患者隨訪(fǎng)工作。
4 .注意醫學(xué)人文關(guān)懷，推進(jìn)醫院志愿服務(wù)工作制度化、規范
化。認真做好湖南醫藥學(xué)院學(xué)生志愿者進(jìn)醫院服務(wù)工作,積極開(kāi)展心理疏導，有效緩解患者不安情緒。執行“一室一醫一患”及避免男女混住的制度，優(yōu)化私密性保護措施。加強醫院志愿者隊伍專(zhuān)業(yè)化建設，為需要幫助患者提供引路導診、維持秩序、心理疏導、健康指導、康復陪伴等服務(wù)。
(三)加強臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設，規范開(kāi)展新技術(shù)，進(jìn)一步提升服務(wù)能力
1 ,強化臨床專(zhuān)科能力建設。按照、市的要求積極打造區域醫
療中心和省市級診療中心，結合對口幫扶醫院等工作，進(jìn)一步提升幫扶醫院常見(jiàn)病、多發(fā)病、發(fā)病率高的疑難復雜疾病診治能力，以及危急重癥搶救能力，重點(diǎn)開(kāi)展臨床重點(diǎn)專(zhuān)科建設，開(kāi)展提升診療綜合能力建設，引進(jìn)新技術(shù)、培養高技術(shù)人才，帶動(dòng)醫院全面發(fā)展。
2 .加強醫療技術(shù)臨床應用管理。落實(shí)主體責任，建立健全醫
療技術(shù)臨床應用分類(lèi)管理制度和保障醫療技術(shù)臨床應用質(zhì)量、安全的規章制度，定期開(kāi)展醫療技術(shù)臨床應用質(zhì)量控制和評估，公示二、三類(lèi)醫療技術(shù)清單，停止開(kāi)展違反相關(guān)規定的醫療技術(shù)。積極探索醫師的手術(shù)權限動(dòng)態(tài)管理機制。
�。ㄋ模┘訌娰|(zhì)量管理，規范診療行為，持續改進(jìn)醫療質(zhì)量安全
1 .健全醫療質(zhì)量管理與控制體系。完善醫療質(zhì)量管理制度，質(zhì)量控制標準和指標體系，進(jìn)一步提高醫療質(zhì)量管理與控制水平。切實(shí)落實(shí)《關(guān)于實(shí)行巡查點(diǎn)評約談處罰通報等制度的通知》，建立健全醫院內部醫療質(zhì)量與安全持續改進(jìn)機制。認真落實(shí)院、科兩級責任制，完善醫院醫療質(zhì)量管理委員會(huì )、科室醫療質(zhì)量管理小組的工作職責。
2 .嚴格落實(shí)“十八項”醫療質(zhì)量安全核心制度。全面落實(shí)：
首診負責制度、三級查房制度、會(huì )診制度、分級護理制度、值班和交接班制度、疑難病例討論制度、急危癥患者搶救制度、術(shù)前討論制度、死亡病例討論制度、查對制度、手術(shù)安全核查制度、手術(shù)分級管理制度、新技術(shù)和新項目準入制度、危急值報告制度、病歷管理制度、抗菌藥物分級管理制度、臨床用血審核制度、信息安全管理制度等。
3 .規范診療服務(wù)行為。積極推行臨床路徑管理，貫徹《臨床
技術(shù)操作規范》、《臨床診療指南》、《醫療機構藥事管理規定》、《處方管理辦法》、《抗菌藥物臨床應用指導原則》等規章、規范，嚴格規范醫師處方行為，促進(jìn)合理檢查、合理用藥及合理治療，促使醫療質(zhì)量管理向科學(xué)化、規范化、專(zhuān)業(yè)化、精細化發(fā)展。嚴格控制醫療費用不合理增長(cháng)。嚴格控制平均住院日，平均住院日控制在9天左右。
�。ㄎ澹┞鋵�(shí)“平安醫院”創(chuàng )建各項措施
1 .規范院內投訴管理。積極探索院內患者投訴“一站式”
服務(wù)模式，落實(shí)醫患溝通、護患溝通相關(guān)制度，建立健全住院患者醫患溝通機制，認真落實(shí)《醫院投訴管理辦法（試行）》的規定。
2 .運用調賠結合機制化解醫療風(fēng)險。進(jìn)一步健全醫療糾紛調
解與醫療責任保險相結合機制，積極參加醫責險，有效規避醫療風(fēng)險，規范醫療糾紛調解工作，及時(shí)、妥善化解醫患矛盾。
3 .規范醫院“三防四室”建設。落實(shí)《關(guān)于加強醫院安全防
范系統建設的指導意見(jiàn)》，完善醫院安全防范系統，落實(shí)各項安全防范制度和安全保護責任，提高涉醫突發(fā)事件應急處置能力，確保醫務(wù)人員及患者人身財產(chǎn)安全。
三、活動(dòng)步驟及時(shí)間安排
按照階段性與長(cháng)期性相結合的原則，今年整執活動(dòng)總體分為5宣傳發(fā)動(dòng)、自查自糾、集中整執、整章建制、考核評估等個(gè)階段，五個(gè)階段有機結合，邊學(xué)邊查邊改邊建，統籌兼顧、有序推進(jìn)。不斷取得階段性成效。
�。�3331（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段月至月日）。醫院召開(kāi)專(zhuān)項整執活動(dòng)動(dòng)員大會(huì )，對專(zhuān)項整執活動(dòng)進(jìn)行全面動(dòng)員部署，成立專(zhuān)項整執活動(dòng)領(lǐng)導小組，制定活動(dòng)方案，細化工作措施，明確責任要求。通過(guò)廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，統思想、提高認識，引導廣大干部職工充分認識開(kāi)展專(zhuān)項整執活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。
