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督導工作制度
在我們平凡的日常里，制度的使用頻率呈上升趨勢，制度是在一定歷史條件下形成的法令、禮俗等規范。想學(xué)習擬定制度卻不知道該請教誰(shuí)？以下是小編收集整理的督導工作制度，歡迎大家分享。
督導工作制度1
一、督導的崗位類(lèi)型
(一)按級別分
1、正式督導
1）督導
2）助理督導
2、實(shí)習督導
3、臨時(shí)督導
�。ǘ┌垂ぷ餍再|(zhì)分
1、招聘督導（專(zhuān)員）
2、賣(mài)進(jìn)督導（專(zhuān)員）
3、巡點(diǎn)督導
二、督導的工作任務(wù)
1、任務(wù)類(lèi)型
1）招聘
A、根據項目的要求，為公司招聘或推舉促銷(xiāo)員（使用表格SV001）B、確保促銷(xiāo)員的素質(zhì)和數量均符合要求。女促銷(xiāo)員一般的外貌要求:
年齡18-26歲皮膚光潔。
身高1.58米以上身材姣好說(shuō)話(huà)清晰。
2）辦入場(chǎng)
A、了解商場(chǎng)辦理促銷(xiāo)員入場(chǎng)的手續（使用表格SV006）；
B、帶領(lǐng)和指導促銷(xiāo)員到商場(chǎng)辦好促銷(xiāo)進(jìn)場(chǎng)手續和獲得有關(guān)證件；
C、在項目開(kāi)始時(shí)到促銷(xiāo)現場(chǎng)指導促銷(xiāo)員完成第一次促銷(xiāo)場(chǎng)地的布置并在要求時(shí)拍回照片。
3）查點(diǎn)
A、按公司項目管理部提供的評分標準從側面觀(guān)察（不被促銷(xiāo)員發(fā)現）促銷(xiāo)員的工作；
B、若發(fā)現促銷(xiāo)員缺崗、曠工等嚴重事件則立即電話(huà)上報城市主管，協(xié)助解決問(wèn)題并在相應的巡點(diǎn)表、促銷(xiāo)員工資統計表和簡(jiǎn)明賣(mài)進(jìn)表上做好記錄；
C、根據觀(guān)察的結果對促銷(xiāo)員進(jìn)行獎罰，并做好登記（使用表格SV004）；
D、發(fā)現有促銷(xiāo)技巧不好，產(chǎn)品知識掌握不夠或工作熱情不高的'促銷(xiāo)員立即進(jìn)行現場(chǎng)教育和培訓，直至消除上述現象為止；
E、對于銷(xiāo)售量不能達到標準的商場(chǎng)要重點(diǎn)考察并實(shí)行盯點(diǎn)制，確保促銷(xiāo)員已盡到最大的努力，或者將銷(xiāo)量提升到目標銷(xiāo)量以上；
F、對于形象太差或者屢教不改或者處罰多次仍不改進(jìn)的促銷(xiāo)員堅決予以替換；
G、發(fā)現一些影響促銷(xiāo)效果的問(wèn)題，如缺少促銷(xiāo)用品、促銷(xiāo)場(chǎng)地未能按預先規定布置、貨架缺貨等要及時(shí)聯(lián)系公司、客戶(hù)及商場(chǎng)的有關(guān)人員并設法立即予以解決；
H、確保在正常情況下每隔1天至少要巡視每個(gè)促銷(xiāo)點(diǎn)1次，以及至少每天獎勵和處罰1個(gè)促銷(xiāo)員；I、確保每天到達第一個(gè)點(diǎn)的時(shí)間，不遲于促銷(xiāo)員上班時(shí)間；離開(kāi)最后一個(gè)點(diǎn)的時(shí)間不早于促銷(xiāo)員下班時(shí)間；
J、巡點(diǎn)時(shí)同時(shí)注意商場(chǎng)內的其他情況，更新賣(mài)進(jìn)表（使用表格SV007），并及時(shí)上報。
4）回收報表
A、在巡點(diǎn)同時(shí)，負責回收日報表，并仔細檢查日報表的填寫(xiě)是否清楚、完整、真實(shí)，以及贈品統計數據是否準確，需要回收的小票和其他附件是否夠數（注意登記表格PR002）；
B、在項目結束時(shí)，負責從促銷(xiāo)員處收回其他需要回收的表格原件或復印件（例如：PR001、PR002、PR003和PR004的復印件）。
5）應急補貨
