客服月工作計劃 客戶(hù)服務(wù)負責
時(shí)間流逝得如此之快，成績(jì)已屬于過(guò)去，新一輪的工作即將來(lái)臨，該為接下來(lái)的學(xué)習制定一個(gè)計劃了。什么樣的計劃才是有效的呢？以下是小編收集整理的客服月工作計劃 客戶(hù)服務(wù)負責，歡迎閱讀與收藏。
客服月工作計劃 客戶(hù)服務(wù)負責1
1、咨詢(xún)電話(huà)：
1)撥打咨詢(xún)熱線(xiàn)咨詢(xún)的客戶(hù)
2)詳細講解電話(huà)咨詢(xún)客戶(hù)需要的產(chǎn)品，促進(jìn)銷(xiāo)售
3)要求:詳細了解客戶(hù)和用戶(hù)情況，根據情況推薦2-4臺合適的機器，并詳細記錄通話(huà)情況。詳見(jiàn)“電話(huà)記錄”。每天做的記錄由值班人員匯總，發(fā)給李?lèi)偂?/p>
4)接線(xiàn)人員安排：
1號線(xiàn)趙立超;
2號線(xiàn)李?lèi)?
3號線(xiàn)王巖;
4號線(xiàn)李欣欣。
2、未購買(mǎi)客戶(hù)回訪(fǎng)：
1)跟進(jìn)前一天的客戶(hù)，根據前一天的客戶(hù)記錄（參考呼叫記錄），組織不同的語(yǔ)音跟進(jìn)客戶(hù)，不同的購買(mǎi)原因。
2)人員安排:王巖、裴亞星、李欣欣(對產(chǎn)品、演講技巧比較了解，溝通比較順暢，處理問(wèn)題比較靈活)
3)要求：參考電話(huà)記錄中的溝通記錄（用途、用戶(hù)年齡、具體情況、意向大小和支付方式），組織語(yǔ)言與客戶(hù)溝通，努力實(shí)現訂單，讓客戶(hù)購買(mǎi)。
3、每日老客戶(hù)回訪(fǎng)：
1）每人每天回訪(fǎng)10名老客戶(hù)。從最初的訂單開(kāi)始，主要針對購買(mǎi)過(guò)凱亞和江航的客戶(hù)，以及機器的運行和用戶(hù)的感受。在回放過(guò)程中，通過(guò)告知客戶(hù)和強調日常維護注意事項，促進(jìn)配件銷(xiāo)售（吸氧管、濾芯）等產(chǎn)品的銷(xiāo)售（血氧儀、血壓計等）。
2)人員安排:王靜、王娜、孫靜(了解演講過(guò)程，雖然有些抄襲，能處理一般問(wèn)題)
3)要求:每人每天有10個(gè)回訪(fǎng)電話(huà)(根據有效溝通數量計算，不接通、掛斷或時(shí)間不方便的不計數)�；卦L(fǎng)需要遵循回訪(fǎng)流程，具體參照《購買(mǎi)客戶(hù)回訪(fǎng)技巧》�；卦L(fǎng)完成后，需要詳細記錄回訪(fǎng)。參照《客戶(hù)回訪(fǎng)記錄》，要求再購買(mǎi)率為25%。
4、無(wú)效訂單回訪(fǎng)：
1)回訪(fǎng)2月前已取消未重新下單的`客戶(hù)
2)了解客戶(hù)客戶(hù)的現狀，推薦機器、配件或其他產(chǎn)品
3)人員安排：王巖、王靜、王娜、孫靜
4)要求:組織自己的演講技巧，了解客戶(hù)是否購買(mǎi)了產(chǎn)品，確認了原因，促進(jìn)了訂單，并購買(mǎi)了制氧機的轉移配件。
客服月工作計劃 客戶(hù)服務(wù)負責2
作為公司的新員工和這個(gè)職業(yè)的新手，我主要把他們計劃成五點(diǎn)，以便下一步的工作安排:
第一點(diǎn)：學(xué)習與行業(yè)相關(guān)的行業(yè)內外專(zhuān)業(yè)知識，盡快熟悉公司的工作模式和工作制度
因為不同的客戶(hù)，我們會(huì )遇到不同的問(wèn)題，有時(shí)客戶(hù)的一些問(wèn)題可能超過(guò)我們的產(chǎn)品，所以在這個(gè)時(shí)候，專(zhuān)業(yè)要求我們立即向客戶(hù)傳達最準確的信息。相反，客戶(hù)會(huì )有什么感覺(jué)？他的第一感覺(jué)一定是你不夠專(zhuān)業(yè)，然后他會(huì )想到公司。因此，我認為這是最重要和最基本的。
第二點(diǎn)：與客戶(hù)服務(wù)相關(guān)的專(zhuān)業(yè)知識學(xué)習
首先，作為客服，最基本的一點(diǎn)就是電話(huà)禮儀。語(yǔ)氣、速度、言語(yǔ)和態(tài)度直接影響到客戶(hù)對你和公司的第一印象。溫柔的語(yǔ)氣，簡(jiǎn)潔明了的說(shuō)辭，熱情真誠的.態(tài)度等等，都是作為專(zhuān)業(yè)客服所必需的。其次，客戶(hù)服務(wù)的心態(tài)、思維反映能力。也許在某些人看來(lái)，客戶(hù)服務(wù)是一項多么簡(jiǎn)單的工作，但經(jīng)過(guò)深入思考，并不是你想象的那么簡(jiǎn)單。當你接到成千上萬(wàn)的電話(huà)或遇到一些困難的客戶(hù)時(shí)，你還能像以前一樣溫柔、冷靜、清晰嗎？而最重要的是，在經(jīng)歷了這么多種情況之后，你是否學(xué)會(huì )了思考，學(xué)會(huì )了揣摩。揣摩什么?揣摩顧客心理，“對癥下藥”！這樣，你就不會(huì )被客戶(hù)牽著(zhù)走，而是你變得主動(dòng)，引導客戶(hù)。要做到這一點(diǎn)，對于處理客戶(hù)問(wèn)題，包括客戶(hù)投訴，就會(huì )面臨危險。
第三點(diǎn)：組織管理能力
只要你在一個(gè)群體中，你就應該培養你的組織和管理能力�，F在它不僅僅是一個(gè)領(lǐng)導者。當然，話(huà)說(shuō)回來(lái)，只有學(xué)會(huì )如何管理和安排工作，你的領(lǐng)導能力才能在未來(lái)得到更大的發(fā)揮。只有學(xué)會(huì )管理自己，才有資格管理別人。
第四點(diǎn)：技能要求
1、提高技能，能夠獨立快速地完成工作，盡快學(xué)習公司的智能產(chǎn)品控制平臺。
2、個(gè)人對公司的自我價(jià)值體現。讓客戶(hù)感受到我們的服務(wù)理念。用客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)精神、熱情和真誠縮短與客戶(hù)的距離，讓客戶(hù)自發(fā)自愿地與我們合作，得到客戶(hù)的認可，是我們工作中最大的榮譽(yù)�？�3頁(yè)123下一頁(yè)尾頁(yè)
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