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美容前臺的工作計劃
時(shí)間的腳步是無(wú)聲的，它在不經(jīng)意間流逝，我們的工作又將在忙碌中充實(shí)著(zhù)，在喜悅中收獲著(zhù)，該為自己下階段的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。那么我們該怎么去寫(xiě)計劃呢？下面是小編整理的美容前臺的工作計劃，歡迎大家借鑒與參考，希望對大家有所幫助。
美容前臺的工作計劃1
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化：
�。�1）美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的'相關(guān)知識等。
�。�2）美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調配原則等。
�。�3）美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
�。�4）美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
�。�5）美容院工作制度：晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。
美容前臺的工作計劃2
20xx年是充滿(mǎn)激情的一年，在這里一年里，我在領(lǐng)導的精心栽培和指導下，逐漸成長(cháng)起來(lái)。在這里，我首先表達一下我對他們，對公司深深的感激之情。
回首20xx年，在上級領(lǐng)導的指導關(guān)心下，通過(guò)姐妹們的配合支持，還有我們全體團隊的共同努力下，我從一名員工在美容院的搭理培養下，加上自己的努力，成了一名副店長(cháng)，當我接受這一殊榮，我深感到責任的重大，我深感到多年的經(jīng)驗，從員工到店長(cháng)一路走來(lái)我們都曾品嘗過(guò)心酸、歡笑與淚水的滋味，一個(gè)人的成長(cháng)就是這樣一點(diǎn)點(diǎn)積累而來(lái)的，成功與失敗不斷的刺激著(zhù)我們，使我們的團隊走向頂峰。
回首過(guò)去，我和我的姐妹們精心配合，通力協(xié)作，在我們全體員工共同努力下，還有大區經(jīng)理的支持和培養下，和我自己的不斷的學(xué)習和努力，我成為了xx美容院加盟店的一名店長(cháng)，這是一個(gè)責任重大的職務(wù)，當我踏上這個(gè)工作崗位的時(shí)候，我的內心是欣喜的，也是忐忑的。多年的從業(yè)經(jīng)驗，從一名普通的美容師成為一名店長(cháng)，我有過(guò)心酸的淚水，也有成功的喜悅�？墒�，誰(shuí)的成長(cháng)路上是一帆風(fēng)順的呢？成功和失敗交替，也讓我的內心逐漸變得強大起來(lái)。
展望未來(lái)，我們還有很長(cháng)的路去走，我們一定會(huì )更加的努力，一起為我們的企業(yè)創(chuàng )造出更輝煌的成績(jì)。秉承著(zhù)“讓天下女人更美麗”的良好愿景，給我們的`顧客帶來(lái)更好的服務(wù)。
1、條理清晰。
美容院店長(cháng)在寫(xiě)年度總結時(shí)，一定要注意條理清晰，這點(diǎn)十分關(guān)鍵。美容院店長(cháng)可先在腦海里打好草稿或者列好提綱，明確自己要總結哪方面，然后寫(xiě)出具體的內容。
2、忌諱浮夸，用數據說(shuō)話(huà)。
美容院店長(cháng)在年度總結中，要堅持用數據對工作進(jìn)行總結。這需要美容院店長(cháng)在平時(shí)的日常工作中，有心地對工作進(jìn)行記錄，年度工作總結的數據來(lái)自于每月、每周、每日，甚至每時(shí)的工作總結。
3、發(fā)現問(wèn)題，提出建設性意見(jiàn)。