�。�41630（二）自查自糾階段月日至月日）。采取多種形式深入病區、科室和社區，調查研究，廣泛征求意見(jiàn)，全面了解醫療服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設方面存在的問(wèn)題，了解和掌握患者對醫療服務(wù)的意見(jiàn)和建議。各科室要通過(guò)召開(kāi)座談會(huì )、設置意見(jiàn)箱、投訴電話(huà)、工休會(huì )等多種形式，主動(dòng)征求群眾意見(jiàn)建議，找準群眾對醫療服務(wù)中不方便、不放心、不滿(mǎn)意的主要問(wèn)題，根據查找的突出問(wèn)題，制定整改方案，提出整改措施，確定整改時(shí)限，落實(shí)整改責任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對一些涉及群眾切身利益、影響行業(yè)形象的突出問(wèn)題，集中精力一項一項地進(jìn)行整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案和整改情況在院內進(jìn)行公示，充分聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，接受群眾監督。并將整改方案、整改措施、整改效果報市衛計委專(zhuān)項整執小組辦公室。
�。ㄈ�71930集中整執階段月日至月日）。各科室根
據查找的問(wèn)題進(jìn)行集中整執，對具備整改條件能夠解決的問(wèn)題，要馬上解決；對通過(guò)努力能夠解決的問(wèn)題，要限期解決；對因受客觀(guān)條件限制一時(shí)難以解決的問(wèn)題，要說(shuō)明情況,并積極創(chuàng )造條件逐步加以解決。
�。�1011130（四）整章建制階段月日至月日）。在整改過(guò)程中，要在解決突出問(wèn)題的基礎上，認真總結經(jīng)驗，積極探索規律，對現行的規章制度按照新要求和三甲創(chuàng )建的標準進(jìn)行修訂完善，不斷提高醫療服務(wù)水平和醫院管理水平。
�。�1211231（五）考核評估階段月日至月日）。此次專(zhuān)項整執活動(dòng)納入醫院年度考核，與科室和個(gè)人評選評優(yōu)、績(jì)效考核掛鉤。
四、活動(dòng)要求
�。ㄒ唬┘訌婎I(lǐng)導，明確責任。醫院成立專(zhuān)項整執活動(dòng)工作領(lǐng)X導小組，委書(shū)記廉世松任組長(cháng)，副院長(cháng)許燕山、副院長(cháng)朱智輝、委書(shū)記陳繼松任副組長(cháng)，其他院領(lǐng)導及院辦公室、委辦、人事科、醫務(wù)部、護理部、監察室、財務(wù)科、工會(huì )辦、績(jì)效辦、審計科、物價(jià)科、醫�？�、藥劑科、設備科、保護科、總務(wù)科等部門(mén)負責人為成員。領(lǐng)導小組下設辦公室，潘年才任辦公室主任，陳躍任副主任，1從院辦、醫務(wù)部、護理部、工會(huì )各選派名工作人員為辦公室成員，專(zhuān)門(mén)負責專(zhuān)項整執活動(dòng)的日常工作。下設宣傳報道、行風(fēng)暗訪(fǎng)、6醫療服務(wù)質(zhì)量、物價(jià)財務(wù)審計、藥品管理、依法執業(yè)等個(gè)工作組,各工作組按本方案要求制定子方案，由分管領(lǐng)導任組長(cháng)，相關(guān)科室具體抓好工作落實(shí)。領(lǐng)導小組定期召開(kāi)工作推進(jìn)會(huì ),通報工作開(kāi)展情況，研究解決存在的問(wèn)題，部署進(jìn)一步的工作。各職能部門(mén)、臨床醫技科室負責人、護士長(cháng)為本部門(mén)、科室專(zhuān)項整執活動(dòng)的第一責任人，要明確專(zhuān)人負責本部門(mén)、科室專(zhuān)項整執日常工作，層層落實(shí)責任，切實(shí)把專(zhuān)項整執活動(dòng)抓實(shí)、抓細、抓出成效。
�。ǘ┘訌娦麄�，營(yíng)造氛圍。制定詳細的宣傳方案，充分利用報刊、廣播、電視、互聯(lián)網(wǎng)等多種媒體形式，大力宣傳醫院專(zhuān)項整執活動(dòng)的內容、目的和意義，開(kāi)展“十佳醫師”、“十佳護士”評選表彰活動(dòng)，大力宣傳正面典型和醫院的好做法、好經(jīng)驗。繼續培養和樹(shù)立一批先進(jìn)典型，加大對醫德高尚、醫術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻先進(jìn)典型的宣傳力度，樹(shù)立醫院良好形象，為活動(dòng)開(kāi)展營(yíng)造良好輿論氛圍，奠定堅實(shí)的群眾基礎。堅持以正面教育為主，利用“道德講堂”開(kāi)展身邊人講身邊事活動(dòng)，引導廣大醫務(wù)人員樹(shù)立良好的醫德醫風(fēng)。
�。ㄈ┘訌姸綄�，確保效果。采取行政大查房與專(zhuān)項檢查相
結合、明察與暗訪(fǎng)相結合的方式，堅持以問(wèn)題為導向，加強日常檢查和集中督導。聘請社會(huì )行風(fēng)監督員，開(kāi)展行風(fēng)監督工作。繼續聘請湖南醫藥學(xué)院護理學(xué)院開(kāi)展第三方患者滿(mǎn)意度調查工作。
�。ㄋ模┘皶r(shí)收集和發(fā)布信息。各工作組于每月號前將各自專(zhuān)項整執活動(dòng)進(jìn)展情況和重要信息及時(shí)報送醫院領(lǐng)導小組辦公室，辦公室每月將活動(dòng)開(kāi)展相關(guān)情況進(jìn)行整理，形成《醫德醫風(fēng)簡(jiǎn)訊》，對外發(fā)布消息，并上報市衛計委和學(xué)校相關(guān)部門(mén)和領(lǐng)導。
醫院工作制度11
一、檢驗科主任