在某些特殊情況下，為促銷(xiāo)點(diǎn)補充促銷(xiāo)用品（使用表格SV003和通用送貨單）。
6）賣(mài)進(jìn)
A、了解每一個(gè)項目開(kāi)始和結束的時(shí)間，需要在商場(chǎng)租用的面積和需要使用的促銷(xiāo)用具及促銷(xiāo)員數量等因素，并及時(shí)與客戶(hù)的銷(xiāo)售代表聯(lián)系，協(xié)調雙方賣(mài)進(jìn)的步驟；
B、從客戶(hù)銷(xiāo)售代表處獲取商場(chǎng)聯(lián)絡(luò )函。
C、按約定時(shí)間到商場(chǎng)簽定有關(guān)合約；
D、根據賣(mài)進(jìn)情況填寫(xiě)賣(mài)進(jìn)表（使用表格SV007），并及時(shí)上報。
7）培訓
一般情況下，促銷(xiāo)員應由城市主管做統一培訓，但在某些特殊情況下，督導要對促銷(xiāo)員進(jìn)行個(gè)別培訓。個(gè)別培訓的內容與統一培訓一樣，既要包括項目培訓，也要包括基礎培訓。
A、基礎培訓的主要內容為：
一做好促銷(xiāo)五原則
�。ㄒ唬┬蜗蠛�
a)按規定穿著(zhù)
b)化職業(yè)妝
c)面帶笑容
�。ǘ┓e極主動(dòng)
a)喊口號/打招呼
b)熱情介紹，耐心回答
�。ㄈ┳袷丶o律
a)不偷拿商場(chǎng)東西
b)不遲到、早退、缺崗
c)不與顧客頂嘴
�。ㄋ模┚S護好各方面關(guān)系
a)維護好與商場(chǎng)工作人員的關(guān)系
b)維護好與客戶(hù)銷(xiāo)售人員的關(guān)系
�。ㄎ澹┱莆障嚓P(guān)知識
a)掌握促銷(xiāo)信息
b)掌握相關(guān)產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)
二標準工作表格的填寫(xiě)（PR001-004）
三促銷(xiāo)員獎罰管理條例（PRS001）
四商場(chǎng)辦證
五通過(guò)Internet匯報當天數據
�。ㄗⅲ夯A培訓時(shí)要向促銷(xiāo)員發(fā)放一份基礎培訓提綱）
B、項目培訓要確保下列幾點(diǎn)：
1）促銷(xiāo)員手里一定要有一份項目培訓資料。
2）督導至少要向促銷(xiāo)員當面解說(shuō)一遍項目培訓資料（注意日報表的填寫(xiě)）。
3）促銷(xiāo)員至少當著(zhù)督導的面讀誦一遍項目培訓資料。
4）督導回答促銷(xiāo)員的相關(guān)問(wèn)題。
C、每次現場(chǎng)培訓不得少于45分鐘。
8）制作促銷(xiāo)員最初工資表。
A、促銷(xiāo)員的所有請假都必須經(jīng)過(guò)督導（雖然不由督導最后審批），因此督導要詳細記錄促銷(xiāo)員的請假情況（同時(shí)注意通知賣(mài)進(jìn)專(zhuān)員更新賣(mài)進(jìn)表），使其及時(shí)在促銷(xiāo)員工資統計表得到反映。
B、促銷(xiāo)員的缺崗、曠工，以及獎罰情況也必須出現在促銷(xiāo)員工資統計表上。
C、督導的促銷(xiāo)員工資統計表每周至少制作三次并上交報表文員（自己可留一份復印件）。
2、各崗位職責
1）招聘督導（專(zhuān)員）
招聘協(xié)助主管、人事文員做基礎培訓和為促銷(xiāo)員安排商場(chǎng)。
2）巡點(diǎn)督導
辦入場(chǎng)查點(diǎn)回收報表應急補貨，制作促銷(xiāo)員最初工資單現場(chǎng)培訓推舉促銷(xiāo)員。
3）賣(mài)進(jìn)督導（專(zhuān)員）
賣(mài)進(jìn)辦證培訓，按時(shí)更新各項目賣(mài)進(jìn)表并及時(shí)上報項目主管（及時(shí)了解項目賣(mài)進(jìn)和執行情況，發(fā)現項目賣(mài)進(jìn)情況有變化，必須于當天之內上報公司項目主管，以便盡快通知客戶(hù)）。
三、查點(diǎn)工作流程示意圖