美容院店長(cháng)是個(gè)管理職位，這個(gè)管理是全方位的，包括美容院的方方面面。要發(fā)現美容院存在的問(wèn)題，就需要美容院店長(cháng)在平時(shí)的工作中，細心觀(guān)察美容師的工作狀態(tài)，觀(guān)察美容院的管理制度是否切實(shí)可行，想想怎樣做才能使美容院發(fā)展得越來(lái)越好等等，這種發(fā)現問(wèn)題并提出解決方案的過(guò)程是真正體現美容院店長(cháng)管理能力的渠道。
4、做好明年的工作計劃。
年度總結的重要一部分就是做好明年的工作計劃，美容院店長(cháng)在做年度總結時(shí)要重視這一點(diǎn)。工作計劃一定要從店的實(shí)際出發(fā)，從每位員工的工作能力出發(fā)，從美容院的發(fā)展出發(fā)，讓計劃切實(shí)可行。
美容前臺的工作計劃3
回顧過(guò)去變化巨大，競爭激烈的美容行業(yè)，我們可能有過(guò)辛酸，有過(guò)淚水，當然也有過(guò)鮮花和微笑，為了求得長(cháng)期的生存和發(fā)展，我們必須思考，必須謀劃，制定出正確的戰略計劃。戰略計劃不同于一般意義上的短期或長(cháng)期計劃，是根據美容院外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)環(huán)境和內部資源條件而制定的適應美容院各個(gè)方面（包括財物管理、人力資源管理、營(yíng)銷(xiāo)管理等）的帶有全局性的重大計劃。因此，制定戰略計劃的過(guò)程必須要考試包括規定美容院任務(wù)，確定美容院目標，合理安排美容院的.業(yè)務(wù)組合以及制定新業(yè)務(wù)計劃在內的一系列計劃。
以上就是我的一點(diǎn)工作經(jīng)驗和體會(huì )。人無(wú)完人，我在工作中任然存在許多問(wèn)題。就工作經(jīng)驗而言，相對于優(yōu)秀的美容師，我要學(xué)的很多。人生是一個(gè)不斷學(xué)習的過(guò)程。我們要正確地定位自我，審視自身的各方面能力。
下半年，我將繼續從以下幾個(gè)方面去著(zhù)手學(xué)習和強化：
�。�1）美容基本知識：女性的生理周期、皮膚的結構、人體穴位、中醫和美容的相關(guān)知識等
�。�3）美容基本技能：各種按摩手法、各種美容儀器的功能和使用方法、各種美容項目的護理流程、美容院產(chǎn)品的功效和調配原則等。
�。�4）美容院銷(xiāo)售技巧：禮儀接待、心理溝通、發(fā)現需求、判斷顧客類(lèi)型、回答顧客疑問(wèn)、成交技巧等。
�。�2）美容院產(chǎn)品知識：美容院產(chǎn)品種類(lèi)，產(chǎn)品結構，產(chǎn)品的功效，產(chǎn)品的成分，產(chǎn)品的賣(mài)點(diǎn)，產(chǎn)品的文化。
�。�5）美容院工作制度：晨會(huì )流程、考勤、職責、薪酬待遇、接打電話(huà)、派卡、收款。
以上就是我本年度的工作總結和下年度工作計劃，在過(guò)去的工作中我很感謝各位領(lǐng)導和同時(shí)對我工作的支持和信任，在接下來(lái)的工作中，我會(huì )愈發(fā)努力，再接再厲，不斷總結經(jīng)驗，改正不足，爭取以更好的成績(jì)來(lái)交一份滿(mǎn)意的答卷。
美容前臺的工作計劃4
一、接聽(tīng)電話(huà)話(huà)術(shù)
1、您好，完美女人，很高興為您服務(wù)！
2、請問(wèn)你貴姓？您幾點(diǎn)到店？您預約哪位美容師給您服務(wù)？您今天想做什么項目？
3、請稍等，我查一下今天的預約情況。
4、讓您久等了，您預約的時(shí)間可以。
5、讓您久等了，您約的美容師今天比較忙，我給您介紹另一位美容師吧，她的技術(shù)和服務(wù)都很好。
6、讓您久等了，今天客人比較多，您的時(shí)間可以調整一下嗎？謝謝您的理解。
7、和您再確認一下，您預約的是，幾點(diǎn)到幾點(diǎn)，XX美容師給您做XX護理。我們會(huì )準備好房間恭候您。
二、迎客話(huà)術(shù)
開(kāi)門(mén)迎客