1、科主任是科主任負責制的行為人（責任者），是本科質(zhì)量與安全管理和持續改進(jìn)第一責任人，應對院長(cháng)負責對院長(cháng)負責。在院長(cháng)領(lǐng)導下，負責并完成本科的臨床檢驗、教學(xué)、科研、繼續醫學(xué)教育及行政管理工作。
2、制定本科工作計劃及發(fā)展規劃，并組織實(shí)施，按期總結匯報，使達到醫院的目標和標準。
3、按醫院要求，參加或組織院內外各類(lèi)突發(fā)事件的應急救治工作，并接受臨時(shí)指令性任務(wù)。
4、在工作中貫徹以患者為中心的服務(wù)思想，負責本科人員的醫德、醫風(fēng)教育和國家發(fā)布的有關(guān)民法、刑法及醫療衛生管理法律、行政法規教育。
5、貫徹執行醫院的各項規章制度必要時(shí)，可組織制定具有本科特點(diǎn)、符合本學(xué)科發(fā)展規律的規章制度。
6、抓好科室質(zhì)量管理工作，按照實(shí)驗室標準化操作規程，不定期檢查科內人員的工作質(zhì)量，努力開(kāi)展各項實(shí)驗室質(zhì)量控制工作。
7、制定不同層次人員的再教育計劃。領(lǐng)導本科人員的業(yè)務(wù)訓練和技術(shù)考核，提出調動(dòng)、任免、晉升、獎懲意見(jiàn)。
8、組織本科人員學(xué)習、運用國內外先進(jìn)經(jīng)驗、應用新技術(shù)，開(kāi)展科學(xué)研究。積極督促本科人員申報各級各類(lèi)基金課題，并協(xié)調醫療工作與科研人員之間的關(guān)系。
9、確定本科人員的輪崗和值班。
10、管理并合理使用醫院指定部門(mén)保管和使用的各種設備和器械，避免造成不應發(fā)生的損失。
11、檢查安全措施，嚴防差錯事故。
12、與臨床科室聯(lián)系，征求意見(jiàn)，改進(jìn)工作。
13、科副主任協(xié)助主任工作。在科主任長(cháng)期外出時(shí)，經(jīng)院長(cháng)或主管副院長(cháng)同意，負責科室全面工作。
應具備的條件和任職資格：
�。ㄒ唬┕ぷ髻Y歷：
具有正高專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，從事臨床實(shí)驗室工作滿(mǎn)3年。
具有副高技術(shù)職稱(chēng)，從事臨床實(shí)驗室工作滿(mǎn)6年。
具有中級專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)，從事臨床實(shí)驗室工作滿(mǎn)10年。
�。ǘ┕ぷ髂芰Γ�
熟悉臨床實(shí)驗室的常規檢驗及管理工作，有較強的組織與管理能力。
二、主任（副主任）檢驗師
1、在科主任領(lǐng)導下，指導本科的檢驗、教學(xué)、科研工作，并負責實(shí)驗室人員的醫德醫風(fēng)及醫療安全。
2、參加部分檢驗工作，協(xié)助科主任檢查、提高科內的檢驗質(zhì)量及檢驗技術(shù)水平，重點(diǎn)解決檢驗技術(shù)上的復雜疑難問(wèn)題。
3、負責本科科研項目立題、論證、組織實(shí)施并總結匯報；指導下級人員的科研工作，參加部分試驗工作；發(fā)表相關(guān)論文及申報成果。
4、隨時(shí)掌握國內外本專(zhuān)業(yè)的新進(jìn)展、新技術(shù)，指導下級工作人員改進(jìn)檢驗技術(shù)。
5、有計劃地對青年檢驗人員開(kāi)展“三基”、“三嚴”訓練，配合科主任培養提高下級工作人員的工作能力，建立合理的人才梯隊；提高科室的學(xué)術(shù)地位及本行業(yè)中的影響力。
6、指導并督促下級工作人員，嚴格執行各項規章制度和技術(shù)操作規范。
7、配合科主任完善科室行政管理，負責編寫(xiě)科室各崗位的標準化操作文件，逐步達到“標準化實(shí)驗室管理”水平。
8、完成科主任交辦的其它工作。
9、副主任檢驗師協(xié)助主任檢驗師負責相應工作。
應具備的條件和任職資格：
�。ㄒ唬┕ぷ髻Y歷：
1、副主任檢驗師：擔任主管檢驗師期間，平均每年參加臨床檢驗工作不少于40周，任主管檢驗師滿(mǎn)5年。
2、主任檢驗師：擔任本專(zhuān)業(yè)副主任檢驗師期間，平均每年參加臨床檢驗工作不少于35周；任副主任檢驗師滿(mǎn)5年。
�。ǘ┕ぷ髂芰Γ�
副主任檢驗師：
1、能為臨床在某一檢驗學(xué)科方面提供咨詢(xún)服務(wù)，特別在試驗選擇、結果解釋上提出指導性意見(jiàn)，為臨床合理解釋試驗結果，提供正確的信息，積極參與有關(guān)疾病的診斷、療效觀(guān)察、預防。
2、熟練準確地解決本專(zhuān)業(yè)中的一些疑難問(wèn)題，如變異菌種鑒定、血液骨髓細胞及寄生蟲(chóng)的識別、各種重要試劑質(zhì)量鑒定及臨床應用性評估；能及時(shí)發(fā)現并糾正檢驗誤差；能進(jìn)行室內、室間質(zhì)量控制的分析總結等；具有一定的組織管理能力。
3、根據專(zhuān)業(yè)熟練掌握下列專(zhuān)科技術(shù)：如血液及骨髓的檢查技術(shù)、臨床免疫學(xué)檢查技術(shù)、分子生物學(xué)檢查技術(shù)等。參加部分技術(shù)要求較高的檢驗工作，無(wú)責任事故。
主任檢驗師：
1、能為臨床在實(shí)驗診斷學(xué)方面提供咨詢(xún)服務(wù)，特別在實(shí)驗選擇、結果解釋上提出指導性意見(jiàn)，為臨床合理解釋試驗結果提供正確的信息，積極參與有關(guān)疾病的診斷、療效評估、預防等工作。
2、在醫學(xué)檢驗領(lǐng)域中有豐富的經(jīng)驗，熟練掌握本專(zhuān)業(yè)的技術(shù)要點(diǎn)，能解決復雜或重大的技術(shù)問(wèn)題，能幫助臨床醫師掌握新的診斷方法，能結合患者病情及時(shí)向臨床醫師提供疑難、危重病例檢查項目結果及分析判斷的意見(jiàn)。對本專(zhuān)業(yè)的工作具有全面的領(lǐng)導、組織、管理能力。