側面觀(guān)察表?yè)P、獎勵或批詢(xún)問(wèn)促銷(xiāo)員銷(xiāo)售情況以及檢查促銷(xiāo)對促銷(xiāo)員進(jìn)行指促銷(xiāo)員評、處罰促銷(xiāo)員員促銷(xiāo)技能和促銷(xiāo)知識掌握情況導或強化培訓檢查和回收日報表觀(guān)察促銷(xiāo)現場(chǎng)，了解賣(mài)進(jìn)情況的變化，登記巡點(diǎn)表（SV004）。
(注意登記PR002)更新各項目賣(mài)進(jìn)表（SV007）和完成其他事項。
四、處罰和獎勵
1、處罰
1）日常性處罰
督導不能完成工作職責，或者工作職責完成有問(wèn)題，則在一周之內，第一次發(fā)現每項處罰20元，第二次發(fā)現每項處罰40元，第三次發(fā)現每項處罰60元，超過(guò)三次停薪停職反省。
2）事件性處罰
督導不聽(tīng)上級指揮或不按公司制度行事，造成影響項目執行效果的事故或被客戶(hù)投訴，則每次處罰200元；給公司造成經(jīng)濟損失的，要照價(jià)賠償。
3）特殊處罰
公司在某些重要時(shí)刻，會(huì )臨時(shí)提出一些特殊的處罰措施。這些處罰措施會(huì )預先通知督導，若督導違反，則按通知的措施處罰。
2、獎勵
1）業(yè)績(jì)優(yōu)秀獎
公司每月評審一次督導的業(yè)績(jì)，表現優(yōu)秀的，獎勵200-500元。
2）客戶(hù)表?yè)P獎
督導受客戶(hù)書(shū)面表?yè)P，每次獎勵200元。
3）特殊貢獻獎
督導因自己的行為或建議，給公司帶來(lái)了某種特殊利益，則可以申請“特殊貢獻獎”。獎金根據“特殊利益”的大小來(lái)定，但一般不低于200元。
4）特殊獎勵
公司在某些重要時(shí)刻，會(huì )臨時(shí)提出一些特殊的獎勵措施。這些獎勵措施會(huì )預先通知督導，若督導獲得，則按通知的措施獎勵。
五、匯報和作息制度
A、分支機構工作人員（包括督導）每周休息1天。
B、助理督導、實(shí)習督導至少每2天回分支機構開(kāi)會(huì )和匯報一次；職位更高的督導每天均要回分支機構開(kāi)會(huì )和匯報。
C、匯報時(shí)要尤其注意下列事項：上交日報表（使用表格SV002）上交巡點(diǎn)表（使用表格SV005）上交工資統計表（使用表格SV008）更新賣(mài)進(jìn)表（使用表格SV007）。
D、督導違反匯報制度，按未能完成工作職責處理；若工作期間遲到、早退、缺崗和曠工，則按公司辦公制度處理。
E、請假制度。督導請假至少提前一天申請，得到同意后才能實(shí)施，并且：督導請假1天以下由城市主管審批督導請假2-3天由項目管理部經(jīng)理審批督導請假4天以上由公司總經(jīng)理審批。
六、工作用表（附表）
1）促銷(xiāo)員報名登記表（SV001）
2）項目督導日報表交接驗收登記表（SV002）
3）項目督導物資平衡表(SV003)
4）督導工作歷程表(SV004)
5）督導巡點(diǎn)表交接驗收登記表(SV005)
6）商場(chǎng)檔案表(SV006)
7）項目簡(jiǎn)明賣(mài)進(jìn)表(SV007)
8）項目促銷(xiāo)員工資統計表(SV008)
督導工作制度2
第一條 依據《長(cháng)沙市芙蓉區人民政府辦公室關(guān)于全面推進(jìn)責任督學(xué)掛牌督導工作的意見(jiàn)》精神，為保障教育督導工作有效開(kāi)展，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高，制定本制度。
第二條 學(xué)校校長(cháng)為責任督學(xué)掛牌督導工作第一責任人，學(xué)校教學(xué)副校長(cháng)擔任督導工作聯(lián)絡(luò )員，配合開(kāi)展督導相關(guān)工作。
第三條 學(xué)校積極為責任督學(xué)掛牌督導提供必要的.工作條件。
第四條 接受督導評估前，學(xué)校以自評為基礎，對發(fā)現的問(wèn)題認真進(jìn)行分析，制定措施進(jìn)行整改。