1、 儀容整潔，面帶微笑，不可靠墻，端立站立�？腿藖�(lái)時(shí)應及時(shí)主動(dòng)開(kāi)門(mén)問(wèn)好:：“您好！歡迎光臨”，熟客 “XX姐、歡迎光臨，里面請！
2、熟客顧客手拎物品時(shí)，站牌美容師主動(dòng)界過(guò)顧客的物品。
3、引領(lǐng)客人至前臺咨詢(xún)室，讓顧客入座。
前臺接待
1、 前臺保持會(huì )心的微笑，見(jiàn)到客人時(shí)先停下手上工作起身問(wèn)好：“您好！歡迎光臨！”
2、 前臺倒茶給顧客，“姐：請喝茶�。ǹ腿嗽陆�(jīng)期-生姜紅糖水）”
3、 預約熟客：“姐您好！XX美容師正在恭候您，請問(wèn)您今天需做哪些護理？”
4、 未預約熟客：“姐您好！您平時(shí)喜歡找誰(shuí)做��？您稍等，我查一下預約表，她現在剛好有空，我通知她準備一下。（她今天正在做顧客，您看我安排另一位手法非常好的美容師給您做，您試試她的服務(wù)。）”
5、 新顧客：“小姐您好！您今天第一次來(lái)我們店，一會(huì )兒我給您做一下皮膚檢測/身體檢測，根據您的情況介紹適合的項目給您” （做儀器檢查或者做背診，根據客人需求介紹護理項目。填“顧客檔案”。）
6、 如前臺已有客人咨詢(xún)，此時(shí)又有客人進(jìn)入，前臺也應禮貌地向客人微笑問(wèn)候“您好！”并向客人致歉，示意客人在接待區的沙發(fā)上小坐稍候。
7、 老顧客也需要定期做檢查，以對比前后的護理效果。
8、 通知美容師準備好房間。
咨詢(xún)開(kāi)單
1、 皮膚檢測或身體檢測
新顧客，姐：我們使用的是專(zhuān)業(yè)檢測儀器，對人體完全無(wú)副作用，過(guò)程中您不會(huì )有任何感覺(jué)，進(jìn)店的每位顧客我們都會(huì )檢測，使用前后我們都消毒，您放心。
老顧客：姐：您已經(jīng)做了一段時(shí)間的護理了，今天我給您檢測一下，用專(zhuān)業(yè)的儀器看一下您的改變。
2、 開(kāi)處方單：根據顧客的檢測結果開(kāi)療程處方單。姐：根據檢測結果您目前的皮膚是/身體是我建議您做XX
療程配合XX家居。我給您詳細介紹一下吧。（可以直接做銷(xiāo)售）根據您的需求我建議您辦理XX卡。
3、 顧客確認護理項目后開(kāi)護理單：姐，根據檢測XX護理項目非常適合您現在的狀態(tài)，今天就讓XX美容師給您做
這個(gè)吧，我給您開(kāi)護理單了。
4、 美容師出來(lái)后，前臺應做介紹，將美容師介紹給客人“姐，這位是我們XX美容師，是我們店資深美容師之一，
相信她的服務(wù)能令您滿(mǎn)意”。
換鞋
1、 美容師主動(dòng)、親切、自然地向客人問(wèn)好“您好！姐，我是美容師XX，很高興能為您服務(wù)！”
帶客人至鞋柜前，主動(dòng)拿出拖鞋，順便向客人介紹“請您換鞋，我們這里所有物品均是一客一換，并已消毒、清潔，您可放心使用！”一邊說(shuō)，一邊蹲下來(lái)將拖鞋放在顧客腳邊，待客人換好拖鞋，再將客人的鞋子放入鞋柜。 喝粥簽字返預約
1、 帶顧客到大廳，給顧客盛粥�！敖悖哼@是我們店的養生粥，根據季節搭配的，您嘗嘗”
2、 前臺：“姐：您的護理做完了，氣色好好啊，您感覺(jué)美容師的技術(shù)怎么樣？”（如果顧客有異議，“姐：感謝您給
我們提的寶貴意見(jiàn)，我們一定改正�！保�
3、 顧客簽字，美容師“姐：麻煩您在檔案上簽字，我們在進(jìn)行服務(wù)明星的評選，請在這里幫我打個(gè)分吧，您對這
次服務(wù)的感受是：非常滿(mǎn)意、滿(mǎn)意、一般，謝謝您”
4、 預約下次到店時(shí)間，美容師：“姐，根據您的護理需求，建議您下次XX日來(lái)，我幫您先預約一下吧，提前一天
我會(huì )電話(huà)提醒您的�！�
換鞋，美容師把顧客的鞋拿過(guò)來(lái)，“姐：請您換鞋�！鳖櫩褪褂煤蟮男臃湃胫付ǖ南緟^。
送客
1、 美容師和前臺送客，給顧客開(kāi)門(mén)，送至門(mén)外，“姐：您慢走，歡迎您下次光臨�！�
2、 雨天提醒顧客拿傘，顧客手提東西不方便時(shí)幫顧客撐傘送到車(chē)上。