3、能解決本專(zhuān)業(yè)復雜疑難問(wèn)題，并結合臨床病情進(jìn)行會(huì )診，如查房及疑難病癥解析等。
三、主管檢驗師
1、在科主任領(lǐng)導和主任檢驗師的指導下，負責檢驗、科研、教學(xué)工作的落實(shí)及實(shí)施，指導下級人員工作，負責檢驗報告的質(zhì)量。
2、參加日常檢驗工作，負責檢驗結果的質(zhì)量，保證結果的準確、及時(shí)；排除工作中的系統誤差及偶然誤差；解決日常工作中涉及到的試劑、儀器等疑難技術(shù)問(wèn)題。
3、負責學(xué)生的臨床實(shí)習工作；指導進(jìn)修、實(shí)習人員的學(xué)習，培養提高下級工作人員的技術(shù)水平。負責對檢驗師的培訓和考核。
4、努力參加科研工作，協(xié)助科主任落實(shí)科研規劃。
5、了解國外本專(zhuān)業(yè)的新技術(shù)，對改進(jìn)檢驗工作流程和技術(shù)手段提出建議。
6、完成科主任交付的其它工作。
7、在主任檢驗師外出時(shí)，經(jīng)科主任同意后可行使主任檢驗師的工作職責。
應具備的條件和任職資格：
工作資歷：
1、任本專(zhuān)業(yè)檢驗師滿(mǎn)5年。
2、擔任檢驗師期間，平均每年參加臨床檢驗工作不少于44周。
工作能力：
1、了解并掌握本專(zhuān)業(yè)各項實(shí)驗的臨床意義和應用價(jià)值，積極參與有關(guān)疾病的診斷工作，能為臨床在合理選用檢測項目和結果解釋方面提出正確的建議和意見(jiàn)；能解決本專(zhuān)業(yè)中一些常見(jiàn)問(wèn)題，如生化多項目綜合判定、肝炎標志物結果分析、血液及骨髓細胞識別、各種標本中微生物鑒定、寄生蟲(chóng)的識別。
2、能結合臨床資料，準確分析常規實(shí)驗結果的臨床意義。以專(zhuān)業(yè)劃分每年工作量不少于：臨檢20xx件、生化20xx件、微生物400件、免疫1000件、分子生物學(xué)檢測200件。
四、檢驗師：
1、在科主任領(lǐng)導和上級檢驗師指導下進(jìn)行日常檢驗工作，并指導檢驗士和檢驗員進(jìn)行工作。
2、承擔標本處理、登記、技術(shù)操作、核對檢驗結果等檢驗工作；特殊試劑的手工配制；儀器的日常維護保養及定期檢查校準，嚴防各種差錯事故的發(fā)生。
3、承擔菌種、毒株、劇毒藥品、貴重器材的管理和檢驗材料的申領(lǐng)、報銷(xiāo)等工作。
4、積極參加繼續醫學(xué)教育，參與科學(xué)研究和技術(shù)革新項目，提高檢驗技術(shù)水平。
5、承擔指導學(xué)生檢驗實(shí)習工作。
6、參加本專(zhuān)業(yè)各種質(zhì)量控制工作。
7、完成上級檢驗師交給的其它工作。
五、檢驗士：
1在科主任領(lǐng)導和上級技師的指導下進(jìn)行日常檢驗工作。
2協(xié)助檢驗師工作，做好儀器設備的維護保養。
3協(xié)同檢驗師做好物品、藥品、器材的請領(lǐng)和保管，以及各種登記、統計工作。
4學(xué)習專(zhuān)業(yè)技術(shù)，參與培養進(jìn)修、學(xué)習人員工作。
5參加標本的采集、登記和常規檢驗工作。
六、檢驗員：
1洗刷檢驗器材，做好消毒、滅菌工作，清理廢棄污染物；打掃科室衛生。
2接收檢驗標本，傳送檢驗報告。
3根據科室需要，安排非檢驗操作崗位的工作。
七、臨床檢驗醫師：
1、根據臨床信息，對檢驗項目的選擇、檢驗申請、患者準備、以及樣品的采集、運送、保存、處理、檢測和結果給予指導、培訓、答疑和咨詢(xún)；
2、參與臨床查房和疑難、危重病例的會(huì )診,對檢驗結果做出解釋,并依據實(shí)驗室結果對臨床診斷和治療提出建議；
3、負責簽發(fā)具有診斷性的臨床檢驗報告；
4、掌握檢驗項目的臨床意義及臨床醫師的需要和要求,用循證醫學(xué)的方法評價(jià)檢驗項目,制訂疾病診斷指標的合理組合,規劃和開(kāi)展臨床檢驗的新項目,并推動(dòng)其臨床應用。
5、高效率地收集和評估臨床醫護人員對檢驗工作的效率和質(zhì)量的反饋意見(jiàn),組織持續改進(jìn)。
6、指導和培訓臨床醫護人員和實(shí)驗室技術(shù)人員,提高教育質(zhì)量,推動(dòng)教學(xué)改革。
7、承擔與實(shí)驗室診斷相關(guān)的科研任務(wù)
八、檢驗科質(zhì)量主管：
1、質(zhì)量主管實(shí)驗室最高管理者任命、授權，并對其進(jìn)行年度考核。
2、負責組織質(zhì)量管理小組和質(zhì)量控制工作。
3、負責質(zhì)量體系的建立與運行工作，參加實(shí)驗室管理層對質(zhì)量方針和實(shí)驗室資源的決策活動(dòng)，負責實(shí)驗室質(zhì)量管理和監督工作，保證質(zhì)量體系有效運行。
4、負責計算機和自動(dòng)化設備內的程序文件與數據修改的批準。
5、負責對《質(zhì)量手冊》、《程序文件》、《規章制度》、《SOP文件》和各種質(zhì)量文件的.編制、審核、發(fā)放，以及換頁(yè)更改的申請和換版更改的組織實(shí)施。
6、負責安排和組織內部審核，編制《年度內審計劃》并報主任審批。負責審批《內審實(shí)施計劃》和《內部質(zhì)量審核報告》；任命內審組長(cháng)并規定其職責；編制《全年質(zhì)量體系運行報告》。
7、負責對不符合項進(jìn)行整改，分析體系運行中潛在的不合格原因；負責糾正、預防措施的審查、批準；監督糾正、預防措施的實(shí)施。