第五條 接受督導評估時(shí)，校長(cháng)主動(dòng)匯報工作，如實(shí)反映情況，提供相關(guān)信息，共同查擺問(wèn)題。
第六條 學(xué)校形成落實(shí)督導意見(jiàn)和整改要求的工作機制，在督導評估結束后對督學(xué)提出的意見(jiàn)認真研究，在規定時(shí)限內完成整改，促進(jìn)辦學(xué)行為進(jìn)一步規范，不斷提升教育教學(xué)質(zhì)量。
督導工作制度3
第一章 總則
第一條 為了加強對學(xué)校教育教學(xué)工作的過(guò)程管理，促進(jìn)教育教學(xué)質(zhì)量的全面提高，建立學(xué)校督導制度。
第二條 在督導的同時(shí)，抓好全校教育教學(xué)研究工作，引導教師撰寫(xiě)論文、研究課題，并對各科課堂教學(xué)進(jìn)行深入跟蹤研究，推動(dòng)課改，提高全體教師的教學(xué)水平。
第三條 督導室接受學(xué)校委托，進(jìn)行專(zhuān)項督導并完成交付的其他工作任務(wù)，應緊緊圍繞學(xué)校教育教學(xué)工作的中心任務(wù)和改革發(fā)展目標，以求真務(wù)實(shí)的精神做好工作，為學(xué)校領(lǐng)導決策提供參考。
第四條 督導室以“督教、督學(xué)、督管”為工作定位。以嚴格要求、細致認真、實(shí)事求是為原則，以把握現狀，控制過(guò)程，反饋結果，咨詢(xún)參謀為工作目的。
第五條 勤溝通多交流是做好督導室工作的基礎。督導室積極配合教務(wù)處、教科室、教育處、年級組，圍繞學(xué)校的各項教育教學(xué)教研工作，充分發(fā)揮督導室的檢查、督促、幫助、指導的職能。
第二章 組織
第六條 督導室成員必須具備以下條件
1.堅持黨的教育方針，以辦人民滿(mǎn)意的教育為宗旨，努力做好本職工作。
2.熟悉有關(guān)教育政策、法規和學(xué)校的規章制度，有較高政策水平、業(yè)務(wù)水平和較豐富的教育教學(xué)管理經(jīng)驗。
3.責任心強，作風(fēng)正派，堅持原則，辦事公道，深入實(shí)際，敢說(shuō)真話(huà)。
4.身體狀況良好，有工作時(shí)間保證。
第三章 職責
第七條 督導室成員有以下職責
1.對教師貫徹執行教育政策、法規和學(xué)校的規章制度情況進(jìn)行監督。
2.對教師進(jìn)行教學(xué)評價(jià)和業(yè)務(wù)考核，隨堂聽(tīng)課，并根據聽(tīng)課情況與授課教師交換意見(jiàn)；參與學(xué)校對教師的課堂測評和綜合評價(jià)。
3.對教師進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓和教學(xué)指導，經(jīng)常性的對教師進(jìn)行培訓和指導，幫助教師提高業(yè)務(wù)水平，督導落實(shí)青年教師培養計劃，對學(xué)校的教學(xué)工作提出意見(jiàn)和建議。
4.有計劃地深入教學(xué)第一線(xiàn)，了解教學(xué)工作實(shí)施情況，提出改進(jìn)工作的意見(jiàn)和建議；監督和檢查教師履行教學(xué)工作規范、教書(shū)育人和完成教學(xué)工作任務(wù)的情況，重點(diǎn)是教師備課、課堂教學(xué)、課后輔導、作業(yè)批改、期中、期末命題審查和試卷分析、成績(jì)評定的科學(xué)性和可靠性等各個(gè)教學(xué)環(huán)節履行職責情況；
5.監督和檢查各年級實(shí)施教學(xué)和教學(xué)管理工作情況；主要是工作計劃落實(shí)，師生的日常管理，學(xué)風(fēng)、班風(fēng)建設，班主任培養與建設、學(xué)生的行為養成教育、安全教育以及住校生管理等。
6.監督和檢查學(xué)校各職能部門(mén)支持、服務(wù)教學(xué)工作情況；
7.反映各職能部門(mén)、各年級和廣大師生對教學(xué)管理及教學(xué)有關(guān)工作的意見(jiàn)和要求，對教學(xué)工作中出現的問(wèn)題進(jìn)行調查研究，并向學(xué)校提出意見(jiàn)和建議；