3、 如果顧客需要，可幫顧客叫車(chē)，并送顧客上車(chē)。
三、預約話(huà)術(shù)
XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，您上次是XX時(shí)間來(lái)做的護理，現在的護理時(shí)間到了，您看是明天上午還是下午來(lái)做護理呢？
回答具體時(shí)間：好的姐，我查一下預約本，請稍等。讓您久等了，您要的這個(gè)時(shí)間可以，我幫您預約了。我們會(huì )準備好房間恭候您的。您要有變化就提前通知我們一下，謝謝！
回答沒(méi)有時(shí)間：那您看什么時(shí)候比較方便呢？
回答我有空再來(lái)：好的姐，您忙累了就來(lái)我們會(huì )所休息，祝您健康美麗！
四、回訪(fǎng)話(huà)術(shù)
�。ㄒ唬╅_(kāi)場(chǎng)語(yǔ)
1、您好！我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，請問(wèn)，您是××女士嗎？您現在是否有時(shí)間？為了使我們美容院更好的為您服務(wù)，我們想向您做一下服務(wù)調查。希望您協(xié)助我了解以下方面內容。
�。ǘ┽槍Σ煌淖稍�(xún)內容
1、調查美容師的服務(wù)
您昨天到店做了XX護理，請問(wèn)您覺(jué)得美容師的服務(wù)如何？
對服務(wù)滿(mǎn)意時(shí)：感謝您的支持，您對我們美容院的服務(wù)還有哪些建議？
對服務(wù)不滿(mǎn)意時(shí)：對不起，對于xx（姓名）的行為給您帶來(lái)的不便請您諒解，我們會(huì )要求她改正的。
2、促銷(xiāo)活動(dòng)（新品推廣）回訪(fǎng)
我們會(huì )所最新推出了xxxx活動(dòng)/新品，不知您是否了解/知道此消息？
顧客回答已經(jīng)在做了：您認為我們美容院的推廣活動(dòng)產(chǎn)品/新品有沒(méi)有吸引您的地方？
回答有：您認為吸引您的地方在哪里？回答沒(méi)有：您認為還有哪些地方需改進(jìn)/不足的地方？
您的建議對我們的幫助很大，我會(huì )將您的建議報給店長(cháng)，并在以后的工作中對我們工作進(jìn)行指導。
3、產(chǎn)品使用后的回訪(fǎng)
您在我們會(huì )所買(mǎi)了XX產(chǎn)品，為達到更好的效果，我想向您了解一下您的使用方法及感受。
請問(wèn)您在家是怎么使用/配合的？
請問(wèn)您的皮膚現XX問(wèn)題有改善嗎？您身體的XX癥狀有改善嗎？（一般要準備3-5個(gè)癥狀，盡量引導顧客說(shuō)出好的感受以便能持續使用）
回答有：這產(chǎn)品非常適合您，您一定要堅持使用，會(huì )越來(lái)越好的。
回答沒(méi)有：產(chǎn)品從吸收到改善有個(gè)過(guò)程，皮膚代謝的周期是30-50天，血液代謝的`周期是3個(gè)月，您堅持使用一定會(huì )有效果的。
如果意見(jiàn)很大：我理解您的感受，給您添麻煩了，您說(shuō)的情況我已經(jīng)記錄下來(lái)了，我會(huì )將您的問(wèn)題報告給店長(cháng)，讓她盡快給您解決。
�。ㄈ�、結束語(yǔ)
非常感謝您的支持和配合，如果您還有其他的建議和意見(jiàn)，可隨時(shí)撥打我們會(huì )所的服務(wù)電話(huà)***-******。XX女士，下次再見(jiàn)！
五、電話(huà)預約或回訪(fǎng)的注意事項：
1、電話(huà)拜訪(fǎng)不宜過(guò)早或過(guò)晚，以免影響會(huì )員休息時(shí)間。
2、盡可能避開(kāi)用餐時(shí)間。
3、通話(huà)后清楚說(shuō)明你的店名及你自己的名字，并熱情打招呼。
4、熟悉的客戶(hù)可先做私人關(guān)心與問(wèn)候語(yǔ)，降低商業(yè)氣息感覺(jué)。
5、接著(zhù)說(shuō)明重點(diǎn)，簡(jiǎn)單明了，若會(huì )員有興趣，為她辦妥預約。