8、協(xié)助實(shí)驗室主任做好管理評審前的組織工作和準備工作，包括編制《管理評審計劃》，匯報前一階段質(zhì)量體系運行和檢測和/或校準工作情況，編寫(xiě)《管理評審報告》。
9、負責有關(guān)質(zhì)量問(wèn)題的抱怨和投訴的處理。
10、審核實(shí)驗室發(fā)出的檢測信息內容。
11、質(zhì)量主管及質(zhì)量管理小組負責外部供應的評審。
九、檢驗科技術(shù)主管：
1、技術(shù)主管由實(shí)驗室最高管理者任命并授權。
2、負責任命技術(shù)管理小組成員的，組織技術(shù)管理小組的工作。
3、負責組織投標書(shū)和合同的評審。
4、負責批準恢復檢驗工作。
5、負責對發(fā)生不符合項的責任組和責任人進(jìn)行考核并提出處理意見(jiàn)。
6、負責數據控制程序的實(shí)施，負責計算機和自動(dòng)化設備內的程序文件與數據修改的批準，負責檢驗報告修改的批準。
7、負責每年進(jìn)行一次檢驗程序的評審工作，組織編制《檢驗程序評審報告》，負責評審報告實(shí)施情況的跟蹤。
8、負責每年進(jìn)行一次各檢測項目生物參考值范圍的審核、評審工作。
9、負責組織技術(shù)管理小組每年進(jìn)行一次檢驗方法的評價(jià)、確認、評審和批準。
10、負責組織技術(shù)管理小組編制《檢驗項目指南》，供患者和臨床醫生取用。
11、負責質(zhì)控物更換和室內質(zhì)控靶值修訂的批準。
12、負責儀器設備校準程序的審批。
13、負責所有儀器設備的統一管理，配合醫院設備科對儀器進(jìn)行驗收及安裝。
十、病理科科主任：
1、科主任是科主任負責制的行為人（責任者），是本科質(zhì)量與安全管理和持續改進(jìn)第一責任人，應對院長(cháng)負責。在院長(cháng)領(lǐng)導下，負責并完成本科的醫療、教學(xué)、科研、培干及行政管理工作。
2、制定本科工作計劃及發(fā)展規劃，組織實(shí)施，按期總結匯報，使之達到醫院的目標和標準。
3、在工作中貫徹以患者為中心的服務(wù)思想，負責本科人員的醫德、醫風(fēng)教育和國家發(fā)布的有關(guān)民法、刑法及醫療衛生管理法律、行政法規教育。
4、保證醫院的各項規章制度和技術(shù)操作常規在本科貫徹、執行，經(jīng)院長(cháng)批準可制定具有本科特點(diǎn)、符合本學(xué)科發(fā)展規律的規章制度。嚴防并及時(shí)處理醫療差錯事故。
5、確定本科醫、技人員的崗位輪換、值班、會(huì )診、外出培訓等事宜。制定實(shí)習和進(jìn)修人員的帶教計劃。
6、制定不同層次人員的培養計劃，領(lǐng)導本科人員的業(yè)務(wù)訓練及技術(shù)考核，提出調動(dòng)、任免、晉升、獎懲的具體意見(jiàn)。
7、按規定完成教學(xué)計劃。管理進(jìn)修生、研究生和實(shí)習生的日常工作，協(xié)調各研究生導師的工作，配合校、院完成高層次人員的培養工作。
8、管理并合理使用醫院指定本科保管使用的各種設備和器械，避免造成不應發(fā)生的損失。督促有關(guān)人員做好病理資料的結果和保管工作。
9、參加科內快速冷凍切片、科內外及院內外疑難病例的診斷和會(huì )診工作；決定是否需要院外會(huì )診。
10、審簽病理尸檢報告及醫療糾紛鑒定書(shū)。
11、組織本科人員學(xué)習、運用國內外醫學(xué)先進(jìn)經(jīng)驗，應用新技術(shù)開(kāi)展科研工作。積極督促本科人員申報各級各類(lèi)基金課題，并協(xié)調醫療工作與科研人員間的關(guān)系。
12、組織和參加本科室內外、大型病理和臨床病理討論會(huì )，經(jīng)常與臨床各科取得聯(lián)系，征求意見(jiàn)、相互配合、改進(jìn)工作。
13、科副主任協(xié)助主任負責相應工作。在科主任外出時(shí)，經(jīng)院長(cháng)或主管副院長(cháng)同意，科副主任可負責科室全面工作。
十一、病理科主任（副主任）醫師：
1、在科主任領(lǐng)導下，具體參加并協(xié)助科主任抓好科室的全面病理工作和教學(xué)、科研業(yè)務(wù)工作，并負責下級人員的醫德醫風(fēng)及醫療安全。
2、有計劃地對下級醫生開(kāi)展“三基”、“三嚴”訓練，指導下級醫師的操作技能，避免醫療差錯及事故。
3、著(zhù)重擔任重要的病理檢查，參加本科室快速冷凍切片及疑難少見(jiàn)病例的診斷及會(huì )診工作。
4、經(jīng)科主任授權，主持或參加院內外疑難病例的會(huì )診、審簽病理尸檢報告和醫療糾紛鑒定書(shū)。特殊疑難或復雜的病例交科主任或經(jīng)科室討論后做出診斷。
5、掌握本科所有的常規業(yè)務(wù)工作，掌握病理特殊檢查技術(shù)的應用及診斷意義，并能在日常工作中正確使用。
6、帶頭執行并督促下級醫師，嚴格執行各項規章制度和技術(shù)操作常規，保證檢查結果合乎規范要求。
7、協(xié)助科主任對下級醫師、研究生及進(jìn)修生進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和技術(shù)考核。
8、參加繼續教育，指導醫、技師結合臨床開(kāi)展科研工作。積極申報并承擔科研課題，吸收、應用國內外醫學(xué)新技術(shù)，努力開(kāi)發(fā)新項目，擴大和更新工作內容，并不定期開(kāi)展學(xué)術(shù)交流。
9、在科主任分配下，主持或參加主持大型病理和臨床病理討論會(huì )。
10、協(xié)調本組和科內各組有院內各科室的工作聯(lián)系。副主任醫師協(xié)助主任醫師做好本組工作。
十二、病理科主管醫師：
1、在科主任領(lǐng)導和主任醫師指導下進(jìn)行工作，協(xié)助主任醫師搞好病檢、教學(xué)、科研工作及科室成員的醫德、醫風(fēng)教育。