8.參與完善和推動(dòng)學(xué)校教學(xué)督導制度及評估指標體系，督導落實(shí)學(xué)生成績(jì)跟蹤管理教學(xué)評價(jià)方案在各年級的實(shí)施。
9.負責開(kāi)展落實(shí)學(xué)校的課題研究計劃。
10.監督和檢查各職能部門(mén)對學(xué)校重點(diǎn)工作和專(zhuān)項工作的計劃落實(shí)情況。
第四章 制度
第八條 督導室的工作制度
1.督導工作要做到學(xué)年有規劃、學(xué)期有計劃，每月有小結、學(xué)期有總結。
2.注重收集和整理有關(guān)的`教學(xué)文件、教學(xué)檔案和資料。努力完成各項督導任務(wù)，并按有關(guān)規定撰寫(xiě)督導報告，并定期發(fā)布。
3.積極參加學(xué)校的各類(lèi)教學(xué)、科研活動(dòng)。經(jīng)常積極主動(dòng)地深入教學(xué)第一線(xiàn)，調查了解教學(xué)工作情況，及時(shí)反饋有關(guān)信息；
4.召開(kāi)有關(guān)人員的座談會(huì )，進(jìn)行調查、測試和個(gè)別專(zhuān)訪(fǎng)。
5.建立督導工作發(fā)布平臺，及時(shí)發(fā)布教育教學(xué)督導相關(guān)信息。
6.堅持“四個(gè)結合”的工作方法。即定期檢查與經(jīng)常檢查相結合、重點(diǎn)檢查與全面檢查相結合、專(zhuān)題匯報與經(jīng)常匯報相結合、檢查督促與參謀指導相結合。
第九條 督導室享有下列權利
1.有權對學(xué)校各職能部門(mén)和年級組教育教學(xué)管理工作以及服務(wù)教學(xué)的情況進(jìn)行監督，對教學(xué)決策按程序提出意見(jiàn)或建議；
2.有權對全校教師的教學(xué)工作（包括履行教學(xué)工作規范、遵守教學(xué)紀律、教書(shū)育人、落實(shí)各個(gè)教學(xué)環(huán)節的情況）進(jìn)行檢查和監督，并提出意見(jiàn)或建議；直至對教師任用、考核、晉升等向學(xué)校行政提出意見(jiàn)或建議；
3.有權對干擾和影響學(xué)校教學(xué)秩序的行為進(jìn)行制止；
4.有權對不認真教學(xué)的教師、不認真學(xué)習的學(xué)生、違反教學(xué)紀律的學(xué)生和教職工向各年級部和學(xué)校提出處理意見(jiàn)或建議；行使督導室的工作職責，實(shí)事求是地總結督導情況和資料，提出建議，供學(xué)校黨委和行政表彰先進(jìn)或督促有關(guān)責任人整改。
督導工作制度4
督導制度：每月一次組織督導隊員上街開(kāi)展督導工作，檢查我區新開(kāi)工建設和改造的市政道路、居住小區配套設施和公共設施建設中無(wú)障礙設施建設情況，了解原有建筑設施中欠缺的無(wú)障礙設施情況。
交流制度：每季度一次組織督導隊員進(jìn)行交流督導中發(fā)現的問(wèn)題，存在的困難及商討解決的方法和下一步的工作計劃。
反饋制度：每季度一次對督導檢查中發(fā)現的問(wèn)題，及時(shí)向被查單位進(jìn)行情況反饋。
無(wú)障礙設施建設督導大隊督導隊員工作職責
1、認真學(xué)習無(wú)障礙設施建設的有關(guān)政策法規、規劃和設計標準，不斷提高工作能力和工作水平。
2、做好本社區無(wú)障礙設施建設、改造和養護的各項宣傳工作。
3、做好本社區內無(wú)障礙設施建設、改造、養護、使用情況的督導檢查，發(fā)現問(wèn)題及時(shí)向區推進(jìn)辦、督導大隊和城管大隊反映，督促建設單位進(jìn)行整改。
4、了解本社區內殘疾人、老年人等特殊群體對無(wú)障礙設施的'需求，做好無(wú)障礙設施進(jìn)社區、進(jìn)家庭的工作。
5、做好本社區無(wú)障礙設施建設情況的調研工作。
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