6、電話(huà)切記不要講太久，若通話(huà)中感到對方忙碌應立即掛電話(huà)，并約定下次電話(huà)拜訪(fǎng)再詳談。
7、電話(huà)拜訪(fǎng)要有計劃性，應先列出名單，與拜訪(fǎng)重點(diǎn)，如此可避免重復或遺漏。
六、顧客生日
�。ㄒ唬┒绦抛８�
尊敬的XX女士，生日快樂(lè )，完美女人會(huì )所全體員工祝福您，您今天可以到店享受免費護理一次，我們恭候您的光臨！預約電話(huà)：
�。ǘ╇娫�(huà)祝福
XX姐：您好，我是完美女人XX會(huì )所的前臺XX，今天是您的生日，我代表完美女人祝福您生日快樂(lè )。您可以到我們店享受免費護理一次，您看今天想做什么項目？
來(lái)：好的，您幾點(diǎn)到店？
不來(lái)：沒(méi)關(guān)系，祝您天天開(kāi)心！
七、前臺工作注意事項
�。ㄒ唬╊A約工作
1、前臺接待應準備好電話(huà)預約記錄表，依會(huì )員來(lái)電預約之時(shí)間服務(wù)項目與預約美容師號碼詳細填寫(xiě)。
2、前臺接到來(lái)電預約美容師，應詳細告知被預約美容師，并事先做好服務(wù)準備。
3、事先預約有助于美容師安排工作時(shí)間。
4、事先預約有助于方便會(huì )員，讓會(huì )員獲得較快、較好的服務(wù)。
5、教育會(huì )員預約的時(shí)間若超過(guò)半小時(shí)，預約自動(dòng)取消，被預約美容師將會(huì )另行分配工作，會(huì )員不得異議。
�。ǘ┦浙y依序檢查項目
1、各項護理收費標準及特惠活動(dòng)是否資料齊全、可提供展示給會(huì )員？
2、使用刷卡機時(shí)是否能做到迅速、確實(shí)、無(wú)失誤？
3、確認收到的金額后，是否向會(huì )員復誦一次？
4、找錢(qián)的金額是否很清楚的告訴對方？
5、找錢(qián)時(shí)是否提醒會(huì )員清點(diǎn)金額？
6、收以高額紙幣后，是否立刻收起來(lái)？所有現金是否當日存入銀行？
7、刷卡機熒幕是否面向顧客？
�。ㄈ┌b
1、包裝時(shí)應將商品或護理卡逐一裝入袋中，并輕輕提起。
2、應小心不要損壞商品及包裝。
3、要注意美觀(guān)、牢固、快速原則。
4、雙手遞給顧客，如東西較多可以幫顧客拿到車(chē)上。
�。ㄋ模┧涂停�
1、再檢查一次是否有遺漏，有無(wú)未給予顧客應帶走商品等。
2、提醒顧客個(gè)人物品是否帶好了。
美容前臺的工作計劃5
想要在第一時(shí)間給顧客留下專(zhuān)業(yè)、良好的印象，就要從顧客進(jìn)門(mén)的時(shí)候開(kāi)始，我們看看下面的美容院前臺接待禮儀吧！
美容院前臺在接到電話(huà)咨詢(xún)時(shí)最先注意的應該是自己的面部表情。其實(shí)在接聽(tīng)電話(huà)之前，你的表情已經(jīng)決定了你的聲音。微笑的表情，客人聽(tīng)到的將是熱情和親切的聲音，這會(huì )對顧客形成一種吸引，加上技巧的回答，一定會(huì )增加客戶(hù)的上門(mén)量。而沉悶的表情會(huì )使我們的聲音低啞暗沉，沒(méi)有客戶(hù)會(huì )喜歡這種聲音，當然也會(huì )影響她上門(mén)咨詢(xún)的熱情和興趣。
當一個(gè)人坐正了講話(huà)時(shí)，她的狀態(tài)一定是認真而且專(zhuān)注的，客人也會(huì )從你的.聲音里感受到這一點(diǎn)。如果你很隨意的歪斜在座位上，漫不經(jīng)心的敷衍顧客提問(wèn)，客人也一定會(huì )感覺(jué)到，從而對美容院的好感度打折扣，甚至放棄前來(lái)美容院消費的想法。
在接到來(lái)電后，首先你只需簡(jiǎn)單禮貌的介紹自己和美容院的名稱(chēng)即可，如“您好！這里是瑪思威美容院，我是朱小姐�！比缓缶鸵m當停頓，不要無(wú)休止說(shuō)下去。這時(shí)最重要的是傾聽(tīng)客人的想法和問(wèn)題。當客人咨詢(xún)時(shí)，不要試圖讓客戶(hù)立刻認同你的建議。因為客人這時(shí)候大部分還處在猶豫和不確定之間，良好的態(tài)度和無(wú)懈可擊的專(zhuān)業(yè)性服務(wù)是此時(shí)促使客戶(hù)深入了解我們美容院的前提條件。