2、主管本科室一定范圍的病理診斷工作，包括病理尸檢和治體組織檢查工作。
3、負責快速冷凍切片初診；簽發(fā)常規檢報告，對疑難、少見(jiàn)病例提出初步診斷意見(jiàn)，并提請主任醫師或科主任會(huì )診。
4、熟悉病理特殊技術(shù)的應用及診斷意義，并能做出相應特殊檢查的決定。
5、擔任科主任或主任醫師分配的教學(xué)和科研工作，指導研究生、進(jìn)修醫師的日常工作。
6、負責科內醫師、進(jìn)修醫師的考勤及日常和節假日排班工作。
7、認真執行各項醫療規章制度和技術(shù)操作規程，經(jīng)常檢查相應職責內的病理檢查質(zhì)量，嚴防差錯事故發(fā)生。
8、參加病理及臨床病理討論會(huì )，并完成分配的相關(guān)工作。
9、積極參加繼續醫學(xué)教育，掌握所必須的專(zhuān)科技術(shù)，學(xué)習和運用國內外先進(jìn)病理科學(xué)技術(shù)；開(kāi)展新技術(shù)，參與科研工作，做好資料積累和總結工作。
10、確定自己的科研方向，并選出題目，申報各級各類(lèi)課題。
11、在本組主任醫師外出時(shí)，經(jīng)科主任同意后可行使主任醫師的工作職責。
十三、病理科住院醫師：
1、在科主任領(lǐng)導和上級醫師指導下進(jìn)行學(xué)習和工作。
2、在完成醫院和科室規定的基本培訓后，在上級醫師指導下，參加尸體解剖、活檢取材和常規病理切片的初檢等工作。經(jīng)過(guò)一段培養后，可適當簽發(fā)較典型的常規病理診斷，無(wú)快速冷凍切片報告權。對較復雜、較疑難和少見(jiàn)病例，可提出初步診斷意見(jiàn)，交上級醫師會(huì )診。
3、負責書(shū)寫(xiě)病理檢查報告和診斷，參加計算機采圖發(fā)報告。
4、積極參加科內外病理和臨床病理討論會(huì )，結合實(shí)際學(xué)習有關(guān)管專(zhuān)著(zhù)和文獻，提高業(yè)務(wù)水平。
5、了解病理切片制作過(guò)程及病理常用特殊技術(shù)的應用及診斷意義。
6、遵守各項規章制度和技術(shù)操作規程，保證相應職責內的檢查結果合乎規范要求。
十四、病理科細胞學(xué)醫師：
1、在科主任領(lǐng)導和主任醫師指導下進(jìn)行工作。
2、負責接收細胞學(xué)標本，并進(jìn)行核對登記。
3、負責細胞學(xué)涂片制作、染色、觀(guān)察和診斷工作，并保證合乎規范要求。
4、積極開(kāi)展細針穿刺細胞學(xué)、液基細胞學(xué)診斷技術(shù)以及相關(guān)的研究工作。
5、負責細胞學(xué)診斷的教學(xué)和培養青年醫生及進(jìn)修生工作。
6、做好細胞學(xué)診斷陽(yáng)性涂片及相關(guān)原始資料的歸檔和保存工作。
7、遵守各項規章制度和技術(shù)操作規范。
十五、病理科主管技師：
1、在科主任領(lǐng)導和上級技師的指導下進(jìn)行工作。
2、完成分配給的某一部分技術(shù)工作，如冷凍和石蠟制片、染色、特殊染色、免疫組化等技化，并保證合乎技術(shù)操作規范要求。
3、參加蠟塊、切片及其他原始病理資料的歸檔、保存和借還工作，做到及時(shí)、不亂、不缺。
4、參加分配給的教學(xué)、科研及技術(shù)活動(dòng)等配合準備工作和進(jìn)修生的培養工作。
5、積極參加新技術(shù)、新項目的學(xué)習和使用。
6、遵守各項規章制度和技術(shù)操作規范。
十六、病理科技師：
1、在科主任領(lǐng)導和技師長(cháng)指導下進(jìn)行工作。
2、負責并參加門(mén)診、病房或技術(shù)室的常規病理、快速冷凍、特殊染色及免疫組化等技術(shù)工作，并保證合乎技術(shù)操作規范。
3、負責和參加收取送檢材料、登記收費和管理病理報告取送工作。
4、負責蠟塊、切片、登記、病理報告等原始資料及時(shí)歸檔和借還等管理工作。
5、負責科主任安排的教學(xué)、科研及學(xué)術(shù)活動(dòng)等配合準備工作及進(jìn)修生（包括技術(shù)員）的培養工作。
6、密切關(guān)注技術(shù)新動(dòng)向，積極開(kāi)展新項目、新技術(shù)、滿(mǎn)足醫療需求。
7、負責與診斷系列各級醫師的工作配合與協(xié)調，遵守各項規章制度和技術(shù)操作規范。
醫院工作制度12
1.配備合格的非手觸式水龍頭、干手物品或者設施，避免二次污染。洗手液清潔與干燥。盛放洗手液宜為一次性使用，重復使用的容器應每周清潔與消毒。洗手液或變色時(shí)及時(shí)更換，并清潔、消毒容器。禁止將皂液直接添加到未使用完的取液器中。
2.洗手與衛生手消毒應遵循以下原則：
�、佼斒植坑醒夯蚱渌w液等肉眼可見(jiàn)的污染時(shí)，應用洗手液水洗手。
�、谑植繘](méi)有肉眼可見(jiàn)污染時(shí)，宜使用速干手消毒劑消毒雙手代替洗手。
3.在下列情況下，醫務(wù)人員應根據洗手與衛生手消毒原則選擇洗手或使用速干手消毒劑：
�、僦苯咏佑|每個(gè)患者前后，從同一患者身體的污染部位移動(dòng)到清潔部位時(shí)。
�、诮佑|患者粘膜、破損皮膚或傷口前后，接觸患者的血液、體液、分泌物、排泄物、傷口敷料等之后。
�、鄞┟摳綦x衣前后，摘手套后。
�、苓M(jìn)行無(wú)菌操作、接觸清潔、無(wú)菌物品之前
�、萁佑|患者周?chē)h(huán)境及物品后。
�、尢幚硭幬锴�。
4.醫務(wù)人員在下列情況時(shí)應先洗手，然后進(jìn)行衛生手消毒：
�、俳佑|患者的血液、體液和分泌物以及被傳染性致病微生物污染的物品后。
