電商客服個(gè)人工作計劃范文

　　時(shí)間就如同白駒過(guò)隙般的流逝，相信大家對即將到來(lái)的工作生活滿(mǎn)心期待吧！此時(shí)此刻我們需要開(kāi)始做一個(gè)計劃。你所接觸過(guò)的計劃都是什么樣子的呢？下面是小編為大家整理的電商客服個(gè)人工作計劃范文，僅供參考，歡迎大家閱讀。

電商客服個(gè)人工作計劃范文1

　　一、工作目標

　　1.要取得良好的銷(xiāo)售業(yè)績(jì)，必須加強對產(chǎn)品知識和淘寶客服的學(xué)習，開(kāi)闊視野，豐富知識，采取多樣化的形式，將產(chǎn)品知識和淘寶客服技能結合起來(lái)。

　　2.有良好的心理導向，了解自己的工作性質(zhì)，對客戶(hù)態(tài)度良好，有良好的溝通能力，有一定的談判技巧。

　　3.熟悉我們的'寶貝，以便與客戶(hù)溝通，回答他們的問(wèn)題。

　　4.勤快細心，養成做筆記的習慣。

　　5.對網(wǎng)店的運營(yíng)管理各個(gè)方面(寶貝剪輯、下架、美圖、店鋪裝修、物流等)都要清楚。).

　　6.對于老客戶(hù)，我們要時(shí)刻保護和保持聯(lián)系。有時(shí)間有條件的時(shí)候，可以送上節日祝福。

　　7.在擁有老客戶(hù)的同時(shí)，要通過(guò)各種渠道不斷開(kāi)發(fā)新客戶(hù)。

　　二、自我的目標

　　1.提前做人，踏實(shí)做人，對工作負責，每天進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)。

　　2.與同事良好的溝通，團隊精神，多溝通，多討論，可以提高業(yè)務(wù)技能。

　　3、執行力，增強保質(zhì)保量完成任務(wù)的能力。

　　4.養成勤于學(xué)習，善于思考的好習慣。

　　5.自信也很重要。只有擁有健康樂(lè )觀(guān)積極的工作態(tài)度，才能更好的完成任務(wù)。

　　目標調整原則：堅持大方向，適當改變小方向。

　　最后，計劃是好的，但更重要的是具體的實(shí)踐和成果。任何目標，只說(shuō)不做，都不會(huì )有結果。但現實(shí)未知多變，寫(xiě)出來(lái)的目標計劃隨時(shí)可能遇到問(wèn)題，需要清醒的頭腦。其實(shí)每個(gè)人心里都有一座山，刻著(zhù)理想、信念、追求、抱負;每個(gè)人心里都有一片森林，承載著(zhù)收獲，芬芳，挫折，磨礪。一個(gè)人要想成功，必須拿出勇氣，努力，奮斗。成功，不信眼淚;成功，不相信頹廢;成功不相信幻影。以后一定要靠自己努力!

　　一位智者說(shuō)：“上帝關(guān)上所有的門(mén)，他會(huì )給你留一扇窗�！�

　　我們失敗過(guò)，我們吃過(guò)苦，我們輸過(guò)，我們羨慕過(guò)……最重要的是，我一直在奮斗。

電商客服個(gè)人工作計劃范文2

　　為了能夠盡快贏(yíng)得客戶(hù)的認可，上風(fēng)于其他廠(chǎng)商，提升公司在客戶(hù)心中的服務(wù)形象，特制定20xx年工作計劃，以下：

　　(一)創(chuàng )建"服務(wù)形象"。嚴格執行公司各項規章制度，在與客戶(hù)溝通時(shí)使用文明用語(yǔ);誠信為本，不輕易承諾諾客戶(hù)，承諾的事必須辦到、辦好;不可忽視細節題目;對著(zhù)裝、儀表、手勢等需嚴格留意，

　　(二)轉變服務(wù)觀(guān)念，把"要我服務(wù)"改變成"我要服務(wù)"。認真學(xué)習公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時(shí)應付客戶(hù)提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種題目，帶著(zhù)"多學(xué)習，多溝通，積極主動(dòng)"的態(tài)度，深進(jìn)到質(zhì)量投訴的接收、與客戶(hù)溝通、客戶(hù)投訴的立即處理等各個(gè)工作中往，同時(shí)為客戶(hù)提供質(zhì)量三包處理(包修、包換、包退)

　　(三)增強責任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處，減少服務(wù)時(shí)效，當接收到客戶(hù)質(zhì)量投訴，應立即處理，減少客戶(hù)因我司質(zhì)量題目，產(chǎn)生的'抱怨感，盡可能減少沒(méi)必要要的損失，為顧客和公司帶來(lái)更大的利益，同時(shí)務(wù)必在三天之內封閉客戶(hù)的質(zhì)量投訴題目。時(shí)刻堅持不懂就問(wèn)，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導多匯報工作情況，來(lái)更好的完本錢(qián)職工作，同時(shí)也增強團隊合作能力，來(lái)更好的服務(wù)于客戶(hù)。

　　(四)每次接收到的客戶(hù)投訴按客戶(hù)質(zhì)量投訴處理規定(WI-xxG-S006)，應即時(shí)反應給相干的制作部分(責任部分)，同時(shí)并填寫(xiě)客戶(hù)投訴處理報告，針對質(zhì)量投訴，制定糾正預防措施。每周對客戶(hù)投訴情況進(jìn)行統計分析，以便于更好的統計出質(zhì)量題目的所在。每月月底將客戶(hù)投訴以月報情勢上報給上級領(lǐng)導，并送相干部分。

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