你一定要清楚客戶(hù)真正想要的是什么，這就要求我們要懂得客戶(hù)的心。這里有一個(gè)我曾經(jīng)親身經(jīng)歷的事情也許會(huì )對大家有所啟發(fā)。某次，我出差新疆，想去當地一家較有名氣的美容院作美容，休整一下疲勞的身心。頭一天已經(jīng)咨詢(xún)過(guò)，第二天我打電話(huà)提前預訂美容服務(wù)。以下是我們的一段對話(huà)：
一聽(tīng)到這種問(wèn)話(huà)，我心里頓時(shí)就感到很不舒服，但還是禮貌地回答：“找劉小姐�！�
“啊，沒(méi)別的意思，我們美容院上班時(shí)間不允許接私人電話(huà)”？我心里雖然十分生氣，但還是解釋道：“我不是劉小姐的親戚，我是她的客戶(hù)�！�
“是會(huì )員怎么樣？不是會(huì )員又怎么樣？不是會(huì )員就不能做嗎？”
“那好，我不是會(huì )員，請找劉小姐，我昨天跟她談過(guò)�！�
接電話(huà)的小姐：“對不起，劉小姐不在，我能為您安排明天嗎？”
“不，我只有今天有時(shí)間�！�
接電話(huà)的小姐：“對不起，我們公司今天有活動(dòng)，不能預訂�！彪娫�(huà)這邊，我只能啞口無(wú)語(yǔ)。
特別提示在電話(huà)中詢(xún)問(wèn)客戶(hù)需求時(shí)，一定要先認真聽(tīng)取客戶(hù)意見(jiàn)，然后回答客戶(hù)。如果客戶(hù)說(shuō)：“我想先咨詢(xún)一下�！蹦憧梢栽�(xún)問(wèn)顧客：“請問(wèn)您咨詢(xún)什么項目或產(chǎn)品呢？”如果客人說(shuō)“我看了報紙廣告，想問(wèn)問(wèn)做護理多少錢(qián)？”這時(shí)就要求前臺非常清楚自己美容院的廣告推出了什么樣的護理特價(jià)，然后回答顧客“謝謝您關(guān)注我們的廣告，您喜歡我們廣告中的哪一個(gè)項目呢？”，切記這時(shí)候不要直接報出一個(gè)價(jià)格。因為沒(méi)有看到客戶(hù)的皮膚，就給客戶(hù)推薦項目是很不專(zhuān)業(yè)的行為。而不了解客戶(hù)的需要，就向客戶(hù)介紹我們幾十種護理項目供客戶(hù)選擇，也是很不專(zhuān)業(yè)的。通常我們建議前臺可以先約見(jiàn)客戶(hù)來(lái)美容院，然后由專(zhuān)業(yè)美容顧問(wèn)為其提供專(zhuān)業(yè)護理建議。如果客戶(hù)直接問(wèn)到她指定的項目?jì)r(jià)格，不妨報出我們的會(huì )員價(jià)，這會(huì )為我們提供介紹會(huì )員制服務(wù)的機會(huì )，也不會(huì )第一次報價(jià)就嚇走客戶(hù)。
直接粗魯地審問(wèn)客戶(hù)，客戶(hù)著(zhù)急時(shí)比客戶(hù)還急，客戶(hù)發(fā)脾氣時(shí)比客戶(hù)脾氣還大。因缺乏修養、語(yǔ)速過(guò)快或口齒不清都會(huì )放走每一個(gè)與客戶(hù)建立聯(lián)系的機會(huì )。用最老實(shí)和素質(zhì)不高的人當前臺，結果所有廣告效果線(xiàn)索都成了泥牛入海。生意好的美容院，還會(huì )遇到這樣的回應：對不起，沒(méi)位。如果客戶(hù)連續定不到位，她還會(huì )是我們的客人嗎？所以，優(yōu)秀的前臺咨詢(xún)一定得深知美容院的每一個(gè)促銷(xiāo)和所有項目的特點(diǎn)和收費，并能夠得體地回答客戶(hù)的問(wèn)題，給對方留下深刻的良好印象，這樣的前臺才會(huì )在這個(gè)重要的崗位中為美容院創(chuàng )造價(jià)值。
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