�、谥苯訛閭魅静』颊哌M(jìn)行檢查、治療、護理或處理傳染患者污物之后。
5.洗手方法：
�、僭诹鲃�(dòng)水下，使雙手充分淋濕。
�、谌∵m量肥皂(皂液)，均勻涂抹至整個(gè)手掌、手背、手指和指縫。
�、壅J真揉搓雙手至少15秒鐘，應注意清洗雙手所有皮膚，包括指背、指尖和指縫，具體揉搓步驟為(六步洗手法)：
A掌心相對，手指并攏，相互揉搓。
B手心對于背沿指縫相互揉搓，交換進(jìn)行。 C掌心相對，雙手交叉指縫相互揉搓3。
D彎曲手指使關(guān)節在另一手掌心旋轉揉搓，交換進(jìn)行。 E右手握住左手大拇指旋轉揉搓，交換進(jìn)行。
F將五個(gè)手指尖并攏放在另一手掌心旋轉揉搓，交換進(jìn)行。
�、茉诹鲃�(dòng)水下徹底沖凈雙手，擦干，取適量護手液護膚。
6.手消毒方法：
�、偃∵m量的速干手消毒劑于掌心。
�、趪栏癜凑樟较词址ú襟E進(jìn)行揉搓。
�、廴啻陼r(shí)保證手消毒劑完全覆蓋手部皮膚，直至手部干燥。
7.外科手消毒應遵循以下原則：
�、傧认词�，后消毒。
�、诓煌颊呤中g(shù)之間、手套破損或手被污染時(shí)，應重新進(jìn)行外科手消毒。
8.外科手消毒的洗手方法與要求
�、傧词种皯日植匡椢�，并修剪指甲，長(cháng)度應不超過(guò)指尖。
�、谌∵m量的.清潔劑清洗雙手、前臂和上臂下1/3，并認真揉搓。清潔雙手時(shí)，應注意清潔指甲下的污垢和手部皮膚的皺褶處。
�、哿鲃�(dòng)水沖洗雙手、前臂和上臂下1/3。
�、苁褂酶墒治锲凡粮呻p手、前臂和上臂下1/3。
9.外科手消毒方法
�、贈_洗手消毒方法取適量的手消毒劑涂抹至雙手的每個(gè)部位、前臂和上臂下1/3，并認真揉搓2min-6min，用流動(dòng)水沖凈雙手、前臂和上臂下1/3，無(wú)菌巾徹底擦干。特殊情況水質(zhì)達不到要求時(shí)，手術(shù)醫師在戴手套前，應用醇類(lèi)手消毒劑再消毒雙手后戴手套。
�、诿鉀_洗手消毒方法取適量的免沖洗手消毒劑涂抹至雙手的每個(gè)部位、前臂和上臂下1/3，并認真揉搓直至消毒劑干燥。
10.外科手消毒注意事項
�、俨粦骷僦讣�，保持指甲周?chē)M織的清潔。
�、谠谡麄�(gè)手消毒過(guò)程中應保持雙手位于胸前并高于肘部，使水由手部流向肘部。
�、巯词峙c消毒可使用海綿、其他揉搓用品或雙手相互揉搓。
�、苄g(shù)后摘除外科手套后，應用洗手液洗手
�、萦煤蟮那鍧嵵讣子镁�、揉搓用品如海綿、手刷等，應放到指定的容器中;揉搓用品應每人使用后消毒或者一次性使用;清潔指甲用品應每日清潔與消毒。
醫院工作制度13
�。�1）護士工作時(shí)間必須穿工作衣，戴工作帽、口罩，操作前洗手，嚴格無(wú)菌操作規格，做到態(tài)度嚴謹、工作認真、手法輕巧。
�。�2）注射藥物時(shí)，應按照處方和醫囑執行，嚴格執行“三查七對”制度，保障做到一人一針一管。
�。�3）對需要做皮試的.藥物，在注射前必須做皮試，觀(guān)察20—30分鐘等無(wú)過(guò)敏反應時(shí)方可注射。
�。�4）嚴格觀(guān)察注射后的病人的病情變化，首次注射青霉素后勤部，需留觀(guān)20—30分鐘，如發(fā)生注射反應及藥物過(guò)敏等意外，則應立即報告醫師，實(shí)施搶救措施。
�。�5）室內所有搶救藥品、設備、要放置定位點(diǎn)，專(zhuān)人負責，定期檢查及時(shí)補充更換，并取之方便。
�。�6）室內空氣、地面要做到定期消毒，并做好記錄，防止交叉感染。
�。�7）使用后的一次性物品及其它醫療廢物，要放入嚴密容器里，待保潔工外運。
�。�8）嚴格以文字床前交接班，清點(diǎn)藥物和設備，雙方無(wú)異議時(shí)方可離崗。
醫院工作制度14
1、醫院應有一名副院長(cháng)分工負責領(lǐng)導門(mén)診工作，各科主任、副主任應加強對本科門(mén)診的業(yè)務(wù)技術(shù)領(lǐng)導，各科應確定一位主治醫師或高年住院醫師協(xié)助科主任領(lǐng)導本科的門(mén)診工作。
2、各科室參加門(mén)診工作的醫務(wù)人員，在醫療護理管理部門(mén)統一領(lǐng)導下進(jìn)行工作，人員調換時(shí)，應與醫療護理管理部門(mén)共同商量，上崗前進(jìn)行門(mén)診病歷書(shū)寫(xiě)規范的培訓。
3、門(mén)診的醫護人員應是具有一定臨床經(jīng)驗的執業(yè)醫師、注冊護士擔任，實(shí)行醫師兼管門(mén)診和病房的科室，必須安排好人力，實(shí)習人員及未授權的進(jìn)修人員應在上級人員指導下工作，不得獨立執業(yè)。
4、對疑難重癥病員不能確診，病員兩次復診仍不能確診者，應及時(shí)請上級醫師診視，科主任、主任醫師應定期出門(mén)診，解決疑難病例，對某些慢性病員和專(zhuān)科病員，應根據醫院具體情況設立專(zhuān)科門(mén)診。
5、對高燒病員、重病員、60歲以上老人及來(lái)自遠地的.病員，應優(yōu)先安排門(mén)診。
6、對病員要進(jìn)行認真檢查，簡(jiǎn)明扼要準確地記載病歷，主治醫師（高年資住院醫師）應定期檢查門(mén)診醫療質(zhì)量。
7、門(mén)診檢驗、放射等各種檢查結果，必須做到準確及時(shí)，門(mén)診手術(shù)應根據條件規定一定范圍，醫師要加強對換藥室、治療室的檢查指導，必要時(shí)，要親自操作。
8、門(mén)診各科與住院處及病房應加強聯(lián)系，以便根據病床使用及病員情況，有計劃收治病員住院治療。
9、加強檢診與分診工作，嚴格執行消毒隔離制度，防止交叉感染。內科應建立傳染病診室，做好疫情報告。
10、門(mén)診標示清晰明白，設有導診服務(wù)工作人員，要做到關(guān)心體貼病員，態(tài)度和藹，有禮貌，耐心地解答問(wèn)題。盡量簡(jiǎn)化手續，有計劃地安排病員就診。
11、門(mén)診應經(jīng)常保持清潔整齊，改善候診環(huán)境，加強候診教育，宣傳衛生防病、計劃生育和優(yōu)生學(xué)知識，有飲水設施及服務(wù)項目收費標準公示欄。
12、門(mén)診醫師要采用保證療效，經(jīng)濟適宜的診療方法，合理檢查、合理用藥，盡可能減輕病員的負擔。
醫院工作制度15
為不斷提高醫療服務(wù)，認真聽(tīng)取患者對我院診療服務(wù)過(guò)程的滿(mǎn)意程度及意見(jiàn)和建議，不斷強化業(yè)務(wù)科室的服務(wù)意識和質(zhì)量意識，提高管理部門(mén)的責任意識，特制定本制度。
1、患者滿(mǎn)意度調查內容范疇
按照患者入院就診的醫療服務(wù)，主要包括服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、執行價(jià)格標準、就診環(huán)境等內容，調查患者對醫院的滿(mǎn)意度指標，以及患者對醫院的意見(jiàn)和建議收集。確保調查有效性和針對性，醫院根據管理需要對調查內容及時(shí)增減、完善、修訂相關(guān)調查內容。
2、患者滿(mǎn)意度工作調查方式
1、患者問(wèn)卷調查制度。主要實(shí)施《住院患者滿(mǎn)意度調查表》、《門(mén)診患者滿(mǎn)意度調查表》的問(wèn)卷調查。
2、院、科二級投訴受理制度。包括各科室設置投訴箱和投訴舉報電話(huà)。
3、住院患者出院時(shí)填寫(xiě)《住院患者滿(mǎn)意度調查表》。
4、出院患者電話(huà)回訪(fǎng)制度。每位住院醫師必須對自己出院10日內的患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。醫務(wù)辦將對其是否回訪(fǎng)進(jìn)行抽查督查工作。
5、市場(chǎng)部人員依據走訪(fǎng)市場(chǎng)情況，每月填報各臨床科室及醫護人員工作情況評價(jià)表。
6、醫務(wù)辦不定時(shí)舉辦召開(kāi)患者座談會(huì )，了解患者滿(mǎn)意度及患者需求。
三、患者滿(mǎn)意度工作承辦科室
1、醫務(wù)辦是患者滿(mǎn)意度調查的主管部門(mén)。負責制定患者滿(mǎn)意度調查工作制度，設計和改進(jìn)滿(mǎn)意度調查量表。匯總各項患者滿(mǎn)意度調查結果，收集患者意見(jiàn)和建議報院長(cháng)辦。
每月開(kāi)展一次《住院患者滿(mǎn)意度調查表》，《門(mén)診患者滿(mǎn)意度調查表》問(wèn)卷調查工作。并將調查結果與問(wèn)題科室溝通，將統計結果報院長(cháng)辦。
醫務(wù)辦負責投訴到院級的投訴受理的收集、跟蹤和督查工作，每月將投訴情況匯總院長(cháng)辦。
醫務(wù)辦負責承辦患者及家屬座談會(huì )工作。
每月中層干部例會(huì )上通報、反饋各項患者滿(mǎn)意度調查結果以及院科二級投訴情況。
2、各科室是患者滿(mǎn)意度的踐行者。做好讓患者滿(mǎn)意的醫療服務(wù)工作；做好科級投訴受理工作，及時(shí)、切實(shí)解決患者困難和不滿(mǎn)意，提高患者滿(mǎn)意度。發(fā)放《住院患者滿(mǎn)意度調查表》給每位出院患者自己填寫(xiě)，并將填寫(xiě)后的表與住院明白卡一同交收費處。
各臨床科室的管床醫師，必須對自己出院10日內的每位患者進(jìn)行電話(huà)回訪(fǎng)。了解患者出院后情況、解答患者疑慮，關(guān)心患者健康狀況，進(jìn)行健康生活指導等。
3、值班人員負責接受到院級的投訴受理，以及對投訴事件的投訴表登記、了解核實(shí)、、處理結果督查工作。
4、市場(chǎng)部是患者滿(mǎn)意度調查的.第三方者，你們熟悉患者，能夠通過(guò)患者了解他們對本院醫療服務(wù)的真實(shí)感受。市場(chǎng)部人員必須是實(shí)際、客觀(guān)反映醫院和醫務(wù)人員給患者的真實(shí)滿(mǎn)意度情況。每位工作人員每月25日前必須交當月的患者滿(mǎn)意度第三方問(wèn)卷表到醫務(wù)辦備案。
四、患者滿(mǎn)意度調查結果處理
1、醫務(wù)辦將各種患者滿(mǎn)意度調查結果匯總、分類(lèi)，將具體情況報醫院領(lǐng)導，并通過(guò)例會(huì )通報反饋相關(guān)科室。
2、每月獲得患者滿(mǎn)意度個(gè)人表?yè)P的醫務(wù)人員，年終按照5元/每次個(gè)人表?yè)P，累計計入年終院長(cháng)獎金里計發(fā)兌現。同時(shí)在年度評優(yōu)和評先進(jìn)時(shí)也將獲得加分�；颊邼M(mǎn)意度評價(jià)差有3次的醫務(wù)人員，將實(shí)行院領(lǐng)導誡免談話(huà)制度。
3、確保出院患者電話(huà)回訪(fǎng)制度常態(tài)化，執行每月出院患者有效電話(huà)回訪(fǎng)率在90%不獎不扣，每高5%獎勵50元，每低5%扣發(fā)50元的辦法，獎罰在當月績(jì)效獎金中兌現。
4、各項滿(mǎn)意度調查中反映出的問(wèn)題，如服務(wù)態(tài)度、醫療質(zhì)量等，一經(jīng)核實(shí)，必須按照醫院相關(guān)制度執行經(jīng)濟獎懲。
五、患者滿(mǎn)意度監督措施
滿(mǎn)意度調查工作遵守調查紀律，調查行為規范嚴謹，調查員不得委托被調查科室代收發(fā)問(wèn)卷，不得對調查對象進(jìn)行誘導，確保調查的信息全面真實(shí)。
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